投訴建議精選(九篇)
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第1篇：投訴建議范文
中圖分類號：U47 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）06（c）-0195-02
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，近年來私家車越來越普及。在享受汽車帶來的各種便利的同時，消費者也同樣關(guān)注用車成本。而隨著消費者維權(quán)意識的提高，針對加油機的投訴也成為計量投訴的熱點。燃油加油機是為機動車添加燃油的一種液體體積測量系統(tǒng)，是我國計量監(jiān)管強制檢定重點計量器具之一。結(jié)合“12365”投訴舉報中心受理的加油機計量投訴情況，筆者總結(jié)歸納了幾種較為常見的問題，分析了其中的原因，并提出了處理辦法，同時也提出了如何避免消費者對燃油加油機在檢定周期內(nèi)無效投訴的幾點建議。
1 加油機計量投訴幾種較為常見的問題
1.1 油箱容量與實際加油量不一致引起的投訴
廠家給出的油箱容量，是指油箱的額定容量（或稱“安全容量”），而不是油箱的最大容量。微型、小型車的油箱容積一般在35～55L之間，緊湊型、中型車一般在55～70L之間。由于大多數(shù)廠商在汽車的使用說明書上標注的是油箱的“額定容量”，并未標注其“最大容量”，因此油箱“額定容量”常常被消費者誤以為是“最大容量”，這也是此類投訴產(chǎn)生的主要原因。
根據(jù)GB 18296-2001《汽車燃油箱安全性能要求和實驗方法》的規(guī)定，“額定容量”應(yīng)控制在燃油箱最大液體容量的95%。考慮到汽油的揮發(fā)性和膨脹性，多數(shù)廠商為了提高汽車安全系數(shù)，在設(shè)計油箱時都會留有一定的安全空間，一般標注的油箱容量是最大容量的80%～90%，這其中還不算油箱到加油口那一段油管的容量。也就是說，一個“額定容量”為50L的燃油箱，實際可裝55L左右的汽油甚至更多。此外，由于汽車燃油箱是一種容器，不是計量器具，不能作為判斷計量準確與否的依據(jù)。因此，以油箱容量去推斷加油的量是不科學(xué)的。
1.2 根據(jù)儀表盤上的油表刻線判斷存油量引起的投訴
日常生活中，有部分消費者會根據(jù)汽車儀表盤上的油表刻線來判斷存油量，然后，結(jié)合油箱容量來推算加油機計量準確與否。這種做法并不科學(xué)。大部分汽車用油表是通過油箱內(nèi)浮子的上下浮動帶動電子傳感器，傳感器將產(chǎn)生的電子信號傳遞給油表指針，并顯示在油表上，具有一定的誤差。油表只是油箱液位的粗略估計，其刻線并不能準確反映油箱內(nèi)的實際存油量。消費者應(yīng)客觀看待儀表盤上的油表刻線與油箱內(nèi)的實際存油量兩者之間的關(guān)系，做到理性投訴。
1.3 用車輛百公里油耗來判斷加油量引起的投訴
日常生活中，有部分消費者會把加油后的車輛百公里油耗與以往相比較，來判斷加油機計量準確與否。國產(chǎn)汽車說明書上標明的百公里油耗一般都是等速油耗。等速油耗是指汽車在良好路面上作等速行駛時的燃油經(jīng)濟性指標。不過，由于汽車在實際行駛中經(jīng)常出現(xiàn)加速、減速、制動和發(fā)動機怠速等多種工作情況，因此等速油耗往往偏低，與實際油耗有較大差別。特別對經(jīng)常在城市中作短途行駛的汽車，差別就更大。此外，道路的路況、交通堵塞、開空調(diào)、車輛負載、油品質(zhì)量和駕駛員的駕駛習(xí)慣等都會影響百公里耗油量。因此，用油耗來判斷加油機計量準確與否，并不科學(xué)。
1.4 懷疑加油機示值誤差超差引起的投訴
造成加油機示值誤差超差的主要原因有：（1）環(huán)境因素。主要考慮環(huán)境溫度變化對油品溫度的影響；（2）設(shè)備自身因素。加油機由于使用時間較長、設(shè)備老化等原因會有示值誤差超差的情況發(fā)生。有些使用時間較長的加油機會出現(xiàn)非定量加油時合格，定量加油時超出允許誤差范圍的情況。此外，加油機使用的頻繁程度、維護程度不同等都會影響其計量準確度；（3）人為因素。①檢定人員對加油機允許誤差的控制尺度不同，可能會造成加油機本周期檢定合格，下一周期檢定超過最大允許誤差。②加油員對加油機的操作不當、熟練程度不同，也可能造成加油機示值誤差超差的情況出現(xiàn)。
對于此類投訴，應(yīng)嚴格按照JJG 443-2006《燃油加油機檢定規(guī)程》的要求，對被投訴的加油機進行檢定。燃油加油機的最大允許誤差為±0.30%，測量重復(fù)性應(yīng)不超過0.15%。經(jīng)檢定后，若加油機最大允許誤差和測量重復(fù)性在上述值范圍內(nèi)則為合格，否則為不合格。日常工作中也有發(fā)現(xiàn)有些加油機在有效檢定周期內(nèi)，且在流量測量變換器的機械調(diào)整裝置處、編碼器與流量測量變換器、計控主板與機殼處的鉛封都完好的情況下出現(xiàn)了示值誤差超差的現(xiàn)象。
檢定時，標準金屬量器測得的在試驗溫度tJ下的實際體積值VBt的計算公式為：
VBt=VB[1+βY（tJ-tB）+βB（tB-20）]……（1）
該公式中：
VBt―標準金屬量器在tJ℃下給出的實際體積值，L；
VB―標準金屬量器在20℃下標準容積，L；
βY、βB―分別為檢定介質(zhì)和標準量器材質(zhì)的體膨脹系數(shù)；
tJ、tB―分別為加油機內(nèi)流量測量變換器輸出的油溫（由油槍口處油溫代替）和標準量器內(nèi)的油溫。
體積量示值誤差EV計算公式：
EV=（VJ-VBt）÷ VBt×100%……（2）
式中：
EV―加油機的體積相對誤差，%；
VJ―加油機在tJ℃下指示的體積值，L；
檢定時，要測量的和試驗介質(zhì)相關(guān)的溫度有兩個，分別是油槍口處油溫和標準量器內(nèi)的油溫。根據(jù)公式（1）（2），溫度測量不準會影響到體積相對誤差EV。因此，檢定過程中要認真測量環(huán)境溫度、油槍口油溫和標準金屬量器內(nèi)的油溫，否則會影響檢定結(jié)果的判斷。
2 避免消費者對燃油加油機在檢定周期內(nèi)無效投訴的幾點建議
日常工作中也會遇到消費者對加油機在有效檢定周期內(nèi)無效投訴的情況，即被投訴的加油機經(jīng)檢定后是合格的。無效投訴多了，就會對質(zhì)監(jiān)部門的日常監(jiān)管工作造成一定的影響。為避免此類投訴的出現(xiàn)，有以下幾點建議。
（1）消費者在加油后如果對加油機計量有疑問，可先從以下幾點判斷加油機是否合格。
①查看加油機是否貼有“強制檢定”標志，強制檢定合格標志上所填寫的日期是否在計量檢定有效周期內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)在用的加油機未粘貼強檢標志或超過計量檢定有效周期，可直接向質(zhì)監(jiān)部門進行投訴。
②可以要求加油站出示相關(guān)加油機經(jīng)法定計量檢定機構(gòu)檢定合格后出具的計量檢定證書。證書上所記錄的加油機型號、出廠編號、制造單位應(yīng)與該加油機銘牌上的內(nèi)容一致，且證書有效期應(yīng)與強檢合格標志上的日期一致。
③可以要求加油站開啟加油機外殼查看其流量測量變換器的機械調(diào)整裝置處、編碼器與流量測量變換器、計控主板與機殼處的鉛封是否完整、有無人為故意破壞的現(xiàn)象，是否有私自改動加油機或調(diào)整計量的行為。
（2）法定計量檢定機構(gòu)首先應(yīng)做好計量檢定工作，公平、公正維護消費者和加油站經(jīng)營者二者之間的合法權(quán)益。做好計量宣傳工作，讓消費者多了解計量法律法規(guī)與計量知識，不要走進油品計量不準確的判斷誤區(qū)，提高自身計量意識，維護自身合法權(quán)益。
參考文獻
[1] JJG 443-2006《燃油加油機檢定規(guī)程》[S].北京：中國計量出版社，2011.
