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1.1無錫是我國微電子產(chǎn)業(yè)的南方基地,需要大量的微電子專業(yè)人才
無錫是中國微電子產(chǎn)業(yè)的搖籃,是我國第一塊集成電路的誕生地,微電子產(chǎn)業(yè)有著優(yōu)良的傳統(tǒng)和深厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。近年來,無錫政府出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策(比如530計(jì)劃),大力吸引微電子高端人才,創(chuàng)辦了一批有競爭力的集成電路設(shè)計(jì)公司。2013年無錫市政府又出臺(tái)了《無錫市微電子產(chǎn)業(yè)規(guī)劃(2013—2020)》,為無錫市微電子產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持和保障。經(jīng)過30多年的發(fā)展,無錫微電子產(chǎn)業(yè)形成了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比較完整,產(chǎn)業(yè)規(guī)模龐大,管理比較完善的良好局面。2013年無錫市微電子產(chǎn)業(yè)合計(jì)完成營業(yè)收入652.12億元,規(guī)模列全國第二[7]。SK海力士和華潤微電子分別以第二名和第四名入圍2013年度中國半導(dǎo)體十大制造企業(yè)。江蘇新潮科技集團(tuán)、海太半導(dǎo)體(無錫)有限公司和英飛凌科技(無錫)有限公司分別以第一名、第七名和第九名入圍2013年度中國半導(dǎo)體十大封裝測(cè)試企業(yè)[8]。雖然無錫市微電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取得了很大的成績,但也存在一些問題,比如:微電子產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀專業(yè)人才比較匱乏,已經(jīng)成為制約微電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。而高校是優(yōu)秀人才的聚集地,江南大學(xué)微電子專業(yè)可以發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì),為無錫的微電子產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)大量的優(yōu)秀人才。
1.2江南大學(xué)注重校企合作
無錫日?qǐng)?bào)2013年9月21日發(fā)表題為“江南大學(xué)發(fā)揮高校優(yōu)勢(shì),開展校企合作,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)———做無錫的創(chuàng)新引擎和發(fā)展智庫”的文章,文章指出:“江南大學(xué)提出要以項(xiàng)目為平臺(tái),廣泛開展校企合作,為地方科技創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型添磚加瓦,這是江南大學(xué)推進(jìn)與區(qū)域、產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的方式和途徑?!苯洗髮W(xué)作為無錫唯一的一所211重點(diǎn)建設(shè)的高校,非常注重與企業(yè)的合作,積極參與國家、無錫地區(qū)的科技創(chuàng)新,推進(jìn)科技成果產(chǎn)業(yè)化,為本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)服務(wù)。比如:與無錫市政府合作建立的江南大學(xué)國家大學(xué)科技園,已成為高科技研究項(xiàng)目的重要孵化基地;江南大學(xué)的科研經(jīng)費(fèi)每年以30%的速度在增加,其中60%~70%的科研總經(jīng)費(fèi)來自于與企業(yè)的合作。總之,江南大學(xué)一直探索的校企合作模式取得了顯著的成效。這也為我校微電子專業(yè)尋求校企合作提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
1.3微電子專業(yè)自身建設(shè)的特點(diǎn)
微電子產(chǎn)業(yè)是近幾十年來全球發(fā)展最迅猛的產(chǎn)業(yè)之一。目前,以集成電路為核心的電子信息產(chǎn)業(yè)超過了以汽車、石油、鋼鐵為代表的傳統(tǒng)工業(yè)成為第一大產(chǎn)業(yè)。集成電路自誕生以來一直遵循摩爾定律的發(fā)展規(guī)律,即集成度和產(chǎn)品性能每18個(gè)月增加一倍。各種半導(dǎo)體新材料和新器件層出不窮。微電子專業(yè)又是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)。因此,學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中不僅要學(xué)好專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),還有必要進(jìn)行專業(yè)的實(shí)驗(yàn)技能培訓(xùn)和不斷接受新知識(shí)、新技術(shù),才能跟得上微電子技術(shù)發(fā)展的潮流。這就要求學(xué)生不僅要進(jìn)行專業(yè)的實(shí)驗(yàn)培訓(xùn),還有必要閱讀一些最新的參考文獻(xiàn),參加一些前沿科學(xué)的研究,甚至參與企業(yè)的技術(shù)研發(fā)。但是,微電子專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的投入非常昂貴,一個(gè)小型的微電子工藝實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)要幾百萬到幾千萬人民幣,這還不包括每年實(shí)驗(yàn)室的維護(hù)費(fèi)用。對(duì)于一般高校來說,這是很難承受的。其實(shí),對(duì)于國內(nèi)微電子專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的比較好的高校,其實(shí)驗(yàn)室也主要面向研究生開放。所以,為了更好地提升本科生的教育教學(xué)質(zhì)量,必須尋求校企合作。而微電子作為無錫最主要的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),也給我校微電子專業(yè)提供了加強(qiáng)校企合作的機(jī)會(huì)。因此,無論是從學(xué)校周邊地區(qū)微電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展的狀況,以及學(xué)校的政策,還是從本專業(yè)自身建設(shè)的特點(diǎn)來看,校企合作是提升微電子專業(yè)本科生教育質(zhì)量的主要途徑之一。因此,積極探索提高我校微電子專業(yè)本科生的培養(yǎng)質(zhì)量的校企合作模式,具有非常重要的意義。
2校企合作聯(lián)合培養(yǎng)的教學(xué)模式
校企合作的目的是共同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)雙贏。學(xué)校為企業(yè)提供智力和技術(shù)支持,為企業(yè)解決具體的技術(shù)難題。企業(yè)參與學(xué)校教學(xué)科研環(huán)節(jié),提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)優(yōu)秀的創(chuàng)新型人才。為了更好地實(shí)現(xiàn)校企合作,我們從三個(gè)方面進(jìn)行了有益的探索。
2.1學(xué)研結(jié)合
我們可以采取多種方式的校企合作,實(shí)現(xiàn)微電子專業(yè)本科生培養(yǎng)過程中的理論學(xué)習(xí)和研究相結(jié)合。例如:實(shí)施以項(xiàng)目為導(dǎo)向的校企合作模式,鼓勵(lì)老師承擔(dān)企業(yè)和研究所的橫向課題,讓大三和大四的一些優(yōu)秀學(xué)生參與項(xiàng)目的研發(fā),這樣既發(fā)揮了學(xué)校的智力優(yōu)勢(shì),為企業(yè)解決了技術(shù)難題,也使得學(xué)生積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),提高了教學(xué)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)了共贏。也可以讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中,參觀一些重點(diǎn)企業(yè)、研究所的生產(chǎn)車間和設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室;并且,讓學(xué)生在參與的過程中,積極地與企業(yè)、研究所的一線工作人員進(jìn)行交流,讓學(xué)生切實(shí)感受一下微電子工藝和設(shè)計(jì)的實(shí)踐過程。學(xué)校也積極為大四的學(xué)生聯(lián)系周邊的微電子企業(yè)和研究所,鼓勵(lì)學(xué)生去這些企業(yè)實(shí)習(xí),讓學(xué)生積極參與企業(yè)的研發(fā)和生產(chǎn),既為企業(yè)提供了優(yōu)秀的人才,又培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)踐與創(chuàng)新能力。
2.2在職人員互聘
我校微電子專業(yè)80%以上的教師具有博士學(xué)位,而且,有許多教師具有海外留學(xué)的背景。目前的狀況是老師有很扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí),并且對(duì)微電子學(xué)科的前沿比較了解。但是,對(duì)企業(yè)的需求和微電子產(chǎn)業(yè)的市場需求不是很了解,導(dǎo)致研究與市場需求脫節(jié)。還有一些教師,在多年的研究過程中,獲取了一些核心技術(shù),但苦于沒有資金的投入,沒法把一些研究成果產(chǎn)業(yè)化。而我國的一些微電子企業(yè)研發(fā)能力相對(duì)不強(qiáng),沒有自己的核心技術(shù),在市場上的競爭力不強(qiáng)。因此,有必要加強(qiáng)學(xué)校和企業(yè)的聯(lián)系,通過校企合作,鼓勵(lì)教師積極承擔(dān)企業(yè)和研究所的課題,發(fā)揮自己的專業(yè)特長,為企業(yè)技術(shù)攻關(guān)?;蛘撸膭?lì)教師到企業(yè)中掛職,真正深入的生產(chǎn)的第一線,與企業(yè)的研發(fā)人員合作,研發(fā)新產(chǎn)品,增強(qiáng)企業(yè)競爭力。同時(shí)也鼓勵(lì)企業(yè)和研究所的工程師和專家來學(xué)校做兼職教授,講授一些微電子專業(yè)的核心課程和實(shí)踐課程,甚至也可以請(qǐng)這些有實(shí)際生產(chǎn)和研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的專家參與編寫本科生的教材。由于這些工程師和專家均來自生產(chǎn)的第一線,他們有更豐富的生產(chǎn)和研發(fā)經(jīng)驗(yàn),對(duì)微電子產(chǎn)業(yè)的市場尋求更了解,對(duì)提升微電子專業(yè)本科生的實(shí)踐和創(chuàng)新能力非常重要。
2.3共享實(shí)驗(yàn)室
微電子實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)需要一筆很大的費(fèi)用,但憑高校自身的力量是無法完成的,需要微電子企業(yè)的大力支持和幫助。當(dāng)然,高??梢詾槠髽I(yè)培養(yǎng)大量的優(yōu)秀人才和提供智力支持。企業(yè)可以有償開放一些實(shí)驗(yàn)設(shè)備和設(shè)計(jì)軟件讓學(xué)生用于科學(xué)研究、實(shí)踐操作甚至參與企業(yè)的研發(fā);這樣既有助于企業(yè)能提前了解這些學(xué)生的實(shí)踐和創(chuàng)新能力,從而能留住一部分優(yōu)秀人才;也有助于提升學(xué)生的實(shí)踐能力和更好地了解企業(yè)文化,從而使學(xué)生也愿意留在企業(yè)工作。而高校的微電子實(shí)驗(yàn)室,也可以面向企業(yè)開放,從而共享實(shí)驗(yàn)室??傊?,通過共享實(shí)驗(yàn)室,提高了實(shí)驗(yàn)室的利用效率,高校和企業(yè)實(shí)現(xiàn)了共贏。
