一年的第一個季度總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：一年的第一個季度總結(jié)范文

第一部分、年工作總結(jié)

年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營的第一年，也是我們電信正式經(jīng)營移動業(yè)務(wù)的第一個完整年。作為運(yùn)維部無線專業(yè)的一名員工，年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等兩個方面。在運(yùn)維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時艱，基本做好了無線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，取得了一些的成果，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標(biāo)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資，各分公司維護(hù)費(fèi)用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)面臨著前所未有的壓力。為實(shí)現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對小靈通網(wǎng)絡(luò)“保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑”的要求，年初的時候就制定了相應(yīng)的全年工作思路，主要包括：

1、省公司與UT、中興、朗訊等三個廠家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò)維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個季度組織一次現(xiàn)場巡檢；

2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整的思路和流程，由各分公司根據(jù)用戶數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等，保障重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；

3、小靈通網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)考核指標(biāo)維持不變，督促各分公司繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行日常作業(yè)計(jì)劃，繼續(xù)對小靈通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)予以足夠的重視。

通過全省運(yùn)維戰(zhàn)線無線專業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基本穩(wěn)定，用戶流失速度也按照市場前端的計(jì)劃得到了有效控制。

第2篇：一年的第一個季度總結(jié)范文

根據(jù)最新財(cái)報(bào)，亞馬遜AWS截止到去年第四季度財(cái)報(bào)同比增長47%，收入為35億美元。運(yùn)營收入增長60%，達(dá)到9.26億美元。全年利潤為31億美元，營收為122億美元，高于2015年的78.8億美元。

而微軟“智能云”業(yè)務(wù)營收同比增長8%，至69億美元，該業(yè)務(wù)中就包含了Azure云計(jì)算服務(wù)，該部分的收入增長了93%。

此外，2017年春節(jié)之前，阿里公布的最新一個季度的財(cái)報(bào)顯示，其云計(jì)算付費(fèi)用戶數(shù)量同比翻倍，推動了阿里云營收連續(xù)第7個季度保持三位數(shù)增幅。數(shù)據(jù)顯示，該季度云計(jì)算業(yè)務(wù)營收為17.64億元，同比增長115%，付費(fèi)用戶數(shù)量達(dá)到76.5萬，同比增長100%。

根據(jù)財(cái)報(bào)內(nèi)容，我們不難發(fā)現(xiàn)這個季度三家公司財(cái)報(bào)反饋出來的特點(diǎn)：從增速來看，阿里云以絕對優(yōu)勢保持領(lǐng)先；從營收來看，微軟Azure拔得頭籌，不過其收入中包含了office365的收入；從發(fā)展趨勢看，三家都依然保持了較高的增長率，說明云計(jì)算的市場空間依舊很大。

當(dāng)然，大家可能更關(guān)心2017年云計(jì)算的整體發(fā)展情況。通過分析過去一年3A的動作和布局，可以看出，其背后同樣也蘊(yùn)含著三大趨勢：降價潮依舊延續(xù)；人工智能成重點(diǎn)以及國際化拓展將更加白熱化。

價格大戰(zhàn)依舊延續(xù)

總結(jié)來看，2017年云計(jì)算市場的第一個重要趨勢，就是價格大戰(zhàn)依舊會延續(xù)下去，驅(qū)動價格大戰(zhàn)主要有三個因素：

首先，是硬件市場的“摩爾定律”。“摩爾定律”早已告訴我們，科技行業(yè)迭代的成本每18到24個月就要降低一半，而底層技術(shù)的更新則會更頻繁。從這個角度來看，其實(shí)3A敢于發(fā)起價格戰(zhàn)，還是受益于技術(shù)紅利的釋放。

其次，是市場進(jìn)化和洗牌的重要手段。從美國公有云市場的發(fā)展來看，正是通過一次次的價格大戰(zhàn)，美國公有云市場在過去幾年中，從“群雄混戰(zhàn)”到了如今僅剩頭部的3家公司在主導(dǎo)市場。在中國，如今這一幕也正在重演。

最后，價格戰(zhàn)是公有云搶占傳統(tǒng)IT、去暴利化的有效砝碼。數(shù)據(jù)顯示，在2006年，當(dāng)時全球2900萬項(xiàng)IT工作載中，仍有98%是在傳統(tǒng)IT上完成的，而在云里的只有2%，且全部都是公有云；而2016年的這幾項(xiàng)數(shù)據(jù)為，工作負(fù)載增加到1.6億項(xiàng)，傳統(tǒng)IT、公有云、私有云的分布比例為73%、15%、12%。

實(shí)際上，過去十年，云計(jì)算可謂體現(xiàn)出了極大的代際競爭優(yōu)勢，每一分投入到云計(jì)算的資源都可能節(jié)省7分的傳統(tǒng)IT支出。

從市場反饋來看，自2006年上線以來，亞馬遜AWS已經(jīng)經(jīng)歷了60多次的降價，而在過去的一個季度，亞馬遜AWS也曾經(jīng)連續(xù)進(jìn)行4次價格調(diào)整；同樣，來自阿里巴巴集團(tuán)2016財(cái)報(bào)顯示，過去一年里阿里云曾17次下調(diào)價格。因此，可以判斷，2017年三家云服務(wù)商延續(xù)降價潮依舊是大概率事件。

人工智能成為重點(diǎn)

從去年開始，人工智能已成為科技產(chǎn)業(yè)第一大風(fēng)口，這其中自然離不了3A的“推波助瀾”。

先看亞馬遜AWS，在去年拉斯維加斯舉辦的AWS re：Invent2016大會上，AWS同時三款A(yù)I產(chǎn)品：Rekognition、Polly和Alex，分別對應(yīng)圖形識別、語音識別和自然語言理解，目前已經(jīng)可以在預(yù)訂機(jī)票、飯店的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行應(yīng)用。

客觀地說，AWS在人工智能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)還處于初級階段，三款產(chǎn)品都滿足基本功能。相比Google而言，AWS技術(shù)上還處于落后地位，因此，AWS的人工智能產(chǎn)品主要出于完善自己產(chǎn)品線的考慮。至于AWS能否在人工智能領(lǐng)域占據(jù)一席之地，還要看之后的投入力度。

相比較而言，微軟在人工智能方面的投入更大一些。根據(jù)微軟公布的消息，微軟已經(jīng)新成立一個部門 Microsoft AI and Research Group ，該部門將由沈向洋領(lǐng)導(dǎo)，據(jù)稱新組建的部門將擁有超過5000名計(jì)算機(jī)科學(xué)家和工程師。

在2016年9月召開的Ignite技術(shù)大會上，微軟CEO納德拉曾表示：“未來會把人工智能覆蓋到所有領(lǐng)域，是因?yàn)槲④浵胍獙?shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)民主化，從而解決全球最緊迫的挑戰(zhàn)?！焙蛠嗰R遜AWS相比，微軟人工智能商用的產(chǎn)品同樣“屈指可數(shù)”，最知名的無疑是微軟小冰，由此可見微軟在人工智能目前更偏重基礎(chǔ)研究，仍處在投入期。

在這方面，或許是得益于中國的特殊環(huán)境，阿里云在人工智能領(lǐng)域的布局可謂“風(fēng)生水起”。例如，阿里云在杭州安裝了“城市數(shù)據(jù)大腦”。在杭州蕭山區(qū)的部分路段的初步試驗(yàn)中，城市大腦通過智能調(diào)節(jié)紅綠燈，車輛通行速度最高提升了11%。

不僅如此，在餓了么最新的調(diào)度引擎中，我們也看到了阿里云人工智能的能量。除了送外賣之外，阿里云人工智能ET還在交通、空管、貨運(yùn)等領(lǐng)域擔(dān)任“調(diào)度員”的工作。

有理由相信，中國的線上線下生態(tài)及場景遠(yuǎn)比其他國家豐富、多元，中國經(jīng)濟(jì)里的結(jié)構(gòu)差異，尤其是制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級機(jī)會，都給了以人工智能等新技術(shù)創(chuàng)新以巨大的想象力。從這個角度來說，相比亞馬遜AWS和微軟來說，阿里云在人工智能商用化方面的推動是做得最多的。

國際化進(jìn)入白熱化

根據(jù)AWS re：Invent2016大會公布的數(shù)據(jù)，AWS目前在全球有14個數(shù)據(jù)中心區(qū)域，2017年還將增加4個，到時就將有18個數(shù)據(jù)中心區(qū)域。此外，AWS目前在全球有68個CloudFront PoP，可以理解為68個具體數(shù)據(jù)中心位置分布在全球。

值得一提的是，AWS還參與建設(shè)了夏威夷跨太平洋光纖線纜工程，該工程預(yù)計(jì)將建成長達(dá)14000公里的海底線纜以連接新西蘭、澳大利亞、夏威夷和俄勒崗等地，最深處為海平面以下6000米，該項(xiàng)目于2016年11月底動工。

可以看到，目前亞馬遜AWS可謂在國際化布局中“遙遙領(lǐng)先”。

在去年Microsoft Ignite China上，微軟表示Azure公有云已經(jīng)覆蓋全球38個區(qū)域，并在30個區(qū)域?qū)崿F(xiàn)正式商用。按照此前公布的信息，微軟每年在數(shù)據(jù)中心上的投資超過100億美元，同樣對國際化拓展表示出了相當(dāng)?shù)闹匾暋?/p>

阿里云方面，目前開放服務(wù)的全球節(jié)點(diǎn)包括中國華北（2個）、華東（2個）、華南、香港以及新加坡、美國西部、美國東部、日本、歐洲、中東、澳大利亞等13個。與AWS和微軟相比，阿里云起步雖然較晚，但是國際化的布局速度是相當(dāng)迅猛的。

