企業(yè)電子商務(wù)管理精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)電子商務(wù)管理范文

電子商務(wù)、企業(yè)(公司經(jīng)營(yíng))管理及財(cái)務(wù)(電算)會(huì)計(jì)等專業(yè)的設(shè)置，在當(dāng)前我國(guó)高等院校管理系(學(xué)院)的相關(guān)專業(yè)設(shè)置、組合模式中具有一定的代表性。而在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景之下，各相關(guān)專業(yè)(僅以上述三個(gè)專業(yè)為例)之間必將建立起一種全新的內(nèi)在聯(lián)系，反映在現(xiàn)實(shí)工作和教學(xué)過(guò)程當(dāng)中的這種全新聯(lián)系關(guān)系的形成與建立，是以電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展為前提，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上予以重新定位的結(jié)果。三個(gè)專業(yè)之間所建立起來(lái)的這種聯(lián)系關(guān)系，同它們之間原有的聯(lián)系關(guān)系內(nèi)容相比，已發(fā)生了質(zhì)的變化，即電子商務(wù)首先造就了全新的企業(yè)管理環(huán)境及模式，進(jìn)而使相應(yīng)的會(huì)計(jì)核算理論與方法的變革成為必然。真所謂電子商務(wù)“一石”，激起了相關(guān)專業(yè)內(nèi)容連鎖變更與升級(jí)的千層漣漪。因此，重新揭示、認(rèn)識(shí)和把握三個(gè)專業(yè)之間的內(nèi)在聯(lián)系，自然成為現(xiàn)在及未來(lái)眾多企業(yè)管理者和廣大財(cái)會(huì)工作人員，為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步而不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的關(guān)鍵所在;而在各類(lèi)大中專院校中從事經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科一線教學(xué)的廣大 教師更應(yīng)理所當(dāng)然地走在時(shí)代的前列。

二、電子商務(wù)的實(shí)踐與推廣，直接帶來(lái)了企業(yè)管理模式及其相應(yīng)的會(huì)計(jì)理論與核算要求的變革，為網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的現(xiàn)實(shí)提供了前提條件。

首先，電子商務(wù)手段突破了企業(yè)間固有的界限，從而導(dǎo)致了虛擬企業(yè)的產(chǎn)生一一即實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的企業(yè)資源動(dòng)態(tài)配置和優(yōu)化組合。一方面，它改變了以產(chǎn)品為核心的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式和企業(yè)管理模式，以“零庫(kù)存”為目標(biāo)的適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)Just in Time Production System(JIT)、以作業(yè)管理Activity-based Management(ABM)為代表的公司(企業(yè))生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理思想與方法，將開(kāi)始廣泛應(yīng)用，因?yàn)榛诰W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)，既提出了相關(guān)的要求，也提供了實(shí)施與實(shí)現(xiàn)的可能。作業(yè)管理與傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為核心、圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)周期展開(kāi)的企業(yè)管理思想和方法有著本質(zhì)的區(qū)別。傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式是根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)定生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃(包括產(chǎn)量、流程和周期)定庫(kù)存，因而所形成的原材料、半成品與產(chǎn)成品的積壓等問(wèn)題，必然成為資金周轉(zhuǎn)過(guò)程中難以避免的“梗阻”癥結(jié)，資金浪費(fèi)與資金周轉(zhuǎn)困難這一對(duì)難題，由于對(duì)未來(lái)市場(chǎng)變化預(yù)測(cè)精確性的不可萬(wàn)無(wú)一失性，實(shí)際上在決策階段就已經(jīng)埋下了“禍種”，成為企業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中自身無(wú)法解決的“二難定理”。因?yàn)樽鳂I(yè)管理的關(guān)鍵或核心，就是在消除掉生產(chǎn)組織及結(jié)構(gòu)層次化的前提下，剔除了所有的非增值作業(yè)環(huán)節(jié)而實(shí)施的管理模式，因而原材料、半成品及產(chǎn)成品的庫(kù)存，從純粹意義上講，就屬于非增值作業(yè)，甚至是負(fù)增值作業(yè)。未來(lái)社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中，建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的、以“零庫(kù)存”為目標(biāo)的適時(shí)(即時(shí))生產(chǎn)系統(tǒng)，為消除這種非增值作業(yè)創(chuàng)造了條件，使作業(yè)管理成為可能和必然。

其次，在公司(企業(yè))生產(chǎn)與管理理念、管理模式產(chǎn)生變更的同時(shí)，必然對(duì)公司(企業(yè))傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)環(huán)境造成前所未有的;中擊。全新的會(huì)計(jì)理論與核算方法的產(chǎn)生隨即亦將呼之欲出，或者說(shuō)是水到渠成。例如，就財(cái)務(wù)核算中的生產(chǎn)成本計(jì)算而言，制造成本計(jì)算法將由作業(yè)成本計(jì)算法取而代之;而歷史成本的計(jì)價(jià)原則亦將受到前所未有的挑戰(zhàn)，特別是數(shù)字時(shí)代的產(chǎn)品，如計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品等，對(duì)傳統(tǒng)的資產(chǎn)(產(chǎn)品)價(jià)值的計(jì)量基礎(chǔ)一一歷史成本計(jì)價(jià)原則所提出的挑戰(zhàn)性更為明顯，如果按歷史成本計(jì)量計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字資產(chǎn)，其會(huì)計(jì)信息的決策性、相關(guān)性乃至真實(shí)性，均：降大為降低。因?yàn)閿?shù)字產(chǎn)品它是即時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)的產(chǎn)物，既有有形資產(chǎn)的特征，又具有無(wú)形資產(chǎn)的性質(zhì)，其自身在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所展示出來(lái)的人力資源會(huì)計(jì)特征特別突出與明顯。將計(jì)算機(jī)軟件企業(yè)與傳統(tǒng)制造企業(yè)進(jìn)行比較不難發(fā)現(xiàn)：軟件產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的有形資產(chǎn)非常有限，且在會(huì)計(jì)上的賬面資產(chǎn)也很小。根本看不到有形的而且是大規(guī)模的生產(chǎn)車(chē)間、原材料消耗及產(chǎn)品，往往只是每人擁有一個(gè)工作間、一把椅子、幾臺(tái)電腦。但他們創(chuàng)造的價(jià)值卻難以用傳統(tǒng)的增長(zhǎng)模式去計(jì)算，因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下所產(chǎn)生的虛擬企業(yè)環(huán)境中，會(huì)計(jì)假設(shè)(包括主體、持續(xù)經(jīng)營(yíng)、分期、貨幣計(jì)量)、會(huì)計(jì)組織、成本計(jì)算方法等均面臨新的選擇。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，;降使無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)價(jià)值中所占比重逐漸增加，并對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮至關(guān)重要的作用。對(duì)無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行合理有效的確認(rèn)與計(jì)量：降成為未來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迫切需要資產(chǎn)的確認(rèn)、計(jì)量為主體，以現(xiàn)實(shí)交易價(jià)格為核算基礎(chǔ)來(lái)構(gòu)建內(nèi)容框架的。因此，對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的反映和披露也因循有形資產(chǎn)的提示方式來(lái)進(jìn)行。但由于無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值往往缺乏現(xiàn)實(shí)的交易價(jià)格而無(wú)法有效、及時(shí)、合理地加以確認(rèn)計(jì)量，只能采用獲取該無(wú)形資產(chǎn)時(shí)所發(fā)生的成本來(lái)予以表示，這便導(dǎo)致無(wú)形資產(chǎn)的賬面價(jià)格將嚴(yán)重偏離其實(shí)際價(jià)值，導(dǎo)致企業(yè)的價(jià)值無(wú)法得到恰當(dāng)?shù)姆从?。如果企業(yè)會(huì)計(jì)制度不能有效地解決以人力資源為代表的無(wú)形資產(chǎn)的計(jì)價(jià)問(wèn)題，會(huì)計(jì)核算存在的必要性必將受到質(zhì)疑。

由此可見(jiàn)，電子商務(wù)環(huán)境或虛擬企業(yè)環(huán)境在改變傳統(tǒng)企業(yè)組織生產(chǎn)和管理環(huán)境的同時(shí)，也必然帶來(lái)會(huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)的變革。與此同時(shí)，無(wú)紙化的商品交易活動(dòng)，必然將會(huì)計(jì)全面帶入無(wú)紙化的電子數(shù)據(jù)交換時(shí)代。電子數(shù)據(jù)的可靠性、完整性及不可抵賴性，將成為未來(lái)會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)確與安全的基石，而無(wú)紙化交易本身，就是電子憑單傳遞加電子貨幣結(jié)算。電子貨幣的出現(xiàn)、網(wǎng)上銀行的誕生，最終：陣實(shí)現(xiàn)基于票據(jù)傳遞的會(huì)計(jì)結(jié)算到無(wú)紙化電子結(jié)算的徹底轉(zhuǎn)變。

三、電子商務(wù)的發(fā)展，同時(shí)將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)及其電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)本身的質(zhì)變帶來(lái)深刻的影響，并最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。

電子商務(wù)在改變公司(企業(yè))組織管理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及會(huì)計(jì)信息產(chǎn)生和存在形式的同時(shí)，也將對(duì)當(dāng)前的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)及其電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)本身的質(zhì)變帶來(lái)深刻的影響。就公司(企業(yè))管理系統(tǒng)而言，DOS+MIS系統(tǒng)的應(yīng)用(POS、MIS指分別用于動(dòng)化管理的前臺(tái)與后臺(tái)系統(tǒng))，促進(jìn)了我國(guó)商業(yè)企業(yè)自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)。而POS、MIS僅是商業(yè)內(nèi)部管理的優(yōu)化方法，要?jiǎng)?chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，還要從整個(gè)商業(yè)流通供應(yīng)鏈來(lái)考慮，與生產(chǎn)、運(yùn)輸企業(yè)聯(lián)合制定的電子訂貨系統(tǒng)EOS應(yīng)運(yùn)而生。而企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)，側(cè)成為了完整描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃的軟件，它在企業(yè)中的應(yīng)用徹底改變了企業(yè)管理的傳統(tǒng)模式，使管理效率的提高能與信息技術(shù)同步進(jìn)行。企業(yè)資源計(jì)劃ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。

ERP對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理，并包括相應(yīng)的模塊組成部分。ERP是一整套企業(yè)管理的體系標(biāo)準(zhǔn)。它把企業(yè)的各個(gè)部門(mén)組成一個(gè)平滑的功能整體，其主要目標(biāo)，是利用現(xiàn)代信息技術(shù)與管理方法，改革企業(yè)的管理模式與管理手段，以提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。實(shí)施ERP系統(tǒng)，企業(yè)可以迅速建立起以企業(yè)為核心的B2B企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用(ASP)模式，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本，擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)，直接將企業(yè)的運(yùn)作模式轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)模式;ERP涵蓋BtoB和BtoC的應(yīng)用，因?yàn)樗c企業(yè)電子商務(wù)門(mén)戶和BtoB市場(chǎng)緊密連接，從而使供應(yīng)鏈更加完善。ERP在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中可以使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)迅速改變經(jīng)營(yíng)管理的傳統(tǒng)模式的愿望，并帶來(lái)了新的企業(yè)管理思想。

第2篇：企業(yè)電子商務(wù)管理范文

原文

摘要

隨著技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展和完善，我國(guó)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入進(jìn)一步探索、總結(jié)的階段，作為大型建材玻璃生產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售渠道主要采用多級(jí)方式，在北方各大中型城市都有自己的商。企業(yè)想要提高效益、降低成本，提供更加完善的網(wǎng)上服務(wù)，及更好和及時(shí)地了解各地區(qū)商的銷(xiāo)售情況，必須重視企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的建立，并建立一個(gè)安全、便捷的電子商務(wù)銷(xiāo)售系統(tǒng)，創(chuàng)造一個(gè)安全的電子商務(wù)銷(xiāo)售環(huán)境，才能使電子商務(wù)能夠真正成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

關(guān)鍵詞：B/S結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)銷(xiāo)售系統(tǒng)、數(shù)字簽名

ABSTRACT

Alongwithenvironmentaldevelopmentintechnique,business,marketwithperfect,ourcountrythebusinessenterpriseputsintopracticeelectroniccommercealreadyenterfurtherinvestigate,thestageofthesummary,beusedaslargebuildingmaterialsglassproducebusinessenterprisesalemainadoptioninoutletmanyclassactforway,atnortherneachbigandmedium-sizedcityallcontainownbusinessagent.Thebusinessenterprisewantstoincreaseperformance,declinelowcost,offeringmoretheperfectnetascendstheservice,andbetterwithunderstandthesalecircumstanceoftheeverylocalityareabusinessagentintime,mustvaluebusinessenterpriseinnerpartmanagementtheinformationsystemestablishes,combiningtoestablishasafety,convenientelectroniccommercesalesystem,createasafeelectroniccommercesaleenvironment,thencanmakeelectroniccommercerealtobecomethebusinessenterpriseeconomyincreasesof"launchthemachine".

