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重大疫情網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略探析

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重大疫情網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略探析

摘要:本文以重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件肺炎疫情為研究文本,將輿情演化分為四個(gè)階段——孕育期、爆發(fā)期、蔓延期、衰退期,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤研判。發(fā)現(xiàn)在輿情引導(dǎo)上存在全民輿論場(chǎng)模糊受眾理性認(rèn)知、“塔西佗陷阱”造成政府信任危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)輿情治理體系不完善這三點(diǎn)不足。提出建立科學(xué)完善的輿情預(yù)警機(jī)制;把握主導(dǎo),構(gòu)建全方位的輿情反應(yīng)機(jī)制;完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)相關(guān)立法,融入國(guó)家治理現(xiàn)代化進(jìn)程的引導(dǎo)策略。

關(guān)鍵詞:重大疫情;網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo)策略

一、引言

網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)絡(luò)受眾在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域通過(guò)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和其他方式,圍繞社會(huì)公共事務(wù)性的熱點(diǎn)或普遍關(guān)注的議題所表達(dá)的情緒、態(tài)度和意見(jiàn)的集合[1]。2020年初暴發(fā)的肺炎疫情,是新中國(guó)成立以來(lái)遭遇的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。由于肺炎傳染性極強(qiáng),很多人隔離在家,移動(dòng)媒介的普及和便捷使民眾在面對(duì)突如其來(lái)的疫情時(shí),很自然地將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作獲得疫情信息、參與疫情討論和宣泄不良情緒的平臺(tái)。這些加速了網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)暴圈的生成,催生出沒(méi)有硝煙的網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)場(chǎng)??倳?shū)記強(qiáng)調(diào),“當(dāng)前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜,一些群眾存在焦慮、恐懼心理,宣傳輿論工作要加大力度,統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國(guó)內(nèi)國(guó)際、大事小事,更好強(qiáng)信心、暖人心、聚民心,更好維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定”[2]“營(yíng)造萬(wàn)眾一心阻擊疫情的輿論氛圍,凝聚起眾志成城、共克時(shí)艱的強(qiáng)大正能量”[3]。據(jù)此,做好疫情網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤研判,把握輿情規(guī)律,即時(shí)發(fā)聲,精準(zhǔn)施策,營(yíng)造良好的輿論環(huán)境,具有現(xiàn)實(shí)需求和指導(dǎo)意義。

二、肺炎疫情網(wǎng)絡(luò)輿情的演化過(guò)程

本文以肺炎疫情為研究文本,以輿情發(fā)展時(shí)間維度為x軸,以輿情關(guān)注熱度為y軸。輿情發(fā)展大致上遵循孕育期、爆發(fā)期、蔓延期、衰退期的演變過(guò)程。由于肺炎疫情的罕見(jiàn)性,持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng),爆發(fā)一輪又一輪熱議,該輿情走勢(shì)呈現(xiàn)出多峰波浪式的特點(diǎn),并體現(xiàn)出輿情演進(jìn)過(guò)程的反復(fù)性和曲折性。

(一)階段一:孕育期

2019年底,在湖北武漢短期出現(xiàn)多例以發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢為主要癥狀的不明原因肺炎病例,至2020年1月22日為止,是肺炎疫情網(wǎng)絡(luò)輿情的孕育階段。該階段,僅限于武漢地區(qū)小部分人,只有“武漢八人造謠事件”這個(gè)在當(dāng)時(shí)不算熱點(diǎn)頭條的輿情引發(fā)了有限人群的關(guān)注,但對(duì)輿情的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生了推動(dòng)作用。這個(gè)階段,網(wǎng)民對(duì)于該事件的關(guān)注度還沒(méi)有達(dá)到一個(gè)很高的階段,輿情的熱度和影響力沒(méi)有得到完全發(fā)揮,媒體對(duì)該輿情的關(guān)注也停留在較為保守的水平。

