國資公司年終工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：國資公司年終工作總結(jié)范文

精選關(guān)于辦公室文員工作總結(jié)   辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位?，F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

  辦公室文員年終工作總結(jié)是本人工作以來的第一份工作總結(jié),這將是本人職業(yè)生涯的一個起點,本人對此也十分珍惜,認真仔細的對自我的工作進行一次詳細的分析,然后盡最大努力去做好這一工作.通過20xx年以來的不斷學(xué)習(xí),以及同事：領(lǐng)導(dǎo)的幫助,本人已完全融入到了辦公室這個大環(huán)境中,個人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)該說20xx年付出了不少,也收獲了比較多,本人自我感到成長了,也逐漸成熟了.

  辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位?，F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

  一：以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點

  辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)：溝通,做到上情下達,這就決定了辦公室工作繁雜的特點.每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,并且一般比較緊急,讓本人不得不放心手頭的工作先去解決,所以這些臨時性的事務(wù)占用了比較多工作時間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做.但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,所以,本人經(jīng)常利用休息時間來進行[補課],把一些文字工作帶回家去寫.

  辦公室人手少,工作量大,特別是企業(yè)會務(wù)工作較多,這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作.在20xx年里,遇到各類活動與會議,本人都積極配合做好會務(wù)工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只期望把活動圓滿完成.

  過去的20xx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年,而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門,本人認真做好各項服務(wù)工作,以保障工作的正常開展.部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔,本人都會及時辦妥；下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助,本人都會第一時間解答與解決.以一顆真誠的心去為大家服務(wù).

  二：盡心盡責(zé),做好本職工作,20xx年以來,本人主要完成了一下工作：

  1：文員工作嚴要求

  1.公文傳閱歸檔及時.文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標準化流程要求,保證各類文件擬辦：傳閱的時效性,并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu),確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負責(zé)文件的歸檔：保管以及查閱.

  2.下發(fā)公文無差錯.做好分企業(yè)的發(fā)文工作,負責(zé)文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送,電子郵件的發(fā)送,另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿.企業(yè)發(fā)文量較大,有時一天有多個文件要下發(fā),本人都是仔細去逐一核對原稿,以確保發(fā)文質(zhì)量,20xx年以來共下發(fā)紅文xx份.另外負責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿,以及各類活動會議通知的擬寫.

  3.編寫辦公會議材料,整理會議記錄.每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對,催收各部門月度小結(jié)：計劃,并擬寫當(dāng)月工作回顧,整理辦公會議材料匯編成冊,供領(lǐng)導(dǎo)室參考.辦公會議結(jié)束后,及時整理會議記錄,待領(lǐng)導(dǎo)修改后,送至各部門傳閱.

  2：督辦工作強力度

  督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段,過去的20xx年以來,作為督辦小組的主要執(zhí)行人員,在修訂完善督辦工作規(guī)程,并以紅文的形式將督辦工作制度化后,通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度.抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等,并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋.

  3：內(nèi)外宣傳講效果

  宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段與窗口.過去的20xx年在內(nèi)部宣傳方面,本人主要是擬寫企業(yè)簡報,做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作, 以及協(xié)助板報的編發(fā),外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登,另外每月基本做到了有信息登報.

  4：完成辦公室文員職責(zé)工作.

  辦公室文員工作是一個講責(zé)任心的工作.各個部門的比較多請示：工作報告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的,并且有些還需要保密,這就需要本人在工作中仔細：耐心.20xx年以來,對于各部門：各機構(gòu)報送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時遞交,對領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作都及時辦妥,做到對領(lǐng)導(dǎo)室負責(zé),對相關(guān)部門負責(zé).因為這個工作的特殊性,為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),保證各項日常工作的開展,每天本人基本上6點多鐘才下班.有時碰到臨時性的任務(wù),需

  要加班加點,本人都毫無怨言, 認真完成工作.

  5：企業(yè)文化活動積極參與

  20xx年以來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學(xué)習(xí)競賽活動等多項活動的策劃與組織工作,為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè),凝聚力工程出了一份力.20xx年以來,無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài),對自我的工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先；工作熱情與主動性還不夠,有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,沒有積極主動地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手,造成了工作上的被動.

  20xx年有新的氣象,面對新的任務(wù)新的壓力,本人也應(yīng)該以新的面貌：更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在工作上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進步.

  精選關(guān)于辦公室文員工作總結(jié)

  轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。同時在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容，認真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項任務(wù)，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：

  一、辦公室的日常管理工作。

  俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的綜合管理機構(gòu)，是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、收發(fā)傳真、必需品的采買、招待客人及后勤管理等。面對繁雜瑣碎的工作，我從陌生到熟悉，憑著對工作的負責(zé)精神，秉持著多問和多學(xué)的理念，逐步掌握辦公室業(yè)務(wù)流程。

  1、嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。

  2、認真做好公司的文檔工作。對于檔案室的文件要按照順序和分類排好，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱，以便管理和查閱，對于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時打印各類文件和資料，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。

  3、管理、維護電腦、電話、傳真機、復(fù)印機等辦公設(shè)備，準確登記使用情況，及時更換設(shè)備耗材。

  4、如實做好復(fù)印登記工作。對于XXXX復(fù)印客戶做到一張不漏，及時收帳，對于所有現(xiàn)金復(fù)印客戶做到如實登記，及時上交財務(wù)部。

  5、按時將復(fù)印費、傳真費、水電費、等各項費用登記在冊，隨時備查;每月上報一次辦公用品庫存情況。

  6、做好員工的后勤服務(wù)工作。確保大家全心投入工作。

  二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

  堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識用到工作實踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司組織的培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅持每天寫工作日志，認真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的`素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。

  三、存在的問題和今后努力方向。

  在這X個月期間，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，工作主動性有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的文字功底還需加強練習(xí);第四，急需練字，才能更好地從事辦公室工作。

  在下半年里，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

精選關(guān)于辦公室文員工作總結(jié)   自從加入我們公司擔(dān)任前臺文員已經(jīng)一年了，學(xué)習(xí)到了很多課本里學(xué)習(xí)不到的知識，作為一個剛畢業(yè)一年的大學(xué)生，我感到這一年既充實又充滿意義，下面介紹一下這短短的一年里我對這份工作的理解和心得：

