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就媒體平臺(tái)而言,微博更像在轉(zhuǎn)型媒體平臺(tái),微信則依然在去中心化,而小蘋果、TFboy、支付寶十年賬單等等眾多成功營銷案例都讓互聯(lián)網(wǎng)變得多元起來。近日,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打18年的隨視傳媒CEO薛雯漪首度“2015年互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢(shì)洞察”,預(yù)測(cè)2015年媒體發(fā)展趨勢(shì),暢談營銷之道。
整體來看,2014互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使更多東西觸手可及,激發(fā)了人們主動(dòng)參與的積極性。一個(gè)不容忽視的突破:微信成為“超級(jí)APP”,其商業(yè)化模式雛形初建,諸多企業(yè)成功試水,微信已成為品牌必備的營銷工具。從“被圍困的神經(jīng)貓”小游戲洞察人性、以酷炫有趣兒的H5頁面為人們建立交互;支付十年賬單的“走心營銷”到滴滴打車大面積發(fā)紅包,人人拆包得福利,再到線上購票、大眾點(diǎn)評(píng)的接入,微信自身商業(yè)化雛形已全面打開。
另一個(gè)趨勢(shì)是國內(nèi)實(shí)體企業(yè),尤其是以零售、餐飲、娛樂、快消等頻繁與消費(fèi)者交易的實(shí)體經(jīng)濟(jì)體為代表的O2O發(fā)展迅猛。2013年首先由騰訊微信提出的“連接一切”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用趨勢(shì),把2011年開始興起、以開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、新浪微博等為代表的社會(huì)化營銷進(jìn)化到社會(huì)化交易和消費(fèi)者的“全零售體驗(yàn)”。隨視,作為一家立足于大數(shù)據(jù)營銷的公司,在微信大規(guī)模商業(yè)化開始之前,就極早、極準(zhǔn)確地把握了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的O2O發(fā)展大勢(shì),首先把基于微信打造了一個(gè)企業(yè)應(yīng)用次平臺(tái)—匯則成,極其高效地為企業(yè)完成“連接用戶”、“數(shù)據(jù)采集及應(yīng)用”和“現(xiàn)金/非現(xiàn)金的交易閉環(huán)管理”。2014年,隨視服務(wù)的多家企業(yè)服務(wù)號(hào)(日日順、東風(fēng)日產(chǎn)、寶潔生活家、良品鋪?zhàn)?、Gap等)在微信企業(yè)服務(wù)號(hào)的綜合質(zhì)量名列前茅。2015年,隨視會(huì)深度開發(fā)微信支付和卡包的應(yīng)用場景,把社會(huì)化交易做到極致。
放眼2015年,曾經(jīng)以話題、內(nèi)容或活動(dòng)傳播為主的社會(huì)化營銷平臺(tái)在企業(yè)和消費(fèi)者眼里會(huì)大幅度地縮水。BAT會(huì)O2O、連接一切、交易閉環(huán)等應(yīng)用場景上搶奪消費(fèi)者和企業(yè)。產(chǎn)品和技術(shù)可能不會(huì)奇跡般地形成差異化的競爭優(yōu)勢(shì),而服務(wù)和應(yīng)用場景的特性化設(shè)計(jì)可能變得至關(guān)重要。充分學(xué)會(huì)駕馭移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的O2O、連接一切、交易閉環(huán)的傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè),有機(jī)會(huì)加入到互聯(lián)網(wǎng)市場的巨頭競爭;互聯(lián)網(wǎng)市場的競爭,已經(jīng)脫離了產(chǎn)品、技術(shù)和單一平臺(tái)的競爭,進(jìn)入到人工生態(tài)系統(tǒng)的競爭;因此,很難說鹿死誰手?!吧鐣?huì)化營銷”會(huì)成為一個(gè)古舊的詞,取而代之的是“社會(huì)化交易”或“全零售體驗(yàn)”。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)像一場運(yùn)動(dòng)風(fēng)起云涌的時(shí)候,當(dāng)許多人尚未搞清楚互聯(lián)網(wǎng)營銷為何物的時(shí)候,“O2O”、“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“不做電商是等死”、“電子商務(wù)將顛覆傳統(tǒng)商業(yè)”等諸多概念和言論像錢塘江的大潮一樣,一波接一波涌過來,讓人產(chǎn)生巨大的壓迫感。
“幾個(gè)電商平臺(tái)掙了大錢,而在平臺(tái)上的商家80%卻不掙錢,這就猶如一個(gè)帝國的統(tǒng)治者發(fā)了大財(cái),而他的臣民卻貧窮?!敝?cái)經(jīng)作家吳曉波說。
這樣的互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展模式,能夠持續(xù)多久?這是互聯(lián)網(wǎng)營銷中必須要思考的問題。換言之,將自己的成功建立在他人的痛苦之上,這樣的商業(yè)模式能走多遠(yuǎn)?
有人說,互聯(lián)網(wǎng)思維是強(qiáng)盜思維,有一方在攫取,就一定有另一方在付出。正如我們看到的,個(gè)別互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的估值已經(jīng)達(dá)到千億美元級(jí)別,光芒萬丈,前途無量。而眾多置身于這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的人和企業(yè),則變?yōu)槠涑砷L的“肥料”,為其源源不斷地提供養(yǎng)分。一將功成萬骨枯,每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的成功,都離不開無數(shù)人為之默默做出的“奉獻(xiàn)”。
當(dāng)許多人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)大佬們頂禮膜拜時(shí),當(dāng)許多人和企業(yè)依舊前仆后繼地向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)輸血時(shí),我感到一種莫名的恐懼――互聯(lián)網(wǎng)裹挾思想和積聚財(cái)富的速度令人戰(zhàn)栗,而個(gè)體營銷的成功卻異常艱難。
如果你不想被互聯(lián)網(wǎng)紛繁的概念搞暈,如果你不想成為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的肥料,如果你想在互聯(lián)網(wǎng)營銷中不迷失自己,并且有所建樹,你必須做到兩個(gè)堅(jiān)持。
第一個(gè)堅(jiān)持:永遠(yuǎn)要堅(jiān)持你是主角,互聯(lián)網(wǎng)不過是配角。
互聯(lián)網(wǎng)是一把刀,它以無以復(fù)加的速度和力度完成了虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的切割,將線上和線下分開。
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個(gè)全新的世界,也為每個(gè)人和企業(yè)提供了成功的舞臺(tái)。但是,與現(xiàn)實(shí)世界的成功規(guī)則一樣,在這個(gè)舞臺(tái)上,同樣只有主角才能獲得追光,只有主角才能獲得鮮花和掌聲,只有主角才能獲得榮譽(yù)和財(cái)富。其他人,都是陪襯。
