新媒體的運營管理精選(九篇)
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第1篇：新媒體的運營管理范文
在徐總眼里，這幅字既富于浪漫主義豪情，也充滿了激情，這樣的激情也許就是遠(yuǎn)傳團隊一直保持正能量的原因，使得遠(yuǎn)傳的發(fā)展欣欣向榮。十年來，遠(yuǎn)傳吸引了眾多有夢想的員工，培養(yǎng)出眾多的運營專家，研發(fā)出專業(yè)的管理軟件，成為一個服務(wù)運營管理渠道的專業(yè)建設(shè)平臺。我們期待通過對徐總的采訪，與業(yè)界分享遠(yuǎn)傳的成功經(jīng)驗。
《客戶世界》：徐總，遠(yuǎn)傳技術(shù)經(jīng)過近十年的發(fā)展，在業(yè)內(nèi)的影響力越來越大。您最近提出打造有思想的專業(yè)管理軟件，對于這一理念，您是如何解讀的？
徐立新：遠(yuǎn)傳技術(shù)經(jīng)過近十年歷練，提出了打造有思想的專業(yè)管理軟件這一理念，可以通俗地理解為：“通過哪些手段和流程把呼叫中心管理好？”“如何提升呼叫中心的管理效能？”有思想的專業(yè)管理軟件不是單純地寫代碼，不是簡單地根據(jù)客戶需求開發(fā)；有思想的專業(yè)管理軟件是主動把行業(yè)內(nèi)先進的、最適合客戶的管理思想、管理方法嵌入軟件，幫助客戶提升管理的幸福指數(shù)，降低痛苦指數(shù)。
比如遠(yuǎn)傳技術(shù)的排班軟件，這是公司的明星產(chǎn)品，市場占有率名列前茅，就是因為其中凝聚了許多遠(yuǎn)傳技術(shù)專家和客戶多年的運營管理經(jīng)驗、無數(shù)次的算法模型的測算、無數(shù)次與排班師的交流、無數(shù)次的流程實踐，才有了這款比較成熟的管理軟件。
《客戶世界》：您提出有思想的專業(yè)管理軟件是基于哪些方面的因素？
徐立新：遠(yuǎn)傳技術(shù)經(jīng)過近十年的沉淀，對大型呼叫中心的運營管理非常熟悉，例如電信運營商和金融行業(yè)的呼叫中心。我們一直聚焦在呼叫中心與客戶服務(wù)行業(yè)，精耕細(xì)作，今后還會堅持這條道路，有所為有所不為，力爭成為呼叫中心這一細(xì)分市場上的領(lǐng)跑者?；凇熬劢剐袠I(yè)、精耕細(xì)作”這一戰(zhàn)略，遠(yuǎn)傳需要打造有思想的專業(yè)管理軟件。除此之外，還與以下三方面的因素有關(guān)：
一是客戶價值提升的需要。
呼叫中心行業(yè)已經(jīng)從建設(shè)期轉(zhuǎn)入運營管理優(yōu)化時代，隨著技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心服務(wù)與營銷的界限已經(jīng)越來越模糊，管理者將迎來更多挑戰(zhàn)，他們需要一個有思想的專業(yè)管理軟件來幫助他們將復(fù)雜的管理問題簡單化。遠(yuǎn)傳技術(shù)根據(jù)客戶未被滿足的需求進行有針對性的客戶價值創(chuàng)新，給客戶不同的差異化體驗和價值。
二是市場競爭需要。
當(dāng)前軟件市場同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭十分激烈。在缺乏產(chǎn)權(quán)保護的今天，我們只有更加快速地前進、更好地創(chuàng)新機制，在與友商們一同進步的同時，我們前進得更快些，優(yōu)勢更加明顯一些。只有足夠有差異化的產(chǎn)品才具有足夠的核心競爭力，要做到“人無我有，人有我優(yōu)”。
三是公司創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的需要。
遠(yuǎn)傳技術(shù)是一家務(wù)實的公司，我們一直認(rèn)為客戶是我們最寶貴的資源。我們從大量的項目中汲取管理的營養(yǎng)，由我們的咨詢顧問加以提煉提升，最后變成產(chǎn)品和服務(wù)，并在我們自己的呼叫中心基地演練。公司一直奮力培養(yǎng)這種創(chuàng)新機制，保證產(chǎn)品和服務(wù)不但一直能跟隨甚至引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流，而且能夠足夠“接地氣”，滿足不同客戶不同的管理需求。
《客戶世界》：從理論觀點到實施落地，需要具備多種條件。請問徐總?cè)绾螌⒂兴枷氲膶I(yè)管理軟件落地？
徐立新：理念的落地，的確需要多方面的支撐。
首先，遠(yuǎn)傳技術(shù)已經(jīng)具備了這一理念當(dāng)中最重要的要素——管理思想。早在遠(yuǎn)傳建立之初，公司就成立了咨詢部，經(jīng)過近十年的發(fā)展，咨詢部成果豐碩，積累了一些管理經(jīng)驗和運營思路，為打造有思想的專業(yè)管理軟件提供了專業(yè)支撐。
其次在技術(shù)上，遠(yuǎn)傳技術(shù)曾經(jīng)成功開發(fā)了排班管理系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、知識庫管理系統(tǒng)和客戶行為分析系統(tǒng)等多款管理軟件，在電信運營商、金融保險、航空、電力、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域擁有眾多的成功案例，獲得客戶廣泛贊譽，公司在近十年中積累的開發(fā)經(jīng)驗和實施經(jīng)驗，為這一理論提供了有效技術(shù)支撐。
最后是公司著力建立一支顧問型的銷售隊伍，每一個銷售人員都是顧問，以管理人的視角開展項目實施，為客戶提供專業(yè)呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢，將集合大成的服務(wù)理念和經(jīng)驗推薦給客戶，實現(xiàn)有思想的人去推廣有思想的專業(yè)管理軟件。
《客戶世界》：徐總，U-CCMS多媒體呼叫中心運營管理系統(tǒng)是遠(yuǎn)傳技術(shù)的明星產(chǎn)品，您能從有思想的專業(yè)管理軟件角度，結(jié)合客戶案例，來談一下這一款產(chǎn)品嗎？
徐立新：U-CCMS多媒體呼叫中心運營管理系統(tǒng)在遠(yuǎn)傳技術(shù)已有8年多的歷史，成功應(yīng)用于全國二十多個省的電信運營商以及金融、航空、電子商務(wù)等行業(yè)，獲得客戶的一致好評，市場占有率保持國內(nèi)領(lǐng)先。這款產(chǎn)品的誕生與成長，恰好印證了“做有思想的專業(yè)管理軟件”這一理念。
U-CCMS多媒體呼叫中心運營管理系統(tǒng)是誕生于公司的第一款產(chǎn)品——排班軟件。排班軟件主要是用于座席人員的排班管理與調(diào)度協(xié)調(diào)，而整個呼叫中心的管理內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于排班調(diào)度。遠(yuǎn)傳技術(shù)提出“一體化（All-inone）”的管理思想，把呼叫中心管理中涉及到的日程管理、現(xiàn)場管理、流程管理、培訓(xùn)考試等內(nèi)容融入到排班系統(tǒng)中，創(chuàng)造出U-CCMS多媒體呼叫中心運營管理系統(tǒng)，幫助客戶提升管理水平。
隨著多媒體多渠道的接入，呼叫中心管理者需要面對更多的挑戰(zhàn)，比如客戶變成專家消費者，客戶對服務(wù)的期望提升；渠道更加扁平，讓服務(wù)響應(yīng)能力提升變得相當(dāng)迫切；員工技能要求趨于復(fù)雜化，員工的技能管理變得困難；服務(wù)的預(yù)判和渠道協(xié)同有助于提升客戶感知；渠道大數(shù)據(jù)沉淀，客戶軌跡數(shù)據(jù)如何有效利用……在這種情況下，遠(yuǎn)傳提出多媒體運營管理的理念，并融入到U-CCMS多媒體呼叫中心運營管理系統(tǒng)中，主動推送給客戶，協(xié)助客戶在復(fù)雜的多媒體服務(wù)場景下，建立運營支撐的一體化，幫助客戶成為客戶服務(wù)中心運營管理的楷模。
《客戶世界》：徐總，在近十年中遠(yuǎn)傳技術(shù)打造了多款明星產(chǎn)品。在未來還會有哪些軟件？這些將給呼叫中心運營管理帶來哪些改變？
徐立新：遠(yuǎn)傳技術(shù)未來軟件的研發(fā)，以客戶需求、客戶體驗為導(dǎo)向，將聚焦客戶更高層面的管理需求，從三個方面進行新產(chǎn)品的研發(fā)：
一是員工心理管理。結(jié)合客戶的運營管理需求，針對員工心理特點與情緒管理，結(jié)合員工勝任力模型，提升員工歸屬感與滿意度。心理管理是遠(yuǎn)傳技術(shù)產(chǎn)品在運營管理領(lǐng)域的延伸，是對原有運營管理系統(tǒng)軟件的補充，目的是通過心理管理手段來增強員工的存在感和歸屬感，提升員工的正能量。
