物流客服員實(shí)習(xí)工作精選(九篇)

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第1篇：物流客服員實(shí)習(xí)工作范文

本課程主要圍繞學(xué)生樹立職業(yè)能力目標(biāo)、培養(yǎng)職業(yè)能力設(shè)計(jì)。根據(jù)物流企業(yè)客服的實(shí)際工作崗位需要，在分析物流企業(yè)客服任職要求及工作任務(wù)基礎(chǔ)上，綜合了客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、客服人員職責(zé)、客戶訂單處理及客戶投訴處理等相關(guān)內(nèi)容。課堂教學(xué)以實(shí)際工作情境為模式，通過知識(shí)應(yīng)用、綜合實(shí)踐，讓學(xué)生進(jìn)一步體會(huì)課程學(xué)習(xí)與生活的密切聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力、提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的目標(biāo)。

二、教學(xué)目標(biāo)

1.掌握物流客戶按重要程度的分類及其分類意義；熟悉物流客服人員應(yīng)具備的態(tài)度；掌握處理客戶投訴的步驟等知識(shí)。2.通過模擬物流企業(yè)現(xiàn)場招聘物流客服人員的方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。3.通過模擬物流企業(yè)現(xiàn)場招聘，學(xué)生了解物流客服職業(yè)技能，提高學(xué)生對(duì)就業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。

三、教學(xué)重點(diǎn)

掌握物流客戶分類及分類意義、客服人員服務(wù)態(tài)度，處理客戶投訴技巧

四、教學(xué)難點(diǎn)

學(xué)生運(yùn)用所學(xué)物流客服人員專業(yè)知識(shí)，接受評(píng)委提問，現(xiàn)場作答。

五、教學(xué)方法

教師通過情境的設(shè)置，學(xué)生角色扮演完成物流企業(yè)現(xiàn)場招聘活動(dòng)。

六、活動(dòng)準(zhǔn)備

學(xué)生分組、搜集資料、學(xué)生上網(wǎng)觀看《職來職往》《非你莫屬》等相關(guān)招聘視頻

七、活動(dòng)過程與活動(dòng)策略

1.課題引入（提出問題）

師：觀看視頻《TNT集團(tuán)招聘物流客戶服務(wù)管理培訓(xùn)生》，回答視頻中物流客服人員工作要求的內(nèi)容。生1：電話系統(tǒng)的管理，以確保公司與客戶的順暢溝通。生2：業(yè)務(wù)往來中保證提供客戶準(zhǔn)確及時(shí)的信息。生3：靈活處理客服投訴。設(shè)計(jì)理念：通過實(shí)際工作情境，創(chuàng)造氛圍，引入情景模擬

2.創(chuàng)設(shè)情境（角色分配）

師：四家物流公司聯(lián)合舉辦物流客服培訓(xùn)生現(xiàn)場招聘會(huì)。近年來，太倉市物流行業(yè)發(fā)展迅速，相關(guān)專業(yè)人才緊缺。為了儲(chǔ)備優(yōu)秀的物流客服人才，四家物流公司總經(jīng)理集體到太倉中?，F(xiàn)場招聘2名客服實(shí)習(xí)生。經(jīng)簡歷挑選，有數(shù)名學(xué)生入圍面試。接下來就是面試階段，專家團(tuán)將在這數(shù)名入圍學(xué)生中選出2名作為物流公司的客服實(shí)習(xí)生。生：根據(jù)分組分配角色。環(huán)節(jié)一：自我介紹環(huán)節(jié)二：評(píng)委可能問到的理論問題及綜合實(shí)踐活動(dòng)生A、B、C應(yīng)聘物流客戶人員生1、2、3、4、5為四家物流公司招聘主管設(shè)計(jì)理念：通過情境設(shè)置，學(xué)生根據(jù)要求分角色完成物流企業(yè)現(xiàn)場招聘活動(dòng)。教學(xué)與生活是息息相關(guān)的，將實(shí)際生活中的例子與教材理論充分結(jié)合起來，提高學(xué)生感知能力，進(jìn)而讓學(xué)生掌握理論知識(shí)并體驗(yàn)到教學(xué)中的樂趣。

3.現(xiàn)場模擬（解決問題）

主持人：大家好！我是今天的主持人王靜，歡迎大家來到太倉中專物流客服招聘會(huì)現(xiàn)場。近年來，太倉市物流行業(yè)發(fā)展迅速，相關(guān)專業(yè)人才緊缺。為了儲(chǔ)備優(yōu)秀的物流客服人才，四家物流公司聯(lián)合到太倉中?，F(xiàn)場招聘2名客服實(shí)習(xí)生。經(jīng)簡歷挑選，有數(shù)名學(xué)生入圍面試。接下來就是面試階段，將在數(shù)名入圍學(xué)生中選出2名作為物流公司的客服實(shí)習(xí)生。出席本次招聘會(huì)的評(píng)委有：運(yùn)泰物流公司總經(jīng)理陸佳輝，金馳物流公司總經(jīng)理孫依帆，SOFAST物流公司總經(jīng)理錢燁，CLEAR物流公司總經(jīng)理蒲丹丹。本次招聘會(huì)的流程為：環(huán)節(jié)一：面試者自我介紹；環(huán)節(jié)二：每位面試者的問題有理論基礎(chǔ)知識(shí)和綜合實(shí)踐共2道題目。要求：每個(gè)面試者總時(shí)長不得超過10分鐘。評(píng)委可1人提問或流提問。待每位面試者面試結(jié)束后，評(píng)委進(jìn)行合議打分并作出評(píng)價(jià)。觀眾也可進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。接下來我們有請(qǐng)第一位面試者：金堯堯（自我介紹、回答問題、點(diǎn)評(píng)）。下一位面試者：謝萌做準(zhǔn)備，接下來有請(qǐng)第三位面試者崇宇偉。生1：首先自我介紹，陳述應(yīng)聘理由；評(píng)委1：物流客戶按重要程度分類？分類意義？有一位物流客服人員，六次拜訪一位重點(diǎn)客戶，都被拒之門外。后來他多方打聽，發(fā)現(xiàn)這位董事長喜歡卷毛狗，每天傍晚都會(huì)到小路上遛狗。但這個(gè)物流客服人員對(duì)寵物是一竅不通，你若是該客服人員如何處理？生1：問題1答案：物流客戶按重要程度可將物流客戶分為A類客戶（重點(diǎn)或關(guān)鍵客戶）、B類客戶（合適客戶）、C類客戶（一般客戶）。分類的意義：①企業(yè)資源有限，不可能為所有客戶提供同等滿意服務(wù)；②為不同客戶提供多樣化服務(wù)，使客戶價(jià)值最大。物流客戶分類意義：①企業(yè)資源有限，不可能為所有客戶提供同等滿意服務(wù)；②為不同客戶提供多樣化服務(wù)，使客戶價(jià)值最大。問題2答案：我會(huì)到書店買有關(guān)寵物的書來充電，并借一條卷毛狗，也在傍晚時(shí)到這條小路上遛狗，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)與董事長相遇了，以請(qǐng)教問題的方式與客戶聊起卷毛狗，最終與這位客戶成為好朋友。評(píng)委團(tuán)合議評(píng)價(jià)并根據(jù)評(píng)分表打分、觀眾點(diǎn)評(píng)并打分。生2自我介紹，陳述應(yīng)聘理由。評(píng)委2：作為一名客服人員，應(yīng)具備哪些服務(wù)態(tài)度？一位客戶急匆匆來到某物流公司貨運(yùn)站辦公室，說：“小姐，剛才你數(shù)錯(cuò)了一箱貨?！鞭k公室服務(wù)人員滿臉不高興，說：“你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)。”客戶說：“那謝謝你多給的一箱貨。客戶揚(yáng)長而去，客服人員目瞪口呆。生2：問題1答案：微笑服務(wù)、客戶平等、客戶至上、換位思考、重視細(xì)節(jié)。問題2答案：作為一名客戶服務(wù)人員，首先應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度（見問題1）；不管是客戶還是自己出了問題，都應(yīng)該尊重客戶，站在客戶的角度處理問題。此案例中因服務(wù)員態(tài)度問題而給公司帶來了損失，她的做法是不正確的。評(píng)委團(tuán)合議評(píng)價(jià)并根據(jù)評(píng)分表打分、觀眾點(diǎn)評(píng)并打分。生3自我介紹，陳述應(yīng)聘理由。評(píng)委3：如何處理客戶投訴案件？現(xiàn)場模擬：假如你所在的物流公司來了一位語言粗暴、態(tài)度惡劣的顧客，起因是你公司為顧客托運(yùn)的貨物出現(xiàn)了破損。請(qǐng)問假如你是該物流公司客服人員，遇到這樣的情況如何處理？生3：問題1答案：首先讓客戶情緒得到發(fā)泄；其次給客戶真誠道歉；待客戶情緒平靜時(shí)詢問問題；協(xié)商解決、處理問題、答復(fù)客戶，直到客戶滿意為止。問題2答案：首先讓客戶情緒得到發(fā)泄；其次給客戶真誠道歉；待客戶情緒平靜時(shí)詢問問題；因公司原因?qū)е驴蛻糌浳锲茡p，賠償客戶并免費(fèi)辦理托運(yùn)，直到客戶滿意為止。評(píng)委團(tuán)合議評(píng)價(jià)并根據(jù)評(píng)分表打分、觀眾點(diǎn)評(píng)并打分。主持人：謝謝大家。經(jīng)過面試者精彩的回答，我們最終錄取的物流客服人員是崇宇偉同學(xué)。今天，太倉中專物流客服現(xiàn)場招聘會(huì)到此結(jié)束，恭喜我們第一場面試成功者崇宇偉同學(xué)。更多精彩請(qǐng)關(guān)注太倉中專物流客服第二場招聘會(huì)。設(shè)計(jì)理念：通過實(shí)踐活動(dòng)，了解學(xué)生知識(shí)掌握程度、增強(qiáng)學(xué)生心理素質(zhì)、提高應(yīng)變能力與問題解決能力。

4.課堂總結(jié)（鞏固提高）

面試者1、2、3分別總結(jié)自己的表現(xiàn)，并對(duì)不足處提出改進(jìn)措施評(píng)委代表分別總結(jié)評(píng)委團(tuán)表現(xiàn)，對(duì)面試者提出點(diǎn)評(píng)及不足處的改進(jìn)意見。觀眾分別點(diǎn)評(píng)面試者及評(píng)委的表現(xiàn)，總結(jié)本節(jié)課程的重點(diǎn)知識(shí)。教師整體點(diǎn)評(píng)及總結(jié)本節(jié)課重難點(diǎn)知識(shí)。設(shè)計(jì)理念：通過點(diǎn)評(píng)總結(jié)，學(xué)生了解自身優(yōu)點(diǎn)與改進(jìn)之處，加強(qiáng)學(xué)生專業(yè)知識(shí)的自我認(rèn)識(shí)，為日后就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。5.課后作業(yè)（深化拓展）4名物流公司總經(jīng)理，組織員工上網(wǎng)搜集資料，為本公司制作一份客戶滿意度調(diào)查表。設(shè)計(jì)理念：團(tuán)隊(duì)合作完成拓展任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

八、教學(xué)反思

第2篇：物流客服員實(shí)習(xí)工作范文

[關(guān)鍵詞]女性 物流管理專業(yè) 人才培養(yǎng)方案 設(shè)計(jì)

人才培養(yǎng)方案是為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)而對(duì)學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施的規(guī)劃,是教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式的指導(dǎo)性文件。人才培養(yǎng)方案是專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)的重要內(nèi)容,也是建設(shè)特色專業(yè)的具體體現(xiàn)。高職專業(yè)教學(xué)改革的一項(xiàng)重要任務(wù)就是圍繞專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格、培養(yǎng)模式、培養(yǎng)途徑創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案,形成有利于人才健康成長的實(shí)施藍(lán)圖。

一、創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標(biāo)

1. 依據(jù)社會(huì)需求和自身優(yōu)勢確定有特色的專業(yè)方向

廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院以培養(yǎng)女性人才為宗旨,物流管理專業(yè)已有3屆畢業(yè)生。物流管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù)珠三角地區(qū)和面向物流行業(yè)是清晰的,但是在面向的職業(yè)層次和職業(yè)崗位群方面則是模糊的。導(dǎo)致專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與課程設(shè)置與其他高職院校的同類專業(yè)雷同,畢業(yè)生不僅沒有明顯的就業(yè)優(yōu)勢,由于都是女生,在倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)任锪鲘徫簧戏炊幱诹觿?。教育部關(guān)于加快高等職業(yè)教育改革促進(jìn)高等職業(yè)院校畢業(yè)生就業(yè)的通知[教高〔2009〕3號(hào)]提出,“要貼近當(dāng)前產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、調(diào)整和企業(yè)人力資源需求變化,有針對(duì)性地靈活調(diào)整專業(yè)設(shè)置,優(yōu)化高職院校專業(yè)結(jié)構(gòu),改革人才培養(yǎng)方案,以適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)緊缺型高技能人才的需求”。為此,我們進(jìn)行了調(diào)查研究,并提出了改革人才培養(yǎng)的設(shè)計(jì)方案。

物流業(yè)是支撐珠三角地區(qū)改革發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一,《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要(2008～2020年)》提出了 “建設(shè)以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)雙輪驅(qū)動(dòng)的主體產(chǎn)業(yè)群”,重點(diǎn)發(fā)展包括物流業(yè)在內(nèi)的各種服務(wù)業(yè),“全面提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平”。推進(jìn) “現(xiàn)代物流園區(qū)建設(shè),完善與現(xiàn)代物流業(yè)相匹配的基礎(chǔ)設(shè)施,帶動(dòng)廣東建設(shè)世界一流的物流中心”。珠三角地區(qū)的快速發(fā)展提供了物流管理人才需求的巨大空間,是我們開設(shè)物流管理專業(yè)的基本依據(jù)。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),除了倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、貨代等傳統(tǒng)的物流崗位外,物流客戶服務(wù)已成為一個(gè)有著很大社會(huì)需求的崗位。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn),市場競爭日趨激烈,客戶服務(wù)管理在企業(yè)中的重要性日漸提高,以客戶為中心的營銷理念被越來越多的企業(yè)所接受。包括第三方物流企業(yè)、物流快遞公司在內(nèi)的許多單位相繼設(shè)立了客戶服務(wù)管理中心、呼叫中心或客戶服務(wù)中心,客戶服務(wù)專業(yè)人才已經(jīng)成為相對(duì)緊缺的人力資源。據(jù)萬寶盛華(中國)的年度人才短缺調(diào)查報(bào)告表明,2007年我國最短缺人才排行中,客戶服務(wù)代表排在第六位。截止2008年底,僅中國呼叫中心坐席總數(shù)就達(dá)到40萬個(gè)。

在客戶服務(wù)崗位上女性的細(xì)膩與親和力使她們更具有競爭性,成為她們的就業(yè)優(yōu)勢。為此,我們?cè)诒Ａ粼胸洿较虻耐瑫r(shí),確定把物流客戶服務(wù)作為物流管理專業(yè)的一個(gè)專業(yè)方向,著重培養(yǎng)適應(yīng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶服務(wù)管理一線需要,具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、熟練的客戶服務(wù)管理技能、可持續(xù)發(fā)展的能力,能夠綜合應(yīng)用物流客戶服務(wù)管理理論知識(shí)及職業(yè)技能,在企業(yè)從事客戶服務(wù)、客戶服務(wù)信息管理、客戶服務(wù)溝通管理、客戶服務(wù)投訴管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)中心管理等工作的高技能專門人才,既適應(yīng)了珠三角地區(qū)大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的社會(huì)需要,也有利于發(fā)揮女性人才的優(yōu)勢,使之成為具有特色的專業(yè)方向。