因此,你要堅(jiān)持做主角,將互聯(lián)網(wǎng)作為你成功的基石,將互聯(lián)網(wǎng)作為你成功路上的配角。
第二個(gè)堅(jiān)持:永遠(yuǎn)要堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具。
互聯(lián)網(wǎng)是工具,是世界重新連接的工具。在營銷中,你要做的是占住一個(gè)信息傳遞的節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)格或是平臺(tái),讓互聯(lián)網(wǎng)為你所用。你要向現(xiàn)實(shí)世界中的蜘蛛學(xué)習(xí),構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò),去黏住你的客戶、你的獵物,這樣你才能成功,才能在競爭中生存。
騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),構(gòu)建起一個(gè)黏性極強(qiáng)的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò),吸引無數(shù)網(wǎng)民和中小型創(chuàng)業(yè)者依附于其上,為其壯大自己提供養(yǎng)分,成就自己的成功。
互聯(lián)網(wǎng)營銷中,只要了解規(guī)則,掌握規(guī)則,利用規(guī)則,誰都有可能成功。要在互聯(lián)網(wǎng)營銷中有所建樹,首先要成為玩家,這樣才不會(huì)被別人玩。同時(shí)要成為局內(nèi)人,這樣就能避免被踢出局。
不要覺得互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是神話,我們無法實(shí)現(xiàn)。不要覺得互聯(lián)網(wǎng)大佬是高山,我們無法比肩。不要覺得互聯(lián)網(wǎng)營銷是顛覆,我們無法做到。
我們要做互聯(lián)網(wǎng)世界中的主角,塑造價(jià)值。同時(shí),我們要善用互聯(lián)網(wǎng)這一工具,完成價(jià)值傳遞,掌握工具,切莫為工具所左右。做到兩大堅(jiān)持,你的互聯(lián)網(wǎng)營銷之路,將一路坦途。
關(guān)鍵詞:搜索引擎;網(wǎng)上定價(jià);在線購買;在線商店;菜單成本
如果把電腦歸入20世紀(jì)三大發(fā)明之一,那么Internet的發(fā)明足以載入全人類的史冊(cè),它把許多以前人們連想都不敢想的為現(xiàn)實(shí)??缛胄率兰o(jì),網(wǎng)絡(luò)競爭進(jìn)入白熱化的階段。如何在諸侯紛爭中立于不敗之地,營銷有著不可替代的作用。然而,在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,定價(jià)策略在很多方面有別于傳統(tǒng)策略,成為管理者面臨的一個(gè)新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)營銷策略講究管理者與顧客面對(duì)面,而網(wǎng)絡(luò)營銷講究虛擬化、空間化?;ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)管理者作出定價(jià)決策和消費(fèi)者將會(huì)碰到的定價(jià)體驗(yàn)的影響,對(duì)于多數(shù)顧客來說,網(wǎng)絡(luò)將帶來價(jià)格制定的自由。因此,筆者將介紹一種決定顧客對(duì)公司價(jià)值和交換性質(zhì)的各種力量的思考方案,運(yùn)用這個(gè)方案能夠找出那些在網(wǎng)上影響定價(jià)的力量,最后提出管理者可以運(yùn)用的定價(jià)策略。
我們將從以下幾方面闡述互聯(lián)網(wǎng)營銷中的價(jià)格策略。
一、網(wǎng)上定價(jià)的市場機(jī)制
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為,決策制定者是理性的,管理會(huì)制定使公司盈利最大化的價(jià)格。消費(fèi)者近似于理性,通過以低于在價(jià)格高時(shí)他們?cè)敢庵Ц兜膬r(jià)格購買更多的某種產(chǎn)品或服務(wù)使他們的盈余最大化。接近于純粹市場中的價(jià)格是通過供給和需求的影響來確定的,而公司試圖為產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)使邊際收益等于邊際成本。然而,在現(xiàn)實(shí)世界中,有充分的證據(jù)證明營銷決策制定者的有限理性,他們似乎依靠某些事情定價(jià),而不是頭腦中最大化的利潤。定價(jià)策略有時(shí)集中在市場份額目標(biāo)上,而其它時(shí)候,它又集中于競爭對(duì)手,尋求與之合作或消滅他們。通常,由于營銷者集中精力在顧客心目中進(jìn)行定位以尋求強(qiáng)化品牌地位,而不是把注意力集中在數(shù)量上,定價(jià)涉及到品牌賦予的地位和體驗(yàn),而不僅僅是品牌提供的效用。
從營銷角度出發(fā),管理者傾向于運(yùn)用一系列價(jià)格策略來獲得企業(yè)的各種目標(biāo)。大多數(shù)營銷教科書描述新產(chǎn)品的定價(jià)是為“撇脂”,在面市時(shí)價(jià)高,在以后階段再降價(jià)。管理者已經(jīng)借助于定價(jià)策略,如折扣或回扣,系列定價(jià)以及心理定價(jià)或有數(shù)定價(jià)來吸引顧客。雖然理論上認(rèn)為顧客是有理智的,但大多數(shù)市場的實(shí)際情況是,這種理智受到諸如可得到的產(chǎn)品和信息,搜索成本以及顧客動(dòng)向,大供應(yīng)商要求價(jià)格等的限制?;ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將以一種前所未有的方式改變(事實(shí)上已經(jīng)改變)供應(yīng)商和顧客雙方的價(jià)格問題。雖然互聯(lián)網(wǎng)和它的多媒體平臺(tái)被大多數(shù)營銷者認(rèn)為首先與促銷和溝通有關(guān),但它們對(duì)定價(jià)的影響可能更加深遠(yuǎn)。
二、顧客在網(wǎng)上定價(jià)中的角色
對(duì)消費(fèi)者,網(wǎng)上易于搜索。搜索引擎如奮揚(yáng)Yahvo和LyCOS,讓沖浪者利用品牌從全世界的網(wǎng)站海洋中尋找產(chǎn)品和服務(wù)。他們也可以從一個(gè)豐富的網(wǎng)站上找到要解決的問題方面的信息,或者通過注冊(cè)BBS或聊天室,獲得世界上不同地方志趣相投的人的觀點(diǎn)和體驗(yàn)。這樣的作用已被用來減少購買者搜索普通的在線商店、專業(yè)在線零售商和在線大商店的成本,并把各種各樣的物品變?yōu)榻?jīng)濟(jì)上有效的市場。新的(可以搜索、購物、代表沖浪者比較價(jià)格和式樣的幾個(gè)軟件)賦予互聯(lián)網(wǎng)購物者更大的購買權(quán)力和選擇權(quán)力。消費(fèi)者決策過程中的搜尋階段,在現(xiàn)實(shí)世界里既費(fèi)錢又費(fèi)時(shí)間,但在虛擬世界中,時(shí)間或費(fèi)用都會(huì)減少。豐富的選擇使消費(fèi)者變得老練。消費(fèi)者變得更加明智,并且通過更加賣力地到處購物,比較價(jià)格以及尋求更大價(jià)值來體驗(yàn)這種選擇。營銷者努力通過創(chuàng)新來面對(duì)這種現(xiàn)實(shí),但是創(chuàng)新反過來導(dǎo)致被競爭對(duì)手模仿。模仿導(dǎo)致市場上更嚴(yán)重的過量供應(yīng),進(jìn)而由于創(chuàng)造了更多的消費(fèi)者選擇,加速了競爭的循環(huán)?;ヂ?lián)網(wǎng)有可能以一種前所未有的速度加快了循環(huán),為消費(fèi)者創(chuàng)造巨大的定價(jià)自由,為營銷者創(chuàng)造了大量的定價(jià)難題。
