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摘要:人力資源外包是指企業(yè)將人力資源這一職能部分或全部交給企業(yè)外的第三方專業(yè)人力資源公司進(jìn)行經(jīng)營管理,是企業(yè)經(jīng)營模式的一大創(chuàng)新。人力資源外包對企業(yè)具有重大的戰(zhàn)略意義,能充分利用人力資源,降低企業(yè)經(jīng)營成本,提高企業(yè)的市場競爭力等優(yōu)勢。而當(dāng)前,我國在人力資源外包方面存在一系列問題,文章就我國人力資源的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并就其突出的問題提出對策建議。
關(guān)鍵詞:人力資源;外包;對策
我國關(guān)于人力資源外包始于21世紀(jì)初,相對國外的相關(guān)研究,起步較晚。但隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人力資源外包的發(fā)展相當(dāng)迅速,是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中一大創(chuàng)新。企業(yè)通過將人力資源外包來達(dá)到提高自身的競爭力、降低自身人力資源的風(fēng)險以及降低人力資源管理成本等目的。隨著企業(yè)的市場日益激烈,企業(yè)需要專業(yè)的人力資源外包商提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的人力資源,為企業(yè)注入鮮艷有力量的血液。人力資源的外包給我國的企業(yè)帶來的諸多好處,但是外包過程中也出現(xiàn)了很多問題,如信息不對稱、商業(yè)信息的泄露等都會損害企業(yè)的利益。因此,本文根據(jù)這一系列問題提出服務(wù)外包的對策具有重大的意義。
一、人力資源外包現(xiàn)狀
人力資源外包最初誕生于歐美國家,其人力資源外包已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟和發(fā)達(dá)。而我國的人力資源外包業(yè)務(wù)開始于21世紀(jì)初,雖然起步較晚,但發(fā)展迅速。隨著大量先進(jìn)的人力資源管理理論和經(jīng)驗的引進(jìn),從事人力資源外包的企業(yè)逐漸增多。艾芳(2011)提出劇統(tǒng)計,隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,2010年我國的人力資源外包市場市值達(dá)到15億美元,并且每年高速增長,有著極其廣闊的發(fā)展前景。在沿海地區(qū),超過一半企業(yè)認(rèn)為將人力資源進(jìn)行外包,是目前比較高效的一種管理人力資源的方式,并且越來越多的企業(yè)開始接受這種新興的管理方式。企業(yè)從人力資源外包活動中得到了很多益處,但在這個過程也出現(xiàn)了些失敗的案例,這說明企業(yè)在實施人力資源外包的過程中也存在諸多風(fēng)險。如:管理制度不健全、管理效率較低且成本較高等。這些問題都直接影響到了企業(yè)的整體效益和競爭力。隨著企業(yè)人才的激烈競爭,企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的不合理性日漸突出,這就需要人力資源外包商專業(yè)的指導(dǎo),來滿足企業(yè)內(nèi)部對人力資源管理的需求。而優(yōu)秀的人力資源外包服務(wù)商可以為企業(yè)提供各種需求的管理模式與人才,并為企業(yè)建立一套由多種人才組合而成完整而有效的人力資源體系,使企業(yè)可以有更多的精力和資源投入到企業(yè)的核心部門中,避免內(nèi)部人力資源的高成本投入,從而提高企業(yè)在市場中得整體競爭力
二、人力資源外包問題
(一)商業(yè)信息的泄露