第3篇：一年的第一個季度總結(jié)范文

我從年4月11號來到公司，開始從事店面銷售工作，經(jīng)過這幾個月的時間，通過領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的努力我已經(jīng)融入了這個集體，在這幾個月的時間里我學(xué)到了很多，在雙環(huán)公司讓我真真體會到了什么是正規(guī)化，模式化的大公司，在沒來到公司的一段時間里我在其他的銷售公司里任職，在其它公司任職期間在工作時不會有太多的人來幫助你，每個人都在顧自己，個忙個的，人和人之間的距離很遠(yuǎn)：公司的領(lǐng)導(dǎo)方針就是弱肉強(qiáng)食，固然這種領(lǐng)導(dǎo)方針會在一定程度上幫助到公司，但要是長遠(yuǎn)發(fā)展的話，我覺得是不可行的，因?yàn)槿撕腿酥挥袦贤瞬拍芟嗷ミM(jìn)步，在這個公司任職不到半年時間就辭職了，不久就來到了雙環(huán)公司，到了雙環(huán)公司我聽到了我原來沒有在其他公司聽到的一句話，那就是雙環(huán)公司會給我門銷售人員一展示自己的平臺，剛到公司沒有體會到平臺對自己重要性，在雙環(huán)公司的第一個月自己因?qū)Ξa(chǎn)品知識的不了解很難有銷售，這時的自己也很苦惱，自己的工作壓力頓時大了起來，就在這時店長，銷售經(jīng)理和店里的銷售能手耐心的幫助我熟悉產(chǎn)品，因?yàn)樽约涸瓉硪灿幸欢ǖ匿N售積累，總算還沒有辜負(fù)他門的教導(dǎo)總之我在雙環(huán)公司的這大半年對我來說是我工作生涯里的一段重要?dú)v程。

下面我把自己來公司的幾個月的銷售情況作一下總結(jié)，在來到公司的第一個月里，正好趕上公司上東芝的新品，因?yàn)橛刑嗟牡胤讲皇呛苓m應(yīng)，在加上自己對產(chǎn)品知識的欠缺，四月份的銷量是8臺東芝筆記本電腦，進(jìn)入五月份到了這個季度里的旺季，不知道是自己沒有經(jīng)歷過呢還是壓根沒有做好準(zhǔn)備在五月分這個傳統(tǒng)的旺季里，黃金的休息日里，我一臺銷售都沒有，在其他同事都趁黃金周抓緊的銷售，我卻在旁邊干瞪眼心里很急，有時自己也在和自己開玩笑，在nba打球的新秀在第二年或者第三年會遇到一些困難，我這是不是也是呢玩笑歸玩笑啊我要找到原因，這一次是同事和店長幫助了我，最終我在這個月銷售了14臺筆記本和一臺投影機(jī)，其中12臺是東芝筆記本電腦，2臺為Thinkpad筆記本電腦，進(jìn)入到了6月份我的銷量比起上個月有所下降總共是12臺筆記本，其中10臺東芝，兩臺為Thinkpad筆記本這個月一方面市場沒有5月份的那么火爆，但也不是想象中的很差，最后給自己的唯一理由就是我的能力還不成熟，過完了自己慘淡的6月份之后，我迎來了自己在雙環(huán)公司的第四個月，在這個月里我給自己定了目標(biāo)就是一定要達(dá)到15臺以上的銷量，因?yàn)樽约阂獱幦〉揭粋€職務(wù)那就是公司在店面的銷售經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)人要是有了目標(biāo)了干事就是很有沖勁，在提前7天左右的時間里我完成了預(yù)定的銷售目標(biāo)，開始消極對待客戶了，在后面的幾天時間里我沒有銷售，在這個月里我總共銷售了16臺筆記本，其中東芝11臺,Thinkpad為5臺，雖然這個月的后半段有些消極代工，但Thinkpad筆記本的5臺銷量是我來公司以來現(xiàn)在都沒有打破的記錄(說到著真是挺慚愧的)。到了8月份公司有了新的政策就是要調(diào)整一下銷售的力量。在這次調(diào)整的人員中，我也有一些變動，我來到的了公司百花村店面，一開始公司領(lǐng)導(dǎo)是看見我的銷量還是比較穩(wěn)定，調(diào)動我來百花村是為了來拉動銷量我也就本著公司的器重想好好在百花村鍛煉一下可是事情總是說的比做的難多了在百花村的一段時間里我不僅沒有了銷售了，不知道是自己不積極還是真的是百花村人少，我在這一個月的時間里沒有一臺銷售，僅有的2臺東芝都不是自己真正的銷售，這一個月讓我真真體會到自己的能力有度么的欠缺了想想原來的消極對待客戶是很不應(yīng)該的，在聽到公司領(lǐng)導(dǎo)給我說呆在這里可能不是你的特長，讓我回賽博，我的心里很不是滋味，就這樣我從百花村撤回來了，但我在次回到賽博店時，我就給自己說一定要珍惜每一次的銷售機(jī)會，現(xiàn)在是自己的能力不夠，但能力就是自己磨練出來的，在回到賽博店的這個月，也就是9月份我的銷量有了進(jìn)步18臺筆記本1臺投影機(jī)，但然這個月也離不開店長同事的幫助，在接下來的10月份里我保持了上一個月銷量19臺筆記本1臺投影機(jī)，在接下來的11月中我的銷售又遇到了很大的問題，全月我就銷售了6臺筆記本電腦，我不是在百花村我不是象第一個月那樣不了解產(chǎn)品知識，我的銷量下降的我自己都有些接受不了，說真的在一段時間里我都不知道自己是怎么了，是為什么我就突然銷量下降的如此之快呢??這一點(diǎn)我的店長和同事到看在眼里，當(dāng)?shù)昝婵磿r，講到了我的問題，我現(xiàn)在是店面的銷售經(jīng)理，應(yīng)該有一個穩(wěn)定的銷量的，但自己就象店長說我的這樣，我的心比較的急這樣銷售機(jī)會就很可能被浪費(fèi)，我要很好的調(diào)整自己的心態(tài)才能有一個穩(wěn)定的銷量。在進(jìn)入12月份也就是本月我到現(xiàn)在為止銷量是7臺筆記本，依然不是很理想。

上就是我來到雙環(huán)公司的9個月的銷量和銷售體會，下面我要說的就是我在店面的一些總結(jié)和體會，在我7月份成為店面的銷售經(jīng)理之后，公司領(lǐng)導(dǎo)就不斷的告訴我，銷售經(jīng)理是要在店長不在的時候有權(quán)管理店面的，是要在店面里培訓(xùn)新員工的，但在初期我的這些概念只是在表面的，在我9月份回到賽博的時候，店長把我的工作都明確的指出來了還讓我寫了銷售經(jīng)理職責(zé)，這樣來督促我門做好銷售經(jīng)理的職責(zé)，說真的到西安在為止的話，我還不是很稱職的，但我相信在以后的日子里，在新年即將到來的日子里我會給自己新的目標(biāo)的，我會努力使自己進(jìn)步和積極的。

馬上就要過去了新的一年要來了這就意味著新的目標(biāo)新的挑戰(zhàn)也要來了，在上面的總結(jié)里我提到雙環(huán)公司是個平臺，在新的一年里我會拿撤更好的來展示自己在新的一年里，我努力在提高自己的業(yè)務(wù)能力，多開發(fā)自己的客戶使他們變成自己的固定客戶在這個年末，我終于理解了有固定客戶的重要性，在努力提高自己的專業(yè)知識，使自己的知識豐富，每個月應(yīng)該努力完成公司給予的任務(wù)，在店面時一定要記住自己是銷售經(jīng)理要配合店長來管理店面，在新員工來時，應(yīng)該盡快的給他們培訓(xùn)，讓他門更快的熟悉產(chǎn)品，讓他門少走彎路，在行的一年里我相信公司還會有很大的變化，馬上我門的產(chǎn)品部就要獨(dú)立運(yùn)行了，就跟公司領(lǐng)導(dǎo)說的一樣，我門公司自己的人不要擔(dān)心自己有才華沒有地方施展，新公司有很多職務(wù)等這我門去爭取呢所以新的一年也是我的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但最重要的還是要加強(qiáng)自己，在年經(jīng)歷了一些事，使自己不能說成熟吧，也都明白了點(diǎn)事了了，在雙環(huán)公司是我在所有公司工作時間最長的是一個記錄了，我希望能夠在年的時候讓這記錄保持下去，

自己會在新的一年里有一個嶄新的面貌，最后祝雙環(huán)所有員工在新年有新氣象，牛氣沖天，在新的一年里在各自的崗位上都創(chuàng)佳績!

第4篇：一年的第一個季度總結(jié)范文

總結(jié)要反映工作或某項(xiàng)工作的總體情況，所以在內(nèi)容安排上要考慮各方面，總體工作哪個方面不能省略，單個工作哪個環(huán)節(jié)不能省略，否則會影響工作總結(jié)的客觀性和全面性。那么有關(guān)公司外貿(mào)總結(jié)怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)公司外貿(mào)總結(jié)參考范本，希望對你們有幫助!

公司外貿(mào)總結(jié)參考范本1

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。20_年意味著__的第一個十年的結(jié)束，明年即將是_X第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說，銷售確實(shí)不難，但對于一個銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20_年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價迎來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買。可能只是為了積累一些報(bào)價，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價做比較，這一季度的報(bào)價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。

實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機(jī)會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會還很多，不過每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因?yàn)槲抑栏揭粋€單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào)，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機(jī)會獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且聿排们宓?，比如說那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該，所以說無論從事哪個行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。

總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo)，希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。

另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三，在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品。

公司外貿(mào)總結(jié)參考范本2

轉(zhuǎn)眼之間，我們依依惜別了20_年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的20_年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司一年時間里所作的工作匯報(bào)如下：

一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。

主要負(fù)責(zé)

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。

2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。

期間因工作時間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時，常被叔叔點(diǎn)名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，

學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二.與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與韓國BESTSELECTION

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

三.新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價等，通過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為B.S.