2. 注重提高綜合素質(zhì),培養(yǎng)具有“四自”精神的職業(yè)女性

從對(duì)客戶服務(wù)與管理人才職業(yè)崗位分析看,客戶服務(wù)按照工作性質(zhì)可分為銷售類和事務(wù)類等兩大類客戶服務(wù)內(nèi)容;按照崗位又可分為包括客服呼叫中心坐席代表、客服專員或客服代表、客服總管或客服部經(jīng)理在內(nèi)的不同層級(jí)的客戶服務(wù)與管理人員。這些物流客戶服務(wù)人員必須具有相應(yīng)的職業(yè)技能,在人才培養(yǎng)方案中應(yīng)明確培養(yǎng)的知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。

近期武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院老師組織了《高職物流管理專業(yè)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的研究》問卷調(diào)查。經(jīng)過統(tǒng)計(jì),企業(yè)對(duì)高職物流管理專業(yè)畢業(yè)生的要求“排在前五位的有個(gè)人工作態(tài)度、實(shí)踐動(dòng)手能力、個(gè)人道德修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作精神、持續(xù)學(xué)習(xí)能力”。⑶這與我們多次進(jìn)行的畢業(yè)生跟蹤調(diào)查的結(jié)論基本上是一致的。也就是說,企業(yè)雖然也關(guān)注聘用人員的專業(yè)能力,但更看重的是人的綜合素質(zhì)。

在物流管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中,我們強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)具有自尊、自信、自立、自強(qiáng)的“四自”精神的職業(yè)女性。一個(gè)人的綜合素質(zhì)取決于其專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力三種要素整合的狀態(tài)。在人才培養(yǎng)方案中應(yīng)明確規(guī)定對(duì)專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力的要求。要求學(xué)生具備從事物流客戶服務(wù)活動(dòng)所需要的專門技能及專業(yè)知識(shí), 要注重掌握技能、掌握知識(shí),以獲得合理的智能結(jié)構(gòu);要求學(xué)生具備良好的知識(shí)遷移能力和再學(xué)習(xí)能力,能夠根據(jù)工作需要自主學(xué)習(xí)知識(shí),能夠很快適應(yīng)其他相關(guān)崗位的工作;同時(shí)要求學(xué)生具有良好的社會(huì)交往能力,良好的溝通能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和沖突處理能力。以積極的態(tài)度面對(duì)社會(huì)、工作和生活,學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做人。

3. 在培養(yǎng)首崗勝任能力的同時(shí),注重崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)

職業(yè)教育培養(yǎng)的高技能人才不僅應(yīng)該具備生存需要的基本職業(yè)能力,而且也應(yīng)該具備后續(xù)發(fā)展所需要的綜合能力。作為培養(yǎng)客戶服務(wù)與管理人才的物流管理專業(yè)首先要重視培養(yǎng)學(xué)生的首崗勝任能力,使她們具備從事物流客戶服務(wù)職業(yè)所必備的能力,包括專業(yè)技能及其相關(guān)知識(shí)、從事職業(yè)活動(dòng)的工作方法和學(xué)習(xí)方法、從事職業(yè)活動(dòng)所需的社會(huì)行為方式等。與此同時(shí),還要注重崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng),使她們通過努力有可能從低層級(jí)的呼叫中心坐席代表和客服專員升遷到客服總管或客服部經(jīng)理,從物流客戶服務(wù)崗位轉(zhuǎn)向其他物流崗位、其他行業(yè)客戶服務(wù)崗位或者更適合其發(fā)展的工作崗位。

二、創(chuàng)新課程體系

物流管理專業(yè)的課程體系包括了人文素質(zhì)平臺(tái)課程、經(jīng)貿(mào)類專業(yè)群職業(yè)素質(zhì)平臺(tái)課程、物流職業(yè)核心能力課程模塊,職業(yè)拓展能力課程模塊以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力課程模塊?！捌脚_(tái)+模塊”的課程體系是基于“能力本位”的課程體系,每一個(gè)模塊或平臺(tái)課程都是圍繞某一方面的能力構(gòu)建和素質(zhì)培養(yǎng)來設(shè)置的。

人文素質(zhì)平臺(tái)課程和職業(yè)素質(zhì)平臺(tái)課程是基于專業(yè)群來設(shè)置的,也是素質(zhì)教育理念的具體體現(xiàn)。這樣的課程設(shè)置旨在提高學(xué)生的綜合素質(zhì),培養(yǎng)學(xué)生的崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。物流職業(yè)核心能力課程模塊和職業(yè)拓展能力課程模塊體現(xiàn)了一專多能的設(shè)計(jì)思想,職業(yè)核心能力課程模塊著重培養(yǎng)學(xué)生從事物流客戶服務(wù)與管理工作的職業(yè)核心能力;而二個(gè)職業(yè)拓展能力課程模塊則分別用于培養(yǎng)學(xué)生從事國際貿(mào)易和電子商務(wù)的職業(yè)能力,有助于提高學(xué)生將來的轉(zhuǎn)崗能力和崗位適應(yīng)能力。就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力課程模塊突出了頂崗實(shí)習(xí)和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等教學(xué)活動(dòng),旨在培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。

“平臺(tái)+模塊”的課程體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的課程體系,它既設(shè)置了必修課程模塊,也設(shè)置了限選課程模塊和選修課程模塊,學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣、需要和基礎(chǔ)對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行選擇。作為模塊課程本身也是可以修改和擴(kuò)充的。

物流管理專業(yè)課程設(shè)置示意圖

三、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

1. 仿真實(shí)訓(xùn)與生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)相結(jié)合,加大頂崗實(shí)習(xí)的力度

堅(jiān)持“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式,積極實(shí)施“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)模式。以校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地為依托,強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué),實(shí)行仿真實(shí)訓(xùn)與生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)相結(jié)合,積極拓展生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。學(xué)習(xí)深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于管理服務(wù)類專業(yè)“以案例為主、以實(shí)務(wù)為主、以問題為主、以流程為主”的課程建設(shè)理念,突出學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生成為職業(yè)人的必要環(huán)節(jié),要在互利互惠的基礎(chǔ)上促進(jìn)校企合作,實(shí)現(xiàn)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的規(guī)范化。

2. 實(shí)行導(dǎo)師制

高職院校導(dǎo)師制是在傳統(tǒng)的導(dǎo)師制基礎(chǔ)上,根據(jù)高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)、辦學(xué)定位、學(xué)生管理特點(diǎn)而實(shí)施的教學(xué)管理模式。導(dǎo)師要圍繞“傳道、授業(yè)、解惑”,對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、思想教導(dǎo)、生活引導(dǎo)和心理疏導(dǎo),以更好地貫徹全員育人、全過程育人、全方位育人的現(xiàn)代教育理念,促進(jìn)學(xué)生更好地成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)第一線需要的高素質(zhì)技能型人才。

要建立健全體現(xiàn)高職教育特點(diǎn)的導(dǎo)師制度,選拔具有高度事業(yè)心和責(zé)任感的“雙師”素質(zhì)教師擔(dān)任指導(dǎo)教師,建立和完善指導(dǎo)教師的激勵(lì)和考評(píng)機(jī)制,通過選擇專業(yè)方向、學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、開展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)施實(shí)踐課題、參加競賽活動(dòng)等多種方式進(jìn)行指導(dǎo),形成良好的師生互動(dòng)關(guān)系。

3.將第二、第三個(gè)課堂納入教學(xué)管理之中,

在大力加強(qiáng)第一課堂教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)第一、第二、第三課堂教學(xué)內(nèi)容和功能模塊進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)課堂內(nèi)與課堂外相結(jié)合,顯性課程與隱性課程相配套。有計(jì)劃地組織社團(tuán)活動(dòng)、專業(yè)技能競賽、社會(huì)調(diào)研和社會(huì)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐,鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生積極參加校園文化活動(dòng)和課外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。創(chuàng)設(shè)素質(zhì)拓展學(xué)分,學(xué)生參加校園文化活動(dòng)和課外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)(包括創(chuàng)業(yè)活動(dòng))取得一定的成績,即可獲得相應(yīng)的學(xué)分。

4.實(shí)行雙證制

開設(shè)“客戶服務(wù)管理師”培訓(xùn)課程,要求學(xué)生在校期間取得“客戶服務(wù)管理師”職業(yè)資格。

人才培養(yǎng)方案需要一定的保障條件,包括“雙師”素質(zhì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)、教材與數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè),以及質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和專業(yè)教學(xué)管理制度的建設(shè)等等。這些都應(yīng)該在人才培養(yǎng)方案的制訂中予以考慮,并努力實(shí)現(xiàn),以保證人才培養(yǎng)方案的有效實(shí)施。

參考文獻(xiàn):

[1] 鄭秀云:淺談客戶服務(wù)與管理人才的求供狀況[J].人力資源管理,2009,(2):245,250

[2] 曾繁斌:高職客戶服務(wù)管理人才培養(yǎng)初探[J].全國商情(經(jīng)濟(jì)理論研究),2009,(20):56-57

第3篇：物流客服員實(shí)習(xí)工作范文

薛美麗于2010年7月本科畢業(yè)，兩年后的她，現(xiàn)在正端坐于賽聞（天津）工業(yè)有限公司物流部客服辦公室內(nèi)，認(rèn)真地接聽每一通客戶的來電，幫助他們安排好訂貨、發(fā)貨的流程。兩年的時(shí)間，說長不長，說短不短，當(dāng)年那位刻苦完成自己畢業(yè)設(shè)計(jì)的學(xué)姐，是否有了些許變化，讓我們一起走近她。

一次改變，兩條路

2009年底，薛美麗還有半年即將本科畢業(yè)。鑒于成績較為優(yōu)異、平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，她和另外兩位同學(xué)被老師一同推薦到賽聞工業(yè)實(shí)習(xí)。他們都是包裝工程專業(yè)出身，為了便于更好地了解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，被分配進(jìn)車間工作。

薛美麗是土生土長的天津人，面臨找工作的關(guān)口，她給自己定下目標(biāo)，工作地點(diǎn)要么在天津，要么在天津周邊的城市。賽聞工業(yè)坐落在天津，在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、武清區(qū)都有工廠，是一家香港與日本合資的整體運(yùn)輸包裝方案提供商，主要生產(chǎn)紙、木、塑料以及多種材料復(fù)合的工業(yè)包裝制品。無論是從專業(yè)對(duì)口來講，還是地理位置來講，薛美麗都覺得賽聞工業(yè)十分契合自己的需求。

“實(shí)習(xí)的時(shí)候正好是冬天，車間里很冷。臨近過春節(jié)，好多外地的工人和實(shí)習(xí)的學(xué)生都提前請(qǐng)假回家了。我家離得近，也覺得實(shí)習(xí)期間能學(xué)到不少實(shí)用的知識(shí)，就決定堅(jiān)持到最后?！边@個(gè)勤勉的小姑娘一直做到放假的最后一天，跟車間負(fù)責(zé)人一起將車間清掃干凈、落鎖，這才回家。她的踏實(shí)肯干被負(fù)責(zé)人看在眼里、記在心中，最終薛美麗順利地留在了賽聞工業(yè)工作。

她有四年的專業(yè)知識(shí)積累，很自然地被分配到公司的技術(shù)崗位上?！霸诩夹g(shù)崗位上，有不同級(jí)別的工程師，我最初對(duì)自己的規(guī)劃，就是從最基礎(chǔ)的做起，一步一步地做到高級(jí)別的工程師?！边@是薛美麗剛踏入職場時(shí)，給自己設(shè)定的職業(yè)規(guī)劃。

正當(dāng)薛美麗一步步朝著“更高級(jí)別工程師”的目標(biāo)順利前行時(shí)，一次變動(dòng)更改了她原本為自己設(shè)計(jì)好的技術(shù)發(fā)展之路。薛美麗在做技術(shù)崗位時(shí)，不僅本職工作做得好，而且每次在表述問題、提出意見時(shí)，思路清晰、表述流利。工作將近一年時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看中了這個(gè)小姑娘的伶牙俐齒，征求她的意見后，便將她從技術(shù)部調(diào)至物流部做客服工程師。雖然只是部門之間的調(diào)動(dòng)，但兩者的工作內(nèi)容卻相去甚遠(yuǎn)。一個(gè)是純粹的技術(shù)活兒，另一個(gè)則更多地需要與人溝通。賽聞工業(yè)物流部的客服工程師每人有自己負(fù)責(zé)的固定客戶，工程師需要根據(jù)客戶的需要，協(xié)助其選擇合適的商品，處理他們的訂單，并派送客戶所需的貨物。

“對(duì)我來講，其實(shí)是不小的挑戰(zhàn)，與人溝通中，自己也有欠缺，但好在領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)及時(shí)地幫助我。另外，我覺得真誠地對(duì)待客戶，他們一定能感覺得到。”當(dāng)問到有沒有遇到比較刁鉆的客戶時(shí)，薛美麗認(rèn)真地想了很久，還是給出了否定的答案，她說她相信將心比心的魔力。

另外，薛美麗作為客服工程師團(tuán)隊(duì)中唯一擁有包裝專業(yè)本科學(xué)歷的員工，當(dāng)她在人際交往方面不斷成熟之時(shí)，她的專業(yè)背景優(yōu)勢也日益明顯，“在與客戶交流的過程中，尤其是協(xié)助他們選擇產(chǎn)品時(shí)，工程師具有專業(yè)背景，更有說服力，能夠更深入地了解客戶的需求?！毖γ利愒谛虏块T同樣得到了相關(guān)負(fù)責(zé)人的肯定。

在薛美麗逐漸適應(yīng)并在新的工作環(huán)境中游刃有余時(shí)，她也重新審視了自己的職業(yè)發(fā)展之路?！耙郧霸O(shè)想的技術(shù)之路，現(xiàn)在肯定是行不通了?，F(xiàn)在的工作我也很喜歡，并有了新的目標(biāo)，就是通過不斷學(xué)習(xí)提高自己，走向更高級(jí)別的崗位。”薛美麗對(duì)這條不一樣的路同樣憧憬。

踏實(shí)準(zhǔn)是沒錯(cuò)兒

說起在工作中的出色表現(xiàn)，薛美麗連連謙虛。“我只是覺得踏實(shí)準(zhǔn)是沒錯(cuò)兒。”薛美麗私底下也常常跟剛踏入職場不久的同班同學(xué)聊天，“有的時(shí)候，我們都難免遇到只會(huì)阿諛奉承、不做實(shí)事的人，急功近利會(huì)讓人靜不下心來思考、進(jìn)取，最終吃虧的還是自己。在職場中最大的心得體會(huì)，我覺得就是一定要腳踏實(shí)地?！?/p>

