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關(guān)鍵詞:醫(yī)院圖書館;圖書管理系統(tǒng);應(yīng)用;實現(xiàn)
引言
醫(yī)院中的圖書館主要是負(fù)責(zé)搜集、整理并研究醫(yī)藥衛(wèi)生相關(guān)文獻(xiàn)的部門,醫(yī)學(xué)圖書信息對于醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)而言,具有十分重要的作用。在我國期刊數(shù)據(jù)庫觀念引進(jìn)的影響下,不同的醫(yī)學(xué)期刊數(shù)據(jù)搜索逐漸實現(xiàn)了數(shù)字自動化管理,尤其是醫(yī)院圖書館部門,也能夠在基本上對信息化進(jìn)行了保證,對圖書管理軟件進(jìn)行了開發(fā)與應(yīng)用?;A(chǔ)此,文章中對醫(yī)院圖書館中圖書管理系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)分析。
1系統(tǒng)設(shè)計
以醫(yī)院圖書館基本的業(yè)務(wù)特點以及用戶查詢相關(guān)需求為前提,在對這一系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計時,主要選擇了C/S結(jié)構(gòu)與B/S結(jié)構(gòu),以二者混合的模式搭建框架。在搭建系統(tǒng)時,管理人員要對其中各項極其繁瑣的管理操作進(jìn)行操作,以此完成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)以及統(tǒng)計分析等設(shè)計,一般醫(yī)院中的用戶進(jìn)入圖書館中主要是為了查詢并借閱有關(guān)圖書,運(yùn)用B/S架構(gòu)技術(shù),可以簡化用戶的查詢過程,用戶僅需要在客戶機(jī)的瀏覽器中鍵入相關(guān)圖書信息,便可以快速出現(xiàn)各種相關(guān)信息,以此可以體現(xiàn)圖書管理系統(tǒng)操作的簡便性。
2圖書管理系統(tǒng)基本功能
醫(yī)院圖書館所設(shè)計的圖書管理系統(tǒng)一般具有以下功能,即書報訂購、圖書信息入庫、錄入圖書信息、更新庫中信息以及系統(tǒng)維護(hù)等,基本功能框圖如圖1所示。
2.1書報訂購
圖書館中的書籍與報刊必須要定期進(jìn)行更新,只有如此才能真正保證信息與數(shù)據(jù)的時效性。圖書館中的管理人員要結(jié)合醫(yī)院的實際情況,提前預(yù)定需要的圖書與期刊,在相關(guān)網(wǎng)站中輸入訂購日期、書刊名稱以及所需數(shù)量等,直到圖書與期刊到達(dá)場館之后對其進(jìn)行登記,為之后的圖書信息錄入奠定基礎(chǔ)。
2.2圖書信息入庫
一旦預(yù)定的圖書到達(dá)醫(yī)院圖書館中,管理人員必須要對其編目、錄入,隨后上架入庫。在入庫中需要注意的是,需要將圖書名稱、具體類別、中外標(biāo)記以作者名等相關(guān)信息進(jìn)行記錄,以此為錄入圖書信息提供支持。
2.3錄入圖書信息
建立圖書管理系統(tǒng)最為重要的一個環(huán)節(jié)便是錄入圖書信息,同時這也是任務(wù)量最大的環(huán)節(jié)。管理人員要在已經(jīng)建立完成的系統(tǒng)中將之前統(tǒng)計的圖書信息輸入,在輸入時必須要保證信息的針對性,使各個欄目都能夠有信息填入,以便用戶搜索。
2.4統(tǒng)計查詢
對于圖書的統(tǒng)計查詢一方面是針對新書以及期刊的預(yù)定情況而言,在這一方面,主要統(tǒng)計并查詢醫(yī)院當(dāng)中這一年所購買新書與期刊的種類、名稱以及數(shù)額等信息,同時也能夠通過查詢了解到圖書和期刊已經(jīng)訂購但是卻沒有編目上架的數(shù)量。第二方面,則是對圖書流通信息的查詢,一般是根據(jù)醫(yī)院各個科室以及時間進(jìn)行圖書已借與未還的查詢,經(jīng)過統(tǒng)計也能夠了解到這一年中圖書館借閱總量[1]。第三方面,對書庫實際情況進(jìn)行統(tǒng)計查詢,通常根據(jù)圖書的分類、出版時間以及出版社等相關(guān)信息對醫(yī)院圖書館中藏書基本狀況進(jìn)行查詢與統(tǒng)計,同時也能夠根據(jù)書名與作者等相關(guān)信息對書籍進(jìn)行檢索查詢。
2.5系統(tǒng)維護(hù)
一般對于圖書管理系統(tǒng)的維護(hù),主要有兩種方法,其一是中圖法編碼維護(hù)。即系統(tǒng)初始化階段錄入《中圖法》內(nèi)容,并以此補(bǔ)錄新書的新內(nèi)容。其二則是設(shè)置借書證。針對醫(yī)院中借閱人員借書證出現(xiàn)的增加、修改以及作廢等情況進(jìn)行及時的處理。
3系統(tǒng)設(shè)計特點
(1)能夠有效實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。當(dāng)前階段諸多醫(yī)院中都已經(jīng)實現(xiàn)了管理現(xiàn)代化,尤其是醫(yī)院的圖書館中,更加具備了較為完善的硬件與軟件環(huán)境,該管理系統(tǒng)以此環(huán)境為前提,進(jìn)行設(shè)計和開發(fā),可以真正實現(xiàn)醫(yī)院當(dāng)中信息與數(shù)據(jù)的資源共享,克服了傳統(tǒng)環(huán)境下信息傳遞的繁瑣性與緩慢性,提升了醫(yī)院中的工作效率[2];(2)現(xiàn)了較好的通用性與實用性。該管理系統(tǒng)是以醫(yī)院圖書館運(yùn)營多年所積累的工作經(jīng)驗為前提,以此再與先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行結(jié)合,能夠真正滿足用戶需求,提升用戶資料查詢的效率,因此體現(xiàn)了一定的通用型與實用性。除此之外,該圖書管理系統(tǒng)因為運(yùn)用了先進(jìn)的信息技術(shù),使其在借閱上可以適用各種方式,例如條碼以及磁卡等[3];(3)借閱的高效率與快捷性。醫(yī)院中的業(yè)務(wù)較為繁忙,有時需要一個資料必須要即查即用,但是經(jīng)常出現(xiàn)的狀況是,圖書館中的圖書數(shù)量過多,導(dǎo)致無法快速有效的查到自己所需要的書籍信息。而圖書管理系統(tǒng)的設(shè)計,將圖書館中的所有信息都錄入其中,用戶只需要在客戶機(jī)中鍵入圖書信息,如姓名與作者姓名等,系統(tǒng)便可以快速搜索出相關(guān)所有的圖書位置,真正提高的借閱的高效率與快捷性。
4圖書管理系統(tǒng)實現(xiàn)
4.1登錄模塊
一旦系統(tǒng)程序啟動之后,先顯示登錄窗口,這時用戶需要對自己的身份進(jìn)行驗證,系統(tǒng)會自動判斷用戶名與密碼是否有效,若密碼與用戶名為空,那么系統(tǒng)便會提示用戶進(jìn)行用戶名與密碼的輸入,否則以系統(tǒng)會將用戶所輸入的信息作為依據(jù),在數(shù)據(jù)庫內(nèi)進(jìn)行查詢,若出現(xiàn)數(shù)據(jù)返回的現(xiàn)象,便證明用戶身份為合法;相反則證明身份不合法。若用戶所輸入的用戶名與密碼錯誤,那么將會被禁止進(jìn)入該系統(tǒng)。
4.2操作員管理模塊
所設(shè)計的操作員管理模塊,主要是為了完成系統(tǒng)管理員的一系列操作,所以在設(shè)計時,必須要將動態(tài)添加、刪除、修改操作員等功能加入其中[4]。進(jìn)行該部分的設(shè)計時,系統(tǒng)會將設(shè)計的頂層管理員進(jìn)行系統(tǒng)其他管理員的管理,以此確保圖書管理的秩序與有效性。與此同時,為了避免因為管理員密碼使用時間較長出現(xiàn)盜用的現(xiàn)象,管理員必須要不定期更換密碼,一以此便能夠提升圖書管理工作的保密性。
4.3用戶管理模塊
醫(yī)院圖書館中的用戶流量比較大,為了對前來借閱圖書的用戶進(jìn)行有效管理,管理人員必須要設(shè)計用戶管理模塊。同時,為了保證用戶有效性,設(shè)計用戶管理模塊十分必要。該模塊能夠添加動態(tài)、刪除并修改用戶信息,也能夠與圖書管理模塊之間實現(xiàn)聯(lián)動,二者之間的實時交互進(jìn)行內(nèi)容的更新,通過用戶管理模塊對用戶進(jìn)行信息描述,并建立用戶的個人信息資料。一般用戶管理模塊主要有以下幾種基本功能:用戶注冊、用戶信息更新、用戶注銷以及用戶信息查詢等。
5結(jié)束語
關(guān)鍵詞:典藏;圖書館;圖書管理;作用
中圖分類號:G253 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1008-7508(2016)05-0141-02
一、前言
隨著科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)文化的出現(xiàn)雖然給人們帶來了方便快捷,但是網(wǎng)絡(luò)安全問題一直都是人們所關(guān)注的焦點,因而紙質(zhì)閱讀依舊是人們看世界的潮流主線,所以做好圖書館的典藏工作,對圖書管理及圖書館的資源分配是十分重要的,不僅關(guān)系著讀者對資源的利用,還影響著對圖書的管理工作。
二、典藏的含義及地位
1、所謂典藏,就是依據(jù)圖書館中借閱室、資料室、書庫的功能定位及藏書原則,對編目加工好的圖書進(jìn)行合理分配,再對流通中丟失、破損的圖書進(jìn)行修復(fù)及剔舊,這些都屬于典藏工作。
2、圖書館中的典藏工作是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié),是書目數(shù)據(jù)及圖書資源質(zhì)量的保證,對許多工作都起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)作用,既對圖書館資源分配有著指導(dǎo)性作用,又對圖書館文獻(xiàn)起著監(jiān)督作用;不僅是連接讀者的紐帶,又是實現(xiàn)圖書館各項業(yè)務(wù)的主干道。
