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檢驗科對口幫扶精選(九篇)

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檢驗科對口幫扶

第1篇:檢驗科對口幫扶范文

[中圖分類號]R19[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]C [文章編號]1673-7210(2007)06(a)-152-02

近年來,針對灌云縣經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較為薄弱,醫(yī)療設(shè)施相對落后,人才結(jié)構(gòu)亟待改善,特別是高級專業(yè)技術(shù)人才嚴(yán)重缺乏,專科層次不高、特色不明顯等實際,灌云縣人民醫(yī)院牢固樹立“人才立院、科技興院和教育強(qiáng)院”思想,堅持“抓人才就是抓發(fā)展,重視人才就是重視生產(chǎn)力”的工作導(dǎo)向,緊緊抓住大醫(yī)院對口援助和援助貧困衛(wèi)生院這一有利契機(jī),大力實施“雙援”戰(zhàn)略,筑巢引鳳,招才引智,匯聚合力,共謀發(fā)展,較好地緩解了灌云縣人才發(fā)展的瓶頸,錘煉了一批醫(yī)技高、醫(yī)德純、醫(yī)風(fēng)正、群眾滿意的醫(yī)療骨干隊伍,為實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)建基本現(xiàn)代化醫(yī)院貯足了后勁。

1 合力尋求援助,在攀高枝中培養(yǎng)人才

醫(yī)院巧借南通大學(xué)附屬醫(yī)院對口幫扶這一契機(jī),充分利用通大派駐人員的技術(shù)優(yōu)勢和經(jīng)驗優(yōu)勢,不斷更新服務(wù)理念,提高理論素養(yǎng),積極尋求人才、技術(shù)援助,強(qiáng)力啟動醫(yī)院發(fā)展的引擎。

1.1 開展臨床示教

通大醫(yī)院醫(yī)學(xué)博士江穎帶領(lǐng)醫(yī)院中青年醫(yī)生反復(fù)研究病情,科學(xué)制訂手術(shù)方案,成功開展甲狀腺癌根治術(shù)、復(fù)雜性肝內(nèi)膽管取石術(shù)。去年夏季,灌云縣出現(xiàn)一批不明原因的兒童腦炎。孫柳河醫(yī)師與兒科醫(yī)師一道,共同研究防治方案,采取有效措施,迅速控制病情,并和醫(yī)護(hù)人員日夜守護(hù)在患兒身邊,使腦炎患兒順利康復(fù),無一例死亡,受到同行和患兒家長的一致好評。陳錦鵬醫(yī)師工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,一絲不茍,結(jié)合自身工作實踐,熱情傳授乳腺癌根治術(shù)的操作要領(lǐng)和工作流程。神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)師周純除了參與本科室危重病人搶救,還多次參與全院會診,得到該院同仁的認(rèn)可。耳鼻喉科尤小東醫(yī)師多次為危重病人實施氣管切開術(shù),還對氣管切開術(shù)的器械配備提出中肯建議,得到醫(yī)院采納。通大附院醫(yī)務(wù)人員在灌云縣人民醫(yī)院留駐期間,共開展眼外傷修補、白內(nèi)障摘除和人工晶體植入、口腔粘膜病中西醫(yī)治療及膠質(zhì)瘤切除術(shù)等??萍夹g(shù)27項,參與搶救急危重病人近百例。

1.2 創(chuàng)辦特色???/p>

針對灌云縣人民醫(yī)院特色??撇幻黠@的實際,通大附院醫(yī)療隊員群策群力,與醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員精誠合作,聯(lián)合制定創(chuàng)建計劃。與此同時,醫(yī)院定期邀請徐四院心血管病專家駱丙銓教授來院坐診和指導(dǎo)手術(shù),幫助醫(yī)院解決技術(shù)難題,扶持醫(yī)院創(chuàng)辦心血管病???。目前,已成功開展二尖瓣球囊擴(kuò)張術(shù)5例、心臟起搏術(shù)10例。

1.3 申報科研課題

通大附院相關(guān)醫(yī)務(wù)人員積極指導(dǎo)和幫助灌云縣人民醫(yī)院開展醫(yī)學(xué)科研工作,并就科研設(shè)計、課題申報及鑒定等問題進(jìn)行深入研究,提出建設(shè)性意見,先后與院趙建中副主任醫(yī)師合作完成《小兒支氣管肺炎患者中性粒細(xì)胞吞噬及細(xì)胞內(nèi)殺菌功能與脂質(zhì)過氧化關(guān)系的研究》,與檢驗科王緒山主管檢驗師合作完成《GPBB、CTNI、NSE在新生兒缺氧缺血性腦病中的臨床意義》等科研課題,并通過市科技成果鑒定。

1.4 舉辦醫(yī)學(xué)沙龍

通大附院醫(yī)務(wù)人員能立足我縣衛(wèi)生工作實際,從普及實用知識和實用技術(shù)出發(fā),定期舉辦醫(yī)學(xué)講座,先后舉辦《乳腺癌保乳術(shù)的研究和進(jìn)展》《胃癌外科治療中的若干問題探討》等專題知識講座29場次,培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員303人次。

2 全力實施援助,在結(jié)窮親中磨練人才

堅持“扶貧在扶智,輸血更造血”的育人理念,充分發(fā)揮醫(yī)院在全縣醫(yī)療行業(yè)的龍頭作用,大力實施幫扶工程,全面提高基層衛(wèi)生院素質(zhì),為實現(xiàn)人人享有衛(wèi)生保健目標(biāo),建設(shè)社會主義新農(nóng)村提供健康保障。

2.1 履行帶教職責(zé)

根據(jù)衛(wèi)校實際教學(xué)需要,動員全院醫(yī)學(xué)教研力量,擔(dān)任兼職教師。目前,醫(yī)院有10余名中高級醫(yī)技專家、骨干長期為衛(wèi)校學(xué)生上課。同時,利用衛(wèi)校這一基地,常年為全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級醫(yī)療機(jī)構(gòu)培養(yǎng)實用人才。先后舉辦鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)班、輪訓(xùn)班15期,培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生1 000余人次。每年,還接納各醫(yī)學(xué)大專院校應(yīng)屆畢業(yè)生前來實習(xí),年培養(yǎng)80余人次。每逢鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或其它兄弟醫(yī)院遇到工作難題時,醫(yī)院在第一時間派相關(guān)專家前往會診,為提高基層應(yīng)對能力,減少醫(yī)療事故和糾紛作出了努力。

2.2 普及實用技術(shù)

針對基層工作實際,精心組織晉升中高級技術(shù)職稱的醫(yī)務(wù)人員,立足“三到”即:到最困難的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院去,到最缺醫(yī)少藥的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心去,到老百姓最需要的地方去,面對面指導(dǎo),手拉手幫扶,普及實用技術(shù),指導(dǎo)和幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展常見病、多發(fā)病防治,共同探索疑難病防治途徑。據(jù)統(tǒng)計,支農(nóng)期間,共為基層醫(yī)務(wù)人員授課24次,開展示范手術(shù)20臺次。

2.3 倡導(dǎo)健康行為

堅持重大節(jié)日和重要活動期間健康咨詢制度。每逢元旦、國慶、5.12護(hù)士節(jié)等節(jié)日,醫(yī)院都組織醫(yī)療專家和青年志愿者,上街咨詢,開展義診活動。還先后10余次到扶貧點――龍苴鎮(zhèn)嵇嶺村,東王集鄉(xiāng)元邦村、韓圩村,伊山鎮(zhèn)張灣村開展送醫(yī)送藥活動,發(fā)放健康宣傳資料5 000余張,免費贈送價值3萬余元的藥品。同時,借助《今日灌云》,每兩周舉辦一期健康知識宣傳活動。目前,已連續(xù)舉辦100余期。與縣電視合開辦30期《健康之友》欄目,就季節(jié)性衛(wèi)生保健常識和人民群眾關(guān)心的健康問題進(jìn)行解難釋疑。

