導游工作報告精選(九篇)

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第1篇：導游工作報告范文

個人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學習。工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結如下：

不再只是單一的講解景點歷史，帶領旅游團游覽景點過程中。而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

不時的像我社同事及其他旅行社導游學習，工作過程中。借鑒先進的帶團模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。

提前做好行程計劃，接到社里分派接團通知的情況下。與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的滿意。

同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，以上幾點是個人在這一年工作中學習和總結出的經(jīng)驗。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

比如工作還不夠細致，這一年的工作中我個人也存在一些問題。由于個人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時間里我會努力改正自身存在問題，希望社領導和各位同事多幫助我指出我缺點和不足。會虛心聽取，及時改正。

決心認真提高業(yè)務工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

拓寬知識面，加強學習。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關知識。

從而在工作中對自身的缺乏加以調(diào)整，關注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時向領導匯報，及時了解同業(yè)競爭對手先進理念。以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。對內(nèi)完成好每一次接團任務。

第2篇：導游工作報告范文

陜西冬季旅游的突破口

“掙半年吃一年”，導游們的狀況折射出當前陜西冬季旅游市場的尷尬。

“每年11月下旬至次年3月上旬，是傳統(tǒng)上的陜西旅游淡季。陜西省內(nèi)的導游，五一節(jié)和國慶節(jié)是兩個‘分水嶺’：‘五一’是最忙的時候，而‘十一’過后，景點游客明顯減少，我們開始閑下來。因此，每到冬天，往往要找兼職，來度過這個青黃不接的階段?！蔽靼操Y深導游員范瑞雪對記者這樣介紹。

在陜西省政府工作報告中，省長袁純清提出，陜西要做大做強旅游業(yè)。到2012年陜西旅游收入比2007年翻一番，超過1000億元。以溫泉沐浴旅游為發(fā)展重點，形成文化旅游、紅色旅游、自然生態(tài)旅游和休閑度假旅游四大系列，全面提升陜西旅游的知名度和競爭力。

然而，溫泉旅游能否成為陜西冬季旅游的突破口？又該怎樣去挖掘這一寶藏呢？

近年來，人們在研究旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的過程中，逐漸認識到在妥善處理各種關系的同時，改變傳統(tǒng)的季節(jié)劃分概念，實現(xiàn)“淡季不淡”、做好淡季文章已成為陜西旅游突破性發(fā)展的重大課題之一。

據(jù)了解，我國現(xiàn)有溫泉2700多處，華清池溫泉歷史最為久遠，享有“天下第一溫泉”的美譽。陜西省溫泉旅游資源豐富，具有非常高的旅游開發(fā)價值和發(fā)展前景。據(jù)資料顯示，僅在秦嶺北麓大小溫泉泉眼達到數(shù)百處，根據(jù)泉水溫度、水質(zhì)等，可開發(fā)作為療養(yǎng)溫泉的泉眼達到210多處。

隨著人們“泡溫泉”的休閑方式日益流行，溫泉將成為陜西旅游新亮點。目前，陜西著名的溫泉洗浴和療養(yǎng)勝地有臨潼、藍田、眉縣、勉縣等地，溫泉冬泳地為合陽、眉縣。但總體而言，這些資源開發(fā)力度不夠，溫泉旅游尚未行成規(guī)模。

據(jù)悉，《陜西省溫泉旅游開發(fā)規(guī)劃》明確了華清池、華山、太白山、樓觀臺等為重點區(qū)域。著力打造溫泉產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，使其成為陜西發(fā)展冬季旅游的切入點。目前，以臨潼愛琴海為主的30處溫泉旅游項目已投入運營。2008年，陜西將以“奧運北京、旅游陜西”為契機，吸引國內(nèi)外更多的旅游者到陜西來。

延伸溫泉旅游產(chǎn)業(yè)鏈

陜西是溫泉之鄉(xiāng)，溫泉產(chǎn)業(yè)在陜西剛剛起步?？v觀陜西溫泉旅游的現(xiàn)狀，可謂“好、快、廣、大”與“低、后、弱、少”同時并存?！昂谩⒖?、廣、大”，即資源好，發(fā)展快，分布廣，潛力大；“低、后、弱、少”則是指大多溫泉項目開發(fā)起點低，開發(fā)思路落后，規(guī)模與檔次不足，實力較弱，精品項目少。陜西溫泉旅游正處于康復療養(yǎng)向大眾休閑、養(yǎng)生保健的過渡發(fā)展期，巨大的聚集效應，使我們不得不把溫泉當成休閑旅游第一產(chǎn)業(yè)?？墒橇硪环矫?，低成本的取水開店的開發(fā)模式，導致很多溫泉景區(qū)產(chǎn)品同質(zhì)，主題單一，缺乏內(nèi)涵，一旦經(jīng)營狀況不理想，即刻導致后續(xù)投入不足，又成為制約溫泉旅游市場發(fā)展和阻礙行業(yè)進步的頑疾。

第3篇：導游工作報告范文

［關鍵詞］職業(yè)能力;實習實訓;校企合作

1旅游管理專業(yè)學生職業(yè)能力現(xiàn)狀

2009年12月1日，國務院了《關于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》，確立了把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)的宏偉目標，從此中國旅游行業(yè)進入了發(fā)展的“快車道”。在旅游業(yè)地位不斷提升、旅游人才急需，旅游管理專業(yè)在全國各地蓬勃發(fā)展的機遇背景下，旅游管理專業(yè)畢業(yè)生卻在就業(yè)環(huán)節(jié)受到了冷遇。據(jù)有關統(tǒng)計，旅游管理專業(yè)畢業(yè)的學生，當中有60%以上沒有從事本專業(yè)的工作。與此同時，旅游行業(yè)中逐漸出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象，即旅游管理專業(yè)的研究生不如本科生，本科生不如大專生。①面對嚴峻的事實，高校也開始反省在專業(yè)培養(yǎng)上存在的問題。2016年1月在全國旅游工作會議工作報告會議上，國家旅游局局長李金提出了全國旅游重點工作之一是“加強旅游理論研究和人才隊伍建設，增強產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁”，這無疑是對高校旅游管理專業(yè)培養(yǎng)改革的一劑“強心針”。目前我國高校，特別是地方本科院校，在現(xiàn)實中存在著培養(yǎng)目標不明確，培養(yǎng)計劃不合理，注重理論教學，忽視實踐技能培養(yǎng)的問題。就安順學院旅游學院為例，每年的專業(yè)實習，尤其在實習初期，從各實習崗位上普遍暴露出學生“眼高手低”，自身定位不明晰，對旅游行業(yè)認識不準確，缺乏服務意識，客人滿意度差等突出問題。專業(yè)實習是學生職業(yè)能力低的第一個爆發(fā)期;第二個爆發(fā)期是在學生畢業(yè)擇業(yè)時，部分學生由于實習時不愉快的經(jīng)歷而放棄進入旅游行業(yè)，或者由于自身職業(yè)能力受限在就業(yè)中逐漸被邊緣化，這些被邊緣化的學生大部分迫于就業(yè)壓力最終也選擇了轉行。所以會出現(xiàn)地方上旅游行業(yè)人才急缺，學校培養(yǎng)的學生卻不匹配的尷尬局面。

2旅游管理專業(yè)在專業(yè)培養(yǎng)上存在的問題

2.1教學內(nèi)容與社會需要脫節(jié)的培養(yǎng)模式

地方院校的宗旨是服務地方，作為地方上旅游人才的主要供給源，學校的培養(yǎng)目標、培養(yǎng)計劃等并不能結合地方需要和特點，老師缺乏實踐經(jīng)歷和定期培訓這些是直接導致學生不能正確地認識到行業(yè)發(fā)展的特點和現(xiàn)狀，畢業(yè)后也不能較好地為企業(yè)所用的主要原因。

2.2實踐教學資金投入不足

在旅游酒店管理專業(yè)教學管理中，校內(nèi)實訓基地是不可或缺的組成部分，并成為衡量學校教學質(zhì)量的重要因素。但目前就貴州已開設旅游管理專業(yè)的高校來看，中職或高職院校的實訓基地往往比本科院校更完整和專業(yè)，并且有專門的實踐教學環(huán)節(jié)的老師指導學生具體的操作實踐，而本科院校普遍重視教學、科研，相對于實踐的經(jīng)費支持較少，很多應有的校內(nèi)實訓基地的設備設施相對陳舊落后，實訓基地功能簡單，使用率低。

2.3實訓師資隊伍的實踐能力及整體素質(zhì)亟待提高

就目前安順學院旅游學院的師資構成來看，一部分教師是從其他專業(yè)轉來的，既缺乏系統(tǒng)的酒店、旅行社專業(yè)理論知識，又缺乏行業(yè)管理與服務的工作經(jīng)歷，因此在教學上也只能立足于課本，缺乏實踐指導。學生最終學習的結果呈現(xiàn)兩個特點:要不就是對本學科失去學習的興趣，要不就是發(fā)現(xiàn)老師課堂講授的內(nèi)容在實踐中并不適用，導致對老師的教學能力產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，師資上的不匹配是難以完成高質(zhì)量的實訓教學任務的。

2.4企業(yè)、學校、學生在各自訴求上不統(tǒng)一

旅游酒店企業(yè)方面:一方面，實習生能有效地降低勞動成本，另一方面，從員工管理來看，相較老員工，學校能分擔企業(yè)對于實習生的1/3或者更多的管理壓力?；谶@些考慮，企業(yè)希望學生實習期越長越好，大多要求在10個月以上，這樣學生基本能蛻變成固定崗位的熟練員工，為企業(yè)所用。學生方面:由于實踐機會少，普遍希望能夠分次實習，輪崗實習，以此接觸更多的崗位，學到更多的管理知識并得到合理的報酬。學校方面:主要的訴求是按教學計劃完成實習實踐的內(nèi)容，希望在實習期間學生不出問題，不影響正常的教學安排。由此可見，企業(yè)、學校、學生對于實習的目標是不一致的，出現(xiàn)問題往往會表現(xiàn)出各自為政的棘手局面。

3旅游管理專業(yè)學生職業(yè)能力提升方法探索

針對以上問題，旅游管理專業(yè)必須針對旅游市場的人才需求，改革傳統(tǒng)教學體制，創(chuàng)新實踐教學內(nèi)容，積極研討職業(yè)能力提升的新方法，強化校內(nèi)外實訓基地建設和提高教師的實踐教學水平，以提高學生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

3.1構建旅游管理專業(yè)實踐發(fā)展規(guī)劃

學院領導應該轉變思想，意識到職業(yè)能力對于旅游專業(yè)學生的重要性，并從培養(yǎng)目標、培養(yǎng)計劃上去調(diào)整實踐課程所占的比例。本著專業(yè)發(fā)展，規(guī)劃先行的宗旨，做好職業(yè)能力的長期規(guī)劃，如旅游管理實驗實訓室的建設規(guī)劃、旅游管理見習實習規(guī)劃、旅游管理校內(nèi)專業(yè)活動開展規(guī)劃等。并且配備專門的老師負責各項計劃的執(zhí)行和實施，讓每個學生都有機會進行實操的學習和鍛煉，為學生深入學習專業(yè)實踐技能以及未來進一步深造、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)打好基礎。

3.2搭建從校內(nèi)到校外的專業(yè)實踐技能平臺

積極搭建從校內(nèi)到校外的專業(yè)實踐技能平臺，校內(nèi)平臺以校內(nèi)實訓基地為中心，輻射全校開展專業(yè)實踐活動和服務工作。校內(nèi)專業(yè)活動的開展是提升學生專業(yè)實踐能力的主要環(huán)節(jié)，就安順學院旅游學院旅游管理專業(yè)的發(fā)展過程來看:曾多次舉辦過“導游之星評選”“旅游日宣傳活動”“導游與餐飲服務技能大賽”等大型賽事，在學校范圍內(nèi)產(chǎn)生了一定的影響，并且旅游學院組織訓練的“禮儀隊”也長期服務于校內(nèi)校外的各種活動，這些都一定程度地激發(fā)了學生參與實踐的熱情，并且豐富了學生的業(yè)余生活，不僅為專業(yè)品牌建設奠定了基礎，也提升了學生的實踐技能水平。校外實踐平臺主要以教學基地為中心，從旅游管理專業(yè)發(fā)展的三個方向(景區(qū)、酒店、旅行社)實施建設，與星級酒店、國家級旅游景區(qū)和大型旅行社建立長期合作，雙方共建校外實踐教學基地。

3.3落實校內(nèi)外實踐活動的內(nèi)容

3.3.1校內(nèi)專業(yè)實踐活動項目

建設專業(yè)導游隊。立足旅游管理專業(yè)實際，給學生創(chuàng)造一個鍛煉及專業(yè)實訓平臺。

常規(guī)活動:①在每年的迎新期間，為學生及家長導游講解安順及學院特色，使之成為學校宣傳服務的重要窗口;②開展導游模擬大賽:主要為了豐富學生業(yè)余生活，提升學生的口語表達能力和應變能力，展現(xiàn)學生的全面素質(zhì)和良好精神風貌。