二是電子渠道客戶行為分析。通過對企業(yè)的電子渠道的客戶行為軌跡分析來優(yōu)化服務(wù)渠道，提供良好的客戶體驗與服務(wù)，這是遠(yuǎn)傳技術(shù)向互聯(lián)網(wǎng)方向衍生的升級產(chǎn)品。在渠道扁平化的今天，來自渠道端的壓力和行為研究有助于服務(wù)者提供更好的針對，開展服務(wù)營銷。在未來，服務(wù)與營銷將越來越緊密?？蛻舻母兄⑵髽I(yè)的美譽度，都來自于扁平化的渠道體驗、多渠道的協(xié)同服務(wù)研究與行為分析，這也將是下一階段服務(wù)行業(yè)發(fā)展的熱點。
三是數(shù)據(jù)分析。對企業(yè)的大數(shù)據(jù)進行分析，進而挖掘商機，為企業(yè)的營銷與服務(wù)提供決策依據(jù)，為客戶創(chuàng)造新的價值體系。因為不管是傳統(tǒng)語音呼叫中心還是如今如火如荼的多媒體呼叫中心，都沉淀了大量的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的轟炸式的營銷模式已經(jīng)不再適合社會發(fā)展的需要，從數(shù)據(jù)里面找到客戶所需，分析并提供適合客戶個性需要的產(chǎn)品與服務(wù)，正是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的價值。
第2篇：新媒體的運營管理范文
1.1理論教學(xué)沒有與實踐教學(xué)接軌
運營管理課程的實踐性相當(dāng)強。但是在很多高校的教學(xué)中一直存在重理論輕實務(wù)的問題。而且學(xué)生也缺乏對企業(yè)生產(chǎn)與運作管理的感性認(rèn)識，難以理解運營管理的一些基本理論。因此，只靠純理論教學(xué)的方法會使得學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不高，無法取得理想的教學(xué)效果。
1.2案例教學(xué)效果不佳
目前多數(shù)高校的運營管理課程主要通過案例分析與討論來加深學(xué)生對理論的理解，但是很多時候這樣的案例討論效果并不理想。主要原因是：一方面，好的教學(xué)案例少。引用的這些案例要么是國外教材案例，要么案例和課程理論的聯(lián)系程度不大，有些重要理論更是鮮有案例出現(xiàn)。另一方面，教師主導(dǎo)式的案例教學(xué)是教師以講解案例為主，缺乏和學(xué)生之間的互動。教師對案例的分析也不夠透徹，使得不少學(xué)生覺得案例講和不講沒有多大差別。
1.3教師對運營管理理論的理解不深刻
運營管理是一門實踐性相當(dāng)強的課程，需要的是雙師型教師，也就是既具備理論教學(xué)素質(zhì)，也應(yīng)具備實踐經(jīng)驗的教師。教師的理論水平和實踐經(jīng)驗將直接影響運營管理課程的教學(xué)質(zhì)量。但從目前來看，大多數(shù)高校運營管理課程教師的師資水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)的需求。這些教師大多沒有實踐經(jīng)驗，對知識的講解只停留在理論層面。且由于缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗，有些教師自己對一些理論也是一知半解，更沒有辦法給學(xué)生講解透徹。
2.運營管理課程教學(xué)改革的建議
2.1加強實踐教學(xué)，豐富教學(xué)方式
運營管理是實踐性非常強的課程，為了能讓學(xué)生更好的學(xué)好該課程，豐富教學(xué)方法，加強實踐教學(xué)是非常必要的。除了授課中常用的多媒體視頻和案例討論的教學(xué)方法，企業(yè)參觀、企業(yè)實訓(xùn)、沙盤模擬、模擬診斷、角色扮演等方法都是效果非常好的實踐教學(xué)方法。這些方法靈活多樣，既能加深學(xué)生對理論認(rèn)識，也能培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識，是理論聯(lián)系實際、培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)方法和提高動手能力的重要途徑。
2.2編寫優(yōu)秀案例，提高教學(xué)效果
在運營管理課程的教學(xué)過程中，案例教學(xué)是必不可少的，但良好的案例教學(xué)的前提是準(zhǔn)備優(yōu)秀的案例。因此，組織有豐富實踐教學(xué)經(jīng)驗的教師共同來合作編寫案例，以豐富課堂案例內(nèi)容，不失為一個好方法。在案例教學(xué)的過程中也應(yīng)該注意這樣一些問題：案例長短應(yīng)當(dāng)適合；編寫或準(zhǔn)備的案例必須能夠幫助學(xué)生理解理論；為學(xué)生準(zhǔn)備一些案例相關(guān)的互動問題或者互動游戲，增加課堂氣氛；加強教師自身對案例的理解和分析。
2.3教學(xué)內(nèi)容體現(xiàn)學(xué)校特色或?qū)I(yè)特色
在教學(xué)內(nèi)容上，除了合理分配各章節(jié)教學(xué)時間外，還應(yīng)該適當(dāng)?shù)母鶕?jù)學(xué)校特色或?qū)I(yè)特色，針對性地增加特定類型企業(yè)的運營管理內(nèi)容。例如航運類院校應(yīng)結(jié)合自身航運優(yōu)勢，突出工商管理專業(yè)特色，在講課過程當(dāng)中教師應(yīng)該適當(dāng)引入航運類企業(yè)或者港口類企業(yè)運營管理方面的內(nèi)容，介紹這類性質(zhì)的企業(yè)與一般企業(yè)在運營管理方面的區(qū)別，并鼓勵學(xué)生查閱相關(guān)資料，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、參與討論。
2.4增加教師企業(yè)掛職鍛煉的機會
運營管理教師的理論和實踐水平將直接影響課程的教學(xué)質(zhì)量。而目前大多高校運營管理的教師群體普遍沒有實踐經(jīng)驗，師資水平遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)需求。因此，提高師資隊伍質(zhì)量是提高教學(xué)質(zhì)量的當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)該定期進行師資培訓(xùn)，把培訓(xùn)教師工作制度化、長期化，還可以選送教師到相應(yīng)的合作企業(yè)進行掛職鍛煉，彌補其實際工作經(jīng)驗的不足。
3.結(jié)束語
第3篇：新媒體的運營管理范文
關(guān)鍵詞:校園，建筑設(shè)備，運營管理，BIM
1概述
目前，建筑物全生命周期的概念被建筑行業(yè)所接受，建筑物的全生命周期，包含了建筑從設(shè)計規(guī)劃、建設(shè)施工，到運營使用和最終的廢除四個階段，由于建筑物的使用價值，在這四個階段中，運營使用階段成本占據(jù)了建筑物全生命周期成本的80%以上［1］。校園建筑一直以來結(jié)構(gòu)簡單，使用功能單一，然而隨著科技的發(fā)展，越來越多的校內(nèi)建筑物使用功能趨于復(fù)雜，不但要滿足多媒體化的教學(xué)、信息化的辦公，還對室內(nèi)的溫濕度、含塵量、防靜電等級等因素提出了更高的要求。因此校園建筑引入了大量的設(shè)備，這些設(shè)備種類繁多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，包含了各種空調(diào)、電梯、節(jié)能控制裝置等，在裝設(shè)階段固然要耗費大量的人力、物力、財力，在運營維護階段更是對運營管理造成了巨大的困難。以往在建筑設(shè)備的運營管理時，管理方多采用的方案是將施工方、設(shè)備供應(yīng)商等提供的資料和設(shè)計圖紙以紙質(zhì)方法保存，這些信息存儲分散，很難進行各個方面的關(guān)聯(lián)，更新困難也容易丟失損壞，在信息查詢時，往往需要翻閱大堆的資料和圖紙。
2校園建筑設(shè)備運營管理系統(tǒng)
