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一、基本情況
按照市關(guān)于開(kāi)展工商行政管理系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的總體安排和部署,我所于今年4月份正式啟動(dòng)。在市局的領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全所廣大群眾積極參與和大力支持,通過(guò)各效能與行風(fēng)監(jiān)督員的辛勤努力,被評(píng)議部門(mén)積極配合、經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng),到今天為止,我所2014年民主評(píng)議行風(fēng)工作已全面進(jìn)入檢查整改階段,前期工作達(dá)到了預(yù)期的目的和效果,有效地促進(jìn)了系統(tǒng)行業(yè)風(fēng)氣的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
二、主要做法及特色工作
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、全面部署落實(shí)
我所對(duì)今年民主評(píng)議行風(fēng)工作高度重視,多次聽(tīng)取匯報(bào),提出工作要求。根據(jù)全國(guó)、全省糾風(fēng)工作電視電話會(huì)議精神,切實(shí)把民主評(píng)議行風(fēng)工作作為糾風(fēng)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,認(rèn)真安排部署,明確責(zé)任抓落實(shí)。專(zhuān)門(mén)成立了民主評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組織協(xié)調(diào)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)各項(xiàng)工作。制定下發(fā)了《民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》,進(jìn)一步明確評(píng)議工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議方法及實(shí)施步驟,強(qiáng)調(diào)了工作要求,做到目標(biāo)明確、內(nèi)容具體、重點(diǎn)突出、措施有力,民主評(píng)議活動(dòng)各項(xiàng)工作得到全面貫徹落實(shí)。并把行風(fēng)工作與學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、本單位中心工作有機(jī)結(jié)合,做到同安排、同部署,同檢查、同落實(shí),確保民主評(píng)議行風(fēng)工作落到實(shí)處,不走過(guò)場(chǎng),達(dá)到了“兩不誤、雙促進(jìn)”效果。此外,切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)評(píng)議工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查,及時(shí)掌握評(píng)議工作的進(jìn)展情況,解決了評(píng)議活動(dòng)中遇到的問(wèn)題,全力推進(jìn)評(píng)議活動(dòng)深入開(kāi)展。
(二)廣泛宣傳發(fā)動(dòng),提高思想認(rèn)識(shí)
開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),維護(hù)群眾利益,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作,為使我所充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性和必要性,廣泛發(fā)動(dòng)群眾積極參與這次活動(dòng),確?;顒?dòng)取得實(shí)效,我所開(kāi)展了各種形式宣傳發(fā)動(dòng)工作。一是面向全所職工下發(fā)《民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》,使全所人員都能全面了解這次開(kāi)展的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),做到思想上有認(rèn)識(shí),工作上有配合。同時(shí),要求未列入評(píng)議對(duì)象的其他部門(mén)要積極參與,協(xié)調(diào)合作,切實(shí)形成工作合力。二是被評(píng)議部門(mén)認(rèn)真召開(kāi)本系統(tǒng)的宣傳發(fā)動(dòng)動(dòng)員大會(huì),通過(guò)單位領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)員,進(jìn)一步統(tǒng)一干部職工對(duì)開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議重要性的認(rèn)識(shí),促進(jìn)各項(xiàng)評(píng)議工作的落實(shí),確保取得實(shí)效。三是通過(guò)送服務(wù)下基層,深入基層調(diào)研,上門(mén)征求意見(jiàn),召開(kāi)干部群眾座談會(huì)等形式,積極發(fā)動(dòng)干部群眾積極參與到這次行風(fēng)評(píng)議中來(lái)。四是利用網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等大眾媒體,廣泛宣傳報(bào)道民主評(píng)議活動(dòng),我所還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了民主評(píng)議行風(fēng)專(zhuān)欄,為評(píng)議活動(dòng)創(chuàng)造良好的輿論氛圍。到目前為止,編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)20篇,布置宣傳欄10個(gè)。
(三)強(qiáng)化民主評(píng)議,履行監(jiān)督職責(zé)
由于今年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)時(shí)間緊,任務(wù)重,我所在選用效能與行風(fēng)監(jiān)督員上特別重視,專(zhuān)門(mén)作了研究和討論,認(rèn)真負(fù)責(zé)地選聘出政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、公道正派,注重廣泛性和代表性三位老干部作為效能與行風(fēng)監(jiān)督員,實(shí)行“一對(duì)一”“面對(duì)面”的評(píng)議和監(jiān)督。每一位同志負(fù)責(zé)一個(gè)部門(mén),全程參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)全過(guò)程。積極主動(dòng)地深入基層群眾,傾聽(tīng)群眾呼聲,幫助查找了存在的問(wèn)題和不足,做到了實(shí)事求是、客觀公正、舉事有據(jù),議事有理,提出了合理性的意見(jiàn)和建議,操作性強(qiáng),較好地保證了評(píng)議質(zhì)量。被評(píng)議部門(mén)分別邀請(qǐng)黨政機(jī)關(guān)、派、社會(huì)團(tuán)體、行風(fēng)監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象座談,主動(dòng)向他們匯報(bào)行風(fēng)建設(shè)工作情況,廣泛征求意見(jiàn)。通過(guò)下基層調(diào)研,座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷表等形式,傾聽(tīng)廣大群眾對(duì)我所在依法行政、辦事效率、工作作風(fēng)、收費(fèi)現(xiàn)象、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議,虛心接受群眾監(jiān)督。
(四)開(kāi)展自查自糾,認(rèn)真查找問(wèn)題
按照民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的工作目標(biāo),通過(guò)自己找、互相幫、群眾提等方式,認(rèn)真開(kāi)展自查自糾,查找存在的問(wèn)題。根據(jù)評(píng)議內(nèi)容和重點(diǎn),將各個(gè)欄目一一列出清單,對(duì)照檢查。我所系統(tǒng)圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、廉政建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè),提升服務(wù)建設(shè),開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)大討論。通過(guò)這些活動(dòng),我所基本掌握了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題和“不適應(yīng)、不符合”科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題,深入剖析了主客觀原因,研究確定了工作的主要思路和加強(qiáng)自身建設(shè)的具體措施。
(五)堅(jiān)持查糾并舉,落實(shí)整改措施
堅(jiān)持“邊查邊改”工作方針,積極落實(shí)整改措施,確保民主評(píng)議行風(fēng)工作不走過(guò)場(chǎng),取得實(shí)質(zhì)性的效果,我所組織效能與行風(fēng)監(jiān)督員認(rèn)真開(kāi)展明察暗訪。先后深入到基層,通過(guò)座談、實(shí)地走訪、與服務(wù)對(duì)象接觸了解等形式,廣泛收集社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議,真正找準(zhǔn)了被評(píng)議我所行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題和不足,在認(rèn)真歸類(lèi)梳理后,及時(shí)向被評(píng)部門(mén)反饋并提出建議,積極落實(shí)整改措施,對(duì)馬上能夠整改的都立即進(jìn)行了整改,對(duì)需要時(shí)間進(jìn)行整改的也提出了中長(zhǎng)期整改計(jì)劃,明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén),具體落實(shí)整改事宜。
三、取得成效
(一)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)
開(kāi)展民主評(píng)議既是貫徹落實(shí)十七屆四次全會(huì)和省、市、縣紀(jì)委全會(huì)精神的具體舉措,也是維護(hù)廣大群眾利益,促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。通過(guò)民主評(píng)議行風(fēng)工作,我所領(lǐng)導(dǎo)及干部職工充分認(rèn)識(shí)這次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的重要性和必要性,把民主評(píng)議工作提到議事日程,按照抓行風(fēng)、促轉(zhuǎn)變、謀發(fā)展的工作思路,切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),提升為群眾服務(wù),為百姓辦實(shí)事的質(zhì)量和水平,樹(shù)立良好的行業(yè)形象。
(二)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題得到進(jìn)一步落實(shí)
認(rèn)真落實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題是關(guān)系到黨和政府在群眾心目中的形象。抓好民主評(píng)議行風(fēng)工作,對(duì)于促進(jìn)部門(mén)和行業(yè)依法行政、依法管理,維護(hù)政令暢通,改善政府形象,密切黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系,具有十分重要的意義。在這次評(píng)議中,我所組織效能與行風(fēng)監(jiān)督員多次深入基層,征求群眾意見(jiàn)和建議,主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)單位溝通,及時(shí)反饋信息,并積極督促落實(shí)整改。我所堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)民主評(píng)議工作,真正把關(guān)注民生、服務(wù)群眾放在工作的首位,想群眾之所想,急群眾之所急,辦群眾之所愿,及時(shí)落實(shí)相關(guān)措施,解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題,受到了廣大人民群眾的一致好評(píng)。
(三)部門(mén)行業(yè)風(fēng)氣得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變
我所緊密結(jié)合機(jī)關(guān)效能主題活動(dòng),強(qiáng)化內(nèi)部教育和管理,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升服務(wù)質(zhì)量,從抓干部職工身邊存在的問(wèn)題為切入點(diǎn),認(rèn)真分析原因,制定措施,抓好落實(shí)整改。我所根據(jù)效能與行風(fēng)監(jiān)督員的建議和本系統(tǒng)的行風(fēng)現(xiàn)狀,本著虛心接受群眾的意見(jiàn)和實(shí)事求是的態(tài)度,分別制定整改措施,存在的問(wèn)題部分已得到及時(shí)的解決,未能解決的也制定工作方案,落實(shí)了相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和科室,規(guī)定整改期限。通過(guò)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化整改,糾正存在問(wèn)題,確保了行評(píng)工作各項(xiàng)任務(wù)高質(zhì)量完成。
一、某市行風(fēng)評(píng)議的方法和形式
(一)行風(fēng)評(píng)議的方法:采取日??己撕湍杲K集中投票測(cè)評(píng)兩種形式評(píng)議。
(二)行風(fēng)評(píng)議的形式:
年終集中投票測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)人員從社會(huì)各界聘請(qǐng),分_個(gè)層次:
(_)人大代表、政協(xié)委員__名;
(_)規(guī)模以上企業(yè)法人代表___名;
(_)個(gè)體工商戶代表___名;
(_)市直部門(mén)干部__名;
(_)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部和農(nóng)民群眾__名。
召開(kāi)全市行評(píng)會(huì)議,現(xiàn)場(chǎng)填票,由市糾風(fēng)辦統(tǒng)一匯總,并邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員全程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。
日常工作考核。日常考核由市糾風(fēng)辦具體負(fù)責(zé),實(shí)行百分制考核。
根據(jù)日常工作考核情況結(jié)合集中投票測(cè)評(píng)得分進(jìn)行排名。
二、我局行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議工作的主要做法
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確目標(biāo)任務(wù)
為加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo),我局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了行風(fēng)建設(shè)工作辦公室,由紀(jì)檢組長(zhǎng)任辦公室主任,負(fù)責(zé)組織、安排、落實(shí)行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議的各項(xiàng)具體工作。年初召開(kāi)了局黨組會(huì)議,對(duì)行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作方法進(jìn)行了認(rèn)真的研究,制定了《____年度行風(fēng)建設(shè)》。局黨組明確提出,要通過(guò)扎實(shí)工作,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng),提高服務(wù)水平和辦事效率,加大執(zhí)法力度,使相對(duì)人和群眾滿意率明顯提高,在行風(fēng)評(píng)議力爭(zhēng)第一。_月初,召開(kāi)了全體人員會(huì)議,全面安排部署了行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議工作。與各科室簽訂了《責(zé)任書(shū)》,把行風(fēng)建設(shè)的任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到每個(gè)工作人員,做到目標(biāo)明確,措施具體,責(zé)任到人。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,全面提高素質(zhì)
