營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用

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摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)逐漸成為重要的支柱性產(chǎn)業(yè)，而電力營(yíng)銷管理的好壞也決定企業(yè)的發(fā)展。作為電力企業(yè)管理的重要組成部分，電力營(yíng)銷稽查是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，為了提高我國(guó)電力企業(yè)的管理水平，必須要發(fā)揮營(yíng)銷稽查的真正作用，來(lái)帶動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查；電力營(yíng)銷；運(yùn)用

0前言

近年來(lái)，電力企業(yè)在我國(guó)發(fā)展迅速，隨著營(yíng)銷業(yè)務(wù)的普及，電力營(yíng)銷管理已經(jīng)成為企業(yè)的重點(diǎn)。營(yíng)銷稽查作為管理的重要手段，可以促使企業(yè)獲得更高的利益。然而，在我國(guó)電力企業(yè)中，在管理方面仍存在著很多不足，影響了電力企業(yè)的正常進(jìn)展。

1營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容和工作方式

1.1營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容

營(yíng)銷稽查在電力銷售中的主要工作就是檢測(cè)，并對(duì)相關(guān)用電量進(jìn)行監(jiān)督。首先，營(yíng)銷稽查工作人員對(duì)地區(qū)的供電合同和用電合同進(jìn)行了嚴(yán)格督查，確保雙方合同按照規(guī)定來(lái)履行各自的義務(wù)，對(duì)某地區(qū)不正常的用電量和電費(fèi)情況進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，營(yíng)銷稽查人員要及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，來(lái)減少不必要的電量損失，保證用戶安全用電。其次，電力企業(yè)要明確電能計(jì)量裝置，符合國(guó)家用電標(biāo)準(zhǔn)，安排人員對(duì)供電線路定期檢查，處理電能計(jì)量裝置中存在的問(wèn)題，不斷提高電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和安全性，電力公司也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)督，不斷降低計(jì)量裝置的誤差。除此之外，企業(yè)要對(duì)電能抄表人員、審核人員以及電報(bào)記錄人員進(jìn)行定期監(jiān)督，掌握?qǐng)?bào)表的實(shí)際情況，核實(shí)居民用電量是否屬實(shí)，對(duì)于變更用電業(yè)務(wù)的居民也要及時(shí)進(jìn)行稽查，保證電力工作人員的工作效率和準(zhǔn)確性。最后，企業(yè)要高度重視電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的稽查，檢測(cè)電力營(yíng)銷的基本流程，要求營(yíng)銷工作人員要按照企業(yè)的規(guī)章制度來(lái)執(zhí)行工作流程，查看客戶資料是否與實(shí)際相符合，管理人員是否進(jìn)行仔細(xì)核查，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的缺陷要及時(shí)糾正，保證營(yíng)銷系統(tǒng)的真實(shí)性[1]。

1.2營(yíng)銷稽查的工作方式

電力營(yíng)銷的營(yíng)銷稽查工作方式分為日?；椤ｎ}稽查以及專項(xiàng)稽查，每個(gè)方式都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。日?；槭请娏I(yíng)銷管理中較常見(jiàn)的工作方式，又分為定期稽查和不定期稽查，主要通過(guò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)檢查工作。電力稽查員人員要根據(jù)不同的稽查模塊來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，或者將兩個(gè)模塊結(jié)合起來(lái)，日?；楣ぷ饕话阋猿B(tài)化的方式展開(kāi)，稽查工作并不是一成不變的，在特殊時(shí)期工作人員可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，不定期稽查具有著靈活的優(yōu)勢(shì)，只有在稽查前制定完善的營(yíng)銷稽查計(jì)劃，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)收集用電客戶的資料，結(jié)合具體的情況進(jìn)行稽查，才能真正的發(fā)揮日?；榈淖饔煤蛢?yōu)勢(shì)，用電企業(yè)也要安排專業(yè)的稽查人員來(lái)完成日?；楣ぷ?，提高稽查的工作效率；專項(xiàng)稽查能夠解決日?；楣ぷ靼l(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，針對(duì)性較強(qiáng)，所以對(duì)稽查人員的能力要求更加嚴(yán)格，一般在開(kāi)展專項(xiàng)稽查時(shí)，用電企業(yè)都會(huì)組織專業(yè)素質(zhì)能力極高的稽查隊(duì)伍，并向稽查人員介紹有關(guān)的目標(biāo)和任務(wù)，在具體的稽查過(guò)程中，需要多個(gè)專業(yè)進(jìn)行協(xié)作，總結(jié)營(yíng)銷管理的數(shù)據(jù)資料，具體分析問(wèn)題，加強(qiáng)稽查工作人員的學(xué)習(xí)積極性，來(lái)滿足專項(xiàng)稽查的需求；專題稽查是針對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題，像是客戶投訴等問(wèn)題，這就屬于專題稽查的工作范圍，用電客戶一旦對(duì)企業(yè)投訴，就會(huì)有損企業(yè)形象，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因此，專題稽查同樣需要專業(yè)稽查隊(duì)伍，在開(kāi)展稽查過(guò)程中制定科學(xué)合理的方案，對(duì)電力營(yíng)銷出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)解決，維護(hù)電力企業(yè)形象，進(jìn)而提升企業(yè)的管理能力。

