企業(yè)績效管理優(yōu)化路徑研究

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一、企業(yè)績效管理問題

我國企業(yè)在績效管理方面起步較晚，經(jīng)驗積累和人才儲備都明顯不足，績效管理問題較多，從而拉低了整體績效管理水平。

1.缺少過程性指標(biāo)

我國企業(yè)績效管理中的典型問題之一就是績效指標(biāo)體系設(shè)計不夠科學(xué)，績效指標(biāo)體系設(shè)計是績效管理的重點，能不能夠構(gòu)建完善的指標(biāo)體系，將會直接影響績效管理效果。很多企業(yè)在績效指標(biāo)設(shè)計方面往往忽視過程性指標(biāo)以及結(jié)果性指標(biāo)之間的協(xié)調(diào)搭配，多數(shù)情況是結(jié)果性指標(biāo)權(quán)重大，數(shù)量多，而過程性指標(biāo)數(shù)量少，權(quán)重低。這種指標(biāo)設(shè)計體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)，但忽略了整體績效的改進(jìn)。例如，某營銷崗位績效指標(biāo)都是結(jié)果性指標(biāo)，包括營業(yè)收入、營業(yè)利潤等，卻沒有過程性指標(biāo)，如顧客滿意度、工作態(tài)度等，在這種指標(biāo)導(dǎo)向下，會導(dǎo)致營銷人員為達(dá)成銷售業(yè)績不擇手段，注重短期利益，而不顧損害企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.績效管理方法效率低

大部分企業(yè)的績效管理方法都是簡單排序、強制分布為主，實踐證明這些方法已經(jīng)與企業(yè)績效管理開展的需要不匹配，以強制分布這種績效管理方法來說，強制分布不能進(jìn)行不同員工之間績效的有效比較，也很難發(fā)現(xiàn)拖累員工績效水平的因素，同時也可能會出現(xiàn)輪流坐莊的可能性，無助于績效管理的不斷改進(jìn)。例如，強制分布法在企業(yè)一線操作工人績效管理應(yīng)用中，生產(chǎn)數(shù)量達(dá)標(biāo)的員工就是優(yōu)秀，不達(dá)標(biāo)的員工就是落后，這種績效管理方法沒有對于生產(chǎn)數(shù)量不達(dá)標(biāo)的員工績效差的原因進(jìn)行分析，自然無助于績效改進(jìn)。

3.績效結(jié)果局限于薪酬分配

績效結(jié)果是績效管理工作的階段性成果，付出了大量成本得到的績效管理結(jié)果，只有充分運用才能夠最大限度的發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)績效管理的目的。目前很多企業(yè)在績效管理結(jié)果運用方面往往體現(xiàn)在薪酬分配方面，過于單一，會導(dǎo)致其他拖累員工績效的問題得不到較好的解決，也造成企業(yè)在績效管理方面投入的大量資源難以獲得應(yīng)有的效益。而且，大多企業(yè)在指標(biāo)設(shè)定時有上限規(guī)定，執(zhí)行下來有很多員工達(dá)不到要求的考核分?jǐn)?shù)，會出現(xiàn)工資達(dá)不到設(shè)定值，感覺被扣工資，因此對績效管理存在負(fù)面看法。

4.績效管理反饋沒有跟進(jìn)

目前很多企業(yè)在績效管理開展中不注重績效管理溝通反饋工作的跟進(jìn)，導(dǎo)致績效管理工作效果受到不利影響，例如，在績效管理工作開始階段，一般不注重績效管理宣傳，導(dǎo)致員工對績效管理沒有一個正確的認(rèn)識。在績效管理結(jié)果出臺之后，也忽視對員工意見的征詢，導(dǎo)致員工對績效結(jié)果不認(rèn)可，同時也不知道上級管理者對自己績效管理改進(jìn)的建議，于是下一個績效管理周期還是重復(fù)出現(xiàn)同樣的問題，績效水平得不到提升，這些問題的存在勢必影響企業(yè)績效管理的效果。

二、企業(yè)績效管理優(yōu)化策略

圍繞以上績效管理問題，需要理清具體的解決策略，重點從以下幾個方面著手進(jìn)行績效管理優(yōu)化。

1.增加過程性指標(biāo)

企業(yè)績效管理指標(biāo)方面，可以引入過程性指標(biāo)，做到結(jié)果性指標(biāo)與過程性指標(biāo)之間的較好搭配，績效指標(biāo)做到全面性與重點性兼顧，績效指標(biāo)既要覆蓋方方面面，避免指標(biāo)出現(xiàn)遺漏；同時又要重點突出，合理搭配各種指標(biāo)，主次分明，有所側(cè)重。以企業(yè)營銷崗位為例，需要適度增加過程性指標(biāo)，涵蓋員工對于企業(yè)價值觀的認(rèn)可程度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)，從而更加全面的考核營銷人員的績效。

2.引入平衡計分卡法

在績效管理方法方面，可以根據(jù)企業(yè)自身的情況，引入效度以及信度更高的平衡記分卡方法，從客戶角度、財務(wù)角度、學(xué)習(xí)成長角度以及內(nèi)部流程角度等進(jìn)行員工績效管理，通過財務(wù)與非財務(wù)衡量方法之間的平衡，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部與內(nèi)部的平衡，結(jié)果與過程平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面，反映組織綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績評估不斷平衡和完善，才能更好的去發(fā)現(xiàn)績效管理中的問題，從而制定針對性的績效管理方案，以利于企業(yè)長期的持續(xù)發(fā)展。

3.擴大績效結(jié)果運用范疇

在績效結(jié)果運用方面，企業(yè)管理者應(yīng)給予更多的重視，投入更多的精力來進(jìn)行績效結(jié)果分析，注重從績效結(jié)果中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的問題，并重點針對這些問題進(jìn)行改進(jìn)。同時績效結(jié)果還應(yīng)用于員工職位變動、員工培訓(xùn)提升、招聘辭退、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源管理的其他方面?？冃Ч芾聿恢皇侨肆Y源部門的事，應(yīng)與經(jīng)營管理工作進(jìn)行高度滲透，才能持續(xù)改進(jìn)企業(yè)管理問題。

4.跟進(jìn)績效管理反饋

企業(yè)在管理中要高度重視績效管理反饋，將反饋溝通貫穿到績效管理全過程，從而減少績效管理阻力，推動績效管理順利開展。具體來說，就是要建立完善的績效管理反饋渠道，完善反饋機制，借助于反饋溝通，實現(xiàn)績效管理信息順暢傳遞，確?？冃Ч芾砉ぷ鞯挠行ч_展。

作者：陳曉燕 單位：云南國清環(huán)保節(jié)能科技工程公司