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總務(wù)處的同志與全體教職工一起,這一年里。用辛勤的勞動換取了東夏二中的種種榮譽,當(dāng)教師正在繁忙地進(jìn)行教學(xué)工作時,要做好各項后勤保障工作,假期期間還要維護(hù)好學(xué)校的各種設(shè)施,保證學(xué)校安全,雖然我做了一些工作,但與戰(zhàn)斗在一線的同志們相比,工作竟是輔的畢竟東夏二中的種種榮譽還要靠在座各位的努力。
從幾個方面進(jìn)行了工作,自從我做總務(wù)工作以來。首先制定完善了總務(wù)處各項規(guī)章制度,并嚴(yán)格按制度執(zhí)行。
根據(jù)工作能力和特長分工分配,人員的安排調(diào)動中。做到人盡其才,人盡其責(zé),這里我要感謝胡校長的英明指導(dǎo),感謝總務(wù)處的同志們
關(guān)系到師生的具體問題,食堂工作是總務(wù)處的一項重要工作。所以一值是工作重點,盡管可能大家在許多方面不盡滿意,但我可以說是控空心思在營養(yǎng)搭配、品種調(diào)動,這里要感謝給我提出寶貴意見和建議的同志們
也是總務(wù)處的主要的工作,檢修維護(hù)學(xué)校的各項設(shè)施。不影響正常教學(xué)工作的前提下,努力做到不等不靠,主動及時,為保證教學(xué)工作正常進(jìn)行和加長學(xué)校財產(chǎn)的使用壽命做出努力,這里我要感謝政教處的配合,感謝全體班主任。
這是總務(wù)處和各處室相互協(xié)作的結(jié)果,學(xué)校綜合治理工作在今年受到上級部門好評。一直堅持,每日一小查,每周一大查的工作原則,消防、樓臺、燈光使用設(shè)施方面進(jìn)行嚴(yán)格檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,防患于未然。知道,總務(wù)工作、學(xué)校工作做得再好,如果出現(xiàn)安全問題,便會影響教學(xué),影響東夏二中在社會上的聲譽,安全重于泰山,這里我要感謝全體班主任,感謝關(guān)心熱愛東夏二中的同志們
總務(wù)處較好的完成了學(xué)校及各個社會職能部門的協(xié)調(diào)工作。如水電部門、衛(wèi)生防疫、工商、稅務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門,一年的工作里。保證了學(xué)校工作正常進(jìn)行,為東夏二中取得良好的社會聲譽做出了自己的努力。
學(xué)校廁所在無人打掃的情況下,一年的工作里。帶領(lǐng)李鐵成老師打掃廁所。修圍墻、挖下水道、整理電路等那都是生活中的一部分,從中我感到生活中的樂趣。
累了一點,總務(wù)處工作雖然苦了一點。很少有休息時間,但在這我還要說聲謝謝大家給我機會,讓我享受工作帶來的快樂。每當(dāng)完成了一天的工作,每當(dāng)完成一項任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)同志的認(rèn)可,可以說最快樂的那真正感受到工作充實和幸福,喜歡為你服務(wù),希望你繼續(xù)支持我將更好地為學(xué)校管好家,為全體老師服好務(wù)。
今后的工作思路:
1加強責(zé)任意識和管理意識。作為后勤負(fù)責(zé)人,要認(rèn)真履行好自己的職責(zé),創(chuàng)造性地開展工作,率先垂范。
2加強后勤制度管理。明確管理責(zé)任。與各塊分管財務(wù)的教師簽定財產(chǎn)使用保管責(zé)任狀,做好督導(dǎo)檢查和財產(chǎn)維修工作,真抓實干,使學(xué)校的財產(chǎn)管理制度化。
3召集后勤相關(guān)人員對學(xué)校的固定資產(chǎn)重新進(jìn)行對照檢查。懂技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、懂管理,經(jīng)常了解相關(guān)設(shè)備的使用情況。
4認(rèn)真做好學(xué)校固定資產(chǎn)的清理工作。對確實不能使用的教學(xué)設(shè)施另行登記造冊申請報廢,做到帳物相符,保管完善,責(zé)任到人,防止損壞和流失。進(jìn)一步提高教學(xué)設(shè)施的利用率。
5改變工作作風(fēng)。全心全意為廣大教師服務(wù)。本學(xué)期學(xué)校的工作已近尾聲,自己除了繼續(xù)搞好部分剩余設(shè)施的建設(shè)外,將把主要的精力投入到抓后勤管理和教學(xué)服務(wù)上。經(jīng)常深入到廣大教師當(dāng)中,多與教師們談心,交流思想,及時與教師溝通,廣泛征求意見,凡是教師提出的合理化服務(wù)要求,熱情接受,能做到要做好、做實。樹立服務(wù)于師生的思想,為全體教師提供滿意的教學(xué)服務(wù),把教師對服務(wù)工作的滿意程度作為檢驗工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn),把工作做深做細(xì),做出教師滿意的服務(wù)質(zhì)量。
抓人民調(diào)解工作,積極維護(hù)社會穩(wěn)定
積極組織開展矛盾糾紛排查活動,定期與不定期對不穩(wěn)定因素進(jìn)行認(rèn)真排查,掌握動態(tài),提前介入,強化人民調(diào)解功能,充分利用各級人民調(diào)解組織和廣大人民調(diào)解員貼近群眾、信息靈通、方便快捷的優(yōu)勢,堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法調(diào)處、防止激化”的原則,充分發(fā)揮人民調(diào)解的職能作用,有效整合綜治、派出所、林業(yè)、土管、民政等部門的資源力量,圍繞影響當(dāng)前社會穩(wěn)定的熱點、難點問題,采取多種手段,最大限度地化解各類矛盾糾紛,筑起基層平安、社會穩(wěn)定的“第一道防線”
加強法律援助工作,努力為保障和改善民生服務(wù)
安排律師工作日輪流坐班,實行解答法律咨詢、申請受理、審批指派一站式服務(wù),進(jìn)一步提升了法援便民服務(wù)窗口形象。及時對14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)法援工作站及縣總工會、婦聯(lián)、團(tuán)縣委、局、殘聯(lián)、看守所等20個法援工作站的人員進(jìn)行了調(diào)整,同時在教育局、計生委、交警大隊、人社局、工業(yè)園管委會等單位部門新設(shè)立53個工作站。依據(jù)相關(guān)規(guī)定,適當(dāng)放寬了我縣法律援助經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn),家庭人均收入高于城鄉(xiāng)最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍,低于上年度城鄉(xiāng)人均收入的困難群眾,根據(jù)案情納入受援人范圍,還將司法鑒定和公證事項列入了我縣法律援助范圍,讓更多的困難群眾享受到了法律援助服務(wù)。通過采取因案制宜、全程跟蹤、疑難會診等措施,提升法律援助案件質(zhì)量。
加大法律宣傳力度,提高群眾法律意識
進(jìn)一步提高對法制宣傳教育和依法治理工作重要性的認(rèn)識,把普法依法治理工作列入重要議事日程,認(rèn)真抓好相關(guān)工作落實。適時舉辦法制講座、普法培訓(xùn)、普法考試等活動;深入開展了“送法下鄉(xiāng)”,“送法進(jìn)校園”等宣傳活動;加強對青少年的法律教育,提高青少年的法律意識,減少青少年的違法犯罪。同時結(jié)合“三送”、黨的群眾路線教育實踐活動工作,進(jìn)村入戶,把法律知識宣傳到農(nóng)村千家萬戶。
扎實做好社區(qū)矯正和安置幫教工作
1、認(rèn)真開展社區(qū)矯正工作
進(jìn)一步健全和完善社區(qū)矯正工作機制,做好社區(qū)矯正對象的接收、矯正和終止工作,同時加大對社區(qū)服刑人員的監(jiān)管力度,嚴(yán)格落實報到、教育學(xué)習(xí)、請銷假等各項規(guī)定,全面了解掌握社區(qū)服刑人員的定位情況;加強與矯正對象的交流與溝通,密切與矯正對象及其家屬的關(guān)系,從而使矯正組織全面、準(zhǔn)確、及時地了解矯正對象生活工作的真實情況,并有針對性地開展教育和管理工作,提高了社區(qū)矯正工作的針對性和實效性。
