市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)管理方案精選(九篇)

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第1篇：市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)管理方案范文

[關(guān)鍵詞]電信運(yùn)營(yíng)商；產(chǎn)品退出；管理機(jī)制

1、引　言

隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和3G業(yè)務(wù)如火如荼的開(kāi)展，電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品呈現(xiàn)出指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理工作的重要性日益凸顯。有效的產(chǎn)品管理體系能夠保障產(chǎn)品與公司總體戰(zhàn)略的接應(yīng)、產(chǎn)品的客戶(hù)需求導(dǎo)向、產(chǎn)品與渠道的有機(jī)結(jié)合、企業(yè)資源的高效利用，不僅能夠降低運(yùn)營(yíng)成本、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，還能顯著提高產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效率。

如圖1所示，當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品管理工作主要基于產(chǎn)品的生命周期開(kāi)展，產(chǎn)品的生命周期包括需求管理、產(chǎn)品研發(fā)、導(dǎo)入市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)推廣、跟蹤退出等五大基本環(huán)節(jié)。

隨著電信產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作的不斷深入，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)推廣兩個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)較為成熟，需求管理和導(dǎo)入市場(chǎng)環(huán)節(jié)也在不斷優(yōu)化完善過(guò)程中，而產(chǎn)品的跟蹤和退出機(jī)制則相對(duì)缺失，急待建立健全。

電信產(chǎn)品只進(jìn)不出帶來(lái)的最直接后果就是產(chǎn)品規(guī)模的日益擴(kuò)大，根據(jù)某省級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商的資料顯示，該公司在網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品達(dá)1400個(gè)。其中，有上百個(gè)產(chǎn)品存在名字重復(fù)、產(chǎn)品重疊的現(xiàn)象；另有近10％的產(chǎn)品基本信息缺失，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了無(wú)人管理的情況，嚴(yán)重影響客戶(hù)感知；此外，還有近半數(shù)的產(chǎn)品用戶(hù)規(guī)模不足10個(gè)，不但占用大量的網(wǎng)絡(luò)資源，同時(shí)也加大了運(yùn)維人員的維護(hù)負(fù)擔(dān)，直接影響到產(chǎn)品綜合管理效率，且一旦某產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)支撐難以有效保障，將影響到客戶(hù)的使用。導(dǎo)致上述現(xiàn)象存在的根本原因主要是公司缺乏相應(yīng)的產(chǎn)品退出管理機(jī)制，只重視產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)，卻沒(méi)有責(zé)任部門(mén)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤和退出管理。

針對(duì)當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品退出機(jī)制缺失的問(wèn)題，本文將提出一種簡(jiǎn)便易行，具有較強(qiáng)可操作性的產(chǎn)品退出機(jī)制，從而為電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品全生命周期管理機(jī)制的優(yōu)化提供有益的參考借鑒。

2、產(chǎn)品退出機(jī)制的適用對(duì)象和基本流程

由于固話(huà)、寬帶等基礎(chǔ)類(lèi)產(chǎn)品只有在發(fā)生技術(shù)替代或政策調(diào)整時(shí)才會(huì)考慮退出，因此產(chǎn)品退出機(jī)制主要適用于增值產(chǎn)品、信息化產(chǎn)品等非基礎(chǔ)通信類(lèi)產(chǎn)品。而退出評(píng)估需要考慮的因素與產(chǎn)品的定位和目標(biāo)設(shè)定直接相關(guān)，目前電信運(yùn)營(yíng)商的大部分產(chǎn)品是為了創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益；而一些產(chǎn)品則定位于綁定用戶(hù)，增加用戶(hù)黏性；還有一些產(chǎn)品為戰(zhàn)略產(chǎn)品，屬于公司重點(diǎn)投入和培育的產(chǎn)品，在短期內(nèi)直接效益和客戶(hù)綁定效果均一般的產(chǎn)品。針對(duì)戰(zhàn)略、效益和黏性三種類(lèi)型的產(chǎn)品，在進(jìn)行退出管理時(shí)，應(yīng)各有側(cè)重，針對(duì)性地設(shè)置退出門(mén)檻和指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)精確管理。

產(chǎn)品退出機(jī)制的實(shí)施流程可以包括產(chǎn)品預(yù)警、問(wèn)題分析、退出評(píng)估三個(gè)部分(見(jiàn)圖2)。產(chǎn)品預(yù)警是對(duì)已有產(chǎn)品的初步篩選，通過(guò)預(yù)警指標(biāo)和門(mén)檻設(shè)置，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在問(wèn)題產(chǎn)品的快速發(fā)現(xiàn)。問(wèn)題分析是對(duì)已經(jīng)預(yù)警產(chǎn)品的二次分析和判斷，從中篩選出沒(méi)有改進(jìn)價(jià)值的產(chǎn)品。退出評(píng)估從退出可行性和退出必要性?xún)煞矫鎸?duì)改進(jìn)價(jià)值低的產(chǎn)品進(jìn)行深入評(píng)估，挑選出迫切需要退出的產(chǎn)品實(shí)施退出。產(chǎn)品退出三階段充分體現(xiàn)了由簡(jiǎn)至繁、層層深入、謹(jǐn)慎退出的基本原則。

3、產(chǎn)品退出具體實(shí)施機(jī)制

3.1產(chǎn)品預(yù)警

產(chǎn)品退出管理的第一步是進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)警，挖掘出有問(wèn)題的產(chǎn)品。在預(yù)警指標(biāo)選擇的時(shí)候，應(yīng)該挑選直觀(guān)、易于取數(shù)的指標(biāo)，便于快速發(fā)掘問(wèn)題產(chǎn)品。對(duì)于黏性和效益產(chǎn)品，可分別按照末位淘汰的原則，將本類(lèi)產(chǎn)品中用戶(hù)數(shù)/收入排名倒數(shù)5％且用戶(hù)數(shù)和收入均負(fù)增長(zhǎng)的產(chǎn)品篩選進(jìn)入預(yù)警產(chǎn)品清單。由于戰(zhàn)略產(chǎn)品的特殊性，建議可直接納入市場(chǎng)部門(mén)的日常重點(diǎn)跟蹤評(píng)估中，根據(jù)戰(zhàn)略產(chǎn)品自身特點(diǎn)靈活地予以預(yù)警。

3.2問(wèn)題分析

通過(guò)預(yù)警篩選出問(wèn)題產(chǎn)品后，可由市場(chǎng)部門(mén)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題和改進(jìn)空間進(jìn)行定性分析，經(jīng)分析確定為值得改進(jìn)的產(chǎn)品進(jìn)入產(chǎn)品改進(jìn)流程，不值得改進(jìn)的產(chǎn)品方進(jìn)入退出評(píng)估環(huán)節(jié)。產(chǎn)品問(wèn)題挖掘可以從產(chǎn)品的市場(chǎng)前景、市場(chǎng)拓展、客戶(hù)感知、產(chǎn)品資費(fèi)、IT支撐等維度開(kāi)展(見(jiàn)表1)，問(wèn)題挖掘可以多部門(mén)討論的形式進(jìn)行。討論清楚產(chǎn)品的現(xiàn)存問(wèn)題后，再對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)價(jià)值進(jìn)行分析。產(chǎn)品改進(jìn)價(jià)值可以從改進(jìn)投入、改進(jìn)周期和改進(jìn)帶來(lái)的增量收入三個(gè)維度開(kāi)展。改進(jìn)投入低、改進(jìn)周期短而改進(jìn)增量收入高的產(chǎn)品為值得改進(jìn)的產(chǎn)品；進(jìn)入改進(jìn)流程處理，改進(jìn)價(jià)值低的產(chǎn)品進(jìn)入退出評(píng)估流程。

3.3退出評(píng)估

產(chǎn)品退出需要成本，也可能會(huì)影響客戶(hù)感知，因此評(píng)估產(chǎn)品是否值得退出時(shí)既需要考慮退出必要性，又要考慮退出可行性，只有當(dāng)產(chǎn)品退出必要性和可行性均高時(shí)，才考慮進(jìn)行退出。

(1)產(chǎn)品退出必要性

可以從三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：

一是產(chǎn)品的邊際貢獻(xiàn)，即“產(chǎn)品年收入-產(chǎn)品年綜合運(yùn)營(yíng)成本”，其中，綜合運(yùn)營(yíng)成本＝運(yùn)營(yíng)成本(產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用/業(yè)務(wù)合作方分成，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用)＋維護(hù)成本(電費(fèi)/軟硬件維保費(fèi)用和維護(hù)人工成本)，產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)越小，退出必要性越高。

二是資源的重置成本，即產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)現(xiàn)已占用資源的重置成本，該指標(biāo)反映產(chǎn)品退出后，現(xiàn)網(wǎng)資源釋放可能帶來(lái)的價(jià)值，測(cè)算時(shí)用該部分資源的重置成本代替。資源重置成本越大，退出必要性越高。

三是維持增量成本，即產(chǎn)品若不退出，可能導(dǎo)致新增運(yùn)維成本或新增的投資。維持增量成本越高，退出必要性越高。其中，前兩項(xiàng)指標(biāo)可由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)牽頭測(cè)算，其他部門(mén)配合，第三項(xiàng)指標(biāo)可由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部門(mén)牽頭測(cè)算。

(2)產(chǎn)品退出可行性

可以從九個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：

一是退出投入，可用產(chǎn)品退出所耗費(fèi)的經(jīng)濟(jì)投入來(lái)衡量，投入越大，退出可行性越低。

二是退出實(shí)施難度，可用產(chǎn)品退出技術(shù)實(shí)施周期的長(zhǎng)短來(lái)衡量，周期越長(zhǎng)，退出可行性越低。

三是用戶(hù)規(guī)模，可用產(chǎn)品在網(wǎng)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)來(lái)衡量，用戶(hù)越多，退出可行性越低。

四是用戶(hù)流失率，可用“活躍用戶(hù)，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)”來(lái)衡量，流失率越高，退出可行性越低。

五是用戶(hù)投訴預(yù)測(cè)，可用“預(yù)計(jì)投訴量/活躍用戶(hù)數(shù)”來(lái)衡量，投訴率越高，退出可行性越低。

六是替代產(chǎn)品，可用替代產(chǎn)品功能同退出產(chǎn)品功能相似性來(lái)衡量，相似度越小，退出可行性越低。

七是合作方影響，可用合作產(chǎn)品退出引發(fā)的法律、客戶(hù)等風(fēng)險(xiǎn)來(lái)衡量，風(fēng)險(xiǎn)越大，退出可行性越低。

八是直接收入減少，可用產(chǎn)品年直接收入來(lái)衡量，收入越大，退出可行性越低。

九是收入拉動(dòng)減少，可用產(chǎn)品年拉動(dòng)收入規(guī)模來(lái)衡量，拉動(dòng)收入越大，退出可行性越低。在

實(shí)際操作過(guò)程中，需要事先明確各項(xiàng)指標(biāo)的具體測(cè)算部門(mén)和指標(biāo)權(quán)重。

各責(zé)任部門(mén)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算后，交由市場(chǎng)部匯總，并測(cè)算出每個(gè)產(chǎn)品的退出可行性分?jǐn)?shù)和退出必要性分?jǐn)?shù)。市場(chǎng)部根據(jù)退出必要性和可行性?xún)蓚€(gè)維度的評(píng)分對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品分別進(jìn)行排序，產(chǎn)品退出的門(mén)檻數(shù)值可根據(jù)管理需要設(shè)定和動(dòng)態(tài)調(diào)整，初期建議將退出必要性得分排名前40％且退出可行性得分排名前40％的產(chǎn)品納入建議退出產(chǎn)品清單。

4、產(chǎn)品退出機(jī)制的組織保障

產(chǎn)品退出機(jī)制的有效建立和高效運(yùn)作需要相關(guān)部門(mén)大力支持配合，建議初期可將產(chǎn)品退出管理相關(guān)的各項(xiàng)職責(zé)細(xì)化明確到各部門(mén)的職責(zé)分工說(shuō)明中，以強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。

其中，產(chǎn)品的退出決策建議由公司的產(chǎn)品決策委員會(huì)負(fù)責(zé)，該委員會(huì)根據(jù)市場(chǎng)部提交的產(chǎn)品退出建議清單確定退出產(chǎn)品，明確退出要求和退出資源配置；市場(chǎng)部總體牽頭產(chǎn)品評(píng)估及退出管理工作，組織開(kāi)展產(chǎn)品綜合預(yù)警、產(chǎn)品問(wèn)題和退出評(píng)估，組織產(chǎn)品退出方案的制定、實(shí)施和總結(jié)；客戶(hù)群部門(mén)、客服、財(cái)務(wù)、運(yùn)維、建設(shè)、信息化等部門(mén)都需要配合市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品問(wèn)題和退出評(píng)估，提供退出投入、用戶(hù)投訴預(yù)測(cè)和合作方影響信息，并開(kāi)展產(chǎn)品退出渠道方案制定、實(shí)施和總結(jié)，其中由客戶(hù)群部門(mén)配合市場(chǎng)部更新產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品屬性，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)退網(wǎng)資產(chǎn)的處置，運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門(mén)提供維持增量投入、退出成本和實(shí)施難度信息，信息化部在綜合營(yíng)帳系統(tǒng)中進(jìn)行產(chǎn)品退出處理等。

第2篇：市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)管理方案范文

在市場(chǎng)部門(mén)里工作的員工也幾乎表現(xiàn)出相同的態(tài)度。市場(chǎng)人員經(jīng)常感到銷(xiāo)售只想著“訂單”，而沒(méi)有為達(dá)成交易努力地工作。市場(chǎng)部認(rèn)為 “如果銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)我們提供給他們的所有線(xiàn)索，那么他們一定會(huì)超出他們的銷(xiāo)售定額?！?這是一個(gè)傳統(tǒng)的問(wèn)題，但它需要一個(gè)現(xiàn)代的解決方案來(lái)最大化地利用 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的花費(fèi)，并推動(dòng)這個(gè)公司獲得更多的銷(xiāo)售收入。

商業(yè)驅(qū)動(dòng)

通常來(lái)說(shuō)，公司會(huì)花費(fèi)銷(xiāo)售收入的10％～30％用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在今天的商業(yè)環(huán)境里，公司的決策層仔細(xì)地觀(guān)察他們組織里所花的每一元錢(qián)來(lái)增長(zhǎng)公司的利潤(rùn)并為股東帶來(lái)回報(bào)，營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算也不例外，管理人員試圖確保錢(qián)花得明智并且取得令人滿(mǎn)意的投資回報(bào)（ROI）。目前，做為一種趨勢(shì)，很多公司要求市場(chǎng)部門(mén)對(duì)每一個(gè)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，都有量化的投資回報(bào)（ROI）。然而，一旦市場(chǎng)部門(mén)能夠跟蹤投資回報(bào)（ROI），管理層就會(huì)要求市場(chǎng)部門(mén)增長(zhǎng)投資回報(bào)來(lái)驅(qū)動(dòng)公司獲得更高的銷(xiāo)售收入。

一個(gè)跨界集成多種功能的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案可以幫忙實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。通過(guò)整合銷(xiāo)售和市場(chǎng)，使市場(chǎng)部門(mén)產(chǎn)生的銷(xiāo)售線(xiàn)索與銷(xiāo)售部門(mén)完成的銷(xiāo)售收入之間的連接成為可能。更令人感到棘手的是，客戶(hù)對(duì)試圖賣(mài)給他們東西的人變得越來(lái)越警惕。據(jù)估計(jì)，平均一個(gè)消費(fèi)者一年要看到一百萬(wàn)條信息，幾乎每分鐘兩條。只有那些提供真正的價(jià)值給客戶(hù)而不是僅僅發(fā)送一些附加信息的公司才可能成功地提高客戶(hù)信任度，因而增加將產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售給客戶(hù)的機(jī)會(huì)。通過(guò)跟蹤客戶(hù)希望你怎樣與他們溝通，是通過(guò)電話(huà)、Email 或手寫(xiě)的信件，捕捉關(guān)于每次交流的歷史信息并使這些信息為整個(gè)公司所用，CRM可以幫助建立起客戶(hù)信任度。

“CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？”一直以來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)答案是，可以讓企業(yè)清晰地、系統(tǒng)地管理自己的客戶(hù)。當(dāng)CRM系統(tǒng)中加入了“呼叫中心”、“進(jìn)銷(xiāo)存流轉(zhuǎn)管理”、“辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”、“知識(shí)庫(kù)”、“短信平臺(tái)”功能模塊，中國(guó)的IT業(yè)就發(fā)生了前所未有的一場(chǎng)革命，“跨界式客戶(hù)管理系統(tǒng)”將不再局限于客戶(hù)管理，而將成為提升中小企業(yè)銷(xiāo)售的驅(qū)動(dòng)力。

CRM的應(yīng)用局限性

在呼叫中心等技術(shù)尚未與CRM系統(tǒng)結(jié)合前，CRM僅限于企業(yè)內(nèi)部對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理，而無(wú)法將客戶(hù)資源變成銷(xiāo)售的驅(qū)動(dòng)力。

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)通過(guò)雙向溝通，管理并分析客戶(hù)行為，進(jìn)而制定與調(diào)整策略吸引客戶(hù)和維持客戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的過(guò)程。雖然CRM的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作體系自20世紀(jì)90年代以來(lái)被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應(yīng)用。但是，CRM在占企業(yè)總數(shù)95%以上的中小企業(yè)中卻一直艱難前行，實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)在中小企業(yè)的普及應(yīng)用是一個(gè)剛剛起步的重要課題。

但是，相對(duì)于大企業(yè)而言，中小企業(yè)普遍缺乏專(zhuān)業(yè)客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)、缺乏雄厚的資金，這種狀況導(dǎo)致CRM在中小企業(yè)的應(yīng)用上往往產(chǎn)生兩個(gè)問(wèn)題。第一，CRM的運(yùn)作基于大量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，而客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集和錄入，并將客戶(hù)資源整合整理到一個(gè)統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間與人力，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)客管團(tuán)隊(duì)的中小企業(yè)難以完成；第二，由于中小企業(yè)的資金局限，引入呼叫中心技術(shù)難度較大，根本無(wú)法做到“先信息化，再做業(yè)務(wù)”的要求，這就決定了CRM系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)難給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，也難以實(shí)現(xiàn)立竿見(jiàn)影的銷(xiāo)售效果。

上述問(wèn)題，使得中小企業(yè)對(duì)呼叫中心、CRM望而卻步。如何根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)找出切合中小企業(yè)實(shí)際情況的銷(xiāo)售模式，這就是中小企業(yè)賦予中數(shù)泛疆科技的歷史重任。

客戶(hù)管理新實(shí)踐

技術(shù)如何幫助你整合銷(xiāo)售與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，并建立一個(gè)更有效率和效果的線(xiàn)索管理過(guò)程呢？客管易的實(shí)踐給我們提供了一個(gè)銷(xiāo)售和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)客戶(hù)管理的最佳實(shí)踐。

客管易TM是中數(shù)泛疆科技為中小企業(yè)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)，助力中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，面對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)銷(xiāo)售與客戶(hù)管理的一套系統(tǒng)，是中國(guó)首套集呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理、進(jìn)銷(xiāo)存流轉(zhuǎn)管理、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、短信平臺(tái)六大功能模塊為一體的銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)革命性的市場(chǎng)銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理方式，客管易TM將為企業(yè)建立以客戶(hù)為中心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式，強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面和智能的分析，實(shí)行客戶(hù)差異化服務(wù)，維系客戶(hù)關(guān)系、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度與客戶(hù)價(jià)值，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與銷(xiāo)售額，輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)效能、效率、效益的最大化。