三、典藏在圖書館圖書管理工作中作用的體現(xiàn)
1、反饋效應(yīng)建立完整的圖書信息資源,是圖書館管理工作的根本,是最大程度滿足讀者讀書欲望的保障。典藏部門通過采集部門加工之后的圖書進(jìn)行存檔與調(diào)配,來滿足讀者的需求。典藏部門通過讀書的借閱量進(jìn)行統(tǒng)計,將讀者愛好圖書的類型、期刊及數(shù)量,反映至采購部門,使得采購部門根據(jù)需求量對圖書進(jìn)行采購,經(jīng)過這樣對圖書的統(tǒng)計,避免造成浪費(fèi)。例如,在大學(xué)校園中,典藏部門根據(jù)學(xué)生的喜好,將所受追捧的圖書放置顯眼位置,一方面可以使學(xué)生了解圖書的情況,知道館里是否還有此書;另一方面可以激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣,開闊其視野;還有一種情況是,就工具書來說,典藏人員將采集好的圖書一般會放置庫藏室中,學(xué)生們因查找不到,而無法借閱到這本工具書,可以要求典藏人員將書調(diào)配給資料檢索處,這樣學(xué)生們通過信息檢索,就可以閱讀到這本書,根據(jù)閱讀量增加圖書的采購量。
2、調(diào)配效應(yīng)為使圖書館發(fā)展更具合理性與科學(xué)性,就需要行之有效的管理進(jìn)行指導(dǎo)。要想滿足閱讀者在進(jìn)入圖書館時能夠更快、更方便找到所要的圖書,及了解所在的位置及借閱情況,那么典藏員就要對新購進(jìn)的圖書進(jìn)行編號,從而達(dá)到資源有效利用。典藏員根據(jù)圖書的數(shù)量和借閱情況來對圖書進(jìn)行調(diào)配,倘若某書籍只有一本的情況下,一般不會外借,那么典藏員在進(jìn)行調(diào)配時要充分結(jié)合讀者的需求對本書籍進(jìn)行購買或是以別的辦法進(jìn)行處理(對此書籍進(jìn)行復(fù)印等),使得讀者不會因此而借不到此書。這樣做的目的在于,把圖書的作用發(fā)揮到最大。例如,對于專業(yè)性很強(qiáng)的計算機(jī)圖書或是會計方面的圖書,由于未放置在書架中,那么它的閱讀量就會降低,而采購部門在不知情的情況下,對此類圖書進(jìn)行批量采購,就會出現(xiàn)資源浪費(fèi),為了防止此情況的出現(xiàn),要求典藏部門做好圖書的統(tǒng)計工作,避免造成浪費(fèi),通過對圖書的合理化管理,使讀者的需求得到滿足。
3、更新、除舊及清點效應(yīng)圖書館就像是一汪池水,如果長時間不進(jìn)行整理或是更換,就如一池死水。對待圖書管理工作也是如此,館中書籍還要做到經(jīng)常更新,否則它所傳遞的知識太過落后、守舊,對于那些破損、陳舊、利用率不高的書籍,要剔除,并進(jìn)行登記與記錄避免出現(xiàn)文獻(xiàn)混亂狀況。這就要求典藏人員對圖書進(jìn)行清點,哪些陳舊文獻(xiàn)是需要剔除的,哪些文獻(xiàn)是要記錄在冊的,對具體數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計,以免造成重復(fù)浪費(fèi)。圖書館可以指定某個月或某個星期為圖書清點日,對在冊的圖書進(jìn)行清點、記錄、歸檔,為日后的管理工作做好鋪墊。
四、為提升典藏工作所采取的有效手段
1、典藏方式:科學(xué)合理現(xiàn)代科技飛速發(fā)展,計算機(jī)應(yīng)用也越來越普遍,這就致使圖書館的典藏工作不再拘泥于紙質(zhì)管理,從而提出了更高的要求來適應(yīng)時代的發(fā)展,典藏人員必須以新時代的觀念來處理圖書館管理工作,使其更加合理、更加科學(xué),為閱讀者更好的服務(wù)。這就要求典藏員對電子技術(shù)必須熟悉,將書籍的電子版保存于電子閱覽室,方便讀者閱讀,還要對書籍的電子資料進(jìn)行備份,以免造成資料丟失。
2、工作態(tài)度:細(xì)致認(rèn)真隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,圖書的種類繁多,數(shù)量巨大,這就要求管理人員工作細(xì)致,用認(rèn)真的工作態(tài)度來對圖書進(jìn)行分類、編碼、再根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整,工作量非常之大,并非如人們所想象的圖書管理員每天無所事事,只需對借閱讀者登記。針對現(xiàn)在形勢,圖書管理員不僅要對圖書進(jìn)行管理,還要對圖書的分類、歸放做到心中有數(shù),這就要求專門人員對圖書管理員進(jìn)行定期培訓(xùn),不僅有對相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn),還有對職業(yè)認(rèn)知方面的教育,使其對待工作一絲不茍,認(rèn)真負(fù)責(zé),使圖書館的管理工作更加專業(yè)、更加科學(xué)。
3、工作方向:強(qiáng)化典藏在圖書館管理中,典藏工作是其中的一項重要環(huán)節(jié),它關(guān)系到書籍?dāng)?shù)量的準(zhǔn)確性及圖書資源的質(zhì)量,這就對典藏館員有更高的素質(zhì)、良好的職業(yè)認(rèn)知。例如,典藏工作中出現(xiàn)的錯誤有:對采集的新書未進(jìn)行編碼分類;對大量書籍未認(rèn)真進(jìn)行數(shù)量上的統(tǒng)計,導(dǎo)致采購過量,造成浪費(fèi)。為避免錯誤的出現(xiàn),要求典藏人員在進(jìn)行工作時,對每本書籍都按照藏書規(guī)則進(jìn)行編碼分類,對于破損,丟失的書籍要進(jìn)行記錄,檢索室的檢索信息要與實際圖書信息保持一致,使得閱讀者能夠順利地找到自己所需要的書籍。
4、圖書要求:積極向上圖書館充滿著濃郁的文化氣息,它不僅是書海和知識的海洋,更是人們讀書看報、靜氣凝神的場所。飛速發(fā)展的知識時代,有許多積極向上的文化素材,但也有庸俗低下的亂繆知識,它污染著人們的內(nèi)心,尤其是學(xué)校中的圖書館,對圖書質(zhì)量的管理更為重要,校園是培養(yǎng)人才的地方,不能讓不良思想玷污學(xué)生心靈,這些危害或許會使學(xué)生走向歧途,耽誤學(xué)業(yè)。因此,要求圖書管理人員對書籍質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),對學(xué)生負(fù)責(zé),對社會負(fù)責(zé),禁止低俗書籍進(jìn)入圖書館,使圖書管理規(guī)范、科學(xué)地滿足社會需求。
5、具體工作:優(yōu)化格局針對現(xiàn)在圖書種類與數(shù)量與日俱增的情況,我們要對圖書典藏格局進(jìn)行優(yōu)化,才能使圖書得到合理分配。對于圖書的周轉(zhuǎn)流通,往往會出現(xiàn)丟失、破損、剔舊,這就要求圖書館典藏人員要定期對圖書進(jìn)行清點剔除工作,將破損不嚴(yán)重的圖書進(jìn)行修補(bǔ)再流通,破損嚴(yán)重的圖書可以根據(jù)需求量進(jìn)行購置。另外,典藏人員根據(jù)對圖書類型、期刊的統(tǒng)計,對比較受歡迎的書籍的擺放進(jìn)行調(diào)整,為的是更好滿足讀者需求。
6、工作環(huán)境:和諧愉快工作中應(yīng)該持有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,降低錯誤出現(xiàn)率,數(shù)據(jù)錯誤,會嚴(yán)重造成工作失誤,針對此項工作的特殊性,要加強(qiáng)典藏人員與其他工作人員的交流與溝通,只有建立了和諧、愉快的工作氛圍,才能有效提高典藏工作的效率。
7、賬目工作:統(tǒng)計與管理知識飛速發(fā)展的今天,書籍?dāng)?shù)量與種類與日俱增,大量圖書進(jìn)入圖書館,倘若沒有精確賬目,那么它的價格、類別、數(shù)量及去向便沒有了考證,圖書館的管理工作便失去意義。容易出現(xiàn)圖書情況混亂,數(shù)量不詳,久而久之,賬目的偏差會越來越大,導(dǎo)致圖書的管理工作難度增大。為做好規(guī)范的圖書管理工作,要求圖書管理員明確職責(zé),將圖書賬目與圖書的實際情況進(jìn)行對照,購進(jìn)的新書、丟失的書籍、破損的書籍、需要剔除的書籍要一一詳盡地登記,記錄在案,做到圖書賬目與實際情況一致,賬目的管理工作要嚴(yán)格細(xì)致,避免出現(xiàn)漏洞。
結(jié)語
人們生活水平的提高離不開文化方面的追求,圖書館典藏工作其本質(zhì)在于圖書資源的利用和閱讀者之間的關(guān)系,種類繁多的圖書,賦予典藏人員沉重的工作使命,這就要求工作人員要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度,對待工作要有責(zé)任心,在處理工作事務(wù)上講究方法。合理的典藏方式、圖書典藏格局,是提高典藏工作的手段。在知識不斷發(fā)展膨脹的今天,只有使圖書館圖書管理工作更加科學(xué)、合理與規(guī)范,才能為廣大閱讀者提供更好地服務(wù)。
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【關(guān)鍵詞】 圖書館 管理人員 素質(zhì)
知識的有效運(yùn)用對我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要作用,而將知識凝聚在一起的圖書館,是促進(jìn)社會發(fā)展的基石,要想使國內(nèi)圖書館走入一流圖書館水準(zhǔn),圖書館的管理工作首先要提高,這對圖書管理人員提出了更高的要求。圖書館工作人員素質(zhì)的提高是管理好圖書館的關(guān)鍵,提高圖書館工作人員自身素質(zhì)對充分發(fā)揮高校圖書館的功能有著重要的意義。
一、政治思想素質(zhì)以及專業(yè)知識