  1、例行工作

  認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

  2、臨時安排的工作組織每個月的團隊活動。

  先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水準尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因沒有辦法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知怎樣實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

  3、協(xié)助其他部門工作

  銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協(xié)助研發(fā)部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片;協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作?？偟膩砜?，xx-xx年年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象;沒有投入全心的精力去辦內(nèi)刊;網(wǎng)站的建設(shè)太過于緩慢而且效果不夠好;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺;個人能力的提升不夠……在管理部的遺憾，可惜因為崗位的調(diào)換已無機會彌補。

  調(diào)到研發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人來說是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好研發(fā)部“文檔管-理-員”這一角色以外，希望我能在研發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自我。

  一、記錄每天所做的工作內(nèi)容，做好工作記錄表

  二、做好會議記錄，列出一周的工作重點

  三、做好獎勵、處罰的登記表，將公司制度落實到實處

  四、做好新人培訓(xùn)計劃，讓新人入職到轉(zhuǎn)正更快地成長

  五、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好考核制度，加強對人事的管理

精選關(guān)于辦公室文員工作總結(jié)   一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將思想、工作情況作簡要總結(jié)。

  一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高

  具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

  一是學(xué)習(xí)了與業(yè)務(wù)部門相關(guān)的農(nóng)業(yè)政策、法規(guī)和條例等；

  二是隨領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研時注意聯(lián)系實際學(xué)習(xí)。在下基層前，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息，爭取對調(diào)研的問題事前有所了解，也有利于調(diào)研中對問題認識更深入；對領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐。

  三是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同志學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己。我也積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動，通過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)。

  二、盡心盡力，較好地履行了自己的工作職責(zé)

  一是根據(jù)機關(guān)的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)的指示銜接好、安排好領(lǐng)導(dǎo)的活動。領(lǐng)導(dǎo)參加的每次公務(wù)活動都作好記錄，一年來基本未出差錯。

  二是較好的完成了呈送領(lǐng)導(dǎo)閱示的文件資料的接收、清退工作和處理好領(lǐng)導(dǎo)對人民來信的批示。對每次批示文件的來向、去向都作好登記，一年來，未出任何差錯。

  三是盡可能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題的熱、難點問題收集相關(guān)信息、資料供領(lǐng)導(dǎo)參閱；四是自覺服從？辦公室的領(lǐng)導(dǎo)，主動銜接工作，較好的完成了所交給的任務(wù)。

  三、自覺遵守各項規(guī)定，自覺抵制不良風(fēng)氣的侵蝕

  認真學(xué)習(xí)市委辦關(guān)于《xx秘書管理的意見》并在工作中按此要求自己，增強服務(wù)意識，做到了政治堅定、謙虛謹慎、把握原則、謹慎交友、遵紀守法、廉潔自律。嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，平時生活中團結(jié)同志，一年來沒違紀發(fā)生，沒為領(lǐng)導(dǎo)形象抹黑。

  雖然在一年的工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足。

  一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示的多，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少。

  二是調(diào)研不夠，有些情況了解得不夠細，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動?/p>

第2篇：國資公司年終工作總結(jié)范文

公司領(lǐng)導(dǎo)：

2021年上半年財務(wù)工作，財務(wù)管理工作整體運行平穩(wěn)，現(xiàn)將2021年上半年工作總結(jié)匯報如下：

一、 日常工作上

1、按集團公司要求完成了2020年度決算審計、稅務(wù)審計、預(yù)算審計各項審計工作、財務(wù)管理工作符合國家各項規(guī)章制度

2、按集團工作部署，完成國資委、財政廳2020年度財務(wù)決算上報工作，完成與集團公司指定的審計機構(gòu)各項財務(wù)數(shù)據(jù)審定工作，現(xiàn)各項審核已經(jīng)全部通過。

3、按公司工作部署，完成了2020年度匯算清繳上報、2020年度工商年檢工作。

4、按集團工作部署，完成了2021年預(yù)算編制工作、2021年度預(yù)算分解以及2021年NC預(yù)算上報工作。

5、按集團工作要求，完成集團公司2021年度NC報表上報工作2020年度公路局年報、2021年度經(jīng)濟運行分析工作，第一季度預(yù)算執(zhí)行情況分析工作。

6、2021年依據(jù)國家稅務(wù)總局稅改政策，完成了個人所得稅專項附加扣除全員資料的整理、核對及錄入工作，完成了2021年度增值稅及附加納稅申報、印花稅申報工作。

7、根據(jù)國家稅務(wù)總局2021年1月1日起更換新版增值稅發(fā)票的要求，完成了2021年度新版通用機打發(fā)票、定額手撕發(fā)票的申領(lǐng)、更換工作，及舊版通用機打發(fā)票、定額手撕發(fā)票的驗舊核銷工作。

8、深入學(xué)習(xí)集團公司總經(jīng)理、總會計師在2021年集團公司預(yù)算管理工作座談會上的講話精神并貫徹落實。印發(fā)了《關(guān)于成立預(yù)算管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》。

9、預(yù)算按季度分解任務(wù)，嚴格預(yù)算執(zhí)行，加強了預(yù)算季度分析，為提高預(yù)算編制的精準性提供依據(jù)。

10、完成了預(yù)算日常執(zhí)行1至5月份NC數(shù)據(jù)上報工作。

11、完成向集團公司各項經(jīng)費請示撥付工作，包括日常經(jīng)費、路政經(jīng)費等；完成各站區(qū)報賬、審核、入賬以及各項稅費上繳等工作。

12、完善合同臺賬管理，監(jiān)督合同履約執(zhí)行情況。結(jié)合《合同管理制度》嚴格按合同審批程序訂立合同， 2021年1-5月份簽訂各類合同**份，金額合計***萬元。

