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[關(guān)鍵詞]市場營銷;項目管理;風險管理
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.099
[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194(2016)20-0-02
市場營銷實踐的具體項目管理中,管理人員要特別強調(diào)市場營銷的問題分析能力,并把具體問題和管理理論相結(jié)合,最終構(gòu)建一套適合企業(yè)發(fā)展的且經(jīng)得起實踐檢驗的管理方法。在市場營銷實踐中并沒有完整一致的具體項目管理模式,就當前項目管理過程而言,主要集中在理論研究上,實證應用方面相對匱乏。故而企業(yè)營銷實踐中的項目管理,要特別強調(diào)相關(guān)營銷理論到項目管理的具體應用,借助專業(yè)手段進行項目管理模式優(yōu)化。項目管理者要充分借助市場營銷實踐平臺,進行市場營銷管理到項目化管理的轉(zhuǎn)化過程,逐步優(yōu)化具體項目管理策略,提升市場營銷效率,幫助企業(yè)實現(xiàn)更大的市場利潤,并盡可能幫助企業(yè)理性投資提升企業(yè)投資能力。
1 市場營銷實踐中項目管理的價值分析
市場營銷實踐中項目管理的價值,是讓企業(yè)營銷行為變得更加專業(yè)化,通過系統(tǒng)的營銷行為管理突出企業(yè)營銷行為的針對性和特色定位,幫助企業(yè)產(chǎn)品贏得市場競爭。企業(yè)開展市場營銷行為,必須由項目管理來指導其具體營銷行為的展開過程,而只有借助項目管理才能夠系統(tǒng)有效的實現(xiàn)企業(yè)市場營銷目的。市場營銷的傳統(tǒng)理念要求以產(chǎn)品為起點進行市場營銷活動,忽略了消費者需求的實際狀況。伴隨社會經(jīng)濟發(fā)展,買方市場的逐步形成,具體營銷理念也在悄然變化,企業(yè)開展市場營銷活動時開始更加重視消費者切實需求,變傳統(tǒng)產(chǎn)品營銷理念為需求營銷理念。當前市場營銷實踐,強調(diào)市場調(diào)查,重視消費者需求,基于消費者規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn),企業(yè)產(chǎn)品更具細分針對性且市場競爭力強,可以提高產(chǎn)品市場占領率,幫助企業(yè)形成持久發(fā)展動力。當前企業(yè)開展市場營銷主要策略從費用預算、營銷組合、目標市場三個立足點著手,營銷的根本目的是更好地滿足目標用戶需求和提高企業(yè)經(jīng)營效益。企業(yè)要贏得市場競爭,必須不斷吸收4Ps、4Cs等先進的營銷理論,并確立滿足消費者需求的基本出發(fā)點,更加尊重用戶的個人需求,并期望構(gòu)建企業(yè)和用戶的良好關(guān)系,增加和目標用戶群體的互動交流,積極聽取用戶意見,尊重并盡可能滿足消費者對企業(yè)產(chǎn)品提出的良好愿望,并立足用戶需求實際為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的需求滿足體驗。當前絕大多數(shù)企業(yè)在市場營銷活動上還缺少固有的系統(tǒng)特征,在具體營銷活動開展上存在盲目性。要切實有效的解決市場營銷實踐中存在的系列問題,必須進行市場營銷活動的項目化管理,確保營銷活動的開展更加專業(yè)化。市場營銷實踐推進過程中,涉及產(chǎn)品推廣方式、銷售渠道、價格定位、產(chǎn)品設計等內(nèi)容,過去這部分活動的運行管理都是依靠營銷人員的個人直覺和經(jīng)驗,缺少專業(yè)化定位和管控,最終的市場營銷效果往往難以達到預期。對市場營銷活動進行專業(yè)的項目管理,就是把營銷活動涉及的項目內(nèi)容,切割到整個項目管理中去實行,確保營銷活動可操作可監(jiān)控,確保營銷活動過程在預期范圍內(nèi)實施。把項目管理思想運用到市場營銷實踐中,實際上是將市場營銷活動當作一個動態(tài)的產(chǎn)品來進行系統(tǒng)打造,而這個項目管理過程要涉及到人事調(diào)動、市場調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量等多個方面,并通過營銷活動的項目管理倒逼企業(yè)各職能部門通力合作,提升企業(yè)職能部門的聯(lián)合作業(yè)能力,提升企業(yè)整體競爭力,最終通過優(yōu)秀營銷活動的開展幫助企業(yè)獲取更多經(jīng)營利潤。
2 市場營銷實踐中項目管理的具體應用
2.1 緊密組織實施營銷活動
市場營銷實踐是具有高度科學性和嚴密性的組織項目,換言之,市場營銷實踐需要有一個緊密的組織實施過程。整體來說,市場營銷實踐具體組織實施過程共分成五個部分:基于企業(yè)宏觀發(fā)展戰(zhàn)略,確定企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃和具體發(fā)展目標;根據(jù)前期確定戰(zhàn)略目標,給出專業(yè)化的市場營銷計劃方案;整合企業(yè)內(nèi)全部資源用于市場營銷計劃方案的具體實施,為其順利實施做好前期準備工作;執(zhí)行市場營銷方案,根據(jù)企業(yè)自身現(xiàn)狀動態(tài)調(diào)整營銷項目,并對執(zhí)行風險進行合理管控;在市場營銷活動完成后,要對整個市場營銷實踐的組織實施過程做總結(jié),確定營銷成果。在以上五個部分中,中間三個部分強調(diào)了項目管理對市場營銷活動的管控。
2.2 合理制訂營銷項目管理方案
市場營銷實踐的項目管理,要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,制訂符合企業(yè)發(fā)展定位和企業(yè)發(fā)展的針對性項目管理方案。有針對性的市場營銷項目管理方案,必須立足企業(yè)自身,從企業(yè)發(fā)展狀況和市場地位出發(fā),切實明確市場營銷活動中項目管理的具體內(nèi)容,并人為的把整個項目管理切分成不同的模塊,并對每個模塊和模塊間聯(lián)系提出具體要求,而項目管理模塊只需要做好模塊內(nèi)容,確保本模塊項目順利完成即可。項目管理的模塊分割,進一步明確了項目執(zhí)行的管理內(nèi)容、目標、控制策略,提高了工作力度和效率,確保了整個市場營銷活動的執(zhí)行效果。有針對性項目管理方案的制訂,要確保實現(xiàn)企業(yè)資源的有效高速配置,確保市場營銷實踐的順利進行,針對這一點則要求必須為項目管理模塊提出明確合理的溝通機制,確保項目模塊間資源流通的流暢性。市場營銷項目管理方案的制訂,必須從企業(yè)發(fā)展的宏觀視角出發(fā),要重視方案中提出營銷項目管理計劃的協(xié)調(diào)性和針對性,最終體現(xiàn)出項目管理對企業(yè)市場營銷乃至整個企業(yè)發(fā)展的推動作用。市場營銷項目管理方案的制訂,必須本著專業(yè)態(tài)度,合理定位企業(yè)營銷方向,科學分析營銷項目管理內(nèi)容,并保證營銷項目管理內(nèi)容具有可操作性和可落實性。
2.3 嚴格執(zhí)行營銷項目管理計劃
營銷項目管理計劃編制完成后,必須按照計劃步驟嚴格執(zhí)行,以保證項目管理目標的最終實現(xiàn)。具體執(zhí)行中,要特別強調(diào)部門溝通和協(xié)作,立足企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀選擇適合營銷手段和方法,推動企業(yè)營銷活動的有效開展,竭力提高營銷活動中項目管理所具有的效率,充分體現(xiàn)項目管理的價值和作用。營銷項目管理計劃的具體執(zhí)行,要求加強企業(yè)部門間協(xié)作,合理采購和分配企業(yè)資源,必須保證營銷項目管理具有的協(xié)調(diào)性,保證企業(yè)部門整體化運作,確保企業(yè)內(nèi)做到良好的資源分配。具體計劃執(zhí)行中,要根據(jù)實際情況創(chuàng)新銷售方式和銷售方法,要特別強化市場營銷管理者的培訓,高度整合管理流程,確保整個營銷管理質(zhì)量的真實提高。企業(yè)內(nèi)部門協(xié)作上,更加注重企業(yè)處在不同發(fā)展階段或不同發(fā)展環(huán)境時提出的具體要求,并對企業(yè)內(nèi)的資源做到有計劃有根據(jù)的分配管理,確保企業(yè)內(nèi)各個部門的協(xié)調(diào)與配合。
2.4 強化風險管理
要增強對營銷項目的風險管理,必須清晰確認營銷項目管理的具體職責范圍,在項目管理中必須按照既定規(guī)范完成整個風險管理行為,并將該風險管理行為體現(xiàn)在營銷項目管理方案中。企業(yè)營銷中,預先制訂的營銷項目管理方案可以根據(jù)實際執(zhí)行情況的變化進行針對性調(diào)整。在營銷項目管理方案執(zhí)行中,若是發(fā)現(xiàn)更加科學先進的營銷管理方案,則可以原有營銷管理方案為基礎進行項目管理方案優(yōu)化,如此則可以進一步強化對原有方案的風險管控。伴隨企業(yè)發(fā)展,企業(yè)規(guī)模、發(fā)展環(huán)境等都會隨之變化,企業(yè)營銷項目管理方案必須根據(jù)企業(yè)面臨的新情況和新問題不斷變化調(diào)整,確保營銷項目管理方案的風險管理作用發(fā)揮有效作用。具體風險管理過程中,企業(yè)還應針對行業(yè)定位、市場口碑、人資實力、資產(chǎn)實力等合理判斷企業(yè)抗風險能力,動態(tài)調(diào)整企業(yè)營銷項目管理方案,確保企業(yè)營銷項目管理面臨風險可控可調(diào)。在企業(yè)營銷項目管理中加強風險控制,要切實建立健全系統(tǒng)專業(yè)的風險預測和管控體系,通過物質(zhì)和非物質(zhì)獎勵催發(fā)全員風險防控意識,竭力做好風險管理工作。
2.5 合理解析市場營銷項目管理取得的最終結(jié)果
