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一、單位基本情況
政府機關事務局“四員”(即駕駛員、通訊員、打字員、炊事員)屬機關事務局兼職管理的事業(yè)單位,編制與事務局編制分開,經(jīng)費由財政全額撥給,總人數(shù)為37人,屬工勤人員。人員分布在四套班子領導成員的駕駛員、通訊員,還有的分布在科級單位無事業(yè)編制的行政機關。人員結構為:管理崗位比例為16%,工勤技能崗位比例為84%。其中:技師2人,占比例5%;高級工6人,占比例20%;中級工12人,占比例40%;初級工11人,占比例35%;科員6人,占比例16%。
二、崗位設置的指導思想和基本原則
(一)指導思想
通過建立崗位管理制度和人員聘用制度,創(chuàng)新管理體制,轉換用人機制,整合人才資源,凝聚優(yōu)秀人才,實現(xiàn)由身份管理向崗位管理的轉變,由固定用人向合同用人轉變,調(diào)動單位各類人員的積極性和創(chuàng)造性,促進機關后勤事業(yè)發(fā)展。
(二)基本原則
堅持科學合理、精簡效能的原則;堅持按需設崗、競聘上崗、按崗聘用、合同管理的原則;堅持公開平等、競爭擇優(yōu)、依法辦事的原則。
三、擬設置崗位情況
本單位擬設置崗位總量37人(工勤人員):技師2人、高級工6人、中級工12人、初級工11人、科員6人。
(一)工勤崗位的名稱、數(shù)量、等級
技師2人,占5%,其中:駕駛員2人。
高級工6人,占20%,其中:駕駛員3人、打字員3人。
中級工12人,占40%,其中:駕駛員11人、通訊員1人。
初級工11人,占35%,其中:駕駛員11人。
科員6人,占16%,其中:駕駛員5人、通訊員1人。
(二)工作職責
1、駕駛員:主要為四套班子領導成員和科級領導干部開車的技術工勤人員。
2、通訊員:為四套班子領導成員傳閱文件,做到上傳下達,起聯(lián)絡作用。
一、指導思想
通過建立崗位管理制度和人員聘用制度,創(chuàng)新管理體制,轉換用人機制,整合人才資源,凝聚優(yōu)秀人才,實現(xiàn)由身份管理向崗位管理的轉變,由固定用人向合同用人轉變,調(diào)動單位各類人員的積極性和創(chuàng)造性,實現(xiàn)本單位人事管理的科學化、制度化和規(guī)范化,促進本單位事業(yè)的發(fā)展。
二、基本原則
堅持科學設崗、宏觀調(diào)控的原則;堅持優(yōu)化結構、精干高效的原則;堅持按崗聘用、合同管理的原則;堅持平穩(wěn)實施、穩(wěn)步推進的原則。
三、實施范圍
本單位納入人事編制管理的正式在冊的管理人員、專業(yè)技術人員、工勤技能人員。
未經(jīng)編制部門核編或組織人事部門正式辦理手續(xù)的各類人員,暫不列入本實施方案的管理范圍。
四、具體實施步驟。
(一)開展政策文件的學習、宣傳
組織學習玉人社發(fā)[2011]14號《關于做好縣事業(yè)單位崗位聘用工作有關事項的通知》和玉人社發(fā)[2011]13號《關于印發(fā)專業(yè)技術崗位基本任職條件指導意見的通知》等文件精神。通過學習,使廣大干部職工了解崗位聘用的目的、崗位聘用的重要性以及崗位聘用的方法。
(二)制定崗位聘用實施方案
根據(jù)上級有關文件精神并結合我局實際情況,制定相應的崗位聘用實施方案,報人保局審核通過并備案。
(三)對符合競聘條件的人員進行資格審查,填寫文廣影視局崗位設置管理人員資格審核表,并在本單位公示5個工作日。
(四)成立崗位聘用評審委員會
下屬各單位設立專業(yè)技術崗位聘用工作小組,由主要負責人任組長,全面負責專業(yè)技術崗位的聘用工作。
(五)制定崗位競聘量化評分表
根據(jù)玉人社發(fā)[2011]13號文件“組織業(yè)績考核競聘上崗,擇優(yōu)聘用”的精神,從德、能、勤、績、資歷(即工齡、學歷和職務)及綜合評價等方面制定《文廣影視局專業(yè)技術(工勤技能)崗位競聘量化評分表》(一般采用百分制)。下屬各單位應根據(jù)工作特點和實際情況制定貼近本職工作且可操作性強的量化表。
(六)競聘人員準備相關材料
經(jīng)資格審查后符合條件參加崗位競聘的干部職工上交有關競聘材料,所有材料必須在規(guī)定時間內(nèi)上交,逾期未交則不予采納。
(七)量化評分和排序上報工作
1、下屬各單位組織競聘對象開展競聘工作,并將量化評分排序及擬聘名單上報局評審委員會審定。
2、評審委員會對每個參聘人員進行綜合評價,并按從高到低的分數(shù)排序,進行不同級別的擬聘,報縣人保局審批。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和黨的十七屆四中全會精神為指導,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,通過開展崗位練兵技能比武工作,使機關干部職工真正樹立認真專業(yè)務實意識,進一步提高思想素質、業(yè)務素質和服務水平,形成“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍,為建設富裕、文明、和諧的新做出積極貢獻。
二、基本原則
(一)全員參與。各科室要充分認識開展此項工作的重要意義,切實把崗位練兵技能比武作為機關隊伍建設的一項重要工作開展起來,做到人人參與練兵、人人受到教育、人人得到提高。