(二)階段二:爆發(fā)期

以2020年1月23日武漢“封城”為爆發(fā)點(diǎn),該新聞一石激起千層浪,全中國(guó)人民的關(guān)注點(diǎn)都聚焦在肺炎疫情上,網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)入爆發(fā)期。從心理學(xué)角度分析,當(dāng)民眾遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),首先心理上會(huì)受到?jīng)_擊,感到恐慌,將注意力放在搜索相關(guān)醫(yī)學(xué)問(wèn)題上,網(wǎng)民關(guān)注度短時(shí)間內(nèi)急速上升,媒體關(guān)注度和政府網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)也迅速加強(qiáng)。在此階段,輿情主體表現(xiàn)出不穩(wěn)定性。網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿情最重要的組成部分。肺炎疫情發(fā)生在春節(jié)期間,“九州閉戶”的場(chǎng)景前所未有,網(wǎng)民的關(guān)注度、態(tài)度和情緒的演變對(duì)整個(gè)輿情的演變起主導(dǎo)作用,且在輿情參與中屬于不穩(wěn)定性但可調(diào)節(jié)的環(huán)節(jié)[4]。爆發(fā)期,網(wǎng)絡(luò)輿情客體變得更加復(fù)雜。輿情客體指的是輿情演變過(guò)程中與主體密切聯(lián)系的事件。在肺炎疫情作為原生輿情的大背景下,爆發(fā)期衍生出眾多次生事件,比如瘋搶口罩、囤積藥品、獨(dú)居老人在家無(wú)人看護(hù)等話題引發(fā)公眾高度關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)中介也變得異?;钴S。其中最具代表性的是短視頻媒體。數(shù)據(jù)顯示,2020年春節(jié)期間,日活躍用戶數(shù)巔峰時(shí)期,抖音短視頻達(dá)到了3.11億用戶量,同比往年增長(zhǎng)了93.1%;而快手以1.77億的日活躍用戶數(shù)穩(wěn)居第二,同比增長(zhǎng)55.8%。

(三)階段三:蔓延期

由于肺炎疫情的特殊性,網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度高,持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。在蔓延期,網(wǎng)絡(luò)輿情場(chǎng)域中各種因素相互交織,此消彼長(zhǎng),是一個(gè)力量博弈的過(guò)程。政府在此階段加強(qiáng)引導(dǎo),掌握輿論戰(zhàn)場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),這是打贏抗疫阻擊戰(zhàn)的決勝時(shí)期。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖作為輿論主體也起著重要的作用,比如鐘南山院士,由于2003年抗擊非典的知名度,再加上作為醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人士在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中具有先天的發(fā)聲優(yōu)勢(shì),自然成了意見(jiàn)領(lǐng)袖的典型。此時(shí),發(fā)揮好意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)作用對(duì)于輿情走勢(shì)的演變具有重要作用。但是,這個(gè)階段網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的“塔西佗陷阱”和“沉默的螺旋”兩大陷阱也是不可忽視的輿情應(yīng)對(duì)的重要機(jī)理,比如網(wǎng)民對(duì)地方政府應(yīng)對(duì)疫情的質(zhì)疑,對(duì)個(gè)別慈善機(jī)構(gòu)處理物資的質(zhì)疑,產(chǎn)生了政府信任危機(jī)。

(四)階段四:衰退期

麥克斯維爾·麥庫(kù)姆斯的議程設(shè)置理論認(rèn)為大眾傳播具有一種形成社會(huì)“議事日程”的功能,傳播媒介以賦予各種議題不同程度“顯著性”的方式,影響著公眾矚目的焦點(diǎn)和對(duì)社會(huì)環(huán)境的認(rèn)知。在抗擊肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)刻,總書(shū)記專(zhuān)程赴湖北武漢考察疫情防控工作,發(fā)出“堅(jiān)決打贏湖北保衛(wèi)戰(zhàn)、武漢保衛(wèi)戰(zhàn)”的總攻令??倳?shū)記的到來(lái),給湖北、給全國(guó)人民帶來(lái)了極大鼓舞。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的不足

