醫(yī)院執(zhí)行力文化建設

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摘要：醫(yī)療改革的深化，使得越來越多的醫(yī)院管理者認識到“文化”的重要性，作為醫(yī)院文化體系最核心的“執(zhí)行力文化”，則是提高醫(yī)院綜合競爭力的基礎。文章主要從執(zhí)行力文化的概念和意義著手，研究醫(yī)院執(zhí)行力文化的建設對策，以期能夠進一步提升醫(yī)院文化水平，進而提高醫(yī)院經(jīng)濟、社會效益。

關鍵詞：醫(yī)院執(zhí)行力文化建設

一、執(zhí)行力文化的概念、意義分析

（一）執(zhí)行力文化的概念

執(zhí)行力主要是指落實、貫徹醫(yī)院重要決策，從而達到預期目標的能力；執(zhí)行力文化則是執(zhí)行力體現(xiàn)的最高層次，其在提升醫(yī)院執(zhí)行力的方式以及思想理念、價值觀念方面具有積極意義。執(zhí)行力文化還是保證醫(yī)院正常運轉必不可缺的一個環(huán)節(jié)，其更強調(diào)員工的積極性、主動性，同時還能夠強化員工貫徹執(zhí)行、理念認同度。此外，執(zhí)行力文化還主張領導者的參與和支持，從而推動醫(yī)院文化改革，加速戰(zhàn)略、運營、人員等流程的有機結合①。

（二）執(zhí)行力文化的意義

1.能夠進一步提升醫(yī)院的競爭力。醫(yī)院發(fā)展建設過程中，醫(yī)院的文化是其致勝的關鍵，而醫(yī)院的執(zhí)行力文化則是建設的重中之重；其不僅能夠直接反映醫(yī)院整體管理的成效及水平，而且還可作為衡量醫(yī)院發(fā)展的重要指標。2.有利于提升醫(yī)務人員行為模式。文化能夠滲透到醫(yī)院的各項工作中，而執(zhí)行力文化的優(yōu)秀與否不僅關系著醫(yī)務人員積極、向上的心態(tài)，而且還關系著醫(yī)務人員的行為模式及執(zhí)行力。3.能夠進一步推進醫(yī)院工作的開展。執(zhí)行力文化是醫(yī)院文化建設的最高境界，同時也是對行為、思想的認同與自覺踐行；醫(yī)院若具有優(yōu)良的執(zhí)行力文化氛圍，不僅能夠及時調(diào)整醫(yī)務人員的行為模式，而且還能夠提升其執(zhí)行力。

二、醫(yī)院執(zhí)行力文化建設現(xiàn)狀

（一）戰(zhàn)略規(guī)劃較空泛

醫(yī)院決策層并沒有全部參與到醫(yī)院日常運營和管理中，其對于醫(yī)院員工狀態(tài)、整體情況以及社會發(fā)展的環(huán)境等考慮不周全，致使所制定出來的戰(zhàn)略規(guī)劃過于空泛，甚至與社會實際脫節(jié)，致使員工與醫(yī)院執(zhí)行出現(xiàn)分歧。

（二）制度無法落實

醫(yī)院管理機制不健全，甚至無法真正落實到實處，致使醫(yī)院無法真正追究相應的責任，還會使任務的執(zhí)行力度大打折扣，并導致信息傳遞鏈中斷。同時，醫(yī)院各部門的設置無規(guī)劃，且部門崗位和職責之間的界定較為模糊，一旦發(fā)生糾紛無法問責、追責。此外，管理流程制定過程中，缺乏“院級閉環(huán)”管理，致使各部門之間的流程無法銜接，最終造成管理的“真空帶”。

（三）激勵機制不健全

醫(yī)院決策與規(guī)章制度部署過程中，無科學、合理的激勵機制，極易增加管理人員的懶惰性，最終導致執(zhí)行的結果脫離實際；而對于執(zhí)行力較好的員工，未及時給予鼓勵，從而降低員工的積極性②。

三、加強醫(yī)院執(zhí)行力文化建設的策略

（一）戰(zhàn)略流程的建設

1.準確定位戰(zhàn)略的方向。在制定戰(zhàn)略流程前，醫(yī)院應聽取各方建議和意見，而制定戰(zhàn)略流程以后，應指派專人跟蹤和評估戰(zhàn)略流程執(zhí)行的情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題應及時做出調(diào)整。醫(yī)院領導者應主動深入到科室、員工中，并通過與員工進行交流、行政查房等方式及時掌握員工所需，進而更好地評估醫(yī)院文化建設的執(zhí)行力度，并根據(jù)當前醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃調(diào)整文化建設方向、內(nèi)容。2.構建高效、合理的執(zhí)行體系。醫(yī)院應構建“醫(yī)院———科室———員工”三級管理體系，以確保下請上傳、上情下達，進而提升文化執(zhí)行力度。其中，一級架構應將“院長”作為首位責任人，設置一個由各專業(yè)委員會組成的決策層，一同探討醫(yī)院未來發(fā)展計劃、文化建設計劃等，同時明確監(jiān)控的重點及內(nèi)容，并指導和監(jiān)督執(zhí)行。二級架構則由各臨床科室主任、護士長、技術骨干等組合而成，其也是醫(yī)院執(zhí)行力文化的執(zhí)行者和實施者，主要負責對本科室文化的建設。三級架構包括了醫(yī)院所有的醫(yī)務人員，明確不同崗位、員工的職責和分工要求，并進一步細化執(zhí)行的標準③。3.建立健全規(guī)章制度。醫(yī)院決策層應在傳統(tǒng)文化建設基礎上成立一個新興的制度審查部門，進而梳理、審查、修訂醫(yī)院規(guī)章制度，并有效融合醫(yī)院評審機制與JCI機制，從而修訂出最新的管理規(guī)則制度。此外，醫(yī)院應定期召開會議，分析、調(diào)研三級查房機制、手術安全核查機制中存在的不足，并提出指導性的建議；此外，醫(yī)院還應進一步匯總臨床科室醫(yī)療和護理工作中的流程、重點內(nèi)容等，并進一步強化落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。