2、積極開展安置幫教工作
以加強銜接、幫教、安置、管理為重點,實現(xiàn)放出來有人接、接回來有人管、無業(yè)有人幫、創(chuàng)業(yè)有人扶的要求,建立健全了鎮(zhèn)、村兩級刑釋解教人員安置幫教工作網(wǎng)絡(luò),加強了領(lǐng)導(dǎo),明確了人員,落實了責(zé)任,健全了制度,把安置幫教工作列入了社會治安綜合治理目標(biāo)管理考評范疇,完善了考核獎勵機制。對全縣刑釋解教人員和解除勞教人員進(jìn)行排查、摸底,重新造冊,做到逐人銜接,逐人立卷,定期幫教,合理安置。
一、出席董事會會議情況
度,公司共計召開董事會會議8次,其中以現(xiàn)場投票方式召開4次,通訊方式召開4次。本人現(xiàn)場出席4次,沒有委托出席或未出席情形,本著謹(jǐn)慎的態(tài)度對各次董事會提交的各項議案經(jīng)過審議后進(jìn)行投票,未出現(xiàn)提出反對、棄權(quán)意見的情形。
本人認(rèn)為公司董事會和股東大會的召開完全符合法定程序,重大經(jīng)營決策事項及其他重大事項均履行了相關(guān)審批程序,合法有效,未對董事會和股東大會上審議的各項議案提出異議,對各次董事會會議審議的議案投票贊成。
二、發(fā)表獨立意見情況
1.關(guān)于公司內(nèi)部控制自我評價報告的意見
確認(rèn)公司《度內(nèi)部控制自我評價報告》真實客觀地反映了目前公司內(nèi)部控制體系建設(shè)、內(nèi)控制度執(zhí)行和監(jiān)督的實際情況。認(rèn)為公司能夠按照《公司法》、《證券法》、《深圳證券交易所股票上市規(guī)則》、《深圳證券交易所主板上市公司規(guī)范運作指引》以及《公司章程》等相關(guān)法律法規(guī)要求,建立健全以對控股子公司的管理控制、關(guān)聯(lián)交易內(nèi)部控制、對外擔(dān)保內(nèi)部控制和信息披露內(nèi)部控制為核心的完整的內(nèi)部控制體系,形成了科學(xué)的決策、執(zhí)行和監(jiān)督機制,公司內(nèi)控制度得到有效執(zhí)行,保障了公司資產(chǎn)安全,確保公司信息披露的真實、準(zhǔn)確、完整和公平,各項經(jīng)營管理活動協(xié)調(diào)、有序、高效運行。
2.關(guān)于控股股東及其他關(guān)聯(lián)方占用公司資金情況的說明及獨立意見
根據(jù)證監(jiān)發(fā)[]56號文《關(guān)于上市公司建立獨立董事制度的指導(dǎo)意見》和《公司章程》的有關(guān)規(guī)定,作為公司獨立董事,本人閱讀了公司提供的相關(guān)資料,基于獨立判斷的立場,本人認(rèn)為:
(1)報告期內(nèi),公司與控股股東及其關(guān)聯(lián)方之間不存在占用資金的情況。
(2)報告期內(nèi),公司與關(guān)聯(lián)方之間的資金往來屬于正常的經(jīng)營性關(guān)聯(lián)交易的資金往來,交易程序合法,定價公允,沒有損害公司和全體股東的利益。
(3)公司與公司控股子公司之間發(fā)生的資金往來是正常的經(jīng)營和日常資金調(diào)撥所致,有利于公司的經(jīng)營和公司控股公司的發(fā)展,符合公司和全體股東的利益。
3.關(guān)于公司對外擔(dān)保情況的說明及獨立意見
依據(jù)《關(guān)于規(guī)范上市公司與關(guān)聯(lián)方資金往來及上市公司對外擔(dān)保若干問題的通知》(證監(jiān)發(fā)[]56號)、《關(guān)于規(guī)范上市公司對外擔(dān)保行為的通知》(證監(jiān)發(fā)[]120號)要求,作為公司獨立董事,本人對公司報告期內(nèi)對外擔(dān)保情況進(jìn)行了核查和監(jiān)督,就公司執(zhí)行情況進(jìn)行了專項說明并發(fā)表獨立意見如下:
報告期內(nèi),公司無對外擔(dān)保情況。公司控股子公司龍泉賓館有限公司為公司提供745萬元貸款的連帶責(zé)任擔(dān)保,占公司報告期末經(jīng)審計凈資產(chǎn)的2.8%。
公司及控股子公司的擔(dān)保屬于公司生產(chǎn)經(jīng)營和資金合理使用的需要,沒有損害公司及公司股東尤其是中小股東的利益,并履行了相關(guān)的審批程序,無違規(guī)情況。
公司擔(dān)保情況符合證監(jiān)發(fā)[]56號文和證監(jiān)發(fā)[]120號文的規(guī)定。
4.對增補楊麗軍女士為公司董事候選人的獨立意見
作為風(fēng)光旅游開發(fā)股份有限公司獨立董事,對第四屆董事會第十三次會議討論的《關(guān)于增補楊麗軍女士為董事候選人的議案》進(jìn)行了事前審議。
基于獨立判斷,認(rèn)為董事會增補楊麗軍女士為董事候選人的程序規(guī)范,楊麗軍女士的任職資格符合有關(guān)法律、法規(guī)和《公司章程》的相關(guān)規(guī)定,同意增補楊麗軍女士為公司第四屆董事會董事候選人。
5.對公司非公開發(fā)行股票事項的獨立意見
本著審慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度,本人對公司非公開發(fā)行股票事項發(fā)表如下獨立意見:
(1)本次非公開發(fā)行股票方案切實可行,符合公司戰(zhàn)略,有利于公司改善自身資本結(jié)構(gòu),減少財務(wù)風(fēng)險,提高公司的盈利能力和抗風(fēng)險能力,為股東提供長期穩(wěn)定的回報。本次非公開發(fā)行股票募集資金投資項目發(fā)展前景看好,有利于公司長期戰(zhàn)略決策的延續(xù)和實施。
(2)本次非公開發(fā)行股票的定價符合《中華人民共和國公司法》第一百二十八條、第一百三十六的相關(guān)規(guī)定,符合《中華人民共和國證券法》關(guān)于非公開發(fā)行股票的相關(guān)規(guī)定,符合中國證監(jiān)會《上市公司證券發(fā)行管理辦法》、《上市公司非公開發(fā)行股票實施細(xì)則》和《證券發(fā)行與承銷管理辦法》等規(guī)定。
(3)本次非公開發(fā)行股票未涉及關(guān)聯(lián)交易事項,不存在回避表決的情況,董事會表決程序符合相關(guān)法律、法規(guī)及《公司章程》的規(guī)定。
6.對公司資產(chǎn)出售事項的獨立意見
針對公司本年度資產(chǎn)出售事項,發(fā)表獨立意見如下:
(1)本次交易的標(biāo)的是公司所持有的控股子公司武夷山國際花園酒店有限公司30%股權(quán)暨相關(guān)債權(quán)。受讓方為福建省海外環(huán)球國際旅行社股份有限公司,本次交易不構(gòu)成關(guān)聯(lián)交易,不構(gòu)成重大資產(chǎn)重組。
(2)本次交易有利于公司業(yè)務(wù)整合,優(yōu)化資源配置,提高整體資產(chǎn)盈利能力,符合公司發(fā)展戰(zhàn)略。本次股權(quán)轉(zhuǎn)讓價格以福建武夷資產(chǎn)評估有限公司出具的閩武夷評報崇字()第011號資產(chǎn)評估報告為依據(jù),交易雙方遵循客觀、公平、公允的原則,不存在利益傾斜,不存在損害公司利益和其他股東利益的情形。
(3)本次交易涉及的相關(guān)決策程序和審批權(quán)限符合相關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件以及《公司章程》的相關(guān)規(guī)定。
(4)本次交易提交董事會審議前經(jīng)本人事先認(rèn)可,本人同意《關(guān)于出售武夷山國際花園酒店有限公司30%股權(quán)暨相關(guān)債權(quán)的議案》。
三、保護(hù)社會公眾股東合法權(quán)益方面所做的工作
1.公司信息披露情況
通過對公司度信息披露情況進(jìn)行的監(jiān)督和檢查,本人認(rèn)為公司能嚴(yán)格按照《深圳證券交易所股票上市規(guī)則》、公司《信息披露管理制度》的有關(guān)規(guī)定,真實、準(zhǔn)確、完整、及時、公平地進(jìn)行信息披露,信息披露工作維護(hù)了公司和中小投資者的合法權(quán)益。
2.對公司的治理情況及經(jīng)營管理的監(jiān)督
