醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)護(hù)士工作精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)護(hù)士工作范文

20××年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事的幫助下，我圍繞醫(yī)院中心工作，結(jié)合科室的工作要求，工作上積極主動(dòng)，求真務(wù)實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，以醫(yī)德行為規(guī)范為準(zhǔn)則，不斷提高了自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作能力，現(xiàn)將我一年來(lái)醫(yī)德工作總結(jié)如下：

1.思想政治方面

按醫(yī)院要求認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的全會(huì)、十八界三中全會(huì)精神、最美鄉(xiāng)村醫(yī)生先進(jìn)事跡、《醫(yī)療事故防范和處理》《處方書(shū)寫(xiě)規(guī)范》《護(hù)士管理?xiàng)l例》等內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)讓我在思想上、行動(dòng)上得到了進(jìn)一步提高和改進(jìn)，同時(shí)讓我更加堅(jiān)定了樹(shù)立和堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的意識(shí)。

2.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作方面具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)待每一位前來(lái)檢查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。對(duì)不符合檢驗(yàn)質(zhì)量的標(biāo)本，要求病人重新留取，并和病人說(shuō)明原因，取得病人的認(rèn)可和理解。醫(yī)院工作的需要，安排我參與護(hù)理組排班，工作上認(rèn)真按照“三查十對(duì)”來(lái)執(zhí)行護(hù)理操作，現(xiàn)已能夠熟練掌握常規(guī)護(hù)理操作技術(shù)。嚴(yán)格遵守醫(yī)院管理規(guī)定，做到按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無(wú)接受病人吃請(qǐng)和收受紅包、禮品、回扣的現(xiàn)象，無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。

3.業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)方面：

積極參加醫(yī)院和科室組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了自身素質(zhì)的提高。在學(xué)習(xí)和工作任務(wù)比較繁重的情況下，能積極主動(dòng)的完成醫(yī)院安排的各種工作，能很好的端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，從不叫苦叫累。在業(yè)務(wù)工作中，認(rèn)真履行科里的各項(xiàng)規(guī)章制度，一切檢驗(yàn)操作都嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)刻以謹(jǐn)慎的工作態(tài)度處理好每一個(gè)待檢標(biāo)本，認(rèn)真處理好工作中遇到的疑難問(wèn)題。對(duì)檢測(cè)結(jié)果與臨床診斷不太相符的結(jié)果，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)班子反映，堅(jiān)持做到復(fù)查，確保發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性，并及時(shí)與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有利的診斷依據(jù)。面對(duì)新形勢(shì)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認(rèn)識(shí)到只有不斷強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)才是生存之道，因此在工作之余努力參加了業(yè)余本科的學(xué)歷教育。同時(shí)采用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、閱讀臨床檢驗(yàn)相關(guān)書(shū)籍等，學(xué)習(xí)最新知識(shí)、新進(jìn)展，爭(zhēng)取20××年一次通過(guò)檢驗(yàn)技師的職稱(chēng)考試。

在新的一年，我將加強(qiáng)實(shí)踐和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，進(jìn)一步堅(jiān)定自己的理想和信念，虛心向同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，爭(zhēng)取在新的一年里為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自我工作總結(jié)模板【2】

一、繼續(xù)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作

思想是行動(dòng)的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動(dòng)。院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦非常重視思想教育，利用《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)》、醫(yī)院宣傳欄關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)、全員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座作為思想武器，積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的政策法規(guī)和典型案例;同時(shí)下發(fā)文件和召開(kāi)全院大會(huì)組織廣大職工學(xué)習(xí)了《八恥》，開(kāi)展了治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。使廣大職工在思想上樹(shù)立起正確的人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀。根據(jù)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦指示組織全院學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》從行為、儀表、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。其次大力建設(shè)醫(yī)院文化，形成了醫(yī)院全體職工的共同價(jià)值觀，如醫(yī)院院訓(xùn)是“嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”，醫(yī)院院旨是“以質(zhì)量為核心，全心全意為人民服務(wù)”，醫(yī)院愿景是“自強(qiáng)進(jìn)取，求實(shí)和諧，努力創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院”，同時(shí)也加強(qiáng)了廉潔文化建設(shè)，這樣從醫(yī)院文化上規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的道德行為;同時(shí)各科利用交班會(huì)和各種學(xué)習(xí)會(huì)重溫學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《八不準(zhǔn)》和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《十不準(zhǔn)》以及《醫(yī)院各類(lèi)人員醫(yī)德規(guī)范》;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦對(duì)新分配人員和實(shí)習(xí)生也進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育達(dá)100%。

二、深入患者中間調(diào)查研究，切實(shí)解決患者急需解決的問(wèn)題。

調(diào)查研究是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)的好壞只有病人最有發(fā)言權(quán)。為此醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦每季度組織專(zhuān)人深入病區(qū)、門(mén)診患者中進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)我院在醫(yī)療、護(hù)理、后勤服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的情況征詢(xún)患者的意見(jiàn)和建議，并同各科召開(kāi)的工休座談會(huì)上患者反映的問(wèn)題，以及意見(jiàn)本上反映的問(wèn)題一起歸類(lèi)匯總，擬出解決問(wèn)題的意見(jiàn)或建議，上黨政聯(lián)席會(huì)議予以解決。這樣為患者解決了許多實(shí)際問(wèn)題。如重設(shè)醫(yī)院布局，方便門(mén)診患者就診;為方便患者就診重新設(shè)置了導(dǎo)診圖標(biāo)、標(biāo)識(shí)、科室牌;有的患者反映醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度差，院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦組織各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)召開(kāi)反饋、教育會(huì);門(mén)診患者有的反映對(duì)護(hù)士操作技術(shù)不滿意，為此召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，各科室加強(qiáng)培訓(xùn);有的患者反映醫(yī)院沒(méi)食堂，為此我院將開(kāi)設(shè)食堂納入醫(yī)院年度計(jì)劃，已在籌建食堂;經(jīng)過(guò)廣大職工的共同努力，使我院的綜合滿意度滿意度均達(dá)95%以上，拉近了醫(yī)患關(guān)系，得到了患者的好評(píng)。今年1——10月份全院均收到感謝信及得到患者及家屬的贊揚(yáng)。

三、狠抓當(dāng)今社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)“紅包”問(wèn)題。

我院通過(guò)多頻次開(kāi)展講座對(duì)職工進(jìn)行教育與考核，多次組織學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部八條行業(yè)紀(jì)律》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《八恥》，對(duì)退“紅包”的醫(yī)護(hù)人員年終進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)索要和收受“紅包”的給予相應(yīng)的罰款及處罰，總之，我們一方面引導(dǎo)和鼓勵(lì)絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，另一方面對(duì)個(gè)別違背職業(yè)道德的醫(yī)務(wù)人員采取嚴(yán)厲的高壓政策。由于加強(qiáng)了職工的思想教育和完整配套的獎(jiǎng)罰制度，我院全年沒(méi)有收受“紅包”的現(xiàn)象。

四、嚴(yán)禁亂收費(fèi)、亂計(jì)費(fèi)、開(kāi)“搭車(chē)藥”和藥品做臨床。

今年糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重點(diǎn)仍然是治理亂收費(fèi)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體措施如下：一是由醫(yī)務(wù)科每月從社保了解各科收費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)、多計(jì)費(fèi)、開(kāi)“搭車(chē)藥”的情況要求其科室馬上予以糾正;二是住院處每月下各科按照二級(jí)甲等醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐一進(jìn)行檢查，不合理的收費(fèi)要求其必須調(diào)整;三是為了防止藥品做臨床，對(duì)于某種藥品突然出現(xiàn)用量非正常大增，或者用商業(yè)賄賂手段經(jīng)銷(xiāo)藥品的，馬上取消該藥品在我院的經(jīng)銷(xiāo)。同時(shí)根據(jù)《××縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度》，對(duì)于亂收費(fèi)、多計(jì)費(fèi)、開(kāi)“搭車(chē)藥”的予以嚴(yán)肅處理。另外，為了真正體現(xiàn)“以質(zhì)量為核心，全心全意為人民服務(wù)”的醫(yī)院宗旨，我們對(duì)一些經(jīng)濟(jì)困難的患者減免一定的醫(yī)療費(fèi)用。

五、大力弘揚(yáng)“以質(zhì)量為核心，全心全意為人民服務(wù)”精神

第2篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)護(hù)士工作范文

[中圖分類(lèi)號(hào)]G40-012.9[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1673-7210（2008）09（b）-157-01