把學(xué)習(xí)教育作為做好行風(fēng)建設(shè)工作的基礎(chǔ),開(kāi)展了一系列的學(xué)習(xí)。一是在每月第一周的例會(huì)上,學(xué)習(xí)有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的文件、典型事跡和廉政讀本,開(kāi)展文明執(zhí)法、職業(yè)道德、行為規(guī)范和“八榮八恥”教育。二是請(qǐng)有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)同志講課。_月初的動(dòng)員會(huì)上,請(qǐng)監(jiān)察局副局長(zhǎng)、糾風(fēng)辦副主任孫偉就加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作了報(bào)告。_月份我們又請(qǐng)了法制局副局長(zhǎng)楊曉東對(duì)全體人員進(jìn)行了法制教育。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要樹(shù)立良好的形象,依法行政是關(guān)鍵。為此,我們把每周一上午定為例會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)間,認(rèn)真學(xué)習(xí)藥事管理管理法律法規(guī)和藥學(xué)知識(shí)、分析案例、研究解決執(zhí)法檢查中遇到的新問(wèn)題新情況。通過(guò)學(xué)習(xí),增強(qiáng)了依法行政、公正執(zhí)法的能力,今年所辦的案件沒(méi)有出現(xiàn)復(fù)議、訴訟情況。
(三)完善政務(wù)公開(kāi),實(shí)行承諾制度
推行政務(wù)公開(kāi)和承諾制度是行風(fēng)建設(shè)的一大舉措。結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作,放在突出位置抓緊抓好,在“真正、及時(shí)、全面”上下功夫。把握關(guān)鍵抓重點(diǎn),制定切實(shí)可行的。投資____多元設(shè)立了政務(wù)公開(kāi)欄,公開(kāi)單位職責(zé),領(lǐng)導(dǎo)分工和執(zhí)法人員職責(zé),辦案辦事程序,投訴監(jiān)督電話等內(nèi)容。印發(fā)了辦事指南,并廣泛利用報(bào)紙、電視臺(tái)、網(wǎng)站等各種媒介,將工作職責(zé)、辦事程序、執(zhí)法依據(jù)和辦事時(shí)限、工作紀(jì)律、監(jiān)督電話等向社會(huì)公開(kāi),自覺(jué)接收群眾監(jiān)督。_月份開(kāi)通了網(wǎng)站,通過(guò)網(wǎng)站工作動(dòng)態(tài),解答群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn),增加了政務(wù)公開(kāi)透明度。重點(diǎn)解決服務(wù)承諾不到位,工作中等、靠、依賴、辦事拖拉推諉等問(wèn)題。對(duì)承諾不落實(shí)或超過(guò)時(shí)限者,給與批評(píng)教育,令其做出檢查,并拿出措施,作出保證不再違諾。
(四)內(nèi)抓監(jiān)督制約,外抓協(xié)調(diào)溝通
在內(nèi)抓監(jiān)督制約方面,一是完善制度。充實(shí)和完善了工作人員行為守則、崗位規(guī)范,責(zé)任制等__多項(xiàng),對(duì)工作紀(jì)律、文書(shū)制作、檔案管理、物品擺放、環(huán)境衛(wèi)生等作出詳細(xì)規(guī)定,使各項(xiàng)工作有章可循,運(yùn)作規(guī)范。二是加強(qiáng)監(jiān)督。對(duì)各科室行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)工作完成情況,實(shí)行集中檢查和隨機(jī)檢查相結(jié)合。集中檢查半年一次,由局長(zhǎng)辦公會(huì)統(tǒng)一安排;日常隨機(jī)檢查由紀(jì)檢組長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽查,每月不少于_次。每次檢查情況都在全體人員會(huì)議通報(bào),對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改。三是實(shí)行談話制度。按照黨組分工,黨組成員對(duì)分管科室的人員,定期開(kāi)展談話,了解其思想動(dòng)態(tài)、工作情況,及時(shí)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
在外抓協(xié)調(diào)溝通方面,一是匯報(bào)好。及時(shí)把我們的工作情況、經(jīng)驗(yàn)做法通過(guò)當(dāng)面匯報(bào)、信息簡(jiǎn)報(bào)等形式向市幾大家主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),使他們對(duì)食品藥品監(jiān)管工作有良好的認(rèn)識(shí)。_月__日人大常委會(huì)又聽(tīng)取了我局的專(zhuān)題匯報(bào),對(duì)我局工作給與了高度評(píng)價(jià)。二是請(qǐng)進(jìn)來(lái)。年初我們邀請(qǐng)了人大、政協(xié)和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作,并聽(tīng)取了今年的。邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)、社會(huì)各界人士、行風(fēng)監(jiān)督員和相對(duì)人召開(kāi)座談會(huì),介紹工作情況,征求他們的意見(jiàn)。今年已經(jīng)召開(kāi)了_次座談會(huì)。三是走出去。由局班子成員分別帶隊(duì)走訪部門(mén)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人大代表、政協(xié)委員、老干部、重點(diǎn)涉藥單位。_至__月份走訪單位__個(gè),走訪人員___人。四是發(fā)放征求意見(jiàn)函。廣泛征求社會(huì)各界對(duì)食品藥品監(jiān)管工作的意見(jiàn)和建議。今年向黨政機(jī)關(guān)、行政事業(yè)單位、涉藥單位發(fā)放征求意見(jiàn)函___份。對(duì)意見(jiàn)建議,我們認(rèn)真梳理,制定措施,進(jìn)行整改,并把落實(shí)情況反饋回去。
(五)堅(jiān)持宣傳到位,營(yíng)造良好氛圍
采取多種形式,利用各種渠道,廣泛宣傳食品藥品監(jiān)管工作,提高社會(huì)認(rèn)知度。一是開(kāi)展街頭宣傳活動(dòng)。今年開(kāi)展了“_.__”、“安全用藥合理用藥”等_次宣傳活動(dòng),組織干部職工走上街頭,宣傳法律法規(guī)、監(jiān)管工作、解答群眾咨詢、宣傳食品藥品安全常識(shí)。發(fā)放宣傳材料、手冊(cè)_萬(wàn)多份。二是通過(guò)市委市政府簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站,電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、市報(bào)等媒體大力宣傳食品藥品監(jiān)管工作。_月__日在某市廣播電臺(tái)“承諾熱線”直播節(jié)目中,宣傳我局職責(zé)和監(jiān)管工作,向社會(huì)做出服務(wù)承諾,并為聽(tīng)眾做好咨詢服務(wù),解答問(wèn)題。三是發(fā)揮簡(jiǎn)報(bào)宣傳作用。我局有《食品藥品監(jiān)督信息》和《食品安全簡(jiǎn)報(bào)》_份簡(jiǎn)報(bào),簡(jiǎn)報(bào)發(fā)送范圍包括市幾大家主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo),市委、市政府的各部門(mén),鄉(xiāng)鎮(zhèn)和大的涉藥單位,今年已編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)__期,印發(fā)了____份。
三、下一步行風(fēng)評(píng)議的措施:
__月中旬召開(kāi)一次監(jiān)督員座談會(huì)。
__月份以市食品藥品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)的名義在市報(bào)開(kāi)辟《食品藥品監(jiān)管》專(zhuān)欄。細(xì)化欄目,向各成員單位組稿,宣傳各部門(mén)的職責(zé)和工作。我局側(cè)重宣傳藥品監(jiān)管工作,不要因?yàn)楣姴涣私馕揖致毮芮闆r而影響評(píng)議成績(jī)。
__月安排組織走訪工作,重點(diǎn)走訪人大、政協(xié)、市直部門(mén)和涉藥單位。
向市分管領(lǐng)導(dǎo)全面匯報(bào)今年的工作。積極與紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)聯(lián)系,做好行風(fēng)建設(shè)總結(jié)工作,及時(shí)上報(bào)。
一、自查自糾基本情況
1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),精心組織。為了加強(qiáng)對(duì)本次工作的領(lǐng)導(dǎo),我局及時(shí)成立了**縣農(nóng)牧局行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)衛(wèi)國(guó)庭同志任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)史海民、口專(zhuān)職副書(shū)記馬沛珍任副組長(zhǎng),局機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室主任由袁彥明負(fù)責(zé)此次活動(dòng)日常工作,從而確保行風(fēng)評(píng)議工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、健康有序的開(kāi)展。二是根據(jù)我局實(shí)際,研究制定了《行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》,明確了行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的指導(dǎo)思想、基本原則、總體目標(biāo)、整頓對(duì)象、整頓內(nèi)容、方法步驟和工作要求。三是把局各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)工作同行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),確保兩不誤、兩促進(jìn)。
2、宣傳發(fā)動(dòng),提高認(rèn)識(shí)。為了充分調(diào)動(dòng)農(nóng)牧局干部職工參與的積極性,我們把宣傳動(dòng)員、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)作為開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作的首要環(huán)節(jié)。一是組織機(jī)關(guān)全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)縣委縣政府有關(guān)行風(fēng)評(píng)議文件,并進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。二是層層召開(kāi)動(dòng)員會(huì)。3月12日,我局組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、種子公司、原種場(chǎng)負(fù)責(zé)人及局機(jī)關(guān)全體干部職工,召開(kāi)了2008年**縣農(nóng)牧局行風(fēng)評(píng)議動(dòng)員大會(huì),通過(guò)這一系列工作,使全局上下進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì),統(tǒng)一思想,以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到這次活動(dòng)中去。
3、廣開(kāi)渠道,征求意見(jiàn)。本次征求意見(jiàn),我們主要根據(jù)縣統(tǒng)一部署,采取走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合方式,多渠道廣泛征求企業(yè)和群眾的意見(jiàn)和建議。一是局班子成員分片負(fù)責(zé),深入基層,主動(dòng)上門(mén)征求服務(wù)對(duì)象和群眾對(duì)我局建設(shè)方面的意見(jiàn),解決企業(yè)和群眾的困難及問(wèn)題。二是采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式,邀請(qǐng)部分人大代表、政協(xié)委員、老干部、行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)座談會(huì),真心實(shí)意面對(duì)面的征求意見(jiàn)。三是向所有服務(wù)對(duì)象和縣直有關(guān)部門(mén)及群眾發(fā)放征求意見(jiàn)表和滿意度調(diào)查表共計(jì)100份,回收近70余份。四是組織機(jī)關(guān)科室工作人員,攜帶業(yè)務(wù)及宣傳資料,深入農(nóng)村開(kāi)展零距離現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)。五要求局機(jī)關(guān)認(rèn)真開(kāi)展自查自糾,并書(shū)寫(xiě)自查剖析材料。
二、自查和征求到的主要問(wèn)題
1、工作激情不夠,主動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)。
2、工作作風(fēng)不夠深入,吃苦精神不夠。
3、服務(wù)能力不強(qiáng),服務(wù)水平不高,突出表現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)亟待提高。
4、綜合執(zhí)法力度有待提高和加強(qiáng)。
三、下一步工作措施
1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。只有通過(guò)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),全面推進(jìn)思想作風(fēng)建設(shè),才能確保全局紀(jì)律作風(fēng)整頓取得成效。要以“三個(gè)代表”、“十七大精神”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持把機(jī)關(guān)思想政治建設(shè)放在首要位置,不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高全系統(tǒng)干部職工的政治思想及政策業(yè)務(wù)水平。要加強(qiáng)全心全意為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨觀念教育,不斷增強(qiáng)群眾觀念,改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),切實(shí)為農(nóng)民群眾排憂解難,努力為企業(yè)和群眾辦實(shí)事、辦好事,把維護(hù)農(nóng)民群眾的根本利益落到實(shí)處,提高機(jī)關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)的整體水平。要不斷完善局黨組中心組和局機(jī)關(guān)全體干部職工學(xué)習(xí)制度,大力開(kāi)展集中學(xué)習(xí)活動(dòng),規(guī)定每周一、四早上為集中學(xué)習(xí)時(shí)間。要通過(guò)不斷學(xué)習(xí),更新觀念,提高認(rèn)識(shí),創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,為促進(jìn)全縣農(nóng)業(yè)工作的發(fā)展提供思想保證。
大力推進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評(píng)代表、同志們:
大家下午好!
