市場運營調(diào)研精選(九篇)

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第1篇：市場運營調(diào)研范文

2、文案策劃。崗位職責：負責公司企業(yè)形象的樹立、宣傳、維護、提升；展開市場調(diào)研，分析市場信息，掌握競爭對手的狀況；把握市場現(xiàn)有局勢，負責門店促銷方案的出臺及落實。

3、短視頻運營。崗位職責：負責完成宣傳片、抖音等視頻剪輯及包裝工作，對成片質(zhì)量負責；負責視頻平臺上傳、運營維護相關(guān)工作。

4、網(wǎng)絡文員。崗位職責:負責互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺的日常運營及推廣工作；推廣公司，提高曝光度，并開發(fā)新客戶，挖掘潛在客戶。

第2篇：市場運營調(diào)研范文

【關(guān)鍵詞】 房地產(chǎn) 項目開發(fā) 運營 管理

【中圖分類號】F293.3 【文獻標識碼】A

近年來，建筑行業(yè)發(fā)展很快，房地產(chǎn)項目開發(fā)不斷增多，該行業(yè)在蓬勃發(fā)展的形勢下，也存在泡沫現(xiàn)象。有的房地產(chǎn)項目建成了鬼城，這說明在項目開發(fā)的過程中運營管理存在較大問題，例如市場定位不準確、缺乏對項目開發(fā)需求的仔細研究、過分依賴政府助推地方經(jīng)濟等。房地產(chǎn)項目開發(fā)運行管理水平較低，會導致房地產(chǎn)企業(yè)出現(xiàn)惡性競爭，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、房地產(chǎn)項目開發(fā)運行管理概述

房地產(chǎn)企業(yè)有著良好的發(fā)展前景，在對項目進行開發(fā)的過程中，需要加強運行管理，這關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟效益，也關(guān)系著企業(yè)未來的發(fā)展。房地產(chǎn)項目運營管理的范圍比較廣，部門跨度比較大，時間周期也比較長，容易受到較多風險因素的影響。房地產(chǎn)運營管理多是指計劃管理工作，各部門是按照預期的目標完成工作，需要完成最初制定的項目關(guān)鍵節(jié)點，缺乏過程管理，計劃經(jīng)理在運行管理中起不到任何實質(zhì)性作用，尤其是在跨部門協(xié)調(diào)工作中，缺乏實權(quán)，職權(quán)被架空，失去了計劃管理的作用，也降低了經(jīng)營管理的效果。運營管理的目的是提高資源利用率，管理人員需要從多項目進度、完成質(zhì)量、成本等方面著手管理，實現(xiàn)精細化管理，做好企業(yè)資金的運作，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。管理人員還要對計劃管理的流程進行改進與優(yōu)化，使房地產(chǎn)項目開發(fā)運行管理的作用發(fā)揮到極致，保證項目開發(fā)順利完成。

二、房地產(chǎn)項目開發(fā)中運行管理存在的問題

1. 決策階段

房地產(chǎn)項目開發(fā)首先是從決策階段開始的，只有保證決策的正確性，才能提高運行管理的整體水平，企業(yè)出現(xiàn)重大決策性失誤會帶來較大的經(jīng)濟損失，會影響后期建設、投資等階段的工作，導致整個運營管理失敗。在項目開發(fā)運行管理開始后，首先需要做的是將全部資金投入到建設的項目當中，做好市場定位與銷售，保證企業(yè)的盈利水平，減少投資風險，從而保證運行管理的效果。一些房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不重視前期的市場調(diào)研工作，導致市場定位不夠準確，出現(xiàn)了決策失誤，給運營管理帶來較大難度，企業(yè)存在盲目投資的現(xiàn)象，這給企業(yè)帶來了不可挽回的損失。

2. 設計階段

房地產(chǎn)項目開發(fā)前，需要進行設計工作，這一階段是項目造價的基礎階段，根據(jù)項目開發(fā)的規(guī)模、機械的投入、材料的購置等內(nèi)容，制定成本管理制度，做好費用管理工作。設計階段也是運行管理的重要階段，如果房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)只重視工程圖紙設計、忽視了人員數(shù)量投入、機械投入、材料投入等內(nèi)容，則會降低設計方案的質(zhì)量。有的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)只考慮工程建設規(guī)模，忽視了資源投入情況，缺乏對影響運營的管理因素的全面考慮，這樣做出的設計方案自然缺乏實際效用。

3. 建設階段

建設階段會有大量的生產(chǎn)要素投入，需要考慮項目開發(fā)的成本，大量的人力、物力、財力資源投入，需要控制資源消耗問題，這也考驗了運營管理的實際效果，保證資源消耗的合理性，才能保證項目建設投入資源組合的正確性以及資源利用率的最大化。加強運營管理，需要保證項目建設資源的優(yōu)化組合、開發(fā)運營的合理性以及管理工作的合理性。有的房地產(chǎn)企業(yè)對生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合并不重視，人員調(diào)配比較隨意，材料管理也比較松懈，不重視機械設備的保養(yǎng)，這在建設階段造成了資源與資金的較大浪費，不利于成本控制，給企業(yè)帶來了不必要的經(jīng)濟損失。

4. 項目銷售與使用階段

項目銷售階段關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營利潤，加強項目開發(fā)過程的運行管理就是為了提高經(jīng)濟效益，保證銷售工作順利進行，按時回籠資金，彌補開發(fā)過程中出現(xiàn)的經(jīng)濟損失，保證企業(yè)有較高的盈利水平。對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，只有在一個項目順利完成后，才能進行下一個項目的開發(fā)，所以，運行管理對企業(yè)來說是一項重要的工作，管理水平較低，則會延長項目銷售與投入使用的時間，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。項目銷售與使用階段會受到較多因素的影響，比如當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、市場需求、人口規(guī)模等，想要做好運行管理也是一件非常難的工作。為了保證項目開發(fā)銷售工作的順利進行，首先應該保證決策定位的正確性，然后就是做好營銷，可以依靠商業(yè)廣告或者微信營銷等，但是這并不能保證營銷效果一定好。很多房地產(chǎn)企業(yè)錯誤地認為，只要銷售階段各項工作順利完成，就可以保證運營管理的效果，運行管理是一項動態(tài)綜合性工作，不是保證一個階段工作順利完成就能實現(xiàn)的，如果把希望完全放在銷售與使用階段，則會增加運營的風險。

