人工智能下檔案網(wǎng)站優(yōu)化策略探究

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摘要：本文以理論構(gòu)建的方法概述了人工智能并梳理了人工智能與檔案網(wǎng)站建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)，即有限的檔案在線(xiàn)利用、在線(xiàn)檔案產(chǎn)品需充分的投入、互動(dòng)與社區(qū)功能有限。由此，本文提出在人工智能的背景下，檔案網(wǎng)站可從如下方面予以優(yōu)化：以建設(shè)整體智能中心為目標(biāo)、融合數(shù)據(jù)管理理念、加強(qiáng)人工智能服務(wù)。

關(guān)鍵詞：人工智能；檔案網(wǎng)站；網(wǎng)站優(yōu)化

1引言

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、超級(jí)計(jì)算、傳感網(wǎng)、腦科學(xué)等新理論新技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展強(qiáng)烈需求的共同驅(qū)動(dòng)下，人工智能迅速發(fā)展，成為各領(lǐng)域重點(diǎn)關(guān)注與發(fā)展的方向。2017年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，進(jìn)一步明確了人工智能在當(dāng)下社會(huì)發(fā)展中的重要性。這對(duì)檔案領(lǐng)域而言，亦是其數(shù)字轉(zhuǎn)型中的重要契機(jī)。檔案管理既需要處理大量的信息資源，亦要通過(guò)技術(shù)優(yōu)化管理，這些無(wú)一不與人工智能相關(guān)。作為與社會(huì)活動(dòng)緊密相關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域，如何應(yīng)用人工智能需要得到檔案實(shí)踐與研究領(lǐng)域的關(guān)注。在研究層面，檔案智能檢索系統(tǒng)的研究一定程度上與之相關(guān)[1]，通過(guò)大數(shù)據(jù)建設(shè)與優(yōu)化檔案館的研究的重要方向之一就是實(shí)現(xiàn)檔案館的智能化，智慧檔案館的建設(shè)亦在倡導(dǎo)與人工智能的結(jié)合[2]。然而，總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的研究中尚未將人工智能正式與檔案管理直接關(guān)聯(lián)，例如，人工智能為什么能用于檔案管理、用于檔案管理的哪些方面、如何應(yīng)用、應(yīng)用的結(jié)果是什么都沒(méi)有得到解答。這樣的狀況同樣顯示在實(shí)踐領(lǐng)域中，除了在管理中實(shí)現(xiàn)了一定程度的自動(dòng)化，或是在檔案館建筑有一定的智能元素外，尚未有全面與人工智能結(jié)合的檔案館落成。因而，如何在人工智能背景下優(yōu)化檔案管理將有諸多可探討的方向。鑒于檔案網(wǎng)站作為檔案館線(xiàn)上門(mén)戶(hù)是關(guān)鍵的數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)入口，本文將圍繞檔案網(wǎng)站建設(shè)探索如何通過(guò)人工智能優(yōu)化檔案管理，闡明為何以檔案網(wǎng)站為切入點(diǎn)、檔案網(wǎng)站與人工智能結(jié)合的要點(diǎn)是什么、如何將在檔案網(wǎng)站優(yōu)化中同人工智能相結(jié)合以及二者結(jié)合之后的結(jié)果是什么。

2人工智能框架下檔案網(wǎng)站升級(jí)的觸發(fā)點(diǎn)