從功能而言，客管易TM是由“硬件：呼叫中心＋軟件：CRM、OA等系統(tǒng)”所構(gòu)成，通過(guò)軟硬件將普通電話(huà)、電腦、CRM軟件構(gòu)成一整套市場(chǎng)銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理的企業(yè)信息化系統(tǒng)。它不同于普通的CRM軟件；第一，通過(guò)呼叫中心的植入，客管易TM不僅實(shí)現(xiàn)了“來(lái)電彈屏”功能，更能自動(dòng)記錄下新客戶(hù)的來(lái)電信息，免除了傳統(tǒng)CRM人手輸入的煩瑣；第二，客管易TM具備全程通話(huà)錄音功能，對(duì)客戶(hù)所提出的意見(jiàn)及需求自動(dòng)記錄，無(wú)需人工操作，事后更能隨時(shí)翻查。

在銷(xiāo)售行業(yè)的傳統(tǒng)認(rèn)知中，負(fù)責(zé)客戶(hù)管理的CRM難以與提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沾邊。但客管易TM卻可通過(guò)跨界式客戶(hù)管理系統(tǒng)的六大整合功能模塊輕松實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷、數(shù)據(jù)分析、針對(duì)銷(xiāo)售、庫(kù)存調(diào)度、工單流轉(zhuǎn)、信息等多種銷(xiāo)售手段，從而達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升，讓“跨界式客戶(hù)管理系統(tǒng)”成為中小企業(yè)的金礦挖掘機(jī)。

客戶(hù)關(guān)懷：讓5%的老客戶(hù)創(chuàng)造100%利潤(rùn)。一位有經(jīng)驗(yàn)的CEO，他們最關(guān)心的話(huà)題是留住老客戶(hù)，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。來(lái)自歐美權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示了老客戶(hù)的重要性，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：在企業(yè)的所有客戶(hù)中，大約有50%的客戶(hù)沒(méi)有為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的成本是保留一個(gè)老客戶(hù)的7～10倍，而留住5%的老客戶(hù)有可能為企業(yè)帶來(lái)100%的利潤(rùn)。

客管易TM通過(guò)“呼叫中心+CRM+知識(shí)庫(kù)”功能應(yīng)用，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)能夠明顯改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立企業(yè)形象、提高客戶(hù)服務(wù)效率。不僅在老客戶(hù)來(lái)電時(shí)，能第一時(shí)間調(diào)出客戶(hù)信息和歷史服務(wù)記錄，讓客戶(hù)感到備受重視，更能在系統(tǒng)中設(shè)定“問(wèn)候”功能，在客戶(hù)的生日或是公司周年送上語(yǔ)音或短信問(wèn)候。提升了老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，那么銷(xiāo)售額亦自然大幅提升。

數(shù)據(jù)分析：從客戶(hù)反饋中改善服務(wù)。收集市場(chǎng)信息，是企業(yè)改善服務(wù)，研發(fā)新產(chǎn)品，以進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)的基石。客管易TM除在CRM信息錄入之外，同時(shí)有全程通話(huà)錄音功能，它可以幫助銷(xiāo)售代表輕松收集市場(chǎng)信息以及客戶(hù)反饋信息，銷(xiāo)售人員根據(jù)語(yǔ)音內(nèi)容形成文字信息錄入客管易TM系統(tǒng)中，幫助銷(xiāo)售人員快速查找到高價(jià)值客戶(hù)和服務(wù)中的缺陷，使服務(wù)更到位，回答更專(zhuān)業(yè)，銷(xiāo)售任務(wù)自然更容易完成。

另外，信息在系統(tǒng)中統(tǒng)一記錄保存，把分散在銷(xiāo)售代表中的市場(chǎng)及客戶(hù)信息轉(zhuǎn)變成為公司的資源，實(shí)現(xiàn)各級(jí)管理層信息和數(shù)據(jù)資源的共享、加強(qiáng)管理者對(duì)銷(xiāo)售一線(xiàn)的監(jiān)管，同時(shí)能對(duì)銷(xiāo)售代表的績(jī)效考核有所幫助，處于成長(zhǎng)期的中小企業(yè)適合于采用這種模式。

信息：定期批量產(chǎn)品信息。相對(duì)于通過(guò)服務(wù)與分析來(lái)改善銷(xiāo)售質(zhì)量，產(chǎn)品信息的也許來(lái)得更為直接?？凸芤譚M通過(guò)“呼叫中心＋CRM+短信平臺(tái)”功能，可以實(shí)現(xiàn)定期對(duì)預(yù)設(shè)的分組客戶(hù)發(fā)送信息。企業(yè)每當(dāng)有產(chǎn)品面世、存貨促銷(xiāo)、展示活動(dòng)等，都可以第一時(shí)間通過(guò)客管易TM，讓經(jīng)過(guò)篩選的客戶(hù)第一時(shí)間接收到企業(yè)信息。這樣定向的信息，不僅能最大限度地控制宣傳成本，更會(huì)因前期的對(duì)象篩選而讓廣告信息更為有效。

此外，基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，客管易還實(shí)現(xiàn)了進(jìn)銷(xiāo)存流轉(zhuǎn)的動(dòng)態(tài)管理，便于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存實(shí)施有效監(jiān)控；而辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用方便了企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷的共享信息，改變了過(guò)去復(fù)雜的、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)了迅速、全方位的信息采集、信息處理。

中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展，必須建立一個(gè)便捷、高效的企業(yè)信息化管理平臺(tái)，而首創(chuàng)跨界式客戶(hù)管理系統(tǒng)模式的客管易TM，無(wú)疑是現(xiàn)今企業(yè)管理平臺(tái)的新銳典范，其高效運(yùn)作的錄入、分析、管理、銷(xiāo)售、體系賦予了它無(wú)可比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使應(yīng)用企業(yè)迅速?gòu)乃懈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。

第3篇：市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)管理方案范文

光陰如水,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)工作計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺(jué)得工作計(jì)劃很難寫(xiě)吧,下面是小編為大家整理的關(guān)于2021年度工作計(jì)劃最新，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

2021年度工作計(jì)劃最新1一、目的：

合理安排工作計(jì)劃，充分利用人力、物力及設(shè)備，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益

二、適用范圍：

本公司各單位之生產(chǎn)管制。

三、工作計(jì)劃實(shí)施內(nèi)容：

A.工作計(jì)劃職能范圍：

根據(jù)公司現(xiàn)有生產(chǎn)能力及物力的評(píng)估給予營(yíng)銷(xiāo)部提供生產(chǎn)定單量、生產(chǎn)前期工作計(jì)劃的編制與落實(shí)、物料采購(gòu)計(jì)劃的編制、生產(chǎn)月、周、日計(jì)劃的編制、各部門(mén)進(jìn)度執(zhí)行狀況的檢查與追蹤、組織生產(chǎn)進(jìn)度會(huì)議、原材料倉(cāng)庫(kù)、中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)、成品倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)管理。

B.工作計(jì)劃部與銷(xiāo)售部的協(xié)調(diào)、銜接工作程序

1.工作計(jì)劃部門(mén)根據(jù)公司現(xiàn)有的人力、物力及設(shè)備狀態(tài)對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行科學(xué)合理地進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估生產(chǎn)能力的信息按年度、季度樣式報(bào)告提供給營(yíng)銷(xiāo)部，作為銷(xiāo)售部接單之參考。

2.銷(xiāo)售員將訂單下至計(jì)劃部并提供《新進(jìn)訂單預(yù)排表》《訂單統(tǒng)計(jì)表》《新鞋型制單樣》《制造通知單》《配套明細(xì)表》等資料供計(jì)劃部排訂工作計(jì)劃單。

3.當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)部下單超出工廠(chǎng)實(shí)際接單能力時(shí)，計(jì)劃部一方面協(xié)調(diào)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整以提高產(chǎn)能或增加外協(xié)作業(yè)，并將狀況告知銷(xiāo)售部門(mén);

另一方面，如生產(chǎn)確有困難，則計(jì)劃部應(yīng)及時(shí)告之銷(xiāo)售部門(mén)并求助延緩交期處理。

4.當(dāng)銷(xiāo)售部門(mén)訂單不足導(dǎo)致工廠(chǎng)提前生產(chǎn)后續(xù)訂單或停工時(shí)，計(jì)劃部應(yīng)依工廠(chǎng)現(xiàn)況進(jìn)行進(jìn)度分析，計(jì)算出各生產(chǎn)單位之空檔時(shí)間后告業(yè)務(wù)，并要求業(yè)務(wù)部門(mén)追單。

5.銷(xiāo)售部須提前3-5天時(shí)間提供出貨明細(xì)表給計(jì)劃部，以便生產(chǎn)清尾或調(diào)整出貨明細(xì)。

C.計(jì)劃部與開(kāi)發(fā)技術(shù)部、品質(zhì)部的協(xié)調(diào)、銜接工作程序：

1.當(dāng)計(jì)劃部門(mén)接到銷(xiāo)售部門(mén)新款制造單時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)交期編制前期試做計(jì)劃交技術(shù)部審核簽字，然后計(jì)劃部門(mén)安排相關(guān)人員根據(jù)試做計(jì)劃按時(shí)追蹤落實(shí)前期試做進(jìn)度，如技術(shù)部門(mén)不能如期完成計(jì)劃，計(jì)劃部須將延遲情況向上級(jí)部門(mén)反映，并請(qǐng)求追究相應(yīng)的責(zé)任。

2.技術(shù)部對(duì)前期計(jì)劃審核簽字后，須在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)提供正確的刀摸、樣板、確認(rèn)樣、工藝單給工作計(jì)劃部，以備編制生產(chǎn)指令單及生產(chǎn)跳碼試做。

3.當(dāng)技術(shù)部在完成試做工作過(guò)程中，因客觀(guān)因素造成不能按時(shí)完成前期計(jì)劃時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間告知銷(xiāo)售部與工作計(jì)劃部，以便合理調(diào)整工作計(jì)劃安排及出貨時(shí)間。

4.當(dāng)技術(shù)部提供正確的刀摸、樣板、工藝單后，計(jì)劃部須安排跳碼生產(chǎn)試做，并規(guī)定各部門(mén)生產(chǎn)試做的時(shí)間，同時(shí)跟蹤落實(shí)試做工作。

5.生產(chǎn)部成型車(chē)間將跳碼試做的產(chǎn)品交品質(zhì)部，由品質(zhì)部審核認(rèn)可后將可生產(chǎn)的報(bào)告簽字后交生產(chǎn)部并通知計(jì)劃部進(jìn)行批量生產(chǎn)。

D.計(jì)劃部與采購(gòu)部的協(xié)調(diào)、銜接工作程序

1.計(jì)劃部每個(gè)月在上月的25日前，將下一個(gè)月的生產(chǎn)物料計(jì)劃提供給采購(gòu)部，以便采購(gòu)提前10-15天進(jìn)行物料預(yù)定。

2.采購(gòu)部在接到銷(xiāo)售制造單時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)大計(jì)劃的時(shí)間安排物料采購(gòu)進(jìn)程，要求物料必須根據(jù)生產(chǎn)的狀態(tài)分貨號(hào)、顏色、配碼、數(shù)量進(jìn)行制定物料到位時(shí)間。

3.對(duì)于面、里料及特殊的、定做耗時(shí)的物料，采購(gòu)部在接到銷(xiāo)售制造單時(shí)，可先進(jìn)行提前預(yù)定，以備延誤生產(chǎn)。

4.計(jì)劃部必須在上周的星期五之前給采購(gòu)部提夠各車(chē)間生產(chǎn)的周計(jì)劃，以備采購(gòu)部追蹤生產(chǎn)物料。

5.采購(gòu)部在接到生產(chǎn)周計(jì)劃單時(shí)，必須根據(jù)生產(chǎn)周計(jì)劃提前兩天將生產(chǎn)的物料追蹤入庫(kù)，如有意外，采購(gòu)部必須第一時(shí)間告知計(jì)劃部，以便計(jì)劃部進(jìn)行調(diào)單。

6.對(duì)于底材及盒、箱的訂購(gòu)，采購(gòu)部必須根據(jù)生產(chǎn)周計(jì)劃單分貨號(hào)、顏色、數(shù)量要求供應(yīng)商提前2-3天送貨。

7.采購(gòu)部須提供底材、包裝、箱盒等供應(yīng)商的聯(lián)系信息給計(jì)劃部，計(jì)劃部必須安排追蹤人員提前3-5天時(shí)間進(jìn)行追蹤。

E.工作計(jì)劃操作細(xì)則：

1.評(píng)估銷(xiāo)售部預(yù)定定單交期

a.當(dāng)銷(xiāo)售部將月預(yù)排單下達(dá)后，計(jì)劃部根據(jù)生產(chǎn)綜合能力進(jìn)行編制生產(chǎn)月計(jì)劃。如果生產(chǎn)月計(jì)劃不能按銷(xiāo)售部的交期完成時(shí)，計(jì)劃部應(yīng)及時(shí)告知銷(xiāo)售部，并與銷(xiāo)售部溝通變更交期。

b.計(jì)劃部將調(diào)整的月計(jì)劃發(fā)放到總經(jīng)辦、生產(chǎn)辦、采購(gòu)部、品質(zhì)部、銷(xiāo)售部及技術(shù)部，并主持召開(kāi)月計(jì)劃評(píng)審會(huì)議。

2.前期試做計(jì)劃編制與落實(shí)

計(jì)劃部收到銷(xiāo)售部下達(dá)的生產(chǎn)制造單后，首先審核定單交期并制定相應(yīng)的進(jìn)度計(jì)劃。對(duì)于新款，計(jì)劃部須與技術(shù)部商定后，編制改版、刀模、工藝單、樣板到位的時(shí)間進(jìn)程計(jì)劃，并安排相關(guān)人員進(jìn)行全程跟蹤落實(shí)。

3.指令單編制

前期工作結(jié)束后，計(jì)劃部根據(jù)技術(shù)部提供的工藝單、確認(rèn)樣、色卡與銷(xiāo)售部提供的包裝要求及注意事項(xiàng)等元素編制生產(chǎn)指令單，并發(fā)放到采購(gòu)部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部、生產(chǎn)各車(chē)間及總倉(cāng)與中倉(cāng)。指令單的內(nèi)容包括指令號(hào)、交期、公司貨號(hào)、顏色、數(shù)量、配碼及材料規(guī)格明細(xì)、包裝明細(xì)等。指令單表格形式見(jiàn)附件。

4.編制周計(jì)劃及日計(jì)劃

①.計(jì)劃部根據(jù)月計(jì)劃，按車(chē)間班組實(shí)際生產(chǎn)能力編排生產(chǎn)周計(jì)劃，并將下周計(jì)劃在每周星期六以前發(fā)放到生產(chǎn)部、品質(zhì)部、采購(gòu)部、總倉(cāng)、中轉(zhuǎn)倉(cāng)、生產(chǎn)各車(chē)間。各相關(guān)單位在接到周計(jì)劃后，必須組織相關(guān)人員根據(jù)周計(jì)劃提前兩天到上手部門(mén)進(jìn)行物料追蹤。各相關(guān)單位在追蹤過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)物料跟不上計(jì)劃時(shí)，應(yīng)及時(shí)將缺料信息告知計(jì)劃部，以備生產(chǎn)調(diào)度。

②.計(jì)劃部安排跟蹤生管根據(jù)生產(chǎn)周計(jì)劃編制生產(chǎn)日計(jì)劃。生產(chǎn)日計(jì)劃必須提前半天下發(fā)到各車(chē)間班、組。在編制生產(chǎn)日計(jì)劃前，追蹤計(jì)劃生管必須到相應(yīng)的單位進(jìn)行物料追查，所編制的日計(jì)劃必須物料配套齊全，在編制過(guò)程中因物料不齊全或不配碼而要求調(diào)單時(shí)，必須請(qǐng)示計(jì)劃部主管認(rèn)可。(表格見(jiàn)附表)。

③.各車(chē)間必須按日計(jì)劃指令進(jìn)行生產(chǎn)操作，不允許拖延或自行更改工作計(jì)劃，在執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)利用一切條件保質(zhì)保量提前完成日計(jì)劃。在物料齊全的條件下，允許車(chē)間根據(jù)周計(jì)劃超前生產(chǎn)。

④.各車(chē)間在執(zhí)行日計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)配碼或全碼實(shí)施操作生產(chǎn)，杜絕斷碼料斷生產(chǎn)。

5.工作計(jì)劃過(guò)程中的追蹤與落實(shí)工作：

①在周計(jì)劃制定后，計(jì)劃部必須根據(jù)周計(jì)劃的生產(chǎn)時(shí)間提前3-5天到總倉(cāng)、采購(gòu)部及上手部門(mén)進(jìn)行物料催蹤，如有材料因客觀(guān)因素不能到位時(shí)，計(jì)劃部必須發(fā)出調(diào)整通知給各部門(mén)及車(chē)間，同時(shí)與銷(xiāo)售部門(mén)溝通好交期;

②計(jì)劃在完成上述工作時(shí)，同時(shí)組織各車(chē)間倉(cāng)庫(kù)員對(duì)相關(guān)車(chē)間生產(chǎn)的物料提前1天進(jìn)行追蹤領(lǐng)取，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。

③各車(chē)間必須每天上午8：00前上交

車(chē)間日?qǐng)?bào)表，計(jì)劃部根據(jù)各車(chē)間報(bào)表進(jìn)行分析、統(tǒng)籌，制定生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表上交總經(jīng)辦;計(jì)劃主管每天安排時(shí)間到車(chē)間檢查落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度，并作好進(jìn)度進(jìn)展記錄;

6.進(jìn)度會(huì)議的組織工作：

計(jì)劃部定期主持召開(kāi)生產(chǎn)進(jìn)度會(huì)，一般為每天下午15：00，進(jìn)度會(huì)議主要是解決各車(chē)間在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)出現(xiàn)的各種狀況，同時(shí)核對(duì)計(jì)劃進(jìn)度完成率狀況、物料進(jìn)程狀況等工作。

7.落實(shí)清尾及組織發(fā)貨工作：

生產(chǎn)部根據(jù)工作計(jì)劃在完成每票定單時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)完成清尾滿(mǎn)箱工作，如果生產(chǎn)車(chē)間在清尾拼補(bǔ)中，因材料不能及時(shí)到位而不能按時(shí)完成清尾時(shí)，相關(guān)單位應(yīng)用聯(lián)絡(luò)單形式告之計(jì)劃部;計(jì)劃部在安排工作計(jì)劃后，應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)部下達(dá)的交期之前到相關(guān)生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行進(jìn)度及清尾檢查與追蹤。

F.計(jì)劃部門(mén)組織結(jié)構(gòu)分工細(xì)則：

①計(jì)劃部主管制定前期計(jì)劃、月計(jì)劃、物料采購(gòu)計(jì)劃、周計(jì)劃并跟蹤落實(shí)前期計(jì)劃，檢查監(jiān)督生產(chǎn)進(jìn)度過(guò)程，處理生產(chǎn)進(jìn)度過(guò)程中出現(xiàn)異常現(xiàn)象問(wèn)題，組織進(jìn)度會(huì)議，組織安排部門(mén)人員相關(guān)工作目標(biāo)及協(xié)助其完成工作;

②.計(jì)劃部追蹤人員對(duì)車(chē)間進(jìn)度、生產(chǎn)物料、生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行全程跟蹤并作好相關(guān)記錄，追蹤人員必須與采購(gòu)部、總倉(cāng)、各車(chē)間及供應(yīng)商緊密協(xié)作，處理物料追蹤中異?，F(xiàn)象;檢查監(jiān)督各車(chē)間日生產(chǎn)是否全碼或配碼生產(chǎn)，檢查監(jiān)督日工作計(jì)劃完成結(jié)果，根據(jù)周計(jì)劃編制日工作計(jì)劃;根據(jù)周計(jì)劃進(jìn)行物料催蹤。

