電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭力影響

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摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)（ICT）的應(yīng)用日益廣泛，使之成為過去幾十年里最為重要的發(fā)展趨勢(shì)之一?；ヂ?lián)網(wǎng)和相關(guān)技術(shù)對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)的運(yùn)營模式有著極大的影響，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)為企業(yè)在全球市場(chǎng)中的競(jìng)爭提供了新的機(jī)遇，并在全球經(jīng)濟(jì)中扮演著重要角色。盡管研究者們對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行過各種標(biāo)志性的研究，但是本研究將通過全球電子商務(wù)環(huán)境四個(gè)層面的分析提出一個(gè)使企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展具有競(jìng)爭力的理論模型。這一模型包含四個(gè)層面的分析，這四個(gè)層面分別為：公司層面、行業(yè)層面、國家層面和全球?qū)用妗?/p>

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；競(jìng)爭力；競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

1引言

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和網(wǎng)絡(luò)化，云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的時(shí)代已經(jīng)來臨，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展使之形成一種新型商業(yè)貿(mào)易模式。IBM營銷與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)于1996年杜撰出了術(shù)語“電子商務(wù)”（Paliulis，2012）。Pilinkiene等人（2013）認(rèn)為，我們可以將電子商務(wù)描述為一種以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)以電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)買賣支付與結(jié)算過程，以掌握客戶數(shù)據(jù)為主要手段的全新商務(wù)模式（Pilinkiene，2013）。所以說，電子商務(wù)也成為企業(yè)提高貿(mào)易成交效率的主要途徑。最大限度地為企業(yè)降低運(yùn)作成本，使交易更便捷化并提高運(yùn)作效率，并且讓企業(yè)在全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中改變其競(jìng)爭的方式。為提升企業(yè)在全球電子商務(wù)環(huán)境的競(jìng)爭能力，本文將構(gòu)建電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭力的理論框架，通過從公司層面、行業(yè)層面、國家層面和全球?qū)用娴姆治鲎屍髽I(yè)電子商務(wù)更具有競(jìng)爭力。

2電子商務(wù)概述

電子商務(wù)（ElectronicCommerce），簡稱EC。早在20世紀(jì)60年代，有部分學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)最初源于“電子數(shù)據(jù)交換（EDI）”。直到90年代早期，另一部分學(xué)者則認(rèn)為因特網(wǎng)的出現(xiàn)才形成“電子商務(wù)”這一概念。互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化和擁有大量用戶為電子商務(wù)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了拓展延伸的平臺(tái)。直到20世紀(jì)90年代，電子商務(wù)這一商業(yè)模式才進(jìn)入中國市場(chǎng)，經(jīng)過十幾年的發(fā)展已經(jīng)形成一定體系和規(guī)模（Pilinkiene，2013）。電子商務(wù)使眾多企業(yè)由常規(guī)的廣告競(jìng)爭、傳統(tǒng)的營銷模式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等領(lǐng)域的競(jìng)爭擴(kuò)大到無形的虛擬的競(jìng)爭空間。電子商務(wù)讓企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式過渡為利用電子信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)從采購、生產(chǎn)、經(jīng)營管理、銷售以及后續(xù)服務(wù)等一系列活動(dòng)的商業(yè)運(yùn)作模式。這對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營理念、組織方式、營銷模式而言無疑是一個(gè)巨大的變革。

