前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的家電商場工作計(jì)劃主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
從營銷學(xué)角度來講,所有直接和顧客見面的旨在為顧客提供銷售服務(wù)的人員,都可以被稱之為營業(yè)員。這里的銷售服務(wù)包括售前、售中和售后三個(gè)階段。今天小編給大家整理了商場營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
商場營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文一俗話說,光陰似箭,日月如梭,一晃_年就過去了一半,回顧這的歷程,我們老黃商超市人,無不感到心慰,因?yàn)槲覀冞@個(gè)店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下,于元月26日精彩開業(yè)的。
眾所周知,黃州商場位于老城區(qū),近幾年隨著快速發(fā)展,城區(qū)東移,有限商圈的人口分布越來越稀少,這對我們超市每一筆,每遞增一個(gè)百分點(diǎn),的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人,人是第一因素,元月26日,我們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾,創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀(jì)錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù),備貨,緊鑼密鼓的又敲響了,為了確保新開業(yè)銷售勢頭,搶占商機(jī),我們通過例會(huì)、跟主管個(gè)別談心、共同探討、出謀劃策,力求三個(gè)臭皮匠頂個(gè)朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達(dá)的臘月_到正月_的銷售目標(biāo)后,我們針對各組的銷售及潛力將目標(biāo)逐級分解,使各級向著自己的目標(biāo)去攀登。春節(jié)過后,時(shí)已經(jīng)說過了雖然與目標(biāo)有些距離,但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬,遞增幅度為23.5%,尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,生鮮上升61%。結(jié)構(gòu)是魂,只要有合理的商品結(jié)構(gòu),才能贏得更多的顧客,從而才能實(shí)現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙,我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N費(fèi)平和,很多顧客報(bào)怨買不到他們需要的、實(shí)用的商品,那時(shí)真是看在眼里急在心里,簡直是不知所措,于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上,對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采,是哪個(gè)供應(yīng)商,逐個(gè)督促到位,使商品的單品數(shù)有了較大的填充,超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu)。
三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等,給了我們無限的商機(jī)。此期間,我和我的團(tuán)隊(duì),一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列;一手抓商品及促銷,每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力,今年的黃金周,按7天計(jì)算,上升幅度為35%;今年的兒童節(jié),按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%;端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對來說較多,散皮蛋、鹽蛋價(jià)格上漲,造成行情不穩(wěn),供應(yīng)商不愿提供大量貨源,并且擺手表示不跟我們供貨,原因是去年退貨太多。當(dāng)務(wù)之急,我們勤看市場,并尋求新的供應(yīng)商,保證了貨源,使散皮蛋、咸蛋不但走勢好,而且沒有庫存積壓,還與供應(yīng)商建立了牢固的關(guān)系,但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足,造成團(tuán)購時(shí),開出的提貨單顧客提不到貨,結(jié)果東挪西湊。正因?yàn)橛写蠹业墓餐?,所以的總銷售上升幅度為27.4%,完成全年銷售任務(wù)的49.29%,完成利潤指標(biāo)占全年的22.36%。這里要說明一點(diǎn)就是,今年整個(gè)商場全年按定稅交納,去年超市全年承擔(dān)10萬元定稅,今年5個(gè)月就扣去了10萬元的稅,這樣我們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費(fèi)的包袱,而且還雙倍承擔(dān)了稅費(fèi),另外4月份還額外增加銷售成本13420元,這意味著減少利潤13420元,所以造成利潤沒完成好。
目前過半,任務(wù)過半的是日化組、酒飲組,未完成的是針紡組。針紡組進(jìn)超市以來,雖然給我們增添了品類,因?yàn)獒樇彽囟卧诟綐俏恢幂^偏,加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣,所以在銷售上沒有什么貢獻(xiàn)力,反而相對的拖了我們的后腿。
以上的這些數(shù)據(jù),跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成績,但自己跟自己的同期比,成績是顯而易見的,半年的成績不算成績,它只完成了全年任務(wù)的49.29%,余的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn),所以我們倡議在座的各位,今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成,同志們?nèi)孕枧Α?/p>
商場營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文二時(shí)間一晃而過,彈指之間,201x年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一.工作中取得的收獲主要有:
1, 在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。
4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。 5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。
綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1, 缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4, 工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5, 辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四.加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
1, 針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量。
2, 對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
五、明年工作計(jì)劃:
20_年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在20_年做出更好的工作成績。
商場營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文三有時(shí)候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,有太多的知識需要學(xué)習(xí),在競爭激烈的行業(yè)里,想盡一切辦法達(dá)成銷售,完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間,坐下來寫點(diǎn)什么,此時(shí)此刻我提筆回顧我20_年整個(gè)一年的歷程,一種艱辛的感覺油然而生,雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。 我做了四年的海信彩電銷售,從未看到過像今年這樣的情況,一個(gè)月調(diào)三次價(jià),整千的往下降,而且生意出奇的難做,各大連鎖賣場怪招連連活動(dòng)不斷,對我的沖擊很大,在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前,我本著不服輸不放棄的個(gè)性,一步步堅(jiān)持下來,努力生存。在此形勢下,我想到的是:我要做得比往常更好,用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)良的商品,優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客,用激情去感染顧客,用真心去溫暖顧客,讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營業(yè)員,我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,在壓力面前,我考慮得更多的是如何提高銷量,如何能在各個(gè)賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,為了讓自己滿懷激情,我也會(huì)嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,每次達(dá)成一筆銷售,總會(huì)有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人,知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課,并做好筆記,我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè),更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,尤其是彩電,從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,再到數(shù)字高清時(shí)代,現(xiàn)在是平板電視逐步化,只有短短兩年多時(shí)間,彩電品牌十多家,每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn),打擊對手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢,打擊對手的劣勢,我也想了很多的辦法,下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪,從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人,在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用,我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭,不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時(shí)間來加班提高銷量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售,巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日,店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。
制訂工作計(jì)劃不光是為了很好地完成工作,其實(shí)經(jīng)常制訂工作計(jì)劃可以更快地提高個(gè)人工作能力、管理水平、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力。下面是小編給大家整理的2021年度稅務(wù)稽查工作計(jì)劃,希望大家能夠喜歡!
2021年度稅務(wù)稽查工作計(jì)劃1
20__年,我局將在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“整合完善、創(chuàng)新提高”工作主題,全面落實(shí)和實(shí)踐好科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以組織稅收收入為中心,強(qiáng)化稅務(wù)稽查職能作用發(fā)揮,狠抓案件查處和稅收專項(xiàng)檢查“兩個(gè)重點(diǎn)”,著力提高執(zhí)法服務(wù)水平和工作的創(chuàng)新能力,突出稅務(wù)檢查工作的科學(xué)化、精細(xì)化管理,強(qiáng)化教育培訓(xùn)力度,進(jìn)一步提升干部隊(duì)伍的整體素質(zhì),充分發(fā)揮稅務(wù)檢查“以查促收、以查促管、以查促查”的一查三促稅收稽查效能工作。
一、夯實(shí)基礎(chǔ),著力專案管理和行業(yè)分類檢查,凸顯稽查效能整體提高。
(一)建立和完善稅務(wù)檢查工作制度。一是進(jìn)一步優(yōu)化和簡并稅務(wù)檢查工作流程,實(shí)現(xiàn)稅務(wù)檢查工作的科學(xué)化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化;二是強(qiáng)化稅務(wù)檢查制度建設(shè),完善和優(yōu)化稅務(wù)稽查和日常檢查工作;三是完善稅務(wù)檢查監(jiān)督制約和考核評價(jià)機(jī)制,促進(jìn)稅務(wù)檢查執(zhí)法行為的進(jìn)一步規(guī)范。
(二)強(qiáng)化大要案的專案管理。一是強(qiáng)化對大要案查處工作力度,建立專案查處的工作體系;二是實(shí)行“重案組”運(yùn)行機(jī)制,采取集中人員、集中時(shí)間、集中地點(diǎn)的“三集中”方式進(jìn)行查處,體現(xiàn)時(shí)效性、聯(lián)動(dòng)性,凸顯辦案專業(yè)化;三是強(qiáng)化對大要案查處工作的指導(dǎo)和跟蹤管理,不斷提高檢查人員辦案的敏感性和快速反應(yīng)能力,進(jìn)一步落實(shí)大要案快報(bào)和專報(bào)制。
(三)實(shí)行稅務(wù)檢查分類管理。一是進(jìn)一步細(xì)化分類管理,做好組織實(shí)施和落實(shí)工作;二是做好行業(yè)實(shí)施聯(lián)合檢查、延伸檢查和縱深檢查,提高工作協(xié)同性和績效性;三是有效利用稅務(wù)檢查資源,在稅務(wù)案件檢查的組織方式上采取稅務(wù)稽查督辦制、聯(lián)查制。
(四)建立稅務(wù)檢查動(dòng)態(tài)案源庫。一是強(qiáng)化稅務(wù)檢查計(jì)劃管理,通過相關(guān)職能部門對基礎(chǔ)信息的分析比對,確定稅務(wù)檢查的行業(yè)重點(diǎn);二是做好案源信息廣泛采集,加強(qiáng)與征管部門信息交換和溝通,實(shí)施案件的精準(zhǔn)打擊。
(五)進(jìn)一步強(qiáng)化稅務(wù)案件會(huì)審機(jī)制。一是規(guī)范案件審理程序,強(qiáng)化對日常檢查案件審理工作指導(dǎo),規(guī)范稅務(wù)案件審理辦法;二是嚴(yán)格把握報(bào)送縣局重大案件審理質(zhì)量關(guān),優(yōu)化稅務(wù)案件審理方式,通過初審、會(huì)審促進(jìn)重大稅務(wù)案件審理效率的提升。
(六)強(qiáng)化稅務(wù)案件的執(zhí)行力度。一是建立執(zhí)行工作事前審查制,對執(zhí)行環(huán)節(jié)法律稅收文書嚴(yán)格把關(guān),保證對執(zhí)行的有效法律支撐;二是實(shí)行執(zhí)行環(huán)節(jié)提前介入,強(qiáng)化實(shí)施環(huán)節(jié)與執(zhí)行環(huán)節(jié)的相互銜接,形成打擊涉稅違法行為與防止欠稅行為合力并重;三是進(jìn)一步拓寬聯(lián)系渠道,對執(zhí)行案件分類管理,分別監(jiān)控,提高執(zhí)行效率。
