前言:想要寫出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了營銷管理系統(tǒng)在用電管理中的應(yīng)用范文,希望能給你帶來靈感和參考,敬請閱讀。
摘要:電力是現(xiàn)代科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ),現(xiàn)代的信息管理技術(shù)也可以在電力營銷中起到很好的作用。目前我國的電力自動化和管理信息系統(tǒng)也比較完善,在用電管理中也取得了不錯的效果,本文對電力營銷管理信息系統(tǒng)的具體情況加以總結(jié)和分析,希望能對電力行業(yè)的發(fā)展提供一些參考。
關(guān)鍵詞:電力營銷;管理信息系統(tǒng);用電管理
隨著計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及智能化電力管理的不斷應(yīng)用,越來越多的新技術(shù)被應(yīng)用到了電力營銷信息的管理工作中,在提高了管理效率、增加了管理效果的同時,也為工作帶來了很大的方便。但是實(shí)際的工作中,仍然有些因素在影響和制約著電力營銷信息系統(tǒng)的開發(fā)以及使用,應(yīng)對其進(jìn)行研究和分析。并且,電力營銷管理信息系統(tǒng)中涉及的方面很多,包括分別針對用電營銷不同環(huán)節(jié)的各個軟件系統(tǒng),這些系統(tǒng)共同為電力營銷工作服務(wù),大大地提升了工作的效率和質(zhì)量。
1電力營銷管理信息系統(tǒng)簡介
管理信息系統(tǒng)是一種對于各種信息進(jìn)行收集和管理以及使用的綜合性系統(tǒng)。電力營銷的管理信息系統(tǒng)是屬于基于計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息處理系統(tǒng)。它由一系列的軟件、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)組成,很好地結(jié)合了現(xiàn)代的通信技術(shù)以及計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù),應(yīng)用在電力營銷的各個環(huán)節(jié)之中。目前使用的電力營銷管理信息系統(tǒng)具有強(qiáng)大的功能,可以將所有的營銷工作都在電腦終端中完成,并且兼顧了工作的效率和數(shù)據(jù)的質(zhì)量。在營銷數(shù)據(jù)中心還能夠方便地對各種營銷信息進(jìn)行方便的查詢,了解用電客戶的電力使用情況,對重點(diǎn)用戶還可以進(jìn)行實(shí)時的用電監(jiān)控,從而進(jìn)行電力的調(diào)配等工作。而且還可以對區(qū)域或者整體的電力消費(fèi)市場進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和挖掘,對電力營銷的總體情況準(zhǔn)確地進(jìn)行掌控和分析,作為電力企業(yè)進(jìn)行決策和營銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。具體說來,電力營銷管理信息系統(tǒng)有三方面的特點(diǎn):第一是各種數(shù)據(jù)高度集中,數(shù)據(jù)量巨大。二是業(yè)務(wù)類型高度統(tǒng)一,大部分?jǐn)?shù)據(jù)都與用電相關(guān)。三是網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)行。可以通過互聯(lián)網(wǎng)為電力企業(yè)和用電客戶提供便利、快速而高效的查詢服務(wù)。四是用電費(fèi)用的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)十分便捷。
2電力管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則
2.1要具有較大的靈活性
由于電力企業(yè)在不同的情況下有著不同的營銷方式,導(dǎo)致在用電的營銷時候也有著一定的差異。電力管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則之一就是要能夠方便地適應(yīng)電力企業(yè)的需要,根據(jù)電力企業(yè)的情況,可以迅速地進(jìn)行調(diào)整和布置,來適應(yīng)電力企業(yè)的不同需求。
2.2滿足安全性需求
對于管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì),必須要充分地考慮到數(shù)據(jù)的安全性以及使用上的安全性。對數(shù)據(jù)的保存安全、傳輸安全、客戶終端的安全都要予以考慮。將各項(xiàng)安全的保證措施都要做好,并且具有一定的冗余,保證數(shù)據(jù)在訪問與處理時候的安全性。
3電力營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用
客戶服務(wù)方面的應(yīng)用就是與用電的客戶直接聯(lián)系的軟硬件系統(tǒng),供電企業(yè)和客戶之間可以直接進(jìn)行信息的交流、溝通和傳遞。作用是負(fù)責(zé)收集客戶的需求方面的信息,并進(jìn)行溝通,促使雙方更好的合作。比如,用戶可以向信息系統(tǒng)提供自己的用電需求,用電企業(yè)可以通過系統(tǒng)向用戶進(jìn)行反饋。
3.2營銷業(yè)務(wù)方面的應(yīng)用
營銷與客戶服務(wù)也存在著一些關(guān)聯(lián),營銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)為客戶服務(wù)提供必要的支持。在電力營銷管理中,營銷業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)的受理,用電電費(fèi)的抄核以及售電和電費(fèi)計(jì)算與管理以及新裝線路、線路增容、變更用電通知、線路損耗管理、用電合同管理和用電負(fù)荷管理等等。這方面的業(yè)務(wù)對眾多的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并且進(jìn)行分類和整理儲存,保證業(yè)務(wù)處理的安全與流暢,并使數(shù)據(jù)能在各個電力業(yè)務(wù)部門中進(jìn)行共享。
3.3質(zhì)量管理方面的應(yīng)用
