課程顧問總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：課程顧問總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：顧問式銷售；汽車銷售實(shí)務(wù)；職業(yè)素質(zhì)；人才培養(yǎng)

汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展程度與汽車的銷售有直接聯(lián)系，只有在滿足銷售目標(biāo)的情況下才能實(shí)現(xiàn)汽車產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,而在汽車的服務(wù)和營(yíng)銷過程中，從業(yè)者的職業(yè)素質(zhì)水平和技能高低也成為影響銷售量的關(guān)鍵性因素。由此可見，對(duì)汽車服務(wù)業(yè)中銷售人才的培養(yǎng)模式進(jìn)行探究具有了十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。[1]

一、顧問式銷售的概念

隨著服務(wù)行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，顧問式銷售的理念應(yīng)運(yùn)而生。顧問式銷售，是能夠幫助顧客選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，提供專業(yè)意見或站在客戶利益的出發(fā)點(diǎn)提供專業(yè)的解決方案和增值服務(wù)的行為。在銷售過程中讓顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)留下好的認(rèn)可度，來構(gòu)建顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠(chéng)度，為日后進(jìn)一步的營(yíng)銷和穩(wěn)定的合作做好鋪墊。顧問式銷售起源于20世紀(jì)90年代，是全新的銷售模式，具有豐富的內(nèi)涵和較強(qiáng)的實(shí)踐性。它除了要求銷售員具備專業(yè)推銷技巧來介紹產(chǎn)品外，還要求能靈活應(yīng)用綜合能力、分析能力、實(shí)踐能力和說服能力來滿足顧客的需求，并對(duì)顧客的未知需求，給予積極的建議。傳統(tǒng)的銷售理念是：顧客是上帝，產(chǎn)品功能好，價(jià)格低的前提下，服務(wù)是為了賣出產(chǎn)品；顧問式銷售是：顧客是朋友，與銷售者是共同利益的一體，產(chǎn)品是顧客需要的商品，服務(wù)也是商品，好的服務(wù)是能與顧客更好地溝通。顧問式銷售在銷售環(huán)境中扮演的是顧客的朋友、銷售者和專業(yè)顧問的角色，這就在顧客購(gòu)買過程中解決了收集信息、評(píng)估選擇和購(gòu)買決定的苦惱，同時(shí)面對(duì)面地交流接觸，也給顧客收獲了某種感情。顧問式銷售給企業(yè)帶來的利益，不僅是成功的銷售商品，還為企業(yè)的售后服務(wù)贏得了顧客的肯定，有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。對(duì)從事銷售行業(yè)的人員來說，顧問式銷售本身是一種職業(yè)，還是成長(zhǎng)和挑戰(zhàn)，更要求從業(yè)人員具備專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)保持行業(yè)發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)力。[2]

二、“顧問式銷售”的職業(yè)素質(zhì)

1．服務(wù)意識(shí)

汽車銷售顧問是服務(wù)型崗位，服務(wù)意識(shí)特別重要。一句貼心的問候，一杯淡淡的清茶看似簡(jiǎn)單，但是對(duì)不具備良好服務(wù)意識(shí)的人來說卻很難做到。優(yōu)秀的銷售顧問必須具備服務(wù)意識(shí)，能夠發(fā)自內(nèi)心地喜愛自己的工作，熱情地為客戶服務(wù)，這些是最基本的要求。銷售顧問服務(wù)意識(shí)的樹立，是通過服務(wù)他人的基礎(chǔ)之上來實(shí)現(xiàn)自身利益，并做到把他人行為和自身利益有機(jī)地協(xié)調(diào)在一起，因?yàn)橹挥邢纫苑?wù)他人為中心，才會(huì)突顯自身的價(jià)值，也會(huì)得到他人對(duì)自己的服務(wù)，更能體現(xiàn)自身的價(jià)值所在。[3]

2．溝通能力

銷售顧問如具備好的溝通能力，在了解顧客需求和化解疑慮方面有很好的優(yōu)勢(shì)。銷售人員如能用流暢的話語去介紹產(chǎn)品，顧客會(huì)對(duì)其專業(yè)性和信任感給予肯定。具有良好溝通能力的銷售人員在工作中，能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求，并能夠根據(jù)不同客戶的需求給予幫助。提高了工作效率，也讓顧客對(duì)品牌和產(chǎn)品的忠實(shí)度有所提升。

3．知識(shí)結(jié)構(gòu)

汽車銷售顧問在知識(shí)結(jié)構(gòu)上除了要掌握汽車的結(jié)構(gòu)、基本性能和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)外，還要不斷地學(xué)習(xí)和了解汽車最新技術(shù)和發(fā)展方向，才能跟得上行業(yè)發(fā)展的特征。例如汽車品牌歷史、制造商情況、汽車新技術(shù)、汽車保險(xiǎn)、汽車貸款常識(shí)、汽車維修與保養(yǎng)常識(shí)、汽車駕駛、競(jìng)爭(zhēng)品等內(nèi)容。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)，汽車銷售顧問能夠應(yīng)用多方面的專業(yè)知識(shí)去解答消費(fèi)者的各種疑問和擔(dān)憂，不僅提升了消費(fèi)者購(gòu)車的信心，更是對(duì)“顧問式銷售”的銷售人員能力上的肯定。

三、汽車銷售實(shí)務(wù)課程中培養(yǎng)“顧問式銷售”的素質(zhì)

汽車銷售實(shí)務(wù)是高職汽車服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的核心課程，此門課程是理論與實(shí)踐相結(jié)合的專業(yè)課程，除理論與實(shí)踐相結(jié)合特點(diǎn)之外還具有實(shí)踐性、應(yīng)用性、實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)。此門課的教學(xué)目的使學(xué)生不僅要學(xué)會(huì)汽車銷售的全部知識(shí)，并能夠靈活地將“顧問式銷售”的觀念應(yīng)用在實(shí)際的銷售環(huán)節(jié)中，讓學(xué)生把理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)際銷售環(huán)節(jié)中去解決顧客的各類問題。在課程的傳統(tǒng)教學(xué)理念中轉(zhuǎn)變學(xué)生對(duì)以往銷售的理解，轉(zhuǎn)向顧問式銷售觀念進(jìn)行教學(xué)，著重對(duì)以上三方面職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)，讓學(xué)生結(jié)合職業(yè)素質(zhì)特點(diǎn)，去學(xué)習(xí)課程的內(nèi)容，并在實(shí)踐中綜合體現(xiàn)這三方面素質(zhì)，來突出自身的專業(yè)特色。

1．服務(wù)意識(shí)

變成生活習(xí)慣高職院校的學(xué)生都是“90后”，出生和成長(zhǎng)都是在一個(gè)物質(zhì)消費(fèi)極度發(fā)達(dá)的年代，能夠去換個(gè)角度為別人思考，能夠?yàn)閯e人多做些事情，這樣的想法和行為都很難在成長(zhǎng)過程中培養(yǎng)出來。針對(duì)這樣的現(xiàn)象，在教學(xué)意設(shè)計(jì)某環(huán)節(jié)，讓學(xué)生體會(huì)這樣的感受，并體驗(yàn)這樣做帶來的直接收益效果，會(huì)讓學(xué)生有較深的感觸。課堂中，要求學(xué)生閱讀《100個(gè)基本》一書，并按書中對(duì)工作生活環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)，在寢室和班級(jí)中實(shí)踐。在沒做工作前拍照，開始執(zhí)行后拍照，并分階段進(jìn)行拍照，來對(duì)比自己的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，僅因?yàn)槊刻斓膸追昼姼冻龆玫缴顚W(xué)習(xí)上的變化。對(duì)此環(huán)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)收，要求每位同學(xué)上臺(tái)和大家講講自己做到“100個(gè)基本”里的多少個(gè)基本，在做這些過程中的感觸，并且自己未來是否愿意生活在這樣的環(huán)境中。選擇學(xué)生能夠做的內(nèi)容，采取可操作性強(qiáng)的體驗(yàn)式行動(dòng)，從點(diǎn)滴培養(yǎng)學(xué)生生活中的服務(wù)意識(shí)。這樣在從事銷售顧問中，就能夠處在消費(fèi)者的角度為其服務(wù)，提供專業(yè)化內(nèi)容，也是學(xué)生做好銷售的第一步。[4]

2．溝通能力變成自身特色

大部分學(xué)生在生活中，朋友間聊天談話都沒有障礙，但是站在人多的地方表達(dá)自己的想法時(shí)語言邏輯就亂了，由此需在課程中設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)練習(xí)這樣的能力。首先，要讓學(xué)生勇于站在全班面前說話；其次，說話的時(shí)候要傳達(dá)的信息需有很好的邏輯順序，讓聽眾能夠明白自己要講的內(nèi)容；再次，學(xué)會(huì)說話時(shí)能夠讀懂對(duì)方的思維，并且按照對(duì)方的思維需求去應(yīng)答。設(shè)計(jì)編寫“劇本”環(huán)節(jié)，讓學(xué)生根據(jù)劇本的內(nèi)容，擴(kuò)展完整的編完劇本。按照規(guī)定的時(shí)間編寫完劇本并按劇本內(nèi)容各小組進(jìn)行排練，之后各小組在課堂進(jìn)行表演。各小組同學(xué)對(duì)表演的內(nèi)容進(jìn)行比較，總結(jié)出本組劇本里“溝通問題”的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，最后讓學(xué)生體驗(yàn)如何做到了好的溝通，并帶來解決問題的高效率。[5]同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生對(duì)扮演角色的心理進(jìn)行分析，體驗(yàn)消費(fèi)者內(nèi)心想法，教師更應(yīng)該讓學(xué)生在體驗(yàn)活動(dòng)中將關(guān)注點(diǎn)放在不同場(chǎng)合、不同身份、不同職業(yè)的顧客購(gòu)車時(shí)的需求，以及對(duì)不同顧客需求采用不同溝通方式準(zhǔn)確定位。選擇編寫劇本的形式是可操作性強(qiáng)的教學(xué)模式，它注重了學(xué)生情商的培養(yǎng)，提高了學(xué)生的溝通能力，也提高了學(xué)生的社交能力。

3．知識(shí)結(jié)構(gòu)變成就業(yè)優(yōu)勢(shì)

