微信公眾號(hào)企業(yè)工作精選(九篇)

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第1篇：微信公眾號(hào)企業(yè)工作范文

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)智能電話已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾糠?，微信的出現(xiàn)使人們的交流距離變短，成為智能手機(jī)中必不可少的軟件。隨著微信的不斷發(fā)展，微信公眾號(hào)逐漸被廣泛使用，對(duì)于新聞信息的傳播產(chǎn)生極大影響。

1 關(guān)于微信與微信公眾號(hào)的概述

1.1 微信與微信公眾號(hào)的興起、發(fā)展

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)?r代的發(fā)展，移動(dòng)智能終端獲得較大的發(fā)展空間，作為智能終端上的一款即時(shí)交流軟件，自2011年推出后便獲得了用戶的大力推崇，深受用戶的喜愛。2012年8月，微信公眾平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。微信公眾號(hào)是對(duì)微信個(gè)人版的升級(jí)，不僅極大地滿足了用戶的使用需求，更使用戶的信息具有自主性與自動(dòng)化，極大地提升了自媒體宣傳的功效。

1.2 微信公眾號(hào)的推送方式

經(jīng)常使用微信公眾號(hào)的用戶可以發(fā)現(xiàn)，由于微信與QQ同屬一類產(chǎn)品，因此微信公眾號(hào)的推送方式與QQ郵箱具有一定的相似性，即二者同時(shí)具有郵件訂閱的功能。但是在用戶的參與性方面二者卻存在一定的差異性。對(duì)于QQ郵箱而言，其最初的參與者智能通過閱讀QQ郵件的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)閱讀方式，同時(shí)用戶無(wú)法對(duì)個(gè)人認(rèn)同的觀點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)贊行為，也無(wú)法發(fā)出任何的評(píng)論，未對(duì)評(píng)論功能進(jìn)行開放，其原因在于在由于社會(huì)無(wú)法對(duì)用戶的輿論信息進(jìn)行監(jiān)督，使得各種有益與垃圾信息并行，具有較大的局限性。

然而微信公眾號(hào)的產(chǎn)生極大地彌補(bǔ)了上述的缺點(diǎn)與不足，對(duì)于公眾號(hào)推送的主人可以自由決定是否開放評(píng)論功能，不僅在較大程度上維護(hù)了輿論環(huán)境的清潔，同時(shí)也提升了用戶的活躍度。

2 新聞傳播中微信公眾號(hào)的應(yīng)用價(jià)值

2.1 公眾號(hào)微社區(qū)的應(yīng)用價(jià)值

作為第三方平臺(tái)，用戶通過微信平臺(tái)的自定義功能便可實(shí)現(xiàn)對(duì)微社區(qū)的瀏覽，并且用戶可以微社區(qū)進(jìn)行自由的交流。借助此種功能，新聞媒體可以有效地進(jìn)行用戶的線索收集，使公眾號(hào)成為獲取新聞線索的重要平臺(tái)。例如澎湃新聞公眾號(hào)，在頁(yè)面的最底端有“彭友圈”選項(xiàng)，用戶可以通過此選項(xiàng)將身邊發(fā)生的重要內(nèi)容傳播到微社區(qū)中，該新聞公眾號(hào)的編輯便可以通過微社區(qū)對(duì)新聞線索進(jìn)行收集，同時(shí)該社區(qū)的用戶也可以進(jìn)行相互的評(píng)論，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行一定程度的剖析。

2.2 公眾號(hào)內(nèi)容精準(zhǔn)推送的應(yīng)用價(jià)值

微信公眾平臺(tái)是微信公眾號(hào)的強(qiáng)大后臺(tái)支撐，當(dāng)用戶關(guān)注某個(gè)公眾號(hào)后，其個(gè)人信息將自動(dòng)被錄進(jìn)平臺(tái)中，微信公眾平臺(tái)便在后臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)了推送消息的精準(zhǔn)化，使得新聞價(jià)值得到了極大的提升。

2.3 公眾號(hào)關(guān)系維護(hù)的應(yīng)用價(jià)值

不論是企業(yè)還是個(gè)人，營(yíng)銷手段即為品牌營(yíng)銷。對(duì)于企業(yè)而言，品牌是維系客戶關(guān)系的重要手段，對(duì)于媒體而言同樣如此，當(dāng)新聞媒體發(fā)表新聞資源時(shí)，公眾號(hào)關(guān)注者可以進(jìn)行投票，不僅使媒體了解用戶的需求，更保持了與用戶之間的活躍度，維系了與用戶之間的良好關(guān)系。

