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餐廳主管季度工作計(jì)劃【1】
1.在部門經(jīng)理/主任的領(lǐng)導(dǎo)下,檢查落實(shí)部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。
2.安排、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及時、如實(shí)地向經(jīng)理反映部門情況,向部門經(jīng)理/主任匯報各員工的工作表現(xiàn)。
3.加強(qiáng)現(xiàn)場管理意識,及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài),帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4.加強(qiáng)公關(guān)意識,廣交朋友,樹立本部門良好的形象,有一定客源。
5.熟悉業(yè)務(wù),在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,兢兢業(yè)業(yè)的精神,起到模范帶頭作用,協(xié)助部門經(jīng)理/主任增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。
6.檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。
7.作好每位員工的考勤排休工作,嚴(yán)格把關(guān),不徇私情。
8.合理安排餐廳服務(wù)人員的工作,督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。
9.隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務(wù)情況,要在現(xiàn)場進(jìn)行指揮,遇有VIP客人或舉行重要會議,要認(rèn)真檢查餐前準(zhǔn)備工作和餐桌擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn),并親自上臺服務(wù),以確保服務(wù)的高水準(zhǔn)。
10.加強(qiáng)與客人的溝通,了解客人對飯菜的意見,了解客人情緒,妥善處理客人的投訴,并及時向部門經(jīng)理/主任反映。
11.檢查餐廳的電掣、空調(diào)掣、音響情況,做好安全和節(jié)電工作。
12.定期檢查設(shè)施和清點(diǎn)餐具,制定使用保管制度,有問題及時向部門經(jīng)理/主任匯報。
13.負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境衛(wèi)生,負(fù)責(zé)餐廳美化工作,抓好餐具、用具的清潔消毒。
14.召開班前班后會議,落實(shí)每天工作計(jì)劃。
15.注意服務(wù)員的表現(xiàn),隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差,做好工作成績記錄,作為評選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。
16.積極完成上級經(jīng)理交派的其他任務(wù)。
有系統(tǒng),有效率地完成工作的目標(biāo).在時間,人員,材料,設(shè)備,資金(成本)等方面得到更好的保證.
餐廳主管季度工作計(jì)劃【2】
第一、餐廳內(nèi)部管理方面:
1.參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標(biāo),并帶領(lǐng)餐廳全體員工協(xié)同銷售部積極
2.根據(jù)市場情況和不同時期的需要,與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計(jì)劃,并在實(shí)施過程中收集客人反饋意見加以改進(jìn)。
3.制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序,督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
4.抓好員工隊(duì)伍建設(shè),掌握員工思想動向,通過對員工進(jìn)行評估、考核,為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會。
5.安排專人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,并組織員工參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動,不斷提高員工服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率。
6.至少每月召開一次餐廳全體員工大會,分析、通報餐廳每月營運(yùn)指標(biāo)、收支情況,解決目前存在的問題;聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的意見及建議,讓員工廣泛參與餐廳的管理工作; 向總經(jīng)理助理匯報。
7.與廚房密切配合,檢查菜品出菜質(zhì)量,并及時反饋客人意見,改進(jìn)菜品質(zhì)量,滿足客人需要。
8.建立餐廳物資管理制度,加強(qiáng)餐廳物耗原料、物品的管理,安排專人負(fù)責(zé)物耗品原料、物品的領(lǐng)取和保管,檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過高,確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn),合理利用水、電等資源,減少浪費(fèi),降低費(fèi)用,增加盈利。
9.抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作,安排專人負(fù)責(zé)檢查餐廳清潔衛(wèi)生,定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域,為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。
第二,營銷方面:
1.利用各種渠道廣為宣傳,(宣傳單、吃客網(wǎng)、短期促銷、)增加餐廳的知明度,并鎖定目標(biāo)客戶群,加大對目標(biāo)客戶群的宣傳力度。
2.建立??吐?lián)系檔案,與客人建立良好的關(guān)系,并通過面談、電話訪問等形式征求客人意見,處理客人投訴,銷售餐廳產(chǎn)品。
3、始終貫徹餐廳自己的經(jīng)營線路,以價格、服務(wù)為優(yōu)勢,以客人的建議為改進(jìn)方向而努力。根據(jù)不同時期制作促銷方案。
第三,經(jīng)營戰(zhàn)略:
1.經(jīng)營初期,我們要在避其鋒芒的同時,發(fā)揚(yáng)自己的特點(diǎn),優(yōu)惠中創(chuàng)造特色,標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中創(chuàng)造溫馨。不斷改進(jìn),不斷進(jìn)步。
2.結(jié)合本餐廳的特點(diǎn),加大對住店客人的推廣力度,力求在一定預(yù)期內(nèi)能夠吸納住店客人的光臨。
關(guān)鍵詞:市場營銷 課程建設(shè) 教學(xué)改革
我國在改革開放初期,就引進(jìn)了市場營銷學(xué)科,在各類大中專院校中都開設(shè)了市場營銷課程。近些年,隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,高爾夫球場數(shù)量已達(dá)到六百余家,高爾夫運(yùn)動群體不斷壯大。龐大的消費(fèi)人群的出現(xiàn),帶動了高爾夫相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。
高爾夫市場營銷是一門應(yīng)用性極強(qiáng)的綜和性學(xué)科,其目的是為了培養(yǎng)掌握高爾夫營銷管理和策劃的基本理論、基本知識和基本技能,具有市場營銷策劃能力,新產(chǎn)品開發(fā)能力,市場推廣能力,能夠勝任高爾夫俱樂部營銷管理與策劃工作的高級復(fù)合型應(yīng)用人才。如今企業(yè)激烈的競爭對高爾夫營銷人才的培養(yǎng)提出了新的更高的要求,為培養(yǎng)出適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的應(yīng)用型營銷人才,必須加強(qiáng)對營銷人才培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新。
一、現(xiàn)狀與問題
本人根據(jù)多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),在市場營銷教學(xué)中常見問題如下:
(一)市場營銷本身是實(shí)踐類課程,但是長期以來一直采用純理論的學(xué)科體系和教學(xué)模式,最多是案例分析和情景模擬,而所謂的實(shí)際操作也僅僅局限在一周左右。學(xué)生無法通過“做——學(xué)——做”的模式獲得營銷理念、知識和相關(guān)技能。學(xué)生畢業(yè)后仍然要接受再培訓(xùn)才能上崗,這就證明了當(dāng)前市場營銷教學(xué)的缺陷和部分教育資源投入的浪費(fèi)。事實(shí)上學(xué)生自己也感覺到在校期間沒學(xué)到東西。
(二)教師上課流于空談,采用紙上談兵式教學(xué),很多教師沒有實(shí)際營銷經(jīng)驗(yàn),教師自身無營銷經(jīng)驗(yàn)“傳授”營銷從何談起?如果說是在傳授“間接經(jīng)驗(yàn)”,那么他的說服力和影響力也是可想而知的。
(三)學(xué)生上課缺乏主動性。在現(xiàn)有的教學(xué)模式下,即使是案例教學(xué)和情景教學(xué)也是老師準(zhǔn)備好的案例,老師設(shè)計(jì)好的情景,學(xué)生很難迅速的投入其中,再加上老師駕馭課堂能力的強(qiáng)弱不同,學(xué)生自控力的大小不同,課堂的教學(xué)效果會打很大的折扣。
(四)學(xué)生學(xué)習(xí)效果評價不科學(xué)。脫離實(shí)踐的考評往往會采用試卷,有的也會結(jié)合比重很小的實(shí)踐環(huán)節(jié)表現(xiàn)來打分,但問題是學(xué)生在缺乏學(xué)習(xí)動力的情況下接受考核,其結(jié)果顯然并不能客觀的反映出學(xué)生本來應(yīng)該表現(xiàn)出來的對營銷的領(lǐng)悟和應(yīng)用能力。
上述問題是目前高職類學(xué)校市場營銷教學(xué)過程中普遍存在的問題,針對以上問題提出如下改革方案
二、高爾夫市場營銷的教學(xué)改革實(shí)踐
改革總體思路:打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科模式,以完成服務(wù)類產(chǎn)品營銷方案制訂的工作任務(wù)為教學(xué)內(nèi)容,以服務(wù)類產(chǎn)品營銷方案制訂的工作順序來組織教學(xué)過程,以校內(nèi)多媒體課室、模擬的實(shí)訓(xùn)室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地作為主要教學(xué)場所,采用任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)向等教學(xué)模式,做到在學(xué)中做、做中學(xué)。教學(xué)效果評價采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合、課堂參與課前準(zhǔn)備相結(jié)合、課內(nèi)學(xué)習(xí)與課外實(shí)踐相結(jié)合,重點(diǎn)評價學(xué)生態(tài)度和職業(yè)能力。
(一)專業(yè)教師培養(yǎng)
選派任課教師到鐵嶺龍山高爾夫培訓(xùn)俱樂部有限公司等高爾夫企業(yè)實(shí)踐鍛煉,并對大連金石高爾夫俱樂部等省內(nèi)5個知名俱樂部開展課程建設(shè)專項(xiàng)調(diào)研,與市場營銷人員、技術(shù)、服務(wù)人員廣泛接觸,校企合作進(jìn)行基于工作過程的課程開發(fā)與設(shè)計(jì),合作制定課程標(biāo)準(zhǔn)。
(二 )教學(xué)內(nèi)容改革
歸納高爾夫俱樂部營銷管理的典型工作任務(wù),結(jié)合俱樂部營銷崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),確定為課程的行動領(lǐng)域的工作任務(wù),再將工作領(lǐng)域的工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)任務(wù),做為選擇課程內(nèi)容的主要依據(jù)。以工作任務(wù)為教學(xué)項(xiàng)目,讓學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中將所學(xué)課程理論知識運(yùn)用于具體的工作實(shí)踐。
(三 )課程結(jié)構(gòu)改革
通過充分的企業(yè)調(diào)研,經(jīng)過本課程組成員與俱樂部一線服務(wù)管理人員共同分析,遴選出了會籍銷售、訂場、賽事策劃專員、會員服務(wù)等工作崗位。通過校企合作,將會籍銷售、訂場、賽事策劃專員、會員服務(wù)等工作崗位的工作任務(wù)歸納整合成為:前臺接待、訂場服務(wù)、賽事策劃、高爾夫用品銷售、和餐飲服務(wù)5個學(xué)習(xí)項(xiàng)目,在各大項(xiàng)目下又分成若干小任務(wù)。
(四 )教學(xué)方法改革
總體采取任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)向等教學(xué)模式。對于知識部分的教學(xué)主要采用案例分析、啟發(fā)引導(dǎo)、討論辯論演講、自主學(xué)習(xí)等教學(xué)方法,對于項(xiàng)目任務(wù)的教學(xué)主要通過收集案例、分組討論、角色模擬、實(shí)地調(diào)查、匯報交流、體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)等方法進(jìn)行。教學(xué)項(xiàng)目盡可能來自企業(yè),使教學(xué)內(nèi)容充分體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合,同時,引導(dǎo)學(xué)生參與企業(yè)營銷實(shí)踐,以加深對市場營銷理論的理解及實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用的感悟。
(五 )教材編寫
1、教材編寫要體現(xiàn)項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式的思想,與傳統(tǒng)的學(xué)科教材的區(qū)別在于,教材內(nèi)容由若干個項(xiàng)目構(gòu)成,內(nèi)容展開以項(xiàng)目完成為主線,以高爾夫會籍產(chǎn)品總項(xiàng)目與子項(xiàng)目為載體,理論知識的取舍以完成工作任務(wù)為依據(jù)。
2、教材編寫要與企業(yè)合作,教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)一方面要符合企業(yè)實(shí)際,另一方面要符合教學(xué)特點(diǎn),使項(xiàng)目源自企業(yè)又高于企業(yè)。
3、教材編寫中涉及的理論知識采用典型案例等形式導(dǎo)出,以便于實(shí)施啟發(fā)引導(dǎo)的教學(xué)方法。
4、教材中每個項(xiàng)目的編寫體例采用教學(xué)目標(biāo)、工作任務(wù)、能力訓(xùn)練、操作知識、理論知識、知識拓展和思考訓(xùn)練等形式。
(六 )注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)
團(tuán)隊(duì)溝通與合作能力的培養(yǎng)。學(xué)生首先要學(xué)會與人合作,因?yàn)槿魏我豁?xiàng)工作的完成都不是一個人能力可以實(shí)現(xiàn)的,需要多方面溝通協(xié)作共同完成,鍛煉了學(xué)生與人交往的能力。
加強(qiáng)責(zé)任心。團(tuán)隊(duì)合作需要每個成員能夠主動承擔(dān)團(tuán)隊(duì)任務(wù),我們通過團(tuán)隊(duì)自我組建,自我約束,確定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任等來約束團(tuán)隊(duì)成員,引入激勵機(jī)制,不熱心團(tuán)隊(duì)工作的成員自動會被團(tuán)隊(duì)清除,最終迫使這些同學(xué)認(rèn)識自己的問題而積極參與團(tuán)隊(duì)活動。
學(xué)會觀察。市場營銷以顧客為中心,去了解顧客,認(rèn)識顧客,除了能夠進(jìn)行很好的溝通外非常重要的是學(xué)會觀察,這也是管理者必備技能之一。
(七)課程資源的開發(fā)與利用
校企合作建設(shè)與本課程相配套的教學(xué)資源庫,包括學(xué)生學(xué)習(xí)指導(dǎo)手冊、教師教學(xué)指導(dǎo)手冊、教案、多媒體課件、教學(xué)錄像、案例庫、試題庫、技能訓(xùn)練庫、工學(xué)結(jié)合特色教材等。
(八)評價考核
學(xué)生的成績評定以突出階段評價、目標(biāo)評價、理論與實(shí)踐一體化評價為指導(dǎo),以評獎激勵為手段,主要根據(jù)理論認(rèn)知的掌握(20%)、參與性和單元作品(40%)、綜合營銷方案(20%)、營銷模擬(10%)、營銷實(shí)踐(10%)等五方面構(gòu)成。除理論認(rèn)知外,其他四部分的考核要遵循態(tài)度與業(yè)績兼顧、規(guī)范與創(chuàng)新兼顧、校內(nèi)與校外兼顧的原則,與企業(yè)共同進(jìn)行評價考核,專業(yè)能力與通用能力考核并重,加大高爾夫俱樂部營銷管理崗位標(biāo)準(zhǔn)試題的比重,突出過程性評價。
通過課程教學(xué)改革,大大增強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)踐能力,營銷專業(yè)的畢業(yè)生走出校門后,及時勝任實(shí)際崗位工作。(作者單位:遼寧職業(yè)學(xué)院)
參考文獻(xiàn)
一、結(jié)合企業(yè)實(shí)際,編寫體系文件