營銷質(zhì)量的管理是對營銷工作中任何可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行把控,并進(jìn)行技術(shù)的管理。不管哪里出現(xiàn)了問題,質(zhì)量管理都要進(jìn)行干預(yù),對發(fā)現(xiàn)的問題及時地予以解決或是反映到負(fù)責(zé)的部門進(jìn)行處理。主要的職責(zé)是對電力營銷系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)查詢。
4電力營銷管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用
4.1電力信息系統(tǒng)的應(yīng)用的介紹
某電力營銷系統(tǒng)被很多供電企業(yè)營銷部門所采用,并取得了不錯的效果。在該系統(tǒng)中,取代了原有人工計(jì)算電費(fèi)的方式,釋放了大量的人力,不再需要人工進(jìn)行煩瑣而大量重復(fù)地進(jìn)行電力報表制作。在大大地減輕了工作人員勞動強(qiáng)度的同時,電費(fèi)的核算工作也更加精確。但該系統(tǒng)也存在著一定的不足,主要有如下個方面:第一,對用電的用戶和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不夠完善,還只是對基礎(chǔ)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算,并沒有把客戶聯(lián)絡(luò)記錄等信息完全納入進(jìn)來。因此并不能夠反應(yīng)所有的客戶信息。第二,系統(tǒng)中的客戶信息,交易數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)不能很好地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享第三,系統(tǒng)對日常業(yè)務(wù)的處理無法實(shí)現(xiàn)集中處理。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口也比較散亂,對業(yè)務(wù)信息的傳遞很不便。第四,系統(tǒng)自動化程度不高,還不能很好地支持業(yè)務(wù)流程的全自動運(yùn)作和監(jiān)控,有些特殊的業(yè)務(wù)還需要人工進(jìn)行,甚至有的地方還需要定期手動進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份。
4.2客戶關(guān)懷系統(tǒng)CCS
客戶關(guān)懷系統(tǒng)簡稱CCS,是企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系和雙贏的紐帶。
4.2.1抄表系統(tǒng)的應(yīng)用
抄表系統(tǒng)能夠自動對電表的數(shù)值進(jìn)行定時定期的記錄。利用實(shí)現(xiàn)計(jì)劃好的日程,進(jìn)行自動化的抄表。杜絕了以往由人工抄表導(dǎo)致的抄表時間不準(zhǔn)確,周期無法保證等情況。最大限度地保證了準(zhǔn)確性,避免出現(xiàn)各種錯誤。
4.2.2電費(fèi)核算
系統(tǒng)在進(jìn)行電費(fèi)的核算時,可以自動利用計(jì)算機(jī)的空閑時段進(jìn)行自動的核算。既節(jié)省了人工核算的時間,也可以提高工作的效率,也充分地利用了計(jì)算機(jī)的空閑時間,大大地提升了效率。在功能上還提供了沖銷的功能,發(fā)生電費(fèi)的補(bǔ)退時,不需要手工進(jìn)行操作。這個功能在進(jìn)行電費(fèi)調(diào)整的時候特別方便,可以自動化進(jìn)行大量的調(diào)整。而以往這種情況是需要大量的工作人員連續(xù)加班加點(diǎn)才能完成。
4.2.3收費(fèi)和賬務(wù)方面
系統(tǒng)的收費(fèi)和賬務(wù)方面能夠準(zhǔn)確地跟蹤用戶的用電情況,對用電數(shù)據(jù)和電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的檢測和計(jì)算。對預(yù)交電費(fèi)、應(yīng)收電費(fèi)等信息進(jìn)行及時的提示與統(tǒng)計(jì)。可以避免漏收、錯收電費(fèi)的情況發(fā)生。而且系統(tǒng)還可以進(jìn)行電費(fèi)資金信息的統(tǒng)一管理,使用戶和供電企業(yè)都對用電的資金情況可以清晰地了解,進(jìn)一步加強(qiáng)了電費(fèi)管理的可控制性。也對預(yù)防壞賬的產(chǎn)生有著很重要的輔助作用。在電費(fèi)的支付方面,系統(tǒng)對每個用戶都獨(dú)立地進(jìn)行信息的統(tǒng)計(jì),既包括用戶的用電記錄和費(fèi)用記錄以及繳費(fèi)記錄,也包括用戶的用電信用方面的信息,這方面的信息可以作為電費(fèi)的催收工作的重要參考。對電費(fèi)的總賬以及總賬的調(diào)節(jié)由系統(tǒng)進(jìn)行自動化的操作和完成,減少了因人工干預(yù)而導(dǎo)致的失誤現(xiàn)象。在收費(fèi)方面,也支持多種收款方式,常見的柜臺繳費(fèi),銀行托收、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、自動柜員機(jī)繳費(fèi)等都提供了便利的接口,并對到賬的情況進(jìn)行了實(shí)時的監(jiān)控。有效地提升了電力企業(yè)防范電費(fèi)風(fēng)險的能力。
結(jié)語
電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)在電力企業(yè)日常營銷工作中的使用,是有著積極而重大的意義的,它的自動化大大地方便和簡化了工作流程,同時也提高了工作的質(zhì)量和速度。但是,系統(tǒng)中的弊端和不足也還存在,在自動化和網(wǎng)絡(luò)化的方面還有一定的提升空間。但是整體來看,電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)對電力營銷工作的方面的提升是巨大而富有成效的,對于其中的問題,可以通過不斷的改進(jìn)和升級加以克服。
參考文獻(xiàn)
[1]李莉,李貴祥.解析供電公司電力營銷管理中營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用[J].科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新,2016(12):155.
[2]關(guān)雅蘭.利用電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理探討[J].環(huán)球市場信息導(dǎo)報,2017(41):10.
作者:梁高春 單位:國網(wǎng)四川省電力公司廣元供電公司