圖書管理人員素質(zhì)中,政治思想素質(zhì)處于主導(dǎo)和說明地位。沒有良好的政治思想素質(zhì),即使有再高的專業(yè)才能和組織才能,也難于發(fā)揮出來。圖書管理人員還應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則,要有甘為人梯的崇高職業(yè)素養(yǎng)。政治素質(zhì)包括:具有一定的理論水平和政策水平,時刻關(guān)注國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件,社會熱點焦點問題具有政治敏感性;具有高度的社會主義事業(yè)心和強(qiáng)烈的政治責(zé)任感,正義感,原則性。具有執(zhí)著的敬業(yè)精神,具有不斷進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神,具有高尚的道德修養(yǎng)和高尚情操。管理員要具備一定的語文知識和寫作能力,能夠?qū)懝ぷ饔媱澓涂偨Y(jié),起草報告、文件等,提高工作效率,同時提高學(xué)術(shù)研究著述能力。圖書館學(xué)、情報學(xué)知識是圖書館各級管理者的必備專業(yè)知識。只有具備豐富的圖書館情報專業(yè)知識,懂得自己的管理對象,了解有關(guān)業(yè)務(wù)的具體情況,才能對本館本部門確定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo),作出科學(xué)的決策,實行內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)。隨著新的技術(shù)革命的深入發(fā)展,圖書館學(xué)逐漸發(fā)展成為社會科學(xué)、自然科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)互相滲透,相互交叉,彼此結(jié)合的綜合性學(xué)科。因此對圖書館管理人員知識素質(zhì)的要求不論在文化知識的廣度方面,還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出更高的要求。
二、較高的業(yè)務(wù)能力
隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展,對圖書館管理人員的要求除掌握多層次知識外,還應(yīng)具有宏觀思維、科學(xué)的邏輯推理、預(yù)測分析、靈敏的信息與心理研究等能力,這樣的人才結(jié)構(gòu)才能適應(yīng)新形勢下圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。⑴宏觀思維能力。信息時代的圖書館管理人員,不能埋在資料堆里,必須要有宏觀思維,做到從積累資料入手,從大處著眼,收集積累細(xì)小的信息;注意信息的旁系性,善于從某些信息資料中分析推斷出有用的微觀信息,開展立體思考,通過點滴資料的積累去揭示未來的發(fā)展;⑵綜合分析能力。圖書管理人員要把紛繁復(fù)雜的資料收集、整理歸納、研究、儲存、檢索,然后對各種資料進(jìn)行分析,通過分析可認(rèn)識其內(nèi)在的聯(lián)系與發(fā)展變化規(guī)律,為讀者提供方便。而綜合分析的質(zhì)量關(guān)鍵在于資料的準(zhǔn)確性和可能性:首先,要提高選擇素材與國情的適應(yīng)性;其次,精確地辨別、選擇素材的可靠性與可信性;⑶較高的心理素質(zhì)。圖書館管理人員是根據(jù)不同用戶與讀者的需求提供各種不同服務(wù)的。圖書館管理人員在工作中要直接為讀者與用戶提供信息和資料,并從他們那里獲得反饋信息,這就要求圖書管理人員具有分析用戶與讀者的心理特征、活動過程和行為需要等能力。
三、提高高校圖書館管理人員的綜合素質(zhì)的途徑
1、圖書管理人員自身認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦鉆研。當(dāng)代社會的科學(xué)技術(shù)快速普及,各種各類的新知識、新觀念、新方法、新技術(shù)、新形式層出不窮。作為高校圖書管理人員只有樹立起創(chuàng)新意識,才能為圖書事業(yè)的發(fā)展提供動力。這就要求圖書管理人員必須不斷學(xué)習(xí),刻苦鉆研,具備解決問題的能力、全球意識及批評性思維的技能。
2、強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)教育,提高圖書管理人員的形象意識。圖書資料管理人員的形象是圖書館形象的一個重要窗口,其文化素養(yǎng)、技術(shù)水平、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度和形象至關(guān)重要。圖書管理人員首先應(yīng)明確其職業(yè)職責(zé),以“為讀者服務(wù)”為宗旨,工作過程中忠于職守,想讀者之所想,急讀者之所急,同時甘于默默奉獻(xiàn),用熟練的操作、周到的服務(wù)、和藹的態(tài)度和文明的語言,為讀者提供適時適當(dāng)?shù)姆?wù);另外要具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和事業(yè)心,意識到圖書館工作的意義和自身工作的重要性,具有為讀者服務(wù)的崇高品質(zhì)。
3、實施有效管理,提高圖書管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。科學(xué)有效的管理是圖書館日常工作順利進(jìn)行的前提,而圖書管理人員素質(zhì)的提高是關(guān)鍵。圖書館應(yīng)制定科學(xué)規(guī)范的管理制度把任務(wù)計劃工作列入主要的日常管理工作之中,并貫徹到圖書管理人員具體的工作中去,通過這些管理制度形成工作壓力,促使圖書管理人員有質(zhì)量、有責(zé)任、有目標(biāo)地完成工作;同時加強(qiáng)圖書資料管理人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識培養(yǎng),使其在不斷發(fā)展的環(huán)境中提高實際業(yè)務(wù)能力,提高專業(yè)知識水平,提高綜合服務(wù)的效果。
關(guān)鍵詞:RFID 圖書管理系統(tǒng) 圖書館
隨著科技信息時代的到來,計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)已經(jīng)被廣泛運(yùn)用到圖書館領(lǐng)域,推動著圖書館管理模式和服務(wù)方式的改變。近年來,RFID技術(shù)引入又一次掀起了科技熱潮,在全國各大高校圖書館普及應(yīng)用,有著取代光學(xué)條形碼的趨勢。
1 RFID圖書管理系統(tǒng)介紹
RFID(Radio Frequency Identification)圖書管理系統(tǒng)是基于RFID技術(shù)的一種全新圖書管理方案。RFID稱為無線射頻識別技術(shù),這是一種通過無線射頻信號對目標(biāo)物進(jìn)行識別并讀取存儲信息,獲得認(rèn)知的一種技術(shù)。這種技術(shù)是一種非接觸式的自動識別技術(shù),能迅速、簡單、方便地追蹤和管理館藏文獻(xiàn)。RFID技術(shù)的工作原理是將存儲信息的芯片標(biāo)簽安裝在天線上,通過讀卡機(jī)以無線電波發(fā)送出去,然后通過位于接收端的處理系統(tǒng)進(jìn)行解碼識別,以達(dá)到安全保護(hù)的目的。
1.1 RFID技術(shù)與條形碼技術(shù)的比較
一直以來,多數(shù)高校圖書館采用光學(xué)條形碼來辨別、標(biāo)識每本圖書,外加貼磁條以防圖書被竊。讀者在借還圖書時,由圖書館員使用條碼槍讀取出圖書的信息呈現(xiàn)在管理系統(tǒng)上,進(jìn)行借、還、續(xù)借等操作。而RFID技術(shù)是一種非接觸式的自動識別技術(shù)。帶有RFID標(biāo)簽的圖書可以識別標(biāo)簽上高度集成的數(shù)據(jù)信息,從而實現(xiàn)自助借還,無需人工操作。RFID技術(shù)的優(yōu)越性更多的表現(xiàn)在防盜標(biāo)簽的可充消磁,標(biāo)簽的安全磁條不會被公文包、背包、人體等物品屏蔽,信號強(qiáng)度也不會隨著時間的推遲而衰減。這種標(biāo)簽可以重復(fù)地充消磁,并能保證充磁飽滿,提供最優(yōu)等級的保護(hù),不會引起誤報。從信息存儲容量上來看,RFID標(biāo)簽的信息存儲容量是傳統(tǒng)的條形碼的幾百倍以上。這種技術(shù)能夠?qū)D書館館藏資源中的圖書文獻(xiàn)、光盤、影像資料等物品提供簡單有效的保護(hù),使文獻(xiàn)資料的管理變得簡單、快捷,圖書館員可以通過RFID管理系統(tǒng)實現(xiàn)很多應(yīng)用,如自助借閱服務(wù),讀者可以非常輕松地體驗到自助借還帶來的方便與享受;整理書架、盤點館藏,圖書館員只要手持設(shè)備探測RFID標(biāo)簽,就可以對館藏進(jìn)行精確管理,極大的提高了服務(wù)效率。
1.2 RFID技術(shù)的優(yōu)點
1.2.1 讀取方便,加速流通過程。通過條形碼進(jìn)行圖書借還管理,由于條形碼技術(shù)的障礙,只能一本本的進(jìn)行掃描處理借還業(yè)務(wù),時常因為條碼槍等設(shè)備或者掃描角度的原因出現(xiàn)重復(fù)掃描或因條形碼印刷不清楚、顏色脫落而導(dǎo)致誤操作。這些都會增加圖書館員的重復(fù)勞動,降低工作效率,不能及時滿足讀者的借還請求,使得借還臺排起長隊,浪費(fèi)了讀者時間。而RFID標(biāo)簽讀碼器能夠讀取多本圖書,讀者可以一次辦理多本圖書借還手續(xù),讓借閱和歸還圖書的操作變得快速和簡單。
1.2.2 實現(xiàn)快速上架,排除亂架功能。利用RFID圖書分揀系統(tǒng)對圖書館內(nèi)各樓層和各類目圖書進(jìn)行分揀,能夠大大縮短圖書上架的時間,降低圖書管理員的勞動強(qiáng)度,而且能使讀者及時找到所需要圖書,從而更好地實現(xiàn)圖書通借通還,最大化的利用圖書資源。以我校圖書館現(xiàn)在的全開架式排架方式為例,如果有一本書放錯了位置,就會成為死書,讀者甚至圖書館館員也很難在百萬多本甚至更多的圖書中查找出來。利用RFID技術(shù),可以確定圖書的相對位置,如果放錯了位置,只要通過手持RFID設(shè)備進(jìn)行掃描,錯排了的圖書就會發(fā)出聲音提示,同時漏點圖書的信息會在系統(tǒng)中標(biāo)注,馬上可以在點檢儀上得到提示,并示意該書的正確位置。