本人對公司提供的各項材料和有關(guān)介紹進(jìn)行認(rèn)真審核。在此基礎(chǔ)上,獨立、客觀、審慎地行使表決權(quán),深入了解公司的生產(chǎn)經(jīng)營、管理和內(nèi)部控制等制度的完善及執(zhí)行情況;對董事、高管履職情況進(jìn)行有效地監(jiān)督和檢查,充分履行了獨立董事的職責(zé),促進(jìn)了董事會決策的科學(xué)性和客觀性,切實地維護(hù)了公司和股東的利益。
四、在年度報告工作中的監(jiān)督作用
作為公司董事會審計委員負(fù)責(zé)人,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了中國證監(jiān)會及深圳證券交易所對報工作相關(guān)要求,聽取了管理層對本年度的生產(chǎn)經(jīng)營情況和重大事項的進(jìn)展情況匯報,與公司度年審注冊會計師進(jìn)行了多次溝通,聽取注冊會計師介紹有關(guān)審計情況,對年審會計師的工作進(jìn)行了總結(jié)和評價,保證了年度報告的全面、完整、真實。
五、自身學(xué)習(xí)情況
通過認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度,本人對公司法人治理結(jié)構(gòu)和保護(hù)社會公眾股東合法權(quán)益等方面有了更深的理解和認(rèn)識,提高了保護(hù)公司和中小股東權(quán)益的思想意識,切實加強了對公司和投資者的保護(hù)能力。
六、其他事項
1.作為獨立董事,未提議召開董事會;
2.作為獨立董事,未提議解聘會計師事務(wù)所;
雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多,拿計劃單,接團(tuán),走行程,送團(tuán),報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單,但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。以下是和大家分享相關(guān)的旅游社職員個人總結(jié)報告參考資料,提供參考,歡迎你的參閱。
旅游社職員個人總結(jié)報告一
回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣,如果帶一個長線團(tuán)(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果,我就必須不斷努力,博覽群書,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗:
1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。
3、游客到站后,要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后,心里首先會產(chǎn)生安全感,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,因為良好的開端是成功的一半。
4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了。
5、團(tuán)隊到來的第一餐一定要用好,用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,有問題及時調(diào)整。
6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。
7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度,有計劃性的算時間。比如走什么路,多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說:導(dǎo)游,你姓什么?給我們介紹一下吧!這時全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近距離有個小技巧,就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,在不經(jīng)意時叫他一聲,他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。
10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,行程即將結(jié)束時,我一定會總結(jié)一下整個旅_程,里面所有的景點都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會說有的景點沒去,這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點小問題,他們回去也不會再提了。
最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟:我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識,較強的組織應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時不能逃避,要就地解決,不能帶回組團(tuán)社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認(rèn)為,最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說:像對待親人那樣?我做不到!但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
旅游社職員個人總結(jié)報告二
20xx年即將結(jié)束,只有在回首,才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續(xù),我走進(jìn)了金礦,加入了遂金這個大家庭。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗。2013年1月份帶的第一個地接團(tuán),這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié):
一.熟悉線路,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a.出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時,要索要收據(jù))
b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)
二.用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),無論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三.注意協(xié)調(diào),隨機應(yīng)變,以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌,要及時果斷處理。七月份,帶了一個團(tuán),礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,未召開行前說明會,導(dǎo)致車赴機場時,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,所以,當(dāng)時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。
四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán),在講到凱恩集團(tuán)時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的尷尬。
20xx年,對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費權(quán)利,整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知,在旅_業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機到機場,卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......