企業(yè)與人力資源外包服務(wù)商合作時,會將人力資源現(xiàn)狀、公司考核制度及公司經(jīng)營戰(zhàn)略等商業(yè)機(jī)密信息交給外包商。由于人力資源的獨特性,如果服務(wù)方有意無意將這些公司機(jī)密泄露給競爭對手,這就使企業(yè)要面對這些潛在的風(fēng)險,甚至?xí)o企業(yè)帶來無法挽回的損失。陳濤(2007)提到雖然企業(yè)和外包商在合作之前都會簽訂一份法律合同來保證企業(yè)的相關(guān)權(quán)益,但目前,對于外包業(yè)務(wù)我國還沒有相關(guān)成熟的法律法規(guī)來規(guī)范其操作方式,對于人力資源外包這新型產(chǎn)業(yè),更是沒有相應(yīng)的法律法規(guī)來規(guī)范。只能參考國內(nèi)外一些大型企業(yè)先前的案例,沒有形成整體有效的法律法規(guī),這就使得人力資源外包過程中企業(yè)的合法權(quán)益很難得以保障。由此可見,企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包時仍存在很大的風(fēng)險。
(二)信息的不對稱
企業(yè)和人力資源外包服務(wù)商是典型的委托———關(guān)系。由于雙方在經(jīng)營理念、管理方式及戰(zhàn)略目標(biāo)等不同,必然會存在信息不對稱的情況。當(dāng)前在任何所有制的企業(yè)中都有可能實施人力資源外包,而這些外包服務(wù)商并沒有統(tǒng)一的收費及流程化標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)中還會存在專業(yè)化程度低、人員管理水平較差等問題,所以企業(yè)并不能真實的了解服務(wù)商的信息資料、操作流程等,在鑒定外包商是否運用良好的信息優(yōu)勢為企業(yè)服務(wù)時就困難重重。并且任何的人力資源外包服務(wù)商都是以盈利為目的的,因此在整個外包的過程就很有可能產(chǎn)生投機(jī)行為,損害企業(yè)的根本利益。如,企業(yè)在選擇人力資源外包服務(wù)商是,服務(wù)商可能會對其認(rèn)為對自身不利的信息進(jìn)行隱藏,導(dǎo)致企業(yè)不能真實了解對方的經(jīng)營管理水平,最終給企業(yè)帶來不利影響。
(三)企業(yè)與服務(wù)商文化沖突
每個企業(yè)都有自身的企業(yè)文化,這是在企業(yè)長期發(fā)展過程中形成的共同的價值觀,并且都會用自身的價值觀來衡量各項工作。企業(yè)將人力資源進(jìn)行外包,實際上就是將自身的人力資源與外包服務(wù)商的人力資源進(jìn)行整合,這就涉及到雙方不同企業(yè)文化的整合,不同價值觀之間的碰撞和摩擦,包括員工意識、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則等。如果外包服務(wù)商的管理方式讓企業(yè)員工無法接受時,就會打擊企業(yè)員工的工作積極性,從而導(dǎo)致長時間建立起來的企業(yè)文化的漸漸弱化,不利于企業(yè)文化的建設(shè)。其次,當(dāng)進(jìn)行人力資源外包活動時,企業(yè)通常要求外包商了解企業(yè)文化。繆小明,鄭楠(2006)提出但在實際操作過程中,外包商常常忽視對方企業(yè)文化,沒有將自身的外包計劃與企業(yè)文化聯(lián)系起來,這就導(dǎo)致在外包過程中出現(xiàn)一系列問題,最終導(dǎo)致外包失敗。
(四)來自員工方面的風(fēng)險
人力資源具有其獨特性,這就決定了員工的重要性。人力資源外包對企業(yè)本身員工來說就是一場改革,使原先的職位分配、管理方式及個人發(fā)展等都會受到不同程度的改變,因此企業(yè)員工就會認(rèn)為自身職位或地位受到?jīng)_擊。徐國友(2016)研究指出雇傭關(guān)系的外部化,會使得員工缺乏歸屬感,在福利方面的差別也容易使得雙方員工之間發(fā)生沖突,企業(yè)員工的穩(wěn)定性、幸福感也隨之消失。若企業(yè)將人力資源外包時,不加強(qiáng)溝通,流言的傳播就會弄得企業(yè)員工人心惶惶,這就直接影響到員工的心理狀態(tài)及積極性,使得企業(yè)內(nèi)部的各個部門工作效率低下,影響部門之間的合作,也加劇了企業(yè)優(yōu)秀員工的流動性,使得企業(yè)內(nèi)部矛盾和沖突加劇,從而使企業(yè)的整體利益受損,影響其發(fā)展和穩(wěn)定性。
三、人力資源外包對策
(一)建立預(yù)警機(jī)制,進(jìn)行風(fēng)險防范