三、網(wǎng)上定價(jià)有什么特點(diǎn)
一是顧客掌握充分信息;二是顧客制定價(jià)格而不是接受價(jià)格;三是顧客控制交易;四是回歸一對(duì)一談判;五是同質(zhì)化和有效的市場。首先它在電子市場上交換同質(zhì)化商品,不是產(chǎn)品特征、良好的推銷或熱情的廣告,而是價(jià)格成為一筆交易的決定因素。當(dāng)商品碰巧是易逝的時(shí)候,如飛機(jī)座位、柑橘或電力時(shí),互聯(lián)網(wǎng)甚至更引入注目。供應(yīng)商必須快速消除他們的存貨,否則就會(huì)要損失銷售額。網(wǎng)上的問題是顧客比較價(jià)格和特征時(shí),同質(zhì)化也碰巧出現(xiàn)在一些高收益的產(chǎn)品上。只有優(yōu)勢(shì)的品牌名稱不足以維持很高的價(jià)格。在許多情況下,品牌化產(chǎn)品甚至是可以替代的。雖然顧客也許不相信一家突然出現(xiàn)在網(wǎng)上的新的信用卡公司,但他們都是很容易在Amex和Diners,Clinb或維薩以及萬事達(dá)之間轉(zhuǎn)換。
通過以上的分析,使我們認(rèn)識(shí)到網(wǎng)上定價(jià)與平常營銷中價(jià)格策略迥然不同,如何運(yùn)用適之可行的定價(jià)政策,筆者認(rèn)為有幾種定價(jià)原則和方法。一是始終的差別定價(jià)。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該使價(jià)格差異化,即利用定制與顧客的互動(dòng)關(guān)系。價(jià)格也可能在最大限度內(nèi)差異化,因而不會(huì)有兩位顧客付同樣的價(jià)錢。二是制造顧客轉(zhuǎn)換障礙。技術(shù)使賣方能夠收集有關(guān)顧客購買習(xí)慣、偏好甚至是支出限制等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)。因此,他們可以把產(chǎn)品價(jià)格與單個(gè)購買者相聯(lián)系。顧客喜歡這樣做是因?yàn)榘阉麄儺?dāng)作獨(dú)立的人,并更好地為他們服務(wù)。三是網(wǎng)上調(diào)價(jià)。多數(shù)公司過去已經(jīng)采用菜單或清單定價(jià)系統(tǒng),簡化了很多由記錄價(jià)格和更新引起的問題,定價(jià)不只涉及到互聯(lián)網(wǎng),在公司內(nèi)部的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或外聯(lián)網(wǎng),把公司與供應(yīng)商和顧客聯(lián)結(jié)到一起的聯(lián)網(wǎng)能夠使公司精確地管理庫存和成本需求,并不斷調(diào)整價(jià)格。四是體驗(yàn)差異化。一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)變得更加同質(zhì)化,對(duì)于顧客來說,就越容易做價(jià)格比較,并只根據(jù)價(jià)格購買。營銷者在過去通過強(qiáng)調(diào)質(zhì)量,附加特性努力克服這個(gè)問題。當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到一種無差異狀態(tài)時(shí),營銷者進(jìn)入服務(wù)時(shí)代,并在顧客服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行差異化。五是網(wǎng)上易貨交易。許多公司,特別是企業(yè)間市場中的公司,會(huì)發(fā)現(xiàn)易貨比在價(jià)格低時(shí)銷售更有效。許多成功電子交換使公司交換多余的部件或產(chǎn)品,這些產(chǎn)品本來只能以很低的價(jià)格出售。利用這種方式,公司處理了許多存貨,并在交換中獲得超過本應(yīng)得到的價(jià)格的價(jià)值。六是收益最大化而不是價(jià)格最大化。許多管理者忽視了一個(gè)基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)機(jī)會(huì)。在許多情況下,最大收益比最大價(jià)格更好。七是減少購買者風(fēng)險(xiǎn)。每次采購都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)因素,并且基本的財(cái)務(wù)顯示風(fēng)險(xiǎn)和收益是相關(guān)的。因此,如果顧客能夠降低他們的交易風(fēng)險(xiǎn),他們將愿意支付更高的價(jià)格??匆幌缕嚱?jīng)銷商的情況,他們?cè)谄嚨呐馁u場購一輛舊汽車。有了在線采購,經(jīng)銷商會(huì)降低他們的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)銷商把在線系統(tǒng)看作他們存貨的一部分,并從這個(gè)虛擬車場售車。經(jīng)銷商在需要滿足顧客需要時(shí)可以買車,在最理想的情況下,訂好一輛特別的汽車,與購買者談價(jià)格,然后在網(wǎng)上購車,事實(shí)上,經(jīng)銷商在買車前已先賣車。這樣就避免了在找到顧客首先要買車的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。在交易風(fēng)險(xiǎn)被降低時(shí),可以要求經(jīng)銷商支付額外的費(fèi)用。一些經(jīng)銷商在拍賣場購車的風(fēng)險(xiǎn)很大,因此希望比在線購車獲得更高的收益。收益的差別就是在其他條件相同的情況下,一個(gè)經(jīng)銷商愿意為在線購買車支付更高的價(jià)格。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),可以降低購買者風(fēng)險(xiǎn)的商家能夠?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品爭取更高的價(jià)格。減少風(fēng)險(xiǎn)的典型方法包括更高的質(zhì)量和更有時(shí)效性的信息,以及縮短購買和再次出售周期的時(shí)間間隔。我們所說的這種風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果可以應(yīng)用到機(jī)構(gòu)購買者和個(gè)人購買者。另外,網(wǎng)絡(luò)為賣方降低購買者風(fēng)險(xiǎn)制造了一個(gè)特別的機(jī)會(huì)。因此賣方用這種網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造的利益可以向買方收取更高的價(jià)格。
互聯(lián)網(wǎng)將對(duì)公司的定價(jià)策略產(chǎn)生重大影響。與之類似技術(shù)向買方打開許多曾經(jīng)受時(shí)間、
努力、成本的影響而關(guān)閉的大門。我們從兩個(gè)方面介紹了新技術(shù)對(duì)價(jià)格的影響:首先,技術(shù)可能改變公司的顧客基礎(chǔ)的特點(diǎn)和機(jī)構(gòu)。最壞的情況是,它將拉平顧客基礎(chǔ),把公司的大量顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I數(shù)量不多的普通交易者。
2013年,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)會(huì)顯現(xiàn)怎樣的新格局?如何在新的發(fā)展環(huán)境中探索出新的營銷模式?
