網(wǎng)絡(luò)消費的特點精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)消費的特點范文

關(guān)鍵詞：中國網(wǎng)絡(luò)人群 人口結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)營銷 對策

網(wǎng)絡(luò)人群的自然結(jié)構(gòu)

人口的的自然結(jié)構(gòu)主要是指年齡和性別及其分布。

網(wǎng)絡(luò)人群的年齡分布

數(shù)量分布及其分析

與我國社會人口的自然結(jié)構(gòu)正在趨于老齡化的事實相比，網(wǎng)絡(luò)人群卻有著完全不同的現(xiàn)狀。歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)清楚地表明，中國網(wǎng)絡(luò)人群的各年齡段的總量隨著年齡的增大而減少。其中，網(wǎng)絡(luò)人群以25歲以下的年輕人占據(jù)了網(wǎng)上人群的半壁江山，而且近年來有明顯的持續(xù)增長趨勢，形成了網(wǎng)絡(luò)營銷的最重要群體。26至30歲年齡段人群雖然呈下降，總量也不小，是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要人群。

增長速度分布及其分析

從不同年齡段的網(wǎng)絡(luò)人群的增長率的變化趨勢（參見表一）可看出，除50歲以上的年齡組的增長率曾經(jīng)發(fā)生明顯的突變之外，其他年齡組的增長率振幅基本相當，集中于＋25%～ －20%之間，表明我國網(wǎng)絡(luò)人群各年齡段增長相對穩(wěn)定。近三年，網(wǎng)絡(luò)人群的分年齡段增長速度差異表明，30歲以下人群增長速度越來越大，30歲以上人群正在出現(xiàn)負增長。這一現(xiàn)象的持續(xù)必將進一步強化網(wǎng)絡(luò)人群的年輕化。其中，2003年25歲以下人群的增長速度還是最快的。這一事實表明，中國網(wǎng)上人群不僅當前具有低齡化、年輕化特點，而且這種特征趨勢在未來的一定時期里還將繼續(xù)下去。考慮到我國社會分配體制的特點，隨著這兩個年齡段的人群年齡的增長，其收入將明顯增長，其購買力也將大大提高；加之其上網(wǎng)習慣已經(jīng)養(yǎng)成，只要引導(dǎo)得當，網(wǎng)絡(luò)消費欲望有可能增強，由此很有可能引發(fā)極大的網(wǎng)絡(luò)市場需求，相信這一年齡段的網(wǎng)絡(luò)人群必將成為未來網(wǎng)絡(luò)消費的主力軍。自然就更加意味著我國企業(yè)以國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)人群為目標市場的網(wǎng)絡(luò)營銷必然是首先以年輕人作為主要對象，并逐漸擴展到40歲左右的中年人。

網(wǎng)絡(luò)人群的性別分布及其分析

網(wǎng)絡(luò)被男性占據(jù)似乎是一個不爭的事實。尤其在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的早期更是如此。CNNIC的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計表明，1998年男女比例曾經(jīng)是9：1。但是目前網(wǎng)絡(luò)人群性別分布趨勢正在從男性大大多于女士的極不均衡狀態(tài)向兩性均衡發(fā)展，性別差異已經(jīng)明顯縮小。換言之，網(wǎng)絡(luò)這一新的生活工具越來越被女性所接受。2003年男女比例已經(jīng)降到6：4，網(wǎng)絡(luò)人群中男性仍然比女性多大約十個百分點。從營銷的角度看，這一性別差異可能造成的影響已經(jīng)不大了。影響大的潛在問題是：現(xiàn)在還不清楚在不同的年齡段、不同知識水平、不同收入水平、不同上網(wǎng)目的等方面男女分布是否存在較大差異，這對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言是不利的。

網(wǎng)絡(luò)人群的社會結(jié)構(gòu)

人口的社會結(jié)構(gòu)是指由于社會活動形成的個人特征。

網(wǎng)絡(luò)人群的受教育狀況及其分析

調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)人群中接受過和正在接受高等教育的人群比例呈持續(xù)下降的趨勢。網(wǎng)絡(luò)人群中，接受本科教育和?？平逃娜巳罕壤^大，各約占網(wǎng)絡(luò)總?cè)巳旱?0%。但是占據(jù)的比例呈明顯的下降趨勢。特別是曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)人群占據(jù)最大比重的接受本科教育的人群已經(jīng)降為第三位，其第一的位置在2003年被高中學(xué)歷的人群所取代。顯示具有高中學(xué)歷的人群總量上升最為明顯，同時也似乎暗示著隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，低學(xué)歷人群還有增長的可能。從普遍的網(wǎng)絡(luò)營銷的需要來說，這無疑是十分有利的。

網(wǎng)絡(luò)人群的婚姻狀況及其分析

據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)人群的已婚者占總數(shù)的一半以上。盡管25歲以下人群占據(jù)網(wǎng)絡(luò)人群的半數(shù)以上，但是考慮到18歲到25歲的網(wǎng)絡(luò)人群約占網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)的三分之一。這一調(diào)查結(jié)論應(yīng)該是可以信任的。由于家庭不僅僅對于一個人的上網(wǎng)行為起到一定的影響，而且家庭結(jié)構(gòu)在消費決策中具有重要的影響，因此進一步研究網(wǎng)絡(luò)人群的家庭結(jié)構(gòu)具有重要的意義。首先。一個家庭只要有一個上網(wǎng)者，就可能將網(wǎng)絡(luò)消費觀念引入這一家庭之中。其次，能夠把網(wǎng)絡(luò)的個人消費逐漸擴大到家庭消費，這可以擴大消費的范圍和規(guī)模。

網(wǎng)絡(luò)人群的職業(yè)分布及其分析

多次的調(diào)查顯示，從各類人員所占比例上看，在所有網(wǎng)絡(luò)人群的結(jié)構(gòu)因素中，職業(yè)部分是最為均衡的一項，表明各類人員的增長速度幾乎是同步的。從總量上看，學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)人群中的最主要人群。其次是專業(yè)技術(shù)人員。這與前述學(xué)歷分布是非常相應(yīng)的。兩類人員幾乎占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)人群的半壁江山。因此構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對象。也就證明圖書成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要商品確實是有良好人群基礎(chǔ)的。

網(wǎng)絡(luò)人群的收入分布及其分析

據(jù)查顯示，盡管月收入500元以下者的比例逐年下降，且下降的速度也越來越快，但是2003年仍在按收入分段的網(wǎng)絡(luò)人群中占第一位。與之形成鮮明對照的是，網(wǎng)絡(luò)無收入人群正在加速增長。且2003年僅以1.3%的差距位列第二位，從趨勢看，有可能成為第一位人群。人群總數(shù)排在第三位的是月收入500-1000元的網(wǎng)絡(luò)人群。這一人群曾經(jīng)是我國網(wǎng)絡(luò)人群的主力軍，但是一直處于負增長狀態(tài)。預(yù)計該人群在總量繼續(xù)增長的情況下仍將出現(xiàn)負增長的趨勢。月收入在1000-1500元的網(wǎng)絡(luò)人群基本保持了勻速增長。以上四個人群是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)人群的主要部分，2003年已經(jīng)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)的74.5%，這對于網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品價格或者消費總量提供了重要的購買力依據(jù)。月收入在1501-2000元的人群正出現(xiàn)加速增長勢頭，似乎表明高收入人群正在加快進入網(wǎng)絡(luò)世界的腳步。其他各高收入段的人群所占比例都很小，且一直處于低水平的勻速增長狀態(tài)，在短時期內(nèi)不應(yīng)作為網(wǎng)絡(luò)消費的細分市場。

網(wǎng)絡(luò)人群的地域分布及其分析

網(wǎng)絡(luò)人群遍及全國，各省市經(jīng)濟水平?jīng)Q定其網(wǎng)絡(luò)人群總量

調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)人群遍及中國各省市。比照2000年和2003年網(wǎng)絡(luò)人群的地區(qū)分布，按照省市的網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)從多到少排列，發(fā)現(xiàn)前六位地區(qū)雖然前后排列順序有所變化，但是具體省市沒有變化。他們是北京、廣東、上海、浙江、江蘇和山東。研究中，先后結(jié)合比照了全國各地2000和2003年的GDP排列順序、人均GDP排列順序、人口數(shù)量排列順序和城市人均可支配收入排列順序，以及社會零售總額排列順序，結(jié)論是：網(wǎng)絡(luò)人群數(shù)量的省市分布與各省市的GDP在全國的排名十分接近?？梢缘贸鲞@樣的結(jié)論：一個省市的網(wǎng)絡(luò)人群數(shù)量和該省市的GDP水平成正相關(guān)。哪里的經(jīng)濟總量越大，那里的網(wǎng)絡(luò)人群就大。

當前網(wǎng)絡(luò)人群有明顯的區(qū)域集聚特征

在2000年，網(wǎng)絡(luò)人群數(shù)量最多的前六位省市的人群數(shù)量之和占網(wǎng)絡(luò)人群總數(shù)的43.3%，2003年已經(jīng)達到48.7%，說明當前網(wǎng)絡(luò)人群有著十分顯著的區(qū)域集聚特點。進一步的研究顯示，這六個省市的社會總?cè)丝诩s占全國總?cè)丝诘?4%，與他們在網(wǎng)絡(luò)中的人群數(shù)量地位十分不對稱，說明當前一個地區(qū)的社會人口對其網(wǎng)絡(luò)人群的數(shù)量影響不大。這一結(jié)論也提示當前網(wǎng)絡(luò)營銷必須重新準確地認識網(wǎng)絡(luò)跨空前優(yōu)勢的實際意義。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)是跨空間性最好的渠道，但是網(wǎng)絡(luò)人群分布的區(qū)域集聚特點卻表明，有效的網(wǎng)絡(luò)營銷空間遠沒有想象的空間那么大。似乎必須重點考慮這些網(wǎng)絡(luò)人群集聚地區(qū)消費者的消費特點及其網(wǎng)絡(luò)消費的可能性。也就是說，當前網(wǎng)絡(luò)營銷最適合的是以上述六個地區(qū)為目標市場的企業(yè)進行。

網(wǎng)絡(luò)營銷四大對策

重在網(wǎng)絡(luò)消費觀念培養(yǎng)