整理庫存樣品并報(bào)價;給B.S.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準(zhǔn)備美國展會樣品并報(bào)價等。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。

四.與韓國HAN KOOK SHARP訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細(xì)太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

五.處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望20_年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

公司外貿(mào)總結(jié)參考范本3

轉(zhuǎn)眼間，20_年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。

在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一.業(yè)務(wù)能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪?ldquo;變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€客戶，可能會接到很多公司的報(bào)價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報(bào)價信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報(bào)價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

最后，要長期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會得到解決。

二.個人素質(zhì)能力

1.誠實(shí)

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實(shí)，才能取得信任。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個很長的過程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實(shí)60個日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade 。

4.自信心

這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問的時間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

第5篇：一年的第一個季度總結(jié)范文

又是一年末，回顧過去的一年的工作，及時進(jìn)行年度工作總結(jié)，積累工作經(jīng)驗(yàn)。下面是小編給大家?guī)淼?020電話銷售年度工作總結(jié)報(bào)告5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

電話銷售年度工作總結(jié)報(bào)告(一)一年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)該為自己過去的工作感到幸運(yùn)，其實(shí)這一年來在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在越來月強(qiáng)大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當(dāng)做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責(zé)，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：

一、銷售工作

我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時候我很擔(dān)心自己能不能做好這幾點(diǎn)，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作情緒，我也不想因?yàn)樽约旱脑蜃屵@些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當(dāng)中要做到哪些，一年來我積極的學(xué)校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績要容易很多，一年來我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到_這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習(xí)，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗(yàn)，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，讓自己實(shí)現(xiàn)了很多價值，我會繼續(xù)加油努力的。

二、銷售成果

一點(diǎn)電話銷售，我一共撥打了_個電話，其中有效客戶_，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當(dāng)中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進(jìn)步，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo)，這對于我來講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。

三、不足之處

我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗(yàn)，讓自己進(jìn)步了才好，我在這一年來有時候也不夠細(xì)心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng)，我不認(rèn)為這些樂意搪塞過去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。

電話銷售年度工作總結(jié)報(bào)告(二)從20_年_月進(jìn)入工作至今，我已經(jīng)在公司工作了_個月的時間了。如今在迎來了年末的到來。我也要好好在這里總結(jié)以下這段時間的所學(xué)所聞，以此好好的提高自己的能力。

在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作能力開始，就在不斷的總結(jié)和思考，通過自己的學(xué)習(xí)和參考同事們的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會了很多的知識，同時也在工作中有了不小的提升。但是現(xiàn)在看來，因?yàn)樽约涸趯W(xué)習(xí)的時候無計(jì)劃、無規(guī)律，反而導(dǎo)致在工作中浪費(fèi)了很多的時間!

為了能更好的掌握現(xiàn)在的知識，也為了讓自己在今后的學(xué)習(xí)中有更清晰的了解，我在這里將今年的工作總結(jié)如下：

一、個人發(fā)展進(jìn)程

在剛進(jìn)入公司的時候，我確實(shí)是個什么銷售經(jīng)驗(yàn)都沒有的應(yīng)屆畢業(yè)生，平時就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了。但是，電話銷售的基礎(chǔ)其實(shí)很簡單，經(jīng)過了一周的培訓(xùn)后，我們基本都已經(jīng)開始上手。

之后，我們一直在重復(fù)的工作著，但是每天都沒能取得多少的業(yè)績，導(dǎo)致很多同學(xué)都失望而歸。但是，我卻認(rèn)為沒能達(dá)標(biāo)可能是我們自己的問題!在之后，我主動去和經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們請教，同時也去向主管討教銷售的經(jīng)驗(yàn)。在了解到了自己的問題和不足之后，我更加堅(jiān)信是自己的不足導(dǎo)致的現(xiàn)在的情況!于是在之后的時間里，我更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷的在工作中鍛煉自己，讓自己的交流能力，應(yīng)變能力，以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。

二、工作情況

在一開始，我們的業(yè)績基本都是為零，現(xiàn)在回想起來，新手的我們做起推銷來就像機(jī)器一樣不懂變通，導(dǎo)致很多機(jī)會都被白白的浪費(fèi)。

但是再看現(xiàn)在的自己，其實(shí)也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源，導(dǎo)致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量。

三、不足的地方

雖然自己工作中可圈可點(diǎn)的地方很少，但是說起改改正的地方，卻有一大堆。

首先是我在工作中的緊張感。雖然現(xiàn)在這么久的工作過去了，但是我其實(shí)還是沒能完全改掉自己的緊張問題，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯，導(dǎo)致本應(yīng)該順利的聊天開始變得死板，變得套路化。

其次是我在對公司產(chǎn)品的了解上。公司的產(chǎn)品有很多依舊是我們不夠明白的地方，即使是明白，也要不斷的深入學(xué)習(xí)。不然在遇上客戶問題的時候就會變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷產(chǎn)品，要是自己的產(chǎn)品都不了解，又咋那么能賣出去呢?

四、總結(jié)

自己的錯誤和問題，其實(shí)我自己是最了解的，不需要別人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的能力，讓自己成為一名合格的銷售人員。

電話銷售年度工作總結(jié)報(bào)告(三)來到公司已經(jīng)有兩個年頭了，這一年有過去了，我是做電話銷售的，在工作中得到了公司的栽培不斷成長。

一、第一通電話

在我們電話銷售行業(yè)里，第一通電話非常重要，這是我們與客戶的第一次接觸，我們的客戶有很多都是已經(jīng)有了一些了解的人，新客戶很少，因此在與客戶溝通時必須要抓住客戶的重點(diǎn)，簡潔的把工作重點(diǎn)內(nèi)容在段時間說清楚，如果是意向客戶就一定會好好聽取的，同時在這是我們要做的還有就是要學(xué)會說話技巧，如果說的不好，不愿意聽那也是白搭，因?yàn)楝F(xiàn)在有很多人都會接到騷擾電話，首先就要取得他人的信任才行，讓客戶原因聽我們的話，比如遇到一些客戶應(yīng)該時間等問題不能在繼續(xù)溝通時，我們就要可以為第二通電話做好準(zhǔn)備工作，能夠有效提升溝通效率，增加成功率。第一通電話就如同我們?nèi)艘娒娴牡谝挥∠?，只有抓住這點(diǎn)才能夠在工作是把握好工作的度，要在第一通電話里讓客戶印象深刻，在第一通電話是經(jīng)常用到的一些聊天方式不能一直套用，因?yàn)楹芏嗳硕挤浅挓?，有的客戶被騷擾的次數(shù)多了會直接拉黑，同時我們在溝通的時候也要注意時間，不能只顧自己，還要考慮到客戶的感受才能夠把握住客戶。

二、客戶維護(hù)

經(jīng)過電話聯(lián)系上客戶我們經(jīng)常會要求加客戶的微信和qq，作為日常聯(lián)系的主要方式，以前我加到了客戶的微信之后就沒有在認(rèn)真維護(hù)，把他們放到一邊最后全都無效了，既然加到了微信我們就要把工作做好，保證自己加到微信之后花時間去維護(hù)，去與客戶溝通，通常是先發(fā)一些客戶比較感興趣的，把公司的一些文化，一些價值很好的傳達(dá)到客戶手上，不斷的提升工作效率。比如在一些節(jié)日時我們會改客戶送上一些禮物，或者是發(fā)一些祝福，練習(xí)客戶，每天都會把自己的工作時間發(fā)給客戶，讓客戶了解到自己工作努力讓客戶感到安全，這才能讓客戶信任我們與我們合作。

三、主動學(xué)習(xí)

作為銷售人員，雖然我們不需要和客戶見面但是我們還是需要認(rèn)真努力的做好我們的工作，每天保證自己工作之余還好努力提升自己，市場是時刻變化的，只有順應(yīng)市場形勢，跟隨市場的步伐走，才能夠取得好成績，因此在工作中每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)話術(shù)，還會總結(jié)自己一段時間的工作情況，反思自己的問題，主動向其他同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步不斷前進(jìn)，寶成工作的勢頭才能夠做到最好。

四、與同事配合工作

在工作中我們的擅長方面有所不同，有的同事第一通電話非常厲害，但是我卻不擅長，我就會與同事合作拿下這個客戶，一起攻克這個難題，不會做任何的錯漏，提高效率才是我們要重視的。

在工作中收獲成功，在堅(jiān)持中不斷前進(jìn)，這一年我過得非常充實(shí)，也非?？鞓?，在今后的工作中我會繼續(xù)努力。

電話銷售年度工作總結(jié)報(bào)告(四)一年的工作結(jié)束了，作為電話銷售，這一年來的業(yè)績也是讓我感慨，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，但是我知道這付出的辛苦真的很多，同時我也在工作中學(xué)習(xí)，進(jìn)步了很多，現(xiàn)在就我個人的一個銷售工作做下總結(jié)。

一、服務(wù)態(tài)度

作為電話銷售，服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，但是同樣也是要有一個好的銷售服務(wù)態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態(tài)度都是非常友好的，而不是語氣不好，或者覺得他一定要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一直不停的去說，完全都不考慮客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自己的想法，也去了解客戶的想法，同時通過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后再進(jìn)行銷售，那么成功的幾率也是大很多。

二、工作情況

在一年的工作當(dāng)中，通話中，總是會遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是通過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自己的抗壓能力，讓自己不受前一個客戶的影響，一直撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業(yè)績完成。

工作中，困難我都覺得是暫時的，只要自己心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實(shí)要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么的難了，當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)很多，才能做得更好。

三、不足之處

在這一年當(dāng)中，我也是發(fā)現(xiàn)自己的電話銷售是很容易陷入同一個方式，很多時候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績完成了，但是卻沒有超標(biāo)，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當(dāng)中，我必須要走出這個舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。

在明年的工作當(dāng)中，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自己變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績。

電話銷售年度工作總結(jié)報(bào)告(五)如果說_是拼搏的一年，_是勤奮的一年，_是轉(zhuǎn)型的一年，那我的_就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到_路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)_路_樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在_月份我們團(tuán)隊(duì)近_人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是_行_路支行，這個網(wǎng)點(diǎn)合作時間最久，關(guān)系處理。

但是過去的2020年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出_行_支行和_行_支行的銀行渠道，另外_銀行和_發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和_行_支行在_地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：_行_路支行、_行_支行、_行上_行和_行_路支行。

