互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)優(yōu)化路徑研究

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摘要：現(xiàn)如今，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科技也迅猛發(fā)展，短短幾年內(nèi)，當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)信息化的大時(shí)代，在這一時(shí)代下，“云計(jì)算”“大數(shù)據(jù)”“移動互聯(lián)網(wǎng)”等新型的信息技術(shù)發(fā)展迅速，逐漸充斥于我們身邊，并且融入我們的生活，各行各業(yè)如今都離不開互聯(lián)網(wǎng)的存在，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代已經(jīng)成功地滲透于各個(gè)領(lǐng)域，因此在全世界這個(gè)大范圍內(nèi)，也掀起了一場規(guī)模巨大的經(jīng)濟(jì)社會變革。針對這一現(xiàn)象，本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”為出發(fā)點(diǎn)，深入探討互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下我國企業(yè)服務(wù)建設(shè)的具體情況與當(dāng)前所遇到的問題，并通過調(diào)查部分發(fā)達(dá)國家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)建設(shè)的情況，從中借鑒較為成熟的建設(shè)理念，以期制定出符合我們自己的制度，起到優(yōu)化我國“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務(wù)”的作用。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;企業(yè)優(yōu)化;創(chuàng)新路徑

1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中企業(yè)優(yōu)化的必要性

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的要求。隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，因此國家強(qiáng)烈要求上層建筑必須符合經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，并且與之相適應(yīng)，為我國未來經(jīng)濟(jì)長期穩(wěn)定發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。為了更好地適應(yīng)發(fā)展，我國企業(yè)開始新的改革。要想更好地、更科學(xué)地進(jìn)行企業(yè)管理，就必須適應(yīng)時(shí)展進(jìn)步，公開透明企業(yè)信息，方便為民眾查詢信息，減少民眾不必要的麻煩，也可以有效地提供給各個(gè)部門數(shù)據(jù)信息共享，在民眾之間樹立良好的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度。企業(yè)順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)新服務(wù)理念，也優(yōu)化管理模式，由此證明，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，信息服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合是必然趨勢，同時(shí)創(chuàng)新信息公開服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合也是目前大背景下重要的經(jīng)營決策，只有這樣，才可以更好地高效地拉近企業(yè)和民眾之間的距離，方便民眾更好地了解企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)和企業(yè)之間的溝通了解。1.2公民素質(zhì)提升與需求變化?，F(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)的普及度大大提高，越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)的形式關(guān)注著企業(yè)，公民的主人翁意識不斷增強(qiáng)，越來越注重自己的權(quán)利與義務(wù)，越來越希望信息公開化、透明化。企業(yè)信息的公開透明也使得公民越來越通過互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注政府的網(wǎng)站、微信公眾平臺等，積極地了解企業(yè)信息，參與決策，保障自己的正當(dāng)權(quán)利。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的繁榮發(fā)展，帶給人們諸多便利的同時(shí)，也促使人們對企業(yè)信息的內(nèi)容和形式有了更多的要求。人們不僅可以了解企業(yè)目前的經(jīng)營狀況，而且可以評估企業(yè)未來發(fā)展情況。大家更加希望企業(yè)公開透明、高效地發(fā)展，提供便民的信息服務(wù)，提高企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。