我國電子商務(wù)的交易額占社會零售總額的比例不足0.02％。網(wǎng)絡(luò)人群網(wǎng)上行為絕大多數(shù)是瀏覽新聞、收發(fā)郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲等等。這都證明無論是購買力還是消費欲望明顯不足。因此，抓住網(wǎng)絡(luò)人群網(wǎng)絡(luò)瀏覽機會宣傳和普及網(wǎng)絡(luò)消費的價值和方法，增進網(wǎng)絡(luò)人群對網(wǎng)絡(luò)消費知識的了解和接受，提高網(wǎng)絡(luò)人群網(wǎng)絡(luò)消費觀念，普及和強化網(wǎng)絡(luò)消費意識，是當前網(wǎng)絡(luò)營銷最首要的任務(wù)。考慮到上述網(wǎng)絡(luò)人群的低齡化、低學(xué)歷化、低收入化的特點，最佳的活動方法是讓消費者能夠有機會參與傳統(tǒng)消費方式和網(wǎng)絡(luò)消費方式的比試活動。讓消費者直接體驗網(wǎng)絡(luò)消費的益處與快樂。也可以開展網(wǎng)絡(luò)模擬消費游戲活動。給網(wǎng)絡(luò)人群有大量的機會網(wǎng)絡(luò)消費體驗和習慣養(yǎng)成。還可以組織以家庭為單位網(wǎng)絡(luò)活動形式。調(diào)查還表明，一半以上的上網(wǎng)者有網(wǎng)上購物經(jīng)驗。也就是說，許多上網(wǎng)者雖然沒有初始的網(wǎng)上購物目的，但是在網(wǎng)上游覽時被激發(fā)出了購物欲望。顯示出網(wǎng)上信息具有相當強的消費刺激作用。特別是上網(wǎng)人群對未來網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的期望最高的就是網(wǎng)絡(luò)購物，顯示出上網(wǎng)人群對于網(wǎng)上購物具有明顯的關(guān)注和傾向。這就要求網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)不僅僅要考慮網(wǎng)站的點擊率，更要關(guān)注消費者進入網(wǎng)站的逗留時間。延長消費者的逗留時間將成為今后網(wǎng)絡(luò)營銷的主要思路。

興在網(wǎng)絡(luò)消費情景營造

消費情境是影響消費的重要因素。網(wǎng)絡(luò)具有最高級的多媒體特征，為營造消費情景提供了便利的條件。當前開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)大多出現(xiàn)了“有網(wǎng)站，無定貨”的尷尬的局面。其中一個重要的原因就缺乏良好的消費情景。尤其針對當前網(wǎng)絡(luò)人群低齡化、低學(xué)歷化的特點，情景營銷更加重要。正是情景的缺乏導(dǎo)致了今天網(wǎng)絡(luò)人群上網(wǎng)的主要目的就是看新聞、聊天、玩游戲。這些活動當中，不僅沒有充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的互動特點，而且網(wǎng)絡(luò)人群的情感也沒有得到增強。網(wǎng)絡(luò)營銷首先要讓消費者喜歡企業(yè)的網(wǎng)站，喜歡網(wǎng)站的布局、結(jié)構(gòu)、顏色、圖案、和瀏覽環(huán)境等。網(wǎng)站是否個性化本身并不重要，重要的是“引人入勝”。因此建設(shè)網(wǎng)站首先需要考慮情境設(shè)計。

實在網(wǎng)絡(luò)消費渠道便利

網(wǎng)絡(luò)消費對于許多上網(wǎng)者而言存在著一些最基本的難題，這些難題在傳統(tǒng)的消費中已經(jīng)很少出現(xiàn)。有所不同的是，在傳統(tǒng)營銷中使營銷者困惑的因素現(xiàn)在正在困惑消費者。必須建立一個便利消費者進入消費的渠道。這個渠道現(xiàn)在首先不是人們熱衷討論的物流配送體系，而是消費者如何與供應(yīng)商“面對面”的問題。當前，獲得這一信息的主要方式有四種。一是鏈接。二是廣告，三是搜索引，四是電子郵件。但是，無論是哪一種都存在著與消費者消費欲望的非及時對應(yīng)性。例如，調(diào)查顯示網(wǎng)絡(luò)人群獲得網(wǎng)址的渠道主要搜索引擎，但是對搜索結(jié)果逐頁查找還是相當麻煩的。即便是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞競價廣告也只是造就了門戶網(wǎng)站贏利機會，并無法解決消費者的這一困難。同時，上述網(wǎng)絡(luò)人群的地域集聚性特點也提示當前網(wǎng)絡(luò)營銷必須重新準確地認識網(wǎng)絡(luò)跨空前優(yōu)勢的實際意義。網(wǎng)絡(luò)是跨空間性最好的渠道，但是網(wǎng)絡(luò)人群分布的區(qū)域集聚特點卻表明，有效的網(wǎng)絡(luò)營銷空間遠沒有想象的空間那么大。似乎必須重點考慮這些網(wǎng)絡(luò)人群集聚地區(qū)消費者的消費特點及其網(wǎng)絡(luò)消費的可能性。也就是說，當前網(wǎng)絡(luò)營銷最適合的是以上述六個地區(qū)為目標市場的企業(yè)進行。在對上述地區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時應(yīng)該考慮相關(guān)信息的傳遞方式。

成在網(wǎng)絡(luò)消費工具創(chuàng)新

必須考慮的另一個重要問題就是網(wǎng)絡(luò)消費工具的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)營銷是整個營銷的新武器。并不是對其他營銷方式方法和手段的簡單替代。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的價值的一個重要任務(wù)就是必須把網(wǎng)絡(luò)給營銷、給消費帶來的變化轉(zhuǎn)化為消費工具。曾經(jīng)紅火的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)和現(xiàn)在正在獲得收益的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)無不是因為網(wǎng)絡(luò)消費工具的創(chuàng)新。“亞馬遜”網(wǎng)絡(luò)消費工具的創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的“開山斧”。事實上這樣的創(chuàng)新還僅僅是剛剛開始。網(wǎng)絡(luò)消費工具的創(chuàng)新十分有限。網(wǎng)絡(luò)營銷還保存了過多的傳統(tǒng)營銷使用的消費工具，遠遠沒有展示出網(wǎng)絡(luò)營銷的本身固有的功能。例如網(wǎng)絡(luò)上普遍存在大而全的營銷方式。太多的“網(wǎng)絡(luò)超市”大大提高了網(wǎng)絡(luò)消費者的消費成本。這顯然有悖于網(wǎng)絡(luò)營銷低成本的特征。其實專業(yè)化應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)消費的主要特點。那么在網(wǎng)絡(luò)上建立一個專門的學(xué)術(shù)專業(yè)書籍網(wǎng)站就可以以足夠大的商圈進行營銷。

參考資料：

1、 《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》1997.7-2003.7，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心

2、 中國31個省、市、自治區(qū)2002年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報

第2篇：網(wǎng)絡(luò)消費的特點范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)市場，傳統(tǒng)市場，營銷策略

自從互聯(lián)網(wǎng)成為人民生活之中的一部分，互聯(lián)網(wǎng)購物、互聯(lián)網(wǎng)金融交易等也隨之而出，并在當下先進的科學(xué)技術(shù)的幫助下逐步走向成熟化、市場化、商業(yè)化、完善化，我們統(tǒng)稱這些互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟行為為電子商務(wù)。電子商務(wù)的到來帶給我們更寬的視線、更多的商業(yè)可能，可也就是與此同時它也在對傳統(tǒng)的經(jīng)濟體制、經(jīng)濟模式等發(fā)起沖擊，就連就基本的市場這個定義也發(fā)生著質(zhì)的改變，那么面對新的市場環(huán)境，我們又應(yīng)怎樣開展營銷策略呢。

一、電子商務(wù)對營銷的新要求

傳統(tǒng)市場的營銷主要是企業(yè)行為，為了獲得更多的銷量而著重突出自己產(chǎn)品的特點，利用有效的地理位置開展宣傳、廣告等視覺宣傳模式，其目的是吸引更多的消費者對其商品進行消費，可以說傳統(tǒng)的營銷工作有一定的地域性，根據(jù)不同地區(qū)的不同消費者制定特定的營銷方案，其方案有很強的針對性。但網(wǎng)絡(luò)營銷則不存在這一點，網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進行的，由于網(wǎng)絡(luò)具有公開性和無地域性，所以目前的網(wǎng)絡(luò)宣傳還是放在吸引更多的點擊率、訪問量、瀏覽量以促進大量消費的產(chǎn)生，這就要求營銷方式要具有一定的廣度和更高的民眾認可性，這就但單單是只在網(wǎng)絡(luò)中投放一個廣告、加上一個宣傳視頻就能做到的。再者網(wǎng)絡(luò)環(huán)境尚處在不斷完善階段，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變，在開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作中我們第一步就要選取對的網(wǎng)絡(luò)平臺，以便達到最佳的宣傳效果，另外為自己創(chuàng)建網(wǎng)站、突出自己商品的優(yōu)質(zhì)特性也是開展營銷宣傳的重要前提。

電子商務(wù)的營銷首先應(yīng)具有傳統(tǒng)營銷的一般特點，從營銷的本質(zhì)上來講營銷就是通過多種手段來突出自己優(yōu)勢特點，進而吸進來更多的消費群體。這樣我們就需要針對受眾全體展開心理、消費行為的合理分析，從產(chǎn)品特點確定、宣傳、廣告、包裝的等各個方面迎合消費者，但對于電子消費市場，我們首要做的就是吸引更多的消費者，在吸引來的消費者之中增加對消費群體的確定。適合電子商務(wù)平臺的營銷方式需要其方案具有廣泛性和特點突出，并且電子商務(wù)的營銷工作不是獨立存在的，它需要許多后臺技術(shù)支持和更強大的客戶吸引效力。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的對比

進些年來隨著科學(xué)技術(shù)的不斷強大、網(wǎng)絡(luò)的普及度不斷增加、人們對網(wǎng)絡(luò)消費市場的不斷可求使得許多電子商務(wù)平臺不斷涌現(xiàn)出來，諸如阿里巴巴、淘寶、京東商城等等，許多電商、服飾商、建材商等等均早早投入電子商務(wù)之中，并不乏成功案例，甚至連地產(chǎn)巨鱷也看準這片沃土。那么，與傳統(tǒng)實體市場的營銷工作相比我們在開展電子商務(wù)營銷是應(yīng)做出哪些改變呢？

