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做項(xiàng)目策劃,總是策劃團(tuán)隊(duì)直接與客戶合作,經(jīng)過(guò)溝通、調(diào)研、分析、提案、論證、執(zhí)行等程序,完成客戶交給我們的任務(wù)。而這次合作,我們卻是受交通銀行西安分行的廣告公司陜西四海廣告裝飾公司的委托,來(lái)完成這項(xiàng)工作,這在今天市場(chǎng)策劃研究機(jī)構(gòu)的策劃史上還是頭一次。
但也反映了兩個(gè)問(wèn)題,一是廣告公司必須具備超前的服務(wù)意識(shí),原來(lái)的廣告公司僅是聽到風(fēng)吹草動(dòng),馬上匯集到一塊,如同蒼蠅般的盯住客戶,比關(guān)系、比回扣、比價(jià)格,能比方案已屬不錯(cuò),這是國(guó)內(nèi)廣告公司的劣根性。真正的服務(wù)應(yīng)該是超前的,想顧客所想,急顧客所急,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推出早巳備好的精美套餐,這才是廣告業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之所在,正如老駕駛員要達(dá)到人、車、路的和諧,廣告公司也應(yīng)如此.自己、客戶、市場(chǎng)融為一體,超前于客戶一步或半步為客戶做準(zhǔn)備;第二個(gè)是為交通銀行西安分行感到幸運(yùn),能與這樣的能替自己超前著想的廣告公司合作.既是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)局,也是萬(wàn)幸之合作。
我們接受的課題是:為西安交通分行推出的金融超市做品牌推廣策劃。
背景分析
加入WTO,我國(guó)的金融企業(yè)感到了前所未有的壓力.花旗、匯豐等國(guó)際上的銀行業(yè)”大鱷”已經(jīng)開始在中國(guó)攻城掠地.中資銀行紛紛感到困惑.誰(shuí)動(dòng)了中資銀行的奶酪?如何和外資銀行展開競(jìng)爭(zhēng)?
當(dāng)網(wǎng)上最早報(bào)道某中資銀行的優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)移到了匯豐銀行的時(shí)候.我便寫了外資銀行靠品牌和服務(wù)搶走了我們的飯碗的文章。國(guó)內(nèi)金融企業(yè)老總們應(yīng)該有同樣的感受,于是大家紛紛走出國(guó)門學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)外資銀行貼心貼身個(gè)性化的服務(wù)、學(xué)習(xí)人家標(biāo)準(zhǔn)化的管理、學(xué)習(xí)人家金融產(chǎn)品的組合營(yíng)銷。
一夜之間.在中國(guó)上至北京、上海,下至二三線城市,紛紛出現(xiàn)了大大小小、裝飾華麗的金融超市。于是乎,你做廣告宣傳你的金融超市,我做活動(dòng)推廣我的金融超市.而老百姓卻并不買賬。大部分消費(fèi)者僅僅勉強(qiáng)記住了金融超市這個(gè)概念,至于是哪家銀行的金融超市就沒概念了。
表面上咱們也有了金融超市,但實(shí)際上通過(guò)我們調(diào)查,金融產(chǎn)品在金融超市的交易量少之又少.超市功能使用率僅為3596,很多為顧客理財(cái)?shù)墓δ芨揪蜎]有發(fā)揮出來(lái)。銀行方面的人又很茫然,為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?
為什么不站在顧客的角度上考慮考慮這個(gè)問(wèn)題呢?看看我們的金融超市吧,表面上溫馨、方便、快捷,可總有說(shuō)不出的別扭。舉一例來(lái)說(shuō)明,有時(shí)候我也到北京的金融超市辦些業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)敬業(yè)的、年輕的、魁梧的、兩眼有神的保安始終拿著警棍不停走動(dòng),當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人呆的時(shí)間比較長(zhǎng)時(shí).馬上會(huì)不時(shí)的掃你幾眼。我業(yè)務(wù)辦得始終很快,總怕那哥們把我當(dāng)搶劫犯對(duì)待了。你想,這能讓人舒服嗎?