③.計(jì)劃部統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)指令單、統(tǒng)計(jì)并分析生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表、完成計(jì)劃部各項(xiàng)工作文件、作好商品月進(jìn)銷(xiāo)存統(tǒng)計(jì)及生產(chǎn)進(jìn)度過(guò)程中的數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)收發(fā)各部門(mén)文件并上交計(jì)劃主管;

④.總倉(cāng)必須按月、周計(jì)劃準(zhǔn)備相關(guān)生產(chǎn)物料，作好本單位物料擺放工作，作好出入庫(kù)賬目及完成生產(chǎn)所需的各項(xiàng)外協(xié)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)追蹤進(jìn)度所需的物料，對(duì)物料進(jìn)程異常問(wèn)題及時(shí)向采購(gòu)部與工作計(jì)劃部匯報(bào)。

⑤.中轉(zhuǎn)倉(cāng)負(fù)責(zé)收發(fā)內(nèi)部及外協(xié)鞋包、底材物料，安排底材加工工作負(fù)責(zé)組織配套物料提供成型生產(chǎn)，必須按日計(jì)劃嚴(yán)格控制物料配碼，做好出入庫(kù)臺(tái)帳、作好生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表。

⑥.各車(chē)間倉(cāng)庫(kù)員負(fù)責(zé)日生產(chǎn)物料領(lǐng)取、作好前期追蹤工作、協(xié)助車(chē)間管理作好拼補(bǔ)及清尾工作、準(zhǔn)確作好日?qǐng)?bào)表、作好生產(chǎn)臺(tái)賬。

2021年度工作計(jì)劃最新2“一份耕壇一份收獲”，針對(duì)存在的問(wèn)題，特別是公司出納現(xiàn)金帳的賬款不符，嚴(yán)重影響了整個(gè)報(bào)表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，讓我切切實(shí)實(shí)看到了財(cái)務(wù)管理的許多薄弱之處，作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任人，我負(fù)有不可推卸的責(zé)。

20--年工作重點(diǎn)將放在加強(qiáng)貨幣資金、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)分析上，使財(cái)務(wù)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、有效、有用地完成，工作計(jì)劃如下：

(1)、爭(zhēng)對(duì)過(guò)去一年存在的問(wèn)題制定一系列措施、完善財(cái)務(wù)部管理制度，并在實(shí)際工作過(guò)程中有力地執(zhí)行;部門(mén)職責(zé)明確分工，加強(qiáng)責(zé)任考核，做到獎(jiǎng)罰分明，另一方面對(duì)財(cái)務(wù)人員工作重新組合搭配,進(jìn)行高效有序的組織;

(2)、針對(duì)出納帳賬款不符的事宜，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流力度與檢查監(jiān)督力度，并制定公司貨幣資金管理制度，全方位全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理;

(3)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能部門(mén)的作用;

(4)、加強(qiáng)核算與各大項(xiàng)費(fèi)用控制的力度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算、監(jiān)督公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與抉擇信息的功能;

(5)、搞好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù)，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持;

(6)、加強(qiáng)債權(quán)債務(wù)的管理力度，加強(qiáng)應(yīng)收賬款及墊付款項(xiàng)的清理催收工作，縮短資金占用時(shí)間，減少公司資金占用成本，合理應(yīng)用預(yù)收客戶(hù)資金及應(yīng)付供應(yīng)商資金參與公司資金營(yíng)運(yùn)活動(dòng);

(7)、充分開(kāi)展財(cái)務(wù)交流會(huì)議，隨時(shí)清理工作過(guò)程中存在的問(wèn)題及管理弊端并快速加以改進(jìn)，努力影響財(cái)務(wù)部職員積極參與公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)并對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)業(yè)績(jī)參與分析評(píng)價(jià);

(8)、繼續(xù)并充分與各部門(mén)、分公司財(cái)務(wù)部交流學(xué)習(xí)，使整個(gè)財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展更加緊密有序進(jìn)行。

思路決定出路，行動(dòng)決定結(jié)果。今后財(cái)務(wù)部開(kāi)展工作的思路是：以發(fā)展的理念進(jìn)行工作，根據(jù)公司的具體情況及公司領(lǐng)導(dǎo)將公司在整個(gè)市場(chǎng)中的定位變化，不斷學(xué)習(xí)、不斷更新思路、不斷創(chuàng)新思維來(lái)適應(yīng)工作需要及開(kāi)展財(cái)務(wù)部工作。

2021年度工作計(jì)劃最新3一、【檢討與愿景】

20--年公司成立市場(chǎng)部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過(guò)一年之后，市場(chǎng)部成為雞肋，嚼之無(wú)味，棄之可惜;市場(chǎng)部除了做了很多看起來(lái)似是而非的市場(chǎng)活動(dòng)，隔靴搔癢的市場(chǎng)推廣，就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用，而看起來(lái)對(duì)市場(chǎng)沒(méi)什么幫助。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在公司的各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)中，公司資源整合過(guò)程中，不斷進(jìn)步。

二、【工作思路】

1、明確工作內(nèi)容

首先就必須讓市場(chǎng)部從圍繞營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)營(yíng)業(yè)內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來(lái)，真正賦予市場(chǎng)部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等基本的崗位職能，以消費(fèi)者需求為中心，根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。

2、駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

駐點(diǎn)市場(chǎng)的推行既鍛煉、提升市場(chǎng)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊隕?，又贴身服务了一线业务人员，手C〔恐揮刑峁┝蘇庵痔懟⒐宋?、教练式的全痴匉踪服务，手C〔坎拍艸溝贅謀湟幌呷嗽倍云淶鈉嬋捶ā?此工作策略需建立在市場(chǎng)部有較寬松及多余的自由支配工作時(shí)間及較合理的人員配備條件下開(kāi)展實(shí)施)

市場(chǎng)部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作：

a、通過(guò)全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并針對(duì)性地拿出市場(chǎng)提升方案;

b、搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息，捕獲市場(chǎng)消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)思路;

c、指導(dǎo)市場(chǎng)做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)終端門(mén)店健康穩(wěn)定發(fā)展;

d、針對(duì)性地制定并組織實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)方案，對(duì)市場(chǎng)促銷(xiāo)、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理。

e、及時(shí)全面宣貫公司政策，提升一線(xiàn)人員的戰(zhàn)斗力;制定不同時(shí)期的有針對(duì)性的員工激勵(lì)方案，提升員工積極性，進(jìn)一步為公司提升競(jìng)爭(zhēng)力;

f、在市場(chǎng)實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推薦給市場(chǎng)復(fù)制;

3、與營(yíng)業(yè)部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，營(yíng)運(yùn)部相互配合促進(jìn)提升，成立品牌推廣小組市場(chǎng)部要在市場(chǎng)一線(xiàn)真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場(chǎng)部定位及提升市場(chǎng)部自身服務(wù)水平外，還離不開(kāi)一線(xiàn)部門(mén)的支持和配合。

如果得不到市場(chǎng)一線(xiàn)的認(rèn)可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。由市場(chǎng)部和營(yíng)業(yè)部?jī)刹块T(mén)的主管和骨干組成品牌小組，由市場(chǎng)部確定活動(dòng)企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見(jiàn)，主要對(duì)方案提出看法和改進(jìn)建議，對(duì)于需進(jìn)一步修改完善的方案，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)調(diào)整;對(duì)于會(huì)議討論通過(guò)的方案，由總經(jīng)辦最終確認(rèn)執(zhí)行，交營(yíng)業(yè)部執(zhí)行，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場(chǎng)部能否與營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)共融和共榮。專(zhuān)題品牌小組計(jì)劃主要執(zhí)行工作：

1、【規(guī)范終端門(mén)店品牌形象】20--年4-5月份制定家家知連鎖門(mén)店統(tǒng)一門(mén)店形象標(biāo)準(zhǔn)，包括門(mén)店陳列規(guī)范、音樂(lè)播放(不同季度及節(jié)日音樂(lè))、家家知統(tǒng)一服務(wù)禮儀、家家知終端宣傳品使用規(guī)范等終端門(mén)店統(tǒng)一形象，方便對(duì)家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進(jìn)行規(guī)范;

2、【門(mén)店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門(mén)店督察小組，建立門(mén)店稽查制度，不定期對(duì)上述第一條中規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行稽查，稽查結(jié)果算入門(mén)店店長(zhǎng)及責(zé)任員工績(jī)效考核中，幫助公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護(hù);品牌小組組成：

組長(zhǎng)：市場(chǎng)部經(jīng)理副組長(zhǎng)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)顧問(wèn)：副總經(jīng)理

執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理組員：門(mén)店主管

備注：各項(xiàng)規(guī)范制度由整個(gè)品牌小組共同協(xié)商制定，經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)確定后長(zhǎng)期執(zhí)行，后期門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理中，品牌小組中成員每次對(duì)門(mén)店進(jìn)行巡店均為一次稽核過(guò)程，稽核內(nèi)容如上，稽核過(guò)程中會(huì)根據(jù)各項(xiàng)稽核內(nèi)容對(duì)門(mén)店店長(zhǎng)及責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分(相應(yīng)巡店表格及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)附帶于各項(xiàng)規(guī)范制度中)，最終由門(mén)店店長(zhǎng)及責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)獎(jiǎng)罰。

三、【管理團(tuán)隊(duì)】

1、合理配置人員：

a市場(chǎng)信息管理員一名負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、信息統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)分析工作;協(xié)助相關(guān)品牌推廣活動(dòng)的執(zhí)行。

b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃、促銷(xiāo)策劃、廣告語(yǔ)提煉和資料匯編;宣傳方案制定等;。c設(shè)計(jì)師一名負(fù)責(zé)公司日常宣傳品的設(shè)計(jì)、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等。

d客服專(zhuān)員一名負(fù)責(zé)公司日常線(xiàn)上現(xiàn)下業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴接待、大宗業(yè)務(wù)客戶(hù)資料管理等。目前，市場(chǎng)部前三項(xiàng)工作統(tǒng)一由剛?cè)肼毑痪玫氖袌?chǎng)專(zhuān)員及市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，市場(chǎng)工作僅限于被動(dòng)應(yīng)付執(zhí)行

2021年度工作計(jì)劃最新4一、深化勞動(dòng)用工管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

1、開(kāi)展對(duì)各分部崗位工作量的梳理。

此項(xiàng)工作在今年“三定”過(guò)程中，就因時(shí)間緊未落實(shí)到位，而20--年如欲繼續(xù)深化勞動(dòng)用工管理，合理配臵，消除低效無(wú)效崗位，實(shí)現(xiàn)一專(zhuān)多能，或相同相近工種相互替代，提高勞動(dòng)效率，這項(xiàng)工作是基礎(chǔ)，且必須形成共識(shí)，并得到各分部的支持配合。

2、與相關(guān)分部共同組成工作小組。

(1)詳細(xì)分析各分部作業(yè)量的變化及崗位人員配臵情況，對(duì)工作量按每班有無(wú)具體工作、任務(wù)量嚴(yán)重不足、不足、較足、滿(mǎn)負(fù)荷工作，工作時(shí)間按每班工作0小時(shí)至8小時(shí)進(jìn)行排序，對(duì)各崗位按每班工作量飽滿(mǎn)程度或工作時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)列表。

(2)詳細(xì)分析現(xiàn)有崗位白班、AB班、四班二倒的合理性與必要性，合理的繼續(xù)保留，不合理或當(dāng)前生產(chǎn)狀況已不需要的，予以調(diào)整，特別是不需要倒班的崗位，經(jīng)論證后，退出倒班序列，減少管理環(huán)節(jié)，降低人工成本。

(3)、討論崗位或人員調(diào)整方案。

根據(jù)分析情況，討論分部或班組崗位為實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化配臵、提高勞動(dòng)效率，包括一專(zhuān)多能，是否具備調(diào)整潛力的可行性，一致通過(guò)后，再拿出可行方案。核心是對(duì)現(xiàn)有崗位進(jìn)一步有效優(yōu)化，冗員崗位堅(jiān)決減員;重點(diǎn)是提高效率，實(shí)現(xiàn)一專(zhuān)多能，或?qū)Σ糠窒嘟ぷ鲘徫贿M(jìn)行整合，建立橫班機(jī)制等。

對(duì)工作負(fù)荷不滿(mǎn)崗位，要采取措施，一是堅(jiān)決降薪，使之產(chǎn)生強(qiáng)烈的崗位危機(jī)感，推動(dòng)職工轉(zhuǎn)崗;二是對(duì)富余人員給出路，提供轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或勞務(wù)輸出安排，三是績(jī)效考核上，根據(jù)作業(yè)量，拉開(kāi)收入分配差距，有效調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)積極性，最終提高勞動(dòng)生產(chǎn)

3、取得人力資源處支持。

要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)化崗位配臵，必須得到公司人力部門(mén)政策及方法上的支持，才能實(shí)現(xiàn)。

二、繼續(xù)開(kāi)展對(duì)外勞務(wù)輸出合作

1、從收入上看目前陸續(xù)輸出到某某公司、某某企業(yè)的職工，雖有返回，但全年取得勞務(wù)收入約80萬(wàn)元，勞務(wù)輸出不僅為富余職工謀求新的就業(yè)增收之路，也持續(xù)降低了企業(yè)人工成本。

2、從數(shù)量上看，儲(chǔ)運(yùn)部輸出人員占在崗人數(shù)比僅為4%，比例很低，存在較大的發(fā)展空間，一方面職工積極性還未有效調(diào)動(dòng)起來(lái)，另一方面公司生產(chǎn)形勢(shì)嚴(yán)峻，生產(chǎn)負(fù)荷持續(xù)下降，將來(lái)可能會(huì)產(chǎn)生更多的富余人員，要想為職工謀求新的出路，勞務(wù)輸出確為一條不得已，但有利于企業(yè)、職工雙盈的較好渠道。

3、繼續(xù)穩(wěn)定同現(xiàn)有勞務(wù)輸出單位保持合作的同時(shí)，在公司支持下，繼續(xù)拓展外部勞務(wù)合作，今年10月份開(kāi)始同某某石化洽談勞務(wù)輸出合作項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的商議準(zhǔn)備，目前暫處于停滯狀態(tài)，我們對(duì)此將保持關(guān)注，繼續(xù)努力，有一線(xiàn)希望，都要盡最大努力爭(zhēng)取，同時(shí)積極尋找其他同類(lèi)或相似類(lèi)型的業(yè)務(wù)承攬信息，承攬相關(guān)業(yè)務(wù)，輸出富余職工，增加職工收入，增創(chuàng)企業(yè)勞務(wù)收入。

4、配合電信分部做好與鐵通深化電信業(yè)務(wù)合作前期調(diào)研和接觸。

三、繼續(xù)加強(qiáng)勞務(wù)管理，壓降費(fèi)用。

(一)、根據(jù)總部對(duì)勞務(wù)管理逐步轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)外包模式的要求，認(rèn)真以集團(tuán)公司《關(guān)于業(yè)務(wù)(服務(wù))外包工作中規(guī)范用工管理的有關(guān)規(guī)定》為指導(dǎo)，明年在對(duì)業(yè)務(wù)外包崗位進(jìn)行清理及明確后，繼續(xù)對(duì)三支隊(duì)伍的業(yè)務(wù)外包管理逐步規(guī)范：

一是把握要點(diǎn)，明確業(yè)務(wù)外包作業(yè)與勞務(wù)派遣作業(yè)的區(qū)別，逐步規(guī)范實(shí)施外包工作。主要工作是以協(xié)議標(biāo)的形式對(duì)承包崗位及相關(guān)責(zé)任內(nèi)容與承包商進(jìn)行交接。

二是指導(dǎo)承包商逐步提高業(yè)務(wù)外包用工管理能力，有效履行管理職責(zé);使其在運(yùn)行部外包用工行為更加合法規(guī)范。指導(dǎo)承包商對(duì)所轄作業(yè)人員進(jìn)行全方位管理，妥善處理外包過(guò)程中的勞動(dòng)關(guān)

三是落實(shí)對(duì)承包商在用工管理方面的檢查工作。

(二)、結(jié)合不斷變化的儲(chǔ)運(yùn)生產(chǎn)模式，通過(guò)創(chuàng)新勞務(wù)合作方式，進(jìn)一步優(yōu)化勞務(wù)管理，壓降勞務(wù)費(fèi)用。

1、經(jīng)和有機(jī)分部進(jìn)行協(xié)商，計(jì)劃根據(jù)現(xiàn)有作業(yè)量及民工配臵情況，對(duì)平臺(tái)民工數(shù)量進(jìn)行壓縮，壓降4人勞務(wù)費(fèi)用，實(shí)際減員2人，預(yù)計(jì)可降本17.7萬(wàn)元/年。

2、根據(jù)某某勞務(wù)公司人員現(xiàn)狀，協(xié)商計(jì)劃壓減1名管理人員，降本約5萬(wàn)元/年。

3、某某某勞務(wù)公司因20--年壓降民工人數(shù)較多，暫不考慮壓降人員。

四、規(guī)范執(zhí)行勞動(dòng)管理有關(guān)制度，加大績(jī)效考核力度

在勞動(dòng)管理上認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)制度，關(guān)注明年即將啟動(dòng)的人力資源共享中心業(yè)務(wù)的變化，及時(shí)對(duì)接執(zhí)行有關(guān)要求，繼續(xù)加強(qiáng)以嚴(yán)格考勤管理、請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù)和直接生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)勞保安全穿戴為重點(diǎn)的勞動(dòng)紀(jì)律檢查工作，圍繞真空和交接班時(shí)段管理上存在的問(wèn)題，針對(duì)各分部的現(xiàn)狀和管理的實(shí)際，細(xì)化和分解對(duì)各分部勞動(dòng)管理的考核辦法，推動(dòng)運(yùn)行部“三紀(jì)”管理、“三基”管理整體上臺(tái)階。我們將繼續(xù)和分部共同加強(qiáng)管理，嚴(yán)格考核，結(jié)合公司門(mén)禁管理要求，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律管理。

繼續(xù)充分發(fā)揮績(jī)效考核管理作為企業(yè)管理核心的作用，切實(shí)圍繞運(yùn)行部安全、生產(chǎn)和管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，突出加大對(duì)目標(biāo)成本、對(duì)外創(chuàng)收的考核兌現(xiàn)力度;進(jìn)一步細(xì)化和完善崗位責(zé)任制和員工績(jī)效考核方案，不斷完善儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)營(yíng)管理人員、一般管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、技能操作人員三位一體的完整考核體系。

五、加強(qiáng)職工培訓(xùn)的管理，開(kāi)展后備管理人才選拔培養(yǎng)工作。

在繼續(xù)推進(jìn)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)的同時(shí)，和生產(chǎn)、機(jī)動(dòng)、安保、黨群等科室相互配合，推進(jìn)職工隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，增強(qiáng)職工在崗位技能學(xué)習(xí)、企業(yè)形勢(shì)任務(wù)教育學(xué)習(xí)等方面的積極性和能動(dòng)性，并通過(guò)獎(jiǎng)懲考核來(lái)推動(dòng)和提高。

對(duì)此次后備管理人才選拔考試合格的職工，將按計(jì)劃進(jìn)行培養(yǎng)鍛煉，實(shí)習(xí)期滿(mǎn)后根據(jù)職工現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和考核結(jié)果，擇優(yōu)錄用到儲(chǔ)運(yùn)部機(jī)關(guān)或者基層分部的職能人員崗位工作。