三、優(yōu)化房地產(chǎn)項目開發(fā)運行管理的措施

1. 做好市場定位與調(diào)研工作

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為了保證運行管理效果，首先應做好市場調(diào)研工作，保證市場定位的正確性，還能發(fā)現(xiàn)市場中蘊藏的商機，為企業(yè)贏得更多的發(fā)展機遇。市場調(diào)研還能為企業(yè)管理者提供運營管理的思路與方向，房地產(chǎn)市場受到當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展、市場需求、人口規(guī)模等多方面因素的影響，所以，在項目開發(fā)運行管理的過程中，也應從這幾點出發(fā)，首先，了解市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)模，找到項目開發(fā)的最佳場地，以當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展為支撐，做好市場研究，保C開發(fā)項目具有較高的價值，這樣才能保證企業(yè)的利益。房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展與當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平有著密切的關(guān)系，做好市場調(diào)研工作，能看到項目開發(fā)的前景，預測開發(fā)的價值，保證運營管理工作順利進行。其次，了解市場需求，項目開發(fā)的目的是為了銷售，只有銷售順利進行，才能保證企業(yè)很快回籠資金，企業(yè)只有了解市場需求，才能保證盈利。如果企業(yè)不重視市場需求的調(diào)查，做再多的項目開發(fā)也是浪費資源。在市場調(diào)研的過程中，如果發(fā)現(xiàn)當?shù)胤康禺a(chǎn)市場處于飽和或者過剩的狀態(tài)，則需要及時停止項目開發(fā)，尋求其他市場。最后，了解當?shù)厝丝谝?guī)模，人口規(guī)模越多，市場需求則越大，企業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模也越大，人口規(guī)模是房地產(chǎn)項目開發(fā)中很重要的影響因素。在調(diào)查與分析的過程中，不能忽視的是流動人口，流動人口越多，說明當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平越高，一般經(jīng)濟發(fā)達的大城市都聚集了大量的流動人口，這些人也是房地產(chǎn)項目開發(fā)的主要客戶群，只有具有較大的人口規(guī)模，才能使運營管理發(fā)揮出實效。

2. 制定科學的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

企業(yè)是房地產(chǎn)項目開發(fā)運行管理的執(zhí)行者，管理的水平與企業(yè)自身情況有著較大關(guān)系，為了優(yōu)化運行管理工作，應準確定位企業(yè)自身，了解自身開發(fā)實力。房地產(chǎn)項目開發(fā)水平會受到企業(yè)資金、開發(fā)團隊能力水平等因素的影響，根據(jù)企業(yè)自身做好市場定位，才能保證項目開發(fā)的效果。有的企業(yè)明明自身實力不足，還是選擇難度、風險較大的項目，最后給企業(yè)帶來了較大的經(jīng)濟損失。經(jīng)營管理有利于降低項目開發(fā)風險，可以將企業(yè)帶出發(fā)展困境，保證企業(yè)項目開發(fā)的盈利水平。房地產(chǎn)項目開發(fā)運行管理很大程度上應依靠企業(yè)制定的經(jīng)營戰(zhàn)略，并使運行管理與經(jīng)營戰(zhàn)略相一致，如果二者背道而馳，肯定會使企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)停滯不前的情況，制定出科學的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，才能促進企業(yè)長遠、穩(wěn)定地發(fā)展。

3. 把握計劃管理中的關(guān)鍵點

房地產(chǎn)項目開發(fā)與企業(yè)自身發(fā)展情況有密切關(guān)系，在制定項目管理策略時，應做好目標的設定，可以在不同的項目中設定分層目標，引導項目開發(fā)工作順利進行。項目開發(fā)是一項系統(tǒng)的工作，在不同的階段，還要對項目進度進行監(jiān)督，保證制定的目標逐個完成。在房地產(chǎn)項目開發(fā)的過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品質(zhì)量不達標的情況，這說明制定出的項目管理計劃還不夠具體，項目管理缺乏有效的措施。在房地產(chǎn)項目開發(fā)階段，應結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況制定出相應的計劃，保證計劃管理具有實效性，從而提高項目運行的效率。計劃管理還要把握各個關(guān)鍵點，這對計劃管理的內(nèi)容有著較高的要求，計劃管理內(nèi)容設置應更加合理，而且計劃內(nèi)容不宜過細，否則會使決策層無法看到核心問題，不利于對計劃管理進行監(jiān)督，不利于發(fā)現(xiàn)計劃管理中存在的問題。房地產(chǎn)企業(yè)計劃管理工作貫徹整個項目開發(fā)階段，不同的部門有著不同的計劃管理工作，為了設置最佳關(guān)鍵點，應加強資源整合，保證項目運行管理正常進行及房地產(chǎn)項目開發(fā)順利完成。

4. 加強項目成本管理

在項目開發(fā)階段，相關(guān)管理人員應重視成本管理，加強對決策、設計、銷售等環(huán)節(jié)的成本控制，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，做好資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)精細化管理，提高資源的利用率，加強對成本目標的動態(tài)管理。根據(jù)預算管理的內(nèi)容以及成本總控目標，對企業(yè)經(jīng)營性現(xiàn)金流量進行管理與控制，加強責任成本與動態(tài)成本的監(jiān)控，避免在建設階段出現(xiàn)資源與資金浪費的情況。加強項目成本管理，應做到成本可知、成本可控，加強對各個部門的監(jiān)督與控制，提高T工的節(jié)約意識，這樣才能從根本上降低項目開發(fā)成本，保證項目開發(fā)的利潤。

四、結(jié)束語

綜上所述，房地產(chǎn)項目開發(fā)的利潤與其經(jīng)營管理水平有著較大關(guān)系。為了保證企業(yè)的經(jīng)濟效益，應加強項目開發(fā)過程中的動態(tài)管理，根據(jù)市場環(huán)境以及變化對管理制度進行調(diào)整，保證資源利用率達到最大化以及項目開發(fā)利潤最高。在房地產(chǎn)企業(yè)項目開發(fā)中存在著較多問題，只有使企業(yè)各個部門明確自身的責任與工作內(nèi)容，采取科學的經(jīng)營管理方法，對管理策略進行優(yōu)化與完善，才能推動房地產(chǎn)行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，提高房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營利潤。

參考文獻：

[1] 蘇彬彬.房地產(chǎn)項目開發(fā)的成本控制和管理的研究[J].財經(jīng)界（學術(shù)版），2016（13）：145.