1.2.3 提高盤點速度。當(dāng)圖書館進(jìn)行盤點時,只要管理員手持點檢儀,通過電波訊號與RFID芯片交換信息,可以同時讀取多本書籍信息。這種方式不需要從書架上取下書,也不需要打開書籍找到條形碼的位置,與傳統(tǒng)的點檢方式相比,節(jié)省了大量的工作流程及時間,節(jié)約了人力成本。
1.2.4 提高館藏目錄的準(zhǔn)確性。在現(xiàn)有的圖書管理系統(tǒng)下,如果館藏目錄出現(xiàn)錯誤,進(jìn)行重新盤點的成本很大,即使發(fā)現(xiàn)錯誤也沒辦法及時排除。如果利用RFID技術(shù)進(jìn)行圖書管理,重新編制圖書館的館藏目錄就會變得很輕松,而且準(zhǔn)確率高,從而解決了諸如檢索目錄里有的書在書庫中卻找不到等繁瑣的問題,這樣既降低了圖書館的管理成本又提高了服務(wù)水平。
1.2.5 安全防盜性強(qiáng)。目前多數(shù)高校圖書館使用的安全防盜系統(tǒng)是采用磁條檢測技術(shù)和條形碼識別技術(shù),由于磁條的使用壽命和電磁狀態(tài)難以確保正常、穩(wěn)定,使得安全系統(tǒng)不可靠,而RFID技術(shù)的靈敏度、準(zhǔn)確性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于磁性圖書檢測報警器。圖書館如果引進(jìn)和應(yīng)用RFID系統(tǒng),能更有效地防止未借出資料被帶離館外,且RFID電子標(biāo)簽的數(shù)據(jù)存取有密碼保護(hù),不易被偽造和更改。另外還可以實現(xiàn)對附有RFID標(biāo)簽的圖書進(jìn)行追蹤定位,防止圖書丟失。
2 RFID在圖書館中的應(yīng)用情況
RFID技術(shù)在圖書館界的應(yīng)用開始于上個世紀(jì)90年代。目前,全球已有超過五百余家圖書館采用了RFID系統(tǒng)進(jìn)行管理,其中新加坡、美國、澳大利亞和歐洲等圖書館事業(yè)較為發(fā)達(dá)國家地區(qū)已廣泛使用RFID技術(shù)。在國內(nèi),2006年7月正式對外開放的深圳圖書館新館是中國最大的RFID項目和國內(nèi)第一家全面使用RFID設(shè)備的圖書館,從文獻(xiàn)的采訪、分編、加工到流通、典藏和讀者證卡,RFID標(biāo)簽和閱讀器已經(jīng)完全取代了原有的條碼、磁條等傳統(tǒng)設(shè)備。2006年廈門集美大學(xué)誠毅學(xué)院圖書館正式對外開放,配套建設(shè)的“RFID智能館藏管理系統(tǒng)”,成為國內(nèi)第一家采用RFID智能館藏管理系統(tǒng)的高校圖書館。汕頭大學(xué)圖書館、北京石油化工學(xué)院圖書館、西安理工大學(xué)圖書館等已開始運(yùn)用了RFID,北京理工大學(xué)圖書館從2010年3月份起實現(xiàn)了120萬冊開架圖書和期刊的RFID標(biāo)簽轉(zhuǎn)換和自動識別,是目前國內(nèi)RFID應(yīng)用規(guī)模最大的高校圖書館。由此可見,RFID系統(tǒng)大規(guī)模進(jìn)入高校圖書館,逐步取代條形碼系統(tǒng),已經(jīng)成為大勢所趨。隨著高校招生規(guī)模的擴(kuò)大,很多高校本校區(qū)已經(jīng)不能滿足學(xué)校發(fā)展的需要,開始建設(shè)新校區(qū)。新校區(qū)圖書館不僅是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,也是學(xué)??傮w水平的重要標(biāo)志,更是學(xué)校學(xué)術(shù)精神的象征。因此,新圖書館的規(guī)劃和建設(shè)應(yīng)符合現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢,引進(jìn)RFID技術(shù)將推動高校圖書館建設(shè)邁向新的臺階。
3 引進(jìn)RFID系統(tǒng),推進(jìn)高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新
現(xiàn)行的高校圖書館服務(wù)模式是讀者的借還書需求,通過圖書館員按照管理者的工作流程和習(xí)慣來完成藏書借閱、資料檢索、文獻(xiàn)復(fù)印等活動。對于讀者而言,這是一種被動接受的服務(wù),不能實現(xiàn)個性化的需求。未來圖書館更多的應(yīng)該提供一種自助服務(wù)模式,在一定的技術(shù)條件支持下,讀者根據(jù)自己的閱讀興趣、需要和研究方向等,自主地完成文獻(xiàn)搜索、借還的一種自主服務(wù)方式。RFID圖書管理系統(tǒng)的運(yùn)用,可使自助服務(wù)模式得以普及推廣,其自有的優(yōu)勢也得到了發(fā)揮,因而引進(jìn)RFID技術(shù)是對高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新。
首先,圖書館采用自助服務(wù)模式體現(xiàn)以讀者為本的服務(wù)精神。圖書館自助服務(wù)是以滿足讀者自我需求為前提,這種服務(wù)突破時間和空間限制,體現(xiàn)出便捷性。讀者可以自助控制借還時間,館員下班后仍然可以通過設(shè)備進(jìn)行借還書,同時能夠保護(hù)讀者隱私,有利于將讀者對文獻(xiàn)資源的潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性需求,激發(fā)讀者獲取文獻(xiàn)信息的渴望與需求。這種自助式的讀者個性化自我服務(wù),強(qiáng)調(diào)讀者發(fā)揮主觀能動性,讀者可以實現(xiàn)在利用圖書館閱讀和研究中方便自我、滿足自我。通過自助服務(wù)的方式,讀者對圖書館藏信息資源的了解和掌握程度也進(jìn)一步加深,這樣就可以解決因圖書館員個人的素質(zhì)水平參差不齊、專業(yè)局限性等帶來的服務(wù)局限,使讀者用最低的成本尋找到自己所需要的文獻(xiàn)資源信息,對提高館藏資源的利用率也有幫助。采用FRID圖書管理系統(tǒng)后,對培養(yǎng)讀者的搜索信息能力、掌握分析信息能力有極大幫助,這種服務(wù)模式讀者參與程度高,服務(wù)策略和服務(wù)內(nèi)容針對性強(qiáng),而原先作為服務(wù)工作主體的圖書館員只起個別指導(dǎo)、參考咨詢的輔助作用。
其次,為讀者創(chuàng)造了多維選擇空間。讀者可以根據(jù)自己的需要決定是選擇接受別人的服務(wù)還是選擇自我服務(wù),同時,自助服務(wù)方式能使讀者遵循圖書館內(nèi)部體系框架,對館藏信息的了解與使用有了進(jìn)一步的深入,讀者的操作過程變得更為自由和便利,圖書館業(yè)務(wù)工作開展也變得更加順利。在這種優(yōu)化環(huán)境中,圖書文獻(xiàn)資源的使用率也會提高,圖書的使用次數(shù)增加,服務(wù)的讀者數(shù)量也相對增加,圖書館的服務(wù)層次也得到提高。以圖書館借還圖書業(yè)務(wù)為例,使用RFID自助借還書系統(tǒng),圖書館的服務(wù)方式從單一的人工借還擴(kuò)展為人工借還與機(jī)器自助借還并存的借還服務(wù)模式,讀者有了更多的選擇空間,因開館時間、人力成本造成的約束減少了,既維護(hù)了讀者的隱私權(quán)又便于讀者自我掌控借還書時間。借書時,讀者只需選中自己需要的書,進(jìn)入指定借書區(qū)域進(jìn)行操作,閱讀器會讀取書本信息和讀者借書證信息,借書一次性完成。讀者還書時只需將書放入還書箱即可完成。自助式服務(wù)使服務(wù)本身更顯個性、自由、方便,給讀者提供愉悅的學(xué)習(xí)條件,同時也能滿足讀者多樣化、個性化的需求。
再次,基于FRID技術(shù)的高校圖書館管理是一項新型的服務(wù)管理方式,有著旺盛的生命力。它極大的方便了教師和學(xué)生,優(yōu)化了圖書館的讀者服務(wù)工作,提高了服務(wù)質(zhì)量,減少了圖書館人力成本的投入。對于讀者而言,可以減少排隊,在借還書高峰期,對流通臺人流進(jìn)行分流,減少讀者排隊等候時間;借還手續(xù)簡便,只需要按照屏幕進(jìn)行讀者識別和圖書標(biāo)簽掃描,幾秒鐘便可完成借還。同時,新技術(shù)的應(yīng)用能夠促使讀者素質(zhì)提高,通過日常的圖書館利用,讀者對數(shù)字化圖書館中使用的高新信息技術(shù)有了更多的認(rèn)識。高校圖書館的服務(wù)對象是接受高等教育、具備較高信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力的群體,他們不論在專業(yè)知識、外語水平、計算機(jī)能力等方面都比普通用戶要強(qiáng),基于這個因素,RFID圖書管理系統(tǒng)更加適合在高校圖書館應(yīng)用和推廣。
最后,圖書館自助服務(wù)的推廣,促使高校圖書館日常低層次服務(wù)轉(zhuǎn)為高層次服務(wù)。館藏的精確性將提供更輕松、更人性化的服務(wù)環(huán)境以及更多性化的定制服務(wù)。對于人力資源日趨緊張的圖書館而言,自助服務(wù)可以將館員從重復(fù)的機(jī)械式勞動中解放出來,能夠提高館員的工作熱情,減輕體力勞動強(qiáng)度,有更多的時間去為讀者提供高層次的參考咨詢服務(wù)。
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基金:貴州省科技廳工業(yè)攻關(guān)項目“貴州農(nóng)家書屋建設(shè)中數(shù)字化平臺架構(gòu)及關(guān)鍵共性技術(shù)研發(fā)”(項目編號:黔科合GY字[2010]3053號)研究成果之一。
一、高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的方面
