市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)問題探討

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摘要：為了提高高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力、專業(yè)技能、綜合能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，頂崗實(shí)習(xí)已成為高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)。以云南經(jīng)貿(mào)外事職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)為例，論述頂崗實(shí)習(xí)過程中存在的一些問題以及對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高職院校；市場(chǎng)營(yíng)銷；崗實(shí)習(xí)；校企合作

1高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)與頂崗實(shí)習(xí)

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才需求的新變化和新要求。鑒于我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段時(shí)期，各行各業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)自然需要大量高素質(zhì)、高技能、創(chuàng)新型的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，這就為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)提供廣闊的發(fā)展前景，成為需求最旺盛的專業(yè)之一。但是用人單位大多反映市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生缺乏解決實(shí)際問題的能力，專業(yè)特色不強(qiáng)，理論與實(shí)踐脫節(jié)，與實(shí)際社會(huì)需求有一定的差距。因此高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教育目標(biāo)也要發(fā)生轉(zhuǎn)變。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷教育具有的職業(yè)化、專業(yè)化的特點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)和教育要緊跟時(shí)代步伐、體現(xiàn)時(shí)代特色，作為高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，其教學(xué)目標(biāo)為：以產(chǎn)業(yè)對(duì)接為切入點(diǎn)，以內(nèi)涵建設(shè)為著眼點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)與企業(yè)的對(duì)接、企業(yè)與職業(yè)的對(duì)接、職業(yè)與崗位的對(duì)接、崗位與技能的對(duì)接、技能與課程的對(duì)接。實(shí)現(xiàn)課崗融合、工學(xué)交替、產(chǎn)學(xué)結(jié)合，在重視專業(yè)知識(shí)理論教學(xué)的同時(shí)，更要重視學(xué)生實(shí)際操作能力培養(yǎng)，加大對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，最終培養(yǎng)高質(zhì)量市場(chǎng)型人才。（2）頂崗實(shí)習(xí)的意義。頂崗實(shí)習(xí)是《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中的“2+1”教育模式，是職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)的重要組成部分，是專業(yè)人才培養(yǎng)方案所規(guī)定的基本教學(xué)環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生良好職業(yè)道德，增強(qiáng)職業(yè)感受，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)技能，和提高學(xué)生職業(yè)綜合能力的重要途徑。通過頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)與崗位訓(xùn)練對(duì)接、與真實(shí)的工作環(huán)境和要求對(duì)接、與就業(yè)對(duì)接。對(duì)于端正學(xué)生對(duì)職業(yè)崗位的認(rèn)識(shí)、全面獲得本專業(yè)實(shí)際生產(chǎn)工作最常用的技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)和實(shí)際操作能力；提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和獨(dú)立工作能力，達(dá)到崗位基本要求；培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)基本知識(shí)及技能分析、解決崗位實(shí)際問題的能力，提高學(xué)生的綜合能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，具有積極意義，同時(shí)為順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

2頂崗實(shí)習(xí)中存在的問題

2.1學(xué)生問題

（1）觀念未轉(zhuǎn)變。通過對(duì)我院2018級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)情況看，有部分學(xué)生不認(rèn)真對(duì)待，覺得頂崗實(shí)習(xí)就是走形式。有的學(xué)生認(rèn)為不管是學(xué)校推薦的企業(yè)還是自己找的企業(yè)，總之都是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。（2）心理反差較大。從學(xué)校到企業(yè)完全是兩個(gè)不同的“世界”。學(xué)校是一個(gè)沒有危機(jī)感，沒有體力和時(shí)間上的約束，沒有任何壓力的生活環(huán)境。而企業(yè)是一個(gè)靠腦力和體力換取報(bào)酬，優(yōu)勝劣汰、能吃苦耐勞，懂得競(jìng)爭(zhēng)、合作的環(huán)境。絕大部分學(xué)生從來沒有離開過校園、家庭而獨(dú)自面對(duì)新環(huán)境的經(jīng)歷。首先，遇到新的困難沒有父母和老師的及時(shí)開導(dǎo)，致使挫敗感和無助感增強(qiáng)；其次，與同事處理不好關(guān)系，導(dǎo)致人際關(guān)系不協(xié)調(diào)；最后，工作上沒有經(jīng)驗(yàn)，吃不了苦，受不了氣。因此，厭倦情緒油然而生，有的學(xué)生甚至產(chǎn)生抵制情緒等。（3）吃苦精神差。部分學(xué)生吃苦精神較差。很多學(xué)生在銷售崗位上，每天工作時(shí)間都在8小時(shí)以上且到處奔波，一個(gè)星期下來，也只能休息一天，比在學(xué)校消耗的體力要多的多，而報(bào)酬很低，加之溝通力、人際交往力差；抗挫折力不強(qiáng)；不善于學(xué)習(xí)、總結(jié)，所以這些都是導(dǎo)致部分學(xué)生頻繁換崗的重要原因。（4）適應(yīng)能力差。從學(xué)校到企業(yè)，從課堂到市場(chǎng)，從學(xué)生到頂崗實(shí)習(xí)生，這就需要學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，要求學(xué)生主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)的要求，因?yàn)檫@既是工作也是生活。而有的學(xué)生正是缺乏這種觀念的轉(zhuǎn)變，不理解頂崗實(shí)習(xí)的重要性，不明白高職生畢業(yè)后的就業(yè)方向，對(duì)專業(yè)期望值較高，認(rèn)為所學(xué)專業(yè)同實(shí)習(xí)企業(yè)不搭邊，因此不能盡快適應(yīng)企業(yè)工作方面的要求，違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，無形中就拉開了同企業(yè)的距離，這是頂崗實(shí)習(xí)中遇到的又一問題。（5）溝通能力欠缺。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的工作崗位要求學(xué)生具備人際交往的能力。從學(xué)校到企業(yè)，工作、生活環(huán)境變了，要適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)工作要求，就離不開溝通。良好的溝通能力，是實(shí)習(xí)中提高工作效果，方便工作，與實(shí)習(xí)單位同事融合在一起的基礎(chǔ)。但在頂崗實(shí)習(xí)過程中，部分學(xué)生缺乏必要的溝通能力，工作中抱怨學(xué)不到東西，很累，請(qǐng)假休息得不到批準(zhǔn)。這些都是缺乏必要溝通能力的具體表現(xiàn)。

