商業(yè)物業(yè)經(jīng)營與管理課程實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計

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摘要：本文在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，結(jié)合《商業(yè)物業(yè)經(jīng)營與管理》課程的實訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀，從教學(xué)目標(biāo)的確立、實訓(xùn)項目的設(shè)計、教學(xué)文件的開發(fā)、考核評價的實現(xiàn)等方面進行分析，對該課程實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計進行研究。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理；實訓(xùn)教學(xué)；物業(yè)管理

一、《商業(yè)物業(yè)經(jīng)營與管理》課程實訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀

（一）課程目標(biāo)定位不匹配行業(yè)需要

不同的商業(yè)物業(yè)類型（寫字樓、購物中心、酒店等）對其管理人才有著不同的要求，但大體上可以歸納為一方面需要具備物業(yè)管理的基礎(chǔ)專項技能，如環(huán)境、安保、維修等，但管理較住宅物業(yè)難度大且有一定的特殊性；另一方面需要具備一定的經(jīng)營管理理念，在保值物業(yè)的基礎(chǔ)上，通過服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值，這需要策劃、招商、日常運營等能力。在今天許多商業(yè)物業(yè)緊缺的人才需求中，尤其看中第二方面的能力擁有。然而，在現(xiàn)有的商業(yè)物業(yè)課程目標(biāo)定位中，往往還停留在以偏向住宅的物業(yè)人員能力培養(yǎng)，將住宅物業(yè)人員的能力需求簡單套用在商業(yè)物業(yè)人員的能力需求上，使得本課程的目標(biāo)定位與實際的行業(yè)需要不匹配。

（二）課程實踐教學(xué)內(nèi)容陳舊與實際崗位需要脫節(jié)

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，商業(yè)物業(yè)的發(fā)展也十分迅猛，然而商業(yè)物業(yè)的課程實踐教學(xué)內(nèi)容卻沒有較好的跟上行業(yè)的發(fā)展。商業(yè)物業(yè)的崗位需求不再僅僅是專業(yè)維修人員、保安人員、財務(wù)人員、保潔綠化人員、行政人事人員等，它需要市場調(diào)研、市場拓展、合作合同管理、招商等的經(jīng)營管理崗位人員。顯然本課程實踐教學(xué)內(nèi)容的設(shè)定應(yīng)與實際的崗位技能需求匹配，不能停留在傳統(tǒng)的物業(yè)管理崗位技能需求。

（三）課程評價不能較好反映崗位能力

課程評價包括考核主體、考核方式、考核內(nèi)容及比例等。目前的商業(yè)物業(yè)實踐教學(xué)的課程評價仍以教師為主，考核方式以傳統(tǒng)的卷面考試為主，考核內(nèi)容偏向常規(guī)物業(yè)管理內(nèi)容，這都不能較好的判斷和反映商業(yè)物業(yè)崗位能力的水平。商業(yè)物業(yè)實訓(xùn)課程的評價需要融入學(xué)生的互評，以此檢測學(xué)生的團隊合作、溝通等能力；需要融入企業(yè)的評價，以此檢測學(xué)生的能力水平是否符合企業(yè)的需求；同時考核方式需融入現(xiàn)代化的評價手段，考核內(nèi)容可進行能力分項，協(xié)調(diào)各項能力考評比例，這樣保證考核方式的多樣，考核內(nèi)容緊貼崗位能力需求，更能全面科學(xué)的評價學(xué)生的能力水平。

（四）課程實訓(xùn)環(huán)境與實訓(xùn)教師難以滿足

商業(yè)物業(yè)的崗位人員的從業(yè)能力需求，商業(yè)物業(yè)的實踐類型多樣，且各個類型間的經(jīng)營管理差異，這都對本課程的實訓(xùn)環(huán)境提出了較高的要求。商業(yè)物業(yè)的實訓(xùn)教師是需要懂物業(yè)管理、又需要懂房地產(chǎn)開發(fā)、還需要懂商業(yè)物業(yè)的運營的綜合型人才，這就對商業(yè)物業(yè)的“雙師”教師提出了難度?？梢酝ㄟ^與企業(yè)的合作，建設(shè)校外的商業(yè)實訓(xùn)基地，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”等先進技術(shù)讓實訓(xùn)課程生動形象，實現(xiàn)線上、線下的商業(yè)企業(yè)教師的介入，豐富本課程實訓(xùn)環(huán)境與實訓(xùn)教師。

二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”課程實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計

（一）基于崗位能力確定實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)