建立餐飲與客房實訓興趣小組:小組由專門實訓老師負責指導，以現(xiàn)有校內(nèi)實訓實驗室為中心開展實訓活動。①定期開展酒店餐飲與客房服務技能大賽，以賽代訓，調(diào)動學生參與的積極性;②定期組織小組成員去合作酒店進行參觀和學習;③選取優(yōu)秀代表參加省、市舉行的酒店行業(yè)的相關賽事。通過不同層次的訓練讓學生了解行業(yè)的特點，同時提升服務技能。

3.3.2校外實踐活動項目

景區(qū)方面:目前旅游學院已經(jīng)將黃果樹風景名勝區(qū)、安順市興偉石博園等作為教學實踐見習基地。圍繞見習基地主要開展以下活動:一是了解和熟悉不同類型的旅游景區(qū)，提升審美能力;二是做好沿途以及景區(qū)現(xiàn)場導游模擬工作，著重培養(yǎng)學生的導游能力以及語言表達能力;三是通過開展活動提升學術水平，完成見習參觀心得。

酒店及旅行社方面:以現(xiàn)有的黃果樹迎賓館、安順市希爾頓逸林酒店、中天凱悅酒店、天瀑酒店、天悅旅行社、激情旅行社等實習基地為中心，積極開展實踐教學活動:一是了解酒店的基本經(jīng)營管理情況，酒店各部門的工作內(nèi)容以及服務技巧;二是通過旅行社去實際感受“導游”“計調(diào)”等工作的主要內(nèi)容，學習如何招徠客人、制作行程單、對客服務、旅游講解等具體的實操工作。

4提升實訓師資隊伍的實踐能力及整體素質(zhì)，完善師資隊伍培訓機制

實訓師資隊伍的實踐能力和整體素質(zhì)直接決定了旅游管理專業(yè)實踐課程的建設。在目前實訓師資匱乏的情況下，可以從兩方面著手來提升實訓師資的實踐能力:一方面是“請進來”，引進“行業(yè)精英”，或者積極與已有合作的實訓單位、實習基地聯(lián)系，邀請專家“進課堂”，現(xiàn)身講解工作中的案例和體會，同時對課程的實踐環(huán)節(jié)進行指導;另一方面是“走出去”，實訓師資應該定期去進行旅游行業(yè)職業(yè)能力培訓，不斷完善和豐富自身的職業(yè)能力和素養(yǎng)，同時還應定期去合作的實訓基地掛職學習，接觸實際的服務工作，進行實習調(diào)研，了解實習生情況，不斷完善專業(yè)的實習環(huán)節(jié)。

通過這種機制，學生在校期間就能與企業(yè)有較深入的了解和認識，便于其本身實踐能力的提升和畢業(yè)后的職業(yè)選擇，企業(yè)和學生不再是簡單的實習期的雇用關系，企業(yè)本身也扮演著教學的角色;學校和企業(yè)也形成良好的合作生態(tài)，互相之間可以相互學習和走訪，而不再是實習期間單純的學校和實習單位的關系，學校為企業(yè)和學生之間搭建了良好的平臺，便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的人才，便于學校對學生綜合能力的培養(yǎng)，也便于學生能理論聯(lián)系實際，明確自己的職業(yè)方向。

這是一件“三贏”的事，三者之間要形成合力，共同發(fā)展。旅游管理專業(yè)具有很強的實踐性和應用性，培養(yǎng)學生必須采用知識、能力和素質(zhì)“三位一體”的方式。旅游專業(yè)的教師要把致力于提高學生職業(yè)能力的提升作為己任，①培養(yǎng)出企業(yè)所需的具有高素質(zhì)的旅游綜合性人才，真正成為地方旅游行業(yè)人才資源的供給源.

[管理學博士論文參考文獻]

［1］鄧勇勇.實踐技能培養(yǎng):地方高校旅游管理發(fā)展的引擎［J］．渭南師范學院學報，2013(9).

第4篇：導游工作報告范文

2017年的中央政府工作報告中明確提出，要“完善旅游設施和服務，大力發(fā)展鄉(xiāng)村、休閑、全域旅游?！边@是“全域旅游”首次被寫入中央政府工作報告。

“全域旅游既是一種旅游發(fā)展新理念，也是一種經(jīng)濟發(fā)展新思路?！睂幭幕刈遄灾螀^(qū)政府副主席王和山認為，在全民旅游新階段，傳統(tǒng)的以抓點為特征的景點旅游模式面臨轉型升級，旅游業(yè)發(fā)展需要戰(zhàn)略再定位，而全域旅游就是一個很好的發(fā)展思路。

早在2015年，寧夏就提出要建設“全域旅游示范區(qū)”，探索“全景打造、全業(yè)融合、全時體驗、全民參與”的發(fā)展模式。去年9月，國家旅游局同意寧夏創(chuàng)建“國家全域旅游示范區(qū)”，寧夏成為繼海南之后的第二個省級全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位。

旅游業(yè)是寧夏跨越式發(fā)展的重要選擇，也是當?shù)刂еa(chǎn)業(yè)之一。數(shù)據(jù)顯示，2016年，寧夏接待國內(nèi)游客2150萬人次，旅游收入210億元，同比分別增長17.1%、30.2%。旅游總收入占全區(qū)GDP的比值達6.73%。

除了在旅游業(yè)發(fā)力，國家“一帶一路”倡議的提出，也給寧夏提供了開放發(fā)展的機遇。作為不靠邊不沿海的西部內(nèi)陸地區(qū)，寧夏希望借由絲路經(jīng)濟帶建設，促進本地開放。在絲路經(jīng)濟帶概念提出前的2012年9月，寧夏全區(qū)便獲批成為內(nèi)陸開放型經(jīng)濟試驗區(qū)。

作為全國第二個省級全域旅游示范區(qū)，寧夏在發(fā)展全域旅游方面有哪些思考和探索？在“走出去”方面又積累了哪些經(jīng)驗？就這些問題，《財經(jīng)國家周刊》記者專訪了王和山。

四“全”模式

《財經(jīng)國家周刊》：今年中央政府工作報告首次提出要“大力發(fā)展全域旅游”。作為全國第二個省級全域旅游示范區(qū)，寧夏做出了哪些探索？

王和山：寧夏自治區(qū)黨委和政府高度重視全域旅游的發(fā)展。去年，我們專門召開全域旅游推介大會，制定《寧夏全域旅游發(fā)展三年行動計劃》，重點的工作實踐主要包括以下幾個方面：

一是抓基礎條件的改善。寧夏一些旅游的設施相對比較差，我們把重點放在基礎設施條件的改善上。而在基礎設施條件改善方面，我們也有重點，第一就是抓廁所。廁所問題絕對不是小問題，而是大問題，把這個問題解決好了，寧夏的社會形象、旅游形象，才能樹立起來。為此，2013年，寧夏正式啟動了旅游廁所革命，通過“以獎代補”、“以商養(yǎng)廁”、“建管兩手抓”、“旅游廁所星級與景區(qū)A級相對應”等舉措，讓廁所成為寧夏文明旅游的一道靚麗風景和宣傳窗口。此外，我們還抓景區(qū)之間道路的連通、景區(qū)水平的提升。

二是抓旅游的服務水平。旅游的核心實際上是服務，為了全面提升旅游服務質(zhì)量，寧夏提出，從2016年開始，在全區(qū)實施“十百千萬”工程，即創(chuàng)建十條旅游特色街區(qū)、做強十大精品景區(qū)、發(fā)展十大旅游購物商店、打造十強旅行社、做優(yōu)十家星級飯店、扶持十大特色農(nóng)家樂、推廣十大金牌旅游小吃、評樹百名旅游服務之星、培育千名鄉(xiāng)村旅游帶頭人、培訓萬名旅游從業(yè)人員。

三是抓市場監(jiān)管。打擊違規(guī)的企業(yè)，將一些違規(guī)的導游也列入黑名單，從而整肅旅游市場。堅決打擊宰客行為，營造旅游發(fā)展的良好的市場環(huán)境。通過近年來持續(xù)抓監(jiān)管，寧夏已經(jīng)連續(xù)兩年在旅游市場秩序正面評價榜單中位列全國第一，很不容易。

四是抓“旅游+”。旅游實際上是一個綜合性產(chǎn)業(yè)，所以我們通過與各行各業(yè)聯(lián)動，推進“旅游+”的發(fā)展。比如，鄉(xiāng)村旅游要跟農(nóng)業(yè)緊密結合，融入種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)以及特色產(chǎn)業(yè)，寧夏的葡萄酒，寧夏的美麗鄉(xiāng)村建設，都要想辦法和旅游結合起來。

五是抓智慧旅游。主要是提升旅游的信息化水平，通過智慧旅游建設增強對游客服務的能力。

《財經(jīng)國家周刊》：近日，寧夏出臺《“十三五”全域旅游發(fā)展規(guī)劃》，提出“全景、全業(yè)、全時、全民”發(fā)展模式，如何理解這四個“全”？在推進四個“全”落地方面有哪些具體的舉措？

王和山：全域旅游既是一種旅游發(fā)展新理念，也是一種經(jīng)濟發(fā)展新思路。

當前，國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展前景非常好。以寧夏為例，去年全區(qū)共接待國內(nèi)游客2150萬人次，首次突破2000萬人次，同比增長17.1%；旅游總收入210億元，首次突破200億元，同比增長30.2%。這其實跟大眾旅游、全域旅游以及民眾對休閑旅游的重視有很大關系。

與此同時，近年來，旅游業(yè)也在轉型升級，全域旅游正是一個非常好的轉型方向。而“全景、全業(yè)、全時、全民”模式，就是打造“全域旅游”的一個具體化概念。

“全景”，旅游就是走出家門的生活，從這個理念出發(fā)，人人都是旅游形象，處處都是旅游資源。所以我們提出建設美麗寧夏，不僅要把景點造美，還要把人們的每個生活點、每處生活環(huán)境都造美。

“全業(yè)”，就是“旅游+”。我們原來打造的旅游業(yè)都是景點式、單一化的，現(xiàn)在大多地區(qū)也只重視了鄉(xiāng)村旅游，也就是“農(nóng)家樂”，到農(nóng)村采摘、在農(nóng)民家吃個飯住一宿而已。實際上，各行各業(yè)都能發(fā)展旅游。

例如，我們寧夏辦了個“1958”，我們將1958年的老工廠里面的機械、運輸軌道全部旅游化，游客可以去參觀體驗那個年代人是怎么生產(chǎn)的、機械是什么樣子的。除了工業(yè)，體育、醫(yī)療等行業(yè)開發(fā)的空間更廣泛。這就是“旅游+”，各行各業(yè)都有旅游資源，關鍵看怎么開發(fā)出來。

“全時”，作為發(fā)展旅游的地區(qū)、從事旅游事業(yè)的人，應該考慮到人們二十四小時都在干什么，讓他睡得安心，醒來以后吃得安心，到購物店購得舒心，到景點心情順暢。我們當時就是站在這個角度，延長放大旅游的概念。

“全民”，人人都是旅游形象。作為游客，到了景點，對其他游客來說就是旅游形象。我們強調(diào)“全民”，是因為不論鄉(xiāng)村旅游還是工業(yè)游抑或各種旅游+，都會涉及到各行各業(yè)。比如，鄉(xiāng)村旅游會進入老百姓的家，如果這些人的整體素質(zhì)、各方面服務都能提升的話，旅游的發(fā)展水平也將提升。所以我們提出培訓萬名旅游從業(yè)人員，通過這些人做示范，帶動民眾素質(zhì)的提升，從而形成發(fā)展全域旅游良好的氛圍。

所以，如果真正能從以上四個“全”的角度來理解全域旅游，那么旅游發(fā)展的措施就多了，能做的工作非常多。

《財經(jīng)國家周刊》：根據(jù)寧夏的規(guī)劃，“十三五”期間，旅游投資率要提升20%以上，怎么達到這個目標，在拓寬融資渠道、鼓勵民間投資進入旅游業(yè)方面有哪些引導措施？

王和山：旅游業(yè)高速發(fā)展，吸引了大量資本入場，可以說，旅游投資目前已經(jīng)進入到井噴期。

為了吸引旅游投資，寧夏主要從以下幾個方面發(fā)力：一是自治區(qū)各級政府都把全域旅游列為重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，從政策、財政資金方面給予大力支持；二是寧夏專門建立了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，與社會資金做匹配、做聯(lián)動，從而推動投資額的增長和投資領域的擴大；三是大力推介寧夏旅游資源，向企業(yè)介紹寧夏旅游的投資熱點、重點；四是增加旅游項目儲備，讓投資者有更多的選擇機會和投資標的。

“走出去”新思路

《經(jīng)國家周刊》：自2010年以來，中阿博覽會（原中阿經(jīng)貿(mào)論壇）已在寧夏成功舉辦五屆，成為寧夏的“金字招牌”。我們注意到，最開始中阿博覽會主要面向中東阿拉伯國家，今年則以“絲綢之路經(jīng)濟帶”沿線國家為主面向全世界開放。為什么會有這種轉變？