2當(dāng)下我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況

2.1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平臺服務(wù)現(xiàn)狀。“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務(wù)”的理念一經(jīng)推出，就廣受人民推崇，隨著這一理念的落實(shí)與發(fā)展，企業(yè)的公開透明度大大加深，增加了人們對企業(yè)的信任，同時(shí)也提高了企業(yè)的知名度，企業(yè)的服務(wù)平臺變得更加簡潔，更加方便民眾簡單直接地了解企業(yè)。越來越多的人們開始享受企業(yè)便捷的信息服務(wù)，了解企業(yè)的文化背景、福利待遇，清楚企業(yè)人才需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+企業(yè)服務(wù)”的推進(jìn)，更加縮短了人們了解企業(yè)的時(shí)間，大大提高了企業(yè)對于民眾、社會的辦事效率與速度，避免民眾出現(xiàn)信息偏差而造成沒必要的時(shí)間浪費(fèi)?，F(xiàn)如今，我國企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息平臺并不完善，很多企業(yè)的信息服務(wù)較為分散，不便于民眾全面了解企業(yè)概況，無法便捷解決民眾問題，因此有些民眾無法體會信息公開、信息服務(wù)的有效性，仍需通過多方面渠道，花費(fèi)許多時(shí)間，了解企業(yè)大致概況，導(dǎo)致企業(yè)信息與民眾之間的不公開，信息不能全面交流，無法形成完整的服務(wù)鏈條，浪費(fèi)不必要的成本，因此導(dǎo)致無法全面構(gòu)建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。2.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)現(xiàn)狀。當(dāng)下，仍然有不少民眾反映企業(yè)處理信息的速度過慢、效率不高，所以說我國企業(yè)并沒有完全實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與信息服務(wù)的統(tǒng)一，線上線下沒有達(dá)到有機(jī)結(jié)合的目的，仍需要企業(yè)不斷地探索并改進(jìn)服務(wù)體系，努力做到讓民眾滿意?，F(xiàn)如今企業(yè)服務(wù)體系不完善具體體現(xiàn)在以下幾方面：第一，信息數(shù)據(jù)過于煩瑣，線上線下的更新速度不一致，導(dǎo)致信息不統(tǒng)一，信息有延遲，同時(shí)也延遲了民眾辦理事務(wù)的時(shí)間；第二，信息服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)不完善，很多企業(yè)信息與線下服務(wù)不符合，無法及時(shí)全面滿足民眾的要求；第三，有關(guān)信息服務(wù)未全面地呈現(xiàn)在企業(yè)公眾平臺，民眾無法查詢有關(guān)信息，容易降低服務(wù)效率。2.3互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)配套保障現(xiàn)狀。由于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息平臺在服務(wù)廣大民眾的同時(shí)，需要考慮企業(yè)信息的保密，因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息保護(hù)，建立安全、系統(tǒng)的電子監(jiān)督體系，要求工作人員嚴(yán)格保護(hù)企業(yè)信息平臺，防止信息泄露，避免不必要的糾紛。企業(yè)相關(guān)人員應(yīng)不定期地檢查維護(hù)信息平臺，提高信息平臺的防御能力，同時(shí)企業(yè)也可以建立績效考核平臺，民眾可根據(jù)信息服務(wù)是否滿意，進(jìn)行打分并提出有效地改進(jìn)建議，促進(jìn)企業(yè)信息平臺的改進(jìn)。2.4互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、流程尚不統(tǒng)一。現(xiàn)如今，我國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)雖然分布廣泛，但不同的企業(yè)對于各自的企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)卻不統(tǒng)一，很多企業(yè)的服務(wù)程序也存在不規(guī)范的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響民眾了解企業(yè)的概況，延遲信息公開的速度，影響民眾對企業(yè)的滿意程度。另外，有些企業(yè)的線上線下服務(wù)并不統(tǒng)一，容易出現(xiàn)脫節(jié)的情況，阻礙信息及時(shí)溝通，不利于擴(kuò)大企業(yè)的知名度、樹立良好的企業(yè)形象。