(一)疫情輿情擊破社交圈際,全民輿論場(chǎng)模糊

受眾理性認(rèn)知過(guò)度的信息爆炸增加了受眾理性認(rèn)知的難度??倳?shū)記指出:“全媒體不斷發(fā)展,出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體、信息無(wú)處不在、無(wú)所不及、無(wú)人不用?!保?]全媒體的特征表現(xiàn)為時(shí)空維度的“全程”、主體維度的“全員”、技術(shù)維度的“全息”、功能維度的“全效”。人人都是信息源,“人人都有麥克風(fēng)”,網(wǎng)民既是信息的接收者,又是信息的者。網(wǎng)民面對(duì)海量信息會(huì)對(duì)輿情進(jìn)行加工和解碼,其中有理性的思考和建議,也有大量衍生的虛假信息,甚至不乏一些偏激者借疫情輿論之勢(shì),宣泄不滿情緒,給疫情輿論防控工作帶來(lái)了不確定性因素。全媒體時(shí)代,“三微一端”所構(gòu)成的新媒體矩陣,成為社交大眾家人之間熱話家常、同事之間互通有無(wú)、朋輩之間溝通情感的社交場(chǎng)域。一般情況下,基于這些平臺(tái),社交大眾形成以“群”為單位的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)圈,在這個(gè)圈子里,大家彼此信任,信息在圈子里流動(dòng),無(wú)法形成圈際信息交流。但在疫情期間,集中爆發(fā)的焦慮情緒和恐懼心理讓大家瘋狂地尋找信息。通過(guò)大量轉(zhuǎn)發(fā),信息瞬間擊破過(guò)去相互獨(dú)立的圈層,輿情在不同的圈層間迅速蔓延,形成一個(gè)全民輿論場(chǎng)。在這個(gè)全民輿論場(chǎng)中,謠言泛濫導(dǎo)致疫情事件的認(rèn)知偏差。傳播學(xué)者克羅斯提出公式:謠言=(事件的)重要性×(事件的)模糊性÷公眾批判能力。說(shuō)明謠言的能量有多大,既取決于真實(shí)信息的透明度,也取決于受眾的判斷水平。首先,謠言扭曲疫情進(jìn)展的真實(shí)面貌。“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代削弱了主流媒體對(duì)信息源的把關(guān)作用,各種參差不齊、以偏概全的傳言在互聯(lián)網(wǎng)空間肆意傳播,并被轉(zhuǎn)發(fā)和二次包裝扭曲變異,將真實(shí)疫情改編得面目全非。不明緣由的普通受眾根據(jù)這些虛假的負(fù)面信息構(gòu)建自己對(duì)疫情的認(rèn)知,極易導(dǎo)致恐慌和不滿情緒。其次,謠言的擴(kuò)大效應(yīng)會(huì)加速認(rèn)知混亂。謠言之所以易引起受眾共鳴,是因?yàn)樗狭耸鼙姷南埠?,通過(guò)讓公眾產(chǎn)生期待以及畫(huà)面感的煽情和淚點(diǎn),受眾輕易掉入謠言的陷阱,并信以為真,瘋狂轉(zhuǎn)發(fā),這間接加速了謠言的傳播。例如,“雙黃連口服液治療病毒肺炎”這一假消息造成大量市民搶購(gòu)雙黃連口服液的情況。雖然第二天就有主流媒體辟謠,但絲毫不影響謠言對(duì)普通民眾的“洗腦”,與其去醫(yī)院冒險(xiǎn),還不如自己在家服用雙黃連口服液,這是一種很可怕的認(rèn)識(shí)混亂。

(二)“塔西佗陷阱”造成政府信任危機(jī)

“塔西佗陷阱”得名于古羅馬時(shí)代的歷史學(xué)家塔西佗。塔西佗在評(píng)價(jià)一位羅馬皇帝時(shí)說(shuō):“一旦皇帝成了人們?cè)骱薜膶?duì)象,他做的好事和壞事就同樣會(huì)引起人們對(duì)他的厭惡?!敝蟊灰隇橐环N社會(huì)現(xiàn)象。當(dāng)政府部門(mén)或某一組織失去公信力時(shí),無(wú)論說(shuō)真話還是假話,做好事還是壞事,都會(huì)被認(rèn)為是說(shuō)假話、做壞事。疫情初期戰(zhàn)斗慘烈,武漢、湖北非常辛苦,甚至付出了慘痛代價(jià)。加之由于疫情原因,春節(jié)假期延長(zhǎng),大家居家隔離,感到無(wú)聊甚至壓抑,復(fù)工遙遙無(wú)期,一些民眾變得煩躁、不理智。2月7日,“吹哨人”李文亮醫(yī)生感染肺炎不幸離世。網(wǎng)絡(luò)輿論在其死亡時(shí)間上大做文章,陰謀論盛行,地方政府遭遇信任危機(jī),網(wǎng)上負(fù)面言論洶涌。