王和山：我們計算了一下，從2010年辦中阿經(jīng)貿(mào)論壇，到后面兩屆中阿博覽會，前后大約有87個國家、6700家大中型企業(yè)、4.7萬家采購商展銷商供應商參與。去年3月，我們在外交部南樓藍廳舉行“開放的中國：從寧夏到世界”全球推介活動，當時來了八九十個國家的大使。

由此可見，中阿博覽會這一平臺已經(jīng)獲得廣泛認可，影響力也打造出來了，擴展合作范圍和領域是必須的。所以，在過去幾年開放合作的基礎上，我們力求進一步擴展開放的范圍，不僅重視與阿拉伯國家的商貿(mào)往來，也重視與阿拉伯之外的其它國家合作。或者說，我們希望通過中阿博覽會打造一個廣泛合作的平臺。

在研究2017年中阿博覽會主題的時候，我們特別重視聚焦經(jīng)貿(mào)、務實合作，將重點放在企業(yè)和商會協(xié)會上。比如，我們在內(nèi)容設計上，確定了商品貿(mào)易、服務貿(mào)易、技術合作、投資、旅游五個板塊。在這五個板塊里面，我們又設了九項內(nèi)容，涉及到各個國家。比如醫(yī)療方面，我們可能涉及到韓國、俄羅斯；在食品加工方面，涉及到馬來西亞、印度尼西亞等。這樣中阿博覽會合作的范圍就非常寬了。

在我看來，中阿博覽會成功的標志，就是企業(yè)家、商會協(xié)會能主動到這個平臺上來，尋找合作機會。

《財經(jīng)國家周刊》：近些年，寧夏積極主動走出去，特別是在阿拉伯國家建了不少產(chǎn)業(yè)園，這方面力度比較大。目前，建產(chǎn)業(yè)園這塊積累了哪些經(jīng)驗？政府在其中扮演了什么樣的角色？

王和山：自2010年啟動中阿經(jīng)貿(mào)合作以來，我們一直在推動寧夏開放型經(jīng)濟的發(fā)展，既推動跨國公司走進來，也鼓勵本地企業(yè)走出去，取得了一些進展。

例如，2015年，在第二屆中阿博覽會上，寧夏與阿曼簽訂合作協(xié)議，建設阿曼杜古姆“中國產(chǎn)業(yè)園”。這個產(chǎn)業(yè)園我們運作了兩年多的時間，前面一年多政府部門都在熟悉情況，了解阿曼土地、稅收等政策以及水、電、各類基礎設施條件，掌握了情況再提供給企業(yè)，讓我們的企業(yè)在走出去的過程中對其所面臨的客觀環(huán)境、有利條件和不利條件等心里有底。寧夏還專門派出一位自治區(qū)政協(xié)副主席帶隊，接觸方方面面的資源，推進合作。目前企業(yè)有條件就可以進駐。

又如，2016年1月，我國與沙特簽訂了國際產(chǎn)能合作備忘錄，寧夏、廣東與沙特阿美石油公司3家共同成立合資公司，建設沙特吉贊經(jīng)濟城“中沙工業(yè)園”，推動我國的鋼鐵、水泥、玻璃、清真食品等企業(yè)走向阿拉伯國家。我們還在工業(yè)園專門成立服務公司，負責對接沙特政府，并為入園企業(yè)提供服務，相當于給企業(yè)在外創(chuàng)業(yè)搭建服務平臺。目前，產(chǎn)業(yè)園已經(jīng)開始招商。

第5篇：導游工作報告范文

2014年11月，總理出席首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會時指出，互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新工具。其中“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”正是此次政府工作報告中的重要主題，被稱作中國經(jīng)濟提質(zhì)增效升級的“新引擎”，可見其重要作用。2015年7月4日，經(jīng)總理簽批，國務院日前印發(fā)《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），這是推動互聯(lián)網(wǎng)由消費領域向生產(chǎn)領域拓展，加速提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，增強各行業(yè)創(chuàng)新能力，構筑經(jīng)濟社會發(fā)展新優(yōu)勢和新動能的重要舉措。

一、何為互聯(lián)網(wǎng)+

所謂的互聯(lián)網(wǎng)+就是互聯(lián)網(wǎng)平臺上加上一個傳統(tǒng)行業(yè)，相當于給傳統(tǒng)行業(yè)加一雙“互聯(lián)網(wǎng)”的翅膀，然后助力傳統(tǒng)行業(yè)。比如互聯(lián)網(wǎng)金融，由于與互聯(lián)網(wǎng)的相結合，誕生出了很多普通用戶觸手可及的理財投資產(chǎn)品，比如余額寶、理財通以及p2p投融資產(chǎn)品等；比如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，傳統(tǒng)的醫(yī)療機構由于互聯(lián)網(wǎng)平臺的接入，使得人們實現(xiàn)在線求醫(yī)問藥成為可能，這些都是最典型的互聯(lián)網(wǎng)+的案例。如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”在經(jīng)濟社會的各個領域中得到了充分的落實。

二、互聯(lián)網(wǎng)+教育

隨著信息時代的到來和網(wǎng)絡應用的普及，在教育領域，我們同樣可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”視域來改變傳統(tǒng)的教學方式，提高學習效果。傳統(tǒng)的教學方式已經(jīng)不適應現(xiàn)代職業(yè)教育的發(fā)展，學生的學習方式也發(fā)生了巨大的變化。如今學生都對智能手機、平板等非常感興趣，碎片化的知識學習成為習慣。利用世界大學城云空間、微信、QQ、云課堂等資源進行教學改革是必然的趨勢。高職教育有自己的特點，相對于本科教育來講，我們要求學生對理論知識的學習和掌握不必那么全面深刻，本著夠用的原則就可以。同時，高職教育非常重視理論實踐的操作，由于實習實訓條件的建設需要大量的資金和設備，所以，現(xiàn)有的條件很慢滿足高職技能教育的要求，因此，我們可以借助互聯(lián)網(wǎng)+視域，通過構建豐富網(wǎng)絡學習資源，彌補技能教學之不足。相對于其他專業(yè)，旅游管理和酒店管理專業(yè)的知識點零散，實際操作的內(nèi)容需要大量的視頻輔助，傳統(tǒng)的課件、教案已經(jīng)不能滿足教學要求。因此，通過運用各種網(wǎng)絡資源，應用互聯(lián)網(wǎng)+概念，改變我們的教學理念，構建豐富的教學資源，師生共同制定學習目標，多元考核與評價，提高學生的可持續(xù)發(fā)展能力。

三、運用“互聯(lián)網(wǎng)+”進行旅游管理專業(yè)教學改革的舉措

（一）建設精品課程資源庫，紙質(zhì)資源轉變?yōu)殡娮淤Y源

旅游管理系教學資源庫由專業(yè)資源庫、課程資源庫和素材資源庫組成。專業(yè)資源庫包括專業(yè)人才培養(yǎng)方案、行業(yè)介紹、企業(yè)信息等內(nèi)容；課程資源庫目前共有八門課：《導游實務》、《導游基礎知識》、《中國旅游地理》、《中國旅游文化》、《模擬景點導游》、《旅行社管理》、《旅游市場營銷》和《旅游心理學》，內(nèi)容包括課程視頻、課程課件、課程教案、課程實訓任務書、課程題庫、課程實習實訓制度和學生學習成果展示；素材庫為了滿足課程資源庫和專業(yè)資源庫的源素材提供需求，提供形式多樣的素材，如文獻、視頻、動畫、圖片等。

（二）建設精品課程

充分利用學院精品課程平臺，建設取得了一定的成績。截止到2015年年底，我系已有精品課程6門，分別是：《模擬導游》、《食品營養(yǎng)與衛(wèi)生》、《旅游心理學》。隨著精品課程建設的推進和發(fā)展，我系的精品課程數(shù)量會逐年增加，質(zhì)量會逐年提高。

（三）建設世界大學城云空間，互動學習

大學城云空間提供了另一個交流學習、交流互動、共同提升的平臺，進一步提高了教師利用現(xiàn)代信息技術進行教學的能力和水平，打破了只有上課時間才能教學的局限性，巧妙地將課堂交流時間延伸到了課下，有利于豐富課余生活，增強學生自主學習能力，記載學習過程，提高學習的效率和效果。本著“互聯(lián)互通，共建共享，實名機制，智慧管理”的建設理念，打造全球教育學習環(huán)境，引領空間教育學習。

（四）利用微信群投票，師生共同參與教學目標的制定

長期以來，教學目標的制定都是由老師來制定。并且在制定的過程中有很大的隨意性，針對性不強。據(jù)調(diào)查，在校的學生中，幾乎所有學生都有智能手機，并且都開通了微信。在此基礎上，我們現(xiàn)在可以利用微信的投票功能，由師生共同制定學習目標，這樣為后續(xù)的教學提供有的放矢的指導。既提高了學生的積極性，又能讓學習目標更加清晰。

（五）通過QQ討論組，師生共同確定教學重點難點

在正式上課之前，先讓學生預習新課內(nèi)容，在此基礎上，同學們自己先寫出教學重點難點，然后小組匯總，以小組為單位將本組的學習重點和難點發(fā)到QQ討論組中，大家充分討論，最后確定學習重點難點。這種形式充分真實的反映了學生的學習愿望。教師也明確了重點難點，在備課的過程中更有針對性，也有利于突破重點難點，實現(xiàn)教學目標。

（六）收集學生網(wǎng)絡學習的大數(shù)據(jù)，為個性化教學提供依據(jù)

學生們利用世界大學城云空間等網(wǎng)絡資源學習過程中，會留下學習痕跡。比如同學們在平時做練習的過程中出現(xiàn)的錯題，傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源很難直觀的匯總歸納學生的出錯點。但是，在互聯(lián)網(wǎng)中，通過收集大數(shù)據(jù)就能很清晰的知道學生們的學習薄弱點。然后教師再有針對性的加強這一部分知識的彌補，實現(xiàn)學生知識結構的完整性。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”教學改革的重要意義

（一）清晰的組織教學材料

教師上課需要準備的文件越來越多，例如，課件、教案、講稿、大綱、教學日志、教學計劃等，每一堂課都需要做大量的打印工作。旅游管理專業(yè)課程還需要準備大量的視頻片段。傳統(tǒng)的教學方式已經(jīng)不能滿足如此多的準備要求。因此，借助于世界大學城云空間平臺，靈活使用平臺中的對應模塊，很容易實現(xiàn)上述資料的歸類整理。

（二）突破了教學的時空限制

傳統(tǒng)的課堂教學是學生學習知識的最主要的時間和空間，局限性非常明顯。隨著學校實現(xiàn)WIFI覆蓋和同學們擁有智能手機及平板。在互聯(lián)網(wǎng)+思維的影響下，教師把各類教學資源掛在相關的平臺或App軟件上，同學們可以實現(xiàn)隨時隨地的學習。

（三）學生的積極性得到激發(fā)

在世界大學城云空間里，有很多的功能模塊，類似于qq空間，同學們非常樂于暢游在搭建模塊和學習的海洋中。同時微信和qq有很強的互動性，非常的表情資源和鏈接資源拓展了學生的學習領域，學生們會沿著自己感興趣的學習路線不斷拓展，提高了學習積極性。

（四）實現(xiàn)了教學相長

現(xiàn)代教學新媒體，不僅對于學生是非常新鮮和刺激的，對于老師來講，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。教師也要經(jīng)過培訓，練習，逐步搭建起自己的學習網(wǎng)絡。在此過程中，教師也會遇到新鮮的知識，主觀能動性也得到激發(fā)，實現(xiàn)了教學相長。

（五）考核方式實現(xiàn)多元化

傳統(tǒng)的考核方式還是以期末考試卷面成績?yōu)橹?，另外稍加一些平時的作業(yè)和出勤成績，不利于客觀的個性化評價。在互聯(lián)網(wǎng)+思維的帶動下，教師通過云空間平臺以及qq、微信討論溝通的痕跡，同時在云課堂學習過程中對有對應的測驗成績，另外可以清晰的看到學生的提交作業(yè)情況、互動討論情況、在線測試成績、留言板留言情況等。最后的評價會更加的客觀和多元。

五、運用互聯(lián)網(wǎng)+思維進行旅游管理專業(yè)教學改革的難題

（一）硬件不足且缺少專門維護

為了更好的提高學習效果，學院應該配備更多的機房和電腦。現(xiàn)有的條件滿足不了學習的要求，設備陳舊，網(wǎng)速偏慢。如果設備出了問題，缺少專業(yè)高效的快修和維護。如果打開學習內(nèi)容非常緩慢，將會極大的影響學習積極性和效率。

（二）動態(tài)視頻資源缺乏

教師會盡力在網(wǎng)絡上找一些視頻片段來充實教學內(nèi)容，但是，網(wǎng)上的資源畢竟是良莠不齊，有的畫面不清晰，有的邏輯思維混亂。反而會對學生的學習起到倒推作用。