第2篇：投訴建議范文
12條高速路獲銀行注資
作為*高速公路投資、建設(shè)的主力，交投集團今年計劃新開工建設(shè)7條高速路，續(xù)建5條高速公路。此次銀行貸款注資方向也集中在這12條高速路上。當天簽約的556億元貸款投向分為3部分。
該集團與國家開發(fā)銀行*分行、中國建設(shè)銀行*分行、中國工商銀行*分行、中國農(nóng)業(yè)銀行*分行、中國銀行*分行、交通銀行*分行6家銀行，簽訂在建的5條高速公路項目貸款合同，總金額達191億元。這5條高速路分別是六寨至河池、宜州至河池、玉林至鐵山港、欽州至崇左、六景至欽州港；
該集團與上述6家銀行簽訂7條高速公路項目貸款承諾備忘錄，貸款金額達242億元。這7條高速路計劃今年開工建設(shè)，包括岑溪至水汶、河池至都安、*外環(huán)、百色至靖西、靖西至那坡、三江至柳州、灌陽至鳳凰。
作為*交通投融資體制改革的一部分，交投集團需要承接交通廳原先掌管的銀行貸款。因此，當天自治區(qū)交通廳、交投集團、國家開發(fā)銀行*分行、建行*分行、工行*分行簽訂了劃轉(zhuǎn)交投集團高速公路銀行貸款約123億元的協(xié)議。
銀行表示加大資金支持
自治區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在簽約儀式上表示，交投集團與6家銀行簽訂高速公路項目貸款協(xié)議，簽約金額達556億元，這是我區(qū)企業(yè)與金融機構(gòu)合作雙贏的又一成功范例。為應(yīng)對國際金融危機對經(jīng)濟帶來的不利影響，我區(qū)要采取超常規(guī)措施，突出抓好投資和項目建設(shè)。在高速公路建設(shè)方面，今年計劃開工建設(shè)14條高速公路，續(xù)建10條高速公路，全年開工高速公路1000公里以上，建成200公里以上，建設(shè)任務(wù)非常艱巨，所需資金巨大。
在場的一位銀行人士告訴記者，交通建設(shè)歷來是銀行參與經(jīng)濟建設(shè)的重點領(lǐng)域，*提出今年全社會固定資產(chǎn)投資力爭實現(xiàn)6000億元的目標，其中很大一部分是投向交通方面。這對駐桂銀行是一次機遇。今后銀行肯定將重點加大對*公路、鐵路、港口、機場，以及西江航道等重要設(shè)施建設(shè)的資金支持，進一步深化銀行與*經(jīng)濟的全方位合作。
7條高速路列出開工時間表
第3篇：投訴建議范文
為加快我市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)融資平臺建設(shè)，鼓勵各類社會資本進入創(chuàng)業(yè)投資領(lǐng)域，拓寬成長型企業(yè)的融資渠道，加快企業(yè)自主創(chuàng)新步伐，努力增強我市自主創(chuàng)新能力，進一步促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級，促進全市經(jīng)濟更好更快發(fā)展，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門關(guān)于創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金規(guī)范設(shè)立與運作指導(dǎo)意見的通知》（〔〕116號）、《創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)管理暫行辦法》（國家發(fā)展改革委令〔〕第39號）、《財政部、國家稅務(wù)總局關(guān)于促進創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)發(fā)展有關(guān)稅收政策的通知》（財稅〔〕31號）和《省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省發(fā)展改革委關(guān)于加快創(chuàng)業(yè)投資發(fā)展若干意見的通知》（政辦發(fā)〔〕141號）精神，現(xiàn)就加快我市創(chuàng)業(yè)投資發(fā)展提出如下意見：
一、充分認識加快創(chuàng)業(yè)投資發(fā)展的重要意義
（一）創(chuàng)業(yè)投資是指對具有高成長潛力的未上市創(chuàng)業(yè)企業(yè)，特別是創(chuàng)新型中小企業(yè)進行權(quán)益性投資，并為之提供創(chuàng)業(yè)管理服務(wù)，以期所投資企業(yè)發(fā)育成熟或相對成熟后主要通過權(quán)益轉(zhuǎn)讓獲得資本增值收益的一種投資行為。
（二）發(fā)展創(chuàng)業(yè)投資，是提高自主創(chuàng)新能力的一項關(guān)鍵措施，是緩解企業(yè)創(chuàng)業(yè)難、融資難、發(fā)展難的重要手段，是中小企業(yè)發(fā)展的重要助推器，是推動企業(yè)自主創(chuàng)新的重要力量，符合國家大力發(fā)展直接融資的政策取向，對加快區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展具有積極的推動作用。
（三）加快創(chuàng)業(yè)投資發(fā)展，對于推動我市經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，進一步集聚生產(chǎn)要素，促進區(qū)域資本市場的發(fā)展，加快我市高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展、高新技術(shù)開發(fā)及成果產(chǎn)業(yè)化，提高城市綜合競爭力具有重要意義。
二、明確加快發(fā)展創(chuàng)業(yè)投資的指導(dǎo)思想和目標任務(wù)
（一）指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以推進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、建設(shè)創(chuàng)新型城市為目標，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)投資發(fā)展環(huán)境，建立健全創(chuàng)業(yè)投資體系，引導(dǎo)社會資本參與創(chuàng)業(yè)投資，鼓勵壯大創(chuàng)業(yè)投資資本規(guī)模，切實發(fā)揮創(chuàng)業(yè)投資在加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式中的推動作用。
（二）基本原則：堅持政府引導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)、市場運作的原則，推動創(chuàng)業(yè)投資體系建設(shè)，堅持運用市場機制強化創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)內(nèi)部的責(zé)任約束和利益激勵，建立創(chuàng)業(yè)投資的風(fēng)險防范、信息披露和監(jiān)管系統(tǒng)，有重點地培育有利于創(chuàng)業(yè)投資資本撤出、轉(zhuǎn)讓、評價和交易的市場體系。
（三）主要目標：通過政府、企業(yè)及社會的共同努力，爭取把安建設(shè)成為區(qū)域性創(chuàng)業(yè)投資中心，形成“政府創(chuàng)業(yè)資本為引導(dǎo)，社會創(chuàng)業(yè)資本為主體，市外創(chuàng)業(yè)資本為補充”的多元化格局。在“十二五”期內(nèi)，全市備案創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)達到20家以上，其中，各縣（區(qū)）和經(jīng)濟開發(fā)區(qū)至少有2家創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)，全市創(chuàng)業(yè)投資規(guī)模50億元以上，完成投資項目100個以上，通過創(chuàng)業(yè)投資促進創(chuàng)新型中小企業(yè)成長壯大。
三、努力擴大創(chuàng)業(yè)投資規(guī)模
（一）拓寬創(chuàng)業(yè)投資資本來源渠道。鼓勵國內(nèi)外企業(yè)、社會團體及自然人在我市設(shè)立創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)及分支機構(gòu)。積極支持我市民營企業(yè)集團、投資公司、擔(dān)保公司等具備一定資本實力的企業(yè)通過新設(shè)企業(yè)、變更登記、增資注冊等形式設(shè)立創(chuàng)業(yè)投資公司。創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)依法通過私募方式向特定的投資者募集資金，其募集的對象必須是具有一定風(fēng)險承受能力的投資者，投資者承諾的資金可分期到位。鼓勵和支持境內(nèi)外股權(quán)投資基金、創(chuàng)業(yè)投資基金、社?；?、證券公司、保險公司、信托投資公司等投資機構(gòu)在我市依法開展創(chuàng)業(yè)投資業(yè)務(wù)；支持我市具有一定規(guī)模的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)開展融資創(chuàng)新，通過發(fā)行企業(yè)債券等方式增強投融資能力，努力形成多元化的創(chuàng)業(yè)投資資本來源渠道。
（二）簡化和規(guī)范設(shè)立創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)。創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)和創(chuàng)業(yè)投資管理顧問企業(yè)可以采取有限責(zé)任公司、股份有限公司以及法律規(guī)定的其他企業(yè)組織形式設(shè)立。我市國有資產(chǎn)設(shè)立或控股的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)要采用規(guī)范的公司制運作，依法確定股東會、董事會和管理層的責(zé)權(quán)范圍。以公司形式設(shè)立的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)，可以委托其他創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)、創(chuàng)業(yè)投資管理顧問企業(yè)作為管理顧問機構(gòu)，負責(zé)其投資管理業(yè)務(wù)。委托人和人的法律關(guān)系適用《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)。境內(nèi)資金在我市申請設(shè)立創(chuàng)業(yè)投資和創(chuàng)業(yè)投資管理顧問企業(yè)，依法到工商行政管理部門注冊登記。外商投資設(shè)立創(chuàng)業(yè)投資機構(gòu)，按照《外商投資創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)管理規(guī)定》（商務(wù)部等五部局令2003年第2號）辦理注冊登記。
（三）大力發(fā)展創(chuàng)業(yè)投資管理機構(gòu)。鼓勵和支持創(chuàng)業(yè)投資管理機構(gòu)建立健全內(nèi)部激勵機制和風(fēng)險約束機制，加快創(chuàng)業(yè)投資管理的專業(yè)化步伐，提高創(chuàng)業(yè)投資管理機構(gòu)及管理團隊水平，造就和培育具有較強管理能力、資金募集能力和較好業(yè)績的創(chuàng)業(yè)投資專業(yè)管理機構(gòu)，做強做優(yōu)安創(chuàng)業(yè)投資管理機構(gòu)品牌。
（四）加快培育一批創(chuàng)業(yè)投資項目源。鼓勵創(chuàng)業(yè)企業(yè)與高校、科研院所聯(lián)辦研發(fā)機構(gòu)、組建各類科研生產(chǎn)聯(lián)合體，開展項目合作，為創(chuàng)業(yè)投資提供豐富的優(yōu)質(zhì)項目源。鼓勵各類創(chuàng)業(yè)投資機構(gòu)對發(fā)展前景好、吸納就業(yè)多以及運用新技術(shù)、新模式的中小服務(wù)企業(yè)進行資本投入。
四、加大對創(chuàng)業(yè)投資的政策扶持
（一）設(shè)立政策性創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金。設(shè)立創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)發(fā)展專項資金，總規(guī)模為2億元，通過階段參股、提供融資擔(dān)保、跟進投資等方式，引導(dǎo)各類社會資本流向創(chuàng)投企業(yè)，引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)向初創(chuàng)期的中小企業(yè)投資，扶持創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的設(shè)立與發(fā)展。引導(dǎo)基金設(shè)立及運作的具體辦法另行制定。
（二）大力支持創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)向中小高新技術(shù)企業(yè)投資。對主要投資于中小高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)，取得的股息、紅利等權(quán)益性投資收益作為免稅收入給予免征所得稅的優(yōu)惠政策。