[2] 周亮華.淺析房地產(chǎn)企業(yè)如何構(gòu)建有效的運營計劃管理體系[J].中國城市經(jīng)濟，2011（14）：96- 97.

第3篇：市場運營調(diào)研范文

中國貿(mào)易促進會公布的研究報告顯示，未來5年至15年內(nèi)，中國展會業(yè)年均增長率將保持在15％－20％。展會業(yè)已成為國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展具有活力的朝陽產(chǎn)業(yè)之一，被譽為經(jīng)濟發(fā)展的“助推器”。目前，我國舉辦各類展會直接收入超過100億元，間接帶動旅游、交通、餐飲、廣告、房地產(chǎn)等行業(yè)，使之收入高達數(shù)千億元。

新華信研究表明，中國展會業(yè)發(fā)展主要呈現(xiàn)以下基本特征：

首先，展會規(guī)模日益壯大。展會類型與數(shù)量日趨增多，從類型上可分為單一國家展覽、綜合性展覽以及專業(yè)展覽，據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)主要的行業(yè)展有電子展、汽車展、輕工展等等，每年全國舉辦的各類展會3000多個，參展企業(yè)500多萬家，參會觀眾近2000萬人次；展會場館規(guī)模不斷擴大，展館建設為展會城市的定位樹立了標桿，不再僅僅是城市的標志，而是將其主要功能與城市發(fā)展融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和全國經(jīng)濟發(fā)展格局中。在展覽館的地域分布上，華東地區(qū)展館數(shù)量位居首位，其次是中南地區(qū)、華北地區(qū)。

其二，展會質(zhì)量逐步提高，總體向規(guī)范化、品牌化發(fā)展。為了適應展會發(fā)展的需求，政府正竭力制定相關(guān)法規(guī)，如《展會知識產(chǎn)權(quán)保護辦法》的出臺，建立健全國內(nèi)展會評估體系是展會規(guī)范化發(fā)展的必由之路；國內(nèi)展會業(yè)品牌化發(fā)展是理性競爭的結(jié)果，在實施品牌戰(zhàn)略的過程中，要竭力爭取權(quán)威協(xié)會和行業(yè)代表的支持，注重服務質(zhì)量的提升與造勢宣傳，以雙贏為目標，避免惡性競爭。

其三，展會市場化發(fā)展。政府角色逐漸轉(zhuǎn)變，由“政府包辦”到“政府主辦、協(xié)會協(xié)辦、企業(yè)承辦”過渡到商業(yè)展會，最終完全由企業(yè)運作。國內(nèi)展會業(yè)市場化趨勢主要體現(xiàn)在資本運營市場化、辦展方式市場化、場館經(jīng)營市場化、市場競爭日趨激烈等方面，其速度雖不太快，但市場化的趨勢已不可逆轉(zhuǎn)。

新華信認為，展會市場研究是對展會產(chǎn)品、服務及市場相關(guān)的信息，進行系統(tǒng)計劃、搜集、記錄和分析，為組織制定經(jīng)營決策提供依據(jù)的活動。其主要涉及展會前期的需求調(diào)研與展會效果的評估兩方面。

展會前期市場調(diào)查

新華信認為，為了展會能夠成功舉辦，主辦方必須自行完成或委托專業(yè)機構(gòu)完成一些基本調(diào)研，為主辦展會提供展會策劃資訊。主要包括以下幾個方面。

第一，展會主題調(diào)研

為了成功舉辦展會，主辦方需明確展會名稱、主題性質(zhì)與分類，公眾對展會的認知度，受眾群體的分類等等，而這些具體內(nèi)容可以在相關(guān)調(diào)研的基礎上予以確立，通過民意調(diào)查的手段廣泛了解和聽取市民的意見。以某農(nóng)業(yè)嘉年華為例，主題調(diào)查包含公眾對農(nóng)業(yè)嘉年華的認知度、各版塊的關(guān)注度，受眾群體的分類（包括年齡、收入、地域等）等，進而為農(nóng)業(yè)嘉年華的規(guī)模與結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)衍生方向，產(chǎn)品線設計與運營等提供建議。

第二，展會規(guī)模預測

主辦方在辦展之前通常需要了解一些基本狀況，包括地理位置、交通狀況、展館條件等。分析辦展資源，如資金、人力、物力、信息（目標客戶、合作單位、行業(yè)產(chǎn)業(yè)信息）和其他社會資源（政府主管部門、招展組團的機構(gòu)、大眾傳媒等），有助于從總體上把控展會規(guī)模。

參觀人數(shù)的預測。直接影響場館選擇、門票定價、辦展時間、預算等一系列重大決策。即便對于舉辦多年的固定展會，諸多不確定因素都有可能導致人數(shù)預測的失誤，如突發(fā)事件、同類展會的競爭等。因此，參觀人數(shù)不能簡單地根據(jù)往屆實際參觀人數(shù)進行預測，還是應該在展會籌備之前通過科學的定量調(diào)研予以預測。

經(jīng)濟效益預測。對預算的有效把握是展會成功舉辦的最基本要求，支出項目與數(shù)量以及展會所能產(chǎn)生的直接或間接經(jīng)濟效益都是主辦方最為關(guān)注的內(nèi)容，準確有效的調(diào)研結(jié)論能夠科學指導預算的制定。

第三，同類展會競爭者調(diào)研

在相同的行業(yè)、相同的主題下，同類展會競爭者不斷涌現(xiàn)，要想成功舉辦展會就必須對競爭展會進行詳盡的調(diào)查研究。調(diào)查范圍包含同類展會的數(shù)量、區(qū)域分布情況，重點展會的市場定位、辦展時間、頻率、展會規(guī)模、參展商的數(shù)量及分布、展會效果以及同主題品牌展會的成功經(jīng)驗、失敗教訓等等，不僅要知己知彼，更要取長補短，避免惡性競爭。

客觀評估展會實際效果

展會評估是對展會品質(zhì)、工作效果等方面進行系統(tǒng)、深入的考核和評價，是展會整體運作管理中的重要一環(huán)。實際工作中，展會評估更多流于形式，對展會主辦單位而言可能只是相關(guān)展會數(shù)據(jù)、經(jīng)驗的總結(jié)和積累，如參展商數(shù)量、取得的利潤等等，并沒有深入的挖掘下去。