六、運用互聯(lián)網(wǎng)+思維進行旅游管理專業(yè)教改的幾點建議

（一）樹立全新的課程開發(fā)理念

旅游管理專業(yè)課程，特別是考取導游證的核心課程，知識點非常零散。另外，學生的學習基礎普遍較差，很難長時間集中精力去鉆研知識。因此，結合課程和學情，我們把教材的知識結合業(yè)界實際和考證要求打亂重組。在思維導圖的引導下，實現(xiàn)知識點有邏輯的碎片化。

（二）校企合作開發(fā)教學資源

國外的高職教育的課程很多是由專業(yè)的公司制作，質(zhì)量較高，借鑒國外的先進經(jīng)驗，同時讓教師有更多的精力投入到師生互動中，我們可以購買相關網(wǎng)絡電子教學資源庫。

第6篇：導游工作報告范文

關鍵詞：旅游公共信息服務；智慧旅游；浙江

中國旅游研究院1月10日的《2011年中國旅游經(jīng)濟運行分析與2012年發(fā)展預測（中國旅游經(jīng)濟藍皮書No.4）》顯示，2011年我國旅游經(jīng)濟總體平穩(wěn)較快發(fā)展，預計全年旅游業(yè)總收入為2.2萬億元，同比增長18%。具體而言，中國旅游研究院預計，2011年國內(nèi)旅游人數(shù)約26億人次，同比增長12%；國內(nèi)旅游收入約1.9萬億元，同比增長21%。入境旅游人數(shù)1.34億人次，同比增長1%；旅游外匯收入465億美元，同比增長1.5%。出境旅游人數(shù)7，000萬人次，同比增長22%；出境旅游花費690億美元，同比增長25%。雖然2011年國際環(huán)境非常嚴峻，我國經(jīng)濟增長速度也有所放緩，但是旅游經(jīng)濟總體呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢頭，國內(nèi)旅游和出境旅游保持快速增長態(tài)勢，入境旅游平穩(wěn)增長。隨著旅游經(jīng)濟的發(fā)展，以及生活方式等的轉變，人們對旅游服務的要求越來越高，并且從對旅游企業(yè)服務高要求轉化到對旅游公共服務的高要求上去。另一方面旅游公共服務體系建設既是衡量一個城市旅游業(yè)成熟程度的重要標志，也是現(xiàn)代服務業(yè)謀求更好更快發(fā)展的必然要求，因為建立和完善旅游公共服務體系顯得尤為重要。而旅游公共信息服務體系建設是旅游公共服務體系建設的一個重要方面。

1 旅游公共信息服務

隨著旅游信息化的發(fā)展，近幾年來，旅游公共信息服務在政府部門旅游工作報告中頻繁出現(xiàn)，且使用頻率越來越高，各地先后建立了旅游公共信息服務平臺。2010年9月，由桂林市旅游局與多家信息企業(yè)合作建立的桂林旅游公共信息服務平臺建設正式啟動；2011年9月，泉州市旅游局、清源山風景區(qū)管委會及福建移動泉州分公司共同建立的旅游信息化公共服務平臺正式啟用。2011年12月，《中國旅游公共服務“十二五”專項規(guī)劃》正式頒布，完善旅游公共信息服務體系作為中國旅游公共服務體系“十二五”建設中的第一條建設任務。各地對于旅游公共服務建設的關注愈加提高，紛紛提出了建設旅游公共信息服務體系的任務。北京市旅游發(fā)展委員會2012年1月頒布的《北京市旅游環(huán)境與公共服務體系三年建設指導意見》把完善旅游公共信息服務體系作為2012年至2014年北京市旅游環(huán)境與公共服務三年建設內(nèi)容和任務之一。

雖然政府對于旅游公共信息服務的關注度和重視度很高，但到目前為止， 我國只有少數(shù)學者對旅游公共信息服務進行過探討。吳露嵐等分析了桂林旅游公共信息服務體系[1]；李爽等以廈門市為例，闡述了城市旅游公共信息服務系統(tǒng)建設[2]；徐莉分析了青島市旅游公共服務系統(tǒng)信息化建設情況[3]。可見，學界對旅游公共信息服務的研究十分匱乏。

1.1 旅游公共信息服務的概念及內(nèi)容

旅游公共信息服務是旅游公共服務體系建設的核心部分，是指為滿足游客對旅游目的地旅游基本信息、旅游產(chǎn)品促銷信息、旅游安全信息、公共環(huán)境等相關信息服務的需要，及時將開發(fā)加工好的信息產(chǎn)品以游客便捷的形式傳遞給相關旅游者[4]。

旅游公共信息服務實現(xiàn)了旅游供給者和旅游需求者之間的對接，一定程度上促進了旅游發(fā)展。從供給角度看，行政管理、旅游企業(yè)等相關部門通過旅游政務網(wǎng)、旅游企業(yè)門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡，旅游咨詢服務中心等咨詢設施，以及交通引導、接待設施標識等各種旅游標示，提供旅游公共信息服務，促使?jié)撛诘穆糜握咿D化為現(xiàn)實的旅游者，而且延長旅游者的旅游時間以及增強旅游者的旅游體驗，此外，通過對旅游結束后信息的分析，不僅提高旅游者的滿意度，而且改進旅游目的地的服務。

從需求角度看，旅游活動異地性的特點，決定了旅游者對旅游信息的需求貫穿旅游活動的全過程。旅游公共信息服務涵蓋的旅游網(wǎng)絡信息服務、旅游信息咨詢服務、旅游解說系統(tǒng)服務等恰好滿足了旅游者對旅游信息的需求。

1.2 旅游公共信息服務的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各地旅游公共信息服務體系已初步建立，紛紛建立了旅游政務網(wǎng)、旅游信息網(wǎng)和旅游海外網(wǎng)站，增設了旅游咨詢服務中心、旅游信息亭以及旅游信息觸摸查詢一體機，開通了旅游服務熱線。但與高速發(fā)展的旅游業(yè)相比，旅游公共信息服務的建設還存在以下不足：

1.2.1 旅游公共信息服務信息化程度低，資源沒有得到充分利用。

旅游網(wǎng)站的建立在工作中發(fā)揮了一定的作用，但信息化程度低，資源沒有得到充分利用。例如，從政府到各景區(qū)（點）的官方旅游網(wǎng)站，主要以旅游新聞和介紹旅游景區(qū)（點）的傳統(tǒng)媒體功能為主，旅游網(wǎng)站的專業(yè)性不強，行業(yè)特點不突出，功能單一，缺乏特色和互動。旅游信息化、標準化、數(shù)字化相對滯后，大部分旅游企業(yè)沒有形成網(wǎng)絡經(jīng)營，不能很好地滿足旅游者自助游、自駕游的需求。

1.2.2 旅游公共信息服務資源整理力度差，數(shù)據(jù)共享程度低。

旅游行政部門以及旅游行業(yè)協(xié)會、旅游企業(yè)等在建立自己的旅游信息網(wǎng)時各系統(tǒng)自成體系，各旅游網(wǎng)站的建設沒有相同的設計思路，并且向旅游者提供信息時沒有注意整體效果，這不僅導致相互之間信息渠道不暢，極大限制了旅游信息資源的共享，而且也不方便信息的查找。此外，在已開發(fā)的旅游信息資源中，不注重網(wǎng)站信息的時效性，“靜止”的信息多，不斷更新的信息少。

1.2.3 旅游公共信息服務內(nèi)容及服務方式單一。

隨著信息技術的發(fā)展，旅游公共信息服務建設已經(jīng)舉得了一定的成績：一是建立網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，以最直觀的方式為大眾提供各種出游信息；二是建立信息咨詢系統(tǒng)，如旅游咨詢服務中心和旅游咨詢熱線等等，為游客提供面對面近距離的服務等；第三，建立解說引導系統(tǒng)，實現(xiàn)交通、接待的引導，以及環(huán)境解說。但是我國的旅游公共信息服務存在服務內(nèi)容和服務方式單一等問題。英國的旅游信息中心免費提供至少上百種旅游單頁或折頁信息，內(nèi)容涉及旅游生活的方方面面。美國的旅游咨詢服務中心提供24小時多種語言的電話咨詢服務，并根據(jù)每個月的特殊盛事、體育賽事和文化活動更新咨詢服務中心的電視節(jié)目。值得一提的是，大多數(shù)咨詢服務中心還為殘障人士提供專門的信息咨詢服務。美國國家公園充分利用高科技，建立并適時更新數(shù)據(jù)庫，為游客選擇出行時間、準備出游裝備等提供詳實的參考信息。

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，旅游者和公眾會對旅游服務提出更高的要求，這就要求旅游公共信息服務體系不斷創(chuàng)新、升級，以適應旅游業(yè)的發(fā)展和游客的需求。而信息技術的發(fā)展催生了旅游公共信息服務體系的深刻變革，為我國旅游公共信息服務體系的發(fā)展提供了良好的技術支撐。

2 智慧旅游

2.1 智慧旅游的概念

智慧旅游是通過“智慧”的旅游管理平臺，利用全國各地的旅游資源，借助云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)旅游的集約化、智能化、統(tǒng)一化的管理，提高國家對分散的旅游資源管理的決策能力，擴大旅游產(chǎn)業(yè)所涉及的服務業(yè)領域，以旅游業(yè)為主導，帶動“行、游、住、食、購、娛”相關產(chǎn)業(yè)聯(lián)動式的發(fā)展；利用物聯(lián)網(wǎng)技術，在各類旅游資源中敷設多種類型的傳感設備，用于感知旅游資源的ID、屬性、狀態(tài)、位置等各類信息，形成智慧旅游感知體系的神經(jīng)末梢；采用最先進的無線傳感自組網(wǎng)絡技術，與互聯(lián)網(wǎng)結合，用于傳遞各類感知或控制信息，形成智慧旅游感知體系的傳入/傳出神經(jīng)網(wǎng)絡；結合GIS技術、信息資源整合技術與商業(yè)智能技術，整合各類感知信息，進行數(shù)據(jù)分析等加工再利用過程，形成智慧旅游感知體系的大腦[5]。

“智慧旅游”借力“三網(wǎng)融合”發(fā)展契機，實現(xiàn)了“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”。該體系讓游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗；通過及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，完成傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉變；通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業(yè)策劃對應的旅游產(chǎn)品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。

2.2 智慧旅游的推廣完善了旅游公共信息服務

旅游公共信息服務是滿足旅游者旅游前、旅游中以及旅游后的信息需求的一項服務，而智慧旅游從使用者的角度出發(fā)，主要包括導航、導游、導覽和導購四個基本功能，兩者在服務游客信息需求方面目標一致。但現(xiàn)階段，我國旅游公共信息服務體系還存在一定的問題。智慧旅游的出現(xiàn)，將景區(qū)、旅行社、酒店以及旅游相關產(chǎn)業(yè)的信息資源整合到一起，打造一個統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數(shù)據(jù)庫，彌補了旅游公共信息服務信息化程度低、資源利用不充分、服務內(nèi)容及服務方式單一等問題。智慧旅游的推廣從以下幾個方面完善了旅游公共信息服務：

1）建立了完善的旅游公共信息服務與咨詢系統(tǒng)，旅游咨詢作用愈加強大，旅游公共信息服務形式多樣化。

智慧旅游以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，使旅游公共信息全面性、整合性增強；以應用信息技術強化旅游服務業(yè)的特色優(yōu)勢，實現(xiàn)自動化服務、柔性化服務、定制式服務，提升服務的準確性、及時性和針對性；以“三網(wǎng)”為媒介，為各類旅游者提供全景式、全天候、個性化的導航、導游、導覽和導購等智慧型旅游服務，使得信息查詢的便捷性、多樣性增強，隨時隨地完成旅游咨詢。

2）滿足旅游體驗的個性需求。

通過近幾年的建設，旅游公共信息服務已經(jīng)取得一定成績，目的地資訊網(wǎng)站、目的地移動門戶、旅游服務熱線、旅游咨詢中心等標準化旅游信息服務設施的建立使得信息服務能力顯著加強，游客對旅游目的地信息的基礎需求得到一定的保障。隨著生產(chǎn)生活的發(fā)展，在線旅游、郵輪游艇旅游、房車旅游、自駕車旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，雖然旅游消費的內(nèi)容還是傳統(tǒng)的吃住行游購娛，但是自助游比例增加，游客的個性化需求不斷增加。旅游業(yè)如何去滿足這部分新興需求，同樣離不開自身的現(xiàn)代化，從技術層面說，這里面最重要的就是實現(xiàn)“智慧旅游”。