今天,召開(kāi)人民醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)集中測(cè)評(píng)座談會(huì),這是檢驗(yàn)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成果、全面深化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要活動(dòng)。首先,我代表醫(yī)院全體干部職工向長(zhǎng)期關(guān)心、支持醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展工作的在座各位和社會(huì)各界表示衷心的感謝。借此機(jī)會(huì),我把醫(yī)院今年開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的工作情況作簡(jiǎn)要匯報(bào),敬請(qǐng)?jiān)u議。
一、醫(yī)院情況概況
人民醫(yī)院始建于1951年8月,是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、急救為一體的綜合性“二級(jí)乙等醫(yī)院”,為全縣各族人民提供醫(yī)療、保健服務(wù)、危急重病人的搶救和突發(fā)事件的應(yīng)急衛(wèi)生救治工作,是全縣的醫(yī)療和業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)中心。
醫(yī)院現(xiàn)有病床編制210張,實(shí)際開(kāi)放病床328張(輸液室38張)。在崗職工350人(在編職工192人、編外職工155人、反聘人員3人)。其中:衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員269人,行政、后勤人員:78人。在編衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員中,有主任醫(yī)師1人、副主任醫(yī)師17人、副主任護(hù)師3人、中級(jí)以下職稱(chēng)127人。
醫(yī)院占地面積32742.7平方米,其中業(yè)務(wù)用面積27259平方米。下設(shè)29個(gè)科室:臨床科室設(shè)13個(gè);醫(yī)技科室設(shè)6個(gè);職能科室設(shè)10個(gè)。到目前為止醫(yī)院固定資產(chǎn)為2629萬(wàn)元,資產(chǎn)總計(jì)3669萬(wàn)元。
上半年門(mén)診人次__475人次,比去年同期增加34987人次,出院5781人,比去年同期增加486人,手術(shù)臺(tái)次859臺(tái),較去年同期減少126臺(tái)次;業(yè)務(wù)收入完成23898355.75元,比上年同期增加1648872.98元,藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重為46.73%,較去年同期下降3%,藥品差價(jià)率為10.49%,差價(jià)收入1171909.60元。門(mén)診病人平均處方值較去年減少36.04元。
二、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況
自開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作以來(lái),在縣糾風(fēng)辦、縣衛(wèi)生局和各位行評(píng)代表的精心指導(dǎo)下,我院通過(guò)廣泛宣傳、全面發(fā)動(dòng)、走訪征求意見(jiàn)和建議等措施和途徑,組織全院干部職工認(rèn)真排查本院和個(gè)人政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題,認(rèn)真開(kāi)展了自查自糾。具體措施如下:
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,統(tǒng)籌安排。
根據(jù)縣政府7月8日下發(fā)的《民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的通知》要求,我院迅速響應(yīng)、積極行動(dòng),于7月10日召開(kāi)了院務(wù)會(huì),研究成立了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,形成了黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),書(shū)記負(fù)總責(zé),黨政班子成員分工負(fù)責(zé),各職能部門(mén)各負(fù)其責(zé),干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。
領(lǐng)導(dǎo)小組成立之后,我院迅速開(kāi)展了各項(xiàng)工作,認(rèn)真研究制訂和下發(fā)了《人民醫(yī)院開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案》。就指導(dǎo)思想、基本原則、組織領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)議范圍、評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議方法、組織考核、時(shí)間安排、評(píng)議結(jié)果運(yùn)用做出了明確要求。在方案中,明確了各科室負(fù)責(zé)人是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的直接責(zé)任人,切實(shí)做到“思想認(rèn)識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí),保證政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的落實(shí)。
(二)宣傳發(fā)動(dòng),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。
7月21日下午,我院召開(kāi)了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)動(dòng)員大會(huì),傳達(dá)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作要求及《人民醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》要求,并將全部科室列入評(píng)議范圍,從信息公開(kāi)、依法辦事、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、制度建設(shè)等5個(gè)方面進(jìn)行評(píng)議,初步營(yíng)造了活動(dòng)氛圍。醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、黨支部書(shū)記、院長(zhǎng)自成文同志對(duì)我院開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了動(dòng)員講話。自書(shū)記指出:全院黨員干部職工要把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作作為推動(dòng)各項(xiàng)工作的重要?jiǎng)恿?,作為提升醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的重要機(jī)遇,做到高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高質(zhì)量落實(shí)。要與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、收受醫(yī)藥回扣專(zhuān)項(xiàng)治理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等工作結(jié)合起來(lái),一并部署,一起推動(dòng),互相促進(jìn),做到兩手抓,兩不誤,把醫(yī)院發(fā)展推上一個(gè)新臺(tái)階。
為擴(kuò)大宣傳,形成聲勢(shì),營(yíng)造氛圍,我院運(yùn)用多種形式進(jìn)行深入宣傳。一是在醫(yī)院門(mén)診、住院大廳及收費(fèi)窗口設(shè)立監(jiān)督崗,公開(kāi)舉報(bào)電話,營(yíng)造濃厚的評(píng)議氛圍;二是通過(guò)工作簡(jiǎn)訊、醫(yī)院網(wǎng)站等各種宣傳陣地,通報(bào)我院行評(píng)工作開(kāi)展情況,部署下一步工作要求,引導(dǎo)大家提高對(duì)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作重要性的認(rèn)識(shí)。三是對(duì)外及時(shí)報(bào)道醫(yī)院開(kāi)展活動(dòng)情況,營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍,確保民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的有序開(kāi)展。
(三)圍繞重點(diǎn)、自查自糾。
自查自評(píng)是政風(fēng)行風(fēng)工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中最具有實(shí)質(zhì)性的工作。對(duì)照我院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議方案提出的自查自糾內(nèi)容,醫(yī)院立即召開(kāi)班子會(huì)議,全院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作中確定的24項(xiàng)內(nèi)容,深入開(kāi)展對(duì)照檢查,做到切實(shí)查找,不走過(guò)場(chǎng)。
一是明確自評(píng)重點(diǎn)。根據(jù)縣糾風(fēng)辦7月26日下發(fā)的通知精神,醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室召開(kāi)會(huì)議,專(zhuān)題研究貫徹落實(shí)的措施,對(duì)6方面24項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了分解,明確提出了醫(yī)院行政科室要把班子建設(shè)情況,依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)行為,改造科室、簡(jiǎn)化就醫(yī)流程,緩解群眾看病難、看病貴措施執(zhí)行情況,推行政、院務(wù)公開(kāi)情況,藥品陽(yáng)光采購(gòu)情況,醫(yī)療糾紛投訴處理情況等作為評(píng)議的重點(diǎn);臨床醫(yī)技科室要把改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療服務(wù)水平,糾正大處方、濫檢查、重復(fù)檢查、過(guò)度治療、開(kāi)單提成、藥品回扣、收受紅包和擅自擴(kuò)大診療范圍、非法行醫(yī)等不正之風(fēng)作為評(píng)議的重點(diǎn)。并且及時(shí)組織召開(kāi)了院周會(huì),要求各科室在自查自評(píng)中要端正態(tài)度,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,客觀評(píng)價(jià)自己,認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問(wèn)題,真正做到敢于揭短亮丑,對(duì)存在的問(wèn)題不遮不掩,及時(shí)改進(jìn)。二是廣開(kāi)言路、收集意見(jiàn)。醫(yī)院通過(guò)多渠道收集群眾對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議,為醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)“會(huì)診”。通過(guò)無(wú)記名的方式,向門(mén)診病人、出院病人和各單位職工發(fā)放調(diào)查表70份(收回65份),廣泛聽(tīng)取各類(lèi)人員的意見(jiàn)和建議。調(diào)查問(wèn)卷對(duì)醫(yī)院六方面24項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià),此次調(diào)查結(jié)果滿意票為1052,滿意率67.4%;基本滿意票494,基本滿意率31.7%,不滿意票14,不滿意率0.9%。同時(shí)收到了意見(jiàn)和建議7條,主要針對(duì)的是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和住院環(huán)境的改善,此次調(diào)查對(duì)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)一步開(kāi)展具有重要的指導(dǎo)意義。
三是科室互評(píng)、摸清情況。醫(yī)院開(kāi)展了臨床醫(yī)技職能科室自評(píng)互評(píng)的形式來(lái)促進(jìn)自查自評(píng)工作的深入開(kāi)展。對(duì)職能科室的評(píng)議內(nèi)容涉及履行職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、院務(wù)公開(kāi)、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和廉潔從業(yè)六個(gè)方面。在履行職責(zé)方面,主要查看是否便捷、高效、優(yōu)質(zhì),有無(wú)不作為、慢作為現(xiàn)象。在服務(wù)規(guī)范方面,主要調(diào)查是否按時(shí)到崗、規(guī)范著裝、各司其職。在院務(wù)公開(kāi)方面主要對(duì)行政權(quán)力運(yùn)行是否公開(kāi)透明、有無(wú)暗箱操作現(xiàn)象、處理問(wèn)題是否公平公正進(jìn)行摸底。在服務(wù)效率方面,主要看是否嚴(yán)格按照各科室限時(shí)辦結(jié)制度和服務(wù)承諾制度來(lái)開(kāi)展工作。在服務(wù)態(tài)度方面主要看調(diào)查服務(wù)態(tài)度如何,有無(wú)門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦現(xiàn)象。在廉潔從業(yè)方面,主要掌握有無(wú)吃拿要等不正之風(fēng),有無(wú)利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益現(xiàn)象。此次互評(píng)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題主要是個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者在服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度方面存在不足,廉潔從業(yè)方面未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。此次科室互評(píng)活動(dòng)對(duì)定向測(cè)評(píng)起到了鋪墊性作用。
三、近三年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況
近年來(lái),醫(yī)院一直以來(lái)緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問(wèn)題為重點(diǎn),不斷開(kāi)拓政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的新途徑;以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求,不斷強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新舉措;以民主評(píng)議為載體,不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院的新平臺(tái);以源頭防治為著眼點(diǎn),不斷完善預(yù)防不正之風(fēng)的新機(jī)制;以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn),不斷取得醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新成效的指導(dǎo)思想,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