六、繼續(xù)做好運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型和模擬市場(chǎng)工作。

繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)有8個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)行協(xié)調(diào)、管理與考核，及時(shí)提供方法及工具上的指導(dǎo)與幫助，保持項(xiàng)目良好運(yùn)行，4個(gè)公司級(jí)項(xiàng)目力爭(zhēng)20--年都能見(jiàn)到落袋效益。

模擬市場(chǎng)核算，今年從無(wú)到有，從數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、調(diào)查摸底、征求意見(jiàn)、下達(dá)指標(biāo)、確定方案，開(kāi)始執(zhí)行，各分部在半年多里，逐漸適應(yīng)即將開(kāi)展的模擬市場(chǎng)承包，明年，我科將繼續(xù)配合完善推進(jìn)此項(xiàng)工作，為儲(chǔ)運(yùn)部將來(lái)實(shí)現(xiàn)真正“自負(fù)盈虧，走向市場(chǎng)”打好基礎(chǔ)。

2021年度工作計(jì)劃最新5一、目標(biāo)概述：

協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)比率，是人力資源部門(mén)的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中，此項(xiàng)工作一直未納入目標(biāo)，也未進(jìn)行規(guī)范性的操作。--年，人力資源部將把此工作作為考核本部門(mén)工作是否達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目之一。

人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：正式員工(不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員)年流動(dòng)爭(zhēng)取控制在10%以?xún)?nèi)，保證不超過(guò)15%;

勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，除《勞動(dòng)合同》外，與相關(guān)部門(mén)一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》等，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛。爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾。樹(shù)立公司良好的形象。

二、具體實(shí)施方案：

1、--年元月31日前完成《勞動(dòng)合同》《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》的修訂、起草、完善工作。

2、--年全年度保證與涉及相關(guān)工作的每一位員工簽定上述合同。

并嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

3、為有效控制人員流動(dòng)，只有首先嚴(yán)格用人關(guān)。

人力資源部在--年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。一是嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對(duì)個(gè)人工作能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要對(duì)忠誠(chéng)度、誠(chéng)信資質(zhì)、品行進(jìn)行綜合考查。二是任何部門(mén)需要人員都必須經(jīng)人力資源部面試和審查，任何人任何部門(mén)不得擅自招聘人員和僅和人力資源部打個(gè)招呼、辦個(gè)手續(xù)就自行安排工作。人力資源部還會(huì)及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動(dòng)。

三、實(shí)施目標(biāo)需注意事項(xiàng)：

1、勞資關(guān)系的處理是一個(gè)比較敏感的工作，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。

勞資雙方是相輔相承的關(guān)系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中統(tǒng)一的合作關(guān)系。人力資源部必須從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。只有站在一個(gè)客觀(guān)公正的立場(chǎng)上，才能協(xié)調(diào)好勞資雙方的關(guān)系。避免因過(guò)多考慮公司方利益而導(dǎo)致員工的不滿(mǎn)，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。

2、人員流動(dòng)率的控制要做到合理。

過(guò)于低的流動(dòng)率不利于公司人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整與提高，不利于公司增加新鮮血液和新的與公司既有人才的知識(shí)面、工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)認(rèn)識(shí)程度不同的人才，容易形成因循守舊的企業(yè)文化，不利于公司的變革和發(fā)展;但流動(dòng)率過(guò)高容易造成人心不穩(wěn)，企業(yè)員工忠誠(chéng)度、對(duì)工作的熟悉度不高，導(dǎo)致工作效率的低下，企業(yè)文化的傳承無(wú)法順利持續(xù)。人力資源部在日常工作中要時(shí)刻注意員工思想動(dòng)態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，確保避免員工不正常流動(dòng)。

四、目標(biāo)責(zé)任人：

第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理

協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理(人事專(zhuān)員)

五、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合和事項(xiàng)和部門(mén)：

1、完善合同體系需請(qǐng)公司法律顧問(wèn)予以協(xié)助;

2、控制人員流動(dòng)率工作，需要各部門(mén)主管配合做好員工思想工作、員工思想動(dòng)態(tài)反饋工作。

第4篇：市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)管理方案范文

您是否建立起一套對(duì)您自己以及您的渠道伙伴都切實(shí)有效的經(jīng)濟(jì)體系與激勵(lì)措施?

您的渠道管理體系是否具有可持續(xù)性?有無(wú)存在任何隱患?企業(yè)整體利潤(rùn)率與員工士氣是否在下滑?

您的渠道伙伴與銷(xiāo)售員工是否能勝任自己的工作?

您未來(lái)會(huì)采取何種渠道經(jīng)營(yíng)模式?對(duì)于可能碰到的挑戰(zhàn)您是否有所了解及準(zhǔn)備?您從國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀對(duì)手身上可以學(xué)到什么東西?

雖然中國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)的發(fā)展階段和品類(lèi)特點(diǎn)的不同和多樣化使得成為“渠道之王”的具體答案不一，但是我們發(fā)現(xiàn)根據(jù)行業(yè)特性和企業(yè)自身特點(diǎn)量身定制合適的銷(xiāo)售渠道和終端運(yùn)營(yíng)管理模式，其思路和方法仍然有規(guī)律可循，具體見(jiàn)圖表一。

下面，我們將選出幾點(diǎn)，詳細(xì)闡述和分析如何權(quán)衡和建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的銷(xiāo)售渠道和終端運(yùn)營(yíng)管理模式。

渠道模式

對(duì)于企業(yè)而言，沒(méi)有“最好”的惟一模式，只有最“適合”的模式。不過(guò)，為了提高效率和便于管理，企業(yè)通常需要保證在其覆蓋的所有市場(chǎng)內(nèi)采取少量(2～3個(gè))的渠道模式，而不能由各地銷(xiāo)售人員和渠道伙伴按照他們“喜歡”的方式隨意操作，否則將會(huì)產(chǎn)生一系列后遺癥。我們定義銷(xiāo)售渠道模式，包括三個(gè)層面：渠道分工、渠道結(jié)構(gòu)和覆蓋方式。

一般而言，有四種代表性渠道分工模式。在經(jīng)銷(xiāo)模式下，經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)渠道運(yùn)營(yíng)和管理的主要工作，也包括零售終端的開(kāi)發(fā)和管控；合作模式則是由企業(yè)直接管理零售終端的前線(xiàn)工作，而經(jīng)銷(xiāo)商依然負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、合同談判、調(diào)配貨物和終端收款等渠道運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)；在配送模式下，企業(yè)更進(jìn)一步直接負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、合同談判和終端維護(hù)等工作，經(jīng)銷(xiāo)商退化為“配送商”；最后，在直銷(xiāo)模式下企業(yè)不僅直接管理零售終端并負(fù)責(zé)分銷(xiāo)配送，不再需要作為中間環(huán)節(jié)的經(jīng)銷(xiāo)商。

以上四種渠道分工模式各有利弊及適用領(lǐng)域。在經(jīng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)必須具備有效的經(jīng)銷(xiāo)商管控能力，而經(jīng)銷(xiāo)商的自身能力亦相對(duì)要較強(qiáng)，才能有效實(shí)施企業(yè)對(duì)其之要求。同時(shí)企業(yè)則不需要具備管理大量前線(xiàn)物流及銷(xiāo)售人員的制度及資源。此模式相對(duì)適用于發(fā)展相對(duì)成熟的行業(yè)及市場(chǎng)。

在合作及配送模式下，對(duì)企業(yè)的能力要求主要集中于終端及銷(xiāo)售人員管控工作，而對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商或配送商則集中要求資金實(shí)力及物流能力。由于有明確的分工和側(cè)重點(diǎn)，相關(guān)的企業(yè)人才及經(jīng)銷(xiāo)／物流商也相對(duì)容易招募。我們發(fā)現(xiàn)這也是大量企業(yè)采用的模式。

在直銷(xiāo)模式下，情況和經(jīng)銷(xiāo)模式恰恰相反。企業(yè)必須擁有大量的資源及能力來(lái)有效管理大量的前線(xiàn)銷(xiāo)售及物流員工。由于企業(yè)的能力要求最高的直銷(xiāo)模式，可能適用的范圍就更加少了。也許只有在部分高端城市及其現(xiàn)代渠道才能采用此模式。很多國(guó)際時(shí)尚服裝企業(yè)為了有效保持品牌形象的統(tǒng)一和供應(yīng)鏈的效率而決定采用直營(yíng)開(kāi)店的方式。這種直營(yíng)模式有利于企業(yè)對(duì)店面進(jìn)行統(tǒng)一管理，有效把握市場(chǎng)的信息，從而使得其對(duì)于市場(chǎng)的反應(yīng)速度非?？?，有效支持了款多量少的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

同時(shí)，我們也建議企業(yè)考慮地區(qū)差異，選擇合適的區(qū)域性渠道分工模式，而不一定強(qiáng)求“統(tǒng)一”。例如，在發(fā)達(dá)市場(chǎng)，由于銷(xiāo)售點(diǎn)密度及單店產(chǎn)出高，現(xiàn)代渠道所占比重較大，因此比較適合采取配送甚至直營(yíng)模式，由企業(yè)直接覆蓋和管理零售終端甚至直接進(jìn)行物流配送；然而在傳統(tǒng)零售終端比重較大的偏遠(yuǎn)地區(qū)，需要覆蓋的門(mén)店數(shù)量和范圍都較大，需要充分發(fā)揮經(jīng)銷(xiāo)商的作用，因此更適合采取經(jīng)銷(xiāo)模式，依靠其進(jìn)行渠道覆蓋和拓展。

最后，需要確定經(jīng)銷(xiāo)商的規(guī)模和覆蓋方式。根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)模的大小，可以概括出三種渠道覆蓋方式：第一種是由一個(gè)大型經(jīng)銷(xiāo)商同時(shí)覆蓋多個(gè)省份或地區(qū)，這種方式容易形成規(guī)模效應(yīng)，降低經(jīng)銷(xiāo)商管理成本，但容易形成經(jīng)銷(xiāo)商的強(qiáng)勢(shì)而對(duì)企業(yè)造成威脅；第二種是由中等規(guī)模經(jīng)銷(xiāo)商覆蓋一個(gè)省或幾個(gè)重點(diǎn)城市，這種模式在跨省或地區(qū)的資源整合方面有限，但可有效掌控重點(diǎn)市場(chǎng)的零售終端并且其數(shù)目依然可控以避免過(guò)高的人力和物流成本；第三種是由很多小型經(jīng)銷(xiāo)商分別覆蓋不同的地區(qū)，這種模式在整合經(jīng)銷(xiāo)商資源和提高效率方面都處于劣勢(shì)，但是企業(yè)掌控經(jīng)銷(xiāo)商和零售終端會(huì)相對(duì)容易。因此需要綜合衡量各種覆蓋方式在經(jīng)銷(xiāo)商資源整合難度、渠道管理成本以及掌控力度三方面的優(yōu)劣勢(shì)，選擇適合自身需求的經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)模和覆蓋模式。

渠道伙伴管理

在清晰選擇和定義渠道模式之后，如何有效管理渠道伙伴就成為關(guān)鍵問(wèn)題，具體而言包括以下幾個(gè)方面：一、根據(jù)所選擇渠道模式來(lái)量身定制價(jià)格體系；二、確保渠道伙伴獲得合理且具競(jìng)爭(zhēng)力的投資回報(bào)率；三、加強(qiáng)對(duì)渠道伙伴的管控與考核激勵(lì)。

不論采取何種銷(xiāo)售渠道模式，市場(chǎng)規(guī)范尤其是價(jià)格體系維護(hù)都十分重要，因此市場(chǎng)和渠道的巡查督導(dǎo)也是企業(yè)必不可少的關(guān)鍵體系及能力。

銷(xiāo)售隊(duì)伍管理

在推動(dòng)渠道改革的過(guò)程中，企業(yè)還需要提升自身銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能力，然后才能有效地把改革推廣到渠道伙伴。而在提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)自身能力之前，還需要明確銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)職責(zé)。目前行業(yè)上大多企業(yè)均認(rèn)同由市場(chǎng)來(lái)做品牌，銷(xiāo)售側(cè)重渠道管理，但是品牌規(guī)劃與執(zhí)行之間如何有效地聯(lián)系起來(lái)這個(gè)重要的問(wèn)題往往被大家所忽視。而對(duì)這個(gè)聯(lián)系起到關(guān)鍵作用的就是行銷(xiāo)部門(mén)。行銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)立有效地聯(lián)系了市場(chǎng)和銷(xiāo)售的職能：通常來(lái)說(shuō)，除線(xiàn)上廣告完全歸屬市場(chǎng)部外，線(xiàn)下與消費(fèi)者相關(guān)活動(dòng)都應(yīng)屬于市場(chǎng)部進(jìn)行管理；而渠道零售層面的活動(dòng)中，銷(xiāo)售支持活動(dòng)，比如海報(bào)陳列、堆頭等則應(yīng)歸屬行銷(xiāo)部門(mén)確定，銷(xiāo)售部門(mén)僅僅負(fù)責(zé)一些純粹的銷(xiāo)售活動(dòng)，比如銷(xiāo)售人員工資獎(jiǎng)金、經(jīng)銷(xiāo)商返點(diǎn)以及進(jìn)店費(fèi)用等。

明確了市場(chǎng)、行銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的職能分工后，企業(yè)為提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能力還需要在以下三個(gè)方面進(jìn)行改革：

?設(shè)計(jì)合理的組織架構(gòu)及人員配置，制定相對(duì)統(tǒng)一的銷(xiāo)售流程和訪(fǎng)店標(biāo)準(zhǔn)。

?制定相應(yīng)的考核指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制。

?加強(qiáng)人員管理，培訓(xùn)并挽留優(yōu)秀人才。

企業(yè)需要設(shè)計(jì)合理的銷(xiāo)售人員配置和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)：根據(jù)不同模式下門(mén)店數(shù)量和拜訪(fǎng)時(shí)間等等，制定一個(gè)全國(guó)一致的銷(xiāo)售人員配備標(biāo)準(zhǔn)。在組織層級(jí)和管理權(quán)限方面，最佳的實(shí)踐是從全國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān)或總經(jīng)理到最前線(xiàn)銷(xiāo)售代表設(shè)置4～5個(gè)層級(jí)，每個(gè)層級(jí)的管理半徑為8～12人左右。

同時(shí)，在實(shí)際操作過(guò)程中，由于中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性，要求企業(yè)因地制宜地設(shè)計(jì)多渠道模式并存的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)及其相應(yīng)的考核機(jī)制。

完成制定不同的考核指標(biāo)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)后，企業(yè)還需要通過(guò)對(duì)考核指標(biāo)的信息

收集來(lái)評(píng)估不同銷(xiāo)售人員的表現(xiàn)，并且同時(shí)也需對(duì)日常工作中一些具體的操作方式和執(zhí)行情況進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和反饋。基于這樣的考慮，我們發(fā)現(xiàn)成熟的消費(fèi)品企業(yè)會(huì)設(shè)立“內(nèi)審”和“外審”兩套管理體系對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。其中，“內(nèi)審”主要是指銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部上下級(jí)之間的管理和審核，比如區(qū)域主管對(duì)其所轄的城市經(jīng)理的執(zhí)行情況進(jìn)行考核，城市經(jīng)理對(duì)于其下屬的各個(gè)業(yè)務(wù)代表進(jìn)行工作指導(dǎo)和評(píng)估。“外審”則是指獨(dú)立于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的第三方稽查對(duì)整體銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行工作的核查，比如總部的稽查團(tuán)隊(duì)對(duì)全國(guó)重點(diǎn)市場(chǎng)的理貨執(zhí)行情況進(jìn)行摸底，區(qū)域的稽查團(tuán)隊(duì)對(duì)該區(qū)域重點(diǎn)產(chǎn)品的堆頭陳列情況進(jìn)行核查。

后臺(tái)系統(tǒng)支持

企業(yè)對(duì)于渠道模式的改革還需要強(qiáng)有力的后臺(tái)系統(tǒng)作為支撐。這就需要針對(duì)人力資源管理、專(zhuān)屬的渠道模式管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和技術(shù)解決方案等方面進(jìn)行優(yōu)化完善。

許多國(guó)內(nèi)消費(fèi)品企業(yè)共同面臨的最大問(wèn)題就是終端銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集。我們對(duì)領(lǐng)先消費(fèi)品企業(yè)數(shù)據(jù)收集的情況進(jìn)行了研究，總結(jié)出三種收集終端銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的方法：以企業(yè)及渠道伙伴數(shù)據(jù)系統(tǒng)全面對(duì)接為基礎(chǔ)的信息搭建；以賣(mài)入數(shù)據(jù)為主的信息搭建和以賣(mài)出數(shù)據(jù)為主的信息搭建(圖表二)。

(本文節(jié)選自波土頓咨詢(xún)公司(BCG)《渠道為王――中國(guó)本土消費(fèi)品企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)法寶和取勝之道》，有刪改)

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新興渠道與傳統(tǒng)渠道終將達(dá)成均衡

――專(zhuān)訪(fǎng)波士頓咨詢(xún)公司高級(jí)董事經(jīng)理李浩博士

《成功營(yíng)銷(xiāo)》：在您的觀(guān)察中，有哪些中國(guó)本土的消費(fèi)品牌企業(yè)，在渠道建設(shè)上較為成功?

李浩：我會(huì)謹(jǐn)慎使用“成功”這兩個(gè)字，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)品行業(yè)還在快速發(fā)展過(guò)程中，哪些企業(yè)能夠在銷(xiāo)售渠道建設(shè)領(lǐng)域取得最后的成功尚未塵埃落定。不過(guò)，確實(shí)有許多中國(guó)本土企業(yè)創(chuàng)造出一些很有特色的模式，符合特定市場(chǎng)需求也取得了成效。例如娃哈哈提出了與經(jīng)銷(xiāo)商形成“生命共同體”的概念與做法，在對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有效管控的同時(shí)共享利益和共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，使娃哈哈在衣村市場(chǎng)和二三線(xiàn)市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道運(yùn)營(yíng)方面取得不俗的業(yè)績(jī)；又例如一些中國(guó)企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商形成“合資企業(yè)”的概念，并允許經(jīng)銷(xiāo)商參股，試圖達(dá)到花較少投入綁定經(jīng)銷(xiāo)商的目的，特別適合于在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期迅速拓展銷(xiāo)售渠道而獲得超常規(guī)增長(zhǎng)。再例如康師傅在業(yè)界率先提出“精耕細(xì)作”概念，通過(guò)改變銷(xiāo)售渠道分工模式和大規(guī)模擴(kuò)展自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍把渠道控制和銷(xiāo)售終端拓展、維護(hù)和管理工作轉(zhuǎn)移到自己手中，―下子改變了整個(gè)銷(xiāo)售渠道的運(yùn)營(yíng)管理方式，這些都是一些蠻有特色的做法。

《成功營(yíng)銷(xiāo)》：電子商務(wù)興起帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)渠道，對(duì)企業(yè)特別是快消品企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著什么?

李浩：我認(rèn)為可以由表及里地分幾個(gè)層面來(lái)看，首先最明顯的是出現(xiàn)了一種全新的、有一定威脅性的銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售方式，這個(gè)新銷(xiāo)售渠道可以幫助你獲得新的顧客或是激發(fā)現(xiàn)有顧客的新需求從而給你帶來(lái)銷(xiāo)量增長(zhǎng)，但是也可能會(huì)和你現(xiàn)有的銷(xiāo)售渠道爭(zhēng)奪客戶(hù)和銷(xiāo)量。

其次，電子商務(wù)與消費(fèi)者的消費(fèi)行為和需求變化之間是一個(gè)相互激勵(lì)的關(guān)系：一方面電子商務(wù)可能推動(dòng)了消費(fèi)行為和需求變化；另一方面消費(fèi)者原有的一些潛在需求由于電子商務(wù)的出現(xiàn)而被“激活”成為實(shí)在的商業(yè)機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)而言就需要思考和洞察是不是你所面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)者的行為及需求在電子商務(wù)時(shí)代都發(fā)生了一些實(shí)質(zhì)性變化?