3 傾力保障援助,在優(yōu)環(huán)境中激活人才

在支農(nóng)工作中,醫(yī)院堅持一手抓“受援”,一手抓“援助”,強(qiáng)化責(zé)任,健全機(jī)制,創(chuàng)優(yōu)環(huán)境,狠抓落實。

3.1 強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院成立以黨政主要負(fù)責(zé)同志任組長,分管業(yè)務(wù)院長任副組長,相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員的支農(nóng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,由一名業(yè)務(wù)院長專抓專管。在實際工作中,堅持把扶貧支農(nóng)工作納入年度目標(biāo),扎實制訂支農(nóng)規(guī)劃和年度計劃,明確任務(wù)、明確重點、明確考核,有力地保證了扶貧支農(nóng)工作的順利進(jìn)行。

3.2 搭設(shè)智力平臺

堅持以學(xué)習(xí)力提升服務(wù)力,圍繞建立學(xué)習(xí)型社會要求,不斷加大學(xué)習(xí)力度,提升工作層次和工作水平。院領(lǐng)導(dǎo)除不定期與通大附院領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,探討新形勢下醫(yī)院管理的經(jīng)驗外,還選派3名中青年醫(yī)療骨干到通大附院進(jìn)修學(xué)習(xí)。2006年8-9月,先后選派兩批、12名骨干護(hù)士或護(hù)士長到附院相關(guān)科室跟班學(xué)習(xí),系統(tǒng)學(xué)習(xí)急診綠色通道建設(shè)及院前急救、中心靜脈置管技術(shù)及相關(guān)護(hù)理、婦產(chǎn)科及產(chǎn)房???、兒科及新生兒病房專科、骨傷科建設(shè)與護(hù)理知識,在合理配置人力資源、嚴(yán)格規(guī)范操作上有了新的認(rèn)識和提高。

3.3 健全激勵機(jī)制

院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常了解通大醫(yī)院來灌云縣人民醫(yī)院的支農(nóng)醫(yī)務(wù)人員的工作情況,及時發(fā)現(xiàn)和表揚在他們中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型。通大第一批支農(nóng)隊員陳錦鵬在灌工作期間,適逢幼兒生病住院,在愛人無暇顧及的情況下,僅用電話與通大附院同事聯(lián)系診療事宜,始終堅守在支農(nóng)第一線。醫(yī)院在每周一下午的辦公會上,對他的奉獻(xiàn)精神予以表揚。對派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)的醫(yī)院支農(nóng)人員,院相關(guān)部門及時跟蹤了解,弘揚好人好事,并從中發(fā)展優(yōu)秀青年醫(yī)務(wù)人員優(yōu)先入黨,在全院產(chǎn)生了積極影響。

3.4 解決實際困難

院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與來援醫(yī)務(wù)人員座談交流,溝通思想。從改善居住環(huán)境入手,為每個房間配備電視、空調(diào),安裝淋浴設(shè)施,及時幫助他們解決工作和生活中遇到的實際困難。對派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)的支農(nóng)人員,醫(yī)院不僅在工作上支持,而且在子女入學(xué)、入托及家庭實際問題上均予以關(guān)心和幫助。

通過雙向幫扶,醫(yī)院進(jìn)一步拓寬了眼界,增長了見識,增強(qiáng)了推進(jìn)區(qū)域衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展,保障人民身體健康的責(zé)任意識,群眾看病難、看病貴問題得到了有效緩解,2006年門診人次、住院人次均較2005年有所上升,人均門診處方值124元,同比下降10%;平均住院費用2 338元,增幅較前3年平均增幅下降7.5%;完成藥品集中招標(biāo)采購1 267.5萬元,讓利患者178.2萬元,藥品所占比例為42.98%。

第2篇:檢驗科對口幫扶范文

縣級公立醫(yī)院為我國70%的農(nóng)村人口提供著基本的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),是我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的主要力量。提升縣級公立醫(yī)院的管理與服務(wù)水平,是全面提升我國整體醫(yī)療實力的基本保證,也是緩解“看病貴”“看病難”的關(guān)鍵舉措,更有助于推進(jìn)我國公立醫(yī)院綜合改革。

從這個角度看,對“中國縣級醫(yī)院‘星計劃’媒體重點支持醫(yī)院”成功經(jīng)驗的梳理與分享,或許不僅有益于已經(jīng)全面推開的縣醫(yī)院改革,也有益于展開試點的城市公立醫(yī)院改革。

突破人才瓶頸

人才是醫(yī)院的核心競爭力,但對于縣級醫(yī)院來說,由于基礎(chǔ)薄弱、科研落后、待遇偏低等因素,導(dǎo)致我國許多縣級醫(yī)院招聘人才難,培訓(xùn)人才難,留住人才更難。

黑龍江省鐵力市人民醫(yī)院院長史家明向《中國醫(yī)院院長》介紹了他們在人才建設(shè)方面的獨到之處,可以概括為人性化、個性化、規(guī)范化。

鐵力市人民醫(yī)院對醫(yī)院職工實行最大限度的人性化管理,主要表現(xiàn)在采取彈性工作制,醫(yī)護(hù)人員由各科室自行安排作息時間和輪崗。起初,有不少人擔(dān)心這樣會影響到醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn),可實踐證明,這種做法不僅沒有影響對患者的救治,反而改善了醫(yī)護(hù)人員的精神狀態(tài),有效調(diào)動了工作熱情,同時,也有利于科室日常管理。

個性化是人性化管理在職工個人身上的延伸,就是對每一位職工的管理要盡可能適合其自身特點。在史家明的主導(dǎo)下,醫(yī)院根據(jù)員工個人情況和工作需要,實行“因人設(shè)崗”“破格使用”,印證了他“善待每一名員工”的管理思想。史家明對記者說:“個性化管理要求領(lǐng)導(dǎo)對每一個職工的情況了然于胸。這很難,但必須努力去做?!?/p>

規(guī)范化不僅體現(xiàn)在制定各種規(guī)章制度,對人事安排調(diào)整、重大事項決策都公開透明,還體現(xiàn)在規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的科室配置。史家明告訴記者,縣級醫(yī)院都存在苦樂不均的問題,比如腦外科護(hù)士每天連軸轉(zhuǎn)的忙碌,但耳鼻喉科的護(hù)士就清閑得不得了。對此,鐵力市人民醫(yī)院一改每個科室配置一個護(hù)士站的做法,而讓多個科室共用一個護(hù)士站,院長對護(hù)士站實行垂直管理。這樣一來,不僅每個護(hù)士站的工作量基本達(dá)到了均等,而且管理高效、執(zhí)行力強(qiáng)。

“想要馬兒跑,一定要讓馬兒先吃飽?!笔芳颐髡f:“醫(yī)院規(guī)定全體醫(yī)護(hù)人員每年漲兩次工資,一次漲100元,從我上任以來,已經(jīng)漲了十幾次了,如今醫(yī)護(hù)人員月薪最低5000元,最高的兩三萬,和省會醫(yī)院工資一樣,如此優(yōu)厚待遇,何愁難以招聘、難以留住人才呢?”