在團(tuán)隊(duì)的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)開月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，在_月份我們安排了和_營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn)，最終簽約的有_個，留存率還是比較高的，當(dāng)時團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個，實(shí)習(xí)的有四五個，一起將近2020從_月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到_月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到_人，在_月份，那是考驗(yàn)的時候，那時基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個健康的營銷團(tuán)隊(duì)，2020年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格。

對于自身的發(fā)展來說，2020年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得_年年初給自己定下了_萬的客戶資產(chǎn)，最終在_年初達(dá)到了，在2020年_月_日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實(shí)很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因?yàn)閷蛻魶]有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足。

第6篇：一年的第一個季度總結(jié)范文

    那么，企業(yè)年度工作計(jì)劃該如何制定呢？在計(jì)劃制定的過程中要注意哪些問題？該計(jì)劃是粗放式的，還是要精確到年月日？ 

    要制作一個結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容充實(shí)、外觀漂亮的企業(yè)年度計(jì)劃書，還真存在不少的技，需要花費(fèi)一些心思。 

年度計(jì)劃所包含的內(nèi)容 

工作計(jì)劃是包羅萬象的，不同的人、不同的部門、不同的職別，他的著眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)會不盡相同，那么所作的工作計(jì)劃從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差別。比如銷售部門，則更多的偏重于數(shù)據(jù)說話，銷售額要達(dá)到多少，具體分解到產(chǎn)品中每個產(chǎn)品的貢獻(xiàn)度是多少，劃分到區(qū)域和季度又該如何達(dá)成，同時對渠道開發(fā)和終端網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置上也需要數(shù)字說話。而市場和品牌部門則相對更感性一些，會以描述性的語言為主，數(shù)據(jù)則作為輔支撐，在創(chuàng)造價值的同時，更多地體現(xiàn)在花多少錢，如何花錢上。人力資源部門則落腳在績效考核、人員招募和培訓(xùn)、人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和員工穩(wěn)定性上下功夫。作為老板則更多地從全局的角度，提綱挈領(lǐng)地規(guī)劃年度工作計(jì)劃。 

歸納起來，一份完整的年度工作計(jì)劃，應(yīng)包含如下一些內(nèi)容： 

首先，要對整體市場環(huán)境進(jìn)行分析，并給出專業(yè)的判斷。這里的市場環(huán)境包含宏觀的所在國或區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行走勢，法律法規(guī)的出臺、行業(yè)協(xié)會的行為及政府監(jiān)管力度等對所從事行業(yè)的正負(fù)面影響；所在行業(yè)整體市場情況分析及其走勢判斷，比如說辦公家具行業(yè)走勢、工程客戶和終端消費(fèi)者對辦公家具的認(rèn)知和接受度的變化等；行業(yè)內(nèi)主要競爭對手的發(fā)展情況，以及重要行為活動及該活動對本企業(yè)的影響分析等。通過此種分析方式，往往可以系統(tǒng)的研判以推斷將來（下一年度）的行業(yè)和市場趨勢。 

其次，對企業(yè)（部門）自身經(jīng)營情況進(jìn)行簡要的盤整，并列出可能存在的問題，為下一步具體計(jì)劃的提出打下基礎(chǔ)。這一步非常重要，決定了企業(yè)（部門）是否能夠?qū)ψ晕矣幸粋€清醒的認(rèn)識。此環(huán)節(jié)可以從內(nèi)外部兩個方面去總結(jié)和評定，比如外部資源和外協(xié)機(jī)構(gòu)的配合輔助情況，內(nèi)部各部門間的協(xié)同性、對所定目標(biāo)的一致認(rèn)可性等。至于具體體現(xiàn)的指標(biāo)，則包含了年度任務(wù)的完成情況，比如從產(chǎn)品銷售額、市場占有率、分季度和月度的完成情況、區(qū)域指標(biāo)的完成情況；新產(chǎn)品開發(fā)上市、主力產(chǎn)品和淘汰品的年度推進(jìn)情況，通路的變化及精耕細(xì)作情況、空白區(qū)域的開況，客戶和消費(fèi)者的滿意度情況，品牌塑造之知名度、美譽(yù)度、滿意度和第一提及率等情況的變化，媒體傳播率、公關(guān)及促銷活動推廣率、員工配置率、費(fèi)用預(yù)算使用率，等等。一些企業(yè)為了的到客觀真實(shí)的數(shù)據(jù)，往往會委托第三方市調(diào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。  

第三，具體新年度工作計(jì)劃。如果說上文兩個環(huán)節(jié)是簡要的分析和總括，以使年度報(bào)告更系統(tǒng)和全面，能夠使報(bào)告的撰寫者和閱讀者有一個整體把握的話，那么本部分則是決戰(zhàn)新年工作的一個靈魂和綱領(lǐng)，一旦此部分得到確定，整個年度工作便有了指針和方向。那么企業(yè)在今后的工作中，更多地是圍繞第三個環(huán)節(jié)進(jìn)行修正、豐富和完善。 

在編制年度工作計(jì)劃的時候，首先需要引進(jìn)SWOT分析模型（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，第一個字母縮寫），進(jìn)一步給企業(yè)或部門定位，明確企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會點(diǎn)和威脅點(diǎn)，揚(yáng)長避短，發(fā)揮企業(yè)最大的潛能，制定出更有針對性的市場營銷策略。 

接下來就是給自己設(shè)定一個明確的目標(biāo)，這個目標(biāo)往往以理性可考評的數(shù)字目標(biāo)為主導(dǎo)，比如年度銷售指標(biāo)、分產(chǎn)品貢獻(xiàn)指標(biāo)、市場占有指標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)指標(biāo)、大客戶銷售與零售指標(biāo)、人員流失率指標(biāo)等。目標(biāo)的設(shè)定必須與所在地的宏觀經(jīng)濟(jì)走勢與行業(yè)走勢結(jié)合起來，參照近兩年的公司運(yùn)營狀況，以及下一年度公司的整體資源和資金支持程度。目標(biāo)的設(shè)定不能過高也不能過低，過高達(dá)不成沒有意義，過低就失去了目標(biāo)設(shè)定的本意。目標(biāo)設(shè)定如同觸摸天花板，必須跳起來才能夠摸得到。 

設(shè)定完目標(biāo)后，接著就要擬訂經(jīng)營策略。這里指的策略是指戰(zhàn)術(shù)，即圍繞所擬訂的各項(xiàng)目標(biāo)，通過什么樣的方式和手段去達(dá)成的問題，比如品牌塑造怎么做，廣告是否要找代言人，廣告的投放是以央視為主，還是以各地方媒體為主導(dǎo)。各品類產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者是否需要進(jìn)一步聚焦和定位，如何聚焦推廣。產(chǎn)品的升級換代是否有一個完備的策略思想去支撐。重點(diǎn)市場與非重點(diǎn)市場如何劃定及政策傾斜和扶持。針對產(chǎn)品的行業(yè)銷售與終端零售之間，該有什么樣的新的策略去應(yīng)對和調(diào)整。年度是否應(yīng)該設(shè)定系列大型的公關(guān)活動，這樣的公關(guān)活動如何與品牌匹配及整體產(chǎn)品的集中推出配合，等等。這里有兩個例子，統(tǒng)一冰紅茶為了配合新產(chǎn)品的上市及旺季的銷售，在2004年4月至9月在全國各高校舉辦“統(tǒng)一冰紅茶校園歌手大獎賽”。而諾基亞為了以中低端手機(jī)開拓三級市場，則于2007年4-6月在華東16個地級城市巡回開展“夢想成真”的路演。 

如果說年度工作計(jì)劃中經(jīng)營策略是架設(shè)梯子，那么行動計(jì)劃則是沿著階梯攀爬，二者一脈相承。行動計(jì)劃更多的是時間的推演，即以季度或月度設(shè)定要做什么工作，在哪里做工作，都需要哪些部門和哪些人員做該工作，整體如何配合。簡單點(diǎn)說，行動計(jì)劃就是時間表的推進(jìn)問題。 

任何工作都需要支持，而最大的支持莫過于資金的到位了。因此，在年度工作計(jì)劃的最后，要專門有一項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。做費(fèi)用預(yù)算也有一些學(xué)問，要把握好一個度，高了可能不能夠獲得批準(zhǔn)，而低了將來在開展工作時會受到種種限制。 

做年度計(jì)劃的技巧 

以上就企業(yè)年度工作計(jì)劃的內(nèi)容作了總體的概括。在年度計(jì)劃的編制過程中，也還有一些技巧或者和方法值得借鑒和遵循。如果運(yùn)用得當(dāng)，可以起到錦上添花的效果。 

首先要明白的一點(diǎn)，年度營銷計(jì)劃更多的是一種基于年度工作分析和總結(jié)基礎(chǔ)上而撰寫的工作策略和思路，它還仍然是一個綱領(lǐng)，并不需要非常的具體。而每一個具體的環(huán)節(jié)和思路都需要另外擬訂非常詳盡的行銷計(jì)劃和可執(zhí)行性的方案。因此，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃是要分解到季度或月度來制定和執(zhí)行的。只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義和針對性，與當(dāng)時企業(yè)所處的時間、環(huán)境和競爭對手的動態(tài)匹配起來，從而形成更大的“殺傷力”。 

其次，目標(biāo)的設(shè)定需要層級加碼。根據(jù)筆者所服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，一般企業(yè)對銷售人員的指標(biāo)設(shè)定從上到下一級級都會有一定的比例的加碼提高。這種做法能夠保證企業(yè)整體目標(biāo)的完成率乃至超額率。至于加碼的比率，因人因企業(yè)而異，一般會在30-50%之間。 