從更深層次來(lái)看，我認(rèn)為電子商務(wù)代表和指引了整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式和方法的重大變革，因?yàn)橄M(fèi)者在獲取產(chǎn)品信息、認(rèn)知品牌、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和表達(dá)自身感受等方面都會(huì)有不一樣的體驗(yàn)和行為方式，也獲得了空前的影響力：比如廠(chǎng)家花重金打造的一則產(chǎn)品廣告可能敵不過(guò)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)散發(fā)的一條詆毀產(chǎn)品的虛假帖子。凡此種種必然對(duì)企業(yè)如何在電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)形成思想觀(guān)念和行為方法上的大沖擊。

第5篇：市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)管理方案范文

陳永東，現(xiàn)任深圳市夜狼安防高新技術(shù)有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理，兼馳通達(dá)集團(tuán)企劃中心主任。長(zhǎng)期從事電子消費(fèi)用品營(yíng)銷(xiāo)策劃與運(yùn)營(yíng)管理工作，曾在國(guó)內(nèi)知名品牌愛(ài)多電器任市場(chǎng)策劃主管。并曾成功策劃“06世界杯安防世界杯事件營(yíng)銷(xiāo)”、“異業(yè)聯(lián)合促銷(xiāo)策劃”等活動(dòng)案例。

記者：隨著產(chǎn)業(yè)不斷的走向成熟，高水平的行業(yè)展會(huì)也開(kāi)始成為企業(yè)展示形象、新品的重要舞臺(tái)。請(qǐng)您為我們介紹下夜狼公司在本屆安博會(huì)上的參展亮點(diǎn)？

陳永東：與往年相比，2008年北京安博會(huì)的參會(huì)企業(yè)數(shù)量、規(guī)模保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)勢(shì)頭，展會(huì)的品質(zhì)、服務(wù)與傳播效應(yīng)均提升到一定高度。夜狼安防以恢弘的特展裝、新穎的產(chǎn)品與多項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)，在本屆展會(huì)上大放異彩，成為報(bào)警展區(qū)最具影響力的品牌之一。

本屆參展夜狼體現(xiàn)出“二多二新”等特點(diǎn)，“二多”一是指產(chǎn)品絕對(duì)數(shù)量多，產(chǎn)品數(shù)量多達(dá)數(shù)百款，二是指產(chǎn)品種類(lèi)多，囊括IP網(wǎng)絡(luò)攝像產(chǎn)品、彩信報(bào)警系統(tǒng)、GSM報(bào)警系統(tǒng)、移動(dòng)偵測(cè)圖像傳輸報(bào)警系統(tǒng)、智能撥號(hào)報(bào)警系統(tǒng)等多種類(lèi)別，陣容強(qiáng)大，用戶(hù)選擇面更廣。

“二新”是夜狼推出新產(chǎn)品、新技術(shù)解決方案，是民用安防領(lǐng)域的亮點(diǎn)。與傳統(tǒng)工程用的“鐵盒子”鐵箱式機(jī)型相比，夜狼產(chǎn)品外觀(guān)精致時(shí)尚，更適應(yīng)居家防盜之用。同時(shí)，夜狼IP網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控+智能報(bào)警解決方案，將IP網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)聯(lián)動(dòng)智能撥號(hào)報(bào)警系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警、GSM報(bào)警、拍照及錄像存儲(chǔ)等一體化功能，用戶(hù)無(wú)論在何時(shí)何地，通過(guò)報(bào)警器提醒，再通過(guò)遠(yuǎn)程電腦聯(lián)接即可偵測(cè)現(xiàn)場(chǎng)情況。同時(shí)我們還推出拍照彩信傳輸一體化的通訊安防解決方案、小區(qū)住宅一體化解決方案、住宅緊急求助系統(tǒng)、通訊基站、電力設(shè)施安防方案等周全的安防系統(tǒng)解決方案。

本屆展會(huì)上，夜狼的品牌形象得到良好地傳播，易于觀(guān)眾識(shí)別。夜狼獨(dú)特的企業(yè)文化、十年的品牌運(yùn)營(yíng)大事欄目，成為各方客戶(hù)深入認(rèn)知、認(rèn)同夜狼品牌的一個(gè)窗口。

記者：在一些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，家庭內(nèi)部的安防產(chǎn)品已成為必不可少的標(biāo)準(zhǔn)配置。而目前國(guó)內(nèi)小區(qū)配套的周界安防功能，在一定程度上也消弱了業(yè)主對(duì)家庭安防產(chǎn)品的需求。作為專(zhuān)業(yè)的家居安防廠(chǎng)商，夜狼公司對(duì)于國(guó)內(nèi)的家居安防市場(chǎng)是如何看待的？

陳永東：我們必須看到，國(guó)內(nèi)民用安防這幾年得到迅速發(fā)展，但要如同傳統(tǒng)電器那樣進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，民用安防產(chǎn)品必須邁出一個(gè)坎，這個(gè)坎就是安裝使用技術(shù)的通用性，民用安防必須揭開(kāi)安防專(zhuān)業(yè)化技術(shù)的面紗，讓使用技術(shù)更方便更簡(jiǎn)易。

目前國(guó)內(nèi)小區(qū)配套的周界安防功能，在一定程度上是否削弱了業(yè)主對(duì)家庭安防產(chǎn)品的需求？我們認(rèn)為，從局部效益來(lái)說(shuō)可以這樣認(rèn)為。但是，我們應(yīng)當(dāng)看到，國(guó)內(nèi)小區(qū)配套的周界安防功能只是滿(mǎn)足了部分住宅小區(qū)一體化的防范需求，目前城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村多樣化的住房模式，小區(qū)配套的周界安防功能只能滿(mǎn)足很小空間的安全需求?？偟膩?lái)講，家居安防市場(chǎng)容量巨大，周界安防只占其中很小的份額。

夜狼無(wú)線(xiàn)報(bào)警智能解決方案，與一體化安防配套系統(tǒng)是相對(duì)應(yīng)而言。夜狼無(wú)線(xiàn)報(bào)警智能解決方案，通過(guò)自主化安裝的方式，能靈活、充分地滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的安全需求，使用上更具人性化。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)家居安防行業(yè)得到迅速發(fā)展，這與國(guó)內(nèi)民眾的安全意識(shí)升溫密切相關(guān)，“一刀切”地采取批量工程方式，并不能完全滿(mǎn)足民眾多樣化的安全需要。因此家居安防發(fā)展的根本是推動(dòng)產(chǎn)品“自主式DIY安裝使用”的技術(shù)思想，使防盜報(bào)警器成為家家能用、家家會(huì)用的普及性產(chǎn)品。

記者：我們注意到夜狼產(chǎn)品以專(zhuān)柜和店中店的形式進(jìn)駐了百安居這樣的大型建材類(lèi)賣(mài)場(chǎng)，目前這方面的銷(xiāo)售情況如何？在與一些安防廠(chǎng)商的交流過(guò)程中，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為消費(fèi)電子化可能會(huì)成為家居安防產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向，對(duì)于這一觀(guān)點(diǎn)您怎樣認(rèn)為？

陳永東：這幾年，夜狼加大力度進(jìn)駐連鎖商業(yè)體系，先后以專(zhuān)柜或店中店的形式進(jìn)駐百安居、樂(lè)購(gòu)、蘇寧等大型商業(yè)賣(mài)場(chǎng)。是率先進(jìn)駐商業(yè)大賣(mài)場(chǎng)的民用安防企業(yè)之一。眾所周知，商業(yè)連鎖大賣(mài)場(chǎng)對(duì)進(jìn)場(chǎng)廠(chǎng)商的品牌資質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)設(shè)定較高的門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)駐商業(yè)連鎖大賣(mài)場(chǎng)，是檢驗(yàn)廠(chǎng)商綜合實(shí)力的體現(xiàn)。夜狼安防通過(guò)各大賣(mài)場(chǎng)上樣與銷(xiāo)售，取得了一定的成果，目前我們?cè)谏虡I(yè)體系的銷(xiāo)售能保證一定銷(xiāo)售量，但我們更看重的是賣(mài)場(chǎng)的整合傳播能力，進(jìn)駐大賣(mài)場(chǎng)能全面?zhèn)鞑ノ覀兊钠放菩蜗蟆?/p>

消費(fèi)電子化意味著家居安防產(chǎn)品會(huì)朝集安全、時(shí)尚、多媒體等家居時(shí)尚型用品發(fā)展。對(duì)此我們認(rèn)為，消費(fèi)電子化將成為家居安防產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向，目前夜狼安防報(bào)警系統(tǒng)不僅有滿(mǎn)足安全防護(hù)需要，而且能集時(shí)尚外觀(guān)與多種貼心功能，如使用夜狼門(mén)磁能看溫度計(jì)，夜狼產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)雙向語(yǔ)音對(duì)話(huà)、貼心功能對(duì)講、語(yǔ)音提示等功能，逐步朝消費(fèi)電子化邁入。預(yù)計(jì)不久的將來(lái)，夜狼安防產(chǎn)品將全面切入多媒體系統(tǒng)，為用戶(hù)提供更豐富、更人性化的多功能操作界面。

記者：傳統(tǒng)防盜報(bào)警產(chǎn)品過(guò)于工程化的外觀(guān)設(shè)計(jì)在一定程度上限制了此類(lèi)產(chǎn)品走向家用化，另一方面，目前家庭安防的市場(chǎng)份額也不足以引發(fā)防盜報(bào)警類(lèi)廠(chǎng)商對(duì)產(chǎn)品外觀(guān)設(shè)計(jì)的重視。對(duì)于這一矛盾的現(xiàn)象您是如何看待的？

陳永東：從這次展會(huì)上我們也看到，一些防盜報(bào)警產(chǎn)品走工程化模式，清一色的“鐵盒機(jī)、鐵箱機(jī)”顯得厚重有余、美感不足。我們認(rèn)為厚重的工程機(jī)適合用于變壓器、基站等防盜報(bào)警設(shè)施，但厚重的產(chǎn)品外觀(guān)設(shè)計(jì)風(fēng)格不符合現(xiàn)代家居生活理念。對(duì)此夜狼以市場(chǎng)細(xì)分來(lái)調(diào)整自己的產(chǎn)品定位，在家用、商用防盜報(bào)警產(chǎn)品系列里，有外觀(guān)專(zhuān)利的產(chǎn)品多達(dá)幾十款。在家居安防行業(yè)，夜狼以獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品外觀(guān)特點(diǎn)，創(chuàng)建了差異化的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。

目前家居安防市場(chǎng)可以定性為市場(chǎng)份額小、市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，份額小是相對(duì)于龐大的市場(chǎng)潛力而言。不可否認(rèn)的一點(diǎn)，外觀(guān)設(shè)計(jì)創(chuàng)新對(duì)中小企業(yè)來(lái)講意味著高昂的成本投入，創(chuàng)新的同時(shí)就伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有一定實(shí)力的企業(yè)追求創(chuàng)新的同時(shí)也增大了自身的負(fù)擔(dān)。因此，家居安防市場(chǎng)是通過(guò)有一定實(shí)力、有渠道基礎(chǔ)、有品牌形象的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)推動(dòng)創(chuàng)新，改變企業(yè)間盲目跟進(jìn)、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的局面。

第6篇：市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)管理方案范文

年底了，什么工作總結(jié)、述職報(bào)告讓不少工作職員忙得團(tuán)團(tuán)。述職報(bào)告是述職者本人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作、提高素質(zhì)的一個(gè)途徑。下面就讓小編帶你去看看總監(jiān)個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望對(duì)你有所幫助吧

總監(jiān)個(gè)人述職報(bào)告1各位同仁，各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

自14進(jìn)入我們眾贏(yíng)公司以來(lái)，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場(chǎng)部門(mén)，調(diào)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，分管公司市場(chǎng)運(yùn)作和管理;參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理;推動(dòng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃;建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系;管理并激勵(lì)所屬部門(mén)的工作業(yè)績(jī)效。

在這半年的時(shí)間里，我們公司總體運(yùn)營(yíng)出色而且在原有的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)我們盈利__億的目標(biāo)，同時(shí)在員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設(shè)，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場(chǎng)運(yùn)作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們?nèi)w同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結(jié)果。

在這半年多的時(shí)間里，我的工作重心放在品牌的推廣運(yùn)作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的集中體現(xiàn)。我們眾贏(yíng)公司的口號(hào)是，共創(chuàng)共贏(yíng)共分享。我們秉持至誠(chéng)至信，至尚至遠(yuǎn)的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全情的呵護(hù)，創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶(hù)，創(chuàng)造我們的快樂(lè)生活。

這半年里，為推動(dòng)品牌的樹(shù)立。我展開(kāi)了以下幾項(xiàng)工作：

1、創(chuàng)建我們卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在人力資源，市場(chǎng)部的大力支持下，我們利用公司現(xiàn)有資源，人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。形成了企業(yè)與員工的良好共鳴。這期間，我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛(ài)性的活動(dòng)。在客戶(hù)中形成了良好反響。

2、與各傳媒公司的合作。

為擴(kuò)大品牌影響力，我們積極接觸社會(huì)上的各種媒體力量。不僅在原來(lái)市場(chǎng)推廣等合作媒體基礎(chǔ)上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國(guó)各大主流報(bào)紙，各電視媒體，展開(kāi)更深層次的合作。比如在______電視臺(tái)舉辦的大型游樂(lè)活動(dòng)紀(jì)錄電視節(jié)目上，我們通過(guò)廣告投入及贊助活動(dòng)等，為我們廣大的客戶(hù)爭(zhēng)取可以展示自我的舞臺(tái)。同時(shí)通過(guò)這樣的活動(dòng)，保證廣告投放效益的基礎(chǔ)上，服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，提升我們品牌的社會(huì)關(guān)注度。

3、資源的整合。

主要包括內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的整合，包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立，內(nèi)部信息平臺(tái)的架構(gòu)等。同時(shí)打包我們的產(chǎn)品，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈。

通過(guò)以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大我們?cè)谏鐣?huì)的影響力和關(guān)注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。通過(guò)機(jī)制改革，和平臺(tái)建立，讓我們的運(yùn)做更規(guī)范話(huà)，同時(shí)對(duì)于問(wèn)題快速反應(yīng)起到了教好成效。品牌的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，關(guān)鍵就在于我們每時(shí)每刻對(duì)卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問(wèn)題。

如：團(tuán)隊(duì)，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗(yàn)。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關(guān)注的應(yīng)該根據(jù)公司自己的實(shí)際出發(fā)，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點(diǎn)。

最后，要學(xué)會(huì)管理戰(zhàn)略伙伴，我們還得保持自己的獨(dú)立性。這半年的工作，還沒(méi)達(dá)到理想的效果，但品牌推廣部，不管是內(nèi)部配合還是在對(duì)外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達(dá)到了前所位有的高度。

總監(jiān)個(gè)人述職報(bào)告2在這一年的時(shí)間，對(duì)工作一直不敢怠慢，堅(jiān)持小心謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、認(rèn)真務(wù)實(shí)、高效求新的工作態(tài)度與工作方式。在工作中不斷的深入和學(xué)習(xí)，得出一些項(xiàng)目管理方面的思路。這些項(xiàng)目管理方面的思考，有的已經(jīng)在實(shí)施和實(shí)踐。但由于有些思考不成熟、不系統(tǒng)，也就沒(méi)有及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通，現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行相對(duì)系統(tǒng)的整理，匯報(bào)如下：

第一部分：工程管理情況

一、工期控制

金港華庭1#、2#樓及金鼎廣場(chǎng)1#、5#及3#樓工程工期總體延后。按照開(kāi)工時(shí)公司制定的工期要求及簽訂合同時(shí)承包單位的施工進(jìn)度計(jì)劃，應(yīng)該在年前竣工。而實(shí)際的施工進(jìn)度情況是：金港華庭1#、2#樓至20____年12月31日土建才基本結(jié)束;金鼎廣場(chǎng)1#、5#樓至20年12月20日土建才基本結(jié)束;3#樓至20____年12月31日細(xì)部處理才基本處理完畢，具備分戶(hù)驗(yàn)收的條件。工期延誤的主要原因在以下三個(gè)方面：

1。承包單位事先對(duì)工程的工期估計(jì)不足。項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有把心思放在項(xiàng)目管理上，沒(méi)有把精力用來(lái)解決那些影響施工進(jìn)度的因素上。反而是目光短淺的爭(zhēng)一點(diǎn)小的利潤(rùn)，而與材料供應(yīng)商、分包班組扯皮。

2、我們事先對(duì)總包單位的實(shí)際實(shí)力(包括資金實(shí)力和管理實(shí)力)估計(jì)不足。

在管理方面，一方面承包單位管理人員責(zé)任心和素質(zhì)達(dá)不到應(yīng)有要求，特別是項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)及管理手段。另一方面由于勞務(wù)層分包層次過(guò)多，工班分組過(guò)細(xì)，無(wú)法形成流水作業(yè)，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在人員調(diào)配上存在困難，同時(shí)由于勞務(wù)層層分包，管理層次過(guò)多，上層管理人員尤其是項(xiàng)目經(jīng)理的管理意圖無(wú)法在班組得到及時(shí)有效的貫徹執(zhí)行。另一方面現(xiàn)在的民工也是非常地不好管理，經(jīng)常因?yàn)橐恍┬?wèn)題和管理人員對(duì)著干。以上所說(shuō)的資金、承包單位項(xiàng)目管理、人員的素質(zhì)是導(dǎo)致工期拖延的最主要原因。

3、我們自身管理上的問(wèn)題：工程部尤其是部門(mén)經(jīng)理對(duì)于總包單位工期的延誤，雖然采取了一系列的積極措施，但是力度不夠，控制辦法和措施不及時(shí)。

對(duì)于一些問(wèn)題的處理尤其是承包單位人員的嚴(yán)重缺乏和材料的不及時(shí)供應(yīng)，缺乏足夠有效的管理措施和應(yīng)變措施，這也是導(dǎo)致工期拖延的一方面因素。這些需要我在今后的工作中努力學(xué)習(xí)工程管理知識(shí)，掌握更多好的管理經(jīng)驗(yàn)和管理辦法，進(jìn)一步提高自己的管理水平，方能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

二、質(zhì)量控制

在施工過(guò)程中，工程質(zhì)量始終放在第一位的。工程實(shí)體質(zhì)量及觀(guān)感質(zhì)量總體較好。但總體工程質(zhì)量并未達(dá)到很理想。主要原因有幾個(gè)方面：

1、施工項(xiàng)目部缺乏管理，管理人員不到位，管理人員素質(zhì)較低。

2、承包人技術(shù)力量及資金力量都比較弱。

3、工程部對(duì)監(jiān)理及總包單位的控制措施及管理辦法缺乏系統(tǒng)性。

4、監(jiān)理單位管理不到位，相應(yīng)監(jiān)理人員監(jiān)理素質(zhì)偏低。

三、造價(jià)控制

在造價(jià)控制方面，主要從以下幾個(gè)方面入手：

1、工程部有能力利用相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，盡可能減少圖紙中不必要的成本投入。

比如建筑施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)說(shuō)明的很多做法存在成本較高，效果與其它替代方法相同的設(shè)計(jì)做法，工程部都積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采用可降低成本的工藝及施工做法來(lái)降價(jià)建筑成本。