(三)網(wǎng)絡(luò)輿情治理體系不完善

這次疫情是對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情治理體系和治理能力的一次大考,也是對(duì)健全輿論監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制提出的一次重大挑戰(zhàn)。首先,網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)缺乏配套機(jī)制。各級(jí)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)不一樣,地方法規(guī)不健全,使個(gè)別部門(mén)在輿情應(yīng)對(duì)上存在相互掣肘、相互推諉的現(xiàn)象,從而影響了回應(yīng)的最佳時(shí)機(jī)。其次,個(gè)別部門(mén)存在監(jiān)管過(guò)度的行為。比如,醫(yī)生疫情信息被訓(xùn)誡,引起輿論的強(qiáng)烈不滿。由于監(jiān)管過(guò)度或缺失引發(fā)的負(fù)能量輿情對(duì)整個(gè)輿情的走向產(chǎn)生了不良的影響[4]。最后,輿情監(jiān)控缺乏科學(xué)有效的預(yù)警機(jī)制,往往危機(jī)發(fā)生了卻渾然不知。部分管理部門(mén)對(duì)輿情缺乏主動(dòng)引導(dǎo)的意識(shí),結(jié)果往往因?yàn)檎嫦啾谎谏w,導(dǎo)致謠言四起,并煽動(dòng)起民眾心中累積的怨恨和恐慌情緒,甚至導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的生成[6]。

四、重大疫情網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

總書(shū)記指出:“要加強(qiáng)輿情跟蹤研判,主動(dòng)發(fā)聲、正面引導(dǎo),強(qiáng)化融合傳播和交流互動(dòng),讓正能量始終充盈網(wǎng)絡(luò)空間?!保?]面對(duì)此次肺炎疫情網(wǎng)絡(luò)輿情,我們應(yīng)該吸取教訓(xùn),提升應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情事件的能力。

(一)建立科學(xué)完善的輿情預(yù)警機(jī)制

輿情預(yù)警是指對(duì)突發(fā)事件的輿情進(jìn)行跟蹤研判,在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)危機(jī)苗頭時(shí),對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)和走向進(jìn)行模擬預(yù)測(cè),以便相關(guān)部門(mén)做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備。第一,要樹(shù)立預(yù)警意識(shí)。就目前的突發(fā)事件來(lái)講,包括肺炎疫情,相關(guān)部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警意識(shí)比較薄弱。前文提到在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)前,會(huì)有一段時(shí)間的孕育期,如果在這一時(shí)期引起重視,密切監(jiān)控形成危機(jī)的指標(biāo)因素,及早掌控,并有針對(duì)性地制定應(yīng)對(duì)措施,消解誤會(huì),危機(jī)就可能被及時(shí)扼制,消除在萌芽狀態(tài)。第二,要建立寬廣的輿情搜集渠道。網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)雖然是偶然,但仍然有規(guī)律可循??梢粤炕蛩攸c(diǎn),進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,及時(shí)洞察輿論動(dòng)向。目前,網(wǎng)民比較傾向于在微信、微博、微視頻、博客、論壇上發(fā)表針對(duì)某一事件的看法。此時(shí)還是個(gè)人看法,公眾意見(jiàn)尚未形成。如果管理部門(mén)能在此時(shí)及時(shí)監(jiān)測(cè)到輿論背后不良情緒的苗頭,及時(shí)疏導(dǎo),就能夠比較容易地消除民眾的不確定性言論和片面的認(rèn)識(shí)。因此,相關(guān)部門(mén)不僅要注意官方門(mén)戶網(wǎng)站的輿情動(dòng)向,還應(yīng)全天候、實(shí)時(shí)地關(guān)注以上各種渠道的輿情動(dòng)態(tài),以構(gòu)建寬廣的輿情搜集渠道。第三,要運(yùn)用大數(shù)據(jù)檢測(cè)技術(shù)。全媒體時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)要運(yùn)用智能算法推送技術(shù)掌握輿論的首發(fā)媒體、信息集散方式、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、信息流向及擴(kuò)散趨勢(shì)。要運(yùn)用大數(shù)據(jù)圖像識(shí)別技術(shù),準(zhǔn)確把握受眾的關(guān)注點(diǎn)和困惑,并且給予公開(kāi)、及時(shí)、精準(zhǔn)的回應(yīng)。還可以設(shè)置議程,各大門(mén)戶的熱點(diǎn)話題榜、頭條推薦都是在重構(gòu)大眾關(guān)注的話題,引導(dǎo)輿論朝著積極方面發(fā)展。