（三）鼓勵境內(nèi)外投資者在我市發(fā)展創(chuàng)業(yè)投資。在我市注冊的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè),凡符合我市創(chuàng)業(yè)資本投資高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向項目，累計投資額超過其注冊資本或者出資總額達到其管理資金的70%，并且其中不低于30%投資于初創(chuàng)型企業(yè)的，享受高新技術(shù)企業(yè)的有關(guān)優(yōu)惠政策。高新技術(shù)企業(yè)稅收優(yōu)惠按照現(xiàn)行政策規(guī)定辦理。對來我市合作或獨立開展創(chuàng)業(yè)投資業(yè)務(wù)的國際和國內(nèi)知名企業(yè)，可采取一事一議的辦法，給予更多優(yōu)惠政策。對來我市發(fā)展創(chuàng)業(yè)投資的個人或企業(yè)，享受招商引資所有優(yōu)惠政策。
（四）創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)從事國家需要重點扶持和鼓勵的創(chuàng)業(yè)投資，以股權(quán)方式投資于未上市中小高新技術(shù)企業(yè)2年以上（含2年），可以按照其對中小高新技術(shù)企業(yè)投資額的70%，在股權(quán)持有滿2年的當年抵扣該創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的應(yīng)納稅所得額。當年不足抵扣的，可在以后納稅年度結(jié)轉(zhuǎn)抵扣。
（五）幫助爭取省及國家相關(guān)政策支持。積極幫助在我市投資的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)和符合條件的項目爭取引入省級以上創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金的扶持。對實收資本達到5000萬元以上，實際投資于科技型創(chuàng)業(yè)項目的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)，主管部門幫助其爭取省財政按實際投資額3%給予的風(fēng)險補助。對以有限合伙形式設(shè)立的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)和創(chuàng)業(yè)投資管理顧問企業(yè)的經(jīng)營所得和其他所得，由合伙人分別繳納所得稅，并給予稅收優(yōu)惠政策扶持，具體扶持政策待國家、省出臺相關(guān)政策后，另行制定。
（六）建立創(chuàng)業(yè)投資風(fēng)險補償機制。市政府和創(chuàng)業(yè)投資機構(gòu)共同出資設(shè)立市創(chuàng)業(yè)投資風(fēng)險補償專項資金，允許經(jīng)過備案的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)按不高于實際投資額3%的比例提取并繳納風(fēng)險準備金，與市政府安排的財政資金構(gòu)成創(chuàng)業(yè)投資風(fēng)險補償專項資金，用于補償創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)在財務(wù)年度內(nèi)，因投資失敗導(dǎo)致清算或減值退出而形成的風(fēng)險投資損失，以幫助創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)降低投資風(fēng)險。創(chuàng)業(yè)投資風(fēng)險補償專項資金的管理辦法另行制定。
（七）優(yōu)先扶持被投資項目。對創(chuàng)業(yè)投資機構(gòu)投資的成果轉(zhuǎn)化項目、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化項目，優(yōu)先列入政府支持的科技計劃，優(yōu)先安排扶持資金和貸款貼息。
（八）建立創(chuàng)業(yè)投資管理團隊激勵機制。鼓勵創(chuàng)業(yè)投資機構(gòu)允許資本、技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素參與收益分配，鼓勵不同類型的創(chuàng)業(yè)投資機構(gòu)采取期股、期權(quán)、獎勵等多種收益分配方式。創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的高管人員享受省對高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的有關(guān)激勵政策和市對高級人才的優(yōu)惠政策。創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)所投資企業(yè)上市成功時，除按《市政府關(guān)于進一步鼓勵企業(yè)上市的意見》（政發(fā)〔〕42號）獎勵外，再由市政府撥出專款給予獎勵。
五、完善創(chuàng)業(yè)投資管理和服務(wù)體系
（一）加強對創(chuàng)業(yè)投資工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。建立市創(chuàng)業(yè)投資工作聯(lián)席會議（以下簡稱聯(lián)席會議）制度。聯(lián)席會議成員包括市發(fā)改委、經(jīng)信委、科技局、財政局、工商局、國稅局、地稅局及市創(chuàng)業(yè)投資公司等相關(guān)部門和單位，負責(zé)研究、部署本市創(chuàng)業(yè)投資業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和具體措施，指導(dǎo)縣（區(qū)）創(chuàng)業(yè)投資發(fā)展工作，研究解決創(chuàng)業(yè)投資工作中的重大問題，并對創(chuàng)業(yè)投資法規(guī)、政策的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。聯(lián)席會議辦公室設(shè)在市發(fā)改委，負責(zé)對我市創(chuàng)業(yè)投資的日常管理和年度考核工作，向聯(lián)席會議提請研究審議有關(guān)重大事宜。各縣（區(qū)）要加快建立促進創(chuàng)業(yè)投資發(fā)展機制和體制，努力抓好創(chuàng)業(yè)投資發(fā)展工作，2012年底前各縣（區(qū)）至少要設(shè)立1家以上創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)，該項工作列入年度目標考核，對成績突出的縣（區(qū)）予以獎勵。
（二）為創(chuàng)業(yè)投資發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。各級政府要加強服務(wù)，認真培育創(chuàng)業(yè)投資項目，積極開展創(chuàng)業(yè)投資項目推介活動。市重大招商引資活動、項目對接活動應(yīng)邀請創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)參加，積極協(xié)助解決創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)所投項目在推進上市、并購重組和企業(yè)發(fā)展中遇到的困難。要加大創(chuàng)業(yè)投資宣傳力度，努力營造有利于創(chuàng)業(yè)投資發(fā)展的良好環(huán)境。
（三）加強對創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的備案管理。創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)在工商行政管理部門注冊登記后，實收資本達到3000萬元，或者首期實收資本達到1000萬元，且公司全體投資者承諾在注冊后的5年內(nèi)補足不低于3000萬元實收資本的，即可申請創(chuàng)投備案。經(jīng)過備案的創(chuàng)投企業(yè)可享受國家和省市相關(guān)配套扶持政策，同時接受備案管理部門的監(jiān)督。市發(fā)改委按照省發(fā)改委的授權(quán)，負責(zé)對我市創(chuàng)投企業(yè)的備案材料進行初審，并做好備案創(chuàng)投企業(yè)的年審及監(jiān)管相關(guān)工作，協(xié)調(diào)落實相關(guān)優(yōu)惠政策。
（四）完善創(chuàng)業(yè)投資退出機制。根據(jù)非上市公司資本流動、資產(chǎn)重組的客觀需要和相關(guān)政策法規(guī)要求，加強我市產(chǎn)權(quán)市場建設(shè)，特別是扶持區(qū)域性產(chǎn)權(quán)交易市場、技術(shù)產(chǎn)權(quán)交易市場的發(fā)展，加快制度創(chuàng)新，提升服務(wù)功能，積極向上爭取，開展非上市公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓交易試點，努力建設(shè)統(tǒng)一互聯(lián)的區(qū)域性產(chǎn)權(quán)交易市場，為企業(yè)并購重組、股權(quán)交易、創(chuàng)投退出等提供重要平臺。
第4篇：投訴建議范文
關(guān)鍵詞:健康素養(yǎng);基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教學(xué);滲透
健康素養(yǎng)是指個人通過各種渠道獲取健康信息以及正確理解這些信息，并運用信息維護和促進自身健康的能力與素質(zhì)。2009年，居民健康素養(yǎng)調(diào)查報告公布，我國居民健康素養(yǎng)總體水平低下，僅為6．48%，健康素養(yǎng)水平的提高已成為我國重大的公共衛(wèi)生問題?；A(chǔ)醫(yī)學(xué)課程涉及的健康素養(yǎng)內(nèi)容較多，具備實施健康教育的條件。本研究以我校2015級臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生為對象進行，探索和研究健康素養(yǎng)在基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程教學(xué)中的作用。
一、對象與方法
(一)研究對象
本研究選取益陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校2015級臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的1－6班331名學(xué)生作為研究組，以7－8班113名學(xué)生作為對照組。這8個平行班級的學(xué)生人數(shù)和學(xué)習(xí)情況相當，性別比例接近。
(二)研究方法
基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程的教學(xué)實踐包括教學(xué)內(nèi)容改革和教學(xué)方法改革兩個方面，在教學(xué)過程中靈活運用PBL教學(xué)、案例教學(xué)等各種教學(xué)方法，并滲透健康素養(yǎng)的內(nèi)容。如結(jié)核病———吐痰咳嗽禮儀;消化系統(tǒng)疾病———飯前便后洗手、使用公筷等;生殖系統(tǒng)疾病———孕檢、正確避孕等。以基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程為載體，在教學(xué)中嘗試科學(xué)健康觀、慢性病預(yù)防、傳染病預(yù)防、安全與急救、基本醫(yī)療5類健康素養(yǎng)內(nèi)容。
(三)統(tǒng)計學(xué)分析
采用SPSS16．0對檢測數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析，計數(shù)資料進行χ2檢驗，P＜0．05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
二、結(jié)果
(一)基本情況
本研究以益陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校在校二年級臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生作為研究對象。男生159人，占48．04%，女生172人，占51．96%，平均年齡18．29±1．5歲。研究對象中296人為漢族，占89．43%，少數(shù)名族35人，占10．57%。城鎮(zhèn)生源171人，占51．66%，農(nóng)村生源160人，占48．34%。
(二)實驗前后健康素養(yǎng)水平分析
在基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程教學(xué)中滲透健康素養(yǎng)教育，結(jié)果表明，研究組在科學(xué)健康觀、傳染病預(yù)防、慢性病預(yù)防、安全與急救、基本醫(yī)療5個方面素養(yǎng)具備率均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0．05).