很多人說,做三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多,拿計劃單,接團(tuán),走行程,送團(tuán),報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單,但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
旅游社職員個人總結(jié)報告三
接下來20__年五月的時候帶了一次青島團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5:書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗。
6:維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠心)
細(xì)心:旅游景點環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提醒客人歸隊。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線,集合時間地點再三強調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!
旅游社職員個人總結(jié)報告四
我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日,我走出旅校門,變成社會人,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點滴細(xì)節(jié),匯成一張成績單,下面請允許我做一一介紹:
一、善于適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人
回顧20_年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”,6月22日,蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來到太旅,來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來,我?guī)F(tuán)21個,(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,地陪導(dǎo)游19次)
計24個工作日。其中政府類接待團(tuán)3個,旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),配合組長工作
8月份,我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我配合部門組長工作,盡力分擔(dān)部門工作。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),主動聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月,太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
四、樂于參加活動,提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏得了榮譽。
五、勤于學(xué)習(xí)思考,不斷夯實基礎(chǔ)
我極富求知欲,因為這不僅是個人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,活學(xué)活用,并實地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。
社會治安綜合治理責(zé)任書
為推動創(chuàng)建“平安__”、“平安場所”活動的順利開展,確保場所安全穩(wěn)定,切實發(fā)揮勞教機關(guān)在維護(hù)社會政治及治安穩(wěn)定,保一方平安,構(gòu)建和諧社會中的作用。根據(jù)__市社會治安綜合治理的有關(guān)規(guī)定,堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,按照社會治安綜合治,!理一票否決制的要求,特制定本責(zé)任書,與科隊主管簽訂綜治目標(biāo)管理責(zé)任狀。
一、目標(biāo)任務(wù)
1、確保政治穩(wěn)定。不發(fā)生罷工、集體游行、集體或越級上訪、聚眾械斗等,以及國家明令禁止的非法宗教活動。
2、確保社會治安穩(wěn)定。在責(zé)任范圍內(nèi),不發(fā)生重大治安案件,刑事案件,經(jīng)濟(jì)案件,民轉(zhuǎn)刑案件和治安災(zāi)害事故;所屬部門、人員不發(fā)生黃、賭、毒等社會丑惡現(xiàn)象。
3、確保場所安全穩(wěn)定。不發(fā)生因執(zhí)法過錯責(zé)任而引發(fā)的勞教親屬控告、上訪以及干擾、破壞場所正常監(jiān)管秩序、工作秩序的事件。
4、嚴(yán)格履行綜治目標(biāo)管理責(zé)任制要求,帶領(lǐng)所屬部門、人員積極參加社會治安綜合治理工作和創(chuàng)建“平安__”、“平安場所”的整體活動,各項工作規(guī)范、制度健全,基礎(chǔ)資料完備。
5、認(rèn)真落實防火、防盜、防自然災(zāi)害事故等各項安全管理措施,積極整改安全隱患,不發(fā)生上述“三防”事故。
6、深入扎實地開展矛盾糾紛排查、調(diào)處工作。認(rèn)真做好所屬部門、人員矛盾糾紛的排查和調(diào)處,發(fā)現(xiàn)問題,及時處置,及時向所黨委報告情況,做到防范在先。
二、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和保障措施
1、各科隊主管要把社會治安綜合治理工作作為年度計劃、目標(biāo)管理和個人述職的一項重要內(nèi)容,認(rèn)真落實好年度社會治安綜合治理規(guī)劃和實施方案。
2、實行社會治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任制,按照“看好自己的門、管好自己的人、辦好自己的事”的要求,與所屬部門、人員層層簽定責(zé)任書或保證書,一級抓一級,一級對一級負(fù)責(zé),確保綜治創(chuàng)安目標(biāo)的實現(xiàn)。
3、各科隊主管要親自抓好社會治安綜合治理工作,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,做到綜治工作有人抓,發(fā)現(xiàn)問題有人管,具體事務(wù)有人干,確保各項綜治措施落到實處。
4、認(rèn)真幫助解決本部門民警職工關(guān)心的熱點、難點問題,做好矛盾糾紛的排查、調(diào)處,不矛盾上交,切實把不穩(wěn)定因素解決在基層,消滅在萌芽狀態(tài),確實維護(hù)民警職工的合法權(quán)益,維護(hù)所黨委的權(quán)威。
5、各科隊要切實加強基層基礎(chǔ)工作,加大綜治宣傳工作力度。以創(chuàng)建“平安場所”活動為重點,把各項制度措施落實到人,嚴(yán)格社會治安綜合治理責(zé)任的獎罰規(guī)定。
6、認(rèn)真執(zhí)行綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、重大案件責(zé)任查究制、矛盾糾紛排查調(diào)處責(zé)任制、情況通報和信息交流制,以及檢查、評比、考核、獎懲制度,努力做好社會治安綜合治理工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)。
