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摘要:供電企業(yè)在指定核心目標(biāo)、短期以及長期發(fā)展戰(zhàn)略時,都是以提高市場營銷業(yè)績?yōu)槟康?,如此企業(yè)的經(jīng)濟效益才會實現(xiàn),要達到此目的,或為了實現(xiàn)社會效益,還要提高市場營銷管理水平,使用戶的用電質(zhì)量和數(shù)量需求滿意度達到最大。這是供電企業(yè)管理人員應(yīng)該考慮的問題,在市場營銷管理方面,相關(guān)人員還要專門針對本企業(yè)的供電營銷情況,制定合理的方案和計劃,來使?fàn)I銷業(yè)績提高。
關(guān)鍵詞:供電企業(yè);市場營銷;管理措施
相關(guān)人員在對供電市場營銷進行管理時,首先要清楚了解該管理的思想定位,然后分別采取管理措施和落實規(guī)劃措施,以使措施有效落實到營銷中。本文主要針對供電企業(yè)市場營銷管理進行分析。
一、供電企業(yè)市場營銷管理的思想定位
主要包括三點,其一供電企業(yè)的服務(wù)人群是整個城市的電力用戶,這些用戶包括普通居民,辦公樓以及各種工廠企業(yè)等,所以用電需求很大,這決定和體現(xiàn)了市場營銷的重要性,供電企業(yè)要將市場需求作為營銷管理對象,以滿足用戶需求為主,如此供電營銷業(yè)績才會達成目標(biāo)。這種以市場導(dǎo)向為對象的管理模式要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比以企業(yè)為目標(biāo)的管理模式要有效得多,供電企業(yè)在供電營銷管理中,應(yīng)將滿足市場需求作為管理目標(biāo)。其二,供電企業(yè)不僅要在供電量上滿足龐大用戶的需求,還應(yīng)同時保證電力質(zhì)量,使用戶用電穩(wěn)定,電壓正常。這是營銷部門營銷業(yè)績提高所必須滿足的兩個內(nèi)容,也是供電企業(yè)服務(wù)內(nèi)容,企業(yè)必須從個方面采取措施來保障兩個內(nèi)容同時得到滿足,所以要保證電網(wǎng)正常運行,保證改造后的電網(wǎng)能安全運輸更多電量,還要使用先進的電子計算機技術(shù)來及時收到用戶用電需求,在電費繳納等方面中也要為用戶提供方便。其三在市場導(dǎo)向管理模式代替企業(yè)導(dǎo)向管理模式之后,在營銷體系和機制等方面也要做出相關(guān)變革,使供電市場營銷更適應(yīng)新模式,更便于滿足用戶需求。[1]
二、供電企業(yè)市場營銷管理措施
電力能源屬于環(huán)保類,大力發(fā)展電力營銷,于環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)都大有裨益,所以供電企業(yè)在市場營銷管理中,要將電能的環(huán)保理貫徹到底,并且根據(jù)需求來重新制定消費結(jié)構(gòu),根據(jù)市場導(dǎo)向來預(yù)測用戶用電量需求,與此在服務(wù)中更是引導(dǎo)用戶節(jié)約用電,合理用電。而對于不同的用戶,還要采取不同的營銷措施,比如對于工業(yè)市場用戶,企業(yè)要以穩(wěn)定該市場為主,以達到最終的營銷目標(biāo),而居民生活用電和其他的商業(yè)用電,這種屬于基數(shù)大,個人用電少的情況,這是供電企業(yè)的主要業(yè)務(wù),企業(yè)也要作出相關(guān)規(guī)劃。具體的管理措施主要有以下幾方面。
(一)做好電能品牌宣傳
電能雖然是二次能源,但比起其他的煤鍋爐燃燒等能源,電能在使用中不會給環(huán)境帶來負(fù)擔(dān),其本身也很清潔,并且將其應(yīng)用到各種電器設(shè)備中,不需要花費太長時間,接通電源,設(shè)備便可直接與運行,這種種優(yōu)勢都說明電能是一種可持續(xù)發(fā)展的環(huán)保能源。[2]因此,供電企業(yè)在營銷管理中,面對工業(yè)這種以煤鍋爐為運行動力情況時,可直接推出環(huán)保能源的品牌,并加強宣傳,使工業(yè)用電能穩(wěn)定些。做好電能品牌宣傳,于企業(yè)貫徹環(huán)保可持續(xù)發(fā)展理念也有益處,企業(yè)的營銷業(yè)績會得到提高。
(二)擴張銷售市場
電力作為一種環(huán)保能源,在未來完全代替燃燒煤、油、氣的可能性非常大,這意味著未來的供電市場需求將會非常大,供電企業(yè)應(yīng)將搶占未來市場作為長期發(fā)展規(guī)劃,作為電力營銷管理的最終目標(biāo),而在現(xiàn)在,企業(yè)還要擴張市場,以為搶占市場份額做準(zhǔn)備。應(yīng)以本地市場為基礎(chǔ),以周邊為發(fā)展過程,以更遠(yuǎn)市場作為最終目標(biāo),另外市場擴大還應(yīng)以足夠先進的電力技術(shù)和安全可靠的配電網(wǎng)為基礎(chǔ),所以企業(yè)在擴張市場的同時,還應(yīng)提高本身的服務(wù)質(zhì)量。
