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醫(yī)學(xué)視角下的網(wǎng)絡(luò)謠言綜合性治理

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醫(yī)學(xué)視角下的網(wǎng)絡(luò)謠言綜合性治理

摘要:隨著肺炎事件的輿論持續(xù)發(fā)酵,網(wǎng)絡(luò)謠言甚囂塵上,不僅降低了官方權(quán)威信息的公眾接納度,損害了政府公信力,給疫情防控帶來了巨大阻力,也影響公共安全與社會穩(wěn)定。本文從醫(yī)療視角出發(fā),對網(wǎng)絡(luò)謠言的“傳染性”進(jìn)行梳理,并從控制傳染源、切斷傳播途徑、保護(hù)“易感”網(wǎng)民、提高網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)謠言的“免疫力”四個層面提出治理策略,并充分發(fā)揮個體、各網(wǎng)絡(luò)平臺、媒體、政府等多方合作,共同抵制網(wǎng)絡(luò)謠言,維護(hù)社會秩序,為網(wǎng)絡(luò)謠言治理實(shí)踐提供參考。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)謠言;病毒感染肺炎事件;醫(yī)學(xué)視角;治理

一、引言

網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮,數(shù)量龐大,截至2020年3月2日,僅新浪微博已統(tǒng)計(jì)謠言167例,且隨著互聯(lián)網(wǎng)普及,我國網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)比例達(dá)99.1%[1],每個人都是網(wǎng)絡(luò)謠言的潛在傳播者,網(wǎng)絡(luò)謠言的“傳染性”不容忽視。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言的治理

網(wǎng)絡(luò)謠言是指依托各類網(wǎng)絡(luò)媒體,在民間廣為流傳沒有事實(shí)依據(jù)的虛假信息。從醫(yī)學(xué)角度看,網(wǎng)絡(luò)謠言就像是“病毒”“傳染性”強(qiáng),通過“大眾交流——意見領(lǐng)袖——普通網(wǎng)民”傳播,普通網(wǎng)民易感,可以通過控制傳染源(防止網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生)、切斷傳播途徑、保護(hù)“易感”網(wǎng)民、提高網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)謠言的“免疫力”四個方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)謠言的治理。[2]

(一)控制“傳染源”——防止網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生分為兩種,一種是“腦補(bǔ)”產(chǎn)生,另一種是惡意制造。這里“腦補(bǔ)”產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)謠言是指在外界信息被人類感官接收并輸入大腦的過程中,大腦無意識進(jìn)行信息加工的結(jié)果,即造謠者并未意識到自己在制造網(wǎng)絡(luò)謠言?!澳X補(bǔ)”型網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生與大腦會自動填充信息[3]、大腦記憶可以被虛構(gòu)[4]、大腦記憶具有首因效應(yīng)有關(guān)。對于這種腦補(bǔ)型網(wǎng)絡(luò)謠言的可以通過三個方面進(jìn)行預(yù)防:①鼓勵網(wǎng)民正確認(rèn)識“大腦自動填充信息”的特點(diǎn),正視自身認(rèn)知的局限性,多角度看待網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生,遠(yuǎn)離“大腦的詭計(jì)(腦補(bǔ)虛假信息)”;②媒體行業(yè)應(yīng)該引入第三方監(jiān)督和舉報(bào)體系,確保報(bào)道內(nèi)容客觀公正,拒絕“標(biāo)題黨”,避免斷章取義的擬題,誤導(dǎo)受眾,使其形成“錯誤的記憶”,為網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生提供溫床;③政府及主流媒體積極利用大腦記憶的首因效應(yīng),搶占信息先機(jī),讓廣大網(wǎng)民能夠第一時間接收客觀公正的信息,讓虛假信息無機(jī)可乘。自媒體時代,伴隨各網(wǎng)絡(luò)平臺的興起,方便網(wǎng)民信息的同時也讓一些惡意造謠者有機(jī)可乘。惡意造謠者動機(jī)難以捉摸,包括情緒發(fā)泄、博取關(guān)注、利益驅(qū)使、報(bào)復(fù)社會等。一旦這種惡意制造或傳播虛假信息占據(jù)網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)地位,網(wǎng)絡(luò)秩序被打亂,官方權(quán)威消息的將滯后被網(wǎng)民接納,政府的公信力也將受到影響,進(jìn)而引起網(wǎng)絡(luò)信息危機(jī),若不及時加以遏制,網(wǎng)絡(luò)信息危機(jī)將從線上轉(zhuǎn)向線下,不僅會影響社會的穩(wěn)定,對個體、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境均可能造成不可逆的危害。