KeyWords:theconstructionofB/S、Electroniccommercesalesystem、Arithmeticfiguresignature

一、引言

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)進(jìn)入了全方位和深層次的商業(yè)應(yīng)用階段。促進(jìn)并實(shí)現(xiàn)了BtoB產(chǎn)品與資本的自動(dòng)流通，特別是Internet的不斷普及和因特網(wǎng)上無(wú)限的商機(jī)，更是為電子商務(wù)提供了誘人的前景。但許多商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)采用它仍有疑慮，主要是其安全問(wèn)題正變得越來(lái)越嚴(yán)重。如何防止信息不被非法截獲和破壞，即有效維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息的安全性，成為越來(lái)越多的人關(guān)注的焦點(diǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，因而必需對(duì)它的建設(shè)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，根據(jù)組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略以及電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的客觀規(guī)律，并考慮到組織面臨的內(nèi)外環(huán)境，科學(xué)地制定電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略和總體方案，合理安排系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)程。系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的第一項(xiàng)任務(wù)，是電子商務(wù)系統(tǒng)的定位形成時(shí)期，這一時(shí)期的主要目標(biāo)，就是制定出電子商務(wù)系統(tǒng)的長(zhǎng)期發(fā)展方案，決定電子商務(wù)系統(tǒng)在整個(gè)建設(shè)過(guò)程中的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進(jìn)程。在確定了企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的總的戰(zhàn)略規(guī)劃之后，在企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的階段，要根據(jù)實(shí)際情況修正和細(xì)化各階段的戰(zhàn)略規(guī)劃要點(diǎn)，以指導(dǎo)各階段轉(zhuǎn)型工作的順利進(jìn)行。

.......

目錄

摘要

一、引言

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

三、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

四、總結(jié)

參考文獻(xiàn)

參考資料

[1]吳明輝,胡煜,竇亮.ASP網(wǎng)絡(luò)辦公及商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)例導(dǎo)航.北京：人民郵電出版社,2003.8

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第3篇：企業(yè)電子商務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：Web使用挖掘；電子商務(wù)；關(guān)聯(lián)規(guī)則；路徑分析

1電子商務(wù)和Web使用挖掘

1．1電子商務(wù)

電子商務(wù)是指?jìng)€(gè)人或企業(yè)通過(guò)Internet，采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)不再需要真正的實(shí)體店鋪，而是在網(wǎng)上實(shí)時(shí)地發(fā)送商務(wù)信息，進(jìn)行廣告宣傳，產(chǎn)品介紹，商務(wù)交易等，不僅可以大大降低廣告費(fèi)用和信息費(fèi)用。且能增加時(shí)效性。由于不受時(shí)間和地域的限制，企業(yè)可以直接與Internet上的任何客戶進(jìn)行交易?？蛻艨梢宰悴怀鰬?、一天二十四小時(shí)地進(jìn)行各種信息查詢、商品查詢、即時(shí)購(gòu)物等活動(dòng)，給客戶帶來(lái)了極大方便。

1．2Web使用挖掘

Web使用挖掘是指通過(guò)對(duì)用戶訪問(wèn)行為或Web日志的分析，從而獲得有關(guān)用戶的有用模式，建立起用戶行為和興趣模型。Web使用挖掘的數(shù)據(jù)對(duì)象包括客戶端數(shù)據(jù)、服務(wù)器端數(shù)據(jù)和端數(shù)據(jù)。根據(jù)應(yīng)用的不同，Web使用挖掘分為兩種主要傾向：一般的訪問(wèn)模式追蹤，個(gè)性化的使用記錄追蹤。

2應(yīng)用于電子商務(wù)平臺(tái)的Web使用挖掘

2．1關(guān)聯(lián)規(guī)則分析

關(guān)聯(lián)規(guī)則分析的目的就是為了挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)規(guī)則。在電子商務(wù)中關(guān)聯(lián)規(guī)則分析主要用于兩個(gè)方面。

(1)發(fā)現(xiàn)用戶訪問(wèn)的頁(yè)面之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則，也就是挖掘群體用戶訪問(wèn)頁(yè)面之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，構(gòu)建關(guān)聯(lián)模型，利用關(guān)聯(lián)模型可以更好地組織站點(diǎn)結(jié)構(gòu)，使網(wǎng)站的設(shè)計(jì)能方便用戶瀏覽網(wǎng)站信息，另外利用關(guān)聯(lián)模型可以提供用戶導(dǎo)航，比如網(wǎng)站服務(wù)導(dǎo)航，網(wǎng)站信息導(dǎo)航，企業(yè)商品導(dǎo)航等，充分反映群體用戶的需求。

(2)發(fā)現(xiàn)什么商品組或集合客戶多半會(huì)一起購(gòu)買(mǎi)，從而可以向客戶提出推薦或者把相關(guān)的商品的鏈接放在一起，向客戶提出推薦是找出客戶所支持的關(guān)聯(lián)規(guī)則，從而向客戶提出客戶可能會(huì)感興趣的商品推薦。把相關(guān)的商品的鏈接放在一起是一個(gè)典型的購(gòu)物籃分析，可以找出關(guān)聯(lián)規(guī)則，看哪些商品經(jīng)常同時(shí)被購(gòu)買(mǎi)，從而把這些商品的鏈接放在一起，方便客戶進(jìn)行選購(gòu)。

2．2序列模式分析

(1)發(fā)現(xiàn)序列模式能夠便于電子商務(wù)的組織者預(yù)測(cè)客戶的行為，對(duì)客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，使用序列模式分析挖掘Web日志，可以發(fā)現(xiàn)客戶的訪問(wèn)序列模式。通過(guò)訪問(wèn)者的訪問(wèn)序列模式，可以將他可能要訪問(wèn)而還未訪問(wèn)的頁(yè)面放在顯眼的位置，極大地方便用戶的使用。另外也可以將訪問(wèn)者按序列訪問(wèn)模式分類(lèi)，在頁(yè)面上只展示具有該序列訪問(wèn)模式的訪問(wèn)者經(jīng)常訪問(wèn)的鏈接。

(2)發(fā)現(xiàn)什么商品會(huì)在另外一些商品購(gòu)買(mǎi)后購(gòu)買(mǎi)，從而可以向客戶提出推薦。在電子商務(wù)中，序列模式分析可以發(fā)現(xiàn)諸如“客戶在線購(gòu)買(mǎi)A商品后，一段時(shí)間里客戶會(huì)接著在線購(gòu)買(mǎi)商品B”的知識(shí)，形成一個(gè)客戶行為的“A-B”模式，當(dāng)一個(gè)客戶鏈接到一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，就可以看一下這個(gè)客戶的有關(guān)記錄，看他支持哪個(gè)序列模式，如果客戶已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了商品A，如果存在序列模式“A-B”，就可以動(dòng)態(tài)的調(diào)整電子商務(wù)網(wǎng)站，把商品B的相關(guān)鏈接放到醒目的位置，并向客戶提出推薦。

2．3分類(lèi)分析

分類(lèi)分析可以挖掘某些共同的特性，這個(gè)特性可以用來(lái)對(duì)新添加到數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)，在電子商務(wù)中，分類(lèi)技術(shù)主要應(yīng)用客戶分類(lèi)中，通過(guò)分析電子商務(wù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，得到客戶分類(lèi)模式后，然后用這個(gè)分類(lèi)規(guī)則對(duì)對(duì)新的客戶進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)新的客戶屬于那一個(gè)類(lèi)別，就可以針對(duì)不同類(lèi)客戶的特點(diǎn)展開(kāi)不同的商務(wù)活動(dòng)，提供有針對(duì)性的個(gè)性化的信息、服務(wù)，比如，信用卡公司根據(jù)客戶的信用記錄，把持卡人分成不同等級(jí)，。對(duì)于每一等級(jí)，找出它們共同點(diǎn)，有了這樣的挖掘結(jié)果，客戶服務(wù)部門(mén)就知道一個(gè)新的客戶的潛在價(jià)值，在客戶服務(wù)投入上就會(huì)更有針對(duì)性。

2．4聚類(lèi)分析

(1)通過(guò)挖掘Web服務(wù)器中用戶的訪問(wèn)日志，對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行聚類(lèi)，可以把具有相似瀏覽模式的用戶集中起來(lái)聚類(lèi)，根據(jù)聚類(lèi)的結(jié)果，可以更好地理解用戶的需求，從而為用戶提供方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如，有一些客戶這段時(shí)間經(jīng)常瀏覽頁(yè)面A，經(jīng)過(guò)分析這些客戶被聚類(lèi)為一組，并且可以挖掘出這組客戶的共性。這樣，Web可自動(dòng)給這組特定的客戶聚類(lèi)發(fā)送他們感興趣的產(chǎn)品信息郵件，為這個(gè)客戶聚類(lèi)動(dòng)態(tài)地改變一個(gè)特殊的站點(diǎn)。

(2)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)挖掘客戶資料，將具有相似愛(ài)好的客戶分配到相同的族中，聚類(lèi)產(chǎn)生之后，根據(jù)族中其他客戶對(duì)某商品的評(píng)價(jià)就可以得到該客戶對(duì)該商品的評(píng)價(jià)，就可以同客戶推薦可能感興趣的商品。

2．5路徑分析

訪問(wèn)路徑是用戶在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽時(shí)，從一個(gè)網(wǎng)頁(yè)到另一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的路徑，路徑分析就是尋找頻繁訪問(wèn)路徑的方法即通過(guò)對(duì)Web服務(wù)器的日志文件中客戶訪問(wèn)站點(diǎn)的訪問(wèn)次數(shù)分析，挖掘出頻繁訪問(wèn)路徑。在電子商務(wù)中，路徑分析應(yīng)用于頁(yè)面結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的設(shè)計(jì)安排。

發(fā)現(xiàn)群體用戶訪問(wèn)路徑，改進(jìn)站點(diǎn)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)。利用熱門(mén)路徑分析，把相關(guān)聯(lián)的物品擺放在一起有助于銷(xiāo)售，站點(diǎn)上頁(yè)面內(nèi)容的安排和連接就如超級(jí)市場(chǎng)中物品在貨架上的擺設(shè)一樣，使客戶訪問(wèn)的有關(guān)聯(lián)的文件間的連接比較直接，讓客戶能夠容易地訪問(wèn)到想訪問(wèn)的頁(yè)面。