高職院校的學(xué)生在校學(xué)習(xí)的課程是按照就業(yè)需求進(jìn)行編排的，但是大部分學(xué)生對(duì)每門專業(yè)課的內(nèi)容單獨(dú)地學(xué)習(xí)，并不能把學(xué)習(xí)的每門專業(yè)課看成整體去應(yīng)用到實(shí)際工作中，并且也很難做到把汽車的各門專業(yè)課融入到實(shí)際銷售活動(dòng)中。課程中設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，競(jìng)賽的內(nèi)容是把已學(xué)過的汽車相關(guān)專業(yè)知識(shí)的內(nèi)容融入題目中，讓學(xué)生在回答題目過程中，必須要用以往學(xué)過的汽車知識(shí)去解答，并且在講解時(shí)要做到通俗易懂，讓非專業(yè)人群能夠聽懂。[6]同時(shí)，課程中會(huì)設(shè)計(jì)“神秘客戶”的環(huán)節(jié)。不定期地邀請(qǐng)其他系的學(xué)生或老師，作為“神秘顧客”來到課堂，要求學(xué)生解答神秘客戶在了解汽車或者購(gòu)車時(shí)的疑問。將神秘顧客的感受，作為各團(tuán)隊(duì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。這項(xiàng)環(huán)節(jié)目的是為了讓學(xué)生將所學(xué)習(xí)的專業(yè)課知識(shí)變成整體的自身內(nèi)在銷售知識(shí)，并靈活運(yùn)用到工作中去解決銷售的問題。從普通的汽車銷售人員轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂胸S富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)汽車銷售人員，在實(shí)際的銷售過程中能夠解決顧客的疑問，并能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)化的建議，來體現(xiàn)“顧問式銷售”的特色。[7]此種教學(xué)的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)過程中，教師的參與減少，學(xué)生能夠主動(dòng)思考問題、分析問題和想辦法去解決問題的系列活動(dòng)增多，讓學(xué)生由被動(dòng)學(xué)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)。

四、結(jié)束語

“顧問式銷售”的職業(yè)素質(zhì)之間是相互影響、相互滲透的，在每一個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，教師都要確定教學(xué)目標(biāo)，制定教學(xué)和活動(dòng)計(jì)劃。實(shí)際活動(dòng)過程和最終的評(píng)估活動(dòng)，應(yīng)在發(fā)揮傳統(tǒng)教學(xué)方法的長(zhǎng)處的基礎(chǔ)上，采用啟發(fā)性、時(shí)效性和互動(dòng)性教學(xué)，并結(jié)合使用多種實(shí)踐性教學(xué)方式，爭(zhēng)取獲得更好的教學(xué)效果，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。汽車行業(yè)發(fā)展飛速，需求的是高素質(zhì)的汽車銷售人員，通過本課程中的顧問式銷售的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練，可培養(yǎng)學(xué)生畢業(yè)后能夠成為汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員所應(yīng)具備的職業(yè)技能，也為更多的行業(yè)培養(yǎng)好的員工。高職院校要結(jié)合汽車市場(chǎng)用人需求的變化，對(duì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法進(jìn)行相應(yīng)的改革，在課堂教學(xué)中培養(yǎng)汽車銷售人才的職業(yè)素質(zhì)，讓學(xué)生具備更適應(yīng)社會(huì)需求的職業(yè)技能，為社會(huì)輸送更多高質(zhì)量的汽車銷售人才，來促進(jìn)我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃茜.汽車營(yíng)銷大賽之汽車銷售綜合技能項(xiàng)目訓(xùn)練方式的探索與實(shí)踐[J].時(shí)代農(nóng)機(jī),2016(6):128-129.

[2]楊雪.基于IDIC模型的《汽車銷售實(shí)務(wù)》理實(shí)一體化課程建設(shè)研究[J].科技風(fēng),2016(4):132.

[3]崔偉丹.高職院校汽車營(yíng)銷教學(xué)新模式探討[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào),2015(6):131-132.

[4]劉鑫爽.淺談優(yōu)秀的汽車銷售顧問“煉成術(shù)”[J].科技資訊，2014(23):215-217.

[5]肖曉春.步步為贏:汽車銷售顧問職業(yè)化訓(xùn)練[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2009:122-124.

[6]劉保河.淺談汽車4S店中汽車銷售顧問綜合素質(zhì)的重要性[J].無錫南洋職業(yè)技術(shù)院論叢,2010(6):91-94.

第2篇：課程顧問總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：角色模擬；遠(yuǎn)程指導(dǎo)；反思教學(xué)

1 教學(xué)基本情況

《汽車故障診斷》是汽車檢測(cè)與維修專業(yè)的一門核心課程，該課程共84學(xué)時(shí)，安排在第4個(gè)學(xué)期，它的前續(xù)課程為汽車底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、電氣系統(tǒng)的檢修，后續(xù)課程為汽車綜合實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)。課程選用的教材為國(guó)家示范性高職院校精品課程教材，張永波主編，北京郵電大學(xué)出版，該教材按項(xiàng)目化設(shè)計(jì)，具有非常強(qiáng)可操作性和實(shí)用性。

該課程由汽車發(fā)動(dòng)機(jī)部分故障診斷、汽車底盤部分故障診斷、汽車電氣部分故障診斷和汽車綜合故障診斷四大模塊組成，發(fā)動(dòng)機(jī)怠速不穩(wěn)項(xiàng)目位于第一大模塊的第二個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目計(jì)劃6個(gè)學(xué)時(shí)。該項(xiàng)目的能力目標(biāo)為具備空氣流量計(jì)故障常用檢測(cè)設(shè)備的使用能力、具備怠速馬達(dá)常見故障的排除能力；知識(shí)目標(biāo)為掌握節(jié)氣門位置傳感器檢修方法、掌握空氣流量計(jì)檢修方法；素質(zhì)目標(biāo)為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通意識(shí)、合理選擇和使用工具、具有組織溝通能力。

2 教學(xué)基本思路

汽車車類理實(shí)一體的課程，一般都采用做故障來讓學(xué)生處理，通常采用斷線等技術(shù)，這樣和實(shí)際情況是有區(qū)別的。為了讓學(xué)生的訓(xùn)練更加真實(shí)，真正意義的“零距離”上崗就業(yè)，引入實(shí)景課堂。為了保證每個(gè)學(xué)生都能掌握課程的教學(xué)知識(shí)點(diǎn)，彌補(bǔ)學(xué)校硬件設(shè)備不足的問題，課程教學(xué)中引了軟件仿真環(huán)節(jié)。

1、信息化手段：視頻、微信、QQ、遠(yuǎn)程教學(xué)；仿真軟件規(guī)范操作過程，并彌補(bǔ)教學(xué)資源不足；世界大學(xué)城實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)；遠(yuǎn)程教學(xué)構(gòu)建實(shí)景課堂。

2、世界大學(xué)城學(xué)習(xí)平臺(tái)：課前在這個(gè)里面教學(xué)引導(dǎo)視頻、工單、相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的。課后時(shí)行專業(yè)討論和作業(yè)回收。同時(shí)也會(huì)把教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃和電子教案在這個(gè)里面。

3、遠(yuǎn)程教學(xué)：利用視頻會(huì)議軟件把4S店的技術(shù)人員和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)進(jìn)行連接，4S店的技術(shù)人員可以通過視頻會(huì)議軟件察看學(xué)生的操作過程，學(xué)生也可以現(xiàn)場(chǎng)連線4S店技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢，以此實(shí)現(xiàn)實(shí)景課堂。

4、教學(xué)方法：該課程重點(diǎn)圍繞“角色扮演”進(jìn)行教學(xué)。讓學(xué)生了解4S店的維修流程，以此實(shí)現(xiàn)真正意義上的“零距離”上崗就業(yè)。

3 教學(xué)組織實(shí)施

通過引入信息化技術(shù)手段，汽車故障診斷的所有教學(xué)效果是非常不錯(cuò)的，接下來我以發(fā)動(dòng)機(jī)怠速不穩(wěn)這個(gè)項(xiàng)目的教學(xué)設(shè)計(jì)來展示下信息化教學(xué)設(shè)計(jì)的具體步驟。整個(gè)項(xiàng)目的教學(xué)分為課前預(yù)習(xí)、模擬學(xué)做和課后反思三個(gè)部分。

課前預(yù)習(xí)在課外完成，先將發(fā)動(dòng)機(jī)怠速不穩(wěn)的教學(xué)引導(dǎo)視頻、工單和相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，通過世界大學(xué)城平臺(tái)、微信公眾號(hào)平臺(tái)和QQ平臺(tái)同步。要求學(xué)生預(yù)習(xí)工單內(nèi)容，并準(zhǔn)備相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)。模擬學(xué)做6個(gè)學(xué)時(shí)，分為仿真教學(xué)、維修接待、現(xiàn)場(chǎng)問診、故障分析、維修作業(yè)、交車結(jié)算和總結(jié)評(píng)價(jià)7個(gè)訓(xùn)練單元。接下看看每個(gè)步驟的安排。

仿真教學(xué)環(huán)節(jié)：學(xué)生在專用機(jī)房進(jìn)行怠速不穩(wěn)的故障排除，利用虛擬的仿真軟件進(jìn)行操作，規(guī)范了學(xué)生的操作過程，并可以彌補(bǔ)教學(xué)硬件不足的問題，讓更多的學(xué)生得到專業(yè)的訓(xùn)練，讓每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)動(dòng)手操作。這個(gè)過程教師的作用是設(shè)置故障點(diǎn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。通過仿真教學(xué)后，完全按照實(shí)際的工作環(huán)境進(jìn)行模擬學(xué)做，分好組后，每組4到6人進(jìn)行角色的模擬。分別扮演客戶、服務(wù)顧問、維修人員等。

維修接待環(huán)節(jié)：教師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，4S店技術(shù)人員通過QQ視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)。學(xué)生扮演顧客和服務(wù)顧問對(duì)故障車輛進(jìn)行維修前的接車訓(xùn)練。

現(xiàn)場(chǎng)問診環(huán)節(jié)：教師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，4S店技術(shù)人員通過QQ視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)。學(xué)生扮演顧客和服務(wù)顧問對(duì)故障車輛的問題進(jìn)行交流，以此來獲得故障車輛的更多信息。

故障分析環(huán)節(jié)：教師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，4S店技術(shù)人員通過QQ視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)。學(xué)生扮演維修人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問診的情況結(jié)合車輛的實(shí)際現(xiàn)象進(jìn)行分析，確定維修方案。

維修作業(yè)環(huán)節(jié)：教師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，4S店技術(shù)人員通過QQ視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)。學(xué)生扮演維修人員，對(duì)故障車輛進(jìn)行修復(fù)。