3結(jié)論
關(guān)鍵詞:電子政府;服務(wù)型政府;目標(biāo)定位;戰(zhàn)略對(duì)策
1建設(shè)電子政府的目標(biāo)定位
現(xiàn)在,我國電子政府總體上處在一個(gè)比較有利的發(fā)展環(huán)境,因?yàn)閲掖_立了全面建設(shè)小康社會(huì)和加快推進(jìn)現(xiàn)代化的戰(zhàn)略任務(wù),發(fā)展電子政務(wù)的宏觀政策導(dǎo)向已經(jīng)明確,信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持條件日趨成熟,還有發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)可資借鑒等。同時(shí),政府職能轉(zhuǎn)變、機(jī)構(gòu)改革以及“政府上網(wǎng)工程”等也在不斷向前推進(jìn),電子政府建設(shè)已具備一定基礎(chǔ),各級(jí)政府尤其是城市政府應(yīng)準(zhǔn)確把握全球政府改革和信息革命的大趨勢(shì),充分利用外部機(jī)遇,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),不失時(shí)機(jī)地確立電子政府發(fā)展戰(zhàn)略。因此,建設(shè)電子政府的戰(zhàn)略目標(biāo)可以確定為:在全面建設(shè)小康社會(huì)和加快推進(jìn)現(xiàn)代化進(jìn)程中,以深化行政體制改革為基礎(chǔ),以現(xiàn)代公共服務(wù)型政府為導(dǎo)向,構(gòu)建一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、經(jīng)濟(jì)、有效的電子政府服務(wù)系統(tǒng),使其達(dá)到發(fā)達(dá)國家和地區(qū)電子政府服務(wù)系統(tǒng)的平均水平,使民眾在對(duì)政府公共服務(wù)品質(zhì)獲得全新體驗(yàn)的同時(shí),大幅提高對(duì)政府績效的滿意度。
通常電子政府發(fā)展可劃分為3個(gè)階段,其具體的目標(biāo)定位分別是:
(1)建設(shè)電子政府信息基礎(chǔ)設(shè)施。電子政府信息基礎(chǔ)設(shè)施主要由政府內(nèi)部網(wǎng)(辦公業(yè)務(wù)網(wǎng))、專用網(wǎng)(辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng))、外部網(wǎng)(政府公眾信息網(wǎng))和辦公資源數(shù)據(jù)庫等四個(gè)要素構(gòu)成。其中,內(nèi)部網(wǎng)、專用網(wǎng)和辦公資源數(shù)據(jù)庫構(gòu)建的是信息交換、資源共享和協(xié)同辦公的平臺(tái),而外部網(wǎng)則是一個(gè)為民眾提供公共服務(wù)的平臺(tái),它包括一個(gè)具有政府信息服務(wù)和辦事服務(wù)等功能的門戶網(wǎng)站。為此,應(yīng)盡可能在省及省轄市兩級(jí)建立一體化的電子政府基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),防止低水平重復(fù)建設(shè)帶來的低效和浪費(fèi);盡可能采取社會(huì)化、市場化的方式來建設(shè)和維護(hù)電子政府信息基礎(chǔ)設(shè)施,防止因建設(shè)電子政府而造成政府規(guī)模的擴(kuò)大和人力資源的不合理配置。
(2)形成以客戶需求為中心的電子政府服務(wù)系統(tǒng)。
電子政府服務(wù)系統(tǒng)主要由信息服務(wù)、辦事服務(wù)和電子商務(wù)等三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。網(wǎng)上信息服務(wù)是電子政府的一項(xiàng)基本職能,它旨在為民眾提供覆蓋面最廣、實(shí)用性最強(qiáng)的公共服務(wù),其中包括政策法規(guī)數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計(jì)信息數(shù)據(jù)庫和地理信息數(shù)據(jù)庫等公益性數(shù)據(jù)庫查詢服務(wù)。網(wǎng)上辦事服務(wù)是電子政府的一項(xiàng)核心職能,它旨在超越政府組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職能的界限,以一個(gè)開放的、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái),為民眾提供“一站式”、“一網(wǎng)式”和“一表式”等模式的服務(wù)。在這一階段,應(yīng)以初步實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部電子化協(xié)同辦公為基礎(chǔ),初步實(shí)現(xiàn)面向客戶需求的網(wǎng)上信息服務(wù)、網(wǎng)上辦事服務(wù)以及政府對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。
(3)優(yōu)化和完善電子政府的服務(wù)功能。隨著政府改革和信息革命的不斷推進(jìn),民眾對(duì)電子政府的服務(wù)功能在數(shù)量和質(zhì)量上都會(huì)有越來越多、越來越高的需求,因而建設(shè)電子政府的目標(biāo)定位只能是動(dòng)態(tài)的、持續(xù)升級(jí)的。
2建設(shè)電子政府的戰(zhàn)略對(duì)策
建設(shè)電子政府是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程,從非技術(shù)的角度看,現(xiàn)階段建設(shè)電子政府的戰(zhàn)略對(duì)策主要包括以下幾個(gè)方面:
(1)推進(jìn)行政體制改革,增加電子政府建設(shè)的制度供給。
建設(shè)電子政府是一種深刻的制度變遷,實(shí)現(xiàn)這一制度變遷的關(guān)鍵是增加制度供給,推動(dòng)制度創(chuàng)新,擺脫相對(duì)落后的制度安排??梢哉f,建設(shè)電子政府,制度高于技術(shù)。在這里,一方面需要深化行政體制改革,重新設(shè)計(jì)和確定政府的職能定位、組織結(jié)構(gòu)和行政流程,將政府配置資源的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?yàn)槊癖娞峁┏渥銉?yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)一步縮小政府規(guī)模,放寬政府規(guī)制,切實(shí)解決電子政府要求的協(xié)調(diào)一致的服務(wù)流程與政府內(nèi)部條塊分割的組織結(jié)構(gòu)之間的矛盾,建立和完善與市場經(jīng)濟(jì)體制相契合的現(xiàn)代政府行政體制,為電子政府建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)。另一方面,需要適時(shí)構(gòu)建電子政府相關(guān)法律法規(guī)體系,消除法律法規(guī)上的盲區(qū)和誤區(qū),以及保障電子政府安全運(yùn)行、保護(hù)個(gè)人隱私的《計(jì)算機(jī)犯罪法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等,并對(duì)現(xiàn)有的法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和修改,以便為電子政府信息服務(wù)和辦事服務(wù)等確立完備的“游戲規(guī)則”。
(2)借鑒企業(yè)化管理模式,完善電子政府的運(yùn)行機(jī)制。
在建設(shè)電子政府的過程中,僅僅將以客戶需求為中心作為一種原則和宗旨是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還必須根據(jù)客戶需求確立高度規(guī)范化的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和信息管理體系,以增強(qiáng)電子政府服務(wù)的有效性。其中,可以借鑒國際通行的IS09000標(biāo)準(zhǔn),將在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用的ISO質(zhì)量體系導(dǎo)入電子政府服務(wù)系統(tǒng),建立科學(xué)化、程序化的電子政府服務(wù)質(zhì)量管理方式,切實(shí)做到過程控制、預(yù)防為主和持續(xù)改進(jìn),實(shí)現(xiàn)行政化服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,使電子政府在一個(gè)新的更高的質(zhì)量平臺(tái)上更有效率地運(yùn)行,提高民眾對(duì)電子政府服務(wù)的滿意度,以更為經(jīng)濟(jì)的方式實(shí)現(xiàn)民眾所需要的電子政府服務(wù)質(zhì)量。
(3)普及互聯(lián)網(wǎng)使用,擴(kuò)大電子政府服務(wù)對(duì)象的覆蓋面。
在推廣電子政府服務(wù)的過程中,應(yīng)首先普及互聯(lián)網(wǎng)的使用,使不同地區(qū)、不同社會(huì)階層、不同受教育背景以及不同性別和年齡人群都盡可能跨越數(shù)字鴻溝,進(jìn)而成為電子政府的服務(wù)對(duì)象。在這一方面,政府應(yīng)籌劃必要的宣傳推廣方案,有針對(duì)性地開展上網(wǎng)培訓(xùn)活動(dòng),普及通過互聯(lián)網(wǎng)接受電子政府服務(wù)的知識(shí)和技能;應(yīng)采取一定的激勵(lì)措施,鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人在獲取政府服務(wù)時(shí)運(yùn)用上網(wǎng)這種新方法,如可免費(fèi)訪問電子政府網(wǎng)站,對(duì)電子政府客戶在回應(yīng)時(shí)間上給予優(yōu)先待遇,以及對(duì)網(wǎng)上辦稅者給予象征性優(yōu)惠等;應(yīng)制定適當(dāng)?shù)姆龀执胧?,重點(diǎn)向低收入者提供免費(fèi)上網(wǎng)的條件,向低收入家庭提供購買上網(wǎng)電腦的優(yōu)惠等。當(dāng)然,在電子政府的規(guī)劃、建設(shè)和應(yīng)用中必須充分考慮一般民眾使用互聯(lián)網(wǎng)的情況,使電子政府具有簡便、實(shí)用、耐用和低進(jìn)入成本的服務(wù)功能,并使電子政府以其獨(dú)到的有效服務(wù)能力為民眾所普遍接受。
對(duì)電子商務(wù)狹義的理解或者對(duì)電子商務(wù)急功近利的盲目隨從,都可能忽略電子商務(wù)的潛在的戰(zhàn)略意義。僅靠風(fēng)險(xiǎn)投資和“注意力經(jīng)濟(jì)”帶來的微薄廣告收入是不夠的。如果沒有以一個(gè)穩(wěn)定交易量的市場為依托,電子商務(wù)網(wǎng)站將蛻變?yōu)樾侣劽浇楹途W(wǎng)上廣告公司。如果網(wǎng)站不能使主要的關(guān)聯(lián)參與者建立穩(wěn)定、信用、依賴的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,這些主要參與者隨時(shí)都有可能退出網(wǎng)站。網(wǎng)站興衰將依賴其核心參與者的競爭能力,網(wǎng)站應(yīng)是一個(gè)企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)、支持和促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟、培育參與者長期競爭優(yōu)勢(shì)的支撐平臺(tái)。
近年來,我國有不少商家看到了電子商務(wù)市場的巨大發(fā)展前景并積極投身其中,但是狀況卻并不令人滿意。除了寥寥幾個(gè)網(wǎng)站能夠達(dá)到收支平衡外,大多數(shù)網(wǎng)站還是處于慘淡經(jīng)營的局面,其中從事在線銷售的更是沒有一家能夠逃脫虧損的命運(yùn)。之所以出現(xiàn)這種局面,除了網(wǎng)站用戶還比較少,網(wǎng)上市場遠(yuǎn)未達(dá)到規(guī)模容量,缺乏網(wǎng)上支付手段,缺乏法律的監(jiān)管等外部因素外,是不是還有一些企業(yè)本身的內(nèi)在缺陷影響著網(wǎng)站的運(yùn)營呢?