智慧旅游將是從傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉變的“推手”，同時也是現(xiàn)代旅游者個性化需求的產(chǎn)物。智能手機和平板電腦等的普及，使得旅游者更偏向于使用這些個性化、超便攜性媒介，實現(xiàn)隨時隨地上網(wǎng)、隨時隨地查詢。當4G時代到來的時候，智能手機和平板電腦，或者其他目前還未知的超便攜終端，其普及程度將非常高，屆時，游客通過這些媒介滿足旅游公共信息需求的要求更大。旅游者通過智慧旅游系統(tǒng)的終端工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務，如查詢觀光信息、網(wǎng)上預約和網(wǎng)上淘寶服務，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間，滿足游客個性需求。旅游景區(qū)的智慧化運用，也將提供更加多元化、個性化的服務，旅游者能夠根據(jù)自己的需要，選擇性消費，如根據(jù)自己的需要選擇導游講解語種、講解風格、講解深度等，旅游者借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面、直觀、深入地進行旅游體驗。旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)不斷地進行信息互動，進而使景區(qū)服務形式和消費內(nèi)容不斷創(chuàng)新，旅游者每次到來都有不同的體驗和感受，從而樂于重復消費。

2.3 提升了旅游公共信息服務管理水平

智慧旅游將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。

智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。

智慧旅游依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關信息，實現(xiàn)科學決策和科學管理。

智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

3 浙江省智慧旅游開展的情況

2011年7月，國家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，走在我國現(xiàn)代服務業(yè)信息化進程的前沿，爭取用10年時間，在我國初步實現(xiàn)“智慧旅游”。為了實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉變，各地紛紛開始規(guī)劃智慧旅游建設方案。2011年歲末，浙江省12301旅游服務熱線項目可行性研究報告會在杭州召開。浙江省旅游部門在此次會議上提出，將用兩年時間，建設覆蓋全省的旅游咨詢網(wǎng)絡，實現(xiàn)游前咨詢顧問、游中實時求助、游后投訴受理，全面提升浙江旅游為民服務的能力和水平。

浙江正以智慧旅游為抓手，全面提升旅游公共服務水平，推動旅游業(yè)加快建設成為現(xiàn)代服務業(yè)。浙江多個市縣正以信息技術引領旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級，“智慧旅游”建設可謂百花爭艷。浙江作為旅游發(fā)展的大省，在智慧旅游的推動下，旅游公共信息服務建設取得了一定的成績。

3.1 旅游公共信息服務提供的途徑越來越多

在浙江，智慧旅游的推廣豐富了旅游公共信息服務提供的途徑。2011年，象山縣旅游部門提出了“一部手機帶你玩轉象山”的口號，“I Travels 象山”手機導航目前已正式上線運行，該導航軟件可在游客的智能手機上通過多媒體方式展示旅游目的地一切信息，為游客提供導覽、導游、導航等服務，并實時更新象山旅游的動態(tài)新聞和旅游信息。除此之外象山正深入開展智慧旅游建設，游客來這里不用再翻地圖，只要通過手機就能了解如何坐車最方便、哪里的菜最合口味，全面獲得免費旅游服務。

杭州“智慧旅游”已經(jīng)初具雛形，近百臺旅游信息觸摸屏早已在全市四星級以上酒店、旅游咨詢中心等地“上崗”。觸摸屏可與游客實時互動，比現(xiàn)在提供的靜態(tài)信息更人性化、個性化。

2011年10月，溫州推出旅游目的地資訊網(wǎng)，并聯(lián)合中國電信、中國移動開發(fā)旅游信息查詢觸摸屏；借助手機終端，和中國聯(lián)通開發(fā)了“樂游游”溫州智慧導游軟件，和中國電信開發(fā)了“溫旅通”移動旅游信息服務平臺。

3.2 旅游公共信息服務提供的便捷性越來越強

舟山、奉化打造的無線網(wǎng)絡覆蓋，使得旅游公共信息服務提供越來越便捷。目前，普陀山和朱家尖已完成了“無線城市”的試點建設工作，無線城市的建成，將為這些游客和商務人士在普陀區(qū)的所有景區(qū)，提供更為便捷而且完全免費的上網(wǎng)服務。奉化將實現(xiàn)主要景區(qū)、飯店、車站等公共場所無線寬帶全覆蓋，游客只需帶著一部普通智能手機就可以實現(xiàn)導游、導航、導購、導覽。

“三網(wǎng)”融合下的智慧旅游，不僅使得游客獲取旅游公共信息的便捷性增強，而且也使游客實現(xiàn)旅游的便捷性增強。

慈溪依托旅游商務官網(wǎng)的建設推進，搭建的智慧旅游平臺，為散客提供游程預訂、行程定制、在線支付、查詢等旅游信息服務。

鄞州區(qū)率先在全省推出游客招徠政策網(wǎng)絡系統(tǒng)，長三角200多家旅行社來鄞游客統(tǒng)計數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享。各旅游景區(qū)（點）普遍建立自動檢票系統(tǒng)，絕大部分星級飯店推出網(wǎng)上預訂系統(tǒng)，中國國旅等旅行社增加網(wǎng)上旅游預訂業(yè)務。旅游企業(yè)推出“旅游百寶堂”等欄目，在網(wǎng)上提供航班、氣象、地圖等服務信息，逐步實現(xiàn)景區(qū)門票、飯店、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預訂和網(wǎng)上交易功能。

3.3 旅游公共信息服務提供的內(nèi)容越來越豐富

在智慧旅游的帶動下，浙江省在發(fā)展旅游公共信息服務建設時不再僅僅局限于提供傳統(tǒng)的導航服務，而是利用新的科技手段，豐富了旅游公共信息服務的內(nèi)容。奉化制作了溪口-滕頭景區(qū)三維可視化虛擬游系統(tǒng)，用手機掃描一下宣傳手冊上的二維碼，就可以看到景點的視頻介紹。此外，2012年春節(jié)起，奉化又以大佛景區(qū)為試點，開通了視頻導游。不僅如此，未來幾年內(nèi)，奉化將開發(fā)五個旅游公共信息服務系統(tǒng)，包括自助導游講解系統(tǒng)、城市自助導覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡虛擬旅游系統(tǒng)、游客招徠系統(tǒng)、旅游投訴和評價系統(tǒng)。

鄞州開展“E起旅游”行動，建成首個以“視頻導游”為主要特色的旅游資訊推廣平臺，在景區(qū)（點）介紹的過程中運用二維、三維等科技手段，由區(qū)到點進行層層詳盡介紹，并以“游”為主線，向吃、住、行、購、娛等方面延伸，為游客提供一條龍網(wǎng)上服務。象山的手機導航能夠展示旅游目的地一切信息，為游客提供導覽、導游、導航等服務，并實時更新象山旅游的動態(tài)新聞和旅游信息。

4 結語

旅游公共信息服務系統(tǒng)作為旅游公共服務體系建設的突破口，對提供旅游公共服務的效率及滿意度非常重要。智慧旅游的加入，不僅提升了旅游公共信息服務的品質(zhì)和水平，智慧旅游帶來的先進的新技術、科學的管理手段、新穎的拓展理念必將推動中國旅游業(yè)的健康快速發(fā)展?；谥腔鄢鞘械慕ㄔO為智慧旅游推廣提供的物聯(lián)基礎，以及國家旅游局以推進旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務業(yè)的目標，未來，國內(nèi)旅游者在中國大地上實現(xiàn)“智慧旅游”將成為現(xiàn)實。

參考文獻：

[1] 吳露嵐，黃燕玲. 桂林旅游公共信息服務體系研究[J].江西科技示范學院學報，2011（2）.

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[3] 徐莉.論青島市旅游公共服務系統(tǒng)信息化建設[J].青島酒店管理職業(yè)技術學院學報，2011，3（3）.

[4] 谷艷艷.城市旅游公共服務體系構建與質(zhì)量評價[D].上海師范大學碩士學位論文，2011.

第7篇：導游工作報告范文

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，21世紀的社會已經(jīng)進入了一個新的時代。人們當前的生活水平與以往相比獲得了飛躍性的提高。收入提高的同時，大家對于生活品質(zhì)的追求也越來越高。O2O作為朝陽產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)，在服務質(zhì)量和顧客滿意度的提升方面，也需要快速地迎合時代的需求。

在2014年，美團外賣在外賣行業(yè)的市場份額處于第四位，而在2015年美團外賣便超過餓了嗎，躋身外賣界老大，增長速度高達4743%；同時，美團外賣也獲得了消費者最高的信賴度。根據(jù)聯(lián)合數(shù)字100市場研究公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，美團外賣獲得34.6%受訪者的信賴，淘點點（19.9%）、百度外賣（12.9%）、餓了么（11.2%）則分列二、三、四位。究竟美團外賣是靠什么這么快贏得了顧客的青睞？餓了嗎在與美團的低價廝殺后為什么會被美團反超？為回答這些疑惑，本文在總結O2O行業(yè)發(fā)展環(huán)境的基礎上，定性分析了O2O行業(yè)顧客滿意度影響因素，最后給出了針對現(xiàn)存問題的改進建議。

一、宏觀環(huán)境分析

1.P政治環(huán)境。隨著總理在政府工作報告中明確提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，以及簡政放權、放寬市場準入機制的推進，催生了大量服務業(yè)的新產(chǎn)業(yè)和新業(yè)態(tài)，并起到了明顯的引領作用。我國經(jīng)濟從常年的工業(yè)主導，正逐步邁向服務業(yè)主導時代，成為新常態(tài)下生機勃勃的新亮點。在減稅增支的政策扶持下，美團外賣作為依靠互聯(lián)網(wǎng)運作的手機軟件顯然抓住了這次機遇，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務，讓顧客在使用手機點餐時更加便利快捷，從而形成了自己的競爭優(yōu)勢，快速發(fā)展。

2.E經(jīng)濟環(huán)境。就2014年而言，全國人均GDP就有7485美元，而在2015年人均消費水平自然還要增加，已經(jīng)接近中高收入需求轉變的狀態(tài)。隨著教育的普及，全國在校大學生的數(shù)量也與日俱增，根據(jù)國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)，2015年在校大學生的數(shù)量有2547.7萬人，同時畢業(yè)生也有749萬人，比之前幾年都要多，畢業(yè)生數(shù)量的增加也會帶動白領數(shù)量的增加，可見未來大學生市場與白領市場都十分廣闊。美團這兩年針對大學生與白領吃飯為圖方便的需求，借助團購資源迅速上位，同時重視這部分市場人群的服務體驗，積累了較大的用戶量，從而成為外賣界的新一代霸主。

3.S社會環(huán)境。近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與人們生活水平提高，人的消費觀念與生活方式也在悄無聲息的改變。上網(wǎng)購物已經(jīng)成為一種風尚，在這樣的大背景下，服務從面對面服務、電話服務，逐漸轉化為遠程服務甚至顧客自助服務。美團外賣中的自助選餐，團購服務讓消費者們更加自由，隨時隨地都能點餐的方便快捷也恰到好處的符合當前消費者們的需求，所以能夠更大程度上讓消費者們滿意。

4.T技術自然環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能手機的普及，為美團外賣以及其他線上服務產(chǎn)品創(chuàng)造了得天獨厚的優(yōu)良環(huán)境。人們對互聯(lián)網(wǎng)與手機日趨依賴，甚至已經(jīng)成為了生活中不可或缺的一部分。在這樣的技術條件下，美團外面在“硬件tangible”方面進行了強化，不僅在界面上進行了全方面的簡化，在性能上也做出了優(yōu)化，從而給用戶更好的使用體驗，從而增強客戶的滿意度與忠誠度。

二、影響O2O行業(yè)顧客滿意度的因素

（一）服務本身的屬性

1.服務的可變性。每一次服務都難以完全標準化呈現(xiàn)，與此同時顧客的滿意度也表現(xiàn)的可，也許這次服務能讓顧客感到滿意，但是也許下一次顧客可能就不吃你這一套，認為別的更好，因此對現(xiàn)有服務的提升就顯得十分迫切。美團外賣在服務顧客是意外狀況肯定會更多，每一次的服務質(zhì)量也不可能完全一樣，一旦出現(xiàn)了服務失誤或者服務失敗，那么很有可能會降低顧客的滿意度并且流失一部分顧客。

2.服務的同時性。顧客的消費與員工提供服務往往是同時進行的，因此顧客、產(chǎn)品、服務者三者之間也會相互影響：顧客對于產(chǎn)品的評價、服務者對產(chǎn)品的服務過程、顧客之間。在美團外賣中，顧客在消費完后可以對所接受的服務進行打分評價，如果有顧客對某一產(chǎn)品評價較低，會很大程度上減少這件產(chǎn)品的銷量；同時，消費者們一旦受到較差的服務，會更傾向于向其他人抱怨，在這樣口口相傳中，會給那些不是忠實顧客的新用戶們留下較差的印象，往往下次在使用這個軟件的幾率就不是很大；服務者作為內(nèi)部消費者，他們的服務質(zhì)量與水平將會直接影響顧客對于本次服務的體驗評價，如果用戶很明顯地感到外賣小哥的服務態(tài)度很差的話，那么他們對于這個外賣軟件的滿意度也會大大下降。