廣西南方商業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司南方大酒店是隸屬于廣西貿(mào)易廳的二星級酒店。由于經(jīng)營范圍廣、營業(yè)面積大、工種分類多、服務(wù)檔次高,因此,如何按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求,結(jié)合酒店行業(yè)實(shí)際,建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量管理體系,無論在理論上和實(shí)踐上都有很多問題需要加以探討。南方大酒店從企業(yè)實(shí)際出發(fā),大膽探索,按照建立質(zhì)量管理體系的基本要求,在編寫質(zhì)量體系文件時,遵照“該做的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄的原則,采用“一個重點(diǎn)”、“三個結(jié)合”的方法,加快了質(zhì)量體系文件的編寫步伐。目前,酒店已初步建立起企業(yè)內(nèi)部科學(xué)化、規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量體系。
1.以質(zhì)量手冊為重點(diǎn),以綱帶目質(zhì)量手冊是質(zhì)量體系文件中的統(tǒng)帥性文件、綱領(lǐng)性文件和總體性文件。
它對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、運(yùn)作要素和質(zhì)量活動的基本要求和方法、組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工等應(yīng)作出概括而準(zhǔn)確的描述。因此,編寫好質(zhì)量手冊,是貫標(biāo)工作的關(guān)鍵性一步。我們根據(jù)ISO9004—1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分:指南》和ISO9004—2《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第二部分:服務(wù)指南》標(biāo)準(zhǔn)的要求,參考ISO/犇犐犛10013《質(zhì)量手冊編寫指南》,在作了認(rèn)真的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合酒店的實(shí)際,認(rèn)真制定了企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并對照標(biāo)準(zhǔn)在風(fēng)險、成本和利益之間關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上,統(tǒng)籌考慮確定運(yùn)作要素及相關(guān)的質(zhì)量的層次結(jié)構(gòu)作出了明確的規(guī)定和要求。通過抓好質(zhì)量手冊的編寫,進(jìn)一步加深了對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理解,帶動了其它體系文件的編寫,提高了體系文件的質(zhì)量,使體系文件更趨向科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
2.編寫體系文件與企業(yè)原有的規(guī)章制度相結(jié)合按照ISO9004—2標(biāo)準(zhǔn)的要求建立科學(xué)化、規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量體系,編寫質(zhì)量體系文件是一項(xiàng)浩大的系統(tǒng)工程。特別是質(zhì)量體系程序文件和其它質(zhì)量文件(作業(yè)指導(dǎo)書、報告、表格),由于酒店行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目多,服務(wù)檔次高,涉及面廣,編寫工作量很大。如果一切從頭開始,勢必浪費(fèi)大量的人力、物力和財力,并要消耗掉大量的寶貴時間。廣西南方商業(yè)集團(tuán)南方大酒店是一個集生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的服務(wù)企業(yè)。為滿足日常的經(jīng)營管理秩序和服務(wù)質(zhì)量要求,原來就制定有大量的服務(wù)規(guī)程和規(guī)章制度。特別是制定有大量的崗位責(zé)任制。這些規(guī)程、制度基本上都是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際要求制定的,對照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求是有一定的差距,但也曾對企業(yè)的經(jīng)營管理起到過積極的作用。因此,我們把編寫質(zhì)量體系文件與修改整理原有的規(guī)章制度有機(jī)地結(jié)合起來,邊收集、邊整理、邊修訂。如財務(wù)管理制度、資金管理制度、人事管理制度、衛(wèi)生檢查制度、安全檢查制度、員工著裝規(guī)定,商品進(jìn)貨制度、商品保管制度、商品銷售制度、商品陳列規(guī)范、銷售服務(wù)規(guī)范,行政辦公例會制度、業(yè)務(wù)分析會制度、投訴處理制度市場營銷論文、交接班制度、成本核算制度、餐廳服務(wù)規(guī)范、客房服務(wù)規(guī)范及各種崗位責(zé)任制等。我們都在原有基礎(chǔ)上根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范加以修訂,對企業(yè)原來沒有制定的,在質(zhì)量體系程序上有缺漏或質(zhì)量無控制的,便根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真制定。如接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、禮節(jié)儀容標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作效率標(biāo)準(zhǔn)及各種工作流程圖等。我們則組織有關(guān)人員認(rèn)真加以制定。同時,我們還采取先易后難、急用先定的方法,由表及里、由淺入深,逐步形成了具有企業(yè)特點(diǎn)的操作性很強(qiáng)的質(zhì)量體系文件。
3.集中編寫與分散編寫相結(jié)合編寫服務(wù)質(zhì)量體系文件,對于一個酒店來說,如果全部集中到酒店編寫,不但工作量巨大,還得需要大量的時間。為按時按質(zhì)完成體系文件的編寫任務(wù),我們采取共性集中、個性分散、統(tǒng)一指導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)的辦法,質(zhì)量手冊及各種帶有統(tǒng)一性的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,由酒店集中編寫,而各工種的職責(zé)、規(guī)范,則由各部門組織人員編寫,有效地加快了體系文件編寫的步伐。
4.專職編寫隊(duì)伍與基層骨干相結(jié)合服務(wù)質(zhì)量體系文件,是按照ISO9004—19004—2標(biāo)準(zhǔn)的要求編寫的,既要具有適用性,也要具有規(guī)范性。只依靠基層骨干,則容易出現(xiàn)簡單化和實(shí)用主義傾向,缺乏科學(xué)性和規(guī)范性。因此,沒有專職編寫隊(duì)伍不行,不發(fā)動群眾也不行。我們在編寫服務(wù)質(zhì)量體系文件的過程中,凡程序性文件均由專職編寫隊(duì)伍編寫,再下發(fā)基層征求意見;凡屬作業(yè)指導(dǎo)書、報告、表格等單項(xiàng)的技術(shù)性的文件,則發(fā)動基層骨干編寫,然后交由專職編寫隊(duì)伍修改。充分發(fā)揮了兩個積極性的作用,既節(jié)省了寶貴的時間,更保證了服務(wù)質(zhì)量體系文件的適應(yīng)性和規(guī)范性。
二、以點(diǎn)帶面,全面貫標(biāo)
餐飲部是廣西南方商業(yè)集團(tuán)南方大酒店下屬的一個主要的經(jīng)營部門。該部門自1995年初開始,就連續(xù)派出骨干去參加自治區(qū)貿(mào)易廳和自治區(qū)技術(shù)監(jiān)督局舉辦的貫標(biāo)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。這個部門工種復(fù)雜,管理要求高,管理骨干貫標(biāo)意識較強(qiáng),各級領(lǐng)導(dǎo)重視,員工隊(duì)伍也較為穩(wěn)定。南方大酒店在做好企業(yè)貫標(biāo)的調(diào)查摸底工作的基礎(chǔ)上,決定將貫標(biāo)工作首先在酒店的重點(diǎn)難點(diǎn)部門餐飲部展開,率先開展宣貫ISO90000族標(biāo)準(zhǔn)的工作。
首先,酒店于1995年9月份成立了由分管副總牽頭,餐飲部主要領(lǐng)導(dǎo)及有各餐廳經(jīng)理、廚師長參加的餐飲部貫標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并組織和抽調(diào)了專門的質(zhì)量體系文件編寫人員,形成了強(qiáng)有力的組織結(jié)構(gòu),為貫標(biāo)工作提供了有力的組織領(lǐng)導(dǎo)和人力保證。
第二、制定貫標(biāo)工作計(jì)劃,編寫質(zhì)量體系文件提綱,并按工種類別、文件類別、難易程度,根據(jù)編寫人員的業(yè)務(wù)專長和能力大小對體系文件的編寫進(jìn)行了合理的分工。明確時間,明確任務(wù)。
第三、兩條腿走路,一方面放手發(fā)動群眾,全面收集和補(bǔ)充酒店原有的各種崗位責(zé)任制度和各種規(guī)章制度,在較短時間內(nèi)為質(zhì)量體系提供了大量的原始程序文件;另一方面,組織專職編寫人員將其分門別類,按標(biāo)準(zhǔn)要求加以規(guī)范和整理。對需要重新制定的,則根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真組織編寫,在餐飲部全面展開了質(zhì)量體系文件的編寫工作。
在餐飲部試點(diǎn)取得初步經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,酒店于1996年4月正式成立了由酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門領(lǐng)導(dǎo)組成的南方大酒店貫標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,動員全體管理骨干,發(fā)動群眾,全力以赴,全面宣貫標(biāo)準(zhǔn),把建立服務(wù)質(zhì)量體系工作推向了一個新的階段。為了加快服務(wù)質(zhì)量體系文件編寫的步伐,還專門購置了先進(jìn)的辦公設(shè)備。并制定了南方大酒店1996年“一、二、三工程”,“一”是一個體系,即建立服務(wù)質(zhì)量管理體系;“二”是兩個會議,即行政例會、業(yè)務(wù)分析會;“三”是三個主要制度,即工作匯報制度、工作檢查制度、經(jīng)理值班制度。把宣貫標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化管理作為酒店全年的首要工作和系統(tǒng)工程來抓。“一、二、三工程”的實(shí)施,有效地推動了貫標(biāo)工作的順利開展。
三、邊學(xué)邊貫,提高服務(wù)質(zhì)量
積極宣貫ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),建立服務(wù)質(zhì)量體系,既是經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展的必然要求,也是商貿(mào)服務(wù)企業(yè)存在與發(fā)展的客觀需要。但如何宣貫標(biāo)準(zhǔn),就目前情況而言,還是一個既緊迫而又困難的問題。我們結(jié)合企業(yè)實(shí)際,采取“邊學(xué)習(xí)宣傳、邊編寫修改、邊貫徹實(shí)施”的辦法,加快了貫標(biāo)步伐。
根據(jù)ISO9004—2標(biāo)準(zhǔn)的要求,建立和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),是服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)嶄新的工作。要建立和貫徹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),首先就要學(xué)習(xí)和理解好標(biāo)準(zhǔn),就是領(lǐng)導(dǎo)和骨干也不例外。但如果按常規(guī)先學(xué)習(xí),再編寫,后貫徹,勢必造成時間上的拖延,特別是質(zhì)量體系文件的編寫,將是很長的一段時間。為加快貫標(biāo)的步伐,我們采取了“邊學(xué)習(xí)宣傳、邊編寫修改、邊貫徹實(shí)施”的辦法,即邊組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),利用各種方式宣傳標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和貫標(biāo)的意義,邊進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量體系文件的編寫,編寫一批、一批、貫徹一批,并在貫徹的過程中,對服務(wù)質(zhì)量體系文件不斷地進(jìn)行修改和完善,逐步推進(jìn)了市場營銷論文企業(yè)的貫標(biāo)工作。同時,我們還把貫標(biāo)工作與加強(qiáng)企業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合起來,通過貫標(biāo)來強(qiáng)化管理,通過強(qiáng)化管理來加快貫標(biāo)的步伐。
服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量體系是由若干個運(yùn)作要素支撐的。按ISO9004—2標(biāo)準(zhǔn)要求,它給出了市場開發(fā)過程、設(shè)計(jì)過程、服務(wù)提供過程和服務(wù)業(yè)績的分析和改進(jìn)四大運(yùn)作要素。我們針對每一個要素作了進(jìn)一步的展開和細(xì)化,從全過程質(zhì)量控制出發(fā)制定了一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時間效率標(biāo)準(zhǔn)、語言動作標(biāo)準(zhǔn)等,并以各操作崗位為質(zhì)量控制點(diǎn),編寫員工崗位操作手冊,讓全體員工明白應(yīng)該“做什么,由誰做,怎么做,如何控制和記錄”。還制定了酒店制作的所有食品品種的食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),分別規(guī)定了各種食品品種的原料組成、成本、毛利率、售價、工藝流程、質(zhì)量特點(diǎn)及營養(yǎng)成分等。使企業(yè)及員工的行為做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過宣貫標(biāo)準(zhǔn),酒店的投訴率明顯下降,而好人好事、表揚(yáng)意見則越來越多了。并被評為自治區(qū)物價計(jì)量和質(zhì)量信譽(yù)信得過單位、食品衛(wèi)生信得過單位。基本杜絕了重大的服務(wù)質(zhì)量事故。提高了貫標(biāo)效果,促進(jìn)了酒店服務(wù)質(zhì)量的提高。
四、體會
1.領(lǐng)導(dǎo)重視是南方大酒店貫標(biāo)工作的一大特點(diǎn)酒店領(lǐng)導(dǎo)審時度勢,根據(jù)市場需要和趨勢的預(yù)測,自覺主動的提出建立服務(wù)質(zhì)量體系。盡管要完成這項(xiàng)任務(wù)需要投入大量的人力、物力和財力,而且要耗時數(shù)年時間,又沒有現(xiàn)成借鑒的樣板,確實(shí)困難很大。但酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),明確貫標(biāo)的目的和意義,掌握標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,領(lǐng)會標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì),大膽探索貫標(biāo)的方法,并結(jié)合酒店的實(shí)際情況進(jìn)行對照,認(rèn)清酒店在質(zhì)量方面存在的問題及通過貫標(biāo)解決這些問題的可能性。從而產(chǎn)生貫標(biāo)的緊迫感和強(qiáng)烈的責(zé)任感。酒店全體領(lǐng)導(dǎo)把認(rèn)識變成行動,編寫文件,領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭;貫徹標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。并堅(jiān)持把宣貫國際標(biāo)準(zhǔn)納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃,有領(lǐng)導(dǎo)地組織實(shí)施。各級領(lǐng)導(dǎo)克服重重困難,長期堅(jiān)持深入工作第一線,做好調(diào)查研究,廣泛征求群眾意見,具體指導(dǎo)貫標(biāo)工作,使服務(wù)質(zhì)量體系文件不斷得以完善,貫標(biāo)工作得以順利進(jìn)行。
2.制度落實(shí)是南方大酒店貫標(biāo)工作的重要保證貫標(biāo)工作是一項(xiàng)涉及面廣、工作量大而且難度較高的工作。為此,酒店制定了一個全面而周密的計(jì)劃。在計(jì)劃中針對每項(xiàng)具體工作明確職責(zé),明確主要負(fù)責(zé)部門(人)及其職責(zé),相關(guān)部門(人)及其職責(zé),以及他們之間相互協(xié)調(diào)與配合關(guān)系。各部門在宣貫標(biāo)準(zhǔn)時,基本做到有計(jì)劃、有布置、有記錄、有檢查。人人講標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn),使貫標(biāo)工作開展得有聲有色,落到實(shí)處。
在銷售任務(wù)、業(yè)績考核中的獎勵政策卻依然存在弊端,設(shè)置的獎勵政策與銷售任務(wù)、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比,反而是階梯型下降的正比,并且有些還設(shè)置了最高獎勵限值,這樣當(dāng)銷售人員達(dá)到限值時就會缺乏積極性,存在干與不干一個樣的囧況。親愛的讀者,小編為您準(zhǔn)備了一些銷售員年度總結(jié)范文,請笑納!