醫(yī)院是學(xué)生課堂教學(xué)的延續(xù)，是從理論走向?qū)嵺`的第二課堂，而教師是學(xué)生的向?qū)Ш捅砺剩處煹囊谎砸恍兄苯佑绊懙綄W(xué)生的思想和行為。從十幾年的帶教工作中體會(huì)到：帶學(xué)生不僅是為了傳授技能和醫(yī)術(shù)，更重要的是培養(yǎng)他們良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。衛(wèi)生部的領(lǐng)導(dǎo)所指出：“無(wú)論是學(xué)校還是醫(yī)院，都必須切實(shí)抓好醫(yī)德教育，醫(yī)德和醫(yī)術(shù)相比，醫(yī)德是醫(yī)術(shù)的基礎(chǔ)”。要培養(yǎng)出合格的醫(yī)務(wù)工作者，就首先要從思想行為上對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，作為教師首先要以身作則，把黨的思想、人民的利益放在第一位，必須具備為祖國(guó)的醫(yī)學(xué)事業(yè)獻(xiàn)身的精神，才能帶出人民需要的白衣天使。

1加強(qiáng)實(shí)習(xí)護(hù)士的職業(yè)道德規(guī)范教育

學(xué)生剛進(jìn)入生產(chǎn)實(shí)習(xí)階段時(shí)，對(duì)護(hù)理的概念的理解不夠深入，對(duì)其要進(jìn)行正確的道德行為引導(dǎo)。重點(diǎn)從以下幾方面進(jìn)行：①發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，全心全意為人民服務(wù)。

②熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè)，立志獻(xiàn)身于護(hù)理事業(yè)。③忠誠(chéng)于病人的利益，樹(shù)立高度的責(zé)任心和同情心，千方百計(jì)為人民解除疾苦。④努力學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，勇于創(chuàng)新，為病人提供高水平護(hù)理。⑤嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程及護(hù)理常規(guī)。⑥保持良好的心理狀態(tài)，不因個(gè)人情緒而影響護(hù)理工作。⑦對(duì)病人一視同仁，文明用語(yǔ)，禮貌待人，不與病人拉關(guān)系，不得指使病人為自己辦私事。⑧與同事及其他工作人員保持合作關(guān)系，共同為增進(jìn)病人健康服務(wù)。⑨尊重病人的人格和信仰，絕對(duì)保守病人秘密。

2重點(diǎn)學(xué)習(xí)護(hù)士言行、儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

2.1語(yǔ)言

語(yǔ)言是感情交流的工具、溝通心靈的紐帶，是護(hù)患交往的橋梁。護(hù)士的文化素養(yǎng)要求要高。護(hù)士的各種愿望與美德都通過(guò)語(yǔ)言得到體現(xiàn)，通過(guò)語(yǔ)言采集病史，掌握病人心理；通過(guò)語(yǔ)言向病人宣教衛(wèi)生知識(shí)，解除病人恐懼、焦慮心理。

語(yǔ)言治病，但也可能致病。其通過(guò)神經(jīng)反射，作用于人的心理和生理，影響著疾病的好轉(zhuǎn)或加重，所以護(hù)士要有較高的語(yǔ)言修養(yǎng)。在日常護(hù)理工作中，把語(yǔ)言修養(yǎng)作為一種治療手段去要求認(rèn)真對(duì)待，使患者始終處于疾病康復(fù)的最佳心理狀態(tài)。

實(shí)習(xí)護(hù)士要求語(yǔ)言美，說(shuō)話清晰、純正、聲音親切，一聽(tīng)就懂。與病人打招呼時(shí)要根據(jù)其不同文化層次稱(chēng)呼病人，隨時(shí)要用禮貌用語(yǔ)，關(guān)心體貼病人，待病人如親人。一切為病人服務(wù)。反之，將給病人造成不良的影響。

2.2 儀表

儀表是指人的外表儀態(tài)，包括了人的穿著、容貌、姿態(tài)。美的儀表給人以親切、端莊、純潔、文明的印象，是不需要開(kāi)口的自我介紹。反之，如濃裝艷抹，戴各種裝飾品，將給病人造成外表不美的印象，影響病人的心理活動(dòng)，導(dǎo)致病人不配合治療，延遲病人的康復(fù)，影響醫(yī)院的聲譽(yù)。

護(hù)士除了有良好的儀表外，還要有很好的姿態(tài)，基本姿態(tài)應(yīng)該是文雅、活潑、健康、有朝氣、站如松、坐如鐘、走如風(fēng)。在帶教工作中要求實(shí)習(xí)護(hù)士隨時(shí)以老師的行為為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入病區(qū)衣著整潔，儀表端莊，開(kāi)門(mén)輕、關(guān)門(mén)輕、走路輕、說(shuō)話輕、操作和護(hù)理病人時(shí)手要輕，盡量減少對(duì)病人心理活動(dòng)不利的因素，才能做到全心全意為人民服務(wù)，為患者服務(wù)。

3搞好護(hù)教結(jié)合，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞暮细褡o(hù)理人員

3.1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，學(xué)生入科之前，由護(hù)理部統(tǒng)一對(duì)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范教育和組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)的規(guī)章制度，要求學(xué)生做到：著裝整潔、態(tài)度和藹、服務(wù)周到、作風(fēng)正派、學(xué)習(xí)刻苦、紀(jì)律嚴(yán)密、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，確保病人安全。

3.2 嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度

實(shí)習(xí)生要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的一切規(guī)章制度，不遲到、不早退、不私自換班，杜絕無(wú)假外出，愛(ài)護(hù)公物，如有損壞照價(jià)賠償。

3.3 處罰條例

對(duì)不遵守院規(guī)、違反醫(yī)德規(guī)范的人和事，按照科室、護(hù)理部二級(jí)管理的程序，逐級(jí)及時(shí)地對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育，寫(xiě)書(shū)面檢查，并按有關(guān)項(xiàng)規(guī)章制度處理。

3.4 保證帶教質(zhì)量

帶教老師必須具備護(hù)師以上的技術(shù)職稱(chēng)，并相對(duì)固定。在護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下認(rèn)真完成帶教計(jì)劃，保證學(xué)生掌握各科常見(jiàn)病的護(hù)理常規(guī)和護(hù)理技術(shù)，保質(zhì)保量完成帶教任務(wù)。

3.5 探討總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

每月召開(kāi)實(shí)習(xí)生會(huì)議，聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，以逐步改進(jìn)工作。

3.6 實(shí)結(jié)

每科實(shí)習(xí)完畢，帶教老師對(duì)學(xué)生及時(shí)進(jìn)行理論和操縱考試，認(rèn)真寫(xiě)好鑒定，不得包庇、隱瞞不良行為，按優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)進(jìn)行考評(píng)。

綜上所述，對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行嚴(yán)格的管理和技術(shù)培訓(xùn)，在學(xué)生的心目中樹(shù)立起良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，同時(shí)也獲得了過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)，培養(yǎng)出合格的醫(yī)務(wù)工作者，才能更好地為社會(huì)服務(wù)，為人民服務(wù)，為患者服務(wù)，這才是我們作為老師的宗旨。

[參考文獻(xiàn)]

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第3篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)護(hù)士工作范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 制度監(jiān)督 服務(wù)理念

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，為醫(yī)院的發(fā)展注入了活力與生機(jī)，同時(shí)，伴隨著醫(yī)療保險(xiǎn)制度的改革、醫(yī)院內(nèi)部勞務(wù)分配制度的搞活，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)也面臨新的挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了一些新情況，新問(wèn)題，因此，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，促使醫(yī)務(wù)人員踐行救死扶傷的革命人道主義精神，重塑白衣天使的形象，確保醫(yī)院健康發(fā)展，成為當(dāng)前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

1.當(dāng)前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的問(wèn)題

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)普遍存在下面的問(wèn)題：

1.1重經(jīng)濟(jì)效益，輕社會(huì)效益。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，一方面解放了人們的思想，推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展；另一方面利己主義，拜金主義悄然滲入醫(yī)院，因此在醫(yī)療活動(dòng)中不同程度地存在著重經(jīng)濟(jì)效益，輕社會(huì)效益的現(xiàn)象。一些醫(yī)生開(kāi)大處方、不合理用藥、亂檢查、濫檢查，重診療數(shù)量，輕診療質(zhì)量，嚴(yán)重違反了醫(yī)德規(guī)范，造成了很壞的影響。

1.2講報(bào)酬多，談奉獻(xiàn)少。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員過(guò)分強(qiáng)調(diào)醫(yī)療活動(dòng)的商品性，忽視其公益性、福利性，把醫(yī)患關(guān)系庸俗為商品交換關(guān)系甚至金錢(qián)關(guān)系，忘記了醫(yī)務(wù)人員的天職，忘記了救死扶傷為醫(yī)之本。