3.服務的易逝性。服務幾乎不能被保存下來，這就造成了服務供不應求的現(xiàn)象。美團外賣的用戶往往是為了便利才會選擇使用網(wǎng)上訂餐，如果用戶等待的時間過長，饑餓和等待的焦躁感會大大降低顧客的滿意度，即使最后送來的食物沒有問題，但是不好的印象已經(jīng)形成，用戶的服務體驗將很難提高。

（二）客戶期望與實際服務差距

顧客對一個服務的期望往往取決于許多因素，有些是由市場控制，比如價格的制定、廣告的宣傳以及銷售時給予的承諾；但是也有一些是市場無法控制的因素，像是每個顧客不同的內(nèi)在需求、在網(wǎng)絡上的口碑、顧客之間的交流評價以及競價發(fā)行的影響。這之中的每一項都會或多或少的影響顧客對服務質(zhì)量和滿意度的評價，而我就其中的一些重要因素進行分析。

1.價格的制定。就之前問卷的分析中我們就可以看出價格對于顧客選用外賣軟件的重要性，當然它對于顧客滿意度的評價也會有很大影響：一項服務價格如果比較高，那么人們對于它的期望也肯定會較高，如果最終給出的服務超出顧客對這個價格區(qū)間的期望，那么顧客的滿意度一定會較高，并且很有可能下次仍然還會使用這項服務；但是相反，一旦提供的服務沒有達到顧客對于這個價格區(qū)間的要求，那么顧客對于這項服務的評價和滿意度都會不高，甚至以后都不會再使用這項服務。

同時，由于一個因素對顧客越重要，那么顧客的忍受區(qū)間也會越狹窄，價格對于外賣行業(yè)而言可以說是重中之重，自然，顧客們對此的忍受區(qū)間也比較窄，一旦服務質(zhì)量出現(xiàn)較大波動，顧客就很容易出現(xiàn)不滿意的情況。

2.廣告宣傳及銷售承諾。顧客對于廣告和銷售的承諾會有一定的期待，廣告與承諾越是華麗和美好，那么一旦服務沒有達到顧客的要求，顧客就會有心理落差，產(chǎn)生失望的情緒，不僅影響本次消費，同時降低了了下次再來消費的可能性。曾經(jīng)看過一本雜志，里面介紹到哥斯達黎加的導游在面對顧客期望方面的智慧。哥斯達黎加的森林里有一種珍稀動物叫金剛鸚鵡，越珍惜那么游客就越想看到，但是不可能每次都能看。于是導游在吸引游客時就會說如果我們運氣好的話就可能會看到金剛鸚鵡，而不是在這里一定可以看到金剛鸚鵡，兩句話對于游客的吸引力是差不多的，但是前者的話給游客一定期望，但是卻沒有把話說滿，這樣的話即使游客游覽后沒有看見金剛鸚鵡，但是他們也不會非常失望，只會覺得運氣不好，如果遇見了就會覺得運氣好，會更加滿意；相反后者的話過于肯定，給了顧客過高的期望，

一旦顧客沒看到金剛鸚鵡，就會對此十分失望，甚至覺得這個導游是個騙子。可見宣傳與承諾對于顧客期望和滿意度有極大的影響。

（三）服務者提供的服務差距

1.“外部交流”。所謂的“外部交流”就是服務提供者與顧客之間缺乏溝通與了解。有些服務提供者不知道顧客的真正需求是什么，甚至知道了顧客的需求，他們也無法針對這些需求作出調(diào)整，從而滿足顧客的需求。抓不住顧客的痛點需求---時間痛點、價格痛點、便利痛點，又怎么能夠讓提升自己的服務質(zhì)量，讓顧客滿意？而美團外賣在這一點上做的有好有壞，它現(xiàn)在嚴格控制了送外賣的最長時間，同時也盡可能地送到離顧客最近的地方，方便顧客取外賣；但是在結束了與餓了嗎的價格戰(zhàn)之后，美團外賣的價格一路走高，優(yōu)惠價格也越來越低，這也將會讓美團外賣流失一部分顧客。

2.“內(nèi)部交流”。服務提供者內(nèi)部缺少服務標準，員工服務意識不夠強、素質(zhì)不夠突出，缺少一定的經(jīng)營理念?，F(xiàn)在的服務很大一部分都是人與人之間的服務，而員工本身的素質(zhì)與服務態(tài)度更是代表了整個公司的形象，所以一定要培訓員工讓其產(chǎn)生以顧客為核心的思維， 才能更好地讓顧客滿意，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。在公司制度和文化上，美團就做的比較好。美團網(wǎng)嚴格要求每個員工誠信對待消費者，誠信對待商家。以信為本、一心為客的宗旨也是美團外賣能迅速發(fā)展的不可或缺的一部分。

三、提高顧客滿意度的措施

1.加強對員工的培訓，提升其職業(yè)素養(yǎng)與道德水平。要對員工進行針對化訓練，形成標準化服務，避免服務質(zhì)量波動。同時，在標準化的基礎上創(chuàng)新，體現(xiàn)個性化，形成自己獨特的競爭優(yōu)勢。對“內(nèi)部顧客”的需求予以重視，增加員工福利，激勵員工，從而提高員工的服務質(zhì)量。

2.優(yōu)化服務流程，強化分工，降低成本。減少不必要的項目，從而減少送餐時間和提高效率，緊扣顧客的時間痛點；讓固定的人員配送固定的地點，熟能生巧，提高效率，抓住顧客的便利痛點。優(yōu)化服務流程，降低成本，形成自己的價格優(yōu)勢，把握顧客的價格痛點。

3.強化服務機制，建立服務反饋系統(tǒng)，形成自己的企業(yè)文化。企業(yè)內(nèi)部要形成自身的服務機制，盡量減少服務失誤，一旦出現(xiàn)服務失誤，應當立刻作出回應，查明原因并對顧客進行補償。

第8篇：導游工作報告范文

一、十件大事進展情況

（一）關于盡早實現(xiàn)機場正式開工，全力推動機場建設進程

機場項目可研已上報國家發(fā)改委，進入最后的審批階段，有望今年上半年正式開工。另外，機場航站區(qū)的設計、供水工程招投標等工作正在進行中。

（二）關于搞好機場配套設施建設，完成機場公路年度建設任務

林區(qū)交通部門已完成機場公路一期5.1公里路基工程，正在實施路基一期工程中未完成的橋梁施工，準備二期路基招標工作。機場公路與機場接口線路（約1000米）未定，直接影響招投標工作進度，機場辦正在積極爭取中。

（三）關于搞好生態(tài)修復和生態(tài)保護，完成環(huán)“一江兩山”旅游公路段100公里生態(tài)景觀工程建設林區(qū)政府政務督查室已對此項工作開展專項督辦檢查，并于4月20日印發(fā)了《關于環(huán)“一江兩山”交通沿線生態(tài)景觀工程建設進展情況的通報》

（四）關于加強旅游景點景區(qū)建設和品質(zhì)提升，完成官門山、神農(nóng)頂、神農(nóng)壇等景點景區(qū)改造和年度建設任務，爭取與區(qū)外知名公司在旅游合作開發(fā)上取得實質(zhì)性突破

1、關于神農(nóng)頂景區(qū)改造。神農(nóng)天梯及野人山步游道已完成招投標及主材配備，將于10月完成工程建設；換乘站點將于5月1日前完成工程建設。

2、關于官門山景區(qū)改造。自然生態(tài)博物館已完成6棟主體建筑的主體結構、屋面及外墻面裝飾。地質(zhì)展區(qū)設計方案基本完成，其他館藏的深化設計方案還在討論中，室內(nèi)裝修和布展尚未啟動。野生動物園建設已完成，道路建設將于5月全面竣工，步游道和洞穴開發(fā)正在測量和探測中。

3、關于神農(nóng)壇景區(qū)改造。神旅集團正在委托幾家機構做對比策劃方案，已經(jīng)與投資者簽訂了合作意向書，木魚鎮(zhèn)全力支持完成了實物調(diào)查，計劃4月30日前完成移民搬遷工作，正在與國資公司銜接資產(chǎn)劃撥。

4、關于其他景區(qū)景點建設。天生橋巴人部落已經(jīng)啟動項目招投標工作。

5、關于對外旅游合作。林區(qū)政府已與浙江杭州灣集團簽訂旅游合作協(xié)議，初步敲定新建溫水酒店、收購東星大酒店、改造提升滑雪場、大九湖和神農(nóng)壇景區(qū)、開發(fā)旅游產(chǎn)品、開發(fā)木魚和九湖旅游地產(chǎn)等一批旅游合作項目。

（五）關于加強旅游服務基礎設施建設，加快四個四星級賓館建設進程

1、關于神農(nóng)山莊三期工程建設。目前已完成挖方工程，正在挖樁和地基處理以及滑坡處理，預計地基處理5月8日前完成，滑坡處理5月中旬完成。

2、關于神農(nóng)酒店二期工程建設。目前正在挖樁，預計5月10日前完工。

3、關于賓館改擴建工程。目前打樁已基本完成。主要問題是搬遷工作推進難，施工環(huán)境較差，塔吊無法安裝。

4、關于大九湖賓館建設。九湖鄉(xiāng)已完成興發(fā)集團擬選址的兩塊地塊的前期實物調(diào)查、拆遷評估費用測算、安置區(qū)選擇等各項前期工作，并已將相關數(shù)據(jù)送達興發(fā)集團，待企業(yè)資金到位后將全面啟動此項工作。

（六）關于啟動全區(qū)電網(wǎng)改造工程，爭取電力“第二通道”建設

通過林區(qū)電力公司積極爭取，省電力公司同意調(diào)整電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，擬定從房縣至陽日同桿雙回路架設220千伏輸電線路，新建220千伏陽日變電站。現(xiàn)已完成220千伏陽日變電站選址，實地踏勘線路走向，委托省電力勘測設計院進行可行性研究和初步設計，預計5月份完成項目可研，年內(nèi)開工建設。

（七）關于啟動“雙神線”改造升級工程，促進大九湖濕地恢復并擴大對外開外

1、“雙神線”改造升級工程的開工許可已獲省交通廳批準，水保己批，環(huán)評己報待批，其他工作正在積極準備中。下谷鄉(xiāng)正在緊鑼密鼓地做宣傳發(fā)動工作，動員沿線群眾支持配合，確保該項工程早日開工建設。

2、關于大九湖濕地恢復與擴大對外開放。九湖濕地公園管理局開展以下工作：一是加強濕地保護區(qū)下設管護站所建設，對保護區(qū)資源現(xiàn)狀進行全面清查，對山場進行勘界立標，劃塊定責，充實人員，依法對現(xiàn)有資源實施有效保護。二是大九湖濕地保護與恢復二期規(guī)劃編制工作正在進行中，計劃年內(nèi)完成。三是與神旅集團組建了“九牛旅游開發(fā)有限公司”，統(tǒng)一對外宣傳營銷。力爭年內(nèi)開發(fā)1—2個旅游商品，開發(fā)十里荒、水上娛樂區(qū)、草場訓馬區(qū)等1—2個新景點，策劃實施2—3個游客參與性娛樂項目；不斷完善垂釣、騎馬、野外宿營、烤全羊等旅游產(chǎn)品。四是進一步完善景區(qū)配套設施，計劃修建2—3個高規(guī)格的生態(tài)旅游廁所，修建2—3公里的景區(qū)步游道。

（八）關于啟動盤水生態(tài)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設，加快神農(nóng)磷業(yè)科技股份有限公司5萬噸黃磷及武山礦業(yè)化工園二期建設進程

1、關于盤水產(chǎn)業(yè)園建設。武漢鑫源投資集團協(xié)議首期投資5000萬元，征地100畝發(fā)展生態(tài)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)保健酒、保健品、中藥材種植加工、農(nóng)副產(chǎn)品和土特產(chǎn)深加工等特色旅游產(chǎn)品，力爭年內(nèi)完成部分廠房建設，推出以保健酒和土特產(chǎn)深加工為主的產(chǎn)品。

2、關于神農(nóng)磷業(yè)科技股份有限公司5萬噸黃磷及武山礦業(yè)化工園二期建設。

（1）神農(nóng)磷業(yè)科技股份有限公司正在抓緊實施5萬噸黃磷項目建設，目前已完成土地勘查、初步設計、實物調(diào)查、房屋評估、工程用電、工程用水等工作，地質(zhì)勘探、項目規(guī)劃設計等工作正在進行。

（2）武山礦業(yè)二期工程正在推進中。

一是二號萬噸黃磷電爐項目正處在緊張的籌備階段，尚未正式開工。已完成項目可行性研究、安全環(huán)保評價、工藝方案設計、電氣設計，土建設計和地質(zhì)勘查正在進行。