3電子商務(wù)的重要性和多樣性

先進(jìn)的信息與通信技術(shù)（ICT）和新網(wǎng)絡(luò)功能可使大、小型公司以更低的成本、更簡易的方式和更高的靈活度進(jìn)行溝通、處理和合作（OECD，1999）。電子商務(wù)同ICT和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用互相關(guān)聯(lián)，企業(yè)的購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程都是通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)，這無疑加強(qiáng)企業(yè)不同的活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程。使企業(yè)的商務(wù)交易以信息技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)交易過程。根據(jù)Mohapatra（2012）所述，電子商務(wù)主要影響以下三個(gè)方面企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，可以將其分成三個(gè)主要的流程組：（1）生產(chǎn)流程。電子商務(wù)對(duì)這一流程的影響包括：企業(yè)庫存的采購、訂貨和補(bǔ)貨；企業(yè)對(duì)于貨物的款項(xiàng)付款；與供應(yīng)商之間的電子聯(lián)系；以及整個(gè)生產(chǎn)控制流程。這使企業(yè)已經(jīng)不在通過紙介質(zhì)單據(jù)或紙質(zhì)合同進(jìn)行買賣交易，對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)銷售流程已經(jīng)可以達(dá)到擁有完善的物流配送系統(tǒng)，與供應(yīng)商之間可以進(jìn)行方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。（2）客戶關(guān)系管理的流程。主要對(duì)推廣和營銷，處理客戶的訂單和付款進(jìn)行一定影響。（3）內(nèi)部管理流程。售前售后服務(wù)、員工的培訓(xùn)、內(nèi)部信息共享、視頻會(huì)議、招聘等，電子商務(wù)也在進(jìn)一步影響和提高企業(yè)的內(nèi)部管理能力。所以說，電子商務(wù)不僅可以降低企業(yè)生產(chǎn)、營銷、管理成本，企業(yè)還可以通過電子商務(wù)優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，提高內(nèi)部管理效率。因此，我們對(duì)電子商務(wù)的概念將其描述為：•電子商務(wù)可以讓計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的內(nèi)部與外部業(yè)務(wù)流程更電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化；•電子商務(wù)將提升企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外對(duì)于創(chuàng)新信息技術(shù)的應(yīng)用，并提升競(jìng)爭力；•電子商務(wù)通過計(jì)算機(jī)中介網(wǎng)絡(luò)獲得額外客戶價(jià)值；•電子商務(wù)成為企業(yè)重要的競(jìng)爭策略。許多種類的電子商務(wù)都是基于各種類型的貿(mào)易伙伴：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（C2B）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）、企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、政府對(duì)公民（G2C）、公民對(duì)政府（C2G）、政府對(duì)政府（G2G）、交易對(duì)交易（E2E）和內(nèi)部交易（組織單位對(duì)組織單位）（Chaffey，2007）。電子商務(wù)還包括許多類型的在線活動(dòng)。以科學(xué)文獻(xiàn)中的分析為基礎(chǔ)，我們將電子商務(wù)進(jìn)行一下幾種類型的分類，電子貿(mào)易、電子市場(chǎng)、供應(yīng)鏈管理、資源規(guī)劃系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理等等都離不開電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造多種利益，電子商務(wù)滲透到貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)階段。Chaffey（2007）將驅(qū)動(dòng)力主要分為兩類：成本／效率驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭驅(qū)動(dòng)力。利潤是成本／效率的驅(qū)動(dòng)力，而利益則是競(jìng)爭的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)成本／效率驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭驅(qū)動(dòng)力的主要途徑和方式：通過獲得更穩(wěn)定的客戶資源和數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)來增加企業(yè)收入的潛力，并且要鞏固現(xiàn)有客戶的忠誠度；除此之外企業(yè)還可以通過以電子方式提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)成本的降低，比如表1當(dāng)中電子服務(wù)當(dāng)中信件投遞可使用電子簽名、電子合同等，因此，電子商務(wù)為企業(yè)在不斷地降低成本并提高利潤優(yōu)勢(shì)。在利益方面，Chaffey（2007）提出了有形利益和無形利益。有形利益是指直接利益的獲得，比如銷售額的增加，減少營銷和供應(yīng)鏈成本。無形利益源于客戶服務(wù)的改善、更快速和更具響應(yīng)性的營銷傳播、信息管理質(zhì)量的提升和產(chǎn)品開發(fā)周期的加快，客戶的需求也從而能夠得到更快速的響應(yīng)。所以說，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作起到重要的影響不僅僅使企業(yè)獲得有形利益，而且企業(yè)還通過電子商務(wù)的應(yīng)用提高運(yùn)營的效率，使成本最小化并提升了盈利能力，從而增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭力。