電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)在缺陷
市場和競爭對(duì)手。大家知道,對(duì)于在現(xiàn)實(shí)世界中有商業(yè)原形的網(wǎng)站,其最大的競爭對(duì)手并不是網(wǎng)上的競爭對(duì)手,而是現(xiàn)實(shí)世界中的商業(yè)原形,他必須和這些傳統(tǒng)的商業(yè)對(duì)手進(jìn)行市場爭奪。許多人恰恰忽視了這一點(diǎn),僅僅是基于對(duì)網(wǎng)上市場的巨大發(fā)展空間的憧憬,或者是在商業(yè)競爭中害怕被自己的競爭對(duì)手甩在后面,就急切地進(jìn)入網(wǎng)上銷售的行列,開書店、花店、百貨商店。生意失敗后,把原因歸咎于網(wǎng)站用戶數(shù)量太少,網(wǎng)上市場太狹小。的確,市場容量的大小對(duì)企業(yè)是一種剛性的約束,但反過來看,一個(gè)剛步入高速發(fā)展市場的企業(yè),在相當(dāng)?shù)某潭壬线€要受到原有經(jīng)營企業(yè)的影響。試想一下,如果沒有AMAZON(世界第三大圖書銷售商,也是電子商務(wù)中最大的消費(fèi)品零售商)對(duì)在線圖書市場的貢獻(xiàn),沒有它的低廉的書價(jià)、出色的售書服務(wù),美國的在線圖書市場能夠在短短的幾年中,成長為能與現(xiàn)實(shí)世界的圖書市場相抗衡,并不斷擴(kuò)充其市場容量的新興力量嗎?一個(gè)對(duì)在線銷售進(jìn)行戰(zhàn)略性投資的商人必須對(duì)這個(gè)新的市場有所認(rèn)識(shí),并承擔(dān)起發(fā)展的責(zé)任,而不僅僅是在一邊靜靜地等待它的自我發(fā)展。
長期發(fā)展戰(zhàn)略和短期生存壓力。AMAZON直到今天還在虧損,這個(gè)虧損并非是它的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了倒退,而是它所采取的發(fā)展戰(zhàn)略所致。AMAZON的戰(zhàn)略是擴(kuò)張、擴(kuò)張、再擴(kuò)張。它擁有響亮的品牌、600多萬的客戶和一個(gè)被實(shí)踐證明是有效的在線圖書銷售的商業(yè)模式。該公司為了把這個(gè)模式以最快的速度由圖書再推廣到在線銷售的其它商品領(lǐng)域,于是繼續(xù)投巨資在品牌宣傳、擴(kuò)充客戶群以及信息技術(shù)上,這是樹立長期競爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)性投資。它采取這個(gè)戰(zhàn)略,不僅迅速擴(kuò)充了自己的市場份額,更為重要的是迅速做大了整個(gè)在線商品市場的這個(gè)餡餅,通過占據(jù)主動(dòng)并引領(lǐng)市場的主導(dǎo)權(quán),來獲取競爭優(yōu)勢(shì)。支撐著AMAZON這一系列戰(zhàn)略投資的主要力量來自于風(fēng)險(xiǎn)投資,這使其減少了對(duì)短期生存壓力的憂慮。但是國內(nèi)的企業(yè)就沒有這么幸運(yùn),由于缺少風(fēng)險(xiǎn)資金的介入,使得它們往往在長期發(fā)展戰(zhàn)略和短期的生存壓力之間搖擺不定,無法成為市場發(fā)展的引領(lǐng)力量,相應(yīng)的也就阻礙了它們乃至市場的迅速發(fā)展。
具體的競爭優(yōu)勢(shì)。在線商品要從現(xiàn)實(shí)世界的商業(yè)原形手中奪取市場份額,必須在網(wǎng)站上提供價(jià)值獨(dú)一無二的商品和服務(wù)。因?yàn)閷?duì)于在線商店來說,它只有唯一的銷售渠道——互聯(lián)網(wǎng)。而對(duì)于瀏覽網(wǎng)站的人來說,在線購物不過是他們采購商品的許多方式中的一種。如果在線購物方式?jīng)]有給他們帶來諸如節(jié)約金錢、節(jié)約時(shí)間、提供便利的服務(wù)等商業(yè)價(jià)值,要想使人樂于在網(wǎng)上采購,恐怕只是一廂情愿的事。如何做到提供這樣的商品和服務(wù)呢?國內(nèi)的絕大多數(shù)從事在線銷售網(wǎng)站的做法,都是簡單地把現(xiàn)實(shí)中的那一套商業(yè)流程照搬到網(wǎng)上去,簡單地把流程互聯(lián)網(wǎng)化。這種照搬傳統(tǒng)商業(yè)流程到網(wǎng)站上去的做法是沒有競爭力的。既然要在虛擬的商業(yè)環(huán)境中開展銷售,就必須把商品和服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化,即對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)流程的價(jià)值鏈進(jìn)行調(diào)整,必要時(shí)甚至重組價(jià)值鏈。進(jìn)行這種革新的目的,是建立一個(gè)比傳統(tǒng)商業(yè)模式成本更低、效率更高的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。這是在線銷售企業(yè)競爭取勝的關(guān)鍵。創(chuàng)新的過程給在線銷售企業(yè)提供了一個(gè)最大的自,也是其發(fā)揮創(chuàng)造性和革新性的最佳機(jī)會(huì)。一個(gè)成功的在線銷售企業(yè)往往就是從這里開始構(gòu)筑起競爭優(yōu)勢(shì)的。
改進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的良方
選擇合適的行業(yè)和商品。對(duì)于采用吸引訪問者方式的網(wǎng)站來說,合適的商品不僅僅包括搜索引擎、新聞、網(wǎng)上調(diào)查、論壇、免費(fèi)郵件、免費(fèi)個(gè)人主頁等項(xiàng)目。因?yàn)檫@些項(xiàng)目很容易被模仿,也很容易流于形式。關(guān)鍵的商品和服務(wù)在于給訪問者提供一切可能的主動(dòng)權(quán),讓他們參與到網(wǎng)站的建設(shè)中,成為網(wǎng)站的主人。換句話說,就是讓網(wǎng)站的訪問者成為網(wǎng)站提升商業(yè)利益和商業(yè)價(jià)值的主要推動(dòng)力。凡是能達(dá)到這個(gè)目的的一切商品和服務(wù)都是最合適的。值得注意的是,互聯(lián)網(wǎng)是在不斷發(fā)展的,它介入到消費(fèi)者生活中的程度也越來越深,這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。相應(yīng)的,在不同的發(fā)展階段,刺激訪問者參與網(wǎng)上交易的商品和服務(wù)也不能一成不變。在電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的初期,新的用戶占大多數(shù),他們共有的特點(diǎn)是缺乏主動(dòng)性,是信息的被動(dòng)接受者。提供免費(fèi)郵件服務(wù),提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù),提供便利獲取信息,就成為這個(gè)階段的合適商品。當(dāng)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展到一定程度后,用戶開始對(duì)主動(dòng)權(quán)產(chǎn)生要求。發(fā)展虛擬社會(huì)關(guān)系、發(fā)展網(wǎng)上人際交流、有選擇地吸收信息成為用戶的需求。虛擬社區(qū)、討論組、聚集專業(yè)化信息等手段也應(yīng)運(yùn)而生。需要再次強(qiáng)調(diào)的是,一切手段的真實(shí)目的是交給訪問者所需要的權(quán)力,這樣才能吸引他們積極參與,使他們對(duì)網(wǎng)站擁有高度忠誠性和責(zé)任感。偏離這個(gè)目的的努力,將會(huì)背離互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì),降低網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值。
對(duì)于進(jìn)行在線銷售的互聯(lián)網(wǎng),選擇適合在網(wǎng)上進(jìn)行銷售的商品尤為重要。研究發(fā)現(xiàn),適合網(wǎng)上銷售的商品一般都是低參與度的商品,不需要太多的解釋和說明,不需要太多的感覺和經(jīng)驗(yàn)。一份資料顯示出下面十種商品(行業(yè))在網(wǎng)上最有影響潛力:
旅游、車票、書籍、保險(xiǎn)業(yè)、銀行業(yè)務(wù)、音樂、影碟、股票、商標(biāo)推銷、計(jì)算機(jī)用品和辦公用品;
而下面的商品則不太適合在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù):
房產(chǎn)、攝影、汽車、鞋類、食品和高檔服裝。
提高網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值。顧客的滿意度是判斷網(wǎng)站投資是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的重要標(biāo)準(zhǔn)。顧客滿意是實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的推動(dòng)力,同時(shí)也是衡量商業(yè)價(jià)值的重要尺度。網(wǎng)站的投資方向是提高顧客的滿意度,對(duì)這一方向的助力大小應(yīng)該成為我們選擇電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目的主要依據(jù)。
對(duì)顧客反饋迅速反應(yīng)。在任何時(shí)候,加強(qiáng)和顧客的聯(lián)系都是商業(yè)的基本原則。互聯(lián)網(wǎng)的介入不僅沒有削弱這種聯(lián)系,反而加強(qiáng)了這種聯(lián)系。顧客信息對(duì)于網(wǎng)上企業(yè)來說是一種無價(jià)的資源,是把無形的虛擬市場變?yōu)橛行蔚木唧w市場的重要因素。網(wǎng)站商業(yè)利益的提升就是從積累網(wǎng)上顧客信息開始的。接收顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋,并迅速做出反應(yīng)是企業(yè)高市場靈敏性的反映。由于網(wǎng)上信息傳遞的高效性,使網(wǎng)上市場的變化也快于現(xiàn)實(shí)市場。一個(gè)對(duì)市場沒有高靈敏性的企業(yè),要想進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營,其風(fēng)險(xiǎn)是相當(dāng)大的。
從產(chǎn)業(yè)特征來看,電子商務(wù)平臺(tái)具有十分典型的雙邊市場的特征。雙邊市場有別于傳統(tǒng)市場的特點(diǎn),在雙邊市場上進(jìn)行合理又廣泛的交易活動(dòng),具有雙邊市場特征的企業(yè)具有以下的特征,主要表現(xiàn)在:隨著網(wǎng)絡(luò)的快速普及,我們國家的電子商務(wù)行業(yè),也隨之快速的發(fā)展了起來。但是電子商務(wù)平臺(tái)也有其獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)。電子商務(wù)平臺(tái)能夠給企業(yè)或者個(gè)人提供網(wǎng)上交易的平臺(tái),這個(gè)平臺(tái)是建立在互聯(lián)網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間,能夠充分保證電子商務(wù)的順利有效運(yùn)營。與此同時(shí),還是協(xié)調(diào)和整合信息的重要的場所。商家要能夠利用電子商務(wù)平臺(tái)來共享資源,開展商業(yè)活動(dòng)。與此同時(shí),電子商務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)或者個(gè)人提供充分合理的網(wǎng)上交談業(yè)務(wù),進(jìn)行電子商務(wù)建設(shè)的最終目的是發(fā)展業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。一方面商家要以有序的方式發(fā)展業(yè)務(wù),避免造成資源的重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)現(xiàn)象。另一方面由于商家的業(yè)務(wù)發(fā)展水平很低,有很多業(yè)務(wù)僅僅是以瀏覽頁面為主,在互聯(lián)網(wǎng)的外部完成資金的流動(dòng)。如果不能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),就有必要建立起一個(gè)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展的系統(tǒng),規(guī)范開展網(wǎng)上業(yè)務(wù),提供完善合理的網(wǎng)絡(luò)資源。合理利用因特網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),建立起有效的業(yè)務(wù)發(fā)展的框架體系,不斷規(guī)范開展網(wǎng)上業(yè)務(wù),提供完善合理的網(wǎng)絡(luò)資源,實(shí)現(xiàn)資源的有效保障。電子商務(wù)平臺(tái)通過互聯(lián)網(wǎng)來展示自身,起到一定的宣傳效果,這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)載體越來越走到人們的生活當(dāng)中。電子商務(wù)平臺(tái)可以擴(kuò)展為另外一種途徑,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略,讓更多的用戶通過這種途徑來清楚的了解產(chǎn)品,最終實(shí)現(xiàn)購買。