交車結(jié)算環(huán)節(jié)：教師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，4S店技術(shù)人員通過QQ視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)。學(xué)生扮演顧客和服務(wù)顧問對(duì)已經(jīng)修復(fù)的故障車輛進(jìn)行驗(yàn)車，并對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。

總結(jié)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)：由自我評(píng)價(jià)、相互評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)、工單考核和CRP系統(tǒng)考勤共同組成本項(xiàng)目的成績(jī)。

課后反思環(huán)節(jié)也是在課外完成，學(xué)生可以在世界大學(xué)城、微信、QQ里面進(jìn)行討論學(xué)習(xí)中的得與失，并且學(xué)生在課后可以觀看自己操作過程的視頻，同時(shí)結(jié)合4S店技術(shù)人員、教師、小組的評(píng)價(jià)與指導(dǎo)，更好的糾正自己在操作中的問題，更有利于學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。反思教學(xué)來源于我自己的微格教學(xué)訓(xùn)練，只有自己看到自己的問題才能真正的意識(shí)到問題所在，也才會(huì)真正的去改進(jìn)。所以我把微格教學(xué)引入到了我自己的課堂，效果非常理想。

4 教學(xué)效果反饋

通過以上各個(gè)步驟的實(shí)施，效果非常好，具體體現(xiàn)為，構(gòu)成了實(shí)景課堂，有利于項(xiàng)目教學(xué)的完成，整個(gè)教學(xué)中緊緊圍繞“角色扮演”進(jìn)行模擬學(xué)做，這些手段的應(yīng)用有效的激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、提高了教學(xué)效果、培養(yǎng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力并促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。達(dá)到了預(yù)期的教學(xué)目的，并形成了教學(xué)特色與創(chuàng)新：

顛覆傳統(tǒng)課堂，優(yōu)化教學(xué)過程，構(gòu)建實(shí)景課堂；

世界大學(xué)城、微信、QQ，整合教學(xué)資源；

3、景格仿真教學(xué)，規(guī)范學(xué)生操作過程；

4、信息技術(shù)解決重難點(diǎn)，貼近實(shí)際工作崗位。

5 總結(jié)

信息化技術(shù)的應(yīng)用，使我們能在課堂教學(xué)中真正與4S店的技術(shù)人員聯(lián)手訓(xùn)練學(xué)生，我們相信通過這種聯(lián)手訓(xùn)練出來的學(xué)生才更具競(jìng)爭(zhēng)力。從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的“零距離”上崗就業(yè)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

第3篇：課程顧問總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：高職；計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)；項(xiàng)目；情境

Higher vocational computer foundation course learning design on projects carrier and task driven

Miao Xianghui

Dalian vocational and technical college, Dalian, 116035, China

Abstract: According to the higher vocational computer basic course in teaching practice, by the analysis on the basis of the goal of course ability, this paper puts forward to projects carrier and task driven learning design perspective. Introduced the situation of the specific design and teaching design. Improved the teaching quality In the course of practice.

Key words: higher vocational; computer basis; project; situation

工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計(jì)不僅使學(xué)生能應(yīng)對(duì)廣譜的工作過程，而且還能使學(xué)生掌握完整的思維過程，獲得一種遷移能力，實(shí)現(xiàn)自身未來的可持續(xù)發(fā)展。因此，我們對(duì)高職計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程進(jìn)行了工作過程系統(tǒng)化的改革和優(yōu)化，探索了以項(xiàng)目為載體的學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)。

1 三方調(diào)研基礎(chǔ)上確定課程能力目標(biāo)

計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課不同于專業(yè)課程，它一方面要服務(wù)于社會(huì)崗位需求，另一方面也為專業(yè)需求服務(wù)，在進(jìn)行工作任務(wù)分析時(shí)，既要面向崗位，又要面向?qū)W生，服務(wù)專業(yè)，我們進(jìn)行了三方調(diào)研，一是跟蹤學(xué)生的實(shí)習(xí)，訪談學(xué)生實(shí)習(xí)單位，分析崗位需求；二是加強(qiáng)專業(yè)調(diào)研，到各系訪談專業(yè)主任與授課教師，了解專業(yè)特點(diǎn)及對(duì)課程的需求；三是加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的調(diào)研，采用調(diào)查問卷方式了解學(xué)生的需求。在三方調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們確定了課程所要達(dá)到的能力目標(biāo)：

能夠熟悉基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)計(jì)算機(jī)軟硬件進(jìn)行日常維護(hù)；能夠利用Windows操作系統(tǒng)進(jìn)行資源管理及系統(tǒng)設(shè)置；能夠利用網(wǎng)絡(luò)處理信息；能夠利用Word制作表格、設(shè)計(jì)創(chuàng)建圖文并茂的文檔、設(shè)計(jì)制作復(fù)雜綜合文檔；能夠利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)表格的創(chuàng)建、數(shù)據(jù)的圖表分析、數(shù)據(jù)處理；能夠利用Powerpoint進(jìn)行各種用途宣傳文稿的設(shè)計(jì)制作；能夠根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)模擬職場(chǎng)，完成不同專業(yè)特色綜合任務(wù)。

根據(jù)課程能力目標(biāo)的確立要求，兼顧計(jì)算機(jī)課程的特點(diǎn)，我們確定了以實(shí)際工作項(xiàng)目為載體，根據(jù)項(xiàng)目劃分情境，每個(gè)項(xiàng)目采取若干任務(wù)驅(qū)動(dòng)的情境設(shè)計(jì)方案。由于項(xiàng)目是綜合完整的復(fù)雜工作過程，每個(gè)項(xiàng)目包含內(nèi)容多，歷時(shí)時(shí)間長(zhǎng)，如果直接讓學(xué)生在學(xué)習(xí)初期進(jìn)行項(xiàng)目操作，會(huì)造成因?qū)W生水平差異而參差不齊，因課堂教學(xué)時(shí)間限制而產(chǎn)生內(nèi)容不連貫、因項(xiàng)目的多次分割完成而產(chǎn)生倦怠心理的現(xiàn)象，會(huì)阻礙學(xué)生的熱情。因此，在綜合項(xiàng)目完成中，按需要解決的知識(shí)點(diǎn)，教師精心設(shè)計(jì)多個(gè)任務(wù)，通過較小任務(wù)的完成掌握項(xiàng)目必備能力，從而以小組為單位在教師指導(dǎo)下完成項(xiàng)目，建構(gòu)真正屬于學(xué)生自己的知識(shí)和技能，提高分析和解決問題的能力。

2 基于項(xiàng)目情境的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

2.1 情境設(shè)計(jì)原則

(1)要符合基于工作過程的教學(xué)設(shè)計(jì)思想，學(xué)習(xí)情境是模擬真實(shí)的工作環(huán)境，以完成具體的工作項(xiàng)目為載體，完成對(duì)學(xué)生能力目標(biāo)的培養(yǎng)。

(2)學(xué)習(xí)情境的前后排序應(yīng)符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，考慮從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從單一到綜合的排列方法。

(3)學(xué)習(xí)情境的設(shè)置要考慮提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、可持續(xù)發(fā)展能力。

2.2 情境的具體設(shè)計(jì)

通過對(duì)能力目標(biāo)進(jìn)行分析，結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)計(jì)了6個(gè)學(xué)習(xí)情境，前5個(gè)學(xué)習(xí)情境為并列關(guān)系，前5個(gè)與第6個(gè)情境為單一到綜合、簡(jiǎn)單到復(fù)雜的關(guān)系，每個(gè)學(xué)習(xí)情境中的任務(wù)存在并列與遞進(jìn)關(guān)系?！澳M職場(chǎng)完成不同專業(yè)特色綜合任務(wù)”情境的設(shè)置則充分考慮了專業(yè)需求，為學(xué)生的崗位工作服務(wù)。情境設(shè)計(jì)及具體能力要求和任務(wù)單元?jiǎng)澐?，見?。

表1 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)情境

2.3 “任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)設(shè)計(jì)方案

每個(gè)情境由若干個(gè)任務(wù)驅(qū)動(dòng)，每個(gè)任務(wù)在具體執(zhí)行時(shí)，按照工作過程“資訊、評(píng)估、實(shí)施、檢查、決策、計(jì)劃”六步法，制定了教學(xué)設(shè)計(jì)方案，包括任務(wù)分析、教師學(xué)生在六步法各階段活動(dòng)及時(shí)間安排，以情境“按需求管理個(gè)人計(jì)算機(jī)”中的任務(wù)一“認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)的組成”的教學(xué)設(shè)計(jì)方案為例，具體設(shè)計(jì)為：

2.3.1 任務(wù)分析

學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)這門課程不僅要掌握計(jì)算機(jī)的操作，還要充分了解計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，只有切實(shí)地認(rèn)識(shí)了計(jì)算機(jī)的軟硬件，才能對(duì)計(jì)算機(jī)做簡(jiǎn)單的日常維護(hù)，才能使計(jì)算機(jī)真正成為信息時(shí)代有利的工具，為自己所用。本任務(wù)采用角色扮演教學(xué)，教師扮演購(gòu)買計(jì)算機(jī)的顧客，學(xué)生可分組扮演銷售顧問團(tuán)，由教師給出購(gòu)買機(jī)器的大致價(jià)格及用途，學(xué)生顧問團(tuán)設(shè)計(jì)出首選方案并組織實(shí)施，從而引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，充分認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)的軟硬件。

2.3.2 任務(wù)步驟

(1)資訊階段：10分鐘

教師：明確教師將作為購(gòu)機(jī)用戶出現(xiàn)在課堂上；提交購(gòu)機(jī)需求書；布置任務(wù)重點(diǎn)(集中在主板、中央處理器、存儲(chǔ)器、功能卡、應(yīng)用軟件及操作系統(tǒng)上)。

學(xué)生：接受客戶提交的需求書，認(rèn)真查閱并提出問題；聆聽任務(wù)重點(diǎn)、注意市場(chǎng)調(diào)研方法和信息收集技巧；學(xué)習(xí)情境的考核方案。

(2)決策計(jì)劃階段：10分鐘

教師：調(diào)整學(xué)生銷售顧問團(tuán)小組；審核學(xué)生制定的工作計(jì)劃；對(duì)工作計(jì)劃提出修改意見；接受學(xué)生咨詢并監(jiān)控學(xué)生的討論。

學(xué)生：建立團(tuán)隊(duì)，明確目標(biāo)與成員分工；明確配置清單主要內(nèi)容。

(3)實(shí)施階段：30分鐘

教師：組織銷售顧問團(tuán)對(duì)配置清單中記錄的主要內(nèi)容并提出修改意見。

學(xué)生：各銷售顧問團(tuán)詳細(xì)研究需求書；根據(jù)需求書提出配置清單；進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>