人工智能的迅速發(fā)展將深刻改變信息活動(dòng)的方式與形態(tài)，這也為檔案管理方法與工具的升級(jí)提供了契機(jī)，也為檔案理論中構(gòu)思的更加高級(jí)的檔案館形態(tài)的落實(shí)提供了工具與技術(shù)。在這其中，檔案網(wǎng)站建設(shè)是重要的切入點(diǎn)。對(duì)應(yīng)于實(shí)體檔案館的智能化，線(xiàn)上的數(shù)字檔案館同樣是當(dāng)下檔案實(shí)踐的焦點(diǎn)，檔案網(wǎng)站作為重要的門(mén)戶(hù)是建設(shè)數(shù)字檔案館的基礎(chǔ)和實(shí)現(xiàn)的功能之一。因而，應(yīng)用人工智能提供的理論、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施是大勢(shì)所趨，檔案網(wǎng)站長(zhǎng)期以來(lái)已是檔案信息化建設(shè)中不可或缺的組成，需與信息技術(shù)同步發(fā)展。因而，在人工智能的框架下升級(jí)檔案網(wǎng)站建設(shè)將是檔案領(lǐng)域同人工智能融合的重要方面。當(dāng)前，檔案網(wǎng)站建設(shè)已是多數(shù)檔案館的基本構(gòu)件，盡管限于理念、所處地區(qū)、設(shè)計(jì)框架等多方面的原因，各國(guó)與地區(qū)的檔案網(wǎng)站建設(shè)水平不盡一致，但基本功能相近，主要區(qū)別在于功能的完善程度。綜合以美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家與我國(guó)省級(jí)地方的檔案網(wǎng)站來(lái)看，當(dāng)前檔案網(wǎng)站是提供檔案服務(wù)以及檔案機(jī)構(gòu)與社會(huì)展開(kāi)互動(dòng)的重要平臺(tái)，作為呈現(xiàn)檔案資源整合與服務(wù)的門(mén)戶(hù)，檔案網(wǎng)站的基本功能是要滿(mǎn)足用戶(hù)的檔案需求。隨著社會(huì)的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)站提供檔案服務(wù)的內(nèi)容與形式要求將更加多元化，相比當(dāng)前更多是提供靜態(tài)、單向或延時(shí)服務(wù)，檔案網(wǎng)站智能化是必然要求。然而，即便是發(fā)達(dá)國(guó)家，亦有需升級(jí)優(yōu)化之處，而人工智能能夠提供一定的方法、工具與技術(shù)予以解決，這也正是為何在人工智能的框架下探討檔案網(wǎng)站優(yōu)化建設(shè)的根本原因。因而，從檔案網(wǎng)站的功能來(lái)看，需借助人工智能升級(jí)檔案網(wǎng)站：

2.1有限的檔案在線(xiàn)利用。在線(xiàn)提供檔案利用服務(wù)是檔案網(wǎng)站的核心功能，當(dāng)前主要通過(guò)兩類(lèi)途徑實(shí)現(xiàn)：一是在線(xiàn)提供全文，二是通過(guò)目錄檢索明確所需檔案，再通過(guò)線(xiàn)上申請(qǐng)獲取檔案。相比于館藏中豐富的檔案資源，檔案的在線(xiàn)利用并不充分，問(wèn)題主要顯現(xiàn)在如下方面：第一，非數(shù)字格式的檔案還處于數(shù)字化的進(jìn)程中，當(dāng)前各國(guó)的檔案數(shù)字化完成度有待提升。由于數(shù)字化涉及計(jì)劃、檔案選擇、掃描、著錄等一系列流程，當(dāng)前有限的人力和財(cái)力使得數(shù)字化處于較緩慢的進(jìn)程中。例如，美國(guó)檔案與文件署保管了125億頁(yè)的文件，但得到數(shù)字化的不過(guò)2.35億頁(yè)[3]。第二，由于多數(shù)檔案僅能通過(guò)目錄檢索以線(xiàn)上申請(qǐng)結(jié)合人工審核的方式獲取，這使得檔案難以實(shí)時(shí)獲取且可能需要若干工作日的等待，甚至當(dāng)前多數(shù)檔案機(jī)構(gòu)并未提供針對(duì)用戶(hù)在線(xiàn)申請(qǐng)的檔案服務(wù)，用戶(hù)仍然需要線(xiàn)下實(shí)地申請(qǐng)。第三，網(wǎng)站的在線(xiàn)檢索不盡完善，一方面在于數(shù)字化的檔案未能充分?jǐn)?shù)據(jù)化或原生數(shù)字檔案的異構(gòu)化，信息組織深度不足，檔案不能完成數(shù)據(jù)層面的自定義，檔案之間難以互聯(lián)互通，未能達(dá)到機(jī)器學(xué)習(xí)的要求，從而難以高效提供精確的檔案滿(mǎn)足用戶(hù)需求。另一方面，網(wǎng)站未能提供全面的在線(xiàn)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)或輔助，用戶(hù)在檢索中遇到的問(wèn)題難以及時(shí)解決。例如，我國(guó)當(dāng)前的檔案網(wǎng)站并未實(shí)現(xiàn)全文檢索，對(duì)所需檔案了解有限的用戶(hù)檢索策略難以與檔案網(wǎng)站提供目錄、主題詞或關(guān)鍵詞匹配[4]。第四，數(shù)字化檔案與原生數(shù)字檔案均存在智能開(kāi)放問(wèn)題，即技術(shù)上能夠?qū)崿F(xiàn)在線(xiàn)檢索卻限于保障檔案利益相關(guān)者的權(quán)益所需面臨開(kāi)放上的問(wèn)題。例如，開(kāi)放哪些檔案、開(kāi)放檔案中的哪部分內(nèi)容、對(duì)誰(shuí)開(kāi)放，合適開(kāi)放是精細(xì)化的工作，亦需要更加嚴(yán)密的規(guī)則支持，在目前更多地依賴(lài)人工審查的狀況下開(kāi)放受限，未能充分應(yīng)用技術(shù)也導(dǎo)致開(kāi)放存在一定問(wèn)題。