在人才建設(shè)上,如皋市人民醫(yī)院采取的是“柔性引才”策略。如皋市人民醫(yī)院院長朱銀圣表示,近幾年來,醫(yī)院通過邀請大醫(yī)院專家坐診、手術(shù)、培訓(xùn)、查房等機(jī)會,加大“柔性引才”力度,并通過和南京腦科醫(yī)院、上海仁濟(jì)醫(yī)院、上海同濟(jì)醫(yī)院等大醫(yī)院的深度合作,從中培育人才,對有意提升學(xué)歷及參加國內(nèi)外培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員,特設(shè)基金和補貼,塑造優(yōu)秀典型,營造學(xué)習(xí)氛圍。

人才梯隊的形成有賴于一個良好的人才培養(yǎng)機(jī)制。為此,綿陽市安縣人民醫(yī)院先后制定了《引進(jìn)人才實施辦法》《新入人才管理規(guī)定》等制度,建立了嚴(yán)格的人才培養(yǎng)體系。例如對新引進(jìn)的人才,取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格后,要求到上級醫(yī)院進(jìn)行為期一年的輪訓(xùn)。對工作滿5年的醫(yī)生,按照分階段、分層次、分類別的方式對人才隊伍進(jìn)行全方位、多角度的第二輪專科進(jìn)修。近幾年來,醫(yī)院的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才增長60%,職稱高、中、初級比例達(dá)到1:2.3:5.5,人才梯隊結(jié)構(gòu)日趨合理。

的確,人才梯隊的成型、日臻完善,代表的是醫(yī)療服務(wù)能力的后勁與可持續(xù)提升。湖北省丹江口市第一人民醫(yī)院傳統(tǒng)的優(yōu)勢學(xué)科以及新近發(fā)展起來的學(xué)科都呈現(xiàn)出“老人言傳身教、中堅運籌帷幄、青年嶄露頭角”人才結(jié)構(gòu)的可喜局面?!拔以洪L期把人才梯隊的建設(shè)當(dāng)作重點工作來抓,現(xiàn)在絕大多數(shù)的學(xué)科都培養(yǎng)出了新星,可謂‘后繼有人’,只是諸如影像等方面的青年人才,還在抓緊培養(yǎng)中?!痹撛盒軡洪L坦率地向記者介紹。

通過采訪幾位科主任,記者更加了解到這家醫(yī)院人才梯隊建設(shè)背后的故事。骨科主任王群上世紀(jì)80年代由湖北省排名第三、鄂西排名第一的醫(yī)學(xué)院――鄖陽醫(yī)學(xué)院畢業(yè)分配至丹江口市第一人民醫(yī)院?!肮强剖沁@里的傳統(tǒng)優(yōu)勢學(xué)科,科室骨干多是校友,氛圍一直很好?!蓖跞夯貞涀约旱穆殬I(yè)生涯,“后來醫(yī)療市場化的潮流下,縣醫(yī)院人才流失嚴(yán)重,當(dāng)初我們8個到醫(yī)院的同屆畢業(yè)生,1位留學(xué)去了美國,有5位去了沿海、省會(武漢)的醫(yī)院?!彪S著去年一位同屆的同事去十堰市新組建的一家醫(yī)院擔(dān)任科主任,唯一留在醫(yī)院的也只有王群主任了。當(dāng)然,他現(xiàn)在也兼任著院長助理一職。

為什么選擇一直堅守在這里呢?王群坦言,出走的機(jī)會有很多,但他又的確在醫(yī)院找到了最佳的狀態(tài),“新人一代代地培養(yǎng)起來了,老實講,我就不那么累了?!庇浾邔嵉夭稍L醫(yī)院的前夜,各科室在通力通宵搶救一位遭受車禍的中年男子。“骨盤6處骨折,我科室的年輕醫(yī)生奮戰(zhàn)在一線,臨床表現(xiàn)非常好,我只需要站在旁邊觀察,適時指導(dǎo)?!蓖跞盒χ鴮τ浾哒f,“所以我今天還能精神較好地坐在這里與你交談。”

如何讓年輕醫(yī)生快速地成長?王群總結(jié),要讓他們愛上這個工作環(huán)境和氛圍。“醫(yī)療的工作已經(jīng)很辛苦,不要給他們增添業(yè)務(wù)以外的煩惱?!惫强频霓k公室,科主任的地方只有很小一塊,“我把大面積的區(qū)域留給醫(yī)生們做休息室,多放幾張床,幾臺電腦,把洗澡間布置好。”王群說道,大家都是從年輕時候過來的,我理解他們的生活習(xí)慣,也盡量給他們創(chuàng)造好的生活、工作環(huán)境。

從1984年畢業(yè)到醫(yī)院,王群在這里度過了30個年頭,帶教過的新人無數(shù),“不可能指望個個都很優(yōu)秀,畢竟一支隊伍里多數(shù)也不是最優(yōu)秀的,踏實、肯干還是最珍貴的品質(zhì),作為學(xué)科帶頭人多看重新人這方面的特點?!彼掍h一轉(zhuǎn),“但醫(yī)療的確是高技術(shù)含量的工作,好的稟賦是極為珍貴的,所以遇到好的青年‘苗子’,往往從上到下包括院長都十分重視,做科主任的自然也全身心地投入指導(dǎo)?!?/p>

給新人更多的臨床實踐機(jī)會,是丹江口市第一人民醫(yī)院心內(nèi)科張明璽主任的經(jīng)驗之談?!爱?dāng)我是低年資醫(yī)生時,一次科主任出差,緊急情況下,我獨立給患者做了血管造影。盡管后來被主任批評了,但內(nèi)心卻充滿了成就感?!币苍?jīng)面臨多次“跳槽”的機(jī)會,張明璽出于領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任、一次次委以重任而留了下來,并最終主導(dǎo)醫(yī)院心內(nèi)科的搭建并擔(dān)任科主任。當(dāng)前,科室介入手術(shù)開展的例數(shù)位于全省同級醫(yī)院最前列,各項技術(shù)指標(biāo)均表現(xiàn)優(yōu)異。

“我現(xiàn)在40多歲,對自己做年輕醫(yī)生時候的訴求還記憶猶新,就是希望自己能多有臨床實踐的機(jī)會嘛。”張明璽表示,自己科室的年輕人成長勢頭非常好,今年就有3位要晉升副高。

醫(yī)院的發(fā)展有賴于人才,其中的“人才”很大程度上是醫(yī)療人才,但也不全是。在廣州市番禺區(qū)中心醫(yī)院院長麥子杰看來,醫(yī)院除技術(shù)能力雄厚外,還需要杰出的管理效率,職能部門的人才引進(jìn)也至關(guān)重要。“2002年,我到財貿(mào)院校招聘醫(yī)院財務(wù)人員時,畢業(yè)生不理解,同行也沒有這樣做的。但10多年過去,看看當(dāng)前的形勢,這種人才儲備的重要性無需多言。”麥子杰表示,廣州市番禺區(qū)中心醫(yī)院自2002年開始就致力于職能部門人才層次的提升,信息統(tǒng)計、市場營銷、公共關(guān)系、新聞傳播、法律、物流管理,這些專業(yè)的畢業(yè)生均被列入了醫(yī)院歷次的招聘計劃中。隨著時間的推移,醫(yī)院已培養(yǎng)出一批適應(yīng)醫(yī)院工作的專業(yè)人才,極大提升了管理效能。

打造優(yōu)勢學(xué)科

縣級醫(yī)院如何在激烈的市場競爭中脫穎而出?中日友好醫(yī)院院長王辰認(rèn)為,學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展永恒的主題,而優(yōu)勢學(xué)科是醫(yī)院的名片,也是醫(yī)院的命脈,代表了醫(yī)院的水平與特色,在醫(yī)院的全面建設(shè)中具有舉足輕重的地位和作用,這一點對于縣級醫(yī)院尤為重要。優(yōu)勢學(xué)科具有示范帶動效應(yīng),不僅能夠提升本學(xué)科的水平和地位,還能引領(lǐng)相關(guān)學(xué)科的提升,帶動縣醫(yī)院立體學(xué)科群的整體發(fā)展。