銷售員年度總結(jié)范文120__年即將過去,我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個多月的時間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任,感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺,讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長、進(jìn)步?;仡欉^去的這九個月的時光,那是我人生中最重要的一個階段,讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此,我感謝四川運(yùn)營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo),感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo),是您們的關(guān)心,才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手,學(xué)到我夢寐以求的真正本事。
我于20__年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司,在這里,我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營管理區(qū)組建營銷中心,我于20__年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司,正式進(jìn)入四川運(yùn)營管理區(qū)。根據(jù)公司安排,我被劃分到德陽區(qū)域銷售部,主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研--市場開發(fā)--銷售--售后服務(wù)的一系列工作,并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20__年6月17日至今這6個月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要的匯報。
一、努力學(xué)習(xí),全面提升個人素質(zhì)。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生,我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識是我最大的軟肋,并且"銷售"這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí),不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識,還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進(jìn)行溝通、報價、銷售、服務(wù)。由于我是直面市場,承擔(dān)著公司與客戶之間一種"中轉(zhuǎn)"的角色,我特別注意時刻樹立自己的形象,提升自己的個人素質(zhì),展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候,我對水泥銷售的渠道、價格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解,對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運(yùn)營情況一無所知,對各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解,甚至對所銷售的產(chǎn)品--水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流動度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這六個月的時間,我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo)、銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商的控制、對商混站的徹底了解,可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境,對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求,所以我還需要不斷地學(xué)習(xí),以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。
二、努力工作,順利完成各項(xiàng)任務(wù)。
20__年7月22日,德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場,開始一個人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作。在此,我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持,我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來,我所做的工作主要有:
1、進(jìn)行了市場調(diào)研,熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。
2、進(jìn)行了市場開發(fā),走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商,并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通,掌握了大量的客戶資料,在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。
3、進(jìn)行了銷售工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場,并取得了一定的銷售成績。
4、輔助市場部,進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作,在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。
5、做好了各類顧客的售后服務(wù),多數(shù)客戶對我抱有信心,基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。
目前安縣袋裝水泥市場在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下,取得了一些成績。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作,但由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,仍有許多地方需要我去完善,不斷努力并力求做到更好的地方,這主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應(yīng),在競爭上處于滯后狀態(tài),往往在銷售工作上處于被動。
2、對于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位。
在幾次價格變動后,丟失了少部分客戶。
3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位,導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。
4、在工作中思想較為單純,工作方法較為簡單,看待問題有時比較片面,在處理一些問題上還不夠冷靜。
總之,細(xì)節(jié)決定成敗,能力 知識 勤奮 心態(tài)=成功。對公司要有責(zé)任心,對社會要有愛心,對工作要有恒心,對同事要有熱心,對客戶要有耐心,對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,希望我能迅速成長,明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
銷售員年度總結(jié)范文220____年即將過去,在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,也取得了一點(diǎn)收獲,臨近年終,對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高銷量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
在20____年當(dāng)中,堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志、、、、等,使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看,我們的工作做的是不好的,銷售業(yè)績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn):
1.銷售人員工作的積極性不高,
缺乏主動性,懶散,也就是常說的要性不強(qiáng) 。
2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里,總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。
3.溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽(yù))
一.市場分析
市場是良好的,形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年,我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。用鐵的紀(jì)律,打造鐵的團(tuán)隊(duì),打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,我們很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會。
二.20____年工作計(jì)劃
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式,做好完善的計(jì)劃。同時開拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。
今后,在做出每一項(xiàng)決定前,應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,要靜下心來互相協(xié)商解決,只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn),自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,勤奮工作,以身作則。我相信,就一定能有一個更高、更新的發(fā)展,
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20____年有信心,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
銷售員年度總結(jié)范文3開拓市場,對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場為導(dǎo)向,面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)
一、20__年銷售情況
20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額____萬元,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?!肮び破涫拢叵壤淦鳌?,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件,銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__-__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn),并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,建成了以__本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài),把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?;?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在2__-X年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好__年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
銷售員年度總結(jié)范文4一年的時間很快又過去了,在廣州這個季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點(diǎn)不愿意去相信。
20__年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我的人,因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,更加熱愛我的工作。
20__年我總結(jié)就是沒有做好工作計(jì)劃,在公司事務(wù)與個人業(yè)務(wù)拓展兩者之間的時間上沒安排好,老是感覺很忙,卻都是在做一些不被認(rèn)可的雜事。個人業(yè)務(wù)知識欠缺、對公司產(chǎn)品沒有認(rèn)真深入的學(xué)習(xí)也是主要原因。同關(guān)系較好的客戶表現(xiàn)得過于熱情、高調(diào),對業(yè)務(wù)開支沒有很好的把控。自我要求不夠,對可以說是已經(jīng)到手的合同沒有嚴(yán)格把關(guān),犯了一些低級錯誤,因?yàn)榧悍降氖д`而導(dǎo)致最終失去合同。一年到頭了還要倒貼,自己都不能原諒自己。嚴(yán)重的影響了自己的工作熱情。
銷售是一個競爭非常大的行業(yè),也是最能鍛煉人的行業(yè),剛開始做銷售工作的前幾個月真的很沒有信心,業(yè)績沒有上升,我除了拜訪客戶及做一些公司領(lǐng)導(dǎo)安排的事以外,我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力,半年過去的時候,我已經(jīng)不能說是一名新員工,市場我已經(jīng)慢慢熟悉了,跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了,可是月底銷售總結(jié)的時候,我傻眼了。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠,躺在床上,關(guān)著燈,眼睛睜開著,看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光,怎么也沒有睡意,腦子里都在想,明天該做什么,要見什么人,跟他們聊什么,希望得到什么樣的結(jié)果,每晚都在想的問題,天天都照著做??晌倚睦锸菦]底的,不知道這樣下去成績是否能上升。假如工作達(dá)不到公司的要求,我將如何?面對眼前的市場,我也沒有信心了。但我還是希望在我的努力下,希望能有稍好的成績,能讓我繼續(xù)這份工作。
就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故,而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài)度,不管怎么樣,每個工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈,因?yàn)楦偁師o處不在,競爭者只要看見有一個空子,就一定會手來擾亂你的平衡,當(dāng)然沒有競爭就沒有動力,就沒有市場。
不管明天迎接的是什么,積極應(yīng)戰(zhàn)。 本人20__年的計(jì)劃如下: 對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息。 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。 一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。 對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同事們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。為公司創(chuàng)造更多利潤。以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
銷售員年度總結(jié)范文5歲末年初,又到收獲盤點(diǎn)之時。在過去的一年里,銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了2019年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要,在原有的人員編制上,新增了一位銷售主任,負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作,并予以檢查及跟蹤,確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下,銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得,與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。
在這一年里我們的具體工作如下:
一、對外銷售與接待
1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售
京山素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù),地處大洪山南麓,江漢平原北端。是大洪山國家級風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,吸引著全國各地不同的游客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系,以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間,共接待大型團(tuán)隊(duì)家,例如:,為酒店創(chuàng)收元。每一個團(tuán)隊(duì)的到來,我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤,并協(xié)調(diào)酒店各部門,以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶,如:。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù),也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開始入住我們酒店,無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。
京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外,還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿舉行,去年在酒店連續(xù)入住四天,入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行,前后三次比賽,為期天,入住房間數(shù)間,共為酒店創(chuàng)收萬元。
2、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售
京山除了是一座旅游城市之外,也是輕工機(jī)械之城,國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費(fèi)對象,采取不同的銷售模式,運(yùn)用靈活多變的銷售方式,吸引著酒店的新、老客戶。例如:辦理有充有送的vip卡,為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù),共辦理vip卡張,共充值元。與此同時,我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議,截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份,掛帳協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上,新增了簽單卡業(yè)務(wù),以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時,我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,以便及時跟進(jìn)客戶,反饋客戶信息,并及時整理歸檔,維護(hù)與客戶之間的關(guān)系,不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,從無序工作到有序工作,從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析,并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
3、會議銷售
酒店擁有大中小型會議室共8間,可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù),使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里,我們共接待了大中小型會議共場。其中大型會議場。中型會議場。小型會議場。大型會議有:輕機(jī)招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預(yù)算會議等,僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元。在這些大型會議中,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),加班加點(diǎn),任勞任怨,工作經(jīng)常性的延長,即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩,使每一個會議都能圓滿完成,客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng),形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏的局面。
4、宴席銷售
酒店的餐飲部相比去年而言,整體都有了質(zhì)的飛越,聽到客戶的投訴少了,贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量,并勇于不斷創(chuàng)新,接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時,還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預(yù)算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善,截止到今天,共接待宴席多桌。其中,9月12日,京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格,我們以一流的服務(wù),可口的味道,優(yōu)美的環(huán)境,無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服,使所有賓客高興而來,滿意而歸。
二、對內(nèi)管理與考核
1、對內(nèi)管理
銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上,除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位,并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo),做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,每周利用周五填寫客戶拜訪卡,及時反饋客戶信息,確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度,保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。
2、回款與績效考核
為了加強(qiáng)銷售部的管理,提高員工的工作積極性和主動性,今年特制定了對銷售人員的考核方案,實(shí)施按勞計(jì)酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同,要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細(xì),部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤,確保酒店的流動資金。
三、適時促銷,全員營銷
銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時,我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動,答謝新老客戶,推出了周一特價房等,還利用淡季之際,深入周邊各旅游景點(diǎn),做團(tuán)隊(duì)市場。如:與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議,實(shí)施淡季旺做的營銷方案。
七八月相比而言是客房的淡季,卻是餐飲的旺季。這個時候,我們實(shí)施全員營銷、績效提成的方案,大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌,為酒店創(chuàng)收元,占京山升學(xué)宴市場份額的%。
四、同行合作,互利互惠
今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館合作,以宣傳京山風(fēng)光一行,應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示,在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片。會展結(jié)束后,有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來,如,此次武漢之行,為酒店取得了一定的外圍客源,實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。
五、存在的不足之處
一年的工作,經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,成績是主要的,但仍不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴過來的反饋意見,有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下:
1、對外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng);
正如靈魂的高低決定著人的水平一樣,述職報告主題句的高低也決定著全文的水平,也就是說主題句具有層次性,作者一定要充分發(fā)揮主觀性,讓主題句達(dá)到更高的層次。下面就讓小編帶你去看看酒店銷售部經(jīng)理個人年終述職報告范文5篇,希望能幫助到大家!
酒店銷售部經(jīng)理述職報告1在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了酒店20____年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),20____年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,12月份至1月份大部分摩托車會議召開,我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。
為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,分類定期的回訪,同時不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。
____年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,____年10份酒店正式掛牌三星,這對銷售部提供對外宣傳籌碼,同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。
我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如____等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時在這一年里我們接待了____多家摩托車公司,____等三十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,圓滿完成會議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞出去,讓更多的人了解酒店,同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1.對外銷售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對比較少;
2.對會議信息得不到及時的了解;
3.在接待工作中有時不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。
4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;
影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤。
酒店銷售部經(jīng)理述職報告2時光飛逝,轉(zhuǎn)眼來____的第三個年頭也飛快的過去了,回首一年來走過的歷程,既有快樂,也有挫折;既收獲良多,更頗有感觸??偠灾@一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年,懷著一顆感恩的心,自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡單做個述職。
一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),敬業(yè)愛崗
今年從元月份到十月份,自己一直在____酒店工作,工作的崗位由前廳到銷售,自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理,在酒店市場營銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高,從而又結(jié)交認(rèn)識了一批真誠的客戶與朋友,為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。
在酒店銷售部工作期間,困難是非常多的,但是自己克服了種種困難,始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,帶領(lǐng)這個年輕的團(tuán)隊(duì)做出了一定的成績。
無論是年初的年糕促銷活動,還是年中的端午粽子、六一兒童活動策劃與促銷,中秋節(jié)的月餅銷售工作,整個銷售部一改往日的不良記錄,在酒店的完成情況都名列前茅。
尤其是今年四月份的____期間,由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了____的稱贊,也得到了各方賓客的認(rèn)可,為增添____在____市場的美譽(yù)度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、服從組織安排,顧全大局,不計(jì)較個人得失
作為一名老____人,服從意識是必須要過的一關(guān)。在今年,自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換,也經(jīng)歷了工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,從十一月份開始調(diào)到了____新開的____工作。新開的酒店困難是較多的,尤其是自己所面臨的員工隊(duì)伍是陌生又稚嫩的,如何快速融入到新的管理團(tuán)隊(duì)中,如何迅速提高員工隊(duì)伍的實(shí)際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒有過多的去想是否值得,也沒有計(jì)較那些得失,自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進(jìn)行交流,在大家的幫助與配合下,很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺的各項(xiàng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn),了解了會員卡的規(guī)定與辦理流程,同時也通過改進(jìn)培訓(xùn)方式方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時工作中的實(shí)際案例分析等,使前臺員工的精神面貌與實(shí)際操作技巧得到了有效的提高。
最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過程中,前臺沒有再象十月國慶節(jié)那樣打亂帳,圣誕節(jié)期間各類賬項(xiàng)準(zhǔn)確無誤,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可。更為難能可貴的是,那兩天事情特別忙,人手也緊張,前臺的員工們主動和管理人員一起加班加點(diǎn),毫無怨言,體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
三、工作中能夠積極思考,勇于開拓創(chuàng)新
十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財富,同時又容易束縛人的思維方式?!癬___”的管理與運(yùn)營模式都是在市場中不斷的摸索與壯大的,它凝聚了一大批____人的心血,我們肩上的責(zé)任很重。
作為第一家在____'開的連鎖酒店,除了競爭對手的實(shí)力很強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外,我們還必須面對有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價給我們帶來的壓力。
面對壓力,自己一方面主動加強(qiáng)與以往客戶群體的聯(lián)系,另一方面加強(qiáng)了對酒店目前兩位銷售專職人員的培訓(xùn)與督促,尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競爭對手的溝通與交流。一段時間下來,銷售人員對市場的敏感度逐漸提高了,工作的積極性重新得到了提高。
另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀,自己積極想辦法,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下,提出了全酒店進(jìn)行全員銷售獎懲的方案。
通過十二月實(shí)施的情況來看,無論是哪個部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù),員工的參與積極性也得到了增強(qiáng),活動的效果較好。針對酒店目前會員發(fā)展工作遇到的瓶頸,自己也與各銷售代表一起想辦法,開拓渠道。
一個多月來主動聯(lián)系了____商會在漢的各企業(yè)二十幾家,發(fā)動酒店各部門想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn)、發(fā)放時間段,加強(qiáng)對周邊夜場及商戶的拜訪力度。雖然目前來看,效果仍然未達(dá)到酒店的需要,但銷售工作是酒店生存的重點(diǎn),也是需要大家長期重視和花大力氣落實(shí)執(zhí)行的事情。
四、工作中存在的不足
1)雖然從事酒店管理工作多年,但自己對經(jīng)濟(jì)型酒店的運(yùn)作與管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
2)在工作中自己更加需要加強(qiáng)與他人的溝通及協(xié)作,改善自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,進(jìn)一步增強(qiáng)自己的親和力。
3)工作中更加要注意方式方法,尤其是在面臨困難時,更加需要多鼓勵身邊的同事及朋友,保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。
酒店銷售部經(jīng)理述職報告3尊敬的上級領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
首先,向各位作一個自我介紹,我叫____,是____酒店的銷售經(jīng)理,現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。
一、履行職責(zé)情況
從20____年3月4日任職后,前幾個月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要,主要負(fù)責(zé)____酒店的營銷工作。
從前廳管理到內(nèi)外營銷,從“____”的演唱會到振奮人心的____,從____再到____演唱會,再到“____”,體育場舉辦了一系列的活動,四季餐廳同樣也在市場的打拼下,掀起了經(jīng)營的。
回顧這幾個月來的工作,主要有以下幾個方面:
1、抓學(xué)習(xí)教育,激勵奮發(fā)向上從任職以后,我在____酒店分管內(nèi)部管理工作,了解____酒店員工多數(shù)來于____等不同地區(qū),文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高,針對此種狀況,我把自己所看到的不足一一列出病單,進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。
糾正錯誤的管理方法,進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配,規(guī)范技能實(shí)踐操作程序,通過學(xué)習(xí),使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲,能主動、熱情地上前服務(wù),介紹酒店風(fēng)味菜,當(dāng)賓客點(diǎn)起煙,服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等。
在四月份時,舉行了技能實(shí)操比賽,服務(wù)員____獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽,養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣,不懂就問,不懂就學(xué),相互求教,也學(xué)到了很多知識,精神風(fēng)貌也越來越好,提高了工作效率,不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章
立制前期,____餐廳很多工作存在問題,主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,員工不明確制度,一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。
通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng),每天進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查,對員工加強(qiáng)工作意識,明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高,配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒,規(guī)定下班時間將電話鎖上,以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通,聽取他們的寶貴意見,不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào),及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,如,有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,“沸騰魚”不夠香等等,通過客戶的真誠反饋,再加上我們認(rèn)真的討論、修改,不斷地提高菜肴的質(zhì)量,令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),制定婚宴方案,向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,目前,我承接了10月份的五場婚宴工作,向前來的賓客介紹____餐廳的各種優(yōu)勢,對婚慶公司進(jìn)行電話溝通,對外宣傳酒店規(guī)模等,計(jì)劃性地對宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場調(diào)查,密切配合銷售部,抓市場經(jīng)濟(jì)
____演唱會期間,密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯,創(chuàng)收了____萬元的盒飯記錄。在____期間,多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo),通過____,我感受了團(tuán)隊(duì)精神,在____演唱會期間,多次與組委會領(lǐng)導(dǎo)溝通場地人員的用餐,協(xié)調(diào)菜式,為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費(fèi),再到____演唱會,承接了自助餐280人用餐,其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團(tuán)隊(duì)用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐,目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等,通過接待團(tuán)餐,第一為餐廳增添了人氣,第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會,認(rèn)真咨詢反饋,做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
總之,在這平凡而又不平凡的七個月里,我感受很深,同時也深感自己的不足,目前,外面的市場還沒有完全打開,需要我繼續(xù)努力,我將朝這幾個方面努力:
1、不斷學(xué)習(xí),提高自己,加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時,不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。
4、有計(jì)劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料,不斷地加強(qiáng)聯(lián)系,做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!