第7篇：一年的第一個季度總結(jié)范文

股票市場與經(jīng)濟(jì)增長關(guān)系是經(jīng)濟(jì)增長理論研究中的一個新課題。當(dāng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家詳細(xì)探討了貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)增長、金融中介與經(jīng)濟(jì)增長關(guān)系后，感到如何界定股票市場在經(jīng)濟(jì)增長中的作用是非常重要的，其目的是要揭示未來股票市場的發(fā)展前景和經(jīng)濟(jì)增長的潛力。對于股票市場尚未充分發(fā)展的許多發(fā)展中國家來說，假如股票市場與經(jīng)濟(jì)增長之間存在著正相關(guān)關(guān)系，那么，促進(jìn)股票市場的發(fā)展就是顯而易見的政策建議。

截至2000年3月初，我國股票市場的A股流通市值已達(dá)10609．4億元，在上海與深圳證券交易所上市發(fā)行A股的公司達(dá)到了929家。股票市場的規(guī)模和流動性指標(biāo)與發(fā)展中國家以及發(fā)達(dá)國家相比，已經(jīng)達(dá)到較高的水平。我國1993―1999年間A股流通市值與GDP的比率平均為0．052，46個發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家在1976―1993年間的平均比率為0．32。1993―1999年間我國A股的平均交易率為0．275，1976―1993年間美國股市的平均交易率為0．29，英國為0．253，韓國為0．183，泰國為0．144。顯然，我國股票市場的發(fā)展與國民經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系越來越緊密了。

怎樣研究和確定股票市場發(fā)展與經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)系呢?萊文和澤爾沃斯在總結(jié)阿切和喬萬諾維克等人研究成果的基礎(chǔ)上，再次證實(shí)了一個重要的假設(shè)：股票市場的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長之間有很強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系。

本文運(yùn)用萊文和澤爾沃斯提出的方法對1993―1999年期間我國股票市場發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究，以檢驗(yàn)我國股票市場的發(fā)展對經(jīng)濟(jì)增長是否起到了促進(jìn)作用。一、變量與數(shù)據(jù)的解釋

為了檢驗(yàn)股票市場與經(jīng)濟(jì)增長之間的相關(guān)關(guān)系，我們需要確定以下幾個方面的指標(biāo)。

股票市場發(fā)展的指標(biāo)。下述四個指標(biāo)可以反映我國股票市場的發(fā)展水平。

第一個指標(biāo)是資本化率，用Capitalization表示，等于每一季度A股流通市值與名義季度GDP的比率，我們用它來反映股市的發(fā)展?fàn)顩r。之所以選擇流通市值而不是市價總值，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為國家股和法人股并沒有上市流通，不具備股票市場應(yīng)有的風(fēng)險分散、信息收集等功能，只有社會公眾股才能代表我國股票市場的規(guī)模和發(fā)展水平。股票市場規(guī)模越大，募集資本和分散風(fēng)險的能力越強(qiáng)?？紤]到B股相對于A股規(guī)模較小，1999年底B股流通市值僅為A股流通市值的3．5％，將B股舍去不會影響計(jì)量模型的準(zhǔn)確性。流通市值等于在上交所和深交所上市的股票A股流通市值之總和。1998年和1999年的季度流通市值數(shù)據(jù)來自《上海證券交易所統(tǒng)計(jì)月報(bào)》和《深圳證券交易所市場統(tǒng)計(jì)》；上交所1994年第三季度至1997年第四季度的流通市值和深交所1994年第一季度至1997年第四季度的流通市值來自《中國證券期貨統(tǒng)計(jì)年鑒》；上交所1993年第一季度至1994年第二季度的流通市值和深交所1993年的季度流通市值無法從公開出版物上獲得現(xiàn)成數(shù)據(jù)，我們利用上市公司每季度末的流通股本和股票的收盤價計(jì)算而得。1992年第四季度至1999年第四季度的季度GDP數(shù)據(jù)來自《中國統(tǒng)計(jì)》。

第二個指標(biāo)是交易率，用Value表示，等于上交所和深交所每季A股總成交金額與季度名義GDP的比值。反映出以經(jīng)濟(jì)總量為基礎(chǔ)的股市流動性。1998年第一季度至1999年第四季度的A股成交金額來自《上海證券交易所統(tǒng)計(jì)月報(bào)》和《深圳證券交易所市場統(tǒng)計(jì)》；1994年至1997年的A股成交金額來自《中國證券期貨統(tǒng)計(jì)年鑒》；1993年的A股季度成交金額在公開出版物上難于找到現(xiàn)成的數(shù)據(jù)，我們依據(jù)《中國證券報(bào)》和《證券市場周刊》上的數(shù)據(jù)計(jì)算得出。

第三個指標(biāo)是換手率，用Turnover表示，等于A股季度成交金額除以A股季度流通市值。高換手率意味著相對低的交易費(fèi)用。第二和第三個指標(biāo)均反映了股票市場的流動性。

第四個指標(biāo)是股票市場收益率波動，用Volatility表示，等于滬市A股指數(shù)的季度標(biāo)準(zhǔn)差。滬市A股指數(shù)來自《中國證券報(bào)》。在我們研究的期限內(nèi)，深市和滬市大盤的走勢基本一致，因此，我們只計(jì)算了滬市A股指數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差。因?yàn)樯鲜泄镜募径燃t利分配數(shù)據(jù)無法精確得到，所以我們在計(jì)算股票收益率的波動時，只計(jì)算了資本利得的標(biāo)準(zhǔn)差。

經(jīng)濟(jì)增長指標(biāo)?？紤]到數(shù)據(jù)的可得性，我們使用三個經(jīng)濟(jì)增長指標(biāo)。

第一個指標(biāo)是實(shí)際GDP季度環(huán)比增長率，用GY表示。我們以1993年第一季度為基期，計(jì)算各季的商品零售價格指數(shù)，基期RPI=100。用名義GDP除以當(dāng)季的RPI就得到實(shí)際GDP季度環(huán)比增長率。在計(jì)算各季的商品零售價格指數(shù)時，采用商品零售價格的月度環(huán)比數(shù)據(jù)，其中1996年和1997年各月的數(shù)據(jù)來自《中國物價及城鎮(zhèn)居民家庭收支統(tǒng)計(jì)年鑒》，其它年份的商品零售價格月度環(huán)比數(shù)據(jù)散見于《價格理論與實(shí)踐》、《中國統(tǒng)計(jì)》、《宏觀經(jīng)濟(jì)管理》。需要指出的是，在Capi-talization、Valre以及下文中的Savings、Depth指標(biāo)中，我們使用的均是名義GDP，這是因?yàn)橥ㄘ浥蛎浕蛲ㄘ浘o縮同時作用于這些指標(biāo)的分子與分母，兩者相除在一定程度―亡抵銷了這種影響。

第二個指標(biāo)是國有單位固定資產(chǎn)投資季度環(huán)比增長率，用GC表示。理由是：①無法獲得資本存量的季度折舊數(shù)據(jù)，所以不使用資本存量增長率指標(biāo)；②無法獲得全社會固定資產(chǎn)投資完整的季度數(shù)據(jù)，由于我國上市公司絕大多數(shù)屬于國有企業(yè)，股票市場的發(fā)展和國有企業(yè)的投資活動聯(lián)系較為密切，所以使用國有單位固定資產(chǎn)投資的數(shù)據(jù)。各季度國有單位固定資產(chǎn)投資的名義值同樣除以季度零售物價指數(shù)而化為實(shí)際值，然后再計(jì)算各季度的環(huán)比增長率。1993年第一季度至1999年第四季度的名義國有單位固定資產(chǎn)投資數(shù)據(jù)來自《中國統(tǒng)計(jì)》和《宏觀經(jīng)濟(jì)管理》。

第三個指標(biāo)是居民的銀行儲蓄率，用Savings表示，等于居民本季度末的儲蓄存款余額減去上季度末的儲蓄存款余額再除以該季度的名義GDP。1993年第一季度至1997年第四季度的居民儲蓄存款季度末余額來自《中國金融統(tǒng)計(jì)年鑒》，1998年第一季度至1998，年第四季度的居民儲蓄存款季度末余額來自《宏觀經(jīng)濟(jì)管理》。

傳統(tǒng)的金融深化指標(biāo)。用Depth來表示，測定金融中介的規(guī)模，等于金融中介的流動負(fù)債與當(dāng)季GDP的比率，即M2／GDP。這里的M2是上季度末和本季度末廣義貨幣供應(yīng)量存量的算術(shù)平均值。1993年第一季度至1997年第四季度的M2來自《中國金融年鑒》，1998年第一季度至1999年第四季度的M2來自《宏觀經(jīng)濟(jì)管理》。因?yàn)?993年前后M2的統(tǒng)計(jì)口徑發(fā)生了變化，所以1993年第一季度的Depth指標(biāo)中的M2更指1993年第一季度末的廣義貨幣供應(yīng)量余額。在現(xiàn)實(shí)世界中，經(jīng)濟(jì)增長受到許多因素內(nèi)影響。為了檢驗(yàn)股票市場與經(jīng)濟(jì)增長之間的關(guān)系是否獨(dú)立于其它變量，有必要結(jié)合相定變量進(jìn)行分析。金融中介與股票市場在優(yōu)比資源配置中的功能有很多重疊之處，西方關(guān)于金融中介的理論表明金融中介同樣能夠降低信息獲取成本、促進(jìn)對大企業(yè)的控制，以及提供風(fēng)險分散和提高流動性的機(jī)制。但越來越多的理論和實(shí)證研究表明股票市場和金融中介在經(jīng)濟(jì)體系中提供了不盡相同的功能。例如，股票市場在提供風(fēng)險分散和提高流動性機(jī)制方面似乎有更大的優(yōu)勢，而金融中介在降低信息獲取成本和對大企業(yè)控制方面似乎比股市做得更好。因此，我們把股票市場和金融中介放在同一個模型中進(jìn)行實(shí)證研究，以檢驗(yàn)包括了金融中介對經(jīng)濟(jì)增長的影響后股票市場與經(jīng)濟(jì)增長之間的相關(guān)性。二、回歸結(jié)果及其分析

運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對我國股票市場發(fā)展?fàn)顩r的指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)增長指標(biāo)之間的關(guān)系進(jìn)行線性回歸，我們得到以下幾個結(jié)果：結(jié)果一：Capitalization、Value和Capitalization和Capitalization、Value都顯著地進(jìn)入回歸模型。