3互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的企業(yè)服務(wù)優(yōu)化路徑

3.1完善“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務(wù)”平臺的建設(shè)。根據(jù)當(dāng)前企業(yè)信息服務(wù)面臨的問題，需要企業(yè)加大信息溝通渠道，建立企業(yè)總公司與分公司的統(tǒng)一的服務(wù)資源，建立統(tǒng)一的服務(wù)入口，將一條龍式的服務(wù)模式融入企業(yè)服務(wù)處理中，線上線下相結(jié)合，學(xué)習(xí)并借鑒國外先進(jìn)的服務(wù)理念，優(yōu)化創(chuàng)新自身的服務(wù)平臺，為民眾提供更便利、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息一站式服務(wù)的目標(biāo)，為公民可以在任何地方、任何地點(diǎn)通過簡單的鼠標(biāo)點(diǎn)擊就能享受滿意的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，不同的企業(yè)可以充分結(jié)合企業(yè)自身文化背景、經(jīng)營理念，對企業(yè)信息平臺進(jìn)行改進(jìn)，充分體現(xiàn)自身的特色，營造特色化、個(gè)性化的服務(wù)模式，加強(qiáng)企業(yè)和企業(yè)之間的交流，促進(jìn)企業(yè)和民眾之間的溝通。3.2打破“孤島”現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。增強(qiáng)線上服務(wù)平臺的功能，針對不同企業(yè)的具體情況與需求進(jìn)行改革，探索O2O互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，統(tǒng)一線上與線下的服務(wù)要求，規(guī)范服務(wù)政策，有機(jī)地將線上線下服務(wù)結(jié)合在一起，增強(qiáng)線上與線下服務(wù)之間的聯(lián)系，完成服務(wù)對接，企業(yè)利用高端的信息技術(shù)及時(shí)融合與更新信息，完善信息交流與分享的渠道，增添服務(wù)功能，減少服務(wù)時(shí)間，提升服務(wù)效率，在需要付費(fèi)時(shí)，開通支付寶、微信、網(wǎng)上銀行等網(wǎng)上支付方式，使需要辦理的資金項(xiàng)目更流暢，節(jié)省審核時(shí)間，對于較遠(yuǎn)的地區(qū)，企業(yè)還可以與當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，采取郵寄的方式“送貨上門”，讓民眾體會到真正的足不出戶便可享受完美的服務(wù)。3.3進(jìn)一步優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的保障機(jī)制。首先應(yīng)當(dāng)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)察體系，目的在于能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)管，就監(jiān)察體系而言主要包括線下政務(wù)中心的電子監(jiān)控設(shè)備體系，線上則有監(jiān)管舉報(bào)平臺以及預(yù)警系統(tǒng)等，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)線上和線下對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的協(xié)同監(jiān)管，確保信息服務(wù)工作的有效開展。其次，還要制定科學(xué)合理的績效考核機(jī)制，明確考核的業(yè)務(wù)指標(biāo)和評估的方式。這樣就能夠確保電子服務(wù)效率的顯著提升，此外還能夠進(jìn)一步提升信息服務(wù)工作人員工作的熱情以及對其考核的科學(xué)性。最后，對于社會評價(jià)體系，為對其展開社會評價(jià)應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)牡谌綑C(jī)構(gòu)引入其中。提高績效考核中社會評價(jià)的作用，對其占有的比例予以增加，為了對民眾滿意度加以提升，應(yīng)對其不斷進(jìn)行改善并以民眾的意見等作為重要依據(jù)。3.4強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的整體服務(wù)水平。首先，企業(yè)應(yīng)該建立統(tǒng)一的信息服務(wù)平臺，有針對性地處理解決問題。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況，對于不同的地區(qū)、不同的分公司，統(tǒng)一制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，并以規(guī)范性的文件作為標(biāo)準(zhǔn)。各個(gè)分公司可以根據(jù)自身的情況適時(shí)作出改變和調(diào)整。其次，企業(yè)相關(guān)人員也應(yīng)該加強(qiáng)信息公開服務(wù)，耐心對待民眾，認(rèn)真解決他們的問題。最后，企業(yè)可以加強(qiáng)與其他企業(yè)的交流，互相借鑒彼此的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善信息服務(wù)平臺，更好地促進(jìn)信息溝通交流，進(jìn)而高效地服務(wù)社會，服務(wù)民眾。

4結(jié)語

當(dāng)今世界迅速發(fā)展，使得電子信息化時(shí)代加速到來，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在便利我們生活的同時(shí)，也加速了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大趨勢的潮流，企業(yè)也需要做出相應(yīng)的改革，我國企業(yè)創(chuàng)新治理模式與服務(wù)形式刻不容緩，因此需要企業(yè)緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”的步伐，在新興的熱潮中優(yōu)化原有的服務(wù)體系，將原有的管理方式推陳出新是企業(yè)革新的重要任務(wù)。因此，我們必須客觀地、清晰地分析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)目前存在的問題，根據(jù)具體情況，提出有針對性的解決措施，達(dá)到優(yōu)化我國“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)信息服務(wù)”的目的。

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作者:倪楠冰 單位:華南農(nóng)業(yè)大學(xué)