1.3“醫(yī)德”滑坡。受經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)“互利”，置“義”、“德”而不顧，收取“紅包”，接受吃請(qǐng)，以各種方式公開(kāi)暗示收受和索取病人的錢(qián)物；有的醫(yī)務(wù)人員見(jiàn)利忘義，違反八項(xiàng)規(guī)定，收受醫(yī)療器械，藥品的“回扣”；有的醫(yī)務(wù)人員違背醫(yī)德規(guī)范的要求，在診治活動(dòng)中，對(duì)認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、親朋好友和熟人能熱情和藹、診治認(rèn)真，盡心盡力；對(duì)不認(rèn)識(shí)的患者則態(tài)度冷淡、敷衍了事，缺乏應(yīng)有的細(xì)心和耐心，有的甚至出言不遜，頂撞病人，與病人爭(zhēng)吵，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張；某些醫(yī)務(wù)人員在其位不謀其職，熱衷于從事第二職業(yè)，利用職業(yè)之便向病人推銷(xiāo)與疾病治療關(guān)系不大的保健品，加重病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，令許多病人感到氣憤，可又無(wú)可奈何；有的醫(yī)務(wù)人員，缺乏責(zé)任心，損害病人利益。如病人病情變了，治療措施不變。有的不嚴(yán)格落實(shí)查對(duì)制度，造成發(fā)錯(cuò)藥、打錯(cuò)針、開(kāi)錯(cuò)刀，將醫(yī)療器械、用品滯留在病人體內(nèi)。有的醫(yī)生對(duì)前來(lái)就診的病人不仔細(xì)檢查，草率診斷用藥，導(dǎo)致誤診誤治。據(jù)有關(guān)部門(mén)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，因服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度引發(fā)的醫(yī)療糾紛占據(jù)很高的比例。

2.引發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題的原因

社會(huì)生活實(shí)踐是人類(lèi)道德發(fā)展、變革和完善的深厚基礎(chǔ)，要分析和了解引發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題的原因，我們不能脫離社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及其對(duì)人們思想和行為的影響。

第一、經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)是導(dǎo)致醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題存在的社會(huì)原因。

伴隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，多種經(jīng)濟(jì)成份、多種經(jīng)營(yíng)方式和多種分配形式并存，導(dǎo)致了思想道德領(lǐng)域呈現(xiàn)多層次、多趨向、多元化的復(fù)雜格局。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的價(jià)值規(guī)律和等價(jià)交換原則滲透到醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，產(chǎn)生了醫(yī)療商品化，人格商品化。同時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了新的利益關(guān)系調(diào)整，引起人們對(duì)個(gè)人利益的關(guān)注，某些醫(yī)務(wù)人員為了滿足對(duì)物質(zhì)利益的欲望，在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不講全心全意為人民服務(wù)，淡化救死扶傷的人道主義精神，而把醫(yī)療服務(wù)看成是純商品交換，把治病救人看作是獲取經(jīng)濟(jì)效益和物質(zhì)利益的一種手段，醫(yī)患關(guān)系建立在付出多少勞動(dòng)就應(yīng)索取多少報(bào)酬上，這種不加限制的極度膨脹的利己主義思想導(dǎo)致了巧立明目亂收費(fèi)、多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等現(xiàn)象的出現(xiàn)?？吹狡渌袠I(yè)先富起來(lái)的人們，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員心有不甘，于是在臨床工作中一味追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，認(rèn)為，治病救人是靠技術(shù)完成的，是一種智能輸出。為病人手術(shù)或診治，病人給錢(qián)送禮是對(duì)付出智慧的一種回報(bào)，是等價(jià)交換，合情合理，于是心安理得收受“紅包”、接受吃請(qǐng)、禮物。

第二、衛(wèi)生資源配置的不合理是導(dǎo)致醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題的體制原因。

公有制醫(yī)院雖然每年政府都有一定的財(cái)政撥款，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠醫(yī)院的發(fā)展需要。資金的短缺，致使醫(yī)院矛盾重重，其中政府投入的有限與發(fā)展過(guò)快的矛盾，衛(wèi)生規(guī)模大于醫(yī)療市場(chǎng)需求的矛盾，是導(dǎo)致醫(yī)院自行擴(kuò)張的主要原因。按照政府的撥款與醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格，醫(yī)院是很難發(fā)展的，但絕大多數(shù)的醫(yī)院不但養(yǎng)活了自己，而且還擴(kuò)張了規(guī)模。為了能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)療市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，許多醫(yī)院以高新技術(shù)為資本，紛紛購(gòu)買(mǎi)彩超、CT、磁共振等大型高檔醫(yī)療設(shè)備，加大基本建設(shè)投資。而實(shí)際的社會(huì)情況是，隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型及醫(yī)療保險(xiǎn)制度的改革，下崗人員逐漸增多，即使不下崗，享受醫(yī)療保險(xiǎn)的人，鑒于醫(yī)療費(fèi)用是有限的，看病也要精打細(xì)算?！皳裨壕驮\”，“小病則忍”成為了現(xiàn)實(shí)。于是，醫(yī)院就出現(xiàn)了超前供應(yīng)與有效需求的矛盾，為挽救醫(yī)院的被動(dòng)局面，醫(yī)院只好在內(nèi)部設(shè)置各種激勵(lì)機(jī)制，誘導(dǎo)醫(yī)生開(kāi)大處方，亂檢查、濫檢查、小病住院、住長(zhǎng)院，變相向病人要效益，這種極端不規(guī)范行為，導(dǎo)致了醫(yī)療費(fèi)用的過(guò)快增長(zhǎng)及人民群眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的種種不滿，從而引發(fā)種種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的問(wèn)題。

第三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度不夠是造成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題的內(nèi)在原因。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，它與其他行業(yè)部門(mén)的不正之風(fēng)是相生相長(zhǎng)的，是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的特有產(chǎn)物。另外，醫(yī)院管理者在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題上管理的力度、深度都不夠。一方面，認(rèn)為“大環(huán)境不轉(zhuǎn)變，小環(huán)境難根治”。雖然有“從我做起”的愿望，但看到周?chē)岸寄菢印保趾鲆暳藦?qiáng)化醫(yī)德的原則性。另一方面，醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)、員工的福利待遇等問(wèn)題，促使管理者的工作重心不自覺(jué)地偏向于經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，以致于經(jīng)常安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)講座，很少涉及醫(yī)德教育方面的專(zhuān)題，因此，入心入腦、震撼心靈的醫(yī)德教育不多，致使員工的醫(yī)德修養(yǎng)日趨淡漠。

3.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的措施

目前，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，不是一個(gè)個(gè)別的現(xiàn)象，而是一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象；不是一個(gè)單位問(wèn)題，而是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。如何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)醫(yī)院的形象，筆者認(rèn)為要抓好以下幾項(xiàng)工作。

3.1強(qiáng)化制度監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)依法治醫(yī)。嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制是保證醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有效開(kāi)展的重要手段。要根據(jù)衛(wèi)生部治理商業(yè)賄賂的八項(xiàng)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，建立一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)又便于操作且行之有效的規(guī)章制度，以此約束醫(yī)務(wù)人員的行為，達(dá)到治理 “紅包”、回扣、好處費(fèi)等非法收入的目的。同時(shí)要保持制度執(zhí)行情況反饋回路的暢通，真正發(fā)揮制度的作用。要針對(duì)容易產(chǎn)生和誘發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)，加大監(jiān)督力度。另外，醫(yī)務(wù)人員有時(shí)為了他人的健康，必然要做出一些超出常人的犧牲和節(jié)制，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，很難長(zhǎng)期保持良好的精神風(fēng)貌和道德行為，因此，建議有關(guān)部門(mén)盡快把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范和規(guī)章制度，用法律的形式固定下來(lái)，借助法律的嚴(yán)肅性，約束規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，從而達(dá)到妥善解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

3.2加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，思想教育也是促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好轉(zhuǎn)的有效途徑之一。因此，要有針對(duì)性地在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“救死扶傷”教育、“廉潔行醫(yī)”教育、“無(wú)私奉獻(xiàn)”教育，進(jìn)行“換位思考”的討論活動(dòng)，促使大家在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中堅(jiān)持以提高社會(huì)效益為最高標(biāo)準(zhǔn)，以為人民健康服務(wù)為宗旨；正確處理義利關(guān)系。堅(jiān)持義與利的統(tǒng)一，醫(yī)德原則與物質(zhì)利益原則的統(tǒng)一，社會(huì)整體利益與個(gè)人利益的統(tǒng)一；正確處理傳統(tǒng)醫(yī)德與改革的關(guān)系。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中探索和思考既符合醫(yī)學(xué)傳統(tǒng)美德又適應(yīng)改革需要的新型醫(yī)學(xué)道德，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感和使命感，促使大家在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，把工作做實(shí)，把服務(wù)做優(yōu)，把技術(shù)做精，悉心維護(hù)醫(yī)院的形象，努力打造醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)品牌。