13、加強內(nèi)部管控，全面貫徹、落實紀檢監(jiān)察監(jiān)督、問責(zé)職能，為公司健康、持續(xù)發(fā)展護航。

二、2021年1-5月份預(yù)算執(zhí)行情況

（一）2021年主營業(yè)務(wù)收入預(yù)算***萬元，1至5月份累計完成***萬元，預(yù)算完成率**%。

（二）降本增效方面

1、公司辦公室在機關(guān)、各單位開展“節(jié)約一滴水、節(jié)約一張紙、節(jié)約一度電”活動，樹立全員節(jié)約意識，從小事做起，精打細算，牢固樹立過緊日子思想。同時結(jié)合實際，編制《水電費月度分析表》、《辦公用品月度使用情況分析表》、《辦公車輛月度維修保養(yǎng)費用分析表》以及《通行費月度征收費額與車流量分析表》等各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格，進行數(shù)據(jù)分析對比，責(zé)任到人，使每個人樹立勤儉節(jié)約，以站為家的思想，都參與到節(jié)能降耗的活動中來。

2、正確使用辦公設(shè)備、定期維護，保證電腦、打印機、傳真機等設(shè)備良好，減少更換頻率。抓住公車改革機遇，加強辦公車輛內(nèi)控。按照上級公車改革要求，我們已對公司名下的公務(wù)車輛完成了“三化”管理，對所屬各單位辦公用車進一步管控，健全了公車管理臺帳、車輛油耗管理臺賬等。根據(jù)出車事務(wù)輕重緩急，盡量做到不重復(fù)派車。辦公車輛實行定點維修、保養(yǎng)，年終統(tǒng)一結(jié)算，做到最大限度的降低費用。四是嚴格低值易耗品管理。建立健全低值易耗品管理制度，做好出入庫登記，建立日常領(lǐng)用臺帳，同時做到定期盤點，按需采購，避免造成積壓現(xiàn)象。嚴格管控辦公耗材領(lǐng)用數(shù)量，根據(jù)辦公用品性質(zhì)，做到交舊領(lǐng)新。利用辦公系統(tǒng)軟件，促進無紙化辦公全覆蓋，節(jié)約耗材。

三、下半年重點工作安排

（一）財務(wù)制度管理方面

制定了較為完整的財務(wù)管理制度，在實際執(zhí)行過程中，嚴格執(zhí)行財務(wù)收支審批制度，對款項支出的合理性、合法性、完整性、真實性進行嚴格把關(guān)，保證公司的經(jīng)濟活動合法、真實、準確、安全、完整，使會計工作依法有序進行。

（二）財務(wù)預(yù)算執(zhí)行、分析方面

1、建立預(yù)算管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告制度，每季度對預(yù)算執(zhí)行情況向預(yù)算管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組進行報告，分析執(zhí)行結(jié)果、明確責(zé)任，提出改進措施；財務(wù)預(yù)算報告內(nèi)容應(yīng)全面、完整，包括收入、成本、費用和利潤情況，現(xiàn)金流情況，影響預(yù)算的重大事項，擬改進的措施等，為編制2020年度預(yù)算做好工作。

2、按集團公司總體要求并結(jié)合公司實際繼續(xù)加強降本增效，實際支出中以預(yù)算執(zhí)行為根本，加強預(yù)算執(zhí)行的嚴肅性，強化事前審核，規(guī)范財務(wù)支出流程，圓滿完成年度任務(wù)目標。

（三）財務(wù)報賬管理方面

財務(wù)報賬要以年度預(yù)算為基礎(chǔ)，在實際執(zhí)行中，要以預(yù)算科目及賬簿科目為基礎(chǔ)制定支出明細表，在支出明細表中要將年度預(yù)算分解到各月，報賬時，明確責(zé)任，要重點核實大額現(xiàn)金支付，確保支出的合理性、規(guī)范性。

（四）按集團要求建立、完善存貨的計量及管理，實現(xiàn)降本增效。

（五）各類專項審計方面

加強固定資產(chǎn)審計、專項工程審計工作，落實固定資產(chǎn)制度執(zhí)行，加強資產(chǎn)購置、驗收、入庫程序及日常資產(chǎn)臺賬管理工作，配合資產(chǎn)管理部門做好資產(chǎn)盤點清查。

（六）票證管理方面

加強對各站通行費收入賬戶的管理，嚴格執(zhí)行公司制定的《收入管理辦法》，重點檢查各項收入上繳是否及時，是否滯留款項，加強對通行費發(fā)票的管理，嚴格執(zhí)行公司制定的《票據(jù)管理制度》，重點對通行費票據(jù)領(lǐng)用、保管、使用、上報、核銷等流程進行檢查。

（七）合同管理方面

加強合同管理，于11月中旬做好年度《合同履約情況報告單》,監(jiān)督各類合同的履約及支付情況，做好本年度成本費用的確認工作。

（八）問責(zé)糾錯方面

第3篇：國資公司年終工作總結(jié)范文

作為一名經(jīng)理，要積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷加強自身政治思想素質(zhì)，提高綜合管理能力，及時把工作落實到到實處。下面就是小編給大家?guī)淼?020經(jīng)理個人工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!

2020經(jīng)理個人工作總結(jié)范文一20__年對于我來說是不斷進取收獲經(jīng)驗的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我于同年6月從一名主管分公司人力資源工作的負責(zé)人成長為分公司副經(jīng)理，統(tǒng)籌管理二分公司人力資源部和行政辦公室的各項工作。在公司各部室及各項目部的支持與配合下，我恪盡職守，全力履行副經(jīng)理的崗位職責(zé)，較好地監(jiān)督指導(dǎo)所屬部門完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)就我在二分公司任職期間的思想、學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況，從以下幾個方面進行總結(jié)：