三、討論
健康是人類永恒的主題，也是社會發(fā)展的前提。隨著經(jīng)濟、社會的快速發(fā)展，公民健康備受關(guān)注，提高健康素養(yǎng)，增強公民健康素質(zhì)，成為近年來衛(wèi)生領(lǐng)域的研究熱點?；A(chǔ)醫(yī)學(xué)課程作為醫(yī)學(xué)教育的核心組成部分，是構(gòu)建醫(yī)學(xué)生科學(xué)知識體系的重要基礎(chǔ)，是醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)課之前必須接受的基礎(chǔ)教育。而心血管疾病———低糖低脂低鹽飲食，生殖系統(tǒng)疾病———孕檢、正確避孕等基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識與學(xué)生生活實際緊密聯(lián)系，在教學(xué)過程中滲透健康知識、行為和技能可使學(xué)生深入理解不健康行為與傳染病、慢性病等常見疾病之間的關(guān)系，有助于學(xué)生形成健康意識，養(yǎng)成良好的健康習(xí)慣。本研究以基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程為載體，在教學(xué)過程中滲透健康素養(yǎng)教育，并對教學(xué)效果進行評價。結(jié)果顯示，與對照組相比，研究組學(xué)生的科學(xué)健康觀、傳染病預(yù)防、慢性病預(yù)防、安全與急救、基本醫(yī)療5個方面素養(yǎng)具備率均明顯提高，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。證實在基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程教學(xué)中滲透健康素養(yǎng)教育切實可行。同時，學(xué)生理論和實驗考核成績的提高，以及教學(xué)內(nèi)容與生活實際相聯(lián)系激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣等也表明健康素養(yǎng)教育對學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程也產(chǎn)生了積極影響。因此，在醫(yī)學(xué)課程教學(xué)中應(yīng)積極滲透健康素養(yǎng)教育，利用不同的媒介工具進行健康教育，定期監(jiān)測在校大學(xué)生健康素養(yǎng)水平，充分利用各種資源為學(xué)生提高健康素養(yǎng)水平的創(chuàng)造條件。
參考文獻:
［1］方嫻，金笑笑，謝慧玲，關(guān)素珍．某醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)大學(xué)生健康素養(yǎng)知曉率及影響因素研究［J］．中國社會醫(yī)學(xué)雜志，2016，(02):144－147．
第5篇：投訴建議范文
關(guān)鍵詞：房屋建筑；工程質(zhì)量
中圖分類號：TS958文獻標識碼： A
1.商品房要經(jīng)過怎樣的驗收程序后方能交付給用戶。
地產(chǎn)商自己對自己的商品房進行工程驗收是否合理合法。這是遇到的用戶法。這種說法是不嚴謹、不準確的。
《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第十六條規(guī)定:“建設(shè)單位收到建設(shè)工程竣工報告后，應(yīng)當組織設(shè)計、施工、工程監(jiān)理等有關(guān)單位進行竣工驗收。建設(shè)工程竣工驗收應(yīng)當具備下列條件:
① 完成建設(shè)工程設(shè)計和合同約定的各項內(nèi)容；
② 有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料;
③ 有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的進場試驗報告；
④ 有勘察、設(shè)計、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件；
⑤ 有施工單位簽署的工程保修書。建設(shè)工程經(jīng)驗收合格的，方可交付使用?！睆囊陨峡闯?，房地產(chǎn)商自己對自己的商品房進行工程驗收,這個說法是不準確的，不是房地產(chǎn)商自己對自己驗收，是房地產(chǎn)商組織相關(guān)責(zé)任方進行驗收。那么，既然是房地產(chǎn)商組織相關(guān)責(zé)任方進行驗收，監(jiān)督機構(gòu)對竣工驗收如何監(jiān)管呢?！斗课萁ㄖこ毯褪姓A(chǔ)設(shè)施工程竣工驗收暫行規(guī)定》（建建〔2000〕142號）第四條規(guī)定:“工程竣工驗收工作，由建設(shè)單位負責(zé)組織實施。縣級以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門應(yīng)當委托工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對工程竣工實施監(jiān)督?！笔紫?，工程在竣工驗收以前，監(jiān)督人員會對工程是否具備驗收條件進行檢查，符合要求后，才可以組織竣工驗收。驗收時，監(jiān)督人員到場對工程竣工驗收的組織形式、驗收程序、執(zhí)行驗收標準等情況進行現(xiàn)場監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有違反建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定行為的，責(zé)令其改正，并對工程實體質(zhì)量按照一定的比例進行抽查,對存在的質(zhì)量問題提出整改意見，督促相關(guān)責(zé)任方整改。近年來，有很多用戶提出了這樣的問題:工程還沒有進行竣工備案，開發(fā)商就交房了，這樣是不是不合法?對于這個問題，筆者認為很有必要討論一下。剛才提到《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第十六條規(guī)定:“建設(shè)工程經(jīng)驗收合格的，方可交付使用?！蹦敲?，什么程度才是驗收合格呢，對此，國家的相關(guān)法律、法規(guī)未做出明確的解釋，使得在此方面有很多的理解和爭議。在鄭州市，按照常規(guī)的做法，工程組織竣工驗收后，驗收組和監(jiān)督機構(gòu)提出的整改意見全部落實完畢，各方達成了綜合的驗收意見并在《工程竣工驗收意見表》上簽章，建設(shè)單位將《工程竣工驗收意見表》報送至監(jiān)督部門并經(jīng)監(jiān)督部門接受后，工程才可交付使用。有個別開發(fā)商，給用戶看的《工程竣工驗收意見表》和給監(jiān)督部門報送的所簽署的時間不一致，甚至還沒有竣工驗收，竣工驗收意見就已經(jīng)簽署了，用戶若發(fā)現(xiàn)有這樣的作假行為，可以向有關(guān)部門舉報。
2.對于驗收合格的工程，如何對待用戶提出的質(zhì)量問題。
不少用戶提出這樣的疑問:工程已經(jīng)驗收合格了，為什么還有質(zhì)量問題?對于這樣的質(zhì)疑，筆者認為開發(fā)單位有責(zé)任也有義務(wù)向用戶作出解釋:工程評定為合格，并不表示工程就不能存在質(zhì)量問題,國家的驗收規(guī)范規(guī)定出現(xiàn)嚴重質(zhì)量缺陷不能評定為合格,而一般質(zhì)量缺陷點不超過總檢查數(shù)量的20%時，可以驗收通過。并且質(zhì)量問題也不是固定在一個時期出現(xiàn)的,竣工驗收時可能沒有出現(xiàn)，但在使用中出現(xiàn)了。所以，對于工程竣工交付使用后出現(xiàn)的質(zhì)量問題，國家實施質(zhì)量保修制度,施工單位必須嚴格履行保修義務(wù)。用戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，如果在保修范圍和保修期內(nèi)，應(yīng)向開發(fā)商或物業(yè)反映， 由建設(shè)單位通知施工單位進行整修。如果建設(shè)單位和施工單位不履行保修義務(wù),用戶可以向建設(shè)行政主管部門進行投訴，由政府部門協(xié)調(diào)解決。遇到用戶反映質(zhì)量問題,相關(guān)責(zé)任單位的工程技術(shù)人員首先應(yīng)該察看并進行初步判斷，是否是質(zhì)量問題，若是質(zhì)量問題，應(yīng)進一步判斷是一般質(zhì)量問題還是嚴重質(zhì)量問題，若是嚴重質(zhì)量問題，經(jīng)處理后工程應(yīng)該重新驗收，若是一般質(zhì)量問題，則應(yīng)及時進行維修。有時候，處理問題的方式會對事態(tài)的發(fā)展起決定性的作用,很多小的糾紛都是由處理問題的態(tài)度而引發(fā)成為影響惡劣的事件的。在處理質(zhì)量投訴時，對于用戶反映的問題，不管是多么外行，都不能去嘲笑人家，而是應(yīng)該耐心的進行講解和解釋，盡量去打消用戶的疑惑甚至是恐慌。
3.如何從根本上解決質(zhì)量投訴問題
投訴率居高不下，筆者認為，是有很多的原因造成的，這不僅僅是鄭州市的問題,全國各個城市都存在著這樣的問題,這也反映了我國的一些保障制度的社會評價制度還是不健全的，如何解決，筆者談一下個人看法:
1）應(yīng)建立工程質(zhì)量保險體系。房屋是一種特殊的商品，不像其他的商品，可以做到全面機械加工，而房屋是用人工建起來的，偏差較大，精確度達不到機械加工的精度，這也是工程存在質(zhì)量問題的一個很重要的原因。用戶在使用房屋的過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)可以保修，那在保修期以外呢?房子屬于貴重的商品，一套房子的價格動輒就是幾十萬、上百萬，如果質(zhì)量保險體制建立起來，那無論什么時候出現(xiàn)質(zhì)量問題都可以得到妥善解決。目前，這種制度在發(fā)達國家已經(jīng)日臻完善。
2）要建立開發(fā)企業(yè)的信用體制，對于不誠信的戶可以擦亮眼睛，不去選擇那些開發(fā)商開發(fā)的房子。目前來說，政府對開發(fā)單位的誠信體制建立還不完善，對不誠信的開發(fā)單位還缺乏有效的制約，只有政府機制和市場機制聯(lián)動起來，才能起到較好的效果。
第6篇：投訴建議范文
根據(jù)國家郵政局的公示信息，蘇寧申請的快遞經(jīng)營范圍為國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，經(jīng)營區(qū)域包括北京、上海、天津、廣州、南京、蘇州、無錫、武漢等11個主要城市。
為自建物流體系，蘇寧已經(jīng)準備大量資金。今年7月份蘇寧易購表示，將投資200億建立物流體系。就在12月12日，蘇寧電器最多不超過80億的公司債融資計劃獲批，首批45億元已于12月14日發(fā)行。
艾瑞咨詢分析師蘇會燕表示，自建物流并不是每家電商都能玩的游戲，不僅要具備雄厚的資金實力，也需要電商有龐大的訂單量。蘇寧易購公布的數(shù)據(jù)顯示，今年雙11促銷該公司單日訂單量突破150萬單，三天累計訂單量近300萬單。
也有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂，蘇寧加碼快遞領(lǐng)域?qū)黾悠髽I(yè)的負擔(dān)，畢竟物流是電商環(huán)節(jié)中最耗成本的投資之一。
蘇寧并非是第一家申請快遞牌照的電商企業(yè)，京東商城、凡客誠品、1號店都已經(jīng)開始自建物流涉足快遞業(yè)。上個月，作為蘇寧易購的主要競爭對手京東商城，其京東快遞已經(jīng)開接外單，目前服務(wù)對象以平臺的商家為主，已經(jīng)在包括成都在內(nèi)的全國360個大中城市開展配送業(yè)務(wù)。
凡客誠品所建立的“如風(fēng)達”快遞從去年11月開始就已開接外單，為百麗旗下優(yōu)購網(wǎng)上鞋城在北京、上海提供配送服務(wù)。
電商自建物流也反向刺激物流企業(yè)試水電商。目前，國內(nèi)包括順豐等在內(nèi)的快遞企業(yè)，也開始推出自己的電商網(wǎng)站。
另一些快遞企業(yè)在謀求轉(zhuǎn)型，宅急送董事長陳顯寶對記者表示，跟京東、當當這類的電商合作利潤太低，目前快遞公司轉(zhuǎn)而看上了中小電商這塊市場。
電商建物流為客戶體驗
由于普遍采取加盟模式，配送環(huán)節(jié)成了不少電商的“痛點”。
據(jù)《物流》雜志與豪森威市場研究公司調(diào)查，網(wǎng)購快遞的服務(wù)整體滿意度僅為39.8%。亞馬遜、京東商城、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、蘇寧易購等大型電商紛紛走向自建物流體系的道路。
第7篇：投訴建議范文
關(guān)鍵詞：農(nóng)村公共投資；滿意度；定量對比分析
中圖分類號：S-9 文獻標識碼：A DOI：10.11974/nyyjs.20161233146
1 研究背景
農(nóng)村公共投資是指黨和政府根據(jù)農(nóng)村社會經(jīng)濟發(fā)展的實際需要，在農(nóng)村生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域，不斷進行資金投入，以期滿足農(nóng)民的客觀需求。農(nóng)村公共投資與其他經(jīng)濟投資相比，具有明顯的非競爭性以及非排他性等特點，農(nóng)村公共投資的范圍十分廣泛涉及到農(nóng)村地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、科教文衛(wèi)、公共福利等方方面面。隨著國家對于三農(nóng)問題的日益重視，將農(nóng)村經(jīng)濟作為拉動我國整體經(jīng)濟的動力，越來越關(guān)注農(nóng)村的公共投資問題。蘇州農(nóng)村作為蘇南模式的典型代表，在改革開放以來，第二、第三產(chǎn)業(yè)在蘇州農(nóng)村不斷聚集，促進了農(nóng)村城鎮(zhèn)化。這樣的工業(yè)化、城鎮(zhèn)化也帶動了當?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施、科教文衛(wèi)、公共福利等公共投資項目的建設(shè)。農(nóng)村居民非農(nóng)化，使得農(nóng)村居民對公共投資的需求日益增多。為了保證蘇州農(nóng)村公共投資的質(zhì)量與水平，使得相關(guān)資金能夠切實有效地發(fā)揮自身的作用，就需要從農(nóng)村居民對于農(nóng)村公共投資滿意度等方面進行定量分析，并以此為基礎(chǔ)進行公共投資方向與內(nèi)容的調(diào)整，推動公共投資相關(guān)工作的有序進行。
2 農(nóng)村公共投資現(xiàn)狀
我國農(nóng)村地區(qū)公共投資經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段，不同的階段有著不同的政策傾向與投資重點，因而使得現(xiàn)階段農(nóng)村公共投資呈現(xiàn)出多元化、復(fù)雜化的特點。對農(nóng)村公共投資的現(xiàn)狀進行全面分析，可以為公共投資工作的開展準備必要條件。蘇州市現(xiàn)將基礎(chǔ)性生產(chǎn)公共投資作為農(nóng)村發(fā)展的投資重點，不斷加大農(nóng)村硬件生產(chǎn)與生活設(shè)施的投入，大力提高農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿εc自身的服務(wù)能力。2004年，蘇州市對廣大農(nóng)村地區(qū)的河網(wǎng)水道進行科學(xué)的規(guī)劃，實現(xiàn)了水利的有效利用，并對運輸體系進行升級，增強運輸能力。2007―2011年，蘇州市將投資重點放置于專業(yè)性的生產(chǎn)領(lǐng)域，進行農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Φ纳罡?，使其逐漸成為蘇州經(jīng)濟的又一增長點，大大提高了蘇州市自身的經(jīng)濟發(fā)展水平。2012年后，蘇州市⒏納菩隕活公共投資也納入了重點公共投資范圍，以期提高農(nóng)村居民的整體生活質(zhì)量。
3 農(nóng)村公共投資的重要性
農(nóng)村共投資活動的有序開展，能夠在促進農(nóng)村地區(qū)硬件設(shè)施優(yōu)化與升級的同時，最大限度的提升農(nóng)村地區(qū)自身的經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Γ瑤愚r(nóng)村經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。農(nóng)村公共投資的增加在一定程度上滿足了農(nóng)村生活的現(xiàn)實要求，增強了其自身的服務(wù)能力，使得廣大農(nóng)民能夠共享社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展成果，實現(xiàn)安居樂業(yè)。
4 滿意度定量分析
毫無疑問，農(nóng)村公共投資建設(shè)主要目的是為滿足農(nóng)村居民生產(chǎn)、生活需要，因此農(nóng)村居民對農(nóng)村公共投資需求是農(nóng)村公共投資調(diào)整和優(yōu)化的主要依據(jù)。為了更好地反映蘇州農(nóng)村地區(qū)公共投資的滿意度現(xiàn)狀，以問卷調(diào)查的方式到蘇州各個農(nóng)村地區(qū)搜集農(nóng)村居民對于農(nóng)村公共投資的滿意度及評價數(shù)據(jù)，進行定量分析。本部分基于農(nóng)村居民對農(nóng)村公共投資建設(shè)情況評價的調(diào)查數(shù)據(jù)，采用T檢驗分析法及頻次分析法對農(nóng)村居民的農(nóng)村公共投資需求進行分析。需求分析包括2個方面，農(nóng)村居民對農(nóng)村公共投資建設(shè)滿意度分析；農(nóng)村居民對公共建設(shè)投入評價分析。
從蘇州全市來看，農(nóng)民對農(nóng)村公共物品投資建設(shè)總體滿意度平均值為2.93，略小于3，但是單樣本T檢驗結(jié)果表示，總體滿意度平均值與3無顯著差異（顯著性概率0.107>0.05，未達到0.05顯著性水平），這意味著總體上來看，農(nóng)民對農(nóng)村公共物品投資建設(shè)表示基本滿意。而從滿意度頻次分析來看，不滿意率達到0.27，略低于30%。