對展會主辦單位而言，每一屆展會宏觀大環(huán)境的變遷會對展會管理運作上產(chǎn)生重大的影響，而這種影響也必然會導致展會評估內(nèi)涵、特征的發(fā)生變化，所以說每一次的展會評估都應該是不同的。以新華信為某交易會創(chuàng)建的評價指標體系為例（如圖1），該交易會主要從品質(zhì)評估、效果評估、滿意度評估三個維度進行評價。

第一，展會品質(zhì)評估，有利于衡量其規(guī)模和影響。

展會品質(zhì)評估主要從展會規(guī)格、規(guī)模和吸引力三方面建立評價指標體系。展會規(guī)格是指參會主體的背景考察，通過對參會嘉賓、承辦／支持結(jié)構(gòu)以及參與方的調(diào)查，判斷展會的級別，確定展會開展的規(guī)模；而參會規(guī)模與吸引力則以展會的面積、參會企業(yè)數(shù)量、參與主體人數(shù)，涉及行業(yè)等為調(diào)查對象，分析展會的受眾人群、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟推動效果等，評估展會實施的效果。

第二，展會效果評估，客觀評價其經(jīng)濟成果與傳播效果。

從經(jīng)濟效果、傳播效果兩維度對展會實施結(jié)果進行度量。經(jīng)濟效果評估涵蓋交易額、協(xié)議數(shù)量與金額、人均花費等等；傳播效果則是從市民認知度、宣傳推廣工作等方面進行調(diào)查。

展會產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段，其帶動作用、聯(lián)動效果、經(jīng)濟貢獻都會遠遠超越展會本身的范圍，形成支柱性、主導性、先導性產(chǎn)業(yè)，成為經(jīng)濟體系發(fā)展的重要基礎，促使展會經(jīng)濟的形成。展會給當?shù)氐慕?jīng)濟帶來不可估量的價值，如某交易會間接帶動消費額約5462.8萬元，期間，全部參與主體花費平均為2483.1元。參展商平均花費最高，為3674.5元；普通觀眾因大部分為本地市民的緣故，平均花費最少，為840.2元；專業(yè)觀眾平均花費為2043.5元；會議活動代表平均花費為2730.6元。

傳播效果評估主要是通過參展商、專業(yè)觀眾和普通觀眾關(guān)于傳播效果的評價，通過社會反響、市民認知度等方面考評展會宣傳推廣工作是否到位，了解參展商、專業(yè)觀眾和普通觀眾關(guān)于展會的一些看法和認識。

第三，參與主體滿意度評估，為下一屆展會的運營管理提供建議。

一般展會參與主體包括參展商、專業(yè)觀眾與普通觀眾三個角色。了解其滿意度狀況，可作為下一屆展會開展的重點關(guān)注的對象。

第4篇：市場運營調(diào)研范文

報告研究方法

本報告的原始數(shù)據(jù)來源于復旦大學CC-CMM研究中心成立以來收集的業(yè)界大量的市場和運營管理數(shù)據(jù)，并聯(lián)合《客戶世界》雜志歷年“標桿案例研究”欄目的研究報告。

(一)調(diào)研方式

依據(jù)國際通行的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)行業(yè)研究方法和統(tǒng)計學調(diào)研理論，通過對行業(yè)專家、廠商及渠道進行深入訪談，對相關(guān)行業(yè)主要情況進行了解，獲得相應數(shù)據(jù)。為達到相應研究目的，根據(jù)報告內(nèi)容需要，本次研究采用了定性與定量研究相結(jié)合的方式，定性研究主要通過座談會和深度訪談的方法進行；定量研究主要采用全面調(diào)查、重點調(diào)查與抽樣調(diào)查等方法。在自主調(diào)研為主的基礎上，本報告也參考了部分公開信息的權(quán)威渠道，包括：

政府數(shù)據(jù)與信息

相關(guān)的經(jīng)濟數(shù)據(jù)

行業(yè)公開信息

企業(yè)年報、季報

行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點

(二) 調(diào)研地區(qū)

本報告調(diào)研地區(qū)為中國大陸（不包含中國香港、澳門及臺灣地區(qū)），將中國市場劃分為六大區(qū)域，如下所示：

華北地區(qū)：北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古

東北地區(qū)：遼寧、吉林、黑龍江

華東地區(qū)：上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東

中南地區(qū)：河南、湖北、湖南、廣東、廣西、海南

西南地區(qū)：重慶、四川、貴州、云南、

西北地區(qū)：陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆

(三) 樣本說明

于 2011 年 11 月20 日 至2012月3月 15 日期間，調(diào)研訪談共計256人，回收問卷2,198份。排除無效問卷，并根據(jù)調(diào)研對象的職位和所在行業(yè)進行配比，最終確認有效問卷共計1,554份。調(diào)研對象主要集中于占市場主要地位的呼叫中心運營機構(gòu)、設備廠商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商及外包運營商的相關(guān)負責人，超過八成的被訪者為企業(yè)營銷業(yè)務決策人或有部分決策權(quán)者，并同時滿足以下條件：

1.從事呼叫中心或相關(guān)業(yè)務至少3年以上

2.年齡在35-85歲之間

3.非敏感人群（存在商業(yè)或?qū)W術(shù)利益沖突者）

主要內(nèi)容介紹：

第一章 2011年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)宏觀格局

對2011年中國整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)宏觀格局做了調(diào)研和分析，主要介紹了中國呼叫中心的發(fā)展歷程，分析呼叫中心市場的座席規(guī)模、投資規(guī)模、應用分布、核心競爭力等，并總結(jié)了目前中國呼叫中心所面臨的困難和挑戰(zhàn)。

第二章 呼叫中心在各行業(yè)的發(fā)展

總結(jié)了2011年呼叫中心在各行業(yè)的發(fā)展，重點介紹了通信行業(yè)、金融行業(yè)、電子商務行業(yè)、政府熱線、家電行業(yè)的呼叫中心所具有的優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)。

第三章 2011年中國呼叫中心技術(shù)及設備發(fā)展

介紹了2011年中國呼叫中心技術(shù)及設備發(fā)展，對呼叫中心主流技術(shù)、產(chǎn)品和設備廠商情況進行了一定的調(diào)研和分析。

第四章 2011年中國呼叫中心運營成本分析

分析了2011年中國呼叫中心運營成本，包括成本分布、人力成本、技術(shù)成本等三個方面，并對成本優(yōu)化的措施進行了一定的分析。

第五章 2011年呼叫中心運營及指標體系

統(tǒng)計和分析了2011年呼叫中心運營及指標體系，如服務水平、平均通話時長、棄呼率、客戶滿意度等指標。

第六章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析

對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢進行了分析，包括今后呼叫中心產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展情況、技術(shù)發(fā)展趨勢、外包呼叫中心的發(fā)展趨勢、呼叫中心中CRM的應用等。