以上問題導(dǎo)致了在后期運營管理階段，往往會因為校內(nèi)建筑設(shè)備的信息不完整，圖紙過于專業(yè)，無法實時的快速準(zhǔn)確的維護好運營中的設(shè)備，大量的人力成本和時間成本被浪費在無意義的資料查找和讀圖識圖中，使得管理效率極其低下。為了解決這些問題，提高校內(nèi)建筑設(shè)備的運營管理效率，本文提出一種基于建筑信息模型(BuildingInformationModeling，BIM)和數(shù)據(jù)庫調(diào)用技術(shù)的建筑設(shè)備信息運營管理方案。BIM技術(shù)因其完善的信息融合能力，在行業(yè)內(nèi)被廣泛應(yīng)用，目前，國內(nèi)對于BIM技術(shù)的使用主要是由施工方牽頭設(shè)計方跟進，在造價和施工管理上使用較多，在后期的運營管理時，由于工程圖集本身沒有整合到建筑內(nèi)部設(shè)備的合同信息、狀態(tài)信息、維護管理信息等，往往不能發(fā)揮有效的效用，管理方也就忽視了在建筑設(shè)備運營維護時使用BIM的信息集成及可視化功能的可能，既浪費了前期的設(shè)計投入，又增加了后期的運營成本。本方案是利用BIM的信息融合能力和3D視圖方法，將設(shè)計方和施工方提供的建設(shè)工程BIM圖集進一步精細(xì)化，通過通用數(shù)據(jù)庫接口，將復(fù)雜的建筑設(shè)備的信息，引入到BIM的數(shù)據(jù)庫中，再利用VB建立一個登錄及管理程序，簡化整個程序的使用難度。研究該方案能夠使復(fù)雜的建筑設(shè)備信息被整合，便于快速查詢;使建筑設(shè)備信息在管理終端上實時共享，無損傳遞;使得原本復(fù)雜平面的建筑設(shè)備信息變成3D可視化的圖像，使非專業(yè)人員也能夠快速的掌握建筑設(shè)備信息;綜合建筑設(shè)備的基本信息，方便對于建筑設(shè)備運營維護的綜合管理，提高了設(shè)備的管理效率和整體的管理水平。
3建筑設(shè)備管理
建筑設(shè)備管理，是指應(yīng)用多種理論方法，通過一定的技術(shù)措施，使得建筑內(nèi)設(shè)備能夠保持良好的工作狀態(tài)，增強其使用壽命，減緩設(shè)備損耗，發(fā)揮出各類設(shè)備的綜合價值，以提高經(jīng)濟收入，降低管理成本的一種科學(xué)管理［2］。在校園建筑運營使用中，設(shè)備管理需要詳細(xì)記錄各方面信息，制成表格，形成一個數(shù)據(jù)庫，表格內(nèi)容主要包含:設(shè)備的基本信息、維護維修信息、合同信息、成本信息四項內(nèi)容［3］。其中，設(shè)備的基本信息記錄了設(shè)備的最基本性能和使用組別等，是設(shè)備基本功能的體現(xiàn)，也是設(shè)備運營管理的依據(jù);維護維修信息記錄著設(shè)備的日常維護狀態(tài)，體現(xiàn)了設(shè)備的使用狀態(tài)，這個信息不但需要保持實時性和共享性，還應(yīng)包含維護人員和廠商的訊息;合同信息的引入能夠完善建筑設(shè)備的基礎(chǔ)信息，明確管理中的責(zé)權(quán)和內(nèi)容，對于維護管理也具有指導(dǎo)意義;成本信息是最后一個信息，它是建筑設(shè)備的全生命周期信息，記載了整個設(shè)備從購買安裝到投入使用，維護維修和最終廢止這一過程中的全部成本，是建筑設(shè)備管理經(jīng)濟性的體現(xiàn)［4］。這四個方面的信息，能夠基本表示出校內(nèi)建筑設(shè)備方方面面的情況，以往這些數(shù)據(jù)被分類匯總保存在不同的地方，但通過BIM軟件，這些信息能夠直接或間接的保存在建筑模型中，不但便于觀看還能夠便于查詢，生成表格，如表1所示建筑設(shè)備的基本信息。
4基于BIM的校園建筑設(shè)備運營管理模型
本方案的基本思路是利用BIM能夠在三維圖紙上匯總建筑信息的特點［5］，利用施工方最終提交的BIM圖集，把能夠輸入到BIM自有數(shù)據(jù)庫的建筑設(shè)備基本信息輸入進數(shù)據(jù)庫中，在模型中實時體現(xiàn)，讓管理人員能夠方便的查詢到校園建筑內(nèi)每個設(shè)備的基礎(chǔ)信息，運行狀態(tài)。把運營維護階段大量復(fù)雜無法整合進BIM的管理信息，利用Access數(shù)據(jù)庫建立表格，在BIM中利用內(nèi)含的開放數(shù)據(jù)庫互聯(lián)軟件接口調(diào)用Access數(shù)據(jù)，使得管理者能夠在BIM中查看合同信息等不屬于建筑模型基本信息的內(nèi)容。
5校內(nèi)綜合樓模擬運營管理
根據(jù)上文所述的方案和程序調(diào)用關(guān)系，本文采用了已有校內(nèi)綜合樓交付的BIM工程圖集和工程資料建立了一個運營管理系統(tǒng)，對該樓進行了模擬運營管理，如圖2所示為在VB程序中觀察中央空調(diào)F8-1的狀態(tài)展示圖。
6結(jié)語
本文提出了一種基于BIM的建筑運營階段設(shè)備管理的方案，并在實踐中開發(fā)了具體系統(tǒng)，模擬運營管理，該系統(tǒng)能夠?qū)崟r的觀測到全樓的設(shè)備狀態(tài)，匯集全部建筑信息，方便建筑設(shè)備運營管理，尤其適合應(yīng)用于學(xué)校多棟大樓的綜合管理。
作者:義勇正 單位:山西大學(xué)后勤管理處
參考文獻:
［2］董晉興．現(xiàn)代建筑設(shè)備管理［M］．北京:中國建筑工業(yè)出版社，1988:3-5．
第4篇：新媒體的運營管理范文
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)運菅管理 戰(zhàn)略創(chuàng)新
中圖分類號：C29 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：
我國自21世紀(jì)正式加入世界貿(mào)易組織之后，經(jīng)濟水平逐年提高，開放程度加大，各個企業(yè)面臨的競爭也越來越多。為了使企業(yè)能夠更好的適應(yīng)并在這種形勢下更好的生存，企業(yè)必須就各個部門的運營管理做統(tǒng)籌安排，進行改革性的創(chuàng)新，建立更好的管理制度，推動戰(zhàn)略的更高層次發(fā)展，掌握經(jīng)濟發(fā)展的大動脈，積極開拓市場的新領(lǐng)域，增強核心競爭力。是企業(yè)立于不敗之地。這就必須要借鑒以往的運營管理經(jīng)驗，對產(chǎn)品、資產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展和效益進行全新的改革，提出科學(xué)有效地研究方案．對現(xiàn)代企業(yè)的運營管理的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻。
一、現(xiàn)代企業(yè)運營管理發(fā)展赫形勢所面臨的環(huán)境
1．市場需求多樣化
以70年代初的石油危機為轉(zhuǎn)機，一方面，資源價格飛漲使得生產(chǎn)成本大幅提高。另一方面，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場需求開始趨向多樣化，買賣關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了買方。顧客在有了極大的選擇余地的基礎(chǔ)上，對各種產(chǎn)品和服務(wù)有了更高的要求，從而產(chǎn)品的壽命周期越來越短，市場需求多樣化的程度越來越高。這種趨勢使得企業(yè)必須經(jīng)常地投入更大力量和更多的注意力進行新產(chǎn)品的開發(fā)和研究，不得不從單一品種大批量的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)向多品種、小批量生產(chǎn)方式。
2．技術(shù)進步日新月異
在信息技術(shù)日新月異的當(dāng)今社會，信息技術(shù)、電子自動化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等都在快速發(fā)展使企業(yè)有更多的手段制造多樣化的產(chǎn)品、提供多樣化的服務(wù)，因此企業(yè)不斷面臨著運營技術(shù)的選擇，運營系統(tǒng)的重新設(shè)計、調(diào)整和組合。
3．競爭日趨激烈
競爭的方式和種類越來越多，競爭的內(nèi)容已不再僅僅是打價格戰(zhàn)了，質(zhì)量、交貨時間、售后服務(wù)、對顧客需求的快速反應(yīng)、產(chǎn)品設(shè)計的不斷更新、較寬的產(chǎn)品檔次、更加緊密的供應(yīng)鏈等，都是競爭的主題。
4．全球經(jīng)濟日趨一體化
隨著通信技術(shù)和交通運輸業(yè)的發(fā)展，加之相對寬松的全球貿(mào)易政策，全球經(jīng)濟一體化的進程越來越快，生產(chǎn)和貿(mào)易已變得沒有國界，沒有任何一個國家能夠抵御來自國外的競爭。
