供電企業(yè)后勤管理現(xiàn)狀及優(yōu)化探析

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一、后勤管理的重要性

從定義來看，后勤管理范圍非常廣泛，例如，財務(wù)管理、物資管理、基建管理、房產(chǎn)管理、伙食管理、水電氣管理等都可以納入后勤管理的范疇?？梢哉f，后勤管理并非一項(xiàng)單一的工作，而是需要通過與其他部門進(jìn)行良好溝通和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，滿足企業(yè)的后勤服務(wù)職能。對供電企業(yè)而言，后勤管理的重要性則有了更加具體的體現(xiàn)。第一，作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，后勤管理對電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行和供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到了強(qiáng)有力支撐作用；第二，后勤管理工作本身就具有一定的服務(wù)性質(zhì)，旨在服務(wù)全局各項(xiàng)工作，為供電企業(yè)其他工作的開展提供物質(zhì)保障和服務(wù)保證；第三，后勤管理的服務(wù)水平還需要通過經(jīng)濟(jì)效益來進(jìn)行檢驗(yàn)，特別是在電力市場化背景下，如何實(shí)現(xiàn)后勤資源的高效配置，成為供電企業(yè)急需解決的問題。

二、后勤管理對供電企業(yè)的作用

1.提高服務(wù)質(zhì)量

良好的后勤管理工作能夠幫助供電企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)樵陔娏Ψ?wù)環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)后勤保障和服務(wù)的工作人員往往能夠第一時間了解人們對電力的需求。通過對現(xiàn)存問題的調(diào)查和解決，加上后勤工作人員身上的良好服務(wù)態(tài)度，都為高標(biāo)準(zhǔn)完成電力服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量自然水漲船高。2.檢修保養(yǎng)電力設(shè)備隨著供電需求的不斷增加，電力設(shè)備的重要性不言而喻。但設(shè)備在使用的過程中會有老化、失修、故障等問題出現(xiàn)，這些問題都需要后勤工作人員逐一排查，并且要在日常工作中檢修保養(yǎng)好電力設(shè)備，盡可能延長其使用壽命，避免電力設(shè)備存在安全隱患。3.維持企業(yè)形象受社會和經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，電力用戶對供電企業(yè)的服務(wù)要求日益提高，具體表現(xiàn)為電力用戶的個性化需求以及維權(quán)意識的增加，面對這一現(xiàn)狀，就需要做好后勤管理工作，進(jìn)一步維護(hù)供電企業(yè)的良好形象。例如，在企業(yè)內(nèi)部保持良好的辦公環(huán)境，改善工作氛圍，為供電企業(yè)塑造整潔有序的正面形象；加強(qiáng)后勤宣傳，讓供電企業(yè)的后勤管理工作能夠逐漸適應(yīng)市場機(jī)制，并且敢于接受人民群眾的監(jiān)督和檢查，督促后勤管理不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

三、供電企業(yè)后勤管理的現(xiàn)狀

通過上文的分析可以發(fā)現(xiàn)，后勤管理工作成為保障供電企業(yè)各項(xiàng)工作順利開展的前提。雖然后勤管理的重要性逐漸得到了認(rèn)識，但經(jīng)過筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，供電企業(yè)在開展后勤管理工作的過程中，還存在一些問題，這些問題極大程度地制約到了供電企業(yè)服務(wù)水平的提高，因此需要加以分析和解決。第一，后勤管理工作范圍廣，涉及的人財物多，因此對資金的要求也比較高。盡管供電企業(yè)已經(jīng)在不斷地加大對于后勤管理工作的資金投入，但仍舊沒有辦法與后勤管理工作的發(fā)展速度相匹配，使得后勤管理部門無法及時更換設(shè)施設(shè)備，很多工作依舊需要人力來完成，這就在一定程度上降低了后勤管理工作的效率，增加了后勤管理工作人員的工作負(fù)擔(dān)。第二，供電企業(yè)處理的工作越多，分?jǐn)偟胶笄诠芾聿块T的工作量也就越大。加上后勤管理工作難以給供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益帶來直接的影響，部分管理人員就放松了對后勤管理工作的要求，使得后勤管理工作分配不科學(xué)，職責(zé)劃分不明確，一旦出現(xiàn)問題，就容易出現(xiàn)“踢皮球”“相互推諉”的問題，嚴(yán)重影響到了供電企業(yè)的正常運(yùn)營和發(fā)展。第三，從后勤管理工作人員的構(gòu)成來看，其主要分為兩類。一是從供電企業(yè)一線崗位轉(zhuǎn)調(diào)過來，這部分工作人員對供電企業(yè)的發(fā)展有一定的貢獻(xiàn)度，但因?yàn)槟挲g偏大，進(jìn)入后勤管理部門后就抱著養(yǎng)老的心態(tài)，服務(wù)意識不強(qiáng)，工作積極性不高，管理起來難度非常大；二是物業(yè)公司負(fù)責(zé)日常后勤管理工作的人員，供電企業(yè)為提高工作效率，避免出現(xiàn)人事冗余，往往會選擇將一些非核心的后勤管理工作打包給物業(yè)公司負(fù)責(zé)，例如，清潔衛(wèi)生、食堂勤雜、物資供應(yīng)等，但這些工作往往不受年輕人的青睞，所以后勤管理工作人員的年齡也偏大，難以肩負(fù)起高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的后勤服務(wù)要求。第四，后勤管理工作人員的素養(yǎng)與安全管理要求存在差距，比如變電所內(nèi)作業(yè)，都需要經(jīng)過《安規(guī)》教育，且考試合格才可以。但是，變電所內(nèi)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)人員受年齡偏大、文化水平程度低等因素影響，他們在變電所內(nèi)作業(yè)時，后勤管理部門的安全管理壓力較大。