企業(yè)開展市場營銷項目管理取得的最終結(jié)果直接表明了企業(yè)目前發(fā)展的現(xiàn)狀,故而對企業(yè)市場營銷項目取得的最終結(jié)果進行必要地合理分析有著十分重要的意義。市場營銷項目管理取得最終結(jié)果的解析思路主要包括以下兩個方面:其一企業(yè)發(fā)展在項目管理實踐后實際取得的成果,例如,顧客滿意度、銷售份額、銷售利潤等營銷數(shù)據(jù);其二是營銷項目管理過程中存在的問題,除了各個管理環(huán)節(jié)存在的具體問題外,還應特別注意分析營銷項目管理存在的系統(tǒng)性問題,問題分析要從具體點逐步擴展到整個營銷項目管理系統(tǒng)。營銷項目管理方案的實際執(zhí)行結(jié)果還會對后續(xù)的企業(yè)銷售活動產(chǎn)生影響,要合理評估這些后續(xù)影響對企業(yè)銷售造成的影響,特別注重對企業(yè)銷售質(zhì)量、銷售份額、銷售利潤等方面的影響。
3 結(jié) 語
企業(yè)營銷實踐中項目管理的應用,幫助企業(yè)以更有營銷組合與手段,更好的資源配置方式,來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個部門的溝通和協(xié)作,推動了企業(yè)營銷目標和發(fā)展戰(zhàn)略的最終實現(xiàn)。因此必須重視營銷項目管理的價值和作用。
主要參考文獻
[1]蘇清斌.市場營銷實踐應用項目管理的分析[J].中國市場,
市場營銷計劃更注重產(chǎn)品與市場的關(guān)系,是指導和協(xié)調(diào)市場營銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場營銷效能,必須學會如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計劃。
1、房地產(chǎn)營銷計劃的內(nèi)容
在房地產(chǎn)市場營銷中,制訂出一份優(yōu)秀的營銷計劃十分重要。一般來說,市場營銷計劃包括:
1、計劃概要:對擬議的計劃給予扼要的綜述,以便管理部分快速瀏覽。
2、市場營銷現(xiàn)狀:提供有關(guān)市場,產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。
3、機會與問題分析:綜合主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。
4、目標:確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領域所完成的目標。
5、市場營銷策略:提供用于完成計劃目標的主要市場營銷方法。
6、行動方案:本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費用多少?
7、預計盈虧報表:綜述計劃預計的開支。
8、控制:講述計劃將如何監(jiān)控。
一、計劃概要
計劃書一開頭便應對本計劃的主要目標和建議作一扼要的概述,計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內(nèi)容,內(nèi)容目錄應附在計劃概要之后。
二、市場營銷現(xiàn)狀
計劃的這個部分負責提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。
1、市場情勢
應提供關(guān)于所服務的市場的資料,市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額,并按市場細分與地區(qū)細分來分別列出,而且還應列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。
2、產(chǎn)品情勢
應列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價格、差益額和純利潤等的資料。
3、競爭情勢
主要應辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。
4、宏觀環(huán)境情勢
應闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢,即人口的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、政治法律的、社會文化的趨向。
三、機會與問題分析
應以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎,找出主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。
1、機會與挑戰(zhàn)分析
經(jīng)理應找出公司所面臨的主要機會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動,應把機會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩,以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。
2、優(yōu)勢與劣勢分析
應找出公司的優(yōu)劣勢,與機會和挑戰(zhàn)相反,優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在因素,前者為外在因素,公司的優(yōu)勢是指公司可以成功利用的某些策略,公司的劣勢則是公司要改正的東西。
3、問題分析
在這里,公司用機會與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢與劣勢分析的研究結(jié)果來確定在計劃中必須強調(diào)的主要問題。對這些問題的決策將會導致隨后的目標,策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。
四、目標
此時,公司已知道了問題所在,并要作為與目標有關(guān)的基本決策,這些目標將指導隨后的策略與行動方案的擬定。
有兩類目標-----財務目標和市場營銷目標需要確立。
1、財務目標
每個公司都會追求一定的財務目標,企業(yè)所有者將尋求一個穩(wěn)定的長期投資的蓋率,并想知道當年可取得的利潤。
2、市場營銷目標
財務目標必須要轉(zhuǎn)化為市場營銷目標。例如,如果公司想得180萬元利潤,且其目標利潤率為銷售額的10%,那么,必須確定一個銷售收益為1800萬元的目標,如果公司確定每單元售價20萬元,則其必須售出90套房屋。
目標的確立應符合一定的標準:
·各個目標應以明確且可測度的形式來陳述,并有一定的完成期限。
·各個目標應保持內(nèi)在的一致性。
·如果可能的話,目標應分層次地加以說明,應說明較低的目標是如何從較高的目標中引申出來。
五、市場營銷策略
應在此列出主要的市場營銷策略綱要,或者稱之為”精心策劃的行動”。在制定營銷策略時往往會面對多種可能的選擇,每一目標可用若干種方法來實現(xiàn)。例如,增加10%的銷售收益的目標可以通過提高全部的房屋平均售價來取得,也可以通過增大房屋銷售量來實現(xiàn)。同樣,這些目標的每一目標同樣也可用多種方法取得。如促進房屋銷售可通過擴大市場提高市場占有率來獲得。對這些目標進行深入探討后,便可找出房屋營銷的主要策略。
策略陳述書可以如下所示:
目標市場:高收入家庭,特別注重于男性消費者及各公司,注重于外企。
產(chǎn)品定位:質(zhì)量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。
價格:價格稍高于競爭廠家。
配銷渠道:主要通過各大著名房地產(chǎn)公司銷售。
服務:提供全面的物業(yè)管理。
廣告:針對市場定位策略的定位的目標市場,開展一個新的廣告活動,著重宣傳高價位、高舒適的特點,廣告預算增加30%。
研究與開發(fā):增加25%的費用以根據(jù)顧客預購情況作及時的調(diào)整。使顧客能夠得到最大的滿足。
市場營銷研究:增加10%的費用來提高對消費者選擇過程的了解,并監(jiān)視競爭者的舉動。
六、行動方案
策略陳述書闡述的是用以達到企業(yè)目標的主要市場營銷推動力。而現(xiàn)在市場營銷策略的每一要素都應經(jīng)過深思熟慮來作回答:將做什么?什么時候去做?誰去做?將花費多少?等等具體行動。
七、預計盈虧報表
行動方案可使經(jīng)理能編制一個支持該方案的預算,此預算基本上為一項預計盈虧報表。主管部門將審查這個預算并加以批準或修改。
八、控制
計劃的最后一部分為控制,用來控制整個計劃的進程。通常,目標和預算都是按月或季來制定的。這樣公司就能檢查各期間的成果并發(fā)現(xiàn)未能達到目標的部門。
有些計劃的控制部分還包括意外應急計劃,簡明扼要地列出可能發(fā)生的某些不利的情況時公司應采取的步驟。
8、2市場營銷計劃的執(zhí)行
營銷執(zhí)行是將營銷計劃轉(zhuǎn)化為行動的過程,并保證這項任務之完成,以實現(xiàn)計劃的既定目標。
策略所論及的是營銷活動是”什么”和”為什么”的問題,而執(zhí)行則論及到”誰”去執(zhí)行,在”什么地點”、”什么時間”和”怎么樣”去執(zhí)行等問題。策略與執(zhí)行密切相關(guān),策略指導著執(zhí)行,如給營銷方案分配一些基金,指導房屋銷售人員改變推銷重點,重印價格表等。另外,執(zhí)行也是一種策略反饋,即預計在執(zhí)行某一策略過程中會產(chǎn)生的因難將影響策略的選擇。
影響有效執(zhí)行營銷方案的因素主要有四個方面:
1、發(fā)現(xiàn)及診斷問題的技能;
2、評定存在問題的公司層次的技能;
3、執(zhí)行計劃的技能;
4、評價執(zhí)行效果的技能。
一、診斷技能
當營銷計劃的執(zhí)行結(jié)果不能達到預期目標時,策略與執(zhí)行之間的內(nèi)在緊密關(guān)系會造成一些難以診斷的問題。如銷售率低究竟是由于策略欠佳還是因為執(zhí)行不當呢?此外還得確定究竟應確定是什么問題(診斷)還是應確定采取什么行動的問題?對每個問題都有不同的管理”工具”組合與不同的解決方法。