薛美麗的腳踏實(shí)地并非是從踏入職場那一刻才開始，或許可以追溯到更早。高三畢業(yè)時(shí)，她的很多同學(xué)都瘋玩了一個(gè)暑假，但薛美麗覺得這樣把暑假浪費(fèi)掉，未免有點(diǎn)太可惜。她到蘇寧賣場去應(yīng)聘某空調(diào)的促銷員，原本負(fù)責(zé)招聘的人員看她年紀(jì)小，還有點(diǎn)將信將疑，但看著眼前信心滿滿的小姑娘，決定給她一次機(jī)會(huì)。薛美麗得到這個(gè)機(jī)會(huì)后，頗為賣力，既然決定來做，就一定要把它認(rèn)認(rèn)真真地做好。連負(fù)責(zé)招聘的人都沒想到，最后天津各個(gè)蘇寧分店的季度銷售業(yè)績匯總時(shí)，薛美麗所在賣場的該品牌空調(diào)銷售量，在所有店面的統(tǒng)計(jì)中位列第一。“當(dāng)時(shí)，甚至還有其他品牌的空調(diào)供應(yīng)商想挖我過去當(dāng)促銷員?！痹陔S后大一到大三的寒暑假和周末中，薛美麗都一直利用課余時(shí)間將這項(xiàng)工作堅(jiān)持做了下來。

第4篇：物流客服員實(shí)習(xí)工作范文

對(duì)物流企業(yè)來說，建立校企合作關(guān)系意味著可以確?！按竺Α睍r(shí)節(jié)有更多的廉價(jià)臨時(shí)勞動(dòng)力以及擁有企業(yè)自己的人才基地。

隨著我國高職教育的發(fā)展，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型應(yīng)用人才已經(jīng)成為所有高等職業(yè)院校的共識(shí)。從2000年開始，許多學(xué)校陸續(xù)開展了校企合作工作。圍繞“校企合作”各大高職院校也創(chuàng)造出不同說法的人才培養(yǎng)模式，例如“工學(xué)交替，分層遞進(jìn)”“XX企業(yè)訂單班”“（校、企、生）三位一體”“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”等。

我國物流產(chǎn)業(yè)在近幾年呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。國家 “十二五”規(guī)劃強(qiáng)調(diào)了大力發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè);各大電商企業(yè)經(jīng)過一番燒錢搏殺后，進(jìn)一步擴(kuò)大和壟斷了電商市場;幾大快遞企業(yè)經(jīng)過規(guī)范整合后，進(jìn)一步加強(qiáng)了各自的江湖地位。趨勢表明：物流企業(yè)需要更多的人力資源！那么，他們?nèi)ツ睦镎惺漳敲炊嗟膯T工或?qū)嵙?xí)生以應(yīng)對(duì)企業(yè)的高速發(fā)展以及企業(yè)的業(yè)務(wù)旺季？

開啟校企之間的萬能鑰匙

學(xué)校需要安排學(xué)生去企業(yè)進(jìn)行真實(shí)崗位的實(shí)習(xí)，與物流企業(yè)一線接軌，與就業(yè)市場接軌，從企業(yè)中獲取更多的教學(xué)資源;物流企業(yè)需要更多的臨時(shí)工應(yīng)付大忙，需要最好是無需培訓(xùn)就可以直接上崗的新員工，以最低的費(fèi)用來確保企業(yè)業(yè)務(wù)旺季的運(yùn)營。頂崗實(shí)習(xí)成了一把鑰匙，這把鑰匙直接打開了兩者之間緊閉的大門，解決了雙方的需求。

建立校企合作關(guān)系的途徑主要有學(xué)校主動(dòng)尋找企業(yè)，企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系學(xué)校，物流行業(yè)協(xié)會(huì)引薦這三種。根據(jù)一份調(diào)查顯示，對(duì)于物流管理專業(yè)來說，校企合作之門基本都是由“第一把鑰匙”開啟的。在建立校企合作關(guān)系后，無論是企業(yè)還是學(xué)校都非常重視關(guān)系的維護(hù)和維持。訂單班的建立對(duì)學(xué)校來說，意味著共同設(shè)置人才培養(yǎng)計(jì)劃、企業(yè)專家參與課程教學(xué)、教師下企業(yè)掛職鍛煉、共同建立人才培養(yǎng)基地、共同開發(fā)課程及實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、共同組建師資隊(duì)伍等校企合作工作的全面啟動(dòng)實(shí)施;對(duì)物流企業(yè)來說，意味著可以確保“大忙”時(shí)節(jié)有更多的廉價(jià)臨時(shí)勞動(dòng)力以及企業(yè)招聘人才基地的建立。

為了提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，各個(gè)學(xué)校的物流管理專業(yè)也提出了不同的頂崗實(shí)習(xí)模式，這些模式很多都是在借鑒日本、德國或者瑞士等職業(yè)院校的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上確立的。比方說“2+1”模式是指學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)前兩年，在企業(yè)實(shí)習(xí)最后一年;“1.5+1.5”模式是指學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)一年半，剩余的一年半在企業(yè)中完成;“1+0.5+1+0.5”模式是指在校學(xué)習(xí)一年后去企業(yè)實(shí)習(xí)半年，接著回學(xué)校再學(xué)習(xí)一年，最后半年回到企業(yè)繼續(xù)實(shí)習(xí)。各類型人才培養(yǎng)模式必定是專業(yè)負(fù)責(zé)人和企業(yè)管理人員基于各項(xiàng)因素深思熟慮后制定出來的，其利弊不好一概而論。

就筆者接觸過的其他院校的物流管理專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)模式來看，主要有以下幾種情況：第一種是學(xué)生去企業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)訓(xùn)的課時(shí)是固定的，但是這些課時(shí)不是集中安排在某個(gè)學(xué)期，而是拆散至整個(gè)大學(xué)三年過程中，當(dāng)企業(yè)遇到例如五一、十一、雙十一、春節(jié)后等大忙季節(jié)，則提前安排學(xué)生進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)一天，確保節(jié)前一星期能夠上崗，大忙結(jié)束則返校繼續(xù)學(xué)習(xí)。第二種是學(xué)生集中在一年或者一年半的時(shí)間里在企業(yè)完成長期的頂崗實(shí)習(xí)，在這期間，為學(xué)生制定專門的企業(yè)課程，由企業(yè)各部門主管為學(xué)生打分，以便完成教學(xué)大綱里的學(xué)分要求。學(xué)生在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)期間，根據(jù)在企業(yè)的實(shí)習(xí)情況提交一份畢業(yè)設(shè)計(jì)，順利畢業(yè)后可以選擇繼續(xù)留在合作企業(yè)里，并轉(zhuǎn)正。第三種情況與第二種情況極其相近，但是學(xué)校會(huì)在大學(xué)最后一個(gè)學(xué)期將學(xué)生全部接回學(xué)校，由學(xué)生自主選擇是在企業(yè)繼續(xù)實(shí)習(xí)還是去其他企業(yè)實(shí)習(xí)。

維護(hù)好校企合作關(guān)系、深化校企合作工作，需要雙方共同做出努力。

校企合作應(yīng)注意的問題

頂崗實(shí)習(xí)過程中會(huì)發(fā)生哪些共性問題？需要提防哪些方面的意外問題發(fā)生？如何針對(duì)以上相關(guān)問題做好相應(yīng)的準(zhǔn)備及預(yù)防措施？這些都是學(xué)校和企業(yè)共同關(guān)心的事項(xiàng)。

每次召開實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)或者是去企業(yè)參加實(shí)習(xí)突發(fā)狀況協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)，筆者總會(huì)遇到一大批學(xué)生爭前恐后地投訴各種各樣的問題，有各類合理、不合理的問題，甚至還包括一些哭笑不得的問題、幼稚的問題等。其中實(shí)訓(xùn)過程中比較常見的問題如下：

加班是常態(tài)。學(xué)生們經(jīng)過學(xué)校、老師以及企業(yè)的不斷思想灌輸后，基本能夠心平氣和地接受加班。但是他們對(duì)沒有提前通知的臨時(shí)加班的抵觸度非常高;學(xué)生們通常也接受不了沒有加班工資的加班，但是相對(duì)前者，許多學(xué)生則是選擇在埋怨中繼續(xù)加班。雖然許多臨時(shí)加班是不可避免的，但是建議企業(yè)中低層管理人員最好在接到加班通知后，第一時(shí)間通知學(xué)生，而不是選擇等到臨近下班時(shí)再通知。

崗位的心理壓力大。有些崗位不太適合在校學(xué)生，比方說客服崗。被客戶罵是常態(tài)，心理素質(zhì)好的學(xué)生都會(huì)選擇將話筒放下，等客戶罵完后拿起電話繼續(xù)溝通解決問題;遇到的問題及投訴的種類多，沒有權(quán)限去解決或者是不知道怎么解決;解決一單或一項(xiàng)工作任務(wù)耗時(shí)較長，需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門，而部門間的相互不買賬或者是相互推脫的狀況時(shí)有發(fā)生。

企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范。學(xué)生在實(shí)習(xí)中最怕遇到崗位職責(zé)不清楚，各部門相互推脫的問題，而學(xué)生的心態(tài)通常則是“我在學(xué)校學(xué)習(xí)都沒那么用功，我那么認(rèn)真地想去工作，想去解決問題，你們這些人怎么可以這樣了”這類的。企業(yè)內(nèi)部不同崗位的待遇不統(tǒng)一，有些部門有加班工資，而有些部門則是無償加班，學(xué)生們往往對(duì)于崗位間的福利差異抱有很大的意見。

老員工、基層管理人員素質(zhì)低下。在物流這個(gè)行業(yè)，相當(dāng)一部分的基層員工和基層領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)歷、素質(zhì)還是相對(duì)低下的，在與這些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富的老員工相處時(shí)，不少單純的學(xué)生會(huì)成為受氣包;當(dāng)然也有學(xué)生不會(huì)主動(dòng)去干活、不會(huì)規(guī)范化地干活，因此被責(zé)罵的情況。為了維護(hù)校企合作關(guān)系、深化校企合作的工作，通過近幾年的學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)管理工作以及與同行的交流，筆者認(rèn)為學(xué)校和企業(yè)應(yīng)該在以下幾方面做出努力。

第一，是學(xué)生，不是學(xué)生工。

第二，校外實(shí)習(xí)不能一放了之，專業(yè)教師得下企業(yè)掛職鍛煉及管理學(xué)生。學(xué)生進(jìn)了物流企業(yè)后，逐漸開始接觸社會(huì)，在遇到加班、老員工的歧視和領(lǐng)導(dǎo)的“苛刻”管理或責(zé)罵時(shí)，任課老師更像是他們的父母，他們的當(dāng)家人一樣，第一反應(yīng)就是找老師傾述。而企業(yè)對(duì)于學(xué)生員工的管理工作，也應(yīng)該“酌情考慮”。

第三，建立權(quán)利與義務(wù)對(duì)等的合作協(xié)議。雙方可以建立校企合作專項(xiàng)小組，不斷完善相關(guān)協(xié)議和制度，需要將企業(yè)中具有一定權(quán)限的管理人員拉進(jìn)來。當(dāng)學(xué)校需要更多的企業(yè)資源或者是企業(yè)義務(wù)時(shí)，該管理人員可以快時(shí)間、短流程地處理。

第5篇：物流客服員實(shí)習(xí)工作范文

最近在各個(gè)社群分享的時(shí)間比較少，但是接近年底，大家的問題基本集中在用人和培養(yǎng)人的方面，電商行業(yè)目前有些萎靡，用人需求也不同于往日，商家越來越冷靜，電商圈內(nèi)的浮躁之風(fēng)也開始慢慢沉寂，相信高談闊論的越來越少，而務(wù)實(shí)的人越來越多，微博的內(nèi)容趨勢也是如此，談一萬字環(huán)境，不如談一萬字實(shí)操，廢話不多說，開始今天的主講內(nèi)容。

首先大家可以思考一個(gè)問題，電商公司或者品牌電商的根本競爭力在哪里？

有人說是供應(yīng)鏈，也有人說是資金實(shí)力，更有人說是技術(shù)，但弈梵從這些年的經(jīng)驗(yàn)反觀過來，對(duì)于電商公司或集團(tuán)公司品牌電商化來說，最重要的，還是人。

人才的培養(yǎng)，一直是中型和大型公司的痛點(diǎn)，同時(shí)也是小公司迫在眉睫的困難，從外部聘請(qǐng)“專家”“大?！薄鞍⒗镄《薄凹夹g(shù)能人”，成了大多數(shù)電商公司的選擇，也成了大家逃避這些問題時(shí)，看似唯一可行的出路。

可這些人，真的能很好的融入并且按照布局者的思路進(jìn)行革新改變嗎？相信各位經(jīng)歷過的人，都深有感觸，大多數(shù)外聘骨干，都不能短時(shí)間勝任，結(jié)果是大部分外聘骨干要么離開，要么一事無成。

原因不在外聘人員的能力，而在于是否完全能夠理解布局者的意圖和規(guī)劃，能否完全參與到核心骨干該存在的環(huán)節(jié)中去，同時(shí)團(tuán)隊(duì)整體是否能夠?qū)τ诓煌墓芾矸绞胶蛨?zhí)行差異快速磨合。

那么，如果外聘骨干進(jìn)行團(tuán)隊(duì)能力提升存在執(zhí)行上的困難，也會(huì)面臨付出大于結(jié)果的問題，作為布局者或者公司電商團(tuán)隊(duì)的核心，我們又當(dāng)如何？

今天我們先從第一部分也是公司電商團(tuán)隊(duì)組建的第一步開始說起，如何快速的組建一個(gè)完整專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)，并且降低用人成本。

說到組建團(tuán)隊(duì)，也是很多品牌持有方，在面臨傳統(tǒng)品牌電商轉(zhuǎn)型時(shí)，電商團(tuán)隊(duì)組建遇到的核心問題，在經(jīng)過TP公司的“折磨”后，大多數(shù)品牌持有方，也在這兩年選擇了收回品牌，開始準(zhǔn)備自主運(yùn)營，可接回來才發(fā)現(xiàn)，一切都是那么的難以延續(xù)，原因不在別處，正在人的原因。

那么我們應(yīng)該如何在這種情況下，快速組盤，應(yīng)該如何選擇合適的人選去執(zhí)行合適的崗位呢？這里弈梵分為了三種情況，也針對(duì)不同的規(guī)模去做詳細(xì)的解釋：

一、集團(tuán)公司上市品牌(有完備的供應(yīng)體系)

二、自創(chuàng)品牌(淘品牌，自有供應(yīng)鏈)

三、小而美(以當(dāng)口拿貨為主)

一、集團(tuán)公司上市品牌

為了節(jié)省大家的閱讀時(shí)間，弈梵只說重點(diǎn)，不做太過冗長的解釋和贅述。

1.明確組織構(gòu)架，應(yīng)該有哪些部門？公司流程是否太過冗余？

2.明確用人標(biāo)準(zhǔn)，什么樣素質(zhì)的人適合電商部門？是否應(yīng)該設(shè)置學(xué)歷和年齡限制？

3.明確組盤完成時(shí)間，什么時(shí)候完成，完成度多少。

4.明確電商部門薪酬體系，采用什么樣的KPI考核制度，采用何種晉升制度？

5.明確團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)及榮譽(yù)獎(jiǎng)懲，什么事情可以獎(jiǎng)勵(lì)？給予什么獎(jiǎng)勵(lì)？懲罰是否得當(dāng)？