從蘇州全市農(nóng)民對農(nóng)村公共物品投入評價看，均值僅為2.4048，小于3，同時單樣本T檢驗結(jié)果表示，總體投入的評價平均值與3 存在顯著性差異（顯著性概率0.000
從各類公共投資項目的滿意度來看，滿意度均達到并超過了“基本滿意”水平的有供電設(shè)施、通訊設(shè)施、生活用水設(shè)施、教育設(shè)施的；滿意度達到了“基本滿意”水平的有交通設(shè)施、水利設(shè)施、環(huán)境整治、醫(yī)療服務(wù)、公共服務(wù)、自治管理的；滿意度未達到“基本滿意”水平的有文體設(shè)施、生態(tài)保護、公共衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)科推。不滿意率達到并超過0.3的項目有文體設(shè)施、環(huán)境整治、生態(tài)保護、社會治安、公共衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)科推；其余項目的不滿意度在0.1～0.3之間。由此可見，農(nóng)民對農(nóng)村的基礎(chǔ)建設(shè)類項目較為滿意，而對于文體設(shè)施、生態(tài)保護、公共衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)科推等發(fā)展類項目的投資項目還存在一定程度的不滿意。
從各類公共投資的投入評價來看，各項投資的投資評價均小于3，且與3存在顯著性差異；同時，除了供電設(shè)施、通訊設(shè)施和生活用水設(shè)施的不滿意率在0.2及以下，其余項目投資評價的不滿意率均達到或超過了0.4。這意味著，農(nóng)民對農(nóng)村各類投資項目的投入均未達到“基本滿意”的水平，且對除基礎(chǔ)設(shè)施之外的投資項目不滿意率均較高。隨著農(nóng)民生活水平的提高，農(nóng)民在滿足溫飽等基本生活需求的同時，也期待有更高的生活品質(zhì)。因此，期望在科教文衛(wèi)等項目上能加大投入。
5 總結(jié)與意見
蘇州市農(nóng)村居民對農(nóng)村水電等的基本設(shè)施建設(shè)滿意度較高，評價較好；而對科教文衛(wèi)方面的公共投資滿意度及評價較低。公共投資滿意度排序和公共投資投入評價排序反映，排序序號增大，公共項目投資滿意度及投入評價降低，表明農(nóng)民對該公共投資項目的滿意度及評價較低，應(yīng)該加大對該項目的投入。因此，得出未來的投資方向，分成優(yōu)先投資項目、重點投資項目和一般投資項目3部分：優(yōu)先投資的項目為：公共衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)科推、文體設(shè)施、環(huán)境整治、生態(tài)保護；重點投資項目為：社會治安、交通設(shè)施、醫(yī)療服務(wù)、公共服務(wù)、教育設(shè)施；一般投資項目為：水利設(shè)施、自治管理、生活用水、通訊設(shè)施、供電設(shè)施。
參考文獻
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第8篇：投訴建議范文
關(guān)鍵詞：招聘；校園宣講；簡歷投遞
中圖分類號：G4
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2015）18014103
人才的競爭是已成為企業(yè)間新的競爭核心，為了發(fā)展的需要，企業(yè)會面向組織內(nèi)外征集應(yīng)聘者，獲得企業(yè)所需的人力資源。校園招聘作為企業(yè)獲得人力資源的一個重要途徑，已成為眾多企業(yè)引進、儲備各類初、中級人才的重要渠道。以往研究成果大多數(shù)集中于探究招聘過程中存在的問題及對策，而未能對在招聘過程中對校園宣講會的作用引起足夠重視。在企業(yè)不斷優(yōu)化校園招聘流程的過程中，弄清楚宣講會對學(xué)生簡歷投遞的影響因素，才能夠有的放矢。本文旨在探明在校園宣講會過程中，影響畢業(yè)生簡歷投遞意愿的因素，同時為優(yōu)化企業(yè)校園招聘流程提出合理化建議。
1 概述
招聘是人力資源部門的一項日常工作，招聘質(zhì)量是招聘工作的主題。怎樣及招到合適人才，提高用人部門的滿意度和減少新進員工的離職率，任何大公司在招聘中都面臨著巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)的競爭核心是人才的競爭，企業(yè)中人力資源的優(yōu)劣直接影響企業(yè)的核心競爭力。招聘是企業(yè)獲得優(yōu)秀人力資源重要途徑，只有先獲取與培養(yǎng)企業(yè)適應(yīng)的人力資源，再通過采用科學(xué)的方法，才能最大限度地實現(xiàn)組織的目標。以往的研究，多數(shù)將重點放在探究企業(yè)招聘過程中存在的問題，探究的范圍較為寬泛，焦點更多的放在了我國企業(yè)招聘情況的總體分析，得到的結(jié)論較為宏觀，未能聚焦校園招聘這一具體的招聘措施。
校園招聘，是應(yīng)屆畢業(yè)生獲得工作，了解企業(yè)的一個重要渠道。對于企業(yè)而言，校園招聘是其獲得員工的重要途徑，專業(yè)覆蓋面廣、學(xué)生可塑性強、學(xué)歷層次高、選擇余地大、招聘成本低等是校園招聘的優(yōu)勢所在。每年約九成畢業(yè)生參加校園招聘，因此各單位通過校園招聘很容易選擇到所需的高素質(zhì)人才。此外，校園招聘還有助于樹立企業(yè)的品牌形象。過往的研究大都肯定了校園招聘在企業(yè)招聘中的重要作用，同時也揭示了校園招聘過程中存在的不足和問題，如人崗不匹配、企業(yè)的招聘成本高等。本文選擇校園招聘這一維度，針對校園招聘中校園宣講會這一具體的招聘形式，探究其對畢業(yè)生簡歷投遞意愿的影響，分析影響因素，這是以往研究中鮮有涉及的。
校園宣講會是校園招聘的重要環(huán)節(jié)，是通過企業(yè)有關(guān)人員的演講，幫助學(xué)生了解公司，它是就業(yè)市場變化后學(xué)生求職的一種有效途徑。近幾年，校園招聘會起到了關(guān)鍵性的平臺作用。學(xué)生、企業(yè)集中到一起面對面交流，實現(xiàn)雙向選擇。校園宣講會的作用，實際上是企業(yè)為了更好的獲得人才的一種途徑，研究校園宣講會對畢業(yè)生簡歷投遞意愿的影響因素是十分必要的。校園宣講會質(zhì)量的好壞，很大程度上影響著招聘效果的好壞，甚至直接決定畢業(yè)生是否最終向該企業(yè)投遞簡歷。本文根據(jù)目前相關(guān)研究的定性探討，結(jié)合與具有典型代表性調(diào)查對象調(diào)研，對畢業(yè)生簡歷投遞意愿的影響因素進行深入探究。
2 校園宣講會對畢業(yè)生簡歷投遞意愿的影響因素
2.1 企業(yè)知名度因素
知名度即是認知度，英文為cognition，是20世紀50年代興起的認知心理學(xué)的核心概念。即是認識、知曉的意思。知名度表示被公眾知道、了解的程度，社會影響的廣度和深度，是評價名氣大小的客觀尺度。如果宣講企業(yè)本身有一定的知名度，那么畢業(yè)生則會對宣講會有更高的期待，滿足了畢業(yè)生的這一期待，將會有助于畢業(yè)生向企業(yè)投遞簡歷。
組織形象評價均把知名度作為首要指標。知名度包括被認識的深度、被知曉的廣度兩個方面。具體到企業(yè)在大學(xué)畢業(yè)生群體中的知名度，企業(yè)認知度反映的是大學(xué)畢業(yè)生對企業(yè)的認知情況，是企業(yè)形象的信息指標，也包括認知的深度和廣度兩個方面。
宣講企業(yè)本身有一定的知名度，會吸引更多的求職者關(guān)注該企業(yè)，會對企業(yè)的宣講會有更高的期待，如果宣講企業(yè)滿足了畢業(yè)生的這一期待，將會有助于畢業(yè)生向企業(yè)投遞簡歷。任何組織形象評價都把認知度作為首要指標。提升企業(yè)的知名度，能夠有效地提高校園宣講會的受眾范圍，得到更多應(yīng)聘者的關(guān)注。
2.2 企業(yè)校園宣講會宣講人職位和身份
一般情況下，需要進行招聘的企業(yè)可能會存在四類人員參加宣講會，分別是高層管理人員、人力資源部門工作人員和員工應(yīng)聘部門的負責(zé)人員，此外還有許多單位會特別安排該校畢業(yè)生到母校宣講。不同職位、身份的人員參加，對應(yīng)聘者的影響不盡相同。
（1）企業(yè)高層管理者為宣講人。
在宣講會的過程中，如果有企業(yè)高層管理人員的參與，可以向參加宣講會的畢業(yè)生傳達企業(yè)對人才的重視程度，以實際行動表明企業(yè)的態(tài)度。同時，企業(yè)高層管理人員進行宣講，有利于畢業(yè)生從宏觀上把握企業(yè)的總體情況。高層管理人員通常有多年的基層工作和管理工作經(jīng)驗，閱歷豐富，看待問題準確深刻，可以代表企業(yè)將戰(zhàn)略發(fā)展方向進行更好的陳述，用企業(yè)發(fā)展愿景吸引人才。再之，企業(yè)高管通常語言表述和更加具有感染力?？傊髽I(yè)的高層管理人員作為宣講人參與校園宣講會，會促進畢業(yè)生向企業(yè)投遞簡歷的意愿。
（2）人力資源專員為宣講人。
人力資源部門工作人員的參加，能向畢業(yè)生更準確傳全面的表達企業(yè)的用人政策，使得畢業(yè)生接收到的有效信息最大化。人力資源部人工作人員能展現(xiàn)更良好的企業(yè)形象，人力資源資源部門的工作之一就是企業(yè)文化的建設(shè)與傳播，由人力資源部門工作人員向畢業(yè)生展示企業(yè)良好的文化和良好的企業(yè)形象是最合適的人選。