3Web使用挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用

3．1在電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

(1)改進(jìn)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

通過(guò)關(guān)聯(lián)規(guī)則分析可以發(fā)掘用戶訪問(wèn)頁(yè)面的群體模式。建立關(guān)聯(lián)模型，改善網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)，使客戶訪問(wèn)的有關(guān)聯(lián)的文件間的鏈接更直接，容易地訪問(wèn)到想要的頁(yè)面，盡量減少用戶瀏覽的復(fù)雜度，使訪問(wèn)者感到舒適，停留足夠長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)進(jìn)行選購(gòu)，通過(guò)序列模式分析可以發(fā)掘用戶訪問(wèn)頁(yè)面的序列，根據(jù)用戶訪問(wèn)的序列模式，即按照大多數(shù)查找者的瀏覽模式對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行組織或重組，盡量為大多數(shù)查找者的瀏覽提供方便，利用路徑分析技術(shù)判定在一個(gè)Web站點(diǎn)中最頻繁的訪問(wèn)路徑，根據(jù)這個(gè)路徑來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和網(wǎng)頁(yè)的鏈接，把重要的商品信息放在這些頁(yè)面中。

(2)定制個(gè)性化界面。

對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)和聚類(lèi)分析，根據(jù)用戶的訪問(wèn)行為建立個(gè)性化的推薦系統(tǒng)，向客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和商品介紹，通過(guò)關(guān)聯(lián)規(guī)則分析客戶的訪問(wèn)行為信息，獲取客戶訪問(wèn)模式，針對(duì)客戶動(dòng)態(tài)的調(diào)整站點(diǎn)的結(jié)構(gòu)，使客戶訪問(wèn)的有關(guān)聯(lián)的文件間的連接比較直接，主動(dòng)向客戶提供商品推薦，幫助客戶便捷地找到感興趣的商品。可以根據(jù)客戶當(dāng)前購(gòu)物車(chē)中的物品，向客戶推薦一些相關(guān)的物品，運(yùn)用序列模式挖掘客戶在站點(diǎn)上導(dǎo)航的行為，可以根據(jù)客戶的注冊(cè)信息和訂單紀(jì)錄，向客戶顯示那些可能引起客戶興趣的新商品。

(3)提高Web站點(diǎn)的性能。

客戶需要的是舒適的購(gòu)物環(huán)境，要求網(wǎng)站系統(tǒng)能提供穩(wěn)定、快速的服務(wù)。如果在購(gòu)物過(guò)程中遇到網(wǎng)絡(luò)擁擠、堵塞、斷線甚至感染病毒等情況，肯定會(huì)影響心情。要改善上述情況，就要提高系統(tǒng)的性能，Web挖掘可以通過(guò)客戶的擁塞記錄發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)的性能瓶頸，從而提示管理者改善有關(guān)的策略，提高網(wǎng)站的穩(wěn)定性，增強(qiáng)系統(tǒng)安全性。

3．2在CRM中的應(yīng)用

3．2．1提高客戶駐留網(wǎng)站的時(shí)間

使客戶在自己的網(wǎng)站上駐留更長(zhǎng)的時(shí)間是保留老客戶、活動(dòng)新客戶的關(guān)鍵，通過(guò)客戶的瀏覽行為，了解客戶的興趣及需求，對(duì)客戶進(jìn)行聚類(lèi)和分類(lèi)，動(dòng)態(tài)地調(diào)整Web頁(yè)面，提供特有的一些商品信息和廣告，以使客戶滿意，從而延長(zhǎng)駐留的時(shí)間，另外運(yùn)用序列模式發(fā)現(xiàn)技術(shù)挖掘出用戶的瀏覽序列，得到客戶瀏覽行為的信息，了解客戶需求，根據(jù)需求動(dòng)態(tài)向客戶做頁(yè)面推薦，并提供特有商品信息和廣告，以使客戶能繼續(xù)保持訪問(wèn)站點(diǎn)的興趣。

3．2．2客戶保持

客戶保持就是讓消費(fèi)者不僅重復(fù)訪問(wèn)同一個(gè)站點(diǎn)，而且重復(fù)購(gòu)買(mǎi)該站點(diǎn)的商品，首先對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)和聚類(lèi)，每個(gè)類(lèi)里的客戶擁有相似的屬性，而不同類(lèi)里的客戶的屬性則不同。通過(guò)其他的Web挖掘技術(shù)可以發(fā)掘出每位訪問(wèn)者的個(gè)人愛(ài)好和個(gè)性化的需要，電子商務(wù)網(wǎng)站可以為每一類(lèi)顧客的獨(dú)特需求提供定制化的產(chǎn)品，并根據(jù)需求動(dòng)態(tài)地向客戶做頁(yè)而推薦，調(diào)整Web頁(yè)而，提高客戶滿意度。最終達(dá)到留住客戶的目的。

3．2．3開(kāi)發(fā)新客戶

數(shù)據(jù)挖掘能夠辨別潛在的客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的客戶開(kāi)發(fā)。在對(duì)Web的客戶訪問(wèn)信息的挖掘中，可以在In-ternet上找到潛在客戶，對(duì)于一個(gè)新的訪問(wèn)者，通過(guò)在Web上的分類(lèi)發(fā)現(xiàn)，識(shí)出這個(gè)客戶與已經(jīng)分類(lèi)的老客戶的一些公共的描述，從而對(duì)這個(gè)新客戶進(jìn)行正確的分類(lèi)，然后從它的分類(lèi)判斷這個(gè)新客戶是有利可圖的客戶群還是無(wú)利可圖的客戶群，決定是否要把這個(gè)新客戶作為潛在的客戶來(lái)對(duì)待，從而可以有的放矢地調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。如果發(fā)現(xiàn)某些客戶為潛在客戶群體，就可以將該類(lèi)客戶感興趣的頁(yè)面動(dòng)態(tài)推薦給他們。

3．3在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

2．3．1制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃前，要從時(shí)間和空間上進(jìn)行Web挖掘。在時(shí)間上的挖掘就是通過(guò)對(duì)商品的訪問(wèn)和銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，從而獲得客戶的訪問(wèn)規(guī)律，確定顧客消費(fèi)的生命周期，根據(jù)市場(chǎng)的變化，在特定的時(shí)間針對(duì)不同的產(chǎn)品制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。在空間方面的挖掘就是可以對(duì)購(gòu)買(mǎi)該商品的客戶的進(jìn)行域名分析，挖掘出該商品在哪個(gè)地區(qū)的銷(xiāo)售情況最好，制定有關(guān)策略繼續(xù)保持，同時(shí)挖掘出銷(xiāo)售情況不理想的可以拓展市場(chǎng)的地區(qū)。

2．3．2一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的中心內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，滿足個(gè)性化拘客戶需求。企業(yè)可以利用分類(lèi)與聚類(lèi)技術(shù)把客戶分類(lèi)，每一類(lèi)中的客戶擁有相似的屬性，這樣，企業(yè)可以給每一類(lèi)客戶提供不同的服務(wù)，提高客戶的滿意度。

2．3．3交叉營(yíng)銷(xiāo)

交叉營(yíng)銷(xiāo)是指向老客戶銷(xiāo)售新產(chǎn)品。對(duì)于原有客戶，企業(yè)可以比較容易地得到關(guān)于這個(gè)客戶的比較豐富的信息，在企業(yè)所掌握的客戶信息可能正包含著這個(gè)客戶決定他下一個(gè)購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵，甚至決定因素。采用關(guān)聯(lián)規(guī)則和序列模式分析，可以從客戶信息尤其是以前購(gòu)買(mǎi)行為的信息中，尋找影響客戶購(gòu)買(mǎi)行為的因素，并建立預(yù)測(cè)模型對(duì)客戶將來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，分析哪些客戶最有可能對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品感興趣，會(huì)對(duì)哪些相關(guān)產(chǎn)品感興趣，客戶購(gòu)買(mǎi)某類(lèi)產(chǎn)品的可能性有多大，來(lái)決定對(duì)哪些客戶進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，對(duì)這些客戶提義哪一種產(chǎn)品最為合適。

第4篇：企業(yè)電子商務(wù)管理范文

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)；鋼鐵項(xiàng)目；電子商務(wù)

電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心必須以物流管理為基礎(chǔ)。電子商務(wù)活動(dòng)中任何一筆交易，都是由四種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流所組成。物流過(guò)程具體包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確及時(shí)監(jiān)控物流的運(yùn)動(dòng)。當(dāng)前制約電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸是物流管理滯后，主要表現(xiàn)在物流的支付系統(tǒng)、配送系統(tǒng)和安全系統(tǒng)三個(gè)方面。電子商務(wù)推動(dòng)下的物流管理是以物流信息化為基礎(chǔ)的，這種新型的物流配送使商品流轉(zhuǎn)較傳統(tǒng)方式更加信息化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化和社會(huì)化，既減少庫(kù)存和資金積壓，又降低了物流成本，提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了技術(shù)條件和市場(chǎng)環(huán)境，為物流功能集成和物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)創(chuàng)造了有利的條件。

一、信息化是電子商務(wù)條件下鋼鐵現(xiàn)貨物流發(fā)展的基礎(chǔ)

以信息為導(dǎo)向，以電子商務(wù)為手段，開(kāi)創(chuàng)現(xiàn)代物流管理的新模式是物流管理的重要命題。通過(guò)發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推動(dòng)電子商務(wù)下物流管理的模式創(chuàng)新，合理高效配制物流資源，推動(dòng)我國(guó)信息流、物流、商流合理組合。通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化和信息化，開(kāi)創(chuàng)新型物流產(chǎn)業(yè)。

信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)電子商務(wù)下物流新技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵是：擁有高素質(zhì)的人才;利用已有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立能同國(guó)內(nèi)和國(guó)際物流網(wǎng)相連結(jié)的物流配置中心;實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流配送專業(yè)化管理;物流信息處理現(xiàn)代化管理;建立和強(qiáng)化有關(guān)電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)。物流信息化管理政策和措施如下：

1、運(yùn)用新的信息技術(shù)，建設(shè)寬帶網(wǎng)域，提升完善信息交換平臺(tái)，聯(lián)合構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物流信息化包括商品代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和運(yùn)輸銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)電子化管理。

2、建立電子商務(wù)物流信息控制中心，實(shí)現(xiàn)物流管理的低成本、高效益，提高信息化物流管理水平?？刂浦行陌韵鹿δ苣K：(1 )集中控制功能;(2)運(yùn)輸流程管理功能;(3)車(chē)、貨高度管理功能;(4)倉(cāng)儲(chǔ)管理功能;(5)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理功能;(6)財(cái)務(wù)管理功能; (7)客戶管理功能;(8)客戶查詢功能。

3、要通過(guò)現(xiàn)代化信息建立起電子商務(wù)物流管理的良好外部環(huán)境和條件，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)，運(yùn)送方式，裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送一體化，降低物流配送成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高物流配送的效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)零庫(kù)存、無(wú)積壓、無(wú)等待、全天候24小時(shí)，快速有效的物流配置體系。要建立一定的鐵路、公路以及倉(cāng)儲(chǔ)物流配置的專門(mén)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一接受天津市物流控制中心的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)、高效益?zhèn)鬟f的物流配置。

二、企業(yè)鋼鐵物流項(xiàng)目在電子商務(wù)中的模式創(chuàng)新

通過(guò)電子商務(wù)最新現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流管理信息化。物流信息化表現(xiàn)為物流信息搜集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化;物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化。因此要用電子商務(wù)推廣物流管理的四大新技術(shù)：條碼技術(shù)、EDI 技術(shù)、GIS技術(shù)和GPS技術(shù)。以上四大新技術(shù)的結(jié)合，將在物流供應(yīng)鏈上建立一個(gè)高新的供應(yīng)鏈集成系統(tǒng)。物流信息能在開(kāi)放供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)物流的及時(shí)、準(zhǔn)確的配置。