第七章 標桿案例分析

對呼叫中心標桿案例進行了一定分析，包括中信銀行信用卡中心、江蘇移動客服中心、聯(lián)想客服中心等。

部分調(diào)研成果

基本信息

報告的總計字數(shù)約90,000字，圖表數(shù)量約60個。定價：RMB6,000元。

研究及撰寫團隊：

總策劃：趙溪（客戶世界機構(gòu)創(chuàng)辦人、CC-CMM國際標準認證機構(gòu)主席、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規(guī)范工作組副組長）；

總顧問：劉鋼（復旦大學國家示范性軟件學院副院長、 CC-CMM研究中心常務副主任、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設管理規(guī)范工作組專家委員會副主任委員） 徐欣（CC-CMM國際標準認證機構(gòu)副主席）；

總撰稿：葛舜卿、石云；

文獻研究：郭靜、胡捷倫、王超、嚴晶、葉開、趙嶸、姚青、常亮、張莉、王建、施悅；

第5篇：市場運營調(diào)研范文

樣板市場即榜樣市場，是企業(yè)基于市場戰(zhàn)略，集中相對有限的資源針對某一區(qū)域市場，深度打造的具有“樣本”意義的市場區(qū)域，其具有示范效應和可復制性等特點。同時對于經(jīng)銷客戶來說，企業(yè)的“樣板市場”是一種參考與模仿的學習標本，能有效強化自身對經(jīng)銷產(chǎn)品和市場運營的信心。如何打造區(qū)域性“樣本市場”也就成為許多中小企業(yè)所面對的現(xiàn)實問題。

一、 調(diào)研先行：

調(diào)研是進行“樣板市場”打造的第一步，企業(yè)通過詳細的市場調(diào)研，對預確立的“樣板市場”能有一個整體上相對清晰的認識，為進一步的市場決策提供主要參考與依據(jù)，調(diào)研主要內(nèi)容包括：

a) 市場規(guī)模調(diào)研：明確是否有作為“樣板市場”的潛力？

b) 目標消費群調(diào)研：清晰消費群體的消費特點、心理、行為、場地等；

c) 競品調(diào)研：競品的產(chǎn)品、渠道、價格、傳播與促銷策略及營銷組織等：

d) 渠道調(diào)研：渠道類型、經(jīng)營狀況等；

e) 終端調(diào)研：核心終端狀況、進入成本等；

f) 媒體調(diào)研：媒體環(huán)境、主流媒體等；在如今媒體泛濫的今天，“樣板市場”的選擇上盡可能傾向于媒體環(huán)境相對“單純”的市場；

二、 策略規(guī)劃：

在調(diào)研的基礎上進行“樣板市場”的整體規(guī)劃，規(guī)劃是打造樣板市場的總綱，是具體執(zhí)行的指導性文本，策略規(guī)劃的內(nèi)容主要包括：

a) 主要目標：明確區(qū)域時間內(nèi)的銷售目標、市場目標等；

b) 銷售模式：采用何種分銷模式：直營、經(jīng)銷、混合式？

c) 市場策略：產(chǎn)品、價格、渠道、傳播與促銷策略及營銷組織的確立；

d) 推進進程：明確執(zhí)行進度時間表與責任人及達成成果；

e) 費用預算：給整體規(guī)劃算清賬目；

三、 組織保障：

依據(jù)規(guī)劃藍圖進行組織架構(gòu)配置，搭建營銷團隊，進行系統(tǒng)策略培訓與動員，推動規(guī)劃執(zhí)行，團隊建設需要明確的主要內(nèi)容有：

a) 組織架構(gòu)的設計：明確指揮與協(xié)調(diào)系統(tǒng)；

b) 崗位職責說明：明確各崗位人員工作職責與任職要求；

c) 績效考核：明確各崗位主體KPI指標，制定績效考核辦法；

四、 執(zhí)行推進：

執(zhí)行推進過程中，一要強調(diào)事前的培訓，讓團隊明確整體策略和執(zhí)行要求，過程中對照“推進進程”進行強化對執(zhí)行能力的考核與檢討。對于“推進進程”中無法達成的主要執(zhí)行項目要進行檢討與研究，做出針對性的補救與修正。

第6篇：市場運營調(diào)研范文

房地產(chǎn)項目管理是房地產(chǎn)項目的管理者運用系統(tǒng)工程的觀點、理論和方法，對房地產(chǎn)項目的建設和使用進行全過程和全方位的綜合管理，實現(xiàn)生產(chǎn)要素在房地產(chǎn)項目上的優(yōu)化配置，為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在目前宏觀調(diào)控頻繁、競爭激烈的市場情況下，房地產(chǎn)買方市場已經(jīng)形成，消費者變得更為挑剔，卓越的建筑、良好的戶型、高質(zhì)量的施工已經(jīng)成為基本需求，客戶對房地產(chǎn)項目提出高文化品位和更優(yōu)質(zhì)的服務已經(jīng)不在稀奇。開發(fā)商需與客戶充分交流，考慮消費者對理想房產(chǎn)產(chǎn)品的建議，以獲得項目開發(fā)的和諧共贏。這種注重消費者實際需求的房地產(chǎn)開發(fā)形式，需要企業(yè)充分利用外部資源，提高項目市場響應速度，充分利用項目化管理組織對房地產(chǎn)開發(fā)各環(huán)節(jié)進行有效合理的組織。