甚至電子商務(wù)平臺(tái)還能幫助越來越多的中小企業(yè)或者是個(gè)人企業(yè),實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè),達(dá)到快速實(shí)現(xiàn)盈利的目的,只需要很低的成本,就可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。電子商務(wù)平臺(tái)還能幫助同行業(yè)中已經(jīng)廣泛擁有電子商務(wù)平臺(tái)的用戶,提供出一套更專業(yè)的解決方案。發(fā)展電子商務(wù),不僅僅是一兩家公司就能促成其產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,更需要更多的專業(yè)人士參與其中,共同努力奮斗實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。為全面合理的研究阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的帶動(dòng)效應(yīng),以阿里巴巴產(chǎn)業(yè)為樣本開展研究工作。全面構(gòu)建阿里巴巴的國際市場,從實(shí)際的角度出發(fā),研究如何提高阿里巴巴網(wǎng)的帶動(dòng)效應(yīng)。根據(jù)國際市場的數(shù)據(jù)顯示,國際間的交易市場中有許多存在在中國交易市場的用戶注冊(cè),這些注冊(cè)的用戶中,一部分是買家的身份,另一部分是以賣家的身份出現(xiàn)的,另外還有一部分中國的用戶,既承擔(dān)著賣家的身份同時(shí)還是以買家身份來完成交易。因此,可以把中國交易市場中的買家和賣家看成一個(gè)統(tǒng)一的整體,因?yàn)橹袊灰资袌雠c國際上的交易市場之間有許多相同的地方,當(dāng)然也存在有明顯的不同之處。市場的相同之處對(duì)中國交易市場起著帶動(dòng)作用。由此可見,阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)公司中的,注冊(cè)中國交易市場的用戶與注冊(cè)國際市場的用戶,具有十分明顯的帶動(dòng)作用。還能從阿里巴巴的交易平臺(tái)中發(fā)現(xiàn),電子商務(wù)平臺(tái)中,后期的用戶注冊(cè)數(shù)量,受到前期的注冊(cè)用戶數(shù)量的影響。前期在阿里巴巴網(wǎng)的用戶注冊(cè)數(shù)量越多,后期的用戶注冊(cè)數(shù)量就越多。
2、用戶在電子商務(wù)平臺(tái)的帶動(dòng)作用
2.1用戶是電子商務(wù)平臺(tái)的核心
用戶是電子商務(wù)平臺(tái)的核心,在電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)上,我國的用戶注冊(cè)數(shù)量越來越多,累計(jì)到一定的數(shù)量。用戶就能通過股份投資和風(fēng)險(xiǎn)投資這兩種方式,全面支持電子商務(wù)平臺(tái)的擴(kuò)張。所以,政府部門和部分企業(yè),都要在打造電子商務(wù)平臺(tái)的開始,就要以吸引用戶的角度出發(fā),采取各種措施來達(dá)到這一效果,例如采取有效的措施,對(duì)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)的用戶,普遍都實(shí)行免費(fèi)政策。與此同時(shí),電子商務(wù)平臺(tái)還要提供一批極具創(chuàng)新效果的貿(mào)易服務(wù),在最大程度上吸引各類用戶加入到電子商務(wù)系統(tǒng)的平臺(tái)中,為電子商務(wù)平臺(tái)的快速發(fā)展,提供動(dòng)力支持。用戶在電子商務(wù)平臺(tái)具有十分明顯的帶動(dòng)效應(yīng),還會(huì)引起更多的電子商務(wù)用戶,紛紛集聚到電子商務(wù)平臺(tái)中來。更有許多大型企業(yè),在剛剛開始建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)的開始,就采取了各種免費(fèi)措施,來廣泛吸引用戶的加入。還有一些商家過分看重用戶,不惜犧牲商家的業(yè)績水平,來換取與提高用戶的數(shù)量,這樣的做法非常值得肯定。雖然說提高企業(yè)的業(yè)績水平,會(huì)在某個(gè)時(shí)期給企業(yè)帶來無形的壓力效應(yīng),但是假如說企業(yè)內(nèi)部吸引的用戶數(shù)量足夠多的情況下,就能提高其業(yè)務(wù)水平,通過在電子商務(wù)平臺(tái)中,引入股權(quán)和風(fēng)險(xiǎn)投資,用來支持電子商務(wù)平臺(tái)的有效擴(kuò)張。因此,無論政府部門,還是部分企業(yè),在建立電子商務(wù)平臺(tái)的開始,就應(yīng)該以吸引大量的客戶為最主要的目的,除此之外,還對(duì)注冊(cè)的用戶實(shí)行免費(fèi)的方法。再通過在電子商務(wù)平臺(tái)上,提供創(chuàng)新性的貿(mào)易服務(wù),這種方式吸引用戶進(jìn)入這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
2.2用戶在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行思維的變革
電子商務(wù)活動(dòng)是在網(wǎng)絡(luò)上廣泛開展的一項(xiàng)活動(dòng),各個(gè)商家通過網(wǎng)絡(luò),廣泛開展各種各樣的商務(wù)活動(dòng),首先就要修正其傳統(tǒng)的概念。但是從空間上來看,電子商務(wù)構(gòu)成的空間范圍基本上是不存在的。既然不存在空間范圍,電子商務(wù)平臺(tái)就具有兩個(gè)十分顯著的特點(diǎn),既不受到地域的限制,也沒有虛擬的空間范圍。從時(shí)間角度出發(fā),電子商務(wù)平臺(tái)也不會(huì)受到時(shí)間的限制。在網(wǎng)絡(luò)上的線上商店一般都是24小時(shí)持續(xù)營業(yè),線上銷售人員與現(xiàn)實(shí)生活中的銷售人員生活存在有明顯的不同,網(wǎng)絡(luò)上的銷售人員不可能按照現(xiàn)實(shí)生活中的八小時(shí)的工作時(shí)間,去全面應(yīng)付顧客們的需求。尤其是對(duì)于部分處在偏遠(yuǎn)地區(qū)的企業(yè)生產(chǎn)者,甚至是廣大農(nóng)民群體,只要處在電子商務(wù)平臺(tái)中,就都能跟各大城市的各個(gè)企業(yè)站在相同的起跑線上。在網(wǎng)絡(luò)內(nèi),企業(yè)與企業(yè)之間并沒有大小的區(qū)分,只講求質(zhì)量和信用,并且企業(yè)與企業(yè)之間的競爭還會(huì)演變的越來越激烈,有些在網(wǎng)絡(luò)市場的競爭還會(huì)波及到人們所熟悉的實(shí)體市場中。由此可以看出,電子商務(wù)平臺(tái)通過縮小市場的手法,打破企業(yè)的時(shí)間和空間的限制。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的場所內(nèi),根本不需要修建任何商場建筑,也不需要繳納店面的租金,更談不上庫存商品。而且,還能常常與顧客們保持一定的聯(lián)系。在這項(xiàng)交易中,除了商品本身是實(shí)體之外,設(shè)計(jì)到各項(xiàng)交易的手續(xù)和資金等,都是以虛擬的方式出現(xiàn)的。為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)的快速發(fā)展,創(chuàng)造出源源不斷的動(dòng)力。
2.3提高用戶的創(chuàng)造性思維
社會(huì)是從低級(jí)形態(tài)向高級(jí)狀態(tài)發(fā)展,人類的思維方式也隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展,從低級(jí)形態(tài)走向高級(jí)。在我國社會(huì)的快速發(fā)展中,依靠不斷進(jìn)步的科技,不斷提高人的思維能力。意識(shí)又具有能動(dòng)的反作用,人類的新思維又會(huì)反過來影響到整個(gè)社會(huì)的長足發(fā)展,因此,思維的進(jìn)步與社會(huì)的發(fā)展之間形成了一種良性的循環(huán)。人類的社會(huì)的變遷,經(jīng)歷了從語言到文字的進(jìn)化階段,文字促進(jìn)了我國印刷業(yè)的長足發(fā)展。緊接著,電視與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速普及,使人類社會(huì)不斷實(shí)現(xiàn)飛躍,人類社會(huì)的每一次巨大的飛躍都能促使人類文明不斷向前發(fā)展。人類思維在人類社會(huì)的不斷飛躍中,不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)生新的變革。從最初的簡單思維發(fā)展到現(xiàn)在的智能型思維方式,這些新的變化都是信息化社會(huì)帶來的新的發(fā)展。因此,信息化社會(huì)是一個(gè)嶄新的文明形態(tài),出現(xiàn)在時(shí)代面前。人類從前的觀念和思維方式,總是受到一定的限制。但是信息時(shí)代的到來,就讓這一切都不同了,由于信息時(shí)代的思維方式與技術(shù)密切相關(guān),通過網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)資源的共享。在信息化下的社會(huì)的結(jié)構(gòu)不再是等級(jí)性發(fā)展的,而是一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)狀。電子商務(wù)平臺(tái)本身就是具有開創(chuàng)性特征,更加需要?jiǎng)?chuàng)新思維的融入。由于電子商務(wù)中的創(chuàng)造性思維方式具有開放性和動(dòng)態(tài)性,互聯(lián)網(wǎng)給人來提供了一個(gè)廣闊的想象空間,在這個(gè)想象空間內(nèi)人們可以發(fā)揮自身的創(chuàng)造能力,互聯(lián)網(wǎng)也給人類提供了一個(gè)相對(duì)而言,比較復(fù)雜的操作環(huán)境。很多用戶在這個(gè)平臺(tái)上都沒有實(shí)現(xiàn)盈利。例如,互聯(lián)網(wǎng)上的“亞馬遜”書店,自從開始經(jīng)營管理到現(xiàn)在為止,一直都處于虧損的狀態(tài)。但是“亞馬遜”的上市股票的面值在逐年增加,已經(jīng)逐步增長到以前股票的30多倍。這種全新的看問題的角度,運(yùn)用了創(chuàng)新思維,從根本上改變了傳統(tǒng)的實(shí)體書店的觀念,并且網(wǎng)上書店經(jīng)過全新的經(jīng)營方式,在社會(huì)上獲得了更加廣泛的認(rèn)可。這些觀念都有利于書店在商業(yè)領(lǐng)域獲得長足的發(fā)展,在不斷的發(fā)展中,書店也獲得了明顯的競爭優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新觀念作為企業(yè)的無形資產(chǎn),不斷促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)增值?!皝嗰R遜”書店同時(shí)也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景的發(fā)展下的產(chǎn)物。在快速發(fā)展的電子商務(wù)活動(dòng)中,不斷求得新的變化,提高用戶的創(chuàng)新思維能力,并且要具備勇于承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)的信心。用戶要想進(jìn)行創(chuàng)造性思維,首先要具備足夠?qū)拸V的視野,其次是不斷的活躍與開拓思維能力,當(dāng)然在創(chuàng)新思維當(dāng)中,最關(guān)鍵的就是具備獨(dú)特的思想,才能爭取在網(wǎng)絡(luò)競爭中站穩(wěn)。由于市場具有整體性的特征,要求思維也要具備整體性的特點(diǎn)。我們要從整體角度出發(fā),考慮到整體的利益,用戶思維是以網(wǎng)絡(luò)思維為前提的思維,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)又是一個(gè)變動(dòng)比較大的平臺(tái),發(fā)生變化的同時(shí)還會(huì)導(dǎo)致許多用戶接觸不到現(xiàn)實(shí),所以說用戶的思維也要隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化而變化,要符合電子商務(wù)平臺(tái)的整體性特征。只有用戶的思維具備了創(chuàng)造性和整體性特征之后,才能周全考慮戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn),制定出一套行之有效的方法,充分起到用戶在電子商務(wù)平臺(tái)的帶動(dòng)作用。
3.結(jié)語
通過教學(xué)使學(xué)生對(duì)基本工具、儀器儀表的性能、原理和作用搞清楚,使用方法要正確要熟練。并且對(duì)有的工具、儀器儀表的配套使用也都要熟練的掌握?;竟ぞ?、儀器儀表的使用是對(duì)電器問題處理的重要手段,特別是現(xiàn)在電子技術(shù)發(fā)展很快,對(duì)電器問題的處理離開了必要的工具和儀器儀表是寸步難行。因此。在電子專業(yè)的教學(xué)中要注意做好對(duì)基本工具、儀器儀表的使用的教學(xué)。