7、加強科隊領(lǐng)導(dǎo)自身建設(shè),以身作則,率先垂范,做到檢查有記錄、考核有標(biāo)準(zhǔn)、獎懲有兌現(xiàn)、否決有依據(jù)。
三、考核與獎懲[本文出自文秘站網(wǎng)-]
1、建立綜治和創(chuàng)安工作考核機制,強化組織領(lǐng)導(dǎo)。將綜治和創(chuàng)安工作納入警務(wù)督察范圍,由所警務(wù)督察小組負(fù)責(zé)對本責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行月檢查、季考核、年獎懲。分管綜治所領(lǐng)導(dǎo)年度不少2次親自參加檢查監(jiān)督考核。
2、本責(zé)任書規(guī)定的目標(biāo)任務(wù),列入各科隊主管的年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容,作為其政績和個人評先評優(yōu)的重要依據(jù);對違反目標(biāo)任務(wù)中第一、二、三條款,或不嚴(yán)格執(zhí)行綜治目標(biāo)任務(wù)中第五、六條款規(guī)定,發(fā)生“三防”安全責(zé)任事故和發(fā)生矛盾糾紛不及時排查、調(diào)處,不請示報告,矛盾上交,造成重大影響,對負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任或直接責(zé)任人將實行一票否決;對不精心履職,工作規(guī)范差、基礎(chǔ)資料不健全、制度不落實,不積極整改安全隱患,年度被督察4次(含4次)以上的,所在科隊主管年度不得評先評優(yōu)。
3、對完成好維護(hù)場所安全穩(wěn)定、落實綜合治理工作,創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的部門,經(jīng)考核,將其工作績效作為年度部門評先的重要條件之一。
4、各科隊簽訂本責(zé)任書的人員為第一責(zé)任人,如有變動,由繼任者繼續(xù)履行。
本責(zé)任書一式兩份,所部、責(zé)任人各執(zhí)一份,自簽字之日起生效,責(zé)任期限為20__年1月1日至12月31日止。
福建省__勞教所責(zé)任單位:
我校緊緊圍繞“小學(xué)生消防安全教育”主題,以“隱患險于明火,防患勝于救災(zāi),責(zé)任重于泰山”的為指針,以《消防法》和《消防改革與發(fā)展綱要》為依據(jù),根據(jù)省、市“少兒消防教育活動工作意見”,成立了以校長為組長的防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,從校長到各科室、年級、班級、單元樓層層簽訂安全責(zé)任狀。學(xué)校消防安全工作,事關(guān)教育改革和發(fā)展的全局,事關(guān)學(xué)校穩(wěn)定和社會穩(wěn)定的大局。為進(jìn)一步加強學(xué)校消防安全工作,全面實施素質(zhì)教育,整體推進(jìn)我校教育現(xiàn)代化建設(shè),經(jīng)研究,制定出我校消防安全工作計劃如下:
1、校園消防安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,按照開學(xué)初的工作安排執(zhí)行。
2、以班級為單位,對各班級主干人員進(jìn)行消防知識的介紹、培訓(xùn),再逐級向各學(xué)生傳播消防知識,力求達(dá)到人人心中有消防的目的。
3、抓緊校園違規(guī)用電查處工作,力求消滅各種火災(zāi)隱患。
4、加強校園消防知識宣傳,主要以海報的形式展開宣傳。
5、開展消防知識講座,開展消防知識小競賽。
6、值日人員每天上下班要巡查校園一次,檢查校園內(nèi)有無消防安全隱患,所有消防設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并要有記錄。
7、值日人員要限時督促修理人員保質(zhì)保量地處理各種安全隱患,要進(jìn)行驗收。
8、每天放晚學(xué)后,關(guān)鎖推拉門前,門衛(wèi)要親自逐層逐室檢查有無安全隱患,消防設(shè)施是否被損等各種安全問題。
9、食堂消防栓的扳手工具由門衛(wèi)保管負(fù)責(zé),放在指定地點,任何人不得亂動。
10、消防水道不得隨便關(guān)閉,消防水箱每周五下午檢查一次。
11、加強各學(xué)校之間的聯(lián)系,共同交流工作中的心得體會并將好的方法加以推廣,以促進(jìn)工作的展開。
總之,要在實際工作中,加強靈活機動的技能,務(wù)必將校園消防工作做好,完成學(xué)校賦予我們的使命,發(fā)揚消防官兵的精神,為校園消防工作奉獻(xiàn)力量。
孩子的安全是幼兒園老師最主要的責(zé)任,在以后的工作中我要努力做到:
1.早晨教師到教室后,要開窗透風(fēng)。然后把教室的物品和教具用消毒液全部消毒。早晨從家長手里接過孩子開始,就要檢查孩子是否帶了什么危險品,要及時拿過來,放學(xué)時親手交給家長。如果孩子帶了早餐,天冷的時候,要保證孩子吃熱的。不健康的食物,要做好與家長的溝通,以后盡量不要給孩子帶。2.
早晨從家長手里接過孩子開始,就要檢查孩子是否帶了什么危險品,要及時拿過來,放學(xué)時親手交給家長。如果孩子帶了早餐,天冷的時候,要保證孩子吃熱的。不健康的食物,要做好與家長的溝通,以后盡量不要給孩子帶。3.對于孩子的用品如水杯要每天沖洗然后加熱消毒;毛巾要每天清洗。保證孩子物品各歸各位,不亂拿亂用。4.及時清除教室里對孩子構(gòu)成威脅的東西。5.孩子午睡時要及時給孩子蓋被子,確保孩子不蒙頭。6.下午戶外活動時,要確?;顒訄鏊陌踩裕约巴婢叩那鍧嵭院桶踩?。7.培養(yǎng)孩子的安全防范意識,多給孩子上一些安全方面及自救方面的課。8.放學(xué)時,要把孩子親手交給家長,嚴(yán)格杜絕不清楚的人來接孩子。9.確保孩子不離開老師的視線范圍。10.下班時要檢查教室是否打掃干凈,該消毒的是否消毒。該歸位的是否歸位,走時斷水?dāng)嚯?,鎖好門窗。
在日常的工作中,必須把幼兒的安全提到最高位置,這是我們責(zé)無旁貸的!
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大會議精神和“三個代表”重要思想,牢固樹立科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展和安全發(fā)展的觀念,始終堅持以人為本、“安全第一,預(yù)防為主”的方針,緊緊圍繞創(chuàng)建“安全文明校園”的目標(biāo),全面貫徹落實安全工作法律法規(guī),深入開展道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、學(xué)生假期安全、教育教學(xué)安全、消防安全等專項整治活動,進(jìn)一步強化安全工作責(zé)任追究制,大力拓展安全知識宣傳教育面,建立健全安全管理長效機制,為全體師生創(chuàng)設(shè)良好的校園安全環(huán)境,努力保障學(xué)校教育事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
堅決杜絕重特大傷亡事故,盡力控制一般事故,確保在校學(xué)生安全,力爭實現(xiàn)“零死亡”、“零事故”、“零犯罪”目標(biāo),爭創(chuàng)安全綜合治理先進(jìn)單位。
三、主要工作
(一)大力加強安全法制教育,進(jìn)一步增強廣大師生的安全防護(hù)意識。