(二)切斷傳播途徑“大眾交流——意見領(lǐng)袖——普通網(wǎng)民”克羅斯認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言本身是不能傳播的,有了人的參與,謠言才能傳播。在網(wǎng)絡(luò)信息冗雜的今天,每個人既可能成為網(wǎng)絡(luò)謠言的受害者,也是網(wǎng)絡(luò)謠言潛在的傳播者。在信息傳播中,Lazarsfeld認(rèn)為信息是通過“意見領(lǐng)袖”傳向普通網(wǎng)民,即“大眾交流——意見領(lǐng)袖——普通網(wǎng)民”?!耙庖婎I(lǐng)袖”在信息的傳播中站在信息的頂部,掌握最新的資料,有強(qiáng)大的網(wǎng)民基礎(chǔ),既可以參與信息的生產(chǎn)與傳播,也可以引導(dǎo)普通網(wǎng)民。在網(wǎng)絡(luò)謠言興起時,一方面,“意見領(lǐng)袖”可以利用掌握的信息資料進(jìn)行辟謠,成為網(wǎng)絡(luò)謠言的終結(jié)者,切斷網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播途徑;另一方面,“意見領(lǐng)袖”可以利用自己強(qiáng)大的網(wǎng)民基礎(chǔ)正確引導(dǎo)網(wǎng)民發(fā)起討論,讓網(wǎng)絡(luò)謠言在討論過程中不攻自破。如病毒感染肺炎初期,網(wǎng)民們對于病毒是否存在人傳人的問題爭論不休,“意見領(lǐng)袖”鐘南山作為病毒感染肺炎疫情中國家衛(wèi)健委高級別專家組成員,利用自己掌握的最新資料,強(qiáng)大的網(wǎng)民基礎(chǔ),及時信息“肺炎確定人傳人”通過主流媒體將信息傳播給普通網(wǎng)民,讓網(wǎng)絡(luò)謠言終止在“大眾交流”環(huán)節(jié),成功將網(wǎng)絡(luò)謠言扼殺在搖籃里。