(二)立足本職。各科室在開展崗位練兵比武活動中,按照干什么、學什么,練什么、比什么的要求,結合工作實際,立足本職崗位,狠抓學習培訓,強化業(yè)務技能,培養(yǎng)一批精通本職業(yè)務的行家里手。
(三)注重實效。各科室要堅持以人為本,圍繞中心工作,以求真務實的精神抓好崗位練兵技能比武活動。要通過真抓實干,讓干部得到提高,群眾感到滿意。
三、活動內(nèi)容及項目設置
(一)活動內(nèi)容。崗位練兵技能比武工作要緊密結合本單位工作職能、任務,研究確定開展練兵比武的項目;要立足工作崗位,狠抓學習培訓,強化技能比武;要體現(xiàn)單位特點,堅持理論聯(lián)系實際,既要有理論知識、政策法規(guī),也要體現(xiàn)業(yè)務操作、崗位技能;要不斷創(chuàng)新形式,既聯(lián)系實際,又靈活多樣。
(二)項目設置。公共項目:1、公文寫作、法律法規(guī)、計算機辦公應用、英語應用四項。2、在開展練兵比武的基礎上,推薦成績優(yōu)秀人員參加全縣機關崗位練兵技能比武活動。專業(yè)項目:由各科室根據(jù)本科室業(yè)務實際自行確定并組織實施。
四、方法步驟
2013年度崗位練兵技能比武工作從現(xiàn)在開始全面展開,分四個階段進行。
(一)宣傳發(fā)動階段(3月):各科室要根據(jù)《實施方案》,研究細化訓練內(nèi)容,明確具體要求,廣泛宣傳發(fā)動。
(二)學習練兵階段(4月-6月):各科室要按照《實施方案》,結合實際,采取靈活多樣的練兵形式,認真開展好崗位培訓、崗位練兵。
(三)技能比武階段(7月-10月):在學習練兵基礎上,財貿(mào)委將適時組織公共技能項目比賽,并按照比賽成績,選拔出優(yōu)秀人員參加全縣機關公共項目比武。
(四)總結表彰階段(11月-12月):崗位練兵比武活動從2013年開始,每年舉行一次。各科室要組織干部職工開展崗位學習、崗位培訓,認真學習《崗位練兵技能比武公共項目學習資料》及崗位業(yè)務知識,展開練兵活動。財貿(mào)委將于年終對本年度的崗位練兵比武活動進行總結表彰,以達到彰先促后,促進工作的目的。
縣信用聯(lián)社綜合業(yè)務柜員制實施方案
各營業(yè)網(wǎng)點:
綜合業(yè)務柜員制,是指營業(yè)網(wǎng)點的柜員在其業(yè)務范圍和操作權限內(nèi),由單個柜員或多個柜員組合,為客戶提供儲蓄業(yè)務、對公業(yè)務、業(yè)務的全部或部分金融服務,并獨立或共同承擔相應職責、享有相關權限的一種勞動組織方式。綜合柜員實行單人臨柜,自我約束、自我控制、自擔風險。為了適應業(yè)務發(fā)展和計算機網(wǎng)絡化建設的需要,圍繞客戶中心服務理念,進一步優(yōu)化我縣信用社勞動組合,改進服務方式,提高服務質量,依據(jù)《安康市農(nóng)村信用社綜合柜員制管理指導意見》,結合我縣實際,我縣將于今年八月份以前在業(yè)務量較大的城關、營業(yè)部、江口推行綜合柜員制,現(xiàn)將實施方案安排如下:
一、組織機構:本次綜合柜員制在聯(lián)社主任的領導下,財務部牽頭,計劃推行單位參與推廣實施。聯(lián)社財務部制定實施方案、維護柜員信息,網(wǎng)點做好宣傳動員、提交具體柜員設置方案。
二、時間進度:
1、8月30日以前全面完成已確定三個網(wǎng)點的實施,其中城關社在6月20日以前實施,營業(yè)部在7月20日以前實施,江口在8月20日以前實施。
2、5月31日以前為城關社宣傳動員階段:聯(lián)社組織相關網(wǎng)點召開動員會議,網(wǎng)點組織學習《安康市農(nóng)村信用社綜合柜員制管理指導意見》,并結合網(wǎng)點情況,提出柜員設置方案(含但不限于統(tǒng)計本網(wǎng)點10至3月的業(yè)務量、設置幾個柜員、幾個對外窗口、柜員權限、錢箱額度等);聯(lián)社財務部制定實施方案。營業(yè)部、江口社在6月25日以前完成此項工作。
3、6月1日至6月9日為城關社信息設置階段:網(wǎng)點在6月5日前根據(jù)上一階段統(tǒng)計的業(yè)務量計算出每個柜員每月保底業(yè)務筆數(shù)、向財務部書面提交本網(wǎng)點柜組及柜員設置情況;財務部信息人員6月9日前完成柜員權限、錢箱額度維護,機具管理人員及時訂購相關機具(含但不限于終端機、點鈔機、打印機、密碼鍵盤、刷卡器、圖像終端),雕刻業(yè)務印章。營業(yè)部、江口社在7月9日以前完成此項工作。
4、6月10日至6月20日為城關社實施運行階段:網(wǎng)點綜合柜員制對外營業(yè),根據(jù)計算出的每個柜員每月保底業(yè)務筆數(shù)制定本網(wǎng)點綜合柜員考核辦法并報聯(lián)社,三季度起聯(lián)社將網(wǎng)點綜合柜員的不與網(wǎng)點績效掛鉤部分的工資(含柜員業(yè)務風險資金、崗位職責資金、柜員業(yè)務量考核資金)全部劃入網(wǎng)點,由網(wǎng)點根據(jù)柜員業(yè)務量進行考核兌現(xiàn);財務部財會、信息人員現(xiàn)場指導操作。營業(yè)部在7月20日以前完成此項工作,江口社在8月20日以前完成此項工作。
