提升高速公路監(jiān)理服務質(zhì)量措施分析
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摘要：為了規(guī)范高速公路的監(jiān)理工作，提高監(jiān)理服務的質(zhì)量，就要提升工作人員的監(jiān)理服務意識，嚴格按照規(guī)章制度進行工作。本文將淺談如何提高高速公路的監(jiān)理服務質(zhì)量，為監(jiān)理服務提供一些具有參考價值的建議。
關鍵詞：高速公路；監(jiān)理服務；質(zhì)量；提升
我國確立了高速公路的監(jiān)理制度，這是我國提升高速公路的管理水平以及深化高速公路建設管理體系的體現(xiàn)，并且高速公路的監(jiān)理制度也成為了計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟的一條紐帶，引領著我國的高速公路事業(yè)不斷的發(fā)展，走向全球化經(jīng)濟。
1監(jiān)理人員提升自身理論及技術素質(zhì)
在經(jīng)濟全球化發(fā)展的影響下，我國的監(jiān)理行業(yè)迎來了新的機遇，同時也迎來了許多挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段，我國的監(jiān)理企業(yè)有6000余家，并且國外的一些監(jiān)理企業(yè)也選擇在中國發(fā)展，監(jiān)理行業(yè)的競爭力較大，因此監(jiān)理企業(yè)就要不斷的提高市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展，高速公路是建立企業(yè)發(fā)展的重要方向之一，為了使企業(yè)可以高速的發(fā)展，監(jiān)理企業(yè)就要致力于提升服務質(zhì)量和服務意識，要求企業(yè)員工不斷的提高專業(yè)素質(zhì)、技術業(yè)務、加強對專業(yè)理論知識的掌握，以一個認真的態(tài)度來對待工作，保持公平公正公開的工作態(tài)度。監(jiān)理企業(yè)可以有效地提升高速公路的工程質(zhì)量，提升監(jiān)理人員的專業(yè)素質(zhì)與服務態(tài)度，工程質(zhì)量就會自然而然的有了保障。因此監(jiān)理企業(yè)就要致力于提升監(jiān)理人員的服務質(zhì)量，對人力資源進行優(yōu)化配置。在控制服務質(zhì)量時，要落實以人為本的管理理念，充分地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，這在一定程度上也能培養(yǎng)員工的責任感和集體榮譽感。企業(yè)要樹立質(zhì)量第一的觀念，在監(jiān)理的過程中，貫徹公平公正公開的原則，監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，在工作中不能損害公路建設任何一方的利益，監(jiān)理人員要具備一定的職業(yè)道德、社會責任與職業(yè)責任，確保在工作時不但可以維護企業(yè)本身的利益，并且也能保障工方的合法權益。監(jiān)理工作的質(zhì)量取決于建理人員的整體水平，因此在員工上崗前，企業(yè)要統(tǒng)一的進行崗前培訓與職業(yè)指導，實現(xiàn)監(jiān)理工作的程序化與規(guī)范化，讓監(jiān)理人員認識到建立工作的重要性與可建設性。企業(yè)還要定期的對建理人員展開業(yè)務培訓，監(jiān)督建理人員對專業(yè)知識的學習，掌握行業(yè)動態(tài)和施工技術規(guī)程，盡量地減少在工作過程中出現(xiàn)失誤，企業(yè)嚴格地要求監(jiān)理人員具備一定的業(yè)務能力與工作經(jīng)驗是為了在出現(xiàn)一些突發(fā)狀況時監(jiān)理人員能夠進行及時有效的處理。企業(yè)要不斷的追求建理工作的更多的可能性。也要鼓舞員工的創(chuàng)新精神，使員工的工作效率可以得到有效的提升，從多個方向多個角度進行監(jiān)理工作，有效地避免一些事故的產(chǎn)生。
2完善高速公路監(jiān)理服務質(zhì)量體系
高速公路具備里程長、路面要求高等特點，因此在進行完善高速公路的建立質(zhì)量體系的工作中，為了更好地對高速公路進行監(jiān)理工作，就要建立并完善監(jiān)理機制，成立監(jiān)理小組。企業(yè)可以提升監(jiān)理小組的合理性，科學性和專業(yè)性，提拔具有豐富的工作經(jīng)驗以及責任感較強的建立人員成為監(jiān)理小組的組長，這樣才能帶領小組完成各項監(jiān)理工作，根據(jù)高速公路施工中的特點和困難，對小組成員進行合理的配置，形成一個監(jiān)理服務質(zhì)量網(wǎng)。在對高速公路的關鍵部分施工時，為了能夠更好地進行監(jiān)理工作，監(jiān)理小組就可以運用旁站的模式對質(zhì)量進行控制，如果出現(xiàn)實際的施工與圖紙要求的施工流程不符的情況，監(jiān)理小組組長就可以及時的叫停施工。