酒店銷售部經(jīng)理述職報告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁:
大家好!
20____年11月19號是我進(jìn)公司的時間,在我進(jìn)公司這3年多的日子里,我看到了很多東西,也學(xué)會了很多東西。20____年董事會把我從一名普通員工任命為事業(yè)部總經(jīng)理助理,這說明了董事會對我個人的信任與支持,本人非常感謝董事會對我的信任。去年一年在上級公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁的幫助和關(guān)心下,我逐漸適應(yīng)了新的工作崗位。
一、作為公司經(jīng)理助理,我在20____年完成了以下工作:
1、配合公司經(jīng)理制訂好公司的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃,分解到各部門并組織實(shí)施;
2、制訂并落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
3、合理設(shè)置本公司的組織機(jī)構(gòu);積極踐行總公司經(jīng)營理念,創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境,培養(yǎng)員工的歸屬感,提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力;
4、配合總經(jīng)理處理好各部門相互之間的事務(wù)矛盾和問題;
5、把握好公司的各項(xiàng)經(jīng)營費(fèi)用支出,努力提高公司的經(jīng)濟(jì)效益,在較好完成了事業(yè)部收款率的基礎(chǔ)上,配合經(jīng)理對外融資將近500萬元,替公司排憂解難。
6、在處理對外債務(wù)關(guān)系時,積極組織協(xié)調(diào)溝通,既維護(hù)公司利益,又樹立公司良好的社會形象。
7、在接管長城出租車公司的過程中,本人帶領(lǐng)其他員工做了大量細(xì)
致的籌備工作,向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函,邀請長城公司部分駕駛員進(jìn)行會談,正面宣傳和溝通,做好解釋工作。在客管處及稅務(wù)部門的過度工作中,積極向各相關(guān)職能部門進(jìn)行解釋溝通,派發(fā)告知函,以便交接工作順利過度。
二、自身不足與今后工作打算
盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下我很快適應(yīng)了新崗位的工作,但是仍然存在著不足。因?yàn)橐回灡挚焖俑咝У墓ぷ髯黠L(fēng),在實(shí)際工作中往往忽略一些必要的程序,容易急躁冒進(jìn)。針對這項(xiàng)不足,下一步要多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),以便能更好地提高自己的管理水平。接下來的工作,我首先要解放思想、實(shí)事求是,擺正自己的位置,根據(jù)工作中存在的不足,積極向領(lǐng)導(dǎo)、同仁學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作方法,努力做好工作中的每一件事情,以促進(jìn)公司健康長遠(yuǎn)的發(fā)展
三、20____年是挑戰(zhàn)機(jī)遇的一年,在這一年中本人將及時調(diào)整思想,更新觀念,適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理的需要。
1.找準(zhǔn)自己的位子、當(dāng)好上級配角、我作為事業(yè)部的總經(jīng)理助理,嚴(yán)格依照董事會的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍,帶領(lǐng)手下隊(duì)伍圍繞總公司下達(dá)的年度工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要,堅(jiān)持以人為本,以市場為導(dǎo)向,以規(guī)章為支撐,建立健全規(guī)章制度與賞罰機(jī)制,并千方百計(jì)開動腦筋,拓展經(jīng)營規(guī)模,完善服務(wù),展開卓有成效的經(jīng)營管理工作
2、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,科學(xué)規(guī)劃,采取多種方式,整理內(nèi)部員工慵、懶、散,拿錢不做事,愛說風(fēng)涼話,有好處就上,沒好處不管,把公司當(dāng)成大車店的惡劣工作態(tài)度。
重視人才,發(fā)揮能人作用,進(jìn)行月度考核和年終考核制度,每月進(jìn)行考核,優(yōu)勝劣汰,能者居上。
3、加強(qiáng)自身建設(shè),本著以人為本的思想,從嚴(yán)要求自己,堅(jiān)持以向董事會負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度,矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè),積極學(xué)習(xí),以健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來配合領(lǐng)導(dǎo)管好班子、帶好隊(duì)伍。
對公司一切事務(wù)我堅(jiān)持做到大事講原則,小事講風(fēng)格,平常講人格,以此樹立公平、公正、平等的管理氛圍。
4、積極協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系
配合客管處對我公司出租車車輛的增標(biāo)工作,保質(zhì)保量的完成客管處對我公司的車輛增標(biāo)任務(wù)。
在接管出租車事業(yè)二部工作中,積極協(xié)調(diào)與相關(guān)上級部門、工商稅務(wù)部門的關(guān)系,使公司處于一個良好的發(fā)展環(huán)境,為接管工作持續(xù)順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
5、在20____年里本人對董事會的承諾是:1、事業(yè)部全年投訴率不超過1.5%;
(按現(xiàn)有規(guī)模,下同),2、安全事故率不超過2%;3、營業(yè)外收入同比增長2%。本人將在其位謀其政,承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險責(zé)任,把薪資與公司的效益掛鉤,與公司的發(fā)展共同進(jìn)退。
展望未來,本人當(dāng)盡心盡職勤勉工作,為公司20___年里早謀劃早運(yùn)籌。以上是我的述職報告,請領(lǐng)導(dǎo)、同仁批評指正。
酒店銷售部經(jīng)理述職報告5尊敬的店領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
____年是酒店行業(yè)競爭達(dá)到白熱化程度是一年,也是我店?duì)I銷史上最為艱難的一年,若干五星級酒店開業(yè),大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn),銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來,在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在各部門的積極協(xié)助下,我同銷售部的同仁們攜手共進(jìn),直面種種挑戰(zhàn),拼搏工作,努力開拓客戶市場;雖然付出了艱辛的努力,但是實(shí)際經(jīng)營指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差##多萬元,沒有完成好全年的經(jīng)營任務(wù),成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣:“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”,我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),努力開創(chuàng)嶄新的營銷局面。還有一點(diǎn)讓我個人深表遺憾的是,由于休了四個月產(chǎn)假,沒有全程參與全年的市場爭奪戰(zhàn),雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶,繼續(xù)關(guān)注銷售市場,但是收效甚微,期間未能為銷售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn),在此深表歉意!總結(jié)好過去才能創(chuàng)造好未來,下面我將一年來的工作簡要作如下匯報,望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一盡職盡責(zé),努力拓展客房銷售市場。
____年,作為銷售主管的我,深感市場競爭的巨大壓力,時刻以高度的責(zé)任感參與工作,克服了孕期?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植皇剩中崾馗諼還ぷ鰨鋇?月份才不得不休假;12月份重回崗位后,繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情,參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。
1創(chuàng)新思路,創(chuàng)建自己的特色服務(wù)。結(jié)合市場競爭實(shí)際,我(與同事們)創(chuàng)新了營銷思路,推出“延伸服務(wù)”等項(xiàng)目,得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持。1月份,與當(dāng)?shù)貦C(jī)場共同攜手開展“機(jī)場酒店延伸服務(wù)”,分別制作機(jī)場及酒店宣傳廣告牌,在機(jī)場出港大廳設(shè)置酒店免費(fèi)咨詢臺,免費(fèi)為出港客戶解疑答惑,并針對商務(wù)散客及絡(luò)客戶推出機(jī)場免費(fèi)接、送機(jī)服務(wù)、入住酒店乘客免費(fèi)使用機(jī)場貴賓休息廳等個性化增值服務(wù),開創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元,得到了攜程旅行及許多商務(wù)散客的高度贊揚(yáng),提高了絡(luò)客戶的回頭率,推動今年散客及絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動,散客市場口碑也較好,客戶回頭率較高,周邊省會城市增加較多。
2總結(jié)提高,推行月度銷售經(jīng)營分析會制度。堅(jiān)持工作邊總結(jié),提高銷售工作成效。每月召開銷售經(jīng)營分析會,對上月的銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析,及時查找銷售工作中存在的問題,從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營思路,有依據(jù)、有計(jì)劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷售方向。
3多措并舉,盡力擴(kuò)寬客房銷售渠道。
激勵員工搜集同行市場信息,有針對性地推出酒店銷售活動,爭取他家客戶流向我家;與____、____、____、____、同程等多家絡(luò)訂房公司加強(qiáng)合作,并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議,不斷開拓絡(luò)市場,取得顯著成效,今年絡(luò)房收入同比去年增長35%,成為一大亮點(diǎn);組織開展客戶大拜訪活動,積極征求客戶意見,提升服務(wù)質(zhì)量,加對消費(fèi)變動較大且排名前20位的協(xié)議客戶進(jìn)行拜訪,使得過去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費(fèi)的客戶重新成為酒店的客戶;加大對協(xié)議客戶的銷售力度,帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪,4月1日至12月31日,共簽訂協(xié)議____家,新簽協(xié)議占比超過____%。對偶爾有消費(fèi)的部分大客戶,采取贈送代金券、贈送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強(qiáng)聯(lián)系,挽回了部分協(xié)議客戶。
二抓好促銷,積極爭取餐飲銷售業(yè)績提升。
起草制定了____年宴席促銷方案,前期通過制作宴席宣傳噴繪、指定專人負(fù)責(zé)宴席市場銷售,到住宅小區(qū)、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡,通過一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈送宴會紗幔背景、發(fā)揮部門員工特長,贈送宴會司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務(wù);并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告,加大員工銷售技巧知識培訓(xùn),不斷提高宴席餐標(biāo),打造民航特色宴席,宴席銷售在今年取得了較好的成績,同比增長339%。同時,推出每日特價菜及商務(wù)套餐促銷活動,及時調(diào)整商務(wù)套餐品種,以客房帶動餐飲銷售;另外,根據(jù)客戶反饋意見聯(lián)系租用增配麻將機(jī),帶動包房餐標(biāo)提高。一些列的措施,使餐飲收入同比增長4%。
三強(qiáng)化管理,極力建設(shè)高素質(zhì)的專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)。
結(jié)合酒店實(shí)際,對銷售日報表、拜訪計(jì)劃表、電話拜訪周報表、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書等銷售表單的格式及內(nèi)容逐一進(jìn)行修改,完善員工日常工作內(nèi)容,便于監(jiān)督考核,提高了銷售管理水平;制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)情況,實(shí)施每周培訓(xùn);業(yè)余時間組織員工積極進(jìn)行宴會司儀主持訓(xùn)練,并市人民廣播電臺取得聯(lián)系,鼓勵員工自己設(shè)計(jì)宴會宣傳廣告,自己到電臺進(jìn)行錄制,以嶄新的方式促進(jìn)員工素質(zhì)不斷提高。一年來,銷售團(tuán)隊(duì)敬業(yè)、服務(wù)意識和公關(guān)能力有所提高,今年推出了宴會全程跟蹤服務(wù),每次宴會指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí),給客戶提供便捷的服務(wù),得到了客戶的好評,成為酒店的服務(wù)性標(biāo)桿班組。
一年來在領(lǐng)導(dǎo)同事們幫助下雖然有所進(jìn)步,但也存在明顯的差距:一是個人學(xué)習(xí)方面存在欠缺,()往往埋頭于具體事務(wù)而忽略個人業(yè)務(wù)能力的提升,一定程度影響了個人潛力的發(fā)揮;二是創(chuàng)新意識不夠,營銷策劃能力不強(qiáng),市場分析預(yù)測不強(qiáng),對于客房、餐飲等營銷方案設(shè)計(jì)和促銷活動策劃中缺乏
創(chuàng)業(yè)教育的基本原則
1.立足專業(yè)實(shí)際,分類指導(dǎo)
職業(yè)學(xué)校的創(chuàng)業(yè)教育不能脫離專業(yè),漫無目標(biāo),任由學(xué)生盲目進(jìn)行。必須從具體專業(yè)實(shí)際出發(fā),根據(jù)不同的專業(yè)特點(diǎn),進(jìn)行不同內(nèi)容的教育。任何一所學(xué)校,其專業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)相對于創(chuàng)業(yè)而言都存有難易之別。有些專業(yè)屬于操作層面,便于創(chuàng)業(yè);有些專業(yè)屬于理論層面,創(chuàng)業(yè)不太容易。在教育引導(dǎo)時,必須堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則。對于便于創(chuàng)業(yè)的專業(yè),教育引導(dǎo)時要注意發(fā)揮專業(yè)平臺對培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的基礎(chǔ)作用,使創(chuàng)業(yè)教育建立在能感覺到的心理平臺基礎(chǔ)上,增加親切感,縮短學(xué)生接受創(chuàng)業(yè)教育時的心理距離,減少因不熟悉而可能多付出的成本。同時能使創(chuàng)業(yè)教育成為深化專業(yè)教育的重要抓手,避免學(xué)生因創(chuàng)另類專業(yè)成功而對自己所習(xí)的專業(yè)產(chǎn)生不信任的情緒。對于某些很難進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的專業(yè),也不能簡單地選擇幾個項(xiàng)目讓學(xué)生去碰運(yùn)氣。應(yīng)注意在原有專業(yè)基礎(chǔ)上進(jìn)行職業(yè)通用能力的培育,注重拓展和升華他們原有的專業(yè)基礎(chǔ)。這樣讓學(xué)生在自己熟悉的平臺上、領(lǐng)域里進(jìn)行創(chuàng)業(yè)思考,能較好地培養(yǎng)所有專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力,拓寬教育的幅度,延伸教育的深度,強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
2.拉長技術(shù)鏈條,虛實(shí)并舉