二、現(xiàn)代企業(yè)運營管理的新特征及其發(fā)展趨勢
現(xiàn)如今，各個企業(yè)都在走戰(zhàn)略一體化道路，不斷加大企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品多樣化，服務(wù)多樣化也在不斷推進，市場瞬息萬變，企業(yè)的運營管理本身也在不斷變化。特別是近十年來，信息技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，更為運營管理增添了新的有力手段，使企業(yè)的運營管理進入了一個新的階段。這些新特征及其發(fā)展趨勢可歸納如下：
1．現(xiàn)代運營管理的涵蓋范圍越來越大
首先，現(xiàn)代運營突破了傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)控制，擴大到了非制造業(yè)的運營過程和運營系統(tǒng)的設(shè)計上。其次，現(xiàn)代運營管理不再局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是包括運營戰(zhàn)略的制訂、運營系統(tǒng)設(shè)計以及運營系統(tǒng)的運行等多個層次的內(nèi)容，把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”，對其進行綜合管理。
2．多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流
隨著市場需求日益多樣化、多變化，多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流。生產(chǎn)方式的這種轉(zhuǎn)變使得靠增大批量降低成本的方法不再能行得通，生產(chǎn)管理面臨著多品種小批量與降低成本之間相悖的新挑戰(zhàn)。要求從生產(chǎn)系統(tǒng)的“硬件”(柔性生產(chǎn)設(shè)備)和“軟件”(計劃與控制系統(tǒng)、工作組織方式和人的技能多樣化)兩個方面去探討新的方法。
3、信息技術(shù)成為運營系統(tǒng)控制和運營管理的重要手段
計算機信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)管理中也有了一套獨立的管理模式，這也是運營管理中不可或缺的重要組成部分，計算機技術(shù)對企業(yè)的管理產(chǎn)生的影響在不斷加深，變革也在不斷進行著，先進制造技術(shù)(AMT)的應(yīng)用使企業(yè)的運作方式發(fā)生了真正的革命。其應(yīng)用涉及到產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品特性、加工技術(shù)、信息處理和通信等各個方面。
4、“全球運營”成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題
經(jīng)濟一體化是最近這些年來一直廣泛關(guān)注的事情， “全球運營”成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題。企業(yè)的制造活動將從集中式轉(zhuǎn)變?yōu)榉植际?，大企業(yè)面對的工廠選址問題將不再是一個單一的工廠選址問題。而是為一個由不同的零部件廠、裝配廠以及市場構(gòu)成的制造網(wǎng)絡(luò)選址的問題。
5、加強技術(shù)裝備方面的要求
在現(xiàn)代企業(yè)的運營管理中，必須采用國際先進技術(shù)來武裝企業(yè)，促使企業(yè)具備完善的技術(shù)改革能力。尤其是在人類已逐步進入信息化時代的形勢下，知識經(jīng)濟和高科技技術(shù)裝備也得到了突飛猛進的發(fā)展，所以，只有采用先進的技術(shù)來武裝企業(yè)．企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力才會向新臺階的方向發(fā)展。
6、“柔性”成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素
在市場經(jīng)濟的今天，誰能適時、適量地向市場提供顧客所需的合格產(chǎn)品和滿意服務(wù)，誰就能在激烈的市場競爭中居于主動地位。增強對產(chǎn)品需求量、產(chǎn)品本身及交貨時問變化的適應(yīng)能力，即增強企業(yè)的“柔性”，已經(jīng)成為企業(yè)的主要競爭戰(zhàn)略。企業(yè)的柔性包括物的柔性和人的柔性，即生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性和組織管理系統(tǒng)的柔性兩個方面，任何一方面缺乏柔性都會導(dǎo)致企業(yè)的整體柔性降低。
7、縮短交貨時間，采用基于時間的競爭
一體化的課題在不斷的被提及，世界各地也在不斷努力，想形成一個世界范圍的市場環(huán)境，這對產(chǎn)品的需求、發(fā)展的趨勢、技術(shù)的變革更新都是有好處的，自2O世紀(jì)8O年代以來，環(huán)境變化迅速，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不確定性增加，人們的消費方式和消費觀念也發(fā)生了深刻的變化，使企業(yè)競爭日趨激烈。企業(yè)的競爭優(yōu)勢已逐漸轉(zhuǎn)移到時問和品種上來。
8、環(huán)境問題日益受到重視
環(huán)境保護已經(jīng)成為人類所面臨的一個重大問題，而企業(yè)在這個問題上具有最直接的責(zé)任。為此，企業(yè)有必要在產(chǎn)品設(shè)計和運營過程中考慮如何保護環(huán)境；在資源獲取和利用上盡量節(jié)約自然資源、合理使用資源，并考慮各種資源的再生利用問題。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織已經(jīng)于1996年頒布了有關(guān)環(huán)境管理的IS014000系列標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)今，企業(yè)是否取得IS014000的認(rèn)證已經(jīng)成為企業(yè)能否走向國際市場的又一個“通行證”。有關(guān)環(huán)保問題的法規(guī)和法令越來越多，內(nèi)容越來越細(xì)。對污染和廢棄物控制不力企業(yè)的處罰也很嚴(yán)厲。
9、以人為本，關(guān)心關(guān)愛員工
現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理在進行公開人才招聘之前就必須開始宣傳企業(yè)的文化精神，通過一些廣告宣傳和媒體報道，讓優(yōu)秀的員工充分了解現(xiàn)代企業(yè)運營理念．并樹立企業(yè)正確的價值觀和人生觀，遵循企業(yè)文化的基本原則和宗旨．在嚴(yán)格的招聘面試活動中．篩選出，些塒現(xiàn)代企業(yè)運營理念認(rèn)同高的人才，保證人才的質(zhì)量及素質(zhì)需求，使企業(yè)的價值觀和用人標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合起來?，F(xiàn)代企業(yè)在招聘面試活動結(jié)束后，必須及時的展開新進員工的崗前文化培訓(xùn)工作。
【結(jié)語】
對現(xiàn)代企業(yè)運營管理者來說，必須深刻認(rèn)識企業(yè)核心競爭力的意義，吸收和借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗，才能在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟中找到適合自己的位置和方向，通過不斷提高自己的運營管理水平柬使現(xiàn)代企業(yè)處于不敗之地。
【參考文獻】
[1]高殿軍．現(xiàn)代企業(yè)運營管理發(fā)展的新趨勢[J]．山東工商學(xué)院學(xué)報．2009，(03)
[2]劉麗文．運營管理[M]．北京：中國經(jīng)濟出版社，2002．
[3]張群．生產(chǎn)與運作管理[M]．北京：機械工業(yè)出版社，2003．
第5篇：新媒體的運營管理范文
關(guān)鍵詞：客運專線；車站運營管理；分類和定位；模式；研究
中圖分類號：F532 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）09-0256-01