2營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的作用

2.1提升電力營(yíng)銷管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)供電用電雙方利益

在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理的過(guò)程中，電力企業(yè)要加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的稽查，這不僅提高了營(yíng)銷管理的水平，也能保證用戶用電的安全。首先，電力企業(yè)要安排稽查人員仔細(xì)核實(shí)居民用電器情況，盡量減少電量的損失，對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)稽查人員工作中的問(wèn)題，要及時(shí)想出應(yīng)對(duì)措施來(lái)解決問(wèn)題，最大化的減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)用戶用電情況進(jìn)行備案記錄，減少因電量產(chǎn)生的故障。電力企業(yè)要在實(shí)際的稽查工作中提升自身的管理水平，做好電力營(yíng)銷稽查工作，讓用戶對(duì)電力企業(yè)運(yùn)行的狀況有一個(gè)基本了解，不斷促進(jìn)用電企業(yè)營(yíng)銷方式的改革，刺激企業(yè)獲得高利潤(rùn)，也保障了用戶的權(quán)益，提高了企業(yè)的知名度和信譽(yù)度，同時(shí)，實(shí)行電力營(yíng)銷稽查模式，也增強(qiáng)了電業(yè)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有助于促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展[2]。

2.2對(duì)電力營(yíng)銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，提升員工綜合素質(zhì)

在我國(guó)傳統(tǒng)的電力稽查工作中，并沒(méi)有對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行有效的檢測(cè)，一些稽查系統(tǒng)和稽查手段仍不完善，造成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。通過(guò)深入發(fā)掘營(yíng)銷模式中出現(xiàn)的問(wèn)題，并不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，建立健全完善的電力營(yíng)銷管理制度，摒棄以往傳統(tǒng)的技術(shù)手段和設(shè)備，向電力企業(yè)引進(jìn)高質(zhì)量、高科技的電力稽查系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理模式，安裝電量檢測(cè)設(shè)備，減少電量的流失，提高營(yíng)銷稽查的工作力度，打造智能化的電力營(yíng)銷管理平臺(tái)，減少工作人員的工作量。同時(shí)，企業(yè)要不斷提升員工整體的綜合素質(zhì)。以往工作人員服務(wù)意識(shí)相對(duì)淡薄，對(duì)用戶的服務(wù)態(tài)度極差，無(wú)法提升自己工作效率。在進(jìn)行具體的營(yíng)銷稽查工作后，有助于提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，促使工作人員在稽查的監(jiān)督下，不斷規(guī)范自己的行為準(zhǔn)則，更好的對(duì)客戶服務(wù)，企業(yè)可以向內(nèi)部引進(jìn)專業(yè)的稽查人員，來(lái)帶動(dòng)老員工，制定獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)工作人員的斗志，更好的為客戶服務(wù)。

3結(jié)論

綜上所述，電力企業(yè)中的營(yíng)銷稽查可以提高工作人員的管理水平，改善用電關(guān)系，促進(jìn)了我國(guó)電力業(yè)務(wù)的開(kāi)展。因此，我國(guó)要逐步改善電力企業(yè)的營(yíng)銷模式，建立健全相應(yīng)的管理制度，促進(jìn)電力企業(yè)在市場(chǎng)中不斷發(fā)展，更好的應(yīng)用在電力企業(yè)的管理工作中。

參考文獻(xiàn)：

[1]范友國(guó).營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用分析[J].管理創(chuàng)新,2017(20):127-128.

[2]鄭永楷.淺談營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用[J].電力訊息,2018(01):204-205.

作者：楊帥 魏華 單位：內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司巴彥淖爾電業(yè)局臨河供電分局