二是1.5萬噸黃磷凈化項目已建成并投產(chǎn)，共完成投資984萬元。

三是微晶鑄石磷渣綜合利用項目已完成實驗論證等工作，正在進行專利申請等相關籌備工作。存在的困難是電力負荷不夠，影響各個項目的實施。

（九）關于完成九湖鄉(xiāng)集鎮(zhèn)改造，啟動下谷鄉(xiāng)集鎮(zhèn)改造工程，重點抓好松柏濱河新區(qū)規(guī)劃建設

1、關于完成九湖鄉(xiāng)集鎮(zhèn)改造。九湖小城鎮(zhèn)建設規(guī)劃已編制完成，正嚴格按照規(guī)劃執(zhí)行。房屋立面改造工程已完成全部工程量的80%，預計4月底完成剩余工程；集鎮(zhèn)供水工程已完成主體工程并試壓通水，主、支管網(wǎng)已全部安裝下地，正在實施通戶裝表工作，預計4月底全部完工；路網(wǎng)路基工程已完成三縱兩橫九湖路網(wǎng)路基填平、壓實工作，路基鋪設完畢，正在進行步道板和路游道的鋪筑，待條件適合后進行鋪油工程。全部工程預計4月下旬全部完工；集鎮(zhèn)亮化工程的路燈部分已由電力公司完成安裝，投入使用。太陽能路燈安裝方案已報林區(qū)招投標中心，等待中標方供貨安裝。

2、關于啟動下谷鄉(xiāng)集鎮(zhèn)改造。下谷鄉(xiāng)正在抓緊做移民統(tǒng)計、拆遷摸底、集鎮(zhèn)規(guī)劃、項目設計等前期準備工作。經(jīng)初步調(diào)查核實，須拆遷沿河住戶23戶118人，建筑面積4422.11平方米，宅基地面積2224.38平方米。

3、關于松柏濱河新區(qū)規(guī)劃建設。林區(qū)水利部門已完成勘察設計方案；交通部門已完成公路墊層；住建委已完成文體中心、入口廣場、房屋立面改造和重要節(jié)點景觀透視效果圖等設計資料和施工圖設計工作，已進入招投標程序，占地和拆遷協(xié)調(diào)工作已初步完成，預計5月可正式開工。

（十）關于加強群眾性文化體育基礎設施建設，完成體育館建設任務

照設計規(guī)劃，體育館建設場地基礎部分已開挖和清理，還有一戶房屋拆遷問題正在協(xié)調(diào)，整個工程建設有序推進中。

二、十件實事進展情況

（一）關于開展城鄉(xiāng)勞動者技能培訓5000人次，實現(xiàn)新增就業(yè)1000人

一季度，全區(qū)實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)203人，下崗失業(yè)人員再就業(yè)149人，新增農(nóng)村勞動力轉移就業(yè)265人。林區(qū)旅委以國導資格考前培訓、導游資格年審、“公務導游”培訓為載體，到目前共舉辦各類導游培訓班3期，培訓359人次。

（二）關于新建廉租房100套，完成棚戶區(qū)改造、農(nóng)村危房改造、災后恢復重建1000戶，實行移民搬遷125戶、500人

1、新建廉租房初步設計方案已審定，委托林區(qū)設計院制定詳細方案，設計圖紙。松柏鎮(zhèn)已開始征地補償調(diào)查摸底工作。報建、招投標程序已提前啟動，發(fā)改委以神發(fā)改投資〔2010〕71號文對該項目進行了立項批復，政府采購辦、發(fā)改委已對招標基本情況簽發(fā)核準意見，待土地、規(guī)劃、設計圖紙全部完成后即可進入招投標程序。

2、關于移民搬遷工作。林區(qū)扶貧辦將今年全區(qū)移民搬遷指標重點安排在松柏濱河新區(qū)建設上，計劃投入資金150萬元用于濱河新區(qū)移民遷建，投入資金155萬元用于鞏固退耕還林成果生態(tài)移民工程。其中：松柏鎮(zhèn)濱河新區(qū)建設移民110戶、418人；鞏固退耕還林成果生態(tài)移民130戶、515人；另外，婦聯(lián)今年將實施單親特困母親移民安置9戶、33人。

3、關于災后重建工作。一是今年林區(qū)民政部門計劃下達災后恢復重建200戶，已將指標分解落實到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦正在抓緊開展入戶調(diào)查，預計4月底名冊核實后正式動工重建。二是林區(qū)住建委已對全區(qū)農(nóng)村危房改造計劃審核匯總，并向省申報2010年我區(qū)改造計劃1500戶，有望爭取800戶以上。目前，全省危房改造計劃尚未下達，待下達后將加快組織實施。

4、關于國有林場棚戶區(qū)改造。林區(qū)林管局已會同發(fā)改委在組織專班認真調(diào)查摸底的基礎上，編制完成并向省發(fā)改委、省林業(yè)局上報了《林區(qū)國有林區(qū)棚戶區(qū)改造工程實施方案》，待省計劃文件下達后抓好組織實施。

（三）關于抓好10個村整村推進扶貧，解決1000名赤貧人口溫飽問題和2000名低收入人口脫貧問題

1、關于1個村整村推進扶貧工作。省扶貧辦正式批準我區(qū)新華鎮(zhèn)馬鹿場村、陽日鎮(zhèn)太陽村、松柏鎮(zhèn)紅花朵村、木魚鎮(zhèn)木魚村（青天村）、九湖鄉(xiāng)長嶺村（落羊河村）、二坪村（落羊河村）、三合村（青樹村）等7個省集中扶持的扶貧重點村和陽日鎮(zhèn)龍溪村、紅坪鎮(zhèn)、紅舉村、木魚鎮(zhèn)紅花坪村等3個省集中扶持的老區(qū)重點整村推進扶貧計劃。林區(qū)扶貧辦已組織專班深入重點村調(diào)查、篩選，核定2010年至2011年以生產(chǎn)發(fā)展為主的整村推進建設項目，力爭4月底以前報省扶貧辦立項備案。

2、關于赤貧人口溫飽和低收入人口脫貧問題。為了做好扶貧開發(fā)與農(nóng)村低保兩項制度銜接和實施減貧計劃，林區(qū)扶貧辦已對全區(qū)農(nóng)村現(xiàn)存貧困人口（含低保對象）和返貧人口進行核定并分戶建檔立卡，實行動態(tài)管理。已向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)下達2010年1000名赤貧人口和2000名低收入人口減貧計劃。

（四）關于推進“義務教育均衡發(fā)展行動計劃”，全面落實義務教育“兩免一定補”、教育助學救助、高寒地區(qū)學校取暖補助、邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)初中寄宿生交通費補助等各項教育優(yōu)先和優(yōu)惠政策

今年以來，林區(qū)教育局把推進義務教育均衡發(fā)展作為現(xiàn)階段義務教育重中之重，明確目標，強化措施，著重抓了以下工作：

1、明確了工作重點：一是按規(guī)劃拆并教學點和村級小學，有計劃逐步啟動初中布局調(diào)整；二是進一步加大教師的交流和補充力度，促進城鄉(xiāng)學校師資力量相對均衡；三是進一步調(diào)整、優(yōu)化學校管理隊伍，努力縮小城鄉(xiāng)學校管理上的差距；四是抓緊實施現(xiàn)代遠程教育“班班通”工程的升級改造和實驗室標準化裝備工程；五是著力推進實驗初中的遷建工作；六是下大氣力改善邊遠薄弱學校的基礎辦學條件。

2、認真落實各項教育惠民政策、措施。一是組織專班深入到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，就義務教育均衡發(fā)展進行了專題調(diào)研，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導、村干部和人大代表、學生家長座談、交流，征求他們對義務教育均衡發(fā)展和加強學校工作的意見和建議。二是今年春季開學，全區(qū)義務教育階段學生全部享受“兩免”，享受貧困寄宿生生活補貼人數(shù)達1202人，小學每生每月補助50元、初中每生每月補助75元。同時，積極探索資助貧困學生的有效途徑，逐步形成了融“免、補、減、獎、貸、助”等于一體的全方位助學體系，有效解決了經(jīng)濟困難學生上學難的問題。三是1至3月份，木魚小學7個班、九湖中心學校7個班、紅坪轄區(qū)學校17個班享受了高寒地區(qū)取暖補助，每班每月補助800元。四是開展了邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)享受初中寄宿生交通費補助學生的情況調(diào)查，并予以了公示，目前共有274名學生享受交通費補助，每學期發(fā)放一次，其中對在下谷坪民族學校就讀的學生每生每年補助280元，對在實驗初級中學和松柏中心學校就讀的學生每生每年補助300元。五是民政部門積極落實教育助學救助工作，實施救助5人，發(fā)放救助金2500元。

（五）關于全面提高社會保障水平，制定出臺被征地農(nóng)民社會保障實施辦法，努力使五項社會保險參保人數(shù)達到5.9萬人次，城鎮(zhèn)90.1%，實施大病醫(yī)療保險和醫(yī)療救助

1、林區(qū)政府已于4月9日下發(fā)《林區(qū)被征地農(nóng)民就業(yè)培訓和社會保障實施辦法》（神政發(fā)〔2010〕9號）。

2、一季度，全區(qū)完成五險參保人數(shù)47873人，其中：基本養(yǎng)老保險參保人數(shù)9319人、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險參保人數(shù)26339人、失業(yè)保險參保人數(shù)3485人、工傷保險參保人數(shù)6270人、生育保險參保人數(shù)2460人，分別完成省政府下達目標任務的72%、76%、88%、78%、72%；農(nóng)民參合人數(shù)達到44613人，完成省政府下達目標任務的90.5%，超額完成省政府下達任務0.5%。

3、林區(qū)民政部門繼續(xù)幫助5456名農(nóng)村低保戶、五保戶和優(yōu)撫定補戶參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療，幫助4168名城鎮(zhèn)低保對象參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險。實施大病醫(yī)療救助，計劃取消住院救助的病種限制和起付線，降低救助門檻，擴大救助面，簡化救助手續(xù)，提高救助水平，全年救助400人以上，已經(jīng)實施救助36人，發(fā)放救助金8.7萬元。

（六）關于改善農(nóng)村交通條件，繼續(xù)實施獎勵補助政策，完成190公里農(nóng)村公路建設任務截止3月底，松柏鎮(zhèn)、木魚鎮(zhèn)、下谷鄉(xiāng)3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已啟動2010年農(nóng)村公路項目建設，共完成路面1.5公里，路基1.5公里；其他5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)正進行工程招投標。

（七）關于加強住房公積金制度建設，實現(xiàn)行政事業(yè)單位住房公積金全覆蓋按照今年1月7日林區(qū)政府第一次常務會議要求，林區(qū)財政局已從今年起將全區(qū)在職財政供養(yǎng)人員（以錢養(yǎng)事人員住房公積金由單位自籌）住房公積金按全年基本工資及津貼補貼的5%納入了財政預算，實現(xiàn)了行政事業(yè)單位住房公積金全覆蓋。林區(qū)住房資金管理中心將積極做好催繳和管理工作。

（八）關于加強農(nóng)村流通服務體系建設，新建20個村級綜合服務社林區(qū)商務局把構建村級綜合服務社納入“萬村千鄉(xiāng)市場工程”范疇，積極協(xié)助供銷社抓好20個村級綜合服務社建設，目前正與省商務廳銜接計劃，力爭5月份付諸實施。供銷社深入8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了村級綜合服務社建設選址工作，現(xiàn)已確定20個村級綜合服務社建設村名單，其中：陽日鎮(zhèn)4個，新華鎮(zhèn)1個，松柏鎮(zhèn)3個，宋洛鄉(xiāng)1個，紅坪鎮(zhèn)3個，木魚鎮(zhèn)4個，下谷鄉(xiāng)2個，大九湖鄉(xiāng)2個。并細化了工作日常安排，計劃4至6月完成房屋維修和基礎設施建設工作，7至9月完善村級綜合服務社成員制度和管理制度，10至11月規(guī)范服務標準，迎接驗收。

（九）關于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、教師周轉房建設，適當提高村級辦公經(jīng)費和村主職干部待遇

1、關于鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部周轉房建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部周轉房工作已部分啟動，林區(qū)發(fā)改委已批復宋洛鄉(xiāng)、九湖鄉(xiāng)建房計劃，其中九湖鄉(xiāng)干部周轉房已于3月底開工建設，預計10月份竣工驗收并投入使用；宋洛鄉(xiāng)擬建30套，已啟動工程建設。另外，木魚鎮(zhèn)正在編制項目建設方案；陽日鎮(zhèn)因火車站項目牽涉鎮(zhèn)政府搬遷和城鎮(zhèn)建設規(guī)劃調(diào)整，暫緩實施干部周轉房建設；新華鎮(zhèn)擬建30套，目前正在申報計劃；紅坪鎮(zhèn)擬建20套，正在做項目規(guī)劃；下谷鄉(xiāng)擬建30套，選址工作已結束，正在進行圖紙設計作業(yè)；松柏鎮(zhèn)正在做項目選址等前期工作。

2、關于鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師周轉房建設。林區(qū)教育局已就此項工作進行了專項調(diào)查，目前正與相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)商溝通，擬與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部周轉房同步建設，具體工作尚在研究。林區(qū)財政局已于2008年爭取上級補助資金120萬元，專項用于改善中小學教師住房條件，待教師周轉房項目實施予以撥付。