一、堅持正確的理想信念，維護團結(jié)，促進和諧

作為分公司副經(jīng)理，能參與奧林匹克公園中心區(qū)物業(yè)管理工作是難得的機遇、是榮譽、也是挑戰(zhàn)。我嚴格要求自己，顧全大局、把堅持維護團結(jié)、促進和諧作為一種責(zé)任來追求、一種行為來養(yǎng)成。不利于團結(jié)的話不說，有利于團結(jié)的事多做，自覺維護分公司領(lǐng)導(dǎo)班子之間的團結(jié)。利用后勤年輕員工可逆性強的特點，努力營造互相學(xué)習(xí)、互相尊重、互相諒解、互相信任、互相支持的氛圍，發(fā)揮自身熟悉業(yè)務(wù)，經(jīng)驗豐富的特長，集思廣益，博采眾長，把大家團結(jié)起來，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作合力。在物業(yè)公司組織開展的為期一個月品質(zhì)服務(wù)月活動中，下屬人力資源部、行政辦公室與中心區(qū)各項目密切合作，向公司月刊、周刊、快報積極投稿，在基層員工立足崗位爭優(yōu)秀創(chuàng)先進的事跡宣傳工作上取得顯著成效，增強了公司內(nèi)部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷加強自身政治思想素質(zhì)，提高綜合管理能力

作為物業(yè)公司中層管理的一員，我深知奧林匹克公園中心區(qū)的物業(yè)管理水平代表著政府形象，也是社會責(zé)任。為此我結(jié)合分公司物業(yè)管理工作需要，堅持不懈學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》、《統(tǒng)計法》等專業(yè)書籍，認真學(xué)習(xí)了《集團黨委理論學(xué)習(xí)文件匯編》，撰寫學(xué)習(xí)筆記20余篇，積極參加公司內(nèi)部組織的入黨積極分子培訓(xùn)及黨務(wù)(領(lǐng)導(dǎo)學(xué))、合同法、決策與計劃、企業(yè)內(nèi)部控制、組織內(nèi)部溝通、團隊管理能力等培訓(xùn)，撰寫心得體會千余字。在取得人力資源管理中級技術(shù)職稱的基礎(chǔ)之上，我又參加了由住建部、人保部及統(tǒng)計局組織的行業(yè)內(nèi)注冊物業(yè)管理師的職業(yè)資格考試和統(tǒng)計從業(yè)資格考試，并取得了統(tǒng)計從業(yè)人員資格證書。通過參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)豐富了知識結(jié)構(gòu)，補充了新知識、新技能，提高了自身思想政治素質(zhì)和綜合管理能力，增強了我的政策理論水平，并能在實際工作中融會貫通。使自己成為一名有知識、懂業(yè)務(wù)、會管理，勝任分公司副經(jīng)理工作崗位的中層管理干部。

三、敬業(yè)愛崗，認真履行崗位職責(zé)，圓滿完成各項工作任務(wù)

本著對工作高度負責(zé)的態(tài)度，我認準“位置”，搞清“職責(zé)”，在工作中盡職盡責(zé)，做到參謀到位不越位，督促、指導(dǎo)到位不越權(quán)。協(xié)助分公司經(jīng)理審定有關(guān)分公司各部門及項目的人員配備、招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核等工作方案，分管下屬人力資源部、行政辦公室的內(nèi)部管理及隊伍自身建設(shè)，并對人力資源部門制定的年度培訓(xùn)需求、用工管理制度、工作流程和開展的績效考評、勞動合同簽訂等工作進行指導(dǎo)并監(jiān)督實施;檢查指導(dǎo)辦公室開展宣傳報道工作，組織辦公室做好各部門間和上下級的溝通協(xié)調(diào)等各項行政后勤工作，保證溝通體系的順暢高效，確保各系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。在實際工作中雖然難度不小，但在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和同事們的支持與配合之下，齊心協(xié)力全面落實完成了各項工作任務(wù)：

(一)理順與各項目部的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，提高工作效率

按照以項目部為甲方，以分子公司為服務(wù)商的運作模式及崗位管理需要，在物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，協(xié)助分公司經(jīng)理合理調(diào)整組織架構(gòu)，完善人員配置，適時做好人員的補充與分配使用，確保公司的發(fā)展、運營在既有的組織架構(gòu)下進行。理順了與各項目部的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，提高了中心區(qū)設(shè)備設(shè)施運行維護的整體作戰(zhàn)能力，使部門的運作更合理和高效，更好的服務(wù)于中心區(qū)的設(shè)備設(shè)施運行維護工作。

(二)優(yōu)化職工隊伍，不斷引進技術(shù)人才

針對公司專業(yè)設(shè)備設(shè)施信息化管理對高素質(zhì)人才隊伍的需求，通過建立公開招聘、公平競爭用人機制，采取內(nèi)部自薦、與大中院校、北辰人才、中華英才網(wǎng)、首都人才網(wǎng)等多種渠道用人信息廣納賢才。累計招聘各崗位人員59名，做到了滿足需求、保證儲備、謹慎招聘，有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的開發(fā)人力資源，合理補充和調(diào)配技術(shù)力量。截止目前擁有大專以上學(xué)歷43人，中級職稱9人，技師14人，高級技工41人，中級技工25人，人員流動率控制在15%以下，特種作業(yè)人員持證上崗率達100%。充分實現(xiàn)了人力資源使用的市場化、社會化，優(yōu)化了分公司人力資源配置體系。

(三)加強培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

本著“以需求為導(dǎo)向、以提高工作效率為中心、以技能為本位”的原則，積極引導(dǎo)專業(yè)人員多參加與之相關(guān)的工作培訓(xùn)。從抓“基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)知識學(xué)習(xí)、專業(yè)技能訓(xùn)練”入手，在分公司各部門同事的大力支持下，組織制訂了分公司20__年度的培訓(xùn)需求，強化管理人員培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。配合物業(yè)公司有效完成新入職員工培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)、物業(yè)項目管理理論與實踐培訓(xùn)、檔案資料管理培訓(xùn)、弱電系統(tǒng)日常運行培訓(xùn)、安全員安全教育培訓(xùn)、維護崗位培訓(xùn)、機電設(shè)備的安全運行和日常工作中的員工安全注意事項培訓(xùn)、綜合維修日常工作要點培訓(xùn)、工程專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書的編制及變配電室運行操作及注意事項培訓(xùn)、工程專業(yè)房屋、空調(diào)、給排水設(shè)備設(shè)施的維修護培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案的編制和安全生產(chǎn)培訓(xùn)、合同法培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部控制培訓(xùn)、物業(yè)管理師培訓(xùn)、組織內(nèi)部溝通培訓(xùn)培訓(xùn)、團隊管理能力等培訓(xùn)工作20余期，參加培訓(xùn)人員達598人次。通過開展靈活多樣、富有成效的管理知識技能學(xué)習(xí)，形成一種你爭我競的良好環(huán)境，提高了工作服務(wù)質(zhì)量，為公司建設(shè)專家隊伍夯實了基礎(chǔ)。