二、強(qiáng)化與相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)與聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
一是建立與征管、稅政、法規(guī)、監(jiān)察等部門的協(xié)調(diào)會(huì)議制度,共同研究加強(qiáng)行業(yè)和區(qū)域?qū)m?xiàng)治理重點(diǎn);
二是強(qiáng)化與征管的工作協(xié)調(diào),完善《征管建議》制式傳遞方式,充分發(fā)揮稅務(wù)檢查“一查三促”功效;
三是加強(qiáng)典型案件和行業(yè)專項(xiàng)治理檢查的分析,建立稅務(wù)案件檢查通報(bào)制,暢通信息傳遞及反饋渠道。
三、強(qiáng)化與縣國稅稽查局的工作溝通與互動(dòng)機(jī)制。
一是建立國地稅稽查局定期聯(lián)系制度,對共管戶的檢查案件進(jìn)行共同分析、制定對策;
二是推進(jìn)國、地稅稽查局聯(lián)合辦案工作機(jī)制的常態(tài)運(yùn)行;
三是做好已查案件的信息交換,為共同開展涉稅治理提供保障。
四、加強(qiáng)與司法部門的協(xié)同與合作。
一是強(qiáng)化與縣公安部門在涉稅違法案件查處上的合作,推進(jìn)“稅務(wù)110”聯(lián)動(dòng)機(jī)制的全面運(yùn)行;
二是與縣公安部門建立大要案聯(lián)合檢查和提前介入涉稅案件檢查的工作機(jī)制,嚴(yán)格執(zhí)行案件移送規(guī)定;
三是加強(qiáng)與縣檢察院的工作聯(lián)系,完善重大涉稅案件報(bào)備制度,同時(shí)做好瀆職侵權(quán)職務(wù)犯罪預(yù)防工作;
四是與縣法院進(jìn)一步完善提請強(qiáng)制執(zhí)行工作機(jī)制,充分運(yùn)用非訴案件強(qiáng)制執(zhí)行手段。
五、強(qiáng)化稅務(wù)檢查的服務(wù)工作。
一是在實(shí)施環(huán)節(jié)實(shí)行稅務(wù)檢查查前告知、查中輔導(dǎo)、查后分析“三段式”稅務(wù)檢查新模式;
二是全面推進(jìn)被查企業(yè)回訪的工作機(jī)制,廣泛采納納稅人合法意見和建議,有效改進(jìn)工作方法。
六、組織開展稅務(wù)檢查區(qū)域?qū)m?xiàng)治理和日常檢查。
一是科學(xué)選取專項(xiàng)治理的區(qū)域,通過相關(guān)指標(biāo)的分析比對,確定主攻重點(diǎn);
二是統(tǒng)籌調(diào)度檢查資源,采取階段式、集中性分區(qū)域進(jìn)行稅務(wù)檢查;
三是實(shí)行稅務(wù)檢查多環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng),不斷釋放稽查工作功效。
20__年,我局將對以下幾個(gè)行業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)治理。
一是對一些個(gè)體大酒店進(jìn)行土地使用稅和房產(chǎn)稅的清理;
二是對幾家大型超市進(jìn)行稅收專項(xiàng)治理,檢查對象主要有___超市、___商場、___家電商場等;
三是對幾家建筑公司和建設(shè)部門等建筑行業(yè)進(jìn)行一次稅收大清理;
四是對全縣重點(diǎn)稅源戶的檢查面要求達(dá)到30%以上;
五是完成好其他臨時(shí)性檢查工作。
七、認(rèn)真落實(shí)稅收專項(xiàng)檢查工作。
一是加大整頓和規(guī)范稅收秩序的推進(jìn)工作力度,加強(qiáng)對偷逃稅成因的分析和檢查成果的應(yīng)用;
二是組織好行業(yè)專項(xiàng)檢查工作,根據(jù)區(qū)局、市局稽查局關(guān)于開展專項(xiàng)檢查工作要求,研究制定好我局20__年專項(xiàng)檢查工作計(jì)劃;
三是做好專項(xiàng)檢查工作總結(jié),及時(shí)分析征管工作現(xiàn)狀,提出高質(zhì)量征管工作建議。
八、強(qiáng)化黨風(fēng)廉政和作風(fēng)建設(shè)。
一是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,抓好責(zé)任的分解、考核、追究;
二是深化廉政文化建設(shè)工作;
三是開展預(yù)防職務(wù)犯罪活動(dòng);
四是組織開展專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)察,加強(qiáng)“兩權(quán)”監(jiān)督;
五是繼續(xù)推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、行風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化常態(tài)管理。
2021年度稅務(wù)稽查工作計(jì)劃2
時(shí)間過得很快,轉(zhuǎn)眼間又是新的一年。__x面建成小康社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的重要一年。全市國稅系統(tǒng)要按照省局“科技強(qiáng)稅年”的工作要求,緊緊圍繞市委市政府的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo),以貫徹落實(shí)結(jié)構(gòu)性減稅政策和提高稅收收入增長質(zhì)量為重點(diǎn),扎實(shí)有效地做好以下幾個(gè)方面的工作。
(一)切實(shí)提高收入質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收
__x年的收入目標(biāo)為__億元,同比增長__%。市政府下達(dá)全市地方一般預(yù)算收入目標(biāo)67億元,同比增長__%。為完成今年的收入目標(biāo)任務(wù),全市國稅系統(tǒng)要堅(jiān)持以應(yīng)收盡收作為衡量組織收入工作質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)組織收入原則,認(rèn)真做好稅收收入質(zhì)量評價(jià)工作。對重點(diǎn)稅源企業(yè)嚴(yán)格監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)將稅收規(guī)模大,應(yīng)稅銷售收入高的企業(yè)納入監(jiān)控范圍;加強(qiáng)重點(diǎn)稅源數(shù)據(jù)運(yùn)用分析和監(jiān)控分析,及時(shí)稅負(fù)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。“營改增”的收入規(guī)劃準(zhǔn)備工作。
(二)落實(shí)結(jié)構(gòu)性減稅政策,積極推進(jìn)依法行政
深入貫徹“十二五”時(shí)期稅務(wù)系統(tǒng)推進(jìn)依法行政工作規(guī)劃。健全規(guī)章和規(guī)范性文件和備案審查機(jī)制,繼續(xù)開展規(guī)范性文件清理工作,防范稅收執(zhí)法的制度性風(fēng)險(xiǎn)。組織開展依法行政工作考核和依法行政示范單位創(chuàng)建工作。落實(shí)好資源管理的政策,進(jìn)一步規(guī)范稅收優(yōu)惠政策的執(zhí)行,加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理風(fēng)險(xiǎn)的稅收監(jiān)控。強(qiáng)化稅收執(zhí)法監(jiān)督,繼續(xù)深化政務(wù)公開,加大稅收法制宣傳力度,自覺接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督。做好“營改增”的準(zhǔn)備工作,“營改增”是稅制改革的一項(xiàng)重要工作,必須未雨綢繆提前做好政策的分析測算和相關(guān)培訓(xùn)。
(三)構(gòu)建納稅服務(wù)體系,提升服務(wù)質(zhì)量
以信息化為依托,完善以納稅人合理需求為導(dǎo)向,以不斷提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)的納稅服務(wù)綜合體系。著力減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān),簡化工作流程,合理整合各類表證單書。進(jìn)一步推進(jìn)國地稅聯(lián)合辦稅相關(guān)工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),循序漸進(jìn),拓寬服務(wù)資源。進(jìn)一步加大辦稅服務(wù)廳建設(shè),不斷充實(shí)和完善辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)流程內(nèi)容和相關(guān)制度。高熱線的接通率、回復(fù)及時(shí)率和準(zhǔn)確率,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)處理能力和影響力;健全完善納稅人訴求響應(yīng)運(yùn)行機(jī)制,完善征納互動(dòng)平臺(tái)個(gè)性化納稅服務(wù)模塊的建設(shè)。開展納稅人滿意度調(diào)查,及時(shí)了解和不斷滿足納稅人正當(dāng)需求。建立科學(xué)合理的納稅服務(wù)績效考評機(jī)制,完善考核評價(jià)指標(biāo)體系,合理確定考核的范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量的提升。繼續(xù)推進(jìn)納稅信用體系建設(shè),促進(jìn)建立健全覆蓋全社會(huì)的征信體系,開展__年度納稅信用等級評定工作。繼續(xù)抓好對稅務(wù)師事務(wù)所的行業(yè)監(jiān)管,規(guī)范稅務(wù),發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)服務(wù)納稅人的積極作用。
(四)強(qiáng)化科技支撐,提高稅收征管效能
以構(gòu)建現(xiàn)代化稅收征管體系為主要任務(wù),深化稅收征管改革。進(jìn)一步完善稅源專業(yè)化管理機(jī)制。落實(shí)征管質(zhì)量監(jiān)控評價(jià)管理系統(tǒng)應(yīng)用,建立常態(tài)化的稅收征管狀況分析工作機(jī)制。加強(qiáng)稅收風(fēng)險(xiǎn)管理,完善稅收風(fēng)險(xiǎn)信息采集、分析識別、等級排序、風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)應(yīng)對推送和考核評價(jià),形成信息化支撐下的稅收風(fēng)險(xiǎn)管理閉環(huán)工作機(jī)制。強(qiáng)化對貨物和勞務(wù)稅管理薄弱環(huán)節(jié)的專項(xiàng)分析,健全完善稅收風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)警系統(tǒng)。
2021年度稅務(wù)稽查工作計(jì)劃3
一、總體要求
以全區(qū)地稅工作會(huì)議和自治區(qū)地稅稽查工作會(huì)議精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,強(qiáng)化"人民稅務(wù)為人民"的治稅宗旨,圍繞稅收收入中心任務(wù),服務(wù)服從全局,以依法行政、依法治稅為根本,以整頓規(guī)范稅收秩序?yàn)槟繕?biāo),以查出稅收違法案件和開展稅收專項(xiàng)檢查為重點(diǎn),更新稽查理念,完善機(jī)制體,規(guī)范執(zhí)法行為,創(chuàng)新工作方法,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),嚴(yán)明廉政紀(jì)律,提升稽查現(xiàn)代化水平,以查促管,以保證質(zhì)量,為服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收做出新貢獻(xiàn)。
工作目標(biāo)
稽查查補(bǔ)收入不低于圖木舒克地方稅務(wù)局一般預(yù)算收入總額的1.5%,實(shí)現(xiàn)查補(bǔ)收入150萬元以上;稽查選案準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上;稽查案件結(jié)案率達(dá)到90%以上,全年查辦案件不低于21起;稽查查補(bǔ)收入入庫率達(dá)到90%以上;區(qū)局督辦案件協(xié)查按期回復(fù)率達(dá)到100%,協(xié)查信息完整率達(dá)到95%以上,稅務(wù)稽查機(jī)構(gòu)查處稅收違法案件情況統(tǒng)計(jì)表(月表)準(zhǔn)確率100%。
三、工作內(nèi)容
(一)稽查綜合業(yè)務(wù)管理
1、制定稅務(wù)稽查年度工作計(jì)劃,并按時(shí)報(bào)送;全年工作計(jì)劃有落實(shí)。年度終了按時(shí)報(bào)送工作總結(jié),工作總結(jié)質(zhì)量好。
2、總結(jié)本地區(qū)稽查工作經(jīng)驗(yàn),按要求報(bào)送經(jīng)驗(yàn)交流材料。
一、20*年工作情況
我局堅(jiān)持以安全為基礎(chǔ),以效益為中心,以市場為導(dǎo)向,不斷深化改革。目前,*電網(wǎng)現(xiàn)有220千伏變電所3座,變電容量1170兆伏安;110千伏變電所16座,變電容量1190.5兆伏安;35千伏變電所9座,變電容量264.6兆伏安;35千伏用戶專變4座,變電容量38兆伏安。35KV線路23條,總長度156KM;10千伏線路337條,總長度2*9公里。
20*年我局各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況良好。最高負(fù)荷達(dá)76.96萬千瓦,同比增長15.85%;資產(chǎn)總額91138.39萬元,同比增長19.65%;完成售電量41.0526億千瓦時(shí),同比增長16.8%;綜合線損率5.91%;實(shí)現(xiàn)利潤總額8421萬元萬元,電費(fèi)上繳率100%;城鎮(zhèn)供電可靠率RS3為99.79%;城網(wǎng)綜合電壓合格率為99.669%;累計(jì)安全生產(chǎn)日達(dá)1760天。
(一)結(jié)合新農(nóng)村電氣化,強(qiáng)力推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)
今年全社會(huì)形成了濃厚的電網(wǎng)建設(shè)氛圍,我局創(chuàng)新電網(wǎng)建設(shè)機(jī)制,加快電網(wǎng)發(fā)展,電網(wǎng)建設(shè)不斷取得新突破。根據(jù)20*年年初制訂的電網(wǎng)建設(shè)工作計(jì)劃安排,今年我市計(jì)劃開工項(xiàng)目5項(xiàng),分別是220千伏西山變工程、220千伏東新變110千伏送出工程、35千伏五興移動(dòng)變工程、110千伏汀新變工程、110千伏宋家變擴(kuò)建工程;計(jì)劃投運(yùn)項(xiàng)目10項(xiàng),分別是220千伏東新變工程、220千伏東新變擴(kuò)建工程、110千伏周田變工程、110千伏周田變擴(kuò)建工程、110千伏東川變工程、110千伏安陽變工程、35千伏湖嶺變改造擴(kuò)建工程、110千伏場鮑二線工程、110千伏潘岱變工程、110千伏宋家變擴(kuò)建工程;新增主變9臺(tái),變電容量為67萬千伏安。截止目前,計(jì)劃開工和投運(yùn)項(xiàng)目均順利完成,全年用于輸變電工程建設(shè)資金約1.8億元。
20*建成*鎮(zhèn)和*鎮(zhèn)2個(gè)新農(nóng)村電氣化鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和106個(gè)新農(nóng)村電氣化村。
通過扎扎實(shí)實(shí)開展電網(wǎng)建設(shè),*電網(wǎng)健康狀況和抵抗臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害能力明顯提高,網(wǎng)架結(jié)構(gòu)趨于合理,供電可靠性和電壓合格率得到較大改善。
(二)多管齊下,狠抓安全生產(chǎn)
我局認(rèn)真落實(shí)國家電網(wǎng)公司關(guān)于開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)的精神,不斷創(chuàng)新管理方法和管理理念,細(xì)致查找安全生產(chǎn)和安全管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),努力夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作,開展全面、全員、全過程、全方位的安全監(jiān)督,為實(shí)現(xiàn)年度安全目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。