（一）適應(yīng)市場主體的變化

顯而易見，從有形實體到無形平臺，這一市場主體的變化真可謂是翻天覆地了。而在這場變化之中我們需要注意一下幾點：第一、市場全球化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)帶來的信息沖擊也體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，隨著全球化網(wǎng)絡(luò)的到來電子商務(wù)的平臺也相對有了更寬的廣度，其營銷策略也應(yīng)擺脫國內(nèi)限制向著國際化方向發(fā)展，學(xué)習國際先進的營銷手段和策略，開發(fā)潛在的電子市場，拓展網(wǎng)絡(luò)營銷的深度和廣度。第二、市場供銷環(huán)節(jié)減少，最些年來最為網(wǎng)絡(luò)商品營銷上的最大特色和亮點就是價格低廉，其原因是電子商務(wù)平臺的特殊性使其與消費者可以面對面接觸，直接供貨，省去了大量中間環(huán)節(jié)的花費。這樣我們就應(yīng)該在這點上大做文章，使其成為營銷的主要手段。第三、支付手段變化，電子商務(wù)平臺的支付手段也從原本的現(xiàn)金支付發(fā)展到使用費現(xiàn)金形式支付，這樣就增加了資金收入和運作的速度，電子市場的集資效果更明顯。第四，信息傳播渠道的增加，與傳統(tǒng)市場的營銷活動相比，網(wǎng)絡(luò)市場具有更廣的消費群體，但其地域性分撒這樣增加了網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)用消費共同點的難度。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的有效性

在當下出現(xiàn)這樣的一種現(xiàn)象，惡性營銷的出現(xiàn)，其特點是利用網(wǎng)絡(luò)平臺對商品做夸大或是更換處理，以達到低價優(yōu)質(zhì)的假象。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅會大大減少消費者的數(shù)量，且對網(wǎng)絡(luò)營銷的前景極為不利，當消費者已經(jīng)失去對網(wǎng)絡(luò)的相信力度，自然不會增加網(wǎng)絡(luò)消費的上限，進而制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的可能前景。而在傳統(tǒng)消費中當消費者遇到這種虛假夸大時完全可以選擇不消費，因為此時是在進行實體消費。所以在網(wǎng)絡(luò)宣傳中我們應(yīng)該做到真實化、有效化、誠信化，利用網(wǎng)絡(luò)平臺投放高效廣告，并且為自己制作網(wǎng)站，利用精美的頁面和真實的商品宣傳促進長期有效的消費環(huán)境。合法性和真實性是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要前提。另外我們絕不能忽視的一點是網(wǎng)絡(luò)營銷與現(xiàn)實的聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)的銷售量不一定會比現(xiàn)實中多，因為實體經(jīng)濟環(huán)境也有其地域和固定客戶的優(yōu)勢，但網(wǎng)絡(luò)營銷卻為實體市場提供了多一種銷售和宣傳路徑，其功效不可小覷，當下電子營銷的新課題就是如何良好的結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷與實體銷售的內(nèi)在聯(lián)系發(fā)掘更多潛在客戶、潛在市場和銷售途徑。

結(jié)論：

電子商務(wù)是未來銷售的方向和趨勢，所以如何正確開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷工作、開發(fā)持續(xù)有效的網(wǎng)絡(luò)市場是當務(wù)之急，誠信、有效、合法的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)市場是網(wǎng)絡(luò)營銷工作的必要前提，另外我們還有利用網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積廣、受眾人群大、與國際聯(lián)系緊密等特點優(yōu)化自己網(wǎng)絡(luò)營銷方案和營銷方法。

參考文獻：

[1]倪慶萍.網(wǎng)絡(luò)營銷國傳統(tǒng)市場營銷之比較[J].商業(yè)研究，2000（5）.

[2]杜文君.姜曼麗網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下市場營銷的改變與模式創(chuàng)新[J].中國商貿(mào)，2009（17）.

第3篇：網(wǎng)絡(luò)消費的特點范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費；老年群體；消費行為

中圖分類號：C913.6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）13-0211-02

隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費的老年群體數(shù)量也會大幅度提高，其在網(wǎng)絡(luò)消費市場中的地位和份額將會大幅提升，對老年群體網(wǎng)絡(luò)消費行為進行研究，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定具有重要意義。

一、老年人網(wǎng)絡(luò)消費特征分析

（一）消費觀念年輕化

近年來，老年消費者的消費觀念已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，他們更樂意接受新生事物，廣告在老年人的消費過程中開始扮演著越來越重要的角色；一些新出現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)形式開始為老年消費者所接受；并且老年人越來越注重曾被他們忽略很舊的打扮和穿著。我們發(fā)現(xiàn)，老年消費者的消費觀念越來越向年輕人靠攏，這是由于他們的心態(tài)越來越年輕。

（二）消費心理成熟化

老年人在心理上具有某些共同點，主要表現(xiàn)在：希望長壽；希望生活安定幸福；希望受到尊重；希望為社會發(fā)揮“余熱”。同時，他們還有一個突出的共同心理，那就是害怕孤獨。

隨著年齡的增加，老年人的消費經(jīng)驗的積累也不斷的增加，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的老年消費者則多是理智型的消費者，屬于經(jīng)濟型的老年消費者占的比重并不高。由此可見，現(xiàn)在的老年消費者已不是我們想象中的那種只求價格便宜的消費者了。他們在購買商品時會綜合考慮各方面的因素，價格因素只是他們考慮的因素之一，品質(zhì)和實用性才是他們考慮的真正因素。但是當兩者在一定程度上不能兼顧的時候，老年消費者會更傾向于質(zhì)量。

（三）注重實際

老年消費者心理穩(wěn)定程度高，注重實際，較少幻想。購買動機以方便實用為主，在購買過程中，要求商家提供方便、良好的購物環(huán)境和服務(wù)。

（四）補償心理強化

老年消費者的補償性消費心理曾受到了壓抑。而在現(xiàn)代社會，隨著社會經(jīng)濟生活的巨大改變，老年人補償性消費的特征在現(xiàn)階段表現(xiàn)的尤為明顯。

老年消費者的補償心理有一個重要而特別的方面，就是“隔代” 消費比重大。許多老年人認為繼續(xù)照顧第三代人是他們的責任和義務(wù)，所以老年人往往將情感傾注到孫輩身上，并且他們在對第三代人的消費上顯得尤為大方，往往不太注重產(chǎn)品的價格等因素，甚至出現(xiàn)傾向于購買高價格產(chǎn)品的趨勢。這時的消費已經(jīng)不能等同于老年消費者為自己購買產(chǎn)品時的特征，而表現(xiàn)出某些青年人消費的行為特征了。

二、老年人網(wǎng)絡(luò)消費障礙分析

老年人在網(wǎng)絡(luò)消費時有一些障礙。通過調(diào)查我們了解到大部分老年人是由于對網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉從而不上網(wǎng)；在網(wǎng)購中，交易操作復(fù)雜程度也成為了老人最關(guān)心的問題，從而影響了老年人參與網(wǎng)絡(luò)購物的興趣；信息獲取的方便性成了老人在信息查詢過程中關(guān)心的問題，也是影響他們進行網(wǎng)絡(luò)信息查詢的重要因素。因此，對于老人來說，網(wǎng)絡(luò)消費的便捷性是非常重要的。可見，老年人在網(wǎng)絡(luò)消費時最大的障礙就是網(wǎng)絡(luò)消費對于老年人來說不夠便捷。很多老年人知識水平不是很高，同時，老年人由于生理特點年紀較大，反應(yīng)速度變慢，網(wǎng)絡(luò)消費時，簡潔性也成為了影響老年群體網(wǎng)絡(luò)消費的一個重要因素。

三、提升老年人網(wǎng)絡(luò)消費的建議

（一）建立和優(yōu)化適合老年人的網(wǎng)站

作為面向分眾化受眾群體的傳播媒介，老年專業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)站的整體情感側(cè)重方面應(yīng)該更多的向老年群體傾斜。然而目前部分老年網(wǎng)站在具體信息服務(wù)的提供方面并未能與受眾形成情感互動，內(nèi)容報道沒有過多關(guān)注老年群體的心理訴求，缺少進一步有針對性的內(nèi)容細分。

對于專業(yè)的老年網(wǎng)站而言，一個最大的特點就是其面對的是具有特殊年齡結(jié)構(gòu)和需求特征的老年群體。與一般年輕人不同的是，老年人在心理方面要更為脆弱，不安全感和對他人的需求感也要更強。因此，老年網(wǎng)站一項非常重要的任務(wù)就是要不斷與老年受眾拉近距離，體現(xiàn)足夠的人文關(guān)懷，逐漸消除老年人對網(wǎng)絡(luò)的陌生感和不適應(yīng)情緒。具體到網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)上，老年網(wǎng)站不僅要做到“全”，更要體現(xiàn)“?！薄?/p>

舉例來說，隨著近年來逐漸發(fā)展的老年旅游事業(yè)而產(chǎn)生的老年人對旅游信息的需求。在一般性的綜合網(wǎng)站中，旅游資訊多數(shù)是針對中青年人而設(shè)計的，沒有更多面向老年人，結(jié)合老年特點的針對。在這種情形下，專業(yè)老年網(wǎng)站可以發(fā)揮自身獨特的資源優(yōu)勢，為老年人提供專業(yè)的、具有實際應(yīng)用價值的老年旅游路線和旅游指南。從而牢牢把握老年受眾的情感需求，達到良好的信息傳播效果。

此外，由于老年人特殊的年齡特點。老年受眾在與同年齡及同愛好的群體的互動中更能感到心靈的快慰。所以，對于專業(yè)老年網(wǎng)站而言，提升互動平臺的建設(shè)，保障老年人網(wǎng)絡(luò)交流渠道的通暢，是對老年受眾心理關(guān)懷的另一體現(xiàn)。老年網(wǎng)站應(yīng)該積極學(xué)習和探索，努力創(chuàng)造出更多、更新穎的網(wǎng)站互動模式。從而深化網(wǎng)站對老年受眾的情感把握。

（二）改善老年人對網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度

老年群體沒有參與網(wǎng)絡(luò)消費的主要原因是對網(wǎng)絡(luò)購物不了解，沒有興趣，甚至有相當部分老年人認為自己年紀大了，不需要網(wǎng)絡(luò)購物這樣的新事物。

同時長期以來，“老有所養(yǎng)”一直是養(yǎng)老的主題，“刻板的、保守的、遲鈍的、無能的、孤獨的”成為老年人形象的標簽?！袄嫌兴鶚贰⒗嫌兴鶎W(xué)、老有所為”一直被忽略。其實，如今的老年人尤其是城市中的老年人大多有文化、有見識、有經(jīng)濟能力，老年人的生活方式和消費觀念已經(jīng)或正在發(fā)生較大的變化，他們追求更高層次的高質(zhì)量和個性化的消費。

因此，目前社會可以對老年人倡導(dǎo)一些嶄新、積極、健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費態(tài)度，大力宣傳網(wǎng)絡(luò)消費的好處，改善其對網(wǎng)絡(luò)的消極態(tài)度，以提高其對網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)購物的認識和使用。

同時注重對老人的引導(dǎo)，社會將更多的老年生活放置在網(wǎng)絡(luò)上，讓老年人真正能夠體會提高老年人生活質(zhì)量，使老年人生活方便又愉悅，提高生活幸福度等等，從實際行動上來提高老年人對網(wǎng)絡(luò)態(tài)度的積極性，從而讓跟多的老年人進入到網(wǎng)絡(luò)消費中。

參考文獻：

[1] 何紀周.我國老年人消費需求和老年消費品市場研究[J].人口學(xué)刊，2004，（3）：49-52.