職業(yè)學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育的重點(diǎn),是單純以“經(jīng)營”為重點(diǎn),還是單純以“操作”為重點(diǎn),對于職業(yè)教育的社會效應(yīng)而言是不同的。以“經(jīng)營”為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向重點(diǎn),是許多職業(yè)學(xué)校創(chuàng)業(yè)教育的習(xí)慣做法。雖然學(xué)會經(jīng)營對于職業(yè)學(xué)校學(xué)生創(chuàng)業(yè)來說是重要的,但普遍推廣存有很多弊端。職業(yè)學(xué)校的創(chuàng)業(yè)教育不能簡單地變成開商店、賣東西。從可持續(xù)發(fā)展來看,職業(yè)學(xué)校的創(chuàng)業(yè)教育不能離開自己的技術(shù)基礎(chǔ),理想的選擇是“拉長技術(shù)鏈條,虛實(shí)并舉”,在充分發(fā)揮自己所學(xué)專業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)經(jīng)營,在培植經(jīng)營能力的同時,強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)。
緊密結(jié)合學(xué)生技能基礎(chǔ)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育,能夠培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)技能的興趣,使他們感到學(xué)習(xí)技能大有用武之地,從而堅(jiān)定他們學(xué)習(xí)技能的信心,強(qiáng)化他們學(xué)習(xí)技能的積極性。否則,離開技能基礎(chǔ)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐,不成功則已,成功了反而會敗壞學(xué)生學(xué)習(xí)技能的熱情。
3.注重程序規(guī)范,強(qiáng)化引導(dǎo)
對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育,目的之一就是在激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識,培植他們的創(chuàng)業(yè)能力的同時,教育和引導(dǎo)他們學(xué)會規(guī)范運(yùn)作、誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營。為此,學(xué)校在對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育的同時,必須強(qiáng)化對學(xué)生創(chuàng)業(yè)行為的引導(dǎo)和指導(dǎo),讓他們能按照《公司法》的要求組建公司、經(jīng)營公司、運(yùn)作公司。否則,不加引導(dǎo),忽視指導(dǎo),信馬由韁,任其發(fā)展。不僅會增加學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)的成本,而且會偏離對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育的初衷,甚至?xí)葑兂蔀樽非笙夘^小利的功利行為,嚴(yán)重的沒有納稅意識,埋下將來偷稅漏稅等不法行為的禍根。
4.實(shí)施立體教育,理實(shí)一體
職業(yè)學(xué)校的創(chuàng)業(yè)教育不能簡單地停留在知識層面,必須從創(chuàng)業(yè)實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持理實(shí)一體化原則。課堂教學(xué)是學(xué)習(xí),榜樣示范也是學(xué)習(xí),實(shí)際演練更是學(xué)習(xí)。學(xué)校在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育的時候必須從理論、實(shí)踐兩個層面雙管齊下,不僅要通過課堂教學(xué)、專家輔導(dǎo)對學(xué)生進(jìn)行理論層面的教育,還要提供一定的創(chuàng)業(yè)場所讓學(xué)生去進(jìn)行創(chuàng)業(yè)體驗(yàn),對課堂創(chuàng)業(yè)理論的教育和創(chuàng)業(yè)知識的學(xué)習(xí)提供實(shí)踐機(jī)會,讓學(xué)生通過實(shí)踐激發(fā)創(chuàng)業(yè)意識,培植創(chuàng)業(yè)能力;讓學(xué)生在實(shí)踐中體驗(yàn),在實(shí)踐中提高。不僅采取多種措施引導(dǎo)學(xué)生去學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè),還要營造濃郁的創(chuàng)業(yè)文化氛圍,提升他們勞動光榮、創(chuàng)業(yè)更光榮的意識,鼓勵學(xué)生主動、自覺投身創(chuàng)業(yè)。
創(chuàng)業(yè)教育的基本路徑
1.精心設(shè)計(jì),營造創(chuàng)業(yè)教育的文化氛圍
為把創(chuàng)業(yè)教育落到實(shí)處,學(xué)校精心設(shè)計(jì),營造創(chuàng)業(yè)教育的文化氯圍。以“天道酬勤”的校訓(xùn)和“崇尚卓越,超越自我”的校園精神為核心,校園景觀大道、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心、教學(xué)樓和創(chuàng)業(yè)園等場所展示專業(yè)文化、企業(yè)文化和創(chuàng)業(yè)文化的內(nèi)涵,通過圖片文字形式陳列或?qū)嵨锬P驼故净虼笮蜆?biāo)語展貼或音像資料,選用大師、名師、導(dǎo)師寄語以及優(yōu)秀學(xué)生典型,發(fā)揮榜樣的引領(lǐng)作用,同時注重專業(yè)歷史的追溯和未來的展望,輻射專業(yè)文化,塑造伊尹(烹調(diào)之圣)、墨子(百匠之父)和“揚(yáng)州三把刀”雕像,感悟崇尚勞動、崇尚技能的真諦。同時,開辟了一系列的文化活動,鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。
(1)通過學(xué)生專業(yè)協(xié)會,開辦創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站;建立創(chuàng)業(yè)社團(tuán),成立創(chuàng)業(yè)沙龍;在校報上開辟創(chuàng)業(yè)欄目(專版),系列交流、系統(tǒng)介紹創(chuàng)業(yè)先進(jìn)理念、國內(nèi)外大學(xué)生創(chuàng)業(yè)概況,政府創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策、招投標(biāo)常識、創(chuàng)業(yè)基本流程、典范的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書等。
(2)邀請創(chuàng)業(yè)有成的畢業(yè)生回母校“現(xiàn)身說法”,向?qū)W生“零距離”面授機(jī)宜。
(3)開設(shè)創(chuàng)業(yè)系列講座,系統(tǒng)地介紹業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)成功人士、校友創(chuàng)業(yè)典型,聘請勞動部門、工商、稅務(wù)、銀行等部門的專業(yè)人士來校講解“創(chuàng)業(yè)有何優(yōu)惠和扶持政策”、“如何申請營業(yè)執(zhí)照”、“如何納稅”、“如何申請貸款”等企業(yè)經(jīng)營管理知識,進(jìn)一步讓學(xué)生了解創(chuàng)業(yè)的途徑。
(4)創(chuàng)立創(chuàng)業(yè)孵化班,采用活動、過程、情境、問題探究等教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué),通過參觀、走訪、講授、實(shí)訓(xùn)等形式進(jìn)行心理學(xué)、廣告創(chuàng)意、公共關(guān)系、市場營銷等方面培訓(xùn),傳授創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)心理品質(zhì)和創(chuàng)業(yè)社會知識,特別以創(chuàng)業(yè)所需的社會知識為重。
(5)開展校內(nèi)已成功創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)之星評比,已涌現(xiàn)了省級創(chuàng)業(yè)之星邵文、張波、朱永祥等。
2.大膽改革,開發(fā)創(chuàng)業(yè)教育的課程體系
(1)積極組織老師編寫創(chuàng)業(yè)校本教材。
編寫并出版的創(chuàng)業(yè)系列叢書有:《如何創(chuàng)辦鹵菜店》《如何創(chuàng)辦足療店》《如何創(chuàng)辦小吃店》《如何創(chuàng)辦美容美發(fā)店》《如何創(chuàng)辦水果店》《如何創(chuàng)辦婚慶公司》《如何創(chuàng)辦小型超市》《如何創(chuàng)辦學(xué)生小飯?zhí)谩贰度绾蝿?chuàng)辦農(nóng)家樂飯店》《如何創(chuàng)辦小旅館》《如何創(chuàng)辦面點(diǎn)店》《如何創(chuàng)辦茶社》《如何創(chuàng)辦面條店》《我是家政服務(wù)能手》《我是餐飲服務(wù)能手》《我是美容美發(fā)能手》《餐飲老板成功經(jīng)驗(yàn)談》等數(shù)十本教材。
(2)開設(shè)與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的專業(yè)課程。
增設(shè)“創(chuàng)業(yè)社會常識”“創(chuàng)業(yè)心理和技能”“市場經(jīng)濟(jì)”“經(jīng)營管理”“公關(guān)和交往”“法律和稅收”等與創(chuàng)業(yè)密切相關(guān)的選修課程,改革《職業(yè)道德與就業(yè)指導(dǎo)》課程,選用由學(xué)校參編《就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)》,著重培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的基本素質(zhì),激發(fā)創(chuàng)業(yè)意識。
3.有序引導(dǎo),規(guī)范學(xué)生的創(chuàng)業(yè)行為
學(xué)校對于培育和完善學(xué)生創(chuàng)業(yè)必須的市場意識、社會適應(yīng)能力非常重視,對于以學(xué)生創(chuàng)業(yè)為代表的技能創(chuàng)新活動非常關(guān)注和支持。一是學(xué)校將學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作列入學(xué)生工作計(jì)劃;二是學(xué)校職能部門學(xué)工處、團(tuán)委將學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作作為重點(diǎn)工作之一;三是各系各部門黨團(tuán)組織高度重視學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作,將之作為本部門的重要考核指標(biāo)之一;四是制定詳細(xì)進(jìn)園規(guī)則,引導(dǎo)各創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目良性運(yùn)轉(zhuǎn),并定期對進(jìn)園的各創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)行評估,凡不按學(xué)校規(guī)則運(yùn)作,出現(xiàn)經(jīng)營不善,并屢教不改者學(xué)校將收回經(jīng)營權(quán),轉(zhuǎn)租其他項(xiàng)目,模擬市場規(guī)則優(yōu)勝劣汰。舉辦項(xiàng)目申報聽證會,各項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人匯報創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書,就市場調(diào)研、經(jīng)營范圍、經(jīng)營風(fēng)險和規(guī)章制度等進(jìn)行答辯,打分篩選。引進(jìn)競爭機(jī)制,對進(jìn)入創(chuàng)業(yè)園的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行招投標(biāo)。最后經(jīng)過學(xué)校創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作小組審核后方可立項(xiàng),有資質(zhì)入駐創(chuàng)業(yè)園。教務(wù)和后勤等部門為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行提供了多方面的支持;各系積極配合創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的開展,及時溝通信息,鼓勵同學(xué)參加,為參加創(chuàng)業(yè)的同學(xué)提供各種便利。
4.積極扶持,強(qiáng)化學(xué)生企業(yè)的造血功能
要把創(chuàng)業(yè)教育落到實(shí)處,不僅需要良好的政策氛圍,必要時還要積極幫助,扶上馬,送一程。我們的做法是:
(1)設(shè)立學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金,幫助一些學(xué)生將好的創(chuàng)意變成創(chuàng)業(yè)現(xiàn)實(shí)。對于市場前景好,創(chuàng)業(yè)計(jì)劃周密,可行性大的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,可由學(xué)生向?qū)W校創(chuàng)業(yè)基金會提出書面申請,經(jīng)過專家評審后,即可由學(xué)校創(chuàng)業(yè)基金會幫助其投入資金。學(xué)校采取的是“畫龍點(diǎn)睛”的資金扶持政策,凡經(jīng)過學(xué)校審核,進(jìn)入創(chuàng)業(yè)園區(qū)運(yùn)作的公司均給予資金上的扶持,以幫助他們“做好、做大、做強(qiáng)”。
(2)學(xué)校拿出500多平米營業(yè)用房作為學(xué)生創(chuàng)業(yè)園,解決了公司運(yùn)營成本中最大的一筆投入――房租;支持一些辦公桌、椅等辦公設(shè)備,減輕資金壓力,以確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(3)學(xué)校專門安排相關(guān)人員與社會企業(yè)聯(lián)系,以幫助他們獲得社會資源,增加企業(yè)運(yùn)作的感性認(rèn)識,使他們的公司能夠盡量做到市場化運(yùn)作。
5.提供舞臺,開辟創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺
學(xué)生創(chuàng)業(yè)需要教育引導(dǎo),更需要榜樣示范的引導(dǎo)。為此,學(xué)校專門開辟了營業(yè)面積達(dá)500平方米的學(xué)生創(chuàng)業(yè)園,為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)舞臺。
目前入駐園區(qū)的學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司共有16家,分別是綠色資源公司、文楓奶點(diǎn)、宅急送揚(yáng)子津科教園分公司、校源冰食站、博雅工藝禮品公司、恒心服務(wù)公司、動漫手繪工作室、麗竿見穎實(shí)業(yè)有限公司、時尚設(shè)計(jì)中心、佳雨模特禮儀公司、雅芳直銷店、時代先鋒電子產(chǎn)品銷售公司、藝苑影視文化傳播公司、極速電腦維修服務(wù)公司、唯新物業(yè)公司、商務(wù)文印社等。這些分司主要從事商務(wù)銷售、文化制作及傳播、餐飲制作及銷售、綜合服務(wù)等與專業(yè)相關(guān)的實(shí)踐活動。
創(chuàng)業(yè)教育的基本特色
1.鮮明的政策導(dǎo)向
一是將各系發(fā)動學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作納入學(xué)校的量化考核,并以較大分值考核,加大各系學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作的加分力度,引導(dǎo)各系鼓勵學(xué)生創(chuàng)業(yè);二是全面鼓勵學(xué)生創(chuàng)業(yè),將學(xué)校的學(xué)生“評優(yōu)評先”與之掛鉤。對參加創(chuàng)業(yè)的學(xué)生優(yōu)先考慮;三是對創(chuàng)業(yè)學(xué)生給予政治上的關(guān)懷,對于符合條件的參加創(chuàng)業(yè)的學(xué)生,優(yōu)先考慮作為入黨積極分子來培養(yǎng);四是對進(jìn)入創(chuàng)業(yè)園區(qū)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,學(xué)校不收取租金,從政策上支持學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作。
2.校內(nèi)創(chuàng)業(yè)與社會實(shí)踐相結(jié)合
一是在開展校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動方面,將學(xué)生專業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)作與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動結(jié)合起來,組織學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)調(diào)查,開展《創(chuàng)業(yè)方案》設(shè)計(jì)和答辯活動,讓學(xué)生在校內(nèi)開展“仿真”創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等。二是利用雙休日和寒暑假組織學(xué)生參加社會實(shí)踐活動,讓學(xué)生了解社會、認(rèn)識市場、接觸企業(yè)。三是走進(jìn)社區(qū),開展為民服務(wù)活動。烹飪專業(yè)學(xué)生開設(shè)營養(yǎng)學(xué)講座,介紹科學(xué)膳食,切配菜肴,上門烹調(diào),進(jìn)行有償服務(wù);計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)學(xué)上門為居民修理電腦。四是組織學(xué)生到校外實(shí)習(xí)基地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、短期見習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)等。五是來料加工,如烹飪專業(yè)學(xué)生到富春集團(tuán)和五亭食品有限公司加工成品,寶玉石鑒定與加工專業(yè)學(xué)生接受三羊玉苑公司玉石加工玉佩,既把消耗性實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)性實(shí)習(xí),又提高學(xué)生的動手能力;既培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力,又增加了學(xué)生經(jīng)濟(jì)收入。