2.4 公眾號(hào)的去中心化的應(yīng)用價(jià)值

對(duì)于微信公眾號(hào)而言，其并沒有統(tǒng)一的訂閱中心，在較大程度上實(shí)現(xiàn)了“去中心化”的目標(biāo)，也是自微信公眾號(hào)誕生以來(lái)所一直堅(jiān)持的理念。因此對(duì)于用戶只能通過微信進(jìn)行自身所要的新聞公眾號(hào)的搜索，對(duì)于新聞媒體而言，只能通過提供更為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來(lái)吸引用戶的關(guān)注。例如，騰訊新聞視頻，通過騰訊對(duì)新聞的深入解讀，為用戶提供了有力的閱讀價(jià)值，深受用戶的喜愛，實(shí)現(xiàn)了用戶與媒體的雙贏。

2.5 公眾號(hào)對(duì)于編輯方式的應(yīng)用價(jià)值

編輯與用戶通過微信公眾平臺(tái)雖然可以進(jìn)行視頻、文字等的編輯，但是不得不說編輯出的內(nèi)容在形式上十分呆板，無(wú)法滿足用戶的閱讀需求。而微信公眾號(hào)的出現(xiàn)，極大地改變了此種現(xiàn)狀，彌補(bǔ)了缺點(diǎn)與不足，不僅滿足了用戶的各種需求與體驗(yàn)，更提升了編輯者的工作效率。

2.6 公眾號(hào)運(yùn)行載體的應(yīng)用價(jià)值

隨著移動(dòng)終端設(shè)備的普及，使得微信公眾號(hào)的普及程度也得以增強(qiáng)，這使得公眾號(hào)的內(nèi)容送達(dá)率得到了極大的提升，當(dāng)編輯進(jìn)行內(nèi)容的推送時(shí)，微信便會(huì)提醒用戶進(jìn)行查看。除此之外，由于公眾號(hào)的內(nèi)容為用戶自身的選擇，因此用戶會(huì)在第一時(shí)間閱讀到喜歡的內(nèi)容，在極大程度上使公眾號(hào)的曝光率得到了提升。

2.7 微信公眾號(hào)在新聞傳播中具有宣傳價(jià)值

宣傳價(jià)值，不僅是微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)價(jià)值，更是重要價(jià)值。由于微信公眾號(hào)具有龐大的用戶群體，因此對(duì)于公眾號(hào)所推送的信息可以使大部分接收，例如某企業(yè)利用微信公眾號(hào)對(duì)自身的品牌形象與企業(yè)文化進(jìn)行宣傳，使得大多數(shù)人有了一定的了解，為企業(yè)自身贏得了更多的消費(fèi)對(duì)象，省去了中間環(huán)節(jié)，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造了更多的財(cái)富，促進(jìn)企業(yè)不斷的發(fā)展。試想，若企業(yè)通過其他的渠道或者媒介進(jìn)行宣傳，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生大量的宣傳與廣告費(fèi)用，為企業(yè)增添較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，若得不到良好的效果，無(wú)法引起受眾的關(guān)注，必然會(huì)再次增加企業(yè)的額外負(fù)擔(dān)使企業(yè)出現(xiàn)入不敷出的現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。

2.8 微信公眾號(hào)在新聞傳播中具有監(jiān)督價(jià)值

所謂的監(jiān)督價(jià)值主要是指對(duì)政府的監(jiān)督。監(jiān)督權(quán)是公民的基本權(quán)利之一，為促進(jìn)政府的公正，避免政府出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象，公民可通過形式監(jiān)督權(quán)對(duì)政府加以監(jiān)督。例如汕頭政府為促進(jìn)自身的廉潔發(fā)展，講政府的工作事項(xiàng)以及細(xì)則通過微信公眾號(hào)對(duì)民眾進(jìn)行公開，人們可通過微信公眾平臺(tái)向政府提出各種意見，對(duì)政府的工作進(jìn)行監(jiān)督。通過微信公眾號(hào)，人們實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督的權(quán)利，有力地促進(jìn)了政府的廉潔發(fā)展，促使政府真正為人民群眾謀福利。