二、存在問題的公司層次
營銷的執(zhí)行問題在公司3個層次的任一層上都會發(fā)生。
1、營銷功能層次
銷售、辦理許可證、廣告、新產(chǎn)品計劃、配銷渠道等等功能,在執(zhí)行營銷任務時是必須履行的。
2、營銷方案層次
即把各種營銷功能協(xié)調(diào)組合在一些,構(gòu)成一整體活動。例如房屋商通過定價、促銷和配銷的整體功能活動將房屋售給顧客。
3、營銷政策層次
這里管理部門所關(guān)心的是:引導從事營銷工作的人去理解本組織的主張及其在營銷活動中的作為。營銷的領導藝術(shù)以及更具體的各種報酬、招聘、訓練和銷售政策等要素,都體現(xiàn)了該組織的營銷文化。如果房地產(chǎn)公司的工作人員在與客房,開發(fā)商和其他人交易時采用社會性營銷觀念,就需要有達到這一目標的明確的營銷政策。營銷政策對能否有效執(zhí)行營銷方案的影響最大,其次才是執(zhí)行營銷功能的能力。因此,營銷方案能否有效地執(zhí)行,主要取決于制訂和執(zhí)行健全的政策。
三、執(zhí)行市場營銷的技能
為了有效地執(zhí)行營銷方案,公司的每個層次即功能、方案、政策等層次都必須運用一整套技能。主要包括:配置、監(jiān)控、組織和相互影響。
1、配置技能
指營銷經(jīng)理給功能、政策和方案3個層次分配時間、資金和人員的能力。如按何種方式來有效配置好房地產(chǎn)推銷人員是每個房地產(chǎn)公司都面臨的一個共同問題。
2、監(jiān)控技能
建立和管理一個對營銷活動效果進行追蹤的控制系統(tǒng)。控制有4種類型年度計劃控制、利潤控制、效率控制和策略控制。從執(zhí)行的角度出發(fā),我們主要關(guān)心的是前3種類型。
3、組織技能
涉及營銷人員之間為實現(xiàn)公司目標而應具有的關(guān)系結(jié)構(gòu)。掌握構(gòu)成控制系統(tǒng)的集中化程度和正規(guī)化程度及理解非正式營銷組織的地位和作用,是制定有效執(zhí)行程序的重要先決條件。非正式系統(tǒng)與正式系統(tǒng)的交互作用將影響許多執(zhí)行活動的效率。
4、相互影響技能
指公司人員之間相互影響,尤指經(jīng)理影響他人把事情辦好的能力。營銷人員不僅必須有能力推動本組織的人員有效地執(zhí)行理想的策略,還必須推動組織外的人或企業(yè),如營銷調(diào)研企業(yè)、廣告商、經(jīng)銷商來執(zhí)行理想的策略,哪怕他們的目標不會正好與組織的目標相同。
組織內(nèi)每個問題出現(xiàn)的頻率,可能與企業(yè)的規(guī)模,市場位置和企業(yè)與之競爭的行業(yè)增長率有關(guān)系,而卓越的營銷執(zhí)行需要的在3個層次(功能、方案、政策)上的4個方面(配置、監(jiān)控、組織、相互影響)的管理技能。
四、執(zhí)行的評價技能
在市場上取得良好的績效并不一定能證明營銷執(zhí)行得好。因此很難用績效來區(qū)分策略好/執(zhí)行差和策略差/執(zhí)行好的情況。但是,我們可為評價一個公司的執(zhí)行效果做一些基本的準備工作。要證明營銷執(zhí)行工作有效,應包括對下列問題的正面回答:
1、有無明確的營銷主題、強有力的營銷領導和能促進和誘發(fā)美德的企業(yè)文化?
2、公司的營銷活動中有無健全的次級功能?屬于銷售功能的配銷、定價和廣告是否都管理得很好?
3、公司的營銷方案是否形成整體,并以集中的方式向各類顧客群進行營銷活動?
4、公司營銷管理部門與
(1)其他與營銷有關(guān)的人員如銷售人員;
(2)公司的其他職能部門;
(3)顧客與同行的相互關(guān)系是否良好?
5、管理部門采用什么監(jiān)控方法使自己不僅知道自身的活動狀況,而且也知道顧客和潛在顧客的行動狀況?
6、管理部門給各種營銷工作分配的時間、資金和人員是否得當?
一、市場營銷管理存在的問題
(一)市場營銷觀念落后。我國自改革開放以來,市場經(jīng)濟體制日益成熟,企業(yè)面臨著激烈的市場競爭環(huán)境。然而目前很多中小企業(yè)管理人員在思想上沒有跟上時展潮流,市場營銷方面存在著較為嚴重的“短腿”現(xiàn)象。尤其是對很多中小企業(yè)來說,市場營銷管理只停留在概念理解上,并沒有真正落實,導致中小企業(yè)市場營銷難以取得較好效果。
(二)忽視消費者基本需求
很多中小企業(yè)將產(chǎn)品作業(yè)市場營銷工作中心,忽視了消費者的基本需求。一直以來,中小企業(yè)僅僅關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)過程,以產(chǎn)品為市場營銷中心。企業(yè)經(jīng)營發(fā)展時,先要做好產(chǎn)品生產(chǎn)計劃,并以此制定營銷計劃,并根據(jù)既定計劃進行各項經(jīng)營活動[1]。但是市場經(jīng)濟發(fā)展很快,競爭形勢相當嚴峻,這種經(jīng)營模式已經(jīng)難以滿足企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展需求,勢必要做出相應調(diào)整,以消費者實際需求為中心,重視市場營銷的作用,加強控制與管理市場營銷工作,從而更好立足于激烈的市場競爭中。
(三)企業(yè)營銷手段落后。大多數(shù)中小企業(yè)未能運用現(xiàn)代化營銷手段,在工作中依然采用落后的營銷模式,這樣讓企業(yè)掌握市場信息的能力受到制約,造成企業(yè)在作決策時存在一定失誤。另外,很多企業(yè)盲目跟風,在開展營銷工作時未能從企業(yè)實際情況及市場環(huán)境入手。比如,有些企業(yè)盲目開展打折促銷活動,這些企業(yè)未能詳細分析市場需求特點,制定的營銷方案缺少針對性,未將自身能動性調(diào)動起來,制定適合企業(yè)本身的營銷方案,往往是花了很多錢,銷售業(yè)績雖然增加了,但利潤卻沒有增長甚至有所下降。
二、完善市場營銷管理工作的策略
(一)轉(zhuǎn)變營銷觀念,創(chuàng)新營銷意識。市場機制在市場經(jīng)濟環(huán)境中占據(jù)著主導地位,中小企業(yè)要想讓營銷工作更具針對性,就必須以消費者需求為中心和出發(fā)點,認真調(diào)查研究市場需求現(xiàn)狀與特點,掌握消費者心理特征與行為特征。在產(chǎn)品研發(fā)、設計、生產(chǎn)、包裝和營銷工作中與當前消費者現(xiàn)有的或潛在的需求相結(jié)合,合理配置現(xiàn)有人力資源,構(gòu)建健全面的市場營銷網(wǎng)絡和廣告定宣傳策劃,讓消費者能夠全面了解企業(yè)及產(chǎn)品特點,從而實現(xiàn)市場占有率的提升。同時,中小企業(yè)必須重視產(chǎn)品的售后信息收集工作,通過各種渠道收集客戶在產(chǎn)品使用過程的信息,即可以體現(xiàn)企業(yè)的社會營銷責任,讓消費者感到關(guān)心與尊重,增加社會影響力。也可以通過對收集到的信息進行深度挖掘,找出現(xiàn)有產(chǎn)品不足之處,作為下一代產(chǎn)品的研發(fā)基點。
(二)科學制定營銷計劃與方案。在制定營銷計劃與方案時,要做好對未來市場的預測,并根據(jù)主要競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略,有針對性的實施制定的營銷方案[2]。另外,所制定的營銷方案要兼顧短期目標和長期目標,在制定長遠戰(zhàn)略目標時,要確定在一定時期內(nèi)企業(yè)所要實現(xiàn)的目標,比如市場占有率、銷售額、銷售增長率及利潤等短期目標。短期目標一般為一季度或一年,在制定過程中要將企業(yè)短期營銷策略、促銷方案及促銷活動包含在內(nèi)。在目標制定后要有計劃、有組織的進行營銷工作,同時要通過定期的市場檢查和營銷分析會議,加強營銷執(zhí)行進度控制,并根據(jù)營銷活動執(zhí)行效果及時調(diào)整方案,以確保短期營銷目標的實現(xiàn)。
(三)運用網(wǎng)絡營銷手段。據(jù)媒體報道,截止2014年底,中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的規(guī)模已經(jīng)超過8億,網(wǎng)絡交易金額超過1萬億元人民幣,國內(nèi)消費者對以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的電子商務認同度不斷提高,因此,中小企業(yè)必須適應本次經(jīng)濟發(fā)展潮流。
企業(yè)傳統(tǒng)營銷手段一般是通過用電視、雜志、報紙等刊物進行宣傳與推廣,還有名人宣傳與上門營銷等方式。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的信息時代,這種簡單的一對多的宣傳方式已經(jīng)不能滿足競爭的需要。中小企業(yè)要不斷學習與應用新的網(wǎng)絡營銷技術(shù),在互聯(lián)網(wǎng)平臺上有針對性地開展產(chǎn)品營銷活動,精準、高效、個性化地滿足客戶在購買前、中、后三個階段的需求,這樣既能減少企營銷成本,還能有效提高營銷業(yè)績。
在房地產(chǎn)市場營銷中,制訂出一份優(yōu)秀的營銷計劃十分重要。一般來說,市場營銷計劃包括:
1.計劃概要:對擬議的計劃給予扼要的綜述,以便管理部分快速瀏覽。
2.市場營銷現(xiàn)狀:提供有關(guān)市場,產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。
3.機會與問題分析:綜合主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。
4.目標:確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領域所完成的目標。
5.市場營銷策略:提供用于完成計劃目標的主要市場營銷方法。
6.行動方案:本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費用多少?