在教學(xué)中首先從基礎(chǔ)抓起,形成一個(gè)由簡單到復(fù)雜,由低級(jí)到高級(jí)的教學(xué)過程。比如萬用表的使用。在教學(xué)中應(yīng)從萬用表的各功能的基本原理,萬用表各功能的正確使用,萬用表的維護(hù)及性能的檢查,萬用表的簡單故障的排除等幾個(gè)方面出發(fā),形成一個(gè)完整的教學(xué)過程,使學(xué)生真正掌握萬用表這一常用儀表。除此之處還有信號(hào)發(fā)生器、示波器等儀器在教學(xué)中也要做到有的放矢。要使學(xué)生真正的掌握基本工具、儀器儀表的使用,還要從練的經(jīng)常性抓起。實(shí)踐是鞏固知識(shí)、發(fā)現(xiàn)問題、提高能力的重要環(huán)節(jié)。在練的過程中盡可能做到正確規(guī)范、準(zhǔn)確完善和成功;在練的過程中要結(jié)合問題的分析來提高學(xué)生的觀察能力、綜合分析能力和邏輯思維能力。再次,認(rèn)真進(jìn)行考核考查。我認(rèn)為考核考查是技能提高的動(dòng)力,要經(jīng)常記載學(xué)生實(shí)訓(xùn)情況,使學(xué)生人人過關(guān)。最后,在教學(xué)中還要積極輔導(dǎo)學(xué)生對(duì)一些簡單的工具和一些簡單測(cè)試儀器的制作。這樣做無論是提高學(xué)生的技能還是對(duì)工具、儀器設(shè)備性能的掌握都有好處。
2維修技能在教學(xué)上的體會(huì)
電器維修是電子技術(shù)專業(yè)教學(xué)的重要環(huán)節(jié),是學(xué)生最關(guān)心的直接活動(dòng)。在教學(xué)的這一環(huán)節(jié)中我認(rèn)為主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是電器維修方法;二是具體機(jī)型的具體故障的排除。前者表現(xiàn)出維修過程中的“共性”,后者表現(xiàn)出維修過程中的“個(gè)性”。在這“兩性”方面就形成電器維修的整體過程。這整體過程好壞也就形成維修技能的高低。我認(rèn)為在維修的全過程中“維修方法”在整個(gè)過程中應(yīng)起到主導(dǎo)作用。
因此,在教學(xué)中“維修方法”應(yīng)成為維修技能教學(xué)的重要突破口。那么。以什么形式表現(xiàn)出來呢?我認(rèn)為,通過教學(xué)應(yīng)使學(xué)生充分明確檢查故障的方法和基本原則,懂得每一種故障檢查方法的基本內(nèi)容和基本原理,弄清楚所用檢查方法發(fā)現(xiàn)出的量的變化,信號(hào)波形的變化以及聲的變化和圖象的變化是屬于哪種具體故障。通過教學(xué)還要使學(xué)生清楚地懂得某種檢修方法在不同的機(jī)型、不同故障中的不同作用。以起到舉一反三的效果。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)危機(jī)管理SARS
電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
從全球網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的角度來看,當(dāng)前世界各國電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)化的競爭遠(yuǎn)未停止,仍在繼續(xù)激烈地進(jìn)行,尤其是在發(fā)達(dá)國家。在信息產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)領(lǐng)域,美國的英特爾公司仍然在個(gè)人電腦微處理器芯片方面保持著優(yōu)勢(shì),而韓國在存儲(chǔ)器芯片方面獨(dú)樹一幟,日本則把目光放到了半導(dǎo)體技術(shù)上。
以信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字化生活仍在向人類生活全面滲透。數(shù)字化已經(jīng)不再是90年代初期的時(shí)髦詞匯,而成為當(dāng)前社會(huì)生活的生動(dòng)寫照。數(shù)字化最初的運(yùn)用,包括電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銀行、數(shù)字化報(bào)刊等,都已經(jīng)成為現(xiàn)代文明的象征。數(shù)字化運(yùn)動(dòng)的縱深發(fā)展,包括通過建設(shè)寬帶多媒體信息網(wǎng)絡(luò)整合各種信息資源,建立電子政務(wù)、勞動(dòng)社會(huì)保障、電子教育信息系統(tǒng)等等,促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)在全社會(huì)的運(yùn)用。
互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)已經(jīng)擺脫泡沫,正在全面走向傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。從全球范圍來看,互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用已經(jīng)走下神壇,逐漸融入到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)來武裝自己,提高自身的核心競爭力,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也在這樣一個(gè)過程中逐漸被改造并成長著。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅僅給人類提供了一種直接的消費(fèi),而且從更大意義上說,它通過技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用,提高了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率,降低了社會(huì)運(yùn)行的成本,成為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和先導(dǎo)。
危機(jī)與電子商務(wù)
危機(jī)背景下的電子商務(wù)。早在“911”恐怖襲擊和“炭疽熱”事件以后,網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議就已經(jīng)在美國得到了很大的發(fā)展,無論是政府還是企業(yè),為了降低旅行風(fēng)險(xiǎn),都提高了對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議的依賴。目前包括微軟公司、IBM公司、Oracle、惠普等公司在內(nèi)的7000多家企業(yè)每天在線舉行的會(huì)議數(shù)越來越多。“9·11”也改變了很多美國人的生活方式,使得他們傾向在家里休息,享受生活,也由此帶動(dòng)美國一些產(chǎn)業(yè)如建筑裝修、家電業(yè)等產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展。
而在中國,突如其來的SARS疫情,給眾多電子商務(wù)網(wǎng)站帶來了一次全面展示的機(jī)會(huì)。在第93屆廣交會(huì)上首次推出的網(wǎng)上廣交會(huì),就挽救了因SARS疫情造成的部分損失。
國內(nèi)排名第一的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站卓越網(wǎng),據(jù)報(bào)道在SARS期間,“每個(gè)員工送單量從過去的10多單增長到幾十單,在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。僅在3月份,卓越網(wǎng)上購物的銷售額有1200萬元人民幣,4月份前20天就有1500萬元,現(xiàn)在每天簽下的單都在5,000例左右”。
SARS時(shí)期通過網(wǎng)絡(luò)閱讀新聞來獲取資訊、相互通信和溝通、依賴電子商務(wù)進(jìn)行買賣、通過網(wǎng)絡(luò)游戲獲得娛樂休閑等,已成為越來越多的城市市民工作和生活的重要部分。據(jù)報(bào)道,國美電器這樣的大賣場,每天網(wǎng)上交易的數(shù)額甚至達(dá)到將近30萬元,而過去這一數(shù)字為15萬元左右。一些門戶網(wǎng)站的訪問量也在此期間迅速增加,SARS疫情爆發(fā)以來,新浪網(wǎng)的訪問量一路高歌,其中“非典”專題報(bào)道的日均頁面總瀏覽量達(dá)300萬以上,而專題首頁的點(diǎn)擊量更高達(dá)100萬以上。同時(shí),新浪“網(wǎng)絡(luò)商城”日均頁面瀏覽量上漲近20%,“網(wǎng)絡(luò)游戲”日均頁面瀏覽量也上漲近20%。
很多傳統(tǒng)行業(yè)中的企業(yè)則因?yàn)镾ARS疫情的影響,員工無法赴外地出差、傳統(tǒng)的客戶服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)、原有的營銷渠道大面積減少,很多公司緊急購置電視會(huì)議系統(tǒng),全面采取網(wǎng)絡(luò)交流方式,進(jìn)行遠(yuǎn)程交易。SARS疫情加速了傳統(tǒng)交易方式的改變,據(jù)估算,由于SARS因素的影響,也讓商業(yè)機(jī)會(huì)信息數(shù)增長了3~5倍。企業(yè)如果能夠突破傳統(tǒng)經(jīng)營方式,仍然能夠獲得商機(jī)。
化危機(jī)為機(jī)遇。2002年中國移動(dòng)短信息發(fā)送總量達(dá)到800億條,收入80億人民幣,中國聯(lián)通短信息發(fā)送總量達(dá)到160億條,收入16億人民幣。SARS疫情期間,每天的短信發(fā)送量都相當(dāng)于以前重大的節(jié)假日。另外,“彩信”,“彩E”業(yè)務(wù)的增長也勢(shì)不可擋。在這樣的背景下,國內(nèi)傳統(tǒng)的電子商務(wù)企業(yè)抓住了這一歷史性機(jī)遇。
根據(jù)搜狐2002年第4季度財(cái)務(wù)報(bào)表顯示,公司收入1060萬美元,盈利190萬美元,每股收益6美分,成為NASDAQ中國概念股中首家規(guī)模贏利的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。報(bào)表公布當(dāng)天,搜狐收盤價(jià)格報(bào)8.72美元,較年初上漲了將近5倍,其收入的增長主要來源于電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù),具體如短信業(yè)務(wù)。據(jù)估計(jì),中國三大門戶網(wǎng)站2002年發(fā)出的短信很可能在1000億條左右,搜狐、新浪和網(wǎng)易公司超過一半的收入是由短信業(yè)務(wù)帶來的,三大門戶網(wǎng)站也都先后公布盈利。
放眼全球,電子商務(wù)發(fā)展的外在環(huán)境在不斷地好轉(zhuǎn),網(wǎng)民在不斷地上升,體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購物者在逐漸增加,支付方式的多樣化以及相關(guān)的法律規(guī)定正在逐步地制定與完善。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)泡沫的洗禮,能夠生存下來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加腳踏實(shí)地的認(rèn)清楚電子商務(wù)的發(fā)展方向,推動(dòng)著電子商務(wù)的發(fā)展。特別在伊拉克戰(zhàn)爭和SARS的環(huán)境下,電子商務(wù)發(fā)展的緩慢量變過程很有可能被這種環(huán)境的突變拉動(dòng)而進(jìn)入一種趨向質(zhì)變的過程。
近一段時(shí)間以來,B2C網(wǎng)站都在主動(dòng)地開展宣傳攻勢(shì),B2B網(wǎng)站也在充分發(fā)掘自身的資源和優(yōu)勢(shì),以迎接這一商機(jī)的到來。SARS非常時(shí)期,使人們陡然之間感覺和認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要性,不論是自愿還是無奈,人們都開始親自體驗(yàn)。雖然SARS危機(jī)早已過去,但無數(shù)歷史的發(fā)展告訴我們,一個(gè)偶然的擾動(dòng)因素,很可能會(huì)在特定的歷史格局下使事物發(fā)展進(jìn)程出現(xiàn)質(zhì)的改變。
電子商務(wù)能否借助于SARS危機(jī)這樣一個(gè)擾動(dòng)因素,放大擾動(dòng)效果,捕捉消費(fèi)者的購物心理、完美消費(fèi)者的購物體驗(yàn)、吸引電子商務(wù)的回頭客、適應(yīng)并改變消費(fèi)者的購物行為和習(xí)慣,最終使進(jìn)入電子商務(wù)的企業(yè)和消費(fèi)者越過規(guī)模經(jīng)濟(jì)的門檻,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和成本的平衡,讓傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中嘗到甜頭,對(duì)于電子商務(wù)最終能否盡快發(fā)展至關(guān)重要。
電子商務(wù)的未來
以網(wǎng)絡(luò)化、全球化和知識(shí)管理為核心的新經(jīng)濟(jì)不可逆轉(zhuǎn),電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展的必由之路,中國電子商務(wù)的發(fā)展則需要多管齊下,制度與技術(shù)并重,才有可能“好風(fēng)憑借力”,邁上一個(gè)新臺(tái)階。最核心的信用問題有可能在電子商務(wù)的發(fā)展過程中解決。在全社會(huì)的努力下,電子商務(wù)企業(yè)嚴(yán)格自律、社會(huì)法律法規(guī)加快建設(shè)、司法執(zhí)法嚴(yán)格公正,就完全有可能使電子商務(wù)走出困境。
