內科護理中人性化服務的意義2篇

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第一篇

一、資料與方法

1.1一般資料

選取我院內科病區(qū)其護理人員30名，其中:護士25名，4名護師及護士長1名，年齡分布范圍為20～45歲，平均年齡(28.3±1.5)歲。學歷分布狀況:中專6名，大專19名，本科5名。將我院內科在2010年1月～2012年12月之間實施人性化管理內科患者500例，作為觀察組，就其相關病例與2010年1至2012年12月未進行人性化管理500例患者(對照組)，進行對比分析。

1.2方法

1.2.1建立人性化服務觀念

實施人性護理根本就在于建立整體護理理念，將患者作為核心來開展更優(yōu)質服務，體現(xiàn)人性化服務精神。在確立整體優(yōu)質護理服務同時，對我院護理人員進行相關培訓，對其樹立及強調個性化服務觀念，以此提高我院護理人員職業(yè)覺悟及責任精神，且這些要在護理工作當中加以運用。

1.2.2管理人性化護理環(huán)境

內科包含血管內科、呼吸內科、泌尿內科，且患者具有一定集中性，對護理環(huán)境安全性增強，有利于護理人員維護其自身身心健康。增加我院護理環(huán)境舒適程度，不但可緩解護理人員壓力還可降低發(fā)生負面情緒幾率。加強對護士關愛力度，開展相關培訓，對于不合理規(guī)章制度予以改進。大力配置先進設備及儀器，合理分配護理人員等，確保將護士各項精神負擔及消極情緒降至最低，為我院實行人性化管理創(chuàng)造主觀條件。

1.2.3針對患者實行情感管理

對患者進行人性化情感關注，對其病情，要積極詢問，加強訪視和關心，同患者及家人保持良好溝通，及時掌握各項治療有意義信息，要盡量解決患者出現(xiàn)困難，幫他們樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，消除患者顧慮，保持樂觀情緒，以提升治療的依從性。通常情況之下，可以通過肢體動作、面部表情等非語言類溝通技巧，對其進行鼓勵和安慰，使之倍感親切，從而達到主動配合各項治療。

1.2.4設立一定激勵機制

激勵是對我院護理人員其內在動力的一種激發(fā)和維護，對優(yōu)秀護理員工除口頭及書面表揚外，還給予一定的物質獎勵，以促進我院護理工作向良性方向發(fā)展。

二、統(tǒng)計學分析

所有數(shù)據(jù)采用SPSS13.0統(tǒng)計軟件分析，計數(shù)資料以百分比表示，計量資料用t檢驗，計數(shù)資料采用X2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

三、結果

對照組其護理滿意度是80%，患者有79%滿意度;觀察組患者滿意度是98%，護理滿意度是96%，兩組差異比較具有顯著的統(tǒng)計學意義即(P＜0.05)。（本文來自于《貴陽中醫(yī)學院學報》雜志。《貴陽中醫(yī)學院學報》雜志簡介詳見.）

四、討論

在當前醫(yī)院構成體系中，內科是主要部門之一，其護理服務質量高低、好壞對患者康復及醫(yī)院權益有著密切關系。實行人性化管理，從人性化理念樹立、獎勵機制、對患者給予情感關懷等眾多層面進行干預，可有效緩解護理人員各方壓力，確?；颊吒杏X舒適。在此次研究當中，觀察組其患者的滿意度與護理的滿意度明顯要高出對照組。開展人性化護理模式，可有效提升護理質量，為各醫(yī)院護理工作實現(xiàn)良性發(fā)展創(chuàng)造條件。通常而言，人性化護理服務這類工作模式，它不僅是可以保護患者生命安全、維護患者隱私、捍衛(wèi)患者人格尊嚴，而且是一種與廣大患者要求相一致現(xiàn)代化的護理模式，可以使護理做到個性化、系統(tǒng)性且行之有效。開展人性化護理工作需要護理從業(yè)人員本身具備良好素質與心態(tài)，以便制造中一種人性化護理氛圍，在這種氛圍里幫助患者樹立戰(zhàn)勝病魔決心，為臨床治療提供配合，最終實現(xiàn)康復。人性化護理其主要目的就在于使患者接受治療過程當中，心理上也得到相應滿足，且感覺舒適。值得指出的是，人性化護理它是一種注重對患者身心照顧、精神上實現(xiàn)人文關懷一種特殊護理，它遵循是以人為本的精神，這是一種先進護理理念，完美地詮釋新世紀護理內涵，這也是現(xiàn)代護理行業(yè)基本要求。這種人性化服務不但可以使患者在治療過程當中感受到家庭式溫暖和人文關懷，而且對患者健康也起到積極作用。

作者：李帆 王娜妮 單位：西安市第一醫(yī)院

第二篇

一、資料與方法

1．1調查對象：本研究調查對象為2012年10月至2013年4月期間在我院就診的內科病人400名，其中男性200名，女性200名，患者年齡為15至74歲。其中甲狀腺功能亢進患者80例，冠心病患者80例，高血壓患者80例，糖尿病患者80例，其他疾病患者80例。