4電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭力的影響

不同于傳統(tǒng)模式的商務(wù)交易，電子商務(wù)本著以具有交易虛擬化、電子化、透明化、快捷化，成本低廉化，高效性，全球化等顯著特點(diǎn)為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭下提供了新機(jī)遇。電子商務(wù)是一種以互聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的信息與通信技術(shù)為基礎(chǔ)的商業(yè)構(gòu)想的高效實(shí)現(xiàn)，不斷地改變企業(yè)的競(jìng)爭方式、提高企業(yè)運(yùn)作效率、為企業(yè)降低成本、并改變企業(yè)的營銷模式和競(jìng)爭環(huán)境。電子商務(wù)應(yīng)用是一個(gè)能夠提高組織競(jìng)爭力的有利機(jī)制，可為組織提供便捷地交付貨物和服務(wù)的媒介并通過提升供應(yīng)鏈的效率和有效性來增加價(jià)值（Troshani＆Rao，2007）。電子商務(wù)從根本上改變經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)環(huán)境，許多公司現(xiàn)正以網(wǎng)絡(luò)形式和新文化形式重新規(guī)劃他們的運(yùn)營模式，并通過整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化自身競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭力的影響主要從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)：（1）電子商務(wù)改變企業(yè)的競(jìng)爭方式。在競(jìng)爭市場(chǎng)日漸激烈的全球化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，電子商務(wù)改變了單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭，演變成企業(yè)與供應(yīng)鏈之間的合作，讓上下游企業(yè)之間形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。電子商務(wù)不斷地提高企業(yè)應(yīng)變能力使自己立于不敗之地。（2）降低成本提升競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。企業(yè)通過電子商務(wù)借助電子工具和信息技術(shù)降低企業(yè)生產(chǎn)、營銷、管理成本。比如電子商務(wù)為企業(yè)減少實(shí)體商店租金成本和庫存積壓成本等問題。（3）提高企業(yè)運(yùn)作效率。對(duì)企業(yè)來說，通過電子商務(wù)讓零售商與供應(yīng)商直接聯(lián)系，不再需要采購部門的人工環(huán)節(jié)，采購貨物的訂單會(huì)自動(dòng)被確認(rèn)并安排發(fā)貨。（4）改變企業(yè)的營銷模式。電子商務(wù)讓傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營銷模式，消費(fèi)者可以足不出戶就能選購自己想買的產(chǎn)品，消費(fèi)者提供了更多的選擇機(jī)會(huì)。電子商務(wù)使企業(yè)營銷范圍不僅限于實(shí)體店繁瑣的交易過程，更是面向全球網(wǎng)絡(luò)用戶，讓區(qū)域問題、交通不便、時(shí)間差問題都得到解決，讓企業(yè)從有限的區(qū)域性小市場(chǎng)走向全球化的大市場(chǎng)。