5、8月21日至9月10日為總結匯報階段:各實施網(wǎng)點注意收集在實施過程中出現(xiàn)的情況,全面總結實施情況,并于實施完成后10個工作日將總結上報聯(lián)社財務部,聯(lián)社財務部匯總上報。
三、柜組、柜員設置
1、實施網(wǎng)點均設置兩個柜組對外營業(yè);
2、根據(jù)網(wǎng)點具體情況設置單位領導、網(wǎng)點主管、主辦會計、主出納、綜合柜員、聯(lián)行柜員等崗位,單位領導、網(wǎng)點主管、主辦會計、主出納負責機構簽到、簽退、事中復核授權,綜合柜員負責除管理業(yè)務之外的所有業(yè)務。其他設置及操作規(guī)定、職責范圍遵循《安康市農(nóng)村信用社綜合柜員制管理指導意見》相關規(guī)定。
對外營業(yè)柜員設置為綜合柜員,各網(wǎng)點在現(xiàn)有人員基礎上合理安排設置人員。城關、營業(yè)部設置三個(或三個以上)對外營業(yè)柜員,每天上兩個柜員,每個柜員上兩天班休息一天輪換,輪換情況可參考如下:
第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天第八天第九天……
a柜員上班上班休息上班上班休息上班上班休息……
b柜員休息上班上班休息上班上班休息上班上班……
c柜員上班休息上班上班休息上班上班休息上班……
江口設置三個柜員,每天上兩個柜員,社內(nèi)可根據(jù)實際情況安排柜員換休。
網(wǎng)點必須每天安排授權人員跟班監(jiān)督授權,每個柜員必須建立授權登記表,凡發(fā)生授權業(yè)務要即時登記,授權人員授權后必須在所授權的業(yè)務清單上簽章。每日授權人員必須對前一日柜員辦理的業(yè)務進行事后復核,實現(xiàn)對柜員操作的復核與監(jiān)督。柜員每辦完一筆業(yè)務,必須根據(jù)業(yè)務性質,在原始憑證上加蓋有關業(yè)務印章(對外憑證加蓋柜員業(yè)務章、內(nèi)部憑證加蓋業(yè)務清訖章)和柜員名章;事后復核人員進行復核后必須在每一筆經(jīng)手復核過的原始憑證上加蓋名章,在交易憑證上加蓋業(yè)務公章及名章。
事后復核人員在復核之后要對前一日柜員業(yè)務量進行統(tǒng)計,分柜員建立業(yè)務量統(tǒng)計登記表:事中復核業(yè)務為操作員、復核員各計算一筆業(yè)務量;殘損幣兌換任務應分解到各柜員,每兌換100張以內(nèi)殘損幣計算一筆業(yè)務量,100-200張計算兩筆業(yè)務量,300-400張計算三筆業(yè)務量,以此類推,殘損幣任務未完成的,比例扣減履行崗位職責分值;大額現(xiàn)金繳存20萬元以內(nèi)計算一筆業(yè)務量,20-40萬元計算兩筆業(yè)務量,40-60萬元計算三筆業(yè)務量,以此類推,殘損幣兌換及大額現(xiàn)金繳存業(yè)務量由柜員提示授 權人員現(xiàn)場計算統(tǒng)計。柜員不得辦理柜員自己的存取款業(yè)務,嚴格抹帳授權,嚴禁多次重復抹帳和化整為零辦理業(yè)務,對無故抹帳和一筆多辦業(yè)務,在業(yè)務量統(tǒng)計時要作為差錯計算,并剔除后統(tǒng)計,差錯過多扣減業(yè)務質量得分。
重空由主出納管理,所有現(xiàn)金及重空的調(diào)撥必須通過主出納辦理;借據(jù)、抵質押物品可由主出納或事后復核人員管理。
3、柜員因換休、出差、請假、換崗(含但不限于)時,錢箱及重空必須進行交接,交接雙方當面點清所有實物,并在交接登記簿中登記簽章。每日營業(yè)終了,柜員保管的現(xiàn)金、重空單證、各類印章,在授權人員的監(jiān)督下進行盤存,準確無誤后裝箱加雙鎖,其中由柜員加一把、主出納或授權人員加一把,鑰匙分別由柜員和主出納或授權人員保管,城關社款箱交主出納或授權人員送交押鈔車,營業(yè)部、江口社款箱交主出納或授權人員,與當日管庫人員一道送庫房,并做好款箱的交接登記。
4、柜員配備的各類業(yè)務印章,按網(wǎng)點編列序號,專人專用,并在業(yè)務保管使用及印模登記簿中登記,領用人員簽收。柜員因換休、出差、請假、換崗(含但不限于)時,必須辦理交接手續(xù),登記相關登記簿。
5、根據(jù)網(wǎng)點人員結構和實際情況,在確保相互制約和業(yè)務安全的情況下,允許一人多崗。但綜合柜員不得兼任其他柜員,主辦會計不能兼任主出納,管理類柜員不能兼任營業(yè)類柜員。
四、業(yè)務考核管理
綜合柜員要加強業(yè)務學習和鍛煉,努力提高業(yè)務處理速度和質量,及時辦理客戶提交的各項業(yè)務。根據(jù)聯(lián)社相關考核辦法,將實行柜員制網(wǎng)點柜員的績效工資劃分為任務考核資金、柜員業(yè)務風險資金、崗位職責資金、柜員業(yè)務量考核資金等四個方面,按照2、1、3、4的比例分別考核:績效工資(崗位工資加效益工資)的20%隨社內(nèi)任務完成情況考核;績效工資的10%作為綜合柜員制柜員業(yè)務辦理風險金,每月不做考核,按季計發(fā);績效工資的30%作為履行崗位職責考核:其中柜員保底業(yè)務量占績效工資的20%,完成計分,柜面服務、atm加鈔、殘損幣兌換、大額現(xiàn)金登記、反洗錢以及其他臨時性工作占績效工資的10%,由社內(nèi)考核;績效工資的40%作為柜員業(yè)務量考核,將當月所有柜員制柜員績效工資的40%全部匯總,除以本機構當月業(yè)務總量(剔除保底業(yè)務量)計算出每筆超保底業(yè)務量的分值,再乘以柜員超保底業(yè)務量計算出柜員當月應得超保底業(yè)務量考核工資。網(wǎng)點可制定具體考核辦法并上報聯(lián)社,每月對柜員進行考核,按季將考核資料上報聯(lián)社;聯(lián)社每季度除將柜員任務考核資金隨社內(nèi)完成情況考核外,其余資金依據(jù)社內(nèi)考核資料情況劃轉網(wǎng)點,由網(wǎng)點向柜員考核兌現(xiàn)。