3.3強(qiáng)化文化引力，凸顯服務(wù)理念。建立符合新形勢(shì)下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要求的核心價(jià)值觀，通過(guò)文化的感染力努力在員工思想中植入“患者至上”的思維模式，教育員工自覺(jué)將病人視為衣食父母。因?yàn)閺哪撤N意義上講，病人是醫(yī)務(wù)人員賴(lài)以生存的根本。因此，醫(yī)務(wù)人員必須把“一切以病人為中心”、“一切為了病人”、“為了病人的一切”的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程。在診治疾病中，要為病人奉上精湛的醫(yī)術(shù)，對(duì)待病人要多一份理解，少一點(diǎn)責(zé)備；多一份關(guān)愛(ài)，少一點(diǎn)推托；多一份體貼，少一點(diǎn)冷淡，多一份誠(chéng)懇，少一點(diǎn)自負(fù)，讓病人隨時(shí)隨地都能感覺(jué)到醫(yī)務(wù)人員的真情和奉獻(xiàn)。

3.4弘揚(yáng)正氣，抓好典型教育。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，要抓好正反兩方面的典型：對(duì)已暴露的嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的問(wèn)題，要在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)嚴(yán)肅處理，并組織醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展討論，從中吸取教訓(xùn)；對(duì)涌現(xiàn)出的正面典型，要大張旗鼓地進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)抑惡揚(yáng)善，努力在醫(yī)院營(yíng)造一種講醫(yī)德醫(yī)風(fēng)光榮，不守信譽(yù)可恥的濃厚氣氛，防止違反醫(yī)德規(guī)范行為的發(fā)生。

第4篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)護(hù)士工作范文

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)學(xué)習(xí)心得

聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)故事：上帝剛剛創(chuàng)造了人類(lèi)之后，由于大地貧瘠，人類(lèi)缺衣少食，時(shí)常遭受病魔的痛苦折磨，呼救的聲音從四面八方傳來(lái)。于是，上帝派下了最優(yōu)秀、最善良天使去照顧病人，幫助他們解除病苦，守護(hù)著人類(lèi)的安康。從此，有了天使的守護(hù)，人類(lèi)得以健康安寧，代代繁衍，過(guò)著無(wú)憂無(wú)慮的快樂(lè)生活。

曾幾何時(shí)，我們的醫(yī)生護(hù)士用他們的愛(ài)心護(hù)衛(wèi)著人們的健康，被人們親切地稱(chēng)為“白衣天使“!

一個(gè)多么圣潔，多么令人向往，多么令人崇敬的字眼!一襲飄然白衣，是一顆純潔的心靈;一頂別致的燕帽，是一項(xiàng)守護(hù)生命的重任。無(wú)數(shù)個(gè)陽(yáng)光燦爛的早晨，我們傾聽(tīng)治療碗盤(pán)的協(xié)奏曲;無(wú)數(shù)個(gè)不眠不休的夜晚，我們感受生存和死亡的交響樂(lè)章。都說(shuō)我們崇高偉大，可是又有誰(shuí)想得到，在這份崇高偉大的背后，其實(shí)是一顆顆普通的天使心!

人們不曾忘記，當(dāng)非典肆虐橫行的時(shí)候，哪里有危險(xiǎn)，哪里就有我們的白衣天使，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的白衣天使為了群眾的健康，毅然挺身而出，與病魔展開(kāi)殊死的較量。葉欣倒下了，鄧練賢也倒下了……然而千千萬(wàn)萬(wàn)的白衣天使不但沒(méi)有被病魔嚇倒，而是更加的奮不顧身，將個(gè)人生死置之度外，她們用愛(ài)心筑起鋼鐵長(zhǎng)城，終于贏得了這場(chǎng)戰(zhàn)斗的偉大勝利。是啊，他們也有父母，也有孩子，也許他們的父母還在期待著他們的攙扶，他們的孩子正在搖籃里揪心地哭喊著“我要爸爸，我要媽媽“!作為醫(yī)務(wù)人員，他們比誰(shuí)都明白，與“非典“較量，是一件多么危險(xiǎn)的事情!

親愛(ài)的朋友們，請(qǐng)你們告訴我，是什么力量使他們置家不顧，甚至把生死置之度外，投入這殘酷的斗爭(zhēng)?

也許有人會(huì)說(shuō)，這樣的事情離我們已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去，那么就請(qǐng)你到我們的身邊看看吧!

我們皮膚病患者往往是全身皮膚潰爛，表皮脫落，化膿、滲液，身上散發(fā)著刺鼻的氣味，連病人家屬都捂著鼻子敬而遠(yuǎn)之的病人!我們的醫(yī)護(hù)人員卻天天要為他們清潔身體、消毒、濕敷、搽藥、輸液等近距離的精心護(hù)理。由于病情嚴(yán)重，許多病人都已經(jīng)灰心了，可是我們白衣天使卻在堅(jiān)持不懈地和病人親切的交談，幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。此情此景，連病人家屬也為之動(dòng)容，感激之情溢于言表。每當(dāng)病人痊愈出院時(shí)，醫(yī)護(hù)人員的心里比蜜還甜啊!就是在這平凡的崗位上，我們的醫(yī)護(hù)人員不嫌臟，不怕累，精心醫(yī)護(hù)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，用愛(ài)心、青春、才華換來(lái)了病人的康復(fù)和微笑。

雖然辛勞，雖然勞累，但是我們很充實(shí)。就像魯迅先生所說(shuō)的：“雖自覺(jué)漸漸瘦弱，但覺(jué)快樂(lè)?！?/p>

醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)也十分重視醫(yī)療服務(wù)效益。但是，醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值無(wú)法用金錢(qián)來(lái)直接衡量。面對(duì)患者，醫(yī)院有擇優(yōu)治病救人和救死扶傷的道義，同時(shí)又有維持醫(yī)院勞動(dòng)力再生產(chǎn)的責(zé)任，在具體實(shí)施中難免使二者產(chǎn)生碰撞，導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。

由此可見(jiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅體現(xiàn)在以法律為手段的制度約束性上，還體現(xiàn)在以信譽(yù)為基礎(chǔ)的道德約束性上。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院既擔(dān)負(fù)著保障人民群眾健康的任務(wù)，又要為自身生存和發(fā)展參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立一套科學(xué)、合理、有效可行的管理體制，是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中保持旺盛生命力的重要環(huán)節(jié)。那么，醫(yī)院該如何以“誠(chéng)信“教育入手，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)呢?

我認(rèn)為可以從以下兩個(gè)方面入手做文章。

1、以“誠(chéng)“人為本，做好醫(yī)務(wù)人員的思想教育。一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設(shè)的核心，也是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心。要教育職工正確對(duì)待市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的困難、利益調(diào)整及一些問(wèn)題，堅(jiān)定全心全意為病人服務(wù)的決心，為醫(yī)院的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二是對(duì)職工進(jìn)行“三觀“教育。即對(duì)職工進(jìn)行新型人生觀、價(jià)值觀、世界觀的教育，通過(guò)教育使職工正確看待物質(zhì)利益，正確對(duì)待個(gè)人、集體與國(guó)家的關(guān)系，把個(gè)人利益融入集體利益之中;教育醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最高目標(biāo)。三是對(duì)職工進(jìn)行全心全意為病人服務(wù)的教育。教育職工樹(shù)立起病人是醫(yī)院的“客戶“，病人是醫(yī)院職工的衣食父母的理念，正確認(rèn)識(shí)醫(yī)務(wù)工作者和病人的關(guān)系，教育職工經(jīng)常進(jìn)行換位思考，把病人的利益放在第一位。

2、以“信“為本，切實(shí)履行對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾。一是要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同各項(xiàng)制度結(jié)合起來(lái)。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同職工的利益緊密掛鉤，嚴(yán)格考核落實(shí)，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，全面提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，提高其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)，讓病人滿意。二是要堅(jiān)持落實(shí)好醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)制度和住院病人“日清單制“，讓患者明明白白消費(fèi)，把“醫(yī)不二價(jià)“、“童叟無(wú)欺“作為行醫(yī)道德的根本要求。只有心擺正了，才會(huì)對(duì)病人堅(jiān)守誠(chéng)信，才能兌現(xiàn)全心全意為病人服務(wù)的諾言。