(4)檢查階段：10分鐘

教師：監(jiān)控各銷售顧問團(tuán)工作流程的進(jìn)行情況；收集檢查配置清單。

學(xué)生：以小組內(nèi)部討論方式進(jìn)行自查，檢查制定的配置清單是否完成。

(5)評(píng)估階段：20分鐘

教師：歸納總結(jié)計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)并提出各配置清單出現(xiàn)的問題；對(duì)各小組完成的任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；提出改進(jìn)意見和注意事項(xiàng)。

學(xué)生：以全體討論方式進(jìn)行自評(píng)；根據(jù)教師提出的意見進(jìn)行修改。

3 結(jié)束語

從高職的培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教學(xué)現(xiàn)狀出發(fā)，我院進(jìn)行了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程的工作過程系統(tǒng)化改革，通過項(xiàng)目為載體任務(wù)驅(qū)動(dòng)的高職計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)，以“多實(shí)踐、重能力、求創(chuàng)新”為指導(dǎo)思想，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性，提高了高職計(jì)算機(jī)教育教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)了高職學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在課程改革一年的實(shí)踐中，受到了學(xué)生的好評(píng)，體現(xiàn)了為專業(yè)服務(wù)、為就業(yè)服務(wù)、為培養(yǎng)動(dòng)手能力強(qiáng)的高技能人才服務(wù)的理念。

第4篇：課程顧問總結(jié)范文

年 齡： 27歲 學(xué) 歷： 碩士

工作年限： 1年 婚姻狀況： 未婚

戶 口： 新余市

居 住 地： 廣東省廣州市 近期任職： 助理咨詢顧問

待遇要求： 3500--5000/月 到崗時(shí)間： 面談

希望地區(qū)： 廣州市

希望崗位： 顧問

自我評(píng)論

熱愛教育事業(yè)，在教學(xué)方法上，已經(jīng)掌握了一套與傳統(tǒng)教學(xué)不一樣的TTT授課技巧以及《七步成詩(shī)》課程開發(fā)方法，將以這種新的方法融入到傳統(tǒng)學(xué)院教學(xué)中，非常期待這樣的教學(xué)實(shí)踐。

真誠(chéng)、樂觀、上進(jìn)，良好的個(gè)人溝通技巧及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;注重工作效率，有極強(qiáng)的責(zé)任感和工作熱情。工作經(jīng)驗(yàn)

公司性質(zhì)：

擔(dān)任職位：助理咨詢顧問

工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：

負(fù)責(zé)在項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下完成項(xiàng)目任務(wù)、在專業(yè)領(lǐng)域開展研究與總結(jié)、資料收集與分析。

參與項(xiàng)目：《廣東肇慶移動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目》，負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期啟動(dòng)會(huì)策劃、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師挑選、課程開發(fā)指導(dǎo)等事項(xiàng)。

參與項(xiàng)目：《廣西移動(dòng)科技樹學(xué)習(xí)地圖項(xiàng)目》，負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期調(diào)查問卷撰寫等工作任務(wù)。

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 2009-03 - 2011-06

公司性質(zhì)：

擔(dān)任職位： 兼職 教師

工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：

擔(dān)任暑期第二專業(yè)輔修班《產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》和江西財(cái)經(jīng)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)校工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)《產(chǎn)品管理》、 國(guó)際貿(mào)易 專業(yè)《 國(guó)際貿(mào)易 實(shí)務(wù)》和《會(huì)計(jì)學(xué)》等教學(xué)，認(rèn)真?zhèn)湔n，講課形式多變，師生關(guān)系融洽。 教育經(jīng)歷

江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2008-09 - 2011-01

最高學(xué)歷：碩士

專業(yè)名稱：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)

專業(yè)描述：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)是應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)分支，是介于宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的中觀經(jīng)濟(jì)學(xué)科，主要研究產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各企業(yè)之間相互作用關(guān)系的規(guī)律、產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展規(guī)律、產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間互動(dòng)聯(lián)系的規(guī)律以及產(chǎn)業(yè)在空間區(qū)域中的分布規(guī)律等。

培訓(xùn)經(jīng)歷

南昌威尼英文口語口譯專修學(xué)校 2008-02 - 2008-04

培訓(xùn)課程：英文口語口譯

專業(yè)描述：主要是口語語音的發(fā)音純正訓(xùn)練，以及口譯技巧的培訓(xùn)。

技能專長(zhǎng)：

1、語言技能：良好的 英語 聽說讀寫能力;

第5篇：課程顧問總結(jié)范文

目前，我國(guó)已成為全球最大的汽車市場(chǎng)。據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2011年累計(jì)生產(chǎn)汽車1841.89萬輛。與此同時(shí)，汽車行業(yè)人才需求潛力巨大，從2011年汽車行業(yè)的招聘現(xiàn)狀來看，汽車銷售顧問崗位需求排在前列。

一、理論研究

（一）FAB理論

FAB介紹法的核心思想是在產(chǎn)品推介過程中，將產(chǎn)品本身所具有的特征、優(yōu)勢(shì)，以及給顧客所帶來的價(jià)值有機(jī)地結(jié)合，進(jìn)而促成顧客的購(gòu)買行為產(chǎn)生。

（二）AIDA理論

“AIDA”分別意為引起注意、產(chǎn)生興趣、激發(fā)欲望、促成購(gòu)買。是指一個(gè)成功的推銷員必須使顧客對(duì)推銷人員所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，這樣顧客欲望也就隨之產(chǎn)生，進(jìn)而促使采取購(gòu)買行為，達(dá)成交易。

（三）理論運(yùn)用

在汽車營(yíng)銷工作中，產(chǎn)品介紹有FAB法。通過具體的價(jià)值陳述強(qiáng)化顧客對(duì)產(chǎn)品特征滿足其需求的感知。在新車推介中，應(yīng)通過AIDA模式引導(dǎo)顧客需求，然后通過FAB法介紹產(chǎn)品，最終促進(jìn)購(gòu)買。

二、“新車推介”典型工作任務(wù)分析

（一）工作任務(wù)描述

銷售顧問的工作任務(wù)是針對(duì)顧客需求進(jìn)行汽車銷售。以掌握顧客需求為基礎(chǔ)，已達(dá)成試乘試駕意向購(gòu)買意圖為目的。

（二）工作目的

新車推介的目的如下：介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；針對(duì)需求激發(fā)顧客購(gòu)買欲望；爭(zhēng)取客戶接受試乘試駕邀請(qǐng)。

（三）工作對(duì)象

新車推介應(yīng)始終結(jié)合需求分析對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行六方位繞車介紹，按順序進(jìn)行。在介紹過程中運(yùn)用FAB介紹法，始終圍繞顧客利益。

（四）工作工具

新車推介中需要用到工具：產(chǎn)品型冊(cè)、展車、車型參數(shù)冊(cè)、展廳銷售輔助物、筆、計(jì)算器、促銷方案、企業(yè)宣傳冊(cè)、洽談桌、飲料、銷售工具夾、名片、記錄本、產(chǎn)品宣傳冊(cè)等。

（五）工作方法

在新車推介過程中，銷售顧問需使用以下方法：六方位介紹法，F(xiàn)AB法。

（六）勞動(dòng)組織

以銷售的核心流程為主線組織工作。在工作過程中，顧客進(jìn)店后先由銷售顧問或前臺(tái)進(jìn)行店內(nèi)接待、需求分析，引導(dǎo)顧客到車旁。銷售顧問根據(jù)前階段的需求分析結(jié)果，針對(duì)性地開展新車推介工作。推介工作結(jié)束后，應(yīng)邀請(qǐng)顧客試乘試駕促成簽約成交。整個(gè)過程中銷售經(jīng)理走動(dòng)巡察，提供支持。

三、“新車推介”工學(xué)一體教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）創(chuàng)新思維

在“新車推介”教學(xué)中，教師較為關(guān)注六方位介紹知識(shí)講解，較少關(guān)注顧客需求在“新車推介”工作中的重要性；較多關(guān)注學(xué)生對(duì)理論的理解和掌握，較少關(guān)注對(duì)學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)；教學(xué)與實(shí)際工作銜接不夠。本次學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)旨在解決以上問題。

（二）學(xué)情分析

教學(xué)前，學(xué)生掌握了汽車基本外觀與構(gòu)造等課程。該類學(xué)生具有如下特點(diǎn)：第一，思維活躍；第二，注意力易分散；第三，工作動(dòng)手能力有待提高。

（三）學(xué)習(xí)情境的確定與選擇

學(xué)習(xí)情境是對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行“教學(xué)化”處理的結(jié)果，“新車推介”典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)背景、產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)、異議處理和綜合實(shí)訓(xùn)6個(gè)學(xué)習(xí)情境，具體在教學(xué)過程中以某車型為藍(lán)本組織教學(xué)。

本課就新車推介教學(xué)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，綜合實(shí)訓(xùn)進(jìn)行情境設(shè)計(jì)。

（四）教學(xué)目標(biāo)

1.知識(shí)目標(biāo)

（1）能夠敘述FAB法并使用；（2）能夠敘述AIDA模式并使用。

2.能力目標(biāo)

（1）能夠準(zhǔn)確分析和引導(dǎo)顧客的需求；（2）能夠結(jié)合需求進(jìn)行新車推介。

3.情感目標(biāo)

（1）能夠正確的理解銷售顧問的工作；（2）能區(qū)分銷售與營(yíng)銷的不同。

（五）教學(xué)過程

本課的教學(xué)任務(wù)是學(xué)生向前來展廳詢問的顧客推介新上市的某款新車型。按工作過程系統(tǒng)化原則，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)過程心理變化曲線，設(shè)計(jì)教學(xué)過程，具體見表1所示：

四、總結(jié)

新車推介是汽車銷售過程中的一個(gè)規(guī)范的展示流程，主要從產(chǎn)品的特征角度向顧客進(jìn)行系統(tǒng)闡述，而實(shí)際工作過程中應(yīng)關(guān)注顧客需求。這次教學(xué)設(shè)計(jì)貼近市場(chǎng)，使學(xué)生能夠更好的掌握新車推介工作技能。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]趙志群.職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合一體化課程開發(fā)指南[M].清華大學(xué)出版社,2009.

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[5]朱月龍.推銷心理學(xué)[M].海潮出版社,2009.