3.校內(nèi)創(chuàng)業(yè)與校外創(chuàng)業(yè)結(jié)合
(一)商貿(mào)發(fā)展水平進(jìn)一步提升
1、編制了《湘江新區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃(*—*年)》。該規(guī)劃根據(jù)縣委、縣政府“建設(shè)省會新城區(qū)”的發(fā)展定位和“湘江新區(qū)”的戰(zhàn)略決策,以打造“一主三副多節(jié)點(diǎn)”的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo),對特色商業(yè)街、批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場、商業(yè)中心、餐飲店、大中型零售商店、物流體系(基地)等進(jìn)行了布局。
2、大力發(fā)展物流配送、連鎖經(jīng)營、電子商務(wù)等現(xiàn)代流通業(yè)態(tài),積極支持商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展。京陽物流第一階段工程已完工并投入使用。和立東升高星物流園項(xiàng)目已納入長沙市市場體系建設(shè)規(guī)劃,并將高星物流園項(xiàng)目中的金屬材料、建筑材料、工業(yè)原材料等生產(chǎn)資料交易市場和冷藏食品、水果蔬菜食品等生活消費(fèi)品市場統(tǒng)一納入修編后的《長沙市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃》。隨著這些園區(qū)的建設(shè),將有力促進(jìn)我縣現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展。同時,我們引導(dǎo)各大超市、專業(yè)市場和萬村千鄉(xiāng)加盟店等推廣普及POS機(jī)等業(yè)務(wù),支持鼓勵商家發(fā)展電子商務(wù)。
3、突出項(xiàng)目的支撐效應(yīng),切實(shí)抓好商務(wù)招商工作。堅(jiān)持市場、國家產(chǎn)業(yè)政策為導(dǎo)向,結(jié)合我縣自身優(yōu)勢和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的區(qū)域特色,大力實(shí)施商貿(mào)流通類項(xiàng)目的發(fā)展和引進(jìn)。一年來,步步高購物中心項(xiàng)目已經(jīng)啟動;全友家私已正式營業(yè)。積極扶持專業(yè)市場發(fā)展,加強(qiáng)工作指導(dǎo)、政策宣傳和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。指導(dǎo)紅旺大市場進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化、科學(xué)化管理;廣源家居建材市場即將開業(yè);廢舊物資交易大市場業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。
(二)流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)一步完善
1、繼續(xù)做好農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)提質(zhì)工程工作。農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)提質(zhì)工程既是為民辦實(shí)事之一,也是市對縣績效考核內(nèi)容。*年,我縣新建了高塘嶺鎮(zhèn)蓮湖農(nóng)貿(mào)市場和星城鎮(zhèn)星月小區(qū)農(nóng)貿(mào)市場,均順利通過了市領(lǐng)導(dǎo)小組的驗(yàn)收并投入使用。
2、深入推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)”市場工程工作。*年度我縣“萬村千鄉(xiāng)”市場工程進(jìn)一步方便廣大群眾,提升了覆蓋率,基本消滅空白村,加大了新建農(nóng)家店力度,全年共新建農(nóng)家店135家。目前農(nóng)家店已覆蓋我縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和138個行政村,其中生活店村覆蓋率為88%。去年7月中下旬,我局組織力量,對全縣所有農(nóng)家店進(jìn)行了一次中期評估,對承辦企業(yè)和農(nóng)家店在經(jīng)營中存在的問題進(jìn)行了整改;11月4日,我們聘請了市場營銷方面的專家對所有農(nóng)家店店主進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高了店主經(jīng)營能力和管理水平。農(nóng)家店的建設(shè),改善了農(nóng)村購物環(huán)境,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)村消費(fèi)品質(zhì)量;同時,也壯大了承辦企業(yè)實(shí)力。
3、切實(shí)做好“家電下鄉(xiāng)”和“家電以舊換新”工作。我縣家電下鄉(xiāng)于*年1月正式啟動,目前已擁有銷售網(wǎng)點(diǎn)91家,遍布全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。自此項(xiàng)工作開展以來,我局加大監(jiān)管措施,加強(qiáng)對銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售信息登記審核工作的監(jiān)督,杜絕弄虛作假行為的發(fā)生,督促生產(chǎn)和銷售企業(yè)嚴(yán)格履行承諾,確保下鄉(xiāng)產(chǎn)品不脫銷、不斷檔,切實(shí)為農(nóng)民搞好服務(wù)。茶亭鎮(zhèn)陽光摩電器行、橋驛鎮(zhèn)萬信家電商店、靖港鎮(zhèn)萬寶家電超市、高塘嶺鎮(zhèn)正大家電經(jīng)營部、星城鎮(zhèn)通城電器銷售部等家電下鄉(xiāng)銷售點(diǎn),加強(qiáng)自身建設(shè),積極組織貨源,服務(wù)熱情周到,及時錄入銷售產(chǎn)品信息,既保持了喜人的銷售業(yè)績,也受到了廣大農(nóng)民群眾的一致好評。截止目前,全縣各銷售網(wǎng)點(diǎn)共銷售產(chǎn)品2*71臺(部),銷售額為5188.3萬元,發(fā)放補(bǔ)貼資金677.4萬元。我縣金山電器有限公司已確定為家電以舊換新試點(diǎn)銷售企業(yè),春節(jié)期間共銷售家電以舊換新產(chǎn)品122臺(部),從此,我縣廣大消費(fèi)者可以充分享受家電以舊換新這項(xiàng)惠民政策帶來的實(shí)惠。
(三)市場秩序進(jìn)一步改善
1、不斷提高市場運(yùn)行監(jiān)測水平。加強(qiáng)市場運(yùn)行監(jiān)測,加大市場調(diào)控力度,維護(hù)縣內(nèi)產(chǎn)業(yè)安全。*年進(jìn)一步加大了市場運(yùn)行監(jiān)測范圍,增加了樣本企業(yè),對18個市場運(yùn)行監(jiān)測點(diǎn),嚴(yán)格要求,認(rèn)真做好市場調(diào)查及數(shù)據(jù)報送工作。紅旺大市場有限公司、長沙望聯(lián)商貿(mào)有限公司、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營服務(wù)有限公司、波特利超市廣場店、望城縣新世界家具廣場等監(jiān)測點(diǎn)全年報送率、及時率、準(zhǔn)確率都達(dá)到100%。每逢節(jié)假日,黃金周期間都加強(qiáng)了對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)商品的市場監(jiān)控工作。啟動了日報制度,并將市場總體運(yùn)行情況、特點(diǎn)、銷售熱點(diǎn)、庫存、價格和客流情況等,進(jìn)行了全面對比,密切關(guān)注市場動態(tài),為縣委、縣政府和上級商務(wù)部門起到了參謀作用,同時對引導(dǎo)全縣居民正常消費(fèi)也起到了積極的作用。我們還積極組織商品流通,確保了全年特別是節(jié)假日期間的市場供應(yīng)。
2、扎實(shí)開展商務(wù)執(zhí)法工作。為規(guī)范市場秩序,維護(hù)市場公平競爭,加大了商務(wù)執(zhí)法工作力度,制定工作計(jì)劃,按要求、分階段開展工作,實(shí)現(xiàn)了商務(wù)執(zhí)法工作的常態(tài)化、正規(guī)化。會同有關(guān)部門密切配合,聯(lián)合開展執(zhí)法檢查,確保生豬定點(diǎn)屠宰率、市場肉品合格率均符合要求;對私屠濫宰、病害豬肉品上市交易等違法行為,給予嚴(yán)厲打擊,在甲流防控期間,及時召開屠宰場(點(diǎn))高危從業(yè)人員會議,做好預(yù)防,落實(shí)人員,全天候輪流值班,發(fā)現(xiàn)苗頭及時上報。去年共收繳白板肉2031.1公斤,搗毀私屠濫宰窩點(diǎn)4家,并對違法違規(guī)經(jīng)營戶給予了處罰。進(jìn)一步加強(qiáng)酒類流通執(zhí)法工作,做好酒類流通備案登記,嚴(yán)格落實(shí)酒類產(chǎn)品隨附單制度,全年共查處涉嫌違規(guī)酒類經(jīng)營單位64家,沒收假冒侵權(quán)酒品321瓶,罰沒金額32500元,全年共辦理酒類批發(fā)許可證26本,零售備案登記證1256本。同時,進(jìn)一步加強(qiáng)了成品油市場、等行業(yè)和直銷、特許經(jīng)營等的監(jiān)管。多次聯(lián)合工商、安監(jiān)、公安、發(fā)改、消防等相關(guān)部門,開展了清理整頓成品油市場的專項(xiàng)行動,打擊不法經(jīng)營行為,進(jìn)一步規(guī)范了我縣成品油經(jīng)營秩序。
(四)外經(jīng)外貿(mào)工作進(jìn)一步推進(jìn)
1、對外貿(mào)易方面:一是擴(kuò)大我縣外貿(mào)主體、積極協(xié)助企業(yè)辦理自營進(jìn)出口權(quán)備案登記。*年,恒悅照明器材有限公司、興業(yè)餐具發(fā)展有限公司等7家企業(yè)完成了自營進(jìn)出口權(quán)登記備案,協(xié)助辦理海關(guān)、外匯、國稅、檢驗(yàn)檢疫等部門的相關(guān)審批手續(xù),做到了及時辦理;二是積極支持企業(yè)“走出去”,組織企業(yè)申報“中小開”等專項(xiàng)資金,組織湖南泰嘉新材料有限公司等企業(yè)參加國際性展會和國際市場考察,收到了良好效果;三是深入外貿(mào)企業(yè)開展調(diào)研,了解企業(yè)的經(jīng)營進(jìn)出口狀況、政策需求以及需要政府部門提供的服務(wù)等方面的需求,宣傳各項(xiàng)外貿(mào)出口及加工貿(mào)易鼓勵政策,指導(dǎo)企業(yè)盡快走出生產(chǎn)銷售困境,為外貿(mào)出口發(fā)展創(chuàng)造寬松通暢的貿(mào)易環(huán)境。
2、外經(jīng)方面:一是以創(chuàng)建外派勞務(wù)基地縣為抓手,拓寬外派勞務(wù)渠道。為進(jìn)一步拓展系統(tǒng)的勞務(wù)培訓(xùn)和輸出渠道,更好地推動我縣外派勞務(wù)事業(yè),從08年開始,我們積極做好外派勞務(wù)工作,專門成立外派勞務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立完善外派勞務(wù)工作制度,并精心準(zhǔn)備申報材料積極上報上級商務(wù)部門,我縣于去年8月獲得了湖南省商務(wù)廳和財政廳的正式批準(zhǔn),成為了全省18家外派勞務(wù)基地縣之一;二是組織企業(yè)參加培訓(xùn),鼓勵支持企業(yè)提高應(yīng)對金融危機(jī)的能力與水平。去年上半年組織我縣30余家進(jìn)出口企業(yè)代表參加了電子商務(wù)巡回培訓(xùn)會,下半年組織縣轄內(nèi)有實(shí)績的外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行外貿(mào)業(yè)務(wù)、反傾銷、反補(bǔ)貼、國家對中小型企業(yè)的優(yōu)惠政策和稅務(wù)知識學(xué)習(xí),并編印了外經(jīng)外貿(mào)政策資料匯編。
(五)兩中心三公司發(fā)展勢頭進(jìn)一步增強(qiáng)
1、確保了內(nèi)部穩(wěn)定。商務(wù)系統(tǒng)改制等歷史遺留問題較多,今年以來縣商業(yè)管理中心、縣物資管理中心強(qiáng)化責(zé)任,關(guān)心改制和下崗職工生產(chǎn)生活,積極妥善處理歷史遺留問題,實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)中求進(jìn)。
2、加強(qiáng)了指導(dǎo)。搞好縣民爆器材有限責(zé)任公司董事會、監(jiān)事會選舉工作,于9月17日產(chǎn)生了新一屆公司領(lǐng)導(dǎo)班子,接著對公司內(nèi)部制度進(jìn)行了全面清理整頓,進(jìn)一步整章建制,加強(qiáng)管理。
3、提升了效益??h對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司的營業(yè)收入和利稅均創(chuàng)歷史最高;長沙雙鶴醫(yī)藥有限責(zé)任公司也實(shí)現(xiàn)了國有資產(chǎn)的較好回報。
(六)機(jī)關(guān)建設(shè)進(jìn)一步深入
(一)農(nóng)村勞動力情況
我區(qū)現(xiàn)有農(nóng)業(yè)總?cè)丝?5.3萬人,其中:農(nóng)村勞動力(18—45歲)291914人(男性155358人,女性136556人)。在農(nóng)村勞動力中,從事農(nóng)業(yè)的勞動力150968人,占51.7,從事工業(yè)的勞動力42788人,占14.7,從事建筑業(yè)的勞動力39456人,占13.5,從事批發(fā)、商業(yè)的勞動力19666人,占6.7,從事交通、運(yùn)輸、倉儲勞動力8794人,占3,從事其他的勞動力30241人,占10.4。在全部勞動力中,在區(qū)外務(wù)工的70562人,占24.2,尚有221352人,在區(qū)內(nèi)從事各種務(wù)工活動,占75.8。以上數(shù)字說明,我區(qū)大部分農(nóng)村勞動力仍停留在本區(qū)內(nèi),這也是我區(qū)農(nóng)村勞動力就業(yè)壓力大的一個原因。
(二)文化結(jié)構(gòu)狀況
據(jù)統(tǒng)計(jì),我區(qū)農(nóng)村勞動力中,小學(xué)文化程度以下的135623人,占46.46,初中文化程度111949人,占38.35,高中以上學(xué)歷的44642人,僅占15.19。以上情況說明,我區(qū)農(nóng)村勞動力中初中以下較低文化程度占絕大多數(shù),農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)低是不容忽視的事實(shí)。
(三)“失地農(nóng)民”情況
近年來,由于我區(qū)城市化進(jìn)程加快,征占用農(nóng)業(yè)土地增加,造成我區(qū)“準(zhǔn)失地農(nóng)民(人均占有耕地不足三分)”和“失地農(nóng)民(完全無耕地)”人數(shù)增加。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年我區(qū)“準(zhǔn)失地農(nóng)民”和“失地農(nóng)民”分別達(dá)到19805人和15445人,已占全部農(nóng)業(yè)人口的7.8,占農(nóng)村勞動力人口的12.1。以上情況說明“失地農(nóng)民”的增加,不僅增加了就業(yè)壓力,而且可能給農(nóng)村乃至整個社會造成不穩(wěn)定因素。
(四)農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)狀況
近年來,隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展,特別是農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的不斷深入,農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)獲得了較快發(fā)展,農(nóng)民收入穩(wěn)步增長,農(nóng)村勞動力對農(nóng)業(yè)技術(shù)、就業(yè)技能和知識更新的需求在不斷增加,農(nóng)村勞動力通過正規(guī)培訓(xùn)、普及培訓(xùn)和其它培訓(xùn)的數(shù)量在逐年增加,但是與農(nóng)村勞動力總量比,仍然只占很小的比例。目前,全區(qū)農(nóng)民接受職業(yè)教育的約2.1萬人,只占農(nóng)村勞動力總數(shù)的7.3,如加上農(nóng)口各部門和相關(guān)部門通過的以會代訓(xùn)、現(xiàn)場會、科技三下鄉(xiāng)等形式普及農(nóng)業(yè)科普知識約5萬人次,也只占農(nóng)村勞動力總數(shù)的25左右。在轉(zhuǎn)移的農(nóng)村勞動力中,接受專業(yè)技能培訓(xùn)的不足30。以上情況說明,我區(qū)農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)和就業(yè)培訓(xùn)工作嚴(yán)重滯后,如不加大農(nóng)村勞動力的培訓(xùn)工作,將極大地制約農(nóng)村全面小康建設(shè)的進(jìn)程。
(五)農(nóng)村勞動力生產(chǎn)生活情況