突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作再收成效

幾年來(lái)，在行風(fēng)建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的

藥品采購(gòu)和銷(xiāo)售上的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，以解決收紅包、吃請(qǐng)、收禮、生冷、硬、頂?shù)葻狳c(diǎn)為重點(diǎn)，建全制度，強(qiáng)化措施認(rèn)真加以解決，并以此帶動(dòng)全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開(kāi)，并取得了成效。

第一，就醫(yī)環(huán)境得到了改善。今年初，為方便患者就醫(yī)，營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院投資10x萬(wàn)元改造門(mén)診、病房樓老式門(mén)窗，統(tǒng)一更換成塑鋼窗，病室內(nèi)外環(huán)境一新。新建成的連接門(mén)診-病房樓的走廊已于8月份投入使用，寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)雅的長(zhǎng)廊已成為我院文化建設(shè)的濃縮顯示板。

第二，醫(yī)院成立了專(zhuān)門(mén)糾正藥品和醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)、銷(xiāo)售中不正之風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，采取了藥品和醫(yī)療器械招標(biāo)采購(gòu)和與所的藥品銷(xiāo)售商鑒定協(xié)議書(shū)及與所有醫(yī)生鑒定責(zé)任狀明確了不許在藥品銷(xiāo)售中拿回扣，明確規(guī)定銷(xiāo)售商發(fā)現(xiàn)一例立即退出醫(yī)院，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷(xiāo)中的下正之風(fēng)滋生的土壤，糾正了藥品促銷(xiāo)中的不正之風(fēng)。

第四，狠抓吃回扣、收紅包等不正之風(fēng)。我們采取層層鑒定責(zé)任狀的辦法來(lái)杜絕開(kāi)藥提成和收紅包的問(wèn)題。責(zé)任狀中明確規(guī)定，任何人不得開(kāi)藥提成，不得收紅包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人下崗，科室和科主任不能評(píng)先進(jìn)?；榭泼吭露紝?duì)各科進(jìn)行全面的檢查，使這項(xiàng)規(guī)定真正落到了實(shí)處，現(xiàn)在我院杜絕了開(kāi)藥提成和收紅包現(xiàn)象。截止目前，我院醫(yī)務(wù)人員共拒收紅包4x次。

第五，倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹(shù)立人性化醫(yī)療觀念。我們醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上嚴(yán)抓嚴(yán)管，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進(jìn)一步落實(shí)了《首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《無(wú)償代辦制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《否定報(bào)備制》和《責(zé)任追究制》等六項(xiàng)。

在繁重的臨床工作中除了順利平穩(wěn)完成本職技術(shù)工作以外，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)，提升自身道德水準(zhǔn)，以關(guān)懷服務(wù)為榮，主要從醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系三個(gè)方面入手，踏踏實(shí)實(shí)步步為營(yíng)。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)學(xué)習(xí)心得

醫(yī)德規(guī)范是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為準(zhǔn)則,它就像是一面鏡子,讓我們?cè)诠ぷ髦心軙r(shí)刻對(duì)照自己的一舉一動(dòng),謹(jǐn)言慎行.通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí),我有了深刻的體會(huì).

首先,醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中,“為人民服務(wù)“是關(guān)健.其核心就是要尊重、關(guān)心患者,營(yíng)造出文明、和諧的就醫(yī)環(huán)境,形成平等,相互理解的醫(yī)患關(guān)系.就像曾獲得過(guò)“國(guó)家最高科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)“的吳孟超醫(yī)生,他數(shù)十年如一日,在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)學(xué)科研第一線上努力奮斗,無(wú)私奉獻(xiàn),取得了重大的成就.他在說(shuō)到自己從醫(yī)五十年的感悟時(shí)說(shuō)道:“作為一名醫(yī)務(wù)人員,敬業(yè)精神至關(guān)重要.敬業(yè)精神就是要忠于職守,熱愛(ài)本職工作,以病人為中心,全心為病人解除痛苦.對(duì)工作精益求精,對(duì)患者極端負(fù)責(zé).淡泊名利,關(guān)愛(ài)病人,甘于奉獻(xiàn).“在醫(yī)療戰(zhàn)線上,這樣優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者有很多很多,正是他們組成了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的“主體“,成為每個(gè)醫(yī)務(wù)工作人員的楷模和榜樣.

其次,醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè).它是由許許多多“零件“所構(gòu)建成的一個(gè)與人的生命息息相關(guān)的整體.不論哪個(gè)“零件“出了毛病,都有可能讓病人付出寶貴的生命作為代價(jià).我們醫(yī)務(wù)人員每一個(gè)人就是那一個(gè)個(gè)的“零件“.每個(gè)醫(yī)務(wù)人員,不論你是醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員或是護(hù)工,都是醫(yī)院這個(gè)整體的重要一部分.正是我們每個(gè)同事的共同配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,這個(gè)集體才能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn),才能很好地履行為人民健康服務(wù)的承諾.

隨著人類(lèi)科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)民,作為現(xiàn)代科學(xué)重要組成部分的醫(yī)學(xué)科學(xué)也有了極大的進(jìn)展.新知識(shí)、新觀點(diǎn)、新儀器等等層出不窮,都在對(duì)我們的工作發(fā)出挑戰(zhàn)和新的要求.而單憑學(xué)校所學(xué)到的知識(shí),是無(wú)法跟上時(shí)代進(jìn)步的腳步的了.就就要求我們接受繼續(xù)教育,嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),奮發(fā)進(jìn)取,鉆研醫(yī)術(shù),精益求精.只有不斷的更新自己的知識(shí)水平,才能更好地完成自己的本職工作.

作為一名醫(yī)務(wù)人員,工作是很辛苦的.身上時(shí)刻背負(fù)著巨大的精神壓力,而且還常常受到來(lái)自患者及其家屬的責(zé)難和不理解不配合.但是,當(dāng)與死神的拔河終于獲得勝利;當(dāng)癱瘓?jiān)诖驳牟∪四苷痉€(wěn)他的腳步;當(dāng)痛苦的表情被放松的微笑所代替,作為醫(yī)務(wù)工作者,那一份滿足和喜悅,是無(wú)法用言語(yǔ)形容的.那是找到自己生命的價(jià)值,體會(huì)到平凡中的快樂(lè).路遇時(shí)一句不經(jīng)意的問(wèn)候,相逢時(shí)一個(gè)真誠(chéng)的微笑都在無(wú)形間拉近我們與患者之間的距離.我們帶給他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和能力,他們讓我們?cè)诜菜椎纳械玫阶孕藕蜕A.

還記得,一百多年前提著馬燈的南丁格爾留下的那段誓言:予謹(jǐn)以至誠(chéng)/于會(huì)從及上帝面前宣/終身純潔,忠貞職守/盡力提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/勿為有損之事/勿取用或故用有害之藥/慎守病人及家務(wù)之秘密/謁誠(chéng)協(xié)助醫(yī)師診治/勿謀病者之福利/謹(jǐn)誓.的確,不論時(shí)代怎么變化,醫(yī)學(xué)如何進(jìn)步,救死扶傷,實(shí)行人道主義仍將是醫(yī)務(wù)人員終身奉行的最高準(zhǔn)則,也是我們要時(shí)刻銘記于心的行為的標(biāo)桿!