二、住宅地產(chǎn)運營全過程管理

從簡單意義上說，住宅地產(chǎn)的運營管理就是成功銷售并使開發(fā)企業(yè)獲得預期的投資收益。但從現(xiàn)如今的住宅地產(chǎn)運營管理來說，已不僅僅是單一的銷售工作這么簡單，而以圍繞著銷售工作展開的一系列運營管理工作。從狹義上來說，房地產(chǎn)運營包括對房屋和建筑地塊的銷售、租賃及售后服務管理等活動，活動范圍主要是在流通領(lǐng)域。從廣義上來說，房地產(chǎn)運營包括對房屋的建造、買賣、信托、交換、維修、裝飾以及土地使用權(quán)的出讓、轉(zhuǎn)讓等按價值規(guī)律所進行的有目標、有組織的經(jīng)濟活動，活動范圍貫穿于房地產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、消費的全部過程，而非僅僅局限于流通領(lǐng)域。對現(xiàn)在買方市場的住宅銷售來說，一切都為了銷售，項目的運營管理甚至整體的開發(fā)建設均應以市場為導向，以客戶需求為前提。房地產(chǎn)運營全過程管理是從項目用地的初始狀態(tài)就導入房地產(chǎn)運營管理觀念，從最初的項目規(guī)劃貫穿于最終的物業(yè)管理，結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的運作流程、行業(yè)特性。房地產(chǎn)運營全過程管理相對于傳統(tǒng)管理手法的最大特點是在于始終貫穿于項目開發(fā)的全程，以市場為中心，以消費者需求為導向，以此來指導項目開發(fā)和銷售，達到最大的銷售效果。這是一項巨大的系統(tǒng)工程，往往需要開發(fā)商利用其可動用的各種外部及內(nèi)部資源進行優(yōu)化組合，對項目的形象設計與產(chǎn)品定位、規(guī)劃設計、營銷策劃推廣、物業(yè)管理等諸多環(huán)節(jié)進行計劃及統(tǒng)籌執(zhí)行。其中涉及眾多繁雜的外部機構(gòu)，包括市場調(diào)研機構(gòu)、學術(shù)機構(gòu)、各級政府部門、建筑設計機構(gòu)、建筑施工單位、材料商、廣告宣傳單位、銷售單位、物業(yè)管理機構(gòu)等。

三、住宅地產(chǎn)運營全過程管理的實際運用

（1）前期項目規(guī)劃階段。在前期階段，需要通過大量的市場調(diào)研，進行項目前期策劃定位，并結(jié)合客戶需求及市場上同質(zhì)產(chǎn)品的比較分析，了解項目規(guī)劃設計要求，并進行合理的優(yōu)化布局，充分迎合市場需求。同時，根據(jù)目標群體的消費能力，及社區(qū)配套需求，結(jié)合周邊大商業(yè)配套情況，確定商業(yè)配套定位，并進行合理布局，及時預留電力、專用管道等各種配套設施，為后續(xù)招商提供便利條件。（2）中期項目實施階段。在項目實施階段就可以具體圍繞著銷售的各項準備工作展開。首先，選擇銷售機構(gòu)，構(gòu)建基本銷售框架。其次，進行前期物業(yè)招標，確定前期物業(yè)服務單位。如今物業(yè)服務也是客戶選擇房源時重要的考慮因素，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，往往更能得到客戶的青睞。最后，進行配套商業(yè)招商，使項目本體滿足客戶的基本消費需求，并與周邊大商業(yè)形成有機結(jié)合。并做到與客戶入住實現(xiàn)同步經(jīng)營。項目綜合情況確定后，可以通過整合賣點，明確銷售策略，提前進行營銷推廣，為項目提前造勢，達到預熱市場，培育實際消費群體的作用。將房源適時分批次推向市場。（3）后期房地產(chǎn)經(jīng)營階段。在后期階段，除了做好尾盤的銷售及業(yè)主交房入住等工作外。更重要的是售后服務環(huán)節(jié)。以房屋質(zhì)量跟蹤、物業(yè)管理服務為基本，做好客戶的跟蹤服務工作。另外，對商業(yè)配套設施的服務情況進行跟蹤，了解客戶對商業(yè)設施的滿意度，并在合適的時機，對配套商業(yè)進行合理的調(diào)整，進行升級換代。售后的服務工作，雖然繁瑣而復雜，但切實的以服務客戶為出發(fā)點，滿足客戶的實際使用需求，往往能無形的為項目提升附加價值，更為開發(fā)商積累更多的口碑，培育客戶忠誠度。

現(xiàn)金房地產(chǎn)市場的消費者時代已經(jīng)來臨，必須摒棄很多年來在房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成的一個套路，切實的轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。房地產(chǎn)運營全過程管理以運營管理為基礎，以滿足消費者需求為核心，以超越競爭對手，獲取、保持競爭優(yōu)勢為目標，將運營管理理念貫穿于房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、銷售、管理全過程，才能在現(xiàn)如今的房產(chǎn)市場中，占有一席之地。以市場為導向，以遠見制勝。

參 考 文 獻

[1]譚術(shù)魁.房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營[M].復旦大學出版社，2010

第7篇：市場運營調(diào)研范文

由于智能手機具有全面的功能，在某些程度上可以替代腦使用，因而其在近期市場上有了較快的發(fā)展，這也帶動了整個手機市場的發(fā)展。

根據(jù)市場研究公司Canalys的最新報告，2011年全球智能手機總出貨量達到4.877億部，同比增長2/3；而2011年全球PC出貨總量為4.146億臺。2011年全球智能手機出貨量首次超過包括平板腦在內(nèi)的PC出貨量。隨著2011年底千元智能機型的大規(guī)模推出，智能手機銷量快速增長。

目前中國移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)日趨成熟，涉及到手機安全、行業(yè)規(guī)范等方面也都日趨完善。同時國內(nèi)外廠家聯(lián)合運營商為消費者提供了高中低端的豐富的產(chǎn)品選擇。2012年中國手機市場將延續(xù)置換新手機的高峰，更多的2G普通手機用戶將會通過簽約運營商等方式選購3G、智能手機。預計2012年我國手機市場上3G、智能手機將會全面普及。

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）的數(shù)據(jù)，2011年全年，全球范圍內(nèi)諾基亞手機出貨量排名第一，為4.171億部，但市場份額從上年的32.6%下滑到27%；三星排名第二，全年手機出貨量為3.294億部，市場份額從上年的20.1%略增長至21.3%；蘋果排名第三位，全年手機出貨量為9320萬部，市場份額從上年的3.4%增長到6%。LG和中興分列第四、五名，出貨量和市場份額略低，但是這二者之間非常接近。僅就2011年第四季度而言，諾基亞、三星、蘋果、LG子和中興同樣是排在全球出貨量的前五位。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心（ZDC）的數(shù)據(jù)，在2011年后期實現(xiàn)對諾基亞的超越之后，三星在2012年1月以20.4%的關(guān)注份額領(lǐng)跑中國手機市場品牌關(guān)注榜；諾基亞、HTC分列第二、三名，關(guān)注份額均在14%-15%之間，僅相差0.6個百分點；摩托羅拉、蘋果和索尼愛立信則分別位居中國手機市場品牌關(guān)注榜的四至六位。