這樣的管理方式可以實現(xiàn)監(jiān)理工作的集中管理，確保監(jiān)理小組能夠在建立工作中發(fā)揮最大的作用。提高高速公路工程建設的保障也可以通過建立與健全市場準入與許可制度、落實工程質(zhì)量的管理制度來進行。高速公路工程建設可以有效地促進國民經(jīng)濟增長，建立一個完善的監(jiān)理管理機制，就可以對施工項目的成本，以及技術水平進行有效的控制。完善工程監(jiān)理服務質(zhì)量的管理制度也能夠提高建立企業(yè)的經(jīng)濟效益，可以提升企業(yè)的整體管理水平。企業(yè)在進行監(jiān)理工作時，要不斷的提升建立服務質(zhì)量，確保工作的科學性和合理性，提升監(jiān)理服務的專業(yè)化水平。在當前的發(fā)展形勢中，監(jiān)理工作的內(nèi)容又有了新的變化。例如，監(jiān)理人員須在使用機械的前期，中期以及后期對工作進行一一對照，采用一個統(tǒng)一的模式填寫監(jiān)理日記，確保監(jiān)理工作可以合理、規(guī)范的展開。監(jiān)理規(guī)劃是項目監(jiān)理機構(gòu)全面策劃的主體，也是提升監(jiān)理服務質(zhì)量的保障。在制定監(jiān)理規(guī)劃時，要讓所有的監(jiān)理人員參與其中，一起對工程的難點以及特點進行分析和了解，對一些容易發(fā)生的安全事故提前的做好準備，要具有針對性的進行監(jiān)理預控。同時也要制定監(jiān)理工作制度，這樣才能更好更快的實現(xiàn)監(jiān)理目標。組織協(xié)調(diào)能力是高速公路建立服務質(zhì)量提升的主要要素，協(xié)調(diào)能力的強弱影響著各方主體的充分結(jié)合，也影響著監(jiān)理工作能否正常順利的開展。由此可見，提升監(jiān)理工作的組織協(xié)調(diào)能力能夠把各個單位的作用充分的發(fā)揮出來，進而達到高速公路的施工目標，提升高速公路的建設工程質(zhì)量。
3兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務是提升監(jiān)理服務質(zhì)量的方式
監(jiān)理人員在進行工作時，要盡量地的使客戶滿意，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益。在高速公路的建設工程當中，監(jiān)理人員要有效地實施監(jiān)理工作，并且也要遵循相關的程序以及制度，認真的履行自身職責，提高建立工作的標準以及服務質(zhì)量，服務質(zhì)量的提升可以通過明確質(zhì)量目標，利用行動方案，對資源配置進行計劃實施檢查與監(jiān)督來完成。在工程的準備階段，施工單位應在監(jiān)理企業(yè)的督促下對分包商資質(zhì)、項目經(jīng)理以及工作員工的資格進行考核與確定，要求所有的工作人員持證上崗。高速公路的設計質(zhì)量對施工的整體情況有著重要的影響，監(jiān)理人員應該詳細的審核施工組織設計以及質(zhì)量，確保設計質(zhì)量可以滿足施工各方的需求，凸顯出工程的使用價值，最終達到質(zhì)量管理的目的。在施工階段容易出現(xiàn)一些復雜的情況，一旦演變成工程事故，就會對整體的工程質(zhì)量造成負面影響，因此就要提前建立可操作方式，例如，監(jiān)理人員要及時的發(fā)現(xiàn)工程的質(zhì)量問題，盡快的進行處理，這樣才能保障工程的整體質(zhì)量，提升建立服務的質(zhì)量。同時監(jiān)理工程師的技術技能也影響著高速公路的施工質(zhì)量，為了使施工質(zhì)量符合設計規(guī)定，就要提高在施工階段時的監(jiān)理服務質(zhì)量，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)監(jiān)理，對施工的各個環(huán)節(jié)都要進行質(zhì)量控制工作，實現(xiàn)對工程的施工工藝質(zhì)量控制的標準化，規(guī)范化，為工程的順利展開提供可靠的保障。
4結(jié)束語
綜上所述，高速公路的工程建設是國民經(jīng)濟發(fā)展的主要支柱產(chǎn)業(yè)。高速公路工程是一項重要且復雜的工程，工程監(jiān)理服務質(zhì)量的優(yōu)劣對工程的建設有著重要的影響?，F(xiàn)階段我國的監(jiān)理行業(yè)仍存有較多問題，監(jiān)理企業(yè)要針對這些問題提出有效的解決方案，使監(jiān)理企業(yè)能夠適應市場經(jīng)濟的發(fā)展，提升監(jiān)理服務的質(zhì)量，滿足高速公路工程建設的需求，實現(xiàn)監(jiān)理行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
參考文獻
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作者：王帥 單位：安徽省公路工程建設監(jiān)理有限責任公司