變革時(shí)代:門戶媒體的主流影響力
在美國,傳統(tǒng)媒體,尤其是多家百年老報(bào)更加深刻地影響著社會(huì)。但是在中國,網(wǎng)絡(luò)媒體,尤其是更具公信力的門戶網(wǎng)站,仍然承載著社會(huì)的核心價(jià)值。時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的迫切需求與中外媒體環(huán)境的差異,使得中國網(wǎng)絡(luò)媒體承擔(dān)起推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、消化公共情緒的重任。同時(shí),也是一個(gè)前所未有的提升網(wǎng)絡(luò)媒體品牌和影響力的歷史機(jī)遇。
我們所處的時(shí)代充滿激烈的動(dòng)蕩和變革,如何報(bào)道和記錄這一系列的復(fù)雜局面,對(duì)中國網(wǎng)絡(luò)媒體而言是挑戰(zhàn),也是個(gè)機(jī)會(huì)。影響最有影響力的人,這是搜狐媒體正在做的事情。有人把網(wǎng)絡(luò)媒體形容為新聞的搬運(yùn)工,但現(xiàn)在這種情況在改變。搜狐強(qiáng)調(diào)為用戶提供更加獨(dú)到、專業(yè)和深入的新聞產(chǎn)品。過去一年多,搜狐吸引了更多資深媒體人才加盟,將最前沿的新聞理念引入到搜狐新聞編輯部,成立突發(fā)事件處理小組,進(jìn)行精品化的全面改版。同時(shí)深耕各垂直領(lǐng)域,在時(shí)尚、汽車、房產(chǎn)等領(lǐng)域提供更多屬性化的資訊和服務(wù),滿足細(xì)分市場的用戶需求。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng):媒體延伸與再創(chuàng)造
搜狐要延續(xù)并擴(kuò)大自己的影響力,就需要擁抱變化。2012年最核心的變化就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起。這一年,搜狐全面整合PC端和手機(jī)無線端,使來自不同終端的用戶得到高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)資訊,將媒體影響力強(qiáng)力延伸到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
目前搜狐圍繞移動(dòng)媒體領(lǐng)域布局的產(chǎn)品已經(jīng)積累了數(shù)億用戶,其中搜狐新聞客戶端已經(jīng)獲得6000萬的安裝量,總訂閱量突破1.6億,已經(jīng)成為中國最大的移動(dòng)媒體平臺(tái)。此外還有一系列圍繞媒體領(lǐng)域的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)或?qū)⒁瞥?。在這些媒體產(chǎn)品之外,手機(jī)搜狗拼音輸入法以72.8%的占比成為市場份額最大的手機(jī)輸入法。
2013年,搜狐新聞客戶端以及手機(jī)搜狐網(wǎng)將繼續(xù)探索。擁抱改變將保證搜狐的媒體影響力在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代規(guī)?;难由?。
大數(shù)據(jù):尋找優(yōu)質(zhì)用戶
未來20年,是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代?;ヂ?lián)網(wǎng)在從改變洗禮消費(fèi)者個(gè)體的基礎(chǔ)上,將逐漸滲入到各個(gè)行業(yè),包括零售、制造、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、地產(chǎn)、交通、通信、教育等。隨之在各行業(yè)將重整利益格局,顛覆傳統(tǒng)利益和商業(yè)生態(tài)。正如中國寬帶資本基金董事長田溯寧在《財(cái)經(jīng)》雜志上說到:隨著移動(dòng)終端的多樣化、智能終端的普及,以及擁有了后臺(tái)云計(jì)算及大數(shù)據(jù)的能力,互聯(lián)網(wǎng)改變各個(gè)行業(yè)、政府乃至社會(huì)的新時(shí)代――產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正在到來?!?/p>
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)市場的主角只有兩個(gè):商品和個(gè)人。傳統(tǒng)消費(fèi)市場,商品到達(dá)消費(fèi)者個(gè)人的過程及其繁瑣。商品生產(chǎn)者根據(jù)市場需求生產(chǎn)出相應(yīng)的產(chǎn)品后,首先從消費(fèi)前的營銷環(huán)節(jié),需要經(jīng)過Agency的營銷廣告公司策劃,選擇相應(yīng)的媒體,因?yàn)樯碳铱梢酝ㄟ^這些媒體使目標(biāo)受眾消費(fèi)者認(rèn)知到其商品信息;接下來商家需要通過層層銷售渠道布置到各銷售區(qū)域的零售戶。而經(jīng)過這一系列的過程,商品的銷售價(jià)格在生產(chǎn)成本的基礎(chǔ)上成倍的增長。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+”各產(chǎn)業(yè),各產(chǎn)業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)后,原產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中間環(huán)節(jié),如“廣告營銷及媒體”、“銷售渠道”,將被“互聯(lián)網(wǎng)―”!產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)市場在做減法,也就是“去中介化”、“去媒體化”。這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“風(fēng)口”,不僅豬可以飛起來,原有的環(huán)境也要被破壞,這就是即將到來的移動(dòng)營銷革命!
營銷行業(yè)到目前為止經(jīng)歷了三個(gè)階段:以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的營銷1.0時(shí)代、以消費(fèi)者為基礎(chǔ)的2.0時(shí)代和以價(jià)值為基礎(chǔ)的營銷3.0時(shí)代。這三個(gè)時(shí)代的主要推動(dòng)力分別是工業(yè)革命、信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)即能夠幫助個(gè)體和群體保持互聯(lián)互動(dòng)的技術(shù),包括三個(gè)主要組成部分:廉價(jià)的電腦和手機(jī)、低成本的互聯(lián)網(wǎng)接入以及開源軟件。其實(shí)平民化一點(diǎn)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了營銷界的再一次革命。我想從四個(gè)方面去闡述我們即將迎來的這場移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷革命:
個(gè)人即媒體
傳統(tǒng)營銷時(shí)代,廣告主首先根據(jù)自己產(chǎn)品特性,定位自己的目標(biāo)消費(fèi)人群,然后從媒體投放角度分析有哪些媒體能夠幫助他們覆蓋這些人群,再通過專業(yè)的廣告公司進(jìn)行廣告策劃和媒體投放策略制定。然而,移動(dòng)時(shí)代,個(gè)人通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境已經(jīng)成為可觸及的。并且,個(gè)人通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系具備非常強(qiáng)的媒體屬性和傳播力。也就是進(jìn)入了全民的社會(huì)化營銷時(shí)代。人對(duì)人的營銷成為核心營銷。個(gè)體的傳播價(jià)值將得到體現(xiàn)和回報(bào)。也就是說傳統(tǒng)時(shí)代,廣告主花在媒體投放和廣告方面的資本在營銷革命3.0時(shí)代將轉(zhuǎn)移到個(gè)體的人群。這就是新的營銷時(shí)代對(duì)于個(gè)體的最大利好。也是立新之處。那么除舊的革命是在革誰的命呢?