1、加強(qiáng)制度建設(shè),安全管理進(jìn)一步向規(guī)范化過渡
為了使安全管理制度更加系統(tǒng)科學(xué),我們制訂和修改了一系列安全管理制度,主要有《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)定實(shí)施細(xì)則》等。
2、強(qiáng)化安全教育,提高全員安全意識
安全教育始終是我局安全工作重點(diǎn)。這不僅體現(xiàn)在相關(guān)文件和兩措計(jì)劃中,也體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核上。春節(jié)剛過,我局就利用學(xué)習(xí)周的機(jī)會(huì),要求各單位認(rèn)真組織安全學(xué)習(xí),切實(shí)提高職工的安全意識。隨后,結(jié)合全員安全培訓(xùn)之機(jī),大力開展安全知識灌輸,今年開辦了6期培訓(xùn)班,培訓(xùn)員工665人次。
3、大力開展安全生產(chǎn)“百問百查”活動(dòng)
我局把“百問百查”活動(dòng)當(dāng)作今年提高安全生產(chǎn)管理水平的重要機(jī)遇,采取多種形式梳理安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié),夯實(shí)工作基礎(chǔ),希望通過活動(dòng)全面提高安全管理水平。
我們根據(jù)省公司、市局下達(dá)的活動(dòng)方案要求,詳細(xì)制訂并下發(fā)了《關(guān)于下達(dá)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)方案的通知》,要求各單位迅速按照活動(dòng)方案開展“百問百查”活動(dòng)。為了使“百問百查”活動(dòng)深入宣貫到每位員工,各單位制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,在班組安全活動(dòng)中開展了關(guān)于“百問百查”活動(dòng)的專題討論。
4、認(rèn)真開展安全性評價(jià)工作
去年省公司、市局的安全性評價(jià)聯(lián)合專家組對我局進(jìn)行了第一輪安全性評價(jià)的復(fù)查。評查結(jié)束后,我們下達(dá)了分解整改計(jì)劃100條,其中重點(diǎn)問題19項(xiàng),一般性問題81項(xiàng)。今年,我們在布置督促安全性評價(jià)整改工作的同時(shí),安排了第二輪安全性評價(jià)的前期工作,到目前為止,各單位第一輪安全性評價(jià)的復(fù)查問題的整改率約為80%左右,已有部分單位完成了第二輪安全性評價(jià)工作的基礎(chǔ)調(diào)查。
5、大力加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)察力度,努力遏制事故苗頭
我局成立了專職安全監(jiān)察隊(duì),加強(qiáng)現(xiàn)場安全監(jiān)察的力度。同時(shí)推出違章行為責(zé)任單位“說清楚”制度。我們拓展了現(xiàn)場安全檢查的深度與廣度,在加強(qiáng)可控的停電施工現(xiàn)場檢查力度的同時(shí),向不停電的典型施工作業(yè)、表計(jì)安裝、臺(tái)風(fēng)搶修和事故搶修等方面延伸。
20*年共開展現(xiàn)場安全檢查492次。我們把違章分析放在突出位置,把現(xiàn)場安全分析從安全生產(chǎn)簡報(bào)中分離出來,專門發(fā)出現(xiàn)場安全簡報(bào),暴光違章現(xiàn)場,詳細(xì)分析現(xiàn)場安全隱患,圖文并茂,效果較佳。
(三)以“兩年一創(chuàng)建”活動(dòng)為契機(jī),提高行風(fēng)建設(shè)水平
根據(jù)國家電網(wǎng)公司文件精神及浙江省電力公司“關(guān)于認(rèn)真參加民主評議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”活動(dòng)的實(shí)施意見兩個(gè)文件的要求,結(jié)合市政府作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng),公司積極響應(yīng)號召,豐富活動(dòng)體裁,通過開展“和諧電力,服務(wù)社會(huì)”主題活動(dòng),加強(qiáng)電力客戶服務(wù)中心建設(shè),豐富電費(fèi)交納方式,成立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)等提升客戶服務(wù)水平,切實(shí)把“兩年一創(chuàng)”落在實(shí)處。
按照“作風(fēng)建設(shè)年、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年、創(chuàng)建群眾滿意基層站所”活動(dòng)工作要求,著眼于建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。我局于4月份召開了“兩年一創(chuàng)建”動(dòng)員大會(huì),對活動(dòng)進(jìn)行全面的部署,并先后出臺(tái)了活動(dòng)實(shí)施方案。同時(shí)出臺(tái)了行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,開展了行風(fēng)建設(shè)回頭看活動(dòng)。及時(shí)調(diào)整了行風(fēng)監(jiān)督員及“三公”調(diào)度監(jiān)督員,于6月13日召開行風(fēng)監(jiān)督員暨創(chuàng)建群眾滿意基層站所征求意見座談會(huì),聽取社會(huì)各界的寶貴意見和建議,組織2次行風(fēng)監(jiān)督員明查暗訪工作,取得了明顯成效。
(四)堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”,服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展
我局堅(jiān)持國家電網(wǎng)公司四個(gè)服務(wù)宗旨,始終把貫徹落實(shí)市委市政府各項(xiàng)決策部署當(dāng)作工作中心來抓,始終把服務(wù)*經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展擺在突出位置。
我們成立了客服中心,建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制;完善客戶經(jīng)理制,實(shí)行重要客戶的用電全程精細(xì)服務(wù);調(diào)整業(yè)擴(kuò)流程,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力;面對特殊情況時(shí),及時(shí)啟動(dòng)緊急預(yù)案,以保證重要客戶和重要工程項(xiàng)目供用電。
公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)集中體現(xiàn)在9月中旬緊急搶修臺(tái)商引資項(xiàng)目大潤發(fā)商場配變故障和10月中旬日邦聚氨脂(*)有限公司配電工程施工中,高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅解決了客戶的燃眉之急,更維護(hù)了*良好的投資環(huán)境。
(五)深化紀(jì)檢效能監(jiān)察,開展廉潔文化活動(dòng)
我局認(rèn)真對照上級精神,結(jié)合具體實(shí)際,制定了對焦點(diǎn)項(xiàng)目、重要環(huán)節(jié)的效能監(jiān)察工作實(shí)施方案。今年以來,已開展了電網(wǎng)建設(shè)執(zhí)行力效能監(jiān)察、營業(yè)抄核收效能監(jiān)察、廢舊物資處理效能監(jiān)察、95598下派工單處理效能監(jiān)察等監(jiān)察項(xiàng)目。
我們注重與檢察機(jī)關(guān)的聯(lián)系溝通,建立良好的公共關(guān)系,聯(lián)合開展預(yù)防職務(wù)犯罪工作。年初,邀請*市檢察院預(yù)防處處長給中層管理人員、重要崗位人員100余人進(jìn)行預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座。3月份利用《浙江省預(yù)防職務(wù)犯罪條例》頒布之際,開展預(yù)防職務(wù)犯罪宣傳月活動(dòng),在局大樓及各基層單位懸掛宣傳標(biāo)語,給中層管理人員及重要崗位人員贈(zèng)送《浙江省預(yù)防職務(wù)犯罪條例》一書。此外我們還協(xié)助*市檢察院拍攝《預(yù)防職務(wù)犯罪條例宣貫工作》專題片,協(xié)助*市紀(jì)委在*日報(bào)辦好《云江廉潮》欄目。
局紀(jì)委十分重視廉政文化建設(shè),積極發(fā)揮廉潔文化的教育作用,年初制定了《廉潔文化建設(shè)實(shí)施辦法》。按照黨政校培訓(xùn)計(jì)劃,開展了中層管理人員廉政座談、企業(yè)文化建設(shè)專題講座、作風(fēng)建設(shè)專題講座、企業(yè)形勢任務(wù)教育等活動(dòng),加大黨風(fēng)廉政建設(shè)力度,取得了較好的成果。
二、工作中存在的主要問題
(一)西部電網(wǎng)結(jié)構(gòu)仍然薄弱,電網(wǎng)供電“卡脖子”現(xiàn)象依然存在,抗自然災(zāi)害能力有待提高。10千伏配網(wǎng)互供能力不強(qiáng),部分35千伏變電所的設(shè)備陳舊、自動(dòng)化程度不高,設(shè)備急需更新改造。
述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況,評議自己任職能力,接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文,具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。小編為大家準(zhǔn)備了商場職工述職報(bào)告范文合集,歡迎閱讀!
商場職工述職報(bào)告范文一
今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)。
樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識,確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售。
把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),“一切為了客戶著想”,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系,為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)??傊蛻舴?wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營能力,防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任??蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期的工作,如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個(gè)部門整體的工作,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù),營造良好的服務(wù)氛圍,國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn),客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲!記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,“簡單的事情重復(fù)做,你就是專家;重復(fù)的事情快樂做,你就是羸家”。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務(wù)意識,營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,將簡單的工作做成不簡單的事,達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
商場職工述職報(bào)告范文二
一、管好商場的服務(wù)
商場零售業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù),服務(wù)是商場行業(yè)本職工作,商場述職報(bào)告。因此,做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手,要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,要把顧客都當(dāng)做朋友,要切實(shí)解決顧客的需求,解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。
二、做好參謀
何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此,商場管理人員要好好地利用商場這個(gè)信息平臺(tái)和零售終端,并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進(jìn)行分析,努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識,為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場管理人員同時(shí)還要做好基層銷售服務(wù)人員的'參謀和教練,指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作。
三、搭建共贏平臺(tái)
商業(yè)經(jīng)營管理模式會(huì)隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變,其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化,這樣不僅可以強(qiáng)化商場與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系,還能強(qiáng)化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系,述職報(bào)告《商場述職報(bào)告》。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費(fèi)者、品牌商的共贏平臺(tái),這樣才能確保雙方的共贏。
四、人員管理
制定規(guī)范的人員管理制度,并不折不扣的執(zhí)行,包括人員的出勤、交接班、排班制度,實(shí)行統(tǒng)一的績效考核管理,統(tǒng)一的薪酬福利管理,統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強(qiáng)人才的培訓(xùn),人才是一個(gè)企業(yè)銷售的根本。對新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、商品知識培訓(xùn),讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài),老員工更專業(yè)化和職業(yè)化,有一定的發(fā)展空間成為部門的能手。
五、商品管理
商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感,首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮、整潔的印象,保證商品的清潔和貨架的豐滿,各商品按品類陳列,劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)采取大堆量陳列,并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷標(biāo)識,使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值,覺得物超所值,提高購買需求。其次還要加大廣播力度,使顧客產(chǎn)生購買需求,最終達(dá)成銷售。
在下一步的工作中,我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),借鑒好的工作方法,不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識,加大執(zhí)行力度,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量。謝謝大家!