我國客運專線車站的運營管理模式，運用的是最新的管理方法，采用的是先進的管理手段，是實現(xiàn)科學(xué)管理客運專線資源，提高客運運輸效率的有效途徑。
1 探索模式，推高基礎(chǔ)管控質(zhì)量
（1）找準(zhǔn)模式，把握關(guān)鍵。按照客運運量的大小劃分，鄭州東車站是特大型的客運專線車站，而客運專線車站的運營管理，就要針對特大型車站的特點，選擇合理的運營管理模式。（2）夯實基礎(chǔ)，健全制度。要把基礎(chǔ)管控質(zhì)量的提高做為抓好客運專線車站各工作的前提和重點，進一步夯實基礎(chǔ)管理，健全車站的各項管理制度，運用科學(xué)化、規(guī)范化的管理方式，按照實際、實用、實效的原則，制定并細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程，強化安全管理機制，進一步推進安全基礎(chǔ)管理、設(shè)備管理、人員素質(zhì)達標(biāo)，以確保車站旅客運輸組織工作安全有序推進。
2 狠抓管理，強化運輸組織秩序
（1）抓好客運組織。一是做好售票秩序維護。落實實名制售票制度，嚴(yán)禁為報號、編號旅客發(fā)售車票，及時增開大客流售改簽窗口，在各售票處增派人員引導(dǎo)旅客排隊購票，積極宣傳指導(dǎo)旅客使用自動售票機，減少人工售票的排隊時間，方便旅客及時購票。二是嚴(yán)格實名查驗。嚴(yán)格落實實名制驗證驗票制度，確?！捌薄⒆C、人”一致方可候車、進站，保證旅客出行安全。三是加強站臺乘降組織。規(guī)范站臺客運人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格接送車制度，加大對旅客的安全宣傳，組織旅客在安全線以內(nèi)排隊候車，杜絕旅客隨車奔跑，保證站臺旅客組織安全有序。四是加強出站管理。按照上級的相關(guān)要求，加強出站口的貫標(biāo)作業(yè)管理，遇客流較大時，在出站口增派人員加開出站通道，積極引導(dǎo)旅客快速、有序的出站，避免擁堵、踩踏事件發(fā)生。（2）抓好行車安全。嚴(yán)格執(zhí)行運行計劃雙核對和列列抹銷制度。非站控模式下，一是嚴(yán)格落實干部到崗盯控制度，確保按預(yù)案流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；二是根據(jù)規(guī)章和技術(shù)文電變化，動態(tài)更新車站《高速鐵路非正常行車應(yīng)急處置參考手冊》；三是今年準(zhǔn)備對ppt形式的《高速鐵路非正常行車應(yīng)急處置參考手冊》進行升級，增加語音和視頻功能，并轉(zhuǎn)換為可單獨執(zhí)行的程序格式，以更直觀、清晰的方式指導(dǎo)行車人員正確處置各種非常情況。
3 提升品質(zhì)，營造溫馨服務(wù)氛圍
（1）積極打造溫馨服務(wù)新理念。結(jié)合服務(wù)工作的實際，積極打造溫馨服務(wù)新理念，確立“一切為了旅客、為了旅客的一切”的服務(wù)主體思想，以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”的服務(wù)內(nèi)涵感動旅客，營造“真情服務(wù)，瞬間感動”的溫馨氛圍，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。（2）努力營造溫馨的候車環(huán)境。在環(huán)境布置上，按照美觀大方、簡單實用的原則，合理進行規(guī)劃布置，對服務(wù)導(dǎo)向、公告欄、信息欄、站內(nèi)設(shè)施、仿真植物、公益廣告等的擺放位置進行重新設(shè)置，頻添濃郁的高鐵文化氣息，既體現(xiàn)了高鐵車站品味，還給旅客帶去了一種休閑、溫馨、舒適的感覺。（3）不斷彰顯溫馨服務(wù)新亮點?？瓦\專線車站要以落實基本服務(wù)為依托，不斷打造服務(wù)工作的新亮點，體現(xiàn)出高鐵車站的服務(wù)層次與水平，要敢于摸索、敢于創(chuàng)新、敢于嘗試，逐步開創(chuàng)出屬于自己的特色與品牌，并以高端、大氣、優(yōu)雅的服務(wù)項目和服務(wù)設(shè)施吸引旅客，使旅客感受到客運專線車站服務(wù)的品質(zhì)與內(nèi)涵以及服務(wù)的檔次與質(zhì)量。
4 抓好營銷，努力提高經(jīng)濟效益
為全面加強客運專線車站的客運營銷工作，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益來帶動客運專線車站管理質(zhì)量的提升。一是加大宣傳力度。廣泛利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體對客運專線車站新圖調(diào)整、臨客開行、列車票價、時刻變化等信息進行廣泛宣傳，使廣大旅客能夠及時了解高鐵車站開行信息。二是開展客流調(diào)查。制作客流調(diào)查表到周邊縣市、站內(nèi)旅客聚集場所進行發(fā)放，了解客流信息，掌握客流規(guī)律及市場動態(tài)。三是優(yōu)化售票窗口。合理設(shè)置售票窗口，充分利用端午節(jié)、清明節(jié)、五一、國慶節(jié)小長假等客流高峰期，及時調(diào)整售票人員，增開售票窗口，實行彈性售票，避免旅客排長隊。四是把握有利時機。以今年的四次調(diào)圖和預(yù)期四季度西成、寶蘭高鐵的開通運營為有利契機，把握重點，抓住時機，認(rèn)真研究新圖的特點，進一步優(yōu)化方案，制定切實可行的營銷策略。
第6篇：新媒體的運營管理范文
然而，微博火熱的背后卻是微博運營管理人才的緊缺。許多用人單位開始四處招才，但是符合條件者寥寥。微時代已經(jīng)洶涌而來，隨著市場對微博運營人才(以下簡稱“微人才”)需求的增加，微人才將來勢必有廣大的發(fā)展前景。
“微人才”需求與日俱增
“現(xiàn)在微博影響力很大，我們學(xué)校想開一個官方微博，但是由于缺乏這方面的人手，所以遲遲還未開通?！痹谧罱淮挝沂袔姿咝Ｕ猩蜆I(yè)負(fù)責(zé)人的座談會上，一位高校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人感慨近年來微博的迅猛發(fā)展之勢，表示微博現(xiàn)在影響力很大，想開通官方微博作為與學(xué)生溝通的新平臺，引起了其他在場負(fù)責(zé)人的共鳴。
事實上，學(xué)校只是當(dāng)前微博人才需求的一個小的縮影。企業(yè)對微人才的需求更為龐大。
早在2009年10月，歐萊雅開通新浪官方微博，并首次將一年一度的“歐萊雅媒體風(fēng)尚大獎賽”在該微博中進行全程直播，吸引了大批手機、網(wǎng)絡(luò)用戶的參與，受到媒體的廣泛關(guān)注。受此影響，企業(yè)微博營銷開始在我國企業(yè)間流行，凡客誠品、長安福特、中國移動、中國電信、柒牌服飾等品牌也紛紛開通微博，通過與網(wǎng)友們的親密互動聚集人氣，開拓品牌營銷的新領(lǐng)地。特別是今年以來，中國微博用戶發(fā)展到幾億人規(guī)模后，企業(yè)微博營銷不僅在大公司，在中小型公司間也開始盛行。
記者從前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等人才網(wǎng)站了解到，從2011年下半年開始，到上述人才網(wǎng)招聘微人才的企業(yè)和單位與日俱增，目前多達四五百家，職位數(shù)千個，這其中不乏億邦實業(yè)、易動時尚等東莞本土企業(yè)的身影。
“微博是企業(yè)很好的一個宣傳和展示平臺，目前我公司正在招聘微博營銷專員這方面的人才，但是真正符合條件的人很少?！睎|莞易動時尚電子商務(wù)科技有限公司運營總監(jiān)劉利告訴記者，他公司今年在新浪上開通了官方微博，幾個月時間吸引了近3000粉絲，并通過微博策劃了一系列的活動，反響很好。
劉利表示，目前，該公司官方微博目前是臨時抽調(diào)的人手進行運營和維護，想招聘微博運營方面的人才對微博進行更好的維護。
“微人才”缺口巨大
2011年8月，繼騰訊微博的注冊用戶破2億后不久，新浪也緊接著宣布其微博注冊用戶已經(jīng)超過2億。數(shù)億微博用戶的迅速涌現(xiàn)，宣示著我國全民微時代的來臨。隨著微博用戶爆炸式增長，微博以更加獨特的傳播優(yōu)勢，成為極具潛力的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，越來越受到企業(yè)的重視。