第6篇：課程顧問總結(jié)范文

汽車，至今為止已經(jīng)歷了100多年的歷史，成為人們社會(huì)生活中不可缺少的工具。隨著近幾年汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，我國(guó)已成為世界各大汽車廠商關(guān)注的焦點(diǎn)，他們紛紛開始來我國(guó)投資建廠、設(shè)立銷售點(diǎn)、維修站等，無形中帶來了許多商機(jī)和就業(yè)的機(jī)會(huì)。汽車工程系于2006年開設(shè)了汽車電子技術(shù)專業(yè)，相應(yīng)的開設(shè)了汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的課程。這樣就增加了學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)，既能從事幕后的修車保養(yǎng)工作同時(shí)也能從事臺(tái)前的汽車銷售服務(wù)工作。汽車市場(chǎng)營(yíng)銷是建立在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論基礎(chǔ)上，結(jié)合了汽車的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)律并總結(jié)了大量的汽車營(yíng)銷實(shí)踐而發(fā)展起來的。筆者從嘗試講授《汽車市場(chǎng)營(yíng)銷》課程中總結(jié)出一些講授課程的心得和體會(huì)，供課程建設(shè)參考。

1.教學(xué)內(nèi)容

本門課是一門專業(yè)課，按照該專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃安排，在畢業(yè)之前的最后一個(gè)學(xué)期開設(shè)。通過閱讀大量的相關(guān)書籍和相關(guān)院校對(duì)該專業(yè)課程的介紹，了解到大部分學(xué)校的在課程設(shè)置里只突出汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論。而銷售實(shí)務(wù)所占的比重很少，很顯然這與職業(yè)教育培養(yǎng)學(xué)生的目標(biāo)是相背離的。對(duì)此作了大量的市場(chǎng)調(diào)研，更加明確了本門課程的教學(xué)目的，其一，掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論；其二，學(xué)會(huì)一定的汽車銷售的技巧。市場(chǎng)營(yíng)銷理論共分為四大部分，分別是產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略。講授過程中使用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法。汽車銷售技巧中有許多汽車專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，這對(duì)于學(xué)生來講不陌生，因?yàn)橐呀?jīng)有了一定的汽車專業(yè)知識(shí)的積累，對(duì)理論知識(shí)以夠用為度，所以講授中要在突出結(jié)合實(shí)際崗位能力訓(xùn)練的同時(shí)講解實(shí)際銷售技巧方面的知識(shí)講解。

2.教學(xué)方法

2.1任務(wù)驅(qū)動(dòng)法

所謂“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”就是在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個(gè)共同的任務(wù)開展教學(xué)活動(dòng)，在強(qiáng)烈的問題動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，通過對(duì)學(xué)習(xí)資源積極主動(dòng)的應(yīng)用，進(jìn)行自主探索和互動(dòng)協(xié)作的學(xué)習(xí)，并在完成既定任務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生一種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。本課程理論教學(xué)部分主要采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法進(jìn)行教學(xué)。在每一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)講授之后，都安排一個(gè)訓(xùn)練任務(wù)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)法的運(yùn)用需要進(jìn)行精心備課，教師是任務(wù)驅(qū)動(dòng)法教學(xué)的引導(dǎo)者，學(xué)生是學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體，如何讓學(xué)生全體參與、全程參與，要對(duì)課程任務(wù)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。比如在講授市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境分析時(shí)，主要講解宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩方面。宏觀環(huán)境主要包括人口環(huán)境、自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、政策法律環(huán)境以及社會(huì)文化環(huán)境。企業(yè)微觀環(huán)境包括企業(yè)自身、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者以及公眾。而這些因素對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)到底有哪些影響呢？學(xué)生往往因?yàn)槔碚摰目菰镄远a(chǎn)生學(xué)習(xí)的反感。如果采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”，組織學(xué)生分組討論學(xué)習(xí)任務(wù)“假如你擁有80萬元資金，正準(zhǔn)備開設(shè)一間網(wǎng)吧，請(qǐng)分析一下即將開業(yè)的網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境?！庇尚〗M成員分組討論，結(jié)合真情實(shí)景，最后由組長(zhǎng)上臺(tái)發(fā)言展示本小組的學(xué)習(xí)成果，并且教師給每個(gè)小組記一個(gè)成績(jī)。通過討論分析，使學(xué)生真正理解什么是企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境。這樣，既激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，又培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神。學(xué)生全體參與、全過程參與。同時(shí)增加了師生間的溝通，形成有效的教學(xué)互動(dòng)，收到良好的教學(xué)效果。

2.2教學(xué)練

本課程在講授汽車銷售技巧過程中，主要是采用講授、學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)結(jié)合的教學(xué)方法。

2.2.1角色扮演促進(jìn)學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習(xí)

在汽車銷售業(yè)務(wù)中，講授重點(diǎn)為車輛介紹中的六方位車輛介紹法和FABE法。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，兩名學(xué)生為一組，分別扮演銷售顧問、顧客的不同身份并進(jìn)行練習(xí)。扮演銷售顧問身份的學(xué)生就要按照職業(yè)規(guī)范的要求來進(jìn)行練習(xí)，扮演顧客的學(xué)生則是促進(jìn)的因素，配合銷售顧問的扮演者更加努力的訓(xùn)練。采用這種方法，促使學(xué)生提高了對(duì)學(xué)習(xí)的重視程度。許多課上積極性不高的學(xué)生，在實(shí)訓(xùn)中表現(xiàn)得興趣高漲，認(rèn)真練習(xí)，學(xué)習(xí)主動(dòng)性大增。尤其是在六方位車輛介紹法和FABE法的實(shí)訓(xùn)考核時(shí)，更是表現(xiàn)出完全融入工作情景，全身心投入良好的學(xué)習(xí)狀況。又例如在介紹講解服務(wù)禮儀時(shí)，安排學(xué)生分別扮演面試考官和應(yīng)試人員的不同身份進(jìn)行練習(xí)。由于學(xué)生們正處于就業(yè)狀態(tài)，對(duì)這方面的知識(shí)很感興趣。通過整個(gè)訓(xùn)練，展現(xiàn)出學(xué)生在表達(dá)、邏輯思維能力等方面的資質(zhì)，收到了良好的教學(xué)效果。

2.2.2職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)融入課程教學(xué)當(dāng)中

現(xiàn)代職業(yè)教育培養(yǎng)的目標(biāo)是培養(yǎng)“職業(yè)人”，培養(yǎng)學(xué)生自身具備一定的專業(yè)知識(shí)、技能和素質(zhì)。在講授汽車銷售技巧過程中，服務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)顯的尤為重要。據(jù)筆者了解，學(xué)生接觸到的禮儀知識(shí)僅僅是書本上的理論知識(shí)，根本就談不上應(yīng)用，更談不上正確的應(yīng)用禮儀規(guī)范。教師在教學(xué)過程中應(yīng)重視將職業(yè)素養(yǎng)融入課程教學(xué)當(dāng)中，例如在汽車銷售技巧的禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)，把職業(yè)崗位的要求作為培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的重要內(nèi)容。課堂上嚴(yán)格按照汽車銷售4S店接待大廳的禮儀規(guī)范進(jìn)行教學(xué)，強(qiáng)調(diào)重要性。在這樣的環(huán)境下，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)禮儀相關(guān)知識(shí)也一絲不茍，同時(shí)做禮儀動(dòng)作嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行，培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

3.考核成績(jī)

由于本課程采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法教學(xué)，根據(jù)教學(xué)進(jìn)度由不同的任務(wù)組成。每完成一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)生獲得一個(gè)成績(jī)，這樣一個(gè)學(xué)期下來把任務(wù)匯總共占總評(píng)成績(jī)的60%，期末考試占總評(píng)成績(jī)的40%。這樣做的目的是更大的激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，營(yíng)造學(xué)生全體參與、全程參與學(xué)習(xí)的氛圍。我們稱此方式為過程管理，一個(gè)人行為習(xí)慣的養(yǎng)成是與它所受的教育成正比的，考核時(shí)為加大過程管理的力度。嚴(yán)格過程管理的效果是在學(xué)生就業(yè)后由用人單位來檢驗(yàn)的。

第7篇：課程顧問總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：工作過程；教學(xué)目標(biāo)；任務(wù)目標(biāo)管理；教學(xué)質(zhì)量

目前，很多職業(yè)院校都引入了基于工作過程的教學(xué)形式，學(xué)生通過一個(gè)完整的工作過程，完成一項(xiàng)或多項(xiàng)工作任務(wù)，做到了“通過工作學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)體驗(yàn)工作”。然而由于理解的偏差或者執(zhí)行的側(cè)重點(diǎn)不同，基于工作過程這一教學(xué)形式的教學(xué)效果也不盡相同，教師有必要對(duì)基于工作過程的教學(xué)形式進(jìn)行深入探討。

一、基于工作過程的教學(xué)

基于工作過程的教學(xué)包括六個(gè)環(huán)節(jié)，即明確任務(wù)、制定計(jì)劃、作出決策、實(shí)施、控制、評(píng)價(jià)反饋。學(xué)生通過明確工作任務(wù)而設(shè)法獲得完成任務(wù)的信息，并作出完成任務(wù)的計(jì)劃，從中選擇最佳方案并付諸行動(dòng)實(shí)施，以及嚴(yán)格控制行動(dòng)的準(zhǔn)確性，最后對(duì)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并修正。在企業(yè)的工作活動(dòng)中，各崗位的工作內(nèi)容都不盡相同，但完成工作任務(wù)的過程卻是基本相同的。職業(yè)教育必須為學(xué)生今后的工作服務(wù)，做到學(xué)習(xí)與工作之間的“零接軌”，這就意味著職業(yè)教育不僅要傳授學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能，還要教會(huì)學(xué)生懂得如何工作，這其中包涵對(duì)學(xué)生專業(yè)能力、社會(huì)能力以及方法能力的培養(yǎng)?；诠ぷ鬟^程教學(xué)的六步法滿足了工學(xué)結(jié)合的要求，真正實(shí)現(xiàn)“通過工作學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)體驗(yàn)工作” [1]。

二、職業(yè)技術(shù)學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)（專業(yè)能力、社會(huì)能力、方法能力）