（二）運營流程的建設

1.強化對運營質量的控制。（1）內(nèi)部嚴管：醫(yī)院應定期開展質量持續(xù)改進獲得，并確立質量持續(xù)改進項目和目標，如：QC小組的活動、輸血管理、不良事件的上報等；同時，根據(jù)“5W1H”要求，進一步明確各部門的職責、目標以及時間表等，并對每日門診部、護理部、醫(yī)務處等是否準點開診和手術、醫(yī)患有效溝通程度、手衛(wèi)生等內(nèi)容進行專人督查。（2）醫(yī)、政共同查房機制：醫(yī)院應推出醫(yī)、政共同查房機制，由醫(yī)務處作為主要部門，由醫(yī)政領導與分管院管理者共同對職能科室進行查房，并檢查醫(yī)療規(guī)范執(zhí)行力度、核心機制貫徹落實程度等。此外，醫(yī)院還應定期舉行醫(yī)師大會、學術委員會、科主任會議等，會議中應積極討論引發(fā)糾紛的病例，并提出預防對策和方案，以防同類事件再度發(fā)生④。2.施行優(yōu)質化、細節(jié)服務。（1）創(chuàng)新服務模式：針對出院患者，醫(yī)院可專門為其設立“出院集中發(fā)藥中心”，并為患者及家屬提供用藥指導、醫(yī)囑審核、藥品發(fā)放等服務，進而減少患者及家屬往返次數(shù)，保證用藥的安全性。（2）服務的流程優(yōu)化：醫(yī)院可設立“日間手術中心”，患者只需住院一日即可完成手術治療，大大減少了患者及家庭的經(jīng)濟負擔；此外，醫(yī)院還可施行“專家門診”“全天候門診”等，以緩解患者最迫切、最關注的問題。（3）服務環(huán)節(jié)的簡單化：對于急診危重患者，可施行“先就診、后付費”，對于危急重癥患者，可推行“床邊出院手續(xù)辦理”服務。3.加強有效溝通，提升員工行為自覺性。（1）醫(yī)院應加強與患者及家屬的有效溝通和交流，主動征求其建議或意見，并以大眾重點關注的熱點、難點作為出發(fā)點開展各類自糾自查工作；同時，醫(yī)院還應根據(jù)自身工作特征以及行業(yè)的要求，通過開展座談會、出院回訪等方式征集廣大受眾的意見，并接收社會和人民群眾的監(jiān)督。（2）前移服務：醫(yī)院應推出“院長代表”崗位，并明確崗位的職責，由“院長代表”行使崗位管理的職責，或與患者及家屬直接面對面的交流，從而及時掌握患者所需；對于患者提出的建設性意見，可上報給決策層或要求科室及時處理，以提升患者滿意度，最終提升醫(yī)院經(jīng)濟及社會效益⑤。

（三）人員流程的建設

1.領導層帶頭作用：醫(yī)院領導者應充分發(fā)揮自身帶頭的作用，主動走進科室、走入員工，堅持邊整改、邊調(diào)研和邊學習，以提升戰(zhàn)略決策與醫(yī)院發(fā)展實際相符。此外，醫(yī)院領導層還應通過黨政公會、院周會等把執(zhí)行力文化的理念傳達給每一位員工，并深入到員工的心中，使其成為提升員工積極性、主動性的動力⑥。2.建立健全考核激勵機制：醫(yī)院應構建考核激勵機制，并明確每個崗位、職稱晉升數(shù)據(jù)，進而提升全院職工的團隊意識，大大提升文化建設執(zhí)行力度。3.提升全員認同感、踐行能力：醫(yī)院員工不僅是執(zhí)行力文化的參與對象，同時也是不可或缺的參與者，在執(zhí)行力文化建設期間，醫(yī)院應充分調(diào)查員工的積極性和主動性，第一時間貫徹或是醫(yī)院決策和部署，并引導員工主動參與到醫(yī)院文化建設中來。

四、結語

總而言之，醫(yī)院執(zhí)行力水平直接關系著醫(yī)院市場競爭能力，而執(zhí)行力文化不僅是社會各界熟知醫(yī)院服務水平、衡量醫(yī)院醫(yī)療服務質量和滿意度等的媒介，而且還是醫(yī)院管理者提升本院服務質量的助推器。因此，積極建設醫(yī)院執(zhí)行力文化，并結合新醫(yī)療改革趨勢，建立健全執(zhí)行力文化機制，能夠進一步改善醫(yī)院醫(yī)療服務的質量和水平，進而促進醫(yī)院可持續(xù)健康的發(fā)展。

作者：李亞君 單位：鄭州大學第一附屬醫(yī)院后勤管理處