通過對物業(yè)企業(yè)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)商業(yè)物業(yè)著重在經(jīng)營層面，其內(nèi)容包括策劃、招商和日常運營管理，其崗位著重在綜合經(jīng)營部相關(guān)崗位。從崗位需要解決的重要問題即工作任務(wù)開始分析，明確崗位的工作說明與工作規(guī)范，從而明確了商業(yè)物業(yè)經(jīng)營與管理的實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)，即通過對各種商業(yè)物業(yè)的業(yè)態(tài)分析、基礎(chǔ)物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)節(jié)能措施、商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理、商業(yè)物業(yè)績效考評和商業(yè)物業(yè)行政管理等，讓學(xué)生具備商業(yè)物業(yè)項目調(diào)查分析能力、商業(yè)物業(yè)項目招投標(biāo)管理能力、商業(yè)物業(yè)招商策劃能力、商業(yè)物業(yè)合同管理能力，商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)價值挖掘能力等。

（二）從崗位評估-工作任務(wù)-能力分析-實訓(xùn)項目設(shè)計

本課程的實訓(xùn)項目體系設(shè)計是從對崗位的評估入手，明確典型的工作任務(wù)，分析其所需的崗位能力，進而確定實訓(xùn)項目，針對每個實訓(xùn)項目設(shè)置若干實訓(xùn)模塊，再將實訓(xùn)模塊分解為對應(yīng)的工作任務(wù)，讓學(xué)生掌握相關(guān)的技能點。本文以實訓(xùn)項目“基于商貿(mào)物業(yè)-大型購物中心的物業(yè)招商”為例，闡述實訓(xùn)模塊“制定購物中心招商方案”完成的相關(guān)工作任務(wù)。

（三）制定基于實訓(xùn)項目的實訓(xùn)微課等教學(xué)文件

傳統(tǒng)教學(xué)中，理論知識與實踐教學(xué)往往不能形成一體化，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，本課程在實訓(xùn)教學(xué)過程中，注重知識點與實訓(xùn)任務(wù)的融合，讓學(xué)生在任務(wù)導(dǎo)向下，自主探究學(xué)習(xí)。在每一個實訓(xùn)項目下，確定每一個實訓(xùn)模塊，根據(jù)工作任務(wù)形成對應(yīng)知識點的微課、動畫等資源，讓知識與技能碎片化，同時又能在任務(wù)導(dǎo)向下形成內(nèi)在邏輯聯(lián)系，進而實現(xiàn)相關(guān)任務(wù)模塊，同時實現(xiàn)知識與技能的同步學(xué)習(xí)與提高。

（四）全過程、多樣化進行實訓(xùn)課程的考核評價

本課程采用全過程評價系統(tǒng)，重視學(xué)生每一次參與、態(tài)度、合作、成果，利用多樣化評價方式做到及時反饋，及時評價，而不以一考定成敗。在具體的考核評價中，利用自主學(xué)習(xí)云平臺跟蹤學(xué)生的自主學(xué)習(xí)情況，隨時可考核查看學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度與成果；利用QQ、微信、藍墨云班等軟件，實現(xiàn)校內(nèi)教師和企業(yè)教師與學(xué)生的實時討論、溝通與評價；每一個實訓(xùn)任務(wù)的完成，均會形成學(xué)生自評、小組互評、成果評價等，不以教師為唯一評價主體；通過以上多樣化的考核評價方式，最終形成全過程的評價依據(jù)。

三、結(jié)語

綜上，在基于“互聯(lián)網(wǎng)+”《商業(yè)物業(yè)經(jīng)營與管理》課程實訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計上，實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)的確定基于崗位能力，匹配物業(yè)行業(yè)的實際需要；在實訓(xùn)項目的具體設(shè)計上由崗位出發(fā)，典型工作任務(wù)為導(dǎo)向，注重能力的體現(xiàn)，將實訓(xùn)項目模塊化，知識與技能碎片化，更利于學(xué)生知識與實踐能力的掌握與學(xué)習(xí)；在實訓(xùn)教學(xué)文件的開發(fā)下，利用學(xué)生學(xué)習(xí)的規(guī)律和知識點、技能點的構(gòu)成，開發(fā)相應(yīng)的微課、動畫等教學(xué)資源，與實訓(xùn)任務(wù)統(tǒng)一融合；在整個實訓(xùn)課程的考核評價體系中，注重評價主體的豐富化，讓企業(yè)教師、學(xué)生自己、授課教師都擁有評價的權(quán)利，同時利用自主學(xué)習(xí)云平臺、QQ、微信、藍墨云班等互聯(lián)網(wǎng)平臺，拓寬學(xué)習(xí)與評價的多樣性、及時性，最終形成全過程的評價依據(jù)。這樣的課程實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計，能更好的回歸到行業(yè)需求、崗位需要，在課程實訓(xùn)教學(xué)中真正實現(xiàn)“任務(wù)驅(qū)動，能力本位”，但是隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，要想實現(xiàn)課程能始終與崗位需要匹配，還需不斷調(diào)整豐富“碎片化”的知識與技能點，當(dāng)然這樣的靈活性，也正是本課程實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的特點。

作者：黃璐 葉昌建 張丹媚 單位：重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院