一是注重與醫(yī)院中心工作相結(jié)合。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作不是給醫(yī)院的工作潑冷水,相反,行風(fēng)好轉(zhuǎn)更能促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的提高。醫(yī)院堅(jiān)持開(kāi)展“年度優(yōu)秀好職工”的評(píng)選活動(dòng),通過(guò)全面考慮、全面測(cè)評(píng),各科室推選出優(yōu)秀職工,評(píng)選活動(dòng)的開(kāi)展促進(jìn)了科室工作的進(jìn)步。一直以來(lái)醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和省、市、縣衛(wèi)生行政部門(mén)關(guān)于開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的要求,端正辦院宗旨和辦院方向,切實(shí)開(kāi)展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)。通過(guò)把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的核心內(nèi)容來(lái)落實(shí),努力創(chuàng)建平安醫(yī)院;進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程,改善就診環(huán)境,方便病人就醫(yī);努力提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),注重誠(chéng)信服務(wù),優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境;加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,規(guī)范收支活動(dòng),完善分配辦法,控制醫(yī)藥費(fèi)用;嚴(yán)格醫(yī)藥價(jià)格管理制度,杜絕不合理收費(fèi)。通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與這些活動(dòng)結(jié)合起來(lái),收到了很好的效果。
二是注重與為人民群眾辦實(shí)事相結(jié)合。在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中,我院切實(shí)為人民群眾辦了多件實(shí)事:對(duì)門(mén)診診室、藥房、收費(fèi)室等科室重新進(jìn)行規(guī)劃和改造,優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境;雙休日實(shí)行醫(yī)生坐診制度,解決群眾看病難問(wèn)題;在門(mén)診大廳安裝健康宣傳電視,全天播放健康教育宣傳片;在門(mén)診大樓和住院大樓增設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái),加強(qiáng)導(dǎo)診力量,預(yù)約專(zhuān)家,免費(fèi)提供飲用水、宣傳冊(cè)等;組織專(zhuān)科醫(yī)生下鄉(xiāng)巡回義診,方便廣大農(nóng)民群眾就醫(yī),切實(shí)解決農(nóng)村患者看病難的問(wèn)題。3年來(lái)共下鄉(xiāng)10次,免費(fèi)義診患者1500余名,發(fā)放健康宣傳材料余份,免費(fèi)發(fā)放藥品近3000元;強(qiáng)抓醫(yī)療質(zhì)量,保障病人安全,制定醫(yī)療糾紛聽(tīng)證處理辦法,暢通醫(yī)療糾風(fēng)投訴渠道;開(kāi)展向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)愛(ài)心捐助活動(dòng),為災(zāi)區(qū)群眾渡過(guò)難關(guān)盡一份綿薄之力。2月25日下午,為支持廣大群眾開(kāi)展生產(chǎn)自救,醫(yī)院積極響應(yīng)縣委、政府的號(hào)召,組織職工向?yàn)?zāi)區(qū)捐款,291名職工合計(jì)捐款29430.00元,黨支部53名黨員捐款8500元。通過(guò)為民辦實(shí)事,達(dá)到了情為民所系、利為患所謀的目的。
三是注重與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合。針對(duì)目前醫(yī)患關(guān)系中存在一些不和諧的問(wèn)題,一方面,積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨,切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益,努力為人民群眾提供高質(zhì)量、優(yōu)護(hù)理、價(jià)格合理的醫(yī)療服務(wù);加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量,尊重患者的意愿,設(shè)身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難,視病人為親人,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心和耐心的服務(wù)。同時(shí)給每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,定期考核,實(shí)時(shí)監(jiān)督。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束,公開(kāi)接受患者、社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。通過(guò)多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督制約規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。另一方面,加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流,落實(shí)病人知情同意制度,通過(guò)醫(yī)患雙方的努力,互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助,努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
四是多種措施進(jìn)一步緩解了群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。醫(yī)院始終把緩解群眾看病難、看病貴的問(wèn)題作為端正辦院方向、減輕病人負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作來(lái)抓。醫(yī)院配備了遠(yuǎn)程可視醫(yī)療系統(tǒng),開(kāi)展遠(yuǎn)程可視醫(yī)療服務(wù),為我縣患者解決了看病難、找專(zhuān)家難的困難。醫(yī)院推行一日清單制,為每位住院患者免費(fèi)打印住院費(fèi)用明細(xì)清單。同時(shí),我們還進(jìn)一步實(shí)施了住院費(fèi)用評(píng)價(jià)制度、單病種費(fèi)用控制制度,讓患者明白消費(fèi)、放心就醫(yī)。通過(guò)以上措施,切實(shí)解決疑難病例的診治,使收費(fèi)行為透明化,規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員三合理(合理檢查、合理用藥、合理治療)行為,緩解了群眾看病難、看病貴的問(wèn) 題。
五是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善。為確保我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,醫(yī)院堅(jiān)持了周一院長(zhǎng)查房制度、堅(jiān)持了院內(nèi)會(huì)診、高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)申報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班制度。醫(yī)務(wù)科每月組織處方考核和病歷考核,定期通報(bào)考核結(jié)果,考核情況與科室績(jī)效掛鉤。通過(guò)這些措施的落實(shí),各科之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、合作雙贏的局面已經(jīng)形成,醫(yī)療及服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過(guò)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的開(kāi)展,使全院職工的工作作風(fēng)和工作態(tài)度明顯好轉(zhuǎn),醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度得以提高,患者對(duì)治療效果、護(hù)理措施、服務(wù)態(tài)度滿意度均有提高,近3年來(lái)的服務(wù)態(tài)度調(diào)查,滿意率逐年上升,我院共收到感謝信9封。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)作風(fēng),8月9日邀請(qǐng)北京清華大學(xué)教授吳春容為全院職工作了題為《轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改善服務(wù)能力》的講座,此次講座對(duì)全院職工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高為民服務(wù)意識(shí)起到了積極的促進(jìn)作用。8月10日—13日期間舉辦了7期禮儀培訓(xùn)班,通過(guò)培訓(xùn)全面提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的主動(dòng)性和規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的行為舉止,為醫(yī)院樹(shù)立良好形象奠定了基礎(chǔ)。
六是“創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀”,開(kāi)創(chuàng)行風(fēng)建設(shè)新局面。一方面,醫(yī)院黨支部高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),把開(kāi)展好創(chuàng)建“五好、五帶頭”活動(dòng),狠抓黨風(fēng)廉政和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平作為醫(yī)院的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。通過(guò)組織56名黨員公開(kāi)向社會(huì)作出承諾、設(shè)置黨員示范崗、新老黨員重溫誓詞、學(xué)習(xí)楊善洲先進(jìn)事跡和總書(shū)記總書(shū)記的重要講話等一系列活動(dòng),使全體黨員充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性、深刻查找理想信念中存在的不足,認(rèn)真整改,不斷提高自身的服務(wù)能力,真正做到黨員受教育,人民群眾得實(shí)惠。另一方面,以“三好一滿意”為載體,努力爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。在內(nèi)一科設(shè)置優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū);在職工中開(kāi)展“四亮四評(píng)”活動(dòng),評(píng)出先進(jìn),亮出壓力,自覺(jué)查找工作中存在的不足,明確服務(wù)重心,深刻分析找準(zhǔn)問(wèn)題,理清工作思路,努力為群眾辦實(shí)事,做好事、牢固樹(shù)立為民服務(wù)觀點(diǎn)。
七是增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的緊迫感,致力于構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。隨著政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的不斷深入,全院廣大員工對(duì)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性有了進(jìn)一步加深,自覺(jué)參與意識(shí)有了進(jìn)一步加強(qiáng),責(zé)任感和緊迫感有了進(jìn)一步提高。自從開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)以來(lái),我院緊密結(jié)合實(shí)際,積極采取有效措施,注重探索行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制,先后制定并完善了《人民醫(yī)院規(guī)章制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《績(jī)效考核方案》《醫(yī)療質(zhì)量考核評(píng)分細(xì)則》等。通過(guò)建立健全政風(fēng)行風(fēng)管理相關(guān)規(guī)定,進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)院廉政文化建設(shè),營(yíng)造了廉潔行政、廉潔行醫(yī)、依法行醫(yī)的良好氛圍。
四、存在的問(wèn)題和不足
通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)自查自糾,我們清醒地看到,與人民群眾的期待相比、與上級(jí)的要求相比,我們的工作還存在一些不足:
一是收費(fèi)室排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng),就醫(yī)分流亟需進(jìn)一步完善;
二是住院床位擁擠,住院空間狹小、環(huán)境差,還達(dá)不到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn);
三是部分科主任重視不夠,忙于醫(yī)療業(yè)務(wù)多一些、抓行風(fēng)教育少一些,忽視了思想建設(shè),致使科室行風(fēng)建設(shè)氛圍不濃,個(gè)別職工甚至還存在定位不準(zhǔn),認(rèn)識(shí)不到位,禮貌用語(yǔ)欠佳,服務(wù)欠周到,推諉病人、勞動(dòng)紀(jì)律不嚴(yán),自我約束力較差的現(xiàn)象;
四是新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開(kāi)展有待持續(xù)完善。
五、下一步努力的方向
我們要以此次測(cè)評(píng)為起點(diǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作,進(jìn)一步加大行評(píng)整改力度,讓人民群眾真正感受到醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成果,為人民群眾健康服務(wù)。
一是建立健全以服務(wù)患者為主體的發(fā)展機(jī)制。引導(dǎo)全院職工強(qiáng)化服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高滿意度和依法行醫(yī)的意識(shí)。加快就診環(huán)境的改造,完善服務(wù)措施,簡(jiǎn)化就醫(yī)流程,縮短就診等候時(shí)間。
二是加強(qiáng)對(duì)職工臨床技能操作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生法規(guī)的培訓(xùn)。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度欠佳的問(wèn)題,我們會(huì)采取大家互相監(jiān)督、出現(xiàn)問(wèn)題通報(bào)批評(píng)等方式來(lái)減少并逐漸杜絕類(lèi)似現(xiàn)象的發(fā)生。
三是建立“回訪”制度。要求各科室開(kāi)展對(duì)疑難、診斷不明確、慢性疾病及傷殘后遺癥病人的“回訪”,定期了解出院患者情況,這是對(duì)患者的關(guān)懷,也是對(duì)工作負(fù)責(zé),更是患者所期盼的,醫(yī)院“回訪”可使患者感到醫(yī)院真正把病人當(dāng)作親人了,讓病人得到心理安慰,通過(guò)“回訪”,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高水平。
四是把解決患者反映的問(wèn)題作為行風(fēng)評(píng)議工作的核心,多為患者辦難事、辦實(shí)事、辦好事,在解決患者實(shí)際問(wèn)題上下工夫,逐步解決老百姓看病難、看病貴的問(wèn)題,進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
五是不斷完善公開(kāi)機(jī)制。完善政務(wù)、院務(wù)公開(kāi)規(guī)范、主動(dòng)公開(kāi)。以醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏、政務(wù)公開(kāi)欄和科室宣傳欄為載體,切實(shí)公開(kāi)就醫(yī)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、考核情況等結(jié)果,公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)承諾、行為規(guī)范,并適時(shí)更新、充實(shí)和擴(kuò)大公開(kāi)內(nèi)容,接受社會(huì)監(jiān)督,著力打造陽(yáng)光醫(yī)院。
政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作。我們將堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),誠(chéng)懇接受監(jiān)督,虛心聽(tīng)取批評(píng),扎實(shí)整改問(wèn)題,確保取得實(shí)效,并以服務(wù)發(fā)展的成果回報(bào)廣大患者和群眾。同時(shí),懇請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)一如既往地關(guān)心、支持和呵護(hù)醫(yī)院工作,鼓舞和鞭策我們?yōu)樾l(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)!