四、提升供電企業(yè)后勤管理水平的策略

1.加大資金投入

資金是供電企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動的必要條件，沒有足夠的資金，供電企業(yè)的生存和發(fā)展就沒有保障。這對后勤管理工作同樣如此，要想提高后勤管理工作的質(zhì)量和效率，就需要以資金作為保障。通過加大資金投入，進(jìn)一步優(yōu)化后勤管理的設(shè)備設(shè)施，并且對老化、破舊、容易損壞和存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更換。這樣在先進(jìn)技術(shù)的支持下，后勤管理工作水平才能達(dá)到大幅度提高。

2.引入市場化模式

從工作內(nèi)容和工作性質(zhì)來看，物業(yè)管理公司所承擔(dān)的職責(zé)與供電企業(yè)后勤管理工作的職責(zé)類似。唯一不同的是，物業(yè)管理公司是完全市場化運(yùn)作的，各項(xiàng)后勤工作都與費(fèi)用、效率直接掛鉤，而供電企業(yè)后勤管理工作則肩負(fù)著經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙重職責(zé)，這就造成了不同來源員工對待后勤管理工作的態(tài)度存在較大差異。為進(jìn)一步提高后勤管理工作人員的積極性，供電企業(yè)可參照物業(yè)管理公司的管控方式，在企業(yè)內(nèi)部推行后勤管理工作的市場化運(yùn)作模式，并且以供電企業(yè)實(shí)際情況為基礎(chǔ)，推動后勤管理的改革，讓該項(xiàng)工作能夠更好地服務(wù)于供電企業(yè)的發(fā)展和人民群眾的需求。

3.提高員工素質(zhì)

每項(xiàng)后勤管理工作都離不開人的參與，因此，工作人員的素質(zhì)會直接影響到后勤管理工作的質(zhì)量和效率。在開展后勤管理工作之余，供電企業(yè)要注重人才培養(yǎng)，進(jìn)一步提高后勤管理工作人員的素質(zhì)。但需要注意的是，管理人員要充分考慮到供電企業(yè)的自身性質(zhì)和崗位特征，從事后勤管理的人員年齡相對較大，而且部分員工的工作經(jīng)驗(yàn)較淺，不具備專業(yè)的后勤服務(wù)能力與職業(yè)技能。因此，供電企業(yè)要對這部分員工開展相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)課程，不斷提高后勤管理工作人員的專業(yè)水平以及職業(yè)技能，使其能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成相應(yīng)的后勤管理工作。

4.實(shí)行規(guī)范化、制度化的管理

要有效提高后勤管理工作的效果，供電企業(yè)則應(yīng)該依據(jù)實(shí)際情況，制定出針對性較強(qiáng)的規(guī)章制度，為后勤管理工作的開展提供標(biāo)準(zhǔn)和參考。這不僅有利于后勤管理工作人員快速了解工作的內(nèi)容、要求和基本流程，而且能夠明確工作職責(zé)，確?？梢钥焖偻瓿苫竟ぷ?。此外，要在整體上做到精細(xì)化管理，權(quán)衡好企業(yè)利益與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系，避免浪費(fèi)現(xiàn)象，合理利用每一份資源，這有利于后勤管理的組織協(xié)調(diào)工作，以及后勤管理水平的進(jìn)一步提升。

五、供電企業(yè)后勤管理的注意事項(xiàng)

因?yàn)楹笄诠芾砉ぷ魃婕胺秶鷱V，并且是保障供電企業(yè)正常運(yùn)營和發(fā)展的基礎(chǔ)性工作。所以在對后勤管理工作進(jìn)行改革的過程中，要充分認(rèn)識到該項(xiàng)工作的長期性、艱巨性和反復(fù)性，并且兼顧到質(zhì)量、效率和穩(wěn)定的要求。

1.認(rèn)識到后勤管理的重要性

倘若供電企業(yè)要改善自身的后勤管理，則應(yīng)該先充分了解后勤部門在企業(yè)中所承擔(dān)的主要工作內(nèi)容，明晰其對企業(yè)所能夠產(chǎn)生的作用與影響。事實(shí)上，相關(guān)后勤管理工作人員的工作效率以及工作質(zhì)量能夠在一定程度上影響企業(yè)的正常運(yùn)行。一般來說，良好的后勤管理工作能夠進(jìn)一步提升供電企業(yè)的市場競爭力，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。

2.結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況

倘若供電企業(yè)要改善自身的后勤管理，則應(yīng)該加深其對自身經(jīng)營狀況的了解。通常情況下，供電企業(yè)為了進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益，往往將大部分的資金都投入到了電網(wǎng)的建設(shè)當(dāng)中。這就容易導(dǎo)致后勤管理工作缺乏資金支持，限制了后勤部門所要開展的工作，影響供電企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，供電企業(yè)在改善自身的后勤管理時，對后勤管理工作人員開展知識和技能培訓(xùn)，使其能夠提高對問題的分析和處理能力，提升后勤管理的工作質(zhì)量和效率。總之，后勤管理對供電企業(yè)的正常運(yùn)營和發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用，因此，供電企業(yè)要進(jìn)一步提高后勤管理工作水平，加強(qiáng)對后勤管理工作人員的培訓(xùn)，制定針對性較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，以推動供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者:裴宗敏 單位:國網(wǎng)浙江桐鄉(xiāng)市供電有限公司