6.明確監(jiān)察機(jī)制，采購、物流、推廣、物料應(yīng)該采用何種監(jiān)察機(jī)制？怎么去監(jiān)督管理？

以上問題基本為核心問題，如果明確不了，或者下不了決心，組建出的團(tuán)隊(duì)也將面臨極大地問題，那么這里我們從大公司大品牌高層的角度去思考一下，這些細(xì)節(jié)到底如何把控？

1.明確組織構(gòu)架，應(yīng)該有哪些部門？公司流程是否太過冗余？

運(yùn)營部(品牌運(yùn)營總監(jiān)，阿里系運(yùn)營主管，品牌分銷主管，品牌BD主管，平臺(tái)運(yùn)營主管)

看到這里大家肯定會(huì)問了，這一群中層怎么能放到一個(gè)部門呢？對(duì)，也許在傳統(tǒng)行業(yè)這種做法肯定會(huì)出問題，但在電商行業(yè)，尤其是大公司的電商部，往往就存在非常嚴(yán)重的內(nèi)部溝通問題，各為其事，各有各的KPI指標(biāo)，阿里系和平臺(tái)系打架，搶貨，搶人，互相攻擊，事情還沒做，已經(jīng)開始斗起來，這樣對(duì)于整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)是非常不利的組盤決策，團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性也會(huì)增加。部門人才流失嚴(yán)重，大多數(shù)原因不是事情做不好，而是中層溝通出現(xiàn)問題導(dǎo)致下屬難做。

運(yùn)營部是電商部的核心，也是發(fā)動(dòng)機(jī)，任何環(huán)節(jié)的溝通失誤，都會(huì)導(dǎo)致下層執(zhí)行人員的徒勞無功甚至兩頭受氣，因此，核心成員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)成為了最為重要的組盤方向

審計(jì)部(財(cái)務(wù)人員，審計(jì)經(jīng)理)

有人要問了，有些中小型公司，至今是不設(shè)監(jiān)察審計(jì)部門的，為什么大型集團(tuán)或大型電商公司要設(shè)置呢？這樣不會(huì)增加公司的流程成本嗎？

這里要明確兩點(diǎn)，第一點(diǎn)，這里的審計(jì)經(jīng)理僅做事后審計(jì)，審計(jì)投入的效果和結(jié)果以及投入中有回扣現(xiàn)象可能性的事項(xiàng)，而事前審計(jì)交由公司決策層和高層去監(jiān)察。

“果不可為，而因必慎”

這樣一方面，減少了公司不必要的支出與浪費(fèi)，同時(shí)也避免了部門人員徇私舞弊，監(jiān)守自盜，眾所周知，在電商部門或者公司，物流費(fèi)用、物料費(fèi)用、第三方服務(wù)費(fèi)、采購費(fèi)用都在整體預(yù)算中居高不下，不少公司至今未能盈利，也是飽受其擾。

因此作為整個(gè)電商的監(jiān)督部門，監(jiān)察審計(jì)部起到了震懾作用，同時(shí)還能夠進(jìn)一步優(yōu)化公司的財(cái)務(wù)流程，因地制宜。

監(jiān)察審計(jì)部部的存在，牽涉到公司的物流成本、物料成本、推廣成本、外包項(xiàng)目費(fèi)用成本，看似雞肋，實(shí)際上能夠避免極大一部分的費(fèi)用損失。

而大家都明白，費(fèi)用降本，就是利潤。

品宣部(品牌經(jīng)理、策劃主管、文案專員、新媒體專員、ECRM經(jīng)理、CRM專員)

說到品宣不少人就要問了，大公司不都有市場部么？電商為啥要單獨(dú)弄個(gè)品宣部？

這里說到這一點(diǎn)就不得不提到大公司常見的線上下內(nèi)斗的問題，而內(nèi)斗最主要會(huì)傷害的就是品牌宣傳與產(chǎn)品供應(yīng)鏈，那么解決這個(gè)問題，我們需要怎么做？

1、建立電商獨(dú)立的品宣部門

2、加強(qiáng)電商品宣部與線下市場部的定期溝通機(jī)制(吵架歸吵架，該合作就要合作)

3、電商品宣獨(dú)立預(yù)算但品宣方案必須與線下明示，盡可能達(dá)成合作

那么這里要問了，你自己弄個(gè)市場部，除了品宣之外她們還能干啥？

1、新媒體營銷(微博、微信、微淘、等等等等)

2、產(chǎn)品文案編寫、詳情頁文案編寫、營銷活動(dòng)文案編寫

3、大型品宣活動(dòng)策劃、大促活動(dòng)策劃、品牌營銷活動(dòng)策劃

4、寫段子。

5、品牌宣傳渠道拓展、品宣資源拓展、品牌對(duì)外公關(guān)

6、分銷商產(chǎn)品課程培訓(xùn)

7、新員工產(chǎn)品課程培訓(xùn)

8、員工文案能力培訓(xùn)

9、網(wǎng)紅渠道合作、品牌自有網(wǎng)紅培育

10、平臺(tái)、品牌、媒體、線下四方合作營銷策劃

11、品牌CRM客戶關(guān)系管理

12、社群營銷管理

13、APP微端平臺(tái)營銷運(yùn)營管理

推廣部(運(yùn)營經(jīng)理、推廣專員、分銷專員、BD專員、運(yùn)營專員、店長、實(shí)習(xí)生)

注意一點(diǎn)，這里的所有推廣人員，公司應(yīng)杜絕外聘，從客服部物流部擇優(yōu)晉升，由公司運(yùn)營部中高層進(jìn)行定期帶培，內(nèi)部培養(yǎng)，增強(qiáng)運(yùn)營部與推廣部師徒關(guān)系的確立，公司內(nèi)部采取師徒責(zé)任制，此方法源于古代當(dāng)口的說法，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)推廣人員的穩(wěn)定性，開拓推廣人員的晉升渠道，增加部門人員的積極性。

現(xiàn)在有些大型電商公司為了明確職位職級(jí)，推廣專員一個(gè)月難得跟運(yùn)營總監(jiān)說上幾句話的情況也屢見不鮮，雖然說對(duì)于中高層領(lǐng)導(dǎo)是一種尊重，但對(duì)于一線執(zhí)行層面來說缺乏溫度，同時(shí)一線人員也難以得到學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與晉升機(jī)會(huì)，總監(jiān)的辦公室往往也是“不敢進(jìn)，不愿進(jìn)，不想進(jìn)”的三不之地，一線與決策之間隔閡深，也就無所謂溝通，一個(gè)沒有溝通的團(tuán)隊(duì)，就算再專業(yè)，也會(huì)沒有效率。

推廣經(jīng)理：(技能要求：SEO/SEM/DSP/CPS/CPT/CPM/文案編寫)

設(shè)計(jì)部(視覺總監(jiān)、設(shè)計(jì)主管、推廣設(shè)計(jì)專員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)專員、設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)生)

作為品牌的設(shè)計(jì)部門，設(shè)計(jì)部一直都是許多公司的痛中之痛

設(shè)計(jì)部門也成了團(tuán)隊(duì)中飽受詬病也怨氣最大的板塊，為什么怨氣最大呢？

推廣部有要點(diǎn)擊率，運(yùn)營部要營銷氛圍，品宣部要高端大氣上檔次，就連客服部都要詢盤率訪問深度停留時(shí)間、物流部也要物流信息提示，審計(jì)部要產(chǎn)品信息無誤宣傳文案不違法....等等等等...幾乎所有部門都會(huì)有設(shè)計(jì)需求，而承擔(dān)設(shè)計(jì)需求的卻往往只有一組人，且大部分電商公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分工不明，那么如何進(jìn)行設(shè)計(jì)人員的分工呢？

視覺總監(jiān)：負(fù)責(zé)店鋪視覺數(shù)據(jù)、實(shí)習(xí)生培訓(xùn)、部門團(tuán)隊(duì)日常管理協(xié)調(diào)、品宣部門設(shè)計(jì)需求、品宣部門物料設(shè)計(jì)需求，負(fù)責(zé)品牌整體VI把控(技能要求：AE/PS/CD/DW/FL/FW/H5/JA/AI/文案編寫)

設(shè)計(jì)主管：負(fù)責(zé)品牌整體設(shè)計(jì)方向風(fēng)格、各部門設(shè)計(jì)需求協(xié)調(diào)、部門成員工作內(nèi)容安排、文案排查、產(chǎn)品信息排查

推廣設(shè)計(jì)專員：負(fù)責(zé)推廣部門所有圖片需求、產(chǎn)品詳情頁、產(chǎn)品上架(技能要求：PS/CD/DW/FL/H5/FW/文案編寫)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)專員：負(fù)責(zé)產(chǎn)品詳情頁、產(chǎn)品圖片等相關(guān)設(shè)計(jì)工作、同時(shí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息編輯產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化、新產(chǎn)品開發(fā)(技能要求：PS/CD/DW/FL/FW/SEO/SEM/文案編寫)

設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)生：學(xué)徒(技能要求：PS/DW/FL/FW/文案編寫)

客服部(客服經(jīng)理，三班倒各班主管，售后專員，售前專員)

現(xiàn)在有很多公司不設(shè)客服部，而采用第三方云客服進(jìn)行外包，很多人覺得，節(jié)省了費(fèi)用，但是，對(duì)于一線客服把控能力會(huì)大幅的降低，另一方面，電商公司最懂產(chǎn)品最了解用戶的一批人也無從培養(yǎng)，無論是文案策劃、推廣品宣、視覺設(shè)計(jì)無一與產(chǎn)品相關(guān)，就眼前看，是節(jié)省了一大筆福利費(fèi)用，但從長遠(yuǎn)看，不利于公司電商部人才培養(yǎng)，同時(shí)也斷絕了基層員工的晉升渠道。

因此客服作為電商的根本，也必須作為電商各部門的人才庫。

說一個(gè)很簡單的場景，許多公司一到雙十一就開始外聘兼職客服，但大家也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的策劃人員，設(shè)計(jì)人員，文案專員，在雙十一當(dāng)天往往無事可做，如果公司能夠執(zhí)行“客服人才庫”制度，到了緊要關(guān)頭大部分員工都可以成為客服，又何必外聘兼職呢？

物流部(物流主管，物流專員，倉儲(chǔ)專員)

目前大部分電商企業(yè)均采用了第三方倉儲(chǔ)物流進(jìn)行物流外包，但之后卻發(fā)現(xiàn)，各種問題層出不窮，看似節(jié)省了費(fèi)用，但對(duì)于店鋪?zhàn)罹o要的DSR卻頻頻報(bào)警，與第三方公司的合作也是讓人頭疼不已，費(fèi)用不降反升，不但沒有降低物流成本，反而對(duì)店鋪造成了不小的傷害，原因就在于對(duì)于包裝細(xì)節(jié)的失控，對(duì)于產(chǎn)品損耗的失控，這些問題看似如蟻，但一旦到了大促關(guān)頭，也會(huì)成為公司最大的隱患和危機(jī)。

因此無論規(guī)模如何，建議一定要采用分倉物流的方式，在發(fā)展初期切忌采用外包物流，可在本地建立本地倉對(duì)全國發(fā)貨，也可將物流部作為人才庫，對(duì)各部門進(jìn)行輸出，開拓電商公司內(nèi)部人才的晉升渠道，待公司物流需求超出本地倉承受范圍，再開外地倉，可分為華南，華東，華北三倉，視情況，將外地倉進(jìn)行第三方外包，本地倉做相鄰省份發(fā)貨，同時(shí)原先的本地倉工作人員做第三方倉儲(chǔ)物流的對(duì)接監(jiān)察工作，嚴(yán)格要求并監(jiān)督第三方物流的執(zhí)行，同時(shí)也可做備用倉進(jìn)行臨時(shí)輪替，避免了因?yàn)榈谌絺}儲(chǔ)服務(wù)方的失誤導(dǎo)致貨品延期的問題，同時(shí)降低了使用第三方倉儲(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)了管控。

內(nèi)容有些冗長，但弈梵也是盡可能說的精煉，如有不明白或者有異議的地方，歡迎評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行互動(dòng)討論，弈梵也會(huì)一一回復(fù)。

2.明確用人標(biāo)準(zhǔn)，什么樣素質(zhì)的人適合電商部門？是否應(yīng)該設(shè)置學(xué)歷和年齡限制？

剛剛給大家“簡略”的聊了下組織架構(gòu)問題，接下來跟大家聊聊用人標(biāo)準(zhǔn)的問題。

目前大部分大型電商公司招聘電商人才，總會(huì)鬧一些笑話，比如：

“某公司招聘運(yùn)營總監(jiān)，任職門檻要求如下：

電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年

暫不論這個(gè)公司出于什么心態(tài)去寫的這個(gè)要求，但從年限來看一定是想要一名專業(yè)的資深的人來任職，可大家想想，十年前也就是2005年，有多少人在做電商運(yùn)營？而這樣的人到了2015又有多少還在做電商運(yùn)營？

211/985/研究生及以上學(xué)歷

這里也要吐槽一下，目前做電商運(yùn)營的，又有多少是名牌大學(xué)畢業(yè)，又有多少還讀了研究生？

年齡35歲以上

WTF...35歲，也就是說1980年前生的人都沒有機(jī)會(huì)，試問，現(xiàn)在有多少電商職業(yè)經(jīng)理人是70后。又有多少電商職業(yè)經(jīng)理人到了35歲還沒有創(chuàng)業(yè)打算，又有多少這樣的所謂電商運(yùn)營，是真的一直在做電商，也請(qǐng)那些用人方的人事主管倒過來想想，這個(gè)35歲的年齡里，他的工作經(jīng)驗(yàn)又有多少年與電商有關(guān)，而一個(gè)70后一個(gè)年近40的人，要如何面對(duì)快速變化的電商市場....當(dāng)然這話并不絕對(duì)，也確實(shí)有今年35歲，23歲開始做電商，從Ebay開始做，或者在2003年就進(jìn)入阿里或是百度騰訊，至今仍然還在做電商運(yùn)營的“大?！?/p>

操盤過銷售過億品牌

.............對(duì)銷售額的要求，看似合理，看似無可厚非，但放眼看去，又有多少品牌能夠年銷售過億，

身邊也就有這樣的真事，某運(yùn)營總監(jiān)在護(hù)膚品類目操盤年銷售過2億，跳槽到母嬰類目某品牌，拼死拼活年銷售不過5000萬。

某運(yùn)營總監(jiān)在女裝類目操盤年銷售過1億，跳槽到寵物類目某品牌，絞盡腦汁只做到了1200萬。

難道她們都不約而同的能力下降了嗎？

顯然不是。

每一個(gè)類目的競爭烈度，業(yè)態(tài)體量，市場環(huán)境，都存在太多的不同，是否一定是大類目的運(yùn)營更加優(yōu)秀，而小類目、高競爭度類目的運(yùn)營就更差一些呢？

看到此處，各位了解實(shí)際情況的運(yùn)營，一定會(huì)有所感觸。

電商本就是一個(gè)新興行業(yè)，不少傳統(tǒng)企業(yè)按照傳統(tǒng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)聘請(qǐng)高管本不為過，但著實(shí)讓電商運(yùn)營們感到十分荒謬，可笑亦可悲。

當(dāng)然，吐槽歸吐槽，我們眼里的奇葩，在有些人眼里也許就是理所當(dāng)然。

那么大型企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何設(shè)立人才招募標(biāo)準(zhǔn)和門檻呢？