根據(jù)美國密執(zhí)安大學(xué)近日發(fā)表的報(bào)告,顧客對(duì)主要電子商務(wù)網(wǎng)站的滿意程度比上一年平均提高了6%,在美國主要商業(yè)企業(yè)中是顧客服務(wù)等級(jí)最高的。亞馬遜在密執(zhí)安大學(xué)每年調(diào)查的185家公司中得分最高,其他包括在線零售、在線旅游和在線股票交易網(wǎng)站在內(nèi)的主要電子商務(wù)網(wǎng)站獲得的用戶滿意得分都高于平均水平,超過了銀行、航空公司、電信和零售等傳統(tǒng)部門的公司。
根據(jù)該報(bào)告的分析,電子商務(wù)公司得分上升的原因之一可能是由于網(wǎng)絡(luò)媒介經(jīng)受的檢查更加嚴(yán)格。壞消息在網(wǎng)絡(luò)上傳播得更快。因此,電子商務(wù)公司對(duì)顧客不滿意的問題解決得更迅速更全面。電子商務(wù)公司能充分滿足客戶預(yù)期的第二個(gè)原因是日益增長的虛擬購物環(huán)境,這種購物環(huán)境能使客戶更方便地找到便宜的商品、能夠提供24小時(shí)服務(wù)而且能夠提供與在商店里一樣的服務(wù)。
由此可見,電子商務(wù)的發(fā)展在經(jīng)過了網(wǎng)絡(luò)泡沫的曇花一現(xiàn)以后,開始夯實(shí)腳下的大地,打造成功的基礎(chǔ),完全有可能克服誠信問題和安全障礙,形成良性循環(huán)。
中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)增長的龍頭,具備了發(fā)展電子商務(wù)和全面改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的能力。中國信息產(chǎn)業(yè)的增加值占GDP的比重從1995年的2%增加到2001年的4.2%,其發(fā)展速度和經(jīng)濟(jì)規(guī)模已經(jīng)躍居全國工業(yè)之首。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計(jì),我國固定通信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和電話用戶均位居世界第一,全國移動(dòng)通信用戶規(guī)模世界第一。另據(jù)《2002年中國數(shù)字生活狀況白皮書》顯示,2002年中國擁有6000萬網(wǎng)民,2億1000萬手機(jī)用戶,4000萬網(wǎng)絡(luò)游戲用戶,9000萬有線電視用戶,660萬寬帶用戶,50萬數(shù)字電視家庭,網(wǎng)上股民超過40萬人,遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者80萬人,2000萬臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī),1000萬臺(tái)家用電腦,8500萬部影碟機(jī),4.69億張銀行卡,年購買180萬部數(shù)碼相機(jī)、30萬臺(tái)MP3。目前的中國已經(jīng)基本具備了電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)物質(zhì)條件。
企業(yè)信息化建設(shè)幾年來一直如火如荼,ERP、CRM等都在企業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。特別是此次SARS疫情爆發(fā)以來,各級(jí)政府部門更是不遺余力地推廣電子商務(wù)。例如商務(wù)部就曾經(jīng)發(fā)出緊急通知,要求各地大力推動(dòng)新型貿(mào)易方式,充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用,積極支持企業(yè)開展網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上成交等工作,努力提高出口履約率。
中國推進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展,創(chuàng)造信息公平和依法治國的良好環(huán)境。從上一屆國家政府以來,中國政府就一直在大力推進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展,努力創(chuàng)造依法治國的良好環(huán)境。特別是此次SARS疫情爆發(fā)以來,本屆政府果斷決策,懲治了一批失職瀆職的政府官員,贏得了廣大群眾和國際輿論的普遍贊揚(yáng),向真正負(fù)責(zé)和實(shí)事求是邁進(jìn)了一大步。政府目前一手抓抗“非典”,一手抓經(jīng)濟(jì),其中一項(xiàng)重要的內(nèi)容就是抓電子商務(wù)和電子政務(wù)的建設(shè)。
反思此次危機(jī)中的政府行為,推進(jìn)電子政務(wù)的意義更主要的應(yīng)在于能夠更好地創(chuàng)造信息公平和依法治國的良好環(huán)境,為電子商務(wù)的發(fā)展提供制度保證。一方面要反思如何定位政府的責(zé)任,現(xiàn)代化進(jìn)程中的政府應(yīng)該是有限的政府,管理范圍有限、權(quán)利與責(zé)任應(yīng)該有限;另一方面更重要的是創(chuàng)造信息公平,要反思如何保障人民群眾的知情權(quán)、話語權(quán)和監(jiān)督權(quán),傳統(tǒng)行政中的政務(wù)不公開,直接導(dǎo)致了危機(jī)處理的混亂。監(jiān)督既包括輿論監(jiān)督,也包括通過法律和組織手段實(shí)現(xiàn)的參政議政、選舉罷免、評(píng)價(jià)督導(dǎo)等多項(xiàng)內(nèi)容。“制度重于技術(shù)”,惟有一個(gè)開放透明的政府,才有可能言必行、行必果,才有可能真正贏得人民群眾的信賴,也才有可能真正帶領(lǐng)中國走向現(xiàn)代化。沒有依法治國和民主監(jiān)督的環(huán)境,不僅電子商務(wù),即便是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展,也無法保證健康和持久。
關(guān)鍵詞:校園;電子商務(wù);安全;解決方案
引言
隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,電子商務(wù)這種商務(wù)活動(dòng)新模式已經(jīng)逐漸改變了人們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式、工作方式和生活方式,越來越多的人們開始接受并喜愛網(wǎng)上購物,可是,電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸——安全問題依然是制約人們進(jìn)行電子商務(wù)交易的最大問題,因此,安全問題是電子商務(wù)的核心問題,是實(shí)現(xiàn)和保證電子商務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵所在。校園電子商務(wù)是電子商務(wù)在校園環(huán)境下的具體應(yīng)用與實(shí)現(xiàn),其安全性也同樣是其發(fā)展所不容忽視的關(guān)鍵問題,因此應(yīng)當(dāng)著重研究。
1校園電子商務(wù)概述。
1.1校園電子商務(wù)的概念。
校園電子商務(wù)是電子商務(wù)在校園這個(gè)特定環(huán)境下的具體應(yīng)用,它是指在校園范圍內(nèi)利用校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)硬件、軟件和安全通信手段構(gòu)建的滿足于校園內(nèi)單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行商務(wù)、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面活動(dòng)需要的一個(gè)高可用性、伸縮性和安全性的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
1.2校園電子商務(wù)的特點(diǎn)。
相對(duì)于一般電子商務(wù),校園電子商務(wù)具有客戶群穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)良、物流配送方便、信用機(jī)制良好、服務(wù)性大于盈利性等特點(diǎn),這些特點(diǎn)也是校園開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。與傳統(tǒng)校園商務(wù)活動(dòng)相比,校園電子商務(wù)的特點(diǎn)有:交易不受時(shí)間空間限制、快捷方便、交易成本較低。
2校園電子商務(wù)的安全問題。
2.1校園電子商務(wù)安全的內(nèi)容。
校園電子商務(wù)安全內(nèi)容從整體上可分為兩大部分:校園網(wǎng)絡(luò)安全和校園支付交易安全。校園網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容主要包括:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等。校園支付交易安全的內(nèi)容涉及傳統(tǒng)校園商務(wù)活動(dòng)在校園網(wǎng)應(yīng)用時(shí)所產(chǎn)生的各種安全問題,如網(wǎng)上交易信息、網(wǎng)上支付以及配送服務(wù)等。
2.2校園電子商務(wù)安全威脅。
校園電子商務(wù)安全威脅同樣來自網(wǎng)絡(luò)安全威脅與交易安全威脅。然而,網(wǎng)絡(luò)安全與交易安全并不是孤立的,而是密不可分且相輔相成的,網(wǎng)絡(luò)安全是基礎(chǔ),是交易安全的保障。校園網(wǎng)也是一個(gè)開放性的網(wǎng)絡(luò),它也面臨許許多多的安全威脅,比如:身份竊取、非授權(quán)訪問、冒充合法用戶、數(shù)據(jù)竊取、破壞數(shù)據(jù)的完整性、拒絕服務(wù)、交易否認(rèn)、數(shù)據(jù)流分析、旁路控制、干擾系統(tǒng)正常運(yùn)行、病毒與惡意攻擊、內(nèi)部人員的不規(guī)范使用和惡意破壞等。校園網(wǎng)的開放性也使得基于它的交易活動(dòng)的安全性受到嚴(yán)重的威脅,網(wǎng)上交易面臨的威脅可以歸納為:信息泄露、篡改信息、假冒和交易抵賴。信息泄露是非法用戶通過各種技術(shù)手段盜取或截獲交易信息致使信息的機(jī)密性遭到破壞;篡改信息是非法用戶對(duì)交易信息插入、刪除或修改,破壞信息的完整性;假冒是非法用戶冒充合法交易者以偽造交易信息;交易抵賴是交易雙方一方或否認(rèn)交易行為,交易抵賴也是校園電子商務(wù)安全面臨的主要威脅之一。
2.3校園電子商務(wù)安全的基本安全需求。
通過對(duì)校園電子商務(wù)安全威脅的分析,可以看出校園電子商務(wù)安全的基本要求是保證交易對(duì)象的身份真實(shí)性、交易信息的保密性和完整性、交易信息的有效性和交易信息的不可否認(rèn)性。通過對(duì)校園電子商務(wù)系統(tǒng)的整體規(guī)劃可以提高其安全需求。
3校園電子商務(wù)安全解決方案。
3.1校園電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu)。
校園電子商務(wù)安全是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,因此要從系統(tǒng)的角度對(duì)其進(jìn)行整體的規(guī)劃。根據(jù)校園電子商務(wù)的安全需求,通過對(duì)校園人文環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)及管理等各方面的統(tǒng)籌考慮和規(guī)劃,再結(jié)合的電子商務(wù)的安全技術(shù),總結(jié)校園電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu),如圖所示:
上述安全體系結(jié)構(gòu)中,人文環(huán)境層包括現(xiàn)有的電子商務(wù)法律法規(guī)以及校園電子商務(wù)特有的校園信息文化,它們綜合構(gòu)成了校園電子商務(wù)建設(shè)的大環(huán)境;基礎(chǔ)設(shè)施層包括校園網(wǎng)、虛擬專網(wǎng)VPN和認(rèn)證中心;邏輯實(shí)體層包括校園一卡通、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證服務(wù)器和交易服務(wù)器;安全機(jī)制層包括加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)以及安全協(xié)議等電子商務(wù)安全機(jī)制;應(yīng)用系統(tǒng)層即校園電子商務(wù)平臺(tái),包括網(wǎng)上交易、支付和配送服務(wù)等。
針對(duì)上述安全體系結(jié)構(gòu),具體的方案有:
(1)營造良好校園人文環(huán)境。加強(qiáng)大學(xué)生的道德教育,培養(yǎng)校園電子商務(wù)參與者們的信息文化知識(shí)與素養(yǎng)、增強(qiáng)高校師生的法律意識(shí)和道德觀念,共同營造良好的校園電子商務(wù)人文環(huán)境,防止人為惡意攻擊和破壞。
(2)建立良好網(wǎng)上支付環(huán)境。目前我國高校大都建立了校園一卡通工程,校園電子商務(wù)系統(tǒng)可以采用一卡通或校園電子帳戶作為網(wǎng)上支付的載體而不需要與銀行等金融系統(tǒng)互聯(lián),由學(xué)校結(jié)算中心專門處理與金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù),可以大大提高校園網(wǎng)上支付的安全性。