培訓(xùn)工作也是人力資源部門的日常工作之一，這就要求作為人力資源部門的人選需要有高度的親和力與積極向上的精神面貌，如果人力資源部門的工作人員作為宣講人，無疑能向畢業(yè)生傳達上述的信息和主觀感受，會由此影響到畢業(yè)生投遞簡歷的決定。
（3）招聘部門負責(zé)人為宣講人。
應(yīng)聘部門的負責(zé)人員是未來員工進入企業(yè)之后的直系同事或領(lǐng)導(dǎo)，他們無疑是最了解崗位規(guī)范和職位要求的人員，由此類人員作為宣講會的宣講人，必然能為應(yīng)聘者提供最具體，最直觀的崗位描述，幫助應(yīng)聘者完成自我定位與崗位匹配，幫助應(yīng)聘者做出是否向企業(yè)投遞簡歷的決定。
（4）該校畢業(yè)生為宣講人。
該校畢業(yè)生作為宣講人尤其特有的優(yōu)勢。一方面，作為一名從本校畢業(yè)，進入企業(yè)的員工，對本校學(xué)生的情況更為了解，宣講的內(nèi)容會更具針對性；另一方面，對于參加宣講會的應(yīng)聘者而言，來自本校的師哥師姐進行宣講，更容易拉近距離，有親切感，能達到更好地宣講效果。同時，師哥師姐的就職經(jīng)歷更具參考性。有些單位雖然不是尋找每個學(xué)校的畢業(yè)生來宣講，但會安排優(yōu)秀的校園招聘員工在多所高校巡回宣講，講述他們在單位的成長心得，也會對應(yīng)聘者產(chǎn)生很好的效果。
綜上分析，不同的宣講人身份，會給應(yīng)聘者帶來不同的感受。每一類宣講人，如果能夠正確把握自己的角色定位，將自己的角色優(yōu)勢發(fā)揮出來，都能夠在不同程度上促進應(yīng)聘者投遞簡歷的熱情。
2.3 宣講人自身素質(zhì)因素
素質(zhì)又叫勝任特征，是指能將某一工作中成就卓越與成就一般的人區(qū)別開來的深層特征。宣講人的著裝，外貌，演講水平，人格魅力等對于畢業(yè)生投遞簡歷的意愿也有很大的影響。
從著裝方面來看，不同的著裝類型，會給應(yīng)聘者帶來不同體驗，一般認為，著相對正式的服裝，或帶有明顯企業(yè)文化特色的服裝，表明企業(yè)對于宣講會和人才的重視及企業(yè)文化的強大。而著其他便服通常則會被認為是不重視的表現(xiàn)。
同時根據(jù)首因效應(yīng)的相關(guān)理論，人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。宣講人的外貌是企業(yè)形象的直接體現(xiàn)，第一印象往往對最后簡歷有一定影響。
除上文中提到的諸如著裝，外貌等外部素質(zhì)外，宣講人的另一重要素質(zhì)體現(xiàn)為其內(nèi)在的演講水平和人格魅力。一名好的宣講人，除了要將企業(yè)希望表帶給求職者的信息表達清楚外，還需要在有限的時間內(nèi)將更多有利于吸引求職者的因素巧妙地融入整個宣講過程中。運用怎樣的演講技巧使得這一過程更加自然輕松，內(nèi)在邏輯更為明了，則是一位宣講人演說能力的表現(xiàn)。除了演說技巧，具有良好人格魅力的宣講人，則更能拉近與畢業(yè)生的距離，使得宣講會現(xiàn)場的氣氛更加熱烈，增強宣講會感染力。
2.4 宣講會內(nèi)容因素
宣講會需由宣講人介紹企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)訴求、案例、業(yè)績等信息內(nèi)容，旨在宣揚企業(yè)文化、目標等，提升社會影響力。同時，企業(yè)需要在有限的時間內(nèi)，向應(yīng)聘者介紹招聘需求，這是宣講會最基本的要求之一。同時，企業(yè)還需要盡力介紹招聘信息的過程中，向求職者傳達企業(yè)的企業(yè)發(fā)展前景，戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營理念、企業(yè)文化等宏觀情況，同時還要立體化介紹職位情況，介紹薪酬待遇，工作環(huán)境和績效考核等具體問題。但過多的介紹企業(yè)文化，公司理念等問題，會讓應(yīng)聘者認為，企業(yè)更多的是在宣傳自己的企業(yè)，獲得更多關(guān)注而非獲取優(yōu)秀人才，這會對簡歷投遞產(chǎn)生負面影響。
而另一些招聘者則可能并不關(guān)系宣講會的具體形式他們在乎的只是宣講會上所提到的，他們認為對自己最有用的信息，諸如崗位的薪酬待遇等問題，對于他們而言，過多講述其他內(nèi)容是沒有作用的，并不會對其簡歷投遞產(chǎn)生任何影響。
3 提升校園宣講會效果的對策建議
3.1 利用企業(yè)知名度，做好前期宣傳
企業(yè)需充分利用其知名度，在宣講會前進行廣泛的宣傳，通過贊助校園活動，利用校園媒體介紹行業(yè)背景，公司實力，企業(yè)文化，播放企業(yè)宣傳片等具體形式，從大學(xué)畢業(yè)生對企業(yè)認知的深度和廣度兩個維度提升企業(yè)在這一群體中的知名度，以期得到更多的關(guān)注，保證宣講會參與的人數(shù)和質(zhì)量。充分利用企業(yè)的知名度，可以降低招聘的成本，在最短時間內(nèi)，利用最少的資源，獲得符合企業(yè)需求的人力資源。
3.2 合理選擇宣講人，優(yōu)化宣講團隊
重視宣講人在宣講會過程中的重要作用。明確企業(yè)高管，人力資源專員，招聘部門負責(zé)人，在職的本校畢業(yè)生等不同角色作為企業(yè)宣講人的不同優(yōu)勢和不足，根據(jù)招聘職位的需要，合理選擇宣講人。也可采取不同職位負責(zé)人員聯(lián)合參與宣講會的形式，這樣可以使宣講內(nèi)容更為全面具體，以期待在最短時間內(nèi)獲得最好的招聘效果。
3.3 注重宣講細節(jié)，彰顯企業(yè)文化
招聘人員應(yīng)穿職業(yè)裝或企業(yè)文化衫，彰顯公司的專業(yè)形象和良好的企業(yè)文化。這對企業(yè)形象的提升是一種既經(jīng)濟又有效的措施。同時，在宣講內(nèi)容和形式方面，宣講人應(yīng)做到平易近人，注意宣講過程語言的使用和現(xiàn)場的氣氛，友好的氛圍利于企業(yè)更好地達到宣傳企業(yè)和進行招聘的目的。
3.4 宣講內(nèi)容具體，宣講態(tài)度真誠
宣講內(nèi)容方面，宣講人應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場的需求，滿足受聘者的要求，重點講解具體的崗位需求，福利待遇等應(yīng)聘者關(guān)心的內(nèi)容，這樣使得受聘者在心理上更愿意接受。而對于企業(yè)文化的宣傳，不該通過宣講人在宣講會上過多敘述，更多的體現(xiàn)在一些細節(jié)，穿行，相關(guān)內(nèi)容不宜過多或過于明顯。
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第9篇：投訴建議范文
關(guān)鍵詞：五年制高職；人際溝通與禮儀課程；心理素質(zhì)的培養(yǎng)；適應(yīng)未來的職場
作者簡介：秦園園（1964-），女，無錫高等師范學(xué)校高級教師，研究方向：情感教學(xué)、人際溝通與禮儀。
中圖分類號：G633 文獻標識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.02.62 文章編號：1672-3309（2013）02-153-03
“心理素質(zhì)”，是指一個人的心理諸要素及其發(fā)展水平，主要包括性格、興趣、動機、意志等內(nèi)容。它對人們尤其是青少年的整體素質(zhì)具有直接的影響，并制約著個人能力和才能的發(fā)揮。
在高職的職前階段，如何來培養(yǎng)學(xué)生良好的“心理素質(zhì)”及其溝通能力，從而帶動提高他們的整體素質(zhì)，使其個人的能力和才能得到最大限度的發(fā)揮，以期走上社會后，成為對社會有用的人，是一個非常重要的課題。為此，學(xué)校采取了多條提高學(xué)生“心理素質(zhì)”的舉措，開設(shè)《人際溝通與禮儀》等課程也是舉措之一。目的在于：培養(yǎng)學(xué)生擁有良好的心理素質(zhì)，養(yǎng)成良好的行為品質(zhì)，以達到良好溝通的目的，以適應(yīng)未來的職場。
在這門課程的教學(xué)中，如何來滲透良好的“心理素質(zhì)”教育。筆者認為：要牢牢抓住“溝通”課程的特點，利用各個教學(xué)環(huán)節(jié)和學(xué)生溝通，并抓住人際溝通的核心――“情感”，對學(xué)生進行心理輔導(dǎo)的滲透。針對大部分學(xué)生目前的心理狀態(tài)和心理傾向進行有效輔導(dǎo)，幫助學(xué)生克服心理障礙，構(gòu)建良好的心理素質(zhì)。具體可從以下環(huán)節(jié)入手實施滲透。
一、備課時要認真分析學(xué)生“心理素質(zhì)”的現(xiàn)狀、形成原因及后果，并思考對策
（一）現(xiàn)狀――學(xué)生“心理素質(zhì)”的缺陷
表現(xiàn)如下：對高職教育有排斥、 逆反心理，學(xué)習(xí)情緒不穩(wěn)定；自信心不足、有自卑感、不敢正確面對挫折；缺乏自律意識、自我控制能力較差；缺乏明確的人生奮斗目標及學(xué)習(xí)的動力。
（二）原因――主客觀原因兼而有之
1、客觀因素主要是指社會因素。