1、學(xué)歷，學(xué)歷門檻重要又不重要，有些企業(yè)認(rèn)為，學(xué)歷就是檢驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)的試金石，可以淘汰掉很大一批“次品”，但目前電商人才市場火熱，不少地區(qū)更是招個(gè)推廣如同上刀山下火海一般難以完成，學(xué)歷，不但不能成為選擇優(yōu)質(zhì)人才的門檻，反而會(huì)成為阻礙，因此這里建議，學(xué)歷僅為參考項(xiàng)，大專及以上即可。

2、年齡，電商行業(yè)存在不過15年，職業(yè)圈子完全形成不過10年，大批量的職業(yè)經(jīng)理人出現(xiàn)不過5年，而各大高等院校出現(xiàn)電商專業(yè)更是08年之后才有的事，距此也不過7年時(shí)間，不少公司動(dòng)輒10年8年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求，看似合理，實(shí)則過份。而大部分電商用戶基本為80后90后，對(duì)于公司電商人才的招聘，不建議設(shè)置最低年齡限制，但建議最高年齡限制不超過35歲，35歲是70后80后的一個(gè)分水嶺，同時(shí)大部分35歲以下的人才才有可能在15~25歲的最佳學(xué)習(xí)階段接觸電商，了解電商，并且適應(yīng)電商行業(yè)快速變化的節(jié)奏，應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)壓力。

3、性別，不限

4、工作經(jīng)驗(yàn)：根據(jù)崗位要求制定

5、專業(yè)技能：根據(jù)崗位要求制定

說到這里，不得不提幾個(gè)招聘電商從業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)，電商招聘七不要：

1.非女裝類目品牌，不要招聘女裝類目設(shè)計(jì)人員

2.非大類目品牌，不要招聘大類目推廣

3.非女性產(chǎn)品類目品牌，不要招聘女性類目品牌文案策劃，同理，男性類目不要招募女性類目文案策劃

4.非標(biāo)品類目品牌，不要招聘標(biāo)品類目客服

5.非快消品類目品牌，不要招聘快消品類目運(yùn)營

6.非男裝類目品牌，不要招聘男裝類目設(shè)計(jì)

7.非3C類目品牌，不要招聘3C類目品宣

俗話說，隔行如隔山，電商品類之間的隔閡，如果不是親身經(jīng)歷，不要輕易嘗試，以上說的七點(diǎn)，雖然片面，但可以在很大程度上避免不必要的尷尬。

具體原因我稍作解釋，但不深究，大家可以自行體會(huì)。

例如：女裝一線設(shè)計(jì)，大部分時(shí)間都在上新制作簡易詳情頁，設(shè)計(jì)功底一般比較淺薄

大類目推廣操作推廣費(fèi)用雖多，但一般操作粗放，不適合小型類目精細(xì)化操作

男性類目文案策劃多不熟悉女性市場心理，女性市場文案策劃多不熟悉男性購物心理

標(biāo)品類目客服多缺乏話術(shù)支持，而非標(biāo)品類目客服往往話術(shù)方面要強(qiáng)于標(biāo)品類目客服例如女裝客服和3C客服之間的差別，護(hù)膚品客服和男裝客服之間的差別

快消品類目運(yùn)營多參與大型POP運(yùn)營，例如量販團(tuán)，聚劃算，聚美POP，重活動(dòng)，輕視覺，運(yùn)營手法多粗放暴力，其它類目不建議輕易招募，如有合適人選，也可考慮

男裝類目設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)風(fēng)格多硬朗冷峻，女性市場品牌謹(jǐn)慎使用，長期的設(shè)計(jì)風(fēng)格熏陶，很難改變和重新培養(yǎng)，對(duì)于跨購物人群的設(shè)計(jì)師，就算再優(yōu)秀，不要輕易招募。

3C類目品宣多通俗化，雖渠道為王，但文字能力多有不足，不建議非標(biāo)品類目團(tuán)隊(duì)招募

以上七點(diǎn)可能觸碰到了很多人的痛處，但還是那句話，隔行如隔山，企業(yè)別輕易招募，人才也別輕易選擇，否則，尷尬的不止一天兩天。

3、明確組盤完成時(shí)間，什么時(shí)候完成，完成度多少

如果方向明確組盤完成時(shí)間為30~50天，視地區(qū)人才庫情況略有不同。

4、明確電商部門薪酬體系，采用什么樣的KPI考核制度，采用何種晉升制度？

KPI考核部門獨(dú)立化，分部門采用不同的KPI考核指標(biāo)，之后我會(huì)分享一份KPI考核指標(biāo)表格，有需要的也可以私信找我索取

晉升制度方面，淡化職稱差異，強(qiáng)化職級(jí)差異，建議采用P級(jí)進(jìn)行薪酬管理，P1~P12每級(jí)采用時(shí)間加績效考核法，入職轉(zhuǎn)正每6個(gè)月升級(jí)一次，連續(xù)3個(gè)月KPI合格升級(jí)一次，連續(xù)2月KPI不合格作通報(bào)警告處理，連續(xù)3個(gè)月KPI不合格降級(jí)一次，連續(xù)4個(gè)月KPI不合格，作無條件辭退。如升級(jí)到P12，無可再升，則升級(jí)至M1，享受M1福利待遇

基層KPI每季度可根據(jù)實(shí)際情況簽訂修改一次

基層薪酬制度

個(gè)人P級(jí)每提升一級(jí)按固定比例提升底薪，底薪與績效無關(guān)。

團(tuán)隊(duì)績效與團(tuán)隊(duì)個(gè)人P級(jí)總合加團(tuán)隊(duì)績效掛鉤，團(tuán)隊(duì)P級(jí)數(shù)量越高，團(tuán)隊(duì)固定福利越高，個(gè)人所得福利越高，福利為團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)，團(tuán)隊(duì)旅游費(fèi)，團(tuán)隊(duì)餐補(bǔ)交補(bǔ)話補(bǔ)費(fèi)，團(tuán)隊(duì)差旅標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)績效2個(gè)月不合格，團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)福利下調(diào)一級(jí)，團(tuán)隊(duì)3個(gè)月不合格，團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)福利下調(diào)兩級(jí)，團(tuán)隊(duì)4個(gè)月績效不合格，團(tuán)隊(duì)警告一次，團(tuán)隊(duì)5個(gè)月績效不合格，團(tuán)隊(duì)解散重組。

收入與貢獻(xiàn)有關(guān)，貢獻(xiàn)與能力有關(guān)，能力與付出有關(guān)，團(tuán)隊(duì)勝利大于個(gè)人勝利。

高層KPI每半年度可簽訂修改一次

高層薪酬制度

設(shè)立M級(jí)進(jìn)行薪酬管理，M1~M12每級(jí)采用時(shí)間加績效考核法，入職轉(zhuǎn)正每6個(gè)月升級(jí)一次，年度KPI完成100%以上升級(jí)一次，半年度年度KPI未完成降級(jí)一次，如降至最低M1無可再降，則降級(jí)至P9。

個(gè)人M級(jí)每提升一級(jí)按固定比例提升底薪，底薪與績效無關(guān)。

高層個(gè)人福利與個(gè)人M級(jí)掛鉤，其個(gè)人月度年度銷售提成，與負(fù)責(zé)板塊績效掛鉤，負(fù)責(zé)板塊的績效考核季度達(dá)成率低于60%降級(jí)一次，半年度達(dá)成率低于80%降級(jí)一次，年度考核低于90%降級(jí)一次。

年度提成分紅比例及月度提成分紅比例及月度績效獎(jiǎng)金，應(yīng)在入職轉(zhuǎn)正之前協(xié)商簽訂完成，如未完成則視為未轉(zhuǎn)正。

5.明確團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)及榮譽(yù)獎(jiǎng)懲，什么事情可以獎(jiǎng)勵(lì)？給予什么獎(jiǎng)勵(lì)？懲罰是否得當(dāng)？

個(gè)人M級(jí)與P級(jí)升級(jí)做全公司通告一周，并應(yīng)組織升級(jí)儀式，如因外派出差不能參與的升級(jí)成員，人事部門應(yīng)協(xié)助補(bǔ)辦，升級(jí)儀式前應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)物料對(duì)應(yīng)職級(jí)配飾，每一P級(jí)均設(shè)有不同材質(zhì)外形職級(jí)戒指與袖扣、勛章、領(lǐng)帶夾：

P1~P3，塑料材質(zhì)戒指，并做數(shù)字標(biāo)示

P4~P6，合金材質(zhì)戒指，并做數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到P6另授予專屬合金袖扣

P7~P9，純銅材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到P9另授予專屬純銅袖扣

P10~P12，純銀材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到P12另授予專屬純銀袖扣

M1~M3，玫瑰金材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到M3另授予專屬玫瑰金袖扣、玫瑰金領(lǐng)帶夾

M4~M6，純金材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到M6另授予專屬純金袖扣、純金領(lǐng)帶夾、純金榮譽(yù)勛章

M7~M9，鉑金材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到M9另授予專屬鉑金袖扣、鉑金領(lǐng)帶夾、鉑金榮譽(yù)勛章

M10~M12，鉑金鑲鉆材質(zhì)戒指，并做品牌LOGO及數(shù)字標(biāo)示，達(dá)到M12另授予專屬鉑金鑲鉆袖扣、鉑金鑲鉆領(lǐng)帶夾，鉑金鑲鉆榮譽(yù)勛章

公司年會(huì)與大型會(huì)議集會(huì)，應(yīng)佩戴對(duì)應(yīng)職級(jí)配飾。

P級(jí)、M級(jí)職級(jí)對(duì)應(yīng)戒指，職級(jí)提升后后原職級(jí)戒指需歸還，袖扣領(lǐng)帶夾榮譽(yù)勛章無需歸還

外聘高層管理人員，無論職稱高低，均從M1開始計(jì)算。外聘基層人員，無論職稱高地，均從P1開始計(jì)算。

6.明確監(jiān)察機(jī)制，采購、物流、推廣、物料應(yīng)該采用何種監(jiān)察機(jī)制？怎么去監(jiān)督管理？

物料制作、用品采購、推廣費(fèi)用、物流費(fèi)用、設(shè)立獨(dú)立監(jiān)察部審計(jì)制度，采用事后審計(jì)，事前審核的方式進(jìn)行監(jiān)察管理，各部門主管有權(quán)審核部門費(fèi)用，但每季度應(yīng)提交報(bào)表與監(jiān)察審計(jì)部審計(jì)費(fèi)用去向結(jié)果，財(cái)務(wù)流程及賬目監(jiān)察部有責(zé)任負(fù)責(zé)審核，電商部采用獨(dú)立財(cái)務(wù)體系。

審計(jì)部主管對(duì)電商總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并做月度季度年度財(cái)務(wù)匯報(bào)及各部門審計(jì)結(jié)果匯報(bào)。

二、自創(chuàng)品牌(淘品牌，自有供應(yīng)鏈)

與大型公司不同，中型電商企業(yè)往往承擔(dān)不了如此分工明細(xì)的組織架構(gòu)，那么作為中型電商公司，我們應(yīng)該怎么去搭建自己的電商團(tuán)隊(duì)呢？

首先明確以下幾個(gè)問題

1、明確需要花錢的崗位與不需要花錢的崗位

2、明確需要快速輪替的崗位與需要穩(wěn)定性的崗位

3、明確公司內(nèi)部晉升制度

4、明確公司KPI指標(biāo)分配

1.明確需要花錢的崗位與不需要花錢的崗位

什么叫需要花錢的崗位？如：推廣崗位、運(yùn)營崗位、新媒體崗位

什么叫不需要花錢的崗位？如：設(shè)計(jì)崗位、倉儲(chǔ)崗位、客服崗位

那么這里給大家一個(gè)萬用思路：

讓花錢的崗位把錢花的更有性價(jià)比

讓不花錢的崗位想辦法把錢花在顧客身上

不重職稱，只重設(shè)職級(jí)職能

那么我們這里做兩類分工

需要花錢的崗位(會(huì)有費(fèi)用經(jīng)手的)：

推廣專員、主管

運(yùn)營專員、主管

渠道分銷主管

物流倉儲(chǔ)主管

設(shè)計(jì)主管

不需要花錢的崗位(沒有或很少有費(fèi)用經(jīng)手的)：

設(shè)計(jì)專員

倉儲(chǔ)專員

渠道分銷專員

客服專員

售后專員

對(duì)于會(huì)有經(jīng)手費(fèi)用的崗位，統(tǒng)一歸于運(yùn)營辦公室進(jìn)行管理，由運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)察審計(jì)考核

對(duì)于不需要花錢的崗位，劃分為：

產(chǎn)品倉儲(chǔ)中心

CRM管理中心

視覺設(shè)計(jì)中心

每個(gè)中心由對(duì)應(yīng)職能的部門主管負(fù)責(zé)，并統(tǒng)籌中心的KPI考核。

不設(shè)審計(jì)部，客服部，推廣部，品宣部。

推廣人員直屬運(yùn)營辦公室管理，客服人員品宣人員直屬CRM管理中心管理

2.明確需要快速輪替的崗位與需要穩(wěn)定性的崗位

所有人員均采用P級(jí)M級(jí)晉升制度，與之前提到的一樣

需要快速輪換的崗位(以銷售為主要目的，容易培養(yǎng))

推廣主管

推廣專員

運(yùn)營專員

運(yùn)營主管

渠道分銷專員

渠道分銷主管

倉儲(chǔ)專員

需要穩(wěn)定性的崗位(不以銷售為主要目的，較難培養(yǎng))

物流倉儲(chǔ)主管

設(shè)計(jì)主管

售后專員

客服專員

設(shè)計(jì)專員

文案策劃

運(yùn)營助理

這里給大家一個(gè)思路：

需要穩(wěn)定性的崗位，不與銷售掛鉤，但與費(fèi)用掛鉤，KPI注重費(fèi)用控制

需要快速輪換的崗位，與銷售直接掛鉤，不與費(fèi)用掛鉤，KPI注重銷售結(jié)果

團(tuán)隊(duì)設(shè)P1~P12職級(jí)制度

統(tǒng)一由運(yùn)營總監(jiān)設(shè)定員工所屬中心、辦公室的KPI每月度考核

各中心、辦公室崗位，由各中心、辦公室負(fù)責(zé)人設(shè)定KPI每月度考核標(biāo)準(zhǔn)

各中心、辦公室團(tuán)體KPI連續(xù)2個(gè)月不合格，中心負(fù)責(zé)人通報(bào)警告一次，中心主管降P級(jí)一次

各中心、辦公室團(tuán)隊(duì)KPI連續(xù)3個(gè)月不合格，中心主管降P級(jí)一次，并做職位內(nèi)部競選，新任主管從中心、辦公室內(nèi)部晉升，各崗位個(gè)人KPI連續(xù)2個(gè)月不合格，直接作辭退處理。

個(gè)人KPI連續(xù)3個(gè)月合格提升P級(jí)一次，入職轉(zhuǎn)正滿6個(gè)月提升P級(jí)一次

個(gè)人P級(jí)每提升一級(jí)按固定比例提升底薪，底薪與績效無關(guān)。

三、小而美(以當(dāng)口拿貨為主)

這里將小店鋪稱為小而美，開個(gè)小玩笑，各位不要介意，那么對(duì)于沒有自由供應(yīng)鏈的店鋪，我們應(yīng)該如何去組盤，如何快速的組建團(tuán)隊(duì)呢？