位于祖國南疆的新疆英吉沙縣人民醫(yī)院,盡管受地域影響,學(xué)科建設(shè)相對滯后,但卻很好地發(fā)揮了優(yōu)勢學(xué)科的“名片”作用。英吉沙縣人民醫(yī)院院長相永軍向記者介紹,醫(yī)院在重點建設(shè)兒科的基礎(chǔ)上,增強(qiáng)了輻射人群對醫(yī)院的信賴,“兒科在任何一家醫(yī)院都是賠錢的科室,投入成本非常大,但我們認(rèn)為小兒科可以撬動醫(yī)院大發(fā)展。因此我們對產(chǎn)科、兒科建設(shè)舉大力扶持,現(xiàn)在新生兒科有20個暖箱?!毕嘤儡娊榻B,新疆許多地級市醫(yī)院都做不到這點,但每一個孩子都牽動了一整個家庭,“如果我們把孩子事情做好了,就會得到更多人對我們的認(rèn)可,這些人信賴醫(yī)院,到醫(yī)院做健康的體檢、咨詢,依此我們形成了內(nèi)兒精品、外婦優(yōu)先、醫(yī)技先進(jìn)、急救通暢”的學(xué)科發(fā)展良好勢頭。

浙江省余姚市人民醫(yī)院為了打造優(yōu)勢學(xué)科,整合優(yōu)勢資源,創(chuàng)建了診斷、治療、護(hù)理、康復(fù)、服務(wù)于一體的“一站式整體化治療”,實現(xiàn)了診治一體化。

據(jù)院長袁海鴻介紹,醫(yī)院首先以消化內(nèi)科為主體,將肝膽外科、腫瘤內(nèi)外科、胃腸外科、放射影像科等學(xué)科進(jìn)行有機(jī)整合,成立消化疾病診療中心,實現(xiàn)了內(nèi)科、外科、腔鏡、微創(chuàng)治療等多種治療手段相融合,初步具備了??铺厣珒?yōu)勢。

在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院進(jìn)一步整合神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科與神經(jīng)康復(fù)科,建立神經(jīng)醫(yī)學(xué)中心,發(fā)展神經(jīng)介入及腦卒中的微創(chuàng)、溶栓治療,以提高“腦卒中單元”臨床救治水平為重點,穩(wěn)步推進(jìn)顱腦外傷、顱腦腫瘤、腦血管疾病、脊柱神經(jīng)外科、康復(fù)醫(yī)學(xué)與其他神經(jīng)內(nèi)科疾病等的臨床診療水平,實現(xiàn)了“個體化、整體優(yōu)化”的診療方案。

該院的兒童哮喘中心是由小兒哮喘專家門診及霧化治療、免疫調(diào)節(jié)治療、肺功能檢查等部門整合而成,可為患兒提供系統(tǒng)化的哮喘治療。兒童哮喘中心的成立標(biāo)志著醫(yī)院“診治一體化”的實現(xiàn)。

圍繞以上這三個醫(yī)療中心,以及胸外科、呼吸內(nèi)科, 集合腫瘤內(nèi)外科、放射科、介入治療科、病理科等學(xué)科,醫(yī)院建立了多學(xué)科討論平臺,通過中心化、一體化、一站式的優(yōu)勢學(xué)科建設(shè),醫(yī)院有機(jī)整合各相關(guān)學(xué)科,實現(xiàn)多種治療手段相融合,有效提升了患者就醫(yī)滿意度。同時,促進(jìn)了學(xué)科間交流與融合,帶動了醫(yī)院各個學(xué)科的整體提升。

“差異化發(fā)展,以??婆d院”是江陰市第二人民醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略,醫(yī)院積極探索醫(yī)聯(lián)體合作模式,通過與江陰市人民醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體,打造了以腫瘤科為主的優(yōu)勢學(xué)科。

院長俞建偉對醫(yī)聯(lián)體贊賞有加。他說:“在未實行醫(yī)聯(lián)體之前,我們醫(yī)院的腫瘤科住院患者每天只有2~3人,如今借助江陰市人民醫(yī)院的平臺,在將近8個月的時間里,我院的腫瘤科病房每天的患者量達(dá)到近20人。接下來,我們與無錫市醫(yī)院管理協(xié)會又簽署了協(xié)議,在無錫市醫(yī)院管理協(xié)會的幫扶下,我院將再發(fā)展兩個重點??屁D―康復(fù)科和肛腸科?!?/p>

安縣人民醫(yī)院從傳統(tǒng)中醫(yī)中尋求突破,將醫(yī)院的中醫(yī)資源進(jìn)行整合,集中打造了獨具特色的中醫(yī)館。院長鄒興貴認(rèn)為,中醫(yī)館的興建,不僅弘揚了祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué),而且?guī)恿似渌麑W(xué)科的發(fā)展。近年來,醫(yī)院先后增設(shè)了血透室、重癥醫(yī)學(xué)科、新生兒科、腫瘤科、疼痛科,目前正在加緊建設(shè)介入治療中心。近年來,他們先后創(chuàng)建市級重點專科3個,省級重點專科2個,積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)50余項,獲得了社會各界的好評。

大多數(shù)的縣醫(yī)院都經(jīng)歷過一段時間的蹉跎,也正是在對比與反差之下,領(lǐng)會到學(xué)科好比“家底”,學(xué)科即是立院之本。

湖南省郴州市下轄的桂陽縣距離郴州市區(qū)僅30分鐘車程,在上一輪醫(yī)改市場化潮流下,病源外流、醫(yī)院人才外流情況十分嚴(yán)重,醫(yī)院發(fā)展一度堪憂。時間回溯到2008年,張權(quán)義由醫(yī)院黨委書記正式轉(zhuǎn)任院長。上任伊始,“一件事情對我的觸動太大?!睆垯?quán)義對記者說,當(dāng)時院領(lǐng)導(dǎo)班子一起去外院看望剛做完腎結(jié)石手術(shù)的外科主任,“見領(lǐng)導(dǎo)來看他,他很高興,還不無自豪地介紹說,給他做手術(shù)的就是自己的學(xué)生?!?/p>

張權(quán)義當(dāng)時強(qiáng)顏說笑,但內(nèi)心已十分難堪,并下定決心一定要把學(xué)科搞上去?!耙荒晁?0~30位骨干醫(yī)生到省級醫(yī)院進(jìn)修,進(jìn)修周期最短為一年,一直堅持到現(xiàn)在。”相比較外部引進(jìn),張權(quán)義更信賴內(nèi)部培養(yǎng),他認(rèn)為把外院優(yōu)秀團(tuán)隊“一鍋端來”的做法勢必影響醫(yī)院整體的氛圍,而醫(yī)院各學(xué)科如果割裂,對整體的發(fā)展一定弊大于利。

通過規(guī)范的派出培養(yǎng)機(jī)制,給每位醫(yī)生制定目標(biāo)、職業(yè)規(guī)劃,醫(yī)院當(dāng)前學(xué)科發(fā)展勢頭良好,臨床科室由2008年的11個擴(kuò)增至2014年底的28個,此前凋敝的大外科,至2010年就已經(jīng)有了細(xì)分的結(jié)石、泌尿、肝膽、胃腸等???。

而作為郴州市臨床重點學(xué)科的口腔頜面外科更是讓醫(yī)院聲名遠(yuǎn)播,吸引著來自全國各地的患者“。技術(shù)過硬、治療費用低”,在該科室歐陽主任看來,這是患者不遠(yuǎn)千里來到湘南一個縣醫(yī)院進(jìn)行治療的原因。“我們科室的藥占比只有8%,許多傳統(tǒng)的藥物如青霉素,我們都堅持在用,為的是讓患者花最少的費用,取得最佳的效果?!?/p>