（1）社會的偏見。目前社會上對職業(yè)教育有偏見，高職教育的地位低，高職學(xué)生對自己所受教育的特點與目的普遍模糊，有的學(xué)生對上高職有自卑感，認為高職學(xué)生比普通大學(xué)生低一等，因而看不起自己，故給學(xué)習(xí)造成了一定的障礙。
（2）成長的背景。每個孩子的成長背景有差別，但相當大部分孩子成長背景基本相似，都是獨生子女，受父母及老人的寵愛，可以說是集萬般寵愛于一身，換言之。都是在父母“掌控式管理”和“溺愛式教育”下成長。
五年一貫制孩子出生于八九十年代，為典型的八零后、九零后。他們的家長從小待他們基本都是含在嘴里怕化了，捧在手里怕摔了。換言之，就是在全方位的保護和約束下長大的。跑步跑多了點，家長可能都擔(dān)心會不會把腿給跑壞了。
這種教育模式的后果：這些孩子從來都不是主動學(xué)習(xí)，而是父母逼著在學(xué)，故當他們長大后離開父母，開始面對相對獨立、自主的學(xué)習(xí)生活時，突然有種茫然感，無所適從，很容易隨波逐流，荒廢學(xué)業(yè)，不思進取。
2、主觀因素主要是指自身因素。
（1）自我形象的偏差。沒有考上普高，無疑是人生道路上的一個較大挫折，對此，有些同學(xué)能正視它，變壓力為動力，對未來充滿遠大的理想和抱負，努力學(xué)習(xí)，不斷追趕，不斷進步；另一些同學(xué)老是將自己與完中同學(xué)比較，唉聲嘆氣，在心理上覺得低人一等，這種挫敗感時常會讓他們很頹廢。
（2）學(xué)習(xí)困難導(dǎo)致的厭學(xué)心理。還有一些同學(xué)考來高職前學(xué)習(xí)基礎(chǔ)就差，尤其在英語、數(shù)學(xué)等課程上，一旦在高職學(xué)習(xí)遇到困難時，就打退堂鼓，不思進取，不相信自己能學(xué)好，甚至自暴自棄。放棄學(xué)習(xí)，普遍表現(xiàn)在：上課遲到、不認真聽講。有些甚至到了不可收拾的地步，單科成績甚至多科成績不合格。
（3）對互聯(lián)網(wǎng)的迷戀。進入高職后，有部分同學(xué)沉溺于互聯(lián)網(wǎng)游戲、聊天室，經(jīng)常“開夜車”熬通宵，嚴重影響到了第二天的學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬世界里，學(xué)生的判斷能力本身先天不足，故很容易上當受騙，誤入歧途，學(xué)會說謊和欺騙。同時，因長時間沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲中，生活規(guī)律紊亂，精力不足導(dǎo)致情緒低落、思維緩慢、嚴重影響身心健康。還有互聯(lián)網(wǎng)的人際交流不是面對面的交流，會脫離現(xiàn)實的情景，一些學(xué)生在線時的表現(xiàn)是：熱情、大方、平和；一旦下線的表現(xiàn)是：冷漠、緊張、易怒。
（三）后果――學(xué)生“心理素質(zhì)”缺陷的后果
1、在校期間。缺乏理想、缺乏信仰、不思進取、隨波逐流、我行我素、感情脆弱、不可自拔。
2、步入社會?？梢韵胂螅麄儾饺肷鐣蟮臓顩r，就像弱智兒童一樣，受不得半點委屈與挫折。其中很多孩子的意志力更是薄弱到前所未有的程度，若在單位受了一點點委屈，肯定就會接受不了，怎能適應(yīng)千變?nèi)f化的職場。
由此，造成學(xué)生“心理素質(zhì)”缺陷的現(xiàn)狀非一日之就，有眾多復(fù)雜原因。
（四）對策
教師要換位思考，告誡自己，不要以說教的方式進入課堂，應(yīng)帶著情感去備課，以一個心靈溝通者的身份進入課堂，和學(xué)生進行專題對話，進行心靈的交流。具體從以下幾個細節(jié)進行實施。
二、教學(xué)中要注重情感因素、師生和諧互動，培養(yǎng)學(xué)生良好的“心理素質(zhì)”
溝通課程教材的特點：“小故事大道理”的形式，即從“例”到“思”到“悟”，寓教于樂，深入淺出，生動活潑，給予同學(xué)們充分展示自我的機會。在這點上，教師要化大工夫，做足文章。
（一）備課時要注重情感因素
教師首先要堅持剪報，要剪當?shù)赜杏绊懥Φ膱蠹埖木A部分，圍繞當?shù)氐娘L(fēng)土人情，挖掘情感的突破點，從身邊的人和事作為“例”談起，讓每一小故事都包含真實和情感，以激發(fā)學(xué)生的情感。同時要求學(xué)生也要每天堅持剪報，收集。以培養(yǎng)學(xué)生的持之以恒。
（二）每堂課的起始就要有良好的情感狀態(tài)
教師進教室時，就要有良好的情感狀態(tài)，在良好的精神狀態(tài)下，教師思路清晰，思維敏捷，語言表達抑揚頓挫，娓娓動聽，表情也會隨之豐富而自然。學(xué)生在這種情緒感染下，有了一種親切的信任感，聽課輕松愉快，學(xué)之有趣，師生默契融洽，形成了愉悅的課堂氣氛。相反，如教師以不良情緒進入課堂，課堂氣氛沉悶，學(xué)生心情壓抑。因此，教師必須調(diào)整自己的心態(tài)，以愉悅的情緒步入課堂，以良好的情緒感染學(xué)生，讓學(xué)生感受到安全、溫暖、信賴、和諧的心理氛圍。
（三）充分施展語言的魅力來表現(xiàn)情感
教師的教學(xué)語言應(yīng)富有情感，在語言組織上應(yīng)達到“由淺入深、由表及里、由近及遠”的要求，這樣能使學(xué)生“身臨其境”、“如聞其聲”，從而使抽象概念具體化?？菰飪?nèi)容生動化，高深道理淺顯化，使知識像雨露滋潤禾苗那樣徐徐融進學(xué)生心田。
（四）以得體的教態(tài)來展現(xiàn)情感
教態(tài)是一種無聲的體勢語言，得體親切的教態(tài)會收到“無聲勝有聲”的效果。教師的教態(tài)在教學(xué)時是學(xué)生直接感受的目標，教師的親切、深沉的目光、自然微笑的面部表情、得體莊重的儀表儀容都會產(chǎn)生人格的力量，有很強的感染力和潛移默化的影響。
教師的教態(tài)應(yīng)做到：莊重而不矯飾，謙和而不傲慢，親切而不庸俗，溫柔而不失原則。在這種親切、熱愛、和諧、融洽的氣氛中，學(xué)生的心態(tài)輕松愉快、思維之門為之啟開，感知效應(yīng)為之大增。
（五）在課堂演練中進行情感的互動
教材中每一段小故事都飽含情感。思考部分的內(nèi)容意在讓學(xué)生說出自己的收獲和感悟。教師提出問題后學(xué)生積極參與討論，踴躍發(fā)言，逐項補充，最后教師畫龍點睛，形成較完美的答案。
對發(fā)言膽怯的同學(xué)可采用積極的自我暗示法來訓(xùn)練，以排除焦慮，增加自信，叫學(xué)生腦海中想自己最自豪、最愉快的畫面一分鐘，并在心中默念：“我的實力最好！”“我能正常發(fā)揮！”“放松！”，同時做深呼吸，學(xué)生反饋：這樣做效果不錯，能緩解焦慮。
在這種心理氛圍下，學(xué)生能不知不覺地及時矯正消極心理因素，從厭學(xué)和自卑中擺脫出來，很有成就感，自信心大增。
（六）批改作業(yè)時要注入情感
教師在批改作業(yè)時要一絲不茍，要詳批并加鼓勵性批語。如：認真、有進步、請訂正等，都會使學(xué)生受到鼓勵和激勵、產(chǎn)生自信和上進的動力、從而激發(fā)對此課程的興趣、提高學(xué)習(xí)此課程的積極性。
（七）課外談心進行情感的交融
為了解學(xué)生課上內(nèi)容的掌握程度、教師應(yīng)深入了解學(xué)生，課余時間多和學(xué)生談心聊天，了解學(xué)生在《人際溝通與禮儀》課程學(xué)習(xí)中的心態(tài)并對疑難處對癥下藥。尤其對差生，要了解其學(xué)習(xí)差的原因，并采取措施加以補救，鼓勵他們樹立自信，揚起理想的風(fēng)帆。也可談?wù)搶W(xué)生感興趣的話題，縮短師生間的距離，產(chǎn)生思想上的共鳴，學(xué)生視你為知己，師生情感交融，會對老師產(chǎn)生親切感和信任感，從而把對老師的愛融入對《人際溝通與禮儀》這門學(xué)科的熱愛，進而認真地投入到課程學(xué)習(xí)中。
三、反復(fù)例舉父輩的優(yōu)秀品質(zhì)，樹立榜樣的力量，培養(yǎng)學(xué)生對社會及他人的愛心
學(xué)生們的父輩，多為六七十年代出生，其整體能力、各方面素質(zhì)與意志水平都要遠遠高于八九十年代出生的他們。在六七十年代，由于各家都有好幾個小孩，所以在成長時期大多受到的是“流放式管理”?！澳菚r的小孩可以自由自在地下河游泳，可以各種瘋各種鬧，家長都不會太多的管制。所以他們能獨立面對挫折、自我激勵能力強、有較強的意志力、有獨立的個性，很快就會融入社會中，在人際交往中如魚得水。
對社會的關(guān)心、幫助，以及對需要幫助的人的態(tài)度，可以體現(xiàn)一個民族的強大程度。當今中國，雖然物質(zhì)極大地豐富，但精神文明卻還沒有跟上。中國經(jīng)濟發(fā)展了，但人們對社會的關(guān)愛少了，傳統(tǒng)文化逐漸丟失，大家每天只想著如何賺更多的錢，沒有鮮明獨特的人格力量。為此，要反復(fù)教育學(xué)生，“在中國我們應(yīng)該有大愛”，要多為他人著想，別太自我?？衫每沼鄷r間，多參加志愿者活動，多參加對社會有益的活動以及幫助需要我們幫助的人，可以去孤兒院、老人院等地方為他人提供幫助，這是一種精神教育，對學(xué)生個人素質(zhì)的提高會起到重要的作用。
四、教會學(xué)生通過自我訓(xùn)練法來提高“心理素質(zhì)”
即讓學(xué)生每天對自己進行正確的評價，不過分自大也不過分自卑，可以參考古人的一句話：吾日三省吾身。要省的是今天在一些事情上是否得體。有沒有需要改進的地方。每天對自己說： “拋棄自卑、肯定自己、克制自己、適當發(fā)泄”。