(三)保護(hù)“易感”網(wǎng)民事件發(fā)生突然、涉及范圍廣、嚴(yán)重影響人們身體健康和正常出行,人們只能通過網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)信息。在網(wǎng)絡(luò)信息大爆炸的時代,網(wǎng)絡(luò)謠言的呈現(xiàn)的形式多種多樣,有夸張的文字描述、圖文并重的圖片或動圖、聲情并茂的音樂、模糊的小視頻等,內(nèi)容豐富飽滿,使人信服。加上新發(fā)現(xiàn)的傳染病,許多疾病相關(guān)信息尚不清楚,官方信息滯后,而網(wǎng)民獲取信息渠道有限,難以分辨網(wǎng)絡(luò)信息的真假,導(dǎo)致許多網(wǎng)民成為網(wǎng)絡(luò)謠言的受害者和傳播者。為了保護(hù)網(wǎng)民不被網(wǎng)絡(luò)謠言迷惑,阻止網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)一步擴(kuò)散,可以聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)平臺、媒體行業(yè)、政府等多方作用共同抵制網(wǎng)絡(luò)謠言[5]。網(wǎng)絡(luò)平臺做好信息監(jiān)管,幫助網(wǎng)民主動過濾虛假信息?;ヂ?lián)網(wǎng)時代,各種網(wǎng)絡(luò)平臺的興起雖然使網(wǎng)民們信息更加便捷,但其數(shù)量巨大,規(guī)模大小不一,信息門檻低,監(jiān)管制度難以跟上其發(fā)展速度,信息缺乏監(jiān)控,虛假信息泛濫,網(wǎng)絡(luò)謠言更是有機(jī)可乘。網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分,在帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時,平臺方也應(yīng)該主動承擔(dān)起社會責(zé)任,自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全與秩序,做好信息監(jiān)管的工作,主動為網(wǎng)民們過濾虛假信息。首先,網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)該全面施行實(shí)名身份證注冊,一人一賬戶,杜絕非實(shí)名手機(jī)號存在,建立誠信機(jī)制,提高信息門檻。其次,平臺方應(yīng)對虛假信息進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,及時刪除虛假信息,并對一些惡意制造網(wǎng)絡(luò)謠言的自媒體賬號進(jìn)行禁言或者封號處理。再者,網(wǎng)絡(luò)平臺可以搭建“辟謠便捷平臺”,鼓勵網(wǎng)民參與,共同抵制謠言。對于一些規(guī)模小、人力資源有限、缺乏信息監(jiān)管能力的平臺,可以通過鼓勵網(wǎng)民積極舉報(bào)虛假信息的散布者,或通過與主流媒體合作,讓專業(yè)人士進(jìn)行監(jiān)管,杜絕網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生與擴(kuò)散[6]。主流媒體及時披露肺炎事件相關(guān)信息,消除信息模糊性,幫助網(wǎng)民識別網(wǎng)絡(luò)謠言。著名的美國心理學(xué)家奧爾波特與波斯特曼在《謠言心理學(xué)》中提出,信息的模糊性是謠言產(chǎn)生的重要原因。信息的模糊性使網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生,信息公開透明則可消除模糊性,防止網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生與傳播。主流媒體及時、準(zhǔn)確的披露與病毒感染肺炎事件相關(guān)的網(wǎng)民們關(guān)注的信息,包括每日播報(bào)病毒感染肺炎疫情動態(tài),宣傳疾病的臨床表現(xiàn)、傳播、預(yù)防與治療,面對疫情政府采取了哪些有效措施等。同時,官方信息的要考慮其覆蓋范圍,減少信息的轉(zhuǎn)述,確保網(wǎng)民們能夠及時接收信息。一般可以通過權(quán)威網(wǎng)站公布、手機(jī)短信群發(fā)、消息推送服務(wù)、電視新聞廣播等各種新媒體手段,將權(quán)威的內(nèi)容、科學(xué)的觀點(diǎn)及時傳播給每一個網(wǎng)民,確保信息公開透明,消除模糊性,幫助網(wǎng)民識別虛假信息。政府積極設(shè)置社會議題,聚焦輿情熱點(diǎn),正確引導(dǎo)輿論,防止網(wǎng)民被網(wǎng)絡(luò)謠言迷惑。隨著病毒感染事件輿論的發(fā)展,網(wǎng)上各種信息真假混雜,讓網(wǎng)絡(luò)謠言乘虛而入。伯納德•科恩認(rèn)為通過設(shè)置社會議題,政府/機(jī)構(gòu)雖然不能控制網(wǎng)民們說什么,但是可以引導(dǎo)網(wǎng)民們討論什么。政府/機(jī)構(gòu)可以先通過主動設(shè)置社會議題,引導(dǎo)人們關(guān)注信息的真實(shí)性,關(guān)注解決方法而不是已經(jīng)發(fā)生的問題,正確引導(dǎo)輿論發(fā)展方向,防止一些別有用心的網(wǎng)民或者媒體有隙可乘,惡意制造網(wǎng)絡(luò)謠言。社會議題的設(shè)置應(yīng)該以問題為導(dǎo)向,以人民為中心,以事實(shí)為依據(jù),以科學(xué)的方法促進(jìn)現(xiàn)有問題的解決,而不是讓網(wǎng)絡(luò)輿論成為網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的沃土。社會議題的擴(kuò)散應(yīng)該遵循網(wǎng)絡(luò)信息傳播的規(guī)律和網(wǎng)民接收信息的規(guī)律,關(guān)注網(wǎng)民們的根本訴求,找準(zhǔn)網(wǎng)民利益與價值的聚集點(diǎn),抓住時機(jī),主動設(shè)置社會議題,搶占引導(dǎo)先機(jī)。同時,政府聯(lián)合主流媒體和各網(wǎng)絡(luò)平臺,做好網(wǎng)絡(luò)宣傳,有目的地傳播和擴(kuò)散社會議題,讓其占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)空間,最大限度占據(jù)網(wǎng)民們視覺空間,占領(lǐng)議題傳播制高點(diǎn),進(jìn)而正向引導(dǎo)輿論發(fā)展,防止網(wǎng)絡(luò)謠言乘虛而入迷惑網(wǎng)民[7]。