2、對(duì)于施工過(guò)程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更，我們對(duì)投資造價(jià)影響不大或者降低造價(jià)的及時(shí)進(jìn)行變更，對(duì)于增加成本但又不變不行的變更組織大家進(jìn)行技術(shù)分析，選擇最經(jīng)濟(jì)的可行性變更方案。

3、工程簽證方面，實(shí)行監(jiān)理工程師、總監(jiān)、主管工程師、工程部經(jīng)理、公司總經(jīng)理層層把關(guān)，對(duì)于不應(yīng)該支付的簽證堅(jiān)決退回，對(duì)于確實(shí)發(fā)生并應(yīng)該支付的簽證進(jìn)行嚴(yán)格的費(fèi)用審核，杜絕此項(xiàng)費(fèi)用的不合理支出。

4、在金域華府1#-5#樓及附屬和金鼎廣場(chǎng)2#、6#樓工程審計(jì)中，嚴(yán)格按照合同、施工協(xié)議書(shū)、設(shè)計(jì)圖紙、變更簽證單等結(jié)算資料進(jìn)行審計(jì)，絕不放過(guò)任何絲毫有損公司利益的問(wèn)題。

四、現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工

現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工較差，項(xiàng)目部缺乏相應(yīng)的管理。而后經(jīng)建設(shè)主管部門(mén)及工程部制定相應(yīng)的處罰措施，工地安全文明施工雖有所提高，基本達(dá)到要求，但仍不夠理想。

五、對(duì)監(jiān)理公司的管理

總的來(lái)說(shuō)，對(duì)監(jiān)理公司的管理是存在一定問(wèn)題的，主要是缺乏強(qiáng)硬的手腕，沒(méi)有嚴(yán)格按照合同要求監(jiān)理公司相關(guān)人員到崗，導(dǎo)致監(jiān)理人員總體素質(zhì)偏低，最后我們工程部不得不花很多精力去幫助監(jiān)理公司完成本應(yīng)由監(jiān)理完成的工作，這也相應(yīng)的加大了工程部的勞動(dòng)強(qiáng)度。

六、外部協(xié)調(diào)

對(duì)于一個(gè)工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，外部協(xié)調(diào)對(duì)于工程的順利開(kāi)展有很大關(guān)系，對(duì)此，在領(lǐng)導(dǎo)的正確幫助下我正逐漸和相關(guān)單位建立良好的工作關(guān)系，盡量保證工程盡可能少的受到外界干擾。

總監(jiān)個(gè)人工作述職報(bào)告3各位同仁，各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

自14進(jìn)入我們眾贏(yíng)公司以來(lái)，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場(chǎng)部門(mén)，調(diào)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，分管公司市場(chǎng)運(yùn)作和管理;參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理;推動(dòng)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃;建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系;管理并激勵(lì)所屬部門(mén)的工作業(yè)績(jī)效。

在這半年的時(shí)間里，我們公司總體運(yùn)營(yíng)出色而且在原有的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)我們盈利__億的目標(biāo)，同時(shí)在員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設(shè)，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場(chǎng)運(yùn)作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們?nèi)w同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結(jié)果。

在這半年多的時(shí)間里，我的工作重心放在品牌的推廣運(yùn)作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個(gè)企業(yè)價(jià)值及靈魂的集中體現(xiàn)。我們眾贏(yíng)公司的口號(hào)是，共創(chuàng)共贏(yíng)共分享。我們秉持至誠(chéng)至信，至尚至遠(yuǎn)的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全情的呵護(hù)，創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶(hù)，創(chuàng)造我們的快樂(lè)生活。

這半年里，為推動(dòng)品牌的樹(shù)立。我展開(kāi)了以下幾項(xiàng)工作：

1、創(chuàng)建我們卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

在人力資源，市場(chǎng)部的大力支持下，我們利用公司現(xiàn)有資源，人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。形成了企業(yè)與員工的良好共鳴。這期間，我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛(ài)性的活動(dòng)。在客戶(hù)中形成了良好反響。

2、與各傳媒公司的合作。

為擴(kuò)大品牌影響力，我們積極接觸社會(huì)上的各種媒體力量。不僅在原來(lái)市場(chǎng)推廣等合作媒體基礎(chǔ)上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國(guó)各大主流報(bào)紙，各電視媒體，展開(kāi)更深層次的合作。比如在______電視臺(tái)舉辦的大型游樂(lè)活動(dòng)紀(jì)錄電視節(jié)目上，我們通過(guò)廣告投入及贊助活動(dòng)等，為我們廣大的客戶(hù)爭(zhēng)取可以展示自我的舞臺(tái)。同時(shí)通過(guò)這樣的活動(dòng)，保證廣告投放效益的基礎(chǔ)上，服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，提升我們品牌的社會(huì)關(guān)注度。

3、資源的整合。

主要包括內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的整合，包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立，內(nèi)部信息平臺(tái)的架構(gòu)等。同時(shí)打包我們的產(chǎn)品，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈。

通過(guò)以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大我們?cè)谏鐣?huì)的影響力和關(guān)注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。通過(guò)機(jī)制改革，和平臺(tái)建立，讓我們的運(yùn)做更規(guī)范話(huà)，同時(shí)對(duì)于問(wèn)題快速反應(yīng)起到了教好成效。品牌的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，關(guān)鍵就在于我們每時(shí)每刻對(duì)卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問(wèn)題。

如：團(tuán)隊(duì)，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗(yàn)。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關(guān)注的應(yīng)該根據(jù)公司自己的實(shí)際出發(fā)，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點(diǎn)。

最后，要學(xué)會(huì)管理戰(zhàn)略伙伴，我們還得保持自己的獨(dú)立性。這半年的工作，還沒(méi)達(dá)到理想的效果，但品牌推廣部，不管是內(nèi)部配合還是在對(duì)外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達(dá)到了前所位有的高度。

總監(jiān)個(gè)人述職報(bào)告4在這一年的時(shí)間，對(duì)工作一直不敢怠慢，堅(jiān)持小心謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、認(rèn)真務(wù)實(shí)、高效求新的工作態(tài)度與工作方式。在工作中不斷的深入和學(xué)習(xí)，得出一些項(xiàng)目管理方面的思路。這些項(xiàng)目管理方面的思考，有的已經(jīng)在實(shí)施和實(shí)踐。但由于有些思考不成熟、不系統(tǒng)，也就沒(méi)有及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通，現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行相對(duì)系統(tǒng)的整理，匯報(bào)如下：

第一部分：工程管理情況

一、工期控制

金港華庭1#、2#樓及金鼎廣場(chǎng)1#、5#及3#樓工程工期總體延后。按照開(kāi)工時(shí)公司制定的工期要求及簽訂合同時(shí)承包單位的施工進(jìn)度計(jì)劃，應(yīng)該在年前竣工。而實(shí)際的施工進(jìn)度情況是：金港華庭1#、2#樓至20____年12月31日土建才基本結(jié)束;金鼎廣場(chǎng)1#、5#樓至20年12月20日土建才基本結(jié)束;3#樓至20____年12月31日細(xì)部處理才基本處理完畢，具備分戶(hù)驗(yàn)收的條件。工期延誤的主要原因在以下三個(gè)方面：

1。承包單位事先對(duì)工程的工期估計(jì)不足。項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有把心思放在項(xiàng)目管理上，沒(méi)有把精力用來(lái)解決那些影響施工進(jìn)度的因素上。反而是目光短淺的爭(zhēng)一點(diǎn)小的利潤(rùn)，而與材料供應(yīng)商、分包班組扯皮。

2、我們事先對(duì)總包單位的實(shí)際實(shí)力(包括資金實(shí)力和管理實(shí)力)估計(jì)不足。

在管理方面，一方面承包單位管理人員責(zé)任心和素質(zhì)達(dá)不到應(yīng)有要求，特別是項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)及管理手段。另一方面由于勞務(wù)層分包層次過(guò)多，工班分組過(guò)細(xì)，無(wú)法形成流水作業(yè)，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在人員調(diào)配上存在困難，同時(shí)由于勞務(wù)層層分包，管理層次過(guò)多，上層管理人員尤其是項(xiàng)目經(jīng)理的管理意圖無(wú)法在班組得到及時(shí)有效的貫徹執(zhí)行。另一方面現(xiàn)在的民工也是非常地不好管理，經(jīng)常因?yàn)橐恍┬?wèn)題和管理人員對(duì)著干。以上所說(shuō)的資金、承包單位項(xiàng)目管理、人員的素質(zhì)是導(dǎo)致工期拖延的最主要原因。

3、我們自身管理上的問(wèn)題：工程部尤其是部門(mén)經(jīng)理對(duì)于總包單位工期的延誤，雖然采取了一系列的積極措施，但是力度不夠，控制辦法和措施不及時(shí)。

對(duì)于一些問(wèn)題的處理尤其是承包單位人員的嚴(yán)重缺乏和材料的不及時(shí)供應(yīng)，缺乏足夠有效的管理措施和應(yīng)變措施，這也是導(dǎo)致工期拖延的一方面因素。這些需要我在今后的工作中努力學(xué)習(xí)工程管理知識(shí)，掌握更多好的管理經(jīng)驗(yàn)和管理辦法，進(jìn)一步提高自己的管理水平，方能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

二、質(zhì)量控制

在施工過(guò)程中，工程質(zhì)量始終放在第一位的。工程實(shí)體質(zhì)量及觀(guān)感質(zhì)量總體較好。但總體工程質(zhì)量并未達(dá)到很理想。主要原因有幾個(gè)方面：

1、施工項(xiàng)目部缺乏管理，管理人員不到位，管理人員素質(zhì)較低。

2、承包人技術(shù)力量及資金力量都比較弱。

3、工程部對(duì)監(jiān)理及總包單位的控制措施及管理辦法缺乏系統(tǒng)性。

4、監(jiān)理單位管理不到位，相應(yīng)監(jiān)理人員監(jiān)理素質(zhì)偏低。

三、造價(jià)控制

在造價(jià)控制方面，主要從以下幾個(gè)方面入手：

1、工程部有能力利用相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，盡可能減少圖紙中不必要的成本投入。

比如建筑施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)說(shuō)明的很多做法存在成本較高，效果與其它替代方法相同的設(shè)計(jì)做法，工程部都積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采用可降低成本的工藝及施工做法來(lái)降價(jià)建筑成本。

2、對(duì)于施工過(guò)程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更，我們對(duì)投資造價(jià)影響不大或者降低造價(jià)的及時(shí)進(jìn)行變更，對(duì)于增加成本但又不變不行的變更組織大家進(jìn)行技術(shù)分析，選擇最經(jīng)濟(jì)的可行性變更方案。

3、工程簽證方面，實(shí)行監(jiān)理工程師、總監(jiān)、主管工程師、工程部經(jīng)理、公司總經(jīng)理層層把關(guān)，對(duì)于不應(yīng)該支付的簽證堅(jiān)決退回，對(duì)于確實(shí)發(fā)生并應(yīng)該支付的簽證進(jìn)行嚴(yán)格的費(fèi)用審核，杜絕此項(xiàng)費(fèi)用的不合理支出。

4、在金域華府1#-5#樓及附屬和金鼎廣場(chǎng)2#、6#樓工程審計(jì)中，嚴(yán)格按照合同、施工協(xié)議書(shū)、設(shè)計(jì)圖紙、變更簽證單等結(jié)算資料進(jìn)行審計(jì)，絕不放過(guò)任何絲毫有損公司利益的問(wèn)題。

四、現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工

現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工較差，項(xiàng)目部缺乏相應(yīng)的管理。而后經(jīng)建設(shè)主管部門(mén)及工程部制定相應(yīng)的處罰措施，工地安全文明施工雖有所提高，基本達(dá)到要求，但仍不夠理想。

五、對(duì)監(jiān)理公司的管理

總的來(lái)說(shuō)，對(duì)監(jiān)理公司的管理是存在一定問(wèn)題的，主要是缺乏強(qiáng)硬的手腕，沒(méi)有嚴(yán)格按照合同要求監(jiān)理公司相關(guān)人員到崗，導(dǎo)致監(jiān)理人員總體素質(zhì)偏低，最后我們工程部不得不花很多精力去幫助監(jiān)理公司完成本應(yīng)由監(jiān)理完成的工作，這也相應(yīng)的加大了工程部的勞動(dòng)強(qiáng)度。

六、外部協(xié)調(diào)

對(duì)于一個(gè)工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，外部協(xié)調(diào)對(duì)于工程的順利開(kāi)展有很大關(guān)系，對(duì)此，在領(lǐng)導(dǎo)的正確幫助下我正逐漸和相關(guān)單位建立良好的工作關(guān)系，盡量保證工程盡可能少的受到外界干擾。

總監(jiān)個(gè)人述職報(bào)告5____年對(duì)我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。一年來(lái)，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺(tái)帳，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定。

二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。

(二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛(ài)農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能?chē)?yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較好的效果;其次，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果。

三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開(kāi)展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。

第7篇：市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)管理方案范文

［關(guān)鍵詞］市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；項(xiàng)目化管理；營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

［中圖分類(lèi)號(hào)］F274 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）26-0051-02

1 項(xiàng)目管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

1.1 項(xiàng)目管理思想概論

項(xiàng)目管理(Project Management，PM）,即項(xiàng)目的管理者,在有限的資源條件下,通過(guò)系統(tǒng)的理念、方法和技術(shù),對(duì)項(xiàng)目涉及的所有工作進(jìn)行有效管理。具體來(lái)說(shuō)就是從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行管理,從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。從這個(gè)概念上可以知道項(xiàng)目管理就是管理者基于被接受的管理原則而進(jìn)行企業(yè)管理的方法。項(xiàng)目管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論對(duì)項(xiàng)目和運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行管理的技術(shù)和方法,它利用傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方法來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全面運(yùn)作的目的,是傳統(tǒng)項(xiàng)目管理手段和技術(shù)在企業(yè)項(xiàng)目上的綜合新運(yùn)用,它突破了傳統(tǒng)的管理方式和條件。 1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理思想概論

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)訂目標(biāo),創(chuàng)建和保持與目標(biāo)市場(chǎng)間的互利關(guān)系,而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的本質(zhì)是需求管理。具體來(lái)講,企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是在特定的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念指導(dǎo)下實(shí)施的。企業(yè)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是以顧客需求為導(dǎo)向從而引導(dǎo)銷(xiāo)售者行為的哲學(xué),它是兼顧企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要和社會(huì)利益協(xié)同發(fā)展的觀(guān)念。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在掌握上述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的理念上,切實(shí)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際狀況,制定正確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,通過(guò)相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的。

1.3 項(xiàng)目化管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)

(1)將項(xiàng)目化管理運(yùn)用在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,有利于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。項(xiàng)目化管理注重全部相關(guān)職能部門(mén)的參與,轉(zhuǎn)變了在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理中僅由市場(chǎng)部承擔(dān)全部營(yíng)銷(xiāo)工作的漏洞。如研發(fā)部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、人力資源部、生產(chǎn)部等職能部門(mén)也進(jìn)行部分乃至整個(gè)項(xiàng)目管理的工作,有意或無(wú)意培養(yǎng)了企業(yè)的“全員營(yíng)銷(xiāo)”意識(shí)。

(2)運(yùn)用項(xiàng)目化管理模式,能夠形成企業(yè)內(nèi)部文化。實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目化管理是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的工程。企業(yè)中所有部門(mén)的員工,不論是管理層還是工作層,在項(xiàng)目進(jìn)行中都會(huì)加強(qiáng)溝通能力,形成 “團(tuán)隊(duì)精神”。因?yàn)轫?xiàng)目化管理廢除了傳統(tǒng)管理模式中的等級(jí)思想,所有員工平等合作,相互尊重,共同創(chuàng)新,這一新的文化促使企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平不斷提升。

(3)通過(guò)項(xiàng)目化營(yíng)銷(xiāo)管理,加強(qiáng)了企業(yè)的內(nèi)部管理能力?，F(xiàn)在許多國(guó)內(nèi)企業(yè)都采用“職能型組織結(jié)構(gòu)”,而在實(shí)施項(xiàng)目化管理的過(guò)程中,這種“職能型組織結(jié)構(gòu)”得到了進(jìn)一步優(yōu)化,形成了扁平高效的“矩陣型結(jié)構(gòu)”。例如,由于所有職能部門(mén)的參與,市場(chǎng)部經(jīng)理將轉(zhuǎn)型為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目經(jīng)理。具體表現(xiàn)為項(xiàng)目參與者不僅要向原職能部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),還必須向市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé),這樣就減少了各部門(mén)間的矛盾,降低了管理成本,實(shí)現(xiàn)了公司資源的優(yōu)化利用。另外,項(xiàng)目參與者在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和工作實(shí)踐后,轉(zhuǎn)化升級(jí)為復(fù)合型人才,從而優(yōu)化了企業(yè)的人力資源。

2 項(xiàng)目化管理模式在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)作

2.1 營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組織

很多企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)往往只注重營(yíng)銷(xiāo)要素或營(yíng)銷(xiāo)手段的運(yùn)用,對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流程沒(méi)有從總體上進(jìn)行分析、規(guī)劃和管理,項(xiàng)目的實(shí)施如果缺乏整體思維必然漏洞百出。所以企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流程的項(xiàng)目化管理是為了實(shí)現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組織首先要搞清楚此次營(yíng)銷(xiāo)的目的和目標(biāo),同時(shí)詳細(xì)分析在這個(gè)階段企業(yè)的戰(zhàn)略意圖,通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,選擇目標(biāo)市場(chǎng),以及確定進(jìn)入這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)后的階段性目標(biāo)。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目啟動(dòng)

項(xiàng)目啟動(dòng)是正式授權(quán)實(shí)施項(xiàng)目或已存在項(xiàng)目可以進(jìn)入下一階段的過(guò)程。在這一階段中主要目標(biāo)是完成項(xiàng)目的可行性研究,獲取正式授權(quán)。營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目啟動(dòng)階段的具體任務(wù)是以下四個(gè)方面：①依照企業(yè)制定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研,這一階段的任務(wù)是收集相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息,通過(guò)調(diào)研的數(shù)據(jù)和信息必須包括定性和定量?jī)煞矫妗Ｍㄟ^(guò)所收集到的資料,實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)分析,統(tǒng)計(jì)和量化處理各種信息,得出定量結(jié)果；②把所有重復(fù)的信息進(jìn)行歸納處理,形成定性結(jié)論；③實(shí)行SWOT分析,制定正式的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；④通過(guò)細(xì)分市場(chǎng),綜合分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況,確定目標(biāo)市場(chǎng),進(jìn)行市場(chǎng)定位,制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

2.3 營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目實(shí)施

在實(shí)際操作過(guò)程中,項(xiàng)目實(shí)施通常從產(chǎn)品階段開(kāi)始運(yùn)作。通過(guò)上一階段的調(diào)查報(bào)告,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)該配合產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品組合的合理性進(jìn)行審核和重新定位。結(jié)合具體產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如有需要,還可以隨著科技發(fā)展的新情況開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品,從而快速占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額。生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)要根據(jù)產(chǎn)品盡快開(kāi)發(fā)出新的生產(chǎn)流程,更好地滿(mǎn)足新的生產(chǎn)要求。在制定了新的產(chǎn)品戰(zhàn)略后,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要按照市場(chǎng)需求狀況,綜合分析產(chǎn)品研發(fā)成本,制定合理的定價(jià)目標(biāo),同時(shí)對(duì)比目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格制定相應(yīng)的定價(jià)模式,形成充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格體系。