2003年,歐陽由醫(yī)院派出到武漢大學(xué)口腔醫(yī)院進(jìn)修口腔頜面外科;2005年,以他為技術(shù)核心,醫(yī)院正式成為全國107家“微笑列車”唇腭裂免費矯正定點醫(yī)院。在醫(yī)務(wù)人員不懈努力、醫(yī)院管理層的支持下,口腔頜面外科開展的手術(shù)變多,同時技術(shù)難度也與日俱增,“我們6月份剛完成的一項頜面腫瘤切除手術(shù),歷時10多個小時,技術(shù)難度在全國的縣醫(yī)院絕無先例,在三級醫(yī)院也只有個位數(shù)的成功案例。”張權(quán)義欣喜地向記者介紹。

2007年,江蘇省興化市人民醫(yī)院即前瞻性地提出“興化患者興化治療,疑難雜癥不出市”的奮斗目標(biāo),率先發(fā)力推動臨床專科化建設(shè),通過??频募?xì)分與整合、對外廣泛開展“科與科”的對口協(xié)作,積極跟進(jìn)和瞄準(zhǔn)三級醫(yī)院的技術(shù)和手段,深入開展“一科一技一項目、一課題一講座一匯報、一科一舉措一品牌”主題活動,引進(jìn)相關(guān)設(shè)備,開展適宜技術(shù)。

近年來,在學(xué)科細(xì)分(目前已有37個??疲┑幕A(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)多學(xué)科合作團(tuán)隊的建立,啟用醫(yī)院大樓三單元設(shè)置的格局,將解剖學(xué)和生理學(xué)上相近的科室相鄰而設(shè),開設(shè)綜合病區(qū),嘗試建立腫瘤中心、內(nèi)鏡診治中心等。2013年,醫(yī)院正式成為中華醫(yī)學(xué)會心電生理和起搏分會心臟遠(yuǎn)程監(jiān)測分中心、中國遠(yuǎn)程心電監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)體系遠(yuǎn)程心電監(jiān)測分中心。

2014年,剛躋身三甲醫(yī)院行列的湖北省天門市第一人民醫(yī)院,因緊鄰華中地區(qū)的醫(yī)療中心武漢,在學(xué)科發(fā)展上堅持著提升內(nèi)功與用好外援并舉的路線。醫(yī)院曾經(jīng)提出“扶強(qiáng)、扶新、扶特”的“三扶”學(xué)科發(fā)展戰(zhàn)略,優(yōu)先發(fā)展十大領(lǐng)先技術(shù):心臟疾病手術(shù)與介入治療技術(shù)、腦卒中篩查與規(guī)范化診療技術(shù)、系列腔鏡診療與介入治療技術(shù)、重癥醫(yī)學(xué)技術(shù)、新生兒疾病診療技術(shù)等。

“根據(jù)轉(zhuǎn)診到武漢省城醫(yī)院的疾病類型的統(tǒng)計數(shù)據(jù),排名前幾位的疾病,我們進(jìn)行重點建設(shè)?!碧扉T市第一人民醫(yī)院院長徐必生介紹說,在發(fā)展過程中,對于已有的強(qiáng)勢學(xué)科,醫(yī)院進(jìn)行了更為全面、深入的發(fā)展:建設(shè)重癥醫(yī)學(xué)科時,醫(yī)院分別成立了神經(jīng)內(nèi)科ICU與新生兒ICU,加強(qiáng)專業(yè)學(xué)科的急危重癥救治;建設(shè)兒科時,醫(yī)院組建了兒童霧化治療中心,通過改善用藥方式強(qiáng)化治療;對于睡眠醫(yī)學(xué)等特色醫(yī)學(xué),醫(yī)院結(jié)合本地域患者的特點,正在嘗試通過學(xué)科整合進(jìn)行規(guī)劃發(fā)展。如涉及冠心病、高血壓、糖尿病、腦卒中等多種疾病的睡眠呼吸暫停綜合征,醫(yī)院將耳鼻咽喉、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等學(xué)科進(jìn)行整合,建立了睡眠治療中心。

與本地疾病譜相結(jié)合,一定是縣醫(yī)院培育優(yōu)勢學(xué)科的出發(fā)點。那優(yōu)勢學(xué)科形成后,如何繼續(xù)保持其優(yōu)勢地位,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?“星計劃”院長們一致認(rèn)為,要從規(guī)范化建設(shè)、培育立體交叉學(xué)科、實施醫(yī)教研一體這三方面入手。

學(xué)科的規(guī)范化建設(shè),是將優(yōu)勢學(xué)科按照國際上該學(xué)科的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行技術(shù)規(guī)范和管理;立體交融是當(dāng)今學(xué)科發(fā)展的特點,只有形成多學(xué)科協(xié)同攻關(guān)的學(xué)科群,才能與時俱進(jìn),激發(fā)出新的活力,擴(kuò)大學(xué)科優(yōu)勢;醫(yī)教研是一個有機(jī)整體,醫(yī)教研一體是國際醫(yī)學(xué)界的時代潮流,是推動醫(yī)學(xué)科學(xué)持續(xù)發(fā)展和前進(jìn)的不竭動力。

提升醫(yī)療質(zhì)量

加強(qiáng)人才和學(xué)科的建設(shè)說到底是為了提高醫(yī)療質(zhì)量。如果說人才和學(xué)科是醫(yī)院的雙翼,雙翼所推動的就是醫(yī)療技術(shù)的不斷提高和發(fā)展。業(yè)內(nèi)對于醫(yī)療質(zhì)量的定義是:通過診斷是否正確、治療是否及時、醫(yī)療工作效率、醫(yī)療技術(shù)使用、用藥合理、醫(yī)療事故、患者滿意度等要素的有機(jī)結(jié)合,并由此所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)效果。

在創(chuàng)建三級醫(yī)院過程中,天門市第一人民醫(yī)院的質(zhì)量管理呈現(xiàn)全方位日漸完善的狀態(tài)。院長徐必生一直堅持質(zhì)量是醫(yī)院各項工作之首的原則,并提出“十大質(zhì)量管理平臺”精益管理法。

從院規(guī)制定、醫(yī)療文書質(zhì)量監(jiān)管、合理用藥監(jiān)管、醫(yī)藥耗材二級庫監(jiān)管、院感管理、臨床路徑與單病種質(zhì)量管理到醫(yī)務(wù)人員技術(shù)準(zhǔn)入、醫(yī)療不安全事件上報、醫(yī)院財務(wù)運營管理、績效管理,十大平臺的內(nèi)容涉及醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤,通過抓核心管理做延伸的方式關(guān)注醫(yī)院管理的每一個角落,且一直在持續(xù)更新。徐必生舉例,2014年醫(yī)院全新改版的制度、規(guī)范、流程、預(yù)案就有13個。

河南省新鄭市人民醫(yī)院按照上級醫(yī)政工作管理規(guī)范,結(jié)合醫(yī)院實際,創(chuàng)新醫(yī)政管理,建立了一套內(nèi)部質(zhì)量控制體系,形成院科兩級質(zhì)量控制格局,輻射帶動醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量提升。

據(jù)新鄭市人民醫(yī)院院長李麗介紹,醫(yī)院各科室都建立了科室質(zhì)控體系,培養(yǎng)各科質(zhì)控骨干25名,定期召開質(zhì)控會議。按照《醫(yī)療質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)》,每周二、五由質(zhì)控醫(yī)生進(jìn)行查房,院內(nèi)不定期開展醫(yī)療質(zhì)量普查、抽查、互查,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場反饋,每周一院領(lǐng)導(dǎo)對上周問題進(jìn)行追蹤并通報公示。2014年,業(yè)務(wù)院長共抽查病例2460份,解決共性問題21條,個別嚴(yán)重問題7條,涉及醫(yī)生76人次。

醫(yī)院建立了典型病例分析制度,每季度由主管院長牽頭,針對糾紛案例采用PPT形式進(jìn)行全體員工大討論。對于入職5年以下的臨床醫(yī)生,醫(yī)院重點培訓(xùn)病案書寫規(guī)范、醫(yī)患溝通、急救技術(shù)操作、法律法規(guī)等,有效提升了年輕醫(yī)生的責(zé)任意識和綜合能力,降低了醫(yī)療安全隱患。