一、檢查考評(píng)時(shí)間
8月下旬至9月上旬。
二、檢查考評(píng)內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
(一)組織實(shí)施情況(5分)
1、動(dòng)員部署(0.5分)。是否及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì),部署了工作任務(wù)。
2、制定方案(0.5分)。是否制定了符合本單位實(shí)際情況的實(shí)施方案和自查自糾工作方案。
3、工作效率(0.5分)。是否按時(shí)上報(bào)群眾滿意度調(diào)查樣本框等各項(xiàng)資料。(由市局評(píng)議辦評(píng)定)。
4、工作質(zhì)量(0.5分)。上報(bào)的材料和有關(guān)數(shù)據(jù)是否出現(xiàn)差錯(cuò);市局評(píng)議辦布置的各項(xiàng)工作是否得到落實(shí)。(由市局評(píng)議辦評(píng)定)。
5、宣傳報(bào)道(1分)。①是否利用報(bào)紙、電視臺(tái)、宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等方式宣傳評(píng)議活動(dòng)(0.5分);②在報(bào)紙、電視、電臺(tái)、市局評(píng)議辦用稿2篇(次)以上(0.5分)。
6、自查自糾和征求意見(jiàn)(2分)。是否開(kāi)展了自查自糾工作,是否采取公布電話電子郵箱、設(shè)立意見(jiàn)箱、上門(mén)入戶調(diào)查、發(fā)放征求意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì)等方式征求群眾意見(jiàn)和社會(huì)各界的意見(jiàn)建議,對(duì)征求到的意見(jiàn)建議是否及時(shí)梳理、匯總。
(二)整改落實(shí)情況(10分)
1、整改措施(2分)。對(duì)征求到的意見(jiàn)建議是否進(jìn)行了梳理歸類(lèi)并制定了切實(shí)可行的整改措施,是否明確了整改時(shí)間、對(duì)整改項(xiàng)目是否進(jìn)行了任務(wù)分工,責(zé)任是否落實(shí)到單位或個(gè)人。
2、落實(shí)群眾意見(jiàn)(8分)。
①2007年度民評(píng)工作中群眾意見(jiàn)建議是否得到整改落實(shí)(4分)。凡是未整改或落實(shí),酌情扣分。
②今年民評(píng)工作中收集的群眾意見(jiàn)建議以及本單位自查自糾意見(jiàn)建議是否得到整改落實(shí)(4分)。凡是水務(wù)部門(mén)自身能改的問(wèn)題,必須逐條整改落實(shí),并使意見(jiàn)建議人滿意;一時(shí)難以整改到位的必須向意見(jiàn)建議人作出解釋或制定整改計(jì)劃。
(三)水利工作情況(12分)
1、政務(wù)公開(kāi)落實(shí)(1分)。行政權(quán)力是否公開(kāi)透明運(yùn)行,是否方便群眾辦事。
2、行政許可、職能履行(1分)。是否依法行政、減少審批事項(xiàng)、簡(jiǎn)化審批程序,有無(wú)不作為、亂作為等問(wèn)題。
3、執(zhí)法監(jiān)督(1分)。是否規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。
4、廉潔從政(1分)。是否存在吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。
5、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量(1分)。是否存在門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽(tīng)等不正之風(fēng)和職責(zé)不清、推諉扯皮現(xiàn)象。
6、事項(xiàng)辦理(1分)。群眾的合法權(quán)益是否及時(shí)得到維護(hù)。
7、制度建設(shè)(1分)。黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度是否完善。
8、水利重點(diǎn)工作(5分)。
①防汛抗旱(1分)。做好防汛各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及時(shí)修訂防洪、抗旱及各類(lèi)預(yù)案,落實(shí)防汛物料和防汛責(zé)任制,按時(shí)上報(bào)度汛方案,加強(qiáng)報(bào)汛員管理和網(wǎng)絡(luò)維護(hù),做好防汛值班,確保安全度汛。
②除險(xiǎn)加固(2分)。完成中央第三批規(guī)劃的83座病險(xiǎn)水庫(kù)前期工作,今年開(kāi)工的51座項(xiàng)目如期招投標(biāo),并開(kāi)工建設(shè);已制定市政府11號(hào)文病險(xiǎn)水利工程的除險(xiǎn)加固實(shí)施方案,并能如期開(kāi)工建設(shè)。
③規(guī)劃編制(2分)。按要求全面啟動(dòng)江河流域綜合規(guī)劃修編和農(nóng)田灌溉工程規(guī)劃編制工作,并按計(jì)劃完成各階段任務(wù)。
(四)特色工作(3分)
1、采取新的便民措施(1分)。是否采取了新的給本地群眾帶來(lái)極大方便的便民措施。
2、建立完善長(zhǎng)效機(jī)制(1分)。是否建立或完善了從源頭上有利于促進(jìn)水利工作的開(kāi)展或可持續(xù)發(fā)展的制度及工作機(jī)制。
3、開(kāi)展特色評(píng)議(1分)。評(píng)定在工作中是否有提高了本地政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作質(zhì)量和水平,值得推廣的特色作法。
以上三項(xiàng)特色工作由考評(píng)組推薦,市局民評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)定分?jǐn)?shù)。
三、檢查考評(píng)組組成和考評(píng)方法
局民評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組抽調(diào)各科室負(fù)責(zé)人組成檢查考評(píng)組,從8月25日開(kāi)始對(duì)縣(市、區(qū))水務(wù)(水利)局進(jìn)行檢查考評(píng)。
檢查考評(píng)工作采取考評(píng)組實(shí)地考評(píng)、局評(píng)議辦考評(píng)和特色工作評(píng)定相結(jié)合的方式。具體方法如下:
1、聽(tīng)取各縣(市、區(qū))水務(wù)(水利)局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的基本做法、整改情況、取得成效、存在問(wèn)題和水利工作等方面的情況匯報(bào)。
2、查看民主評(píng)議工作動(dòng)員部署、自查自糾、整改落實(shí)和水利等工作的文件資料和相關(guān)記錄。
3、采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問(wèn)經(jīng)辦人、隨機(jī)電話回訪等方式核實(shí)整改落實(shí)情況和其它有關(guān)工作情況。
4、考評(píng)組成員按照各項(xiàng)評(píng)議內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)分別打分,所有評(píng)分表(原件)封存后由被評(píng)單位加蓋公章,送交局評(píng)議辦。
5、檢查考評(píng)結(jié)束后,考評(píng)組與被評(píng)單位交換意見(jiàn),反饋考評(píng)意見(jiàn)和建議??荚u(píng)組向局民評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組提交書(shū)面檢查考評(píng)報(bào)告。報(bào)告由考評(píng)組集體研究討論,組長(zhǎng)簽字負(fù)責(zé)。
6、局民評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)會(huì)議,聽(tīng)取考評(píng)組、局評(píng)議辦情況匯報(bào),確定由評(píng)議辦和領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)定的分?jǐn)?shù)。局評(píng)議辦封閉統(tǒng)分,向市糾風(fēng)辦報(bào)送檢查考評(píng)報(bào)告和結(jié)果。
四、檢查考評(píng)工作要求
1、檢查考評(píng)組要在市局民評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,本著公平、公正的原則,實(shí)事求是、公正客觀地做好考評(píng)工作。
一、開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作情況
我院按照市糾風(fēng)辦和衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn),以塑造高素質(zhì)職工隊(duì)伍,創(chuàng)建文明單位為根本,按照深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)要求,積極開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作。醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立了民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并由院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)xxx同志任組長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)具體工作。各科室都要按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求,加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo),層層落實(shí)責(zé)任制,切實(shí)抓好各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。統(tǒng)籌兼顧、周密部署、精心運(yùn)作,確保民主評(píng)議工作收到實(shí)實(shí)在在的效果。
我院按照評(píng)議標(biāo)準(zhǔn),著重在自查自糾方面下功夫。一是做好自我排查,結(jié)合醫(yī)德考評(píng)制度和誠(chéng)信評(píng)價(jià)服務(wù),每季度均印發(fā)住院、出院病人問(wèn)卷調(diào)查表,召開(kāi)座談會(huì)等有效形式,逐級(jí)對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題進(jìn)行排查,滿意率均在95%以上。二是按照全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)工作的要求,從依法執(zhí)業(yè)、診療行為、規(guī)范收費(fèi)、優(yōu)良服務(wù)、廉潔行醫(yī)五個(gè)方面查找出需要改進(jìn)的問(wèn)題,并認(rèn)真進(jìn)行梳理和分析。比如,今年3月份門(mén)診醫(yī)技樓搬遷,為方便患者就醫(yī),醫(yī)院在各個(gè)通道口張貼了自己制作的圖線標(biāo)識(shí),通過(guò)自查自糾,發(fā)現(xiàn)圖線標(biāo)識(shí)不太規(guī)范,且因張貼時(shí)間過(guò)久出現(xiàn)褪色現(xiàn)象。目前已請(qǐng)了正規(guī)廣告公司設(shè)計(jì),新標(biāo)識(shí)正在制作中。再比如,在優(yōu)良服務(wù)方面,發(fā)現(xiàn)有病人半夜前來(lái)就診,個(gè)別醫(yī)護(hù)人員態(tài)度欠佳,偶爾比較生硬。通過(guò)教育,這種現(xiàn)象已得到制止。
此次行評(píng)工作,在上級(jí)機(jī)關(guān)督導(dǎo)下,全院上下共同努力,取得了明顯的成效,主要體現(xiàn)在:
1、在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、考核及其相關(guān)制度的落實(shí)方面:我院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的教育比較重視,每個(gè)季度安排職工集中學(xué)習(xí),年年進(jìn)行考評(píng),并把行風(fēng)評(píng)議的內(nèi)容列入到年終考核,強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識(shí)。在糾正行業(yè)不正之風(fēng)方面采取了多種措施,比如藥品集中采購(gòu)及重要崗位輪崗制度,藥房的藥品采購(gòu)人員定期更換,公開(kāi)用作舉報(bào)的電子郵箱地址,公開(kāi)懸掛舉報(bào)信箱,加大廉潔自律的宣傳教育,很好的杜絕了行業(yè)不正之風(fēng)。
從xx年年起,我院成立了醫(yī)師定期考核委員會(huì),制定了醫(yī)師定期考核管理規(guī)定。2009年建立了醫(yī)德考評(píng)制度,制定了詳細(xì)的實(shí)施方案和考核辦法??己宋瘑T會(huì)依據(jù)醫(yī)師考核工作制度負(fù)責(zé)指導(dǎo),檢查考核工作,通過(guò)考核促進(jìn)醫(yī)師醫(yī)療業(yè)務(wù)技能、執(zhí)業(yè)道德水平不斷提高。醫(yī)師定期考核和執(zhí)業(yè)護(hù)士考核兩年一次,從xx年年開(kāi)展活動(dòng)以來(lái),醫(yī)護(hù)人員考核結(jié)果均為合格。今年的考評(píng)正在進(jìn)行中。
2、在依法執(zhí)業(yè)方面:我院在崗執(zhí)業(yè)醫(yī)師44名,注冊(cè)護(hù)士69名,均持“兩證”上崗,合格率達(dá)到100%。無(wú)科室租賃、變相承包、非法醫(yī)療廣告及超范圍、超執(zhí)業(yè)科目及非準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。
3、在診療行為方面:堅(jiān)持因病施治、合理用藥、合理檢查。充分尊重和維護(hù)病人診療服務(wù)知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)。
門(mén)診在病人就診的高峰期,基本消除了病人就診“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。今年3月份門(mén)診醫(yī)技樓搬遷后,門(mén)診掛號(hào)交費(fèi)的窗口一度排長(zhǎng)隊(duì),醫(yī)院馬上做出調(diào)整,增加收費(fèi)窗口,很好的解決了患者交費(fèi)等待時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題。
4、在合理收費(fèi)方面:嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格公示,無(wú)自立、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為,醫(yī)藥費(fèi)用為病人提供清單,做到公開(kāi)、透明。住院患者費(fèi)用清單均在結(jié)算前由患者或家屬簽字認(rèn)可后,方辦理出院手續(xù),使老百姓明白就醫(yī),放心消費(fèi)。