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》中指出：“職業(yè)教育要面向人人、面向社會(huì)，著力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力?！痹倏匆豁?xiàng)調(diào)查：分布于31個(gè)省、市、自治區(qū)的20個(gè)行業(yè)大類的6649位用人單位管理者，回答“用人單位在錄用一線從業(yè)者時(shí)最看重的素養(yǎng)”時(shí)，在對(duì)責(zé)任心、進(jìn)取心、自尊心、自信心、好勝心等項(xiàng)選擇時(shí)，有61.74%的管理者把責(zé)任心放在首位。顯然，職業(yè)教育如果把對(duì)學(xué)生的能力的培養(yǎng)僅僅停留在專業(yè)能力的培養(yǎng)上是不夠的，職業(yè)教育還要培養(yǎng)學(xué)生在今后職業(yè)活動(dòng)中需要能力，期中包括社會(huì)能力及方法能力，如合作能力、溝通能力、自我控制能力、創(chuàng)新能力等等[2]。

三、目前汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)課存在的問題

1.學(xué)校辦學(xué)。很多中職學(xué)校面臨生源數(shù)量不足，質(zhì)量不高的困境，部分中等職業(yè)學(xué)校面臨生存危機(jī)。學(xué)校之間差異很大，部分學(xué)校辦學(xué)條件很差，設(shè)施設(shè)備陳舊，辦學(xué)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。

2.課程建設(shè) 。相當(dāng)多的學(xué)校課程體系仍以基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課三段式課程體系為主，在教學(xué)過程中仍以傳統(tǒng)的理論+實(shí)訓(xùn)為主，工作過程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系尚未建立，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理念和方法在教學(xué)中仍未得到廣泛運(yùn)用。 許多職業(yè)學(xué)校在課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容選擇和編排以及設(shè)計(jì)上沒有充分考慮到企業(yè)的實(shí)際需求和學(xué)生的職業(yè)發(fā)展規(guī)律，教學(xué)脫離實(shí)際，在培養(yǎng)目標(biāo)上出現(xiàn)了偏差。

3.師資隊(duì)伍。目前中等職業(yè)學(xué)校汽車專業(yè)的的總師生比為1:35，尚未達(dá)到國(guó)家“中等職業(yè)學(xué)校設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)”要求； 教師年齡結(jié)構(gòu)不合理，青年教師的比例占65%以上，高學(xué)歷和高級(jí)職業(yè)資格教師比例偏低，雙師型教師隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.校企合作。校企合作是職業(yè)教育的基本特征，學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)是高質(zhì)量職業(yè)教育的基礎(chǔ)。然而目前尚未建立有效的校企合作機(jī)制，也缺乏相應(yīng)的法律保障和制度支持。 在校企結(jié)合方面，多數(shù)企業(yè)沒有參與職業(yè)學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)和運(yùn)行管理，在學(xué)校教學(xué)設(shè)備和經(jīng)費(fèi)支持方面力度不夠。職業(yè)學(xué)校缺乏與企業(yè)進(jìn)行深入溝通的渠道，甚至缺乏實(shí)際的意愿，仍然是被動(dòng)地適應(yīng)企業(yè)的需要。

5.與此同時(shí)，以上各職業(yè)院校的汽車商務(wù)課程常有的問題中，我校的問題出現(xiàn)具體如下：

首先是教學(xué)資源緊張。汽車商務(wù)課程如《汽車營(yíng)銷》、《汽車維修服務(wù)接待》中的核心教學(xué)內(nèi)容繞車介紹、環(huán)車檢查需要借助整車進(jìn)行，考慮到教學(xué)場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)備和教學(xué)分組的情況，一般是10至20名學(xué)生共同使用一輛汽車，實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)學(xué)生爭(zhēng)搶教學(xué)用車，教學(xué)資源顯得相對(duì)緊張。

其次是教師布置的任務(wù)不明確，造成學(xué)生練習(xí)的壓力不夠、動(dòng)力不足，練習(xí)的數(shù)量大打折扣。如“任務(wù)：張先生開車到店內(nèi)做保養(yǎng)，此時(shí)你如何接待張先生并對(duì)他的愛車做環(huán)車檢查？要求：1人做服務(wù)顧問、1人做顧客?！边@是典型的情景式任務(wù)，它能將學(xué)生引入一個(gè)比較真實(shí)的工作場(chǎng)景當(dāng)中，但是，這樣的任務(wù)布置沒有明確是否每一個(gè)學(xué)生都需要扮演一次服務(wù)顧問，忽略了在教學(xué)資源緊張的情況下，一個(gè)小組的學(xué)生有些得到訓(xùn)練，有些只能或只想觀摩，沒有壓力進(jìn)行練習(xí)。

再次，評(píng)價(jià)反饋環(huán)節(jié)側(cè)重對(duì)技能的流程與標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)評(píng)，如流程是否完整、有無漏項(xiàng)、各操作步驟是否符合標(biāo)準(zhǔn)，忽略了對(duì)學(xué)習(xí)的過程的點(diǎn)評(píng)，如學(xué)習(xí)方法、合作能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力。

四、怎樣通過加強(qiáng)任務(wù)目標(biāo)管理提高汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)課教學(xué)質(zhì)量

1. 布置的任務(wù)必須具體、明確。

教師在布置任務(wù)時(shí)需要落實(shí)到“什么人、在什么時(shí)間內(nèi)、完成什么事情”，如“張先生開車到店內(nèi)做保養(yǎng)，此時(shí)你如何接待張先生并對(duì)他的愛車做環(huán)車檢查？要求：組內(nèi)每個(gè)人都要扮演一次服務(wù)顧問；時(shí)間40分鐘?！被颉叭蝿?wù)：小組內(nèi)每人扮演一次服務(wù)顧問，對(duì)張先生的愛車做環(huán)車檢查，時(shí)間控制在40分鐘以內(nèi)?！边@樣，教師在任務(wù)的布置當(dāng)中透露了明顯的信息：此次課每位學(xué)生都需要至少練習(xí)一次，并且要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。學(xué)生有了明確的任務(wù)，才能積極投入到練習(xí)中，還能預(yù)想完成任務(wù)的過程可能遇到的問題，如教學(xué)資源的分配與利用、時(shí)間的把控等。

2.教師對(duì)任務(wù)的完成過程進(jìn)行有效的控制。

學(xué)生在完成任務(wù)的過程中，教師不可能對(duì)每一個(gè)學(xué)生是否完成以及完成的情況進(jìn)行監(jiān)控，此時(shí)，教師可以借助組長(zhǎng)來完成，要求組長(zhǎng)對(duì)組員的完成情況進(jìn)行總結(jié)――本組一共完成了幾名同學(xué)，表現(xiàn)好的有哪些方面，需要改進(jìn)的有哪些方面。這樣，教師可以通過組長(zhǎng)的總結(jié)細(xì)致地了解到學(xué)生完成任務(wù)的情況。另外，教師在巡回指導(dǎo)中還可以對(duì)如何合理安排車輛與人員的分配進(jìn)行指導(dǎo)，幫助學(xué)生順利完成工作任務(wù)。

3.對(duì)任務(wù)完成的結(jié)果進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。

前面提到職業(yè)教育培養(yǎng)學(xué)生的目標(biāo)應(yīng)該包括專業(yè)能力、社會(huì)能力、方法能力。因此，教師對(duì)于學(xué)生完成任務(wù)的結(jié)果除了進(jìn)行專業(yè)方面的評(píng)價(jià)，還要對(duì)他們的社會(huì)能力和方法能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中包括學(xué)習(xí)能力、溝通能力、表達(dá)能力、自我控制能力、管理能力、合作能力等方面。如某次課上，組長(zhǎng)總結(jié)時(shí)提出在規(guī)定時(shí)間內(nèi)讓每一名組員都能按要求練習(xí)一次是不可能完成的。針對(duì)這一疑問，在教師評(píng)價(jià)中，我對(duì)學(xué)生的組內(nèi)管理進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，并對(duì)如何管理進(jìn)行分析，引導(dǎo)學(xué)生利用目標(biāo)分解、組內(nèi)設(shè)小組的形式完成任務(wù)，最后再進(jìn)行情況匯總。結(jié)果，在以后的課程中，學(xué)生每次都能按時(shí)按量完成任務(wù)，學(xué)生也發(fā)現(xiàn)經(jīng)過一次次的練習(xí)，自己的管理能力、溝通能力、合作能力都得到了提高。教師對(duì)學(xué)生的專業(yè)能力、社會(huì)能力和方法能力做出及時(shí)評(píng)價(jià)，能夠幫助學(xué)生更快認(rèn)識(shí)自己，從而帶來更大的突破。

五、職業(yè)院校汽車專業(yè)發(fā)展的推進(jìn)策略與建議

1.加強(qiáng)課程體系建設(shè) 。

加強(qiáng)工作過程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程系統(tǒng)建設(shè)，積極開發(fā)工作課程導(dǎo)向課程，在教學(xué)中以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)為主體。按照工學(xué)結(jié)合一體化課程理念開發(fā)課程，實(shí)現(xiàn)“學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過工作實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)”。 以學(xué)生綜合職業(yè)能力發(fā)展為培養(yǎng)目標(biāo)，以科學(xué)的職業(yè)資格研究方法進(jìn)行職業(yè)分析，通過典型工作任務(wù)分析確定課程門類，按照工作過程系統(tǒng)化的原則確立課程結(jié)構(gòu)，依據(jù)職業(yè)成長(zhǎng)的邏輯規(guī)律排列課程序列。

2.加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化教師的年齡結(jié)構(gòu)和職稱學(xué)歷結(jié)構(gòu)，提高教師的實(shí)踐能力；制定專門政策，對(duì)符合崗位要求，經(jīng)實(shí)踐鍛煉的新教師、訪問工程師評(píng)定工程師或其他相應(yīng)職稱。同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)單位符合教師資格條件的技術(shù)人員在接受師范教育后，到職業(yè)學(xué)校任教。

總之汽車商務(wù)及汽車商務(wù)專業(yè)都在不斷的發(fā)展中，汽車商務(wù)的人才培養(yǎng)模式也正在探索中。汽車商務(wù)人才培養(yǎng)是一個(gè)綜合性的、系統(tǒng)的工程，需要建立一個(gè)合理的、完善的、高效的培養(yǎng)體系。中職學(xué)校應(yīng)從汽車商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)建設(shè)思路、課程體系設(shè)計(jì)、師資隊(duì)伍建設(shè)等方面著手，對(duì)汽車商務(wù)人才的培養(yǎng)模式進(jìn)行創(chuàng)新，突破汽車商務(wù)人才培養(yǎng)面臨的瓶頸，培養(yǎng)出適合社會(huì)需求的、具有較強(qiáng)汽車商務(wù)應(yīng)用、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力的高素質(zhì)技能型專門人才。■

參考文獻(xiàn)

[1]趙志群.對(duì)工作過程的認(rèn)識(shí)[J].交通職業(yè)教育，2009，（1）:1.