1.高校圖書館讀者為服務(wù)觀念的創(chuàng)新。高校圖書館過去的工作重點是以藏為主,針對不同的讀者設(shè)立不同的使用權(quán)限,使館內(nèi)所藏圖書、報刊不能物盡其用。隨著科技的發(fā)展,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用,圖書館的傳統(tǒng)觀念受到了極大的沖擊,為讀者服務(wù)觀念也開始從“重藏輕用”的服務(wù)理念,向“為人找書,為書找人”的服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,順利地完成了從文化典籍儲藏地向科技文化傳播地的轉(zhuǎn)變。
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館要開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源,就必須轉(zhuǎn)變陳舊、落后的服務(wù)觀念。
(1)要變方便管理為方便讀者。過去,高校圖書館是以閉架借閱的管理方式來為讀者提供服務(wù)的。隨著計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的介入,這一傳統(tǒng)模式被打破了,開架借閱代替了過去的閉架借閱,讀者可以直接進(jìn)入書庫去查詢自己所需的文獻(xiàn)資料,極大地方便了讀者?,F(xiàn)階段,高校圖書館又采取了流通、閱覽和咨詢一體化的服務(wù)方式。在信息資源共享的原則下,使讀者能夠及時地獲得所需文獻(xiàn)資料,加快讀者學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研的進(jìn)度。實現(xiàn)這一目標(biāo)是新世紀(jì)高校圖書館追求的重要目標(biāo)。
(2)從傳統(tǒng)的流通、閱覽向多方位,多角度的文獻(xiàn)信息傳播方式轉(zhuǎn)變。所謂多方位,多角度的文獻(xiàn)信息傳播方式,主要是指圖書館開展的包括文獻(xiàn)信息傳遞服務(wù)在內(nèi)的形式多樣、內(nèi)容豐富的各種服務(wù)活動,如:不定期印放圖書館簡報及各種宣傳單,使讀者及時了解圖書館各類信息工作動態(tài)、重要資源、數(shù)據(jù)庫及新書等信息;為新生開展“如何利用圖書館及文獻(xiàn)資源檢索培訓(xùn)”,讓新生了解館藏資源及如何利用;建立信息資源導(dǎo)航庫,開展學(xué)科導(dǎo)航,將傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化延伸。結(jié)合學(xué)院的重點學(xué)科建設(shè),搜集、整理互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)信息,科研成果、發(fā)展動態(tài)等信息資源進(jìn)行集中鏈接,方便用戶查找使用,為學(xué)院的重點學(xué)科建設(shè)提供深層次服務(wù)等等。
2.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。圖書館的服務(wù)內(nèi)容隨著時間的推移,發(fā)生著不斷的變化。在當(dāng)今信息時代,讀者的需求要求圖書館進(jìn)一步拓展其職能,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
(1)拓展高校圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)方式是圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容。傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)是一種原始文獻(xiàn)提供服務(wù)。圖書館員的任務(wù)就是為用戶從庫藏中查找原始文獻(xiàn)資料。而在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息時代,原始文獻(xiàn)資料的提供已不能滿足高校讀者的需要。隨著社會對人才需求的變化,讀者必須改變自己的閱讀傾向,適應(yīng)社會的需求。因此,圖書館的服務(wù)內(nèi)容就不能再以原始文獻(xiàn)資料作為惟一服務(wù)手段。高校圖書館必須以讀者的需求為導(dǎo)向,進(jìn)行文獻(xiàn)信息的深度開發(fā),從提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)向知識、信息資源重組的創(chuàng)新式服務(wù)轉(zhuǎn)變。
(2)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)是圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要手段。傳統(tǒng)服務(wù)方式下主要依靠手工加工文獻(xiàn)信息,再加上交通運(yùn)輸、通訊手段的不足,信息傳遞具有明顯的時滯性。而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息存儲,傳播技術(shù)的發(fā)展使得提供及時、同步的信息服務(wù)成為可能,借助國際互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)的傳輸途徑,可以及時地獲取各類最新信息,滿足各類讀者的信息需求。高校圖書館不僅要為學(xué)校各科研單位提供課題咨詢、信息調(diào)研、文獻(xiàn)的深層次開發(fā)服務(wù),還應(yīng)直接參與教學(xué)科研的創(chuàng)造。
3.業(yè)務(wù)職能的創(chuàng)新。高校圖書館的業(yè)務(wù)職能包括采訪、編目、流通、閱覽、咨詢等內(nèi)容。當(dāng)前,高校圖書館采訪由過去的外出采訪發(fā)展到足不出戶,通過網(wǎng)絡(luò)即可與書商聯(lián)系,進(jìn)行圖書征訂。編目也從過去的手工刻印,油墨印刷轉(zhuǎn)變到計算機(jī)錄入或者轉(zhuǎn)由書商承包。極大的減少了重復(fù)勞動,縮短了圖書加工過程,提高了圖書上架的效率。當(dāng)前,流通、閱覽、咨詢?nèi)灰惑w的模式加快了讀者對圖書的查找速度,加大了讀者對圖書的使用率。
二、創(chuàng)新服務(wù)對高校圖書管理員應(yīng)該具備的能力要求
1.圖書、報刊、電子文獻(xiàn)信息的收集、整理能力。高校圖書館對圖書管理員提出的能力要求,最核心部分應(yīng)該是對文獻(xiàn)信息資料的收集整理能力。圖書館員應(yīng)該具備比較強(qiáng)的發(fā)掘、收集并整理信息、資料的能力,只有通過不斷地對國內(nèi)外有效信息的收集,并加以分門別類的整理,建立電子信息數(shù)據(jù)庫,再通過信息化途徑傳遞給讀者,才能真正實現(xiàn)了圖書資料信息的有效利用。
2.針對圖書情報資料的科學(xué)研究能力。在收集和整理文獻(xiàn)信息資料的基礎(chǔ)上,對文獻(xiàn)信息資料進(jìn)行研究、開發(fā)和利用,也是高校圖書館館員應(yīng)該具備的核心能力之一。只有對已有的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行利用、開發(fā),在一定范圍內(nèi)對相關(guān)文獻(xiàn)信息進(jìn)行總結(jié)和預(yù)測,才能發(fā)揮文獻(xiàn)信息資料的最大效能,使已有文獻(xiàn)信息具有旺盛的生命力。
3.高校圖書館員應(yīng)具有針對信息技術(shù)的應(yīng)用能力。文獻(xiàn)信息技術(shù)的應(yīng)用能力是高校圖書館館員應(yīng)具備的重要能力,信息技術(shù)應(yīng)該包括計算機(jī)應(yīng)用、多媒體操作、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等方面,而最重要的能力是利用計算機(jī)進(jìn)行信息檢索、聯(lián)網(wǎng)和圖書館業(yè)務(wù)自動化等,除此之外,還包括專業(yè)軟件設(shè)計方面,即信息技術(shù)的應(yīng)用不僅限于操作,還可以進(jìn)行一般自動化軟件的開發(fā),只有在操作的基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā),才是真正將信息技術(shù)全面應(yīng)用于圖書館事業(yè)中,才能真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化管理在圖書館圖書資料管理中的優(yōu)勢。
三、針對高校圖書創(chuàng)新服務(wù)的要求,對圖書館館員開展繼續(xù)教育提高綜合素質(zhì)的途徑與方法
1.開展繼續(xù)教育,是提升圖書館員的綜合素質(zhì)的目的。繼續(xù)教育的目的就是最大限度地開發(fā)館員的潛能,將他們的實際知識與技能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的效能。對高校圖書館館員的繼續(xù)教育就是要使他們掌握現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、信息處理技術(shù)、外語、管理學(xué)等方面的知識,真正實現(xiàn)文獻(xiàn)資源信息自動化,從而使文獻(xiàn)信息得到廣泛的,有效的利用。
2.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)與外部交流,提高圖書管理員的工作素質(zhì)。內(nèi)部培訓(xùn),在高校圖書館經(jīng)費(fèi)相對緊張的情況下是一個好方法。它的主要特點在于:一是以老帶新,老館員以自身切身經(jīng)歷給新館員現(xiàn)身說法,使新館員真正獲取現(xiàn)實經(jīng)驗,結(jié)合工作實際進(jìn)一步改進(jìn)自身的工作;二是可以通過召開研討會、座談會的形式,使館員之間互相交流工作經(jīng)驗,互相學(xué)習(xí),共同提高;三是可以強(qiáng)化基本技能培訓(xùn),根據(jù)館員的實際需要開展相關(guān)培訓(xùn),靈活性、針對性較強(qiáng),收效明顯。外部交流是內(nèi)部培訓(xùn)的補(bǔ)充形式,是高校圖書館館員提升自身業(yè)務(wù)能力的有效途徑之一。另外,高校圖書館可以通過建立一套優(yōu)勝劣汰、獎優(yōu)罰劣的管理制度,鼓勵先進(jìn)者繼續(xù)努力,鞭策后進(jìn)者奮進(jìn)。一方面,規(guī)范崗位責(zé)任制,開展績效考核。另一方面,明確獎懲制度。