5電子商務(wù)競(jìng)爭力的理論框架

企業(yè)發(fā)展的根本目標(biāo)是擁有比其他公司更好的運(yùn)營模式。在日益迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中電子商務(wù)則是企業(yè)最有力的運(yùn)營模式，為企業(yè)提升一定的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。研究者們?cè)诓煌某橄髮用嫔戏治隽烁?jìng)爭力，Navickas＆Malakauskaite（2010）和Cheng＆Cheng（2005）區(qū)分了公司層面、部門層面和國家層面在全球電子商務(wù)環(huán)境中對(duì)電子商務(wù)競(jìng)爭力的影響；Vanhaver－beke＆Cloodt（2006）研究了開放式創(chuàng)新現(xiàn)象，強(qiáng)調(diào)了個(gè)人、組織、關(guān)系、組織網(wǎng)絡(luò)和國家／地區(qū)層面對(duì)電子商務(wù)競(jìng)爭力的影響。我們可以發(fā)現(xiàn)，科學(xué)文獻(xiàn)中所提出的實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的方法略有不同。根據(jù)Pilinkiene等人（2013）所述，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的理論方法可以分為產(chǎn)業(yè)集中法和基于資源的觀點(diǎn)法。Porter（1985）提出的獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的方法則是通過成本領(lǐng)先和盈利能力來產(chǎn)生競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。以資源為基礎(chǔ)的觀點(diǎn)則是把重點(diǎn)放在企業(yè)內(nèi)部的資源。在以資源為基礎(chǔ)的觀點(diǎn)上最重要的問題之一就是識(shí)別出真正為公司內(nèi)創(chuàng)造競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的資源（Paliulis，2012）。所以說，企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭力取決于周圍環(huán)境的結(jié)構(gòu)和企業(yè)在這一環(huán)境下采取的行動(dòng)。Troshani＆Rao（2007）為競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)提供理論基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)了兩大主流學(xué)派，即基于資源的觀點(diǎn)和交易成本理論。Cheng＆Cheng（2005）指出企業(yè)在電子商務(wù)中的關(guān)鍵競(jìng)爭力的提高對(duì)行業(yè)有著積極的影響，進(jìn)而帶動(dòng)了國家的競(jìng)爭力。一個(gè)國家的競(jìng)爭力是決定了該國家的生產(chǎn)力水平和繁榮程度，可由全球競(jìng)爭力指數(shù)（GCI）來表示。不同的組成部分衡量著競(jìng)爭力的不同方面，可分為十二大支柱競(jìng)爭力，即：基礎(chǔ)設(shè)施、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、醫(yī)療與初等教育、高等教育和培訓(xùn)、商品市場(chǎng)效率、勞動(dòng)力市場(chǎng)效率、金融市場(chǎng)發(fā)展、技術(shù)準(zhǔn)備、市場(chǎng)規(guī)模、商業(yè)成熟度和創(chuàng)新（全球競(jìng)爭力報(bào)告，2014－2015）。我們對(duì)電子商務(wù)競(jìng)爭力的分析提出了一個(gè)概念理論模型（見圖1）。這一模型需要考慮到四個(gè)層面的全球電子商務(wù)環(huán)境對(duì)電子商務(wù)競(jìng)爭力的影響，分別為企業(yè)層面、行業(yè)層面、國家層面和全球?qū)用孢@四個(gè)層面上展開。全球電子商務(wù)環(huán)境在很大程度上影響著企業(yè)的競(jìng)爭力。在國家層面上共有五個(gè)維度的不同因素影響著企業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭力：（1）市場(chǎng)維度（競(jìng)爭力強(qiáng)度、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和容量、客戶－供應(yīng)商談判力、分銷渠道）。（2）社會(huì)－文化維度（信息與通信技術(shù)競(jìng)爭力、信息與通信技術(shù)的傳播、電子貿(mào)易的使用）。（3）技術(shù)維度（信息與通信技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)準(zhǔn)備）。（4）宏觀經(jīng)濟(jì)維度（國內(nèi)生產(chǎn)總值、宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定性、失業(yè)、通貨膨脹率）。（5）政府維度（政府政策與策略、電子政務(wù)發(fā)展）。在公司層面上，競(jìng)爭力主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)能力（銷售、利潤、成本、信息與通信技術(shù)投資、盈利指標(biāo)、訂貨至交貨時(shí)間、生產(chǎn)力等）、市場(chǎng)份額指標(biāo)和管理能力來表示。在行業(yè)層面上，以下影響領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用：電子貿(mào)易領(lǐng)域的競(jìng)爭、企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)生產(chǎn)力、人力資源特征等等。電子貿(mào)易的特殊性改變了競(jìng)爭的傳統(tǒng)性質(zhì)。電子商務(wù)具有潛在的全球性，現(xiàn)在電子商務(wù)正以極快的速度向全球市場(chǎng)擴(kuò)展，客戶的數(shù)量不斷增加，地域障礙和時(shí)間障礙也不復(fù)存在。企業(yè)間的競(jìng)爭超越了國界，越來越全球化。

6結(jié)論

本文指出電子商務(wù)是提升企業(yè)競(jìng)爭力和確保企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。電子商務(wù)改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程，電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了各種有形和無形的利益。企業(yè)更需要考慮到企業(yè)層面、行業(yè)層面、國家層面和全球?qū)用孢@四個(gè)層面影響著電子商務(wù)的發(fā)展。

作者：李晴 單位：信陽農(nóng)林學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院