(四)加強后勤隊伍建設(shè)，規(guī)范落實宣傳和動員工作

根據(jù)下屬部門員工的個性、特長及工作的關(guān)聯(lián)性，適時對分公司人力資源部及行政辦公室的相關(guān)工作職責(zé)和工作范圍合理配制人員，縷順作程序，最大限度的挖掘下屬部門員工的工作潛能，按時完成工作績效考核、工資、獎金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險、住房公積金的扣繳、各類報表的報送、人力資源信息的修改、補充和宣傳報導(dǎo)等項工作。有意識的組織年輕員工參加統(tǒng)計、文書寫作、禮儀服務(wù)等專業(yè)培訓(xùn)，在工作中著重安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務(wù)性工作，讓年輕員工在實際工作中得到鍛煉，不斷提高年輕員工的綜合工作能力和辦事效率。組織安排整理行政辦公室各種檔案資料百余份，督促指導(dǎo)行政辦公室開展宣傳報道工作，向公司月刊投稿40余篇，快報5篇。草擬完成分公司工作思路、中心區(qū)創(chuàng)5A級旅游景區(qū)工作方案、品質(zhì)服務(wù)月活動工作報告、分公司年度工作總結(jié)和計劃、分公司質(zhì)量管理體系運行報告以及爭先進創(chuàng)優(yōu)秀先進個人事跡推薦材料等各類文件二十余篇。協(xié)助分公司經(jīng)理組織召開宣傳動員會議，及時布置傳達貫徹公司有關(guān)廉政風(fēng)險點查找工作、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、中心區(qū)5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作、品質(zhì)服務(wù)月活動、安全維穩(wěn)等工作會議、文件、批示精神，落實任務(wù)與責(zé)任，分工協(xié)作，保證各項工作的有效推進。

四、廉潔自律，認真落實廉政風(fēng)險點查找工作

在實際工作中，以身作則，堅持把輕名利、遠是非、正心態(tài)和納言、敏行、輕諾作為自己的行為準則，堅決參照市國資委紀委提出的135個可能存在的風(fēng)險點的提示，重點結(jié)合分公司工作實際特點，協(xié)助分公司經(jīng)理實事求是地按照“有業(yè)務(wù)處置權(quán)就可能有廉政風(fēng)險”的要求查找風(fēng)險點，明確分公司所屬各部門和重點崗位、人員的廉政職責(zé)，梳理工作流程。重點查找思想道德、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機制、外部環(huán)境等五個方面可能發(fā)生的廉政風(fēng)險點，對查出的30余個風(fēng)險按發(fā)生的可能性及其影響程度，進行分析排序，并組織填寫《部門廉政風(fēng)險防范分析查找表》、《崗位廉政風(fēng)險防范分析查找表》和《廉政風(fēng)險防范承諾書》。

回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但是也感到自身還存在許多不足：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深刻性不夠;二是在研究新情況、解決新問題，創(chuàng)造性的開展工作還做得不夠。針對以上不足，我有信心通過深入學(xué)習(xí)“__屆五中全會”會議精神，在今后的實際工作中認真加以改進。一是，加強政策理論學(xué)習(xí)，不斷完善自我提高自身業(yè)務(wù)能力、組織能力;二是，進一步解放思想、求真務(wù)實，提高創(chuàng)新能力;三、增進交流溝通，多聽取不同意見，把分公司的后勤管理工作做的更好。

2020經(jīng)理個人工作總結(jié)范文二今年，公司董事會的任命，我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高?；仡櫚雮€月來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設(shè)

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非、財務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成。

二、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。

三、團隊建設(shè)

通過組織一系列活動來建設(shè)盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己。

四、業(yè)績建設(shè)

在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)權(quán);其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。

2020經(jīng)理個人工作總結(jié)范文三當(dāng)新年的腳步悄然而至，我們20__年的工作也宣告落幕了。為在20__年能更好的前進，我們有必要進行總結(jié)，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，以便揚長避短，力求公司在新的一年里更快、更強、更好的發(fā)展!根據(jù)公司現(xiàn)有情況，對20__年行政部工作總結(jié)如下：

1、人員招聘。

20__年共入職50人，離職39人。參加網(wǎng)上招聘6次，并與部分職高學(xué)校取得了聯(lián)系。分析：車間技術(shù)人員流動性強，售后服務(wù)部的缺乏資深人才，往往要經(jīng)過一個很長的周期才能成長起來，且穩(wěn)定性不高，流失量大。銷售部下半年部分人員調(diào)離、停職檢查、病假、婚假等，后通過團隊調(diào)整和網(wǎng)上招聘，更新了一些員工，現(xiàn)整體狀況比較穩(wěn)定。年后，正是人才流通量最大的時候，也是沭陽分公司和我們都需充實人員的時候，利用網(wǎng)絡(luò)、人才市場設(shè)點及員工轉(zhuǎn)介紹等手段，大量招聘銷售、技術(shù)類人員，以滿足人才儲備的需求。

2、20__年舉辦了1次企業(yè)管理制度培訓(xùn)，1次安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，2次新員工培訓(xùn)等，通過考試成績來看效果較理想。

建議利用各種機會讓公司全體員工經(jīng)常聚一聚、溝通談心，或許比理論的培訓(xùn)更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題。針對20__年度售后滿意度得分一值偏低，這時應(yīng)該多做些售后服務(wù)部門的接待人員禮儀舉止培訓(xùn)、接待過程禮貌用語培訓(xùn)、接聽及回訪電話禮儀及規(guī)范用語培訓(xùn)，以增強他們的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平，作為人事行政部負責(zé)人，我沒有及時開展團隊精神培訓(xùn)及相關(guān)禮儀服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，這是我應(yīng)該檢討的，力爭在20__年度通過大家的努力配合售后前臺把工作做精做細，嚴格按操作規(guī)范流程執(zhí)行，把我們的弱分項變?yōu)槲覀兊膹姺猪棥?/p>