1.電子商務(wù)在企業(yè)鋼鐵物流項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程再造”物流管理模式，通過(guò)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化實(shí)現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部物流管理水平的提高，建立起高新的微觀物流配置模式。

2.電子商務(wù)在企業(yè)外部建立起最佳“企業(yè)物流管理模式”。根據(jù)這一模式建立起現(xiàn)代化的“物流配置中心”，實(shí)現(xiàn)地區(qū)物流合理配置和提高物流業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，突破區(qū)域的局限性，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)物流與國(guó)際物流高新配置，建立起有效的宏觀物流配置模式。

3、企業(yè)鋼鐵物流項(xiàng)目在電子商務(wù)中的模式目前在國(guó)內(nèi)的發(fā)展還不平衡，存在南強(qiáng)北弱的態(tài)勢(shì)，一些大型的企業(yè)鋼鐵物流項(xiàng)目剛剛嶄露頭角，需要在根據(jù)發(fā)展適時(shí)地加入電子商務(wù)新模式，建立起高效的技術(shù)與管理模式。

三、企業(yè)鋼鐵物流項(xiàng)目市場(chǎng)發(fā)展方向和第三方電子商務(wù)

1、傳統(tǒng)鋼材市場(chǎng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)能力單一，只有基本倉(cāng)儲(chǔ)和營(yíng)業(yè)用房的物業(yè)租賃服務(wù)能力，沒(méi)有聯(lián)合鋼廠、流通企業(yè)、信貸銀行、加工服務(wù)和運(yùn)輸服務(wù)商等市場(chǎng)參與者的物流、資金流、商流的組織整合能力，不能形成自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，經(jīng)營(yíng)模式容易被模仿，在新一輪的鋼材市場(chǎng)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)浪潮中漸漸失去優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代的企業(yè)鋼鐵物流項(xiàng)目尋求經(jīng)營(yíng)和管理創(chuàng)新，把傳統(tǒng)的平面式單維的土地經(jīng)營(yíng)格局上升到立體的多維的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)格局，尋求單位土地面積的最大效益，降低經(jīng)營(yíng)和管理成本，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)流通企業(yè)提供多維服務(wù)，形成持續(xù)提升的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力，打造核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、第三方電子商務(wù)平臺(tái)是以互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、網(wǎng)上銀行、身份認(rèn)證等先進(jìn)思想和技術(shù)，與傳統(tǒng)鋼鐵貿(mào)易實(shí)際相融合的結(jié)晶，給鋼廠、貿(mào)易商、鋼鐵消費(fèi)者、倉(cāng)儲(chǔ)加工中心、運(yùn)輸商、結(jié)算和信貸銀行提供的專業(yè)性安全高效的鋼鐵現(xiàn)貨交易平臺(tái)系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)包含網(wǎng)上信息系統(tǒng)、交易基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)、質(zhì)押授信監(jiān)管業(yè)務(wù)系統(tǒng)，倉(cāng)儲(chǔ)加工配送等物流配套系統(tǒng)，共分為交易業(yè)務(wù)基本流程，網(wǎng)上銀行結(jié)算流程和質(zhì)押授信監(jiān)管業(yè)務(wù)流程。

3、完善倉(cāng)儲(chǔ)本部管理和流程規(guī)范，建立倉(cāng)儲(chǔ)物流管理的信息化體系，夯實(shí)鋼材市場(chǎng)和倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)發(fā)展的管理基礎(chǔ)。通過(guò)建立電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，帶動(dòng)市場(chǎng)各個(gè)要素的建設(shè)和要素間的整合，形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新機(jī)制和運(yùn)作模式。

第5篇：企業(yè)電子商務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；庫(kù)存；流程管控；供應(yīng)鏈

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，供應(yīng)鏈管理“短板”現(xiàn)象日益突出，眾多企業(yè)紛紛爆出庫(kù)存危機(jī)。儲(chǔ)存庫(kù)存相當(dāng)于把錢(qián)壓在倉(cāng)庫(kù)中，電子商務(wù)企業(yè)鮮少愿意在供應(yīng)鏈中積壓大量庫(kù)存。存儲(chǔ)成本以及貨物折舊的風(fēng)險(xiǎn)迫使電子商務(wù)企業(yè)改善庫(kù)存管理，設(shè)計(jì)合理的管控流程，尋求更合理的提升管理效率的庫(kù)存管理方案。

一、電子商務(wù)企業(yè)庫(kù)存管理存在問(wèn)題分析

電子商務(wù)企業(yè)因訂單流量的不確定因素，導(dǎo)致出入庫(kù)作業(yè)量不均衡，作業(yè)能力跟不上，普遍面臨庫(kù)位混亂、庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，發(fā)貨困難一系列問(wèn)題。源于電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)薄弱、起點(diǎn)較低，其管理僅停留在傳統(tǒng)粗放型的管理層次上，無(wú)健全的、完善的內(nèi)部管理制度，更沒(méi)有認(rèn)識(shí)或重視到企業(yè)存貨控制和管理是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)。電商企業(yè)庫(kù)存管理存在的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：

（一）對(duì)供應(yīng)商管理薄弱，庫(kù)存準(zhǔn)確性得不到控制

大部分電商企業(yè)的貨源都是來(lái)源于多個(gè)供應(yīng)商，供應(yīng)商的管理水平和工作效率參差不齊，是導(dǎo)致庫(kù)存異常問(wèn)題的源頭因素。目前一些電商企業(yè)的供應(yīng)商普遍存在以下的問(wèn)題：

1.供應(yīng)商不能按照約定時(shí)間發(fā)貨，嚴(yán)重影響倉(cāng)庫(kù)的收貨及時(shí)性以及預(yù)先制定的銷(xiāo)售計(jì)劃。特別是在一些電商企業(yè)大促銷(xiāo)期間，如果供應(yīng)商不能按期發(fā)貨將直接影響電商企業(yè)的庫(kù)存數(shù)量，造成商品缺貨，從而影響消費(fèi)者滿意度。能否規(guī)范入倉(cāng)要看商家對(duì)供應(yīng)商的約束能力和倉(cāng)庫(kù)對(duì)入倉(cāng)異常的及時(shí)反饋。

2.供應(yīng)商提供的商品包裝不規(guī)范，包裝上缺少條碼或條碼錯(cuò)誤。有些供應(yīng)商提供的商品會(huì)出現(xiàn)外包裝破損或變形，貨物包裝材料不合格，包裝不統(tǒng)一等情況，這對(duì)商品入庫(kù)后的倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存管理帶來(lái)很大的難度。有的還會(huì)出現(xiàn)商標(biāo)貼錯(cuò)、條碼貼錯(cuò)等問(wèn)題，會(huì)直接導(dǎo)致在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中出現(xiàn)不明原因的差異，如果這些情況在入庫(kù)時(shí)并未被發(fā)現(xiàn)，在商品出庫(kù)時(shí)極易發(fā)生錯(cuò)發(fā)貨的情況。

3.供應(yīng)商提供的商品數(shù)量不對(duì)，分批到倉(cāng)。供應(yīng)商提供的商品的入庫(kù)數(shù)量和合同約定的數(shù)量不符，就需要反復(fù)核對(duì)和確認(rèn)，影響入庫(kù)作業(yè)效率。本應(yīng)是一張入庫(kù)單上的，同一批次入庫(kù)的商品，因?yàn)楣?yīng)商備貨不足或其他問(wèn)題造成商品分批入庫(kù)，極易造成倉(cāng)庫(kù)批次的混亂，給庫(kù)存管理增加了難度。

（二）庫(kù)存儲(chǔ)量不合理，庫(kù)存過(guò)剩、閑置、積壓嚴(yán)重

庫(kù)存過(guò)高對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是及其不利的，庫(kù)存過(guò)高使大量的資本被凍結(jié)在庫(kù)存上，周轉(zhuǎn)資金減少，加劇庫(kù)存損耗，增加管理費(fèi)用。造成這種現(xiàn)象的主要原因有：儲(chǔ)存計(jì)劃不合理、生產(chǎn)計(jì)劃改變、銷(xiāo)售預(yù)算失誤、低效率的信息傳遞系統(tǒng)、庫(kù)存管控策略的簡(jiǎn)單化及其他不確定因素等。在供應(yīng)鏈中，各個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存狀態(tài)、生產(chǎn)計(jì)劃等都是供應(yīng)鏈管理的重要數(shù)據(jù)，需要實(shí)時(shí)傳遞數(shù)據(jù)信息才能有效、快速的響應(yīng)用戶需求。由于電商企業(yè)的物流信息系統(tǒng)和供應(yīng)鏈上其他參與者的物流信息系統(tǒng)并未有效的集成和共享，得到的信息往往是滯后和不正確信息，從而造成生產(chǎn)庫(kù)存和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量的不合理。

（三）在庫(kù)庫(kù)存管理不規(guī)范，庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

由于我國(guó)物流行業(yè)的服務(wù)水平不高，信息化、智能化程度較低，倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)管理普遍存在庫(kù)位管理不合理，旺季收發(fā)貨差錯(cuò)率較高，賬實(shí)不符，信息失真等問(wèn)題。庫(kù)位管理不精細(xì)，不能準(zhǔn)確掌握貨物的庫(kù)齡，未能做到“先進(jìn)先出”，從而導(dǎo)致部分產(chǎn)品呆滯、積壓?jiǎn)栴}。在庫(kù)庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)及對(duì)賬管理不及時(shí)，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)收發(fā)貨等異常問(wèn)題，從而錯(cuò)過(guò)最佳處理時(shí)間。特殊庫(kù)存管理，流程不規(guī)范、不清晰，造成異常問(wèn)題突出，差異長(zhǎng)期無(wú)法鎖定或解決。

二、流程管控視角下提升庫(kù)存管理的措施

在整個(gè)流程管控的過(guò)程中，管理的主要目的就是降低差異，提高效率。合理的組織，計(jì)劃各個(gè)工作流程，規(guī)范操作通過(guò)各個(gè)部門(mén)的有效協(xié)作大幅度的提高整個(gè)流程的運(yùn)行效率。因此找出各種差異的關(guān)鍵點(diǎn)并給出有效的處理方法對(duì)于提高整個(gè)流程的效率具有重要的作用。庫(kù)存管理的目的就是管理成本的增加，不能超過(guò)由此帶來(lái)的庫(kù)存成本的節(jié)約，為此，企業(yè)對(duì)庫(kù)存管理必須建立有效的控制。同時(shí)，電商企業(yè)對(duì)物流的時(shí)效性的要求，決定了倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存準(zhǔn)確的重要性。確保庫(kù)存量的合理性和庫(kù)存準(zhǔn)確率是倉(cāng)儲(chǔ)管理的重點(diǎn)。

（一）建立庫(kù)存模型，降低庫(kù)存成本

根據(jù)品種分類(lèi)、預(yù)測(cè)值、服務(wù)率（或缺貨率）、費(fèi)用項(xiàng)目、供應(yīng)商間隔期、訂貨周期與訂貨方式等流程建立合理化的庫(kù)存數(shù)據(jù)模型。利用庫(kù)存ABC管理法和CVA管理法的綜合合理運(yùn)用，對(duì)A類(lèi)商品進(jìn)行重點(diǎn)管理，嚴(yán)格控制商品庫(kù)存，根據(jù)貨物的流量和貨物的價(jià)值合理補(bǔ)貨，達(dá)到庫(kù)存成本的最低化，庫(kù)存結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化。應(yīng)用“先進(jìn)先出”的流程管理原則，根據(jù)商品進(jìn)貨的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和有效質(zhì)對(duì)不同批次進(jìn)貨的商品進(jìn)行系統(tǒng)與實(shí)物批次管理，在相同商品發(fā)貨時(shí)優(yōu)先發(fā)生產(chǎn)日期最早到貨的商品。