去中介化
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中,中介和渠道是商業(yè)生態(tài)鏈中最大的獲利者。產(chǎn)品從廠家生產(chǎn)到消費(fèi)者消費(fèi),中間80%的利潤被各環(huán)節(jié)的中介所吞吃。營銷環(huán)節(jié),營銷資本被媒體和Agency公司所占有。營銷對(duì)象――消費(fèi)者是被迫接受信息的;銷售環(huán)節(jié),產(chǎn)品銷售利潤大部分被控制零售戶的零售渠道商獲得。這是一條線下無形的利益鏈。產(chǎn)品廠家是受脅迫的,是利益的受損者。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使廠家、產(chǎn)品、零售戶和消費(fèi)者有條件互聯(lián)互動(dòng),而無需媒體、Agency、銷售渠道的介入和分利。通過線上產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的搭建即可實(shí)現(xiàn)。所謂產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),即B2M2B2C的平臺(tái),是廠家產(chǎn)品和品牌面向消費(fèi)者和零售戶的營銷推廣平臺(tái),同時(shí)又為零售戶提供線上店鋪、銷售平臺(tái),為消費(fèi)者提供便利的本地化消費(fèi)服務(wù)。廠家和零售戶的利潤得到保障和擴(kuò)大,消費(fèi)者獲得實(shí)在的價(jià)格優(yōu)惠和傳播價(jià)值的回報(bào)。而隨之遭殃的是各行業(yè)的中介市場。尤其是線下的中介市場和渠道商,他們的業(yè)務(wù)將逐漸被線上平臺(tái)所替代。
產(chǎn)品可觸及
去中介化需要一個(gè)過程,這個(gè)過程之所以可以實(shí)現(xiàn),還有一個(gè)很重要的原因是產(chǎn)品成為營銷的入口和歸集用戶的通道。產(chǎn)品通過打碼、掃碼,信息可以被觸及。消費(fèi)者通過購買產(chǎn)品掃碼獲得消費(fèi)激勵(lì),在獲取激勵(lì)的同時(shí)商家做到了消費(fèi)者的用戶歸集。之前的時(shí)代,大部分廠家尤其是快消行業(yè)的廠家是不知道他們的產(chǎn)品是哪些消費(fèi)者在消費(fèi),每款產(chǎn)品的消費(fèi)數(shù)據(jù)、消費(fèi)者消費(fèi)頻率是怎樣的。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以通過產(chǎn)品歸集消費(fèi)者。同時(shí),產(chǎn)品可以將消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣引導(dǎo)到線上產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這一平臺(tái)也已經(jīng)為廠家線下成熟的合作零售戶搭建好了店鋪系統(tǒng)。零售戶可以在平臺(tái)上經(jīng)營本廠家產(chǎn)品以及非本廠家的產(chǎn)品。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)同時(shí)將具備營銷功能,每家零售戶都可以在平臺(tái)一站式定制店鋪的營銷活動(dòng)。同時(shí)平臺(tái)將具有LBS定位功能,消費(fèi)者進(jìn)入平臺(tái)將自動(dòng)定位距其最近的零售戶,點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪能看到零售戶所經(jīng)營的所有商品,可以在線選購,送貨上門?!傲悴蕦殹毙袠I(yè)營銷系統(tǒng)解決方案已經(jīng)在煙、酒、飲料、乳業(yè)等快消領(lǐng)域及醫(yī)藥領(lǐng)域做了很多成功的嘗試。
消費(fèi)資本市場的崛起
在眾多媒體中,網(wǎng)絡(luò)媒體的及時(shí)性、互動(dòng)性是其他媒體無法比擬的。DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)顯示,互聯(lián)網(wǎng)用戶認(rèn)為新媒體在報(bào)道奧運(yùn)會(huì)新聞時(shí)具有較大的優(yōu)勢(shì),主要表現(xiàn)在方便快捷(71.3%)、形式多樣(69.9%)、內(nèi)容豐富(67.7%)、及時(shí)性(66.9%)、互動(dòng)性(53.5%)等幾個(gè)方面,新媒體的優(yōu)勢(shì)盡顯無遺。
艾瑞咨詢的分析師蘇鑫認(rèn)為,和傳統(tǒng)媒體比起來,網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)在于觀看方便,不受時(shí)間限制,錯(cuò)過的比賽可以隨時(shí)看重播,這一點(diǎn)對(duì)于朝九晚五的上班族來說尤其有吸引力。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)性也是其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)之一?!翱梢栽O(shè)想,一個(gè)體育迷坐在電腦前,一邊欣賞網(wǎng)上播放的賽事直播,一邊與志同道合的網(wǎng)友分享對(duì)比賽的感受,這是多么有趣的事?!?/p>
在北京奧運(yùn)會(huì)期間,網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)得到了完美體現(xiàn)。為了更好地表達(dá)網(wǎng)民對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)的祝福,新浪在奧運(yùn)會(huì)期間推出了新的Widget組件―奧運(yùn)許愿瓶、奧運(yùn)博文樹、奧運(yùn)明星卡等。以奧運(yùn)許愿瓶為例,網(wǎng)友只要點(diǎn)擊“我要許愿”按鈕,便可以將自己的愿望裝進(jìn)小小的“漂流瓶”,并由此匯聚成“祝?!钡暮Q蟆?jù)了解,北京奧運(yùn)會(huì)開幕僅僅4天,新浪的“許愿瓶”數(shù)量就達(dá)到了8萬余個(gè)。
“網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)性,能夠增強(qiáng)媒體的用戶黏性,這就消除了某些主打時(shí)間段的廣告主的顧慮?!币晃粡V告業(yè)人士這樣評(píng)論。
除此之外,互聯(lián)網(wǎng)還有一個(gè)更大的優(yōu)勢(shì),那就是它的關(guān)注度和關(guān)注人群。現(xiàn)在中國最具消費(fèi)能力的人群是白領(lǐng)階層,而這一人群每天起碼要面對(duì)電腦和上網(wǎng)8個(gè)小時(shí),而其他戶外媒體、電視媒體卻不具有這一關(guān)注優(yōu)勢(shì)。
談及北京奧運(yùn)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體帶來的機(jī)遇,蘇鑫表示,首先是用戶沉淀作用,北京奧運(yùn)會(huì)可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)潛在用戶的積累,提升網(wǎng)站的用戶流量和客戶點(diǎn)擊率。蘇鑫同時(shí)表示,目前網(wǎng)絡(luò)媒體的作用越來越重要。
一些資深廣告人認(rèn)為,營銷活動(dòng)的創(chuàng)意性也將成為后奧運(yùn)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷的又一個(gè)重要關(guān)注點(diǎn)。在新浪聯(lián)合李寧舉辦的“我的信念我可以”活動(dòng)中,網(wǎng)民可以自主設(shè)計(jì)象征勝利的徽章,用以鼓勵(lì)自己喜愛的體育明星。這一創(chuàng)意大大激發(fā)了網(wǎng)民的主動(dòng)參與性,從奧運(yùn)會(huì)前期開始,網(wǎng)民的參與就十分火爆,截至活動(dòng)結(jié)束網(wǎng)友一共上傳作品達(dá)27682個(gè)。而基于網(wǎng)民對(duì)奧運(yùn)會(huì)資訊的強(qiáng)烈關(guān)注,新浪在北京奧運(yùn)會(huì)期間推出的各類創(chuàng)新廣告形式也獲得了不俗的成績―僅播客拉幕廣告一項(xiàng),就使得世紀(jì)佳緣在投放的第一天便獲得了近8%的點(diǎn)擊率。