再看看上海的花旗、匯豐等外資銀行,和藹可親的導(dǎo)購(gòu)人員、自然而又親切的服務(wù)、快捷的辦事效率、豐富的金融服務(wù)品種,那才是真正的金融超市。
而咱們做得是形似而神不似。
交通銀行西安分行推出金融超市,如果仍是照搬、照抄.不求創(chuàng)新的話,怎么能吸引消費(fèi)者呢?
我們的思考
現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)推廣活動(dòng),很多企業(yè)都習(xí)慣于學(xué)習(xí)、引用、借鑒。有時(shí)候大家會(huì)陷入一種誤區(qū),就是照搬著抄。殊不知只有適合自己的才是最好的.大家去青島某知名企業(yè)學(xué)習(xí)是對(duì)的.但完全搬過(guò)來(lái)用,就不是財(cái)富了,而有可能是陷阱.有可能會(huì)讓自己深陷其中。
不斷引進(jìn)和吸收先進(jìn)企業(yè)的理念和工作方法的同時(shí),根據(jù)自己的產(chǎn)品或服務(wù),結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,設(shè)計(jì)出一套適合自己實(shí)際的模式,加以運(yùn)用和推廣.那才是硬道理。人家的永遠(yuǎn)是人家的。
對(duì)交通銀行西安分行的項(xiàng)目,我們做了細(xì)致的分析:做品牌是必要的,金融超市是個(gè)泛用的概念,交行要做.不能簡(jiǎn)單沿用這個(gè)名稱。
獨(dú)創(chuàng)一個(gè)概念!獨(dú)創(chuàng)一種推廣方法!
――打破金融業(yè)常規(guī),為金融超市另起一個(gè)名字,并推廣張揚(yáng)他.―:能避免與其他金融超市的類同;二能找到定位理論中“第一”的感覺; ――打破籠統(tǒng)服務(wù)概念,提出具體的服務(wù)細(xì)節(jié)并執(zhí)行到位,一是真正將服務(wù)落到實(shí)處;二是以服務(wù)特色來(lái)吸引顧客,做好金融產(chǎn)品營(yíng)銷; ――做出品牌規(guī)劃; ――讓交行金融超市變成顧客的情人,達(dá)到吸引消費(fèi)者眼球和吸引消費(fèi)者參與的目的;
我們?yōu)樾律鷥喝∶麨椤八{(lán)金”
我們的說(shuō)法是:
黃金是世俗之金
白金是富貴之金
烏金是稀有之金
藍(lán)金是知識(shí)之金同時(shí),藍(lán)金通過(guò)諧音還可有”攬金”的意識(shí),為顧客理財(cái),當(dāng)然要幫顧客攬金了。我們要打智慧和知識(shí)之牌,現(xiàn)在進(jìn)入到知本時(shí)代,咱們也趕趕時(shí)髦: (藍(lán))攬金雅俗共賞,易懂易記。
品牌規(guī)劃還有更多的內(nèi)容。我們要做到麥當(dāng)勞、肯德基的效果,以后還要輸出理念、系統(tǒng)和品牌管理技術(shù),達(dá)到多個(gè)目的。我們要做中國(guó)金融界第一家品牌運(yùn)作的金融超市。
于是,我們進(jìn)行了更多的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)。藍(lán)色作為標(biāo)準(zhǔn)色.一藍(lán)色本身就是交通銀行的標(biāo)準(zhǔn)色.二是藍(lán)色給人的感覺非常博大和有科技感。藍(lán)色意味著靠科技、依團(tuán)隊(duì)、服務(wù)為顧客帶來(lái)財(cái)富。
在此基礎(chǔ)上,我們做出了理念領(lǐng)先、構(gòu)筑藍(lán)色文化;行為規(guī)范、夯實(shí)藍(lán)色精神;突出形象、張揚(yáng)藍(lán)色文明的一套藍(lán)金品牌的CI系統(tǒng),其中吉祥物我們?cè)O(shè)計(jì)的是藝術(shù)化的阿里巴巴教授,阿里巴巴是阿伯國(guó)家掌握財(cái)富的神秘人物,阿里巴巴掌握了金融理財(cái)知識(shí)之后,又來(lái)為大家服務(wù),容易讓大家產(chǎn)生貼切的聯(lián)想,便于消費(fèi)者接受。
為每個(gè)人配一個(gè)微笑的
理財(cái)秘書
―個(gè)生動(dòng)、形象、貼切的廣告語(yǔ)會(huì)給品牌推廣帶來(lái)事半功倍的效果,藍(lán)金的廣告語(yǔ),我們提出以下方案:給每個(gè)人配一個(gè)笑容可掬的理財(cái)秘書,她將為您精心理財(cái),讓您輕松受益。這個(gè)提法馬上得到了交通銀行西安分行行長(zhǎng)的贊同。