[2] 楊霞光.我國老年市場的消費特點與營銷策略[J].山東紡織經(jīng)濟，2008，（3）：70-72.

第4篇：網(wǎng)絡(luò)消費的特點范文

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷 優(yōu)劣勢 手段

房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷是利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，現(xiàn)代通訊技術(shù)以及數(shù)字交互式媒介平臺進行房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷活動。概括地說，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷主要有四個特點。(1)雙向的交流與選擇。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，最大的特點在于其本質(zhì)上是一種互動營銷，其信息流向是雙向而并非單向的。即樓盤的開發(fā)商利用互聯(lián)網(wǎng)，通過對采購平臺、廣告平臺、銷售平臺、信息平臺、交流平臺以及管理平臺的架設(shè)，分別與供應(yīng)商、目標消費群、業(yè)主等群體發(fā)生相互的信息交流。互聯(lián)網(wǎng)幾乎無限的信息容量可以容納不同開發(fā)商針對不同消費者的差異化房地產(chǎn)信息，能夠較好地適應(yīng)房地產(chǎn)消費者的選擇性。就單個開發(fā)商而言，其推出的房地產(chǎn)商品在網(wǎng)絡(luò)上可以即時獲得消費者的反饋，并針對消費者的口味加以改進。(2)實現(xiàn)了三維空間的溝通。借助于現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，克服了時空對房地產(chǎn)營銷相關(guān)各方制約性，拉近了營銷各方的距離，使超越時空的房地產(chǎn)營銷成為可能。(3)增強了市場信息的雙向透明度。利用房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站，開發(fā)商將企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、附加服務(wù)信息、價格信息、中介信息在網(wǎng)上，為房地產(chǎn)消費者及時獲得相關(guān)信息提供了保障，同時房地產(chǎn)消費者也可以把自己的支付能力、產(chǎn)品偏好、購買價格定位等信息掛在網(wǎng)上與開發(fā)商進行交流，便于開發(fā)商掌握真實的消費者需求。(4)以數(shù)據(jù)庫作為營銷工具。開發(fā)商把自己與潛在顧客發(fā)生的每一次聯(lián)系所獲得的信息包括潛在購買數(shù)量、價格、區(qū)位、時間、特定需求及家庭成員等記錄在案，建立顧客數(shù)據(jù)庫，根據(jù)數(shù)據(jù)庫進行市場調(diào)查與預(yù)測，選擇合適的營銷策略。

一、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢分析

基于網(wǎng)絡(luò)的自身特點以及與房地產(chǎn)業(yè)相互結(jié)合，同傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營銷相比，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷具有明顯的優(yōu)勢。

1、真正做到以消費者為中心。就傳統(tǒng)營銷方式而言，真正做到以消費者為中心還有很大難度。而房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷始終以消費者為營銷的出發(fā)點與歸宿點，重點強調(diào)互動式信息交流，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)主動查詢感興趣的房地產(chǎn)的價格、地理位置、品牌、咨詢有關(guān)信息。通過BBS提問并及時得到解答，房地產(chǎn)企業(yè)與消費者保持密集的雙向溝通和交流，大大提高了營銷過程中消費者的地位，給予消費者前所未有的參與和選擇自由，極大地強化了消費者的核心地位。

2、減少了市場信息的不對稱，擴大了消費者的選擇空間。房地產(chǎn)是一種復(fù)雜商品，消費者購買時需要了解諸如價格、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、設(shè)計、合同、產(chǎn)權(quán)等大量信息，由于互聯(lián)網(wǎng)具有傳播范圍廣、速度快、無時空限制、無版面約束、雙向交流、反饋迅速的特點，對上述信息能夠做到全面快速準確的傳遞，減少了信息在供求雙方之間的不對稱。同時利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，消費者足不出戶，就可了解所需商品有關(guān)位置、戶型、結(jié)構(gòu)、布局、環(huán)境、物業(yè)管理等微觀信息，還可以進一步查詢建設(shè)設(shè)計、城市規(guī)劃、能源利用、景觀布局等中觀信息，使房地產(chǎn)產(chǎn)品差異化特征更加直觀，更有利于不同偏好的消費者選擇。

3、目標消費群集中，可以實現(xiàn)高效營銷。報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體的受眾雖多，但人群分布過于廣泛，年齡、收入等差距較大，導(dǎo)致房地產(chǎn)營銷的實際命中率很低。而房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷主要針對上網(wǎng)人群，據(jù)統(tǒng)計，截至2005年底，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)為1．2億人，在全球僅次于美國。他們的主力年齡是25-35歲。而在未來幾年內(nèi)，這一人群也將是房地產(chǎn)的主力消費群。與傳統(tǒng)營銷相比，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷有更為確定的目標消費群。

4、降低成本，提高效率，效果易于測量。目前地產(chǎn)廣告主要依靠報紙，網(wǎng)絡(luò)廣告與其相比，成本只有報紙廣告的約二十分之一，而且，隨著房地產(chǎn)項目的不斷開發(fā)，報紙上房地產(chǎn)廣告正日漸增多，報紙廣告表現(xiàn)形式單一，人們對每個廣告的關(guān)注程度日益下降。網(wǎng)絡(luò)媒體則通過運用三維展示、電子地圖、語音解說等多媒體技術(shù)向購房者展示項目的所有信息，信息量大而翔實，不受時空限制，讓購房者的選購有更大的自主性。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷采用網(wǎng)上采購、網(wǎng)上設(shè)計、網(wǎng)上銷售方式，有效地降低了包括采購費、場地租賃費、媒體廣告費、推銷人工費等在內(nèi)的營銷成本，由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播與制作的快捷性特點，從材料的提交到，只需要很短的時間就能把信息出去，提高了營銷效率。傳統(tǒng)營銷效果很難測量，而在網(wǎng)絡(luò)營銷當中，只要在相關(guān)程序中插入流量統(tǒng)計和探測流量來源的代碼，多少人看過此廣告、多少人點擊詳細查看等數(shù)據(jù)都易于測出。

二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷劣勢分析

1、虛擬和現(xiàn)實存在矛盾，消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏足夠信任。房地產(chǎn)是一件價值巨大的產(chǎn)品，每個購買者都是相當謹慎的。網(wǎng)絡(luò)雖然可以全方位展示房地產(chǎn)的外形及結(jié)構(gòu)，向消費者提供購買依據(jù)，但它無法向消費者提供親身體驗。房地產(chǎn)作為一種高價值、差異性極大的特殊商品，現(xiàn)場感受對消費者來說是非常重要的，況且我國的消費者與房地產(chǎn)商的互信度一直較差，所以目前消費者是無法充分信任網(wǎng)上信息，網(wǎng)上交易更是困難。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)消費的特點范文

由網(wǎng)絡(luò)所帶來的新的傳播形式和商業(yè)模式對廣告業(yè)是一個嚴峻的挑戰(zhàn)，但又為廣告業(yè)創(chuàng)造了新的機遇，這就促使廣告業(yè)要不斷更新觀念，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的競爭。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的消費特點

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是指建立在通訊網(wǎng)絡(luò)、機網(wǎng)絡(luò)所形成的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的一切經(jīng)濟活動。它是一種在傳統(tǒng)經(jīng)濟基礎(chǔ)上產(chǎn)生的、經(jīng)過以計算機為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)提升的高級經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)。

直接性的商業(yè)模式是網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)代經(jīng)濟生活帶來的根本影響。通過網(wǎng)絡(luò)，生產(chǎn)者可以同消費者進行直接溝通，而網(wǎng)絡(luò)只是提供生產(chǎn)者同消費者進行直接交往的平臺，這就是電子商務(wù)模式的根本點。對中介依賴的減弱將使現(xiàn)有的商業(yè)模式發(fā)生重大變化，消費者在這種商務(wù)模式中擁有相當程度的決定權(quán)。

當前，網(wǎng)上消費者的消費心理主要體現(xiàn)在以下幾類：

（一）消費滿足感更高，追求個性化的消費心理普及。

（二）追求實惠的價格心理

（三）追求快捷、方便的心理

（四）追求孩童化心理

二、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點

市場的不斷變化，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的風起云涌，新媒體的不斷涌現(xiàn)，促使著廣告內(nèi)涵也發(fā)生了很大的變化。當前，傳統(tǒng)的廣告創(chuàng)意和廣告表現(xiàn)已無法單獨完成商業(yè)訴求的任務(wù)和傳播的需要。對于消費周期縮短，產(chǎn)品品類迅速擴散，消費的群體差異等等這個新時代的消費特征，使得消費品及其訴求必須跟上消費者的快速消費速度和人們的生活節(jié)奏。

網(wǎng)絡(luò)廣告是新生代的廣告媒介，它是隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而逐步興起的，它不僅具備傳統(tǒng)媒介廣告所有優(yōu)點，同時兼?zhèn)鋫鹘y(tǒng)媒介所無法比擬的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)廣告主要有以下特點。

