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摘要:知識經(jīng)濟時代的到來,帶動知識價值提升的同時,使得越來越多企業(yè)開始重視并實施知識管理。本文設(shè)計企業(yè)具體的知識管理方案,以期對企業(yè)進行知識管理提供參考。
關(guān)鍵詞:知識經(jīng)濟;核心競爭力;知識管理
知識經(jīng)濟時代,知識的內(nèi)在價值得以凸顯。越來越多的學者開始研究知識管理,試圖為企業(yè)找到切實可行的知識管理方案,以提高員工的工作效率,提升企業(yè)的核心競爭力。而核心競爭力是企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展的重要因素。由于知識管理本身具有無形性、抽象性,學者們對知識管理的定義并未達成一致意見。美國管理學大師彼得•德魯克最早感知了知識管理的概念,并指出知識是這個社會急需重視的資源[1]。馬斯認為,知識管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程,目的是改善雇員對特定問題的理解。馬斯還提出,知識管理的研究對象是知識和信息,知識管理用于提高員工的知識化水平。他認為“知識管理是指通過對知識的判斷、識別、獲取和應(yīng)用過程,提高企業(yè)核心競爭力”[2]。蔣國平認為,知識管理協(xié)助員工對已掌握的知識進行識別、顯化、分享、并幫助員工識別知識的來源,幫助他們更好的進行知識的共享[3]。綜合來看,企業(yè)知識管理可以理解為:企業(yè)通過一系列的知識識別、知識需求分析、知識獲取、知識分享、知識創(chuàng)新的過程,以使得組織成為一個能動的有生命的有機體的過程。企業(yè)中的知識管理也是圍繞著這一系列活動展開的。具體的知識管理方案如下:
一、動員大會
動員大會是企業(yè)知識管理必須優(yōu)先考慮的一環(huán),涉及到大家對知識管理的認識、認可程度,以及對參與知識管理的積極程度。(1)知識管理部門在公司網(wǎng)站企業(yè)將進行知識管理的明文信息。(2)知識管理專家與各部門經(jīng)理召開小組會議。溝通知識管理建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,講解知識管理的理念、構(gòu)思,并征求大家的意見。(3)各部門經(jīng)理選擇各部門中的積極分子,即平時比較活躍并且易于接受新事物的人員,組成知識管理的動員小組。部門經(jīng)理將知識管理的核心理念傳遞給這個小組成員。(4)動員小組成員設(shè)計自己的動員方案,首先在自己部門執(zhí)行一周,并且向上級匯報行動結(jié)果,統(tǒng)計大家的反饋情況。如利用相應(yīng)的調(diào)查問卷調(diào)查大家對知識管理的了解程度,選擇反饋結(jié)果最好的那組動員方案。這樣做就是調(diào)動大家的興趣,好奇心,營造氛圍,讓員工做好思想準備,從而對他們產(chǎn)生潛移默化的影響。(5)召開動員大會,由知識管理專家主持大會,講解知識管理核心思想、理念以及員工需要注意的事項等,構(gòu)建知識管理建設(shè)的框架。
二、企業(yè)文化建設(shè)
文化建設(shè)是知識管理理念建設(shè)的重要一個環(huán)節(jié)。文化包括顯性文化和隱形文化建設(shè)。顯性文化需要實質(zhì)的文化元素來體現(xiàn),隱性文化依托長時間的溝通滲透來完成。企業(yè)顯性文化的建設(shè)方面需要企業(yè)加大宣傳自己的價值觀、文化氣息的塑造。例如:(1)將文化符號,如企業(yè)的logo粘貼在企業(yè)醒目的位置,包括桌角,墻面,門窗等。在公司大門口張貼企業(yè)的宣傳語。(2)在餐廳和大廳安裝LED屏幕,定時播放企業(yè)的歷史發(fā)展資料,企業(yè)已經(jīng)建成的項目、企業(yè)愿景、價值觀等內(nèi)容,加強員工對企業(yè)的文化的認識。(3)制定相應(yīng)的規(guī)章制度、行為準則。有獎?wù)骷M織宣傳口號的設(shè)計。
三、知識獲取與需求分析過程
識別企業(yè)需要的知識,本次設(shè)計按照崗位來采集信息。分層次進行信息采集與信息需求分析。包括行業(yè)信息、企業(yè)信息、部門信息、工作崗位信息。企業(yè)主要分析行業(yè)前兩名企業(yè)的信息,進行標桿研究。安排專門人員標桿企業(yè)的運營、戰(zhàn)略、技術(shù)等方面的信息進行收集,輸入到企業(yè)的信息系統(tǒng)中。企業(yè)的技術(shù)、人員、資源等信息都是企業(yè)需要整理的信息。部門經(jīng)理負責對部門知識進行統(tǒng)籌。根據(jù)企業(yè)已有的崗位職責說明書結(jié)合現(xiàn)有環(huán)境的變化,對崗位職責說明書進行修改。員工將個人從就職以來學到的專業(yè)知識,工作可以取得成功的關(guān)鍵因素,工作遇到的問題進行整理。將以上信息進行逐級上報,由上級直接審核,審核通過后再向更上一級提交,最終集合到知識管理部門,進行最終的整合。知識管理中心將統(tǒng)計好的知識按重要程度和使用頻率進行整理后,篩選出經(jīng)常使用的和重要的信息,輸入網(wǎng)站,并印成方便攜帶的小冊子,分發(fā)給員工。
四、知識平臺建設(shè)
1.官網(wǎng)的維護