2009年1-9月醫(yī)院藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例61%,與醫(yī)院以內(nèi)科性質(zhì)的傳染病診治業(yè)務(wù)為主的特點(diǎn)基本相符合。
5、在優(yōu)良服務(wù)方面:醫(yī)院非常重視醫(yī)患溝通,進(jìn)一步推行病人選醫(yī)生制度,尊重病人知情同意權(quán),同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);隨著醫(yī)保、居保、商業(yè)保險(xiǎn)等的普及,需要復(fù)印病歷報(bào)帳的患者越來(lái)越多,醫(yī)院在今年年初印發(fā)了《住院病員病歷復(fù)印需知》,為患者復(fù)印病歷提供了方便;醫(yī)院在門(mén)診大廳設(shè)立電子觸摸屏,方便患者查詢醫(yī)療就診信息。門(mén)診大樓外設(shè)置宣傳欄,公開(kāi)優(yōu)良服務(wù)的承諾及條款。門(mén)診設(shè)立專(zhuān)職導(dǎo)診護(hù)士,提供飲用水及健康教育材料。在醒目位置設(shè)置患者意見(jiàn)箱和公開(kāi)患者投訴電話,投訴記錄詳細(xì),調(diào)查處理率達(dá)到100%。
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3月份我院門(mén)診醫(yī)技樓搬遷,為方便患者就醫(yī),醫(yī)院除在各個(gè)通道口張貼了圖線標(biāo)識(shí),各診療科室公布圖,還專(zhuān)門(mén)安排了導(dǎo)診人員,使病人就診流程更加合理方便;并按照相關(guān)惠民政策,開(kāi)展優(yōu)惠性醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,在力所能及范圍內(nèi)有效解決人民群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。
護(hù)理部開(kāi)展了“xx”品牌護(hù)理服務(wù),進(jìn)一步提高了護(hù)理質(zhì)量,有效促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系。在原有“四到床“四放心”、和“五個(gè)一”的服務(wù)基礎(chǔ)上,又開(kāi)展了“電話回訪”、“溫馨健教”“舒適護(hù)理”“臨終關(guān)懷”等有特色的人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)。
甲流感期間,大量學(xué)生住進(jìn)醫(yī)院,事發(fā)突然,很多學(xué)生來(lái)不及準(zhǔn)備生活日用品。醫(yī)院及時(shí)調(diào)整修訂預(yù)案,后勤服務(wù)前移,除保證臨床所需之外,還承擔(dān)了住院病人的日常生活服務(wù)。比如:醫(yī)院組織專(zhuān)人買(mǎi)來(lái)牙膏牙刷等生活必需品送到患者手中。對(duì)患病學(xué)生的家屬做好解釋與撫慰工作,開(kāi)通視頻通話,幫忙傳送物品。再如:中秋節(jié)期間,醫(yī)護(hù)人員自發(fā)捐錢(qián)買(mǎi)來(lái)月餅發(fā)放到住院患者的手中,讓他們感受到節(jié)日的快樂(lè)。又如:醫(yī)院食堂最開(kāi)始對(duì)患者實(shí)行的配餐制,為了保證每位患者都能吃得滿意,及時(shí)改成了小炒點(diǎn)餐,每天用電話詢問(wèn)患者吃什么,僅此一項(xiàng)工作就要耗時(shí)兩小時(shí)。再比如:考慮到患者在住院期間文化生活相對(duì)匱乏,治療之余常感無(wú)聊、空虛,不利于心理健康,醫(yī)院還發(fā)動(dòng)全院職工捐獻(xiàn)報(bào)刊雜志,以促進(jìn)他們?cè)缛湛祻?fù)。以上種種措施,使得在甲流感的非常時(shí)期,住院患者對(duì)我院的服務(wù)較為滿意。
6、在廉潔行醫(yī),杜絕“紅包”方面:我院堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi),對(duì)藥品、器械實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)。今年未發(fā)現(xiàn)收受紅包、回扣、開(kāi)單提成等違規(guī)行為。無(wú)索要、收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣等行為。無(wú)通過(guò)介紹患者到其他單位檢查、治療或購(gòu)買(mǎi)藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成的行為。無(wú)推諉。拒診患者的行為。
9月份發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查68份,回收68份,患者滿意度為97%。
二、存在的問(wèn)題。我院通過(guò)多途徑、多渠道、多形式查找行風(fēng)評(píng)議中存在的主要問(wèn)題,對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了梳理歸類(lèi),主要問(wèn)題集中在3個(gè)方面。
一是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),工作經(jīng)驗(yàn)尚欠缺。
二是高層次人才短缺,人才梯隊(duì)有待有一步完善。
三是現(xiàn)門(mén)診醫(yī)技樓為臨時(shí)用房,就診流程及圖線標(biāo)識(shí)還有待進(jìn)一步完善。
三、整改措施及落實(shí)情況
針對(duì)上述問(wèn)題,我們進(jìn)行了認(rèn)真分析研究,按照“責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo),責(zé)任到科室,責(zé)任到人”的原則,限時(shí)整改,確保行風(fēng)評(píng)議工作取得實(shí)效。
一是進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施,積極改善醫(yī)療環(huán)境,簡(jiǎn)化服務(wù)流程和環(huán)節(jié),為患者提供方便、快捷、舒適的醫(yī)療服務(wù)。
二是通過(guò)“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育,不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
三是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理、服務(wù)管理、勞動(dòng)紀(jì)律管理等,樹(shù)立良好的醫(yī)療衛(wèi)生形象。
一、20__年糾風(fēng)工作總結(jié)
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),搞好宣傳,營(yíng)造良好糾風(fēng)氛圍
為更好地貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)糾風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo),我局于4月份就成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“__縣商務(wù)局糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,制定了實(shí)施方案,每月定期召開(kāi)黨組會(huì)、職工學(xué)習(xí)會(huì)通報(bào)糾風(fēng)工作開(kāi)展情況,聽(tīng)取大家意見(jiàn),深入剖析,對(duì)不足之處及時(shí)制定整改方案。同時(shí),我們注重進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng),為糾風(fēng)工作營(yíng)造出濃厚的氛圍。一是動(dòng)員到位,明確了工作目標(biāo)。根據(jù)實(shí)施方案安排,4月19日,局召開(kāi)了糾風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì),安排部署我局工作,為扎實(shí)開(kāi)展工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是宣傳到位,截止10月底,印發(fā)有關(guān)文件和宣傳材料近100份,開(kāi)辦糾風(fēng)專(zhuān)欄一個(gè),并在“__商務(wù)之窗”網(wǎng)站上開(kāi)辟專(zhuān)題,通報(bào)糾風(fēng)工作的情況。
2、細(xì)化工作措施,為促進(jìn)商務(wù)工作發(fā)展提供保證
①把縣政府對(duì)我局制定的6項(xiàng)重點(diǎn)工作作為切入點(diǎn)和著力點(diǎn),加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),提高駕馭全局的能力
圍繞貫徹落實(shí)年初縣政府制定的6項(xiàng)重點(diǎn)工作和《__縣商務(wù)局20__年干部廉潔自律和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作實(shí)施要點(diǎn)》,在做好本職工作的同時(shí),做好局干部及下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的廉潔自律、源頭治理腐敗等工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆六中全會(huì)、省八次黨代會(huì)和市、縣黨代會(huì)精神,樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,切實(shí)提高工作效能,為推動(dòng)商務(wù)工作快速發(fā)展保駕護(hù)航。
②加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi),擴(kuò)大商務(wù)影響,樹(shù)立商務(wù)形象
我局除了以政務(wù)公開(kāi)欄、工作簡(jiǎn)報(bào)、公示等形式定時(shí)對(duì)外公開(kāi)商務(wù)工作開(kāi)展情況外,還加大了在各級(jí)新聞媒體上的宣傳力度。結(jié)合商務(wù)系統(tǒng)上網(wǎng)工程,每日更新“__商務(wù)之窗”,開(kāi)辟各類(lèi)專(zhuān)題;通過(guò)在縣政府網(wǎng)站添加鏈接,讓更多的人了解商務(wù)工作。商務(wù)之窗已成為我縣全面、簡(jiǎn)明反映地方貿(mào)易、招商和合作等各項(xiàng)商務(wù)工作的重要窗口,并于今年獲得了省商務(wù)廳的表彰。
③積極做好治理商業(yè)賄賂工作
按照年初制定的《__縣商務(wù)局治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作實(shí)施方案》要求,進(jìn)一步健全機(jī)制,落實(shí)目標(biāo)責(zé)任,堅(jiān)持自查總結(jié)和報(bào)告制度,每月向縣紀(jì)委上報(bào)治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作報(bào)表。從大局和長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),堅(jiān)持用發(fā)展的思路和改革的辦法從源頭上整治商業(yè)賄賂問(wèn)題,建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。
④切實(shí)抓好商務(wù)部門(mén)行業(yè)作風(fēng),加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)
為了收集來(lái)自不同方面的意見(jiàn)和建議,我局專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了6名行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員,開(kāi)門(mén)納諫,請(qǐng)行評(píng)監(jiān)督員到商務(wù)部門(mén)檢查指導(dǎo),聽(tīng)取他們對(duì)我局政風(fēng)行風(fēng)工作的評(píng)議,加大整改力度,完善糾、評(píng)、建相互促進(jìn)的工作機(jī)制,進(jìn)一步加強(qiáng)行評(píng)工作。
二、20__年糾風(fēng)工作要點(diǎn)
1、清正廉潔,建立和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制。建立了黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)各負(fù)其責(zé)、廣大干部職工積極參與的工作機(jī)制;按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,對(duì)糾風(fēng)工作任務(wù)進(jìn)行責(zé)任分解、明確到人;把糾風(fēng)工作和商務(wù)發(fā)展工作結(jié)合起來(lái),從業(yè)務(wù)管理的源頭上防治和治理不正之風(fēng)。
2、勤政為民,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真履行商務(wù)系統(tǒng)規(guī)范行政行為、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的有關(guān)承諾,落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。
我院根據(jù)上級(jí)各級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求,結(jié)合我院實(shí)際,研究制定了《隴南市武都區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?,F(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下:
一、高度重視,加強(qiáng)宣傳教育,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。
醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。學(xué)習(xí)吳階平同志奉獻(xiàn)精神。堅(jiān)持廉潔行醫(yī),大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,讓患者做到少花錢(qián)、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。