(二)把握主導(dǎo),構(gòu)建全方位的輿情反應(yīng)機(jī)制

第一,主流媒體要適應(yīng)媒體生態(tài),推陳出新。傳統(tǒng)主流媒體要摒棄以往正襟危坐、教條灌輸式的老舊模式,以防止受眾邊緣化。做到保持權(quán)威公正又寓教于樂(lè)。在發(fā)揮主流媒體消解謠言謬誤的作用方面,以新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、騰訊、新浪等為代表的主流媒體開(kāi)辟辟謠專(zhuān)欄,及時(shí)壓縮了謠言傳播范圍,扼制了危機(jī)。“讓群眾更多知道黨和政府正在做什么、還要做什么,對(duì)堅(jiān)定全社會(huì)信心、戰(zhàn)勝疫情至為關(guān)鍵?!保?]特別是每日動(dòng)態(tài)更新的各地疫情數(shù)據(jù)和感染病例,突破了信息壁壘,暢通了權(quán)威信息的渠道,破解了疫情謠言陰謀,以顯政善治為民的姿態(tài)贏得了群眾的信任。第二,組織專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)各種媒體平臺(tái)主動(dòng)發(fā)聲。“多層次、高密度權(quán)威信息”,以專(zhuān)業(yè)、生動(dòng)的科學(xué)知識(shí)解讀人民關(guān)切,激濁揚(yáng)清,引導(dǎo)市民做科學(xué)防護(hù)的自覺(jué)踐行者,不盲目跟風(fēng),不過(guò)度防護(hù),最大限度降低群眾的焦躁情緒和恐懼心理。提高全民素養(yǎng),不信謠不傳謠,紓解焦慮情緒,科學(xué)理性防疫。第三,積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用。以疫情為教材、以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)開(kāi)展全民愛(ài)國(guó)主義教育。疫情暴發(fā)伊始,已經(jīng)83歲高齡的鐘南山院士毅然挺身而出。鐘老滿面疲倦在高鐵餐車(chē)上休息的照片刷爆朋友圈,成為2020年開(kāi)年以來(lái)最令人感動(dòng)的畫(huà)面。兩天之后,“肯定存在人傳人”“沒(méi)有特殊的情況,不要去武漢”,鐘南山院士接受采訪時(shí)的回答真正拉響了警報(bào),改變了局面。鐘老的發(fā)言和照片被做成動(dòng)圖在互聯(lián)網(wǎng)上傳播,甚至有網(wǎng)友戲稱“聽(tīng)鐘老的話,安心在家自我隔離”“我只信鐘老的話”。鐘南山院士在疫情期間的露面和發(fā)言,如同定海神針,給慌亂中的人們以鎮(zhèn)定和希望,讓我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖有了全新的認(rèn)識(shí)。

(三)完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)相關(guān)立法,融入國(guó)家治理現(xiàn)代化進(jìn)程

2020年2月5日,總書(shū)記主持召開(kāi)中央全面依法治國(guó)委員會(huì)第三次會(huì)議時(shí)強(qiáng)調(diào):“從立法、執(zhí)法、司法、守法各環(huán)節(jié)發(fā)力,全面提高依法防控、依法治理能力,為疫情防控工作提供有力法治保障?!保?]為此,要將網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)融入國(guó)家治理的現(xiàn)代化進(jìn)程中,依法打擊網(wǎng)絡(luò)亂象,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)治理。立法部門(mén)要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的新態(tài)勢(shì)不斷推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)立法進(jìn)程,及時(shí)呼應(yīng)熱點(diǎn)問(wèn)題,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)律,制定有法可依的網(wǎng)絡(luò)法規(guī)。以本次疫情為例,出現(xiàn)了很多謠言,但是對(duì)于謠言的界定、嚴(yán)重程度、處罰形式,很難找到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去量化。對(duì)謠言散布者,懲罰力度不夠,這就導(dǎo)致謠言屢禁不止。所以,要用規(guī)范化和制度化的法律制度打擊網(wǎng)絡(luò)亂象,形成以信息技術(shù)為支撐、以法治為保障的網(wǎng)絡(luò)治理格局,營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)。

五、結(jié)語(yǔ)

突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情在自媒體環(huán)境中有著復(fù)雜曲折的演變過(guò)程,通過(guò)研判輿情引導(dǎo)的利與弊,從中吸取教訓(xùn),得出具有指導(dǎo)性的策略建議,將為今后的突發(fā)事件輿論引導(dǎo)提供決策依據(jù)。

作者:楊嘉怡 單位:鄭州大學(xué)

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