醫(yī)院還引入第三方醫(yī)療質(zhì)量評價機(jī)制,先后邀請上級醫(yī)院專家17人來院做第三方質(zhì)量評價。專家組深入科室,采取現(xiàn)場觀看、追蹤提問、抽查資料、教學(xué)查房等方式,針對一級質(zhì)控的重點進(jìn)行評價督導(dǎo),并詳細(xì)評價病歷中出現(xiàn)的問題。這種模式有效推進(jìn)了醫(yī)院的二甲復(fù)審工作,全面提升了醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵。

此外,新鄭市人民醫(yī)院醫(yī)政科通過觀摩學(xué)習(xí)鄭州市骨科醫(yī)院的多學(xué)科會診模式,將這種模式成功引入醫(yī)院,規(guī)范了醫(yī)院的會診流程、提高了診療水平、降低了醫(yī)療風(fēng)險、保證了醫(yī)療質(zhì)量,得到了臨床科室的支持和患者的好評。

安縣人民醫(yī)院堅持“規(guī)范、安全”的質(zhì)量管理原則,近年來持續(xù)完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系,不斷優(yōu)化質(zhì)量的過程管理及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),形成了醫(yī)療質(zhì)量四級監(jiān)控體系。“一個并重”是指提高醫(yī)療技術(shù)水平與嚴(yán)格執(zhí)行各種醫(yī)療制度、操作規(guī)程并重;“兩個轉(zhuǎn)移”是指由人為的、手工的管理向信息化平臺轉(zhuǎn)移,由終端質(zhì)量管理向環(huán)節(jié)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)移;“三有”是指在診療工作中堅持做到確定診斷有依據(jù)、治療用藥有標(biāo)準(zhǔn)、輔助檢查有指征;“四全面”是指詢問病史全面、診斷查體全面、病情觀察全面、出院醫(yī)囑全面,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

院長鄒興貴強(qiáng)調(diào)說:“醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展之本,醫(yī)療質(zhì)量重于泰山,優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量不僅是對患者負(fù)責(zé),更是對醫(yī)生、醫(yī)院,乃至整個醫(yī)療界負(fù)責(zé)?!?/p>

英吉沙縣位于南疆喀什地區(qū),處在突發(fā)事件前沿和防的前沿。相永軍就任英吉沙縣人民醫(yī)院院長后,十分重視急救體系的閉環(huán)管理與建設(shè)?!拔覄偟竭@家醫(yī)院時,產(chǎn)房里三四個產(chǎn)婦同時做手術(shù),卻沒有血庫;我做的第一件事就是迅速建起血庫和ICU病房?!毕嘤儡娊榻B,“當(dāng)前,我們能夠保證服務(wù)半徑擴(kuò)充到一百公里左右,應(yīng)對突發(fā)應(yīng)急事件的急救能力增強(qiáng);同時因自費患者占醫(yī)院整體患者的36%,且都住在臨縣交通不便的地方,服務(wù)半徑擴(kuò)充較好地服務(wù)了他們。”

優(yōu)化績效考核

績效考核是精細(xì)化管理的核心,其最終目的并不是單純地進(jìn)行利益分配,而是通過考核發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題,找到差距,并提升管理水平,最后實現(xiàn)醫(yī)生和醫(yī)院的共同進(jìn)步。

在院長朱銀圣的帶領(lǐng)下,江蘇省如皋市人民醫(yī)院從2013年末正式醞釀績效改革工作,多次召開辦公會專題討論改版細(xì)節(jié),提出縮短考核周期(由每季變?yōu)槊吭拢⒁怨ぷ髁靠己藶榛A(chǔ)、以質(zhì)量控制為重點,將工作數(shù)量、工作質(zhì)量、風(fēng)險程度、技術(shù)難度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、患者滿意度等納入考核范圍,實施綜合評價的總體要求。接著,醫(yī)院組建了改革小組,對連云港第一人民醫(yī)院等省內(nèi)幾家大型醫(yī)院進(jìn)行了績效考察,了解成功案例的考核架構(gòu)、軟件運用以及實施效果。經(jīng)綜合比較、反復(fù)權(quán)衡,并報請主管部門同意,決定選擇北京保誠醫(yī)院管理有限公司作為咨詢單位,幫助醫(yī)院開展績效改革的具體工作。

據(jù)了解,北京保誠公司是一家專業(yè)的醫(yī)院管理顧問機(jī)構(gòu),該公司最早的成功案例是2004年輔導(dǎo)四川大學(xué)華西醫(yī)院建設(shè)績效考核系統(tǒng),給華西醫(yī)院管理帶來了深刻的變革,使華西醫(yī)院成為目前國內(nèi)的標(biāo)桿醫(yī)院之一。公司績效考核軟件主要的特點是實施醫(yī)、護(hù)、技分開核算,體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員勞動的技術(shù)難度和風(fēng)險程度,改變“大收、大減、大支”的傳統(tǒng)核算模式。

確定了合作伙伴后,2014年6月,如皋市人民醫(yī)院正式啟動績效考核修訂工作。在隨后幾個月時間里,保誠公司和考核辦相關(guān)人員對科室現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查摸底。主要工作包括:導(dǎo)入信息系統(tǒng)、征集問題及建議、建立考核架構(gòu)、設(shè)計計算公式、調(diào)整系統(tǒng)參數(shù),科主任護(hù)士長訪談等。經(jīng)過12個版本的平行測試,最終形成新版績效考核系統(tǒng)的初步框架。

11月中旬,院長辦公會對新版績效方案的總體設(shè)計原則、框架設(shè)置、模擬結(jié)果及相關(guān)事項進(jìn)行了討論并形成方案雛形。12月初,保誠公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對中層干部和職工代表就績效方案修訂相關(guān)工作進(jìn)行集中講解培訓(xùn),并利用兩周時間與各科室就方案框架、核算辦法、實測數(shù)據(jù)進(jìn)行了面對面的交流,征詢意見建議。院長辦公會對反映的問題進(jìn)行了專題梳理和討論,采納了很多有建設(shè)性的意見??梢哉f,整個修訂的過程組織有序、推進(jìn)謹(jǐn)慎、論證充分、集思廣益。

修訂后的績效考核系統(tǒng)以工作量量化考核為核心,重構(gòu)成本管控體系,建立成本核算與監(jiān)控平臺,細(xì)化工作內(nèi)容技術(shù),結(jié)合信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),反映各崗位人員實際工作貢獻(xiàn)。根據(jù)醫(yī)院員工工作崗位和工作性質(zhì)的不同劃分為臨床、護(hù)理、醫(yī)技3個不同的序列進(jìn)行測算。用關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)分析工作所需的技術(shù)、時間、風(fēng)險程度、消耗的資源與成本、結(jié)果質(zhì)量等,再根據(jù)這些特點設(shè)計相應(yīng)的績效工資分配模型,最后輔以哈佛大學(xué)先進(jìn)的RVRBS管理工具,進(jìn)行績效工資分配,建立起一個有吸引力、有激勵、有約束的薪酬體系。例如,護(hù)理績效工資的計算指標(biāo)主要是護(hù)理直接工作量(如等級護(hù)理,護(hù)理治療項目)和護(hù)理間接工作量(護(hù)理時數(shù)),而醫(yī)師考核則引入ICD-10指標(biāo)以區(qū)別疾病嚴(yán)重程度。