五、實施要求
根據(jù)全市鄉(xiāng)傎事業(yè)單位試行人員聘用制改革工作會議和漳辦號文件精神,我街道事業(yè)單位試行人員聘用制工作從月份開始至月初基本結束,較好地完成了事業(yè)單位聘用制改革工作,現(xiàn)將有關情況總結如下:
一、基本情況:
街道財政核拔事業(yè)單位共有人員人(不含街道財政所);核定編制為人,超編人。參加事業(yè)單位競聘上崗的事業(yè)單網(wǎng)為此文章原創(chuàng)網(wǎng)站位工作人員共有人(不含計生服務所人,勞保所人,安監(jiān)站人)。競聘上崗后,已簽定聘用合同人員人,批準退職人員人,批準提前退休人員人(含計生服務所人員人),提出辭去公職人員人,按有關規(guī)定自行選擇人員人。
二、主要做法:,
⒈統(tǒng)一思想,加強領導,明確事業(yè)單位聘用制改革工作任務。
一是為了積極穩(wěn)妥地推進我街道事業(yè)單位聘用制改革工作,完成上級布置的工作任務,街道黨工委、辦事處非常重視,在全市工作會議后,立即召開了黨政聯(lián)席會及時傳達會議精神,結合我街道實際,對事業(yè)單位人員聘用制改革工作進行了認真的研究討論;同時,進一步加強對此項工作的領導,成立了我街道事業(yè)單位試行人員聘用制改革工作領導小組,街道黨工委書記親自擔任組長,街道黨政班子成員擔任領導小組成員,領導小組下設辦公室,由街道分管領導擔任辦公室主任,具體負責改革的日常工作;成立了爭議調(diào)解工作小組,全程參與改革試點工作。
二是認真抓好學習,統(tǒng)一思想,提高認識。按照上級的有關要求,街道多次召集有關部門的同志認真學習和貫徹落實市里關于事業(yè)單位試行人員聘用制改革的一系列文件精神,逐條領會,進一步提高街道事業(yè)單位工作人員對改革重要性和緊迫性的認識。轉載請加本站鏈接,文章來自網(wǎng)通過學習,廣大干部充分認識到試行事業(yè)單位人員聘用制改革是貫徹落實同志“三個代表”重要思想的具體表現(xiàn),是進一步建立充滿生機與活力的選人用人機制、促進優(yōu)秀人才脫穎而出的實際步驟,具有十分重要的意義,從而為確保改革工作任務的圓滿完成奠定了良好的思想基礎。
⒉深入調(diào)查摸底,制定切實可行的實施方案。
一是由組織人員深入各事業(yè)單位所站調(diào)查摸底,核對參聘人員有關基本情況;
二是在充分調(diào)查摸底的基礎上,擬定出臺了《街道事業(yè)單位試行人員聘用制實施方案》和《街道事業(yè)單位試行人員聘用制競爭上崗實施方案》征求意見稿,并下發(fā)至每位參加競聘上崗的人員手中,廣泛征求意見和建議;
三是將參聘人員有關基本情況、崗位設置情況等信息予以在街道政務公開欄上公布,發(fā)現(xiàn)差錯及時進行糾正,方便大家互相監(jiān)督;
四是充分尊重參聘人員的意愿,設置合理的聘任評價標準。在擬定競聘上崗實施方案和聘任評價標準的過程中,街道充分聽取了參聘人員的意見和建議,共設置了工齡、學歷、專業(yè)技術職稱或工人技術等級、行政職務、表彰、年度考核、繼續(xù)教育、論文、履行崗位職責、街道黨政班子考核等項聘任評價標準。同時,為減小人為因素,保持整體工作的穩(wěn)定,體現(xiàn)側重實績的原則,加大了對表彰、年度考核等指標的分值,減少了黨政班子考核指標的分值設置。經(jīng)過干部與領導小組幾上幾下反復征求意見和修改,得到了廣大參聘人員的認可。
⒊嚴格按有關程序,組織崗位申報和量化評分,體現(xiàn)了公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則。
一是在實施方案上報市里審批同意后,我街道立即按有關程序組織參聘人員申報競聘崗位,同時及時將申報競聘情況予以在街道政務公開欄上進行公示。
二是組織紀檢、組織、人事等相關人員對參聘人員的基本情況進行審查和復核。
三是召開領導小組會議,對個別參聘人員相關指標進行研究確定。
四是召開量化評分會議,組織街道黨政班子成員對參聘人員進行考核評分。
五是按量化分數(shù)高低順序提出擬聘人員名單,經(jīng)街道領導小組集體研究確定選聘人員,公示無異議后上報審批。
⒋認真做好落聘人員的思想工作。,
競聘上崗結束后,我街道及時召開了落聘人員座談會,聽取了他們對今后工作的想法及存在困難和問題;同時,街道力所能及地幫助他們做好落聘安置工作,安排黨政班子成員掛鉤落聘人員,進一步做好跟蹤服務工作。通過以上措施,得到了廣大干部職工的認可,參聘人員無出現(xiàn)上訪現(xiàn)象,圓滿完成了事業(yè)單位工作人員聘用制改革工作。
三、存在的問題和下一步工作打算:
我是來自XX支行的會計主管XX,很榮幸參加網(wǎng)點轉型內(nèi)訓師的培訓,并由我代表第二組來講解我們針對永嘉支行網(wǎng)點轉型的一個實施計劃.