(三)提供可靠產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為廣大用戶提供可靠產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),是擴張市場的基礎(chǔ),是使用戶用電達到最大滿意度的有效手段,也是提高營銷業(yè)績的有效管理措施。供電企業(yè)應(yīng)從電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和電能質(zhì)量作為切入點,以保證用電安全可靠。
(四)調(diào)整價格,激勵用電
電力價格會對用電量造成一定制約,這于供電企業(yè)長期發(fā)展沒有益處,所以企業(yè)可以對價格進行調(diào)整,并阻止各類價外加價的出現(xiàn),使各種電價之間的比例關(guān)系能協(xié)調(diào)好,電價體系彈性更強,成為挽留老用戶,吸引新用戶的手段。[3]
(五)氣電聯(lián)合,能源補充
電能目前還不能完全代替氣,所以兩者在應(yīng)用中會出現(xiàn)各種不協(xié)調(diào)情況,供電企業(yè)在對電產(chǎn)品進行研究時,兩者無法協(xié)調(diào)發(fā)展,為了達到擴張市場營銷目的,企業(yè)還要主動進行氣電聯(lián)合,使兩者之間由矛盾關(guān)系變?yōu)檠a充關(guān)系。在聯(lián)合之前,還要以熱電聯(lián)產(chǎn)等作為參考基礎(chǔ)。
(六)規(guī)范到位的管理策略
除了以上措施外,供電企業(yè)還要在制度和機制等方面建立相關(guān)規(guī)范,使內(nèi)部管理和外部管理質(zhì)量都得到提高,該營銷管理和市場導(dǎo)向是相互適應(yīng)的,和用戶的需求是相適應(yīng)的,與企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高是有裨益的。供電企業(yè)可以學(xué)習(xí)國外先進的電力企業(yè),來改善自身的管理問題,調(diào)整管理結(jié)構(gòu)和模式,另外在營抄方面也要提高質(zhì)量,在收納繳費等方面還可以借助先進的計算機技術(shù),以方便用戶用電。
三、供電企業(yè)市場營銷管理措施實施規(guī)劃
(一)構(gòu)建完善的營銷體制
在該體制下,要有完善的營銷機構(gòu),優(yōu)質(zhì)的營銷隊伍,健全的營銷管理制度以及完善的系統(tǒng),這些都是電力營銷管理的基礎(chǔ)。企業(yè)在對機構(gòu)進行完善時,要以電力營銷代替用電管理,與此同時,并對機構(gòu)面對的業(yè)務(wù)進行拓展,該結(jié)構(gòu)要對市場用電進行規(guī)劃,對電力產(chǎn)品進行開發(fā)和宣傳,對客戶進行服務(wù),對電力銷售環(huán)節(jié)進行負(fù)責(zé),對合同進行管理,對企業(yè)的形象進行維護和構(gòu)建完善,并且對電力營銷前后過程進行監(jiān)督和支持。[4]
(二)完善技術(shù)支持系統(tǒng)
電力營銷中,有很多職能完成需要技術(shù)作為支持,比如電網(wǎng)的安全可靠運行,客戶交流聯(lián)系平臺,營銷過程監(jiān)督、信息采集等,企業(yè)還要對技術(shù)支持系統(tǒng)進行完善,引進優(yōu)質(zhì)技術(shù)人才。
四、結(jié)語
供電企業(yè)市場營銷管理的機構(gòu)、機制、手段措施等都落實到位,營銷業(yè)績和管理水平自熱會提高,企業(yè)要注重做好電力市場營銷,就要按照規(guī)劃,落實以上措施。
參考文獻:
[1]李忠宏.縣供電企業(yè)市場營銷管理與策略[J].中國市場,2015(19):97-98.
[2]李曉華.電力市場開拓及電力企業(yè)營銷管理策略[J].廣東科技,2016,22(22):29-30.
[3]王德祿.淺析供電企業(yè)電力市場營銷管理方法[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2016(21):227-228.
[4]李君.供電企業(yè)電力市場營銷管理分析[J].科技與企業(yè),2016(19):18+17.
作者:張霖 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司潮州供電局