(3)建立統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)。建立校園統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)可以為校園電子商務(wù)系統(tǒng)提供安全認(rèn)證的功能。
(4)組織物流配送團(tuán)隊(duì)。校園師生居住地點(diǎn)相對(duì)集中,一般來說就在學(xué)校內(nèi)部或校園附近,只需要很少的人員就可以解決物流配送問題,而不需要委托第三方物流公司,在校園內(nèi)建立一個(gè)物流配送團(tuán)隊(duì)就可以準(zhǔn)確及時(shí)的完成配送服務(wù)。
3.2校園網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)策。
保障校園網(wǎng)絡(luò)安全的主要措施有:
(1)防火墻技術(shù)。利用防火墻技術(shù)來實(shí)現(xiàn)校園局域網(wǎng)的安全性,以解決訪問控制問題,使只有授權(quán)的校園合法用戶才能對(duì)校園網(wǎng)的資源進(jìn)行訪問,防止來自外部互聯(lián)網(wǎng)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的破壞。
(2)病毒防治技術(shù)。在任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,計(jì)算機(jī)病毒都具有不可估量的威脅性和破壞力,校園網(wǎng)雖然是局域網(wǎng),可是免不了計(jì)算機(jī)病毒的威脅,因此,加強(qiáng)病毒防治是保障校園網(wǎng)絡(luò)安全的重要環(huán)節(jié)。
(3)VPN技術(shù)。目前,我國高校大都已經(jīng)建立了校園一卡通工程,如果能利用VPN技術(shù)建立校園一卡通專網(wǎng)就能大大提高校園信息安全、保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。有效保證了網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性且易于維護(hù)和改進(jìn)。
3.3交易信息安全對(duì)策。
針對(duì)校園電子商務(wù)中交易信息安全問題,可以用電子商務(wù)的安全機(jī)制來解決,例如數(shù)據(jù)加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)和安全協(xié)議技術(shù)等。通過數(shù)據(jù)加密,可以保證信息的機(jī)密性;通過采用數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、數(shù)字時(shí)間戳和數(shù)字證書等安全機(jī)制來解決信息的完整性和不可否認(rèn)性的問題;通過安全協(xié)議方法,建立安全信息傳輸通道來保證電子商務(wù)交易過程和數(shù)據(jù)的安全。
(1)數(shù)據(jù)加密技術(shù)。加密技術(shù)是電子商務(wù)中最基本的信息安全防范措施,其原理是利用一定的加密算法來保證數(shù)據(jù)的機(jī)密,主要有對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密。對(duì)稱加密是常規(guī)的以口令為基礎(chǔ)的技術(shù),加密運(yùn)算與解密運(yùn)算使用同樣的密鑰。不對(duì)稱加密,即加密密鑰不同于解密密鑰,加密密鑰公之于眾,而解密密鑰不公開。
(2)認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證技術(shù)是保證電子商務(wù)交易安全的一項(xiàng)重要技術(shù),它是網(wǎng)上交易支付的前提,負(fù)責(zé)對(duì)交易各方的身份進(jìn)行確認(rèn)。在校園電子商務(wù)中,網(wǎng)上交易認(rèn)證可以通過校園統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)(例如校園一卡通系統(tǒng))來進(jìn)行對(duì)交易各方的身份認(rèn)證。
(3)安全協(xié)議技術(shù)。目前,電子商務(wù)發(fā)展較成熟和實(shí)用的安全協(xié)議是SET和SSL協(xié)議。通過對(duì)SSL與SET兩種協(xié)議的比較和校園電子商務(wù)的需求分析,校園電子商務(wù)更適合采用SSL協(xié)議。SSL位于傳輸層與應(yīng)用層之間,能夠更好地封裝應(yīng)用層數(shù)據(jù),不用改變位于應(yīng)用層的應(yīng)用程序,對(duì)用戶是透明的。而且SSL只需要通過一次“握手”過程就可以建立客戶與服務(wù)器之間的一條安全通信通道,保證傳輸數(shù)據(jù)的安全。
3.4基于一卡通的校園電子商務(wù)。
目前,我國高校校園網(wǎng)建設(shè)和校園一卡通工程建設(shè)逐步完善,使用校園一卡通進(jìn)行校園電子商務(wù)的網(wǎng)上支付可以增強(qiáng)校園電子商務(wù)的支付安全,可以避免或降低了使用銀行卡支付所出現(xiàn)的卡號(hào)被盜的風(fēng)險(xiǎn)等。同時(shí),使用校園一卡通作為校園電子支付載體的安全保障有:
(1)校園網(wǎng)是一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),它自身已經(jīng)屏蔽了絕大多數(shù)來自公網(wǎng)的黑客攻擊及病毒入侵,由于有防火墻及反病毒軟件等安全防范設(shè)施,來自外部網(wǎng)絡(luò)人員的破壞可能性很小。同時(shí),校園一卡通中心有著良好的安全機(jī)制,使得使用校園一卡通在校內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上支付被盜取賬號(hào)密碼等信息的可能性微乎其微。超級(jí)秘書網(wǎng)
(2)校園一卡通具有統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng),能夠?qū)⑴c交易的各方進(jìn)行身份認(rèn)證,各方的交易活動(dòng)受到統(tǒng)一的審計(jì)和監(jiān)控,統(tǒng)一身份認(rèn)證能夠保證網(wǎng)上工作環(huán)境的安全可靠。校園網(wǎng)絡(luò)管理中對(duì)不同角色的用戶享有不同級(jí)別的授權(quán),使其網(wǎng)上活動(dòng)受到其身份的限制,有效防止一些惡意事情的發(fā)生。同時(shí),由于校內(nèi)人員身份單一,多為學(xué)生,交易中一旦發(fā)生糾紛,身份容易確認(rèn),糾紛就容易解決。
4結(jié)束語。
開展校園電子商務(wù)是推進(jìn)校園信息化建設(shè)的重要內(nèi)容,隨著我國校園信息化建設(shè)的不斷深入,目前已有許多高校開展了校園電子商務(wù),它極大的方便了校園內(nèi)師生員工的工作、學(xué)習(xí)、生活??墒桥c此同時(shí),安全問題成為制約校園電子商務(wù)發(fā)展的障礙。因此,如何建立一個(gè)安全、便捷的校園電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境,讓師生能夠方便可靠的進(jìn)行校園在線交易和網(wǎng)上支付,是當(dāng)前校園電子商務(wù)發(fā)展要著重研究的關(guān)鍵問題。
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【關(guān)鍵詞】金倒裝鍵合EBSD微織構(gòu)
Microtextures,microstructuresandpropertiesofAuflip
Abstract:Theeffectsofdifferentbondingparametersonthedeformation,microstructuresandmicrotexturesofgoldflipchipbondswereanalyzedusingEBSDtechniqueandcomparedwiththesheartestproperties.Resultsindicatedthatthepowerincreasedbothdeformationandinterfacebondability;Loadincreasedmainlydeformationbutlessimprovedbondability.Durationofultrasonicvibrationenhancedbondabilitybutlessaffecteddeformationamount.Theeffectofultrasonicvibrationisthesofteningofmetalsandthestrengtheningofdiffusionthroughgrainboundaries,butitreducedtheorientationchanges.
Keywords:gold;flipchipbonding;EBSD;microtexture
引言微電子封裝中超聲鍵合工藝參數(shù)對(duì)鍵合強(qiáng)度的影響已有大量研究[1-3],一般認(rèn)為影響其鍵合強(qiáng)度的主要因素是超聲功率、鍵合壓力和鍵合時(shí)間。由于這些參數(shù)主要通過改變金絲球與芯片焊盤間界面上的摩擦行為而起作用,必然會(huì)引起焊點(diǎn)組織及織構(gòu)的變化,這些變化到目前尚不清楚。此外,金絲球鍵合與倒裝鍵合形變方式與形變量都有很大差異,其形變組織與微織構(gòu)就會(huì)不同,它們也會(huì)影響焊點(diǎn)強(qiáng)度、剛度、電阻率和組織穩(wěn)定性??棙?gòu)的不同會(huì)影響彈性模量及拉拔時(shí)的界面強(qiáng)度、晶體缺陷的多少一方面產(chǎn)生加工硬化,提高強(qiáng)度,另一方面影響電阻;含大量晶體缺陷的組織是熱力學(xué)不穩(wěn)定的,可加速原子的擴(kuò)散,也會(huì)造成后續(xù)時(shí)效時(shí)軟化速度的不同。倒裝鍵合的受力狀態(tài)和應(yīng)變速率都與常規(guī)的低應(yīng)變速率下的單向均勻壓縮不同,鍵合過程中會(huì)有一系列的微織構(gòu)變化。本文分析了功率、負(fù)荷、時(shí)間對(duì)形變組織和取向變化的影響;另外通過剪切力試驗(yàn),對(duì)比了各參數(shù)對(duì)鍵合強(qiáng)度的影響區(qū)別;討論了金絲球凸點(diǎn)鍵合與倒裝鍵合形變組織及微織構(gòu)的最大差異。
1樣品制備
試驗(yàn)樣品為直徑為1mil(254μm)鍵合金絲,經(jīng)電子火花(EFO)形成金絲球,再經(jīng)過Eagle60XL金絲球鍵合機(jī)形成金絲球凸點(diǎn),倒裝焊點(diǎn)是在AD81911TS焊接機(jī)上形成的。各種焊點(diǎn)均采用樹脂鑲樣,然后經(jīng)過磨樣、機(jī)械拋光,最后采用離子轟擊的方法達(dá)到EBSD試驗(yàn)樣品要求。利用高分辨場發(fā)射掃描電鏡ZeissSuppra1530及HKLChannel5EBSD系統(tǒng)進(jìn)行取向成像分析。
2結(jié)果及分析
21超聲功率的影響圖1(a)為不同超聲功率下樣品的形變量和性能的關(guān)系曲線??梢姽β视?2W增大到07W后,因功率增大而導(dǎo)致的鍵合樣品形變量增加~20%,總形變量達(dá)70%。性能也由無功率時(shí)的不能鍵合增加到2400gf(注:這是幾個(gè)樣品的總值),并且未出現(xiàn)下降。圖2為各樣品的取向成像,紅色為〈111〉壓縮軸的取向,黃色為〈100〉取向,藍(lán)色為〈110〉取向。前兩種主要是原始取向,后者是壓縮變形的穩(wěn)定取向。組織形貌顯示,原始柱狀晶被完全壓扁。〈110〉區(qū)域明顯增多。圖1(b)為各樣品不同織構(gòu)的定量結(jié)果,可見,因超聲軟化作用提高形變量使〈110〉增加約125%。形變不均勻性還表現(xiàn)在兩側(cè)的形變量明顯小。圖1不同超聲功率下樣品的形變量和性能的關(guān)系曲線(a)及對(duì)取向的影響(b)
摘要:在金融危機(jī)影響下,我國進(jìn)出口貿(mào)易形勢(shì)嚴(yán)峻,在嚴(yán)冬中,電子商務(wù)的發(fā)展給我們帶來了希望。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化,大量減少人力、物力,降低成本,同時(shí)還可以突破時(shí)間和空間的限制,使得交易活動(dòng)更為方便快捷,大大提高效率。我國中小企業(yè)應(yīng)該充分利用電子商務(wù)這個(gè)有效工具,主動(dòng)出擊國際市場,尋找更多的貿(mào)易機(jī)會(huì),謀求更大的生存空間,順利渡過金融危機(jī)這個(gè)“寒冷的冬天”。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù),中小企業(yè),國際貿(mào)易,金融危機(jī)
1引言
忽如一夜寒風(fēng)來,企業(yè)倒閉、銀行破產(chǎn),各種悲觀的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)被各路媒體紛紛報(bào)道出來,人們已經(jīng)真真切切地感受到了今年經(jīng)濟(jì)的一絲寒意,象冬天里凜冽的寒風(fēng)吹在每個(gè)人的心里。而最難過的,莫過于進(jìn)出口企業(yè),臺(tái)塑裁員,IT企業(yè)裁員,鴻海裁員,各種對(duì)外的OEM企業(yè)紛紛裁員,華爾街的員工都擠往中國來謀生?,F(xiàn)實(shí)是殘酷的,風(fēng)暴席卷的力度是瘋狂的。