2.9 微信公眾號(hào)在新聞傳播中具有及時(shí)推送的價(jià)值

對(duì)于傳統(tǒng)的新聞傳播而言，在新聞事件發(fā)生時(shí)，在記者得知消息并趕往現(xiàn)場(chǎng)的過程中，會(huì)浪費(fèi)諸多事件，有時(shí)甚至?xí)剐侣勈录ッ舾行再|(zhì)，無(wú)法提升觀眾的興趣。同時(shí)對(duì)于報(bào)紙等媒介而言，由于其新聞傳播需要固定的較長(zhǎng)周期，使得新聞的傳播被延誤，對(duì)觀眾形成一定的誤導(dǎo)，極大地降低觀眾對(duì)于新聞的了解度。然而當(dāng)微信公眾號(hào)出現(xiàn)后，只要是關(guān)注公眾號(hào)的用戶都可能成為“記者”，會(huì)在第一時(shí)間將新聞事件通過公眾號(hào)進(jìn)行推送，使更多的人能夠及時(shí)進(jìn)行了解，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的缺陷與不足，滿足了用戶的需求，并且隨著智能手機(jī)的普及，人們可以隨時(shí)隨地對(duì)新聞內(nèi)容進(jìn)行觀看，打破了地點(diǎn)與時(shí)間的束縛。

第2篇：微信公眾號(hào)企業(yè)工作范文

1.微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

微信公眾平臺(tái)，致力于為個(gè)人和機(jī)構(gòu)提供服務(wù)拓展、品牌推廣渠道。微信公眾號(hào)能夠減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象，口號(hào)“再小的個(gè)體，也有自己品牌”，足見其作用。因此微信公眾平臺(tái)在我國(guó)的公共信息服務(wù)領(lǐng)域被越來(lái)越多的使用，為各類行政單位開展相關(guān)工作提供了廣闊的空間。

截止到2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國(guó) 90% 以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到 5.49 億，用戶覆蓋 200 多個(gè)國(guó)家、超過 20 種語(yǔ)言。各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過 800 萬(wàn)個(gè)。關(guān)注比例方面，29.1% 的用戶關(guān)注了自媒體、25.4% 的用戶關(guān)注了認(rèn)證媒體、20.7% 的用戶沒有關(guān)注任何公眾號(hào)、18.9% 的用戶關(guān)注了企業(yè)商家、而 5.9% 的用戶則關(guān)注了營(yíng)銷推廣類賬號(hào)。近 80% 用戶關(guān)注微信公眾號(hào)。企業(yè)和媒體的公眾賬號(hào)是用戶主要關(guān)注的對(duì)象，比例高達(dá) 73.4%?？梢娢⑿殴娞?hào)深深的滲透到了人們的生活中去，檔案館將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用到宣傳工作中去對(duì)于發(fā)展檔案事業(yè)具有重要意義。

2.我國(guó)檔案館微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀調(diào)查

在微信的公眾號(hào)搜索欄目中以“檔案”作為關(guān)鍵字，通過微信的“添加朋友――公眾號(hào)”功能進(jìn)行搜索，在獲得的檔案館公眾號(hào)數(shù)據(jù)中主要由各省市縣區(qū)級(jí)的地方檔案館、大學(xué)檔案館、專業(yè)檔案館以及民間興趣愛好者或檔案工作相關(guān)的公眾號(hào)四部分組成。通過筆者的調(diào)查，截至2016年8月16日，單位為檔案館且內(nèi)容與檔案宣傳、服務(wù)事業(yè)相關(guān)的公眾號(hào)，可查到193個(gè)，綜合檔案館164個(gè)，專業(yè)檔案館12個(gè)，大學(xué)檔案館17個(gè)。在綜合檔案館微信公眾號(hào)中有10個(gè)是省級(jí)檔案館開設(shè)的，79個(gè)市級(jí)，43個(gè)區(qū)級(jí)，26個(gè)縣級(jí)，1個(gè)鎮(zhèn)級(jí)，除此之外，還包括2個(gè)自治區(qū)檔案館，1個(gè)自治州檔案館，1個(gè)自治旗檔案館，1個(gè)自治州所屬地區(qū)檔案館開設(shè)的微信公眾號(hào)。