勞動力由體力和智力構(gòu)成。體力有先天的體力(優(yōu)生的結(jié)果)和后天的體力(優(yōu)育和鍛煉的結(jié)果);智力有傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代科技知識(包括文化和專業(yè)知識)兩個方面。從我區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和農(nóng)民群眾的生產(chǎn)實(shí)踐看,在加快農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中,勞動力智力因素的作用在逐漸提高,體力因素的作用在不斷下降,智力因素中,現(xiàn)代科技知識的作用越來越明顯,傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)成規(guī)的作用不斷下降。通過調(diào)查分析,在我區(qū)專業(yè)戶、小康戶等收入和生活水平較高的家庭中,具有高中以上學(xué)歷并長期接受新知識、新技術(shù)培訓(xùn)的占絕大多數(shù),貧困戶(困難戶)中文化程度低、生產(chǎn)技能弱的占絕大多數(shù),說明,農(nóng)民文化素質(zhì)高同農(nóng)民收入程度顯著正相關(guān),也同農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平顯著正相關(guān)。
1、從每畝耕地提供的產(chǎn)品產(chǎn)量看,經(jīng)濟(jì)作物的收益大于糧食生產(chǎn)收益。文化程度高、生產(chǎn)技能強(qiáng)的農(nóng)戶生產(chǎn)收益比文化程度低、生產(chǎn)技能弱的農(nóng)戶生產(chǎn)收益強(qiáng)。這是由于各種經(jīng)濟(jì)作物的栽培管理技術(shù)要求比較高,文化程度高的農(nóng)戶敢于大膽試驗(yàn),引進(jìn)新品種、新技術(shù),實(shí)行科學(xué)管理,因而經(jīng)營效果好。
2、在發(fā)展多種經(jīng)營方面,文化程度高、生產(chǎn)技術(shù)能強(qiáng)的農(nóng)戶致富門路廣,這是因?yàn)樗麄冇薪?jīng)濟(jì)頭腦,會經(jīng)營,敢于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。文化程度低、生產(chǎn)技能弱的農(nóng)戶經(jīng)營項(xiàng)目少,經(jīng)營規(guī)模也較小,因此,收入很低或較低。
通過對這兩種農(nóng)戶的比較,可以看出:前者靠科學(xué)種田,后者憑經(jīng)驗(yàn)辦事;前者勇于探索,后者墨守成規(guī);前者講究效益算著干,后者不計(jì)成本懵得走。
二、存在的問題及原因
區(qū)委、區(qū)政府一直比較重視農(nóng)村教育和農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)工作,近年來,通過農(nóng)業(yè)、教育、勞動等部門以及用人企業(yè)的共同努力,我區(qū)農(nóng)村教育和農(nóng)村勞動力技術(shù)技能培訓(xùn)工作取得了一定成績,為我區(qū)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活的改善及致富奔小康發(fā)揮了積極作用,但是與統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的要求,與加快我區(qū)現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)發(fā)展的要求比,還有很大的差距,存在著諸多問題。
(一)存在的主要問題
1、對農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)重要性的認(rèn)識不夠。農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)不僅僅是農(nóng)村教育問題,而且是個社會問題,農(nóng)民技術(shù)技能事關(guān)農(nóng)村人才建設(shè),當(dāng)前,我區(qū)農(nóng)村勞動力仍占全區(qū)勞動力的大多數(shù)。這說明,在加快我區(qū)全面小康建設(shè)的過程中,最繁重的任務(wù)仍然在農(nóng)村。沒有農(nóng)村的全面小康,就沒有我區(qū)的現(xiàn)代化,而農(nóng)村全面小康的核心就是提高農(nóng)村勞動力素質(zhì)問題,因?yàn)檗r(nóng)村勞動力的素質(zhì)對整個農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起決定性作用。因此,對農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn),全面提高素質(zhì),必須引起各級、各部門乃至全社會的高度重視。
2、全區(qū)沒有一個統(tǒng)一的并具有一定規(guī)模的農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)基地?,F(xiàn)有的培訓(xùn)是通過社會辦學(xué)機(jī)構(gòu),如農(nóng)校、農(nóng)廣校等,而這“兩校”目前規(guī)模小,師資、設(shè)備等培訓(xùn)資源很薄弱,無法完成大批量的培訓(xùn)工作,而現(xiàn)有的專業(yè) 學(xué)校在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)價格上農(nóng)民自己難以自行解決。
3、師資隊(duì)伍和經(jīng)費(fèi)投入嚴(yán)重不足。根據(jù)我區(qū)現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,要在5年內(nèi)將近30萬農(nóng)村勞動力培訓(xùn)一遍,需要大量的經(jīng)費(fèi),如“兩?!睆慕ㄐV两?,專職教師僅10人,財政每年辦學(xué)經(jīng)費(fèi)僅3.5萬元,無法滿足基本的教學(xué)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),因而,嚴(yán)重制約了“兩校”作為農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)主陣地的作用。
4、鎮(zhèn)、村兩級在農(nóng)民技術(shù)技能的組織引導(dǎo)作用沒有得到充分發(fā)揮。鎮(zhèn)、村兩級是農(nóng)民技能培訓(xùn)的主要組織者和引導(dǎo)者,農(nóng)民整體素質(zhì)的提高與否,事關(guān)鎮(zhèn)、村兩級經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步。
(二)原因分析
農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)存在問題的原因是多方面的,主要是:
1、農(nóng)村勞動力自身文化和技能素質(zhì)較低,經(jīng)濟(jì)收入普遍不足,加之認(rèn)識不足,有一技之長的不多,影響和制約了農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)工作。
2、信息服務(wù)渠道不暢。農(nóng)村勞動力的技術(shù)技能培訓(xùn)與市場、崗位信息需求不能得到及時的反饋和對接,造成培訓(xùn)內(nèi)容單一、過時,從而直接影響農(nóng)村勞動力的轉(zhuǎn)移和現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)的發(fā)展,影響了我區(qū)城鄉(xiāng)一體化勞動力市場體系的形成。
3、培訓(xùn)激勵機(jī)制不健全。據(jù)統(tǒng)計(jì),培訓(xùn)一項(xiàng)實(shí)用技術(shù)需25學(xué)時,培訓(xùn)一項(xiàng)就業(yè)技能需50學(xué)時,分別需要500元和800元。由于多數(shù)農(nóng)民收入不高,無力支付培訓(xùn)費(fèi)用,造成培訓(xùn)人數(shù)減少,就業(yè)面變窄,同時政府也缺乏有效的扶持政策來促進(jìn)農(nóng)民技術(shù)技能的培訓(xùn)。
4、目標(biāo)責(zé)任體系不健全,缺乏一整套象九年制義務(wù)教育那樣的教育培訓(xùn)體系和目標(biāo)考核體系,有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)責(zé)任還不夠健全。
三、對農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議
(一)高度重視,加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),努力營造全社會關(guān)心支持農(nóng)民教育的良好環(huán)境
科技興農(nóng),核心是全面提高農(nóng)村勞動者的素質(zhì),既要提高農(nóng)村勞動者的健康水平,增強(qiáng)他們的體力,更要開發(fā)智力,提高他們的文化科學(xué)技術(shù)水平。隨著我區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的不斷發(fā)展愈來愈需要更多的農(nóng)業(yè)科學(xué)人才、管理人才和農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)人才,其中包括農(nóng)藝師、園藝師、工程師、會計(jì)師、農(nóng)經(jīng)師,具有現(xiàn)代管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家以及掌握一定先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)知識的勞動者。因此,加強(qiáng)農(nóng)村勞動力技術(shù)技能培訓(xùn),努力開發(fā)農(nóng)村勞動者的智力,全面提高農(nóng)村勞動力的素質(zhì)越來越顯得十分迫切而重要。各級黨委政府、各級部門要以對民族振興的高度責(zé)任感,高度重視和切實(shí)抓好農(nóng)民教育工作,加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),增強(qiáng)對農(nóng)民教育的歷史責(zé)任感和緊迫感,動員全社會的力量,加強(qiáng)農(nóng)民教育工作,全面提高農(nóng)村勞動力的素質(zhì)。
(二)健全農(nóng)村教育網(wǎng)絡(luò),完善農(nóng)業(yè)教育體系
農(nóng)村教育網(wǎng)絡(luò)主要有:正規(guī)教育、推廣普及教育、其他教育三個方面
根據(jù)農(nóng)村教育網(wǎng)絡(luò),農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)屬于推廣普及教育,是農(nóng)村教育中的一種成人教育,是以科技推廣為主要內(nèi)容,它以農(nóng)村社會為范圍,以農(nóng)民為對象,以農(nóng)戶為中心,以農(nóng)民實(shí)際需要為教材,以改善農(nóng)民生產(chǎn)生活條件為最終目的社會性教育活動,主要涉及的部門有農(nóng)業(yè)、畜牧、農(nóng)機(jī)、林業(yè)、科技、新聞媒介、企業(yè)以及鎮(zhèn)、村兩級組織,其中尤以農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣部門為主,其他部門直接或間接地為農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)服務(wù)。因此,應(yīng)明確農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣部門在農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)中的重要作用。我區(qū)很早就實(shí)現(xiàn)了普九,但是農(nóng)民素質(zhì)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)能力水平卻沒有得到較大的提高,原因在于由于大批青壯年勞動力不斷向二、三產(chǎn)業(yè)和城市轉(zhuǎn)移,正規(guī)教育的大部分成果非農(nóng)化,導(dǎo)致農(nóng)村和農(nóng)業(yè)人才流失,這一現(xiàn)象也說明,抓好農(nóng)民的技術(shù)技能培訓(xùn)是農(nóng)村人才建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)。
(三)農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)的方法和措施
1、培訓(xùn)任務(wù)、對象和內(nèi)容
(1)培訓(xùn)任務(wù):根據(jù)我區(qū)實(shí)際,用五年的時間,一是將全區(qū)18~45歲農(nóng)村勞動力近30萬人輪訓(xùn)一遍,使他們能掌握一門以上先進(jìn)實(shí)用技術(shù),每年培訓(xùn)6萬人;二是對全區(qū)村、社干部4083名完成大中專學(xué)歷教育培訓(xùn);三是對農(nóng)村未升入大專院校的高中生實(shí)施職業(yè)教育,計(jì)劃每年培訓(xùn)1萬人;四是對準(zhǔn)失地農(nóng)民和失地農(nóng)民35250人(隨著城市化加快,失地農(nóng)民還會不斷增加)進(jìn)行再就業(yè)轉(zhuǎn)崗技能培訓(xùn)。通過培訓(xùn),一是實(shí)現(xiàn)農(nóng)民思想觀念的根本轉(zhuǎn)變,促使農(nóng)民在思維方式、生活方式、道德觀念、價值觀念等方面發(fā)生轉(zhuǎn)變;二是提高農(nóng)民的科技文化素質(zhì)和民主法制素質(zhì),使青年農(nóng)民掌握進(jìn)城務(wù)工的基本知識和技能,并能有效的進(jìn)入城市并融入城市;三是提高基層干部隊(duì)伍和農(nóng)民的科技水平,加快我區(qū)現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)發(fā)展,促進(jìn)農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移,增加農(nóng)民收入,加速推進(jìn)小康社會建設(shè)步伐。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容:一是公共課內(nèi)容:黨在農(nóng)村的方針政策和法律法規(guī)、城市生活常識等培訓(xùn);如《農(nóng)業(yè)法》、《勞動法》、《農(nóng)村土地承包法》、《憲法》、《民法》、《治安處罰條例》、《安全生產(chǎn)法》;二是專業(yè)技能內(nèi)容:根據(jù)不同崗位設(shè)置相應(yīng)的專業(yè)科目,包括:種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、加工業(yè)、 市場營銷、經(jīng)營管理等;三是轉(zhuǎn)移就業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容,包括:家政服務(wù)、餐飲、酒店、保健、建筑、制造、美容美發(fā)、家電維修、車輛修理等,以失地農(nóng)戶為主,而農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)是專業(yè)技能培訓(xùn)。
(3)培訓(xùn)對象:主要是村、社干部和18~45歲的青壯年農(nóng)民及失地農(nóng)民。
2、培訓(xùn)層次
按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則,充分利用我區(qū)各類職業(yè)培訓(xùn)資源,因人施教,有的放矢地開展培訓(xùn)。
(1)學(xué)歷培訓(xùn):主要對象以村、社干部為主,開展大、中專學(xué)歷培訓(xùn)。專業(yè)主要設(shè)置:經(jīng)營管理、市場營銷、行政管理、法律法規(guī)等方面。通過培訓(xùn),增強(qiáng)基層干部的執(zhí)政水平和帶頭致富的能力。
(2)專業(yè)技能培訓(xùn)
①農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。要根據(jù)我區(qū)現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)規(guī)劃和各鎮(zhèn)特色,開展短期農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)工作,解決現(xiàn)有務(wù)農(nóng)人員的技術(shù)盲點(diǎn)。該項(xiàng)培訓(xùn)涉及面寬,屬于農(nóng)民的普及培訓(xùn),要按照就近、不離鄉(xiāng)、不離崗的原則開展培訓(xùn),由農(nóng)口各局和各鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。
②“綠色證書”工程培訓(xùn)?!熬G色證書”培訓(xùn)是我國農(nóng)民科技培訓(xùn)的一項(xiàng)基本制度,主要是按照農(nóng)業(yè)生產(chǎn)崗位規(guī)范要求開展農(nóng)民培訓(xùn),培養(yǎng)骨干農(nóng)民,由農(nóng)廣校、各鎮(zhèn)成教辦負(fù)責(zé)。
③標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)。由農(nóng)業(yè)、畜牧、林業(yè)、科技、技術(shù)監(jiān)督等部門負(fù)責(zé),指導(dǎo)農(nóng)村專業(yè)協(xié)會、農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織和龍頭企業(yè),開展如標(biāo)準(zhǔn)化、無公害、綠色食品生產(chǎn)技術(shù)等培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)方法
根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn),充分利用農(nóng)閑季節(jié)特別是冬春兩季,按照“切合實(shí)際、形成多樣、先進(jìn)實(shí)用、講求實(shí)效”的原則,以短期知識培訓(xùn)為主。
①短期培訓(xùn)。依托各鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、農(nóng)廣校,根據(jù)各鎮(zhèn)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要,開展各類實(shí)用技術(shù)短期培訓(xùn)。
②中長期集中培訓(xùn)。依托區(qū)農(nóng)廣校、黨校、會計(jì)培訓(xùn)中心、各鎮(zhèn)成教辦,重點(diǎn)是村、社干部學(xué)歷培訓(xùn),準(zhǔn)失地農(nóng)民、失地農(nóng)民等職業(yè)技能培訓(xùn)。