7.預計盈虧報表:綜述計劃預計的開支。
8.控制:講述計劃將如何監(jiān)控。
一、計劃概要
計劃書一開頭便應對本計劃的主要目標和建議作一扼要的概述,計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內(nèi)容,內(nèi)容目錄應附在計劃概要之后。
二、市場營銷現(xiàn)狀
計劃的這個部分負責提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。
1.市場情勢
應提供關(guān)于所服務的市場的資料,市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額,并按市場細分與地區(qū)細分來分別列出,而且還應列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。
2.產(chǎn)品情勢
應列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價格、差益額和純利潤等的資料。
3.競爭情勢
主要應辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。
4.宏觀環(huán)境情勢
應闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢,即人口的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、政治法律的、社會文化的趨向。
三、機會與問題分析
應以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎,找出主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。
1.機會與挑戰(zhàn)分析
經(jīng)理應找出公司所面臨的主要機會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動,應把機會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩,以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。
2.優(yōu)勢與劣勢分析
應找出公司的優(yōu)劣勢,與機會和挑戰(zhàn)相反,優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在因素,前者為外在因素,公司的優(yōu)勢是指公司可以成功利用的某些策略,公司的劣勢則是公司要改正的東西。
3.問題分析
在這里,公司用機會與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢與劣勢分析的研究結(jié)果來確定在計劃中必須強調(diào)的主要問題。對這些問題的決策將會導致隨后的目標,策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。
四、目標
此時,公司已知道了問題所在,并要作為與目標有關(guān)的基本決策,這些目標將指導隨后的策略與行動方案的擬定。
有兩類目標-----財務目標和市場營銷目標需要確立。
1.財務目標
每個公司都會追求一定的財務目標,企業(yè)所有者將尋求一個穩(wěn)定的長期投資的蓋率,并想知道當年可取得的利潤。
2.市場營銷目標
財務目標必須要轉(zhuǎn)化為市場營銷目標。例如,如果公司想得180萬元利潤,且其目標利潤率為銷售額的10%,那么,必須確定一個銷售收益為1800萬元的目標,如果公司確定每單元售價20萬元,則其必須售出90套房屋。
目標的確立應符合一定的標準:
·各個目標應以明確且可測度的形式來陳述,并有一定的完成期限。
·各個目標應保持內(nèi)在的一致性。
·如果可能的話,目標應分層次地加以說明,應說明較低的目標是如何從較高的目標中引申出來。
五、市場營銷策略
應在此列出主要的市場營銷策略綱要,或者稱之為”精心策劃的行動”。在制定營銷策略時往往會面對多種可能的選擇,每一目標可用若干種方法來實現(xiàn)。例如,增加10%的銷售收益的目標可以通過提高全部的房屋平均售價來取得,也可以通過增大房屋銷售量來實現(xiàn)。同樣,這些目標的每一目標同樣也可用多種方法取得。如促進房屋銷售可通過擴大市場提高市場占有率來獲得。對這些目標進行深入探討后,便可找出房屋營銷的主要策略。
策略陳述書可以如下所示:
目標市場:高收入家庭,特別注重于男性消費者及各公司,注重于外企。
產(chǎn)品定位:質(zhì)量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。
價格:價格稍高于競爭廠家。
配銷渠道:主要通過各大房地產(chǎn)公司銷售。
服務:提供全面的物業(yè)管理。
廣告:針對市場定位策略的定位的目標市場,開展一個新的廣告活動,著重宣傳高價位、高舒適的特點,廣告預算增加30%。
研究與開發(fā):增加25%的費用以根據(jù)顧客預購情況作及時的調(diào)整。使顧客能夠得到的滿足。
市場營銷研究:增加10%的費用來提高對消費者選擇過程的了解,并監(jiān)視競爭者的舉動。
六、行動方案
策略陳述書闡述的是用以達到企業(yè)目標的主要市場營銷推動力。而現(xiàn)在市場營銷策略的每一要素都應經(jīng)過深思熟慮來作回答:將做什么?什么時候去做?誰去做?將花費多少?等等具體行動。
七、預計盈虧報表
行動方案可使經(jīng)理能編制一個支持該方案的預算,此預算基本上為一項預計盈虧報表。主管部門將審查這個預算并加以批準或修改。
八、控制
計劃的最后一部分為控制,用來控制整個計劃的進程。通常,目標和預算都是按月或季來制定的。這樣公司就能檢查各期間的成果并發(fā)現(xiàn)未能達到目標的部門。
有些計劃的控制部分還包括意外應急計劃,簡明扼要地列出可能發(fā)生的某些不利的情況時公司應采取的步驟。
8.2市場營銷計劃的執(zhí)行
營銷執(zhí)行是將營銷計劃轉(zhuǎn)化為行動的過程,并保證這項任務之完成,以實現(xiàn)計劃的既定目標。
策略所論及的是營銷活動是”什么”和”為什么”的問題,而執(zhí)行則論及到”誰”去執(zhí)行,在”什么地點”、”什么時間”和”怎么樣”去執(zhí)行等問題。策略與執(zhí)行密切相關(guān),策略指導著執(zhí)行,如給營銷方案分配一些基金,指導房屋銷售人員改變推銷重點,重印價格表等。另外,執(zhí)行也是一種策略反饋,即預計在執(zhí)行某一策略過程中會產(chǎn)生的因難將影響策略的選擇。
影響有效執(zhí)行營銷方案的因素主要有四個方面:
1.發(fā)現(xiàn)及診斷問題的技能;
2.評定存在問題的公司層次的技能;
3.執(zhí)行計劃的技能;
4.評價執(zhí)行效果的技能。
一、診斷技能
當營銷計劃的執(zhí)行結(jié)果不能達到預期目標時,策略與執(zhí)行之間的內(nèi)在緊密關(guān)系會造成一些難以診斷的問題。如銷售率低究竟是由于策略欠佳還是因為執(zhí)行不當呢?此外還得確定究竟應確定是什么問題(診斷)還是應確定采取什么行動的問題?對每個問題都有不同的管理”工具”組合與不同的解決方法。
二、存在問題的公司層次
營銷的執(zhí)行問題在公司3個層次的任一層上都會發(fā)生。
1.營銷功能層次
銷售、辦理許可證、廣告、新產(chǎn)品計劃、配銷渠道等等功能,在執(zhí)行營銷任務時是必須履行的。
2.營銷方案層次
即把各種營銷功能協(xié)調(diào)組合在一些,構(gòu)成一整體活動。例如房屋商通過定價、促銷和配銷的整體功能活動將房屋售給顧客。
3.營銷政策層次
這里管理部門所關(guān)心的是:引導從事營銷工作的人去理解本組織的主張及其在營銷活動中的作為。營銷的領導藝術(shù)以及更具體的各種報酬、招聘、訓練和銷售政策等要素,都體現(xiàn)了該組織的營銷文化。如果房地產(chǎn)公司的工作人員在與客房,開發(fā)商和其他人交易時采用社會性營銷觀念,就需要有達到這一目標的明確的營銷政策。營銷政策對能否有效執(zhí)行營銷方案的影響,其次才是執(zhí)行營銷功能的能力。因此,營銷方案能否有效地執(zhí)行,主要取決于制訂和執(zhí)行健全的政策。
三、執(zhí)行市場營銷的技能