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)學(xué)習(xí)心得

醫(yī)療機(jī)構(gòu)是衛(wèi)生系統(tǒng)的主要窗口，也是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要窗口。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的好壞是社會(huì)風(fēng)氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。因?yàn)獒t(yī)療行為關(guān)系到人的健康與生命，所以，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)一直受到社會(huì)各界、輿論的經(jīng)常關(guān)注和很高的要求，常常形成一時(shí)的熱點(diǎn)。由醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)惡劣造成的事故盡管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責(zé)。因此，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)是社會(huì)道德建設(shè)的重點(diǎn)之一。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建立和不斷完善，醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展由依賴(lài)型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)軌。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類(lèi)職業(yè)道德相比，具有地位突出、對(duì)象特殊、責(zé)任重大的特點(diǎn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，如何加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效的滿足人民群眾健康的需求是我們不斷追求的目標(biāo)。由于多方面的原因，造成目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下醫(yī)德存在多面性的特點(diǎn)：

1、受利益驅(qū)動(dòng)，醫(yī)德出現(xiàn)失衡。隨著人們物質(zhì)生活條件的不斷提高，傳統(tǒng)醫(yī)德發(fā)生了變化，受利益驅(qū)動(dòng)，部分醫(yī)務(wù)人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。本來(lái)，醫(yī)院的服務(wù)宗旨是減少疾病、救死扶傷，不能單純以營(yíng)利為目的，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主體，既求社會(huì)效益，又要講求經(jīng)濟(jì)效益，二者處理不當(dāng)，就導(dǎo)致了有些單位和醫(yī)務(wù)人員見(jiàn)利忘義，醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。具體為亂檢查、亂收費(fèi)、亂用藥、收紅包、從事第二職業(yè)搞“創(chuàng)收”等，由此擾亂醫(yī)療秩序，敗壞了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、價(jià)值背向，導(dǎo)致醫(yī)德失去規(guī)范。國(guó)家對(duì)醫(yī)院實(shí)行差額補(bǔ)貼的同時(shí)又使醫(yī)院物資市場(chǎng)化，價(jià)格的漲跌使市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生變化，在個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí)，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系和社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在遇到通過(guò)正當(dāng)途徑而利益得不到實(shí)現(xiàn)時(shí)，就可能尋求非道德補(bǔ)償。更有甚者認(rèn)為，為病人看病、做檢查、做手術(shù)、受病人吃請(qǐng)、收病人紅包和禮品是等價(jià)交換，合情合理。這反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的市場(chǎng)價(jià)格和價(jià)值的距離，導(dǎo)致了醫(yī)德失去規(guī)范。

3、效益碰撞導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。在國(guó)家補(bǔ)償不足的情況下，為謀求發(fā)展，醫(yī)院在考慮社會(huì)效益的同時(shí)也必須重視經(jīng)濟(jì)效益，由此在重視醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)也十分重視醫(yī)療服務(wù)效益。但是，醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值無(wú)法用金錢(qián)來(lái)直接衡量。面對(duì)患者，醫(yī)院有擇優(yōu)治病救人和救死扶傷的道義，同時(shí)又有維持醫(yī)院勞動(dòng)力再生產(chǎn)的責(zé)任，在具體實(shí)施中難免使二者產(chǎn)生碰撞，導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。

由此可見(jiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅體現(xiàn)在以法律為手段的制度約束性上，還體現(xiàn)在以信譽(yù)為基礎(chǔ)的道德約束性上。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院既擔(dān)負(fù)著保障人民群眾健康的任務(wù)，又要為自身生存和發(fā)展參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立一套科學(xué)、合理、有效可行的管理體制，是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中保持旺盛生命力的重要環(huán)節(jié)。

第5篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)護(hù)士工作范文

為貫徹落實(shí)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、《醫(yī)師定期考核管理辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況制定醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想：

實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，以樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為主題，以規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為內(nèi)容，以解決損害群眾利益的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化教育、完善制度、加強(qiáng)監(jiān)督、嚴(yán)肅紀(jì)律為手段，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾健康服務(wù)。

二、考評(píng)范圍：

全院醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

三、考評(píng)內(nèi)容：

根據(jù)《關(guān)于實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）的精神，結(jié)合我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的實(shí)際，考評(píng)的內(nèi)容主要分為六個(gè)方面：

（一）盡職盡責(zé)，救死扶傷

1、熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)，診治搶救及時(shí)認(rèn)真。

2、堅(jiān)持文書(shū)書(shū)寫(xiě)正規(guī)準(zhǔn)確、及時(shí)。

3、堅(jiān)守崗位、不擅離職守。

（二）文明行醫(yī)、禮貌待患

1、正確使用文明用語(yǔ)。

2、服務(wù)熱情、無(wú)生冷硬頂現(xiàn)象。

3、儀表端正、舉止穩(wěn)重、一視同仁。

4、維護(hù)患者的合法權(quán)益、尊重患者的知情權(quán)、選舉權(quán)、隱私權(quán)。

（三）實(shí)事求是、鉆研技術(shù)

1、熱愛(ài)本職、鉆研技術(shù)、業(yè)務(wù)技能考試成績(jī)合格。

2、因病施治，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)。

3、無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)及事故發(fā)生。

（四）廉潔行醫(yī)、遵紀(jì)守法

1、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和衛(wèi)生行政法律法規(guī)。

2、堅(jiān)持實(shí)事求是原則，不以醫(yī)謀私，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)。

3、不接受病人吃請(qǐng)，不接受病人禮品、財(cái)務(wù)不利用工作之便謀取私利和守“回扣”拿提成等不正當(dāng)利益。

4、不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明及胎兒性別鑒定，不參與藥品器械促銷(xiāo)活動(dòng)。

5、不利用工作之便謀取私利和收“回扣”拿提成等不正當(dāng)利益。

（五）規(guī)范職業(yè)、恪守“十不準(zhǔn)”

1、忠于職守，盡職盡責(zé)。

2、規(guī)范職業(yè)，樹(shù)立形象，文明行醫(yī)。

3、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生服務(wù)行為規(guī)范“十不準(zhǔn)”。

（六）顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作

1、同志間互敬互讓、互相配合、共同進(jìn)步，積極參加上級(jí)指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性工作。

2、用于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。

3、尊重領(lǐng)導(dǎo)、有意見(jiàn)及時(shí)交換。

四、考評(píng)方法

醫(yī)德考評(píng)要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，定期考核納入醫(yī)院管理體系，每年進(jìn)行一次。我院醫(yī)德考核領(lǐng)導(dǎo)小組為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評(píng)結(jié)果要記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。考評(píng)工作分為四個(gè)步驟：

（一）自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

（二）群眾評(píng)價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室全體同志根據(jù)平時(shí)了解的情況背靠背評(píng)分，取平均成績(jī)。

（三）科主任評(píng)價(jià)。由科主任根據(jù)該同志的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。

（四）領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)。由我院醫(yī)德考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施，根據(jù)自我評(píng)價(jià)和群眾初評(píng)的結(jié)果，將日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來(lái)的具體情況作為重要參考依據(jù)，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論并填寫(xiě)綜合評(píng)語(yǔ)，。

五、醫(yī)德考評(píng)結(jié)果及其應(yīng)用

醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)、良、可、差。

醫(yī)德考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本單位考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過(guò)百分之十五。

對(duì)本單位的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行年度考核時(shí)，職業(yè)道德考評(píng)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，年度考核為不稱(chēng)職或不合格。

醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評(píng)定，以醫(yī)德考評(píng)結(jié)查為依據(jù)?？己酥芷趦?nèi)，有一次以上醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，認(rèn)定為考核不合格。

六、工作要求

醫(yī)德考評(píng)工作是我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。全院各部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)醫(yī)德考評(píng)制度對(duì)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德水平，解決行業(yè)不正之風(fēng)問(wèn)題的重大意義，確保醫(yī)德考評(píng)工作的順利進(jìn)行。

第6篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)護(hù)士工作范文

我們結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題。結(jié)合我院實(shí)際深入開(kāi)展民生工程，在七月底完成農(nóng)村適齡婦女宮頸癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保障人民群眾健康權(quán)益，推動(dòng)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門(mén)診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【20__】12號(hào)）和《20__年全區(qū)醫(yī)療管理工作要點(diǎn)》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。實(shí)行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過(guò)5分鐘。加強(qiáng)門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實(shí)行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭(zhēng)做到隨到隨查；全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門(mén)急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對(duì)急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時(shí)施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時(shí)配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時(shí)生命救援隊(duì)，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時(shí)救治危重患者。

3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。認(rèn)真落實(shí)出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內(nèi)電話隨訪率應(yīng)達(dá)到95%以上。

4、推行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[20__]108號(hào))要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

5深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。要盡快組建志愿者服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展多種形式的志愿者服務(wù)，教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。

6、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。依法加強(qiáng)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病例書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作。強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)分類(lèi)管理和手術(shù)分級(jí)管理，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核，堅(jiān)決查處違法違規(guī)開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和越級(jí)手術(shù)現(xiàn)象。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機(jī)制，及時(shí)、完整、如實(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)質(zhì)控信息。加強(qiáng)重點(diǎn)科室、部門(mén)建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過(guò)硬、管理科學(xué)規(guī)范。繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，堅(jiān)持因病施治，重點(diǎn)落實(shí)抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測(cè)。一類(lèi)手術(shù)預(yù)防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標(biāo)保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《20__年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作要點(diǎn)》（寧衛(wèi)黨發(fā)[20__]10號(hào)），堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任

醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門(mén)診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

第7篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)護(hù)士工作范文

1.解放軍第八五醫(yī)院，上海 200052；2.解放軍第309醫(yī)院，北京 100034；3.解放軍第八五醫(yī)院，上海 200052；4.解放軍第八五信息科工程師，上海 200052