(1)傳播對象面廣。網(wǎng)絡(luò)廣告的對象是與互聯(lián)網(wǎng)相連的所有計算機終端客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品、服務(wù)等信息傳送到世界各地。

(2)表現(xiàn)手段多。電子網(wǎng)絡(luò)廣告采用文字介紹、聲音、影像、圖像、顏色、音樂等于一體的豐富表現(xiàn)手段，具有報紙、電視的各種優(yōu)點，更加吸引受眾。網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低、時效長以及高科技形象將使越來越多的工商企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)廣告作為重要國際廣告媒體之一。

(3)內(nèi)容種類繁多，信息面廣?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告能夠容納難以計量的內(nèi)容和信息，它的廣告信息面之廣、量之大是報紙、電視無法比擬的。

(4)多對多的傳播過程。報紙廣告基本是一對一的傳播過程，電視傳媒則是一對多的方式，而互聯(lián)網(wǎng)上的廣告則是多對多的傳播過程，這是因為在互聯(lián)網(wǎng)上有眾多的信息提供者和信息接受者，他們既在互聯(lián)網(wǎng)上廣告信息，也從網(wǎng)上獲取自己所需產(chǎn)品和服務(wù)的廣告信息。

(5)具有互動性。所謂網(wǎng)絡(luò)廣告的互動性是指工商企業(yè)或個人將廣告信息內(nèi)容準備好，放置于站點上，所有網(wǎng)絡(luò)用戶都可以通過上網(wǎng)及時查看，獲取廣告信息，即人—機—人模式。傳統(tǒng)的銷售渠道中間環(huán)節(jié)過多，既增加了廣告成本，又減慢了商品信息傳遞的速度，難以滿足飛速變化的市場需求。而利用網(wǎng)絡(luò)廣告可將產(chǎn)品信息幾乎在生產(chǎn)的同時，就可同步傳遞到用戶網(wǎng)中，等于在同一時間對無數(shù)受眾做了廣告宣傳。

三、新形勢下的廣告理念

網(wǎng)絡(luò)所帶來的新的傳播形式和商業(yè)模式對廣告業(yè)是一個嚴峻的挑戰(zhàn)，但又為廣告業(yè)創(chuàng)造了新的機遇。網(wǎng)絡(luò)時代應(yīng)該有一種新的廣告理念。這種廣告理念是同網(wǎng)絡(luò)時代的傳播方式和商業(yè)模式相應(yīng)的。

廣告創(chuàng)意是指廣告中有創(chuàng)造力地表達出品牌的銷售信息，以迎合或引導(dǎo)消費者的心理，并促成其產(chǎn)生購買行為的思想。

在網(wǎng)絡(luò)時代，現(xiàn)有的大眾傳播形式將仍然存在。因為傳播媒介的發(fā)展過程并不是一種媒介替代另一種媒介的過程，而是復(fù)加過程。即使網(wǎng)絡(luò)成為主流媒體，其他媒體也并不會消亡，而是體征形式，在媒介世界中占據(jù)自己的位置，作為網(wǎng)絡(luò)傳播的補充。因而，目前的常規(guī)廣告將會依托于大眾媒介繼續(xù)發(fā)展。

由于生產(chǎn)者與消費者之間中間環(huán)節(jié)的消失，廣告的作用會更加突出。廣告有可能成為生產(chǎn)者與消費者之間僅存的一種溝通形式，消費者對產(chǎn)品的選擇將會更加依賴廣告。與中間費用的節(jié)省也使得企業(yè)有能力在廣告中投入更多費用。因此，網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)的競爭將主要是有效的信息傳播的競爭，是形象的競爭，是廣告的競爭。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)消費的特點范文

（一）品牌命名

一個好的品牌名可以自然、流暢地傳達品牌的核心價值理念。品牌命名要從產(chǎn)品屬性出發(fā)，形象、生動、有穿透力，突出產(chǎn)品的價值，代表目標消費群的需求。杭州東升綠色食品公司以生產(chǎn)銷售堅果為主，考慮到網(wǎng)絡(luò)市場情況，決定打造一個專用網(wǎng)絡(luò)銷售品牌。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在食品行業(yè)類目中，以18-29歲的學(xué)生和白領(lǐng)為主要消費人群，其中女性占80%左右。確定目標消費對象后，品牌命名為考慮到該人群的特點，命名為“小果子”，給人感覺親切，形象生動，符合產(chǎn)品屬性，英文名為“minigoooo”。選擇“mini”是因為該詞不僅有小的含義也有可愛、迷你的意思，符合品牌設(shè)定的目標消費群體的特點；“goooo”取“果”諧音，四個O不僅有視覺平衡感，而且代表著堅果偏圓的抽象外形。

（二）品牌標志

品牌標志設(shè)計是品牌形象設(shè)計的核心，企業(yè)通過標志來樹立品牌形象，傳達品牌理念，標志設(shè)計追求的是以簡潔符號化的視覺藝術(shù)形象把企業(yè)、商品等事物的形象和理念長留于人們心中。在進行標志設(shè)計時不僅要充分考慮到品牌定位、產(chǎn)品屬性、受眾人群，還要顧及材料、應(yīng)用載體、傳播媒介。網(wǎng)絡(luò)品牌有它特有的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，因此在標志設(shè)計上也可以利用這一特點來嘗試在靜態(tài)的設(shè)計中加入一些動態(tài)形式而又不會破壞靜態(tài)效果，讓該標志在多媒體展現(xiàn)形式上增添一些趣味。

（三）品牌卡通形象

品牌卡通形象是品牌衍生的基礎(chǔ)，是根據(jù)產(chǎn)品特性、品牌理念，在綜合分析市場環(huán)境及目標消費者心理的基礎(chǔ)上，設(shè)計出具有獨特個性形象，并賦予品牌的文化理念、價值取向等內(nèi)涵的卡通形象。品牌卡通形象作為品牌產(chǎn)品的形象載體和虛擬代言人，可以傳達品牌情感和獨特的個性，與目標消費群體進行情感交流，塑造個性化的品牌形象，促進品牌的傳播。仍以“小果子”品牌為例，由于品牌針對的目標消費群體是偏年輕的女性消費者，該品牌的卡通形象是以品牌的英文名“minigoooo”分別命名為“mini”和“goooo”兩個人物，根據(jù)品牌和名字的特性，“mini”人物設(shè)定為一個可愛的年齡偏小古靈精怪的女生，“goooo”為一個有超能力的可愛外星生物，通過以兩人為主角的一系列有趣生動的場景故事和動畫，使其卡通形象的獨特和鮮明的個性豐富起來，受到目標消費群體的喜愛，進而使目標消費者對該品牌產(chǎn)生親切感。

二、網(wǎng)絡(luò)品牌形象應(yīng)用部分

網(wǎng)絡(luò)品牌形象設(shè)計應(yīng)用部分包括包裝設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)店鋪設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)推廣等。

（一）包裝設(shè)計

在傳統(tǒng)線下銷售模式中，消費者可以通過查看和觸摸包裝，來感知到產(chǎn)品的全部信息。而在網(wǎng)絡(luò)銷售中消費者只能通過圖片展現(xiàn)形式和文字信息來了解該品牌產(chǎn)品和包裝的大致情況。網(wǎng)絡(luò)品牌的包裝設(shè)計要根據(jù)目標消費者的心理特點和購買習慣考慮。網(wǎng)絡(luò)購買比價非常容易，在產(chǎn)品品質(zhì)相差不多的前提下，多數(shù)消費者會選擇價格稍低的產(chǎn)品，在設(shè)計中要控制好材料與工藝的成本，根據(jù)凈含量的大小來考慮包裝尺寸規(guī)格。在包裝設(shè)計時要根據(jù)品牌的定位，從包裝材料到包裝上的顏色、圖案以及文字，都要充分考慮目標消費者的愛好和特點。以“小果子”為例，該品牌的目標消費群體為22—32歲女性學(xué)生和白領(lǐng)，所以包裝設(shè)計的風格清新可愛，顏色為明快鮮艷的色塊，將品牌卡通形象和產(chǎn)品類型繪制成圖案融入包裝中。該系列包裝均受到了消費者的喜愛。該品牌產(chǎn)品包裝的造型上以罐裝為主，是因為考慮到運輸過程中罐裝不易壓損產(chǎn)品，而且罐裝的罐體對所有產(chǎn)品都是通用的，這樣能夠降低成本，控制產(chǎn)品價格，滿足了目標消費者的基本需求。

（二）網(wǎng)絡(luò)店鋪設(shè)計

1.網(wǎng)絡(luò)店鋪設(shè)計風格上既要符合目標消費者的喜好，也要考慮到消費者通過瀏覽該品牌網(wǎng)絡(luò)店鋪，是否會對該品牌產(chǎn)生信任感和購買欲。

2.要有明確的產(chǎn)品分類，讓消費者能夠快速尋找到自己想買的產(chǎn)品。適當?shù)漠a(chǎn)品說明文字，讓消費者了解產(chǎn)品。文字描述的語氣要符合目標消費者的特點，讓消費者感到親切。

3.根據(jù)不同節(jié)日和活動設(shè)計出符合節(jié)日氣氛的店鋪頁面設(shè)計，讓消費者保持新鮮感，會不定期瀏覽店鋪，查看活動內(nèi)容。

4.產(chǎn)品圖片的拍攝不僅要讓消費者明確了解到產(chǎn)品的各類信息，而且要形成品牌特有的拍攝風格，符合目標消費人群的審美，引發(fā)信任感和購買欲。以“新農(nóng)哥”為例，該品牌定位為堅果行業(yè)專家與領(lǐng)導(dǎo)者，它的網(wǎng)絡(luò)店鋪設(shè)計風格以清新為主，產(chǎn)品圖片的拍攝和擺設(shè)整齊統(tǒng)一，給人以嚴謹正規(guī)的感覺，產(chǎn)品文字信息描述詳細，店鋪多處以圖文形式體現(xiàn)品牌品質(zhì)保證，加強消費者的信任度。

