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摘要:現(xiàn)階段電力企業(yè)呈現(xiàn)迅速發(fā)展的趨勢,在電力企業(yè)發(fā)展的過程中不斷進行改革,鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理工作起到的作用越發(fā)突出,人們對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理工作也越發(fā)重視。于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管控工作而言,具有客觀性、特殊性,為了確保營銷管理的作用充分發(fā)揮,需要將營銷管理與日常管理工作有效融合?;诖?,本文將探究鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控的情況,以期為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的進一步發(fā)展提供相應(yīng)的借鑒。
關(guān)鍵詞:鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所;營銷管理重點領(lǐng)域;風(fēng)險管控
于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所而言,其是電力企業(yè)供電服務(wù)體系中的重要組成部分,可以為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用電用戶提供一系列的業(yè)務(wù)服務(wù),是供電營銷服務(wù)工作的主要單位,對于農(nóng)村經(jīng)濟的進一步發(fā)展起著重要作用。于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管理工作而言,其與電力企業(yè)的整體運營情況有著密切的關(guān)系。為了確定電力企業(yè)的進一步發(fā)展,需要將鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營銷管理工作逐步加強,并大力開展風(fēng)險管控工作,從而使鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理水平逐步提升。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控包含的內(nèi)容
(一)表計異常管理。該項管理工作主要體現(xiàn)在以下幾個方面:第一,于表計管理人員而言,需要對表計的情況進行定期檢查。負責(zé)電費復(fù)核的工作人員需要將表計輪換、業(yè)務(wù)變更等工作全面推進,從而使電費核算的精確度得到保障;第二,相關(guān)人員需要定期核對用戶用電表計;第三,通過用電表計對相應(yīng)的臺賬進行校驗,通過校驗可以發(fā)現(xiàn)用戶的簽字情況、臺賬的完整情況等。(二)業(yè)擴工程管理。供電企業(yè)需要對客戶自行購買的業(yè)擴材料進行調(diào)查,同時分析業(yè)擴報裝的情況,供電所的工作人員需要嚴格把控業(yè)擴材料的質(zhì)量,并確保業(yè)擴材料的安裝與相關(guān)要求相符。對于用戶自購材料而言,需要確保用戶在指定的生產(chǎn)廠家購買,從而使業(yè)擴材料的質(zhì)量得到有效保障。部分供電所員工為了獲取更多的利潤,選擇幫助用戶購買材料,從中獲取私利,針對這種員工,供電所管理人員需要給予嚴肅處理。供電所的管理人員需要對業(yè)擴流程管理進行全面分析,供電企業(yè)需要對業(yè)擴期限進行明確,從而使業(yè)擴工程有效開展。供電所的管理人員在接到業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)之后,需要根據(jù)業(yè)務(wù)的情況科學(xué)的安排工作人員,并科學(xué)的安排工作時間,盡可能保證業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)盡早開展。此外,管理人員需要確保業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的執(zhí)行流程規(guī)范,應(yīng)該指定專人對現(xiàn)場進行勘查,對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)進行科學(xué)的預(yù)測,及時發(fā)現(xiàn)業(yè)擴管理中存在的不足,從而將營銷管理的有效性逐步提高。在接受新裝動力表的業(yè)務(wù)時,需要確保各個部門之間的工作有效銜接,從而使新裝動力表的業(yè)務(wù)工作得到持續(xù)推進。
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控的策略
(一)統(tǒng)籌規(guī)劃各個環(huán)節(jié)的工作。領(lǐng)導(dǎo)人員在確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的工作之后,需要將各個崗位的職責(zé)進行明確,然后制定出科學(xué)有效的風(fēng)險管理措施,在制定管理措施時,需要將管理方法、管理目標(biāo)、管理責(zé)任以及管理流程等進行明確,這樣可以使各個部門以及各個工作人員明確自身的責(zé)任,在工作中相互協(xié)調(diào)、相互支持,從而使各項工作得到有效落實,使各項工作有效銜接。(二)根據(jù)計劃開展每項工作。1.表計異常管理策略。為了使表計異常管理工作的作用得到有效發(fā)揮,相關(guān)人員需要做好以下三點:第一,于負責(zé)抄表的工作人員而言,在檢查臺區(qū)以及抄表的過程中應(yīng)該認真負責(zé),做到仔細,如果發(fā)現(xiàn)表計存在異常,需要立刻查明原因,并根據(jù)表計的異常情況給予科學(xué)有效的處理;第二,在確定退補電量時,相關(guān)人員需要做到客觀,對現(xiàn)場情況進行勘查,并由計量鑒定機構(gòu)出示相應(yīng)的計量誤差鑒定報告。根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行科學(xué)處理,并將此事報予相關(guān)的負責(zé)人,由負責(zé)人進行審批;第三,在審批通過之后,需要轉(zhuǎn)入到抄表核實環(huán)節(jié)執(zhí)行。在對客戶表計異常問題進行處理之后,需要在相應(yīng)的時間內(nèi)進行回訪,詢問客戶的意見,并處理好與相關(guān)工作有關(guān)的資料。2.業(yè)擴工程管理策略。第一,供電所營銷管理人員需要對自身業(yè)務(wù)有明確的認知,并了解業(yè)擴受理的權(quán)限。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在受理新裝業(yè)擴業(yè)務(wù)時,需要制定相應(yīng)的資料模板,通過這樣的方式有助于客戶對新裝業(yè)擴業(yè)務(wù)的了解以及管理;第二,管理好業(yè)擴材料的質(zhì)量。當(dāng)用電客戶提出業(yè)擴申請時,需要將業(yè)擴所需要的材料告知用戶,部分材料是由供電所免費提供,但是有部分材料是由用戶購買,并將相應(yīng)的購買標(biāo)準告知用戶,如果用戶直接從供電所購買材料,供電所應(yīng)該開具相應(yīng)的發(fā)票;如果用戶委托供電所相關(guān)人員代購材料,管理人員需要對員工的代購進行監(jiān)督,并對代購回來的材料進行抽查,通過這樣的方式將代購風(fēng)險進行控制;第三,鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理人員需要嚴格按照相應(yīng)的要求開展工作,對營銷管理重點領(lǐng)域進行全面分析,做好營銷管理重點領(lǐng)域的管控以及審查工作,確保營銷管理重點領(lǐng)域的管理效果逐步提升。
三、結(jié)語
于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所而言,其是電力企業(yè)的基層單位,供電所的營銷管理情況與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展有著密切的聯(lián)系,因此供電所需要對營銷管理重點領(lǐng)域存在的風(fēng)險進行科學(xué)的管控。管理部門對存在的風(fēng)險因素進行分析,并制定有效的控制措施,從而使供電營銷管理的效率逐步提升。
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作者:程懿彭芳源 單位:國網(wǎng)河南省電力公司商城供電公司
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