第8篇：課程顧問總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：汽車行業(yè)英語；學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)；高職

資助項(xiàng)目：北京市高職英語課教師培訓(xùn)項(xiàng)目資助，《高職汽車行業(yè)英語學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)研究》

H319

一、高職汽車行業(yè)英語需求分析

在汽車行業(yè)英語教學(xué)中，教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法比較傳統(tǒng)，學(xué)生主要是在W習(xí)單詞和進(jìn)行翻譯訓(xùn)練等，缺乏學(xué)習(xí)的成就感。從教師的角度看，由于英語教師本身沒有崗位實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，很難為學(xué)生設(shè)計(jì)合適的學(xué)習(xí)任務(wù)，尤其是貼近崗位的學(xué)習(xí)任務(wù)和項(xiàng)目，只能進(jìn)行一些憑空的假想來設(shè)計(jì)一些“所謂的”學(xué)習(xí)任務(wù)，具體的語言訓(xùn)練過程更是無據(jù)可依。

從行業(yè)的需求來看，各個(gè)學(xué)院開設(shè)的多個(gè)汽車類專業(yè)立足于汽車行業(yè)，為奔馳、寶馬、大眾、奧迪、豐田等汽車品牌的汽車服務(wù)中心、特約經(jīng)銷店等培養(yǎng)汽車維修、服務(wù)接待、銷售人才。畢業(yè)生可從事汽車修理、汽車銷售、汽車服務(wù)顧問、保險(xiǎn)理賠顧問等工作，3-5年后可以向二手車評(píng)估顧問、汽車銷售經(jīng)理、汽車服務(wù)經(jīng)理等方向發(fā)展。目前，已有多家企業(yè)反饋，畢業(yè)生在英語交際能力尚不能滿足企業(yè)的需求。

二、研究方法

1.調(diào)查法

通過調(diào)查問卷的填寫與回收，調(diào)查汽車維修企業(yè)或4S店的員工對(duì)于高職畢業(yè)生英語能力的要求。通過調(diào)研，第一，了解不同崗位工作中，英語聽、說、讀、寫四個(gè)方面能力要求的不同程度；第二，歸納總結(jié)需要使用英語的典型工作崗位，以及各項(xiàng)工作崗位對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)。

2.訪談法

設(shè)計(jì)訪談提綱，針對(duì)調(diào)查問卷中明確認(rèn)可的對(duì)英語交際能力要求高的企業(yè)進(jìn)行專門訪談。通過面對(duì)面的交流，與企業(yè)人員共同溝通具體哪些工作崗位、哪些工作任務(wù)需要使用英語交際，口語交際的具體要求是什么。

將調(diào)研問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將訪談資料進(jìn)行整理、歸類，形成完善的訪談?dòng)涗?，整理出基本的調(diào)研結(jié)論，進(jìn)而設(shè)計(jì)具體的課堂學(xué)習(xí)任務(wù)。

三、研究成果

1.汽車行業(yè)英語需求調(diào)研結(jié)論

第一，汽車類高職畢業(yè)生面臨的主要就業(yè)單位就是汽車4S店。而4S店招收畢業(yè)生的主要崗位包括：前臺(tái)接待、汽車銷售、汽車維修、配件管理，可以二次晉升的崗位包括：銷售顧問、服務(wù)顧問等。

第二，4S店中需要英語的崗位中依次是：服務(wù)崗位（前臺(tái)接待、業(yè)務(wù)接待、汽車銷售、銷售顧問、服務(wù)顧問）要求有較高的聽說能力；技術(shù)崗位（維修工、車間技師、技術(shù)部、零配件庫(kù)管員）要求具有較高的閱讀能力。其中保時(shí)捷要求所有崗位都需要相應(yīng)的英語技能、奔馳技術(shù)部要求車間維修技師和配件部查詢零件人員需要掌握些英語知識(shí)，寶馬公司強(qiáng)調(diào)維修系統(tǒng)大部分為英文。

第三，4S店對(duì)高職畢業(yè)生行業(yè)英語能力的要求依次是：能夠閱讀日常工作中的文件材料并依照要求進(jìn)行操作、能夠運(yùn)用英語與同事或客戶就日常工作內(nèi)容進(jìn)行交流、個(gè)別單位要求能夠運(yùn)用英語完成日常工作的書面報(bào)告。

第四，進(jìn)口高檔汽車（例如保時(shí)捷、寶馬、奔馳、奧迪、凱迪拉克等）4S店對(duì)員工英語能力要求較高，其中語言服務(wù)類崗位（前臺(tái)接待、汽車銷售、銷售顧問、業(yè)務(wù)接待、服務(wù)顧問）等主要是對(duì)聽說能力要求較高，技術(shù)操作類崗位（維修工、車間技師、技術(shù)部、零配件庫(kù)管員）主要對(duì)閱讀能力要求比較高，相關(guān)單位認(rèn)為學(xué)校目前的英語教學(xué)不能滿足企業(yè)的要求。所有崗位對(duì)寫作能力要求不高。

第五，在以上工作崗位中，涉及到以下典型工作任務(wù)可能需要英語的運(yùn)用，可以作為行業(yè)英語教材包含的企業(yè)真實(shí)情景和真實(shí)材料來使用。

2.學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)

結(jié)合調(diào)研報(bào)告及調(diào)查結(jié)論，依據(jù)汽車生產(chǎn)及維修流程，我們?cè)O(shè)計(jì)了《高職汽車行業(yè)英語學(xué)習(xí)任務(wù)列表》，具體如下：

四、結(jié)束語

經(jīng)過以上設(shè)計(jì)，教師可以結(jié)合這些具體的學(xué)習(xí)任務(wù)組織課堂教學(xué)，通過啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生在做中學(xué)、在練中用、在用中學(xué)。

參考文獻(xiàn)

[1]教育部，《高等職業(yè)教育英語課程教學(xué)基本要求》，2010

[2]張默，《高職生汽車行業(yè)英語詞匯學(xué)習(xí)策略運(yùn)用情況調(diào)查分析》，職業(yè)技術(shù)教育，2014年第5期總747期

[3]韓艷，《基于工作過程的高職英語任務(wù)型教學(xué)模式――以為例》，鄂州大學(xué)學(xué)報(bào)，2015年10月

[4]姜玲，《項(xiàng)目教學(xué)法在高職汽車英語教學(xué)中的實(shí)踐》，山東廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2014年第2期

[5]梁瑋，《任務(wù)型教學(xué)法在教學(xué)中的應(yīng)用》，科技視界，2015年06期

[6]劉玉玲，《虛擬職場(chǎng)對(duì)接任務(wù)在中職教學(xué)中的實(shí)踐》，科技創(chuàng)業(yè)家，2014年02（下）

作者簡(jiǎn)介：

第9篇：課程顧問總結(jié)范文

關(guān)鍵詞 課程開發(fā)教學(xué)形式及方法職業(yè)素養(yǎng)

一、課程分析

（一）課程任務(wù)分析。

課程是指在專業(yè)培養(yǎng)方案中，與培養(yǎng)職業(yè)能力相對(duì)應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容。它可以是以傳授知識(shí)為主要目的科目課程，也可以是以培養(yǎng)技能為主要目的實(shí)驗(yàn)或?qū)嵱?xùn)課程，還可以是基于工作過程的項(xiàng)目課程?！镀嚑I(yíng)銷禮儀》課程是汽車營(yíng)銷專業(yè)的職業(yè)基礎(chǔ)課程。

（二）課程實(shí)施環(huán)境分析。

目前汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，汽車銷售已成為汽車企業(yè)生存和發(fā)展的重要一環(huán)，汽車銷售不僅是連接市場(chǎng)需求和企業(yè)效益的紐帶，也是企業(yè)提高市場(chǎng)占有率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、改善經(jīng)營(yíng)管理、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。

作為高職高專類學(xué)校汽車營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，培養(yǎng)他們具有較高素養(yǎng)及職業(yè)能力是學(xué)校的任務(wù)。分析我們學(xué)校學(xué)生的實(shí)際情況，結(jié)合學(xué)校辦學(xué)條件，通過走訪汽車4S店，了解畢業(yè)學(xué)生及企業(yè)對(duì)課程的需要、對(duì)汽車銷售人員職業(yè)素質(zhì)的需要，有針對(duì)性地將陳舊的教學(xué)模式和教學(xué)方法進(jìn)行改革，為了使課程內(nèi)容與未來汽車銷售崗位對(duì)應(yīng)，《汽車營(yíng)銷禮儀》課程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)開發(fā)，并在教學(xué)中實(shí)施完善，通過實(shí)際案例引導(dǎo)、學(xué)生情境演練激發(fā)學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣，使他們完善崗位必備的職業(yè)素養(yǎng)和能力。

從企業(yè)角度分析，他們清楚的意識(shí)到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售突破不僅是企業(yè)文化、品牌效應(yīng)，還要有一批高素養(yǎng)的汽車銷售隊(duì)伍，所以，企業(yè)在招聘過程中除了重視應(yīng)聘汽車銷售人員的相關(guān)專業(yè)知識(shí)外，在關(guān)注他們的身高、體形、相貌等條件之余，更加重視個(gè)人的禮儀修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)。理由是第一，良好的禮儀修養(yǎng)，有助于贏得顧客的信任。汽車銷售人員彬彬有禮，舉止有度，談吐不俗，端莊穩(wěn)重，落落大方，自然真誠(chéng)，從容不迫，揮灑自如，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生信任感、安全感，從而贏得尊重和歡迎，為彼此溝通創(chuàng)造良好的鋪墊；第二，專業(yè)禮儀規(guī)范，更能體現(xiàn)企業(yè)、品牌形象。好的汽車品牌的形成是在汽車流通過程中靠汽車的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生增值效應(yīng)的，而增值效應(yīng)是靠汽車銷售人員在對(duì)客戶的服務(wù)中去完成、實(shí)現(xiàn)的。所以，各汽車品牌都制定了汽車銷售禮儀標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，為提升企業(yè)與品牌的知名度，樹立良好的企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。

這些都幫助我們找到課程開發(fā)的依據(jù)和條件，為完成課程開發(fā)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。

二、課程設(shè)計(jì)