為了有效地執(zhí)行營銷方案,公司的每個層次即功能、方案、政策等層次都必須運用一整套技能。主要包括:配置、監(jiān)控、組織和相互影響。
1.配置技能
指營銷經(jīng)理給功能、政策和方案3個層次分配時間、資金和人員的能力。如按何種方式來有效配置好房地產(chǎn)推銷人員是每個房地產(chǎn)公司都面臨的一個共同問題。
2.監(jiān)控技能
建立和管理一個對營銷活動效果進行追蹤的控制系統(tǒng)??刂朴?種類型年度計劃控制、利潤控制、效率控制和策略控制。從執(zhí)行的角度出發(fā),我們主要關(guān)心的是前3種類型。
3.組織技能
涉及營銷人員之間為實現(xiàn)公司目標而應具有的關(guān)系結(jié)構(gòu)。掌握構(gòu)成控制系統(tǒng)的集中化程度和正規(guī)化程度及理解非正式營銷組織的地位和作用,是制定有效執(zhí)行程序的重要先決條件。非正式系統(tǒng)與正式系統(tǒng)的交互作用將影響許多執(zhí)行活動的效率。
4.相互影響技能
指公司人員之間相互影響,尤指經(jīng)理影響他人把事情辦好的能力。營銷人員不僅必須有能力推動本組織的人員有效地執(zhí)行理想的策略,還必須推動組織外的人或企業(yè),如營銷調(diào)研企業(yè)、廣告商、經(jīng)銷商來執(zhí)行理想的策略,哪怕他們的目標不會正好與組織的目標相同。
組織內(nèi)每個問題出現(xiàn)的頻率,可能與企業(yè)的規(guī)模,市場位置和企業(yè)與之競爭的行業(yè)增長率有關(guān)系,而卓越的營銷執(zhí)行需要的在3個層次(功能、方案、政策)上的4個方面(配置、監(jiān)控、組織、相互影響)的管理技能。
四、執(zhí)行的評價技能
在市場上取得良好的績效并不一定能證明營銷執(zhí)行得好。因此很難用績效來區(qū)分策略好/執(zhí)行差和策略差/執(zhí)行好的情況。但是,我們可為評價一個公司的執(zhí)行效果做一些基本的準備工作。要證明營銷執(zhí)行工作有效,應包括對下列問題的正面回答:
1.有無明確的營銷主題、強有力的營銷領導和能促進和誘發(fā)美德的企業(yè)文化?
2.公司的營銷活動中有無健全的次級功能?屬于銷售功能的配銷、定價和廣告是否都管理得很好?
3.公司的營銷方案是否形成整體,并以集中的方式向各類顧客群進行營銷活動?
4.公司營銷管理部門與(1)其他與營銷有關(guān)的人員如銷售人員;(2)公司的其他職能部門;(3)顧客與同行的相互關(guān)系是否良好?
5.管理部門采用什么監(jiān)控方法使自己不僅知道自身的活動狀況,而且也知道顧客和潛在顧客的行動狀況?
6.管理部門給各種營銷工作分配的時間、資金和人員是否得當?
宏觀經(jīng)濟是企業(yè)的生存環(huán)境,企業(yè)無力改變,只能適應經(jīng)濟環(huán)境的變化。企業(yè)要在激烈的市場競爭中,不斷擴大商品銷售,努力增加利潤,就要加強市場營銷管理,為完成企業(yè)的經(jīng)營目標,對市場進行分析、評價、選定目標市場,對市場營銷的各種活動進行計劃、組織、實施和控制。
1正確分析和預測零售市場
零售企業(yè)要對目標市場進行市場環(huán)境調(diào)查和分析對比,發(fā)現(xiàn)和補捉市場機會。哪里有需求哪里就有市場,零售企業(yè)要把市場營銷的全部活動作為完整的信息體系,要運用科學的手段和方法,預計和推測未來的市場需求,供給量以及他們的變化規(guī)律。在消費需求的不斷變化中不斷發(fā)現(xiàn)那些尚未得到滿足的市場需求,以求在顧客的滿意之中不斷擴大市場銷售,長久地獲取豐厚的利潤。在市場分析、預測中還要充分注意國內(nèi)外政治、經(jīng)濟形勢及社會文化、法律等因素、競爭、技術(shù)因素、經(jīng)營者可決策的企業(yè)內(nèi)部因素。此次源自美國次級貸的金融危機不過是商業(yè)循環(huán)的導火索,每次經(jīng)濟周期的形成因素不同,但是造成的客觀結(jié)果卻是相同的,即表現(xiàn)為經(jīng)濟的起伏。企業(yè)要在經(jīng)濟高漲期抓住發(fā)展機會,擴大商品銷售、增加利潤;在經(jīng)濟收縮期更要注重市場營銷,針對消費行為變化的新特點,靈活運用市場營銷,制定出富有實效的,既能刺激消費、擴大消費,又能實現(xiàn)企業(yè)合理回報的市場營銷策略,使企業(yè)規(guī)避市場風險、保持穩(wěn)健經(jīng)營。
2制定可行的市場營銷計劃和措施
要加強市場營銷管理,就要制定可行的市場營銷計劃和措施,計劃包括預測將來、設定目標、決定戰(zhàn)略和技術(shù)、制定可行的營銷方案。目標分為長遠目標和短期目標,大型零售企業(yè)要有長遠的戰(zhàn)略目標,它包括取得的利潤、市場占有率、銷售額、銷售增長率等;近期目標是最近一年或更短的時間內(nèi)的戰(zhàn)術(shù)目標,它包括近期實施那些營銷措施,搞那些促銷活動等。制定目標之后,還要制定戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)術(shù)方案。所謂戰(zhàn)略方案,是指企業(yè)領導和市場部、營銷部門為了達到長遠目標所制定的長遠計劃,這主要是確定商品市場戰(zhàn)略;戰(zhàn)術(shù)方案是指為了達到短期目標所制定的市場營銷的單項計劃,確定最適合本企業(yè)的市場營銷組合。編制實施計劃,確定實施計劃業(yè)務內(nèi)容、擔當部門、實施方法、必要的資金、人員、設備、所需要的時間和實施進度。
3確定市場營銷的組織機構(gòu)
企業(yè)要搞好市場營銷就要建立完善的組織機構(gòu),才能使市場營銷活動有效進行。市場營銷組織機構(gòu)體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務分工,各部門的職責范圍以及領導關(guān)系,是企業(yè)進行市場營銷活動的依據(jù)和前提。當新的市場營銷計劃編制出來后,應考慮本企業(yè)的市場營銷組織機構(gòu)是否便于對市場營銷的組織領導,是否便于加快市場營銷的決策速度,是否適應計劃的實施和評價;如不適應,應進行相應的調(diào)整,其中主要是:確定內(nèi)部的專業(yè)分工,決定市場營銷部門內(nèi)的管理職位、專業(yè)職位的設置和業(yè)務分工;確定決定權(quán)的集中或分散程度以及每級組織中的決策人;根據(jù)業(yè)務內(nèi)容、管理人員的素質(zhì)、決策方法,決定組織機構(gòu)內(nèi)部所屬部門的數(shù)目、管理范圍、人員編制,組織機構(gòu)的設置應便于調(diào)動銷售人員的積極性。只有這樣才能增強企業(yè)市場營銷的領導能力,實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置,對市場營銷進行切合實際、富有實效的組織領導,使市場營銷順利進行。
4市場營銷計劃的實施和控制
關(guān)鍵詞:項目管理;市場營銷;風險意識
一個企業(yè)的核心業(yè)務是市場營銷,而市場營銷的關(guān)鍵前提是做好項目管理。所謂項目管理,就是項目管理者在有限的資源條件下,使用系統(tǒng)的觀點、方法和理論,管理項目包含的各項工作,對企業(yè)市場營銷工作計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價,以實現(xiàn)項目的目標。但是,目前大部分企業(yè)還沒有認識到項目管理在市場營銷方面的意義,不能根據(jù)實際需求合理安排工作,或項目管理不規(guī)范,不能為實現(xiàn)市場營銷目標提供幫助。作為企業(yè)的管理人,應該從企業(yè)發(fā)展目標出發(fā),把項目管理應用到市場營銷實踐過程中,不斷豐富項目管理模式,使市場營銷工作順利開展,增加企業(yè)利潤,避免企業(yè)風險,以保證企業(yè)健康有序運行,促進社會主義經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
1項目管理在市場營銷中應用面臨的挑戰(zhàn)
1.1項目管理模式缺少系統(tǒng)性和專業(yè)性,團隊總體水平低
隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)管理者也意識到了項目管理在市場營銷實踐中的重要性,但是由于國內(nèi)可借鑒的經(jīng)驗較少,項目管理模式還存在很大的問題。[1]項目管理模式不成體系,專業(yè)性不高。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中,企業(yè)管理者只重視項目管理表面的應用,沒有完善的體系和規(guī)章制度,項目管理人員缺少專業(yè)操作,導致項目管理不能達到預期效果,對市場營銷實踐起不到推動的作用。
1.2忽視項目管理在市場營銷實踐中的作用
根據(jù)調(diào)查顯示,大多數(shù)企業(yè)管理者忽視了項目管理在市場營銷實踐中的作用,沒有把項目管理模式應用到市場營銷實踐中。這主要是因為企業(yè)對項目管理的概念理解不到位。項目管理主要指項目的管理者在有限的資源條件下,通過系統(tǒng)的觀點、方法和理論,對項目涉及的全部工作進行有效的管理。在項目的設計、制定和實施等各個環(huán)節(jié),都要進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價,以實現(xiàn)項目的最終目標。[2]項目管理這個概念是第二次世界大戰(zhàn)后期發(fā)展起來的,是現(xiàn)代重要的管理技術(shù)之一,尤其是在全球化經(jīng)濟的背景下,市場的繁榮發(fā)展,企業(yè)數(shù)量不斷增加。在這種情況下,沒有重視項目管理在市場營銷中的應用,就不能增加企業(yè)競爭力,容易被市場淘汰。
1.3企業(yè)管理者思想傳統(tǒng),前期缺少風險意識
進入21世紀,全球經(jīng)濟動蕩,國內(nèi)眾多企業(yè)不堪一擊,被迫合并或宣告破產(chǎn),企業(yè)管理者思想傳統(tǒng)、缺少風險意識是主要原因。對于一些國有企業(yè)或20世紀的民營企業(yè),經(jīng)歷了鼎盛時期后危機意識薄弱,加上管理者思維停滯不前,不能及時滿足市場需求。企業(yè)管理者思想傳統(tǒng),甚至有些管理理念仍是計劃經(jīng)濟模式。在企業(yè)日常運營中,由于管理者思想守舊,管理模式就會落后。如國有企業(yè)中,石油化工產(chǎn)業(yè)的管理模式?jīng)]有量化,工資固定,人員消極工作,給管理加大難度,可能導致工作效率低下,供不應求;另外,企業(yè)管理者缺乏危機意識,在市場營銷前期沒有風險意識。項目管理包括涉及風險管理,主要指項目可能遇到各種不確定因素。沒有良好的項目管理體系,直接導致項目風險管理不到位,不正確的和不合時宜的市場營銷方案,會導致投資風險,造成浪費資源。[3]
2項目管理在市場營銷中實踐的現(xiàn)實意義
首先,項目管理應用到市場營銷實踐中,可以保證市場營銷順利進行。項目管理運用到市場營銷實踐中,可以降低風險,保證市場營銷有序進行。在市場營銷的前期,項目管理部門通過調(diào)查分析,制定符合消費者需求的方案,為營銷方案的成功提供保障。其次,可以增加工作效率,保證企業(yè)目標完成。通過前期的調(diào)查研究,規(guī)劃最佳市場營銷方案,大大提高工作效率,降低風險,保證企業(yè)目標順利完成,為企業(yè)發(fā)展提供保障。最后,可以促進企業(yè)結(jié)構(gòu)統(tǒng)籌,繁榮社會主義市場經(jīng)濟。項目管理在市場營銷后期,可以分析有利因素和不利因素,找到企業(yè)發(fā)展的目標,提高管理水平,實現(xiàn)優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)整,使企業(yè)更平穩(wěn)運行,促進社會主義市場經(jīng)濟繁榮發(fā)展。[4]
3如何實現(xiàn)項目管理在市場營銷實踐中的應用
3.1完善項目管理系統(tǒng),增加其專業(yè)度
企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)都需要系統(tǒng)的規(guī)劃和專業(yè)的部門。完善項目管理系統(tǒng)可從兩個方面著手。一方面,企業(yè)管理者應根據(jù)市場需求,制定相符合的企業(yè)管理系統(tǒng)。在這個過程中,通過學習國外先進市場營銷和項目管理的概念,加上數(shù)字化技術(shù),不斷優(yōu)化項目管理模式,適應市場需求。這個范圍要涉及項目管理各個環(huán)節(jié)。另一方面,在團隊建設過程中要注重提高員工的市場知識和先進營銷思維,運用數(shù)字化管理,豐富內(nèi)容,提高業(yè)務操作水平。這里要求項目管理團隊和市場營銷團隊的知識互通,便于各項工作有序進行,以團隊的專業(yè)性帶動提升企業(yè)管理系統(tǒng)的專業(yè)性,使企業(yè)管理模式更加先進,樹立良好的企業(yè)形象,使市場營銷實踐更加容易。
3.2明確項目管理概念,重視其在市場營銷實踐中的作用
各企業(yè)管理者自身要提高對項目管理概念的理解,通過組織學習等方式把這個概念向每一個員工宣傳,以提高對項目管理的重視程度。提高項目管理概念的同時也要注重分析其在市場營銷實踐中的作用。通過學習領會概念和兩者的聯(lián)系,借鑒國內(nèi)外在這方面的案例,學習成功方法,找到存在的問題,結(jié)合自身發(fā)展目標和市場需求進行改革。在這個過程中,項目管理部門與市場營銷部門需要相互配合。第一,市場營銷方案不斷變化,在方案制訂前,兩個部門應該共同商討,分析營銷計劃各項數(shù)據(jù)和目標的可行性,使方案有最佳效果。第二,在營銷計劃執(zhí)行過程中,項目管理隨時做好調(diào)查,從企業(yè)發(fā)展的角度分析,市場營銷部門也要根據(jù)盈利情況進行分析,保證市場營銷方案后續(xù)進展,防止片面性。第三,市場營銷活動結(jié)束后,項目管理部門要對這次營銷方案的效果進行分析,總結(jié)經(jīng)驗教訓,為日后新營銷計劃的制訂更合理做準備。
3.3企業(yè)管理者改變思維模式,增加風險意識
企業(yè)管理者根據(jù)時代要求,樹立先進管理思維,為企業(yè)各項管理工作順利開展做保障。這里要求企業(yè)管理者摒棄傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟管理思路,逐步學習先進的管理模式,可以自己在網(wǎng)上學習,也可以去專門的管理培訓班。在管理的各個方面,以人為本,采用數(shù)字化管理模式,規(guī)范員工日常工作標準,注重提高員工工作積極性。重視開展項目管理中風險管理這項工作,時刻樹立風險意識。企業(yè)自身在制訂市場營銷方案前,要認真分析經(jīng)濟形勢,根據(jù)項目管理修改營銷方案,降低風險。在經(jīng)濟大環(huán)境下,更要樹立危機意識,防止優(yōu)勝劣汰。經(jīng)濟環(huán)境的復雜性,有時會產(chǎn)生經(jīng)濟危機。企業(yè)要跟上時代潮流,不斷改革創(chuàng)新模式,提高自身市場競爭力。
4結(jié)論
社會主義經(jīng)濟的發(fā)展,越來越要求企業(yè)創(chuàng)新營銷模式。每個企業(yè)管理者都應該著手改革管理模式,分析面臨的問題,找到相應的解決措施。除了上面的措施外,企業(yè)還可以運用互聯(lián)網(wǎng)信息化手段,將項目管理應用到市場營銷的實踐中,實現(xiàn)項目管理智能化,促進市場營銷實踐更好地開展,不僅對企業(yè)自身發(fā)展有長遠意義,對中國經(jīng)濟發(fā)展的活力也貢獻了一分力量。
作者:王立 單位:山東交通學院
參考文獻:
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關(guān)鍵詞:市場營銷;應用型人才; 培養(yǎng)
中圖分類號: F272
為了滿足學校下發(fā)的應用型人才培養(yǎng)方案改革的要求,市場營銷專業(yè)從2012年6月開始,進行人才培養(yǎng)方案的改革,歷經(jīng)一年,人才培養(yǎng)方案修訂完畢現(xiàn)對該階段工作進行總結(jié)。
1 畢業(yè)生調(diào)查問卷(共28份)
1. 1您目前所從事的工作對以下哪些方面能力及素質(zhì)要求最高?
1.2 您認為工作后最需要加強哪些方面的知識?
1.3 以下開設的市場營銷專業(yè)課程中,對您的工作有幫助的課程有哪些?
從以上表格中可以發(fā)現(xiàn),學生認為對工作有幫助的必修課程與我校市場營銷的主干課程基本一致,說明把這些課程作為主干課是正確的。
1.4 為了提高市場營銷專業(yè)學生的就業(yè)能力,您認為還應該開設哪些課程?