二、對(duì)我國(guó)檔案館利用微信公眾平臺(tái)開展宣傳工作的SWOT分析

1. SWOT分析的內(nèi)涵

SWOT分析法是用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Strengths）、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的一種科學(xué)的分析方法。本文探究我國(guó)檔案館的宣傳策略，運(yùn)用SWOT明確檔案館在應(yīng)用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳的過程里內(nèi)部能力因素和外部環(huán)境因素，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的策略。

2.對(duì)檔案館利用微信公眾平臺(tái)開展宣傳工作的SWOT分析

（1）優(yōu)勢(shì)分析

檔案館的內(nèi)部能力因素而言，其優(yōu)勢(shì)是毋庸置疑的。①海量的檔案館藏資源，且檔案本身是一種具有公信力的信息資源。無(wú)論是高校檔案館還是綜合性檔案館都匯集了大量真實(shí)、可靠的檔案信息，其原始記錄性是區(qū)別于其他信息的根本，這是其他機(jī)構(gòu)所不能比擬的。②存在一定的檔案信息受眾群體。不同類型、不同地域、不同行政劃分的檔案館有各自相對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)和受眾對(duì)象，因此利用微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳時(shí)，必然會(huì)得到相應(yīng)群體的運(yùn)用和反饋，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)對(duì)象規(guī)模隨之?dāng)U大。③檔案館工作人員宣傳意識(shí)覺醒。從近年來(lái)檔案館微信公眾平臺(tái)的和應(yīng)用來(lái)看，數(shù)量迅速增加，大多得到了認(rèn)證，并且維護(hù)和更新信息也更頻繁，說明檔案館的宣傳意識(shí)開始覺醒，越來(lái)越多的檔案館加入到微服務(wù)的行列中。

（2）劣勢(shì)分析

①檔案館即便脫離傳統(tǒng)媒體利用微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳，仍然存在單方面信息，忽視與用戶的互動(dòng)和交流的情況存在。②人員、經(jīng)費(fèi)有限，高質(zhì)量的檔案開發(fā)利用不到位。面對(duì)龐大的館藏?cái)?shù)量，挖掘出高質(zhì)量的新信息并進(jìn)行整合，需要一定的人力、物力、財(cái)力，眾所周知檔案館多為“清水衙門”，各類資源緊張也造成了宣傳工作的障礙。③檔案工作人員服務(wù)意識(shí)滯后，更多關(guān)注基礎(chǔ)工作。不得不說檔案工作的從業(yè)人員多為基礎(chǔ)工作的操作性人才居多，掌握科技、專業(yè)對(duì)口的人員并不多，在年齡比重上年輕工作者不是多數(shù)，導(dǎo)致知識(shí)陳舊、觀念滯后。

（3）機(jī)會(huì)分析

外部環(huán)境存在的機(jī)遇主要有：①大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，并且迅速膨脹，與此同時(shí)，能接入互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)智能終端也迅速普及，檔案館掌握了原始、可靠的數(shù)據(jù)，這為利用微信公眾平臺(tái)開展宣傳工作提供了機(jī)遇。②獲取、處理、傳輸和使用信息的信息技術(shù)迅速發(fā)展，為檔案信息的深度挖掘和再次加工提供了可能。③開設(shè)微信公眾號(hào)門檻低，幾乎沒有任何成本，只需要電腦和網(wǎng)絡(luò)，按照步驟填寫相關(guān)信息、激活、認(rèn)證即可，就可以文字、語(yǔ)音、視頻及圖片，服務(wù)方式與宣傳方式更多樣化。④截止到2015年第一季度，微信月活躍用戶達(dá)到 5.49 億，龐大的微信用戶群提供了良好的宣傳基礎(chǔ)，隨著物質(zhì)水平提高人們對(duì)文化的需求也在增長(zhǎng)，檔案工作作為文化事業(yè)的一部分，其需求也是增加的。

（4）威脅分析

①我們知道，以往的檔案利用方式大多是被動(dòng)的，因此對(duì)如何吸引用戶的關(guān)注經(jīng)驗(yàn)不足。而檔案微信公眾平臺(tái)要得到很好的利用和發(fā)展，必須具備良好的吸引用戶的信息及信息推廣方式，這無(wú)疑對(duì)檔案部門提出了極大挑戰(zhàn)。②信息安全也是一個(gè)重要問題，如何保障用戶的個(gè)人信息安全，微信公眾號(hào)的使用中不出現(xiàn)技術(shù)故障也檔案館面對(duì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