顧問(wèn)始終給人的感覺是高高在上的,顧上就問(wèn),那顧不上呢?因此.交通銀行西安分行金融超市在提供理財(cái)顧問(wèn)的同時(shí),將顧問(wèn)變成秘書,而且必是笑容可掬的。
你別害“休”,藍(lán)金金融超市讓您在休閑中理財(cái),24小時(shí)掌握金融動(dòng)態(tài),為您精心理財(cái),讓您輕松收益。
我們?cè)O(shè)計(jì)了一些貼近大眾,可以印在宣傳單頁(yè)上的廣告語(yǔ):
――藍(lán)金金融超市
――您的生活,藍(lán)金服務(wù)
――我的母雞,您的蛋,我來(lái)服務(wù),你賺錢
――藍(lán)金金融超市,您的財(cái)產(chǎn)保育員
――攬金的感覺真好
在木門行業(yè)摸爬滾打了15年的伯藝木門總裁王顯,在2012年家居行業(yè)一片哀嘆聲中,悄然啟動(dòng)了他獨(dú)有的“門道”。伯藝,取的是“伯迎天下,藝取古今”之意,立志做行業(yè)的領(lǐng)軍者,將產(chǎn)品融入藝術(shù)特質(zhì),讓更多人享受木門帶來(lái)的美感與魅力。在這一年里,伯藝不僅新增了兩個(gè)生產(chǎn)工廠,而且實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)20%,當(dāng)眾多同行都在收縮戰(zhàn)線之時(shí),他正帶著伯藝木門大踏步地?cái)U(kuò)張。帶著對(duì)這家企業(yè)的向往和對(duì)王總的敬佩,本刊記者采訪了伯藝木門的王總,聆聽他的創(chuàng)業(yè)心語(yǔ)。
成功沒有秘訣
1997年,和所有的農(nóng)村孩子一樣,王顯也成了北漂,開始了打工生涯,后來(lái)開始做裝飾公司,由此接觸到門這個(gè)行業(yè),開始創(chuàng)建伯藝木門。
伯藝木門發(fā)展到今天,可以說(shuō)是非常成功。提到成功的秘訣,王總告訴我們,成功是沒有秘訣的,而且,至今他也并未成功?!拔抑皇窃趯?duì)的時(shí)間做了一件對(duì)的事,踏實(shí)做人,勤懇做事,該誰(shuí)去拿的錢誰(shuí)去拿。直到今天,我仍然這么認(rèn)為,我搭建的只是一個(gè)讓大家盡情施展的平臺(tái)。”
綠色環(huán)保是企業(yè)發(fā)展的大事
提到當(dāng)前的綠色環(huán)保,王總發(fā)表了他自己的看法?!捌髽I(yè)小的時(shí)候,是個(gè)人的,發(fā)展到一定程度,企業(yè)又是大家的,再繼續(xù)發(fā)展,企業(yè)又是公眾的。既然歸根結(jié)底是公眾的,那么,綠色、健康、環(huán)保、節(jié)能就是一個(gè)必保的事情,企業(yè)是為大眾服務(wù)的,如果連最基本的健康環(huán)保都達(dá)不到,那還談什么服務(wù)?伯藝木門每一項(xiàng)原材料進(jìn)入,都必須要達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),都要為我們提供相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告,在此基礎(chǔ)上,我們對(duì)原材料供應(yīng)商不看價(jià)格,只看保障,比如板材,我們的標(biāo)準(zhǔn)是E0級(jí)和E1級(jí),油漆使用水性油漆,無(wú)笨稀釋劑等?!?/p>
“業(yè)內(nèi)也有人說(shuō)我用的材料價(jià)格太貴了,我的理解是,在原材料上省即意味著‘浪費(fèi)’,道理很簡(jiǎn)單,不靠譜的材料一定會(huì)出現(xiàn)不靠譜的售后,掩耳盜鈴的事兒,我王顯不干,伯藝木門也不會(huì)去干?!?/p>
王總說(shuō)到做到,伯藝木門旗下的每一款產(chǎn)品,都秉承綠色宜居的設(shè)計(jì)理念和風(fēng)格。他們正在拍攝產(chǎn)品的廣告片,主題圍繞“手繪系列”盡情展示自然與和諧宜居的關(guān)系,伯藝木門官網(wǎng)隨時(shí)向大家傳遞相關(guān)信息。
“?!薄皺C(jī)”并存,轉(zhuǎn)型發(fā)展
木門行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),也一定是曲折的,國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)“國(guó)五條”的實(shí)施、農(nóng)民工待遇的逐漸提高、各種強(qiáng)制性的保障措施、自然資源越來(lái)越稀缺等等因素,這樣中國(guó)這個(gè)大的“世界工廠”逐步會(huì)失去以往的工廠化優(yōu)勢(shì)。