（二）規(guī)范供應(yīng)商入倉(cāng)流程，從源頭上確保庫(kù)存準(zhǔn)確

供應(yīng)商管理體系的搭建對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售與物流的影響和作用顯而易見(jiàn)。對(duì)了促進(jìn)供應(yīng)商能夠更好的服務(wù)企業(yè)，滿足企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的管理制定相關(guān)的KPI考核。對(duì)供應(yīng)商KPI考核主要包括質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和供應(yīng)指標(biāo)等方面。質(zhì)量指標(biāo)主要是考核供應(yīng)商供貨來(lái)料的質(zhì)量，主要有來(lái)料批次合格率、來(lái)料抽檢缺陷率、來(lái)料在線報(bào)廢率、來(lái)料免檢率等指標(biāo)。成本指標(biāo)主要有價(jià)格水平、報(bào)價(jià)的及時(shí)性和客觀性等指標(biāo)。供應(yīng)指標(biāo)主要有交貨及時(shí)性或交貨周期、訂單完成率、服務(wù)水平等指標(biāo)。將KPI考核指標(biāo)考核結(jié)果作為選擇和管理供應(yīng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理最優(yōu)化。通過(guò)與供應(yīng)商合作一體化流程的模式，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，降低庫(kù)存量，并及時(shí)對(duì)安全庫(kù)存進(jìn)行自動(dòng)補(bǔ)給。供應(yīng)商與企業(yè)之間構(gòu)筑新的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，借助于系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息的共享，推動(dòng)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。供應(yīng)商可隨時(shí)調(diào)用電子商務(wù)企業(yè)的銷(xiāo)售和庫(kù)存數(shù)量，并以此作為依據(jù)，制訂出有效的生成和供貨計(jì)劃，即構(gòu)筑JIT型的自動(dòng)訂發(fā)貨系統(tǒng)，做到及時(shí)補(bǔ)貨，防止斷貨或滯銷(xiāo)庫(kù)存過(guò)多；企業(yè)可通過(guò)EDI獲取信息，及時(shí)決策商品的進(jìn)貨數(shù)量，由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)貨，從而達(dá)到削減庫(kù)存成本和風(fēng)險(xiǎn)。

（三）建立快速響應(yīng)的信息化、智能化系統(tǒng)流程

庫(kù)存分類(lèi)，訂貨方式的確定，都要基于完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)精細(xì)的分析，且無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。如何建立一個(gè)合適的信息化系統(tǒng)，是很多企業(yè)面臨的問(wèn)題。信息準(zhǔn)確可以使庫(kù)存合理的流動(dòng)，可指示出最適宜的庫(kù)存量，系統(tǒng)的信息化、賬務(wù)處理的簡(jiǎn)潔化和清晰化對(duì)運(yùn)作效率的提升及庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確起到關(guān)鍵作用。建立一套統(tǒng)一的庫(kù)存管控系統(tǒng)，從工廠源頭庫(kù)存—在途庫(kù)存—分倉(cāng)庫(kù)存—銷(xiāo)售庫(kù)存，實(shí)行一體化管理及監(jiān)控，完善內(nèi)部調(diào)撥及銷(xiāo)售出庫(kù)等不同類(lèi)別的收發(fā)類(lèi)型流程及賬務(wù)處理區(qū)別標(biāo)識(shí)對(duì)現(xiàn)代化庫(kù)存管理的意義重大?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：倉(cāng)儲(chǔ)接口的對(duì)接、訂單的傳遞、入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、在庫(kù)管理、退換貨流程、非正品管理、調(diào)賬功能、內(nèi)部調(diào)撥等。倉(cāng)儲(chǔ)工具的智能化對(duì)電商企業(yè)快速周轉(zhuǎn)的庫(kù)存起到明顯的效果，RF終端、貨物代碼簡(jiǎn)潔化的運(yùn)用，有助于貨物的保管和快速流通。

（四）科學(xué)規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)區(qū)域，合理安排商品儲(chǔ)存流程

對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行合理規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的分區(qū)及庫(kù)位管理，有效控制庫(kù)存管理的準(zhǔn)確性和發(fā)貨及時(shí)性。倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)區(qū)域劃分為待檢區(qū)、待處理區(qū)、合格區(qū)存儲(chǔ)區(qū)和不合格品隔離區(qū)，以放置不同狀態(tài)的貨物，將貨物進(jìn)行分區(qū)管理，并采取不同的管理手段。倉(cāng)庫(kù)的每一個(gè)庫(kù)位都要進(jìn)行編碼，每件貨物都必須有明確的存放位置。倉(cāng)庫(kù)根據(jù)同一性原則、先進(jìn)先出與周轉(zhuǎn)率原則、相關(guān)性及重貨原則、大類(lèi)原則、單元化與標(biāo)準(zhǔn)化原則、作業(yè)平臺(tái)與貨物擺放方向一致原則，結(jié)合產(chǎn)品的重要性、銷(xiāo)量、淡旺季優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)等原則進(jìn)行布局；庫(kù)位大小的設(shè)置應(yīng)考慮貨物型號(hào)及周期數(shù)量來(lái)具體決策。為了保證貨物有足夠的庫(kù)位空間存儲(chǔ)，倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃人員需要根據(jù)倉(cāng)庫(kù)出貨量較大的貨物存放在大庫(kù)位區(qū)，對(duì)于收發(fā)貨較少的商品放在小貨位區(qū)。為了加快貨物的流轉(zhuǎn)速度，對(duì)于那些頻率較高、流轉(zhuǎn)速度較快的貨物，應(yīng)將其庫(kù)位確定在距離倉(cāng)庫(kù)出貨口較近的庫(kù)位，便于裝卸及搬運(yùn)的位置，而對(duì)那些使用頻率低的貨物可以將其放在離倉(cāng)庫(kù)出貨口較遠(yuǎn)的庫(kù)位。將體積大重量大的貨物存放在貨架的下層貨位，而將體積小重量小的貨物存放在貨架的上層貨位，提高倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)和揀貨作業(yè)效率。為了方便貨物的不同商品屬性和要求進(jìn)行庫(kù)位劃分，盡量將客戶要求相近溫度控制相對(duì)適中的商品放在同一庫(kù)區(qū),避免交叉污染串味。

（五）制定及執(zhí)行合理有效的盤(pán)點(diǎn)策略及流程，及時(shí)反映庫(kù)存差異

盤(pán)點(diǎn)流程的制定依次分四個(gè)步驟，制定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃、實(shí)物盤(pán)點(diǎn)與記錄、盤(pán)點(diǎn)結(jié)果核對(duì)以及差異原因分析及處理。在執(zhí)行盤(pán)點(diǎn)時(shí)必須以實(shí)物為依據(jù)清點(diǎn)實(shí)物的數(shù)量和狀態(tài)，盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃除周盤(pán)、月度盤(pán)點(diǎn)外，可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，設(shè)置不同的系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)策略。電子商務(wù)企業(yè)的盤(pán)點(diǎn)流程應(yīng)推廣利用RF手持終端，通過(guò)系統(tǒng)生成的盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和記錄。盤(pán)點(diǎn)結(jié)果核對(duì)中如存在庫(kù)存差異，應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中記錄庫(kù)存差異的情況及庫(kù)存差異產(chǎn)生的原因。

（六）加強(qiáng)特殊庫(kù)存及流程管控，規(guī)范退換貨流程、非正品管理

無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是電商企業(yè)，都要面臨退換貨和在庫(kù)非正品管理的問(wèn)題，這個(gè)在倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理當(dāng)中，都存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)和損失。而這部分的質(zhì)量損失在企業(yè)的凈損失中，并非占據(jù)一小部分，同時(shí)，頻繁的退換貨及過(guò)多的非正品庫(kù)存對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的管理是很不利的。退換貨流程的規(guī)范、簡(jiǎn)單化，非正品的出入庫(kù)管理、在庫(kù)保管、返廠、二次出庫(kù)都對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)和系統(tǒng)的管理，提出了更高的要求。應(yīng)對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行流程分支管理，如退換貨管理、非正品管理等，每個(gè)環(huán)節(jié)都制定出適合的標(biāo)準(zhǔn)流程體系，分模塊運(yùn)作，分流程管理，提高物流效率。

（七）完善內(nèi)部KPI考核指標(biāo)，精細(xì)化庫(kù)存管理流程

在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部制訂一系列KPI考核指標(biāo)，例如到貨、出庫(kù)信息反饋指標(biāo)，考核在限定時(shí)間內(nèi)將到貨、出庫(kù)信息反饋給公司。在庫(kù)庫(kù)存的準(zhǔn)確率指標(biāo)，考核賬實(shí)管理一致性。報(bào)表準(zhǔn)確性指標(biāo)，考核提供給該公司關(guān)于倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作的報(bào)表的準(zhǔn)確性，每日庫(kù)存報(bào)表、收發(fā)貨變動(dòng)的準(zhǔn)確率。盤(pán)點(diǎn)差錯(cuò)率指標(biāo)，考核賬實(shí)管理的差異。貨損率指標(biāo)，考核倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的安全性及規(guī)范性。KPI考核指標(biāo)的確定，還需建立相應(yīng)的規(guī)定與考核，如：1個(gè)月不達(dá)標(biāo)，限期整改，連續(xù)三個(gè)月不達(dá)標(biāo)，進(jìn)行相應(yīng)處罰。從工廠源頭庫(kù)存—在途庫(kù)存—分倉(cāng)庫(kù)存—銷(xiāo)售庫(kù)存，實(shí)行一體化管理及監(jiān)控。通過(guò)唯一訂單，完善系統(tǒng)的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、異常品管理、調(diào)賬管理等模塊，同時(shí)，對(duì)生成下線、中轉(zhuǎn)入庫(kù)、內(nèi)部調(diào)撥、退換貨流程等環(huán)節(jié)做好控制，流程規(guī)范、清晰，建立完善的管理體系，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管控的簡(jiǎn)單化、透明化、可追溯性。

（八）加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，健全管理制度流程

電子商務(wù)企業(yè)目前的庫(kù)存管理仍然是以人工管理為主，員工的自身專業(yè)素質(zhì)和管理水平會(huì)直接影響庫(kù)存管理的效率和成本。建立健全庫(kù)存管理各項(xiàng)制度及流程，標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作，需要經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行庫(kù)存管理知識(shí)和方法的培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核，使員工認(rèn)識(shí)到科學(xué)的管理有利于企業(yè)降低庫(kù)存成本，降低貨損率，降低庫(kù)存差異，提高經(jīng)濟(jì)效益。

三、結(jié)語(yǔ)

庫(kù)存管理的合理性和準(zhǔn)確性是企業(yè)銷(xiāo)售和物流時(shí)效的基本保障，電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)對(duì)庫(kù)存管理的流程進(jìn)行有效的管控，有助于降低倉(cāng)儲(chǔ)綜合成本，提升倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)企業(yè)在庫(kù)存管理方面需要重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵流程。及時(shí)找出并有效的處理關(guān)鍵流程，將能有效的減小庫(kù)存差異，有益于流程管控的順利進(jìn)行，從而提高整個(gè)電子商務(wù)企業(yè)物流庫(kù)存管理的效率。

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第6篇：企業(yè)電子商務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)管理；應(yīng)用對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

The Application of Electronic Commerce in Business Management

Zhao Liang

（Department ofManageEngineering, Zhengzhou University）

Abstract: The application of electronic commerce can greatly promote the modernization of business management. This article explains the background of the origin of electronic commerce, the electronic commerce’s influence of which to modern business management and the function to the competitive ability of the enterprise. On this basis, it proposes the corresponding measures.