3、人事考核方面。

20__年度積極評出優(yōu)秀員工3名、銷售能手1名、技術(shù)能手1名、服務(wù)標兵1名、優(yōu)秀經(jīng)理/主管1名，共計7人已上報集團公司，但對中層管理人員的考核《管理人員民意測評表》并未實施，建議年終進行不記名民意測評。

4、于20__年6月份擬制了新的企業(yè)管理制度、員工手冊自8月1日起執(zhí)行。

新制度較公司成立初期時細化明確補充了很多內(nèi)容，推行表單管理。但由于本人工作不到位，導(dǎo)致執(zhí)行力度不夠，在監(jiān)管過程中存在這樣或那樣的問題。“執(zhí)行力”是人事行政部工作的重中之重，因為規(guī)章制度是公司管理的一個核心，年后需要各部門經(jīng)理、主管的支持與配合，共同加強“5S管理”保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用，促進公司全方位發(fā)展。

6、20__年上半年及下半年分別二次對公司固定資產(chǎn)、車間工具、辦公用品及低值易耗品進行盤點，并詳細登記在案，使公司物品管理更加完善詳細。

7、原外用的辦公設(shè)備及耗材也經(jīng)過市場考察，重新?lián)Q了供應(yīng)方，降低了維修保養(yǎng)費用。

但部分物品(如原客戶服務(wù)部多功能打印一體機、售后前臺打印機)超負荷使用年限較高，損壞頻率較大，同時也增加了辦公成本。根據(jù)公司發(fā)展及工作需要，客戶服務(wù)部需重新購置復(fù)印機一臺，現(xiàn)已上報20__年請購計劃。

當(dāng)然，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點，它還有部分比較細微的地方，比如員工檔案管理、社會保險辦理、上傳下達、來人來訪接待、公務(wù)用車管理、戶外車展巡展促銷活動籌備、配合各部門工作協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)保障以及文書工作等，工作中不足之處，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)批評，20__年我們將更加努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合能力，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。

2020經(jīng)理個人工作總結(jié)范文四作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。

客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。

第4篇：國資公司年終工作總結(jié)范文

在紡織貿(mào)促會20__工作總結(jié)會上，××?xí)L在各個會領(lǐng)導(dǎo)就分管工作進行總結(jié)后，就貿(mào)促會20__年度工作進行了總體概括，并為20__年度工作開展指明了方向。

徐會長指出，盡管受到全球金融危機的沖擊，20__年貿(mào)促會在紡織工業(yè)協(xié)會的大力支持和幫助下，在全體員工的共同努力下，基本實現(xiàn)了08年確立的"保規(guī)模、樹信心、促服務(wù)"的目標，比較圓滿地完成了各項工作目標。

一、20__年工作總結(jié)

(一)展會

20__年貿(mào)促會全年合作承辦國內(nèi)展10個，總展出面積412,300平方米，參展商總計5944家，專業(yè)觀眾總計263,166名。圍繞展覽舉辦各項活動150余場。境外展自主舉辦的有2個，組織企業(yè)參加境外紡織專業(yè)展覽會的有4個，共計1079個標準展位，參展商625家。

1.今年展會特點

(1)展會規(guī)模保持穩(wěn)定，觀眾人數(shù)有所增長，觀眾質(zhì)量有所提高。這是在多種創(chuàng)新手段的實施、扎實辛勤的工作和宣傳力度的加強等基礎(chǔ)上取得的成績。

(2)今年是展會活動舉辦最多的一年。包括產(chǎn)業(yè)用論壇、中意知識產(chǎn)權(quán)論壇等，此外，紗線展、家紡展、面料展等也組織了相應(yīng)的商貿(mào)對接活動。

(3)展會促服務(wù)效果顯著。包括家紡、針織展的路演；商貿(mào)配對的實施；重點買家邀請和組織等工作。此外，展會現(xiàn)場布局的調(diào)整，時尚貿(mào)易氛圍的營造等，都進一步增強了展會三大作用的發(fā)揮。

(4)展會調(diào)整收到了較好的成效。今年秋冬紗線展調(diào)整為與家紡、針織展會同期舉辦，并將展品向針織用紗延伸，展商對參展效果比較滿意。面料展首次開辟"新技術(shù)展示區(qū)"，進行了27項創(chuàng)新技術(shù)的展示，并組織了9場專題推介會，突出了展會創(chuàng)新窗口的作用。

(5)紡機展二度與歐洲紡機協(xié)會聯(lián)手，會內(nèi)著重對公司人員進行了調(diào)整，充實了力量。整體來說，各項籌備工作比上屆有所改進。

(6)出展結(jié)果好于預(yù)期。在國際市場大幅萎縮和甲流的嚴重影響下，自辦展尤其是美國展繼續(xù)保持08年規(guī)模。產(chǎn)業(yè)用出國展(techtextil)和家紡展出國展(heimtextil)參展規(guī)模比以往有很大提高。

2.存在的問題

(1)整個產(chǎn)業(yè)鏈展會發(fā)展不平衡。有的展會規(guī)模很大，是品牌展，是行業(yè)風(fēng)向標展，而有的展會則發(fā)展困難，步履蹣跚。今后要加大力氣，對有很大發(fā)展?jié)摿Φ恼箷M行深入細致地研究，充分挖掘正處于發(fā)展中的展會潛能。

