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本文作者:馬寒娟 單位:柳州城市職業(yè)學院
1酒店管理行業(yè)人才培養(yǎng)的現狀分析
1.1酒店管理行業(yè)人才短缺
酒店人才短缺主要表現兩個方面:一方面,酒店業(yè)人才尤其是高級管理人才非常短缺,如副總經理級的高級管理人才、高級廚師、高級網絡工程師、銷售公關經理、大堂經理等等。而實際上高職院校酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生能夠進入酒店的高級管理層面的機會是很少的,因為這一類所謂高薪的職位往往不僅要求專業(yè)技能過硬,還需要有較高的學歷以及豐富的工作經驗,這對于高職院校酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生來說是很難的,有時往往需要畢業(yè)生經過若干年的努力和鍛煉之后才能成為酒店企業(yè)的高管人員,這需要畢業(yè)生具備較強的耐力和不怕吃苦的精神以及較強的學習能力。另一方面,酒店行業(yè)的一線工作人員短缺。因為酒店行業(yè)的一線工作人員從事的是基層服務工作,要求從業(yè)人員具備專業(yè)的服務技能和職業(yè)素質,這樣一來,為經過高職或者高等院校學習的人員就很難進入高檔酒店企業(yè)工作。酒店一線工作要為顧客提供基礎的餐飲或者客房管理服務,接觸的顧客也是各類各樣,還要面臨三班倒的工作條件,如果碰到性情乖戾的顧客,可能還會遇到意想不到的尷尬狀況,所以這對于高職院校畢業(yè)的年輕人來說,不僅不是趨之若鶩的高薪崗位,酒店服務的特殊性反而讓年輕人望而卻步,吸引力不斷下降。
1.2酒店管理的人才結構不合理
由于當前社會就業(yè)趨勢的大背景和市場轉型條件下的特殊情況等多種原因,導致酒店行業(yè)的人才構成結構很不合理,這種不合理主要表現為以下幾個方面:一是學歷結構不合理,在酒店員工中,主要以高職院校、中專、初中和高中畢業(yè)生為主,本科和碩士的比重較小,博士畢業(yè)生更是鳳毛麟角,從而酒店行業(yè)的從業(yè)人員整體學歷偏低;二是專業(yè)結構不合理,在酒店行業(yè)中,真正意義上的酒店管理專業(yè)科班出身的員工較少,絕大多數管理層人員主要以管理類或者經濟類畢業(yè)生為主,或者是中文、英語類專業(yè)的畢業(yè)生,使得酒店管理行業(yè)的專業(yè)構成不甚合理;三是專業(yè)結構單一,酒店的一線從業(yè)人員主要是以中高職院校和初高中畢業(yè)生為主,要么沒有專業(yè)教育背景,要么是純粹的酒店管理專業(yè)或者旅游管理專業(yè),而工程管理和物業(yè)管理等酒店必備的專業(yè)管理和技術人才則是少之又少,相當匱乏。
1.3酒店行業(yè)從業(yè)人員的流動性較大
由于酒店行業(yè)的特殊性,使得酒店的從業(yè)人員具有年輕化的普遍現象,在酒店行業(yè)中流傳著“酒店業(yè)是青春飯”的說法,這種說法也并不是沒有道理,很多一線員工一般是初高中畢業(yè)或者職高畢業(yè)后就進入酒店行業(yè)從事工作,年齡比較小,由于這些員工學歷比較低,所以進一步提升的空間不是很大,加上員工工資待遇、福利待遇以及酒店自身的管理現狀和發(fā)展前景等因素的影響,導致工作人員的流動性比較大。在當前社會中,人才是企業(yè)在激烈競爭下制勝的根本保障,人才的合理流動可以給酒店注入新鮮血液,但流動性過大一方面會增加酒店的培訓成本,導致員工思想不穩(wěn)定,管理難度增大,另一方面易泄漏酒店大量的商業(yè)秘密,如財務經營狀況、酒店戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶關系、市場競爭策略等,情節(jié)嚴重時會造成原有穩(wěn)定的銷售市場喪失、出租率低、酒店的經濟效益和社會效益下降等。因此,如何留住優(yōu)秀的酒店員工,特別是穩(wěn)定在酒店內起中流砥柱作用的中、高層經營管理人才,是解決酒店人才供需矛盾的重要方面。
2基于成功企業(yè)管理模式酒店管理專業(yè)課程體系構建的流程
通過上一部分對當前我國酒店管理行業(yè)人才管理的現狀可以看出,我國當前對具有酒店管理專業(yè)背景的人才是有很大需求的,酒店行業(yè)在人才管理方面也存在著很大的問題,當然在酒店市場環(huán)境中也不乏成功的酒店管理者,高職院校的酒店管理專業(yè)在構建課程體系時不僅要充分考慮到當前市場環(huán)境的變化和需求,還要針對酒店管理中人才缺失的問題調整課程結構,并認真學習成功的酒店管理模式,或者從其他行業(yè)中企業(yè)管理的成功模式中汲取營養(yǎng)。
2.1明確酒店管理專業(yè)的培養(yǎng)目標
酒店管理專業(yè)的培養(yǎng)目標是以市場需求為基礎,從職業(yè)崗位分析出發(fā),首先根據市場調查確定專業(yè)適用職業(yè)崗位群,然后進一步確定專業(yè)的培養(yǎng)目標,即培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展,具有與本專業(yè)領域相適應的文化素質、良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新精神,掌握現代酒店經營管理的基本知識和服務技能,具備從事本專業(yè)領域工作的基本能力,能較快適應現代酒店第一線需要的高素質高技能應用型專門人才。
2.2確定學習領域
酒店行業(yè)工作的特殊性決定了酒店管理人才所需要具備的各項素質,這也是酒店管理專業(yè)課程體系構建的主要對象。酒店的主要職業(yè)活動既包括客房、餐飲、娛樂、商務、接待等服務項目,也包括工程運輸、網絡管理、物流分配等技術性工作,因此在確定學習領域時應根據酒店的主題工作任務來決定,并結合高職院校的公共課程開設,配備相應的學習課程,比如商務禮儀、酒店管理基礎、公共關系、前廳服務、餐飲服務、會展管理以及人力資源管理等等一系列具有實踐性和針對性的專業(yè)課程。
2.3確定相應學習內容
每一個學習領域對應的是酒店管理中一個典型的工作任務,要完成這個工作任務,需要相應的知識和技能支撐,這些知識和技能就是每個學習領域中具體的學習內容。
3結語
隨著市場經濟的不斷完善,人們對酒店服務和管理的要求也越來越高,在我國,與國際相接軌的酒店管理屬于近幾十年才發(fā)展起來的行業(yè),目前存在著不少問題,但是也不乏成功的管理模式和案例,高職的教育要面向市場對人才的需求,因此高職院校酒店管理專業(yè)的課程體系構建要充分遵循市場規(guī)律,針對當前酒店行業(yè)人才管理的疏漏進行調整,同時還有充分結合好優(yōu)秀酒店管理的操作模式,或者借鑒其他行業(yè)成功企業(yè)管理模式,從而完善酒店管理專業(yè)的課程體系。