2.4 營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目進(jìn)度管理

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的進(jìn)度管理,許多企業(yè)都采用微軟公司的Project 2000工具軟件。該軟件的特點(diǎn)是采用里程碑圖表對(duì)分解的工作任務(wù)的跟進(jìn)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間監(jiān)控,從而有效地提升工作效率。在具體實(shí)施中,因?yàn)楦鞣N不可控因素,所以要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整,但調(diào)整一定要遵循不破壞項(xiàng)目周期和質(zhì)量的原則。

2.5 營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

由于市場(chǎng)情況千變?nèi)f化,市場(chǎng)行為風(fēng)險(xiǎn)肯定存在,所以應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別管理。在項(xiàng)目的具體實(shí)施過(guò)程中,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度應(yīng)當(dāng)按照合理的時(shí)間區(qū)間進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)工作績(jī)效按照項(xiàng)目預(yù)期進(jìn)行對(duì)比,如果存在偏差,就要實(shí)施相應(yīng)的調(diào)整對(duì)策?？?jī)效評(píng)估通常由外部門(mén)人員實(shí)行,定期將評(píng)估結(jié)果呈報(bào)給企業(yè)管理層,如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,通過(guò)實(shí)施預(yù)定的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,盡力將企業(yè)的損失減小至最低。

2.6 營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目收尾

項(xiàng)目收尾是整個(gè)項(xiàng)目管理的最終環(huán)節(jié),它的順利執(zhí)行對(duì)項(xiàng)目的圓滿(mǎn)結(jié)束意義重大。項(xiàng)目收尾是指管理收尾和合同收尾兩部分：管理收尾包括項(xiàng)目結(jié)果文檔制定,項(xiàng)目記錄整理,對(duì)符合最終規(guī)范的保證,對(duì)項(xiàng)目的成功、效果及取得的教訓(xùn)進(jìn)行分析總結(jié)以及存檔；合同收尾相當(dāng)于管理收尾工作,主要包括產(chǎn)品核實(shí),即所有的工作是否正確、圓滿(mǎn)地完成。

3 結(jié) 論

由于復(fù)雜多變的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,企業(yè)必須尋求合適的營(yíng)銷(xiāo)管理策略,而項(xiàng)目化管理是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中生存和發(fā)展的有效途徑,由此可見(jiàn),項(xiàng)目化管理模式是企業(yè)在未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域的發(fā)展方向。在具體的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目上,如果能有效地實(shí)施項(xiàng)目管理理念和技術(shù),把營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和職能活動(dòng)高效結(jié)合,使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程更具科學(xué)性、系統(tǒng)性,則必將為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式注入新的活力。

第8篇：市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)管理方案范文

2012年7月20日，中國(guó)民用航空局局長(zhǎng)李家祥在國(guó)新辦新聞會(huì)上表示，全國(guó)180個(gè)機(jī)場(chǎng)，2011年加在一起的盈利是46億元。而記者查閱相關(guān)資料顯示，這一情況在2010年的表現(xiàn)是，當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)的175個(gè)機(jī)場(chǎng)中，有130個(gè)虧損，共計(jì)虧損了16.8億元。然而就是在整個(gè)行業(yè)盈利情況堪憂(yōu)的同時(shí)，記者了解到，“十二五”期間國(guó)內(nèi)新建機(jī)場(chǎng)將達(dá)到一個(gè)新的量級(jí)，《“十二五”民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)建設(shè)規(guī)劃》顯示，我國(guó)要繼續(xù)增加機(jī)場(chǎng)數(shù)量，未來(lái)5年計(jì)劃新增機(jī)場(chǎng)55個(gè)以上，到201 5年，全國(guó)運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)總數(shù)將達(dá)到230個(gè)以上，覆蓋全國(guó)94%的經(jīng)濟(jì)總量、83%的人口和81%的縣級(jí)行政單元。目前，昆明、西安、長(zhǎng)沙、石家莊、鄭州、成都等省會(huì)城市，均已啟動(dòng)或完成機(jī)場(chǎng)的改擴(kuò)建計(jì)劃。

熱建后的悖論

作為省會(huì)城市，昆明的速度和信心更為突出一些?，F(xiàn)有的昆明巫家壩國(guó)際機(jī)場(chǎng)建成于1922年，系中國(guó)歷史上第二個(gè)民用機(jī)場(chǎng)。該機(jī)場(chǎng)距離昆明市中心不到7公里，先后經(jīng)過(guò)3次改擴(kuò)建后，設(shè)計(jì)容量為800萬(wàn)人次，而2010年度吞吐量已突破了2000萬(wàn)人次。再度擴(kuò)建已無(wú)條件，昆明遷建機(jī)場(chǎng)成為必然。根據(jù)既定規(guī)劃，遠(yuǎn)離市區(qū)定名為“昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)”的昆明新機(jī)場(chǎng)于2012年上半年已實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。這意味著，昆明已成為繼北京、廣州、上海之后第四個(gè)擁有國(guó)家大型門(mén)戶(hù)樞紐機(jī)場(chǎng)的城市。

2012年11月26日，這是西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)的新建跑道校驗(yàn)飛行的第一天。此前的2010年，該機(jī)場(chǎng)吞吐量突破1800萬(wàn)人次大關(guān)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出該年度實(shí)現(xiàn)吞吐量750萬(wàn)人次保障能力的既定設(shè)計(jì)。由此，啟動(dòng)二期擴(kuò)建工程增建一條跑道成為機(jī)場(chǎng)擴(kuò)容的選擇。在此之外，中西部城市尤其是支線(xiàn)機(jī)場(chǎng)建設(shè)將是未來(lái)中國(guó)機(jī)場(chǎng)建設(shè)的重點(diǎn)。對(duì)此，中國(guó)民航局局長(zhǎng)李家祥介紹，“十二五”期間，我國(guó)民航業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將達(dá)到4250億元。其中，新建機(jī)場(chǎng)56個(gè)，遷建機(jī)場(chǎng)16個(gè)，改（擴(kuò)）建機(jī)場(chǎng)91個(gè)，多數(shù)項(xiàng)目將位于中西部地區(qū)。

2002年，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)《民航體制改革方案》，民航機(jī)場(chǎng)開(kāi)始實(shí)行屬地化管理。由此，地方政府推動(dòng)機(jī)場(chǎng)建設(shè)的熱情進(jìn)一步高漲?！安荒軉螐臋C(jī)場(chǎng)本身來(lái)看”，李家祥認(rèn)為，建成一個(gè)機(jī)場(chǎng)就意味著帶動(dòng)一方經(jīng)濟(jì)。記者了解到，民航投入和產(chǎn)出比率是1：8。從機(jī)場(chǎng)業(yè)來(lái)看，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）研究認(rèn)為，機(jī)場(chǎng)每百萬(wàn)航空旅客吞吐量，可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益總和1.3億美元，相關(guān)就業(yè)崗位2500個(gè)。而據(jù)國(guó)內(nèi)研究機(jī)構(gòu)分析，我國(guó)機(jī)場(chǎng)每百萬(wàn)航空旅客吞吐量，可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益總和18.1億元，相關(guān)就業(yè)崗位5300多個(gè)。也就是說(shuō)，即便機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)本身存在虧損，但誰(shuí)也無(wú)法忽視機(jī)場(chǎng)建成后所帶來(lái)的整體效益。

有一點(diǎn)需要注意的是，從近些年經(jīng)營(yíng)狀況看，能盈利的多是京滬廣深等地的大型機(jī)場(chǎng)和部分中型機(jī)場(chǎng)，而中西部機(jī)場(chǎng)七成以上存在虧損。只是這些機(jī)場(chǎng)規(guī)模很小，虧損量并不突出，我國(guó)機(jī)場(chǎng)總體上仍是盈利的。

對(duì)此，李家祥表示，民航總局的調(diào)研結(jié)果顯示，一些小機(jī)場(chǎng)的管理人員大約是五、六十人，一個(gè)小的支線(xiàn)機(jī)場(chǎng)一年的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用不超過(guò)2000萬(wàn)，就可以保證機(jī)場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)了。現(xiàn)在出現(xiàn)一種情況，一些小機(jī)場(chǎng)盡管是虧損的，但是這個(gè)小機(jī)場(chǎng)的所在地市積極給機(jī)場(chǎng)進(jìn)行補(bǔ)貼，包括航空公司飛到這個(gè)地區(qū)的補(bǔ)貼。像黑龍江的漠河機(jī)場(chǎng)，這是一個(gè)縣級(jí)機(jī)場(chǎng)，一年運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用不到2000萬(wàn)元，整個(gè)機(jī)場(chǎng)的管理人員60人左右，這個(gè)機(jī)場(chǎng)修成以后，對(duì)于漠河經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，給漠河的旅游、物流等等方面帶來(lái)的綜合效益，一年收益是3億多元。效益比按照15%來(lái)算，3億多元的收入，直接產(chǎn)生的利潤(rùn)就是4500萬(wàn)元，補(bǔ)上2000萬(wàn)元，還賺2500萬(wàn)元。

因此，綜合效益的考量成為了機(jī)場(chǎng)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，此外，從目前全球的發(fā)展環(huán)境來(lái)看，我國(guó)的機(jī)場(chǎng)密度不僅低于歐美、日本這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，也低于印度、巴西這樣的發(fā)展中國(guó)家?；蛟S這將從另一個(gè)維度詮釋機(jī)場(chǎng)領(lǐng)域“十二五”期間所面臨的發(fā)展契機(jī)。

那么，除了綜合效率的考量，機(jī)場(chǎng)自身的經(jīng)濟(jì)效益就無(wú)法突破么？事實(shí)上，這和機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)方式有著很大的關(guān)系。

運(yùn)營(yíng)之變

機(jī)場(chǎng)作為我國(guó)交通運(yùn)輸體系的基礎(chǔ)設(shè)施，具有著基礎(chǔ)性和正外部性等特點(diǎn)。記者了解到，國(guó)外機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理方式，主要以美國(guó)和英國(guó)為代表，形成了管理型和經(jīng)營(yíng)型兩種。美國(guó)的運(yùn)營(yíng)管理方式：一是合理的功能定位。美國(guó)政府將機(jī)場(chǎng)定性為：“不以盈利為目的、為社會(huì)提供公益服務(wù)的公共產(chǎn)品，是城市基礎(chǔ)設(shè)施”。機(jī)場(chǎng)歸政府所有，由政府負(fù)責(zé)投資、建設(shè)和管理，機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)多為事業(yè)化機(jī)構(gòu)；以英國(guó)機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)（BAA）為代表的經(jīng)營(yíng)性機(jī)場(chǎng)或機(jī)場(chǎng)組織：一是機(jī)場(chǎng)功能定位，將機(jī)場(chǎng)定性為經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)，把BAA定位成機(jī)場(chǎng)管理專(zhuān)業(yè)公司，通過(guò)多樣化的管理模式和有效地經(jīng)營(yíng)方式，創(chuàng)造最大利潤(rùn)。

出于競(jìng)爭(zhēng)與合作的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，目前世界主要航空公司之間紛紛結(jié)成各種航空運(yùn)輸聯(lián)盟，形成了星空、寰宇一家、天合等五大全球性航空運(yùn)輸業(yè)聯(lián)盟。這些結(jié)盟企業(yè)要求在全球各主要機(jī)場(chǎng)都能夠享受到標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化的機(jī)場(chǎng)服務(wù)，這種需求是促使機(jī)場(chǎng)間整合的重要?jiǎng)恿?。此外，機(jī)場(chǎng)管理體制改革使得先進(jìn)的機(jī)場(chǎng)管理理念和模式向外輸出也是誘發(fā)機(jī)場(chǎng)間整合的重要因素。

2002年我國(guó)民航機(jī)場(chǎng)屬地化改革正式實(shí)施，除首都機(jī)場(chǎng)和地區(qū)機(jī)場(chǎng)外，所有機(jī)場(chǎng)均劃歸當(dāng)?shù)卣芾怼?004年7月8日，隨著甘肅省所轄的蘭州、慶陽(yáng)、嘉峪關(guān)、敦煌四機(jī)場(chǎng)移交當(dāng)?shù)卣?，民航機(jī)場(chǎng)的屬地化改革任務(wù)基本完成。目前的我國(guó)機(jī)場(chǎng)主要有著集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)、地方政府管理下的分公司或航站制和航空公司托管模式幾種運(yùn)營(yíng)管理方式。其中，集團(tuán)化模式逐漸成為主流：首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司是其中的主要代表。目前首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)擁有首都機(jī)場(chǎng)、天津機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、江西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、貴州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)九個(gè)省級(jí)機(jī)場(chǎng)公司，所轄29個(gè)支線(xiàn)機(jī)場(chǎng)。各機(jī)場(chǎng)以子公司的形式運(yùn)營(yíng)，也有的以控股方式進(jìn)行管理，其上級(jí)機(jī)場(chǎng)集團(tuán)進(jìn)行行政和業(yè)務(wù)上的管理，一般會(huì)設(shè)定年度經(jīng)營(yíng)減虧目標(biāo)，虧損由集團(tuán)公司統(tǒng)一進(jìn)行補(bǔ)貼。

對(duì)于集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)，西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)總裁助理范永平表示，集團(tuán)化整合提高地區(qū)機(jī)場(chǎng)資源的總體利用率，有利于現(xiàn)有機(jī)場(chǎng)向?qū)I(yè)化、規(guī)?；图s化方向轉(zhuǎn)變，提高各支線(xiàn)機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率。各機(jī)場(chǎng)在功能設(shè)置上不再追求原來(lái)“大而全、小而全”模式，而專(zhuān)注于根據(jù)系統(tǒng)總體目標(biāo)和機(jī)場(chǎng)特點(diǎn)確定的一些特定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)對(duì)象。當(dāng)然，集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)的模式，在政策上也有了新的支撐。除了對(duì)新建機(jī)場(chǎng)數(shù)量的規(guī)劃，《“十二五”民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)建設(shè)規(guī)劃》還顯示，未來(lái)將形成北方、華東、中南、西南和西北五大機(jī)場(chǎng)群的概念，這意味著未來(lái)機(jī)場(chǎng)的跨區(qū)域管理現(xiàn)象會(huì)更多、更明顯。

事實(shí)上，西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)正是繼首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)之后，全國(guó)范圍內(nèi)又一成功實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)的機(jī)場(chǎng)集團(tuán)樣本。

新絲綢之路上的集團(tuán)化樣本

在不到10年的時(shí)間里，西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)通過(guò)聯(lián)合重組，迅速做大做強(qiáng)，成為繼北京首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)之后中國(guó)規(guī)模最大的機(jī)場(chǎng)集團(tuán)之一：機(jī)場(chǎng)從原來(lái)的西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)1個(gè)增加到目前的19家，并擁有39家輔業(yè)公司，橫跨陜、寧、青、甘等多個(gè)省市自治區(qū)。然而，多家機(jī)場(chǎng)資源整合的背后，并不是簡(jiǎn)單的加法，還有人財(cái)物集中優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，以及整個(gè)西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)先進(jìn)管理模式的輸出。

“現(xiàn)在19個(gè)成員機(jī)場(chǎng)，目前在運(yùn)行的是12個(gè)，還有7個(gè)是正在建設(shè)或者是剛剛批準(zhǔn)。甘肅還有兩個(gè)沒(méi)有開(kāi)工。我們運(yùn)行當(dāng)中這12個(gè)機(jī)場(chǎng)除了剛才說(shuō)的技術(shù)輸出、業(yè)務(wù)骨干派去現(xiàn)場(chǎng)，包括資金上的支持之外，包括航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建”，范永平表示，從市場(chǎng)來(lái)講，西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)利用自己在民航做多年的優(yōu)勢(shì)，跟航空公司良好的合作關(guān)系，在地方政府的大力支持下，在航線(xiàn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域做了大量的工作。

記者了解到，近幾年，西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)扎實(shí)推進(jìn)“航空市場(chǎng)為主戰(zhàn)場(chǎng)”戰(zhàn)略，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)航空主業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮集團(tuán)化管理優(yōu)勢(shì)。走出了一條經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)不同等級(jí)、不同規(guī)模機(jī)場(chǎng)共同發(fā)展的新路子。

同時(shí)，集團(tuán)按照市場(chǎng)化運(yùn)作、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、規(guī)?；l(fā)展的思路，大力發(fā)展航空延伸產(chǎn)業(yè)，建立起了更加符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的新的管理機(jī)制和治理模式。擁有涉及廣告、建筑、運(yùn)輸、酒店、房地產(chǎn)、信息技術(shù)等領(lǐng)域的10個(gè)控（參）股公司，其中兩個(gè)產(chǎn)值過(guò)億，利潤(rùn)過(guò)千萬(wàn)。非航收入占到集團(tuán)總收入的50%以上，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。此外，根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和自身定位，集團(tuán)提出了“架構(gòu)新的絲綢之路，促進(jìn)西部空港大發(fā)展”的發(fā)展目標(biāo)，為集團(tuán)又好又快地發(fā)展提供了強(qiáng)勁的思想動(dòng)力。

當(dāng)然，在集團(tuán)運(yùn)營(yíng)模式和思想文化輸出的過(guò)程中，信息化是一個(gè)重要的抓手。2008年，集團(tuán)公司獲得“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)?！皬男畔⒒瘜?duì)集團(tuán)管理的支撐方面來(lái)看，我們新聯(lián)合重組一個(gè)機(jī)場(chǎng)，首先我們的網(wǎng)絡(luò)就達(dá)到這個(gè)地方，其次是視頻會(huì)議到，再次是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和辦公平臺(tái)要到”，西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)悅泰科技董事長(zhǎng)權(quán)生華表示，現(xiàn)在集團(tuán)新建成的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，只要有一個(gè)新的企業(yè)進(jìn)來(lái)，系統(tǒng)就會(huì)延伸到他們這個(gè)企業(yè)里面，企業(yè)的辦公環(huán)境和辦公要求就和集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一起來(lái)了。

而從業(yè)務(wù)管控方面，剛組成集團(tuán)公司的時(shí)候，每個(gè)單位都是不同的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。權(quán)生華表示，第一，從2009年開(kāi)始，到現(xiàn)在整個(gè)ERP系統(tǒng)基本上已經(jīng)建設(shè)完成。從財(cái)務(wù)方面來(lái)說(shuō)，全集團(tuán)所有的成員機(jī)場(chǎng)使用的是一套帳，所有的財(cái)務(wù)科目都統(tǒng)一了。統(tǒng)一的口徑進(jìn)行統(tǒng)一的管理；第二從人力資源上來(lái)說(shuō)我們也使用了一套系統(tǒng)，所有單位的人員情況和每個(gè)人員的具體情況，對(duì)集團(tuán)來(lái)說(shuō)都是可以實(shí)時(shí)掌握，隨時(shí)變動(dòng)的；第三是資產(chǎn)管理，我們給集團(tuán)公司所有的成員企業(yè)，夠得上固定資產(chǎn)管理范疇的設(shè)備、設(shè)施，我們都建立了設(shè)備管理卡片，在集團(tuán)這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，每年要查帳或者是要進(jìn)行大規(guī)模維修，管理人員直接進(jìn)入系統(tǒng)里面就能調(diào)出它的管理資料，管理口徑都是統(tǒng)一的。可以說(shuō)，集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)，是機(jī)場(chǎng)提升經(jīng)濟(jì)效益，降低成本，提升運(yùn)營(yíng)效率的必然之路。

悅泰科技：獨(dú)立的IT公司

值得關(guān)注的是，在整個(gè)集團(tuán)信息化建設(shè)中，西安悅泰科技有限責(zé)任公司起到了重要的作用，而他的角色有些特殊。一方面，它是西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的下屬單位，承擔(dān)著整個(gè)集團(tuán)的信息化基礎(chǔ)建設(shè)和維護(hù)；另一方面，公司又是獨(dú)立法人，在經(jīng)營(yíng)上自負(fù)盈虧，這就意味著，這是一家從公司IT部門(mén)獨(dú)立出來(lái)的企業(yè)。