企業(yè)在實施外包之前,管理者要著重分析外包帶來的風(fēng)險,認(rèn)真研究企業(yè)現(xiàn)階段及未來的發(fā)展?jié)摿Γ苊庀嚓P(guān)的人力資源外包工作泄露商業(yè)秘密,或者影響損害到企業(yè)的利益??茖W(xué)制定企業(yè)信息安全維護(hù)及泄露預(yù)警機(jī)制,并在外包方案實施中嚴(yán)格監(jiān)控與管制全過程。科學(xué)的運用概論學(xué)、計量模型等方法來對人力資源外包進(jìn)行量化分析,并將風(fēng)險控制在預(yù)期的范圍內(nèi)。在簽訂外包合同之前,需專業(yè)的法律人員對合同進(jìn)行審核,保證簽署的合同公平公正。趙航(2011)提出通過建立預(yù)警機(jī)制,進(jìn)行風(fēng)險防范,加強(qiáng)控制工作,把外包風(fēng)險的損失降低到最低。與此同時對成本效益進(jìn)行分析,來保證將人力資源外包能降低人力資源管理成本,提高企業(yè)的整體競爭力。
(二)合理選擇外包商
選擇合適的外包商是進(jìn)行人力資源外包活動最重要的一個步驟,是否選擇正確的外包商是企業(yè)能否與之成功合作的關(guān)鍵所在,所以進(jìn)行外包的時候,要對外包商的綜合實力進(jìn)行全方位的了解和調(diào)查。在簽訂合同之前,要充分考慮來自外包商方面的風(fēng)險。首先要考慮外包的成本。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的成本核算情況來分析是否進(jìn)行人力資源外包。其次要考慮將人力資源外包是否能達(dá)到企業(yè)最終目標(biāo),其實施計劃是否能順利完成。最后要考慮外包商的資質(zhì)、信譽(yù)等綜合實力。與實力雄厚、資歷強(qiáng)的外包商合作可以提高企業(yè)的競爭力,并有效降低外包風(fēng)險。同時,為了充分發(fā)揮外包商的服務(wù)作用,企業(yè)應(yīng)與外包商建立起良好的合作方式,保持良好的溝通氛圍,讓外包商充分了解企業(yè)文化,參與企業(yè)的管理運作,為外包商了解人力資源情況提供便利的條件。
(三)加強(qiáng)雙方的文化融入,完善內(nèi)部溝通機(jī)制
企業(yè)在確定外包商后,應(yīng)對外包商員工進(jìn)行相關(guān)入職培訓(xùn)。向外包商介紹企業(yè)文化、價值觀相關(guān)信息,使外包商充分認(rèn)識到企業(yè)的文化,減少企業(yè)與外包商管理理念、方式的差距。使企業(yè)的文化能夠貫穿整個外包工作,讓外包商能夠針對企業(yè)的發(fā)展情況為企業(yè)提供高效的幫助,為企業(yè)量身定做外包服務(wù)。企業(yè)還應(yīng)該疏通內(nèi)部企業(yè)與外包商員工之間的溝通,讓內(nèi)部員工配合并理解外包工作,確保雙方的信息溝通順暢,促進(jìn)雙方信息交流。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的溝通,轉(zhuǎn)變內(nèi)部員工思想觀念,營造改革的氛圍,提高員工滿意度。若雙方在交流過程中存在分歧和爭議時,企業(yè)應(yīng)與外包商積極溝通解決問題,最終使得雙方的企業(yè)文化有效融合,人力資源外包活動順利完成。總之,隨著市場競爭越來越激烈,進(jìn)行人力資源外包是一個必然的趨勢。蔣華(2009)并且將人力資源外包初衷是減輕企業(yè)內(nèi)部的負(fù)擔(dān),進(jìn)行資源的優(yōu)化配置。但目前人力資源外包的體系還不夠成熟,導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行外包工作時出現(xiàn)一系列問題,所以企業(yè)在進(jìn)行外包之前必須做好事前準(zhǔn)備,只有結(jié)合自身的發(fā)展情況,外包工作才能順利實施。因此,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,實施人力資源的外包有著非常積極的作用個寬廣的前景。
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作者:歐陽雪倩 單位:貴州大學(xué)