1、XX支行成立于2004年7月,現(xiàn)有員工25人,地處永嘉縣甌北鎮(zhèn)雙塔路中楠廣場,交通便利,公交站點多,報喜鳥和羅浮中學站基本甌北的線路都能到達,如51路,50路,60路,101路,201路等等。臨近溫州市區(qū),驅車僅10分鐘車程。行門口路面寬敞,小區(qū)停車位眾多,方便客戶停留。中楠廣場屬于永嘉高端的成熟社區(qū),企業(yè)老板及政府機關工作人員比較多。甌北屬于永嘉的經(jīng)濟強鎮(zhèn),企業(yè)眾多且本行臨近甌北多個工業(yè)區(qū),如東甌工業(yè)區(qū)、五星工業(yè)區(qū)等,外來務工工人員客戶群體也較多。雙塔路金融機構繁多,方圓1公里內(nèi)有永嘉農(nóng)商行、工商銀行、中國銀行、村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行,交通銀行,興業(yè)銀行、民生銀行等等,其中興業(yè)銀行在中楠廣場屬于社區(qū)銀行,面對社區(qū)群體,對理財產(chǎn)品與我行競爭較強,推出每日理財產(chǎn)品,優(yōu)勢略強于我行,永嘉農(nóng)商行因所有費用全免(含短信、網(wǎng)銀、跨行取款、年費等等)優(yōu)勢,客戶群體人數(shù)比我行多
2、 兩家社區(qū)銀行對我行沖擊力比較大, 主要表現(xiàn)在理財預期收益率、期限方面比我行略占優(yōu)勢。并借助我行柜面通平臺,為其攬存。永嘉農(nóng)商行在永嘉的儲蓄存款占比達28%,我行儲蓄占比僅0.66%。
3、下面我們來看一組數(shù)據(jù)
本年累計我行指標完成情況,很明顯理財產(chǎn)品完成率很不理想。
再看一下我們的客戶分層情況,我們的客戶結構極不正常。4級以上客戶占1%,3級客戶占2%,2級客戶占4%,1級客戶占了我行客戶數(shù)的93%
正因為面對如此強大的競爭,我們急需進行網(wǎng)點轉型升級,以優(yōu)質的服務吸引客戶。改變客戶結構,拓展中高端客戶群體。
4、下面我來展示一下,我們?yōu)橛兰沃芯W(wǎng)點轉型做的一個實施方案,共分5點
第一點物理分區(qū)
叫號機:設置4個功能區(qū)分為綜合業(yè)務,企業(yè)網(wǎng)銀企業(yè)開銷戶,本票匯票簽發(fā)和承兌匯票,
第二點客戶分層
下面我們來看兩個圖表,第一個我們在前面已經(jīng)說到了我行的客戶結構十分不合理。
第二張圖我們針對中高端客戶在我行開立的理財卡情況進行分析,3級客戶共195人,但已開卡人數(shù)僅43人,4級以上客戶40人,已開卡數(shù)為23人。 從這里我們可以看出我行的客戶資源不足,中高端客戶少,存款流失嚴重,忠誠度不高,綜合貢獻不大
同時因柜員自身的考核壓力,柜員為完成自身的任務,識別到潛力客戶后會直接營銷,降低了辦業(yè)務的效率,容易造成壓柜和客戶投訴。
看圖
全員轉介就需要我們崗位分工協(xié)作才能促進效率提升,說圖
第三模塊團隊分立,看圖 團隊分立實施意見,崗位職責,運營管理
中高端客戶的發(fā)展,更需要我們來提高服務標準,從而提高客戶的滿意度何忠誠度。
服務提升
第四模塊考核分設 針對考核這塊,我希望借鑒已轉型成功的網(wǎng)點考核制度,參考已成功的經(jīng)驗,落實考核辦法,能充分調(diào)動全員營銷的積極性,建立識別轉介的氛圍。
網(wǎng)點轉型存在的一定的難點,一是人員配置到位,二是全員轉介的實施。三是考核辦法的制定。
第五點是實施計劃
20__年7月下旬,根據(jù)《____房產(chǎn)管理局機構調(diào)整工作實施方案》文件精神,____*結合該中心實際,進一步深化人事制度改革,以完善中心干部能上能下、優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才、人盡其能,引入競爭激勵機制為核心,以建立充滿生機和活力的用人機制為基本任務,為我__員工搭建起干事創(chuàng)業(yè)的舞臺,在全__實施了一系列人事制度改革,努力促進了__*人事管理的規(guī)范化、科學化、法制化,為打造__一流的____*奠定了堅實的基礎。一、分析現(xiàn)狀,找準改革的切入點
__領導班子始終把單位組織建設和隊伍建設作為一項重點工作來抓,在過去的一年里,__圍繞“定戰(zhàn)略、帶隊伍、求發(fā)展”的工作思路,全面實施創(chuàng)新管理這一主題,加強__文化建設和信息化建設,積極倡導建立“學習型組織、學習型單位”。在人力資源開發(fā)和管理方面積極探索,初步形成了一套較為完善的育人、用人、留人機制,各項工作取得了顯著成效。但隨著新的形勢的發(fā)展,新的任務的涌現(xiàn),新的問題也不斷擺在我們的面前,這就需要我們進一步深化人事制度改革,在發(fā)展中逐步完善。要抓住改革契機,通過有效的人力資源整合,進一步發(fā)揮員工的創(chuàng)造力和主觀能動性,使員工的價值觀和單位的核心價值觀有機的統(tǒng)一起來,使內(nèi)部管理全面開級,為打造__開發(fā)建設品牌奠定良好的基礎。
二、制定方案,規(guī)范運作
為__機構改革工作的扎實推進,__召開多次主任辦公會,專題論證和研究,集中眾人的智慧,多角度、全方位的考慮,進一步修訂了《____機構改革實施方案》。于7月22日組織召開了全體職工大會,《方案》明確了工作的指導思想、指導原則、機構設置、崗位設置、方案步驟和時間安排等。也同時明確了__部門負責人競聘上崗的實施辦法,對參加競聘的范圍、競聘崗位及職位數(shù)目、競聘程序、普通員工優(yōu)化組合的范圍、崗位及數(shù)目、都做了詳細的解釋。
按照《方案》的規(guī)定和要求,結合__實際設定工作崗位,從7月22日到7月29日,通過召開宣傳動員大會——中層部門負責人竟聘——普通員工優(yōu)化組合等程序,順利完成了各項改革任務,整個過程運作規(guī)范,有條不紊。