當(dāng)期的Capitalization、Value和GY之間的高相關(guān)度并不一定說明股票市場的發(fā)展推動了經(jīng)濟(jì)增因?yàn)楫?dāng)期經(jīng)濟(jì)的繁榮同樣會導(dǎo)致當(dāng)期股票市場交易的活躍。在回歸模型中，CaPitalization的偏相關(guān)系數(shù)比Capital-ization的偏相關(guān)系數(shù)要大，而Value的偏相關(guān)系數(shù)與Value的偏相關(guān)系數(shù)相比，則沒有發(fā)生多少變化。這說明當(dāng)期股票市場的規(guī)模和流動性水平與一年后經(jīng)濟(jì)增長率的相關(guān)度是非常高的。僅僅根據(jù)上述數(shù)據(jù)，我們?nèi)匀徊荒艿贸龉善笔袌鐾苿恿私?jīng)濟(jì)增長的結(jié)論。因?yàn)檫€存在著另外‘下問題――“價格效應(yīng)”，即預(yù)期將來經(jīng)濟(jì)的繁榮會導(dǎo)致當(dāng)期股票價格的上漲、股票交易的活躍?！皟r格效應(yīng)”會使股票流通市值擴(kuò)大，成交金額增加。為了檢驗(yàn)“價格效應(yīng)”是否是促成GY和Capitaliza-tion，Value之間高相關(guān)性的主要原因，我們把Capitalization和Value放在同一個方程中進(jìn)行回歸，表1顯示的回歸結(jié)果表明價格效應(yīng)不是主要原因。因?yàn)镃apitalization仍然顯著地進(jìn)入回歸模型，而且Capitaliza-tion的偏相關(guān)系數(shù)雖然有所下降，但依然相當(dāng)大。由于，我們大膽地引申出如下結(jié)論：這些年我國股票市場的發(fā)展對我國經(jīng)濟(jì)的增長在總體上起到了有力的促進(jìn)作用。為了增強(qiáng)這一結(jié)論的說服力，下述幾個方面的論證無疑是必要的。

首先，銀行貸款得到的是固定的利息收入，無法分享高風(fēng)險投資帶來的高收益。因此，銀行的中長期貸款總是在貸款合同中規(guī)定貸款的用途，限制企業(yè)將資金投資于高風(fēng)險項(xiàng)目。投資者購買股票能夠通過股票價格的上漲，分享高風(fēng)險投資帶來的高收益，因此，上市公司將籌集的資金大部分用于知識、技術(shù)更加密集的項(xiàng)目得到了投資者的認(rèn)可，而且企業(yè)在投資這些項(xiàng)目時不再面臨短期還本付息的壓力。上市公司確實(shí)也將80％以上的資金用于新建、擴(kuò)建項(xiàng)目和技改項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的投資回報(bào)率一般都較高。

其次，上市公司的股票價格是廣大投資者對公司投資決策、管理水平、經(jīng)營業(yè)績較為客觀的評價，會對公司管理層產(chǎn)生一定的監(jiān)督壓力。朝陽產(chǎn)業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的高市盈率會促使上市公司管理層增加對科研的投入，增加產(chǎn)品的科技含量。同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)上市公司股票價格的差異反映了投資者對公司經(jīng)營管理水平的不同評估，公司的股票價格隨著不盡如人意報(bào)表的公布而下跌，這些都是投資者迫使企業(yè)管理層改善自身管理水平、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效的一種市場壓力。股價的低迷也將使公司配股資金的籌集遇到極大的困難，這是股票市場保證資源優(yōu)化配置的一項(xiàng)重要機(jī)制?？v觀目前國內(nèi)學(xué)者關(guān)于中國股市有效性的實(shí)證研究結(jié)果，大部分結(jié)論支持中國股市已逐漸達(dá)到弱式有效性，即股票價格反映了所有過去的價格和交易信息。股票市場達(dá)到弱式有效性也意味著股票市場配置資源的效率在不斷提高。

第三，國有銀行在貸款項(xiàng)目的選擇上并沒有一套科學(xué)、嚴(yán)格的評估方法，而且還要經(jīng)常發(fā)放一些低效的政策性貸款，對那些效率低下的國有企業(yè)進(jìn)行“輸血”，使銀行信貸資源沒有實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置。我國公司上市名額非常稀缺，證監(jiān)會的選擇盡管不是最優(yōu)的，但是基于“稀缺性”所形成的遴選機(jī)制，使獲準(zhǔn)上市的企業(yè)往往是該行業(yè)、該地區(qū)的優(yōu)秀企業(yè)，相對說來，募集資金的流向和使用效率還是相當(dāng)高的。此外，我國股票市場對上市公司配股權(quán)的獲得規(guī)定了年度凈資產(chǎn)收益率的下限，這是保證資源優(yōu)化配置的一項(xiàng)重要制度。

第四，我國國有企業(yè)所有者缺位，對國有企業(yè)經(jīng)營者的監(jiān)督非常缺乏，作為大信貸者的國有銀行，同樣面臨委托――的沖突問題，對企業(yè)信貸的使用缺乏事后的監(jiān)督，使資源在企業(yè)內(nèi)部并沒有得到最優(yōu)的配置。將國有企業(yè)推向股票市場，建立起董事會、監(jiān)事會、股東大會，特別是吸納的法人投資者對國有企業(yè)管理者存在著一定程度的監(jiān)督。上市公司要定期公布中報(bào)、年報(bào)和一些重要事項(xiàng)，也就增加了國有企業(yè)管理的透明度，便于企業(yè)接受外部投資者的監(jiān)督。對1998年底已在滬深兩市交易的174家上市公司的統(tǒng)計(jì)顯示：1994年至1998年間總經(jīng)理共發(fā)生了65次非正常變更，平均每家公司為0．37次。上市公司經(jīng)營業(yè)績差、公司發(fā)生購并引起股權(quán)結(jié)構(gòu)的變動是總經(jīng)理非正常變更的主要原因。我們的統(tǒng)計(jì)表明，在1998年發(fā)生的52起實(shí)質(zhì)性資產(chǎn)重組中，總經(jīng)理全部被更換。通過股票市場，對上市公司管理者內(nèi)部監(jiān)督、外部約束的加強(qiáng)有利于實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

結(jié)果二：在股票市場的規(guī)模指標(biāo)和流動性指標(biāo)都進(jìn)入模型的三個回歸方程中，Val-ue、Valre和Valre都不再顯著地進(jìn)入回歸模型。

這說明在我國股市發(fā)展處于初級階段的這幾年里，股票市場規(guī)模的擴(kuò)大，也就是我們所說的“擴(kuò)容”，對經(jīng)濟(jì)增長的促進(jìn)作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于提高股票市場的流動性對經(jīng)濟(jì)增長的影響。這一結(jié)論與萊文和澤爾沃斯得出的結(jié)論差異較大。萊文和澤爾沃斯對42個國家作了跨國分析后認(rèn)為，提高股票市場的流動性，便利股票的交易對經(jīng)濟(jì)增長的推動作用大于擴(kuò)大股市規(guī)模對經(jīng)濟(jì)增長的影響。對此，我們的解釋是：提高股票市場的流動性，能夠降低投資股票的風(fēng)險，從而使投資者更愿意投資于高風(fēng)險、高回報(bào)的長期項(xiàng)目。但是我國股票市場的發(fā)展尚處于初級階段，廣大投資者對新股的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供給，存在著新股的“短缺”現(xiàn)象，這也是我國對新股發(fā)行實(shí)行配額制的原因。在這種情況下，投資者購買新股的熱情決不會因?yàn)楣善笔袌隽鲃有缘慕档投鴾p少。更重要的一個原因可能是直接融資替代間接融資使資源配置的優(yōu)化效應(yīng)大于因股市流動性增加而加強(qiáng)了對企業(yè)管理層的監(jiān)督所實(shí)現(xiàn)的優(yōu)化資源配置的效應(yīng)。而且，股市規(guī)模的擴(kuò)大便于投資者隱藏私人信息，對私人信息的壟斷能使投資者獲取更高的交易利潤，這就激勵投資者花費(fèi)更高的成本去搜集企業(yè)信息。這些信息將隨著股票交易逐漸滲入到股票價格中，股票價格對企業(yè)信息的反映越是充分，股票市場的價格信號功能和對管理者的監(jiān)督控制功能就越完善，資源的配資效率就越高。

結(jié)果三：換手率指標(biāo)Turnover、Turnover、Turnover都不顯著地進(jìn)入回歸模型。而且換手率的偏相關(guān)系數(shù)相當(dāng)小，與經(jīng)濟(jì)增長之間的關(guān)聯(lián)度很低。

我國股票市場的換手率極高，1993年至1999年年度平均換手率為5．27，1976―1993年間美國的平均換手率0．493，日本為0．469，泰國為0．739，韓國為0．832財(cái)。我國股票市場的換手率不僅高，而且與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相脫離，由換手率指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)增長率之間關(guān)系的非顯著性可以看出，我國股票市場的投機(jī)性非常強(qiáng)。在一個股機(jī)性很強(qiáng)的股票市場中，投資者購買股票是為了在短期內(nèi)將股票在一個更高的價位上拋售，追求的目標(biāo)純粹是資本利得。這種短期行為使投資者更關(guān)注股票的技術(shù)分析、K線形態(tài)、炒作概念，而對上市公司的投資決策、管理效率、經(jīng)營業(yè)績、行業(yè)發(fā)展都不會花費(fèi)足夠的精力去調(diào)查研究。這樣，上市公司的管理層就不會面臨中小股東的監(jiān)督壓力，而且股票價格中包含的實(shí)質(zhì)信息也會非常少。股票價格與公司實(shí)際經(jīng)營管理狀況相脫離，資本市場對上市公司管理層的監(jiān)督就被削弱了。