2.2管理問題

實(shí)習(xí)期間解決學(xué)校和企業(yè)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的雙重管理問題。學(xué)校指導(dǎo)老師因?qū)嵙?xí)學(xué)生人數(shù)較多，實(shí)習(xí)地方較遠(yuǎn)且不集中，所以需要明確學(xué)院實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師、班級(jí)輔導(dǎo)員對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的管理責(zé)任問題。企業(yè)指導(dǎo)老師因工作比較忙，對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的指導(dǎo)不重視，疏于指導(dǎo)，有些不愿意將自己的技能分享給學(xué)生，所以需要明確企業(yè)對(duì)定崗實(shí)習(xí)學(xué)生的管理責(zé)任問題。還要解決實(shí)習(xí)中最常見的問題是：有少數(shù)學(xué)生不遵守頂崗實(shí)習(xí)準(zhǔn)則、隨意換單位，學(xué)生家長(zhǎng)的參與度過低或過高，個(gè)別實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師與企業(yè)、學(xué)生、家長(zhǎng)四方溝通不夠及時(shí)等，因此，必須建立頂崗實(shí)習(xí)的四方協(xié)調(diào)機(jī)制。

2.3實(shí)習(xí)基地問題

為了能夠讓學(xué)生順利實(shí)習(xí)，學(xué)校應(yīng)該設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，每學(xué)期中有一個(gè)月是到實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行實(shí)操，期末考核應(yīng)該由理論測(cè)試和實(shí)訓(xùn)操作共同構(gòu)成。學(xué)校要選擇好頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)。每學(xué)期與企業(yè)展開課崗融合、工學(xué)交替、產(chǎn)學(xué)結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，讓學(xué)生在課堂與市場(chǎng)間來回學(xué)習(xí)，在理論與實(shí)操中提升學(xué)習(xí)能力和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，這樣對(duì)企業(yè)和學(xué)生雙方都比較好。避免一些頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)對(duì)學(xué)校的承諾與學(xué)生實(shí)際頂崗實(shí)習(xí)情況不符，比如勞動(dòng)強(qiáng)度大，工資低，或者不能提供給學(xué)生合適的實(shí)習(xí)崗位等，從而影響實(shí)習(xí)工作進(jìn)展。

2.4考核問題

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)是在外省的企業(yè)，離我們?cè)颇陷^遠(yuǎn)，對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)情況考核難度較大，加之考核制度的不夠完善，從而難以保證考核的完整性和公正性。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)由兩部分構(gòu)成：一是由實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)表現(xiàn)、專業(yè)能力、個(gè)人成長(zhǎng)等方面進(jìn)行綜合考核。但是通行的評(píng)價(jià)方法一般忽視了實(shí)習(xí)企業(yè)管理人員的有效參與，使得考核內(nèi)容缺失了重要環(huán)節(jié)。二是校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師及輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生電話回訪、實(shí)習(xí)周記、總結(jié)來進(jìn)行評(píng)定，缺乏實(shí)際有效的過程考核。