（三）網(wǎng)絡(luò)推廣

與線下品牌推廣不同的是，網(wǎng)絡(luò)品牌推廣有不同形式的呈現(xiàn)方式來與消費者進行互動，而且消費者無論是對品牌喜愛或是對產(chǎn)品有疑問的都能直接而且及時表達出來，相關(guān)的反饋意見也能及時地傳達。隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)推廣的渠道越來越多，現(xiàn)今比較流行的是微博推廣和微信推廣，推廣方式是以情感營銷為主。這樣可以保持與消費者的良好互動，在推廣過程中增加消費者對品牌的認識，提高品牌的忠誠度。如“三只松鼠”網(wǎng)絡(luò)堅果品牌在微博與微信推廣中會采用與品牌調(diào)性符合的語氣來進行文字表達，不定期舉行一些可以與消費者互動的小活動，及時傳達關(guān)于品牌活動的情況，通過微博與微信的方式，讓消費者對于這個品牌了解更多，在無形中對該品牌增加了親切感和信任度。

三、結(jié)語

第7篇：網(wǎng)絡(luò)消費的特點范文

［關(guān)鍵詞］ 購物網(wǎng)站 心理效果 網(wǎng)絡(luò)廣告 消費者

自1994年10 月4 日美國著名的熱線雜志Hotwired 首開網(wǎng)絡(luò)廣告先河以來，網(wǎng)絡(luò)廣告即以迅雷不及掩耳之勢席卷歐美大陸成為當今歐美國家最為熱門的廣告宣傳形式，并且正在迅速地擴展到世界其他國家和地區(qū)。美國國家科學(xué)基金會預(yù)測，網(wǎng)絡(luò)將成為繼報紙雜志廣播電視之后的第五大媒體。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的巨增電子商務(wù)的迅猛發(fā)展難以想象網(wǎng)絡(luò)廣告將以何等速度闊步向前。本文試圖從網(wǎng)絡(luò)廣告的特點出發(fā)對網(wǎng)絡(luò)廣告的心理效果的影響因素作個初步的探討。

一、 網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告又稱Internet advertisment ，即通過互聯(lián)網(wǎng)的廣告。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的巨增，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展如何提高網(wǎng)絡(luò)廣告的質(zhì)量，如何吸引消費者，打動消費者，促使消費者最終下決心進行購買，保證網(wǎng)絡(luò)廣告能夠最好地達到目標，這是廣告主最為關(guān)心的問題，也是保證網(wǎng)絡(luò)廣告健康持續(xù)發(fā)展必須解決的問題。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告獨特的心理效果

網(wǎng)絡(luò)廣告的迅猛發(fā)展，急需要建立一套科學(xué)、公正、合理的評估系統(tǒng)，而目前對網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評價大多是以載有廣告的網(wǎng)頁的瀏覽率及廣告的點擊率來作為標準，但這些方法存在著明顯的不足，因為其沒有考慮到互聯(lián)網(wǎng)作為媒體的復(fù)雜性，大多是從如何計費的角度來制定，沒有充分考慮消費者對廣告的反應(yīng)，沒有考慮到網(wǎng)絡(luò)廣告的心理效果，而網(wǎng)絡(luò)廣告獨特的互動性、付費性及超大信息容量等小眾媒體的特征，迫切要求網(wǎng)絡(luò)廣告主、廣告商充分考慮消費者的心理，滿足消費者需求，策劃制作出能吸引消費者注意，使消費者產(chǎn)生積極情感，深入點透的優(yōu)秀廣告作品。

網(wǎng)絡(luò)廣告和傳統(tǒng)媒體廣告一樣，也是一個信息傳播的過程，消費者接觸網(wǎng)絡(luò)廣告同樣也會產(chǎn)生認知、情感、態(tài)度、行為等心理效應(yīng)，這些心理學(xué)指標同樣也是網(wǎng)絡(luò)廣告心理效果評價系統(tǒng)的基本指標，但網(wǎng)絡(luò)廣告又是一個新興的媒體廣告，它有自己獨特的手段和技術(shù)，對消費者的心理有著獨特的影響效果。

1、吸引有意注意程度

網(wǎng)絡(luò)廣告是一種非強迫性傳播，它不象電視廣播、報紙戶外廣告等具有強迫性，想方設(shè)法吸引人們的視覺和聽覺，將有關(guān)信息塞進受眾的腦子，打動人們的無意注意。網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種傳播活動毫無疑問也要吸引人們的無意注意。

2、引起興趣滿足需要程度

互聯(lián)網(wǎng)是一個分眾媒體，它提供的是一種雙向的溝通方式，并能將信息按照用戶的個人情況和需求進行個人化定制，人們在互聯(lián)網(wǎng)上是一種自助的信息消費行為，信息的選擇和使用完全按照用戶個人的興趣和需要而決定，只有引起消費者的興趣，滿足消費者的某種現(xiàn)實需要或潛在需要的網(wǎng)上廣告信息，才能一步步吸引消費者，因此是否引起消費者的興趣，滿足消費者的需要，是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)廣告成敗的一個重要因素。

3、引起在線購買程度

網(wǎng)絡(luò)廣告是一種針對目標市場進行廣泛勸說的傳播活動，和其他大眾傳播方式相比，網(wǎng)絡(luò)廣告有更明確的廣告對象，另外網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以幫助廣告主選擇用戶、跟蹤用戶，多方面掌握用戶資料，然后有的放矢對癥下藥。所以，網(wǎng)絡(luò)廣告是否能引起人們的直接在線購買行為也是評價網(wǎng)絡(luò)廣告的重要指標。

三、購物網(wǎng)站中廣告設(shè)計對于消費者心理影響的幾點表現(xiàn)

由于網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳統(tǒng)廣告?zhèn)鞑ッ襟w的基本特征，傳統(tǒng)廣告心理效果的影響因素，也必然影響網(wǎng)絡(luò)廣告心理效果的評價。由此，我們得出購物網(wǎng)站中廣告設(shè)計對于消費者心理效果的影響有以下幾個方面：

1、網(wǎng)絡(luò)廣告的感知程度越高，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的心理效果越好。感知程度指標主要用于測定廣告的知名度，即消費者對廣告主及其商品、商標、廠牌等的認識程度。一般有閱讀率和視聽率兩類。對網(wǎng)絡(luò)廣告而言，使網(wǎng)民迅速感知網(wǎng)絡(luò)廣告所表達的商品、商標、廠牌是十分重要的。

2、網(wǎng)絡(luò)廣告的記憶效率越高，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的心理效果越好。記憶效率指標主要指對廣告的記憶度，它反映了消費者對廣告印象的深刻程度，是否能夠記住廣告內(nèi)容( 品牌、特性、商標等)。消費者對廣告內(nèi)容記憶效率的高低，反映出廣告策劃的水平及影響力。網(wǎng)絡(luò)廣告要獲得較好的心理效果，就必須提高網(wǎng)民對廣告信息的記憶效率。

3、網(wǎng)絡(luò)廣告的思維狀態(tài)越高，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的心理效果越好。思維狀態(tài)指標測量了消費者對廣告觀念的理解，是消費者對廣告思維狀態(tài)的反映，也是對廣告反映事物的本質(zhì)掌握。它評價了消費者對廣告觀念的理解程度與信任程度。

4、網(wǎng)絡(luò)廣告的態(tài)度傾向程度越高，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生的心理效果越好。態(tài)度傾向的評價指標反映了廣告影響消費者對某種產(chǎn)品、某個品牌、某生產(chǎn)廠家的態(tài)度，包括購買動機和行動率這兩項指標。

綜上所述， 國內(nèi)外學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)廣告心理效果及其評價的一些因素從不同角度運用不同的方法進行了許多有價值的研究。然而，網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種傳播廣告的載體兼具傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的特點。傳統(tǒng)媒體廣告心理效果的各類指標對其產(chǎn)生影響的同時，由于網(wǎng)絡(luò)媒體獨具的手段和技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)廣告還會對消費者的心理產(chǎn)生一些獨特的影響效果。

參考文獻：

1、江波, 彭彥琴, 漆書青. 網(wǎng)絡(luò)廣告心理效果測評指標體系研究.心理科學(xué), 2002, 25(6): 725-726, 732.

2、 王詠, 馬謀超, 雷莉, 丁夏齊. 網(wǎng)絡(luò)旗幟廣告的記憶效果. 心理學(xué)報, 2003, 35(6): 830-834.

第8篇：網(wǎng)絡(luò)消費的特點范文

關(guān)鍵詞：消費者；消費；網(wǎng)絡(luò)信息；電子商務(wù)

中圖分類號：F49；F713

隨著電子商務(wù)的發(fā)展和信息技術(shù)的不斷進步，消費者在網(wǎng)絡(luò)上獲取和信息變得非常容易。消費者可以在網(wǎng)上搜集一些網(wǎng)友對某快遞公司服務(wù)的評價，從而決定是否選擇該快遞公司；消費者也可以把自己對某快遞公司服務(wù)的評價與其他網(wǎng)友進行分享。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品，這導(dǎo)致快遞服務(wù)的迅速發(fā)展。信息技術(shù)的不斷進步又促進消費者將自己對網(wǎng)絡(luò)購物及快遞服務(wù)的評價在網(wǎng)絡(luò)上。對網(wǎng)絡(luò)購物及快遞服務(wù)感興趣的消費者可以在網(wǎng)絡(luò)上閱讀網(wǎng)友的這些評價。本文對網(wǎng)絡(luò)消費信息的特點和作用及消費者搜集和發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的相關(guān)研究進行了系統(tǒng)的梳理與總結(jié)，這些研究發(fā)現(xiàn)有利于快遞公司理解影響消費者搜集和發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素?？爝f公司可以提高服務(wù)水平，并利用這些研究發(fā)現(xiàn)，鼓勵消費者將自己的真實體驗與網(wǎng)友分享，提升公司形象。

一、網(wǎng)絡(luò)消費信息的特點和作用

網(wǎng)絡(luò)消費信息與線下消費信息存在一些差異，具有很多特點 [1]。首先，與線下消費信息相比，網(wǎng)絡(luò)消費信息中文字信息所占的比重更大，網(wǎng)絡(luò)消費信息的內(nèi)容通常可以保存很長時間；第二，與線下消費信息傳播相比，消費者在進行網(wǎng)絡(luò)信息傳播時，不需要面對面；第三，在線下消費信息傳播中，信息接受者通常知道信息發(fā)送者的身份、甚至姓名，而在網(wǎng)絡(luò)信息消費傳播中，信息接受者通常不知道信息發(fā)送者的身份；第四，在線下消費信息傳播中，信息發(fā)送與信息接收通常是同步的，而在網(wǎng)絡(luò)消費信息傳播中，信息接收可以滯后于信息發(fā)送，即消費者可以在網(wǎng)絡(luò)上搜集網(wǎng)友在過去發(fā)送的信息；第五，不同區(qū)域和不同職業(yè)的消費者之間可以通過網(wǎng)絡(luò)進行溝通，這些人在線下信息傳播中未必會進行溝通。