2.2在線(xiàn)檔案產(chǎn)品需充分的投入。檔案網(wǎng)站除了提供未加工的檔案以外，還通過(guò)資源整合與挖掘提供各類(lèi)數(shù)字檔案產(chǎn)品，例如，網(wǎng)上展覽支持教育的歷史檔案專(zhuān)題。這些檔案產(chǎn)品在內(nèi)容與形式上同原始檔案相比有著更高的要求，例如豐富的知識(shí)量、多樣性、趣味性、可視化等被視作檔案產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)凸顯的特征。因而，在線(xiàn)檔案產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要充分的投入，但目前存在如下局限：第一，如何選擇合適的主題以及相應(yīng)的檔案開(kāi)發(fā)整體性的產(chǎn)品。在這其中，用戶(hù)的需求如何更好識(shí)別，社會(huì)相關(guān)熱點(diǎn)如何及時(shí)抓取，如何明確所需的檔案等都面臨大量工作。第二，如何深度設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)檔案產(chǎn)品。例如，從我國(guó)現(xiàn)有網(wǎng)站提供的整合類(lèi)產(chǎn)品來(lái)看，圖片式的平面展覽較多，如何提供在形式與內(nèi)容上更多元且更具文化與視覺(jué)效應(yīng)的產(chǎn)品、如何從整體上設(shè)計(jì)產(chǎn)品體系與搭配不同產(chǎn)品都較具難度。第三，檔案產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需借助專(zhuān)業(yè)的技術(shù)挖掘、整合與呈現(xiàn)現(xiàn)有資源，用哪些技術(shù)、怎么用對(duì)檔案管理人員都有較大的挑戰(zhàn)。在這其中，人工智能通過(guò)深度學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等都可以幫助解決問(wèn)題。

2.3互動(dòng)與社區(qū)功能有限。檔案網(wǎng)站的互動(dòng)功能有限在各項(xiàng)圍繞檔案網(wǎng)站的研究中得到凸顯，當(dāng)前主要是通過(guò)社交媒體來(lái)補(bǔ)足互動(dòng)方面的局限。然而同檔案網(wǎng)站相比，社交媒體無(wú)法同時(shí)提供充足的信息資源，且社交媒體是依托第三方平臺(tái)提供服務(wù)，無(wú)論是功能、資源還是自主性上都無(wú)法替代檔案網(wǎng)站。在我國(guó)，當(dāng)前即使開(kāi)通了社交媒體賬號(hào)的機(jī)構(gòu)也往往無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。當(dāng)前，參與式的檔案館被視作是檔案館未來(lái)的發(fā)展方向，檔案網(wǎng)站作為重要載體亦在構(gòu)建與完善相應(yīng)的功能。例如，美國(guó)檔案與文件署在其網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了眾包平臺(tái)dashboard，為了更好地實(shí)現(xiàn)檔案館工作人員、志愿者以及公眾的共享與交流建立了歷史社區(qū)（historyhub）。然而，即使是網(wǎng)站建設(shè)較好的國(guó)家或地區(qū)，依然在互動(dòng)方面存有不足：第一，直接性的互動(dòng)有限。當(dāng)前網(wǎng)站主要通過(guò)郵箱、電話(huà)、在線(xiàn)表單、社交媒體等形式提供互動(dòng)通道，本質(zhì)上是依托檔案網(wǎng)站提供互動(dòng)方式，并不是用戶(hù)與檔案網(wǎng)站展開(kāi)互動(dòng)。第二，及時(shí)性不足，通過(guò)上述的形式與檔案機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系時(shí)，用戶(hù)往往需要一定的時(shí)間才能得到反饋。例如，英國(guó)國(guó)家檔案館、加拿大圖書(shū)檔案館、美國(guó)檔案與文件署等對(duì)用戶(hù)在線(xiàn)提交的檔案利用申請(qǐng)的反饋時(shí)間規(guī)定在一到五個(gè)工作日。第三，技術(shù)未能有效支持公眾參與，當(dāng)前的公眾參與的任務(wù)發(fā)布、成果的審核、參與過(guò)程中的相互交流等并不順暢，往往需要人工的干預(yù)，亦要在有限的數(shù)據(jù)分析的情況下優(yōu)化公眾參與的任務(wù)與流程，這在人員及其能力有限的情況下往往呈現(xiàn)出公眾參與不足以及成果質(zhì)量參差不齊的情況，這也是各國(guó)的眾包項(xiàng)目中一致指出的問(wèn)題[5]。第四，個(gè)性化服務(wù)不足，當(dāng)前的網(wǎng)站主要是提供通用性的功能，除了如加拿大圖書(shū)與檔案館推出了個(gè)人檔案門(mén)戶(hù)的板塊外，多數(shù)檔案網(wǎng)站主要是在被動(dòng)接收用戶(hù)的指令后提供內(nèi)容與形式都一致的服務(wù)，未能識(shí)別用戶(hù)的特點(diǎn)與需求充分提供個(gè)性化的服務(wù)。