2金融危機(jī)影響下,我國進(jìn)出口貿(mào)易形勢(shì)嚴(yán)峻
據(jù)國家海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2009年第一季度,中國重點(diǎn)商品進(jìn)出口額中,有將近90%出現(xiàn)下滑;主要進(jìn)出口地區(qū)的進(jìn)出口總額全部出現(xiàn)下滑,進(jìn)出口總值相對(duì)上年同期下降了24.9%,其中,出口金額降低了19.7%,進(jìn)口金額下降了30.9%。
2009年1-3月,中國重點(diǎn)商品出口總額2,803.2億美元,同比降低20.27%。機(jī)電產(chǎn)品一季度出口額最高,達(dá)到1,436.9億美元,相對(duì)上年同期下降20.8%。其次,高新技術(shù)產(chǎn)品出口總額為711.9億美元,同比降低23.2%。食品類產(chǎn)品的出口下滑幅度較大,活豬、大米、玉米、食糖的總出口額約為2億美元,比上年同期下降了42.95%;其中,玉米出口降幅最大,同比下降了88%。
第一季度重點(diǎn)出口商品中,只有原油、煤和鞋類產(chǎn)品出口額出現(xiàn)增長,其中,原油出口增速最高,出口量為152萬噸,同比增長134.1%,出口金額為5.35億美元,同比增長48.3%,由此我們可以看出原油出口價(jià)格的下滑幅度之大;煤和鞋類產(chǎn)品出口額分別比上年同期增長了24%和0.8%。2009年第一季度,中國重點(diǎn)商品進(jìn)口總額2,074.8億美元,同比降低30.63%。機(jī)電產(chǎn)品和高新技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)口額最高,分別為920.4億美元和570億美元,分別比上年同期下降26.3%和28.8%。食品類產(chǎn)品進(jìn)口額也有大幅下滑,鮮、干水果及堅(jiān)果、谷物及谷物粉、大豆、食用植物油進(jìn)口總額為54.8億美元,同比降低了20.4%。
第一季度重點(diǎn)進(jìn)口商品中,只有鋼坯及粗鍛件、肥料、農(nóng)藥及鮮、干水果及堅(jiān)果四類商品進(jìn)口金額出現(xiàn)增長,分別比上年同期增長了292.6%、43.1%、22.1%和16.1%。2009年第一季度,中國對(duì)主要國家(地區(qū))的貿(mào)易總額均出現(xiàn)下滑。第一季度中國貿(mào)易總值為4,287.4億美元,同比降低了24.9%;其中,出口總值為2,455.4億美元,同比下降了19.7%,進(jìn)口總值為1,832.0億美元,同比降低30.9%,對(duì)外貿(mào)易仍然處于順差狀態(tài)。其中,進(jìn)出口額最高的是歐洲聯(lián)盟,為751.9億美元,同比降低19.8%;其次是美國,貿(mào)易總額達(dá)到620.7億美元,同比降低了15.7%。
在出口方面,中國向歐盟地區(qū)出口產(chǎn)品金額最高,為498.7億美元,同比降低了22.1%;向美國出口商品的金額也較高,達(dá)到455.2億美元,同比下降了14.9%。中國從歐盟地區(qū)進(jìn)口商品的金額最高,為253.3億美元,同比下降了15.1%;從日本進(jìn)口商品的金額也較高,為242億美元,同比下降了29.6%。
從以上數(shù)據(jù)我們可以看出,2009年第一季度,不論中國還是世界經(jīng)濟(jì)都仍然處在經(jīng)濟(jì)蕭條之中,消費(fèi)者的可支配收入相對(duì)上年同期有所下滑,購買能力明顯下降。
3電子商務(wù)可助中小企業(yè)發(fā)展國際貿(mào)易,應(yīng)對(duì)危機(jī)
在全球金融風(fēng)暴來襲之際,我們不能只露出絕望的眼神,電子商務(wù)的逆勢(shì)發(fā)展無疑能令人眼前一亮。近期,國內(nèi)最大的網(wǎng)上交易平臺(tái)阿里巴巴公布了該公司2008年四季度和全年業(yè)績。2008年比2007年在四季度漲了71%,全年漲了95%,可以說逆市上揚(yáng)近一倍。阿里巴巴的海外買家在去年第三和第四季度都增長了100萬以上,中國供應(yīng)商數(shù)量也在高速成長,光第四季度就增加了12000多家。
“全球電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng),正以前所未有的速度迅猛發(fā)展,并成為各國增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競爭實(shí)力,贏全球資源配置優(yōu)勢(shì)的有效手段?!鄙虅?wù)部副部長蔣耀平在“第二屆中國國際電子商務(wù)應(yīng)用博覽會(huì)”新聞會(huì)上說。他指出,電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化,大量減少人力、物力,降低了成本。同時(shí),突破了時(shí)間和空間的限制,使得交易活動(dòng)更為方便快捷,大大提高了效率,電子商務(wù)成為幫助我國中小企業(yè)走出困境最為可靠的手段之一。
一、電子商務(wù)可幫助中小企業(yè)減少實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的投資。傳統(tǒng)企業(yè)開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)都必須擁有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施,如辦公用房、倉儲(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等。與國內(nèi)貿(mào)易相比,國際貿(mào)易對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴程度要高得多。若利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù),則在這方面的投入顯然要小很多,如美國亞馬遜網(wǎng)上書店與傳統(tǒng)的實(shí)物書店相比,幾乎找不到豪華的辦公樓、寬敞的營業(yè)大廳,甚至除了少量的暢銷書有部分庫存外,其他絕大多數(shù)的圖書品種都是在接到顧客的訂單后再向各出版社訂購的,幾乎不占庫存,但是亞馬遜網(wǎng)上書店提供近300萬種多種語言版本的圖書,并且銷往全球160多個(gè)國家和地區(qū),注冊(cè)用戶達(dá)1000多萬,1999年的營業(yè)額達(dá)15億美元。因此,利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易可以顯著減少在實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入。對(duì)于信息產(chǎn)品而言,如報(bào)刊雜志的電子版、視聽娛樂和電腦軟件及信息咨詢提供等,若產(chǎn)品本身可以在線成交和在線交付的話,則銷售柜臺(tái)、倉儲(chǔ)設(shè)施等完全是多余的。整個(gè)銷售環(huán)節(jié),從研制開發(fā)、訂貨、付款到產(chǎn)品的交付都可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。由于減輕或消除了對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴,企業(yè)可以將節(jié)省的開支大部分地讓渡給消費(fèi)者。
二、電子商務(wù)可幫助中小企業(yè)突破貿(mào)易壁壘,擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會(huì)。因特網(wǎng)作為一個(gè)全球性的網(wǎng)絡(luò),徹底消除了地域的界限,對(duì)減少國際貿(mào)易中的有形和無形壁壘有著積極的意義。在網(wǎng)上做生意,沒有了的限制,也沒有了種族的歧視,甚至公司的規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的差別都顯得不再重要。以美國為主的發(fā)達(dá)國家極力主張電子商務(wù)達(dá)成的國際貿(mào)易免征關(guān)稅,這一方面有力地推動(dòng)了國際貿(mào)易的發(fā)展,促進(jìn)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)量的迅速提高;另一方面,也有力地促進(jìn)了世界范圍內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展,使全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程更快地向前推進(jìn)。
三、電子商務(wù)可幫助中小企業(yè)全天候業(yè)務(wù)運(yùn)作,提高客戶滿意度。由于世界各地存在時(shí)差,進(jìn)行國際商務(wù)的談判就相當(dāng)不便,對(duì)企業(yè)來講,在傳統(tǒng)條件下,提供每周7天、每天24小時(shí)的客戶服務(wù)往往感到力不從心。而利用電子商務(wù)可以做到7×24的全天候服務(wù),任何客戶都可在全球任何地方、任何時(shí)間從網(wǎng)上得到相關(guān)企業(yè)的各種商務(wù)信息。如果得不到理想的答案,還可通過電子郵件的形式進(jìn)行詢問,只要企業(yè)及時(shí)回復(fù),即可使訪問者得到滿意的答復(fù)。電子商務(wù)全天候、不間斷運(yùn)作可使全球范圍內(nèi)的客戶隨時(shí)得到所需的信息,為出口企業(yè)帶來更多的訂單,并且可大大提高交易的成功率。
四、電子商務(wù)可幫助中小企業(yè)降低國際貿(mào)易成本。與國內(nèi)貿(mào)易相比,國際貿(mào)易的單證數(shù)量繁多,處理費(fèi)用高昂。如1996年全球跨國貿(mào)易中以紙面單據(jù)為主的各種雜項(xiàng)開支達(dá)3500億美元,占當(dāng)年世貿(mào)總值的7%。通過電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易,既可節(jié)省大約90%左右的文件處理費(fèi)用,又可縮短交單結(jié)匯的時(shí)間,加快資金周轉(zhuǎn),還可節(jié)省利息開支,成本優(yōu)勢(shì)十分明顯。另外,由于減少了大量的中間環(huán)節(jié),買賣雙方可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),交易費(fèi)用顯著下降。在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中,因?yàn)榇罅康闹虚g商的參與,國外進(jìn)口商的買價(jià)往往是國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)交貨價(jià)的5-10倍。現(xiàn)在有不少國際貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)直接把中國生產(chǎn)企業(yè)和國外進(jìn)口商的供求信息整合在網(wǎng)上,讓他們?cè)诰W(wǎng)上直接交易,由于減少了中間環(huán)節(jié),雙方都得到了實(shí)惠。
五、電子商務(wù)可幫助中小企業(yè)提高交易效率。利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易,買賣雙方可采用標(biāo)準(zhǔn)化、電子化的格式合同、提單、保險(xiǎn)憑證、發(fā)票和匯票、信用證等,使各種相關(guān)單證在網(wǎng)上即可實(shí)現(xiàn)瞬間傳遞,大大節(jié)省了單證的傳輸時(shí)間,而且還能有效地減少因紙面單證中數(shù)據(jù)重復(fù)錄入導(dǎo)致的各種錯(cuò)誤,對(duì)提高交易效率的作用十分明顯。在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易中,每一程序包括簽約、洽談、報(bào)關(guān)、租船訂倉保險(xiǎn)以及支付結(jié)算等都必須由人工參與,交易效率低,錯(cuò)誤發(fā)生率高,受時(shí)間的局限性大。而通過網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù),可以最大限度地減少人工參與,并且不受時(shí)間限制,提高了業(yè)務(wù)處理的靈活性,為客戶帶來更多的便利。
六、電子商務(wù)可幫助中小企業(yè)提高國際競爭力。外貿(mào)企業(yè)可以通過建立相關(guān)站點(diǎn)主動(dòng)供求信息,及時(shí)與客戶進(jìn)行雙向溝通與交流,借助網(wǎng)絡(luò)宣傳自己的企業(yè)形象,擴(kuò)大企業(yè)知名度,逐漸利用電子商務(wù)這一先進(jìn)的工具為增強(qiáng)企業(yè)的國際市場競爭力服務(wù)。
4結(jié)束語
據(jù)統(tǒng)計(jì),截止到2008年底,我國有1000多萬家企業(yè)成為或正在成為電子商務(wù)的用戶,中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入率已接近90%。我國中小企業(yè)應(yīng)該充分利用電子商務(wù)這個(gè)有效工具,主動(dòng)出擊國際市場,尋找更多的貿(mào)易機(jī)會(huì),謀求更大的生存空間,順利渡過金融危機(jī)這個(gè)“寒冷的冬天”。
參考文獻(xiàn):
[1]中投顧問.2009年第一季度中國進(jìn)出口分析.中國評(píng)論新聞網(wǎng),2009年4月21日.
[2]新浪.阿里巴巴高管披露:09年重拳出擊投資.麥易網(wǎng),2009年3月24日.
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