論文摘要:作者針對圖書館手工管理的現(xiàn)狀,經(jīng)過詳細(xì)系統(tǒng)的調(diào)查,闡明了圖書管理系統(tǒng)的需求和功能,為圖書館管理信息系統(tǒng)的開發(fā)打下堅實基礎(chǔ)。
圖書館在正常運(yùn)營中總是面對大量的讀者信息、書籍信息以及兩者相互作用產(chǎn)生的借書信息、還書信息。需要對讀者資源、書籍資源、借書信息、還書信息進(jìn)行管理,及時了解各個環(huán)節(jié)中信息的變更,有利于提高管理效率。作者針對圖書館手工管理的現(xiàn)狀,經(jīng)過詳細(xì)系統(tǒng)的調(diào)查,闡明了圖書管理系統(tǒng)的需求和功能,為圖書館管理信息系統(tǒng)的開發(fā)打下堅實基礎(chǔ)。
1 信息系統(tǒng)的需求
當(dāng)決定要開發(fā)一個信息系統(tǒng)時,首先要對信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析,需求分析要做的工作是深入描述軟件的功能和性能,確定軟件設(shè)計的限制和軟件同其他系統(tǒng)元素的接口細(xì)節(jié),定義軟件的其他有效性需求。
獲得當(dāng)前系統(tǒng)的處理流程,在此首先假設(shè)當(dāng)前系統(tǒng)是手工處理系統(tǒng)。手工處理流程大致是這樣的。讀者將要借的書和借閱證交給工作人員,工作人員將每本書附帶的描述書信息的卡和讀者借閱證一起放在一個小格欄,并在借閱證和每本書上貼的借閱信息。這樣借書過程就完成了。還書時讀者將要還的圖書交給工作人員,工作人員圖書信息找到相應(yīng)的書卡和借閱證,并填寫相應(yīng)的還書信息。
抽象出當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型。在理解當(dāng)前系統(tǒng)“怎么做”的基礎(chǔ)上,抽取其“做什么”的本質(zhì),從而從當(dāng)前系統(tǒng)的物理模型抽象出當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型。在物理模型中有許多物理因素,隨著分析工作的深入,有些非本質(zhì)的物理因素就成為不必要的負(fù)擔(dān),因而需要對物理模型進(jìn)行分析,區(qū)分出本質(zhì)的物理因素就成為不必要的負(fù)擔(dān),因而需要對物理模型進(jìn)行分析,區(qū)分出本質(zhì)的和非本質(zhì)的因素,去掉那些非本質(zhì)的因素即可獲得反映系統(tǒng)本質(zhì)的邏輯模型。
建立目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型。分析目標(biāo)系統(tǒng)與當(dāng)前系統(tǒng)邏輯上的差別,明確目標(biāo)系統(tǒng)到底要“做什么”,從而從當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型導(dǎo)出目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型。在對上述流程進(jìn)行分析后,我們對新的圖書處理流程進(jìn)行整理,圖書館借還書過程如下:
借書過程:讀者從架上選到所需圖書后,將圖書和借書卡交管理人員,管理人員用碼閱讀器將圖書和借書卡上的讀者條碼2碼讀入處理系統(tǒng)。系統(tǒng)根據(jù)讀者條碼從讀者文件和借閱文件中找到相應(yīng)記錄;根據(jù)圖書上的條碼從圖書文件中找到相應(yīng)記錄,讀者如果有如下列情況之一將不予辦理借書手續(xù)。
①讀者所借閱圖書已超過該讀者容許的最多借書數(shù)目。
②該讀者記錄中有止借標(biāo)志。
③該讀者還有已超過歸還日期而仍未歸還的圖書。
④該圖書暫停外借。
若讀者符合所有借書條件時,予以借出。系統(tǒng)在借閱文件中增加一條記錄,記入讀者碼、圖書條碼、借閱日期等內(nèi)容。
還書過程:還書時讀者只要將書交給管理人員,管理員將書上的圖書條碼讀入系統(tǒng),系統(tǒng)從借閱文件上找到相應(yīng)記錄,填上還書日期后寫入借閱歷史文件,并從借閱文件上刪去相應(yīng)記錄,同時系統(tǒng)對借還書日期進(jìn)行計算并判斷是否超期,若不超期則結(jié)束過程,若超期則計算出超期天數(shù)、罰款數(shù)、并打印罰款通知書,記入罰款文件。同時在讀者記錄上作止借標(biāo)記。當(dāng)讀者交來罰款收據(jù)后,系統(tǒng)根據(jù)讀者條碼查罰款文件,將相應(yīng)記錄寫入罰款歷史文件,并從罰款文件只刪除該記錄,同時去掉讀者文件中的止借標(biāo)記。
為了對圖書管理系統(tǒng)做完整的描述,還需要對上面得到的邏輯模型做一些補(bǔ)充:首先采用圖形的方式描述圖書管理系統(tǒng)的用戶界面,這樣做的目的是保證整個系統(tǒng)的用戶界面的一致性,同時也有助于后續(xù)的開發(fā)人員更好地理解系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能。其次,說明圖書管理系統(tǒng)的一些特珠性能要求。如借書、還書服務(wù)花費(fèi)的時間一次不得大于5分鐘等。
2 圖書館管理信息系統(tǒng)需要完成功能
系統(tǒng)功能分析是在系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)的基礎(chǔ)上完成。圖書館管理信息系統(tǒng)需要完成功能主要有:
(1)有關(guān)讀者種類標(biāo)準(zhǔn)的制定、種類住處的輸入,包括種類編號、種類名稱、借書數(shù)量、借書期限、有效期限、備注等。
(2)讀者種類信息的修改、查詢等。
(3)讀者基本信息的輸入,包括讀者編號、讀者姓名、讀者種類、讀者性別、工作單位、家庭住址、電話號碼、電子郵件地址、辦證日期、備注等。
(4)讀者基本信息的查詢、修改,包括讀者編號、讀者姓名、讀者種類、讀者性別、工作單位、家庭住址、電話號碼、電子郵件地址、辦證日期、備注等等。
(5)書籍類別標(biāo)準(zhǔn)的制定、類別信息的輸入,包括類別編號、類別名稱、關(guān)鍵詞、備注信息等。
(6)書籍信息的輸入,包括書籍編號、書籍名稱、書籍類別、作者姓名、出版社名稱、出版日期、書籍頁書、關(guān)鍵詞、登記日期、備注信息等。
(7)借書信息的輸入,包括借書信息編號、讀者編號、讀者姓名、書籍編號、書籍名稱、借書日期、備注信息等。
(8)借書信息的查詢、修改,包括借書信息編號、讀者編號、讀者姓名、書籍編號、書籍名稱、借書日期、備注信息等。
(9)還書信息的輸入,包括還書信息編號、讀者編號、讀者姓名、書籍編號、書籍名稱、借書日期、還書日期、備注信息等。
還書信息的查詢和修改,包括還書信息編號、讀者編號、讀者姓名、書籍編號、書籍姓名、借書日期、還書日期、備注信息等。
3 網(wǎng)絡(luò)化圖書館的特點
(1)信息資源的數(shù)字化。網(wǎng)絡(luò)圖書館是以數(shù)字化為基礎(chǔ),圖書館的信息大量存于光盤及其他介質(zhì)的存儲庫中。網(wǎng)絡(luò)圖書館的其他特點都是建立在數(shù)字化基礎(chǔ)上的,這是網(wǎng)絡(luò)圖書館與傳統(tǒng)圖書館之間最大的區(qū)別。
(2)信息資源的網(wǎng)絡(luò)化。信息的網(wǎng)絡(luò)化,使信息的使用更標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化和規(guī)范化。
(3)信息資源的高度共享性。資源的共享性建立在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)之上,有了以上兩方面的支持,使信息的共享成為可能。醫(yī)務(wù)工作者在圖書館就可以查詢到自己想要的信息,所有的人可共同享有同一份文獻(xiàn)資料,使交流和科研變得更加快捷。
(4)信息管理資源的自動化。管理者數(shù)據(jù)資源的采集、加工、存儲、傳輸都離不開計算機(jī)的支持,使用者也是通過計算機(jī)終端才能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的查詢和閱覽,使其在真正意義上實現(xiàn)管理的自動化。
(5)信息資源實體的虛擬化。實體圖書館與虛擬圖書館相結(jié)合,在實體的基礎(chǔ)上趨向于虛擬化,構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)實體的虛擬化。在數(shù)字圖書館中,用戶通過網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)世界上任何地方的數(shù)字圖書館,使其在世界范圍內(nèi)相互交流。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞 圖書館;手工管理;網(wǎng)絡(luò)化
圖書館在正常運(yùn)營中總是面對大量的讀者信息、書籍信息以及兩者相互作用產(chǎn)生的借書信息、還書信息。作者針對圖書館手工管理的現(xiàn)狀,經(jīng)過詳細(xì)系統(tǒng)的調(diào)查,闡明了圖書管理系統(tǒng)的需求和功能,為圖書館管理信息系統(tǒng)的開發(fā)打下堅實基礎(chǔ)。
1 信息系統(tǒng)的需求
當(dāng)決定要開發(fā)一個信息系統(tǒng)時,首先要對信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析,需求分析要做的工作是深入描述軟件的功能和性能,確定軟件設(shè)計的限制和軟件同其他系統(tǒng)元素的接口細(xì)節(jié),定義軟件的其他有效性需求。