3頂崗實(shí)習(xí)的管理對(duì)策

（1）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育與頂崗實(shí)習(xí)的宣傳力度。通過主題班會(huì)、就業(yè)講座、模擬招聘大賽、實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)等加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，并做好頂崗實(shí)習(xí)的宣傳，幫助學(xué)生端正頂崗實(shí)習(xí)態(tài)度，更新就業(yè)觀念。頂崗實(shí)習(xí)也是一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，是課堂教學(xué)的延伸和升華，是強(qiáng)化學(xué)生動(dòng)手能力與社會(huì)實(shí)踐能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是走向就業(yè)崗位的一個(gè)過渡，為正式就業(yè)積累工作經(jīng)驗(yàn)。（2）配備專業(yè)指導(dǎo)老師及校內(nèi)輔導(dǎo)員。學(xué)生到企業(yè)一線為期一年的頂崗實(shí)習(xí)，為了能夠幫助學(xué)生順利上崗，如期完成頂崗實(shí)習(xí)，應(yīng)該配備經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)指導(dǎo)老師長(zhǎng)期陪同在頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)，對(duì)學(xué)生的衣食住行、心理疏導(dǎo)、工作等進(jìn)行關(guān)心、指導(dǎo)和幫助。校內(nèi)輔導(dǎo)員定期和頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生采用多種方式聯(lián)系，比如電話、QQ、郵件、微信等，一個(gè)月一至兩次的實(shí)地走訪，了解他們的工作和生活情況，為他們排憂解難。另外，校領(lǐng)導(dǎo)和系領(lǐng)導(dǎo)不定期探望學(xué)生，了解學(xué)生實(shí)習(xí)情況，聽取他們的意見和看法。（3）開展校企合作，設(shè)立專業(yè)實(shí)習(xí)基地。目前我院有寧波中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、上海百麗國(guó)際集團(tuán)、云南諾仕達(dá)集團(tuán)等實(shí)習(xí)基地，但不能完全滿足學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的需求。學(xué)校應(yīng)該多找當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，與他們建立和保持良好的關(guān)系，這樣才便于學(xué)校與企業(yè)之間的課崗融合、工學(xué)交替、產(chǎn)學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式。每學(xué)期進(jìn)行一次，把在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，通過企業(yè)應(yīng)用到實(shí)際工作中，既可以按照企業(yè)的要求培養(yǎng)人才，又可以幫助學(xué)生掌握必要的就業(yè)基本技能。同時(shí)學(xué)校相關(guān)老師也要陪同學(xué)生一起到企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。（4）制定實(shí)習(xí)管理和考核制度。我院制定了《頂崗實(shí)習(xí)手冊(cè)》，手冊(cè)內(nèi)容包括：學(xué)生基本信息、頂崗實(shí)習(xí)手續(xù)辦理流程、頂崗實(shí)習(xí)計(jì)劃、頂崗實(shí)習(xí)安全管理制度、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)考核辦法、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)承諾書、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)考核表、專業(yè)教師指導(dǎo)與檢查情況記錄等。在實(shí)習(xí)手冊(cè)里，對(duì)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)各個(gè)方面的情況都做了嚴(yán)格的要求。所有頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生在進(jìn)行實(shí)習(xí)前，均須與實(shí)習(xí)企業(yè)、學(xué)院簽訂三方《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議書》（以下簡(jiǎn)稱《三方協(xié)書》），明確用人單位和學(xué)生個(gè)人的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，以及安全保障和安全責(zé)任、勞動(dòng)條件和時(shí)間、生活條件、勞動(dòng)報(bào)酬等重點(diǎn)事項(xiàng)。凡未簽訂《三方協(xié)議書》的學(xué)生不得參加頂崗實(shí)習(xí)?！俄攳弻?shí)習(xí)企業(yè)安全承諾書》由實(shí)習(xí)單位對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生日常管理和安全責(zé)任進(jìn)行承諾，并要求實(shí)習(xí)單位安排專人全程指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)，對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)期內(nèi)的安全及日常生活負(fù)責(zé)。為了保證頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量，必須對(duì)參加頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核由企業(yè)和學(xué)校共同實(shí)施。一是由實(shí)習(xí)企業(yè)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)表現(xiàn)、專業(yè)能力、個(gè)人成長(zhǎng)等方面進(jìn)行綜合考核，在《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)鑒定表》中做出“合格”、“不合格”評(píng)定，經(jīng)企業(yè)指導(dǎo)老師簽字加蓋公章，方可生效，作為評(píng)定學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)的依據(jù)。二是校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師及輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生《實(shí)結(jié)》進(jìn)行評(píng)閱，并結(jié)合實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)，對(duì)學(xué)生做出“合格”、“不合格”評(píng)定。《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)鑒定表》和《實(shí)結(jié)》缺一不可，如果其中一項(xiàng)不合格，則頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)記為不及格。實(shí)習(xí)成績(jī)不及格的學(xué)生不能畢業(yè)，需申請(qǐng)參加下一年級(jí)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，且實(shí)習(xí)成績(jī)及格，方可畢業(yè)。

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[2]朱萬紅.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)中的問題及對(duì)策研究[J].洛陽(yáng)理工學(xué)院學(xué)報(bào)社會(huì)科學(xué)版，2019（04）：93-96.

作者：李宗梅 單位：云南經(jīng)貿(mào)外事職業(yè)學(xué)院