Key words: Electronic commerce, business management, measures

一、電子商務(wù)的產(chǎn)生背景

20世紀(jì)90年代電子商務(wù)是隨著Internet發(fā)展而發(fā)生了質(zhì)的飛躍，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和電腦技術(shù)的日臻成熟，電子商務(wù)應(yīng)用成本降低，大量中小企業(yè)也開(kāi)始使用這一快捷方式。發(fā)達(dá)國(guó)家利用已有的優(yōu)勢(shì)，試圖在電子商務(wù)活動(dòng)中謀求霸主地位；廣大發(fā)展中國(guó)家則不甘落后，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，以求抓住機(jī)遇擺脫落后。正是在這種背景下，全球電子商務(wù)如火如荼的展開(kāi)。

二、電子商務(wù)技術(shù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響

促進(jìn)企業(yè)管理思想的現(xiàn)代化。電子商務(wù)突破了地域、時(shí)間限制，使企業(yè)直接面對(duì)全球配置資源，及時(shí)掌握市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變。在今天的相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)顧客的希望、渴望和需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足顧客的需求。企業(yè)只有樹(shù)立快速創(chuàng)新的意識(shí)，強(qiáng)調(diào)高效、敏捷，對(duì)市場(chǎng)變化作出迅速反應(yīng)，滿足國(guó)際通行的對(duì)該產(chǎn)品的功能和質(zhì)量要求，才能夠跨越技術(shù)壁壘，消除合作障礙。此外，知識(shí)作為一種獨(dú)特而又無(wú)限的資源正成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素，企業(yè)發(fā)展正從傳統(tǒng)的依靠資本積累轉(zhuǎn)向知識(shí)的積累和更新，這也促使企業(yè)只有更加重視知識(shí)在企業(yè)管理中的作用，才能在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。因此說(shuō)，電子商務(wù)超越了產(chǎn)品、技術(shù)的范疇，成為新的管理模式的載體，推動(dòng)著管理思想的創(chuàng)新。

推動(dòng)企業(yè)管理組織運(yùn)行的效率化。傳統(tǒng)的企業(yè)組織是在傳統(tǒng)組織理論下形成的金字塔式、自上而下控制的管理組織形式。這種組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、順序傳遞、等級(jí)森嚴(yán)，有益于企業(yè)的規(guī)范化管理，但層次一般多達(dá)7層，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)決策層與第一線的順暢溝通，影響了企業(yè)的反應(yīng)速度和信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的信息時(shí)代顯得臃腫且運(yùn)行效率低下，已經(jīng)不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。通用電氣的總裁在改造這個(gè)全球規(guī)模最大的企業(yè)時(shí)提出：從我到一線員工不能超過(guò)4層。因此說(shuō)，電子商務(wù)正在使企業(yè)組織趨向結(jié)構(gòu)扁平化、決策分散化、運(yùn)作虛擬化，以便管理者作出更果斷的決策。這也是提高運(yùn)行效率，參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。

有利于提升和創(chuàng)新企業(yè)管理方式與方法。企業(yè)管理從傳統(tǒng)管理到科學(xué)管理，再到行為科學(xué)管理以及近代的管理叢林，企業(yè)管理方式、方法不斷出現(xiàn)新的突破。隨著電子商務(wù)的興起與發(fā)展，許多傳統(tǒng)的管理方式、方法得到升級(jí)，新的管理方式、方法層出不窮。此外，電子商務(wù)還使得供應(yīng)鏈管理走向高效，從而通過(guò)顧客的實(shí)際需求和對(duì)顧客未來(lái)需求的預(yù)測(cè)能夠更好的拉動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)；電子商務(wù)還使得管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)走向信息化與高效化，從而出現(xiàn)了客戶關(guān)系管理(CRM)等等。

有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理手段的改革。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理手段的最大影響莫過(guò)于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。企業(yè)通過(guò)建立自己的網(wǎng)站，向客戶和消費(fèi)者展示自己的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)狀況、產(chǎn)品信息，打破了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中固定的客戶關(guān)系，促進(jìn)一種全新的供應(yīng)鏈的形成。財(cái)務(wù)管理軟件的應(yīng)用使得財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)的事后核算向?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)的、參與經(jīng)營(yíng)過(guò)程的財(cái)務(wù)管理方向發(fā)展。網(wǎng)上招聘使企業(yè)能夠廣羅人才，網(wǎng)上采用靈活多樣的測(cè)評(píng)方法，以提高測(cè)評(píng)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。企業(yè)內(nèi)部人員之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通信息，實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，使員工更加關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，提高了企業(yè)的運(yùn)行效率。

三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用

有利于企業(yè)更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。電子商務(wù)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式。在電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者將擁有比過(guò)去更大的選擇余地。他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)尋找滿足品，不受地域限制。這種個(gè)性消費(fèi)的發(fā)展將促使企業(yè)重新考慮其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以消費(fèi)者的個(gè)性化需求作為提品及服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

有利于企業(yè)樹(shù)立良好的形象。良好的企業(yè)形象和品牌形象對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存起著至關(guān)重要的作用。電子商務(wù)可以使企業(yè)更快捷地樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象和品牌形象。企業(yè)可通過(guò)建立網(wǎng)站，把企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)充分地展現(xiàn)出來(lái)，把企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)理念和策略向公眾很好地進(jìn)行宣傳。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，及時(shí)了解公眾需求，調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和服務(wù)，從而樹(shù)立起企業(yè)和品牌的良好形象。

有利于企業(yè)加快市場(chǎng)響應(yīng)速度。對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)是基于對(duì)市場(chǎng)的正確判斷和預(yù)期。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，由于互聯(lián)網(wǎng)具有高速反應(yīng)及極強(qiáng)的互動(dòng)特點(diǎn)，企業(yè)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地對(duì)市場(chǎng)做出判斷。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)能夠加強(qiáng)聯(lián)系的廣度和深度，將分布在不同地區(qū)、不同部門(mén)、不同環(huán)節(jié)的人員聯(lián)系起來(lái)協(xié)同工作，共同研究和開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，可大大縮短生產(chǎn)周期，能夠?qū)κ袌?chǎng)做出迅速的反應(yīng)。

有利于企業(yè)提高售后服務(wù)水平。利用互聯(lián)網(wǎng)將公司的產(chǎn)品信息資料和技術(shù)資料放到網(wǎng)上，允許客戶自行在網(wǎng)站查找，尋求自我?guī)椭??？蛻舴?wù)部門(mén)只需要解決一些重要的問(wèn)題，如公司為改進(jìn)售后服務(wù)，將公司的一些軟件驅(qū)動(dòng)程序和技術(shù)資料公布在網(wǎng)上，客戶的電腦如果需要升級(jí)或者出現(xiàn)什么故障時(shí)，客戶首先可以從網(wǎng)站獲取售后服務(wù)，再有問(wèn)題才向客戶部尋求幫助。這樣既提高公司對(duì)客戶反應(yīng)速度，又使客戶可以自行解決售后服務(wù)的問(wèn)題。

有利于創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。利用網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以突破時(shí)間限制，實(shí)行“24營(yíng)銷(xiāo)模式”。同時(shí)不需要增加額外的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。利用網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可突破空間限制，吸引新顧客。由于網(wǎng)上訂購(gòu)比較方便快捷，不受時(shí)間和空間的限制，可吸引那些在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道中無(wú)法吸引的顧客到網(wǎng)上訂購(gòu)。

四、強(qiáng)化企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)策

樹(shù)立全新的電子商務(wù)意識(shí)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)從上到下提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，尤其是企業(yè)高層管理人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用，結(jié)合企業(yè)不同層次、不同崗位人員的具體情況，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)等。通過(guò)培訓(xùn)，使全體員工對(duì)電子商務(wù)有清醒和正確的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)際工作中樹(shù)立全新的電子商務(wù)意識(shí)。

加強(qiáng)企業(yè)信息化的硬件建設(shè)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)在政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)上，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)要遵守國(guó)家及有關(guān)部門(mén)制定的法律法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理規(guī)定，在觀念、組織、資金和技術(shù)允許的條件下，小規(guī)模地率先在標(biāo)準(zhǔn)化程度高、交易量大、批發(fā)次數(shù)多、顧客流量大的商品或服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，以此為突破口帶動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的全面開(kāi)展。

根據(jù)電子商務(wù)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。電子商務(wù)決不是一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的堆砌，也不是連線上網(wǎng)那么簡(jiǎn)單。企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)之前，一定要對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程重新分析，要打破原有不合理的業(yè)務(wù)流程模式。根據(jù)供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、物流、商流、資金流、信息流，優(yōu)化控制及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要求，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，建立新的商貿(mào)運(yùn)行和管理模式。

改變企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理方法。為了適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展和要求，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該向扁平化的方向發(fā)展。企業(yè)應(yīng)增加技術(shù)支持部門(mén)和數(shù)據(jù)采集部門(mén)，減少某些中間信息傳遞環(huán)節(jié)以及某些銷(xiāo)售渠道等，縮短相互作用和影響的時(shí)間滯差，加快經(jīng)濟(jì)主體對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力，提高信息傳遞效率，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。組織結(jié)構(gòu)變化后企業(yè)的管理理念和方式也應(yīng)做相應(yīng)的變化。企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)的管理觀念，實(shí)行科學(xué)管理，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，提高企業(yè)的整體管理水平。

強(qiáng)化電子商務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。電子商務(wù)需要高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)不同層次的人才，需要信息、技術(shù)和通訊技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟硬件應(yīng)用人才，需要經(jīng)營(yíng)管理人才，更需要既懂行業(yè)業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的復(fù)合人才，既懂法律又懂技術(shù)的復(fù)合性人才。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)、引進(jìn)、與各院?；蚩蒲袡C(jī)構(gòu)聯(lián)合培養(yǎng)等多種途徑培養(yǎng)一支高素質(zhì)、復(fù)合型人才來(lái)滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。

電子商務(wù)技術(shù)在我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)用的前景廣闊。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，如何推行電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中的應(yīng)用對(duì)眾多企業(yè)家而言迫在眉睫。然而從中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀看，某些企業(yè)內(nèi)部信息化尚未實(shí)現(xiàn)，我國(guó)還缺乏龐大的、良好的、完整的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境。電腦病毒時(shí)有發(fā)作、黑客神出鬼沒(méi)，信息流通的技術(shù)安全沒(méi)有充分保證也阻礙了電子商務(wù)的推行和發(fā)展。

首先，企業(yè)不僅要建立完整的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，還要在內(nèi)部普及和使用。其次，需要IT、工商業(yè)界人士的共同努力和政府的鼎立支持；再次，電子商務(wù)的發(fā)展是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)，這就需要整個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶素質(zhì)的提高，需要廣大國(guó)民對(duì)這一事物的認(rèn)可和接納。雖然我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，在推廣和應(yīng)用中存在一些困難，但我們應(yīng)該欣喜地看到：電子商務(wù)在一些企業(yè)成功應(yīng)用也為我們提供了寶貴的可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。我們有理由堅(jiān)信：電子商務(wù)將會(huì)對(duì)我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

作者單位:鄭州大學(xué)管理工程系

參考文獻(xiàn)：

第7篇：企業(yè)電子商務(wù)管理范文

企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有合理開(kāi)發(fā)和配置人力資源，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。電子商務(wù)是隨科技發(fā)展而興起的商業(yè)模式，需要掌握電子商務(wù)技能的復(fù)合型人才來(lái)控制。在當(dāng)今社會(huì)，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的人力資源管理應(yīng)從以下方面進(jìn)行創(chuàng)新：(1)加強(qiáng)對(duì)人力資本的重視，實(shí)行按知識(shí)分配，電子商務(wù)的運(yùn)用需要智力水平、知識(shí)水平較高的員工操作計(jì)算機(jī)等勞動(dòng)工具，利用各種信息資源生產(chǎn)知識(shí)含量更高的信息化產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，人才的知識(shí)與智力水平是企業(yè)資本增值的重要因素；(2)拓寬企業(yè)員工的活動(dòng)空間，加強(qiáng)自我管理，在電子商務(wù)環(huán)境中，員工可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)等途徑進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，還可借助網(wǎng)絡(luò)的可移動(dòng)性實(shí)現(xiàn)家庭辦公、移動(dòng)辦公，擁有更多的空間與時(shí)間支配權(quán)，更加有利于學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益；(3)開(kāi)發(fā)人力資源，獲取更多的人力資本，鑒于知識(shí)在電子商務(wù)中的重要性，企業(yè)要給予員工更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其應(yīng)變能力，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。