三、工作特點
1、公平、公正、公開
__在科極干部集體談話會議上曾講過“不論在編不在編,不局一格降人才”,打破了身份界限,原有的干部、工人身份可作為檔案身份,不再作為競聘上崗的條件。中心所有40歲以下在職員工均可報名參加中層的競聘上崗,對競聘條件不作任何限制,聘競演講現(xiàn)場無記名民主測評,充分體現(xiàn)了公平、公正、公開的原則。
2、規(guī)范、科學、合理
在這次改革中,結合__持續(xù)性發(fā)展的特點,設置了產(chǎn)品研發(fā)部;結合物業(yè)管理工作的進展,設置了“物業(yè)協(xié)調(diào)專干”崗位;結合____項目商業(yè)街的特點,設置了“招商專干”崗位等等。總之,這次改革中部門及崗位的設置都充分考慮了____的發(fā)展特點,使____的資源配置更加規(guī)范、科學、合理。
3、時間短、力度大、效率高
由于____工作的特殊性,____機構改革的各項工作大部分都是利用周六、周日及中午、晚上,并集中在一周時間內(nèi)進行的。通過改革,幾乎每個部門的負責人都換了新面孔,每個崗位上的員工也都有所調(diào)整,實現(xiàn)了優(yōu)化組合,整合了人力資源。
四、經(jīng)驗和成效
1、推進了“機制創(chuàng)新”的進一步深化
____此次改革處處體現(xiàn)著創(chuàng)新、與時俱進,結合____發(fā)展戰(zhàn)略新成立了綜合部、人力資源部、預算部、產(chǎn)品研發(fā)部,把南北兩大塊工程整合,南____為工程Ⅰ部、營銷Ⅰ部,北____為工程Ⅱ部、營銷Ⅱ部,在____又設立“項目總監(jiān)和策劃總監(jiān)”以及“物業(yè)協(xié)調(diào)專干和招商專干”,每一項改革都是一種理念的創(chuàng)新,實踐證明創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的力量源泉。
2、實現(xiàn)了干部管理的梯度化
為更好的開展公司行政人事工作,立足本部門的基本工作職能,特對xx年行政人事部的各項工作進行如下設計和規(guī)劃。希望通過這些有計劃的工作能夠進一步完善公司的組織架構,確定和區(qū)分每個職能部門的權責,保證公司的運營在既有組織架構中進行。完成公司個職位的工作分析,為人才招募與評定薪資、績效考核提供依據(jù)。建立及時有效的績效考核制度與機制并與薪資掛鉤,建立內(nèi)部升遷制度,培養(yǎng)員工主人翁精神,增強企業(yè)凝聚力等等。從而提高以行政人事管理為核心的公司整體管理水平,通過行政人事部計劃、執(zhí)行、落實、監(jiān)督、修正工作,帶動各個職能部門的規(guī)范有效工作。
一、行政人事工作目前現(xiàn)狀分析
目前行政人事部雖然在原有的工作制度原則基礎上對各項工作雖有一定的規(guī)范流程但還是存在以下的重點各類問題:
1、 員工基礎信息、檔案等資料缺失和不規(guī)范。員工檔案、勞動合同等不完整。
2、 招聘工作, 招人難,留人難 直接影響正常的運營工作。
3、 員工在職期間異動工作不規(guī)范,如入職、離職、調(diào)動等本部門沒有完全把控。
4、 培訓工作,沒有計劃性和系統(tǒng)的組織監(jiān)督。
5、 考核工作,還沒有形成考核循環(huán)管理,不能反映員工工作表現(xiàn)。
6、 薪酬管理工作,目前薪酬制度還不健全和完善,缺少員工薪資管理的依據(jù)。
7、 還沒建立內(nèi)部縱向橫向溝通機制從而難以逐步形成固有的企業(yè)文化,不能控制員工流動率及勞資關系、糾紛處理。
8、 公司人力資源調(diào)配不夠,員工工作單一積極性不能調(diào)動。
第一部分 人力資源工作計劃
一、人員招聘
xx年是公司發(fā)展轉折的一年,人力需求迅速增加,主要體現(xiàn)在公司結構調(diào)整,所需人員進一步增加。而明年二期項目的啟動無論在原有經(jīng)營范圍還是擴張的部分需求將進一步提升,所以人事行政部應逐步完成公司的招聘計劃。利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機會,補充基層員工和基層管理,尤其是本行業(yè)高端人才和優(yōu)秀基礎人才,作為人力資源的更替、補充和培養(yǎng)儲備。公司目前處于變動改革期,xx年總體目標首先要保證滿足崗位需求,然后再考慮人才儲備,實現(xiàn)梯隊建設。具體招聘崗位、人數(shù)等需要根據(jù)各各用人部門要求確定。
1、計劃采取的招聘方式:以現(xiàn)場招聘會為主,兼顧網(wǎng)絡、報刊、推薦等。
2、具體實施方案:
①多參加各類費用低或免費的招聘會或校園招聘會,非基層管理員工和技能員工采用網(wǎng)絡或報刊。鼓勵員工間的轉介紹,但關鍵崗位或管理崗位原則上不接受推薦。
②今后針對校園招聘基層崗位會以實習生名義進行,一是能擴大招聘成功的機率,二是能為日后發(fā)展培養(yǎng)管理儲備,三是可以采用輪崗機制進行旺淡季合理的人員崗位調(diào)配。
3、招聘過程管理按既定的招聘管理制度進行,行政人事部與職能部門進行充分溝通原則上應提前一個月對人員需求進行計劃招聘。
4、計劃發(fā)生招聘費用:根據(jù)實際情況而定。
二、員工培訓
1、培訓工作主要分為:新員工入職培訓、員工在職崗位培訓
2、具體實施方案:
①新員工入職培訓,根據(jù)招聘情況原則上在一個月內(nèi)完成,課程安排在原有的基礎上再優(yōu)化,并做好跟進工作,同時給予學習的知識進行考核。
②員工在職崗位培訓,主要針對員工工作中的技能或員工間存在的不良工作情緒氣氛由行政人事部開發(fā)課件培訓或外訓來不定期進行。