③委托培訓(xùn)。與大專院校協(xié)作,委托大專院校舉辦脫產(chǎn)培訓(xùn)。
④農(nóng)業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)。依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、廣播電視、組織材料、資料、錄像帶等開展農(nóng)業(yè)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。
⑤現(xiàn)場觀摩、參觀考察、經(jīng)驗(yàn)交流、以會代訓(xùn)。在重要生產(chǎn)時節(jié),通過召開生產(chǎn)現(xiàn)場會,組織農(nóng)戶參觀考察、交流生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),傳授生產(chǎn)技術(shù)、培訓(xùn)技術(shù)骨干等形式,進(jìn)行培訓(xùn)。
(四)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)密組織,加大投入,確保培訓(xùn)質(zhì)量
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)
農(nóng)民培訓(xùn)教育工程涉及面廣、人員多、任務(wù)重,不僅直接關(guān)系到農(nóng)村勞動力整體素質(zhì)的提高,同時也直接關(guān)系到我區(qū)推進(jìn)工業(yè)化、城市化和現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)進(jìn)程。為此,建議區(qū)上成立農(nóng)民培訓(xùn)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組,對全區(qū)農(nóng)民培訓(xùn)教育工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方向,設(shè)立若干個培訓(xùn)辦公室,由各職能部門負(fù)責(zé)實(shí)施。切實(shí)制定好總體規(guī)劃和工作計(jì)劃,做到“六個統(tǒng)一”即統(tǒng)一確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(網(wǎng)點(diǎn)),統(tǒng)一編制培訓(xùn)大綱,統(tǒng)一制定教學(xué)計(jì)劃,統(tǒng)一目標(biāo)考核。
2、落實(shí)責(zé)任,實(shí)行目標(biāo)管理
將農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)工作列入年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容,實(shí)行目標(biāo)管理,明確工作職責(zé),獎懲掛鉤,責(zé)任到人。
3、加強(qiáng)宣傳,轉(zhuǎn)變觀念
組織廣播、電視,報刊等新聞媒體大力宣傳農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)的重要意義,提高認(rèn)識,轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念,為我區(qū)農(nóng)民教育營造良好的社會氛圍。
4、加大農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)的資金投入
農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)實(shí)行政府、用人單位和農(nóng)民個人共同分擔(dān)的投入機(jī)制。目前我區(qū)農(nóng)廣校、農(nóng)校每年區(qū)財政撥款僅3.5萬元,對于培訓(xùn)工作顯得杯水車薪,建議區(qū)委、區(qū)政府每年在財政預(yù)算中增加投入,主要用于村、社干部學(xué)歷培訓(xùn)補(bǔ)貼,農(nóng)民職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼,各類培訓(xùn)的教材、資料補(bǔ)貼,教師授課補(bǔ)貼和參加培訓(xùn)的農(nóng)民補(bǔ)貼或獎勵等工作經(jīng)費(fèi)。
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個人簡歷模板黑白版一:姓
名:
性
別: 男
出生日期: 1994年05月
戶
口: 杭州市
民
族: 漢族
政治面貌: 團(tuán)員
婚姻狀況: 未婚
所學(xué)專業(yè): 法學(xué)
學(xué)
歷: 本科
畢業(yè)院校: 杭州電子科技大學(xué)
畢業(yè)時間: 2021年06月
外語水平: 英語 (PETS-4)
電腦水平: 計(jì)算機(jī)等級 二級證書
聯(lián)系電話: ×××××××××××
電子郵箱:
求職意向
工作類型: 全職
單位性質(zhì): 有限公司、股份公司、分公司、外資、國家機(jī)關(guān)
期望行業(yè): 貿(mào)易、進(jìn)出口、金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)、市場、廣告、公關(guān)、物業(yè)管理、商業(yè)中心、服務(wù)業(yè)
期望職位: 金融/經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)管理運(yùn)營、融資經(jīng)理/主管/專員、風(fēng)險管理
工作地點(diǎn): 杭州市
期望月薪: 面議
教育經(jīng)歷
所學(xué)知識內(nèi)容:法學(xué)為主,主干科目有法理學(xué)、中國法制史、憲法、行政法與行政訴訟法、民法、商法、知識產(chǎn)權(quán)法、經(jīng)濟(jì)法、刑法、民事訴訟法、國際法、國際私法、國際經(jīng)濟(jì)法等
主要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié):包括見習(xí)、法律咨詢、社會調(diào)查、專題辯論、模擬審判、疑案辯論、實(shí)習(xí)等,一般不少于20周。
培訓(xùn)經(jīng)歷
參加過的培訓(xùn):學(xué)校15就業(yè)培訓(xùn)班,15司法考試沖刺班,參加過杭州著名民法教授楊立新的培訓(xùn)班
工作經(jīng)驗(yàn)
2012/6--2012/8 做過三個月的家教,同時教授四個初三學(xué)生的英語。
2013/10--2013/12 高中畢業(yè)后以及2013年暑假曾在叔父開的夜總會工作過兩個月,曾做過客房部,餐飲部,采購部,人事部衛(wèi)生部的工作。叔父曾接受過自己的促銷策劃方案。
2014/7--2014/8: 法院專業(yè)實(shí)習(xí)
專業(yè)技能
計(jì)算機(jī):計(jì)算機(jī)二級,能熟練操作office辦公自動化軟件,能制作多媒體課件;能夠熟練應(yīng)用各項(xiàng)辦公自動化設(shè)施;具備一定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。
自我評價
在朋友堆里很有親和力,人際關(guān)系很好,為人很執(zhí)著,有自信,同時在大學(xué)環(huán)境里,沒有磨滅正確的生活態(tài)度.
個人簡歷模板黑白版二:姓
名:
性
別: 男
民
族: 漢族
出生年月: 1994年1月23日
婚姻狀況: 未婚
身
高: 184cm
體
重: 66kg
戶
籍: 上海
現(xiàn)所在地: 上海
畢業(yè)學(xué)校: 上海中華職業(yè)技術(shù)學(xué)院
學(xué)
歷: 專科
專業(yè)名稱: 廣告學(xué)
畢業(yè)年份: 2021年
工作年限: 一年以內(nèi)
求職意向
職位性質(zhì): 全 職
職位類別: 廣告設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)
職位名稱: 廣告設(shè)計(jì)師 ; 平面設(shè)計(jì)師 ;服裝設(shè)計(jì)師
工作地區(qū): 上海 ;
待遇要求: 3000以上
到職時間: 三天內(nèi)
技能專長
語言能力: 英語 一般 ; 普通話 標(biāo)準(zhǔn)
教育培訓(xùn)
2013年9月 - 2021年7月 上海中華職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ???/p>
工作經(jīng)歷
所在公司: 上海明酷市場營銷服務(wù)有限公司
時間范圍: 2021年5月 - 2021年7月
公司性質(zhì): 私營企業(yè)
所屬行業(yè): 廣告、公關(guān)、設(shè)計(jì)
擔(dān)任職位: 設(shè)計(jì)助理
工作描述: 在實(shí)習(xí)期間通過該單位覺得自己的人際關(guān)系提高很多,工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),學(xué)到了在書本上無法學(xué)到的知識。
離職原因:
其他信息
自我評價: 勤奮努力,認(rèn)真對待學(xué)習(xí),有很強(qiáng)的適應(yīng)力和學(xué)習(xí)能力。性格開朗頭腦靈活,具有寬闊的胸襟,能與大家和睦相處,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能吃苦耐勞,責(zé)任心強(qiáng)、誠實(shí)守信,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動,在大量的實(shí)踐活動中學(xué)會待人接物的技巧和為人處事的道理,同時也贏得了良好的人際關(guān)系。
相信你的信任與我的努力為我們帶來事業(yè)上的成功!
發(fā)展方向: 我喜歡做銷售業(yè),我對我的口才還是有較強(qiáng)的信心,能與他人很好的交談,心態(tài)也很好。有很強(qiáng)的上進(jìn)心。
其他要求: 最基本的能給我加4金
聯(lián)系方式
聯(lián)系電話:×××××××××××
電子郵箱:
個人簡歷模板黑白版三:姓
名:
民
族: 漢族
性
別: 女
年
齡: 32
婚姻狀況: 已婚
戶
籍: 廣西
現(xiàn)所在地: 廣東東莞
身
高: 156cm
希望地區(qū): 深圳、廣州、東莞
希望崗位: 行政/人事類-人力資源總監(jiān)、經(jīng)營/管理類-分公司/辦事處經(jīng)理/主管、經(jīng)營/管理類-部門經(jīng)理
尋求職位: 常務(wù)副總、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、總裁助理、總經(jīng)理助理
待遇要求: 可面議
最快到崗: 隨時到崗
教育經(jīng)歷
2010-09 ~ 2012-09 中山大學(xué) 工商管理 碩士
2001-09 ~ 2005-07 廣西大學(xué) 新聞專業(yè) 本科
培訓(xùn)經(jīng)歷
2009-03 ~ 2009-05 ××××職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 人力資源管師 結(jié)業(yè)證
2008-09 ~ 2008-10 ××××顧問公司 ISO9000/ISO14000內(nèi)部審核員 內(nèi)審證書
工作經(jīng)驗(yàn)
××××公司名稱 (2013-12 ~ 2021-04)
公司性質(zhì): 外資企業(yè)
行業(yè)類別: 快速消費(fèi)品
擔(dān)任職位: 行政人事部經(jīng)理
崗位類別: 人事經(jīng)理/主管
工作描述:
1、企業(yè)文化導(dǎo)入與宣貫,文化大綱之編寫與實(shí)施;加強(qiáng)集團(tuán)對子公司之管控力度,企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、重組企業(yè)構(gòu)架、核心團(tuán)隊(duì)組建、機(jī)制平臺構(gòu)建。
2、建立企業(yè)管理體系,完善管理制度,推行書面化質(zhì)量管理系統(tǒng);
梳理內(nèi)部管理流程,清晰部門職能,建立業(yè)務(wù)匯報及專線責(zé)任制,及時處理不良問題,管理爭端解決程序。
3、進(jìn)行崗位工作分析,建全職務(wù)說明書,建立晉升晉級考核標(biāo)準(zhǔn),組建管理層培訓(xùn)體系與員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展體系,加大培訓(xùn)力度,有效監(jiān)控企業(yè)人力配置,提高整體綜合素質(zhì)。
4、制定公司福利政策,組織提薪/晉升評審,完善績效考評體系,進(jìn)行績效反饋、面談、改善、跟進(jìn),達(dá)成企業(yè)目標(biāo)與部門業(yè)績及個人績效。
5、內(nèi)部人力、物力成本的全面預(yù)算與控制,最大限度地開發(fā)資源,節(jié)約成本。
工作業(yè)績:
1、在集團(tuán)內(nèi)首個提出及執(zhí)行‘限時解決問題,促進(jìn)工作效率’的理念,將各環(huán)節(jié)之溝通協(xié)商解決問題時間由原來的15-20天,縮減為3個工作日,并有效解決問題,提高整體工作效率。
2、在東莞公司內(nèi)開啟溝通快線,積極主動與各層級溝通,有效降低員工離職率,往年一直存在的‘招工難’‘人手不足,影響生產(chǎn)’等不良事件在本人任職期間未再發(fā)生;
與同期相比,員工流失率由12%下降到5% 。
3、將‘以人為本’之理念運(yùn)用到實(shí)際工作中,規(guī)劃了員工申訴管道流程,建立了高層與員工對話平臺;
有效加強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同、歸屬感,增強(qiáng)企業(yè)形象。
4、首個以‘公平、公正、公開’為執(zhí)行原則,塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化;
營造良好工作和生活氛圍,塑造企業(yè)良好形象。
5、強(qiáng)制執(zhí)行書面化管理制度,提高部門及工作人員之責(zé)任感,有效避免部門間推卸事故責(zé)任之現(xiàn)象。
6、編寫及執(zhí)行《福利待遇與薪酬等級制度》,有效節(jié)約人工成本。
7、加強(qiáng)行政費(fèi)用控制,成功控制差旅、公務(wù)招待無控制、無標(biāo)準(zhǔn)、亂簽單等現(xiàn)象,年度對比下降了18%
8、非生產(chǎn)用品的采購,采取‘貨比三家’及‘透明報價’等方法,從源頭上降本節(jié)耗,年控制節(jié)約成本較往年低15%
。
離職原因: 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整,主要業(yè)務(wù)外包,壓縮管理人員,實(shí)行扁平化管理。
××××公司名稱 (2005-02 ~ 2013-05)
公司性質(zhì): 外資企業(yè)
行業(yè)類別: 機(jī)械制造、機(jī)電設(shè)備、重工業(yè)
擔(dān)任職位: 工場長助理兼管理課課長
崗位類別: 人力資源總監(jiān)
工作描述: 工作描述:
1、全面負(fù)責(zé)企業(yè)非生產(chǎn)事務(wù)工作管理,參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃,對重大經(jīng)營管理活動提出建議并參與決策。
2、塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,提高員工歸屬感。
3、擬訂組織架構(gòu)、部門權(quán)責(zé)劃分,核心團(tuán)隊(duì)組建與機(jī)制平臺構(gòu)建,優(yōu)化各部門人力資源配置;
就內(nèi)外環(huán)境的變化,及時提出調(diào)整方案,適時調(diào)整工作重點(diǎn)和目標(biāo)措施。
4、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo),制定行政部門的年度工作計(jì)劃及管控年度費(fèi)用預(yù)算和專項(xiàng)預(yù)算,有效節(jié)約成本。
5、企業(yè)培訓(xùn)體系與員工職業(yè)發(fā)展體系建設(shè)與實(shí)施;
建立企業(yè)人才庫,加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè),為企業(yè)發(fā)展提供有力的人才支持;監(jiān)督關(guān)鍵崗位人員的獎懲、任免和績效管理工作。
6、參與ISO9000的管理工作及擔(dān)當(dāng)ISO14000環(huán)境管理的主要負(fù)責(zé)人,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化、規(guī)范化。
工作業(yè)績:
1、在職期間,良好的溝通有效扼制了員工罷工等不良事件的發(fā)生,獲得長安政府外企主管單位委任為“企業(yè)的人民調(diào)解員”。
同時,充分運(yùn)用管理知識,協(xié)助企業(yè)連續(xù)三年獲得長安政府授予‘年度優(yōu)秀先進(jìn)文明企業(yè)’稱號。
2、全面負(fù)責(zé)企業(yè)行政、人事、后勤管理工作,根據(jù)公司的發(fā)展,構(gòu)架人力資源體系,建立員工淘汰制、薪資績效考核體系、人力資源成本控制,完善各項(xiàng)管理制度的制定及實(shí)施,降低公司經(jīng)營成本;配合并參與公司經(jīng)營及組織結(jié)構(gòu)改革,數(shù)年來一直得到董事長的高度贊譽(yù)!
3、負(fù)責(zé)管理公司資產(chǎn),遵循公平、公正、誠實(shí)守信的原則,規(guī)范資產(chǎn)管理行為,防范資產(chǎn)管理風(fēng)險,建立和完善資產(chǎn)管理制度;
向公司提供資產(chǎn)處置的各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及綜合情況。
4、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,加強(qiáng)關(guān)鍵崗位人才儲備,優(yōu)化人力資源配置,實(shí)現(xiàn)合理管控企業(yè)生產(chǎn)成本、有效激勵員工工作激情,從而提高工作業(yè)績,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
5、2010年,作為新廠搬遷的主要負(fù)責(zé)人,策劃了各項(xiàng)預(yù)備性工作,成功的完成搬遷。
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