略談售樓處的室內(nèi)設(shè)計

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售樓中心是個提供長期交易的場所。購買一套住房往往要花費購房者多年的積蓄，所以在決策之前，常常是夫妻或是動員全家多次往返于售樓中心，仔細(xì)地聽銷售人員的講解，分析樓盤的優(yōu)勢價位，不厭其煩地咨詢了解，對整個售樓過程細(xì)節(jié)盡力掌握清楚，這樣才能順利地完成購買任務(wù)，因此，購房者逗留的時間很長。在這種情況下，售樓中心較好的照明、采光，合理的空間環(huán)境布局，對于人性化的設(shè)計布置是必不可少的。在環(huán)境的處理上，售樓中心的室內(nèi)空間還需要有安全感、舒適感、領(lǐng)域感以及榮譽(yù)感等多方面的特性；在功能方面，應(yīng)有相應(yīng)的延伸功能，如圖像影像資料的展示，數(shù)字信息了解的空間，交流洽談、休息思考的空間，兒童娛樂安撫的空間以及其他的服務(wù)設(shè)施空間等。

空間布局與空間分割

售樓中心的室內(nèi)設(shè)計，幾乎涉及到建筑室內(nèi)設(shè)計的所有要素：功能布局、空間分割、家具陳設(shè)、裝潢陳飾、設(shè)備安裝、燈光照明等，這些要素都必須圍繞樓盤銷售和展示這一主題而展開。售樓中心室內(nèi)空間主要包括：沙盤展示、顧客接待、業(yè)務(wù)洽談、內(nèi)部辦公區(qū)域等幾大部分，以樓盤模型展示區(qū)域為主，其他空間區(qū)域為輔。根據(jù)各個區(qū)域的空間功能要求的獨特性，精心設(shè)計其形態(tài)與形象特征，營造出合理、舒適、體貼入微的氛圍，用以滿足各種顧客的需求。合理的布局與空間分割，可以讓顧客自然隨意地在空間內(nèi)活動而不感到困擾。另外，還可以創(chuàng)造出豐富多變的空間以吸引購房者的關(guān)注與體驗，并最終得到顧客的認(rèn)同。

空間的展示

為了使客戶對待售樓盤有較為直觀的和感性的了解，售樓中心基本上都采取以模型展示區(qū)域為主的形式，布置總體規(guī)劃模型、分區(qū)規(guī)劃模型、室內(nèi)戶型平面模型等模型區(qū)域，構(gòu)成售樓中心的核心空間。一個成功的售樓中心設(shè)計，不僅僅在于其交易規(guī)模的大小，更重要的是給待售樓盤提供一個充分展示的平臺，讓購房者對樓盤的規(guī)劃概況能夠有一個清晰的了解。另外，在材料設(shè)備展示區(qū)內(nèi)，主要展示小區(qū)樓盤所選用的裝飾材料以及水電設(shè)備、智能系統(tǒng)等的主要情況，尤其是對環(huán)保材料、信息智能系統(tǒng)有一個新舊對比、圖文并茂的介紹，使之成為樓盤銷售的賣點，讓購房者能了解和掌握樓盤的真實情況。主體樓盤模型區(qū)域具有豐富的形象性和直觀性，因而展示的空間應(yīng)更趨于明朗、簡潔的時空特點，可采用動態(tài)的空間形式、序列化的展示過程和有層次的空間變化，充分體現(xiàn)空間設(shè)計的基本原則。

服務(wù)空間的設(shè)計

顧客接待、業(yè)務(wù)洽談、咨詢簽約等服務(wù)區(qū)域，均是為顧客提供進(jìn)一步銷售服務(wù)的空間，這個區(qū)域主要是提供個人與個人之間溝通交流的空間場所，也是售樓中心的主題空間。目前，空間設(shè)計的手法發(fā)生了很大的變化。顧客接待空間是服務(wù)空間的主體位置，它的位置一般在大門的入口處或服務(wù)空間的大廳中央，設(shè)計以大氣的裝修和獨特的家具擺設(shè)展現(xiàn)，無論對內(nèi)還是對外，咨詢處都是服務(wù)空間的視覺中心。對于洽談、咨詢、簽約等服務(wù)性空間，應(yīng)該設(shè)計出溫馨、親切的心理感受空間環(huán)境，空間不宜太高太大。因此在規(guī)劃中，要注意各個空間之間的聯(lián)系和區(qū)別，做到在大空間統(tǒng)一的情況下，尋求細(xì)小之處的微妙變化，使得空間既豐富又有變化。