結(jié)果四：Volatility和Volatility都不顯著地進(jìn)入回歸模型，Volatility顯著地進(jìn)入回歸模型，而且Volatility的偏向關(guān)系數(shù)是-1．09。

這說明我國股票市場收益率的波動在一定程度上影響了國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。股票市場總體收益率波動的標(biāo)準(zhǔn)差可以看作是投資股票的市場風(fēng)險，這種風(fēng)險是無法用投資組合加以克服的。因此，這種市場風(fēng)險越大，則風(fēng)險規(guī)避的投資者就越不愿意投資于股市，他們寧愿將錢存在銀行里，追求低風(fēng)險的穩(wěn)定收益。這勢必會影響新股的發(fā)行規(guī)模、發(fā)行市盈率以及已上市公司的配股功能。這從一定程度上證實(shí)了德龍等人的觀點(diǎn)：股票市場收益率的波動會阻礙投資和資源的優(yōu)化配置。

結(jié)果五：金融深化的指標(biāo)Depth顯著地進(jìn)入所有的回歸模型，而且Depth的偏回歸系數(shù)是負(fù)的。

這一檢驗(yàn)結(jié)果與其他學(xué)者的研究結(jié)論相似，金融中介的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長之間有顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。

三、進(jìn)一步解釋

一國的經(jīng)濟(jì)增長率由人均資本存量和全要素勞動生產(chǎn)率決定，股票市場對經(jīng)濟(jì)增長的推動作用也是通過影響人均資本存量和全要素勞動生產(chǎn)率來實(shí)現(xiàn)的。居民的儲蓄存款是社會的人力資本投資、企業(yè)固定資產(chǎn)投資、研究與開發(fā)的重要資金來源，而這些方面的投資決定了一國經(jīng)濟(jì)增長率的高低。因此，為了進(jìn)一步檢驗(yàn)中國股票市場發(fā)展對經(jīng)濟(jì)增長的作用，同時考慮到數(shù)據(jù)的可得性，我們可以從以下兩個回歸模型進(jìn)行分析：

1.中國股票市場發(fā)展與國有單位固定資產(chǎn)投資增長的相關(guān)性模型。這一模型的回歸結(jié)果顯示，除了Capitalization和Vaule外，其余衡量我國股票市場發(fā)展?fàn)顩r的幾個指標(biāo)均不顯著地進(jìn)入回歸模型。

Capitalization和Vaule的偏回歸系數(shù)均為正，這說明股票市場規(guī)模的擴(kuò)大，交易的活躍增加了國有單位固定資產(chǎn)的投資。而且這個效應(yīng)滯后了半年，說明我國上市公司從資金募集到項(xiàng)目投資的間隔大約為半年左右。同時，股票融資和國有單位固定資產(chǎn)投資之間的正相關(guān)關(guān)系也說明股票市場的直接融資和銀行的間接融資并不是純粹的替代交系，企業(yè)從股票市場募集資金后確實(shí)會減少向銀行借款，但是企業(yè)募集資金的大部分卻是投向一些技術(shù)含量較高、投資周期較長的新項(xiàng)目，而這些項(xiàng)目在企業(yè)上市之前是很難從銀行獲得貸款的。即使能夠獲得銀行貸款，也會因?yàn)橘Y金成本過高降低了投資項(xiàng)目的收益率而被企業(yè)放棄。如果這些項(xiàng)目獲得資本市場的支持，就可以轉(zhuǎn)變成新的生產(chǎn)能力，其收益率是比較高的。從這個角度看，股票市場優(yōu)化資源配置的功能確實(shí)加快了企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，推動了經(jīng)濟(jì)增長。研究顯示，當(dāng)期固定資產(chǎn)投資的增加只是等量的增加了國內(nèi)生產(chǎn)總值，而投資項(xiàng)目外部性的逐漸溢出則提高了全社會的勞動生產(chǎn)率，推動了經(jīng)濟(jì)以更快的速度增長。鑒于我國季度勞動生產(chǎn)率數(shù)據(jù)難覓，我們無法對勞動生產(chǎn)率和股票市場發(fā)展的相關(guān)性進(jìn)行回歸。

2．中國股票市場發(fā)展與居民銀行儲蓄的相關(guān)性模型。這一模型的回歸結(jié)果顯示：

結(jié)果一：當(dāng)期、滯后半年和滯后一年的Capitalization和Value均顯著地進(jìn)入回歸模型。股票市場的規(guī)模指標(biāo)和交易率指標(biāo)與居民銀行儲蓄率呈負(fù)相關(guān)性。

這說明，股票市場規(guī)模的擴(kuò)大、交易的活躍將誘使居民減少投機(jī)性貨幣需求，將這部分儲蓄存款投資到股票市場中。因?yàn)?，投機(jī)性貨幣需求追求的只是資產(chǎn)的最高期望收益，股票價格的普遍上漲、市場成交量的放大使股票投資的收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了銀行儲蓄。1999年“5．19”行情啟動后，第三和第四季度居民儲蓄存款余額僅比上季度增加了190．83億元和257．69億元，而1998年第三和第四季度居民儲蓄存款余額則分別比上一季度增加了1633億元和1827億元。2000年2月14日股市暴漲了9％以后，滬深兩市開戶的投資者在3天內(nèi)劇增了7萬多戶。股票一級市場的穩(wěn)定性高收益也吸引著大量的資金滯留在股票一級市場中，隨著股市的不斷“擴(kuò)容”，越來越多的儲蓄存款加入到“搖獎隊(duì)伍”。我們的實(shí)證結(jié)果證明了本斯維格和史密斯提出的觀點(diǎn)：股票市場流動性的提高、交易成本的下降將導(dǎo)致居民銀行儲蓄率的下降。居民儲蓄存款的下降會減少銀行的可貸資金，進(jìn)而使新增投資下降，最終減緩了一國的經(jīng)濟(jì)增長率。本文前面的回歸結(jié)果卻表明股票市場推動了我國經(jīng)濟(jì)的增長。對此，我們的解釋是：a．在我國股票市場發(fā)展的初期階段，股票市場實(shí)現(xiàn)的資源配置優(yōu)化對經(jīng)濟(jì)增長的推動作用要大于居民銀行儲蓄率下降導(dǎo)致的投資下降對經(jīng)濟(jì)增長的抑制作用；b．國有企業(yè)通過新股發(fā)行和配股融通到的資金部分補(bǔ)償了銀行門接融資的下降；c．近年來我國銀行業(yè)一直處于“超存”的狀態(tài)，居民儲蓄存款的下降，一部分減少了銀行的超額準(zhǔn)備金，資金的更加有效利用還提高了投資收益率。

結(jié)果二：Volatility和Savings呈顯著性正相關(guān)關(guān)系。

這說明股票市場的系統(tǒng)風(fēng)險越高，居民就越青睞收益穩(wěn)定的銀行儲蓄。股票市場上投資者數(shù)量的減少，交易資金的下降將削弱股票市場功能的發(fā)揮，從而阻礙經(jīng)濟(jì)的增長。這一結(jié)果進(jìn)一步論證了本文Volatility和GY之間的負(fù)相關(guān)關(guān)系。

結(jié)果三：GY在所有的回歸方程中都和Savings呈非常顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。

這說明上一年收入的增加會導(dǎo)致當(dāng)期居民銀行儲蓄率的下降。一種可能的解釋是：根據(jù)持久收入假說，如果居民預(yù)期未來的收入會保持現(xiàn)在的增長速度或以更高的速度增長時，他們會在下一年度增加消費(fèi)，減少儲蓄，提前享受未來收入增長帶來的好處，從而盡量使較長一段時間內(nèi)的消費(fèi)趨于平穩(wěn)。這樣，我們就會看到儲蓄率將隨著經(jīng)濟(jì)增長率的提高而下降。四、結(jié)論

第8篇：一年的第一個季度總結(jié)范文

一、吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

今年3月19日，我局依維柯車撞死一人，重傷一人的重大交通事故，給新上任的領(lǐng)導(dǎo)班子和全局工作籠罩著一層灰暗的氣氛，就在這種情況下，新的領(lǐng)導(dǎo)班子一上來就排除種種障礙，第一天的第一件事就是領(lǐng)導(dǎo)班子明確分工指定了劉＊＊副局長分管安全工作，接著局領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)檢查的第一件事情是安全生產(chǎn)，下鄉(xiāng)處理第一起問題是供電信線路的"三線交越"，全局處理下崗職工的第一人是違反安全生產(chǎn)有關(guān)制度的人，局領(lǐng)導(dǎo)到股室了解工作的是第一個到安保股，全局召開大會內(nèi)容第一個是安全生產(chǎn)的會議。為了加強(qiáng)全局安全生產(chǎn)的管理，局里還調(diào)整了局級安委會成員，進(jìn)一步明確了成員的職責(zé)，充實(shí)調(diào)整了安保處成員。今年初，我局同各單位、班組負(fù)責(zé)人簽訂了2004年安全生產(chǎn)合同37份兌現(xiàn)2003年安全獎金4000余元，同時還制訂了**市電信局安全生產(chǎn)檢查考核細(xì)則，全市建立了43個支局，4個代辦所，17個班組，3個中心，5個公司，9個科室的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，局安全生產(chǎn)工作已被各單位擺到了議事日程上，全局形成了安全生產(chǎn)，人人有責(zé)的良好氛圍。

二、切實(shí)抓好安全生產(chǎn)的宣傳教育，強(qiáng)化全員安全意識。

今年以來，我局切實(shí)做好安全生產(chǎn)的宣傳教育工作，特別是3月19日之后，我局把日常安全教育作為搞好安全工作的頭等大事，對廣大職工實(shí)行全員教育，重點(diǎn)部位強(qiáng)行灌輸、談心、座談等方式來提高自我防范意識。今年以來，我局利用畫廊，刊編案例3次，召開全局大會3次，召開行管人員及班組長農(nóng)村電話會議教育9次，在局內(nèi)懸掛安全標(biāo)語122條，組織了三次駕駛員的安全教育，并觀看了"安全第一"的錄像帶，在夏季百日賽中，組織省局安全征文5人，參加省里安全征文5人，并在百日賽期間，組織以班組、支局所200多人說身邊人和身邊事的安全生產(chǎn)演講活動，并組織2名職工參加市里舉辦的安全演講，以及有20多人到市里參加此活動，百日賽期間組織收看有關(guān)安全電視講話受教育人達(dá)2126人。今年以來，我局先后對新進(jìn)大中專院校生6人，臨時線務(wù)，駕駛?cè)藛T安全教育考試69人，使安全教育工作做到了經(jīng)?；⒅贫然?，全員安全意識得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。