三、利用微信公眾平臺(tái)促進(jìn)檔案館宣傳工作的策略探究

1.優(yōu)勢(shì)――機(jī)會(huì)（SO）策略

所謂SO策略，即發(fā)展檔案館內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與利用外部機(jī)會(huì)的策略，是一種最理想的狀態(tài)。①利用傳統(tǒng)媒體和新社交媒體，充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的宣傳優(yōu)勢(shì)。在線下，如檔案館的宣傳刊物、展覽、講座，線上的檔案館網(wǎng)站、政府網(wǎng)站，傳統(tǒng)的電視、廣播、報(bào)紙等媒體上就可以附上檔案館的微信公眾號(hào)，提醒用戶關(guān)注和使用，并對(duì)其最近的工作狀態(tài)和重點(diǎn)進(jìn)行特別說明。檔案的宣傳工作不是僅僅依靠一種傳播途徑就能完成，需要線上、線下和移動(dòng)終端的互相配合，全方位的宣傳才能達(dá)到相應(yīng)的目標(biāo)。②利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)檔案信息的有序性。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將檔案館的海量信息變成有序、有價(jià)值的信息，使檔案館宣傳時(shí)，不僅能夠針對(duì)本地區(qū)用戶的需要，還能結(jié)合自己館藏的特點(diǎn)有針對(duì)性 、有重點(diǎn)的開展主題工作。③提供多種宣傳形式。微信可以文字、圖片、語(yǔ)音、視頻，大大拓寬了宣傳途徑，檔案館便可以制作宣傳片，或錄下館長(zhǎng)語(yǔ)音等方式，增加檔案館的關(guān)注度。比如江蘇檔案館的”珍貴視頻”欄目，收集了一些老視頻在微信公眾平臺(tái)上，增強(qiáng)了娛樂性，也將檔案宣傳滲透到了人民的日常生活之中。

2.優(yōu)勢(shì)――威脅（ST）策略

ST策略指利用自身優(yōu)勢(shì)，回避或減輕外部威脅所造成的影響。①突出檔案信息資源最具公信力的特點(diǎn)，加大宣傳力度。②注重創(chuàng)新和熱點(diǎn)的結(jié)合，對(duì)主要服務(wù)地區(qū)開展主題宣傳。創(chuàng)新宣傳方式與內(nèi)容，利用微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)站等新媒體拓寬宣傳途徑；內(nèi)容上開展各類主題宣傳，結(jié)合熱點(diǎn)時(shí)事，宣傳受眾所關(guān)心的內(nèi)容，比如說近期里約奧運(yùn)會(huì)，借此列出本地區(qū)檔案館記錄的體育上的重大突破，普及了相關(guān)知識(shí)增加了檔案館的關(guān)注度，也是對(duì)檔案館潛移默化的宣傳。③制定嚴(yán)格的檔案安全保密制度，建立檔案信息安全評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)檔案工作人員的保密意識(shí)和有關(guān)防范技能，對(duì)用戶的個(gè)人信息要予以保護(hù)。從技術(shù)與制度兩方面做好檔案信息安全工作。

3.劣勢(shì)――機(jī)會(huì)（WO）策略

WO 策略的目的在于利用外部機(jī)會(huì)來(lái)改進(jìn)內(nèi)部弱點(diǎn)。①利用微信公眾平臺(tái)開展互動(dòng)交流。借助微信公眾平臺(tái)，用戶發(fā)送語(yǔ)音和文字給檔案館查檔或咨詢，檔案館對(duì)常見問題及查檔須知設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)，非常見問題可由人工給予回復(fù)。另一方面，檔案館設(shè)置一個(gè)互動(dòng)專欄，隨時(shí)得到用戶對(duì)檔案館服務(wù)、宣傳等各方面工作的建議、投訴等反饋，也可以在此專欄內(nèi)開展發(fā)放問卷、征集意見、娛樂問答等宣傳工作，實(shí)現(xiàn)檔案館與用戶的雙向互動(dòng)交流。②聯(lián)合其他單位，實(shí)現(xiàn)互利共贏。與博物館、圖書館等機(jī)構(gòu)合作，對(duì)一些不且有交集的檔案內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)，緩解人員緊張的問題，提高了工作效率。③加強(qiáng)對(duì)人力資源的開發(fā)和利用。定期對(duì)檔案館工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，改變知識(shí)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，加強(qiáng)檔案人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不能將重點(diǎn)僅停留在基礎(chǔ)工作上，也要重視檔案的服務(wù)、利用與宣傳。