3檔案網(wǎng)站智能化策略

當(dāng)前檔案網(wǎng)站資源整合與服務(wù)、互動(dòng)與社區(qū)功能尚需進(jìn)一步拓展與深化。智能化建設(shè)技術(shù)發(fā)展背景下檔案網(wǎng)站的升級(jí)正是功能升級(jí)的有效途徑。隨著人工智能進(jìn)入發(fā)展新階段，且我國(guó)乃至世界范圍內(nèi)人工智能得到重點(diǎn)關(guān)注與倡導(dǎo)，檔案網(wǎng)站的智能化建設(shè)不再處于構(gòu)想或是準(zhǔn)備階段，而是能夠依托技術(shù)實(shí)現(xiàn)落地。當(dāng)前檔案網(wǎng)站呈現(xiàn)的不足體現(xiàn)出三大問(wèn)題：一是各功能的智能化水平均較低；二是數(shù)據(jù)管理理念與方法未融合于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中；三是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)依賴(lài)于人工支持與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員有限的矛盾較大?；谶@三大問(wèn)題，開(kāi)展系統(tǒng)的檔案網(wǎng)站智能化建設(shè)。

3.1以建設(shè)整體智能中心為目標(biāo)。建設(shè)整體智能中心意味著檔案網(wǎng)站的智能化建設(shè)是全面、系統(tǒng)、深入的，具體表現(xiàn)為：第一，檔案網(wǎng)站不僅是檔案機(jī)構(gòu)同用戶(hù)互動(dòng)的中介平臺(tái)，而且檔案機(jī)構(gòu)能夠作為相對(duì)獨(dú)立的主體分析與解決運(yùn)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題，以智能主體的定位開(kāi)展工作。（1）檔案網(wǎng)站能自主整合檔案資源并提供各類(lèi)檔案服務(wù)從而與用戶(hù)良好互動(dòng)。（2）檔案網(wǎng)站可以同檔案機(jī)構(gòu)或工作人員互動(dòng)以明確檔案網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)需求從而獲取相應(yīng)的內(nèi)容與技術(shù)等資源。（3）檔案網(wǎng)站可以自主運(yùn)營(yíng)，包括組織檔案網(wǎng)站上活動(dòng)的不同主體的社區(qū)建設(shè)。第二，檔案網(wǎng)站的智能化建設(shè)不是針對(duì)某項(xiàng)功能，而是要實(shí)現(xiàn)各個(gè)功能模塊協(xié)同的智能化。一方面，對(duì)現(xiàn)有功能予以智能化升級(jí)，例如，可以依靠人工智能優(yōu)化當(dāng)前展覽的組織與呈現(xiàn)方面，可參考挪威國(guó)家博物館正在試驗(yàn)的機(jī)器學(xué)習(xí)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理館藏，機(jī)器視覺(jué)增加元數(shù)據(jù)以識(shí)別和標(biāo)記圖像，機(jī)器根據(jù)“脫離情境的捕捉和凝視”技術(shù)呈現(xiàn)信息原貌，從而在展覽上往往呈現(xiàn)出不同于人類(lèi)邏輯的意外結(jié)果。另一方面，開(kāi)發(fā)基于人工智能的新功能，依托人工智能在機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、信息整合、可視化等方面的優(yōu)勢(shì)，可以開(kāi)拓更加多元的檔案信息服務(wù)模塊。