總體而言，這幾大國際品牌人氣均較高，因而競爭較為激烈。

從品牌競爭格局來看，目前我國手機市場話語權(quán)仍然掌握在國外/臺系品牌手中，但國產(chǎn)品牌手機已經(jīng)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。部分國產(chǎn)品牌如聯(lián)想、華為、中興等借助智能、3G的推廣采取了全新的產(chǎn)品及市場競爭策略，并取得了相當大的市場突破。

第8篇：市場運營調(diào)研范文

市場調(diào)研是企業(yè)了解市場和把握顧客的重要手段，是輔助企業(yè)決策的重要工具。對于現(xiàn)代管理者來說，掌握和運用市場調(diào)研的理論、方法和技能是非常必要的。市場調(diào)研作為一門獨立的應用科學有著龐大而復雜的內(nèi)容體系。本文僅就市場調(diào)研對營銷管理的重要性及其在現(xiàn)代企業(yè)營銷中的應用作初步的探討。

一、市場調(diào)研對營銷管理的重要性

市場調(diào)研具有三種功能：描述、診斷和預測。它的描述功能是指收集并陳述事實，例如，某個行業(yè)的歷史銷售趨勢是什么?消費者對某產(chǎn)品及其廣告的態(tài)度如何?調(diào)研的第二種功能是診斷功能，指解釋信息或活動，例如，改變包裝對銷售會產(chǎn)生什么影響?最后一種功能是預測功能，例如，企業(yè)下一季度的銷售量是多少?市場需求可能發(fā)生什么樣的變化?

市場調(diào)研對營銷管理有重要作用，大體上可以歸納為以下四個方面：

1．它有助于管理者了解市場狀況，發(fā)現(xiàn)和利用市場機會

市場由供給和需求組成，它們之間彼此為對方提供市場。在商品日益豐富的情況下，作為供應一方的生產(chǎn)者面臨既有產(chǎn)品競爭和資金、人才的競爭，也有技術(shù)水平和技術(shù)設備的競爭；作為需求一方的消費者，在一個日益龐大、種類繁多的商品群面前必然會有所選擇。而在這種市場條件下，誰能贏得消費者的垂青，誰就是成功者：反之，則面臨著被擠出市場的命運。因此，生存危機是企業(yè)必須時時注意的問題，然而機遇也同時存在，這就要看企業(yè)如何把握和抓住時機。而市場調(diào)研有助于管理者了解市場狀況，發(fā)現(xiàn)和利用市場機會。

一位營銷經(jīng)理可能會考慮在推出一種新的速凍食品時提供優(yōu)惠券，優(yōu)惠券可能與電視廣告一起被用來引導人們嘗試這種新的食品。這樣就產(chǎn)生了一個新的問題：誰會接受這種優(yōu)惠券呢?營銷經(jīng)理提出的下一個問題是：優(yōu)惠券大量使用者和少量使用者之間是否存在可識別的人口統(tǒng)計特征?市場調(diào)研表明，統(tǒng)計上惟一有顯著差別的是家庭的女主人沒有工作(見表1)。營銷經(jīng)理根據(jù)這一特征來購買新速凍食品優(yōu)惠券的郵寄清單。

2．它有助于管理者制定正確的營銷戰(zhàn)略

在現(xiàn)代市場營銷中，企業(yè)管理者如果對影響目標市場和營銷組合的因素有充分的了解，那么管理將是主動的而不是被動的。主動的管理意味著通過調(diào)整營銷組合來適應新的經(jīng)濟、社會和競爭環(huán)境，而被動的管理則是等到對企業(yè)有重大影響的變化出現(xiàn)時，才決定采取行動。市場調(diào)研在主動式管理中發(fā)揮重要的作用，具有主動性的管理者不僅要在不斷變化的市場中尋求新的機會，而且會通過戰(zhàn)略計劃的制定盡力為企業(yè)提供長期的營銷戰(zhàn)略，基于現(xiàn)有的和將來的內(nèi)部能力以及預計的外部環(huán)境的變化，戰(zhàn)略計劃可以用來指導企業(yè)資源的長期使用。一個好的戰(zhàn)略計劃是在出色的市場調(diào)研基礎上得出的，它有利于企業(yè)實現(xiàn)長期利潤和市場占有率目標：缺乏市場調(diào)研的差的戰(zhàn)略計劃則會威脅企業(yè)的生存。

3．它有助于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場

任何企業(yè)的產(chǎn)品都不會在市場上永遠暢銷，企業(yè)要想生存和發(fā)展就需要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，例如，索尼公司每年向市場推出1000種新產(chǎn)品。市場調(diào)研在新產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮著重要作用，通過市場調(diào)研可以了解和掌握消費者的消費趨向、新的要求、消費偏好的變化以及對產(chǎn)品的期望等，然后設計出滿足這些要求的產(chǎn)品，使企業(yè)的銷售出現(xiàn)新的。

4.它有助于企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位

在市場上，生產(chǎn)緊隨消費的情況普遍存在，但生產(chǎn)也可以強制需求，即在消費者對產(chǎn)品有了足夠的了解和認識以后，認可產(chǎn)品并進行購買，這種強制需求一旦成功，企業(yè)就可率先進入產(chǎn)品的銷售領(lǐng)域，從而在市場上占有絕對優(yōu)勢。然而，強制需求的成功必須建立在滿足消費者的某種需求的基礎之上，而在成功的背后市場調(diào)研起著極其重要的作用。

市場調(diào)研是企業(yè)有效地利用和調(diào)動市場情報、信息的主要手段，是企業(yè)開展市場營銷活動的基礎，它在很大程度上決定著企業(yè)的前途和未來。

二、市場調(diào)研在現(xiàn)代企業(yè)營銷中的應用

在營銷實踐中，進行任何市場調(diào)研都是為了更好地了解市場，搞清楚戰(zhàn)略失敗的原因或減少決策中的不確定性。為這些目的而進行的市場調(diào)研被稱為應用性市場調(diào)研。例如，企業(yè)的產(chǎn)品在市場上的銷量是增長還是下降?企業(yè)的廣告更容易讓受眾記住嗎?