“現(xiàn)在國內(nèi)很多廣告公司更多看重的是媒介,比如說用戶數(shù)量、導(dǎo)向、廣告位置等因素,而創(chuàng)意與媒介方面的需求并不匹配,處于割裂狀態(tài)。然而在北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)期,營銷、廣告信息有了一個(gè)大爆炸,比如幾大門戶首頁都超過了100個(gè)廣告位,這就意味著網(wǎng)民如果在首頁上點(diǎn)擊一次,只有一個(gè)廣告會(huì)被點(diǎn)中。還有一點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的一大特征在于用戶的主動(dòng)性?!?月1日出版的《互聯(lián)網(wǎng)周刊》如此分析后奧運(yùn)時(shí)代的營銷方向。
江志強(qiáng)簡歷: 現(xiàn)任阿里巴巴集團(tuán)媒體銷售中心副總裁,負(fù)責(zé)集團(tuán)全國媒體銷售業(yè)務(wù)并致力于整合集團(tuán)媒體廣告營銷資源,為廣告主提供整合創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。近幾年來他提出了“主動(dòng)性媒體浪潮”、“Marketing 2.0”、“廣告生態(tài)圈”等前瞻性觀點(diǎn)和創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,積極倡導(dǎo)整合型網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù),從全媒體視角提出引領(lǐng)市場趨勢(shì)的新思路。
前瞻觀點(diǎn):隨著消費(fèi)者獲取信息的方式被徹底改變,Marketing2.0營銷模式正在發(fā)生著革命性變化,其衍生出的Ecosystem 2.0(廣告生態(tài)圈的2.0時(shí)代)必將會(huì)給受眾、廣告主、商、技術(shù)提供商等帶來巨大變化。企業(yè)嘗試這一新的廣告和營銷模式,必將贏得先機(jī),提高廣告和營銷的有效度。了解更多請(qǐng)點(diǎn)擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站省略。2007年影響力: 作為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),阿里巴巴集團(tuán)2007年整合了旗下的五大資源平臺(tái)包括阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、中國雅虎、支付寶、阿里軟件,全面進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域,為企業(yè)塑造品牌和促進(jìn)產(chǎn)品銷售提供了一站式網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù),其創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式獲得客戶廣泛認(rèn)可并得到業(yè)界好評(píng)。
在傳統(tǒng)廣告占統(tǒng)治地位的時(shí)代,消費(fèi)者所獲取的信息絕大部分來自于企業(yè)的廣告,并只能被動(dòng)接受。在Marketing2.0時(shí)代,消費(fèi)者成為品牌傳播中重要的“結(jié)點(diǎn)”之一,不再被動(dòng)接受信息,而更加注重品牌的應(yīng)用體驗(yàn),并樂于主動(dòng)傳播這種體驗(yàn),形成正面的“口碑”效應(yīng)。目前,“Marketing2.0”也正隨著媒體環(huán)境的變化,用戶媒體行為的變遷而被賦予新的內(nèi)涵。美國備受熱捧的Facebook,其5000多種圍繞用戶行為開發(fā)出來的應(yīng)用程序以及其所提倡的Social Graph(社會(huì)地圖),就良好詮釋了Marketing2.0的時(shí)代新意。 隨著大眾由傳統(tǒng)媒體向主動(dòng)性媒體的平移以及對(duì)主動(dòng)性媒體的消費(fèi)變遷,表明2.0 網(wǎng)站的熱潮已然在加劇,這也驗(yàn)證了“互聯(lián)網(wǎng)從一個(gè)信息式媒體過渡到社會(huì)化媒體”的論斷。在國外營銷界,人們把媒體受眾行為巨變推動(dòng)的用戶革命所引起的對(duì)廣告生態(tài)圈的影響,稱為Ecosystem2.0(廣告生態(tài)圈的2.0時(shí)代)。 在Ecosystem2.0時(shí)代,廣告生態(tài)圈的組成分子即受眾、廣告主、廣告商、技術(shù)提供商以及研發(fā)中的平臺(tái)、大量網(wǎng)站都將迅速演化。可以預(yù)見,舊的游戲規(guī)則將會(huì)隨著演化被打破,而新游戲規(guī)則的建立則需對(duì)廣告生態(tài)圈每個(gè)組成分子的趨勢(shì)進(jìn)行探討。 在廣告主方面,全球頂級(jí)品牌廣告投放集中度將持續(xù)減弱,廣告主追求更加廣度覆蓋和精準(zhǔn)的人群,愿意嘗試一些新的網(wǎng)絡(luò)媒體,比如大型購物網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站或視頻網(wǎng)站等,其中,尤其是B2B品牌廣告更是網(wǎng)絡(luò)廣告尚未被開發(fā)的有著巨大潛力的領(lǐng)域之一。廣告主對(duì)評(píng)估媒體效果理解更加深刻,而且更關(guān)注廣告投放后對(duì)品牌知名度、美譽(yù)度等的提升作用。 在廣告商方面,功能的水平整合將進(jìn)一步加劇,并且催生更多中小型商、制作公司迅速興起。同時(shí),用戶參與度的增強(qiáng)也給廣告提出了更高的要求。如在倫敦廣告節(jié)捧得全場大獎(jiǎng)的Diesel案例就是很好的證明。Diesel跟廣告公司把兩位辣妹和被她們綁票的男子在酒店內(nèi)的出位行為,以真人秀形式連續(xù)5天24小時(shí)直播,內(nèi)容精彩刺激加上網(wǎng)民的互動(dòng)參與,使網(wǎng)站的流量超過平時(shí)5倍??梢姡脩糁鲗?dǎo)內(nèi)容、參與品牌建造所釋放出的巨大能量。 另外,媒體消費(fèi)細(xì)分加劇,廣告主在擁有更多目標(biāo)流量的同時(shí)對(duì)更精準(zhǔn)的細(xì)分受眾的追求催生了網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)平臺(tái)的誕生,也加大了開放廣告平臺(tái)以及網(wǎng)站聯(lián)盟等的發(fā)展?jié)摿?。了解更多?qǐng)點(diǎn)擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站省略。 擁有眾多平臺(tái)的阿里巴巴集團(tuán)面臨著挑戰(zhàn)也意味著更多機(jī)會(huì),相信只要整合好阿里巴巴集團(tuán)旗下的電子商務(wù)、門戶網(wǎng)站、搜索技術(shù)以及網(wǎng)上廣告交易平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)資源,充分挖掘龐大且高附加值的用戶資源,精確掌握阿里巴巴 B2B與淘寶網(wǎng)所描繪的用戶電子商務(wù)行為軌跡――Commerce Graph(商務(wù)地圖),更好地跟上用戶革命所推動(dòng)的廣告生態(tài)圈的演變,我們就能為廣告主及商提供更好的增值服務(wù),幫助企業(yè)更好地理解和贏得這場互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷革命。
李叫獸講過一個(gè)笑話,一對(duì)男女相戀,論及婚嫁時(shí),男方不得不交底,“其實(shí)我還有個(gè)弟弟是做營銷的”。語含愧疚,仿佛是什么見不得人的事。
個(gè)人如此,企業(yè)也差不多。出了口袋書《參與感》的小米借黃江吉之口表白:我們是一家技術(shù)公司;靠微信發(fā)券起家的滴滴稱自己是一家大數(shù)據(jù)企業(yè);豪擲20億元買斷了G/D動(dòng)車組2年廣告權(quán)的華為甚至都說不清自己是一家什么公司。
人人身罹其中,卻都急著撇清,這背后是什么心態(tài)?