網(wǎng)絡(luò)消費信息會影響產(chǎn)品銷售、消費者的忠誠度。Hu et al.（2008）發(fā)現(xiàn)：與評論者打分較低的產(chǎn)品或服務(wù)相比，評論者打分較高的產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額更高；當評論者的曝光度高時，這一效應(yīng)更明顯；當評價的該產(chǎn)品或服務(wù)推出時間較短時，這一效應(yīng)更明顯 [2]。Gruen et al.（2006）在一個網(wǎng)絡(luò)論壇調(diào)查了616名網(wǎng)友，考察了消費者之間在網(wǎng)絡(luò)上交換產(chǎn)品或服務(wù)的使用技巧 [3]。他們發(fā)現(xiàn)：消費者之間交換產(chǎn)品或服務(wù)的使用技巧會直接影響其對該產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠度，也會通過對該產(chǎn)品或服務(wù)的總體價值的感知，間接影響其對該產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠度 [3]。

二、影響消費者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素

消費者可以通過一些論壇把自己對產(chǎn)品或服務(wù)的體驗、看法與其他網(wǎng)友分享。比如，消費者可以通過大型電子商務(wù)的交易平臺與其他網(wǎng)友分享自己對購買的產(chǎn)品及其快遞服務(wù)的看法和評價；也可以通過網(wǎng)絡(luò)書店的網(wǎng)站與其他網(wǎng)友分享自己對購買的圖書及其快遞服務(wù)的看法和評價。此外，消費者還可以通過“百度知道”和一些大學(xué)的BBS對一些產(chǎn)品及其快遞服務(wù)進行評價。

影響消費者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素包括其對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度、對社會互動的渴望、對經(jīng)濟激勵的渴望、關(guān)心其他消費者、提升自我形象、興趣、能力等。Dellarocas and Narayan（2006）研究了影響網(wǎng)友在網(wǎng)站上發(fā)帖子的因素[4]。他們發(fā)現(xiàn)：當消費者對服務(wù)非常滿意或非常不滿意時，發(fā)帖子的可能性較高；與一個服務(wù)相關(guān)的帖子數(shù)量與消費者對其評價的不一致程度正相關(guān)，如當一部分人覺得某項服務(wù)很好，一部分人覺得該服務(wù)很差時，與該服務(wù)相關(guān)的帖子數(shù)量會較多 [4]。Henning et al.（2004）調(diào)查了2000多名網(wǎng)友，研究了網(wǎng)友發(fā)帖的動機。他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友發(fā)帖的動機包括對社會互動的渴望、對經(jīng)濟激勵的渴望、關(guān)心其他消費者和提升自我形象 [5]。他們認為企業(yè)可以根據(jù)網(wǎng)友發(fā)帖的動機對網(wǎng)友進行分類，對不同類型的群體采納不同的鼓勵網(wǎng)絡(luò)信息傳播的策略。Gruen et al.（2006）發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)友對這個論壇的興趣、網(wǎng)友的能力（產(chǎn)品方面的使用技巧）均與其進行這種信息傳播正相關(guān) [3]。學(xué)者們對影響消費者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素進行了很多研究，其中包括對消費者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息動機所進行的深入研究。在此基礎(chǔ)上，可以進一步研究消費者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的其他動機和深層次動機。

三、影響消費者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息的因素

影響消費者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息的因素包括收入、年齡、使用互聯(lián)網(wǎng)的時間、教育、上網(wǎng)技術(shù)、上網(wǎng)的容易程度、產(chǎn)品的特點等。Klein和Ford（2003）把信息分為在線信息與離線信息。在線信息指網(wǎng)絡(luò)上的信息，離線信息指網(wǎng)絡(luò)下的信息。Klein and Ford（2003）發(fā)現(xiàn)：收入與搜集信息的總時間負相關(guān)；年齡與搜集信息的總時間負相關(guān)；與使用互聯(lián)網(wǎng)時間較短的消費者相比，使用互聯(lián)網(wǎng)時間較長的消費者搜集信息的總時間更長，使用的信息源的數(shù)量也更多，花在互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息的時間占搜集信息總時間的比例更高；教育與使用的信息源的數(shù)量正相關(guān) [6]。這些結(jié)論表明通過互聯(lián)網(wǎng)進行的信息搜集會在某種程度上代替?zhèn)鹘y(tǒng)的信息搜集，經(jīng)驗較多的互聯(lián)網(wǎng)使用者比經(jīng)驗較少的人會更多的使用互聯(lián)網(wǎng)進行信息搜集來代替?zhèn)鹘y(tǒng)信息搜集。Ratchford et al. （2003）發(fā)現(xiàn)：年輕和受教育程度較高的消費者使用互聯(lián)網(wǎng)的可能性更高，盡管使用互聯(lián)網(wǎng)的消費者傾向于花較多的時間搜集信息，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，他們會花更多的時間搜集信息 [7]。Ratchford et al.（2001）發(fā)現(xiàn)：互聯(lián)網(wǎng)的使用取決于上網(wǎng)技術(shù)和上網(wǎng)的容易程度；對于零售店在地理上較為分散、細分市場較小的產(chǎn)品或服務(wù)，消費者更傾向于使用互聯(lián)網(wǎng)來搜集信息；對于表達身份的產(chǎn)品或服務(wù)的信息，互聯(lián)網(wǎng)會增加搜集這些信息的時間 [8]。

這些研究考察了影響消費者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息的因素，有助于人們理解什么樣的人在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息花費的時間較多，以及哪些因素會促進消費者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息。這些研究較少考慮消費者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息的動機。作為一個例外，Henning and Walsh（2003）研究了消費者為什么會在網(wǎng)絡(luò)上看其他消費者發(fā)的帖子 [9]。他們調(diào)查了2903名網(wǎng)友，發(fā)現(xiàn)消費者在網(wǎng)絡(luò)上看帖子的動機包括減少購買風險、減少信息搜尋的時間、學(xué)習一個產(chǎn)品是如何被消費的、確定產(chǎn)品代表的社會地位、歸屬于一個虛擬社區(qū)、了解什么產(chǎn)品是市場上的新產(chǎn)品 [9]。在Henning and Walsh（2003）研究的基礎(chǔ)上，可以進一步研究消費者搜集網(wǎng)絡(luò)信息的其他動機和深層次動機。

四、影響網(wǎng)絡(luò)消費信息作用的因素

網(wǎng)絡(luò)消費信息作用指網(wǎng)絡(luò)消費信息對看到該信息的消費者影響的大小。影響網(wǎng)絡(luò)消費信息作用的因素包括信息發(fā)送者對網(wǎng)友提問的反應(yīng)速度、信息發(fā)送者過去在這一問題領(lǐng)域的表現(xiàn)、參與討論的網(wǎng)友的數(shù)量、信息發(fā)送者的身份及性別、專業(yè)能力、友好程度、信息的數(shù)量與質(zhì)量、產(chǎn)品類型以及消費者的介入程度等。

Weiss et al.（2008）研究了在網(wǎng)絡(luò)上看到一些陌生人發(fā)送的信息時，消費者會認為哪個或哪些人發(fā)送的信息有價值。他們發(fā)現(xiàn)：信息發(fā)送者對網(wǎng)友提問的反應(yīng)速度越快、信息發(fā)送者過去在該問題領(lǐng)域的表現(xiàn)越好，消費者對該信息發(fā)送者提供的信息的評價越高 [10]。Gershoff et al.（2003）研究了網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)送者在過去發(fā)表的意見與消費者想法的一致程度對消費者接收其新建議的影響。他們發(fā)現(xiàn)：信息發(fā)送者在過去發(fā)表的意見與消費者想法的一致程度與消費者接收此人意見的可能性正相關(guān)。

Awad and Ragowsky （2008）發(fā)現(xiàn)：當男性發(fā)帖了，他們覺得網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)量更高，當女性發(fā)帖了，他們覺得網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)量更低。這里的網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量指消費者覺得網(wǎng)絡(luò)信息是否有用。當參與討論的網(wǎng)友較多時，男性和女性均會覺得網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)量更高，然而，對于女性，這一效應(yīng)更明顯；對于男性和女性，網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)量與對在線零售商的信任均正相關(guān)。

Smith et al.（2005）研究了人們對信息發(fā)送者的信任。他們發(fā)現(xiàn)：信息發(fā)送者的專業(yè)能力和友好程度與消費者對其的信任正相關(guān)，消費者對信息發(fā)送者的信任與其對消費者的影響正相關(guān)。友好程度指個人感覺其與另一個人之間的心理紐帶，它通常由共享的偏好、口味和生活方式所導(dǎo)致。

Senecal and Nantel（2004）研究了在線產(chǎn)品推薦對消費者在線產(chǎn)品選擇的影響。他們發(fā)現(xiàn)：對于一個給定的品牌，看了網(wǎng)絡(luò)推薦比沒有看網(wǎng)絡(luò)推薦的消費者選擇這個品牌的可能性更高；與搜尋型產(chǎn)品相比，對于體驗型產(chǎn)品，這種效應(yīng)更明顯；與面向所有人的產(chǎn)品推薦相比，只面向一個人的產(chǎn)品推薦對該消費者的影響更大；消費者認為在線的專家和推薦系統(tǒng)比其他消費者更專業(yè)；然而，認為在線的專家和推薦系統(tǒng)比其他消費者更不可信。這里的搜尋型產(chǎn)品指消費者在購買時基本上能夠確定這種產(chǎn)品的特性，信息基本上是對稱的；體驗型產(chǎn)品指消費者只有在消費之后才知道它的功能和效用的產(chǎn)品。