通過問卷總結(jié),學生認為應該開設一些營銷實戰(zhàn)方面的課程,目前這一點還是我們營銷專業(yè)所欠缺的,這一問題的解決,可以通過購買營銷實戰(zhàn)軟件來彌補,該軟件為學生進行營銷實戰(zhàn)提供了若干個企業(yè)的資料,學生通過操作,如同親自在商場進行經(jīng)營一樣,增強學生的實踐能力;其次學生認為應該開設一些口才及禮儀方面的課程,增強學生的語言表達及日常行為。
1.5 對市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案,請?zhí)岢瞿慕ㄗh
對于這個問題,學生們認為應該加強實踐方面的訓練,多參加一些營銷活動,多多進行模擬訓練,注重理論與實踐相結(jié)合。
2 人才培養(yǎng)方案的修訂
通過問卷的反饋,我們對市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案的進行了以下修訂修:
2.1明確培養(yǎng)目標
通過問卷調(diào)查,清楚市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標為系統(tǒng)掌握市場營銷的基本理論和專業(yè)知識,具有一定的市場策劃能力、公共關(guān)系能力、商務談判能力和市場拓展能力,可在工商企業(yè)、三資企業(yè)、金融企業(yè)、從事市場營銷策劃與管理工作,基礎扎實,知識面寬,綜合素質(zhì)較高、能力較強,具有一定的創(chuàng)新意識的應用性、職業(yè)型、開放式的專門人才。
2.2確定專業(yè)能力體系及課程設置
市場營銷專業(yè)學生的培養(yǎng)目標,要求具有較強的專業(yè)技能和一定的專業(yè)能力,具體指標體系構(gòu)成如下:
(1)市場營銷調(diào)研能力:具體要求學生掌握市場營銷調(diào)研的步驟,常用調(diào)研方法,制定具體調(diào)研方案并對調(diào)研方案實施和管理,分析、整理調(diào)研材料,撰寫調(diào)研報告;該技能項目主要通過《市場營銷調(diào)研與預測》《消費者行為學》等課程的教學及相應的單元實訓活動來完成。
(2)市場營銷策劃能力:能夠進行市場營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案設計和市場營銷創(chuàng)新策劃,具體要求為熟練策劃文案格式,熟悉創(chuàng)意技巧的運用,并要求策劃創(chuàng)意具有實用性和新穎性;該課程主要通過《市場營銷策劃》、《營銷調(diào)研》、《應用文寫作》等課程的教學及相應的單元實訓活動來完成。
(3)市場推銷能力:要求學生掌握推銷過程各環(huán)節(jié)的方法和技巧,使其具備較強的推銷能力。要求學生掌握客戶獲得營銷成交能力、營業(yè)現(xiàn)場促銷能力能;該技能主要通過《消費行為學》、《公共關(guān)系學》、《推銷理論與技巧》等課程教學及相應的單元實訓活動來完成。
2.3 增加實踐、實訓方面的訓練
通過問卷,我們可以看到雙方對于實踐、實訓方面的訓練比較看重。因此,修訂培養(yǎng)方案時需要增加學生實踐、實訓的課時,大約占到總學時的30%以上。帶領學生深入到企業(yè)進行一定時間的參觀、實習,為學生夠買實訓、實戰(zhàn)方面的軟件,使學生們能夠身臨其境的進行經(jīng)營模擬操作。聘請有豐富實踐經(jīng)驗的公司經(jīng)理、市場部經(jīng)理、營銷策劃師等到學校作專題講座,已納入本專業(yè)的本科教學計劃中。
加強營銷崗位就業(yè)實訓,在教學計劃安排四個實訓,具體為:營銷技能實訓、市場拓展實訓、公共關(guān)系實訓、商務談判實訓等,安排在在本科教學計劃相應理論教學中的實踐課中。
加強畢業(yè)實習。采取學校推薦或?qū)W生自己聯(lián)系的方式,安排本專業(yè)學生到企事業(yè)單位進行畢業(yè)實習,通過知識應用能力的培養(yǎng)和訓練,使本專業(yè)學生將所學的知識同實踐相結(jié)合。
2.4 增加口才及禮儀方面的課程
在新版的人才培養(yǎng)方案中,為學生們增加演講與口才、商務禮儀課程。每門課程約28學時。演講與口才培養(yǎng)學生的語言表達能力,增強學生們與他人的溝通、聯(lián)系;商務禮儀讓學生們學會待人接物、商務方面的行為準則。
2.5 考核考試方法改革
(1)理論課教學考試可以采取開卷、閉卷、一張紙開卷的形式;
(2)實習、實訓、社會實踐、課程設計、畢業(yè)設計等實踐性教學環(huán)節(jié)的考核主要以平時出勤、實踐性環(huán)節(jié)的書面報告和口頭答辯作為評定成績的依據(jù)。
(3)專業(yè)應用能力指標考核在相應的課程中由專業(yè)技能考核和答辯成績兩部分構(gòu)成;專業(yè)技能考核的形式根據(jù)課程要求撰寫廣告策劃書、市場調(diào)查和預測報告、談判方案設計、市場營銷策劃書等形式,占總成績的80%;答辯主要對設計的方案進行闡述,占總成績的20%。
2.6 增強教師的實踐、實訓方面的學習
為了培養(yǎng)應用性的人才,我們還要對任課教師加以一定的培訓,增強他們的實踐能力。高素質(zhì)的專業(yè)教師隊伍是實訓教學的基石。任課教師具備“雙師”素質(zhì)是關(guān)鍵。為提高專業(yè)課教師的專業(yè)技能和水平,市場營銷專業(yè)初步擬定采取“走出去、引進來”的辦法,通過多種途徑加強專業(yè)課教師隊伍的建設。首先,加強專業(yè)課教師培訓。鼓勵年輕的專業(yè)課教師考取營銷總監(jiān)資格證書;其次分批派出專業(yè)課教師到公司等參加各類專業(yè)技能培訓,也經(jīng)常利用帶學生去頂崗實習的機會讓相關(guān)專業(yè)的教師到企業(yè)中去學習;最后,從社會上聘請具有較強實際操作能力和豐富實踐經(jīng)驗的人員到我校來進行指導。
一、市場營銷專業(yè)進行實踐教學的必要性
市場營銷是實踐性非常強的專業(yè),在市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)中,離不開實踐教學,實踐教學是整個市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的最核心的環(huán)節(jié)。加強和完善市場營銷的實踐教學體系,能夠培養(yǎng)學生的綜合實踐能力,培養(yǎng)學生的市場開拓精神、創(chuàng)新精神,是把學生的理論學習成果轉(zhuǎn)化為未來職場能力的關(guān)鍵因素。
但從現(xiàn)在我國市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)模式來看,理論教學已經(jīng)比較成熟,但是實踐教學環(huán)節(jié)還比較薄弱。很多學校和老師都認識到了實踐教學的重要性,但是對于如何加強實踐教學,如何改善實踐教學的方式方法,如何提高實踐教學的效果都還有很多不足,加強市場營銷專業(yè)的實踐教學是市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的必然。
二、市場營銷專業(yè)實踐教學中存在的問題
1.缺乏系統(tǒng)化科學化的實踐教學體系,教學內(nèi)容陳舊
現(xiàn)在的市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng),主要還是以理論學習為主,很多學校在理論課程里加入了一定的實踐環(huán)節(jié),但核心仍然是理論教學,實踐教學成了理論教學的陪襯。雖然很多院校都多次改革了人才培養(yǎng)模式,但核心仍然是理論教學。實踐教學的改革步伐緩慢,成果不理想。另外市場營銷的實踐教學缺乏一個系統(tǒng)化科學化的教學體系,實踐教學的安排很隨意,內(nèi)容比較陳舊,于是實踐教學的效果也不理想,造成了院校的人才培養(yǎng)與市場實際需要的脫節(jié)。
2.市場營銷實踐教學方法手段相對滯后
在現(xiàn)在的市場人才培養(yǎng)模式中,教學仍然是以老師為中心,教學方法更多的是傳統(tǒng)的滿堂灌的方式,缺乏新的教學方法和手段,教學效果并不理想。對于理論教學,傳統(tǒng)教學方法還比較適于,但對于實踐教學,必須要導入新的教學方法和手段,同時對老師的師資素質(zhì)有了更高的要求。
3.缺乏一支高素質(zhì)的雙師型教師隊伍