這里明確三個(gè)問題：

1.我們有多少利潤空間發(fā)工資？

2.我們的訂單量有多少？

3.我們的老客多嗎？

這里對(duì)于小而美的店鋪，大多數(shù)是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，或者小夫妻自己開店，在當(dāng)口集市拿貨，或者家里或者朋友家里是開商行的，從這些渠道拿貨的店鋪，一定要注意以上三點(diǎn)問題。

1.我們有多少利潤空間發(fā)工資？

一般創(chuàng)業(yè)型店鋪一定要明確自己的店鋪除去產(chǎn)品成本物流成本的毛利潤大概有多少，有多少空間可以拿來發(fā)工資，假設(shè)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)有3個(gè)人，這三個(gè)人怎么分配這剩下的毛利，多少拿來儲(chǔ)備，多少拿來分紅，多少拿來發(fā)工資。

2.我們的訂單量有多少？

小型店鋪，如果訂單量不是非常大，盡量所有人一起包貨，發(fā)貨，所有人一起接單，不要做明確分工，當(dāng)訂單量穩(wěn)定在一個(gè)基數(shù)，且利潤空間能夠支撐聘請(qǐng)其他人員，再做分工的打算。

3.我們的老客多嗎？

店鋪如果老客的量較大，建議專門安排一個(gè)人去做老客戶的QQ群營銷，建立牢固的老客關(guān)系，多與老客互動(dòng)，并針對(duì)不同的老客人群，做不同的營銷活動(dòng)，把錢花在老客戶身上，把時(shí)間花在老客戶身上，一定會(huì)有極大地收獲。

組織架構(gòu)上可以這樣簡單的略做分工

耐性較好的，負(fù)責(zé)文字、直通車、鉆展、設(shè)計(jì)、活動(dòng)報(bào)名的工作

體力較好的，負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)物流、采貨、打包、拆包、搬運(yùn)的工作

善與人打交道的，負(fù)責(zé)老客戶管理、客服、售后、渠道、淘客、的工作

好了，連夜寫完了這篇分享，洋洋灑灑9300多字，希望大家看了能夠有所收獲。

第6篇：物流客服員實(shí)習(xí)工作范文

1.1電商物流企業(yè)崗位設(shè)置和人才需求分析根據(jù)對(duì)32家電商物流企業(yè)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn):①目前電商物流企業(yè)對(duì)不同類型人才需求如下:高層戰(zhàn)略型人才需求為15.7%，管理運(yùn)營型人才需求為7.64%，技能實(shí)操型人才需求為76.66%。其中技能實(shí)操型人才培養(yǎng)正是高職培養(yǎng)的基本方向和目標(biāo)，管理型人才培養(yǎng)則是高職院校在學(xué)生經(jīng)過一定的工作鍛煉和積累后所要達(dá)到的高級(jí)目標(biāo)。②電商物流崗位群主要包括:網(wǎng)絡(luò)營銷員、O2O門店業(yè)務(wù)員、倉儲(chǔ)運(yùn)營人員(倉庫管理員、分揀操作員、包裝操作員、叉車操作員、質(zhì)押監(jiān)管員)、運(yùn)輸調(diào)度員、客服、廠商采購員、數(shù)據(jù)分析員、系統(tǒng)操作員、單證文員等。③電商物流企業(yè)一般要求專科以上文化程度，特別強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析能力，以及對(duì)于現(xiàn)代化物流設(shè)備的操作能力，熟練掌握條碼技術(shù)、RF、EDI等。對(duì)于有海外業(yè)務(wù)的企業(yè)還需要有相關(guān)的英語能力，報(bào)關(guān)、報(bào)檢職業(yè)資格證書的要求。

1.2電商物流人才的培養(yǎng)目標(biāo)作為高職院校，只有在準(zhǔn)確定位電商物流企業(yè)的輻射范圍和專業(yè)化功能的基礎(chǔ)上，研究電商物流企業(yè)的基礎(chǔ)崗位設(shè)置，并根據(jù)電商物流企業(yè)基礎(chǔ)崗位的設(shè)置研究人才需求，按需制定人才培養(yǎng)方向、培養(yǎng)方式、培養(yǎng)目標(biāo)，才能更好地為電商物流企業(yè)輸送合適的人才，從而促進(jìn)電商物流企業(yè)健康有序的發(fā)展，并為電商物流企業(yè)的人才儲(chǔ)備做出貢獻(xiàn)。因此，電商物流人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)立足服務(wù)電子商務(wù)、電商物流等行業(yè)，培養(yǎng)熟悉電商物流的平臺(tái)建設(shè)、系統(tǒng)操作、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上交易，以及滿足電商物流企業(yè)前期廠商采購，后期物流倉儲(chǔ)、配送、加工、包裝、供應(yīng)鏈管理的需要，具備信息采集、信息分析、數(shù)據(jù)處理能力，既了解電子商務(wù)運(yùn)營模式和流程，又能通過物流專業(yè)知識(shí)解決電商物流倉儲(chǔ)配送運(yùn)輸?shù)葐栴}的高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。

2電商物流崗位能力分析與課程設(shè)置

根據(jù)企業(yè)調(diào)研，高職院校畢業(yè)學(xué)生在電商物流企業(yè)主要從事網(wǎng)絡(luò)營銷、門店業(yè)務(wù)員、采購員、倉管員、信息員、調(diào)度員等工作崗位，針對(duì)這些崗位，專業(yè)課程設(shè)置具體如下表:專業(yè)課程中《物流運(yùn)輸實(shí)務(wù)》、《倉儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)》、《采購管理》、《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》、《電商數(shù)據(jù)分析》、《物流信息技術(shù)》等六門課程為核心課程。公共基礎(chǔ)課程主要包括思想道德與法律基礎(chǔ)、思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論、形勢與政策、大學(xué)英語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)等。實(shí)訓(xùn)課程除了運(yùn)輸、倉儲(chǔ)配送、電商、ITMC、ERP、訂單生產(chǎn)模擬操作等，還可以將各類物流技能賽項(xiàng)作為實(shí)訓(xùn)課程，以賽促教，以賽促學(xué);實(shí)訓(xùn)既要在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行，也要通過聯(lián)合辦學(xué)的校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行輪崗、頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生能更充分的了解專業(yè)，了解企業(yè)所需和企業(yè)實(shí)際操作流程，縮短上崗培訓(xùn)時(shí)間，為企業(yè)更加順暢地提供相關(guān)人才。課程設(shè)置時(shí)間安排為:大一開設(shè)公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課;大二開設(shè)專業(yè)核心課，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程;大三上學(xué)期開設(shè)《物流服務(wù)與營銷》、《供應(yīng)鏈管理》等專業(yè)課;大三下學(xué)期進(jìn)行校外實(shí)習(xí)。物流師、電子商務(wù)師、中國條碼技術(shù)資格、助理采購師、計(jì)算機(jī)二級(jí)、英語三級(jí)等職業(yè)資格證書和技能等級(jí)證書安排在大一下學(xué)期和大二進(jìn)行。師資方面以專任教師和企業(yè)人員組成，專任教師要求具有雙師資格，要有較強(qiáng)的教學(xué)水平、業(yè)務(wù)能力、科研能力。專任教師要在寒暑假深入一線下企業(yè)頂崗工作，在工作中著重解決理論與實(shí)際相結(jié)合的問題，為企業(yè)解決問題，也為教學(xué)收集豐富的素材，改變?cè)薪虒W(xué)與企業(yè)工作實(shí)際相脫節(jié)的問題。目前電商物流管理專業(yè)課程的教材大多對(duì)于電商物流針對(duì)性不強(qiáng)，還是較為寬泛的物流教材或者電子商務(wù)教材，尤其缺乏針對(duì)高職院校的電商數(shù)據(jù)分析等課程教材，因此電商物流專業(yè)核心課程教材還需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善。

第7篇：物流客服員實(shí)習(xí)工作范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；現(xiàn)代物流；實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)

1實(shí)訓(xùn)中心簡介

以“互聯(lián)網(wǎng)+”與“電商物流”為背景，以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，依托鄂東地區(qū)的綠色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)，校企合作、校校合作共建主要基于鄂東綠色農(nóng)產(chǎn)品的電商物流實(shí)訓(xùn)中心。中心建筑面積2000平方米，項(xiàng)目投資700萬元。實(shí)訓(xùn)中心是以企業(yè)電子商務(wù)流程訓(xùn)練為主線的整個(gè)電商物流產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)操作實(shí)訓(xùn)的集合，包括10個(gè)實(shí)訓(xùn)區(qū)：攝影實(shí)訓(xùn)區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)區(qū)、產(chǎn)品陳列與體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)區(qū)、電商運(yùn)營實(shí)訓(xùn)區(qū)、電商洽談實(shí)訓(xùn)區(qū)、客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)區(qū)、流通加工實(shí)訓(xùn)區(qū)、冷鏈物流實(shí)訓(xùn)區(qū)、配送實(shí)訓(xùn)區(qū)、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)區(qū)。通過建設(shè)，整個(gè)實(shí)訓(xùn)中心能實(shí)現(xiàn)從電商產(chǎn)品的上傳、銷售、出庫、售后及相關(guān)物流等一系列的業(yè)務(wù)操作技能的實(shí)訓(xùn)，同時(shí)可以幫助個(gè)人創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)大眾就業(yè)。

2建設(shè)思路與目標(biāo)

電商與物流實(shí)訓(xùn)中心集教學(xué)、培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的功能于一體，具體有以下功能：1）建成電子商務(wù)、現(xiàn)代物流實(shí)訓(xùn)中心。面向在校學(xué)生，根據(jù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，實(shí)行授課和實(shí)習(xí)相結(jié)合，滿足課堂網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)的需要。通過在實(shí)訓(xùn)中心實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，了解電子商務(wù)全過程各環(huán)節(jié)，掌握本專業(yè)基本的理論知識(shí)與操作技能。2）建成電子商務(wù)、現(xiàn)代物流社會(huì)職業(yè)技能培訓(xùn)基地。面向社會(huì)積極開展職業(yè)技能培訓(xùn)，能滿足企業(yè)與社會(huì)公眾的技能實(shí)訓(xùn)，能夠完成電子商務(wù)、物流管理相關(guān)人才的培養(yǎng)，滿足黃岡及武漢城市圈企業(yè)的用人需求。3）建成電子商務(wù)、現(xiàn)代物流就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心。面向本地農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)及電商創(chuàng)業(yè)人員，為農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)提品需求信息、包裝設(shè)計(jì)、銷售、運(yùn)輸、配送等服務(wù)與支持。

3建設(shè)具體內(nèi)容

電子商務(wù)與現(xiàn)代物流實(shí)訓(xùn)中心是整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目對(duì)外的門戶，主要通過B2B、B2C、O2O等運(yùn)營方式的電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)，宣傳在售產(chǎn)品的信息等?？梢酝ㄟ^學(xué)習(xí)模擬電子商務(wù)中心直接在網(wǎng)站平臺(tái)下單，物流公司運(yùn)輸、生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的業(yè)務(wù)，了解電商物流產(chǎn)業(yè)鏈作業(yè)全過程。電子商務(wù)與現(xiàn)代物流實(shí)訓(xùn)中心，主要由以下10個(gè)部分組成：1）攝影實(shí)訓(xùn)區(qū)。該實(shí)訓(xùn)區(qū)配置整套可進(jìn)行產(chǎn)品攝影、人像攝影、廣告攝影的燈光設(shè)備，各色背景，數(shù)碼照相機(jī)等。主要用于產(chǎn)品攝影、人像攝影、廣告攝影等基礎(chǔ)訓(xùn)練，為學(xué)生及社會(huì)從業(yè)人員從事電商物流行業(yè)的工作提供必要的專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)。2）農(nóng)副產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)區(qū)。該實(shí)訓(xùn)區(qū)配備先進(jìn)的流程化管理系統(tǒng)，包裝印前系統(tǒng)、完備的數(shù)字化包裝結(jié)構(gòu)打樣環(huán)境以及齊全的包裝性能檢測與材料測試等設(shè)備儀器。能承擔(dān)“包裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)”、“包裝測試與評(píng)價(jià)”等多門課程的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目和綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。3）產(chǎn)品陳列體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)區(qū)。該實(shí)訓(xùn)區(qū)配備玻璃展示柜、LED電子播放設(shè)備、產(chǎn)品展示屏風(fēng)等。用于電子商城線上產(chǎn)品展示，宣傳電子商城產(chǎn)品的特點(diǎn)，是電子商務(wù)O2O銷售模式必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?？梢杂?xùn)練學(xué)習(xí)者電子商城產(chǎn)品的陳列、展示與宣傳技能。4）電商運(yùn)營實(shí)訓(xùn)區(qū)。該實(shí)訓(xùn)區(qū)配備智能服務(wù)器、高性能電腦、百度競價(jià)軟件、電子商務(wù)對(duì)抗沙盤系統(tǒng)、數(shù)據(jù)魔方系統(tǒng)、天貓、京東、速賣通店鋪等。建立“淘寶網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)”、“移動(dòng)電商實(shí)訓(xùn)平臺(tái)”、“跨境電商實(shí)訓(xùn)平臺(tái)”、“大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)平臺(tái)”。主要用于電子商務(wù)信息編輯、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)推廣、移動(dòng)營銷等教學(xué)與實(shí)踐。為學(xué)生、企業(yè)員工、社會(huì)人員今后從事網(wǎng)絡(luò)編輯、電商運(yùn)營、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)推廣等提供專業(yè)的技能訓(xùn)練。5）電商洽談實(shí)訓(xùn)區(qū)。該實(shí)訓(xùn)區(qū)配備電子投影、洽談桌椅、電腦、企業(yè)信息管理系統(tǒng)等。用于訓(xùn)練學(xué)習(xí)者、從業(yè)者的商務(wù)談判能力，是為企業(yè)對(duì)商務(wù)談判、企業(yè)策劃人才的需求而設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。6）客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)區(qū)。該實(shí)訓(xùn)區(qū)配備呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)、電腦、電話等。功能分為電話銷售、在線客戶服務(wù)和售后服務(wù)。售后服務(wù)融電話客戶服務(wù)與在線售后服務(wù)于一體。配合客服教學(xué)系統(tǒng)，模擬真實(shí)的電子商務(wù)企業(yè)在線客戶服務(wù)和電話銷售。用于訓(xùn)練學(xué)習(xí)者、從業(yè)者的客戶服務(wù)技巧。7）流通加工實(shí)訓(xùn)區(qū)。該實(shí)訓(xùn)區(qū)配備RF高端手持終端、工業(yè)級(jí)無線基站、托盤貨架、摘取式電子標(biāo)簽分揀系統(tǒng)、流利貨架、周轉(zhuǎn)箱、手動(dòng)搬運(yùn)車、半自動(dòng)堆高車、手推車、半自動(dòng)打包機(jī)、包裝耗材、條碼打印機(jī)等。以食品加工技術(shù)、食品檢測與品質(zhì)管理、食品生產(chǎn)管理與營銷等3大技術(shù)為主線，建立生產(chǎn)型的肉品、速凍、乳品、焙烤實(shí)訓(xùn)中心，全面滿足學(xué)生校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與頂崗實(shí)習(xí)的要求，同時(shí)面向“三農(nóng)”拓展技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)。8）冷鏈物流實(shí)訓(xùn)區(qū)。該實(shí)訓(xùn)區(qū)配備模擬低溫冷藏庫、庫體系統(tǒng)（含設(shè)施）、制氮系統(tǒng)、溫度梯度箱、加濕器、倉庫溫濕度傳感器等。設(shè)置營銷管理部、采購部、財(cái)務(wù)管理部、倉儲(chǔ)管理加工以及分檢配送等部門。用于訓(xùn)練以下能力：負(fù)責(zé)客戶的銷售，協(xié)調(diào)與客戶的業(yè)務(wù)活動(dòng)和配送中心日常管理事務(wù)；負(fù)責(zé)將運(yùn)到配送中心的農(nóng)副產(chǎn)品按不同客戶訂單進(jìn)行整理和分檢工作，并組織儲(chǔ)備；負(fù)責(zé)處理客戶生鮮農(nóng)產(chǎn)品訂單處理，向生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品訂購；負(fù)責(zé)處理訂單交易的財(cái)務(wù)工作和處理客戶信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作。9）配送實(shí)訓(xùn)區(qū)。該實(shí)訓(xùn)區(qū)配備果蔬滅菌機(jī)、加濕器、氣體分析儀、真空（充氣）包裝機(jī)等。借助現(xiàn)代信息技術(shù)和管理類專業(yè)的辦公自動(dòng)化軟件及業(yè)務(wù)流程管理軟件，安排學(xué)員通過上機(jī)操作熟悉業(yè)務(wù)處理的流程、傳遞方式、數(shù)據(jù)的處理要求以及不同崗位的職務(wù)分工和崗位職責(zé)要求?？梢酝瓿勺詣?dòng)化立體倉庫流程實(shí)訓(xùn)、各種倉儲(chǔ)配送流程實(shí)訓(xùn)和作業(yè)實(shí)訓(xùn)、車輛信息調(diào)度實(shí)訓(xùn)、RFID射頻識(shí)別技術(shù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、超市物流管理實(shí)訓(xùn)等。10）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)區(qū)。該實(shí)訓(xùn)區(qū)配備電子投影、辦公桌椅、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、電腦、LED顯示屏等。將整個(gè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)區(qū)分為五個(gè)部門：信息管理中心、網(wǎng)上交易中心、物流管理中心、生產(chǎn)管理中心、銀行結(jié)算中心。模擬真實(shí)的電子商務(wù)企業(yè)辦公環(huán)境、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教學(xué)系統(tǒng)等，與產(chǎn)品陳列展示區(qū)、信息技術(shù)區(qū)、客戶服務(wù)區(qū)等有機(jī)結(jié)合，完成產(chǎn)品定位與策劃實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建實(shí)訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)推廣實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理與維護(hù)、電商實(shí)戰(zhàn)。實(shí)訓(xùn)的過程中，將按照不同部門職能進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作實(shí)訓(xùn)及業(yè)務(wù)經(jīng)營。通過電商創(chuàng)業(yè)辦公區(qū)，可以讓學(xué)生身處真實(shí)的企業(yè)環(huán)境，接觸企業(yè)實(shí)際的工作流程及項(xiàng)目，掌握各種崗位技能，真正成為準(zhǔn)職業(yè)人。