相比其他宣傳方式，企業(yè)官方微博使用成本低，但具有很多傳統(tǒng)媒體不具備的雙向溝通優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)潛移默化地向客戶灌輸自己的企業(yè)文化和品牌理念，也可以通過產(chǎn)品和促銷信息刺激銷量。同時，企業(yè)還能在第一時間了解客戶的意見和想法，甚至可以在線開展“客戶滿意度”調(diào)查，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供最原始的參考數(shù)據(jù)。
基于此，不僅知名大企業(yè)，一些中小企業(yè)也在微時代到來之后紛紛開通官方微博作為企業(yè)宣傳和品牌推廣的窗口，這為就業(yè)市場提供了很多微博運營管理方面的工作崗位。
記者隨機對網(wǎng)上發(fā)出招聘微博人才的企業(yè)進行抽查時發(fā)現(xiàn)，盡管招聘企業(yè)對微博職位給出的待遇不錯，但相比其他職位，應(yīng)聘微博運營管理方面的求職者較少，并且應(yīng)聘者中，大多數(shù)人都是抱著試試看的心態(tài)，符合條件的少之又少。
“公司發(fā)出招聘微博運營人才的信息后，陸續(xù)有一些人報名應(yīng)聘，但是其中沒有找到很合適的人選。”劉利表示，公司專門招聘微博運營人才，肯定不會只是讓他寫寫信息、發(fā)發(fā)照片這么簡單，他們要找的微博人才需具有很好的活動策劃和組織能力，能夠很快地吸引到成千上萬的粉絲，提升公司的人氣，并能夠和其他的微博團體形成良性互動，宣傳和推廣公司的品牌影響力。
北京蜂鳴互動科技有限公司等另外幾家正在招聘微博運營管理專員的公司也均表示，應(yīng)聘這一職位的求職者人數(shù)很多，但是符合條件的人很少，他們?nèi)栽趯ふ液线m者。
“微博是個新生事物，這方面的運營管理人才不好找，我們現(xiàn)在是依靠自己進行摸索式培養(yǎng)滿足?！睎|莞理工學(xué)院城市學(xué)院的官方微博的具體負(fù)責(zé)人劉哲表示，該校的微博的粉絲現(xiàn)在已經(jīng)過萬，每日需要整理的信息量非常大，急需專門的微博人才進行運營和維護，但是微人才難找，學(xué)校只能自己培養(yǎng)。
“微人才”必須是深度網(wǎng)民
一方面是用人單位對微人才求賢若渴，但是另一方面卻是很多微博運管管理方面的求職者被拒之門外，那用人單位招聘“微人才”具體要求有哪些？微博工作具體又是做什么呢？
記者采訪了多家企業(yè)的HR，了解到企業(yè)需要的微人才需要具備以下條件：首先，工作要求總體上要求求職者是深度網(wǎng)民，熱衷微博，并熟悉BBS、Blog、SNS等網(wǎng)絡(luò)媒體運用，不少公司還要求求職者對互聯(lián)網(wǎng)運營和技術(shù)有一定的了解，并擁有3000-5000不等個人微博粉絲。
第7篇：新媒體的運營管理范文
聯(lián)合網(wǎng)視文化傳播有限公司總裁。九十年代初期任外交部新聞司外交官，數(shù)年后進入私營機構(gòu)，先后供職于電信跨國公司、咨詢公司和高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)，擁有十余年的電信和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略咨詢和運營管理經(jīng)驗，并且作為中國TMT 國際商會發(fā)起人之一，擔(dān)任其常務(wù)理事。
前瞻觀點：
由于2005年和2006年資本對網(wǎng)絡(luò)視頻新媒體市場持續(xù)的關(guān)注，P2P、IPTV、視頻分享等一切與之相關(guān)的領(lǐng)域都不同程度地出現(xiàn)泡沫。進入2007年，隨著大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)視頻概念創(chuàng)業(yè)企業(yè)所融資金消耗殆盡，這個市場將會出現(xiàn)理性回歸。網(wǎng)絡(luò)視頻作為新媒體的力量，最終需要依靠真正的技術(shù)創(chuàng)新得以實現(xiàn)。
2006年影響力：
2006年，聯(lián)合網(wǎng)視完成了端到端網(wǎng)絡(luò)電視運營平臺的全部開發(fā)和建設(shè)，并與一系列頂級媒體公司和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，為網(wǎng)絡(luò)電視產(chǎn)業(yè)鏈的形成做出了實質(zhì)性的嘗試。2007年，聯(lián)合網(wǎng)視憑借其技術(shù)和資金實力，勢必在以網(wǎng)絡(luò)視頻為代表的新媒體業(yè)務(wù)的長跑競賽中，展現(xiàn)出超凡的耐力和后勁。
網(wǎng)絡(luò)視頻作為互聯(lián)網(wǎng)的一個應(yīng)用，已經(jīng)存在了相當(dāng)長的時間。但是隨著近年寬帶接入的普及，網(wǎng)絡(luò)視頻相關(guān)的領(lǐng)域被資本持續(xù)關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)視頻幾乎成了新媒體的代名詞。一談到媒體，大家自然會想到內(nèi)容。在這個行業(yè)工作久了，聽得最多的也是“內(nèi)容為王”這個口號?？墒乾F(xiàn)在，網(wǎng)上的內(nèi)容不可不言豐富，那么為什么那么多做網(wǎng)絡(luò)視頻的企業(yè)還在對盈利模式苦苦探索呢？
其實除了內(nèi)容外，網(wǎng)絡(luò)視頻的特點決定了只有解決好另外兩個大問題，這個行業(yè)才真正有盈利的可能。
首先是成本問題。網(wǎng)絡(luò)視頻運營的兩大成本一是內(nèi)容授權(quán)，二是帶寬租用。視頻內(nèi)容相對于文字和圖片，制作成本要高很多，很多運營企業(yè)買不起內(nèi)容，就只能做盜版，這顯然是飲鴆止渴的做法。另外，視頻內(nèi)容無論是在線播放還是下載，都要消耗大量帶寬資源，這部分成本企業(yè)是沒法逃的，所以只有靠技術(shù)手段解決。
其次是用戶體驗問題。視頻業(yè)務(wù)的特殊性決定了用戶比看平面內(nèi)容時對觀看體驗更加挑剔，這包括色彩、清晰度、播放啟動時間和流暢性、用戶消費業(yè)務(wù)流程和用戶界面的簡單易用性等。往往良好的用戶體驗與降低成本是一對矛盾，比如要提高清晰度，就要提高碼流，也就意味著增加帶寬的消耗。
作為較早進入網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，聯(lián)合網(wǎng)視始終關(guān)注并且研究解決這些阻礙行業(yè)發(fā)展的根本問題，創(chuàng)新性地把視頻內(nèi)容的分發(fā)、播放等諸多復(fù)雜的成本環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，使運營整體效率提高20倍。在這個基礎(chǔ)上，聯(lián)合網(wǎng)視以及它的合作伙伴便可以真正開始著手開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)視頻作為新媒體的獨特優(yōu)勢。
同時，聯(lián)合網(wǎng)視強大的網(wǎng)絡(luò)電視運營管理系統(tǒng)，使網(wǎng)絡(luò)電視的個性化、互動和智能化等先天優(yōu)勢真正釋放出來。比如聯(lián)合網(wǎng)視智能化的用戶管理、內(nèi)容管理和廣告管理系統(tǒng)協(xié)同工作，用戶可以被識別，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的特征推送他想看的內(nèi)容以及他感興趣的廣告，這樣，用戶體驗得到提升的同時，廣告主獲得了高效的廣告投放。
相對于傳統(tǒng)的廣播式電視媒體，網(wǎng)絡(luò)電視具有個性化、互動和智能化等特點。這意味著網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)商可以準(zhǔn)確地推送用戶需要的內(nèi)容，播放用戶感興趣的廣告。用戶體驗得到大幅提升。與此同時，廣告主可以第一時間得到其營銷活動的一手統(tǒng)計信息和效果反饋，及時調(diào)整營銷策略，而不是通過事后的抽樣調(diào)查進行收視率或者效果跟蹤，被動應(yīng)戰(zhàn)。廣告主還可以按照不同的時間、地點、目標(biāo)用戶人口統(tǒng)計特征等多維指標(biāo)精確地、選擇性地投放廣告，而不必為無效的曝光量買單，在提高投放效果的同時，單位投放成本大大降低。今天，依靠聯(lián)合網(wǎng)視強大的網(wǎng)絡(luò)電視運營管理系統(tǒng)，這一切已經(jīng)不再是紙上談兵或者科學(xué)幻想。