三、制定措施制度，加大檢查整改力度。

今年以來，特別是3.19交通事故的發(fā)生之后，我局結(jié)合安全月，百日賽及三無競賽活動，在全局舉一反三，加大日常檢查整改力度，制定重點(diǎn)部位制度等，針對車輛管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，成立了**電信局車隊(duì)，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)，同時制立了切實(shí)可行的有關(guān)規(guī)章制度和考核獎懲制度，下發(fā)了加強(qiáng)車輛安全監(jiān)督管理的規(guī)定，下發(fā)了職工禁騎摩托車的規(guī)定，對日常派車、出車均作了具體要求，車隊(duì)還針對本班特點(diǎn)，堅(jiān)持周五車場安全日，以及創(chuàng)紅旗車，安全車的三無競賽活動和每月安全教育學(xué)習(xí)日的活動，在夏委百日賽期間，分管安全的局長又親自同車隊(duì)簽訂了安全行車責(zé)任狀以及駕駛?cè)藛T的業(yè)務(wù)知識考核。使車輛管理步入正規(guī)化的管理。其次是加強(qiáng)重點(diǎn)班組的檢查頻次，今年五月一日，局領(lǐng)導(dǎo)放棄休息日的時間，對農(nóng)村各支局所和桿線工地施工現(xiàn)場進(jìn)行的專項(xiàng)檢查，5月10日11日，局領(lǐng)導(dǎo)再次帶隊(duì)對各支局(所)進(jìn)行安全檢查，7月11日和8月12日由分管安全局長又組織了夏委安全大檢查，9月、10月、11月分管安全工作局長又一次牽頭組織安保人員對農(nóng)村桿線和通信機(jī)房進(jìn)行了大檢查，市局的三季度的安全例會后，我局針對農(nóng)村村通桿線"三線交越"情況，局在資金和清退臨時用工人員的情況下，又專門成立了"三線交越"整治小組，在資金和財(cái)力上都給予重視，十月份以來，整治人員整改了三個鎮(zhèn)、鄉(xiāng)，整改保護(hù)"三線交越"點(diǎn)71個村，整改與電力交越1254處，廣播線35處，在5月份的檢查中針對全市農(nóng)村油機(jī)室自制安裝的油機(jī)、配電柜在安全上很不規(guī)范，為了做好本項(xiàng)的整改，局領(lǐng)導(dǎo)說："花錢再多，也在保證設(shè)備的安全，不能讓設(shè)備留下隱患。"經(jīng)工程技術(shù)人員及安保股的協(xié)力下，終于將此隱患一家一家地進(jìn)行了整改，使以前電力線破皮、接頭外露、儀表不全、室內(nèi)易燃物較多的油機(jī)室，終于有了一個安全可靠的場地和設(shè)備。局配電房生產(chǎn)用電和生活用電由于沒有分開，經(jīng)常用電過載，加上空氣開關(guān)質(zhì)量原因，不能自跳、時常冒煙，不將生產(chǎn)和生活區(qū)用電分開，技件，臨時人員沒有安全帽的21項(xiàng)，絕緣鞋21雙，當(dāng)即批示請領(lǐng)，夏委百日賽期間二名副局長帶領(lǐng)相關(guān)單位對全市通信機(jī)房，農(nóng)村局所機(jī)房及通線桿路的防雷避雷設(shè)備進(jìn)行檢查。今年以來，我局共組織安全生產(chǎn)的專項(xiàng)檢查72次，晚間突擊檢查24次，下發(fā)整改通知書25份，提出整改意見103處，現(xiàn)已整改93處，還有10處是農(nóng)村跨公路鋼鉸線的整治正在落實(shí)之中。今年來，我局共對違紀(jì)人員處理9人，扣當(dāng)月安全分120分，罰款600元，下發(fā)通報(bào)4份，下崗2人，在安全生產(chǎn)整改投入方面，今年共對農(nóng)村支局所孔洞機(jī)房進(jìn)行封堵，對農(nóng)村支局油機(jī)室配電屏進(jìn)行改造，對市局生產(chǎn)與生活用電分開，對農(nóng)村油機(jī)室配備了66只滅火器，購進(jìn)萬米的保護(hù)套筒，對農(nóng)村桿線進(jìn)行保護(hù)，統(tǒng)計(jì)整改，共投入資金140多萬元，使局所現(xiàn)場安全防范大大增強(qiáng)，全員安全意識有了進(jìn)一步的提高，在其它方面，我局還做好與地方勞動部門聯(lián)系，定期邀請來局進(jìn)行安全專項(xiàng)檢查，在創(chuàng)安全活動中，我局先后有13個班組被市總工會、安委會、消防大隊(duì)授民創(chuàng)安全合格班組的稱號，百日賽期間有一名安全員被市安委會進(jìn)行表彰，局又獲得夏季百日安全賽的先進(jìn)集體。

四、存在問題

1、安全一檢查頻次不足，檢查力度不夠深入，對違規(guī)處理還不夠嚴(yán)，重教育、輕處罰。

2、安全教育面還不廣，有死角地方。

3、個別職工自我防范意識較差，時有饒幸違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

第9篇：一年的第一個季度總結(jié)范文

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我與村鎮(zhèn)銀行又共同走過了一個春秋。入行以來，我一直在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的村鎮(zhèn)銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為村鎮(zhèn)銀行發(fā)展事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為臨柜一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的綜合技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在操作技能方面,去年,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),只能勉強(qiáng)及格。為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動作，一遍遍地練習(xí)，終于在今年四季度末的考試中取得了優(yōu)秀的成績。讓我知道，不逼自己一把，永遠(yuǎn)不知道自己可以多優(yōu)秀，我相信在技能方面，我還有更多的發(fā)展空間。只要功夫深，鐵杵磨成針。

另外我也有在努力改正自己粗心的缺點(diǎn)，在傳票的差錯率上，較上年有很大的進(jìn)步，不再是后督辦公室的“?？汀?。但是柜面長短款的現(xiàn)象較上年有增加，分析原因是自己上班時注意力不夠集中。長短款作為一個柜員來講可能是一種常見現(xiàn)象，但也是最不應(yīng)該發(fā)生的差錯，因?yàn)楣衩娌僮鞯恼_率直接影響到服務(wù)效率，是柜面操作的最基本的要求。我們臨柜員工應(yīng)該時刻保持高度的工作熱情和警惕性，注意力集中，是減少操作差錯的關(guān)鍵。那么如何使自己注意力時刻保持集中呢，經(jīng)過思考，我認(rèn)為最重要的是要做到工作時不帶任何生活中的情緒，不管是高興的或者是沮喪的失落的。多做鍛煉，多加休息，保持健康規(guī)律的生活，保持良好的精神狀態(tài)，以飽滿的工作熱情面對每天的工作。柜面業(yè)務(wù)是繁瑣的，枯燥的，但重復(fù)的業(yè)務(wù)每天做，而且一天比一天做得好，那么用不了多久就會變得很出色！每天問自己一遍，今天的我比昨天的我進(jìn)步了嗎？每天進(jìn)步一點(diǎn)，才不枉又活了一天。

在今年的11月20日，我一早交接好工作，思想?yún)R報(bào)專題離開李家巷支行，到即將新開業(yè)的洪橋支行報(bào)到。李家巷支行可以說是我踏入職場以來的第一個工作環(huán)境，從陌生到熟悉，與同事從生澀到無話不說。離開總是不舍的，但我也知道這也是成長的過程?？梢宰屛抑雷约旱倪m應(yīng)能力到底有多少，在新的環(huán)境中，認(rèn)識到自己的不足之處，糾其原因，改善提高自己的能力。新支行，新氣象。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個突出的亮點(diǎn)。為了做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，我們作出了很多努力。首先從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從原先的柜員只要做好柜面服務(wù)，到人人爭當(dāng)客戶經(jīng)理理念銘記在心，營銷不再只是客戶經(jīng)理應(yīng)該做的事。不一樣的晨會是轉(zhuǎn)變的開始，與以往不同，轉(zhuǎn)型后的晨會要求柜員與客戶經(jīng)理包括行長，會計(jì)主管全體參與，鞏固昨日業(yè)績，分享營銷經(jīng)驗(yàn)，制定今日目標(biāo)，喊響口號，為新的一天打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時，從實(shí)際行動上進(jìn)行參與，客戶電話邀約工作成了每天的工作重點(diǎn)，從一開始的會因?yàn)榭蛻魺o情地掛掉電話而郁悶，生澀不知道如何溝通，到現(xiàn)在能很自在的與客戶交談，介紹我行產(chǎn)品。電話邀約的見效是緩慢的，但堅(jiān)持做，一年兩年，我相信肯定會有效果的。另外我積極參加各種聚焦活動，“普惠金融，送醫(yī)下鄉(xiāng)”活動就取得了圓滿的成功。還利用業(yè)余時間與客戶經(jīng)理進(jìn)行片區(qū)開發(fā)工作。金融行業(yè)形勢日趨嚴(yán)峻，面對利率市場化，存款保險制度，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，如果還一成不變地進(jìn)行老的經(jīng)營模式，必將在激烈的競爭中日趨落后，甚至淘汰。愿網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)能成功，推廣至全行，重新奪回村鎮(zhèn)銀行全國第一強(qiáng)的地位！

以上是我對這一年中工作的總結(jié)，如有不到之處，請批評指正。在村鎮(zhèn)銀行的大家庭里，我全心追尋我的理想，用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)、共贏”的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,與村鎮(zhèn)銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天！