(四)提高網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)謠言的“免疫力”提高網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)謠言的“免疫力”,也就是提高網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)謠言的識別能力。個體理性甄別網(wǎng)絡(luò)謠言可以廣泛預(yù)防謠言的傳播。由于個體認(rèn)知水平能力的不同,對同一件事往往產(chǎn)生不同的理解,難以把控。不同于主觀感受,用理性的方法來識別謠言可以促使公眾甄別網(wǎng)絡(luò)謠言。網(wǎng)絡(luò)謠言是指依托各類網(wǎng)絡(luò)媒體,在網(wǎng)上廣為流傳的虛假信息。甄別網(wǎng)絡(luò)謠言,也就是識別信息的真假,可以從信息的渠道、內(nèi)容、傳播者三個方面進(jìn)行判斷。首先,要關(guān)注信息的渠道:一般謠言的載體是QQ、微信、微博、論壇、朋友圈等非正式的渠道。其次,要關(guān)注信息的內(nèi)容,一方面信息里提到的時間、地點(diǎn)、名字、單位、聯(lián)系方式,均可以通過個人、主流媒體或政府機(jī)構(gòu)求證,進(jìn)而判斷真假;另一方面,信息本身存在模糊性和合理性,如有人造謠“火神山醫(yī)院選址錯誤,面臨停工”,有關(guān)火神山醫(yī)院選址的理由當(dāng)時并沒有公開存在一定模糊性,而當(dāng)時謠言中闡述選址錯誤理由是醫(yī)院臨近知音湖,污水會排進(jìn)湖里,這也確實(shí)存在一定合理性。再次,要關(guān)注謠言傳播的人群,一般謠言的傳播者主要是“草根百姓”,而非官方,這里的官方不僅僅是指政府機(jī)構(gòu),也包括有權(quán)威信息的社會媒體機(jī)構(gòu)乃至個人。

三、小結(jié)

網(wǎng)絡(luò)雖然虛擬,但網(wǎng)絡(luò)謠言治理也并非無章可循,面對病毒感染肺炎公共衛(wèi)生突發(fā)事件,本文從醫(yī)療視角出發(fā),提出網(wǎng)絡(luò)謠言治理需要從源頭做起,控制傳染源,防止網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生;切斷傳播途徑,防止網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散;保護(hù)“易感”網(wǎng)民,防止網(wǎng)民被網(wǎng)絡(luò)謠言迷惑;增強(qiáng)網(wǎng)民“免疫力”,提高網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)謠言的識別能力。同時發(fā)揮政府主導(dǎo)作用,聯(lián)合“意見領(lǐng)袖”,各網(wǎng)絡(luò)平臺、媒體等多方合作,共同承擔(dān)社會責(zé)任,一起抵制網(wǎng)絡(luò)謠言,凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序,共建和諧安定的社會。

參考文獻(xiàn):

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作者:曹碩琳 譚杰 周倩 張新平 單位:華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院