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第8篇：新媒體的運營管理范文
摘要：2011年開啟政務(wù)微博元年，經(jīng)過兩年的大發(fā)展時期，政務(wù)微博的數(shù)量急劇攀升，同時在運營管理中也出現(xiàn)了諸多問題。本文主要關(guān)注政務(wù)微博在開通后，運營管理中遇到的問題，并探尋解決對策。分析微博運營的特點，對政務(wù)微博進行準(zhǔn)確的定位；提高運營主體的專業(yè)性；加強政務(wù)微博的規(guī)范化、常態(tài)化建設(shè)。
關(guān)鍵詞：政務(wù)微博；特點；問題；規(guī)范
政務(wù)微博作為推動社會管理創(chuàng)新的有效方式，受到了越來越多的社會關(guān)注，各地政府機構(gòu)，政府官員及公務(wù)員紛紛開通認(rèn)證微博，一時間政務(wù)微博成為各地、各部門、各層級信息的渠道、為民服務(wù)的平臺以及政民互動的空間。
一、 政務(wù)微博及其特點
政務(wù)微博是利用新的信息化手段，借助新媒體武裝政府、優(yōu)化豐富政府為人民服務(wù)的特殊平臺。它能更加及時有效指導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、推進政府工作，提升政府績效。同時它也是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)型政府、陽光政府、責(zé)任政府、誠信政府的有機完美結(jié)合。
1、實踐的創(chuàng)新性。政務(wù)微博實質(zhì)上是政府在社會管理中的一種新的探索，創(chuàng)新了政府部門與群眾互動溝通的新平臺，促進政務(wù)管理的社會化、公開化、網(wǎng)絡(luò)化。
2、積極主動性。建設(shè)政務(wù)微博的重心就在于政府要改變執(zhí)政理念、工作作風(fēng)、政風(fēng)、學(xué)風(fēng)、網(wǎng)風(fēng)，掌握輿情的主導(dǎo)權(quán)，真正走進基層、走進民眾，踐行黨的群眾路線。
3、時效性。及時、便捷、迅速的網(wǎng)絡(luò)特點，特別是在突發(fā)事件、災(zāi)情等，政務(wù)微博能及時把權(quán)威信息迅速傳遞給公眾，同時，也能及時了解群眾的民意，實時幫助群眾排憂解難。
4、權(quán)威性。它所的信息是來自政府本部門，而不是新聞媒體的報道轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)抄。
5、服務(wù)性。其開設(shè)目的在于服務(wù)于政府部門，是政務(wù)公開的新平臺，更好地為社會為民眾服務(wù)的互動平臺。[1]
二、當(dāng)前政務(wù)微博存在的問題
在政務(wù)微博數(shù)量迅猛增長、黨政部門和黨政干部開設(shè)微博的熱情不斷高漲的形勢下，政務(wù)微博作為新生事物，在使用過程中由于缺乏相應(yīng)的制度規(guī)范，存在著一系列的問題。主要問題如下：
1、是政務(wù)微博命名定位模糊混亂。很多政務(wù)微博命名隨意性較大，不嚴(yán)謹(jǐn)，更有部分黨政工作人員界定模糊，身份紊亂，個人微博與職務(wù)微博不分，影響了微博的使用效果，進而影響政府形象。
2、是缺乏有效的管理運營措施。政務(wù)微博的運營主體非官方，沒有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)運營機構(gòu)，都分散在不同的微博平臺上，這不僅給政務(wù)微博的監(jiān)管帶來不便，同時也存在黑客攻擊，平臺癱瘓等突發(fā)性狀況的安全隱患。
3、是問政的專業(yè)技術(shù)性有待提高。有些政務(wù)微博存在著“僵尸”現(xiàn)象，甚至開通后長期處于棄用狀態(tài)。問政言語“官話套話”，有失親和力。
4、是制度和組織保障缺失。有些政務(wù)微博的責(zé)任、部門聯(lián)動機制不暢通、投入不足、人才匱乏、運行制度不規(guī)范、績效考核和賞罰不明。
這些問題既不利于微博“公媒體”的長遠(yuǎn)發(fā)展，也障礙了其積極作用的發(fā)揮，更影響了政府權(quán)威性，公信力和社會的安全穩(wěn)定。
三、 加強政務(wù)微博的規(guī)范化建設(shè)
政府提高對虛擬社會的管理水平，健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機制，將政務(wù)微博作為信息的渠道、為民服務(wù)的平臺、了解民意的方式和干群互動的空間，以提升黨政機構(gòu)和官員的“執(zhí)網(wǎng)能力”，必須重視加強政務(wù)微博的規(guī)范化建設(shè)，真正踐行執(zhí)政為民的理念。
1、健全政務(wù)微博管理的法律法規(guī)
目前我國政務(wù)微博缺少相應(yīng)的法律法規(guī)，運營管理不規(guī)范，急需健全相應(yīng)的法律體系。針對當(dāng)前政務(wù)微博的管理，各地相關(guān)部門有針對性地制定了地方政務(wù)微博的運營規(guī)范。2011 年 6月底，南京出臺 《關(guān)于進一步加強政務(wù)微博建設(shè)的意見》，這是第一個市級政府針對政務(wù)微博管理的專門文件，政務(wù)微博法規(guī)建設(shè)提供了借鑒[2]
2、完善政務(wù)微博管理的制度建設(shè)
各地政府部門要制定政務(wù)微博的管理制度，包括政務(wù)微博開通的審核、信息審核流程、信息內(nèi)容規(guī)范、網(wǎng)上辦事流程等多方面。建立政務(wù)微博反饋機制，統(tǒng)一互動信息處理，統(tǒng)一信息結(jié)果反饋，及時將群眾信息反饋給相關(guān)部門和機構(gòu)，以供政府決策參考。建立政務(wù)微博監(jiān)督管理機制，規(guī)范政務(wù)微博行為。建立評估機制，對政務(wù)微博在信息、輿論引導(dǎo)、社會管理服務(wù)、政府監(jiān)督等方面的社會效果、公眾反映等進行評估。[4]
3、 建立政務(wù)微博管理的運行機制
政務(wù)微博運行機制主要包括工作流程機制、輿情導(dǎo)向機制、政民互動機制、部門聯(lián)動機制。
（1） 工作流程機制
建立嚴(yán)格的政務(wù)微博運行工作流程機制，包括政務(wù)微博開通的審核、信息審核流程、信息內(nèi)容規(guī)范、網(wǎng)上辦事流程等多方面。通過建立健全工作流程機制，實現(xiàn)政務(wù)微博管理科學(xué)化、規(guī)范化運作。
（2） 輿情導(dǎo)向機制
加強的政務(wù)微博的權(quán)威與公信力，促使其成為國家健康發(fā)展的溝通工具，形成主力的引導(dǎo)，把握信息傳播的主動權(quán)，增強輿論引導(dǎo)的有效性和針對性。
（3） 政民互動機制
提高政務(wù)微博的親和力，使其成為政府與群眾進行直接溝通的互動平臺，緊密了干群聯(lián)系，切實解決群眾民生，為建設(shè)社會主義和諧社會提供有力保障。
（4） 部門聯(lián)動機制
建立多部門協(xié)同處理機制，多方聯(lián)動信息處理，及時將群眾信息反饋給相關(guān)部門和機構(gòu)，以供政府進行多部門協(xié)同處理，提高政府對緊急事件的處置能力。[4]
4、提升政務(wù)微博主體的綜合素養(yǎng)
政務(wù)微博主體的綜合素養(yǎng)直接關(guān)系到政務(wù)微博的問政效能。主要是通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升政務(wù)微博運營管理人員的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識，提高他們的輿情分析與鑒別能力，在實踐中提高自己的媒介素質(zhì)。把握網(wǎng)絡(luò)傳媒的特點、手段；要善于利用網(wǎng)絡(luò)語言，采用平實簡樸，活潑可讀的語言風(fēng)格，在體現(xiàn)官方權(quán)威性的語言表達的同時，兼具個性風(fēng)格，以民眾喜聞樂見的語言表達傳遞信息、互動溝通，實現(xiàn)政府部門與媒體與民眾的有效溝通和良性互動。（作者單位：吉首大學(xué)）
[基金項目]湖南省研究生創(chuàng)新基金項目“政務(wù)微博的規(guī)范化建設(shè)研究”（CX2012B404）
參考文獻：
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[2]姜勝洪 .我國 “微博問政”的發(fā)展?fàn)顩r與完善路徑 [J].中國黨政干部論壇，2011 （ 8） .