電子商務(wù)與企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理通常是對(duì)財(cái)務(wù)信息的事后處理，即使是會(huì)計(jì)電算化，也只是用電腦代替人工處理，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息處理方式的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)的發(fā)展要求財(cái)務(wù)管理要從事后核算轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的方向發(fā)展，從單獨(dú)的智能管理向集成管理的方向發(fā)展。總而言之，電子商務(wù)要求企業(yè)財(cái)務(wù)管理必須做到預(yù)測(cè)性、實(shí)時(shí)性、戰(zhàn)略性和智能性?！熬W(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”是電子商務(wù)的重要組成環(huán)節(jié)，是基于企業(yè)管理信息系統(tǒng)，將企業(yè)的每個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)都納入企業(yè)信息網(wǎng)中，獲取和利用財(cái)務(wù)信息的財(cái)務(wù)管理模式。隨著傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)人員將從繁重的財(cái)務(wù)工作中解放出來(lái)，更加輕松的管理企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，輔助管理層決策。

電子商務(wù)與企業(yè)生產(chǎn)管理的創(chuàng)新

1.企業(yè)采購(gòu)管理的創(chuàng)新。由于電子商務(wù)改變了企業(yè)的銷(xiāo)售模式，因此，如何購(gòu)買(mǎi)物美價(jià)廉的零部件與材料，降低成本是企業(yè)所必須考慮的問(wèn)題。在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)要想加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)的管理，可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建設(shè)充足的分銷(xiāo)渠道，提高后勤和市場(chǎng)反應(yīng)能力，減少中間庫(kù)存，還需盡量拓寬經(jīng)營(yíng)范圍，了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)全球一體化采購(gòu)，并對(duì)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控。

2.企業(yè)生產(chǎn)管理的創(chuàng)新。電子商務(wù)環(huán)境中企業(yè)生產(chǎn)流程的創(chuàng)新可分為以下幾點(diǎn)：(1)生產(chǎn)過(guò)程的現(xiàn)代化，通過(guò)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從物料資源的規(guī)劃到制造資源的規(guī)劃，將信息技術(shù)與生產(chǎn)技術(shù)緊密的融合；(2)低庫(kù)存生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的快速性使得即時(shí)生產(chǎn)成為可能，沒(méi)有需求就暫不生產(chǎn)，等需求產(chǎn)生后再生產(chǎn)，降低庫(kù)存與銷(xiāo)售成本；(3)數(shù)字化定制生產(chǎn)，與傳統(tǒng)定制生產(chǎn)不同，數(shù)字化定制生產(chǎn)是指提供成千上萬(wàn)種標(biāo)準(zhǔn)件搭配方式讓顧客的選擇余地大大增加，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化與多樣化需求。

3.企業(yè)庫(kù)存管理的創(chuàng)新。庫(kù)存量與庫(kù)存時(shí)間是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的重要因素，供貨時(shí)間越長(zhǎng)，企業(yè)所需的庫(kù)存量就越多，經(jīng)營(yíng)成本也就越多。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可優(yōu)化庫(kù)存管理辦法，建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)、相關(guān)產(chǎn)品、原材料、零部件、用戶信息納入其中。還可開(kāi)設(shè)企業(yè)電子商城，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的目標(biāo)，節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用，提高供貨效率。

第8篇：企業(yè)電子商務(wù)管理范文

 

1 引 言

 

近幾年來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物的日益盛行使得我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展尤為迅速，網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)逐年增加，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物交易規(guī)模不斷擴(kuò)大。行業(yè)內(nèi)人士都明白，對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)來(lái)講，得物流者得天下。本文案例分析就以京東商城為例，著重分析京東商城的供應(yīng)鏈管理及其獨(dú)特的物流管理方式，以此來(lái)闡述供應(yīng)鏈管理在電商企業(yè)發(fā)展中起到的關(guān)鍵作用。

 

2 案例分析

 

2.1 公司背景簡(jiǎn)介

 

京東商城是目前電子商務(wù)企業(yè)中的佼佼者，其客戶遍布全國(guó)各地并且已達(dá)到1500萬(wàn)的注冊(cè)用戶數(shù)量;業(yè)務(wù)范圍涉及廣泛，同時(shí)擁有1200家供應(yīng)商30余萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，已成為國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。

 

2012年1—3月，京東商城的市場(chǎng)占有率高達(dá)50.1%，在自主經(jīng)營(yíng)的B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)擁有六大物流中心，包括華北、華南、華東、華中、西南、東北六個(gè)地區(qū)，同時(shí)在全國(guó)300多個(gè)城市建立了核心城市配送站。

 

2.2 京東商城的供應(yīng)鏈管理

 

2.2.1 倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)撥

 

京東商城的庫(kù)房分為三個(gè)大塊，首先是收貨區(qū)，然后是倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，最后是出庫(kù)區(qū)。

 

在最開(kāi)始的收貨區(qū)，每個(gè)廠家的來(lái)貨都會(huì)貼上條碼，然后，帶有條碼的商品會(huì)全部上架到倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，上架時(shí)，貨管人員會(huì)掃描商品條碼并將商品與貨位相關(guān)聯(lián)，并上傳到系統(tǒng)。通過(guò)這種方法，當(dāng)前臺(tái)訂單生成時(shí)，取貨人員只需要根據(jù)系統(tǒng)中顯示的位置直接到貨架上取貨，不用再核對(duì)商品名稱，節(jié)約了很大的人力和時(shí)間。

 

取得商品之后，貨物管理人員將商品放入相對(duì)應(yīng)的塑料筐內(nèi)，傳送到包裝區(qū)進(jìn)行打包，最后進(jìn)行配送。

 

2.2.2 物流配送——物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

 

配送環(huán)節(jié)是電商供應(yīng)鏈中最后的環(huán)節(jié)，也是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。GIS物聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)也是京東商城最后獲勝的法寶。

 

GIS系統(tǒng)這個(gè)創(chuàng)意來(lái)源于京東商城CEO劉強(qiáng)東。他發(fā)現(xiàn)，有大約1/3的客服電話都是詢問(wèn)有關(guān)商品位置及到達(dá)時(shí)間等問(wèn)題，而客服人員對(duì)于商品配送之后的具置根本是無(wú)法知曉的，因此關(guān)于這一類(lèi)的咨詢電話幾乎沒(méi)有意義。所以在他的建議下，京東商城便自行開(kāi)發(fā)了GIS系統(tǒng)。

 

GIS系統(tǒng)是京東商城與一家地圖公司合作，將后臺(tái)系統(tǒng)與地圖公司的GPS系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。包裹出庫(kù)掃描時(shí)，將包裹的條碼與送貨車(chē)輛的條碼相關(guān)聯(lián)。當(dāng)送貨車(chē)輛行駛時(shí)，車(chē)上的定位系統(tǒng)和地圖就形成了一個(gè)實(shí)時(shí)位置信息。送貨車(chē)輛到達(dá)分撥站點(diǎn)分配給配送員時(shí)，配送員配備的手持PDA也是一個(gè)GPS設(shè)備。當(dāng)包裹再次被PDA掃描時(shí)，包裹又再一次與地圖系統(tǒng)聯(lián)系在一起。最后，京東商城將這個(gè)實(shí)時(shí)位置信息與后臺(tái)系統(tǒng)相通之后開(kāi)放給前臺(tái)的客戶，這樣客戶就能直接在網(wǎng)頁(yè)中獲得貨物位置的即時(shí)消息。

 

2.2.3 物流配送——物流模式

 

8年前，京東商城就開(kāi)始自建物流配送系統(tǒng)，并在2009年初斥巨資成立了自己的物流公司。到目前為止，京東商城已經(jīng)在超過(guò)130個(gè)重點(diǎn)城市建立了自己的城市配送站，包括天津、杭州、南京、蘇州、深圳、廈門(mén)等各大城市，并為客戶提供了物流配送、貨到付款、上門(mén)取件等多種多樣的服務(wù)。2010年，京東商城還在幾個(gè)重點(diǎn)城市推出了“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)。

 

京東商城自建物流系統(tǒng)，相比與第三方物流公司合作來(lái)說(shuō)更加降低成本，而且不需要依賴其他物流公司，并且自建物流也保障了貨物的安全，使得貨物能夠切實(shí)地得到控制。

 

3 對(duì)京東商城自建物流體系的建議

 

3.1 提升物流運(yùn)營(yíng)管理能力

 

隨著物流企業(yè)的不斷發(fā)展，第三方物流企業(yè)也在不斷提高運(yùn)營(yíng)效率，京東商城應(yīng)當(dāng)把握好客戶當(dāng)前對(duì)物流的真正需求，相對(duì)于之前一味追求的“快速”，現(xiàn)在的消費(fèi)者更加注重的應(yīng)該是“準(zhǔn)時(shí)”。京東商城應(yīng)該盡快從一味追求“快速”的誤區(qū)跳出來(lái)，看準(zhǔn)消費(fèi)者真正想要的服務(wù)，以客戶為中心，加強(qiáng)物流運(yùn)營(yíng)的管理，努力營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境，同時(shí)抓住客戶需求還能避免公司資源的浪費(fèi)。

 

3.2 提升供應(yīng)鏈價(jià)值

 

電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)在于配送以及售后服務(wù)。京東商城能夠得以快速的發(fā)展就是因?yàn)樗谂渌图笆酆蠓?wù)方面相對(duì)于其他電商企業(yè)有著很大的優(yōu)勢(shì)。京東港口程序的改善。這些經(jīng)濟(jì)體已對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)框架做出了商城自建物流體系不僅使得客戶有了更好的用戶體驗(yàn)，關(guān)鍵是大大縮短了供應(yīng)鏈的流程，減少了商品在途中的流程，同時(shí)降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。因此，京東商城應(yīng)該更加注重供應(yīng)鏈價(jià)值的提升，在保留住現(xiàn)有客戶的前提下，大量地挖掘潛在的消費(fèi)人群，為公司奠定強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)。

 

3.3 建立人性化的信息系統(tǒng)

 

京東商城應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)。設(shè)置清晰明了的圖片背景，避免緩存，等讓消費(fèi)者在瀏覽時(shí)能夠清楚明了地獲得想要的關(guān)于商品的詳細(xì)介紹，并且讓消費(fèi)者隨時(shí)知曉所訂購(gòu)商品的具體狀態(tài)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)提高服務(wù)效率，提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)消費(fèi)者有疑問(wèn)或者有任何不滿向客服人員詢問(wèn)時(shí)，客服人員應(yīng)當(dāng)快速地做出回應(yīng)并且以最快的速度提出解決方案，使得消費(fèi)者的問(wèn)題得到真正的解決，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)質(zhì)量。

 

3.4 協(xié)調(diào)好與第三方物流的關(guān)系

 

第三方物流與自建物流相結(jié)合會(huì)使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加靈活。盡管京東商城有著不可比擬的自建物流體系，但是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響日益關(guān)鍵，一味地?cái)U(kuò)建自己的物流系統(tǒng)，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的投資風(fēng)險(xiǎn)。京東商城應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐c第三方物流企業(yè)進(jìn)行合作，二者應(yīng)當(dāng)相互依托，才能真正地提高效率。協(xié)調(diào)好與第三方物流的關(guān)系，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更全面的服務(wù)。