營銷老司機(jī)們假裝不諳此道,就是刻意要端著點(diǎn),保持吃相,不想顯得饑不擇食而已。之所以有這種心理,是因?yàn)榻裉斓臓I銷早就變味了。
1.熱點(diǎn)的搶撕和追撕已然失控
無節(jié)制營銷導(dǎo)致了一言不合就自嗨和開撕的嚴(yán)重后果,因此操作熱點(diǎn)事件的隨機(jī)性和不可控程度大大提高。
馮小剛以潘金蓮的名義調(diào)侃萬達(dá),極盡嘲諷之能事,被代父迎戰(zhàn)的王思聰直白戳穿。但自曝其丑的兩人都算不上贏家,只是苦了在口水中浮沉的國產(chǎn)電影而已。
去年3月,深圳排查網(wǎng)約車司機(jī)發(fā)現(xiàn)其中3 086人有違法記錄。神州專車隨即在諸多報(bào)紙上發(fā)出“右煥”的整版廣告,大打安全牌,結(jié)果馬上有競品發(fā)起了針鋒相對(duì)的反撕:為什么不能給犯錯(cuò)誤的人以機(jī)會(huì)?
假如時(shí)光倒流5年這會(huì)是個(gè)有力的回?fù)?,但時(shí)至今日,這波“政治正確”的攻勢(shì)卻因?yàn)橄M(fèi)者的集體不買賬而迅速入坑。
今天的人們只需要符合自己利益的服務(wù),而不在乎滿足這種服務(wù)的社會(huì)成本。
這種消費(fèi)心理的異化使得任何精心醞釀的營銷事件都有“狗帶”的可能。所謂文案之美,設(shè)計(jì)之精,創(chuàng)意之奇都靠不住了,畫虎不成反類犬才是營銷人和背后東家的最深恐懼。
2.產(chǎn)品營銷的間接傷害在放大
一向出位的杜蕾斯去年放了個(gè)大招,在B站玩起了長達(dá)3小時(shí)的百人試套直播,目標(biāo)當(dāng)然是搏老司機(jī)們會(huì)心一笑,當(dāng)時(shí)也確實(shí)引發(fā)了滿屏的“城會(huì)玩”。
但這是個(gè)沒法圓場的游戲,杜蕾斯煽動(dòng)用戶來欣賞它不可能提供的內(nèi)容,結(jié)果只能是面無表情的男女內(nèi)涵地吃著香蕉。用觀眾的話說,“我褲子都脫了,你就給我看這個(gè)?”
單看流量和數(shù)據(jù),誰都不能否認(rèn)這是個(gè)成功的傳播。但前戲太長,實(shí)際內(nèi)容不出位,積累的流量反推了口碑的逆轉(zhuǎn),對(duì)品牌就未必是加持了。
想做社交的螞蟻金服提供了另一個(gè)反證。
支付寶圈子致力于加強(qiáng)高質(zhì)量用戶的互動(dòng)。按這個(gè)初衷,對(duì)校園日記、白領(lǐng)日記可能的出位原該有足夠的免疫力,甚至有所期待了。但用戶的自嗨很快超出了支付寶所能降解的限度,彭蕾就不得不用公開信的方式叫停了。
螞蟻金服最后通過集體決策的方式克制了想玩社交的沖動(dòng)。也是因?yàn)榇蟛糠指邔右庾R(shí)到,這是產(chǎn)品基因的鍋,靠營銷和運(yùn)營背不起來。
想玩出位,又投鼠忌器,這才是產(chǎn)品營銷的尷尬所在。存在感的滿溢和缺失都意味著巨大風(fēng)險(xiǎn),營銷越來越像一種過程興奮,結(jié)果未知的游戲。
3.撕X式營銷已沒有贏家
這才是營銷人最大的夢(mèng)魘,未來營銷是技術(shù)、娛樂和營銷的合流,所以寫得一手好文案,外加腦洞大開,早不是營銷的制勝要素了。
營銷的載體,工具,介質(zhì),交易方式和數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)使用,都在變化。
今天的互聯(lián)網(wǎng)公司諱談營銷,只不過是因?yàn)闋I銷的攻擊性和破壞性都大大加強(qiáng)了。玩家一面要避免跟尷尬癌發(fā)作的營銷扯上關(guān)系,一方面又不想奢談“戰(zhàn)果”而引來不必要的麻煩。
從互聯(lián)網(wǎng)到傳統(tǒng)行業(yè),到處是互懟式的營銷。整個(gè)營銷系統(tǒng)已經(jīng)形成了一種本能的正反饋,每一方都自覺或不自覺地參與其中,沒有人可以獨(dú)善其身了。
這也就引出了關(guān)于營銷的兩個(gè)最重要問題:
首先,營銷到底有沒有格調(diào)?
那位闖禍的百度設(shè)計(jì)總監(jiān)瀕臨滅頂之際,還忘不了用朋友圈自嗨,“累得咽炎都犯了也沒推紅的IP,今天終于火了!”指望的就是“傳播性”這根救命稻草。
在傳播性的大旗下,是否有流量,賺眼球,任何罪愆就都能得到救贖?
很多營銷事件無論如何喪心病狂或Low爆,結(jié)案時(shí)往往有一句恕詞托底:這個(gè)營銷確實(shí)引發(fā)了很多爭議,而就傳播本身來說還是成功的。
但消費(fèi)情感和痛苦從來都是危險(xiǎn)的。
2007年的美超級(jí)碗,GM了名為“機(jī)器人噩夢(mèng)”的廣告,描述了機(jī)器人犯錯(cuò)誤失業(yè)后無法謀生的可怕經(jīng)歷,旨在喚起人們對(duì)其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。廣告的BGM還用上了因《BJ單身日記》而走紅的《all by myself》,全力煽情。但影片中女主嗨歌的場景充滿了剩女的心酸,這份并不愉快的記憶再由機(jī)器人的悲慘經(jīng)歷喚醒和放大,就不免大煞風(fēng)景了,廣告最終因?yàn)橐l(fā)了觀眾的嚴(yán)重不適而停播。
今年奧迪又重蹈覆轍,它試圖用一段父親的獨(dú)白,表達(dá)對(duì)男女平權(quán)的支持,但排比式的反問在超級(jí)碗的氛圍中有點(diǎn)出戲,那種責(zé)難又不知所云的語氣尤其令人惶惑。而奧迪高層2名女性和12名男性的構(gòu)成也讓這個(gè)創(chuàng)意特別扯淡。
這些廣告的共同點(diǎn)是企圖在爭議性話題中夾帶私貨,引發(fā)反向共鳴就不奇怪了,但他們好歹還包裹著一個(gè)正能量的外殼。個(gè)別中國營銷人則傾向于相反的結(jié)論:保持格調(diào)一定做不出有傳播力的好廣告。
他們之所以刻意去犯眾怒,去觸碰禁忌,去試探底限,就是基于這種結(jié)果主義。他們從不為闖禍操心,只是疑惑,我怎么還沒把天捅個(gè)窟窿。
其次,技術(shù)化的營銷應(yīng)該怎么玩?