③管理員工培訓,基層管理干部的培訓是提升管理水平的途徑和方法,我們要改變過去被動的學習方式,從要求學到主動想去學,因為隨著公司的發(fā)展壯大,我們總會出現(xiàn)管理瓶頸,所以我們基層的管理層干部的知識更新要能跟得上公司的發(fā)展速度。具體的培訓形式有授課、讀書寫心得體會、集中學習演講等,課程以領導力、執(zhí)行力、管理等方面為主,要求每月中旬(15日前后)開展一次半天以上的集中培訓。
3、培訓費用:全年控制在5000元以內(nèi)。
三、績效考核
績效考核工作的根本目的不是為了處罰不盡職盡責的員工,而是有效激勵員工不斷改善工作方法,建立公平的競爭機制,從而推進企業(yè)的發(fā)展。目前公司績效考核制度沒有具體形成,但在實驗過程中沒有達到預期的效果,主要是由于對績效考核工作沒有給予高度的重視,月度計劃總結評分有一定的隨意性。
1、具體實施方案:
①xx年1月中旬前各職能部門依據(jù)目前工作現(xiàn)狀與行政人事部共同確定各崗位的考核指標,行政人事部進行梳理。
②xx年1月底完成對《公司績效考核制度》和配套方案撰寫,提交廠長及各部門主管進行審議并修改于2月中旬前通過。
③xx年3月開始對修改完善的方案全面實施績效考核。
2、實施目標注意事項:績效考核工作涉及各部門員工的切身利益,因此行政人事部在保證績效考核薪酬體系鏈接的基礎上要做好績效考核根本意義的宣傳。從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核??冃гu價體系是一個循環(huán)的管理行為有制定、執(zhí)行、監(jiān)督、修正、在制定的過程,在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題,應聽取各方面?zhèn)€層次人員的意見和建議,及時調(diào)整和改進工作方法。
四、員工關系
員工關系工作的成效,很大程度反映在員工隊伍穩(wěn)定性上,員工關系應該包括企業(yè)和員工、上級和下級、員工和員工之間的關系,妥善處理好員工關系不僅是公司良好社會形象打造的一個方面,更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱。
1、具體實施方案:①建立內(nèi)部溝通機制:行政人事部在xx年加強與員工面談的力度,員工面談主要在員工轉正、調(diào)動、離職、調(diào)薪、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行。也可以有針對性地對與員工進行工作面談。目標標準為:每季度面談員工人次不少于5次,而談掌握的信息必要時應及時與員工所在部門主管進行反饋,以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性最好工作。②建立規(guī)范使用工作聯(lián)系單,部門間的信息傳遞多用口頭傳達,容易造成因一方忘記而導致工作疏忽和責任不清,從而造成個人誤會與矛盾,不利于工作的開展,行政人事部在xx年1月底前完成對使用工作聯(lián)系單的規(guī)范。③員工懇談會是員工關系匯總比較重要的一個環(huán)節(jié),可以起到調(diào)節(jié)整個團隊的氣氛、消除員工之間或與管理層間的一些矛盾,起到提高凝聚力的作用,所以在xx年公司每季度要召開一次員工懇談會,以休閑、輕松的形式進行懇談,由員工自己報名或由行政人事部隨機抽出,由公司購置一些休閑食品,地點以公司會議室為主,也可以外出活動懇談的形式。④公布意見建議反映渠道,行政人事部公布手機號碼、電子信箱,員工可以對工作生活中的困難、意見、建議向公司反映。 五、薪資福利建立結構合理、崗薪明確、責權利相結合的分配機制,使員工的收入與企業(yè)經(jīng)濟效益相結合,這是充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性的重要保證。這點上,人事行政部將根據(jù)崗位的重要性,積極與領導、部門溝通,選擇合適的薪酬級別留住有用的人才。
1、具體實施方案:
①xx年中3月上旬行政人事部完成公司現(xiàn)有薪酬狀況分析,結合公司組織架構設置和職位工作分析,提交公司薪酬設計《公司薪酬管理制度》草案。即公司員工薪資等級、薪資結構(基本薪資、績效薪資、工齡津貼、職務津貼等)薪資調(diào)整標準方案。
②xx年3月底經(jīng)總經(jīng)理審批通過。
③xx年4月起執(zhí)行《公司薪酬管理制度》
2、實施目標注意事項:改革后的薪酬體系,應以能激勵員工、留住人才為支點。要充分體現(xiàn)按勞取酬、按貢獻取酬的公平原則。確定職位工資,要對職位進行評估;確定技能工資,需要對個人資歷進行評估;確定績效工資,需要對工作表現(xiàn)進行評估。
第二部分 行政管理工作計劃
一、企業(yè)文化
xx年度要梳理企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念,完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。
1、首先要營造尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系;其次要保持員工與管理人員之間的溝通渠道暢通。人事行政部門將加強與員工溝通的力度,溝通主要在員工升遷、調(diào)動、離職、調(diào)薪或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行,并對每次交流進行分析,以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作
2、通過定期舉行一些中小型活動提高員工凝聚力
企業(yè)人心渙散,其發(fā)展必不長久。結合公司實際,除了從收入、工作滿意度等方面外也應該考慮舉辦一些中小型活動來提高員工凝聚力。具體團隊建設項目擬有:
①重要節(jié)日活動及福利發(fā)放,端午、中秋、春節(jié)..
