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摘要:當前,經(jīng)濟快速發(fā)展,地鐵需求持續(xù)增長,地鐵建設(shè)有序加速。為此,必須高度重視行車調(diào)度應(yīng)急處置工作,明確處置原則和科學(xué)應(yīng)對措施。文章就地鐵行車調(diào)度應(yīng)急處置工作展開探討,以供參考。
關(guān)鍵詞:地鐵行車;調(diào)度應(yīng)急處置工作;調(diào)度人員
1地鐵行車調(diào)度應(yīng)急處置工作存在的問題
1.1調(diào)度人員與管理人員缺乏整體觀念
地鐵交通的運營是一種整體性活動,離不開各部門間的協(xié)調(diào)配合。影響地鐵運營的因素多種多樣,任何一個環(huán)節(jié)、部門出現(xiàn)問題,都會造成安全隱患,可能引發(fā)嚴重的后果。因此,地鐵管理者和調(diào)度員應(yīng)形成整體意識,既重視緊急情況下的故障處理,又要重視非緊急情況下的故障調(diào)整,以最大限度地減少緊急情況的影響,保證地鐵行車調(diào)度的整體穩(wěn)定可靠。但目前許多調(diào)度人員和管理人員對行車調(diào)度還缺乏正確的認識,沒有形成整體性的認知,在應(yīng)急處置工作中存在片面性、局限性的問題,影響了應(yīng)急處置工作的有效性[1]。
1.2行車調(diào)度信息溝通存在問題
地鐵交通運營中的應(yīng)急調(diào)度是在緊急情況下進行的,此時必須有效地進行調(diào)度工作,以保證應(yīng)急事件能在最短的時間內(nèi)得到處理,因此良好的信息溝通渠道和信息交流方式對于應(yīng)急調(diào)度來說非常重要。在交通事故的應(yīng)急處理中,只有良好的溝通渠道和溝通方式,才能提高應(yīng)急處理的效率和質(zhì)量。但在現(xiàn)實處理中,信息溝通不暢、溝通渠道不暢等問題仍然突出,影響了溝通效率和溝通質(zhì)量,各部門間無法及時通報信息;缺乏專門部門或人員負責(zé),造成信息傳遞十分混亂,調(diào)度信息溝通中存在問題,有效的信息不能在最短時間內(nèi)準確地傳遞給指定部門,從而影響了車輛調(diào)度指令的有效性。
1.3行車調(diào)度應(yīng)急處置協(xié)同工作有待加強
地鐵交通運營突發(fā)事件的處置,離不開調(diào)度員自身的努力,更離不開各部門的配合和協(xié)調(diào),各方面都必須承擔(dān)起各自應(yīng)盡的職責(zé),以確保突發(fā)事件得到及時、有效的處理,將風(fēng)險降至最低。在地鐵正式開通前,要制訂應(yīng)急處置預(yù)案,明確各部門及相關(guān)崗位人員的具體職責(zé),科學(xué)明確分工,確保事故發(fā)生后能及時、準確地得到處置。但在實際工作中發(fā)現(xiàn),許多地鐵管理單位和運營單位沒有建立系統(tǒng)的考核激勵機制,行車調(diào)度演練目標不明確,非調(diào)度人員對應(yīng)急處置不夠重視,進而影響了協(xié)同工作的有效開展,在很大程度上影響了應(yīng)急處置的最終效果[2]。
1.4行車調(diào)度人員應(yīng)急處置能力不足
地鐵交通運營中的緊急調(diào)度是對調(diào)度人員專業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)的考驗,部分調(diào)度人員在日常工作中能勝任本崗位的調(diào)度工作,但在緊急事件處理環(huán)節(jié)卻會出現(xiàn)處置不當?shù)膯栴},主要是由于相關(guān)人員應(yīng)急處置的能力不足。由于行車調(diào)度應(yīng)急處理的時間十分有限,因此調(diào)度人員必須在較短的時間內(nèi)對整個事件的發(fā)展方向作出判斷,然后作出正確的決策,采取最有效的應(yīng)急處理方法,而地鐵行車調(diào)度人員的心理、經(jīng)驗等主觀因素影響著應(yīng)急處理決策。同時,由于調(diào)度人員在日常工作中很少遇到緊急事故,如果缺乏應(yīng)急處理能力的訓(xùn)練,也會影響應(yīng)急處理的最終效果。
2地鐵行車調(diào)度應(yīng)急處置工作的原則
2.1導(dǎo)向安全原則
在地鐵運行過程中,由非地鐵自身因素引起的突發(fā)事件,對車輛和人員的安全都會產(chǎn)生影響,如果調(diào)度人員不能及時介入,就可能導(dǎo)致事件進一步惡化,甚至引發(fā)事故。所以調(diào)度人員要堅持以安全為導(dǎo)向的原則,首先要保證所有乘客的人身安全,避免突發(fā)事件危及乘客生命安全,應(yīng)在最短時間內(nèi)采取有效的調(diào)度方案,將乘客轉(zhuǎn)移到安全地帶。當旅客的生命安全受到威脅時,應(yīng)堅持先救人的基本原則,保證救人與處理事故同步進行。工作人員應(yīng)嚴格遵循上述原則,無論列車處于何種狀態(tài),都應(yīng)充分考慮現(xiàn)場實際情況,科學(xué)調(diào)用現(xiàn)有資源,科學(xué)地處理情況,避免安全隱患轉(zhuǎn)化為安全事故,在保證旅客安全的前提下,最短時間內(nèi)恢復(fù)地鐵的運輸能力[3]。
2.2先通后復(fù)原則