4.劣勢(shì)――威脅（WT）策略

第3篇：微信公眾號(hào)企業(yè)工作范文

一、微信平臺(tái)

2012年，騰訊公司在原有微信的基礎(chǔ)上新增微信公眾平臺(tái)這一模塊，為企業(yè)營(yíng)銷提供了方便。為方便企業(yè)營(yíng)銷，微信公眾平臺(tái)主要開設(shè)群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)、一對(duì)一交流等功能。在營(yíng)銷過程中，企業(yè)可根據(jù)自身營(yíng)銷產(chǎn)品制定相應(yīng)的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等內(nèi)容，與此同時(shí)為拉近與客戶群體之間的距離，用戶可根據(jù)提示輸入關(guān)鍵字，隨時(shí)向公眾號(hào)提取公共內(nèi)容，用戶群體也會(huì)定期收到來(lái)自公眾號(hào)的重要通知與趣味內(nèi)容。除此之外，為了讓用戶群體更好的了解自身產(chǎn)品，開設(shè)一對(duì)一服務(wù)，專為用戶解答疑難。

二、微信平臺(tái)應(yīng)用于鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性

（一）微信平臺(tái)自身所具備的優(yōu)勢(shì)1、微信具有巨大的客源量。微信作為一種便捷的公眾平臺(tái)，自成立到現(xiàn)如今已經(jīng)積累了將近八億的客戶群體，而用戶主要集中在十八歲到五十歲之間，其間所蘊(yùn)藏的潛在客戶不言而喻。酒店行業(yè)要想更大的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，就需要充分重視微信客戶群體。通過制定特色內(nèi)容吸引群體關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)，以此來(lái)提高市場(chǎng)知名度，擴(kuò)大銷售。2、微信平臺(tái)的融入，減少了酒店的運(yùn)營(yíng)成本。在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式中，酒店要想吸引更多的客戶入住，就需要加強(qiáng)廣告宣傳，提高自身在公眾心中的知名度，為此眾多商家不惜花費(fèi)重金投擲在平面廣告、電視廣告等方面，但是效果并不是很理想。面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)的變化、客戶需求的不斷轉(zhuǎn)變，商家必須及時(shí)更新廣告內(nèi)容且必須有一定的創(chuàng)新力度，否則只能埋沒在公眾視線中。而微信平臺(tái)的應(yīng)用使得酒店在宣傳方面的投入資金幾乎為零，投入成本的降低為酒店日后更多效益的獲得提供可能。3、微信平臺(tái)應(yīng)用于酒店?duì)I銷，有利于促進(jìn)酒店服務(wù)更加精細(xì)化。微信用戶之所以會(huì)選擇關(guān)注該酒店的公眾號(hào)，一方面可能是對(duì)其內(nèi)容感興趣，另一方面是由于用戶有訂房的需求，這就使得酒店的客戶群體更加精準(zhǔn)，有很大的發(fā)展?jié)撃?。而酒店需要做的就是根?jù)用戶回復(fù)內(nèi)容以及所在地址推送本酒店所在地區(qū)的飲食、娛樂，盡可能的為用戶提供方便，提高用戶對(duì)酒店的滿意度。（二）促進(jìn)企業(yè)獲取更多效益、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)伴隨著社會(huì)環(huán)境的不斷改變，酒店在經(jīng)營(yíng)的過程中對(duì)客戶群體的定位由高端政務(wù)、商務(wù)團(tuán)體轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娙后w，大眾群體通過微信這一社交平臺(tái)可以與酒店實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)，并在分享朋友圈的過程中為企業(yè)做了良好的宣傳。與此同時(shí)微信平臺(tái)的介入縮短了分銷渠道、拓寬了銷售范圍，強(qiáng)化了酒店經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)權(quán)。除此之外，企業(yè)通過微信這一平臺(tái)滿足客戶需求，定期推送的酒店活動(dòng)可以使顧客感受到酒店對(duì)自身的重視度，提高顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度與信任度，有益于客戶源的穩(wěn)定。