Pokemon Go在2016年上半年就給任天堂帶來了10億美元的收入,盡顯技術(shù)的威力。缺點(diǎn)是依托游戲,熱度難以保鮮,它的在線人數(shù)到8月就有1 500萬的滑落。
但技術(shù)至少能帶給營銷兩大驚喜。
一是自帶格調(diào)。
這表現(xiàn)在體驗(yàn)及新鮮感的維系,諸如AR、VR之類新技術(shù)會(huì)注入全新的愉悅體驗(yàn)和社交沉浸,從而擁有了場景再造的能力,這對(duì)忽悠線下企業(yè)尤其有效。
春節(jié)前的紅包大戰(zhàn)日益技術(shù)化就是佐證。
二是全程智商在線。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;網(wǎng)絡(luò)營銷;策略
一、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀
(一)國外發(fā)展現(xiàn)狀
在上世紀(jì)90年代初期,全球刮起了發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的熱潮,網(wǎng)絡(luò)營銷也隨著互聯(lián)網(wǎng)的熱潮快速發(fā)展,全球知名的公司都慢慢使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息營銷管理活動(dòng),開拓公司業(yè)務(wù),并且結(jié)合企業(yè)的結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)營銷的需要調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu),網(wǎng)絡(luò)營銷快速崛起。進(jìn)入21世紀(jì)后,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展,尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,互聯(lián)網(wǎng)業(yè)已徹底改變了人們生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營銷正是在這樣的大背景下得以迅速發(fā)展,并已成為跨世紀(jì)的營銷策略。
(二)國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀
國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展相較于國外算是較晚一些,按照國內(nèi)學(xué)者較為認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)營銷的起步應(yīng)該算是1996年開啟的。而1997年開始很多國產(chǎn)品牌才開始嘗試使用網(wǎng)絡(luò)營銷,例如著名的國產(chǎn)品牌海爾集團(tuán)就是在1997年通過互聯(lián)網(wǎng)將三千臺(tái)的冷凍冰箱賣到愛爾蘭的,而后“北上廣”的企業(yè)都紛紛開始開展網(wǎng)絡(luò)營銷開展業(yè)務(wù)。目前,隨著國內(nèi)電子商務(wù)空前、快速的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)的重要組成部門發(fā)展迅速,各類網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動(dòng)分銷、網(wǎng)絡(luò)推廣等營銷活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)展的如火如荼??梢哉f,目前國內(nèi)的企業(yè)如果離開了網(wǎng)絡(luò)營銷,終將失去市場、失去客戶。而依托網(wǎng)絡(luò)營銷,國內(nèi)也涌現(xiàn)了一大批巨頭企業(yè),例如,騰訊、阿里巴巴、京東、360等等。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在的問題
由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日新月異,網(wǎng)絡(luò)營銷的模式正在不斷地更新,加之企業(yè)的決策者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)存在不足,導(dǎo)致許多企業(yè)往往不能夠正確地采用適用于本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。具體表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營銷開展范圍廣,但是網(wǎng)絡(luò)營銷的效果較差,營銷策略使用不合理。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷這種特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統(tǒng)性研究,沒有形成一套適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。不少企業(yè)沒有結(jié)合本身企業(yè)的需求,沒有系統(tǒng)的分析網(wǎng)絡(luò)營銷的具體的目的,常常是看到其他企業(yè)做了,自己企業(yè)也要做,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷的開展具有一定的盲目性。
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)營銷策略
通過網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)用在我國所存在的問題的分析,為企業(yè)進(jìn)一步制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供了依據(jù)?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)營銷策略,應(yīng)從以下三個(gè)方面來分析:網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略以及網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略。
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略
不管是網(wǎng)絡(luò)營銷還是傳統(tǒng)營銷,定價(jià)是非常重要的,定價(jià)策略就像雙刃劍,用好了市場大好,用偏了傷及企業(yè)自身。企業(yè)只有深入分析自身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的情況,掌握網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)策略的體系,才能夠在網(wǎng)絡(luò)營銷的定價(jià)策略中免受損失。每個(gè)行業(yè)都有其各自偏好的定價(jià)策略,在選定了目標(biāo)市場和進(jìn)行了市場定位后,考慮產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該達(dá)到什么樣的定價(jià)目標(biāo),將定價(jià)目標(biāo)與整個(gè)營銷目標(biāo)緊密聯(lián)系起來。對(duì)于任何一家公司而言,目標(biāo)越清楚,制定價(jià)格就越容易。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
在傳統(tǒng)的市場營銷活動(dòng)中,渠道的作用是非常重要的,傳統(tǒng)行業(yè)“渠道為王”,掌握了渠道,也就抓住了市場。而網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道跟傳統(tǒng)的渠道有很多不同之處。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道作為一種集資源配置、物流配送、信息傳遞、售后服務(wù)于一體的新型渠道,集合了“信息流、物流、商流及資金流”,對(duì)企業(yè)的要求較高。目前,網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略主要分類直接營銷渠道、間接營銷渠道以及直接營銷與線下傳統(tǒng)渠道相結(jié)合的方式。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略
所謂“品牌”是企業(yè)一種標(biāo)識(shí)、一種形象的象征,“品牌”的“品”三個(gè)口是通過消費(fèi)者的口碑,不斷積累,品出企業(yè)的文化,形成企業(yè)特有的企業(yè)特征與特質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)影響品牌策略,一定是一個(gè)企業(yè)為了特定的目的,在網(wǎng)絡(luò)中通過“營銷化”、“故事化”、“事件化”、“形象化”的塑造企業(yè)標(biāo)識(shí)的過程。其中,企業(yè)的信息服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)的網(wǎng)上的信息就是企業(yè)的形象化過程,對(duì)這個(gè)內(nèi)容要進(jìn)行品牌經(jīng)營,形成故事性、事件性,讓消費(fèi)者記住企業(yè)的品牌。例如,大家說到小米,都會(huì)想起其品牌口號(hào)“為發(fā)燒而生”;說到華為,很多人會(huì)想起其的品牌口號(hào)“華為,不僅僅是世界500強(qiáng)”,在文化與實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的結(jié)合,打造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)品牌,形成的就是具有一定品牌效應(yīng)的網(wǎng)上形象。通過故事化、事件化將企業(yè)的品牌快速營銷推廣。小米的總裁雷軍,錘子手機(jī)的羅永浩每一次新機(jī)的會(huì)都是一個(gè)故事大會(huì)、通過品牌營銷策略,讓企業(yè)獲得更大市場。
四、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)注意的問題
任何一個(gè)成功的營銷模式都不是單一的營銷策略實(shí)施過程,而是全方位的營銷策略的組合,對(duì)于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式也是如此。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注品牌、定價(jià)和渠道策略,只有在進(jìn)行了仔細(xì)認(rèn)真的分析基礎(chǔ)之上,網(wǎng)絡(luò)營銷策略的實(shí)施才是科學(xué)有效的,才能經(jīng)受住環(huán)境的檢驗(yàn)。
作者:楊晨 單位:廣州華商職業(yè)學(xué)院
參考文獻(xiàn):
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