1．2人性化服務實施方法

1．2．1規(guī)范護理人員行為：①護理人員形象：要求內科護理人員儀表端莊、面帶微笑，對護理工作熱情主動，護理動作輕柔，給患者及其家屬留下良好印象。②心理素質：護理人員要具有良好的心理素質，在工作中要保持熱情的態(tài)度，用關切的言語和真誠的愛心對待每一位患者和家屬，消除患者的緊張恐懼心理，取得患者及家屬的信任和認可。③業(yè)務素質：各內科科室要定期組織該科護理人員進行業(yè)務知識的學習，使護理人員熟悉常見內科疾病的臨床表現(xiàn)和護理措施，提高護士對多發(fā)病和常見病的護理知識和健康指導知識，不斷提高內科護士的業(yè)務素質。

1．2．2注重情感護理：①密切注意病人情況：護理人員在患者候診期間，要隨時注意患者的基本情況。對患者的病情要心中有數(shù)，根據(jù)患者的病情，必要時可以進行提前就診。護理時要主動與患者溝通，了解患者的診治中遇到的困難，幫助病人克服解決，從而使患者能夠輕松的接受醫(yī)院的治療。②做好導向工作：對于初診患者，護理人員要做好導向工作，及時對患者提供指導和咨詢，幫助患者順利完成就診，使其快速適應醫(yī)院環(huán)境。③健康教育：由于醫(yī)院病人較多，護理人員要做好健康教育工作。針對不同季節(jié)、不同疾病的特點對患者進行常見疾病的防治宣講教育。

1．3調查方法：自行設計調查問卷進行調查，問卷內容包括：就診環(huán)境、護士行為舉止、護士儀容儀表、護士服務態(tài)度、健康宣講5項內容，評價在護理工作中實施人性化服務以后患者對護理工作的滿意度。本次調查共發(fā)出調查問卷400份，回收有效調查問卷400份，有效回收率100％。

二、結果

護理工作中實施人性化服務以后患者對護理工作的滿意情況。實施人性服務后，患者對醫(yī)院就診環(huán)境、護士行為舉止、護士儀容儀表、護士服務態(tài)度、健康宣講的滿意度均在93．00％以上，與實施人性化之前對比，患者滿意度有很大的提高。

三、討論

人性化服務是一種新的護理方式，能夠為患者提供最為優(yōu)質的服務。人性化護理這一新穎的護理理念極大的推動了內科護理工作的進步，將護理工作中以疾病為中心的理念轉變?yōu)橐圆∪藶橹行模行У奶岣吡藘瓤谱o理工作的質量。人性化服務主要包括愛心、責任性、護理流程和護理技巧等方面內容，其終極目的是改善內科病人的治療環(huán)境，使患者在最佳的環(huán)境中進行治療，從而提高護理工作質量。本次研究結果顯示，實施人性服務后，患者對醫(yī)院就診環(huán)境、護士行為舉止、護士儀容儀表、護士服務態(tài)度、健康宣講的滿意度均在93．00％以上，說明在內科護理工作中實施人性化服務能夠提高患者對護理工作的滿意度。在內科護理中切實有效的實施人性化服務，可以從以下幾個方面著手。

3．1提高護士的道德修養(yǎng)，為人性化服務的實施提供道德保障

在護理工作中，許多工作并沒有量和質的顯示，不是有形可見的，主要是靠護士的自覺性和責任感來完成的。護士的自覺性和責任感來源于其自身的道德修養(yǎng)，崇高的道德修養(yǎng)是實施人性化服務的道德基礎。注意培養(yǎng)護士的慎獨意識，能夠有效避免護士主觀原因導致的事故和差錯。慎獨對于護士這個職業(yè)十分重要。提高護士的慎獨意識，能夠有效促進人性化服務的實施。

3．2加強護士的專業(yè)知識培訓，為人性服務的實施提供知識保障

由于護士護理觀念和知識水平等原因，一部分護士常常偏重與知識各項護理和治療，不能正確履行護士的多元化角色，給護理工作帶來一定的缺陷。因此，各內科科室要制定相應措施，定期組織護理人員進行培訓，提供更多高質量的護理人才。制定相應的管理方案，明確獎懲措施和護理質量目標，充分調動護士的學習和工作的積極性，確保學習和護理的質量。

3．3培養(yǎng)護士的團隊精神，為人性化服務的實施提供組織保障

內科護理工作通常是晝夜為患者提供護理服務，在護理工作中常常會有各種突發(fā)事件出現(xiàn)和各種不確定因素，患者的需求和情況也不相同，需要內科護士及時作出相應應對。這些工作依靠部分護士的努力遠遠不能完成，因此護士必須相互支撐，以團隊的方式完成整個護理工作，為患者提供全方位的人性化服務。注重團隊精神的培養(yǎng)，能夠有效促進護理人員的個人發(fā)展，更好的為患者提供護理工作。

3．4完善護理工作各項操作規(guī)程，為人性化服務的實施提供程序保障

在進行內科護理時，嚴格按照護理操作的標準流程進行，從而降低護理人員工作的出錯率，提高患者對護理工作的滿意度。按照標準程序對患者進行護理，能夠使患者和家屬盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，充分了解自身疾病情況，緩解病人住院期間的緊張情緒，從而使患者更好的配合治療，有利于患者的康復。在內科護理工作中嚴格執(zhí)行各型操作規(guī)程，能夠有效和諧護患關系，為人性化服務的實施提供有效的程序保障。

作者：柯冠昇 單位：玉環(huán)縣人民醫(yī)院