朱銀圣表示,修訂后的方案與老方案相比呈現(xiàn)出如下幾大亮點。

第一,以績效指標(biāo)(KPI)為導(dǎo)向,明確不同崗位醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)和工作目標(biāo)。第二,以工作量為計算基準(zhǔn),提高績效獎金對醫(yī)務(wù)人員勞動的激勵效果。第三,合理劃分成本屬性,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對可控成本管控的意識。第四,以醫(yī)務(wù)人員的實際貢獻(xiàn)為依據(jù),營造公平合理的獎金分配氛圍。第五,以醫(yī)院有限資源的優(yōu)化配置,促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)、穩(wěn)步提高。第六,以合理的激勵機(jī)制,促進(jìn)學(xué)科發(fā)展、服務(wù)能力提升。

經(jīng)過一年多的努力,新的績效考核方案目前運行平穩(wěn),2014年總收入、門診量、出院人次均比2013年增長11%左右。

興化市人民醫(yī)院自2008年推出了以堅持績效管理為主線,成本核算為基礎(chǔ),綜合考核為手段,提高績效的薪酬分配的原則,鼓勵各個科室按照自己的特點來制定科室的考核方案。“只要你所在科室的所有成員都認(rèn)可這個方案、這套游戲規(guī)則了,那么大家就共同去落實、去執(zhí)行?!睆埻M(jìn)一步解釋說。

起步階段,醫(yī)院對提出自己績效考核方案的科室負(fù)責(zé)人實行一個獎勵,就是給予調(diào)節(jié)基金?!盀槭裁催@樣做呢?因為我們的宗旨是希望各科室的基金績效考核最終結(jié)果一定要拉開分配的差距,把‘大鍋飯’解決掉?!睆埻瑫r表示,“在這個改的過程當(dāng)中一定會有一些阻力和壓力,給科主任按照科室的人數(shù)設(shè)置一個調(diào)節(jié)基金,是讓他把差距從一開始慢慢地拉開,讓大家有個緩沖時間、增強(qiáng)接受度。”

對于遲遲不出臺績效方案的科室,醫(yī)院自2010年6月開始“懲罰”?!爱?dāng)時強(qiáng)調(diào)的是每個科室必須要有自己的考核方案,不管你拿出幾個權(quán)重指標(biāo),但是必須要做,必須要拉開差距,而不是平均分配或者是系數(shù)分配?!睆埻榻B,對于不做這樣工作的科室,醫(yī)院提出下半年不發(fā)獎金?!昂芸烀總€科室全部動起來了,同樣我們在年底的時候也會進(jìn)行一些單項獎的評選。”

相對于科室的考核,對于醫(yī)技科室,興化市人民醫(yī)院的考核就是單純量化指標(biāo)。對于業(yè)務(wù)科室,首先有基礎(chǔ)獎金50%,收支結(jié)余后的部分進(jìn)行再分配。把經(jīng)濟(jì)效益尤其是藥品的收入、耗材的收入等等,與獎金脫鉤,整個運營過程當(dāng)中側(cè)重考核工作量、工作強(qiáng)度、日常行為、工作質(zhì)量和行風(fēng)建設(shè),比如藥占比以及抗菌素的使用率、抗菌素的使用強(qiáng)度等。

7年績效改革下來,張彤總結(jié),績效考核的方案是否恰當(dāng),一是看是否對醫(yī)院的目標(biāo)有導(dǎo)向的作用;第二是能否得全體員工的接受和認(rèn)可,或者絕大部分人認(rèn)可;第三是不是有成效,即對醫(yī)院的學(xué)科發(fā)展、能力、效益提升有無促進(jìn)作用。

構(gòu)建醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂,是推動醫(yī)院發(fā)展不竭的動力。一個有著旺盛生命力的醫(yī)院,必然以優(yōu)秀的思想文化建設(shè)為指引。在這15家“星計劃”醫(yī)院中,讓記者感受到文化氛圍最濃厚的,當(dāng)數(shù)鐵力市人民醫(yī)院。

在院區(qū)布局上,鐵力市人民醫(yī)院通過實物展示,向患者和員工述說著醫(yī)院從創(chuàng)建至今的發(fā)展歷史,營造出濃郁的醫(yī)學(xué)人文情懷。進(jìn)入門診大樓,首先映入眼簾的是鐵力市人民醫(yī)院建院時的一塊舊牌匾,盡管隨著歲月的變遷牌匾上的字體已經(jīng)模糊不清,但它卻是“救死扶傷、實行革命的人道主義”最好的歷史見證。在門診大廳兩側(cè)的墻上,掛滿了醫(yī)院曾經(jīng)使用過的各種舊儀器,它們曾經(jīng)作為醫(yī)生最好的助手,保障了幾代人的生命健康,如今光榮“退休”后,又成為“無聲的講解員”,為當(dāng)?shù)厝罕娖占爸t(yī)療知識。在醫(yī)院病房走廊,隨處可見由醫(yī)護(hù)人員精心裝扮的照片墻,不僅有醫(yī)護(hù)人員搶救患者的照片,也有他們的兒童照、生活照、藝術(shù)照,他們是白衣天使,更是蕓蕓眾生中的一名普通人,讓醫(yī)患成為朋友,這正是醫(yī)院文化建設(shè)的目的所在。

用院長史家明的話說,“只有讓患者了解我們的醫(yī)院,才能使患者信任我們的醫(yī)院;只有讓員工了解醫(yī)院的歷史,才能使員工在內(nèi)心產(chǎn)生依賴感、責(zé)任感和榮譽感?!?/p>

除實物展示外,鐵力市人民醫(yī)院還建立了職工之家、文學(xué)藝術(shù)社團(tuán)、天使合唱團(tuán)、車友會等社團(tuán)組織,購置了視聽器材等各種設(shè)備,堅持舉辦職工運動會、書畫展、攝影知識培訓(xùn)、微電影展播等各類文體活動,以及“驪馬放歌”專場文藝演出。豐富多彩的醫(yī)院文化有效地增強(qiáng)了隊伍的凝聚力,增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)院的認(rèn)同感和歸屬感,對于克服其職業(yè)壓力和精神倦怠發(fā)揮了重要作用。

溧陽市中醫(yī)醫(yī)院以“人文心、岐黃魂”為醫(yī)院核心價值觀,打造中醫(yī)傳統(tǒng)文化禮儀。院長潘榮華告訴記者,醫(yī)院以2012年“醫(yī)院文化建設(shè)年”為契機(jī),制定了《中醫(yī)藥文化特定禮儀》《中醫(yī)藥文化建設(shè)方案》,編寫了《員工文化手冊》,并設(shè)立了專項文化建設(shè)經(jīng)費,開展醫(yī)務(wù)人員中醫(yī)文化知識培訓(xùn),用中醫(yī)精神規(guī)范員工的言行舉止及服務(wù)方式、服務(wù)流程。

“以醫(yī)療質(zhì)量為核心,從規(guī)模建設(shè)轉(zhuǎn)變到文化內(nèi)涵提升”是安縣人民醫(yī)院通過明確發(fā)展戰(zhàn)略和建設(shè)愿景,而提出的發(fā)展重心。醫(yī)院通過設(shè)計院徽、院風(fēng)、院訓(xùn)等文化標(biāo)識,開辟“安醫(yī)人”網(wǎng)站、電視專欄,打造醫(yī)院文化長廊、懸掛服務(wù)心語、編寫文化手冊等一系列活動和措施,有力推動了意識文化建設(shè)。

漫步在安縣人民醫(yī)院,隨處可見款語溫言的貼心提示和發(fā)人深省、意味深長的服務(wù)心語,讓人感受到一股溫馨的文化氣息撲面而來。同時,醫(yī)院通過組織豐富多彩的體育活動、技能比武和文娛晚會,進(jìn)一步提升了職工隊伍的向心力和凝聚力。