在實踐教學中,教師起著非常關(guān)鍵的作用,同時實踐教學也對教師提出了更高的要求。現(xiàn)在的很多高校教師,是畢業(yè)以后直接走上講臺,本身可能缺乏市場實踐經(jīng)驗。在理論教學階段,這樣的教師可能還能勝任,但在實踐教學階段,只有有實際的實踐經(jīng)驗,高素質(zhì)的雙師型教師隊伍才能引導實踐教學,只有這樣的教師才能起到良好的實踐教學的效果。
4.校外實訓基地運作效果不理想
為了加強實踐教學,很多院校都建立了校外實訓基地,實訓基地的數(shù)量呈快速上升趨勢,而且級別也越來越高,但從實際的運行效果來看,大多數(shù)校外實習實訓基地的效果有限,因為涉及的企業(yè)的商業(yè)秘密,而學生在校外實訓基地的停留時間又比較短,校外實習實訓也缺乏一個系統(tǒng)的實踐教學的方法和手段,多數(shù)校外實訓基地的運作不夠理想。
三、加強市場營銷專業(yè)實踐教學效果的策略
1.修訂人才培養(yǎng)方案,構(gòu)建以實踐教學為中心的人才培養(yǎng)方案
要想改變現(xiàn)在的實踐教學現(xiàn)狀,必須先從根本上改變現(xiàn)有的人才培養(yǎng)方案,改變過去以理論教學為中心的方式,建立一個以實踐教學為中心的人才培養(yǎng)方案,建立一個系統(tǒng)化科學化的實踐教學體系。只有從人才培養(yǎng)方案入手,才能比較徹底的建立實踐教學中心體系,這樣的體系建立起來后,市場營銷的人才培養(yǎng)將以實踐教學為核心,讓理論教學融合到實踐教學總,讓學生更能與現(xiàn)實市場結(jié)合,真正培養(yǎng)學生的綜合能力。
2.培養(yǎng)一支優(yōu)秀的雙師素質(zhì)的教師隊伍
市場營銷的教學,離不開一支優(yōu)秀的教師隊伍,要鼓勵教師自己先去市場實踐,給教師離崗實踐的機會,讓教師輪換的企業(yè)去參與企業(yè)實踐,鼓勵教師在不影響教學的情況下在企業(yè)兼職、創(chuàng)業(yè),鼓勵培養(yǎng)教師的雙師素質(zhì)。只有教師有了實踐經(jīng)驗,教師才能在實踐教學中成為榜樣和導師,才能真正提高實踐教學的質(zhì)量。
3.創(chuàng)新式建設校內(nèi)實訓基地
學校加大投入,加強管理,可嘗試由學校出資組建校園教學超市,以服務教學,突出學生實踐鍛煉主,兼顧經(jīng)濟效益,獨立運作,自負盈虧。教學超市的定位是學校實施一體化教學改革的重要載體,它既是專業(yè)教師獲得特定職業(yè)經(jīng)驗和提高專業(yè)技能的基地,又是學生學習專業(yè)知識、訓練職業(yè)技能和培養(yǎng)職業(yè)態(tài)度的綜合教學場所??梢猿闪⒁詫I(yè)老師為主體的董事會,推選董事長一人,并對股東會負責,主要負責制定超市的經(jīng)營方針和投資計劃等事宜;并聘任學生為超市經(jīng)理,負責超市的日常經(jīng)營管理,組織實施董事會決議,具體實施超市年度經(jīng)營計劃和投資方案,聘用其他財務、收銀和營銷等人員。學生作為教學超市日常管理的主體,負責教學超市的賣場布局、商品陳列、商品采購、價格管理、促銷管理等經(jīng)營管理工作,把教學超市打造成為名副其實的現(xiàn)代化超市,充分發(fā)揮其教學實訓、實踐實驗田的作用。
4.建立有效運作的校外實訓基地
依托當?shù)氐钠髽I(yè)、公司,積極建立校外實習基地,保證有足夠的實習場地供學生開展教學實習活動。學校要有計劃、有步驟地織學生進入企業(yè)考察與實踐,讓學生盡早接觸市場、了解市場運作現(xiàn)狀,實習基地將凸顯職業(yè)崗位需要,構(gòu)建真實的職業(yè)環(huán)境,幫助學生鞏固理論知識,練就實踐能力,培養(yǎng)綜合職業(yè)素質(zhì),促使市場營銷專業(yè)的學生能盡快成長為適應社會和市場的需求專門人才。
(1)市場營銷系統(tǒng)有待完善。
很多電力企業(yè)雖然設有市場營銷機構(gòu),但營銷系統(tǒng)不夠健全,營銷力量薄弱,缺乏專業(yè)的營銷方案設計和策劃人員,缺少一支優(yōu)秀的營銷隊伍。市場營銷的相關(guān)基礎工作不到位,不能及時獲取市場信息,對電市場的消費需求沒有進行詳細系統(tǒng)的調(diào)研和分析,不能很好掌握市場的特征和規(guī)律,缺乏市場應變能力。
(2)缺乏服務意識。
如今存在很大坐等客戶上門的現(xiàn)象,沒有提出能夠滿足客戶多樣化需求的服務項目,所謂的優(yōu)質(zhì)服務只是停留在口號和宣傳上,要實現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務要有一段很長的路要走。
(3)缺乏營銷意識。
受傳統(tǒng)供電企業(yè)壟斷經(jīng)營模式以及電是屬于一種供不應求的短缺商品的觀念的影響,現(xiàn)在有很多企業(yè)和員工都還沒有意識到營銷的重要性,營銷意識淡薄,以為坐等著就可以等到消費者主動上門。
2項目管理在A電力市場營策劃中的應用
2.1項目管理的概念介紹
項目管理是指把項目方法、工程策劃以及企業(yè)工作人員組合在一起,在一定的時間內(nèi),以及有限的資金預算和質(zhì)量范圍內(nèi)完成各項工作的過程。上世紀九十年代開始運用于市場營銷,并取得了可觀的實踐效益。項目管理運用于電力市場營銷策劃當中是指依據(jù)電力系統(tǒng)工程的理論和方法,對電力營銷進行統(tǒng)一策劃、控制、管理,并且結(jié)合項目的質(zhì)量要求,對時間、資金投入以及環(huán)境進行評估和控制,進而實現(xiàn)項目管理目標。電力企業(yè)供電是一個開放式的生產(chǎn)過程,這就決定了項目中的每個成員都起著關(guān)鍵作用,都會給項目造成不同程度影響。把項目管理應用于營銷活動當中,從開始階段獲取消費者信息到最后階段的售后服務工作每個流程和環(huán)節(jié)都影響著營銷成果。
2.2項目管理在電力市場營銷中的應用可行性
(1)電力行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢有利于項目管理的運用。
近年來隨著我國電力行業(yè)的改革和發(fā)展,電力行業(yè)的規(guī)模和效益都呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢。如今由于我國的發(fā)電企業(yè)的區(qū)域壟斷經(jīng)營模式,幾乎不存在什么競爭對手,只用企業(yè)自備電廠才可能成為影響電力企業(yè)發(fā)展的因素,所以對電力企業(yè)來講發(fā)展前景很廣闊,對項目管理的實施有非常充分的資源條件。
(2)項目管理讓電力市場營銷更具有計劃性。
把項目管理思想應用于電力市場的營銷中有利于制定針對性較強的營銷目標,并且可以把該營銷目標作為項目目標,然后結(jié)合多方面因素對該項目進行資源配置,進而使整個電力市場營銷方案的實施更具有計劃性和系統(tǒng)性。
(3)優(yōu)異的技術(shù)條件支持。
電力企業(yè)的技術(shù)環(huán)境包是指對設備、技術(shù)、材料以及工藝的開發(fā)和利用。當下電力企業(yè)采用綜合管理技術(shù)作為企業(yè)的運營系統(tǒng),以電力市場的運營規(guī)則為依據(jù),是電力企業(yè)實現(xiàn)市場報價、市場交易、商品結(jié)算、合同管理、客戶管理以及相關(guān)信息的重要技術(shù)條件。站在電力市場營銷的角度來看,電力企業(yè)信息系統(tǒng)的設計和開發(fā)需要從營銷戰(zhàn)略的角度上來實現(xiàn),通過對先進科技的充分利用對企業(yè)運營、設計規(guī)劃、客戶關(guān)系等業(yè)務的有效管理。
2.3電力企業(yè)市場營銷策劃的項目化管理要求
實施項目化管理是提高電力市場營銷質(zhì)量的重要途徑,對促進電力行業(yè)發(fā)展有著重要作用。實施項目管理過程中需要對電力市場營銷活動進行目標分析、方案設計和制定、項目調(diào)控以及意見反饋等等管理工作,形成系統(tǒng)的電力市場營銷管理模式。電力市場營銷策略對電力企業(yè)的長遠發(fā)展有著直接影響,正確、合理的市場營銷策略有利于企業(yè)資源的有效分配,結(jié)合用戶用電的實際需要,推動電力產(chǎn)品的創(chuàng)新,提高產(chǎn)品質(zhì)量,這是企業(yè)獲取經(jīng)濟利益的重要保障。在營銷策略的營銷方案的設計和制定過程中,首先要作用市場調(diào)查工作,對用戶的用電情況以及價格反映進行調(diào)查和分析,然后依次為依據(jù)制定出下一階段的營銷方案。
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