[摘要] 目的 對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在醫(yī)院門(mén)診中的實(shí)施方法和實(shí)施效果進(jìn)行觀察。方法 對(duì)2011年11月—2013年11月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后的門(mén)診服務(wù)效果進(jìn)行觀察。結(jié)果 在優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展之后，醫(yī)院門(mén)診護(hù)士的綜合素質(zhì)比實(shí)施前有了明顯的提高，其中實(shí)施前患者的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為（19.2±1.3）分、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)為（16.2±1.0）分、門(mén)診規(guī)章制度為（15.3±1.1）分、健康宣教能力為（12.3±1.1）分、維持門(mén)診秩序?yàn)椋?3.5±1.2）分；實(shí)施后其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為（19.6±1.2）分、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)為（19.2±1.0）分、門(mén)診規(guī)章制度為（18.1±1.6）分、健康宣教能力為（17.9±1.1）分、維持門(mén)診秩序?yàn)椋?8.6±1.4）分，二者差異顯著，比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施后的患者護(hù)理滿意度98%明顯高于實(shí)施前80%，二者差異顯著，比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在醫(yī)院門(mén)診中的有效實(shí)施，有助于對(duì)護(hù)士的綜合素質(zhì)進(jìn)行提升，同時(shí)提高患者的護(hù)理滿意度，值得推廣使用。

[

關(guān)鍵詞 ] 醫(yī)院門(mén)診；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；效果觀察

[中圖分類(lèi)號(hào)] R47[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）05（c）-0063-02

患者到醫(yī)院就診時(shí)，首先會(huì)接觸到醫(yī)院的門(mén)診，因此，門(mén)診服務(wù)的質(zhì)量會(huì)對(duì)醫(yī)院的質(zhì)量和名譽(yù)等造成較大的影響。為了不斷提高醫(yī)院的服務(wù)水平，更好的為廣大患者服務(wù)，我們可以積極的在醫(yī)院門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[1]。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施前，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)不高、門(mén)診流程混亂以及人員流動(dòng)性大、操作復(fù)雜，導(dǎo)致其服務(wù)效果不高。本院自2012年11月至今在門(mén)診開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了較好的實(shí)際效果?，F(xiàn)將具體結(jié)果進(jìn)行如下報(bào)道。

1臨床資料

1.1一般資料

2012年11月至今，在本院門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，調(diào)查門(mén)診護(hù)士的綜合素質(zhì)和患者的滿意度，并回顧性分析2011年11月—2012年11月未開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體情況。對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施前后的效果進(jìn)行對(duì)比分析。其中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施前階段選取的200例患者中男性124例，女性76例，年齡（45.4±11.2）歲；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施后階段選取的200例患者中男性110例，女性90例，年齡（51.3±12.7）歲。兩組患者一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P＞0.05。

1.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施

1.2.1提高認(rèn)識(shí)醫(yī)院要組織門(mén)診全體醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展專(zhuān)題會(huì)議，集體學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體內(nèi)容，提高大家對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意義和重要性的認(rèn)識(shí)水平。

1.2.2樹(shù)立良好門(mén)診護(hù)士形象積極開(kāi)展禮儀培訓(xùn)，樹(shù)立良好的護(hù)士形象。保證門(mén)診護(hù)士?jī)x態(tài)大方，主動(dòng)、熱情的服務(wù)患者，并注意微笑服務(wù)和用語(yǔ)文明。

1.2.3 簡(jiǎn)化服務(wù)流程在必要的地方設(shè)立指示牌，減少患者尋找就診科室的時(shí)間。并實(shí)行分區(qū)域收費(fèi)，對(duì)門(mén)診病人進(jìn)行分流，縮短繳費(fèi)時(shí)間[2]。

1.2.4 創(chuàng)新服務(wù)模式①在大廳、門(mén)口等處安排導(dǎo)診護(hù)士，隨時(shí)為患者提供各種咨詢(xún)服務(wù)；②開(kāi)展預(yù)約服務(wù)，接受患者的電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，分流門(mén)診患者；③積極做好健康宣教，咨詢(xún)處要常備健康知識(shí)宣傳資料；④設(shè)立住院登記點(diǎn)，幫助患者安排住院相關(guān)事宜。

1.3觀察指標(biāo)

1.3.1護(hù)士綜合素質(zhì)評(píng)分醫(yī)院自制護(hù)理滿意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后門(mén)診護(hù)理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)分。具體項(xiàng)目有：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，以及健康宣教能力和規(guī)章制度執(zhí)行情況，以及門(mén)診秩序維持5個(gè)方面，每方面20分。調(diào)查問(wèn)卷發(fā)出400份，收回400份，沒(méi)有遺漏。

1.3.2患者滿意度醫(yī)院自制調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度。問(wèn)卷內(nèi)容包括：護(hù)士形象和主動(dòng)熱情服務(wù)，以及解答態(tài)度和就診管理秩序，還有健康教育和責(zé)任心，以及專(zhuān)業(yè)技術(shù)和等候時(shí)間8個(gè)方面。每個(gè)方面分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四種情況。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

利用spss 15.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)研究中經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)得到的所有相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，用（x±s）表示，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。若可得P <0.05，則差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1門(mén)診護(hù)士綜合素質(zhì)得分情況

經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后，門(mén)診護(hù)士在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的得分差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0.05。即說(shuō)明本院門(mén)診護(hù)士在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面較為過(guò)硬，是素質(zhì)較好的護(hù)理人員。但在規(guī)章制度、健康宣教能力及維持門(mén)診秩序、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)等方面，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)前后的得分情況差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05，即說(shuō)明門(mén)診護(hù)士的綜合能力得到了較大的提高。具體得分情況如下表1所示。

2.2患者的護(hù)理滿意度情況

分別選取優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施前后各200例患者，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后，患者的滿意度為98%，顯著高于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)前的80%，（P＜0.05）。即說(shuō)明，在醫(yī)院門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以顯著提高廣大患者的滿意度。具體如表2。

3討論

門(mén)診護(hù)理的質(zhì)量和水平直接體現(xiàn)出醫(yī)院的整體服務(wù)水平，因此，為了更好的為廣大患者提供服務(wù)，醫(yī)院門(mén)診要積極的采取有效方式來(lái)提高自身的服務(wù)水平[2-3]。從以上分析結(jié)果：在優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展之后，醫(yī)院門(mén)診護(hù)士的綜合素質(zhì)比實(shí)施前有了明顯的提高，優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施后的患者護(hù)理滿意度98%明顯高于實(shí)施前80%?？梢悦黠@看出，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者可以從進(jìn)入醫(yī)院開(kāi)始，即享受到全方位的護(hù)理服務(wù)，患者的滿意度也隨之提高。同時(shí)這一結(jié)果和王亞等的研究結(jié)果一致[4-6]，具有研究意義。

我院在門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，在規(guī)章制度、健康宣教能力及維持門(mén)診秩序、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)等方面，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的得分顯著高于開(kāi)展前，即說(shuō)明開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得了較好的效果。而且，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，門(mén)診護(hù)士的服務(wù)意識(shí)和綜合能力都得到了較大的提高。門(mén)診護(hù)理的整體質(zhì)量也顯著上升，維持了良好的醫(yī)患關(guān)系[7]。

總之，在醫(yī)院門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以顯著提高門(mén)診護(hù)士的綜合素質(zhì)，有效提高廣大患者的滿意程度，整體效果令人滿意，值得臨床大力推廣。

[

參考文獻(xiàn)]

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第8篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)護(hù)士工作范文

1 首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

觀念決定一切，思路決定出路。有些醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為患者看病是在求我們,只看病不看人，只治病不治人，只關(guān)心技術(shù)不關(guān)心患者的滿意度，只關(guān)心客觀證據(jù)不關(guān)心主觀感覺(jué)，重治輕防，重技術(shù)輕服務(wù)，以醫(yī)院或以醫(yī)務(wù)人員為中心而不是以患者為中心，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該主動(dòng)與患者交朋友，主動(dòng)服務(wù)，提供全程服務(wù)，服務(wù)一次，聯(lián)系一輩子?；颊咦≡汉螅捎谑艿讲⊥吹恼勰?，加之對(duì)疾病的不了解，往往產(chǎn)生猜疑、恐懼、焦慮，對(duì)環(huán)境和人際關(guān)系陌生而感到孤獨(dú)和無(wú)助,此時(shí)護(hù)理人員的一聲問(wèn)候、一句關(guān)切的語(yǔ)言、一個(gè)表示理解和友善的表情，都會(huì)給患者帶來(lái)溫暖。有效的關(guān)懷能增強(qiáng)患者應(yīng)對(duì)壓力的能力，促進(jìn)其康復(fù)，患者在護(hù)理中感受的關(guān)懷越深，對(duì)護(hù)理的滿意度就越高[1]。衛(wèi)生部部長(zhǎng)高強(qiáng)2008年5月11日在致全國(guó)護(hù)理工作者的慰問(wèn)信中說(shuō)，護(hù)理是平凡而光榮的工作，護(hù)士與患者是魚(yú)與水的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)了護(hù)士與患者的魚(yú)水之情關(guān)系是不可分割的。