4預(yù)期效益

1）整合電商、物流實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)資源，為區(qū)域職業(yè)院校學(xué)生實(shí)訓(xùn)及黃州城區(qū)及周邊企業(yè)人員實(shí)訓(xùn)、社會(huì)人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)造良好條件。每年完成1000人左右的學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)、1000人左右的企業(yè)及社會(huì)人員技能訓(xùn)練。2）為區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供技術(shù)服務(wù)和人才支持。為農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)提品需求信息、包裝設(shè)計(jì)、銷售、運(yùn)輸、配送等服務(wù)與支持。每年幫助網(wǎng)商成功創(chuàng)業(yè)，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售商品2000萬元以上。

參考文獻(xiàn)：

[1]尹琦.國際貿(mào)易與電子商務(wù)開放實(shí)訓(xùn)中心共享運(yùn)行機(jī)制[J].福建電腦,2015(4).

第8篇：物流客服員實(shí)習(xí)工作范文

我國高等職業(yè)教育正在大力推行“工學(xué)結(jié)合、校企合作”的人才培養(yǎng)模式，這是國家對(duì)全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的部署，也是高職教育培養(yǎng)高素質(zhì)技能型、應(yīng)用型人才的必然要求[1]。校企合作在高職教育中具有重要的地位和作用。近年來，高職物流管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)取得長遠(yuǎn)發(fā)展，在軟件和硬件上均有質(zhì)的飛躍。以校企合作推動(dòng)和促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)是職業(yè)教育的重要導(dǎo)向，校企合作為實(shí)踐教學(xué)的有效開展提供了載體和平臺(tái)。校企合作模式推行以來，經(jīng)過許多高職院校的探索和實(shí)踐，在形式和內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，成為高職培養(yǎng)高素質(zhì)技能型、應(yīng)用型人才的戰(zhàn)略路徑選擇。但應(yīng)該看到，目前的校企合作形勢不容樂觀，政府政策支持力度有限，企業(yè)參與積極性不高，造成學(xué)校單方面熱衷的局面。學(xué)校是知識(shí)和智慧的中心，能為企業(yè)提供的是人力資源和長遠(yuǎn)利益，而企業(yè)是追求價(jià)值最大化的利益群體，企業(yè)可能更看重于短期和實(shí)際利益。當(dāng)然，越來越多的企業(yè)已深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)形象、品牌價(jià)值的重要性，愿意承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，與學(xué)校共同培養(yǎng)社會(huì)需要的人才。學(xué)校與企業(yè)是校企合作參與的主體，兩者利益的平衡是校企合作可持續(xù)發(fā)展的持久動(dòng)力。廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院是國家示范性高職院校，物流管理專業(yè)是校級(jí)重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)之一。物流管理專業(yè)于2003年設(shè)置，2004年開始面向全國招生。經(jīng)過7年的建設(shè)，在校企合作方面取得了一定的成績和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，探索出具有可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代物流服務(wù)中心教學(xué)企業(yè)模式，為培養(yǎng)高端技能型物流人才奠定了基礎(chǔ)。

2物流管理專業(yè)校企合作現(xiàn)狀分析

2005年，國務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》，提出要大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的培養(yǎng)模式，逐步建立和完善半工半讀制度。2006年，教育部專門下發(fā)了《教育部關(guān)于職業(yè)院校試行工學(xué)結(jié)合、半工半讀的意見》，明確指出職業(yè)院校要大力推進(jìn)工學(xué)結(jié)合、校企合作辦學(xué)模式，把此項(xiàng)工作作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期職業(yè)教育改革創(chuàng)新的重點(diǎn)，積極探索新形勢下推進(jìn)工學(xué)結(jié)合、校企合作的新思路、新措施和新方法。物流管理專業(yè)發(fā)展歷史不是很長，但在高等職業(yè)教育改革和發(fā)展中，起到了一定的引領(lǐng)作用。在國家示范高職院校中，有二十余所學(xué)校將物流管理專業(yè)作為重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)之一?，F(xiàn)階段，物流企業(yè)處于快速發(fā)展階段，亟需人力資源作為戰(zhàn)略支撐。校企合作成為主流趨勢，并逐步走向深化。

2.1校企合作形式和內(nèi)容多樣化，特色明顯

近年來，許多地方的政府、學(xué)校、企業(yè)在校企合作方面做了大量的實(shí)踐與探索，比如，天津市推出的“校企一體、產(chǎn)學(xué)相融”的校企合作模式，山東省總結(jié)出了“學(xué)校自辦產(chǎn)業(yè)型、校企合一型、校企契約型、工學(xué)交替型”四種校企合作模式[2]。校企合作形式多種多樣，根據(jù)中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心編制的《校企合作的內(nèi)容與形式對(duì)照表》[3]，校企合作形式有：（1）企業(yè)參與人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施；（2）企業(yè)為學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)；（3）企業(yè)為教學(xué)提供實(shí)踐機(jī)會(huì)；（4）企業(yè)為學(xué)校提供兼職教師；（5）企業(yè)為學(xué)校提供實(shí)訓(xùn)設(shè)備；（6）企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合實(shí)施訂單培養(yǎng)；（7）企業(yè)委托學(xué)校進(jìn)行職工培訓(xùn)；（8）企業(yè)向?qū)W校提供教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；（9）校企聯(lián)合科技攻關(guān)，解決技術(shù)難題。校企合作內(nèi)容涉及培養(yǎng)技能人才全過程的9個(gè)方面，即發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、師資建設(shè)、實(shí)習(xí)教學(xué)、教學(xué)評(píng)價(jià)、研究開發(fā)、學(xué)生管理，多以學(xué)生社會(huì)實(shí)踐和頂崗實(shí)習(xí)為主。許多學(xué)校和企業(yè)結(jié)合自身資源優(yōu)勢，開展的校企合作形式和內(nèi)容更加貼近實(shí)際，更符合物流管理專業(yè)建設(shè)和企業(yè)的需要，如開展的農(nóng)產(chǎn)品物流、冷鏈物流、特種物流等領(lǐng)域的合作，特色優(yōu)勢非常明顯，定位非常清晰，校企合作已向更深層次發(fā)展。

2.2校企合作模式缺乏利益平衡和長效深度合作

校企合作作為一種獨(dú)特的模式，是學(xué)校本位模式和企業(yè)本位模式在優(yōu)勢方面的結(jié)合[4]。因此，校企合作需要學(xué)校和企業(yè)發(fā)揮各自優(yōu)勢共同培養(yǎng)人才，但目前基本都局限于工學(xué)結(jié)合模式，如校辦企業(yè)模式、企業(yè)命名的訂單式培養(yǎng)模式、半工半讀模式、頂崗實(shí)習(xí)模式等，或在企業(yè)設(shè)立教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地和引企入校共建實(shí)訓(xùn)基地。上述模式在實(shí)踐中仍存在不少問題，需要給予重視。校企合作長期以來基本上還停留在職業(yè)學(xué)校與企業(yè)雙方自愿結(jié)合的層面上，大部分屬于自發(fā)的、短期的和不規(guī)范的，甚至是靠關(guān)系維系的較低層次的合作，始終沒有形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的、行動(dòng)自覺的整體行為，更沒有上升到政府行為。從國內(nèi)外校企合作的成果經(jīng)驗(yàn)來看，我國校企合作普遍存在政府缺乏有力的財(cái)政和政策支持，學(xué)校、企業(yè)認(rèn)識(shí)不到位等問題，這些都使得校企合作難以形成長遠(yuǎn)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和成熟合作機(jī)制，校企合作表現(xiàn)為一種自發(fā)的、淺層次的、松散型的狀態(tài)。對(duì)學(xué)校和企業(yè)來說，聯(lián)系并不緊密，學(xué)校更多的有求于企業(yè)，合作的主動(dòng)權(quán)在企業(yè)，而企業(yè)參與廣度和深度卻很有限。由于缺乏可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，校企合作基礎(chǔ)薄弱。

3物流管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)校企合作創(chuàng)新模式

廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院是廣東省較早設(shè)置物流管理專業(yè)的高職院校之一。依托現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和特點(diǎn)，注重精細(xì)化、專業(yè)化領(lǐng)域，物流管理專業(yè)構(gòu)建了“以崗位為點(diǎn)，以物流運(yùn)作過程為主線，工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)與實(shí)踐實(shí)境耦合”的人才培養(yǎng)模式，以校企合作為突破口和切入點(diǎn)強(qiáng)化專業(yè)核心能力和工作能力培養(yǎng)，體現(xiàn)“技能專長+可持續(xù)發(fā)展”。目前，已與38家企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，實(shí)施校企一體化的現(xiàn)代物流服務(wù)中心建設(shè)，通過企業(yè)化、市場化的教學(xué)實(shí)踐運(yùn)作，強(qiáng)化教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性，促進(jìn)學(xué)生優(yōu)質(zhì)就業(yè)和順利創(chuàng)業(yè)，打造可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代物流服務(wù)中心教學(xué)企業(yè)模式?，F(xiàn)代物流服務(wù)中心由院系領(lǐng)導(dǎo)、物流管理教研室負(fù)責(zé)建設(shè)和運(yùn)營，社會(huì)企業(yè)參與，通過經(jīng)營管理市場化、教學(xué)實(shí)踐企業(yè)化形式，構(gòu)筑點(diǎn)、線、面立體化的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。

3.1校企合作共建南方物流學(xué)院

優(yōu)勢互補(bǔ)，與有影響力的物流企業(yè)創(chuàng)辦產(chǎn)學(xué)研基地。2004年11月，物流管理專業(yè)與南方物流企業(yè)集團(tuán)有限公司在校企合作方面邁出更堅(jiān)實(shí)的步伐，進(jìn)行高層次新模式的探索-建立南方物流學(xué)院。南方物流學(xué)院是中國首家校企聯(lián)辦的高等職業(yè)物流專業(yè)學(xué)院。南方物流學(xué)院的成立，是物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、經(jīng)、學(xué)相結(jié)合的一次創(chuàng)舉。南方物流學(xué)院充分發(fā)揮企業(yè)和高校的各自優(yōu)勢：南方物流的品牌、管理模式、實(shí)習(xí)場地、設(shè)備、資金，廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院的師資、教學(xué)場地、設(shè)施，將成為有一定深度、集專業(yè)研討和行業(yè)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃于一身的科研基地，成為培養(yǎng)物流行業(yè)精英的基地、理論研討的中心，并充分利用校企合作的優(yōu)勢，發(fā)展成為本行業(yè)的職業(yè)技能鑒定基地。通過產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的校企聯(lián)合辦學(xué)教育模式，南方物流學(xué)院將重點(diǎn)為社會(huì)及物流界培養(yǎng)大批適應(yīng)在生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線的應(yīng)用型物流專業(yè)人才，并實(shí)現(xiàn)物流人才鏈的無縫鏈接。

3.2校企合作共建智能物流研發(fā)中心

“筑巢引鳳”，引企入校建立實(shí)訓(xùn)科研中心。物流管理專業(yè)與廣州速信息技術(shù)有限公司雙方共投資人民幣400多萬元，建設(shè)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的現(xiàn)代物流研發(fā)中心。現(xiàn)代物流研發(fā)中心有兩大功能模塊：現(xiàn)代物流實(shí)訓(xùn)中心和現(xiàn)代物流模擬仿真中心。廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院提供現(xiàn)代物流研發(fā)中心所需的場地、師資、部分建設(shè)資金；速投入基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最新研究開發(fā)成果、技術(shù)骨干隊(duì)伍、最新物流應(yīng)用技術(shù)與成果、研發(fā)資金。通過校企共建現(xiàn)代物流研發(fā)中心，將其建設(shè)成為廣東省重要的集物流研究、教育、培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流和技術(shù)推廣為一體的示范性物流基地。制定產(chǎn)學(xué)研合作計(jì)劃，通過雙方的科研攻關(guān)、技術(shù)示范與推廣、實(shí)踐教學(xué)、就業(yè)指導(dǎo)與人才招聘等方式，創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)研合作的機(jī)制與模式。在廣東輕院與速組建的校企研究團(tuán)隊(duì)中，聘請(qǐng)學(xué)校教師成為企業(yè)項(xiàng)目工程師，參與公司軟件的研發(fā)，不斷推出最新的智能物流成果。同時(shí)，利用廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院地理優(yōu)勢（廣州校區(qū)和南海校區(qū)）和優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，邀請(qǐng)廣佛地區(qū)廣大中小型物流企業(yè)、制造企業(yè)到現(xiàn)代物流研發(fā)中心參觀學(xué)習(xí)，示范性推廣共同開發(fā)的技術(shù)成果。