商場職工述職報(bào)告范文三
光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我學(xué)到了不少知識和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培,在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報(bào)上級。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,圍繞商場的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針,始終堅(jiān)持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線,積極做好商場的消防安全防范工作,維護(hù)商場的治安秩序,總結(jié)工作如下:
一、工作的職責(zé):
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛,保持后院消防通道的暢通等。
登記工作:登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查。
巡視工作:白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,施工證件,施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識:
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng),我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動(dòng),在此之前我們還是三個(gè)能力、三懂、三會(huì)從那以后實(shí)行貫徹消防局的`意見,從三個(gè)能力、三懂、三會(huì)發(fā)展到四個(gè)能力,四懂,四會(huì)讓我們又學(xué)到了好多,緊接著每天的出操、消防演習(xí),從中又學(xué)了好多知識和問題,在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,我們在商場消防演習(xí)了,演習(xí)分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!
三、存在的不足和今后的努力方向:
回顧大半年來的工作,在取得成績的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊(duì)員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到三個(gè)再創(chuàng)新,兩個(gè)大提升,最后實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的滿意。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!
商場職工述職報(bào)告范文四
我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部,擔(dān)任樓層主管,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)創(chuàng)造、提升自我的平臺(tái)。深感自己是一名管理者。主要職責(zé)是,維護(hù)整個(gè)商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。
半年來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事們的支持配合,較好地履行了自己的工作職責(zé),并接管了商品管理的各項(xiàng)流程。加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場商品管理的總結(jié):
1、大型市調(diào)共六次,參加市調(diào)柜臺(tái)37個(gè),市調(diào)單品共4696個(gè),需調(diào)價(jià)194個(gè),已調(diào)162個(gè),以下柜13個(gè),未調(diào)32個(gè),以售完20個(gè)。小型市調(diào)三次,對國美家電與我商場家電相比,進(jìn)行調(diào)價(jià)處理。
2、商場共進(jìn)新品商品404個(gè),竄貨33起,同意上柜8起,退貨13起,12起賣完不再進(jìn)貨。
3、對商品質(zhì)檢374個(gè)。
4、對21個(gè)柜臺(tái)商品資質(zhì)的跟換。
二、我計(jì)劃以工作戰(zhàn)略:
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,更沒有私情,不提倡對一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的。獎(jiǎng)罰公平,做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,曉之以禮、動(dòng)之以情,做好員工的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào),做出及時(shí)解決,并幫助員工改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營銷,通過對員工進(jìn)行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
三、自身的不足:
在近半年的工作中,自我感覺也出現(xiàn)了很多問題,主要有以下幾個(gè)方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌,但是每天回首一天的工作,總覺得是一無所獲,感覺只是一個(gè)忙字,但是具體干了什么,卻也說不出個(gè)所以然,通過周經(jīng)理多次的指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題,每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上,所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲,在新的一年里,我準(zhǔn)備按照周經(jīng)理所教的,把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急,合理安排和利用自己的時(shí)間。
2、缺少經(jīng)驗(yàn)
在工作過程中,做的最多的就是和人打交道,而且都是和顧客和業(yè)務(wù)員打交道,經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決問題。
商場職工述職報(bào)告范文五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),大家好!
一、個(gè)人簡介
我是一個(gè)對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極向上,樂于助人的人,在工作中愿意與同事相互配合完成工作。
進(jìn)過崗前培訓(xùn),我于x月xx日被分配到樓層,對于一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言,第一份工作是十分激動(dòng)的。初次接觸零售百貨行業(yè),對我來說一切都是既新鮮又陌生的,一段時(shí)間我對樓層的品牌有了一個(gè)初步的認(rèn)識,期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗(yàn)、方法,以盡快勝任崗位需要。
來貴都的第一個(gè)月,最讓我難忘的是自己獨(dú)立帶班。由于助理短缺,剛剛實(shí)習(xí)一周還不熟悉工作的我,被迫獨(dú)自帶班,當(dāng)時(shí)壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂,但沒辦法只好硬著頭皮上,記得第一次開早會(huì)我很緊張,會(huì)開的不好,之后經(jīng)過一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?,F(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是:系統(tǒng)的維護(hù)賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作,對員工實(shí)行規(guī)范化管理,商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。
二、現(xiàn)場管理方面
我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求,結(jié)合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理,我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此,我將從以下五方面去做:
1.堅(jiān)決落實(shí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,對違反者嚴(yán)肅處理。
2.在遵守制度的前提下,對員工的管理要靈活。
3.加強(qiáng)對店容店貌的管理,做到干凈整潔無雜物,給顧客留下良好的感覺。
4.加強(qiáng)現(xiàn)場巡視力度,保證良好的經(jīng)營秩序,及貨品安全,督促規(guī)范員工行為,及時(shí)處理突發(fā)事件。
5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴,提高工作效率。
三、工作中的不足
1.一些日常管理方面出現(xiàn)的.問題處理的不夠完美,對員工的管理還存在不足,現(xiàn)場貨品管理仍是弱項(xiàng),需繼續(xù)學(xué)習(xí)。
2.對品牌風(fēng)格,特色,面料的了解,員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高。
3.對待客訴方面,無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求,處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng),今后因努力改正。
4.兩個(gè)月來,總體管理水平較低。
四、今后工作計(jì)劃
1.根據(jù)樓層的實(shí)際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。
2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下,對不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理,采用不同的溝通方式提高工作效率。
3.總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的方法,提高解決客訴的能力。
關(guān)于精選客服主管年度工作計(jì)劃范文 一、規(guī)范行為,提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,并認(rèn)真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表,等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護(hù)。
1.對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和-諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開展批評與自我批評,打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng),目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作二個(gè)月以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),的工作存在以下不足:對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷,程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
關(guān)于精選客服主管年度工作計(jì)劃范文 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò),建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表,篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶成員
1、vip鉆卡客戶:年交會(huì)費(fèi)_元高端客戶、年集分_元客戶。
2、vip金卡客戶:年集分_分。
3、vip普通卡客戶:年集分_分。
醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。
四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目
1、開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院vip客戶。
2、金卡:鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡,說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù),使客戶賓至如歸,享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費(fèi)。
4、溫馨服務(wù):vip客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問候電話,每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?;螂娫捵8?,使vip客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注,從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。
5、資訊快遞:及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院醫(yī)療服務(wù),醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。
6、免費(fèi)體檢:健康咨詢及生日祝福:vip客戶每年度可享受免費(fèi)體檢,并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢,更可在對應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換
7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要,每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì),聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題,新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì)、酒會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游、音樂會(huì)等靈活多樣的形式舉辦,體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念。