三、微信平臺(tái)應(yīng)用于鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

在微信平臺(tái)逐漸成熟的過程中，部分酒店充分利用微信的優(yōu)勢(shì)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其間包括為客戶量身制定的酒店微信客戶端，客戶可以憑借自身需要通過搜索關(guān)鍵詞來(lái)了解酒店資料，選擇符合自身的酒店，與此同時(shí)訂單一旦生成，買家可立即收到來(lái)自商家的住房信息。這些功能的完善簡(jiǎn)化了客戶訂房程序，為客戶提供了眾多方便。但是不容忽視的是微信平臺(tái)在應(yīng)用于酒店?duì)I銷的過程中受到眾多阻礙，制約其快速發(fā)展。接下來(lái)我將對(duì)微信平臺(tái)應(yīng)用于酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)象進(jìn)行分析，為將來(lái)策略的提出提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。（一）傳統(tǒng)營(yíng)銷模式急需改革改革開放以來(lái)，我國(guó)酒店行業(yè)迅猛發(fā)展，眾多優(yōu)秀的酒店高層管理在漫長(zhǎng)、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式更是持有堅(jiān)定不移的態(tài)度，認(rèn)為傳統(tǒng)營(yíng)銷模式在市場(chǎng)的不斷變化中一直前進(jìn)，而認(rèn)為創(chuàng)新的營(yíng)銷模式還有待考察，因此對(duì)于微信營(yíng)銷，公司高層一直將其放在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的輔助位置，而并未進(jìn)行深層次的改革，這嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。在接下來(lái)的發(fā)展中，如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)急需考慮的問題。（二）缺乏專業(yè)人才進(jìn)行管理信息時(shí)代的變革必然會(huì)帶來(lái)新舊技術(shù)產(chǎn)品的更替，在推出新技術(shù)產(chǎn)品的過程中，需要專業(yè)的技術(shù)人才進(jìn)行維護(hù)，以及完善技術(shù)產(chǎn)品功能以滿足公眾不斷提出的新要求。騰訊公司在開展微信這一模塊的過程中，每年花費(fèi)大量的資金聘請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)與程序的創(chuàng)新。相比騰訊公司，酒店行業(yè)一般不愿意花重金在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，導(dǎo)致酒店微信公眾號(hào)在內(nèi)容公布、方案創(chuàng)新等方面都有所欠缺，最終致使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷量下降，投入與收入不對(duì)稱。（三）盲目跟風(fēng)問題嚴(yán)重伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式在各行業(yè)的滲透，我們可以發(fā)現(xiàn)在眾多知名經(jīng)濟(jì)論壇、企業(yè)內(nèi)部會(huì)議中互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷成為討論的關(guān)鍵點(diǎn)，有人甚至極力夸大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致很多酒店盲目跟風(fēng)，將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷當(dāng)做企業(yè)轉(zhuǎn)型的救命稻草。在這種情況下，酒店隨意申請(qǐng)公眾號(hào)的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，但是并未花費(fèi)太多的精力與金錢在微信營(yíng)銷的創(chuàng)新上，我們可以看到，有些公眾號(hào)每天向用戶群體推送可有可無(wú)的心靈雞湯與笑話，而忽視了酒店管理的核心工作。酒店開展的最終目標(biāo)是向消費(fèi)群體提供舒適的住宿環(huán)境，而微信平臺(tái)雖然以直觀便捷的方式向顧客提供相關(guān)信息，但是并不能給顧客帶來(lái)傳統(tǒng)營(yíng)銷所帶來(lái)的實(shí)體感受。如何彌補(bǔ)這一缺陷？這就需要酒店在利用微信營(yíng)銷的過程中不斷完善酒店信息，從顧客的點(diǎn)評(píng)回復(fù)中了解顧客真正的需求。（四）微信營(yíng)銷體系不完善酒店利用微信營(yíng)銷并不是簡(jiǎn)單的微信公眾號(hào)申請(qǐng)，微信公眾平臺(tái)內(nèi)容的，這一營(yíng)銷模式要想有效開展必須要有科學(xué)的微信營(yíng)銷策略、專業(yè)的人才隊(duì)伍進(jìn)行支撐，但是目前我國(guó)在微信營(yíng)銷方面并未形成科學(xué)的理論體系，眾多酒店管理高層必須在實(shí)踐中摸索。在微信營(yíng)銷體系方面還存在眾多缺陷，譬如酒店通過微信用戶是否關(guān)注本酒店公眾平臺(tái)來(lái)確定顧客群，這就將部分對(duì)酒店不熟悉的潛在顧客拒之門外，且在對(duì)顧客進(jìn)行管理的過程中，商家與顧客缺乏良好互動(dòng)，面對(duì)顧客的反饋與咨詢，公眾平臺(tái)往往是通過自動(dòng)回復(fù)來(lái)應(yīng)對(duì)，而缺乏人性化設(shè)置，配備專門客服人員來(lái)解決顧客疑惑。除此之外頻繁的信息推送會(huì)使得潛在顧客滋生厭煩心理，最終致使客戶群流失。