獲得當(dāng)前系統(tǒng)的處理流程,在此首先假設(shè)當(dāng)前系統(tǒng)是手工處理系統(tǒng)。手工處理流程大致是這樣的。讀者將要借的書和借閱證交給工作人員,工作人員將每本書附帶的描述書信息的卡和讀者借閱證一起放在一個小格欄,并在借閱證和每本書上貼的借閱信息。這樣借書過程就完成了。還書時讀者將要還的圖書交給工作人員,工作人員圖書信息找到相應(yīng)的書卡和借閱證,并填寫相應(yīng)的還書信息。
抽象出當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型。在理解當(dāng)前系統(tǒng)"怎么做"的基礎(chǔ)上,抽取其"做什么"的本質(zhì),從而從當(dāng)前系統(tǒng)的物理模型抽象出當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型。在物理模型中有許多物理因素,隨著分析工作的深入,有些非本質(zhì)的物理因素就成為不必要的負(fù)擔(dān),因而需要對物理模型進(jìn)行分析,區(qū)分出本質(zhì)的物理因素就成為不必要的負(fù)擔(dān),因而需要對物理模型進(jìn)行分析,區(qū)分出本質(zhì)的和非本質(zhì)的因素,去掉那些非本質(zhì)的因素即可獲得反映系統(tǒng)本質(zhì)的邏輯模型。
建立目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型。分析目標(biāo)系統(tǒng)與當(dāng)前系統(tǒng)邏輯上的差別,明確目標(biāo)系統(tǒng)到底要"做什么",從而從當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型導(dǎo)出目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型。在對上述流程進(jìn)行分析后,我們對新的圖書處理流程進(jìn)行整理,圖書館借還書過程如下:
借書過程:讀者從架上選到所需圖書后,將圖書和借書卡交管理人員,管理人員用碼閱讀器將圖書和借書卡上的讀者條碼2碼讀入處理系統(tǒng)。系統(tǒng)根據(jù)讀者條碼從讀者文件和借閱文件中找到相應(yīng)記錄;根據(jù)圖書上的條碼從圖書文件中找到相應(yīng)記錄,讀者如果有如下列情況之一將不予辦理借書手續(xù)。
①讀者所借閱圖書已超過該讀者容許的最多借書數(shù)目。
②該讀者記錄中有止借標(biāo)志。
③該讀者還有已超過歸還日期而仍未歸還的圖書。
④該圖書暫停外借。
若讀者符合所有借書條件時,予以借出。系統(tǒng)在借閱文件中增加一條記錄,記入讀者碼、圖書條碼、借閱日期等內(nèi)容。
還書過程:還書時讀者只要將書交給管理人員,管理員將書上的圖書條碼讀入系統(tǒng),系統(tǒng)從借閱文件上找到相應(yīng)記錄,填上還書日期后寫入借閱歷史文件,并從借閱文件上刪去相應(yīng)記錄,同時系統(tǒng)對借還書日期進(jìn)行計算并判斷是否超期,若不超期則結(jié)束過程,若超期則計算出超期天數(shù)、罰款數(shù)、并打印罰款通知書,記入罰款文件。同時在讀者記錄上作止借標(biāo)記。當(dāng)讀者交來罰款收據(jù)后,系統(tǒng)根據(jù)讀者條碼查罰款文件,將相應(yīng)記錄寫入罰款歷史文件,并從罰款文件只刪除該記錄,同時去掉讀者文件中的止借標(biāo)記。
2 圖書館管理信息系統(tǒng)需要完成功能
系統(tǒng)功能分析是在系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)的基礎(chǔ)上完成。圖書館管理信息系統(tǒng)需要完成功能主要有:
2.1 有關(guān)讀者種類標(biāo)準(zhǔn)的制定、種類住處的輸入,包括種類編號、種類名稱、借書數(shù)量、借書期限、有效期限、備注等。
2.2 讀者種類信息的修改、查詢等。
2.3 讀者基本信息的輸入,包括讀者編號、讀者姓名、讀者種類、讀者性別、工作單位、家庭住址、電話號碼、電子郵件地址、辦證日期、備注等。
2.4 讀者基本信息的查詢、修改,包括讀者編號、讀者姓名、讀者種類、讀者性別、工作單位、家庭住址、電話號碼、電子郵件地址、辦證日期、備注等等。
2.5 書籍類別標(biāo)準(zhǔn)的制定、類別信息的輸入,包括類別編號、類別名稱、關(guān)鍵詞、備注信息等。
2.6 書籍信息的輸入,包括書籍編號、書籍名稱、書籍類別、作者姓名、出版社名稱、出版日期、書籍頁書、關(guān)鍵詞、登記日期、備注信息等。
2.7 借書信息的輸入,包括借書信息編號、讀者編號、讀者姓名、書籍編號、書籍名稱、借書日期、備注信息等。
2.8 借書信息的查詢、修改,包括借書信息編號、讀者編號、讀者姓名、書籍編號、書籍名稱、借書日期、備注信息等。
2.9 還書信息的輸入,包括還書信息編號、讀者編號、讀者姓名、書籍編號、書籍名稱、借書日期、還書日期、備注信息等。
還書信息的查詢和修改,包括還書信息編號、讀者編號、讀者姓名、書籍編號、書籍姓名、借書日期、還書日期、備注信息等。
3 網(wǎng)絡(luò)化圖書館的特點
3.1 信息資源的數(shù)字化。網(wǎng)絡(luò)圖書館是以數(shù)字化為基礎(chǔ),圖書館的信息大量存于光盤及其他介質(zhì)的存儲庫中。網(wǎng)絡(luò)圖書館的其他特點都是建立在數(shù)字化基礎(chǔ)上的,這是網(wǎng)絡(luò)圖書館與傳統(tǒng)圖書館之間最大的區(qū)別。
3.2 信息資源的網(wǎng)絡(luò)化。信息的網(wǎng)絡(luò)化,使信息的使用更標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化和規(guī)范化。
3.3 信息資源的高度共享性。資源的共享性建立在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)之上,有了以上兩方面的支持,使信息的共享成為可能。醫(yī)務(wù)工作者在圖書館就可以查詢到自己想要的信息,所有的人可共同享有同一份文獻(xiàn)資料,使交流和科研變得更加快捷。
3.4 信息管理資源的自動化。管理者數(shù)據(jù)資源的采集、加工、存儲、傳輸都離不開計算機(jī)的支持,使用者也是通過計算機(jī)終端才能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的查詢和閱覽,使其在真正意義上實現(xiàn)管理的自動化。
3.5 信息資源實體的虛擬化。實體圖書館與虛擬圖書館相結(jié)合,在實體的基礎(chǔ)上趨向于虛擬化,構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)實體的虛擬化。在數(shù)字圖書館中,用戶通過網(wǎng)絡(luò)可以到達(dá)世界上任何地方的數(shù)字圖書館,使其在世界范圍內(nèi)相互交流。
參考文獻(xiàn)
調(diào)動圖書館管理員的積極性是使圖書館事業(yè)發(fā)展和服務(wù)水平提高的主要途徑,只有充分調(diào)動管理員的主動性和創(chuàng)造性才能夠使圖書館事業(yè)發(fā)展的更順利更好更蓬勃。只有思想上做好準(zhǔn)備才能在日常管理工作中以新的思想新的觀點創(chuàng)造出新的價值,使圖書館事業(yè)獲得更有利的發(fā)展。因此和諧管理能夠有效促進(jìn)和實現(xiàn)管理的科學(xué)化,對圖書館管理的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。
二、堅持“以人為本”是圖書館管理的方向
以人為本的理念是實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的有效實施途徑,對圖書館來說,在提高管理水平和服務(wù)水平的過程中,以“以人為本”為指導(dǎo)思想實施和諧管理是非常必要的。以人為本的思想在圖書館管理和服務(wù)工作中集中體現(xiàn)在兩個方面。即館員第一和讀者第一。在現(xiàn)代的圖書管理工作中要以創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境為基礎(chǔ),把人看作管理活動的核心內(nèi)容,靈活運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方法以尊重、認(rèn)識、發(fā)展、培養(yǎng)為手段,對館員進(jìn)行組織,并為其提供必要的服務(wù)和保障,讓他們在輕松、和諧的環(huán)境中發(fā)揮主動性,為圖書館的管理工作做出自己的貢獻(xiàn)。讀者是圖書館服務(wù)的主要對象,在圖書館日常管理工作中,館員要以為讀者服務(wù)為第一要務(wù),熱情地為讀者進(jìn)行服務(wù),使讀者在圖書館找到家的感覺,從而滿足讀者的各種需要。人文關(guān)懷是圖書館服務(wù)的核心內(nèi)容,以讀者的人生發(fā)展、價值取向為基本出發(fā)點,使讀者能夠以奮發(fā)圖強(qiáng)、積極向上的心態(tài)面對一切,是圖書館館員的責(zé)任,因此館員必須使自身各方面更加完善,提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,從而能夠為讀者提供更有效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。
三、圖書館管理現(xiàn)狀
目前,我國圖書館管理存在不和諧現(xiàn)象,造成這種局面的很大一部分原因是歷史原因和系統(tǒng)的原因所導(dǎo)致的。