3.2融合數(shù)據(jù)管理理念。檔案網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化本質(zhì)上如何將檔案機(jī)構(gòu)的資源從內(nèi)容與形式上同用戶(hù)匹配，很大程度上關(guān)乎兩大方面的事務(wù)：一是檔案機(jī)構(gòu)對(duì)檔案網(wǎng)站的輸入；二是檔案網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)的輸出以及用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的反饋乃至貢獻(xiàn)，這又直接體現(xiàn)為供求問(wèn)題。因而，為了實(shí)現(xiàn)檔案資源供應(yīng)與用戶(hù)檔案需求的平衡，人工智能的框架要在檔案網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中融合數(shù)據(jù)管理理念：第一，明晰可供利用的檔案資產(chǎn)，并明確檔案管理的規(guī)則。即可通過(guò)檔案網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)開(kāi)放與利用的檔案有哪些以及這些檔案如何開(kāi)放與在線(xiàn)利用要有精細(xì)化的規(guī)則，包括利用的形式與內(nèi)容有何要求、用戶(hù)權(quán)責(zé)如何設(shè)定、開(kāi)放與利用的權(quán)限是什么等，從而能夠?yàn)榫W(wǎng)站智能化提供基本的規(guī)則。第二，實(shí)現(xiàn)檔案的數(shù)據(jù)化，保證檔案可以支持深度的檢索和整合。這需要做好數(shù)據(jù)的組織與挖掘工作，依靠語(yǔ)義網(wǎng)與本體實(shí)現(xiàn)檔案的數(shù)據(jù)分解和關(guān)聯(lián)，從數(shù)據(jù)層面完成檔案的自定義，從而將檔案整合為可支持機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)資源。例如，當(dāng)前我國(guó)的地質(zhì)資料館已實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案的數(shù)據(jù)化，從而能夠根據(jù)各種維度與屬性呈現(xiàn)檔案并可應(yīng)用可視化方式實(shí)現(xiàn)利用。這樣的方式應(yīng)當(dāng)在檔案網(wǎng)站的檔案產(chǎn)品中凸顯，并且要利用人工智能打造更多形式的產(chǎn)品。第三，依托人工智能及時(shí)收集各類(lèi)用戶(hù)行為的數(shù)據(jù)，用以反饋檔案運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與不足之處，從而明確能夠給用戶(hù)提供的資源以及如何提供。通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站資源整合、頁(yè)面布局、功能模塊設(shè)計(jì)等多方面的實(shí)時(shí)調(diào)整與優(yōu)化。例如，可以借鑒美國(guó)國(guó)家美術(shù)館使用Dexibit的工具分析用戶(hù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)并預(yù)測(cè)未來(lái)的訪問(wèn)情況[6]。

3.3加強(qiáng)人工智能服務(wù)。為彌補(bǔ)當(dāng)前網(wǎng)站相對(duì)靜態(tài)的呈現(xiàn)，人工智能服務(wù)的導(dǎo)入也將是檔案網(wǎng)站智能化建設(shè)的核心內(nèi)容之一，從而將檔案網(wǎng)站從單向性為主的門(mén)戶(hù)轉(zhuǎn)向更具智能與關(guān)聯(lián)意識(shí)的數(shù)字平臺(tái)。在無(wú)法提供足夠的工作人員應(yīng)對(duì)來(lái)自不同用戶(hù)的檔案申請(qǐng)、反饋或咨詢(xún)時(shí)，檔案網(wǎng)站的人工智能服務(wù)的強(qiáng)化是必要的，從而將人力從自動(dòng)化的工作中解放出來(lái)。這既可以令檔案機(jī)構(gòu)專(zhuān)注于創(chuàng)造性的工作，又可以依托人工智能在一定標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面，在用戶(hù)端提供檔案網(wǎng)站助手服務(wù)，提升個(gè)性化服務(wù)的系統(tǒng)與智能化。即通過(guò)這項(xiàng)技術(shù)，檔案在線(xiàn)申請(qǐng)利用、政策咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋乃至實(shí)體檔案館的路線(xiàn)個(gè)性化制定等活動(dòng)都可以實(shí)時(shí)提出并獲得答案。另一方面，在資源端，人工智能幫助檔案工作人員完成檔案的整合、開(kāi)發(fā)、利用以及保管等工作。面對(duì)海量且正在即時(shí)增長(zhǎng)的信息，人工智能可以幫助承擔(dān)信息的標(biāo)記、分類(lèi)、描述等工作，尤其是對(duì)照片、視頻等非文本信息，更可以通過(guò)大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行更加系統(tǒng)的整合與開(kāi)發(fā)，從而保證能夠在用戶(hù)端提供充分的檔案信息資源，更能依據(jù)用戶(hù)端的需求與數(shù)據(jù)完成無(wú)縫鏈接的服務(wù)工作。

作者:周文泓 李新功 單位:四川大學(xué)公共管理學(xué)院