二、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)再培訓(xùn),按照上級(jí)部門(mén)要求,積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程,制定并落實(shí)實(shí)施方案,每周學(xué)習(xí),研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題;制定并落實(shí)工作方案,有明確的進(jìn)度安排,各部門(mén)職責(zé)清晰,分工協(xié)作,加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作,組織開(kāi)展全員培訓(xùn),加大宣傳力度,在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念,為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員為患者梳頭、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù);建立健全規(guī)章制度,明確各級(jí)各類(lèi)人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理;臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色,豐富服務(wù)內(nèi)涵,將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合,保障患者安全,體現(xiàn)人文關(guān)懷;認(rèn)真落實(shí)護(hù)士條例,改善護(hù)士工作條件和待遇,提高招聘護(hù)士的待遇,逐步實(shí)行同工同酬;進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性,加強(qiáng)其責(zé)任心。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展,加強(qiáng)了護(hù)患溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ),堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ),杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?!叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提升。是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)的保障。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓醫(yī)療核心制度,強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì),我院堅(jiān)持進(jìn)修學(xué)習(xí)回來(lái)人員學(xué)術(shù)講座和每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座,從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性。
2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開(kāi)展檢查結(jié)果互認(rèn)制度,從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān),深受患者好評(píng)。
3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組,指定了科室病歷質(zhì)控員,加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度,明確職責(zé),臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷,臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行整改;質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查,負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)科室存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋,并制定各種整改措施,促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高;制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施,對(duì)整改不力的科室進(jìn)行處罰,同時(shí)與科室績(jī)效掛鉤;加強(qiáng)培訓(xùn),組織我院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,同時(shí),邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)院專(zhuān)家對(duì)我院病歷質(zhì)量書(shū)寫(xiě)進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),不斷規(guī)范我院病歷書(shū)寫(xiě),提高我院病歷質(zhì)量。對(duì)于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去,不斷完善,并不斷使之規(guī)范化。
4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療,醫(yī)院積極開(kāi)展臨床路徑,建立臨床路徑指導(dǎo)評(píng)估小組,各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組,并開(kāi)展了臨床路徑的病種,嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施,嚴(yán)格操作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度,并將抗菌藥物進(jìn)行分類(lèi),明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查。
四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
1、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽(tīng)取患者意見(jiàn);對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考,努力使患者滿意率達(dá)到100%
2、全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng),使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階,真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。為創(chuàng)“三級(jí)乙等”醫(yī)院打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
隴南市武都區(qū)中醫(yī)院
統(tǒng)計(jì)部門(mén)作為搜集、整理、提供全州性基本統(tǒng)計(jì)資料,并對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測(cè)和監(jiān)督,為州黨委政府提供決策咨詢建議的政府職能部門(mén),一年來(lái),克服人員少、任務(wù)重、工作難度大等挑戰(zhàn)性因素,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,全面完成了年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù),既塑造了“統(tǒng)計(jì)服務(wù)”品牌,也奮力推進(jìn)了“三個(gè)率先”進(jìn)程。
今年5月州統(tǒng)計(jì)局黨政主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到位后,一是主動(dòng)拜訪州黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及其他有關(guān)州領(lǐng)導(dǎo),征求他們對(duì)統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作的意見(jiàn)。二是繼承和發(fā)揚(yáng)歷任班子特別是__局長(zhǎng)留給我們的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)、好經(jīng)驗(yàn),同時(shí)積極開(kāi)拓創(chuàng)新,力求工作再上新臺(tái)階、服務(wù)再上新層次,充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用。在領(lǐng)導(dǎo)班子的努力下,州黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常主動(dòng)聽(tīng)取統(tǒng)計(jì)工作匯報(bào),過(guò)問(wèn)工作中存在的問(wèn)題和困難并及時(shí)協(xié)調(diào)解決,如新調(diào)入兩名工作人員、經(jīng)費(fèi)得到保障,等等。除要求統(tǒng)計(jì)部門(mén)作好日常經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析服務(wù)外,黨委和政府還經(jīng)常給統(tǒng)計(jì)局交任務(wù)、壓擔(dān)子,如承擔(dān)研究起草《自治州關(guān)于鼓勵(lì)投資、消費(fèi)、創(chuàng)新,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的若干獎(jiǎng)勵(lì)辦法》任務(wù),已分別通過(guò)政府常務(wù)會(huì)議和黨委常委會(huì)議研究,即將印發(fā)執(zhí)行。要求統(tǒng)計(jì)部門(mén)對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)、支柱產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)、絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶以及房地產(chǎn)、私家車(chē)等一些事關(guān)__經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重大問(wèn)題和敏感問(wèn)題展開(kāi)深入研究,提供第一手資料和決策依據(jù)。黨委政府在重大決策前聽(tīng)取統(tǒng)計(jì)部門(mén)意見(jiàn)已形成長(zhǎng)效制度,今年州統(tǒng)計(jì)局先后兩次在州黨委主要領(lǐng)導(dǎo)召集的務(wù)虛討論會(huì)上做重點(diǎn)發(fā)言,在2次州長(zhǎng)辦公例會(huì)、2次政府常務(wù)會(huì)議、2次政府全體會(huì)議和1次工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)上發(fā)言,匯報(bào)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況及一些重大研究課題成果。對(duì)統(tǒng)計(jì)部門(mén)所作的工作和取得的成績(jī)及時(shí)予以充分肯定和鼓勵(lì)。黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)都支持統(tǒng)計(jì)部門(mén)依照《統(tǒng)計(jì)法》開(kāi)展工作,對(duì)一些苗頭性問(wèn)題及時(shí)予以批評(píng)制止,從源頭上嚴(yán)把數(shù)據(jù)真實(shí)關(guān)。在州黨委、政府的關(guān)心重視下,州統(tǒng)計(jì)局班子團(tuán)結(jié),隊(duì)伍整齊,精神面貌好,工作氛圍優(yōu),充滿了干事創(chuàng)業(yè)的激情。
“三個(gè)率先”是我州各族人民的“昌吉夢(mèng)”。州統(tǒng)計(jì)局圍繞中心、服務(wù)大局,突出重點(diǎn)、積極作為,努力塑造“統(tǒng)計(jì)服務(wù)”品牌,給力“三個(gè)率先”進(jìn)程。一是把“經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析”做為看家本領(lǐng)牢牢抓在手上,不斷提高對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的把握和預(yù)判能力。我們超前做好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展核心數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)和統(tǒng)計(jì),月度數(shù)據(jù)和季度數(shù)據(jù)均比往年提前7天新鮮出爐,并在第一時(shí)間向黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),統(tǒng)計(jì)服務(wù)的時(shí)效性進(jìn)一步增強(qiáng),也使黨委政府更好地掌握決策主動(dòng)權(quán),從而科學(xué)施策、精準(zhǔn)發(fā)力。二是加強(qiáng)預(yù)警分析,主動(dòng)發(fā)聲,促成了一批老大難問(wèn)題的解決。針對(duì)制約、困擾我州的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位不能入統(tǒng)、項(xiàng)目手續(xù)不全固定資產(chǎn)投資不能入庫(kù)、規(guī)上企業(yè)申報(bào)不及時(shí)等問(wèn)題以及影響gdp任務(wù)完成和固定資產(chǎn)投資過(guò)千億的因素,深入分析原因,查找癥結(jié)所在,提出合理化建議,以“統(tǒng)計(jì)信息專(zhuān)報(bào)”的形式,給州黨委政府匯報(bào),引起高度重視。__書(shū)記先后四次批示,要求分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭解決。在分管領(lǐng)導(dǎo)的努力下,在發(fā)改委、經(jīng)信委、煤炭局等相關(guān)部門(mén)的配合下,現(xiàn)在這些問(wèn)題均得到較好解決。三是下大氣力狠抓專(zhuān)題調(diào)研分析。樹(shù)立“經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到哪里,統(tǒng)計(jì)工作就延伸到哪里;黨政領(lǐng)導(dǎo)決策到哪里,統(tǒng)計(jì)工作就服務(wù)到哪里”的理念,圍繞黨委、政府重大決策以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,形成了一批量大面寬質(zhì)優(yōu)的精品分析文章(如總部經(jīng)濟(jì)、品牌戰(zhàn)略、肉牛肉羊、種業(yè)、苗木花卉、創(chuàng)新能力等),得到州政府的充分肯定和多次表?yè)P(yáng),彰顯了統(tǒng)計(jì)部門(mén)的優(yōu)勢(shì),打造了統(tǒng)計(jì)部門(mén)的品牌,強(qiáng)化了統(tǒng)計(jì)部門(mén)的作用,也鍛煉了干部,極大地提升了他們主動(dòng)思考、深入分析、超前研究的意識(shí)和能力。從5月份至今半年時(shí)間,形成了70多篇有一定見(jiàn)地和高度的分析文章,其中20多篇得到州領(lǐng)導(dǎo)批示(主要領(lǐng)導(dǎo)批示9篇)。5篇文章分獲國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)、區(qū)級(jí)一等獎(jiǎng)、州級(jí)一等獎(jiǎng),創(chuàng)批示和獲獎(jiǎng)數(shù)量新高。四是注重溝通合作,主動(dòng)為發(fā)改、經(jīng)信等綜合經(jīng)濟(jì)部門(mén)實(shí)時(shí)提供數(shù)據(jù)和分析服務(wù)。搭建了“工業(yè)經(jīng)濟(jì)信息平臺(tái)”,與經(jīng)信系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)共建、數(shù)據(jù)共享。四是撰寫(xiě)“短平快”經(jīng)濟(jì)信息253篇,及時(shí)反映我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的亮點(diǎn)和成就,其中“西部庭州”網(wǎng)站采用238篇,州黨辦政辦和新聞媒體采用98篇,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局采用22篇,新疆統(tǒng)計(jì)網(wǎng)采用近400篇,《新疆統(tǒng)計(jì)》雜志采用5篇,撰寫(xiě)量和采用率均超新高。