第9篇：新媒體的運營管理范文
關(guān)鍵詞：出版企業(yè)；核心競爭力；評價；熵權(quán)法；TOPSIS
核心競爭力是企業(yè)獨有的能持續(xù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的能力。近年來，隨著出版行業(yè)市場競爭的日趨激烈，核心競爭力被視為出版企業(yè)在市場化大潮中制勝的法寶。出版理論界與實務(wù)界對于出版企業(yè)核心競爭力進行了大量的研究與探索，而出版企業(yè)核心競爭力評價作為提升出版企業(yè)核心競爭力的重要前提，也受到了前所未有的關(guān)注。劉擁軍（2005）、呂美（2006）、喬聯(lián)寶（2015）構(gòu)建了出版企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)體系，彭兆平（2009）、安欣（2011）、薛川（2014）建立了基于灰色評估方法、模糊評估方法以及因子分析方法的出版企業(yè)核心競爭力評價模型?？傮w上來說，這些研究成果對于出版企業(yè)核心競爭力評價與提升實踐起到了指導(dǎo)作用，但也存在一些不足：評價指標(biāo)過于概念化，主要依靠評價者的主觀判斷；評價模型過于復(fù)雜，缺乏可操作性等。TOPSIS（逼近理想解的排序方法，簡稱理想解法）是一種有效的多指標(biāo)決策方法，可以進行橫向、縱向評價分析，且算法簡單，易于實踐；熵權(quán)法是根據(jù)指標(biāo)原始數(shù)據(jù)獲得指標(biāo)權(quán)重，具有較強的客觀性。鑒于此，本文構(gòu)建基于熵權(quán)TOPSIS的出版企業(yè)核心競爭力評價模型，并使用2013年數(shù)據(jù)實證分析了江蘇省7家大學(xué)出版社的核心競爭力，以期為出版企業(yè)核心競爭力評價提供方法指導(dǎo)和理論支撐。
一、出版企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)體系
1.出版企業(yè)核心競爭力內(nèi)涵
出版企業(yè)核心競爭力，是出版企業(yè)在選題策劃、市場營銷、運營管理和學(xué)習(xí)創(chuàng)新等環(huán)節(jié)中所獨有的滿足讀者和社會需求的能力。這種能力具有明顯的競爭優(yōu)勢，不易被對手模仿，能夠保證出版企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。對一個出版企業(yè)來說，選題是最終產(chǎn)品（圖書）的基礎(chǔ)和前提，選題策劃能力就是出版企業(yè)的研發(fā)能力，其決定了出版企業(yè)發(fā)展的高度。市場營銷是出版企業(yè)將圖書產(chǎn)品推向讀者和社會的中心手段，是出版企業(yè)生產(chǎn)價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它決定了出版企業(yè)發(fā)展的規(guī)模。運營管理是出版企業(yè)有效整合資本、技術(shù)和人員等資源，向社會提品和服務(wù)，它決定了出版企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量。學(xué)習(xí)創(chuàng)新貫穿于出版企業(yè)的編輯校對、裝幀設(shè)計、印刷制作、市場發(fā)行等所有環(huán)節(jié)，其能力決定了出版企業(yè)發(fā)展的動力。選題策劃能力、市場營銷能力、運營管理能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，共同構(gòu)成出版企業(yè)的核心競爭力。
2.出版企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)體系構(gòu)建
根據(jù)出版企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成因素以及評價指標(biāo)體系構(gòu)建的原則，確定出版企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)體系準(zhǔn)則層包括選題策劃能力、市場營銷能力、運營管理能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。其中，選題策劃能力通過策劃編輯所占比例、單本圖書平均毛利潤率、圖書重印率、省級以上獎勵圖書所占比例等指標(biāo)反映；市場營銷能力通過營銷人員所占比例、銷售回款率、銷售毛利率、庫存圖書周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)反映；運營管理能力通過出版物質(zhì)量合格率、出版物造貨碼洋、出版業(yè)務(wù)利潤率、資產(chǎn)報酬率等指標(biāo)反映；學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力通過高級職稱人員所占比例、年人均教育培訓(xùn)經(jīng)費、年人均企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)費、新媒體出版所占比例、版權(quán)貿(mào)易所占比例等指標(biāo)反映。指標(biāo)層各指標(biāo)的解釋說明見表1。
二、基于熵權(quán)TOPSIS的出版企業(yè)核心競爭力評價模型
根據(jù)出版企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)的客觀性以及評價的相對性，選擇熵權(quán)法確定評價指標(biāo)的權(quán)重，使用TOPSIS構(gòu)建出版企業(yè)核心競爭力評價模型。熵權(quán)法是一種客觀賦權(quán)方法，它根據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)的大小確定指標(biāo)的權(quán)重。TOPSIS（理想解法）是一種有效的多指標(biāo)評價方法，其基本思想是通過構(gòu)造多指標(biāo)問題的理想解和負(fù)理想解，并以靠近理想解和遠(yuǎn)離負(fù)理想解兩個基準(zhǔn)作為評價各對象的判斷依據(jù)。
1.構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化評價矩陣
三、實證分析
1.樣本選擇與數(shù)據(jù)來源
本文選取江蘇省7家大學(xué)出版社作為評價對象，實證分析其核心競爭力。這7家大學(xué)出版社分別是：南京大學(xué)出版社（NP）、東南大學(xué)出版社（SEP）、南京師范大學(xué)出版社（NNP）、河海大學(xué)出版社（HP）、蘇州大學(xué)出版社（SP）、中國礦業(yè)大學(xué)出版社（CP）、江蘇大學(xué)出版社（JP）。筆者2015年5月通過問卷調(diào)查的方式，向各出版社總編辦、行政辦搜集2013年核心競爭力評價指標(biāo)數(shù)據(jù)，使用式（1）對原始數(shù)據(jù)進行處理，通過式（2）、式（3）計算得到各指標(biāo)的熵權(quán)，如表2所示。
2.結(jié)果分析
通過對表2中各指標(biāo)權(quán)重求和，可以得到出版企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)體系準(zhǔn)則層的權(quán)重，其中選題策劃能力（X1）權(quán)重為0.237，市場營銷能力（X2）權(quán)重為0.142，運營管理能力（X3）權(quán)重為0.160，學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（X4）權(quán)重為0.462?？梢钥闯?，學(xué)習(xí)創(chuàng)新是出版企業(yè)核心競爭力的靈魂，其中企業(yè)文化涉及核心價值理念、發(fā)展目標(biāo)以及制度體系，對于出版企業(yè)核心競爭力至關(guān)重要；新媒體出版是出版企業(yè)轉(zhuǎn)型之道，是出版企業(yè)提升核心競爭力的新型動力源。
將表2中的數(shù)據(jù)代入式（4），得到加權(quán)后的標(biāo)準(zhǔn)化評價指標(biāo)數(shù)據(jù)，再利用式（5）、式（6）確定正理想解和負(fù)理想解，通過式（7）、式（8）計算各出版企業(yè)到正、負(fù)理想解的距離、，進而由式（9）計算得各出版企業(yè)核心競爭力的相對貼進度Ci。具體的計算結(jié)果見表3。
從表3可以看出，在江蘇7家大學(xué)出版社中，核心競爭力最強的是東南大學(xué)出版社（SEP），其次依次是南京大學(xué)出版社（NP）、蘇州大學(xué)出版社（SP）、南京師范大學(xué)出版社（NNP）、中國礦業(yè)大學(xué)出版社（CP）、河海大學(xué)出版社（HP）、江蘇大學(xué)出版社（JP）。從排名結(jié)果分析，出版企業(yè)核心競爭力主要取決于圖書出版品質(zhì)（獲獎圖書率）、數(shù)字融合出版（新媒體出版比例）以及企業(yè)文化建設(shè)等，而造貨碼洋、銷售收入對出版企業(yè)核心競爭力的影響則不大。如南京大學(xué)出版社整體的經(jīng)濟規(guī)模要大于東南大學(xué)出版社，但是東南大學(xué)核心競爭力稍強，這是因為東南大學(xué)出版社“十二五”期間大力實施精品圖書出版工程，深度探索數(shù)字出版之路，積極推進版權(quán)貿(mào)易，各項工作都走在了江蘇省乃至全國大學(xué)出版社的前列。
四、結(jié)束語
出版企業(yè)核心競爭力評價是出版企業(yè)核心競爭力研究的重要內(nèi)容。本文從選題策劃能力、市場營銷能力、運營管理能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力4個方面，選取17項指標(biāo)，構(gòu)建出版企業(yè)核心競爭力評價指標(biāo)體系，運用江蘇7家大學(xué)出版社2013年度數(shù)據(jù)進行實證分析。從熵權(quán)計算結(jié)果來看，學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力所占權(quán)重最大，其次依次是選題策劃能力、運營管理能力、市場營銷能力。從TOPSIS評價模型的計算結(jié)果來看，東南大學(xué)出版社核心競爭力最強，其次依次是南京大學(xué)出版社、蘇州大學(xué)出版社、南京師范大學(xué)出版社、中國礦業(yè)大學(xué)出版社、河海大學(xué)出版社、江蘇大學(xué)出版社。
出版企業(yè)核心競爭力作為一個能力體系，是具有動態(tài)發(fā)展的特點。基于熵權(quán)TOPSIS的出版企業(yè)核心競爭力評價模型，不僅可以評價不同企業(yè)同一時間點的核心競爭力狀況，而且可以評價同一出版企業(yè)不同時間點核心競爭力的發(fā)展態(tài)勢，這對于追蹤出版企業(yè)核心競爭力發(fā)展具有重要的意義，是下一步研究的重點。
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