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供電企業(yè)的電力營銷管理論文

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供電企業(yè)的電力營銷管理論文

1當前電力營銷工作的現(xiàn)狀

1.1營銷管理機制與信息化不相適應(yīng)

信息化的主要特點是方便、快捷、高效,其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)一化。時代在發(fā)展,社會在進步,現(xiàn)在的社會是一個計算機高速發(fā)展的,信息化的時代,所以,現(xiàn)在社會普遍的特點是信息傳播快且范圍廣,供電企業(yè)電力營銷管理特別要注重信息的傳遞功能,只有信息傳遞快,才能更快的掌握市場以及顧客的需求,才能更好的了解供電企業(yè)的電力營銷人員的基本情況以及工作情況。供電公司的運營的效率才會提高,利潤也會相應(yīng)的增長。

1.2電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足

目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險:一是技術(shù)風險,由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷,造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多,所以供電公司的工作人員要及時發(fā)現(xiàn)漏洞,查漏補缺,盡快的解決技術(shù)上的問題。并且供電企業(yè)的工作人員要熟悉工作流程,熟練掌握電力營銷管理信息系統(tǒng)技術(shù),供電企業(yè)的技術(shù)風險才會有所降低;二是誤操作風險,誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險,如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算;三是違規(guī)操作風險,違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術(shù)手段,蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。

2對電力市場營銷管理的思考

首先,強化全員營銷觀念的樹立、合理設(shè)計營銷組織體系,保證各項營銷策略落到實處。其次,加強對市場需求預(yù)測的研究,搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測,提高市場預(yù)測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析,開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統(tǒng)。第三、堅持“電網(wǎng)是基礎(chǔ),技術(shù)是支撐,服務(wù)和管理是保障”的原則,強化電力營銷策略的落實。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時機逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”,建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。并運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù),為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控,才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。要做好這幾點并不容易,供電企業(yè)市場營銷策劃管理部門要加強管理,做好一切準備工作。

3加強電力市場營銷管理的建議

3.1建立新型的營銷管理體系

盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù),其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù),形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

3.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

開展調(diào)查研究,摸清當前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題,集思廣益,對可能出現(xiàn)的風險進行研究和判別,采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機制,提前防范風險,要落實專門的機構(gòu)和人員,負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控,以便及時發(fā)出風險預(yù)警。開展事故演練,提高應(yīng)變能力,要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練,提高抗風險能力。

3.3加強優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

一是加強需求側(cè)管理,深入開展用電市場的調(diào)查,了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的走勢,準確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程,強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)方式;逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝,上門報裝,提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式,緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設(shè),提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平,打造一流團隊。

3.4協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強與當?shù)卣穆?lián)系,及時與客戶進行溝通,用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù),來改善當?shù)氐耐顿Y環(huán)境,通過配合政府職能部門的工作,共同推動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。利用政府的效應(yīng),來做好電能的替換工作,擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳,為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍,樹立良好的社會公眾形象。

4結(jié)論

供電企業(yè)的電力營銷管理策略的討論對于供電企業(yè)的營銷有很大的幫助,雖然我們國家對于供電企業(yè)的電力營銷管理策略的研究到目前為止還不太完善,還有許多需要改進的地方,但是總的來說,我們國家的供電企業(yè)的電力營銷管理還是有很大的發(fā)展空間的,其的未來前景是光明的,明朗的。相信,通過我們供電企業(yè)的電力營銷管理人員的努力,我們國家的供電企業(yè)的電力營銷管理策略發(fā)展的會越來越好,越來越快,最終實現(xiàn)供電企業(yè)的電力營銷管理的迅速提高。

作者:王英海 魏鵬 單位:國網(wǎng)遼寧省電力有限公司遼陽供電公司

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