在記者拿到的公司資料上，有著這樣的描述，西安悅泰是西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)專(zhuān)業(yè)從事系統(tǒng)集成、應(yīng)用研發(fā)、智能建筑、弱電設(shè)計(jì)、機(jī)電安裝、無(wú)線(xiàn)通訊和安防技術(shù)等業(yè)務(wù)的高科技成員企業(yè)。公司成立于2001年，注冊(cè)資金1000萬(wàn)元，被認(rèn)定為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，通過(guò)了IS09001-2008質(zhì)量體系認(rèn)證，擁有9個(gè)國(guó)家計(jì)算機(jī)軟件著作版權(quán)，取得機(jī)場(chǎng)空管及航站樓弱電系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)承包、電子工程專(zhuān)業(yè)承包、智能建筑專(zhuān)業(yè)承包、公共安全防范技術(shù)等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，已形成完整的集設(shè)計(jì)、研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)維為一體的產(chǎn)業(yè)鏈。

對(duì)此，權(quán)生華解釋?zhuān)镜那吧硎羌瘓F(tuán)的信息中心，當(dāng)時(shí)面向整個(gè)集團(tuán)進(jìn)行服務(wù)，但是2001年以后公司成為一個(gè)完全的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。他表示，在成為獨(dú)立法人后，公司在做機(jī)場(chǎng)做業(yè)務(wù)的時(shí)候，就根本不再區(qū)分業(yè)務(wù)是來(lái)自集團(tuán)內(nèi)部還是外部。

當(dāng)然，獨(dú)特的企業(yè)背景，使得西安悅泰在整個(gè)鏈條中，往往處于系統(tǒng)集成商的角色，而在鏈條下游的合作上，目前，其與H3C、微軟、西門(mén)子、清華紫光、航天航空系統(tǒng)、高?？蒲性核BM等國(guó)內(nèi)外知名廠(chǎng)商、機(jī)構(gòu)都建立了密切的合作關(guān)系，成功躋身行業(yè)內(nèi)一流的IT集成商行列。

其中，咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)T3航站樓的網(wǎng)絡(luò)就是西安悅泰與H3C合作共建的項(xiàng)目，在項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)場(chǎng)的信息管理中心，對(duì)于系統(tǒng)采用的雙核心、雙匯聚、雙鏈路架構(gòu)，三維碰撞、數(shù)據(jù)建模分析、H3C第二代智能彈性架構(gòu)虛擬化技術(shù)IRF2和西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)自主研發(fā)的SmartMQ消息中間件，以及安檢系統(tǒng)新增的身份證自動(dòng)驗(yàn)證、手機(jī)值機(jī)旅客驗(yàn)證、航班動(dòng)態(tài)提醒等功能都予以了充分肯定。

值得一提的是，T3安檢系統(tǒng)是悅泰科技公司專(zhuān)門(mén)針對(duì)大型樞紐機(jī)場(chǎng)研發(fā)的新一代產(chǎn)品，具有高峰小時(shí)10000人次的處理能力。其自主研發(fā)的消息中間件SmartMQ，新增了二代身份證自動(dòng)驗(yàn)證、手機(jī)值機(jī)旅客驗(yàn)證、隔離區(qū)正確性辨別、航班動(dòng)態(tài)提醒、暫存遺失物品管理和單據(jù)打印等功能，為旅客提供了快捷安檢、體貼服務(wù)。此外，T3航顯系統(tǒng)備受廣大旅客稱(chēng)贊，功能強(qiáng)大的頁(yè)面自定義編排使得航班顯示更為靈活多樣，可集中顯示某個(gè)航空公司的航班、某個(gè)時(shí)間段的航班、某種特殊性質(zhì)的航班以及不正常航班信息等。并且，在T3停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)中，客運(yùn)管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)道路、車(chē)檢、調(diào)度、售票、檢票、營(yíng)收結(jié)算、統(tǒng)計(jì)分析等系列管理的信息化；樓宇自控系統(tǒng)可對(duì)排風(fēng)、通風(fēng)、空調(diào)冷熱水、全空氣變風(fēng)量進(jìn)行自動(dòng)控制；標(biāo)識(shí)引導(dǎo)系統(tǒng)通過(guò)特定的視覺(jué)符號(hào)，以簡(jiǎn)潔的圖形為旅客清晰指示各個(gè)流程。

第9篇：市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)管理方案范文

靠新品帶動(dòng)品牌難

S壁掛爐品牌在北美等國(guó)際市場(chǎng)具有一定的知名度，但是在中國(guó)市場(chǎng)的渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)卻處于初期階段，很多地區(qū)還是空白狀態(tài)。2015年，信心滿(mǎn)滿(mǎn)準(zhǔn)備強(qiáng)攻中國(guó)壁掛爐市場(chǎng)的S品牌卻遇到中國(guó)壁掛爐市場(chǎng)的低谷，一方面渠道拓展遇阻，找不到有實(shí)力的供暖客戶(hù)合作，銷(xiāo)售規(guī)模也未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

為了快速擴(kuò)大中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售規(guī)模，S品牌已經(jīng)決定在2016年底介入燃?xì)鉄崴?，提高品牌的?guī)模和對(duì)渠道的吸引力。不料，S品牌各地的供暖客戶(hù)聽(tīng)到這個(gè)消息并沒(méi)有給予肯定。其實(shí)，了解壁掛爐市場(chǎng)的人都知道，壁掛爐和熱水器分屬于兩個(gè)不同的渠道，都非常專(zhuān)業(yè)，各自是很難實(shí)現(xiàn)資源共享的。例如，壁掛爐的商都是專(zhuān)業(yè)的暖通公司，專(zhuān)賣(mài)店以建材市場(chǎng)為主，業(yè)務(wù)開(kāi)拓時(shí)還要借助裝修公司的力量。而熱水器的商都是家電商，渠道以家電專(zhuān)業(yè)連鎖為主，專(zhuān)賣(mài)店為輔，產(chǎn)品大多是零售。因此，如果要想銷(xiāo)售燃?xì)鉄崴鞅仨氝M(jìn)入家電連鎖賣(mài)場(chǎng)，對(duì)這一體系并不了解的供暖公司，顯然會(huì)抵制進(jìn)入家電賣(mài)場(chǎng)。所以，增加了燃?xì)鉄崴髦?，并不?huì)對(duì)壁掛爐客戶(hù)的市場(chǎng)發(fā)展有任何帶動(dòng)作用。同時(shí)，對(duì)于一些地區(qū)既可以選擇壁掛爐，也可以選擇安裝燃?xì)鉄崴?，看似兩個(gè)產(chǎn)品增加了消費(fèi)者的可選擇性，但是對(duì)于商的負(fù)擔(dān)卻加大了。如果S品牌的壁掛爐已經(jīng)在市場(chǎng)和行業(yè)中具有非常強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，增加與之有關(guān)聯(lián)的燃?xì)鉄崴鳎蛟S會(huì)吸引渠道的關(guān)注。而在壁掛爐沒(méi)有任何品牌效應(yīng)的公司，盲目增加新的品類(lèi)，顯然不利于品牌市場(chǎng)資源的聚焦。試想，S品牌的燃?xì)鉄崴饕弦?guī)模，必須進(jìn)入家電專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)，而S品牌的壁掛爐暖通客戶(hù)對(duì)于家電專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)是陌生的，既沒(méi)有客情關(guān)系，也缺乏運(yùn)營(yíng)管理的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)在運(yùn)作模式上，家電行業(yè)與暖通行業(yè)也存在較大的差異。例如，燃?xì)鉄崴麂N(xiāo)售的過(guò)程中，品牌商都用壓貨的模式，供暖客戶(hù)顯然不適應(yīng)。如果壁掛爐和燃?xì)鉄崴鞣珠_(kāi)運(yùn)作，勢(shì)必造成資源的浪費(fèi)。

與S品牌相反，B品牌是在中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)耕耘近二十年的外資品牌。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)初期，B品牌不走尋常路，用了不到十年的時(shí)間，從單一品類(lèi)入手，通過(guò)打造對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的提升，在家電行業(yè)內(nèi)逐漸塑造了特殊的品牌地位，成為消費(fèi)者和渠道商都非?？隙ǖ牡浞?。2010年左右，B品牌又進(jìn)入了壁掛爐這個(gè)與家電有較大跨度的行業(yè)，并不斷調(diào)整市場(chǎng)策略，初露鋒芒。幾年后，B品牌看準(zhǔn)了中國(guó)凈水市場(chǎng)即將爆發(fā)，率先選擇中國(guó)作為其凈水項(xiàng)目的，都取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)反響。盡管壁掛爐屬于新的領(lǐng)域，但是因?yàn)槠放菩?yīng)，很多消費(fèi)者指名購(gòu)買(mǎi)B品牌的壁掛爐。

制造一個(gè)好的產(chǎn)品被某些消費(fèi)者認(rèn)可，在短期內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)，但是通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品就想樹(shù)立品牌形象也是不現(xiàn)實(shí)的。品牌打造卻需要多年之功，尤其是在市場(chǎng)成熟階段，憑借一個(gè)產(chǎn)品對(duì)品牌美譽(yù)度的支撐是短暫的，只有持續(xù)提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，才能打造品牌。在沒(méi)有品牌知名度時(shí)期，產(chǎn)品線(xiàn)越長(zhǎng)，越不利于品牌的推廣。因此，通過(guò)新產(chǎn)品帶動(dòng)品牌的難度是很大的。

新品牌的渠道新模式

N品牌是2015年剛剛組建成立、專(zhuān)注于家庭和小型商業(yè)新風(fēng)系統(tǒng)的新品牌。在N品牌看來(lái)，新風(fēng)系統(tǒng)是現(xiàn)階段應(yīng)對(duì)室內(nèi)空氣的最佳手段。然而，新的產(chǎn)品，新的品牌，市場(chǎng)開(kāi)拓談何容易。于是，N品牌的高層就開(kāi)發(fā)合作伙伴，對(duì)渠道做了一系列詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研。經(jīng)過(guò)與多家全國(guó)各地資深有實(shí)力的商的深入溝通之后，N品牌決定，優(yōu)先給予對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有重大貢獻(xiàn)的商一部分該品牌的股份，由此，吸引各地優(yōu)質(zhì)的經(jīng)銷(xiāo)商資源。

N品牌此舉一出，立刻引起了各地商的關(guān)注。其實(shí)，在市場(chǎng)低迷的情況下，大多數(shù)商都在因?yàn)槿鄙儋Y金或者看不清未來(lái)而謹(jǐn)慎投資。而N品牌出讓股份顯然是切中了商的痛點(diǎn)。在商的眼里，自己始終是品牌渠道擴(kuò)張的一枚棋子，只能做貢獻(xiàn)，沒(méi)有任何話(huà)語(yǔ)權(quán)。有的雖然說(shuō)是與品牌商結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，但是品牌商一旦換了高層，很多承諾都瞬間歸零，自己仍是局外人。而一旦有了品牌商的股份，從合作伙伴變?yōu)楣蓶|，是對(duì)商貢獻(xiàn)在身份上的肯定。

有商分析認(rèn)為，現(xiàn)在，很多公司都在做內(nèi)部的股權(quán)激勵(lì)，也有的品牌通過(guò)入股的方式控制上游供應(yīng)鏈。但是，品牌商通過(guò)股份將下游的商或者合作伙伴做身份捆綁，對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)是一種思維的調(diào)整。盡管有人認(rèn)為這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新進(jìn)入者是不得已而為之。但也體現(xiàn)了品牌商高管頂層設(shè)計(jì)的新思路。因?yàn)殡娮由虅?wù)的沖擊，渠道的顛覆已經(jīng)使得各地優(yōu)質(zhì)的商成為稀缺資源。如果要想吸引這個(gè)群體的加盟，不拿出突破性的政策恐怕是很難奏效的。

與日用品和快消品不同，家電商除了需要資金以外，還有很多專(zhuān)業(yè)性，如設(shè)計(jì)維修、服務(wù)等。在渠道的持續(xù)顛覆和整合中，很多渠道從業(yè)者被淘汰，存活下來(lái)的有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)商已經(jīng)成為各地的稀缺資源。一個(gè)新品牌如果必須借助商的力量才能進(jìn)入市場(chǎng)的話(huà)，傳統(tǒng)的方式肯定是很難打動(dòng)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)的群體。而嘗試通過(guò)股權(quán)的捆綁式合作，或許是新品牌打入市場(chǎng)的手段之一。

N品牌屬于新風(fēng)系統(tǒng)，這一熱門(mén)產(chǎn)品近年來(lái)吸引了很多的社會(huì)資金。然而，有了產(chǎn)能和技術(shù)，讓產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)，既要拼品牌，也要拼實(shí)力，更要拼軟實(shí)力。N品牌給北京某知名小學(xué)所有的教室和辦公室都免費(fèi)安裝了自己的新風(fēng)系統(tǒng)。并將教室內(nèi)處理后的空氣指數(shù)通過(guò)APP與學(xué)生的家長(zhǎng)做實(shí)時(shí)的。這一舉措起到了很好的宣傳和推廣作用。很快，該校的家長(zhǎng)紛紛訂購(gòu)N品牌的新風(fēng)系統(tǒng)。N品牌與各地的教委和知名高校聯(lián)合的品牌推廣收到了很好的效果。

有營(yíng)銷(xiāo)人士分析認(rèn)為，品牌在產(chǎn)品推廣上，不能就產(chǎn)品而推廣產(chǎn)品，而是要具有一定的高度。當(dāng)健康與教育和孩子聯(lián)系到一起，無(wú)論是個(gè)人還是國(guó)家都是愿意投資的。這樣的案例出現(xiàn)一個(gè)之后，就會(huì)出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，背會(huì)模仿和復(fù)制。很多商會(huì)因此受益，但最終的受益者還是品牌自己。

政策不是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利工具

杭州某商2015年與A壁掛爐品牌達(dá)成了合作協(xié)議。雖然A品牌啟動(dòng)市場(chǎng)較晚，考慮到杭州市場(chǎng)的巨大潛力，A品牌決定將杭州市場(chǎng)打造成為樣板市場(chǎng)，并給予當(dāng)?shù)厣桃恍┨厥獾恼咧С?。廠(chǎng)商雙方在達(dá)成這個(gè)基本的大框架之后，商開(kāi)始與A品牌杭州當(dāng)?shù)剞k事處的主管詳細(xì)地規(guī)劃了不同方式的市場(chǎng)開(kāi)拓方案，并重點(diǎn)在專(zhuān)賣(mài)店布局和推廣策略?xún)蓚€(gè)方面做了可實(shí)施性強(qiáng)的規(guī)劃。

為了健全渠道網(wǎng)絡(luò)，商首先與A品牌規(guī)劃在杭州城區(qū)的四家業(yè)績(jī)最好的紅星美凱龍開(kāi)品牌專(zhuān)賣(mài)店，并就費(fèi)用的分擔(dān)等達(dá)成了共識(shí)。方案確定之后，商的團(tuán)隊(duì)就按照與品牌商達(dá)成的共識(shí)，逐步開(kāi)始了進(jìn)場(chǎng)談判、位置選擇、裝修設(shè)計(jì)等一系列工作。因?yàn)樯痰膱F(tuán)隊(duì)與紅星美凱龍的客情關(guān)系好，半年之內(nèi)，四個(gè)紅星美凱龍的A品牌專(zhuān)賣(mài)店就陸續(xù)開(kāi)業(yè)了。

隨后，商還參與了當(dāng)?shù)嘏e辦的幾次建材和舒適家居方面的大型展會(huì)，并且按照A品牌提出的要求，選擇相對(duì)較好的位置，做有聲勢(shì)的展臺(tái)，每次的花費(fèi)都超過(guò)20萬(wàn)元。為了做好專(zhuān)賣(mài)店的引流，商還按照規(guī)劃，與紅星美凱龍的市場(chǎng)部溝通A品牌的品牌推廣合作。經(jīng)過(guò)多輪的協(xié)商，終于談妥了紅星美凱龍?jiān)诋?dāng)?shù)仄炫灥甑囊粋€(gè)大型廣告牌位、電子顯示屏和滾動(dòng)廣告屏幕的聯(lián)合推廣方案。于是，商就向A品牌市場(chǎng)部提交了紅星美凱龍的推廣費(fèi)用問(wèn)題的申請(qǐng)。但遭到了總經(jīng)理的否決?？尚Φ氖?，A品牌總經(jīng)理在來(lái)到杭州走訪(fǎng)市場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)杭州紅星美凱龍旗艦店非?；鸨?，要求商做品牌推廣。當(dāng)商告知當(dāng)初的計(jì)劃被否決后，該總經(jīng)理竟然說(shuō)是開(kāi)玩笑。這讓商不禁啞然。

在三家A品牌的專(zhuān)賣(mài)店成功開(kāi)業(yè)之后，當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售主管開(kāi)始協(xié)助商逐一落實(shí)A品牌總部當(dāng)初答應(yīng)給予的一些開(kāi)店支持，但也是處處碰壁。原來(lái)，A品牌新上任了總經(jīng)理?？偨?jīng)理以自己上任不久，之前的政策自己不清楚為由，拒絕之前答應(yīng)的給予商所有開(kāi)店支持。

A品牌新的總經(jīng)理來(lái)自家電行業(yè)。其推出的開(kāi)店支持政策不再是根據(jù)店面的經(jīng)營(yíng)面積按照比例給予費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)，而是沿用家電業(yè)慣用的提貨額與費(fèi)用捆綁的方式，按照年底提貨的規(guī)模給予不同比例的店面不同額度的裝修報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。商介紹，按照之前的計(jì)劃，A品牌可以為三家專(zhuān)賣(mài)店提供總費(fèi)用的三分之一，而與年度的提貨額掛鉤之后，報(bào)銷(xiāo)比例只有大約10%。這樣做固然可以提高品牌的銷(xiāo)售規(guī)模，并降低費(fèi)用的支出。卻將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了商。同時(shí)，也大大削弱了商開(kāi)店的積極性。

A品牌新總經(jīng)理上任之后還調(diào)整了產(chǎn)品的供貨價(jià)格，將2015年已經(jīng)與商簽署的合同一律作廢。

該商總經(jīng)理認(rèn)為，與A品牌合作的近一年中，他總結(jié)出該品牌的幾個(gè)問(wèn)題。首先是不誠(chéng)信的問(wèn)題。所有的政策都是人來(lái)制定和執(zhí)行的，不誠(chéng)信在廠(chǎng)商合作中也是很常見(jiàn)的。不成熟的品牌和高管往往會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槿藛T的更換而對(duì)之前的協(xié)議采取不認(rèn)賬的態(tài)度。如果以自身的權(quán)利為導(dǎo)向，再好的政策也都會(huì)因?yàn)槿藶榈囊蛩仉y有好的執(zhí)行。如果以品牌的發(fā)展為導(dǎo)向，團(tuán)隊(duì)和商才能將好的政策逐一落實(shí)。商坦陳，所有品牌商的失敗就是由一個(gè)一個(gè)不誠(chéng)信積累而成，最終失去商信心的。中國(guó)商推崇的往往是有信有義的品牌。雖然自己暫時(shí)不會(huì)因A品牌的一個(gè)不誠(chéng)信而擱置自己的專(zhuān)賣(mài)店計(jì)劃，只不過(guò)，這些專(zhuān)賣(mài)店未來(lái)將不再以A品牌為主導(dǎo)，會(huì)逐漸將這四家店作為產(chǎn)品的核心體驗(yàn)店，在推廣產(chǎn)品的同時(shí)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理念，打造商自己的舒適家居體驗(yàn)品牌。