8、專有客戶服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視,為其及家人建立健康擋案,制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃,推行專有家庭保健醫(yī)生,每兩周上門為其提供保健、醫(yī)療咨詢、代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注:高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元
五、vip貴賓卡服務(wù)期限
vip有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡,專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。
七、vip客戶服務(wù)細(xì)節(jié)
1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔
2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。
3、每隔二個(gè)工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶,對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后,在vip客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。
4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號,資料卡按卡號順序排列歸檔,并建立相應(yīng)歸檔清單。
5、每月30號前,統(tǒng)計(jì)出次月將過生日的vip客戶資料,并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。
6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單,以方便查詢。
八、vip客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施
1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計(jì)出vip客戶生日信息資料,制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。
3、每年向所有vip客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊:《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢,時(shí)間由客戶自行決定,但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員,工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶級別狀態(tài),并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)???,以便作好銜接準(zhǔn)備。
5、開通服務(wù)熱線,隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢。
關(guān)于精選客服主管年度工作計(jì)劃范文
1、全面提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,進(jìn)行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,在工作中找突破點(diǎn),堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有對手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護(hù)和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市——“無干擾服務(wù)”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會(huì)表明,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,(內(nèi)容包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,專業(yè)知識等)
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理,全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,急需加強(qiáng)培訓(xùn)),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結(jié)一起,并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,加強(qiáng)部門間的溝通,消除管理中存在的誤區(qū)?,F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法,及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,使培訓(xùn)趣味化,生動(dòng)化,將討論出的結(jié)果,以書面形式下發(fā)分店部門,組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),達(dá)到三店同步提升的目的,
感嘆之余,便越想把朋友的故事付諸于筆端。類似的營銷經(jīng)理人也許不勝枚舉,只希望大家更加關(guān)心、愛護(hù)他們。
初試牛刀
想當(dāng)初,就讀于某大學(xué)財(cái)經(jīng)專業(yè)的王凡,可謂出類拔萃。不光學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀、在班級里名列前茅,而且在大學(xué)時(shí)已經(jīng)牛刀小試:涉足經(jīng)商,可算得上學(xué)校里的“大款”。在同學(xué)中間也因此獲得了當(dāng)時(shí)社會(huì)最流行的稱呼:“王老板”。
其實(shí)在大學(xué)前,他也不是一帆風(fēng)順。
出身貧寒的他,自幼飽嘗生活的艱辛,同時(shí)也培養(yǎng)了他吃苦耐勞、面對困難臨危不懼的堅(jiān)毅性格。他的父老鄉(xiāng)親們至今仍過著面朝黃土背朝天的生活,上大學(xué)曾是家鄉(xiāng)人跳出農(nóng)門的唯一出路。他也正是抱著這種強(qiáng)烈的改變生活的愿望,埋頭苦讀,自小學(xué)至高中一直屬于班里的“尖子生”,并以優(yōu)異的成績考入了理想的大學(xué)。
大學(xué)報(bào)名前,老父親東拼西湊借來一千多塊錢。王凡交去學(xué)費(fèi)后,已經(jīng)所剩無幾。但是,面對生活的窘境,他并沒有氣餒,他一直信奉“車到山前必有路”。開學(xué)不久,他便毅然走上了勤工儉學(xué)之路,家教、促銷、跑保險(xiǎn)、發(fā)宣傳單等。功夫不負(fù)有心人,第一學(xué)期寒假,他人生第一次只身闖蕩北京之后,他拿下北京一家公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐?。還記得,每個(gè)暑假他均需在俗有火爐之稱的城市里煎熬。每天頭頂烈日、汗流浹背地騎著自行車跑遍大街小巷。平時(shí),利用課余、節(jié)假日,加上招聘學(xué)生及社會(huì)兼職人員加盟,倒也做得有聲有色。
畢業(yè)時(shí),王凡并沒有為學(xué)校里的“成功”沖昏頭腦,他指點(diǎn)江山,胸懷大志。不甘心繼續(xù)其時(shí)的小本經(jīng)營,決定深入正規(guī)的大企業(yè)去鍛煉,成就一番更大的事業(yè)。
基層磨練
畢業(yè)后,王凡選擇了當(dāng)時(shí)極其風(fēng)光的一家大家電企業(yè)。他自己制訂了人生職業(yè)規(guī)劃:從基層做起,一步一個(gè)腳印。三年之內(nèi),學(xué)到真本領(lǐng);五年之內(nèi),可以獨(dú)當(dāng)一面。
王凡堅(jiān)信:“一屋不掃,何以掃天下!”開始,他便一頭上扎進(jìn)車間三個(gè)月,學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、了解生產(chǎn)工藝流程、當(dāng)車間搬運(yùn)工、操作工也不厭其煩,和工人師傅打成一片;隨后,他又被調(diào)往北京分公司當(dāng)促銷員,在商場站柜促銷三個(gè)月。一天八小時(shí)下來,腰酸腿疼、腳板起泡、口干舌燥。而且,每天上下班,他都要坐一個(gè)半小時(shí)的公交車,經(jīng)常一上車便呼呼大睡,感覺從來沒有睡得那么香。他并沒有被眼前的勞累所嚇倒,他相信:天將降大任于斯人也,必先苦其心志、勞其筋骨、餓其體膚。也就是在此期間,他漸漸地學(xué)會(huì)主動(dòng)招攬顧客,并會(huì)視察顧客心理,介紹產(chǎn)品也是滔滔不絕。其產(chǎn)品在該商場的銷量直線上升,每賣出一臺(tái)機(jī)器所獲得的成就感,難以言表。
結(jié)束基本的鍛煉后,王凡被正式分配到總公司市場部。其間,他走訪了全國大部分省份,掌握了全國家電市場狀況,學(xué)會(huì)了市場操作的諸多實(shí)用方法與手段。同時(shí),也逐步了解了社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜,待人處事能力得到大大加強(qiáng)。但是,王凡清楚:自己更傾向于實(shí)際銷售業(yè)務(wù)工作。經(jīng)過申請,他被調(diào)往分公司任銷售代表,從事基層業(yè)務(wù)操作。此時(shí)的王凡更是大開眼界:網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、客戶管理、促銷活動(dòng)、相關(guān)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行等既熟悉又陌生。他便處處用心,虛心學(xué)習(xí),力爭做個(gè)生活的有心人。平時(shí)嚴(yán)格要求自己,給自己制訂月、周工作計(jì)劃。經(jīng)銷商的每件貨物在何時(shí)以何價(jià)流向哪個(gè)客戶; 經(jīng)銷商的下線:何時(shí)進(jìn)貨、何時(shí)銷完、應(yīng)進(jìn)多少貨等等情況,他了如指掌。結(jié)果,他所分管的業(yè)務(wù)片區(qū)成長迅速,銷售完成率在分公司遙遙領(lǐng)先。
機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人。王凡很快被總公司調(diào)往一家銷售分公司任分公司總經(jīng)理,全面負(fù)責(zé)分公司的管理。
獨(dú)當(dāng)一面
王凡上任后,有所失望。原來,該分公司三年之內(nèi)換了七位總經(jīng)理,其銷售額排在整個(gè)公司的倒數(shù)第二位。再深入了解發(fā)現(xiàn):現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員大部分三心二意,很多促銷人員已經(jīng)離職,客戶類別單一,且有效客戶數(shù)量極少。
是進(jìn)是退?王凡猶豫再三,還是決定:背水一戰(zhàn)!他迅速摸清情況后,制定了三步走戰(zhàn)略。
第一、穩(wěn)定。
穩(wěn)定是發(fā)展的前提,能否在團(tuán)隊(duì)中建立起威信?能否穩(wěn)定住現(xiàn)有的有效客戶?這是下一步發(fā)展的關(guān)鍵。王凡先后與業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場經(jīng)理、維修經(jīng)理和四位二級辦事處主任詳細(xì)溝通了解存在的問題、向他們闡明下一步分公司的發(fā)展思路、征詢大家對分公司的發(fā)展意見、并安排他們向現(xiàn)有業(yè)務(wù)代表和促銷員傳達(dá)新的思路,改革促銷員激勵(lì)措施。大部分人員逐漸認(rèn)識到新來的總經(jīng)理求真務(wù)實(shí),敢于面對并解決問題,愿意為員工的利益著想。分公司大部分人員還是想改變現(xiàn)狀,對分公司的期望值較大,當(dāng)然也關(guān)系著各人的自身利益。王凡組織分公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主任和業(yè)務(wù)代表一起,逐個(gè)詳細(xì)分析現(xiàn)有客戶狀況,將客戶分為四種類型:重點(diǎn)客戶、良性客戶、一般有效客戶和不正??蛻?。對于重點(diǎn)客戶和良性客戶作重點(diǎn)扶持,積極向公司申請解決其存在的遺留問題;對于一般有效客戶,力求穩(wěn)定目前的現(xiàn)狀;對于不正常客戶,找出原因,對癥下藥。
第二、樣板。
根據(jù)二八法則,往往是20%的客戶完成80%的銷售額。培養(yǎng)重點(diǎn)客戶,以點(diǎn)帶面。建設(shè)樣板市場的意義非常之大,無論是對整個(gè)分公司的銷售團(tuán)隊(duì),還是廣大客戶,都是一根強(qiáng)行針。
王凡要求每個(gè)二級辦事處列出一到兩家有潛力的客戶,集中分公司所能調(diào)動(dòng)的資源,加大其現(xiàn)場形象建設(shè)、派駐公司得力的促銷員、有計(jì)劃性開展現(xiàn)場促銷活動(dòng)、周末全員現(xiàn)場促銷等。兩個(gè)月下來,樣板客戶的銷售大幅攀升,極有說服力地影響了現(xiàn)有的其它客戶,整個(gè)分公司的銷售業(yè)績也在穩(wěn)步提高,銷售團(tuán)隊(duì)也看到了分公司的希望。
第三、發(fā)展。
接下來,王凡著手全面的改革:
重新優(yōu)化業(yè)務(wù)人員。人是最關(guān)鍵的因素,業(yè)務(wù)人員又是整個(gè)銷售工作的核心。將三心二意、業(yè)務(wù)能力極差的業(yè)務(wù)人員淘汰。招聘業(yè)務(wù)后備業(yè)務(wù)力量,激發(fā)業(yè)務(wù)人員的緊迫感。引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員相互學(xué)習(xí)、不斷提高。
引進(jìn)有能力的促銷人員。終端的促銷員是銷售環(huán)節(jié)的“臨門一腳”,優(yōu)秀的促銷員對產(chǎn)品的直接銷售起到巨大的作用。以前,整體銷售上不去,促銷人員能力不強(qiáng),人員流失嚴(yán)重,好的促銷員留不下來,形成惡性循環(huán)。王凡招聘了一名極具威望的促銷管理人員,其負(fù)責(zé)促銷人員的招聘、日常管理、考評等。由于樣板工程的成功實(shí)施、促銷員激勵(lì)措施的改革、促銷管理人員的方法得力,很快挖到一批高素質(zhì)的促銷員,直接促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售。
整改售后服務(wù)工作。改變完全由公司自建維修隊(duì)伍、直接維修的局面。每個(gè)地級市設(shè)立兩家特約維修網(wǎng)點(diǎn),形成相互競爭的態(tài)勢。廠家售后服務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)槭酆蠓?wù)管理人員。