但是,“危機(jī)”永遠(yuǎn)與“機(jī)遇”是并蒂蓮花,這就需要企業(yè)不斷調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃,去積極適應(yīng)新的變化。
王總提到,伯藝木門2013年,不再倡導(dǎo)企業(yè)使命,而是利用企業(yè)這個(gè)平臺(tái),搭建一個(gè)客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)員工互惠互利的共用平臺(tái),完成“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的過(guò)度。
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),打造過(guò)硬產(chǎn)品
伯藝企業(yè)有一群能與企業(yè)共榮共辱的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。“伯藝產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)就是能最大化的去滿足客戶的需求,唯有客戶才會(huì)明白伯藝的優(yōu)勢(shì)‘優(yōu)’在哪里。也可以說(shuō),伯藝的優(yōu)勢(shì)就是真正的知道客戶需要什么。”王總?cè)缡钦f(shuō)。
伯藝木門的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)熱愛學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì),是一個(gè)快樂而有激情工作的團(tuán)隊(duì),伯藝的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)模式很清晰,只要努力奮斗使能力得以提升,就可以體現(xiàn)人生價(jià)值以此實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想。
作為企業(yè),要想長(zhǎng)足發(fā)展,質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的根基。王總鄭重地告訴我們,“就如伯藝木門的廣告語(yǔ):‘讓品質(zhì)贏得尊重’人,不具備優(yōu)秀的品質(zhì)是得不到他人尊重的,產(chǎn)品,不具備優(yōu)秀的品質(zhì)企業(yè)就會(huì)倒掉,所以,伯藝人會(huì)將‘品質(zhì)’永遠(yuǎn)銘記在心,作為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的惟一宗旨?!?/p>
管理要跟上,產(chǎn)品要穩(wěn)住
提到電子商務(wù)的模式適不適合木門行業(yè),王總表示,電子商務(wù)適用于每個(gè)行業(yè),因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是個(gè)發(fā)展的大趨勢(shì),就像宇宙發(fā)展的規(guī)律,誰(shuí)都不能違背。但是很多企業(yè)他需要慢慢地去走業(yè)務(wù)的流程,內(nèi)部的管理團(tuán)隊(duì)也要跟上。賣不了的產(chǎn)品可以到網(wǎng)上賣,但賣不賣得出去是另外一回事,賣出去之后你的后續(xù)的服務(wù)能不能跟上又是另一回事?!拔蚁氡磉_(dá)的就是這是個(gè)不能違背的趨勢(shì),木門行業(yè)也適用,但是第一你的管理要跟上,第二你的產(chǎn)品一定要穩(wěn)住,所謂的管理就是內(nèi)部的管理和經(jīng)銷商展示的一個(gè)服務(wù)?!蓖蹩倢?duì)電子商務(wù)發(fā)表了自己的獨(dú)特觀點(diǎn)。
制勝關(guān)鍵:提升客戶滿意度
級(jí)別:CSSCI南大期刊
榮譽(yù):國(guó)家期刊獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)期刊
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)學(xué)術(shù)期刊(光盤版)全文收錄期刊
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
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