充分發(fā)揮法制副校長、法制輔導(dǎo)員和課任教師的作用,廣泛開展安全法制教育,幫助學(xué)生牢固樹立安全法制意識,把學(xué)法、知法、守法、用法化作學(xué)生的自覺行動。大隊部要根據(jù)學(xué)生的年齡特點、認(rèn)知能力和行為能力,有計劃、有重點地開展主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的安全常識教育。幫助學(xué)生初步樹立安全觀念,了解安全基本常識,熟悉報警、求助電話的使用,具備對危險的初步判斷能力,掌握躲避危險和自救的簡易方法。
在搞好宣傳教育的基礎(chǔ)上,還要結(jié)合教學(xué)實際,充分利用各種機會和條件,如勞技課、社會實踐活動等,積極開展形式多樣的安全技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,訓(xùn)練中要突出緊急情況下撤離、疏散、逃生和防暴、抗暴等綜合演練。演練每學(xué)期不少于一次。突出消防專業(yè)訓(xùn)練,強化專業(yè)技能,年內(nèi)訓(xùn)練2次,時間6天。每個班級專門配備一本安全教育備課簿,各班開展的安全教育活動,應(yīng)在備課簿上得到充分顯示,并作為教師完成年度任務(wù)和接受上級安全工作檢查考評的重要依據(jù)
為防止學(xué)生在暑期發(fā)生溺水死亡事故,學(xué)校在放假前集中開展安全常識教育外,開展家訪活動,宣傳預(yù)防溺水常識,提醒家長監(jiān)管好自己的子女,防止他們私自下河玩水造成溺水死亡。
(二)大力加強安全工作組織制度建設(shè),努力把校園安全及綜治工作納入正規(guī)化軌道。
1、加強工作責(zé)任制度。層層簽訂安全工作責(zé)任書,進(jìn)一步明確和強化安全工作職責(zé)。建立一支專職或兼職的學(xué)校安全及綜治工作隊伍,動員和組織師生積極參與,群防群治,共同做好學(xué)校安全和綜治工作。
2、落實定期檢查制度。要嚴(yán)格按照“及時排查、各負(fù)其責(zé)、工作在前、預(yù)防為主”的十六字方針,把檢查作為做好安全工作的一個重要方面,校每周和重大節(jié)假日前必查的基礎(chǔ)上,點、重點查、查反復(fù)、反復(fù)查,橫向到邊,縱向到底,不疏不漏,不留死角。
3、執(zhí)行請示報告制度。要堅持每月一次安全工作例會和履職報告制度,重大問題及時上報。分管副校長每月5日前將《安全工作履職報告書》交校長簽名確認(rèn)后報局安全監(jiān)督管理辦公室備查。
4、健全資料檔案制度。要將上級的安全工作指示、年度計劃總結(jié)、日常管理檢查、月報通報等工作臺帳系統(tǒng)整理,及時歸類建檔,為領(lǐng)導(dǎo)決策、工作研究、檢查指導(dǎo)、工作講評、年度考評和保障校園合法權(quán)益提供第一手資料,使安全工作更具預(yù)見性、規(guī)范性和針對性。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹黨的十精神,在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,加強機構(gòu)機制建設(shè),充分發(fā)揮相關(guān)部門的職能作用,組織動員社會各方力量,加大打擊整治力度,夯實基層基礎(chǔ),強化源頭治理,廣泛開展創(chuàng)建“無傳銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動,切實維護(hù)人民群眾的根本利益。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立永安鎮(zhèn)創(chuàng)建“無傳銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:
副組長:
成員:綜治辦、派出所、工商所、財政所、民政辦、各中小學(xué)校、各村(社區(qū))負(fù)責(zé)人
三、工作目標(biāo)
爭取三年內(nèi),在達(dá)到“無傳銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,在創(chuàng)建轄區(qū)內(nèi):
1、無傳銷活動窩點;
2、無傳銷人員聚居;
3、無網(wǎng)絡(luò)傳銷活動;
4、無重大傳銷案件;
5、無經(jīng)常性傳銷舉報;
6、無居民參與傳銷。
四、工作步驟
(一)實施第一階段(7月15日-9月15日)。各成員單位要制定方案,落實工作措施,全面安排部署,印制宣傳標(biāo)語、一封公開信等宣傳品進(jìn)行發(fā)放。要注重充分發(fā)動基層組織和群眾的作用,全面展開打擊傳銷宣傳發(fā)動工作,做到有序、有力、有度,營造良好的打擊傳銷聲勢及環(huán)境。
(二)實施第二階段(9月15日-10月31日)。按照“無傳銷”創(chuàng)建工作的具體要求,對轄區(qū)內(nèi)出租房屋建立臺帳,做到房主清、情況明,并簽訂打擊傳銷責(zé)任內(nèi)容的治安責(zé)任書。對可能存在傳銷人員居住和活動的場所進(jìn)行排查,如發(fā)現(xiàn)傳銷活動及時聯(lián)系轄區(qū)工商所、派出所組織查處,并根據(jù)排查情況建立排查登記表。
(三)實施第三階段(11月1日-11月30日)。各單位對案件查處、集中整治和宣傳教育工作情況進(jìn)行總結(jié)、自評和上報。
五、職責(zé)分工
工商所:配合公安部門查處在傳銷中以介紹工作、從事經(jīng)營活動等名義欺騙他人離開居住地非法聚集并限制其人身自由的行為和無商品的“拉人頭式”的傳銷行為;對涉嫌犯罪的傳銷案件,及時移交公安機關(guān)立案偵查;協(xié)助司法部門調(diào)查處理有關(guān)涉嫌傳銷犯罪案件。
派出所:組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)在傳銷中以介紹工作、從事經(jīng)營活動等名義欺騙他人離開居住地非法聚集并限制其人身自由的行為和無商品的“拉人頭式”的傳銷行為。立案偵查涉嫌傳銷犯罪案件;嚴(yán)厲查處阻礙執(zhí)法部門依法查處傳銷、聚眾抗法的違法犯罪行為;加強對流動人口和出租房屋的治安管理,有效地監(jiān)控傳銷活動的生存空間、維護(hù)社會穩(wěn)定。
綜治辦:指導(dǎo)協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)打擊傳銷工作,將打擊傳銷工作納入年度社會管理綜合治理考評;納入社會治安重點整治內(nèi)容,嚴(yán)格責(zé)任追究。
各中小學(xué)校:做好學(xué)生和教職工的宣傳教育,防止傳銷活動向?qū)W校滲透;參與解救被困參加傳銷活動的學(xué)生。
財政所:提供打擊傳銷工作經(jīng)費。
民政辦:與工商、公安等部門配合,參與指導(dǎo)和督促村(社區(qū))做好傳銷活動的預(yù)防和查禁工作,對傳銷活動及時發(fā)現(xiàn)、及時報告;加強對流動人口和出租屋的監(jiān)管;配合公安部門做好被騙參與傳銷活動的人員救助工作。
六、工作要求
(一)提高認(rèn)識,加強領(lǐng)導(dǎo)
各村(社區(qū))、相關(guān)單位要充分認(rèn)識傳違法犯罪形式和打擊傳銷整治行動的重要意義,充分認(rèn)識傳銷違法犯罪的嚴(yán)重性和危害性,牢牢把握破案、整治、創(chuàng)建、宣傳四個重點環(huán)節(jié)。
(二)明確職責(zé),密切配合
各村(社區(qū))、相關(guān)單位要做好摸底排查工作及集中整治行動,積極開展創(chuàng)建活動,夯實打防管控等基層基礎(chǔ)工作,鏟除傳銷活動土壤。
(三)規(guī)范執(zhí)法,維護(hù)穩(wěn)定