辦公輔助空間的設(shè)計

辦公空間是內(nèi)向型的空間，是整個售樓中心正常運作管理的神經(jīng)中樞，位置要與模型展示、服務(wù)空間保持密切的聯(lián)系，既要獨立又不宜受到過多的干擾。這種空間一般是相對的獨立空間，不應(yīng)設(shè)在顧客主要流經(jīng)的區(qū)域，而且做到獨立設(shè)置出入口。售樓中心要根據(jù)具體項目或營銷要求，增加一些附加型的功能空間。例如在售樓中心設(shè)置酒吧、兒童游戲、水吧、影音、雜志閱讀等區(qū)域，給購房者以更加貼心的服務(wù)，增加其休憩的空間。另外，還可以設(shè)置售樓處和藝術(shù)館相結(jié)合的展覽型空間。售樓中心不僅要關(guān)注購房者本身的要求，還要考慮其家庭成員的想法，向他們提供一些休息的場所是很有必要的。雖然，這與樓盤推廣及買賣沒有直接的聯(lián)系，但是這也是一種買賣雙方體驗型的空間，會給購房者一種自然輕松、無拘無束的感覺，也讓購房者感覺到開發(fā)單位的企業(yè)文化魅力和人文關(guān)懷之情。

不同空間的聯(lián)系與分割

功能決定形式，這是空間設(shè)計的一項基本準(zhǔn)則。售樓中心的室內(nèi)設(shè)計體現(xiàn)著空間設(shè)計的統(tǒng)一性和多樣性，既要有相互間的聯(lián)系又要有空間上的獨立。空間組合的方法有很多，例如對比、和諧、均衡、呼應(yīng)、層次、重復(fù)等，在具體實踐中常常是多種方法并存，因地制宜，合理運用，進(jìn)行適當(dāng)?shù)目臻g整合與劃分。模型、材料設(shè)備的展示、不但是客戶活動的范圍，也是客戶活動的主要流線。在功能上緊密聯(lián)系，在關(guān)系上也是開敞或半開敞，充分合理地利用家具陳設(shè)、軟隔斷、標(biāo)志等設(shè)施，采用鋪地材質(zhì)、色彩的變化、吊頂空間方面的設(shè)計變化，在大空間中隔出小空間，形成既分且合的空間關(guān)系。對于辦公空間的安排，既需要獨立空間，即使用屏風(fēng)，隔墻等方式在大空間區(qū)間內(nèi)形成相對封閉的獨立空間，在視線上也要考慮到方便工作人員的觀覺，可以使用磨砂玻璃等半透明的圍合材料，以達(dá)到隔而不斷的效果。

售樓中心內(nèi)輔助空間設(shè)計，最重要的是財務(wù)室的安排。售樓中心所做的一切展示、洽談業(yè)務(wù)都是為了簽約銷售，所以財務(wù)區(qū)域是售樓中心功能的一個末端環(huán)節(jié)，占據(jù)十分重要的位置。其空間布局、潔具、裝修材料、色彩及燈具照明的選擇，都必須和整個售樓中心的風(fēng)格基調(diào)相統(tǒng)一，在設(shè)計中完美地體現(xiàn)樓盤的風(fēng)格特征，讓顧客在付款簽約的過程中，繼續(xù)感受到樓盤的信任感和售樓人員的親切感。

總之，在社會快速發(fā)展的今天，售樓中心的室內(nèi)設(shè)計已逐漸成為企業(yè)公關(guān)的一種手段。在售樓中心這樣的商業(yè)空間中，顧客的要求不僅是一種購買的欲望，更是一種購買過程中的享受和舒適。因此，在空間設(shè)計中，要合理運用多種手法，對室內(nèi)空間進(jìn)行劃分、安排，讓各自活動區(qū)域形成一體，既相互聯(lián)系又相互獨立，從而達(dá)到良好的空間效果，滿足售樓的使用需求。（本文作者：王春華 單位：浙江省社科院經(jīng)濟(jì)研究所）