（一）課程目標(biāo)。

《汽車營(yíng)銷禮儀》課程要達(dá)到的目標(biāo)包括：知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)、態(tài)度目標(biāo) 。知識(shí)目標(biāo)是使學(xué)生通過學(xué)習(xí)了解企業(yè)的本質(zhì)、企業(yè)文化及企業(yè)管理及汽車營(yíng)銷人員崗位的基本要求，了解汽車營(yíng)銷及服務(wù)流程；技能目標(biāo)是使學(xué)生通過學(xué)習(xí)掌握汽車營(yíng)銷禮儀行為規(guī)范；態(tài)度目標(biāo)是使學(xué)生通過學(xué)習(xí)養(yǎng)成良好的個(gè)人行為習(xí)慣，樹立良好的品牌意識(shí)，提升自身修養(yǎng)，為將來的工作奠定基礎(chǔ)。

（二）課程的設(shè)計(jì)思路。

《汽車營(yíng)銷禮儀》課程在教學(xué)過程中遵循以學(xué)生為中心原則，樹立以素質(zhì)教育為中心的課程觀，努力實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育與職業(yè)專業(yè)技能教育的內(nèi)在統(tǒng)一，在課程設(shè)中體現(xiàn)專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力。

《汽車營(yíng)銷禮儀》課程的設(shè)計(jì)思路是以工作過程為導(dǎo)向，根據(jù)各個(gè)汽車品牌4S店展廳銷售顧問崗位職責(zé)，結(jié)合展廳銷售流程即：客戶開發(fā)、展廳接待、需求分析、產(chǎn)品展示、試乘試駕、報(bào)價(jià)簽約、新車遞交和售后跟蹤八個(gè)環(huán)節(jié)銷售顧問所呈現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范分析入手，根據(jù)汽車營(yíng)銷人員職業(yè)崗位禮儀能力需求和行動(dòng)領(lǐng)域所需職業(yè)能力分析，架構(gòu)了該課程體系，從職業(yè)分析入手，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，突顯職業(yè)特征設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，在充分體現(xiàn)職業(yè)特征的同時(shí)，兼顧個(gè)性發(fā)展。

通過以上分析確定課程設(shè)計(jì)思路，明確課程宗旨即使學(xué)生們掌握展廳銷售流程各環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范，培養(yǎng)學(xué)生具備汽車銷售過程中的銷售禮儀能力。

（三）課程內(nèi)容及組織。

《汽車營(yíng)銷禮儀》課程內(nèi)容及組織設(shè)計(jì)主要指教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)生學(xué)習(xí)要點(diǎn)等相關(guān)教學(xué)文件的設(shè)計(jì)，包括：每個(gè)模塊的地位、教學(xué)目標(biāo)和要求、教學(xué)進(jìn)度要求、課程考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，都在每個(gè)模塊的課程實(shí)施方案中明確體現(xiàn)。

教學(xué)中采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，課前教師將提前完成教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施方案、開發(fā)教材，及教學(xué)課件制作和《實(shí)訓(xùn)任務(wù)單》等教學(xué)準(zhǔn)備工作。教學(xué)中行動(dòng)學(xué)習(xí)法貫穿教學(xué)始終，在知識(shí)的獲取上，采用講授、視頻演示、圖像對(duì)比分析說明相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生多感官接受信息；在知識(shí)理解與應(yīng)用上，采用案例分析將企業(yè)（汽車品牌4S店）典型應(yīng)用案例引入教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)情境，教師不斷地轉(zhuǎn)換角色，從教學(xué)主體，到教學(xué)輔助，教學(xué)過程中不斷減少自身的教學(xué)活動(dòng)量，增大學(xué)生參與教學(xué)的活動(dòng)量。學(xué)生從被動(dòng)接受新知識(shí)，到通過參與教學(xué)活動(dòng)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，成為教學(xué)的主體，通過小組討論、角色扮演、模擬演練等多種行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，還能夠引發(fā)學(xué)生工作行為的改變；在技能應(yīng)用上，采用布置小組任務(wù)形式，學(xué)生以團(tuán)隊(duì)工作方式，通過團(tuán)隊(duì)合作、溝通、計(jì)劃、問題解決等綜合職業(yè)能力的應(yīng)用，共同完成小組任務(wù)，強(qiáng)化知識(shí)的應(yīng)用，技能的反復(fù)強(qiáng)化。

每一模塊若干情境教學(xué)任務(wù)在課堂教學(xué)階段結(jié)束后，教師將帶領(lǐng)學(xué)生到汽車4S店現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩，觀察汽車銷售顧問的工作行為和崗位禮儀規(guī)范。學(xué)生觀摩后要進(jìn)行小組回顧，反思真實(shí)的汽車銷售顧問所展現(xiàn)知識(shí)、技能與態(tài)度與課堂所學(xué)知識(shí)、技能與態(tài)度的差別，提出固化點(diǎn)和改善點(diǎn)及其措施。教師通過啟發(fā)、誘導(dǎo)式教學(xué)方法進(jìn)行認(rèn)知的傳導(dǎo)；通過案例分析、角色扮演、行為模擬、小組討論及小組任務(wù)等教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性；通過學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)培養(yǎng)學(xué)生反省能力，使好的做法固化，將不足的地方加以改善，使學(xué)生在過程學(xué)習(xí)中得到了綜合能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練。

（四）課程資源。

汽車營(yíng)銷禮儀在課程資源開發(fā)中，圍繞汽車4S店展廳銷售工作流程為基礎(chǔ)，即客戶開發(fā)、客戶接待、需求分析、產(chǎn)品說明、試乘試駕、報(bào)價(jià)簽約、交車服務(wù)、售后跟蹤等八個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)合汽車4S店展廳對(duì)銷售人員的禮儀要求設(shè)計(jì)八個(gè)模塊，形成以汽車銷售禮儀實(shí)訓(xùn)大綱、計(jì)劃、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)和PPT課件比較規(guī)范、完整的材體系。

獨(dú)具特色的教師手冊(cè)和學(xué)生手冊(cè)則改變以往教學(xué)中，教師及學(xué)生使用同一內(nèi)容的教材，目標(biāo)更加明確，針對(duì)性更強(qiáng)。教師使用教師手冊(cè)側(cè)重教學(xué)方法、教學(xué)組織、實(shí)施方式、教師點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)、評(píng)價(jià)指標(biāo)；學(xué)生則使用學(xué)生手冊(cè)更加側(cè)重禮儀實(shí)訓(xùn)課程目的、禮儀課程內(nèi)容、禮儀課程要求、模擬演練后小組自評(píng)和互評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)等。

（五）課程評(píng)價(jià)。

課程評(píng)價(jià)是對(duì)汽車營(yíng)銷禮儀教學(xué)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，從而確定課程開發(fā)是否達(dá)到預(yù)期教學(xué)目標(biāo)。為了檢驗(yàn)課程結(jié)果，《汽車營(yíng)銷禮儀》課程形成“評(píng)學(xué)評(píng)教”相結(jié)合教學(xué)評(píng)價(jià)體系，即教師對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)的同時(shí)還讓學(xué)生對(duì)課程和教師的授課進(jìn)行評(píng)價(jià)，互相促進(jìn)，共同完善教學(xué)。

1.對(duì)學(xué)生成績(jī)考核辦法。

2.學(xué)生對(duì)課程的評(píng)價(jià)。

3.教學(xué)效果。

三、特色創(chuàng)新提高教學(xué)效果

（一）遵循展廳銷售流程的職業(yè)導(dǎo)入。

在課程體系的設(shè)計(jì)上，遵循展廳汽車銷售流程各個(gè)環(huán)節(jié)銷售禮儀規(guī)范，使八個(gè)教學(xué)模塊穩(wěn)步推進(jìn)，通過實(shí)際案例教學(xué)的應(yīng)用，切實(shí)有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培育學(xué)生們良好的職業(yè)情感與職業(yè)素養(yǎng)，并完成了必要的職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換，從而成功地實(shí)現(xiàn)了職業(yè)導(dǎo)入的流程化運(yùn)作。

（二）完善教學(xué)全過程控制。

在八個(gè)模塊和實(shí)訓(xùn)任務(wù)單的設(shè)計(jì)上，按照案例分析、知識(shí)鋪墊、技能訓(xùn)練、總結(jié)分享、課后展廳走訪等活動(dòng)，完成從任務(wù)的提出，過程的引導(dǎo)、結(jié)果的分享交流，再到最后的總結(jié)提升，形成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)踐訓(xùn)練體系，確保教學(xué)全過程的有效控制。

（三）考核評(píng)價(jià)體系科學(xué)化。

《汽車營(yíng)銷禮儀》課程考核實(shí)施方案，以能力評(píng)價(jià)指標(biāo)為導(dǎo)向，通過學(xué)生自評(píng)、互評(píng)及教師點(diǎn)評(píng)，提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力，另一方面，通過學(xué)生參與評(píng)教，強(qiáng)化教師自我持續(xù)改善意識(shí)，逐步提升教學(xué)能力和水平。

（四）綜合職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的提升。

在《汽車營(yíng)銷禮儀》課程教學(xué)中，融入汽車品牌文化，使學(xué)生們通過了解汽車品牌對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)要求，激發(fā)自我完善，提高修養(yǎng)，同時(shí)，創(chuàng)建模擬汽車4S展廳場(chǎng)景的技能訓(xùn)練，達(dá)到激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣和成功的欲望，提升他們的自信心，學(xué)生在完成技能訓(xùn)練任務(wù)的過程中，職業(yè)基礎(chǔ)能力在加強(qiáng)，職業(yè)素養(yǎng)在提升，職業(yè)情感在升華，從而在教學(xué)過程中有機(jī)地將能力、素養(yǎng)、情感培育融為一體。

四、結(jié)論

《汽車營(yíng)銷禮儀》課程的開發(fā)與實(shí)施，緊密結(jié)合未來崗位的需要，擴(kuò)展本課程的內(nèi)涵，既保留汽車銷售的特色和理論體系，同時(shí)還與其他專業(yè)課程相互銜接，在融入實(shí)踐性教學(xué)中，使學(xué)生能夠融會(huì)貫通，運(yùn)用自如，達(dá)到既有一定理論性，又有一定的實(shí)際操作性，在充分體現(xiàn)職業(yè)特征，兼顧個(gè)性發(fā)展中，使高職高專汽車營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生綜合素質(zhì)得到提升，為企業(yè)培養(yǎng)合格的高素質(zhì)技能型人才。

參考文獻(xiàn):

[1]翟轟,高等職業(yè)技術(shù)教育概論[M].西安:西安電子科技大學(xué)出版社,2002．