工商、公安部門要堅持打擊與維穩(wěn)并重,排查化解矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,積極預(yù)防,妥善處置涉穩(wěn)事件。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提升修養(yǎng)強素質(zhì)
作為一名人大代表、社居委主任,我深知學(xué)習(xí)的重要性,為此,我始終把學(xué)習(xí)貫穿于履行人大代表職責(zé)的全過程。一是加強政治理論、法律知識學(xué)習(xí),著力提高自己思想政治素質(zhì)和依法辦事、依法行政的水平。同時,帶頭深入貫徹學(xué)習(xí)鎮(zhèn)人代會決議、決定,提高依法行使代表職權(quán)能力,增強當(dāng)好人民代表的主人翁責(zé)任感和光榮感,堅定了做好代表工作的信心;二是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),注重理論聯(lián)系實際、注重調(diào)查研究,做到在實踐中提高自己的真才實學(xué)。積極參加人大組織的學(xué)習(xí)、會議和代表活動,使自身的政治素質(zhì)、工作能力不斷得到提高;三是堅持理論聯(lián)系實際。圍繞工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,深入進(jìn)行思考,積極探索新的思路和辦法,有效地推動了社區(qū)各項工作的開展。
二、身體力行,履職盡責(zé)促推進(jìn)
作為代表就應(yīng)該認(rèn)真履行代表職責(zé),積極參政議政,努力為民負(fù)責(zé),為政府排憂,協(xié)助政府推行工作。日常工作中,我堅持深入群眾聽取反映,密切聯(lián)系廣大選民,做黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。會議期間,認(rèn)真審議各項工作報告,對會議議程的各項報告、議案都進(jìn)行了認(rèn)真討論,積極發(fā)表意見、看法,明確表明了意愿、立場和態(tài)度。去年以來,結(jié)合鎮(zhèn)人大開展的“12345”工程,積極參加代表小組會議;認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)心得;每年聯(lián)系和幫扶3個貧困戶;參加了鎮(zhèn)人大組織的崗農(nóng)業(yè)示范園視察、復(fù)建樓建設(shè)視察等一系列視察活動;每年給政府提5條建議或意見,得到了鎮(zhèn)人大的重視和認(rèn)可。
三、立足本職,注重實效促發(fā)展
立足本職工作。一是抓社區(qū)工作機制創(chuàng)新。圍繞重激勵、嚴(yán)考核、高保障,改進(jìn)和完善了領(lǐng)導(dǎo)機制、激勵機制、用人機制,激發(fā)了社區(qū)上下干事創(chuàng)業(yè)的積極性;二是認(rèn)真落實社區(qū)經(jīng)濟(jì)工作措施,各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐年實現(xiàn)穩(wěn)步增長。全力做好樊洼路(衛(wèi)樓段)征拆、社區(qū)服務(wù)中心辦公樓、復(fù)建樓等重點項目建設(shè)及水電改造、房產(chǎn)證辦理、小區(qū)內(nèi)澇等重點遺留問題整改的協(xié)調(diào)、配合、服務(wù)工作;三是抓社區(qū)資源整合,促社區(qū)發(fā)展。扎實抓好綜治、計生、社保等日常性管理服務(wù)工作,認(rèn)真部署落實鏟雪除冰、預(yù)防手足口病、抗震救災(zāi)等突發(fā)性工作,社區(qū)各項社會事業(yè)都有了新的進(jìn)展。
與選民保持密切聯(lián)系,為群眾排憂解難,維護(hù)群眾利益
四、勤勉奉公,清正廉潔作表率
全市學(xué)校平安校園建設(shè)的指導(dǎo)思想是:以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞《市“十二五”教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要》(合政〔2011〕185號)確定的總體目標(biāo)和主要任務(wù),立足“全域”,堅持安全發(fā)展,樹立“安全第一”理念,全面深入開展平安校園建設(shè)工作,不斷提高學(xué)校安全管理水平,建立安全發(fā)展長效機制,營造良好的育人環(huán)境,促進(jìn)全市教育事業(yè)健康和諧發(fā)展,為建設(shè)現(xiàn)代化新興中心城市、朝著區(qū)域性特大城市邁進(jìn)營造良好的教育環(huán)境。
二、總體要求
根據(jù)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,市綜治辦、市教育局負(fù)責(zé)市管學(xué)校平安校園建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo),并負(fù)責(zé)考評認(rèn)定??h(市、區(qū))綜治辦、教育主管部門負(fù)責(zé)所屬學(xué)校平安校園建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo),并負(fù)責(zé)考評認(rèn)定縣級“平安校園”或推薦申報市級“平安校園”。設(shè)在縣(市)市管學(xué)校平安校園建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)由市綜治辦、市教育局負(fù)責(zé),縣(市)綜治辦、教育主管部門協(xié)助。學(xué)校是平安校園建設(shè)的責(zé)任主體,校長是第一責(zé)任人。堅持“廣覆蓋、?;尽⒅仡A(yù)防”的總體要求,廣泛動員,全面建設(shè),動態(tài)管理,使廣大學(xué)校樹立平安理念,建設(shè)平安校園。平安校園建設(shè)目標(biāo)是:自本意見實施起五年內(nèi),全市高等??茖W(xué)校、普通中學(xué)、中等職業(yè)學(xué)校、中心學(xué)校、中心幼兒園和城區(qū)(含縣城)小學(xué)、幼兒園95%以上達(dá)到平安校園標(biāo)準(zhǔn),其他學(xué)校50%以上達(dá)到平安校園標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立不滿一年的學(xué)校不列入考評認(rèn)定范圍。
三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《校車安全管理條例》、《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》(教育部令第23號)《省未成年人保護(hù)條例》、《市中小學(xué)生人身傷害事故預(yù)防與處理條例》、《市消防條例》等規(guī)定,平安校園建設(shè)應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):
(一)基本設(shè)施
1.學(xué)校圍墻、大門、校舍、廁所、場地、設(shè)施設(shè)備、器材用具、實驗藥品無安全隱患。
2.教學(xué)區(qū)、生活區(qū)(宿舍區(qū))、運動區(qū)等功能區(qū)劃分合理,有效避免無關(guān)人員進(jìn)入教學(xué)、生活區(qū)域。
3.重要部位物防、技防措施布點充足、功能完好。
(二)日常管理
4.安全管理領(lǐng)導(dǎo)分工明確、組織機構(gòu)健全、職責(zé)落實到位。