讓公眾為醫(yī)院提意見,是山西省運城市海鹽區(qū)人民醫(yī)院在文化建設(shè)方面的創(chuàng)新舉措。目前,已舉辦“市民看醫(yī)院”活動15次,接受1000余名社會各界人士――媒體、人大、政協(xié)、普通市民各階層人士入院與醫(yī)務(wù)人員交流,為醫(yī)院發(fā)展提意見。在有形文化方面,醫(yī)院確立了“厚德、博學(xué)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)”的院訓(xùn),以及院徽、院旗、院歌(“天使的樂章”)。醫(yī)院還每月舉辦一次文化講堂,加強(qiáng)新形勢下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和核心價值觀教育。

興化市人民醫(yī)院的文化建設(shè)則更多強(qiáng)調(diào)集體意識,醫(yī)院建立了獨特的“家”文化,通過無紅包醫(yī)院、青年文明號、巾幗示范崗的創(chuàng)建,優(yōu)秀科室的評比,努力培植“院興我榮、院衰我恥、院強(qiáng)民富”的集體榮譽感,使職工的自律意識不斷提高。同時,為全院員工的健康,醫(yī)院行政樓設(shè)置了籃球場、舞蹈房、健身房等文體活動場所,配置了乒乓球桌、跑步機(jī)等健身器材,供職工工作之余鍛煉,醫(yī)院文體中心成為醫(yī)院最熱鬧的去處。

“醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、精神面貌,就是醫(yī)院文化的表現(xiàn)?!焙鲜〕恢菔泄痍柨h人民醫(yī)院院長張權(quán)義看重對醫(yī)務(wù)人員的思想教育,“黨校的教師到我院講課,課后向我反映,課間沒有人走動、聊天、看手機(jī),讓他感到意外。”

張權(quán)義曾因另一番景象而感到意外過,“我剛到醫(yī)院上任時,開全院大會,居然沒幾個人帶筆和本子?!遍_會就那么無聊?那么不重要?他在心里打了好幾個問號。就任院長后,他越發(fā)重視內(nèi)部文化建設(shè),“頻繁地開會,但講重要的問題,說實在的語言……久而久之,醫(yī)院大會小會,職工面貌就是與其他單位不一樣了?!?/p>

對職業(yè)有了更多的認(rèn)同感,對醫(yī)院集體有更多歸屬感,湖南省、郴州市在歷次的援非、援疆工作中表現(xiàn)優(yōu)秀?!拔覀兊尼t(yī)務(wù)人員都不談待遇,不談困難,只談計劃;對比其他醫(yī)院,坦白講,我都深深為我們的醫(yī)務(wù)人員所感動?!睆垯?quán)義自豪又動情地向記者說道,回歸職業(yè)認(rèn)同、對醫(yī)者精神的追尋,才是公立醫(yī)院醫(yī)院文化的應(yīng)有之意。

改善就醫(yī)體驗

“以患者為中心”的服務(wù)理念,就是要把患者的需求作為醫(yī)院服務(wù)的需求。改善患者的就醫(yī)體驗,具體來說表現(xiàn)在改善就醫(yī)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程三個方面,醫(yī)院要以此為切入點,才能全員、全程、全方位地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

在改善就醫(yī)環(huán)境方面,“星計劃”醫(yī)院的院長們都有許多杰作。如皋市人民醫(yī)院不斷加強(qiáng)基建工作,于2012年順利完成外科病房樓的建設(shè)及搬遷工作,按期投入使用;2013年9月,內(nèi)科病房樓做了重新裝修,住院環(huán)境煥然一新;2014年,醫(yī)院完成了醫(yī)療用房連廊的設(shè)計及施工,以及公立醫(yī)院小木樓的工程初驗,院內(nèi)周邊地塊的綠化、美化工程已見成效;今年,后勤綜合樓已完成規(guī)劃,進(jìn)入了施工許可審批階段。

近年來,如皋市人民醫(yī)院開展“學(xué)趕蘇北人民醫(yī)院、苦干三年大變樣”以及“人民滿意窗口評選”活動,在部分科室推行“品管圈”,進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和門診窗口科室管理,提供各種便民服務(wù)。目前,醫(yī)院不僅為患者配備了手機(jī)快速充電器、雨具、應(yīng)急電話等設(shè)施,而且在兒童輸液室配備了熱水袋,建立了獨立溫馨的哺乳區(qū),增設(shè)了兒童尿布臺。

信息化建設(shè)是創(chuàng)新服務(wù)模式的必然手段。江陰市第二人民醫(yī)院一向重視信息化建設(shè),醫(yī)院已經(jīng)建成了LIS、HIS、PACS、電子病歷、財務(wù)核算系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)、醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站等共27個數(shù)字模塊,全面覆蓋了醫(yī)院各個環(huán)節(jié),并且已經(jīng)實現(xiàn)了與衛(wèi)生計生委、醫(yī)保中心、農(nóng)保中心的互聯(lián)互通。

目前,江陰市第二人民醫(yī)院已經(jīng)實現(xiàn)數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)的集成化和標(biāo)準(zhǔn)化,具體業(yè)務(wù)框架為:一個中心(數(shù)據(jù)中心和集成平臺);兩大體系(管理信息和臨床信息);兩卡(外部就診卡、醫(yī)??ê蛢?nèi)部工作卡);兩網(wǎng)(內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng));五大業(yè)務(wù)平臺(醫(yī)療業(yè)務(wù)平臺、客戶關(guān)系管理平臺、供應(yīng)鏈管理平臺、知識協(xié)作平臺、管理業(yè)務(wù)和決策支持平臺);十大核心系統(tǒng)(HRP、PACS、LIS、EMR、SCM、CRM、OA、TeleMedicine、無線應(yīng)用、健康醫(yī)療)。

“信息化系統(tǒng)給醫(yī)院的運作帶來了便利,給醫(yī)院的管理帶來了方便?!庇峤▊フf道。

優(yōu)化服務(wù)流程不僅體現(xiàn)在患者問診、住院、治療的過程,還體現(xiàn)在處理患者投訴、解決醫(yī)患糾紛的過程。

溧陽市中醫(yī)醫(yī)院針對投訴與糾紛,設(shè)立“首訴負(fù)責(zé)制”。醫(yī)院任何一名員工對前來投訴的人員不推諉,并第一時間向醫(yī)患安全協(xié)調(diào)科、人力資源部門、門診部等相關(guān)部門匯報,對于重要問題可直接匯報院領(lǐng)導(dǎo)。相關(guān)部門接到投訴后,在48小時內(nèi)向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解并核實情況,一般問題當(dāng)面解決。對于涉及收費、價格等能夠當(dāng)場核查處理的投訴,要及時查明情況并立即糾正。對于設(shè)計醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴,醫(yī)院要立即采取積極措施,降低醫(yī)療事故風(fēng)險。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和違章違紀(jì)方面的投訴,一般應(yīng)當(dāng)于3個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況。對于情況較為復(fù)雜的投訴,一般應(yīng)當(dāng)于5個工作日之內(nèi)反饋處理意見。對于涉及多個科室,需要組織協(xié)調(diào)多個部門共同研究的投訴事項,公布處理結(jié)果最多不能超過10個工作日。

此外,溧陽市中醫(yī)醫(yī)院還制定了《醫(yī)療糾紛處置預(yù)案》《投訴留檔立卷》《職工獎懲辦法》等規(guī)章制度,并將患者投訴與科室績效相掛鉤,列入年終患者滿意度考核范圍。

解決好了患者投訴,自然就減少了醫(yī)患糾紛。在改善就醫(yī)體驗的過程中,溧陽市中醫(yī)醫(yī)院多次獲得“文明標(biāo)兵單位”“誠信示范單位”“衛(wèi)生模范單位”等榮譽稱號。

同樣在江蘇,興化市人民醫(yī)院在服務(wù)流程中,加入對每位住院患者進(jìn)行電話訪視,開展患者滿意度調(diào)查與分析;完善醫(yī)患溝通制度,使患者做到“五個明白”和“五個知道”,嚴(yán)格保證患者的知情權(quán),也因此避免了許多不必要的醫(yī)療糾紛。