在地鐵運營過程中某次列車發(fā)生故障,不僅會造成該列車的停運,還會造成整個線路被占用,進而造成地鐵線路乃至地鐵網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。所以在車輛發(fā)生緊急故障時,行車調(diào)度應(yīng)急處理工作應(yīng)堅持“先處理后恢復(fù)”的原則,即在最短的時間內(nèi)恢復(fù)整條線路的暢通,保證其他列車的正常運行,維持基本的客運運營。在確保列車安全運行的前提下,迅速組織相關(guān)人員對車輛或設(shè)備進行搶修,使整個線路能在最短的時間內(nèi)恢復(fù)。在事故處理過程中,調(diào)度員應(yīng)注意與搶修員保持密切聯(lián)系,如需調(diào)整行車時,應(yīng)提前提出,以保證搶修工作順利進行,如需限制行駛速度或降低行駛頻率,應(yīng)盡量安排在行車時間結(jié)束后處理,或在行車間隔內(nèi)進行搶修。調(diào)度員獲得現(xiàn)場反饋信息需及時作出反應(yīng),快速反應(yīng)、快速報告,保證信息準確、高效傳遞,最大限度地減少事故的影響,確保旅客安全,整體行車穩(wěn)定。
2.3全面性原則
地鐵交通運營過程中地鐵行車調(diào)度應(yīng)急處置必須從全局出發(fā),注重處理和調(diào)度的內(nèi)容,調(diào)度人員必須有全局觀念,有全局意識,不能只考慮故障或突發(fā)事件發(fā)生的具體環(huán)節(jié),還應(yīng)注重整個行車及管理過程。未發(fā)生故障的環(huán)節(jié)同樣可能存在隱患,只有從全局出發(fā),對相關(guān)事故進行預(yù)防和處理,才能進一步降低風(fēng)險,避免因其他環(huán)節(jié)的問題使事故進一步惡化。從前面的分析可以看出,目前的地鐵行車調(diào)度人員缺乏整體觀念,在工作中還存在著“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的問題,許多細節(jié)問題沒有得到足夠的重視,從而引發(fā)更嚴重的問題。所以在緊急情況下,調(diào)度人員必須堅持全面性的原則,從全局的角度分析問題,并及時、有效地進行處理。
2.4服務(wù)性原則
地鐵交通的運行在很大程度上是為了滿足乘客出行和城市發(fā)展的需要,因此軌道交通作為公共交通的主要組成部分,其出現(xiàn)的突發(fā)事件可能會引發(fā)社會不穩(wěn)定不和諧問題。列車調(diào)度應(yīng)急處置也是地鐵服務(wù)的主要組成部分,因此在列車運行過程中必須考慮乘客的安全和乘客的出行需求,在處理事故的同時,幫助乘客迅速尋找其他出行方案,及時告知乘客最新的線路調(diào)整情況和出行選擇,避免因調(diào)度應(yīng)急處置對乘客造成過多的負擔(dān),確保所造成的負面影響最小化。
3地鐵行車調(diào)度應(yīng)急處理工作的要點
第一,及時了解現(xiàn)場情況,對設(shè)備故障作出及時、科學(xué)的判斷。必要時,行車調(diào)度員與控制室負責(zé)人、環(huán)調(diào)人員、現(xiàn)場操縱員共同進行判斷,以保證判斷準確。第二,發(fā)現(xiàn)故障問題后,行車調(diào)度員第一時間與控制主任進行協(xié)調(diào),并發(fā)出緊急通知,及時通知現(xiàn)場調(diào)度員,做好對故障的及時、一次性處理??刂剖胰藛T與控制主任及時溝通,做好工作間的協(xié)調(diào),在共同努力下,迅速找到故障原因。第三,做好人員疏散工作。由于地鐵交通人流較大,發(fā)生事故時,必須及時進行人員疏散、撤離,避免人員傷亡。在這一過程中,始終堅持以人為本的基本原則,實踐為人民服務(wù)的宗旨。把人員安全放在第一位,必要時,還要執(zhí)行清客程序,員工、車站旅客等人員要及時疏導(dǎo)到安全地點。第四,突發(fā)事件的預(yù)防。應(yīng)對過程會耗費大量的人力、物力,同時還需要動用社會資源,因此在地鐵交通運營中,應(yīng)加強對突發(fā)事件的預(yù)防。政府各部門也應(yīng)給予大力支持與協(xié)助,在政府各部門有效協(xié)調(diào)的前提下,使處理中心成為信息中心,及時、科學(xué)地對相關(guān)數(shù)據(jù)進行綜合分析,同時將事件現(xiàn)場各種信息及時匯總到控制中心,實現(xiàn)多種信息的有效整合。第五,重視信息,及時通知部門負責(zé)人和主要工作人員,將現(xiàn)場情況如實報告給管理層,幫助及時提供科學(xué)管理決策;通知車站和司機向乘客晚點信息,使乘客能夠及時掌握地鐵車站運營情況;通報維修部門,及時派人對設(shè)備進行故障排除,此時維修人員應(yīng)及時出動,搶修隊伍應(yīng)迅速進行故障搶修,使故障造成的損失降至最低。各職能部門要積極掌握現(xiàn)場的故障排查情況,明確故障處理進度,并及時對外相關(guān)信息。
參考文獻:
[1]陳露.地鐵調(diào)度指揮應(yīng)急演練仿真系統(tǒng)的研究與設(shè)計[D].成都:西南交通大學(xué),2014.
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[3]李永.地鐵行車調(diào)度應(yīng)急處理原則相關(guān)問題思考[J].中國住宅設(shè)施,2017(5):75.
作者:胡楊 單位:南京新城現(xiàn)代有軌電車有限公司