3、關于提高村級辦公經(jīng)費和村主職干部待遇問題。林區(qū)政府辦公室已于3月25日下發(fā)了《關于印發(fā)林區(qū)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）財區(qū)管改革實施辦法的通知》（神政辦〔2010〕34號），林區(qū)財政局已按文件要求進行落實，適當提高了村級辦公經(jīng)費和村主職干部待遇。

（十）關于加快松柏垃圾處理廠建設，搞好盤水河上游6公里兩岸約60平方公里飲用水源區(qū)保護與治理，確保居民生活環(huán)境清潔和飲用水安全

第9篇：導游工作報告范文

一、2020年度工作情況

（一）承擔上級考核目標完成情況

因受疫情影響，游客人數(shù)和過夜人數(shù)較往年有所下降。

（二）承擔主要指標完成情況

上級指標26%，因疫情總人次-0.6745，旅游收入-0.6536。

（三）市委、市政府確定的重點工作完成情況

1.全域旅游成效顯著。聘請專家團隊高標準編制了《市全域旅游發(fā)展總體規(guī)劃》，制定出臺了一系列支持全域旅游發(fā)展的政策性文件，全市全域旅游發(fā)展環(huán)境不斷改善，旅游公共服務全面加強，旅游道路景觀質(zhì)量得到大幅度提升。今年8月份，我市在順利通過省級全域旅游示范區(qū)的驗收后，立即啟動了國家級全域旅游示范區(qū)的創(chuàng)建,11月18日，我市作為第二批國家級全域旅游示范區(qū)進行公示。

2.重點景區(qū)上檔升級。今年以來，以培育我市龍頭景區(qū)為目標，指導東太行景區(qū)全方位提升硬件設施、服務質(zhì)量，9月份，東太行景區(qū)順利晉升為國家4A級旅游景區(qū)。同時，京娘湖、七步溝、古武當山、田鑫小鎮(zhèn)等重點景區(qū)不斷開辟新景點、引進新項目，在改善景區(qū)及周邊環(huán)境氛圍的基礎上，推出了晨曦酒店水幕電影、七步溝奇幻夜漂流、田鑫小鎮(zhèn)極光之夜、京娘湖美食節(jié)等夜游項目，打造了“高品質(zhì)”“多樣化”的旅游業(yè)態(tài)，也助推了我市旅游夜經(jīng)濟的快速發(fā)展。截至10月底，我市共接待游客775.85萬人次，其中過夜游客人數(shù)409.57萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入94.24億元。

3.旅發(fā)項目創(chuàng)新運營。為進一步挖掘旅發(fā)項目的市場價值，我們堅持市場思維，盤活旅游資源，起到較好效果。對伯延古鎮(zhèn)制定了“價值評估、公開招商、市場化運營”的工作思路，近期計劃啟動招商程序；白王莊頤養(yǎng)小鎮(zhèn)成立了專門的康養(yǎng)旅游開發(fā)公司，對白王莊村做整體規(guī)劃、整體運營；樓上戲曲小鎮(zhèn)與文化館、平調(diào)落子劇團積極合作、不斷創(chuàng)新，舉辦了首屆戲曲文化藝術節(jié)等活動，旅游熱度不斷增加，帶動當?shù)鼐用窬裎镔|(zhì)生活雙提升。

4.業(yè)務水平不斷提升。今年以來，先后到山西、河南、浙江、安徽等地學習旅游工作先進經(jīng)驗，結合實際不斷完善旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃；邀請魏小安、張曉軍等著名旅游專家到我市傳經(jīng)送寶，為我市旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃出謀劃策，成功舉辦了“首屆太行民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展（）會議”和“當前旅游形勢變化與文旅融合發(fā)展專題講座”，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新思想和新動能。

5.宣傳營銷持續(xù)升級。按照我市旅游產(chǎn)業(yè)“大宣傳、大發(fā)展”工作思路，我們創(chuàng)新宣傳方式，豐富營銷內(nèi)容，多次與中央、省市級媒體及學習強國、今日頭條等平臺合作，取得較好效果，其中端午節(jié)期間，我市東太行景區(qū)一天四次登上央視新聞。另外，我局與市融媒體中心聯(lián)合推出《醉美》專題節(jié)目，持續(xù)推介我市秀美山水和旖旎風光；9月份，邀請了數(shù)十位抖音達人來采風，利用網(wǎng)絡媒體推介山水資源，網(wǎng)友好評不斷。

6.旅游熱點層出不窮。今年4月份，我們組織全市景區(qū)開展了“人免費游家鄉(xiāng)”活動，以免除門票、升級服務、增強旅游體驗的方式回饋市民，展現(xiàn)了旅游行業(yè)的良好形象。在各節(jié)假日期間，我市景區(qū)組織開展了豐富多彩的旅游節(jié)慶活動，受到廣大游客熱捧，也為我市旅游增加了新的亮點。

7.文化服務創(chuàng)新體驗。2020年初，我市被評為省級公共文化服務示范區(qū)。為了鞏固和擴大公共文化服務示范區(qū)的創(chuàng)建成果，我們組織文藝工作者在疫情期間持續(xù)開展了《“同舟共濟·抗擊疫情”主題文藝作品網(wǎng)絡展》等線上活動，推出了網(wǎng)上賞文藝、網(wǎng)上觀展覽、網(wǎng)上聽慕課、網(wǎng)上逛場館等多個線上服務品牌，以文化的力量廣泛開展疫情防控宣傳，進一步豐富群眾“宅家”期間精神文化生活，真正實現(xiàn)了“閉館不閉網(wǎng)，服務不打烊”。

8.疫情防控工作情況。文旅行業(yè)大多屬于人員聚集性場所，疫情防控任務重、壓力大。為實現(xiàn)疫情防控和產(chǎn)業(yè)發(fā)展兩手抓、兩手硬，我們嚴密把控防疫重點、適時轉移工作重心，確保疫情防控工作零失誤、零事故。前半年，針對疫情防控，我們牢固樹立“寧可十防九空，不可失防萬一”的理念，突出“六個狠抓”、落實“六個嚴防”，深入推進全市文化旅游行業(yè)疫情防控工作扎實有序開展；后半年，結合疫情防控常態(tài)化要求，嚴格做好復業(yè)審核、有序開放、預約旅游等工作。節(jié)假日期間，我們堅持“防疫為先、防火為要、安全為重、保暢為基”工作總基調(diào)，創(chuàng)立了假日旅游“兩防兩?！惫ぷ鳈C制，在全市層面組建了假日旅游保障工作隊伍，常態(tài)化開展假日旅游“兩防兩?！惫ぷ?，實現(xiàn)了“安全、平穩(wěn)、有序”的工作目標。

（四）承擔民生實事完成情況

一是公共服務產(chǎn)品供給有了新進展。在全市A級景區(qū)開辟文化空間，免費配發(fā)圖書、書架和閱覽桌椅等設施；在樓上等村級綜合文化中心增加旅游宣傳和游客服務等功能，樓上村綜合性文化服務中心榮獲文化和旅游公共服務機構功能融合國家級試點機構稱號。二是村級文化中心功能更加完善。為50個村配發(fā)了音箱、圖書等文化器材；為18個村文化廣場配發(fā)了健身路徑。三是數(shù)字化服務再出新成果。圖書館利用“今日圖書”管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)技術完成分館圖書自動編目、手機管理和大數(shù)據(jù)智能分析，實現(xiàn)“一部手機”統(tǒng)借統(tǒng)還。四是“七進”演出超額完成市考核任務。組織文化館、劇團積極開展豐富多彩的文藝演出，截至目前，共舉辦各類文藝演出達248場，超額完成市及我市年初制定的全年考核任務。

（五）分管、分包的重點工作、重點項目、重大工程完成情況

無

（六）亮點工作、典型措施、經(jīng)驗做法和省級以上榮譽

1.旅游道路環(huán)境整治工作。從6月份開始，啟動了旅游道路環(huán)境和景區(qū)環(huán)境氛圍整治提升工作，我市5條旅游大道、沿線48個村莊和13個景區(qū)的整體環(huán)境得到了全面提高，也大大提升了游客對旅游環(huán)境的滿意度和美譽度。

2.東太行康養(yǎng)旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作。為了推進西部旅游資源整合，建立“大景區(qū)”發(fā)展模式，按照市主要領導意見，我們提出了創(chuàng)建東太行康養(yǎng)度假區(qū)的工作思路，目前，規(guī)劃設計單位已經(jīng)進行了實地勘察，正在醞釀度假區(qū)規(guī)劃編制思路。

3.文旅小鎮(zhèn)項目建設。文旅小鎮(zhèn)項目是鋼鐵企業(yè)退城轉型的示范項目，10月18日，該項目舉行了簽約儀式，我局作為該項目專班的成員單位之一，持續(xù)推進項目建設，目前正在進行項目征地和規(guī)劃設計。

4.旅游宣傳口號征集。7月份我們啟動了旅游口號征集活動，共收集到全域旅游、六大文化、景區(qū)景點、旅游大道、鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)度假六大類口號近2000條。近期我局聯(lián)合神鉦書院對征集到的宣傳口號進行了篩選，準備進行公布。

5.文藝精品創(chuàng)作。今年組織文藝工作者創(chuàng)作編排了抗疫、扶貧、慶祝建黨等各類題材文藝作品400多件，近百件作品被省、市媒體轉載，多件作品登上“學習強國”。

6.文化遺產(chǎn)保護。文物方面，城隍廟周邊環(huán)境治理工程正在有序進行，目前一期工程已基本完成；禪果寺遺址、法華洞遺址的安防工程已竣工驗收；安子嶺菩薩廟、耿飆故居搶修工程已完成；“長城文化公園”項目涉及的長城段位實現(xiàn)了有保護范圍、有保護標志、有記錄檔案和有保管機構的“四有”目標。文物勘探完成了錦湖花園、友泰加油站、供電公司輸變電工程等5個項目的文物調(diào)查勘探，勘探面積3.3萬平方米。非遺方面，完成了30項非遺項目的資料整理，準備近期進行公布。11月上旬，儺戲被邀請參加戲曲百戲昆山盛典，取得圓滿成功。

2020年2月份被省文化和旅游廳授予“省公共文化服務示范區(qū)”；2020年7月被省文化和旅游廳評為“省級全域旅游示范區(qū)。

二、2021年工作謀劃

（一）本單位工作思路、方向和目的

以“一年突破、三年倍增、五年飛躍”的總體思路為引領，堅持目標導向，圍繞推進文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和承辦第六屆省旅發(fā)大會，推進全市旅游業(yè)快速發(fā)展。

（二）謀劃實施的重點項目、重大工程

1.全力抓好省旅發(fā)大會項目建設。圍繞山地運動公園、東太行山水康養(yǎng)旅游區(qū)、北洺河谷旅游經(jīng)濟走廊、文旅小鎮(zhèn)等旅發(fā)觀摩項目，高標準規(guī)劃，精細化實施，全面展現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新成果、新業(yè)態(tài)、新面貌。

2.啟動“大景區(qū)”整合。研究符合我市實際情況的旅游資源整合模式，謀劃“大景區(qū)”運營方案，采取“國企控股，民企聯(lián)營”的模式，組建多種經(jīng)濟成分并存的統(tǒng)籌管理機構。通過資產(chǎn)控股、整體營銷、一體化管理等方式，不斷健全管理機制，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營模式，加快完善服務功能，逐步實現(xiàn)西部景區(qū)資源整合、統(tǒng)一管理,為打造國家級康養(yǎng)度假區(qū)打下堅實基礎。

3.持續(xù)抓好旅游景區(qū)上檔升級。實施“遞升、精品、倍增”工程，建立健全我市旅游業(yè)服務規(guī)范、管理、培訓機制，加快推進景區(qū)智慧化建設，盡早啟動東太行二期工程建設，謀劃開展東太行、七步溝景區(qū)5A級景區(qū)創(chuàng)建，確保將古武當山景區(qū)創(chuàng)建成為國家4A級景區(qū)，著力打造東太行旅游區(qū)品牌景區(qū)集群。

4.持續(xù)抓好旅游產(chǎn)品多樣化發(fā)展。進一步豐富“旅游+”發(fā)展模式，重點圍繞旅游+康養(yǎng)、旅游+工業(yè)、旅游+研學、旅游+文體等方面，培育新型旅游消費熱點。

5.持續(xù)抓好鄉(xiāng)村民宿發(fā)展。舉辦第二屆太行民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會，以市場為導向，大力發(fā)展?jié)M足高、中、低不同消費階層消費需求的精品民宿群。

6.啟動沙洺旅游服務綜合體建設。加快推進沙洺大型旅游服務綜合體建設，實行統(tǒng)一受理票務服務、咨詢服務、換乘服務、導游服務等，逐步實現(xiàn)市域西部東太行大旅游區(qū)封閉式管理。

7.謀劃舉辦“世界商幫大會”。依托“以縣立幫”的全國唯一性，謀劃舉辦“世界商幫大會”，以商幫文化抓品牌，重塑文旅產(chǎn)業(yè)形象。