終端形象再造。隨著產(chǎn)品銷售的快速上升,商家的重視程度在不斷地提高,王凡趁機(jī)加快更換場地的談判。趁更換場地之機(jī),全面改造銷售終端的形象建設(shè)。
加大網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)力度,發(fā)展中小商。改變過去客戶類別單一,客戶數(shù)量偏少的局面。制訂詳盡的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃,增加部分中小區(qū)域商。
通過以上三步戰(zhàn)略的順利實(shí)施,分公司的整體銷售業(yè)績突破歷史最好水平,增長速度超過100%,在整個(gè)公司的排名已上升至中上等,王凡也獲得了年度優(yōu)秀分公司總經(jīng)理獎(jiǎng)?;叵朐诮y(tǒng)領(lǐng)分公司期間,王凡自身的業(yè)務(wù)操作、管理能力均有了空前的提高,考慮問題也日趨全面。
另謀高就
其實(shí),王凡早就感嘆生不逢時(shí):畢業(yè)分配進(jìn)入這家大家電企業(yè)時(shí),其已剛過顛峰期。近年來整體經(jīng)營業(yè)績?nèi)遮呄禄涣硗?,企業(yè)規(guī)模龐大,營銷系統(tǒng)高管人員畢竟有限;由于體制因素,制度的靈活性也相當(dāng)有限。因此,他認(rèn)為企業(yè)已經(jīng)很難有更大的發(fā)展,自己的再升職的希望已相當(dāng)渺茫。再說,經(jīng)過五年的歷練,自己也算得上是一位較成功的家電經(jīng)理人。為了使自己的職業(yè)人生再上一個(gè)臺(tái)階,王凡開始接觸國內(nèi)較知名的獵頭公司,謀求更大的職業(yè)發(fā)展。
不久,南方A市的一家民營小家電企業(yè)老板:李董與王凡相見恨晚、不謀而合。王凡被李董的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、發(fā)展規(guī)劃、求才欲望所感動(dòng)。李董也非常欣賞理論與實(shí)踐兼?zhèn)涞耐醴?。王凡很快空降A(chǔ)市,就任公司營銷副總,負(fù)責(zé)全國營銷的管理工作。他滿懷雄心壯志,準(zhǔn)備大干一番,決不辜負(fù)李董對自己的信任。
經(jīng)過深入細(xì)致的了解發(fā)現(xiàn),公司的現(xiàn)狀并不容樂觀。公司是一家典型家族企業(yè),家族企業(yè)的弊端在公司隨處可見:包括財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購等主要崗位全部是李董的親戚;員工整體素質(zhì)不高,中層管理能力非常薄弱;李董自己“太忙”,廠里大事小事必須親力親為;內(nèi)部人員排外心理比較嚴(yán)重;員工缺乏市場觀念。另外,公司雖然有近五年的發(fā)展,但是年銷售額不足4000萬,在行業(yè)內(nèi)處于中下等水平,只是在南方和東北市場有一定的影響。其它市場銷售額總共不到1000萬。在短期內(nèi)要想在全國市場有所作為,并非輕而易舉。
王凡清醒地意識到:任何企業(yè)都存在問題,只能在發(fā)展中解決問題。同時(shí),正是因?yàn)槠髽I(yè)存在問題,所以才需要引進(jìn)人才。通過與李董的仔細(xì)溝通,王凡制定了詳細(xì)的全國市場營銷方案,決定穩(wěn)固南方和東北市場,重點(diǎn)進(jìn)軍華東市場,其它市場暫不作為公司的重點(diǎn)。隨后制定營銷系統(tǒng)新的組織架構(gòu)、新的銷售政策、新的薪酬激勵(lì)措施、以及可行的招商方案。
兩個(gè)月之后,新聘的銷售人員已經(jīng)熟悉公司的基本情況、并對產(chǎn)品與銷售政策也已相當(dāng)了解。加上以前的銷售人員,基本的銷售團(tuán)隊(duì)已逐漸形成。王凡重新調(diào)整了銷售職能部門的部分人員,南方區(qū)域、東北區(qū)域人員基本上不變,華東區(qū)域以新老人員結(jié)合而形成。
接下來,華東戰(zhàn)役如期打響。分析華東市場情況,王凡認(rèn)為:制勝,終端為王。第一步發(fā)展商,快速進(jìn)入市場;第二步著手建設(shè)終端,加快銷售。
王凡親自督陣。華東銷售同仁團(tuán)結(jié)一致,全力以赴。首先,以二三級市場為主,地級商的談判工作進(jìn)展十分順利。經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間,華東的地級商基本確定,形成了初步的銷售網(wǎng)絡(luò)。接著,督促地級商進(jìn)入銷售終端,并加快一級市場的重點(diǎn)終端談判。又過了半年時(shí)間,華東已建成良性的銷售網(wǎng)絡(luò),尤其二三級市場的產(chǎn)品鋪市率相當(dāng)之高。完成了基本銷售平臺(tái)的建設(shè),鍛煉了銷售隊(duì)伍,也為公司長期的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。銷售額從以前每月幾十萬元增長到如今的每月兩百多萬。
在穩(wěn)固南方、東北及華東市場以后,王凡正式著手圖謀全國市場。第二年,王凡從李董那里接下1個(gè)億的年度銷售指標(biāo),他心里暗自盤算:南方和東北市場穩(wěn)定在4000萬,華東年銷售3000萬,其它市場只要完成余下的3000萬,應(yīng)當(dāng)是胸有成竹。他詳細(xì)地制定了新的年度營銷計(jì)劃,加大銷售人員的激勵(lì)力度,制定新營銷系統(tǒng)薪酬體系。并將全國市場重新劃分為東區(qū)、西區(qū)、南區(qū)、北區(qū)、中區(qū)五大區(qū)域,分別委任了五虎干將。同時(shí),原有區(qū)域加大促銷力度,其它區(qū)域的招商工作也如期開展。由于公司在南方市場的知名度逐步提高,在華東多處樣板市場的成功,銷售網(wǎng)絡(luò)迅速在全國拓展。值得可喜的是:第二年的四月份,全公司的月銷售就突破了1500萬;半年以后,全年的銷售指標(biāo)已完成了60%。
可是,天有不測風(fēng)云。
就在王凡春風(fēng)得意之際,公司引進(jìn)一名新的投資人:陳總。李董安排其分管市場工作兼管南區(qū)銷售,王凡仍主管其它區(qū)域的銷售工作。王凡雖有不悅,但也欣然接受公司的安排。
九月底,王凡請假回家辦理自己的終身大事,由陳總暫時(shí)直接指揮整個(gè)營銷系統(tǒng)的工作。國慶后,王凡帶著喜糖到公司上班。李董召集陳總和王凡召開一個(gè)碰頭會(huì),李董首先說:由于陳總和王凡分別分管銷售與市場工作,自己又較忙,沒時(shí)間過問營銷事務(wù),想設(shè)一名營銷總經(jīng)理,全面管理營銷系統(tǒng)??紤]到王凡職業(yè)歷程中一直側(cè)重于實(shí)際銷售工作,陳總的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)相對全面一些。因此,建議陳總擔(dān)任營銷總經(jīng)理,王凡的營銷副總職位不變。王凡一下懵了,突如其來的變革自己卻毫無準(zhǔn)備。他心里清楚,這種安排只不過是一個(gè)過渡而已。
正式的人事任命文件很快下達(dá)到整個(gè)公司。當(dāng)晚幾位大區(qū)經(jīng)理打電話給王凡,為其明不平。原來在王凡請假期間,陳總曾特意陪同李董視察了部分業(yè)績發(fā)展不理想的辦事處,還反映說業(yè)務(wù)人員成天花天酒地,銷售費(fèi)用同比增長過快。本來可以花更少的錢就能達(dá)到今天的良好銷售態(tài)勢。
一個(gè)不眠之夜。
王凡一再暗自咽回心中的淚水,卻內(nèi)心不甘:自己近兩年辛辛苦苦打下的江山,卻要拱手讓人!難道不能改變創(chuàng)業(yè)人員一般都會(huì)當(dāng)“炮灰”的命運(yùn)?幾天后,王凡遞交了正式的辭呈。他毅然決然地踏上了歸途,南方之夢就此熄滅。
轉(zhuǎn)行之痛
稍作半個(gè)月的放松之后,一向忙忙碌碌的王凡愈感失落。
冷靜下來,王凡更加感到:家電行業(yè)越來越步入微利時(shí)代,競爭也越來越激烈;家電經(jīng)理人迫切需要轉(zhuǎn)行,以期更大的發(fā)展。隨后,王凡便大量瀏覽各大招聘網(wǎng)站,搜集招聘信息??墒?,他很快發(fā)現(xiàn):幾乎任何一家公司招聘時(shí),均要求具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。轉(zhuǎn)行又是何其之難!而王凡卻始終認(rèn)為:不同行業(yè)不同產(chǎn)品的營銷基本思路是一致的,只不過面對具體行業(yè)具體企業(yè)時(shí)所考慮的營銷策略不同而已。對于一個(gè)高級營銷人而言,熟悉一個(gè)行業(yè)是很快的,何況自己本來就關(guān)注多個(gè)行業(yè)的狀況。相反,憑自己多年的營銷理論與實(shí)踐,王凡倒覺得需要行業(yè)經(jīng)驗(yàn)也許是一個(gè)誤區(qū)。營銷工作需要激情、需要不斷地創(chuàng)新。具備同行業(yè)其它企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的人,往往是帶著原有企業(yè)的工作方法、慣用的思路去解決現(xiàn)在公司出現(xiàn)的問題;況且,不同的公司企業(yè)文化不同,其制定的銷售策略經(jīng)常會(huì)脫離現(xiàn)在公司的實(shí)際情況。
一個(gè)月后,王凡接觸到東部B市一家新上馬的速凍食品公司。他了解到:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們生活水平的提高,速凍食品已經(jīng)成為世界上發(fā)展最快的食品之一,在我國它也是九十年代以來成長最快的食品,每年以20%以上的速度在增長。目前,我國速凍食品行業(yè)也是魚龍混雜的局面,雖然已經(jīng)出現(xiàn)了諸如三全、思念、龍鳳等全國性知名品牌,但行業(yè)集中度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不高,整個(gè)行業(yè)應(yīng)該是大有可為的。該公司背后是一家大型上市集團(tuán)企業(yè),具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。準(zhǔn)備投資速凍水產(chǎn)、速凍蔬菜、速凍水禽三期項(xiàng)目,總投入將超過1.5億元。
經(jīng)過集團(tuán)人事部、速凍公司總經(jīng)理、集團(tuán)總經(jīng)理和董事長的面試,王凡一路過關(guān)斬將,順利地進(jìn)入了公司。便很快就任速凍公司營銷副總經(jīng)理。
可是同上家公司一樣。進(jìn)入公司以后,一系列的問題隨之而來:
公司屬于新上馬不久,營銷人員嚴(yán)重缺乏,總共銷售人員只有3人,還均是去年剛畢業(yè)的學(xué)生;銷售職能部門幾乎沒有,只設(shè)有市場部,其實(shí)是做銷售部的工作;銷售人員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)過低:基本工資只有500元,出差住宿加補(bǔ)貼總共是每天25元;再加上公司地處B市下面偏僻的小鎮(zhèn),周圍全部是農(nóng)田。很多人員過來一了解,便沒有下文。
由于集團(tuán)主產(chǎn)業(yè)是為生產(chǎn)企業(yè)配套的業(yè)務(wù),完全沒有大眾消費(fèi)品的營銷經(jīng)驗(yàn),銷售策略與大眾消費(fèi)品完全不同:銷售人員不需要太多,單筆業(yè)務(wù)量大,銷售人員主要收入靠提成即可;不一定需要投入更多的宣傳;銷售渠道也完全不同。然而,他們自然而然地認(rèn)為速凍公司應(yīng)當(dāng)走集團(tuán)主產(chǎn)業(yè)的銷售思路。
集團(tuán)要求子公司獨(dú)立核算,子公司卻基本上沒財(cái)務(wù)的管理權(quán)。子公司的帳號只是純粹的費(fèi)用帳號,相當(dāng)于一個(gè)銷售辦事處的財(cái)務(wù)管理模式。因此,子公司并沒有適當(dāng)?shù)闹苻D(zhuǎn)資金,工資、費(fèi)用拖欠現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。子公司的相關(guān)管理制度也必須經(jīng)過集團(tuán)董事長親自簽批,而且程序更加復(fù)雜。子公司的財(cái)務(wù)人員的管轄權(quán)幾乎全部歸集團(tuán),經(jīng)常出現(xiàn)子公司總經(jīng)理簽字同意的文件,到財(cái)務(wù)那里照樣是一紙空文。
員工整體素質(zhì)偏低,沒有基本的市場觀念。其實(shí),速凍公司基本上不存在中層,一切事務(wù)全部需總經(jīng)理出面,甚至是集團(tuán)總經(jīng)理和董事長也需處理普通員工的工作問題。
面對重重困難,王凡力求改變。
王凡花了半個(gè)月的時(shí)間,經(jīng)過了解市場情況、并與公司人員座談后,制定了全國營銷方案,提出改革營銷系統(tǒng)薪酬激勵(lì)計(jì)劃,逐步組建營銷基本的組織結(jié)構(gòu),市場網(wǎng)絡(luò)和人員滾動(dòng)式發(fā)展等??偹愕玫搅怂賰龉究偨?jīng)理的口頭批準(zhǔn),而且吩咐執(zhí)行??墒?,他不簽字,又不讓直接交往集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)簽批。
得到這樣的允諾后,王凡左右為難。他決定:承諾銷售人員的基本工資,引進(jìn)了一部分人員。之后便一頭扎進(jìn)了市場。根據(jù)營銷方案,他將國內(nèi)銷售渠道分為五大類別:A類(傳統(tǒng)批發(fā)流通渠道)、B類(餐飲渠道)、C類(商超渠道)、D類(便利店和街邊小店渠道)、以及E類(交通和旅游景點(diǎn)渠道)。利用公司有限的資源,他決定大力發(fā)展全國A類渠道,其它渠道在本省市場作試點(diǎn),以期做成樣板市場,再圖其它市場的發(fā)展。
經(jīng)過三個(gè)月的基礎(chǔ)工作之后,銷售勢頭明顯好轉(zhuǎn)。可是沒想到的是,由于上游原料日趨緊張,速凍公司周轉(zhuǎn)資金有限,生產(chǎn)能力嚴(yán)重出現(xiàn)問題。
王凡經(jīng)過多方周旋,力爭出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī),還是事與愿違??偨?jīng)理告訴王凡,公司決定以國際市場為主,且將國際市場全部委托給一家外貿(mào)公司;國內(nèi)市場只要處理公司出口剩下的次品就可以了。國內(nèi)銷售工作漸漸地又出現(xiàn)停頓的局面,王凡的工作逐步地沒有了實(shí)際的內(nèi)容。公司其它部門的人員也覺得銷售人員沒有存在的必要性,認(rèn)為銷售部門只花錢,卻不回款。無奈之下,他又得再次選擇離開。臨走前,董事長找他談話,勸他考慮留下,可以選擇其它的子公司,很多子公司也都缺少營銷副總。但王凡考慮,其它子公司規(guī)模也較小,項(xiàng)目也不被看好。主產(chǎn)業(yè)這一塊情況又比較復(fù)雜,一般人又不可能進(jìn)去。王凡便謝絕了董事長的挽留,又被迫踏上了歸程。
陷入迷茫
職業(yè)生涯的連續(xù)受挫,王凡變得身心疲憊、心灰意冷。
自己該何去何從:創(chuàng)業(yè)?營銷咨詢?繼續(xù)跳槽?一連串的問號浮進(jìn)腦海。創(chuàng)業(yè):要等待合適的機(jī)會(huì),況且如今的創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)要求越來越高,自己又沒有大的資金積累。營銷咨詢:一方面,不是自己的喜好;另一方面,近年來也不是太景氣,競爭也非常激烈。繼續(xù)跳槽:國內(nèi)的人才“經(jīng)濟(jì)人”——人才機(jī)構(gòu)還不太完善,信息的真實(shí)性難以考證;一旦又誤入“火坑”,后悔已晚;又能在哪里找到歸宿感呢?跳來跳去何時(shí)了?