今年我們繼續(xù)開(kāi)展了一系列統(tǒng)計(jì)方法制度改革。一是根據(jù)州政府要求,在全疆率先開(kāi)展了城鎮(zhèn)化率動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)調(diào)查,共抽取樣本1.9萬(wàn)戶,目前已進(jìn)入到入戶登記階段(11月1日至10日),州統(tǒng)計(jì)局安排7名干部進(jìn)駐縣市實(shí)地指導(dǎo)(1個(gè)縣市1人),局領(lǐng)導(dǎo)分東西兩個(gè)組進(jìn)行督查。二是根據(jù)州委宣傳部要求,在全疆率先開(kāi)展了文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì),制定了《__文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案》,3071家文化產(chǎn)業(yè)法人、產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位及個(gè)體戶實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)直報(bào),形成了統(tǒng)計(jì)分析
報(bào)告。三是根據(jù)州黨委組織部要求,在全疆率先開(kāi)展了企業(yè)人才和農(nóng)村實(shí)用人才統(tǒng)計(jì)調(diào)查(涉及2500家企業(yè)),形成了統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。四是根據(jù)州紀(jì)檢委要求,開(kāi)展了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施情況評(píng)估分析。五是應(yīng)黨委經(jīng)濟(jì)辦要求,開(kāi)展了農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)程度統(tǒng)計(jì)分析。六是應(yīng)旅游、交通等部門(mén)要求,完成了相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作。這些,都使__統(tǒng)計(jì)服務(wù)品牌更加豐富和豐厚。加強(qiáng)基本單位名錄庫(kù)建設(shè)和“三上”企業(yè)季度審批。對(duì)統(tǒng)計(jì)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行改版,對(duì)“經(jīng)濟(jì)信息數(shù)字平臺(tái)”網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)改造,?補(bǔ)充完善hiiap5.0平臺(tái)報(bào)表設(shè)計(jì)、審核公式和匯總表公式,并通過(guò)“平臺(tái)”加強(qiáng)對(duì)主要指標(biāo)異動(dòng)情況的網(wǎng)上監(jiān)控,開(kāi)展統(tǒng)計(jì)網(wǎng)上巡查。積極拓展“平臺(tái)”應(yīng)用范圍,與州經(jīng)信委簽訂“工業(yè)統(tǒng)計(jì)信息共享協(xié)議”,合作搭建了數(shù)據(jù)共享平臺(tái),使政府統(tǒng)計(jì)資源與部門(mén)統(tǒng)計(jì)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
年初局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)對(duì)各縣市年報(bào)工作進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)督查。加強(qiáng)對(duì)州局各專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的審核驗(yàn)證及聯(lián)審和評(píng)估,從制度上為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高提供了保障。7-8月份,圍繞基本單位名錄庫(kù)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況等開(kāi)展了網(wǎng)報(bào)用戶、工業(yè)企業(yè)、投資、建筑、房地產(chǎn)等195家重點(diǎn)單位、企業(yè)和部門(mén)的大走訪大核查,幫助和督促企業(yè)單位建立和完善專(zhuān)業(yè)基層統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬,解決和糾正了基層統(tǒng)計(jì)工作中出現(xiàn)的對(duì)指標(biāo)不理解、填報(bào)錯(cuò)誤等問(wèn)題,為嚴(yán)控統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量,更好地履行統(tǒng)計(jì)預(yù)警服務(wù)職能發(fā)揮了積極的作用。
為進(jìn)一步提升社會(huì)各界對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的關(guān)注和了解,我們把強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)宣傳擺在工作的重要位置,通過(guò)多種渠道加大宣傳力度,樹(shù)立統(tǒng)計(jì)良好形象。一是積極與報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)主流媒體溝通聯(lián)系,與昌吉日?qǐng)?bào)建立“數(shù)字統(tǒng)計(jì)專(zhuān)版”、與昌吉人民廣播電臺(tái)建立“數(shù)說(shuō)昌吉—統(tǒng)計(jì)之聲”專(zhuān)欄、與“西部庭州”網(wǎng)站建立“經(jīng)濟(jì)信息”網(wǎng)站,并建立手機(jī)網(wǎng)頁(yè)平臺(tái),以圖、表、文等多種形式定期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);二是通過(guò)“統(tǒng)計(jì)開(kāi)放日”、“法律宣傳月”向社會(huì)各界廣泛宣傳居民收入、平均工資、gdp、cpi等主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)涵義、指標(biāo)來(lái)源、計(jì)算方法等內(nèi)容,促進(jìn)了統(tǒng)計(jì)知識(shí)的普及;三是依托州黨委工作信息、州政府政務(wù)信息、《統(tǒng)計(jì)研究》、《統(tǒng)計(jì)年鑒》、《領(lǐng)導(dǎo)干部手冊(cè)》等多種形式,向州黨委、政府和有關(guān)部門(mén)及時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)成果,為社會(huì)各界提供統(tǒng)計(jì)服務(wù)咨詢。
制定局機(jī)關(guān)目標(biāo)責(zé)任制,并實(shí)行月度工作情況通報(bào),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,激勵(lì)和調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性。制定《基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作實(shí)施方案》,指導(dǎo)7縣市統(tǒng)計(jì)局積極申報(bào)國(guó)家三星級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu),經(jīng)自治區(qū)統(tǒng)計(jì)局驗(yàn)收組驗(yàn)收,昌吉市、阜康市、呼圖壁縣、奇臺(tái)縣4個(gè)縣級(jí)統(tǒng)計(jì)局榮獲國(guó)家三星級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)稱(chēng)號(hào),不僅名列全疆各地州首位,同時(shí)其統(tǒng)計(jì)服務(wù)、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)工作也得到了自治區(qū)驗(yàn)收組的一致肯定。
繼續(xù)堅(jiān)持“以教育為主、糾查結(jié)合、綜合治理”的預(yù)防統(tǒng)計(jì)違法案件發(fā)生的關(guān)口前移工作。在昌吉亞心廣場(chǎng)設(shè)立《統(tǒng)計(jì)法》咨詢服務(wù)臺(tái),發(fā)放統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)宣傳材料2000余份,開(kāi)展“憲法法律宣傳月”知識(shí)競(jìng)賽、公職人員學(xué)法考試、《老年人權(quán)益保障法》學(xué)習(xí)和非行政許可審批事項(xiàng)清理活動(dòng)。與昌吉廣播電臺(tái)繼續(xù)聯(lián)合開(kāi)展統(tǒng)計(jì)法連線直播宣傳,今年各縣市統(tǒng)計(jì)局長(zhǎng)已連線直播28人次,州統(tǒng)計(jì)局連線直播13人次,為提高統(tǒng)計(jì)能力、提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量,提高政府統(tǒng)計(jì)公信力提供了強(qiáng)有力的法制保障。
——高度重視績(jī)效管理考核。實(shí)踐證明,績(jī)效管理考核彰顯了州黨委、州人民政府激勵(lì)爭(zhēng)先、鼓勵(lì)創(chuàng)新、以發(fā)展論英雄的鮮明導(dǎo)向,效果顯著、感召力強(qiáng)。一是以自治州績(jī)效考核為抓手,做到“三明確、六有”。主要領(lǐng)導(dǎo)親自分管,綜合科、辦公室具體承擔(dān),明確了聯(lián)絡(luò)員。二是積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核和督查政策業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。三是按照責(zé)任書(shū),將黨建和業(yè)務(wù)工作任務(wù)分解到人、分值量化到人,時(shí)間明確到月,并經(jīng)常督促相關(guān)責(zé)任人對(duì)照考核責(zé)任書(shū)查缺補(bǔ)漏、加快進(jìn)度。四是在績(jī)效辦的指導(dǎo)下,認(rèn)真做好我們負(fù)責(zé)的統(tǒng)計(jì)日常監(jiān)控工作。五是積極參加州上統(tǒng)一組織的績(jī)效考核工作,掌握情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,督促整改。
——百個(gè)科室萬(wàn)人評(píng):我們把行風(fēng)評(píng)議作為強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)宣傳的重要渠道,讓外人來(lái)看統(tǒng)計(jì)、評(píng)統(tǒng)計(jì),指出不足、問(wèn)題的同時(shí),也對(duì)統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行了廣泛宣傳。一是堅(jiān)持“開(kāi)門(mén)求”,在局辦公樓前設(shè)立意見(jiàn)箱,對(duì)外公布了熱線電話和電子信箱;二是聘請(qǐng)三名同志為義務(wù)監(jiān)督員。三是制定了工作實(shí)施方案和階段性工作計(jì)劃,廣泛征求州直各單位和縣市的意見(jiàn),認(rèn)真開(kāi)展了自查自糾。四是召開(kāi)工作座談會(huì),邀請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員和義務(wù)監(jiān)督員指導(dǎo)。五是糾建并舉、突出重點(diǎn)。把百個(gè)科室萬(wàn)人評(píng)與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)結(jié)合起來(lái),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來(lái),強(qiáng)化制度建設(shè);與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái),著力找準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)工作中的弱項(xiàng)和短板,明確下一步的努力方向。
——幫扶和城鄉(xiāng)解困工作:緊密結(jié)合黨員干部“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾活動(dòng)”,與幫扶村、社區(qū)8名貧困戶結(jié)為幫扶聯(lián)系戶。春節(jié)前夕慰問(wèn)四戶老黨員和六戶貧困戶,對(duì)村委會(huì)院內(nèi)場(chǎng)地硬化給予4萬(wàn)元資金幫助,組織村支委、村委干部、三老人員、村民代表共34人,先后參觀了瑪納斯縣肉羊養(yǎng)殖和苗木花卉基地;做好干部進(jìn)社區(qū)協(xié)助維穩(wěn)工作,為社區(qū)購(gòu)置價(jià)值8000余元空調(diào),為一名幫扶戶聯(lián)系解決工作,為困難戶(