3.3校企合作共擔(dān)項(xiàng)目物流

主動(dòng)出擊，與物流企業(yè)深度合作，開展項(xiàng)目化物流合作。很多物流企業(yè)承擔(dān)某些特定項(xiàng)目的物流組織與管理，如交易展覽會(huì)、體育賽事、工程項(xiàng)目等物流活動(dòng)，短時(shí)需要大量物流專業(yè)人才補(bǔ)充。具體做法是：物流企業(yè)采用人力資源外包方式，將物流業(yè)務(wù)外包給學(xué)校；企業(yè)負(fù)責(zé)學(xué)生的崗前培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，接受學(xué)生的各項(xiàng)咨詢，派出熟練崗位人員指導(dǎo)和引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行工作和總結(jié)；學(xué)校制定實(shí)習(xí)方案，委派專業(yè)老師協(xié)調(diào)指導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，跟進(jìn)項(xiàng)目管理。項(xiàng)目收益由企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三方利潤分成，學(xué)生在完成工作任務(wù)的同時(shí)，獲取一定的實(shí)習(xí)工資。2010年與南方物流企業(yè)集團(tuán)有限公司合作承擔(dān)亞運(yùn)物流項(xiàng)目，安排物流管理專業(yè)2008級(jí)149名學(xué)生實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)競賽場地物資的調(diào)撥、運(yùn)動(dòng)員、競賽官員行李的接送、亞運(yùn)會(huì)贊助商物資的押運(yùn)等艱巨任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了亞運(yùn)會(huì)物流服務(wù)的零差錯(cuò)、零事故、零失誤，得到了亞組委以及亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)綜合物流獨(dú)家供應(yīng)商南方物流集團(tuán)的一致好評(píng)。2011年與深圳市海格物流股份有限公司合作承擔(dān)第26屆大運(yùn)會(huì)物流項(xiàng)目，安排物流管理專業(yè)2009級(jí)、2010級(jí)共110名學(xué)生為大運(yùn)會(huì)賽事人員提供行李運(yùn)輸服務(wù)。企業(yè)高度贊揚(yáng)我校師生表現(xiàn)出的優(yōu)秀工作態(tài)度和業(yè)務(wù)能力，并為10名學(xué)生頒發(fā)“優(yōu)秀行李服務(wù)生”榮譽(yù)證書。這種組織形式的難點(diǎn)在于項(xiàng)目組織難度較大，需要多方配合。學(xué)校與企業(yè)簽訂物流項(xiàng)目協(xié)議后，及早制定實(shí)習(xí)計(jì)劃和實(shí)習(xí)方案，對(duì)突發(fā)事件有預(yù)案。主要措施有：（1）人員選拔嚴(yán)格化。在學(xué)生人員選拔上嚴(yán)格按照企業(yè)招聘流程操作，確保學(xué)生人員素質(zhì)高、政治思想覺悟好，能在崗位上發(fā)揮關(guān)鍵作用。（2）思想政治教育滲透化。政治教育工作始終滲透在學(xué)生工作動(dòng)態(tài)中，及時(shí)了解學(xué)生的思想，排除隱患，確保工作的順利開展。（3）過程指導(dǎo)全程化。指導(dǎo)老師和學(xué)生同吃同住，在服務(wù)第一線多次開會(huì)討論實(shí)習(xí)計(jì)劃和實(shí)習(xí)崗位工作安排問題，與同學(xué)們共同探討實(shí)習(xí)困難和現(xiàn)實(shí)要求。（4）后勤保障及時(shí)化。指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)，將學(xué)生的要求及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)解決學(xué)生的生活問題，確保學(xué)生工作無后顧之憂。

3.4校企合作創(chuàng)辦快遞代辦點(diǎn)模式

整合資源，借鑒新加坡南洋理工學(xué)院“教學(xué)工廠”模式，將快遞行業(yè)先進(jìn)的操作設(shè)備、真實(shí)的企業(yè)環(huán)境引入學(xué)校，開展經(jīng)營性的快遞服務(wù)。具體做法是：與佛山順豐速運(yùn)有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦快遞代辦點(diǎn)，采用“企業(yè)管理＋學(xué)校經(jīng)營＋學(xué)生實(shí)習(xí)”的運(yùn)營模式構(gòu)建校園快遞服務(wù)平臺(tái)。學(xué)校提供必要的場地，順豐公司提供相應(yīng)課程的培訓(xùn)師，對(duì)快遞代辦點(diǎn)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)及實(shí)踐方面的授課，進(jìn)行崗前勞動(dòng)紀(jì)律、安全防護(hù)知識(shí)、崗位操作規(guī)程等知識(shí)的教育，選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精的員工對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)?？爝f代辦點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍：（1）快遞服務(wù)：接收快遞公司進(jìn)入學(xué)校的快件，統(tǒng)一地點(diǎn)，統(tǒng)一時(shí)間段派件；在校老師的快件可以送至本人手上，做到“門到人”服務(wù)；接收所有校園內(nèi)需要外發(fā)的快件并代收快遞費(fèi)；對(duì)貨到付款的快件，代收貨款和快遞費(fèi)。（2）送貨上門服務(wù)：可根據(jù)學(xué)生需求，對(duì)不同時(shí)間、貴重物品和特殊要求的物品提供價(jià)格折扣和送貨上門服務(wù)。（3）傳單服務(wù)：承接商家廣告宣傳業(yè)務(wù)，為商家提供校園各類廣告、宣傳單等宣傳資料的派發(fā)。（4）個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)師生不同的需求，量身打造相應(yīng)的業(yè)務(wù)，如提供個(gè)性化包裝，代購生活用品、藥品、書籍，代送鮮花、禮物至指定人或指定地點(diǎn)等。設(shè)置崗位有：（1）經(jīng)理；（2）值班經(jīng)理；（3）收派員；（4）客服員。經(jīng)理由指導(dǎo)老師或企業(yè)委派，負(fù)責(zé)制定快遞運(yùn)營規(guī)章制度、工作流程和崗位職責(zé)，指導(dǎo)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)和快遞店經(jīng)營，跟蹤反饋工作事宜，突發(fā)事件的處理。其他崗位全部由學(xué)生來承擔(dān)，學(xué)生負(fù)責(zé)快遞代辦點(diǎn)的日常運(yùn)作與管理，市場推廣與客戶關(guān)系管理等工作任務(wù)。財(cái)務(wù)收支：（1）財(cái)務(wù)收入。校園快遞收件、派件業(yè)務(wù)費(fèi)用提成；提成費(fèi)用包含每件快遞固定收取費(fèi)用+運(yùn)費(fèi)折扣+單件快遞續(xù)重額外計(jì)費(fèi)收入；其他業(yè)務(wù)收取費(fèi)用。（2）財(cái)務(wù)支出。學(xué)院生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地管理費(fèi)用和水電費(fèi)用；學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工資和勞務(wù)支出；指導(dǎo)老師實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)費(fèi)用?？冃C(jī)制：（1）逐步構(gòu)建科學(xué)合理的績效指標(biāo)體系，對(duì)快遞運(yùn)營部所有工作人員實(shí)行績效考核；（2）對(duì)工作人員實(shí)行業(yè)務(wù)提成制度，具體收件、派件業(yè)務(wù)提成方案由現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)中心董事會(huì)制定財(cái)務(wù)制度確定。（3）制定獎(jiǎng)懲制度，對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)、保質(zhì)保量完成工作的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反規(guī)章制度，工作業(yè)績差的員工給予一定的處分，直至除名；（4）定期開會(huì)總結(jié)，學(xué)期末評(píng)選優(yōu)秀“實(shí)習(xí)員工”，頒發(fā)獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書。

第9篇：物流客服員實(shí)習(xí)工作范文

簡歷是你求職成功的開路先鋒,它是宣傳和包裝你的最有效工具。所以,準(zhǔn)備好一份精彩的簡歷就意味著成功了一半。以下是小編整理的個(gè)人求職簡歷表格范文，以供大家參考。

個(gè)人求職簡歷表格范文一：個(gè)人基本簡歷

姓名：-國籍：中國個(gè)人照片目前所在地：中山民族：漢族戶口所在地：湖南身材：169 cm　65 kg婚姻狀況：已婚年齡：36 歲培訓(xùn)認(rèn)證：誠信徽章：　求職意向及工作經(jīng)歷人才類型：普通求職　應(yīng)聘職位：電子工程師/技術(shù)員:開發(fā)工程師 　 電子工程師/技術(shù)員 開發(fā)工程師 　 電子工程師/技術(shù)員 開發(fā)工程師工作年限：7職稱：中級(jí)求職類型：全職可到職-一個(gè)星期月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：佛山 廣州 深圳個(gè)人工作經(jīng)歷：1998年-XX年 在東莞麻涌奇聲音響廠任助理工程師 從事音響工程,工藝.

XX年-XX年 在中山高科技開發(fā)區(qū)工作，任研發(fā)工程師。從事 AV功放,廣播功放,組合音響研發(fā)工作

XX年-XX年 在深圳天安數(shù)碼城健馬科技開發(fā)公司任電子開發(fā)工程師從事音響開發(fā)和方案設(shè)計(jì)?！〗逃尘爱厴I(yè)院校：湖北教育學(xué)院最高學(xué)歷：大專畢業(yè)-1998-07-01所學(xué)專業(yè)一：電子技術(shù)所學(xué)專業(yè)二：計(jì)算機(jī)應(yīng)用受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

1995年至1998年 本人在湖北教育學(xué)院物理系電子技術(shù)專業(yè)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)?！≌Z言能力外語：英語　良好國語水平：良好粵語水平：一般　工作能力及其他專長本人長期從事音響產(chǎn)品的開發(fā)工作，擅長組合音響,AV功放,公共廣播功放的開發(fā)設(shè)計(jì),并對(duì)音響類單片機(jī)編程有一定基礎(chǔ).　詳細(xì)個(gè)人自傳本人老實(shí)誠懇, 自主性強(qiáng)，對(duì)人熱情,團(tuán)結(jié)合作，身體強(qiáng)健,精力充沛，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有極強(qiáng)的創(chuàng)造思維，極專業(yè)的理論，扎實(shí)的基本功, 有豐富的電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),長期從事音響產(chǎn)品的開發(fā)，擅長組合音響、AV功放,公共廣播功放的設(shè)計(jì)工作, 成功設(shè)計(jì)的項(xiàng)目,方案有十幾個(gè)，對(duì)音響類電子技術(shù)有獨(dú)到見解.　個(gè)人聯(lián)系方式個(gè)人求職簡歷表格范文二：個(gè)人基本簡歷--國籍：中國目前所在地：廣州民族：漢族戶口所在地：清遠(yuǎn)身材：*** cm　43 kg婚姻狀況：未婚年齡：22 歲培訓(xùn)認(rèn)證：誠信徽章：　求職意向及工作經(jīng)歷人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生　應(yīng)聘職位：物流類：物流助理、行政專員/助理：行政助理、文秘/文員：文員工作年限：0職稱：無職稱求職類型：全職可到職-隨時(shí)月薪要求：1500--XX希望工作地區(qū)：廣州個(gè)人工作經(jīng)歷：公司名稱：廣州跑步貿(mào)易有限公司起止年月：XX-03 ～ XX-07公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館擔(dān)任職務(wù)：行政文員工作描述：1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序； 2、負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理，包括采購辦公用品、復(fù)印、郵寄、編輯月刊等事務(wù)； 3、負(fù)責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話和日常清潔； 4、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理； 5、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。離職原因：公司名稱：深圳天霖國際物流貨運(yùn)公司起止年月：XX-03 ～ XX-08公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：交通運(yùn)輸擔(dān)任職務(wù)：單證部（電腦操作員）、國際專線操作部（錄單員、客服）工作描述：1、單證部：負(fù)責(zé)開單、打派件、報(bào)關(guān)、做評(píng)審。

2、國際專線操作部：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、德、法專線的查貨、錄單員、問題件處理。

離職原因：實(shí)習(xí)期滿　教育背景第一畢業(yè)院校：廣州大學(xué)最高學(xué)歷：大專畢業(yè)-XX-06-01所學(xué)專業(yè)一：物流管理所學(xué)專業(yè)二：行政管理受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）?！I(yè)獲得證書證書編號(hào)XX-09XX-07清遠(yuǎn)市陽山縣南陽中學(xué)高中高中畢業(yè)證XX-09XX-06廣東省普通高校計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平考試委員會(huì)計(jì)算機(jī)水平考試計(jì)算機(jī)一級(jí)證書XX-09XX-06廣州大學(xué)物流管理大專畢業(yè)證XX-10XX-11勞動(dòng)和社會(huì)保障部助理物流師助理物流師XX-11XX-12廣州市財(cái)政局會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)電算化初級(jí)證XX-11XX-12廣州大學(xué)城建學(xué)院國際人力資源國際人力資源助理師　語言能力外語：英語　一般國語水平：精通粵語水平：精通　工作能力及其他專長1、在校期間，除努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)外，還不斷加強(qiáng)自己其他方面的知識(shí)層面。實(shí)習(xí)期間，工作態(tài)度一直可得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

2、對(duì)工作的態(tài)度認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心，同時(shí)懷有一顆好學(xué)的心。

細(xì)心、耐心地對(duì)待每一項(xiàng)工作，做到盡善盡美。有較強(qiáng)的理解和溝通能力，與同事之間相處比較融洽，能很好的處理人際關(guān)系。

3、電腦中文五筆輸入每分鐘60字以上，英文輸入每分鐘80字以上，會(huì)使用WindowsXP、Word、Excel、photoshop、CorelDRAW等辦公軟件和操作打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備。

詳細(xì)個(gè)人自傳雖然我是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，但在在校期間，有幸可以到企業(yè)實(shí)習(xí)，是一次很好的社會(huì)體驗(yàn)。在實(shí)習(xí)期間，我懂得了，即使是工作了也要不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自己的專業(yè)；也懂得了在什么時(shí)候、什么地方，都要向前輩們謙虛學(xué)習(xí)、好好做人；我相信，只要秉著謙虛學(xué)習(xí)、刻苦耐勞、團(tuán)結(jié)同伴的精神，一定能排除萬難?！€(gè)人求職簡歷表格范文三：姓名：

性別：女

年齡：21歲

求 職 位：法語翻譯

期望薪資：面議

目前職位：教師/助教

學(xué) 歷：本科

工作經(jīng)驗(yàn)：無經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)

居住地：武漢洪山區(qū)廣埠屯

自我評(píng)價(jià)

本人性格外向，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，善于與人溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較強(qiáng)。

法語通過專業(yè)八級(jí)，口語流利，并長期從事法語兼職翻譯工作，經(jīng)驗(yàn)豐富。

英語通過CET-6，書面表達(dá)與口語表達(dá)能力較強(qiáng)。

工作經(jīng)驗(yàn)

湖北第二師范學(xué)院

2011-12 至 2012-1任職教師/助教薪資1000-2000元/月

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)外國語學(xué)院二外法語的教學(xué)工作，輔導(dǎo)學(xué)生法語學(xué)習(xí)，批改學(xué)生作業(yè)。

教育經(jīng)歷

2008-9 至 2012-6華中師范大學(xué)法語專業(yè)

語言能力

法語：精通

英語：精通