(2)有的展會國際化程度不高。譬如紗線、針織、家紡等展會。

(3)展品結(jié)構(gòu)不盡合理。譬如家紡展展品結(jié)構(gòu)要進一步調(diào)整。

(4)加大展會的宣傳力度和深度。要做好對展商資源、新產(chǎn)品、重要買家和觀眾對展會價值體現(xiàn)等方面的深度挖掘。

(二)會務(wù)和財務(wù)工作

會務(wù)部門人員少、工作雜、事務(wù)性工作量大，集行政、人事、黨團工會等日常工作于一身，是貿(mào)促會各項工作是不可缺少的重要組成部分。

財務(wù)部門責(zé)任重大，工作量大。但工作兢兢業(yè)業(yè)，非常仔細。在三年一次的協(xié)會大檢查中各項指標達標。還被評為納稅信用a級單位，獲得東城區(qū)的政府獎勵。

(三)信息部

對展會宣傳做了大量的工作，包括廣告、安排采訪、媒體邀請、撰寫新聞稿件、聯(lián)系邀請函等，并推出了許多創(chuàng)新手段。今年三月份首次運用新聞手機報的方式進行展會現(xiàn)場信息，家紡、針織和秋季紗線展配合展會快報。

在網(wǎng)站維護和宣傳方面信息部也做了大量的工作。辦公自動化系統(tǒng)馬上進入實質(zhì)階段。

擁有會員2600多家，向會員提供《紡織貿(mào)促》11期，并在內(nèi)容方面進行了調(diào)整，可讀性強。此外，信本文來源：文秘站 息部還參與了部分市場調(diào)研等工作。

(四)聯(lián)絡(luò)部

完成6個團組出訪，組織128人參觀展會。走訪拜會了意大利紡織服裝協(xié)會、法國紡織聯(lián)盟，美國紡織服裝鞋類協(xié)會、美國紡織進口商協(xié)會和意大利佛羅倫薩商會等海外商協(xié)會及其德國、瑞士、法國、意大利駐滬領(lǐng)館，中歐紡織聯(lián)盟及意大利紡織和服裝聯(lián)合會駐華代表等海外商協(xié)會駐華機構(gòu)，接待了來自孟加拉，澳大利亞等海外商協(xié)會和各國行業(yè)組織和政府機構(gòu)代表的來訪。同時加大與國內(nèi)各地經(jīng)貿(mào)局和商協(xié)會、產(chǎn)業(yè)集群、基地和企業(yè)的交流與聯(lián)絡(luò)等。并協(xié)助進行展會會務(wù)接待工作。

截至09年底數(shù)據(jù)庫信息存量約為69萬余條，涉及企業(yè)近42萬家。與各項目組密切配合，通過多種方式進行觀眾邀請等工作，并進行對接延伸服務(wù)。此外，還完成了觀眾分析報告等。目前還存在著數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)不合理，系統(tǒng)升級等問題。

(五)法律服務(wù)工作

配合展會開展知識產(chǎn)權(quán)保護、維權(quán)、咨詢以及商標注冊等工作。組織論壇、培訓(xùn)等活動。同時，進行國貿(mào)辦的國際貿(mào)易分析等工作。

(六)內(nèi)部建設(shè)和黨團工作

今年會內(nèi)實行崗位責(zé)任制，進行工資制度調(diào)整，實施考勤制度，對規(guī)章制度進行了重新修訂，編印成冊。并任命四位 主任助理，新增加七名員工。

繼續(xù)開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，并進行"回頭看"整改落實對照檢查的工作。在黨的建設(shè)若干重大問題的決定學(xué)習(xí)中，組織召開民主生活會。并多次組織黨員學(xué)習(xí)，對入黨積極分子給予了充分的關(guān)心。

團支部今年活動內(nèi)容豐富，包括勵志、革命傳統(tǒng)教育和提高修養(yǎng)等多方面。組織排練節(jié)目，并在國資委大型慶典活動中為紡織工業(yè)協(xié)會爭了光。此外，組織全會員工赴云南省元陽縣水卜龍小學(xué)進行參觀學(xué)習(xí)和共建活動。并在援建教學(xué)樓的基礎(chǔ)上，實施了每年3萬元的獎學(xué)金計劃。這對所有員工而言都是一次很好的教育實踐活動。

二、20__年工作方向

貿(mào)促會已發(fā)展20余年，各項工作取得了很大的進步，這都是前任領(lǐng)導(dǎo)及其班子帶領(lǐng)大家共同努力的結(jié)果。不能辜負老領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望，要繼續(xù)將紡織貿(mào)促工作推向前進。在后危機時代，考慮到外部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展和貿(mào)促會的實際情況，徐會長在今年工作的基礎(chǔ)上對明年具體工作提出了改進措施和設(shè)想，明確貿(mào)促會明年工作思路為：調(diào)整創(chuàng)新、提升服務(wù)、穩(wěn)定發(fā)展。

(一)展會

要繼續(xù)深化展會平臺、紐帶和窗口的三大作用。

1.境內(nèi)展

(1)20__年紗線展調(diào)整得當(dāng)，各項組織工作細致深入，取得很大成績，但在展會規(guī)模和價值平臺的體現(xiàn)上要做進一步研究。

(2)針織展20__年展商和觀眾滿意度較好，但定位不清晰，應(yīng)思考今后如何發(fā)展。

(3)產(chǎn)業(yè)用市場空間大，行業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ?，行業(yè)發(fā)展為展會發(fā)展提供了很好的基礎(chǔ)。要用創(chuàng)新的思維和發(fā)展手段，讓產(chǎn)業(yè)用展會不斷發(fā)展壯大，使之成為行業(yè)不可或缺的平臺和行業(yè)風(fēng)向標展會。

(4)面料展春秋展會規(guī)模差別較大，要著重研究如何將北京春夏展的價值平臺作用進一步體現(xiàn)出來，達到平衡發(fā)展。

(5)家紡展產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例不是很合理。如何在展會上進一步體現(xiàn)大家紡概念？要在工作思路和創(chuàng)新手段方面做進一步調(diào)整，細化服務(wù)。

(6)紡機展要克服墨守成規(guī)，等、靠、推的思想，積極調(diào)動主觀能動性。要在與紡機協(xié)會的合作中，爭取主動性。充分發(fā)揮貿(mào)促會做專業(yè)展的服務(wù)精神。