企業(yè)所做的都是應用性調(diào)研。它在現(xiàn)代企業(yè)營銷中的應用可以歸納為以下五個方面：

1．市場調(diào)研在產(chǎn)品生命周期各階段的應用

(1)投入期——確認需求。產(chǎn)品(或服務)在投入市場之前，市場調(diào)研扮演著重要的角色。早期確定對產(chǎn)品是否有需求，或者是否有尚未被滿足的需求至關(guān)重要。市場調(diào)研可用來檢驗其概念或想法。

當一種產(chǎn)品是一種真正的創(chuàng)造發(fā)明時，市場調(diào)研面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，如果該產(chǎn)品在概念上是全新的，購買者就需要教育和適應，他們的想象力就需要激發(fā)。所以，在檢驗新產(chǎn)品的概念性時，很多事情不得不留給調(diào)研者解釋。

(2)成長期——讓產(chǎn)品起飛、上升。在成長期，市場調(diào)研有許多用途。例如，企業(yè)的市場營銷計劃，產(chǎn)品價格在一個最佳水平、正確的包裝和策劃廣告宣傳活動，以及細分市場以確定目標市場等活動中，市場調(diào)研都起著重要作用。

市場營銷計劃中有三個必須解答的問題：當前產(chǎn)品或公司處在什么地位?希望它走向哪里?即產(chǎn)品或公司的目標是什么?③怎樣才能達到它的目標?

(3)成熟期——改進產(chǎn)品運營。當產(chǎn)品有了銷量并迅速增長達到了極大值的時候，市場調(diào)研起到了強化的作用。它可用于一旦贏得了顧客以后保證他們繼續(xù)滿意和忠誠，它可確定品牌對人們意味著什么并建議怎樣使之與市場更協(xié)調(diào)一致，以獲得最大盈利。在這一階段，成長期很有生命力的那些用途仍使我們期望市場調(diào)研對營銷計劃、定價、廣告檢驗等做貢獻。如檢驗新廣告創(chuàng)意、跟蹤廣告效果、制定最佳定價，提供關(guān)于市場規(guī)模與趨勢的事實和數(shù)字，用于計劃目的和目標設定。

(4)衰退期——規(guī)劃下一步行動。當產(chǎn)品的市場生命周期開始衰退時，產(chǎn)品銷量開始減少，需求正在下降。這一階段市場調(diào)研有為產(chǎn)品尋找新用途的任務。如尋求改進以恢復銷量，尋找新的目標市場。特別是市場調(diào)研可用于探索產(chǎn)品的出口機會，也可以用來檢驗可取代衰退產(chǎn)品的新概念。

最好的產(chǎn)品出口市場調(diào)研都是高度集中的。有時調(diào)研世界市場是必要的，但往往是不值得的。真正成功的出口商在同一時間選擇一兩個國家。他們知道對許多國家調(diào)研可能導致杯水車薪的結(jié)果。

2．市場調(diào)研在安索夫模型中的應用

尹格爾·安索夫模型主張用二維坐標軸來分析公司現(xiàn)有產(chǎn)品怎樣進入新市場，或者把新產(chǎn)品賣給現(xiàn)有顧客。除了這些機會以外，公司還可以在全新的市場上用新產(chǎn)品來滿足顧客的需求(見圖1)。

在每個安索夫矩陣方框中都能找到市場調(diào)研的用處。在現(xiàn)有市場／現(xiàn)有產(chǎn)品框中，市場調(diào)研最方便。在這一區(qū)域通過調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)人們在做什么和在想什么。在新產(chǎn)品／新市場框中最需要市場調(diào)研；但是在這一區(qū)域里調(diào)查最困難。要想知道未來人們要買什么，市場調(diào)研不能以高精度給出全部回答。但是無論如何，它能對向新市場投放新產(chǎn)品的管理決策提供幫助。

3．市場調(diào)研在購買行為AIDA模型中的應用

AIDA模型是一種比例反應模型(見圖2)，

AIDA四個字母來自下列單詞的縮寫：A——知道(Awareness)：通過某種促銷使人們知道此產(chǎn)品；I——興趣(Interest)：通過促銷活動激起顧客的興趣：D——要求(Desir)：引起一種購買該產(chǎn)品的渴望，使得為其效用而做出決策；A——行動(Action)：全部之中最重要之點，一旦顧客被吸引并且想要該產(chǎn)品，就采取行動購買它。

市場調(diào)研人員常用部分或整個模型來揭示促銷與溝通計劃的有效性。詢問顧客是否知道某產(chǎn)品或服務，如果溝通有效，目標人群中知者可能很多。但是，聲稱有興趣購買該產(chǎn)品的、真心想買的或者實際購買的比例將是比較小的。

調(diào)研人員以后制定出一些“正常值”或圖表，這些圖表用來幫助分析從一次促銷活動所達到的一定知名度來預測今后應采取的行動。

4．市場調(diào)研在市場營銷組合(4PS)中的應用

市場營銷組合(產(chǎn)品、價格、渠道，促銷)通常稱為4PS，它是企業(yè)進行市場營銷的四大支柱，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典，也是企業(yè)市場營銷的基本運營方法。在使用該模型時，需要進行大量的市場調(diào)研，例如，四個“p”中每個“P”的重要程度；改變四個“P”中的某一個因素會對公司占有的市場份額有多大的影響等。

第9篇：市場運營調(diào)研范文

我于2010年3月1日進入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負責協(xié)調(diào)礦山工作的各項事宜、進行前期的水泥市場調(diào)研工作、整理供應處的各項供應合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運營管理區(qū)組建營銷中心，我于2010年6月17日到達北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進入四川運營管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負責德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研——市場開發(fā)——銷售——售后服務的一系列工作，并且承擔與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項工作。下面我就2010年6月17日至今這6個月的工作向領(lǐng)導作一個簡要的匯報。

一、努力學習，全面提升個人素質(zhì)。

作為一個應屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗和專業(yè)知識是我最大的軟肋，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達到這一要求我十分注意重視學習，不僅學習應該所具備的各項專業(yè)知識，還學習在市場上如何與客戶進行溝通、報價、銷售、服務。由于我是直面市場，承擔著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知，對各類農(nóng)村網(wǎng)點袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標（如三天強度、比表面積、靜漿流動度、需水量等）知之甚少。但經(jīng)過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學習水泥新國標、銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學習，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。

二、努力工作，順利完成各項任務。

2010年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨立進行當?shù)厥袌龅匿N售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導對我這個銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來，我所做的工作主要有：

1、進行了市場調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。

2、進行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點。

3、進行了銷售工作，在公司領(lǐng)導的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績。

4、輔助市場部，進行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。

5、做好了各類顧客的售后服務，多數(shù)客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務質(zhì)量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場在公司領(lǐng)導的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。

2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。

3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。