5.專兼職治安保衛(wèi)人員配備到位,自身無安全隱患,持械上崗。
6.防御性器械和相關(guān)實用性物品配備到位。
7.治安保衛(wèi)人員值守巡查規(guī)范,對外來人員驗證登記嚴(yán)格,值班記錄保存完整。
8.學(xué)生在校期間的安全管理到位。
9.體育教學(xué)、實驗教學(xué)、實習(xí)和大型集體活動安全管理到位。
10.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案齊全、實用、有效。
11.學(xué)校及時、全面投保學(xué)生意外傷害校方責(zé)任保險。
12.安全隱患排查及時、全面,安全隱患整治積極、有效。
13.安全事故、突發(fā)事件報告主動、及時,處置積極、妥善。
(三)安全教育
14.日常安全教育頻度合理、載體有效、內(nèi)容適當(dāng)。
15.師生員工基本掌握治安管理、安全生產(chǎn)、道路交通安全、消防安全、公共衛(wèi)生安全、突發(fā)事件應(yīng)對等安全法律法規(guī)常識。
16.校內(nèi)緊急疏散標(biāo)志數(shù)量充足、布點合理。
17.全體學(xué)生逃生演練定期開展。
(四)交通安全
18.校園主要出入口設(shè)置車輛通行安全提示標(biāo)志。
19.校內(nèi)車輛停放、行駛有序,不影響教學(xué),不妨礙通行,不構(gòu)成隱患。
20.動態(tài)開展行走、騎車、乘車交通安全教育。
21.校車和教職工班車使用符合規(guī)定、日常檢查到位,駕駛?cè)速Y格合格、日常管理嚴(yán)格,無行車事故。校車跟車照管人員配備到位、履職規(guī)范。
(五)消防安全
22.人員密集場所杜絕用電用火隱患。
23.校內(nèi)疏散通道、安全出口、消防車通道全天候保持暢通。
24.校內(nèi)消防設(shè)施器材齊全、有效。
25.校內(nèi)消防警示標(biāo)語充足、醒目。
26.動態(tài)開展消防安全教育。
(六)公共衛(wèi)生安全
27.專兼職醫(yī)務(wù)人員或衛(wèi)生保健人員配備到位。
28.衛(wèi)生防疫(保健)及應(yīng)急措施有效,常用普通器材藥品常備、有效。
29.食堂餐飲服務(wù)許可證有效,從業(yè)人員健康證齊全、有效。
30.食堂飯菜留驗方法正確、品種齊全。
31.食品購買渠道合法,堅持索證索票。
(七)預(yù)防溺水
32.在事故易發(fā)季節(jié),全面、扎實開展預(yù)防溺水教育。
33.在學(xué)校周邊水域,設(shè)置足夠的警示標(biāo)語、標(biāo)牌。
34.積極與村(居)民委員會及住戶聯(lián)系,聯(lián)合開展預(yù)防溺水教育。
(八)預(yù)防擁擠踩踏
35.在事故易發(fā)時段,安排足夠人員值守、巡查、疏導(dǎo)。
36.在事故易發(fā)部位,張貼警示標(biāo)語,樓梯設(shè)置提示靠右上下的標(biāo)線或圖案。
(九)校園周邊環(huán)境
37.學(xué)校門前路段交通標(biāo)志標(biāo)線明顯,大門附近無攤點和雜物。
38.中小學(xué)幼兒園校園周邊200米范圍內(nèi)無營業(yè)性網(wǎng)吧、歌舞廳、電子游戲室。
39.校園周邊無生產(chǎn)、銷售、儲存、使用爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、傳染性、腐蝕性等危險物品現(xiàn)象。
40.學(xué)校與周邊單位、政法部門建立安全共建機制,聯(lián)系密切。
平安校園建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)既是考評認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn),也是日常安全檢查的標(biāo)準(zhǔn)。
四、考評認(rèn)定
(一)主體和程序
平安校園建設(shè)的考評認(rèn)定是綜治部門、教育主管部門對學(xué)校平安校園建設(shè)和安全管理狀況的檢查和認(rèn)定環(huán)節(jié)。在學(xué)校申報的基礎(chǔ)上,綜治部門、教育主管部門定期聯(lián)合開展考評認(rèn)定,達(dá)到平安校園標(biāo)準(zhǔn)的,認(rèn)定為“平安校園”并頒發(fā)牌匾;存在問題、達(dá)不到平安校園標(biāo)準(zhǔn)的,書面反饋并提出整改意見。
(二)標(biāo)準(zhǔn)和方式
市級“平安校園”的考評認(rèn)定執(zhí)行市綜治辦、市教育局制定的考評認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及賦分細(xì)則??荚u認(rèn)定人員以實地考查為主,查看有關(guān)材料,結(jié)合平時掌握的情況,對照考評認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)賦分。申報學(xué)校得分在總分值90%以上的方可認(rèn)定為市級“平安校園”。部分賦分項目與申報學(xué)校無關(guān)的,實行折算法計算得分??h級“平安校園”的考評認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及合格分值由縣(市)、區(qū)(開發(fā)區(qū))綜治部門、教育主管部門自定。
(三)數(shù)量和進(jìn)度
“平安校園”考評認(rèn)定不設(shè)數(shù)量限制,但是要分年度安排達(dá)標(biāo)計劃,兼顧復(fù)評,做到有序發(fā)展,避免大起大落。設(shè)在縣(市)的學(xué)校申報市級“平安校園”時,應(yīng)當(dāng)經(jīng)過所在縣(市)綜治部門、教育主管部門推薦。
五、管理措施
(一)鑒于安全管理動態(tài)性強,對“平安校園”實行管理期制度,每個管理期為三年。管理期屆滿前,由綜治部門、教育主管部門進(jìn)行復(fù)評(復(fù)評標(biāo)準(zhǔn)、程序與初評相同),保持平安校園狀態(tài)的,發(fā)文予以確認(rèn)。2011年底前認(rèn)定的各級“平安校園”,自本意見實施起三年內(nèi)分批開展復(fù)評;逾期未復(fù)評并確認(rèn)的,不再保留“平安校園”稱號。
日常安全檢查和復(fù)評中發(fā)現(xiàn)“平安校園”安全管理滑坡、不符合標(biāo)準(zhǔn)的,取消“平安校園”稱號并摘牌。市綜治辦、市教育局必要時得責(zé)成縣(市)綜治部門、教育主管部門取消縣級“平安校園”稱號。
(二)學(xué)校和學(xué)校負(fù)有管理責(zé)任的區(qū)域在最近兩年內(nèi)發(fā)生下列情形之一的,不得認(rèn)定為“平安校園”:
1.發(fā)生安全事故致人死亡、重傷或者造成較大經(jīng)濟(jì)損失,不能完全排除校方責(zé)任的;
2.師生員工犯故意殺人、故意傷害致人重傷或者死亡、、搶劫、販賣、放火、爆炸、投毒罪的;
3.師生員工參加組織活動,造成不良影響的;
4.發(fā)生其他安全穩(wěn)定事件,造成不良影響的。
任何時候發(fā)現(xiàn)已經(jīng)認(rèn)定的“平安校園”有上列情形之一的,取消“平安校園”稱號并摘牌。
(三)有關(guān)部門在學(xué)校示范性榮譽稱號的推薦、評選和學(xué)校評獎評優(yōu)的推薦、審批時,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格考查學(xué)校的安全管理狀況。本意見實施后,“平安校園”稱號作為學(xué)校新申報同級綜合性榮譽(不含行業(yè)性、專題性、專項性榮譽)的前置條件。