Park et al .（2007）主要考察了正面的消費者評論。他們發(fā)現(xiàn)：在線消費者評論的質(zhì)量和數(shù)量均與消費者的購買意圖正相關(guān)；介入程度低的消費者更容易受評論數(shù)量，而不是評論質(zhì)量的影響；當評論質(zhì)量高時，介入程度高的消費者才會主要受評論數(shù)量的影響。這里的評論質(zhì)量指評論的清楚、客觀程度；這里的介入程度指消費者感知產(chǎn)品與自己相關(guān)聯(lián)的程度。介入程度受產(chǎn)品價格、情景等因素的影響，如與價格低的產(chǎn)品相比，消費者對價格高的產(chǎn)品的介入程度通常較高；與自己使用的產(chǎn)品相比，消費者對于想送給他人的產(chǎn)品的介入程度通常較高。

學(xué)者們對影響網(wǎng)絡(luò)消費信息作用的因素進行了深入的研究。這些因素既包括與信息發(fā)送者有關(guān)的因素，如信息發(fā)送者對網(wǎng)友提問的反應(yīng)速度、信息發(fā)送者過去在這一問題領(lǐng)域的表現(xiàn)等；也包括與信息接受者有關(guān)的因素，如信息接受者的性別、消費者的介入程度等；還包括與產(chǎn)品有關(guān)的因素，如產(chǎn)品類型。在這些研究的基礎(chǔ)上，可以進一步研究信息發(fā)送者之間看法的不一致程度對信息接受者的影響。具體來講，當網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)送者之間對某產(chǎn)品或服務(wù)的看法不一致時，信息接受者會聽從哪些人的建議？這是一個值得研究的問題。

五、管理啟示

快遞公司可以根據(jù)自身的情況，應(yīng)用本文介紹的“網(wǎng)絡(luò)消費信息的特點和作用、影響消費者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素、影響消費者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息的因素、影響網(wǎng)絡(luò)消費信息作用的因素”等方面的研究發(fā)現(xiàn)，掌握網(wǎng)絡(luò)消費信息的特點和作用，理解影響消費者搜集和發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素。根據(jù)影響消費者發(fā)送網(wǎng)絡(luò)信息的因素方面的研究發(fā)現(xiàn)，快遞公司可以通過提高服務(wù)水平及鼓勵消費者將自己的真實體驗與網(wǎng)友分享，提升公司形象；也可以利用影響消費者在網(wǎng)絡(luò)上搜集信息的因素方面的研究發(fā)現(xiàn)，提高消費者看到與公司相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息的可能性；還可以利用影響網(wǎng)絡(luò)消費信息作用的因素方面的研究發(fā)現(xiàn)，提高與公司相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息的作用。

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第9篇：網(wǎng)絡(luò)消費的特點范文

摘要:網(wǎng)上購物是一種新興并迅速發(fā)展的購物方式。而團購網(wǎng)站也在我國如雨后春筍般迅猛增長。但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性給網(wǎng)上購物帶來了許多危險性和不確定因素，我國現(xiàn)行法律對網(wǎng)購消費者的保護還很弱，對于在網(wǎng)上消費出現(xiàn)的問題，應(yīng)頒布和制定相應(yīng)的政策和法律給予網(wǎng)上購物的消費者保護。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)團購 消費者 合法權(quán)益 保護

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使交易模式發(fā)生了質(zhì)的變化，網(wǎng)絡(luò)消費模式以其高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和全球化的特點突破了傳統(tǒng)消費模式在時間和空間上的局限。而隨著網(wǎng)絡(luò)消費模式的普及，“網(wǎng)絡(luò)團購”興起。其形式大概有三種：即消費者自發(fā)組織的團購；銷售商自己組織的團購；職業(yè)團購。

從廣義上來說，在網(wǎng)絡(luò)消費過程中，消費者屬于《消費者權(quán)益保護法》的保護范圍，同樣經(jīng)營者也受到《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)范和限制。由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，又由于我國相關(guān)立法與救濟機制的不完善，使得消費者的合法權(quán)益經(jīng)常受到威脅。因此，創(chuàng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，保護消費者的合法權(quán)益顯得尤為重要。本文將以網(wǎng)絡(luò)團購作為切入點，探討網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境中消費者權(quán)益保護問題。

1 網(wǎng)絡(luò)團購的特點

根據(jù)相關(guān)報告，截止2012年8月底，國內(nèi)初具規(guī)模的團購網(wǎng)站已經(jīng)達到1215家。［1］國內(nèi)團購網(wǎng)站的數(shù)量不斷增加，規(guī)模不斷擴大，取決于其優(yōu)勢特點。

1.1 低投入高收益?；ヂ?lián)網(wǎng)傳入我國之后，大到城市，小到鄉(xiāng)鎮(zhèn)均被網(wǎng)絡(luò)迅速覆蓋，商品信息可以在全國范圍內(nèi)共享。同時，電子科技的進步，為網(wǎng)絡(luò)團購提供了強大技術(shù)支撐。對于團購網(wǎng)站的建立者來說，不但可以享受到申請注冊的簡單快捷，還可以避免資質(zhì)審查、建設(shè)場地、員工投入、工商登記注冊和稅務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團購低投入高回報的投資環(huán)境是其興起的主要原因。

1.2 物美價廉。在網(wǎng)絡(luò)團購中，低于市場零售價的價格使消費者可以大幅度降低消費成本，節(jié)省開支。同時，通過其他團購者對產(chǎn)品的客觀評價，消費者便可以享受到優(yōu)秀品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

綜上所述，目前的團購網(wǎng)站實際上是通過各種低價策略來招攬消費者，引誘人們的購買欲望，從而推銷商品。對于消費者來說可以降低交易成本獲得實惠，改善信息不對稱的狀況，增加消費主動權(quán)和滿足個性化需求，增強對產(chǎn)品的認知度，對于商家來說可以降低銷售渠道成本，節(jié)省高昂的廣告費用、注冊時間成本， 加快資金周轉(zhuǎn)速度，獲得更多的用戶群等。因此，網(wǎng)絡(luò)團購為二線品牌的商品提供了良好的交換空間和渠道。

2 網(wǎng)絡(luò)消費模式下消費者權(quán)益保護問題及立法完善

在網(wǎng)絡(luò)交易活動中，由于受到網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、消費信息的彌散、消費者與經(jīng)營者的非對稱信息狀態(tài)等諸多因素的影響，在網(wǎng)絡(luò)購物過程中消費者的合法權(quán)益更易受到侵害。結(jié)合我國的網(wǎng)絡(luò)消費現(xiàn)狀，要保護網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益，就應(yīng)修改和完善現(xiàn)有的消費者權(quán)益保護法及相關(guān)細則。

2.1 網(wǎng)絡(luò)消費者安全權(quán)的保護。為了增強網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，基本上所有的交易網(wǎng)站都要求進行交易的用戶在注冊時使用真實的姓名、電話等相關(guān)個人信息。而我國仍然沒有個人數(shù)據(jù)保護方面的立法，也沒有關(guān)于隱私權(quán)保護方面的立法。我國的《消費者權(quán)益保護法》也尚未將隱私權(quán)納入消費者權(quán)益。［2］因此，網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者的信息安全難以保證，進而影響消費者的安全權(quán)。

要保護網(wǎng)絡(luò)消費者一些與個人數(shù)據(jù)相關(guān)的個人信息，就要明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在保護消費者隱私權(quán)時應(yīng)盡的義務(wù)，在立法中規(guī)定強制性的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護等級制度，要求信息收集者在從事相關(guān)的個人信息收集以前，必須到相關(guān)部門進行實名登記，對違反登記義務(wù)的應(yīng)追究相應(yīng)的責任，明確規(guī)定消費者隱私權(quán)受侵犯后的權(quán)利救濟方式。同時要借鑒發(fā)達國家的立法經(jīng)驗加強經(jīng)營者的行業(yè)自律。最后，要加強對未成年人的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護。要對未成年子女的網(wǎng)絡(luò)消費行為進行正確的引導(dǎo)，如果經(jīng)營者針對未成年人實施欺詐行為，應(yīng)加重其法律責任。

2.2 網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)的保護。網(wǎng)絡(luò)交易信息主要是由賣方主導(dǎo)，消費者網(wǎng)絡(luò)購物憑借虛擬網(wǎng)絡(luò)上給出的信息對貨物進行選擇。事前難以辨別所進行的消費的真實情況，買方一旦選擇進行交易，就面臨著網(wǎng)絡(luò)無形的交易風險。因此，信息不對稱，侵權(quán)責任主體難認定是網(wǎng)絡(luò)購物中消費者知情權(quán)受到侵害的主要因素。

對此，應(yīng)借鑒美國經(jīng)驗，嚴格規(guī)定經(jīng)營者自身及相關(guān)信息披露的義務(wù)，要求經(jīng)營者確保格式條款提示方法的合理性。［3］同時，還應(yīng)從法律上對免責條款進行限定，保證消費者對條款中的各項規(guī)定清晰明確。

2.3 網(wǎng)絡(luò)消費者對交易安全權(quán)的保護。網(wǎng)絡(luò)消費模式下，消費者通過網(wǎng)上支付完成付款義務(wù)，網(wǎng)絡(luò)黑客就可以通過侵入系統(tǒng)，修改消費者的賬戶，劃走賬上資金，讓消費者的財產(chǎn)遭受損失。

因此，應(yīng)在立法方面具體規(guī)定網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、經(jīng)營者安全管理的法律責任。同時，應(yīng)明確規(guī)定違反合同義務(wù)和有欺詐行為的經(jīng)營者的賠償責任，確保網(wǎng)絡(luò)消費者的損失求償權(quán)。其次，在立法中明確網(wǎng)絡(luò)支付平臺的責任和義務(wù)。要求網(wǎng)絡(luò)支付平臺保證消費者的支付安全。如果因支付給消費者造成損失，網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)承擔相應(yīng)責任。第三，完善市場準入制度。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)市場上的假冒偽劣產(chǎn)品。讓消費者更容易了解經(jīng)營者的真實身份，以便在其使用商品或接受服務(wù)受到人身或財產(chǎn)傷害后及時獲得賠償。

總之，針對網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境下的消費者保護問題。應(yīng)該結(jié)合我國國情，從切實維護網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益出發(fā)，適當考慮國內(nèi)學(xué)者的一些合理的意見和建議， 借鑒國外先進的實踐經(jīng)驗，制定出一套逐步趨于完善的制度。這樣才能創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)消費的和諧環(huán)境，合理發(fā)展網(wǎng)絡(luò)交易市場。

參考文獻

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