即使大部分企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站,但是只涉及一些表面的企業(yè)概況,員工數(shù)量等基本的信息。企業(yè)官網(wǎng)是其他人認識企業(yè)的一個重要窗口,完善的官方網(wǎng)站是一個實力公司所必須的。需要加入的內(nèi)容包括實時熱點、國家政策方針、尤其涉及奔行業(yè)的信息,項目展示等。
2.知識交互平臺
在分析企業(yè)現(xiàn)有知識以及企業(yè)需要的信息的基礎(chǔ)上,聘請技術(shù)公司為企業(yè)打造分享平臺,打通企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)。包括設(shè)計訪問各種知識模塊。(1)建立知識分享世界。目的是對知識進行收集,交流。員工自己開發(fā)的知識經(jīng)由知識專家審核,通過后在知識世界共享。該知識世界將各種新知識進行實時推送。知識是不斷積累,往復(fù)循環(huán)的動態(tài)過程,不斷有知識的輸入,輸出。知識世界還包括正能量新聞,消息的傳遞,促進員工心靈的建設(shè)。(2)知識查找。企業(yè)只有對知識有效的利用,才可以持續(xù)經(jīng)營。所以為了便于員工進行知識查找,按專業(yè)、崗位對信息進行分類。同時設(shè)計一套專門的檢索程序,每個員工花費給一定時間學習就可以學會。每個員工都有自己的賬號,注冊后就可以進行知識的免費下載。(3)發(fā)型公司內(nèi)部刊物,每季度發(fā)行一期,匯總公司經(jīng)營動態(tài),整合公司信息,包括企業(yè)的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、階段性目標等信息,并且包括本季度重要的已經(jīng)在網(wǎng)站上的信息。這樣讓員工實時掌握自己企業(yè)總體的營運狀況,增強員工的主人翁意識,也增強自己的責任感。(4)建立健全公司會議系統(tǒng)。使公司各種信息能以最快的速度到達每一層級。通過周會、月會、調(diào)度會等快速地交流傳遞信息,使每個人完成目標成為可能。(5)專家遠程課程。除了進行專業(yè)知識信息的傳遞,交流以外,對員工心靈進行建設(shè)是很必要的。每月邀請心理專家給公司員工上幕課一次。即通過錄像形式將課程錄制下來,進行保存,需要的員工可以在進行學習,該課程非強制。
3.個人知識管理
(1)微課形式每周兩節(jié)微課學習。員工、需要登錄自己的賬號進行學習。一周組成一個專題的學習。一節(jié)微課3-5分鐘,然后需要員工提交滿意度信息(非常滿意滿意不滿意),由知識管理人員按周進行數(shù)據(jù)分析,了解員工的工作狀態(tài),進行相應(yīng)的知識補充以及心靈建設(shè)。按崗位組成知識題庫,每月月底需要員工進行測試,提交測試成績。這項成績將與最終的考核直接掛鉤。(2)印象筆記印象筆記專門用于員工記錄自己的工作事項,并且接受外部信息,并且可以搜集需要的信息。這款軟件直接安裝在員工手機上,作為以工作為導向的信息搜集工具,也是時間管理的有效工具。(3)目標管理根據(jù)企業(yè)的目標,逐級進行分解,具體到各個員工的目標,員工自己制定計劃,并根據(jù)以前經(jīng)驗,不斷調(diào)整自己的計劃。這樣有利于落實員工責任。建立導師制度,導師制度屬于最直接的知識傳播,有利于知識的直接傳播,減小知識傳遞的距離,提高效率。對導師的考核形式是看他帶的學員的能力提升速度,這樣可以保障導師將自己掌握的知識傳遞給學員。
4.考核激勵機制
隨著部門職能在不斷的強化,另一方面新業(yè)務(wù)對職員的專業(yè)技能的要求也越來越高。根據(jù)這種特點,人力資源的管理工作希望對員工采取一種動態(tài)的評價標準,即定期對標準進行修正,全體員工共同參與標準的修訂工作。部門將不是唯一的組織維度與考核單位。使用360評價方法,員工、同事、部門主管、客戶均需對員工按照一定比例進行考核。通過一系列的指標來衡量員工的績效。如技術(shù)貢獻率,目標達成率,知識貢獻,創(chuàng)新貢獻率等指標。完善考核體系在公司內(nèi)確定和鼓勵創(chuàng)新行為。開展創(chuàng)新獎勵計劃,并將其作為公司的核心考核策略,營造互動式開放創(chuàng)新氛圍。設(shè)置定期的考核與評獎,根據(jù)員工提供的知識的有效利用率進行獎勵。對有突出知識貢獻與創(chuàng)新貢獻的人員/團隊進行獎勵。本文在各學者對知識管理研究的理論基礎(chǔ)上,從微觀層面對知識管理方案進行詳細設(shè)計,具有很高的實踐與可操作意義。相信以上知識管理方案會給企業(yè)知識管理建設(shè)帶來啟示。不過企業(yè)知識管理方案設(shè)計要根據(jù)企業(yè)的實際環(huán)境進行合理的操作,所以本方案仍可以進一步進行優(yōu)化。
參考文獻
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[2] Math,RosenbergN.ThePositiveSumStrategy:HarnessingTechnologyforEconomicGrowth[J].WashingtonD.C,1986,(16):12-20.
[3] 蔣國平,葛明慧.企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新的管理方法[J].經(jīng)營與管理,2007,(10):16-17.
作者 :龐琳琳 李靜霞 單位:青島大學商學院