②年度優(yōu)秀員工評選及旅游。
③行政大檢查,環(huán)境、秩序工作牌等,每周每月檢查,張榜公布成績和問題,年終時給優(yōu)秀部門獎勵
④優(yōu)秀員工獎勵,春節(jié)年會聚餐。
二、日常行政事務
1、行政人事部計劃在xx年對辦公室管理力度進一步加強。辦公室管理的難點主要是辦公環(huán)境衛(wèi)生、考勤等。
2、具體實施方案:
①考勤管理。在既定的考勤管理制度下執(zhí)行,有原則有標準有獎有罰,兼顧人性化管理。
②辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理。針對上網(wǎng)做與工作無關事項等現(xiàn)象管理。環(huán)境衛(wèi)生排班值日管理,讓大家都參與進來而不只是行政部一個部門的事情。
③行政各類工作,在前項說明的既定管理制度規(guī)定下嚴格執(zhí)行。如接待、資料整理(嚴格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度,進行資料分類存檔,文件資料收發(fā)登記率做到100%。)辦公用品采購和使用(依據(jù)季度預算采購和領用辦公用品,耐用辦公用品,如訂書機、計算器等依以舊換新的原則領用。)
三、本部門自身建設
1、行政人事部在xx年將大力加強本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范,完善部門組織職能;提升部門員工人力資源專業(yè)技能和業(yè)務素質;提高部門工作質量要求。
一、指導思想
以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導,以全心全意為人民服務為宗旨,以轉變政府職能,規(guī)范政府行為,提高服務質量,維護人民群眾的根本利益為目的,以建立制度備、公正公開、運轉協(xié)調(diào)、職責明確的行政機關運行機制為重點,把推行政務公開制度與促進依法行政、營造“三個環(huán)境”、推行“勤政卡”制度、加強黨風廉政建設緊密結合起來,進一步增強機關工作人員的民主意識、效率意識、服務意識和法制觀念,努力建設廉潔、勤政、務實、高效的政府機關,為全縣經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
二、基本原則
為了確保政務公開經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化、科學化、真正達到內(nèi)容、形式、效果相統(tǒng)一,在實施過程中堅持以下四條原則:
1、依法公開原則。凡公開內(nèi)容必須在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)予以公開。
2、真實公正原則。公開事項真實可靠,準確無誤,杜絕半公開、假公開,取信于民。
3、注重實效原則。立足于轉變職能、強化服務和科學管理,提高工作效率和服務質量,方便群眾和單位辦事,做到服務于民,造福于民,以群眾滿意與否作為政務公開取得實效的依據(jù)。
4、有利監(jiān)督原則。公開內(nèi)容要簡明清楚,通俗易懂,一目了然。要認真落實民主決策、民主管理、民主監(jiān)督制度,凡重大行政行為必須實行事前、事中和事后監(jiān)督,有效遏制消極腐敗現(xiàn)象,確保政務公開取得實實在在的效果。
三、公開內(nèi)容
凡是運用行政辦理的與群眾利益相關的各類事項,都要采取適當?shù)姆绞较蛏鐣鹘绻_。
㈠對外公開內(nèi)容
⒈民政部門職責、內(nèi)設機構、部門領導分工和工作人員職責;
⒉與民政工作相關的法律、法規(guī)、政策、決議、決定、指標和罰款、收費的項目及標準等;
⒊辦理社會救濟、城鄉(xiāng)“低?!?、軍人接收安置、撫恤優(yōu)待、社團和民辦非企業(yè)單位登記、婚姻登記、收養(yǎng)登記等所應具備的基本條件及必備的文書資料;
⒋辦理上述事項的過程、順序等;
⒌辦理上述某一事項的最長時限;
⒍辦理上述某一事項的最后結果;
⒎辦事過程中必須遵循的紀律規(guī)定和違章、違紀處罰辦法等;
⒏監(jiān)督投訴,包括監(jiān)督機構、監(jiān)督制度、監(jiān)督渠道等。
㈡對內(nèi)公開內(nèi)容:
⒈領導干部廉潔自律情況;
⒉機關內(nèi)部財務收支情況;
⒊干部人事考核、獎懲、推薦提撥情況;
⒋干部職工關心的其他重要事項。
憙四、公開形式
憗㈠對外公開形式:
⒈在機關院內(nèi)、樓道和辦公室分別設置政務公開欄,公開民政部門工作職責、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事紀律和辦事結果等內(nèi)容,公布辦事流程圖;
⒉設置政務公開監(jiān)督臺,辦理事項的負責人、承辦人姓名、照片、辦公地點及監(jiān)督投訴電話(09336621176)上墻公示,并設立群眾意見箱;
3.開設民政局政務公開網(wǎng)頁(待建),電子信箱zlming
zhenaPeopLema:,開通咨詢電話(09336621176);
⒋建立健全日常值班和汛期值班制度,實行首問責任制。
㈡對內(nèi)公開形式
⒈每半月召開一次干部職工會,通報、總結和部署階段工作;每半年召開一次班子民主生活會,開展批評與自我批評;
⒉印發(fā)文件、通報、規(guī)章制度;
⒊采取內(nèi)部計算機聯(lián)網(wǎng);
⒋工作制度和崗位職責裝框上墻。
憙五、實施步驟
憗推行政務公開制度試點工作從2003年3月1日開始到6月底結束,具體分四個階段進行。
㈠宣傳動員階段(3月1日至3月10日)。成立政務公開試點工作領導小組,設立辦公室,抽組工作人員,學習貫徹文件精神,擬定政務公開試點工作實施方案,安排部署政務公開試點工作。同時要加大宣傳力度,懸掛橫幅標語,為政務公開試點工作營造良好的輿論氛圍。
㈡組織實施階段(3月11日至4月30日)。按照實施方案,全面開展政務公開試點工作。
㈢規(guī)范完善階段(5月1日至31日),對照實施方案,進行自查自糾,查漏補缺,完善制度,落實責任,規(guī)范運作,鞏固提高。
㈣總結驗收階段(6月1日至30日)。對政務公開試點工作進行認真總結,寫出書面報告,接受縣政府公開領導小組驗收。