2 加強(qiáng)醫(yī)德教育，完善制約機(jī)制，尋找護(hù)患關(guān)系的平衡點(diǎn)

一是：對(duì)護(hù)理人員要堅(jiān)持不懈地進(jìn)行全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,使護(hù)理人員牢固樹(shù)立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,充分認(rèn)識(shí)醫(yī)方與患者的對(duì)等關(guān)系,提高護(hù)理人員樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的自覺(jué)性。二是：完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制約機(jī)制。建立廉潔行醫(yī)制度、社會(huì)監(jiān)督制度、檢查考評(píng)制度和醫(yī)德獎(jiǎng)罰制度等,通過(guò)制約措施和激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)護(hù)理人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。目前國(guó)內(nèi)許多醫(yī)院都開(kāi)展了“假如我是患者活動(dòng)”，通過(guò)系列活動(dòng)，換位思考，真正體會(huì)患者的需求，更新了護(hù)理人員的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，過(guò)去的護(hù)理人員只關(guān)注疾病，被動(dòng)而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù)，是人文精神的體現(xiàn)[2]。

3 加強(qiáng)護(hù)患交流溝通，做患者的知心朋友

護(hù)士是第一時(shí)間與患者接觸，語(yǔ)言及非語(yǔ)言的信息交流對(duì)患者的心理變化可產(chǎn)生深刻的影響。護(hù)士應(yīng)在接診患者時(shí)始終面帶真誠(chéng)、友善、鼓勵(lì)的微笑(但不是用微笑去討好患者的做法），減輕患者緊張、焦慮的情緒，給患者建立可信賴(lài)的第一印象。掌握良好的護(hù)患溝通技巧，應(yīng)用語(yǔ)言及非語(yǔ)言溝通技術(shù),運(yùn)用傾聽(tīng)、證實(shí)、自我暴露等技巧與患者溝通，多了解患者的健康狀態(tài)、心理感受及想法，了解患者最需要什么，盡量滿足患者的要求，從而增加患者對(duì)護(hù)理工作者的信任度和依賴(lài)感，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的發(fā)展，也可減少許多矛盾和糾紛。美好語(yǔ)言不但能使患者心情愉快，而且能起到治療疾病的作用。護(hù)理工作者的親切語(yǔ)言，有利于解除患者的思想負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，保持接受醫(yī)療和護(hù)理的最佳狀態(tài)[3]。醫(yī)院盡管擁有許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,但在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中,如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，就會(huì)影響醫(yī)院的形象。在醫(yī)療服務(wù)中良好的人文關(guān)懷要通過(guò)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關(guān)系，就是塑造醫(yī)院的形象。

4 服務(wù)決定效益

靠技術(shù)、設(shè)備、藥品獲取利潤(rùn)的年代即將過(guò)去，靠服務(wù)獲取利潤(rùn)的年代即將來(lái)臨，現(xiàn)在是技術(shù)過(guò)度濫用而服務(wù)嚴(yán)重不足的時(shí)代，從醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)說(shuō)，在醫(yī)療技術(shù)飛躍發(fā)展與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，各醫(yī)院之間醫(yī)療技術(shù)的差異越來(lái)越小，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越依賴(lài)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)吸引更多的患者就醫(yī)，就會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，時(shí)代呼喚優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

根據(jù)目前護(hù)理工作存在的一些護(hù)士扎堆聊天，工作缺乏主動(dòng)性，服務(wù)態(tài)度生硬、職業(yè)道德水平低等諸多不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)，雖然有一定的醫(yī)院管理、社會(huì)因素、人力資源匱乏等影響因素，但是護(hù)理人員還是要克服這些制約，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，倡導(dǎo)正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的護(hù)理行為，提供精益求精的護(hù)理技術(shù)，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

［1］ 王亞棠.構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的現(xiàn)狀分析.護(hù)理管理雜志,2007,7（1）：12-13.

第9篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)護(hù)士工作范文

關(guān)鍵詞：兒科;預(yù)檢;分診;管理

        門(mén)診是醫(yī)院面向社會(huì)的窗口，是醫(yī)療工作的第一線，是直接對(duì)患兒進(jìn)行診斷、治療和預(yù)防保健的場(chǎng)所。而預(yù)檢分診是門(mén)診中最重要最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，如何加強(qiáng)預(yù)檢分診的管理，使患兒在通過(guò)簡(jiǎn)單扼要詢(xún)問(wèn)病史，觀察病情后作出初步診斷，給予合理的分診指導(dǎo)和傳染病隔離管理，按照病種準(zhǔn)確、快捷的得到就診治療和及時(shí)搶救，規(guī)范預(yù)檢分診流程，善用語(yǔ)言藝術(shù)，提高內(nèi)涵建設(shè)，是兒科預(yù)檢分診管理的主要內(nèi)容，是醫(yī)院一切為了孩子的服務(wù)宗旨、辦院分診的重要保障，尤其是兒童醫(yī)院。

        云南省昆明市兒童醫(yī)院是省、市唯一一所集醫(yī)療、康復(fù)、保健、科研、教學(xué)為一體的綜合性?xún)和t(yī)院，是一所立足于全省、輻射周邊、面向東南亞的一所知名醫(yī)院。醫(yī)院業(yè)務(wù)繁忙，日門(mén)診量達(dá)2700人次，同時(shí)承擔(dān)著繁重的保健、科研和教學(xué)工作，為推動(dòng)昆明市乃至云南省的兒科醫(yī)學(xué)的發(fā)展，促進(jìn)兒童健康，挽救患兒的生命，作出了巨大貢獻(xiàn)。預(yù)檢分診是每個(gè)患兒必經(jīng)的環(huán)節(jié)，工作人員的水平高低、儀表舉止、服務(wù)態(tài)度等等直接影響到整個(gè)醫(yī)院的形象和聲譽(yù)，為提高分診率，縮短就診時(shí)間，提高搶救成功率和傳染病隔離管理，規(guī)范預(yù)檢分診管理，是行之有效的方法。

        1規(guī)范預(yù)檢分診管理

        1.1規(guī)范制度、規(guī)范服務(wù):昆明市兒童醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，一切為了患兒，著眼于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障醫(yī)療護(hù)理安全，積極開(kāi)展?fàn)幃?dāng)明星護(hù)理工作者活動(dòng)?？剖抑朴営蓄A(yù)檢分診崗位責(zé)任，對(duì)預(yù)檢分診護(hù)士的素質(zhì)和醫(yī)風(fēng)醫(yī)德提出了明確要求，強(qiáng)調(diào)選聘預(yù)檢分診護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)，即豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)定的心理素質(zhì)，良好的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德。做到儀表端莊，微笑服務(wù)，待人親切，一視同仁，不卑不亢，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，實(shí)事求是。要求預(yù)檢分診護(hù)士嚴(yán)格做到“三早”、“三主動(dòng)”、“三清”、和“四到”?！叭纭保丛缟蠉?、早準(zhǔn)備、早迎接；“三主動(dòng)”，即主動(dòng)接待、主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)解決問(wèn)題；“三清”，即聽(tīng)清家長(zhǎng)的訴說(shuō)、問(wèn)清發(fā)病或創(chuàng)傷有關(guān)細(xì)節(jié)、看清與家長(zhǎng)訴說(shuō)相符合的癥狀表現(xiàn)；“四到”，即心到、口到、眼到、耳到。

        為規(guī)范儀表，展示護(hù)士在各個(gè)工作環(huán)節(jié)中的禮儀行為風(fēng)采，護(hù)理部組織全院護(hù)士?jī)x表端莊表演。儀表能給人第一印象和感覺(jué)，護(hù)士的儀表端莊與否、表情如何，直接對(duì)患兒及家長(zhǎng)產(chǎn)生重要的影響。同時(shí)。從另外角度理解，良好的儀表、儀容在一定程度上反映了一名護(hù)士的修養(yǎng)和內(nèi)涵。