(7)展會相關(guān)活動。今年取得了很好的效果，對發(fā)揮展會三大作用起到了重要的推動作用。展會活動是成功展會的重要組成部分。要繼續(xù)加強努力，辦出對展商、觀眾和行業(yè)更有吸引力、更豐富多彩的活動。請大家盡快提出具體工作計劃。

(8)此外，要將展會的整體布局、人性化設(shè)計、貿(mào)易時尚氛圍的營造等方面作進一步調(diào)整、創(chuàng)新和提升。物流、人流、交通、餐飲等方便展商的服務(wù)要深入細致。明年世博會將在上海舉辦，這將對明年在上海舉辦的展會帶來諸多操作上的不便，提醒大家要有充分地思想準備，各項準備工作要早做計劃。

2.境外展

出國展明年很大變化。目前國際市場情況不明朗，總體分析應(yīng)該是正在進行緩慢地恢復(fù)性地增長。但歐、美、日作為我國主要出口市場格局在相當(dāng)長時間內(nèi)不會改變，因此，應(yīng)該對國際市場充滿信心。基于對地方合作單位的調(diào)整和我們自身所具備的行業(yè)優(yōu)勢，今后應(yīng)該美國展、巴黎展做地更好。這既是考驗，也是機遇。

(二)數(shù)據(jù)庫

已經(jīng)看到了存在的問題，也提出了改進調(diào)整的思路。要圍繞展會調(diào)整和變化的要求，積極主動，與各項目密切配合。今年會內(nèi)對人員進行了調(diào)整，配備了力量，應(yīng)該加快系統(tǒng)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整。

貿(mào)促會所從事的是第三產(chǎn)業(yè)，要將服務(wù)貫穿在工作中的每一個環(huán)節(jié)。提升服務(wù)是我們永久的工作，一刻也不能忘。

要深入vip買家和高端買家邀請工作。數(shù)據(jù)庫是多年來投資的積累。投資要有回報。對數(shù)據(jù)庫而言，不是金錢的回報，而是要把觀眾的價值在展覽會上體現(xiàn)出來，要進一步加強觀眾組織。例如產(chǎn)業(yè)用展會是二年一屆，今年我們利用展會空檔舉辦了產(chǎn)業(yè)用論壇，但單數(shù)年對觀眾買家而言仍是空白點，要想辦法與展商觀眾保持密切地聯(lián)系。要知道他們的需求，探索新的途徑和方式，與他們保持信息的溝通和交流。希望項目組、數(shù)據(jù)庫、信息部聯(lián)合起來，做好此項工作。

(三)信息部

宣傳策劃方案要求內(nèi)容新穎，可讀性強。傳播手段要不斷創(chuàng)新、學(xué)習(xí)。要借鑒好的經(jīng)驗，并結(jié)合我會情況進行服務(wù)。宣傳手段中要加強ppt的宣傳效果；要迎合并趕上現(xiàn)代傳播的交流方法和和思維方式；要制作會里總體和各展會vcd的宣傳片，要求生動活潑，不要拖沓冗長。

《貿(mào)促通訊》今年內(nèi)容有所創(chuàng)新，但每月只對20__多家會員發(fā)送。貿(mào)促會會內(nèi)擁有5000多家展商，要研究如何充分利用已辦刊物，將其潛在的作用發(fā)揮出來。

(四)聯(lián)絡(luò)部

工作思路要進一步開闊。不要局限于歐美地區(qū)，要不斷開拓亞洲、非洲和中南美洲市場。要充分發(fā)揮先遣隊作用。聯(lián)絡(luò)部可組團考察市場，帶回信息。

目前聯(lián)絡(luò)部在出訪考察內(nèi)容方面有不小進步，在以下工作中要做地更深入、細致：1.要充分發(fā)揮信息員的工作。信使工作要做地更深入。要事先及時了解項目所需信息，并將考察信息及時反饋給會領(lǐng)導(dǎo)及項目組。此工作不能流于表面，要做得更為全面、細致。2.要加強宣傳員的作用。會內(nèi)正在著手ci形象設(shè)計和推廣工作，聯(lián)絡(luò)部的交際范圍較廣，要做好紡織貿(mào)促會和我們展會的宣傳工作。

徐會長最后強調(diào)：

(1)全會要注重學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。建設(shè)團結(jié)、和諧、學(xué)習(xí)型的團隊，是貿(mào)促會的長期任務(wù)，是不斷提高戰(zhàn)斗力的重要保障。在工作崗位上會內(nèi)主張自主學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí)和與時俱進地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容可涵蓋政治、經(jīng)濟、行業(yè)發(fā)展、外語、法律等。開闊的視野對開展工作有很大的幫助。會內(nèi)也會制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，通過外力的促進作用，不斷提高員工學(xué)習(xí)的動力。此外，要倡導(dǎo)部門內(nèi)部、部門之間的學(xué)習(xí)，對新進員工做好傳幫帶的工作。做到"邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊干"。各部門主任要將學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作放到業(yè)務(wù)計劃中。

(2)要與專業(yè)協(xié)會進一步加強協(xié)作。貿(mào)促會的工作離不開專業(yè)協(xié)會的支持和合作，今后要多參加專業(yè)協(xié)會的活動。這樣既可與專業(yè)協(xié)會人員建立良好的關(guān)系，又可接觸更多的企業(yè)。要真正形成"你中有我、我中有你、相互融合"的工作關(guān)系。

(3)會內(nèi)各部門要進行資源整合，形成合力。貿(mào)促會的主要業(yè)務(wù)是展會，要以項目組主體。與其它各部門加強相互溝通和配合。 信息、聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等部門要主動溝通，不能互相推諉、埋怨。會內(nèi)要從制度上促進溝通，定期召開部門中層會議，通過內(nèi)因外因的結(jié)合，將全會整體力量和潛力進一步發(fā)揮出來。今后部門主動溝通、相互配合這一項也將放到年度業(yè)務(wù)考核中去。

(4)要加強成本意識。貿(mào)促會屬于自收自支單位，人員越來越多，要有危機意識。要繼續(xù)發(fā)揚"勤儉節(jié)約，艱苦奮斗"的作風(fēng)，自覺遵守財務(wù)制度和有關(guān)費用制度。