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1危機管理在市場營銷中的重要作用分析
1.1提高企業(yè)形象。
當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)市場營銷危機時,如果沒有采取有效的措施進行處理,則會對企業(yè)的品牌、形象等造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。因此,企業(yè)在市場營銷的過程中,應(yīng)該及時的采取有效的措施對危機進行處理,這樣能夠維持企業(yè)的良好形象,保證顧客對企業(yè)的忠誠度,如果對營銷危機處理得當(dāng),甚至還能夠?qū)⑽C轉(zhuǎn)化為機遇,提高企業(yè)的品牌知名度與形象。
1.2調(diào)整市場營銷策略。
在市場營銷背景下,企業(yè)不僅面臨同行業(yè)之間的競爭,還受到周圍環(huán)境的影響。通過將危機管理應(yīng)用在市場營銷中,能夠準(zhǔn)確的判斷各個經(jīng)營過程中存在的不安全因素,并做好應(yīng)對危機的準(zhǔn)備工作,當(dāng)危機發(fā)生時能夠第一時間作出處理。企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略并不是一成不變的,而是根據(jù)市場的實際狀況進行合理的調(diào)整,企業(yè)實施危機管理,能夠保證企業(yè)營銷戰(zhàn)略以及目標(biāo)根據(jù)市場作出實時的調(diào)整,進而保證企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中健康、穩(wěn)定的發(fā)展。
2基于市場營銷視角的企業(yè)危機管理方法
2.1樹立危機管理理念。
企業(yè)想要科學(xué)的處理危機和提高管理效率,就應(yīng)該時刻做好應(yīng)對巨大危機的準(zhǔn)備工作,其前提就是樹立危機管理理念,不僅要求企業(yè)的管理人員形成危機意識,還要求企業(yè)的所有人員都形成危機管理意識,這樣企業(yè)在發(fā)生突發(fā)危機時,通過企業(yè)所有人員的共同努力,能夠盡可能的降低危機對企業(yè)造成的損害。因此,企業(yè)在平時管理的過程中,應(yīng)該加強對全體人員危機意識的培養(yǎng),員工自身也應(yīng)該形成良好的習(xí)慣,這樣在企業(yè)遇到危機時才能夠從容應(yīng)對,為實現(xiàn)企業(yè)的健康和穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻。
2.2增強企業(yè)與供應(yīng)鏈成員之間的溝通與合作。
目前,市場競爭已經(jīng)逐漸的轉(zhuǎn)變成供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭,所有的企業(yè)都在供應(yīng)鏈之間,企業(yè)與供應(yīng)鏈成員之間的關(guān)系直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)與供應(yīng)鏈成員之間的經(jīng)濟糾紛、競爭者的挑戰(zhàn)以及供應(yīng)商的背離等,都可能成為企業(yè)營銷危機的來源,針對該種現(xiàn)象,企業(yè)應(yīng)該加強與供應(yīng)鏈成員之間的溝通與合作,盡可能的降低甚至是消除可能存在的營銷危機。同時,企業(yè)在與供應(yīng)鏈成員進行合作時,應(yīng)該對供應(yīng)商的選擇、材料質(zhì)量的檢查、物流、售后服務(wù)等眾多環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格的檢查,然后與供應(yīng)鏈成員建立良好的合作伙伴關(guān)系,盡可能的將營銷危機控制在可控范圍內(nèi)。
2.3利用媒體處理市場營銷危機。
在處理市場營銷危機時,企業(yè)必須重視危機公關(guān),合理的利用媒體進行市場營銷危機管理。媒體是新聞或者信息的平臺,具有引領(lǐng)社會輿論的作用,當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)市場營銷危機時,應(yīng)該采取開放的態(tài)度面對媒體,始終保持企業(yè)內(nèi)部口徑的一致性,始終保持主動性,實時的通過媒體向社會公眾提供他們所關(guān)心的信息,進一步的擴大企業(yè)的正面宣傳,在必要時作出一定的承諾,通過媒體將不利因素轉(zhuǎn)換成有利因素,將一些正面思想以及對企業(yè)有利的信息傳遞給廣大群眾,做好公關(guān),這樣能夠有效的幫助企業(yè)應(yīng)對營銷危機。同時,隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,消息傳播的途徑不斷的增加,企業(yè)應(yīng)該充分的利用這一趨勢,充分的利用新媒體和傳統(tǒng)媒體,幫助企業(yè)應(yīng)對營銷危機。
2.4加強企業(yè)內(nèi)部管理。
正所謂“無規(guī)矩,不成方圓”,如果企業(yè)缺乏完善的內(nèi)部管理制度,將會導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)部出現(xiàn)許多戰(zhàn)略問題、營銷問題以及管理問題等,這些問題會給企業(yè)的健康發(fā)展埋下隱患或者危機。因此,企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建一套完善的內(nèi)部管理制度,加強對企業(yè)內(nèi)部的管理與控制,將潛在的危機消滅在萌芽階段,這樣不僅能夠有效的防止企業(yè)在生產(chǎn)的過程中出現(xiàn)差錯,還能夠消除營銷危機對企業(yè)形象的影響。由此可見,增強企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)危機管理的重要途徑之一。
3結(jié)束語
總而言之,危機管理在企業(yè)市場營銷目標(biāo)與戰(zhàn)略實施中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,企業(yè)想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,就應(yīng)該充分的認(rèn)識到危機管理的重要性,樹立危機管理理念,并采取有效的危機管理方法,應(yīng)對市場營銷危機,維護企業(yè)的品牌與形象,進而保證企業(yè)能夠健康、穩(wěn)定以及可持續(xù)的發(fā)展。
作者:楊順 單位:邵陽學(xué)院