王凡陷入了無盡的迷茫:
店長的工作總結(jié)1光陰似箭,日月如俊,一晃20__年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì),讓我鍛煉、學(xué)習(xí),同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助,能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識,使我受益匪淺。
我于20__年3月從__四店調(diào)入__一店,作為__一店的店長,全面負(fù)責(zé)__一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學(xué)歷,也沒有專業(yè)技能的我,為了使一店各方面的工作不落后,我要邊學(xué)邊干,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作,來回報(bào)雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,還參加了長安大學(xué)的教授的培訓(xùn),所以,只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個(gè)大家庭里,以前沒有管理經(jīng)驗(yàn),除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,個(gè)個(gè)都是最棒的。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,所以我們要注重細(xì)節(jié),我們在這里上班,主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售,是我們工作的重點(diǎn),在銷售的過程中,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題。
在這一年里時(shí)間里,今年的銷售比去年有所提高,當(dāng)然也有各方面的原因,比起公司的其它門店,毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店,難得管理的是兩個(gè)出品,把面臨的顧客群體各式各樣,人員也比較復(fù)雜。
俗話說,養(yǎng)兵千日,用兵一時(shí),我們將加倍努力,為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn)。
店長的工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間,_年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),新的一年即將來臨?;厥走@一年的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。
_年對一洲來說,是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里,我們增開了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩?,開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長,今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,我知道我的角色不僅僅是一位管理者,更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場。守業(yè)難,創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),我深感責(zé)任重大,新店開張,萬事開頭難,如果前期工作沒做好,以后就會(huì)更難管理,所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略,下要正確傳達(dá)公司的方針決策。
為人處世要公平公正,上要對得起領(lǐng)導(dǎo),下要對得起員工,決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L,必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L,員工就是你的戰(zhàn)友,所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,多說無益,唯有真誠,才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,修身養(yǎng)性,以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,良好的口碑做后盾,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長,我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,如何去培養(yǎng)人才,如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。
一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,那么必須乘早換離或撤離,決不能有“食之無味,棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài),開發(fā)他們的潛能,分工合作,才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),責(zé)任到人,“各人自掃門前雪”,每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,為他們營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境,讓他們喜歡自己的工作,進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了,每個(gè)人的積極性自然也就上去了??鞓返毓ぷ鳎總€(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流,真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?,把我們?dāng)競爭對手,超越梧田,可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事,這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作,我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫:
一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn),學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,提高客單價(jià)。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ,對公司高度忠誠,一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。客源競爭是關(guān)鍵,必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的積極性,逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
店長的工作總結(jié)3銷售是一個(gè)過程,得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式,意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中,這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位,要加強(qiáng)賣場信息的收集工作?,F(xiàn)總結(jié)如下:
1)產(chǎn)品知識方面:加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2)公司知識方面:深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面:了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場知識方面:了解家具市場的動(dòng)向和變化、顧客購買力情況,進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。
5)專業(yè)知識方面:進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,以便更好的合作。
6)服務(wù)知識方面:了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識)細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
店長的工作總結(jié)4伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的一年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的2020年。
一轉(zhuǎn)眼,一年馬上就過去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的,22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,對與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注,每個(gè)月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),平均都在公司工作了一年以上了,對公司也是比較認(rèn)可的。
但還是沒有用100%的心去工作,所以感到非常慚愧,今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%,但整體條數(shù)只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的時(shí)間里,首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì),感謝同事們在工作上的相互鼓勵(lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合,我也更加的認(rèn)識到了,一個(gè)做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個(gè)店長及銷售人員的銷售能力。為此,通過這么久的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處?,F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下:
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在:
1、銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。
記載的貴賓顧客有626個(gè),其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過,加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為100個(gè),從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。
2、溝通不夠深入。
員工銷售在與顧客溝通的過程中,沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升,沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答。
3、工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4、對店面要求也不嚴(yán)格,特別是門崗這塊,站崗不及時(shí),在員工面前缺少說服力,沒有起到號召力的作用。
工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。
5、因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己,所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。
_店從_開業(yè)——x月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例,這樣想著同樣也在提高銷量,結(jié)果在這后來的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。
以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題,望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,幫助和提寶貴意見。
店長的工作總結(jié)5充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的2019年已經(jīng)過去,回首往事,2019年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),加上全年員工的合作與努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的發(fā)展,全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點(diǎn)2019,有得有失,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程??呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,零售市場到處生根發(fā)芽,面對這種局面,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必須抓緊學(xué)習(xí),從實(shí)際出發(fā),加強(qiáng)調(diào)查研究,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。對于2019年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下:
一、盤點(diǎn)2019年的工作
A、加強(qiáng)_x超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財(cái)物管理。
B、完成對_x超市的全面整改工作,配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。
C、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估,在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,對超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度,新型商品品種的引進(jìn)等。
D、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。
二、存在的問題
超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下,全年01-12月合計(jì)銷售:_x,全年平均每天客單價(jià):_x,平均每天來客數(shù):_x位,超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個(gè)方面:
A:大環(huán)境受競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,客單價(jià)、來客數(shù)相對減少,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價(jià)格往往高于競爭店,一線商品更為嚴(yán)重,購買力嚴(yán)重不足,因_x店的主要消費(fèi)層次為中老年人群,顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選,對于高單價(jià)商品的需求相對減少。
B:促銷場外促銷活動(dòng)全無,在商品沒有競爭力的同時(shí),應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動(dòng),特別是每月上、下旬,這對于提高商場來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng),老生常談,缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化,如:國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果,對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
C:暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期,顧客需求量大,而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期,暢銷品牌到貨速度慢,周轉(zhuǎn)率低,嚴(yán)重影響超市業(yè)績。新品引進(jìn)速度較慢,開發(fā)新品力度有限,舊品淘汰率低,違背了“_x超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。
D:商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場,導(dǎo)致顧客怨聲載道,一方面只能更換新品給顧客,另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,嚴(yán)重影響_x超市業(yè)績及對外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,如:小家電商品因質(zhì)量問題維修時(shí)間過長引起的投訴較為嚴(yán)重,大大影響了顧客購買的回頭率。
E:人員流失率過高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,對商場的損失較大,一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級。
F:超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊,防盜意識較弱,專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo),對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),對商品及促銷商品的庫存觀念全無,量感陳列不能實(shí)現(xiàn),怕庫存引起的退貨難。
G:超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確,導(dǎo)致員工工作的積極性不高,員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,認(rèn)知率較低,特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無不能體現(xiàn)在長期工作的行動(dòng)中去。
三、個(gè)人問題:
A:溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠,不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,零售競爭形式變化莫測,再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。
B:創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,特別是營銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新,但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
C、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理,過于相信人性化管理的觀點(diǎn),相信全體干部的自我約束,工作不全面、不細(xì)致。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題,明年主要完善以下工作:
A、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),嚴(yán)格要求自己,做到正人先正己,提高自己的工作效率,以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?,以樹立良好形象為牽引,在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
B、商品管理堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳列藝術(shù),做到主力商品的位置,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。同時(shí)做好競爭分析,與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度,重連鎖、輕汰換”的競爭原則,使商品在完善消費(fèi)市場的同時(shí),進(jìn)一步形成了_x超市連鎖優(yōu)勢。
C、防損大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,加強(qiáng)全員防損理念。
D:員工管理努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,以及對專管員干部的考核力度,配合采購部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動(dòng),提升商場業(yè)績。
E、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn),把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力,向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),全面進(jìn)行客戶滲透。
總之,我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn),達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí),帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊(duì)。
工作了一段時(shí)間是否有什么收獲跟感悟呢?作為一名優(yōu)秀的銷售,一定要養(yǎng)成寫工作總結(jié)的好習(xí)慣。下面是小編為大家準(zhǔn)備的銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)2020,但愿對你有借鑒作用。
銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)1時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺地度過了2020年。但是我依然清晰的記得,當(dāng)初_產(chǎn)品剛剛打入_市場,要讓_在_扎根落腳,經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大,要克服很多問題,需要付出比以往更多的勞動(dòng)。
公司安排我在_的_超市,面對激烈的挑戰(zhàn),我有些彷徨,自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到_產(chǎn)品包裝新穎,品種齊全等特點(diǎn),心想既來之則安之。放下包袱,一心投入工作中,盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月,又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后,看到越來越多的顧客認(rèn)可了_,使我特別開心。讓我看到了_會(huì)有很好的發(fā)展前景,使我對未來有了更大的目標(biāo)。
這一年來,經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作,成績突出有兩個(gè)月,在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外,其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作,我體會(huì)深刻有三點(diǎn):
第一、始終保持良好的心態(tài)
比如說,工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功,我們很容易泄氣,情緒不好,老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中,再看到顧客也會(huì)反映慢,信心不足,影響銷售。反過來,稍微想一下為什么一連推薦失敗,即刻調(diào)整心態(tài),如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,再繼續(xù)努力。
第二、察言觀色,因人而異,對不同顧客使用不同促銷技巧
例如,學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,我們則需要有耐心??上群唵谓榻B一下產(chǎn)品,然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭,需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等,可增強(qiáng)她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品,如此成功率較高。
第三、抓到顧客后,切記不要一味的說產(chǎn)品
現(xiàn)在品牌多,促銷員更多,促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說產(chǎn)品如何好,容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去,使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上,顧客只有信任了你,接受了你這個(gè)人,才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品,在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題,比如贊美顧客兩句或問問顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的.
在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn),如耐心不夠,銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中,不斷學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,做出更好的成績。
2020年讓我有點(diǎn)依依不舍,曾流過辛勤的汗水,也流過激動(dòng)的淚水,正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長著,進(jìn)步著。所以,我熱愛這份工作,希望自己今后能快樂著工作,同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂!
銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)2時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,20__年已經(jīng)結(jié)束了,下面是我個(gè)人的工作總結(jié)和感想。
有時(shí)候真的覺得做導(dǎo)購員很辛苦,特別是做家電的導(dǎo)購員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,有太多的知識需要學(xué)習(xí),在競爭激烈的行業(yè)里,想盡一切辦法達(dá)成銷售,完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間,坐下來寫點(diǎn)什么,此時(shí)此刻我提筆回顧我20__年整個(gè)一年的歷程,一種艱辛的感覺油然而生,雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前,我本著不服輸不放棄的個(gè)性,一步步堅(jiān)持下來,努力生存。在此形勢下,我想到的是:我要做得比往常更好,用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)良的商品,優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客,用激情去感染顧客,用真心去溫暖顧客,讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名導(dǎo)購員,我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,在壓力面前,我考慮得更多的是如何提高銷量,如何能在各個(gè)賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,為了讓自己滿懷激情,我也會(huì)嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,每次達(dá)成一筆銷售,總會(huì)有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人,知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課,并做好筆記,我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè),更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,尤其是彩電,從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,再到數(shù)字高清時(shí)代,現(xiàn)在是平板電視逐步化,只有短短兩年多時(shí)間,彩電品牌十多家,每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn),打擊對手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢,打擊對手的劣勢,我也想了很多的辦法,下了很多的工夫。
我一直為我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪,從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人,在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用,我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭,不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時(shí)間來加班提高銷量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售,巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日,店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。
對于20__年,我算是交了一份肯定的答卷,商場如戰(zhàn)場,在變幻莫測的家電行業(yè)里,我還要不斷地學(xué)習(xí),不斷地努力,用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年的答卷,我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。
銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)3在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高
因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,及銷售人員的相關(guān)知識,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地,努力工作
作為一名家具銷售員,不論在工作安排還是在處理問題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:
(一)針對意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。
(二)由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,但是也有一點(diǎn)的小遺憾,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
回首20__,展望20__!祝__家具在新的一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)4回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二:針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位??粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的??蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,比如我有20個(gè)老客戶,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三:客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性,那么也更加如魚得水。
第四:開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話說的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)5來到我們公司去做化妝品的銷售工作,已經(jīng)是有一年多的時(shí)間,回顧過去的這一年化妝品銷售,我從一名新人到現(xiàn)在能做到公司月銷售冠軍,我也是付出了特別多的努力,現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)進(jìn)步
在來公司之前,我是做房地產(chǎn)的銷售工作的,雖然做得不是特別的好,但是也是有一定的經(jīng)驗(yàn)的,但是對化妝品其實(shí)還是不熟悉,我知道想要做好銷售的工作,就必須了解自己手頭的產(chǎn)品,如果產(chǎn)品都不了解,那么也是沒辦法和客戶去溝通,去推銷,把產(chǎn)品給銷售出去的。所以這一年來,我也是去熟悉我們的產(chǎn)品,雖然剛進(jìn)入公司的時(shí)候有了解一些,但是其實(shí)了解的并不是很細(xì),而且對銷售的幫助也是只有一些主推款了解多一些,但是如何的去組合銷售,如何把產(chǎn)品更好的推薦給客戶,我并不是很清楚,在這一年的工作當(dāng)中,我也是積極的去了解,如何組合產(chǎn)品,如何根據(jù)不同的客戶需求來推薦更合適客戶的產(chǎn)品,以及在一些節(jié)慶日的時(shí)候,推薦哪一些套餐更好一些。同時(shí)我也是積極的去學(xué)習(xí)一些關(guān)于化妝品的銷售技巧,畢竟和我之前的銷售是有一些不同的。
二、工作方面
在工作中,剛開始由于對產(chǎn)品不夠熟悉,所以銷售業(yè)績也是比較差的,可以說拖了我們銷售團(tuán)隊(duì)的后腿,不過我知道,差并不代表未來會(huì)一直這樣,所以我不斷的學(xué)習(xí),不斷的在工作中改進(jìn)方法,讓自己對產(chǎn)品更熟悉,對我們的客戶群體更加熟悉,通過不同的方式來提高自己的業(yè)績,上半年結(jié)束時(shí),我的業(yè)績就已經(jīng)有了一個(gè)大的跨越,在我們銷售部門業(yè)績名列前茅,不過我并不滿足,我知道之前欠得太多了,所以下半年我也是繼續(xù)的努力,超額完成當(dāng)月的任務(wù),并且把之前落下來的業(yè)績補(bǔ)了上來。整年下來,我也是完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的銷售任務(wù),同時(shí)在下半年的數(shù)月里一直都是部門銷售業(yè)績的。
而今一年結(jié)束了,在化妝品的銷售中,我也是有了一些成績,但是我知道這并不值得夸耀,我要學(xué)的還有很多,不單單是在我們銷售部,在公司,在這個(gè)行業(yè)比我優(yōu)秀的還有很多,我要繼續(xù)的學(xué)習(xí),提升自己,在來年能把銷售的業(yè)績進(jìn)一步的提高,做得更加的好。
一、近年來商業(yè)工作取得的成就
1、及時(shí)完成省、市業(yè)務(wù)主管部門下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。全面了解流通市場動(dòng)態(tài)、掌握市場流通信息、握市場走向是商務(wù)部門制定商業(yè)法規(guī)、出臺(tái)政策的重要依據(jù),近年來我們按照上級業(yè)務(wù)主管部門的要求,配備專職信息員,多次到省、市商務(wù)部門學(xué)習(xí)培訓(xùn),及時(shí)了解我縣流通領(lǐng)域的市場信息和動(dòng)態(tài),定期向商務(wù)部和商務(wù)廳報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)和信息,全面做好我縣流通市場監(jiān)管任務(wù)。與此同時(shí)我們在市整規(guī)辦的統(tǒng)一部署下,抓好我縣市場秩序和規(guī)范整治工作,先后凈化了我縣的豬肉市場、食鹽市場、商業(yè)假發(fā)票(代開發(fā)票)行為、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、酒類市場的專項(xiàng)整治和家電下鄉(xiāng)登記備案工作,規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為,取得預(yù)期的效果。
2、“萬村千鄉(xiāng)市場工程”成績顯著?!叭f村千鄉(xiāng)市場工程”從2005年實(shí)施以來,我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過相關(guān)部門的密切配合和試點(diǎn)企業(yè)的共同努力,連續(xù)幾年超額完成上級下達(dá)的目標(biāo)工作任務(wù),共建成“農(nóng)家店”122家,其中生活資料店占90%以上,鄉(xiāng)級店覆蓋率達(dá)100%,村級店覆蓋率達(dá)60%。對農(nóng)家店的店長進(jìn)行了全面的培訓(xùn),提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),為農(nóng)民增收、幫助農(nóng)民致富和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村作出了積極的貢獻(xiàn)。
3、國有企業(yè)改制工作進(jìn)展順利。按照縣委、縣政府的部署,2006年開始對基層食品站進(jìn)行企業(yè)改制,2007年對針紡公司、食品公司、商辦工業(yè)公司三家國有企業(yè)進(jìn)行改制,2008年對百貨公司、百貨大樓、五交化公司、糖酒公司、飲食服務(wù)公司五家企業(yè)進(jìn)行改制,這些國有企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì),經(jīng)營的時(shí)間長、歷史遺留問題多、職工多且結(jié)構(gòu)復(fù)雜,改制任務(wù)十分艱巨。我們在縣改制指導(dǎo)組的指導(dǎo)下,成立組織,班子成員全部參加,各司其職,并制動(dòng)了詳細(xì)的企業(yè)改制工作計(jì)劃和進(jìn)度安排,同時(shí)做好三個(gè)方面的工作:一是認(rèn)真審核每個(gè)職工的檔案,發(fā)現(xiàn)手續(xù)不全或有改動(dòng)的,我們內(nèi)查外調(diào),弄清情況,妥善處理并提交勞動(dòng)部門審核,認(rèn)真做好檔案的移交工作。二是完成了改制企業(yè)的公章和有價(jià)證件及財(cái)務(wù)憑據(jù)的順利交接,積極配合會(huì)計(jì)事務(wù)所做好財(cái)務(wù)審計(jì)工作。三是做好資產(chǎn)和庫存商品移交,搞好資產(chǎn)管理銜接,建立資產(chǎn)管理臺(tái)帳,確保國有資產(chǎn)不流失。三年來商業(yè)系統(tǒng)所屬全部國有企業(yè)改制在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過縣國資委、勞動(dòng)、財(cái)政等部門的支持和配合,改制工作進(jìn)展順利,職工得到了妥善安置,國有資產(chǎn)沒有流失,商業(yè)系統(tǒng)一方穩(wěn)定。
4、豬肉市場安全平穩(wěn)。我單位是食品安全委員會(huì)成員單位,擔(dān)負(fù)著全縣的豬肉市場安全供應(yīng),根據(jù)國務(wù)院《生豬屠宰管理?xiàng)l例》和《××縣創(chuàng)建國家級食品安全示范縣實(shí)施方案的通知》要求,我們對全縣21家定點(diǎn)屠宰廠常年實(shí)施安全監(jiān)管,定期對廠負(fù)責(zé)人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),對全縣的集貿(mào)市場、商場、超市、品牌肉專賣店全天候進(jìn)行監(jiān)管。由于措施得力,監(jiān)管到位,多年來我縣豬肉市場供應(yīng)平穩(wěn)安全。
二、存在的問題和不足
1、思想不夠解放,學(xué)習(xí)力度不夠。
近些年來商業(yè)工作雖然取得了不少成績,但班子成員的思想還不夠解放,對我縣商業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展思路不夠明晰,思想上和工作上仍存在著教條主義、經(jīng)驗(yàn)主義、形式主義的條條框框,工作上創(chuàng)新和突破意識不強(qiáng),一切工作都照本宣科、言必有據(jù)、行必問典。個(gè)別成員對科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)認(rèn)識還不到位,雖然制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,但由于平時(shí)工作較忙,學(xué)習(xí)的時(shí)間不能保證,除集中學(xué)習(xí)外,自學(xué)的自覺性不夠,學(xué)習(xí)較膚淺,認(rèn)為只要抓好工作,學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí)并不重要,不能堅(jiān)持,缺少持之以恒的決心。
2、工作缺乏創(chuàng)新,聯(lián)系服務(wù)基層不夠。在抓好各項(xiàng)商業(yè)工作中,傳統(tǒng)的工作方法和模式占主導(dǎo)地位,有等靠思想,一切照章辦事,依賴國家政策的心態(tài)較重。沒有文件精神的不做、沒有領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話的事不辦,這種缺乏創(chuàng)新的工作思路與科學(xué)發(fā)展觀嚴(yán)重不符合。由于商業(yè)系統(tǒng)攤子大、人員多、在許多工作中只重管理,輕視服務(wù),機(jī)關(guān)工作作風(fēng)不扎實(shí),主動(dòng)走下去,下基層、搞調(diào)查研究,解決實(shí)際問題不多,特別是針對一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,多是繞著走,不夠積極主動(dòng)、大膽,局機(jī)關(guān)存在著人浮于事的現(xiàn)象。
3、精神文明建設(shè)不足。我們這些年的工作只側(cè)重業(yè)務(wù)工作、職能工作和一些常規(guī)性工作,從而忽視了商業(yè)系統(tǒng)的精神文明建設(shè),認(rèn)為只要縣政府安排的工作目標(biāo)完成了,精神文明工作抓好抓壞沒關(guān)系,精神文明建設(shè)是軟尺子,不好衡量。因此商業(yè)系統(tǒng)的工作目標(biāo)任務(wù)年年出色完成,多次受到省、市人民政府和主管部門的表彰,而精神文明建設(shè)工作多年來沒有突破,出現(xiàn)一條腿硬一條腿軟的狀況,與當(dāng)前兩個(gè)文明建設(shè)很不協(xié)調(diào),人的精神面貌沒有跟上社會(huì)主義建設(shè)的步伐,通過這次科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí),對這方面有了較高的認(rèn)識。
三、存在不足和問題的原因
1、從主觀方面看。班子成員堅(jiān)持學(xué)習(xí)、解放思想、推動(dòng)改革創(chuàng)新的意識不強(qiáng),提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面還存在一些差距,各項(xiàng)規(guī)章雖然制定了,但沒有全部落實(shí)到位,執(zhí)行制度不嚴(yán),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、推進(jìn)商貿(mào)流通工作的能力還不夠強(qiáng),堅(jiān)持走群眾路線、主動(dòng)服務(wù)基層的自覺性不夠,不能夠堅(jiān)持以人為本、依靠群眾,關(guān)心下崗職工和改制企業(yè)困難職工生活不多。
2、從客觀方面看。受市場經(jīng)濟(jì)的沖擊,商業(yè)企業(yè)的改革沒有跟上步伐,國營商業(yè)企業(yè)一落千丈。目前××沒有一家上規(guī)模、上檔次的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),與財(cái)政大縣很不協(xié)調(diào),商貿(mào)活縣的戰(zhàn)略沒有跟上,商業(yè)體制不順,很多工作想干沒法干,干了有背相關(guān)政策,拉了我縣商貿(mào)工作的后腿。商業(yè)民營企業(yè)雖有所發(fā)展,但規(guī)模檔次相對較低,一些企業(yè)融資比較困難,制約了企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。
四、下一步工作打算與改進(jìn)措施
1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)一思想,推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。
2、加強(qiáng)班子隊(duì)伍的思想建設(shè),提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)班子戰(zhàn)斗力、凝聚力,帶動(dòng)商業(yè)工作邁上新臺(tái)階。
3、按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,全面謀劃我縣現(xiàn)代流通業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展,認(rèn)真貫徹“商貿(mào)活縣”的戰(zhàn)略部署,統(tǒng)籌規(guī)劃現(xiàn)代化商貿(mào)流通網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。