1、圖書館管理者實施“人本管理”中存在不和諧目前我國的圖書館管理和服務(wù)中,管理人員思考的問題主要集中在館舍的面積、圖書經(jīng)費(fèi)的投入、設(shè)備的配置以及圖書的外借量、接待讀者人數(shù)的多少等幾個方面,在實施過程中只重視指標(biāo)任務(wù)的完成情況,而忽略了讀者和館員的需要,忽視了人的發(fā)展在圖書館管理和服務(wù)工作中的重要性。這就導(dǎo)致了館員在價值觀和崗位意識上存在淺薄、缺乏工作積極性和工作熱情,服務(wù)水平差,不能為讀者提供良好的優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資料服務(wù),從而制約了圖書館管理工作整體水平的發(fā)展和提高。
2、圖書館發(fā)展存在不和諧目前我國圖書館在資源的數(shù)量和文獻(xiàn)的品種上都比較缺乏,受到經(jīng)費(fèi)投入不足的影響,圖書的品種和質(zhì)量不能滿足讀者的需要,不能有效實現(xiàn)圖書館設(shè)施和功能與讀者要求的和諧發(fā)展。在圖書館的管理中存在著圖書資料藏與質(zhì)的不協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)象,而且一些圖書館的管理人員素質(zhì)不高,在工作上不思進(jìn)取,工作態(tài)度不明確,不能夠有效掌握新科技手段、方法以及信息技術(shù)應(yīng)用,不能滿足崗位需求,從而制約了圖書館的發(fā)展水平。
四、圖書館工作中如何實施和諧管理
1、圖書館領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先具有和諧管理的理念
作為圖書館各項工作的領(lǐng)導(dǎo)者的圖書館館長,提高思想素質(zhì)和個人修養(yǎng)以及增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對做好管理工作是非常重要的。和諧管理理論能夠有效的指導(dǎo)圖書館理實踐,作為圖書館管理者,要以和諧管理理念為指導(dǎo)思想,通過采取一定的方法和有效措施,更好的實現(xiàn)對事物發(fā)展?fàn)顟B(tài)的協(xié)調(diào)。
2、對館員實施人性化管理
2.1尊重館員、激發(fā)工作潛能
在圖書館管理活動中,要充分信任和肯定并尊重圖書館管理人員的人格和工作能力,注重對管理員內(nèi)心情感的傾向性和穩(wěn)定性進(jìn)行關(guān)注,充分調(diào)動管理人員的積極性和主動性,使管理員的潛能得到進(jìn)一步的有效發(fā)揮。
2.2關(guān)愛館員、滿足心理需求作為圖書館的負(fù)責(zé)人,需要及時了解圖書管理員的能力、個性、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、價值觀等需求,特別注重對其內(nèi)心世界的心理需求進(jìn)行分析研究,以員工之間和個體差異為工作的前提,積極創(chuàng)造各種條件,對員工的個性和不同心理需求進(jìn)行不同層次的滿足。
2.3信任館員、參與民主管理
作為圖書館的管理者,要積極聽取管理人員的意見和建議,使管理員參與到民主管理和決策中,以便管理者做出正確的決策和規(guī)劃,同時還可以有效調(diào)動管理員的積極性和創(chuàng)造性。
2.4培訓(xùn)館員、提高綜合素質(zhì)
數(shù)字化圖書館的建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,使圖書館管理人員面臨著在新形勢下對新業(yè)務(wù)和技術(shù)的挑戰(zhàn)。這種情況就要求圖書管理人員對現(xiàn)代化的信息技術(shù)能夠熟練地掌握和應(yīng)用,以適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的需要。在日常管理工作中館領(lǐng)導(dǎo)要注重人才培養(yǎng)計劃的制訂以及人才培養(yǎng)理念和機(jī)制的確立。通過建立有效的考評機(jī)制和營造良好的學(xué)習(xí)氛圍來加強(qiáng)人才培養(yǎng),使圖書館事業(yè)發(fā)展更為順利。
3、對讀者實施人性化服務(wù)
3.1關(guān)心讀者的需求
圖書館要以讀者需要為主要依據(jù),以“讀者第一”為指導(dǎo)思想,樹立尊重、關(guān)心讀者為讀者服務(wù)的目標(biāo),在對館內(nèi)規(guī)章制度以及服務(wù)項目進(jìn)行設(shè)置時,對讀者的需要及要求進(jìn)行充分考慮和滿足。
3.2尊重讀者的權(quán)利
在圖書管理工作中,要對讀者的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)與建議權(quán)等各項合法權(quán)益進(jìn)行積極維護(hù)和保障,通過圖書館館務(wù)公開、設(shè)立讀者意見箱、館長電子信箱、熱線投訴電話等讓讀者了解圖書館的情況以及為圖書館的建設(shè)和管理提出寶貴意見和建議,并對圖書館的運(yùn)行情況實現(xiàn)有效監(jiān)督。
3.3營造和諧的環(huán)境
圖書館應(yīng)在建筑風(fēng)格、平面布局、功能分區(qū)、外觀處理及文化內(nèi)涵等方面實現(xiàn)自然環(huán)境和人文環(huán)境統(tǒng)一。在內(nèi)部裝修上要以便于讀者使用為原則協(xié)調(diào)搭配內(nèi)飾的布局和擺設(shè),在外部環(huán)境上要注重對圖書館周圍的綠化和美化,使讀者感到更舒適、溫馨。
3.4開展多樣化的服務(wù)
當(dāng)前的圖書館服務(wù)工作中會產(chǎn)生很多溝通管理方面的問題,可以根據(jù)這些問題形成的原因來對其分類,其中有環(huán)境因素和溝通方式因素等。這些因素都會對圖書館管理中溝通工作的實效性和準(zhǔn)確性造成一定的影響,嚴(yán)重的還會導(dǎo)致溝通的整體效率降低。
1.溝通環(huán)境因素
在圖書館管理工作中,共同環(huán)節(jié)對其產(chǎn)生一定的限制性的影響。無論是溝通的環(huán)境,包括物質(zhì)條件和制度條件等,這些形態(tài)都會對圖書館管理中的溝通問題產(chǎn)生直接或是間接的影響,因此,想要做好圖書館管理中的溝通工作,良好的環(huán)境是重要的保證。
2.溝通方式因素
美國的兩名著名心理學(xué)家Joe和Hary曾經(jīng)對人和人之間的溝通進(jìn)行過分析和研究,他們是從自我概念的角度對人際溝通進(jìn)行研究,他們認(rèn)為,溝通風(fēng)格和人的后天生活環(huán)境有很大的影響,是在日?;顒又兄饾u形成的一種行為方式,他們在與人交流的過程中習(xí)慣了使用這種溝通方式,用這種方式會使他們感覺很恰當(dāng)。同時,每個人慣用的溝通方式都各不相同,圖書館工作人員往往不能夠弄清自己習(xí)慣使用的溝通方法。另外,面對不同的讀者要使用不同的溝通方式,他們應(yīng)該不斷改變自己的溝通方式,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己的溝通方式,溝通內(nèi)容要向溝通對象靠攏,逐漸的滿足大眾化的需求,如果他們意識不到這些改變的嚴(yán)重性,那么溝通效果就不能充分的表現(xiàn)出來。以此來看,我們可以將大多數(shù)人的溝通方式歸結(jié)為很多種類,但是在這其中只有溝通方式中只有開放式的溝通方式,才是既注重自我披露,又注重反饋的,同時,這種溝通方式也適應(yīng)在團(tuán)體中的使用,是一種既有實用性又有創(chuàng)造性的溝通方法。
二、提高圖書館管理中溝通效率的有效方法
1.強(qiáng)化服務(wù)意識
圖書館的主要功能是為讀者提供文獻(xiàn)借閱、信息咨詢服務(wù),為讀者提供學(xué)習(xí)和研究的環(huán)境,最終目的是最大限度地滿足讀者的需求?,F(xiàn)在對一個圖書館好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)是看其對信息資源的開發(fā)和利用,可以說,服務(wù)是圖書館的生命之源。但是圖書館高質(zhì)量的服務(wù)與圖書管理員和讀者之間的溝通效果有著很大的關(guān)系,當(dāng)讀者進(jìn)入圖書館時,就說明讀者與圖書館建立了一定的關(guān)系,也證明雙方的溝通隨之開始。在溝通過程中,管理員占據(jù)著主導(dǎo)地位,讀者帶著強(qiáng)烈的求知欲望進(jìn)入圖書館,他們對管理員的服務(wù)工作有著很高的期望,但是他們對圖書館的收藏缺乏一定的了解,這就需要管理員為他們提供指導(dǎo)和幫助,作為圖書管理員來說,應(yīng)該充分地認(rèn)識到自己的職責(zé),對讀者的詢問要用誠懇的口吻進(jìn)行交流,決不能盛氣凌人,要主動地進(jìn)行指導(dǎo),接受讀者的詢問,回答的語言要得體穩(wěn)重,營造一個和諧的圖書館環(huán)境。
2.重視語言溝通藝術(shù)
語言分為兩種形式,口語和書面語。由于口頭語具有平靜的語調(diào),語氣要低,體積小,緩慢的節(jié)奏,使讀者能有一個舒適、溫馨的感覺,因此圖書館員在和讀者進(jìn)行交流時,要盡量使用口頭語言。同時,不要給讀者急躁,不耐煩的印象,那樣容易造成緊張的氣氛,甚至誤解。如果閱覽室到了高峰時間,圖書管理員必須保持冷靜,用“請等待”來回應(yīng)焦急的讀者,這幾句話的使用頻率最高,不要小看這些常用的詞,它可以緩解心理焦慮狀態(tài),通常讀者會回應(yīng)說:“好吧,不急”。管理員應(yīng)該把“讀者第一,服務(wù)第一”作為平時管理工作中的宗旨,必須學(xué)會尊重讀者,使用禮貌語言和讀者交流,讓讀者感受到溫暖的溝通,使圖書館在他們心中形成良好的形象。
3.善于用非語言交流
圖書館是一個要求安靜的工作環(huán)境,圖書館和讀者進(jìn)行溝通,非語言交流所占很多的比列。當(dāng)讀者走入圖書館時,首先要和圖書管理員進(jìn)行溝通,圖書館如果能夠以熱情和親和的面部表情與其進(jìn)行溝通,舉止文雅,那么就會為圖書館樹立起良好的形象。不過,有的圖書管理員表情冷漠,態(tài)度強(qiáng)橫,這要就使得讀者敬而遠(yuǎn)之。溝通中,管理員應(yīng)該從讀者的表情中意識到他們的想法,如果他們不好意思表達(dá),就要及時主動地告訴他們。讀者遇到困難時,圖書管理員如果能夠主動幫助,讀者會很開心。
三、結(jié)語