第9篇：企業(yè)電子商務(wù)管理范文

    1.企業(yè)管理思想觀念因電子商務(wù)的發(fā)展而得到全面優(yōu)化

   1.1全球化、標(biāo)準(zhǔn)化觀念

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在世界范圍內(nèi)的普及,加上網(wǎng)絡(luò)用戶的不斷增多,全球各地的網(wǎng)絡(luò)用戶無(wú)論在何時(shí)、何地,只要通過(guò)對(duì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊,就能掌握企業(yè)及其產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;只有通過(guò)電子信箱,就可以看到從世界各地發(fā)來(lái)的訂單,以及咨詢信息;通過(guò)網(wǎng)上銀行,就能完成付款、支付等功能。為此,只有在企業(yè)中樹(shù)立全球化觀念,將資源在全球范圍內(nèi)擴(kuò)展開(kāi)來(lái),這樣才能緊跟時(shí)展的步伐。企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下,因其需要直接面向全球化,這要求企業(yè)樹(shù)立起標(biāo)準(zhǔn)化觀念。

1.2快速創(chuàng)新觀念

電子商務(wù)的出現(xiàn),改變了信息傳遞的方式,激增了信息的傳播數(shù)量,企業(yè)可以在最快速度內(nèi)獲取和信息。電子商務(wù)環(huán)境下,信息在全球以“光速”的速度傳播開(kāi)來(lái),同一條最新的信息在全球各個(gè)地方可同時(shí)知道。為此,這就要求企業(yè)要緊跟時(shí)代步伐,加快速度，力求創(chuàng)新。

1.3重視知識(shí)的觀念

通過(guò)電子商務(wù),激增了企業(yè)獲取知識(shí)的能力,以及應(yīng)用知識(shí)的能力,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),企業(yè)可以將所需的知識(shí)與信息收集起來(lái),并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行知識(shí)的交流與傳播。為此,企業(yè)要重視知識(shí)的觀念,將信息資源的共享機(jī)制盡快建立起來(lái),要讓知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)不斷得到完善,企業(yè)最終才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。

2.企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)因電子商務(wù)而被大大簡(jiǎn)化2.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由金字塔型轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交?/p>

在傳統(tǒng)的信息溝通方式下,不能過(guò)多地對(duì)企業(yè)中每個(gè)員工、每個(gè)崗位進(jìn)行管理,不然就會(huì)造成層層加碼,從而使其組織結(jié)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N巨大的金字塔型。而電子商務(wù)的出現(xiàn)，對(duì)信息傳遞速度和數(shù)量進(jìn)行了一次全面的革新,使得金字塔型組織結(jié)構(gòu)的基部受到了震撼,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)逐漸有金字塔型轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交?。扁平化的組織結(jié)構(gòu)下,決策者與執(zhí)行者之間可以直接進(jìn)行聯(lián)系,從而就逐漸削弱了中層組織的功能,即上傳下達(dá)的功能。

2.2企業(yè)組織決策由集中化轉(zhuǎn)變?yōu)榉謾?quán)化

電子商務(wù)的出現(xiàn),使信息傳遞壁壘被逐漸消除,以往利用壟斷信息來(lái)強(qiáng)調(diào)“權(quán)威”的做法將被淘汰,組織決策由集中化逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉謾?quán)化。決策的轉(zhuǎn)變,讓企業(yè)員工對(duì)大量的一線信息有所掌握，且能暢通無(wú)阻地進(jìn)行信息的溝通與交流,這樣就會(huì)有更多價(jià)值的新信息的產(chǎn)生，員工此時(shí)也將可以擁有信息，也可以信息,另一種程度上,員工也可成為企業(yè)的決策者。這一變化,使得員工的事業(yè)目標(biāo)得以改變,髙職位不再是員工所追求的發(fā)展目標(biāo),更多地轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)的發(fā)展追求。加上企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制得到不斷完善后,職位髙低不再是其主要依據(jù),而主要是從個(gè)人對(duì)企業(yè)實(shí)際貢獻(xiàn)的大小來(lái)考慮的。

2.3企業(yè)作業(yè)程序從“串行”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安⑿小?/p>

線性是以往企業(yè)傳統(tǒng)的信息的主要傳遞方式,其主要是強(qiáng)調(diào)點(diǎn)的鏈接,這是一種單向鏈接;而電子商務(wù)時(shí)代下的信息傳遞方式則是以網(wǎng)絡(luò)式為主,其主要強(qiáng)調(diào)面的鏈接,是一種雙向鏈接。信息傳遞方式?jīng)Q定了企業(yè)作業(yè)程序。為此,電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)由傳統(tǒng)的“串行”式作業(yè)程序逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤安⑿小笔?企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在“并行”作業(yè)方式下,會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的變革,各職能部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)在網(wǎng)絡(luò)的整合下,同時(shí)圍繞一致的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)與運(yùn)作,共同將作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,予以解決,或進(jìn)行協(xié)調(diào)。這種“并行”式的作業(yè)程序具有相對(duì)獨(dú)立性,其不僅能使作業(yè)效率得到提髙,作業(yè)時(shí)間被縮短,還可以大大節(jié)約作業(yè)成本。

3.企業(yè)管理方式在電子商務(wù)環(huán)境下得到快速提升

    3.1在企業(yè)財(cái)務(wù)管理方面

對(duì)已有的財(cái)務(wù)資料進(jìn)行處理,這是一種事后的處理方法,其對(duì)財(cái)務(wù)的處理僅僅是靜態(tài)的、單方面的、不開(kāi)放的,而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理正是以這樣方式進(jìn)行的。而電子商務(wù)的出現(xiàn),使得財(cái)務(wù)管理由靜態(tài)化、單方面化、不開(kāi)放化的財(cái)務(wù)資料處理方式向動(dòng)態(tài)化、實(shí)時(shí)化、遠(yuǎn)程化的財(cái)務(wù)核算轉(zhuǎn)變。由傳統(tǒng)的內(nèi)部的、獨(dú)立的職能管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放的、協(xié)同的集成管理。電子商務(wù)的快速發(fā)展與普及,緊密聯(lián)系了財(cái)務(wù)信息與其他業(yè)務(wù)的信息,實(shí)現(xiàn)資源的共享。

3.2在企業(yè)采購(gòu)管理方面

為了使企業(yè)成本降低,應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行采購(gòu)就是其中一個(gè)有效的方法。在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行采購(gòu),可以使得企業(yè)的采購(gòu)范圍擴(kuò)大到最大化,即企業(yè)可以在最大范圍內(nèi)進(jìn)行供應(yīng)商的選擇,這樣就能便于企業(yè)購(gòu)買(mǎi)到更適合的原材料和零部件,從而使得采購(gòu)效率、采購(gòu)的商品質(zhì)量得到進(jìn)一步的提髙,采購(gòu)的交易費(fèi)用也將大大降低，存貨管理也將得到優(yōu)化,進(jìn)而相應(yīng)的改變了企業(yè)的采購(gòu)方式與采購(gòu)組織。

3.3在生產(chǎn)管理方面

電子商務(wù)的出現(xiàn),使得企業(yè)生產(chǎn)更加先進(jìn),從而實(shí)現(xiàn)了低庫(kù)存生產(chǎn)、數(shù)字化定制的生產(chǎn)管理。由于對(duì)電子商務(wù)加以應(yīng)用,企業(yè)能快速地掌握市場(chǎng)需求情況,可以將市場(chǎng)的反饋結(jié)果,以最快速度反應(yīng)出來(lái),從而使得企業(yè)生產(chǎn)庫(kù)存降到最低,實(shí)現(xiàn)了低庫(kù)存生產(chǎn)。同時(shí)企業(yè)易于將客戶的各種數(shù)據(jù)通通都記錄下來(lái),通過(guò)網(wǎng)絡(luò),與顧客交流信息，掌握市場(chǎng)最新的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),進(jìn)而不斷完善企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù),實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的定制生產(chǎn)。3.4在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面

在電子商務(wù)下進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),其主要是借助了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的一種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,將障礙減少到最少是其本質(zhì)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò),使得商品或服務(wù)逐漸從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移,其是新經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的必然結(jié)果。通過(guò)網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以同全球各地的顧客保持聯(lián)系,從而對(duì)顧客的特性有準(zhǔn)確的把握,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式將由“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)”向“軟營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變，軟營(yíng)銷(xiāo)”即在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時(shí)也能獲得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。在電子商務(wù)環(huán)境下,使企業(yè)服務(wù)推向個(gè)人,企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下提髙自身的競(jìng)爭(zhēng)力，就只有根據(jù)顧客需求制作出符合顧客個(gè)性化需求的產(chǎn)品,這樣才能使市場(chǎng)占有范圍逐漸擴(kuò)大。電子營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)將逐漸向定制銷(xiāo)售發(fā)展,其帶來(lái)的結(jié)果將有可能是導(dǎo)致大眾市場(chǎng)的逐步終結(jié),企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售將會(huì)以每個(gè)用戶的需求作為其主要的依據(jù)。

3.5在企業(yè)庫(kù)存管理方面

在電子商務(wù)環(huán)境下,建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)將是企業(yè)優(yōu)化庫(kù)存管理的一種有效方法。庫(kù)中除了要存儲(chǔ)通常的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容外,還要有相關(guān)產(chǎn)品、零部件及原材料、配套產(chǎn)品、以及用戶網(wǎng)址和電子郵件地址等信息的儲(chǔ)存。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的利用,企業(yè)在加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和原料的庫(kù)存管理的同時(shí),還能進(jìn)行企業(yè)的電子商城的開(kāi)設(shè)。在電子商務(wù)下進(jìn)行庫(kù)存管理,使得整個(gè)管理體系去向逐漸透明化,大多數(shù)傳在內(nèi)的所有消費(fèi)形式的總和，也就是指直接或間接利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的買(mǎi)賣(mài)商品或勞務(wù)的行為。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中(CNNIC)2009年12月《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。數(shù)據(jù)顯示,截至2009年6月,我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模已達(dá)8788萬(wàn),同比增加2459萬(wàn)人,年增長(zhǎng)率為38.9%。009年上半年,全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)總金額為1195.2億元。據(jù)CNNIC報(bào)告測(cè)算，全年網(wǎng)購(gòu)總金額預(yù)計(jì)將在2009年底達(dá)到2500億元左右。

由此看來(lái),經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)遞增,單就淘寶網(wǎng)而言,在2009年6月，其注冊(cè)用戶已超過(guò)300萬(wàn),交易規(guī)模也由最初的幾億人民幣增長(zhǎng)至上干億。淘寶網(wǎng)的消息稱，008年9月份其單月交易額過(guò)百億,與去年同期相比,增長(zhǎng)了139%。由此看來(lái),作為電商務(wù)零售模式之一的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在零售業(yè)中的分量越來(lái)越重。

統(tǒng)企業(yè)的管理環(huán)節(jié)被取消了,時(shí)滯、庫(kù)存積壓和經(jīng)營(yíng)成本也得到了大大減少。通過(guò)電子商務(wù)庫(kù)存管理的實(shí)行，零庫(kù)存或接近零庫(kù)存的管理目標(biāo)將能得以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)網(wǎng)上訂單，銷(xiāo)售商可以直接告知生產(chǎn)商供貨的數(shù)量，生產(chǎn)商再根據(jù)需要進(jìn)行生產(chǎn)，這樣就大大節(jié)約了庫(kù)存費(fèi)用,降低了處理成本,從而又使得供貨的穩(wěn)定得以確保,節(jié)約時(shí)間的同時(shí),更能提髙企業(yè)效率。