四、基于微信平臺(tái)的鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新策略研究

（一）增強(qiáng)微信平臺(tái)內(nèi)容獨(dú)創(chuàng)性酒店微信平臺(tái)如何在眾多公眾號(hào)脫穎而出，一方面取決于內(nèi)容的實(shí)用性、另一方面取決于公眾號(hào)的顧客服務(wù)功能。對(duì)于公眾號(hào)內(nèi)容的，酒店需要做到內(nèi)容與美觀的有效結(jié)合，改變以往推送無(wú)內(nèi)涵的笑話的方式，取而代之的是酒店產(chǎn)品的比較、活動(dòng)的開展、已消費(fèi)用戶的評(píng)價(jià)與反饋，除此之外文章末尾推送到達(dá)酒店的交通方式、周圍飲食、娛樂環(huán)境等。讓潛在顧客在微信平臺(tái)上獲取有效信息。對(duì)于客服功能酒店需要安排固定工作人員開展客服工作，真正做到有問必答、有惑必解。而在信息推送方面，酒店管理人員需要注重推送時(shí)間、推送頻率，避免客戶感覺自己在被動(dòng)接受，被垃圾信息包圍。（二）加強(qiáng)人才的培養(yǎng)酒店微信平臺(tái)營(yíng)銷戰(zhàn)略的開展，離不開技術(shù)人員的支持。在人才培養(yǎng)方面，酒店需要制定相應(yīng)的人才選拔制度，吸引優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才。除此之外在酒店內(nèi)部，加強(qiáng)全體員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，基層員工能夠懂得最基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作程序。對(duì)于有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，酒店可派遣其接受系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，為將來(lái)服務(wù)酒店、促進(jìn)微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供技術(shù)支持。（三）鞏固客戶關(guān)系如何將第一次消費(fèi)顧客演變?yōu)榫频瓿？停绾卧鰪?qiáng)顧客對(duì)酒店的信任度與忠誠(chéng)度已經(jīng)成為酒店管理高層急需考慮的問題，而這一問題的解決就設(shè)計(jì)到商家與顧客關(guān)系的鞏固。一方面，面對(duì)微信平臺(tái)的客戶管理功能，酒店要投以高度的重視度，根據(jù)顧客的信息反饋，商家要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行歸類，從而根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化服務(wù)，讓顧客充分感受到酒店對(duì)于顧客的關(guān)注與重視，從而讓酒店在公眾心中樹立良好口碑，達(dá)到宣傳的目的。另一方面注重客服人員的配備，讓顧客能在最短的時(shí)間內(nèi)解答自己心中的疑惑。（四）注重自身品牌的推廣現(xiàn)如今，無(wú)論是什么企業(yè)，要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo)，就需要?jiǎng)?chuàng)建具有自身特色的品牌。而品牌建立之后，如何有效推廣似乎成為各經(jīng)濟(jì)主體需要面臨的難題。酒店行業(yè)在推廣過程中可以充分利用“明星效應(yīng)”；與某些當(dāng)紅明星合作，在微信公眾平臺(tái)推出明星入住的專欄，記錄明星生活點(diǎn)滴，以此來(lái)增強(qiáng)酒店在公眾眼中的熟悉度。與此同時(shí)在樹立品牌的過程中，酒店需要不斷推出個(gè)性化服務(wù)，建立自身特色。當(dāng)顧客在微信平臺(tái)提前預(yù)訂之后，酒店可根據(jù)顧客的需求進(jìn)行個(gè)性化的布置，在顧客在本酒店消費(fèi)之后，通過線上分享的活動(dòng)，顧客可以獲得相應(yīng)的代金券，這就在宣傳酒店的同時(shí)獲得發(fā)展更多的潛在客戶?？傊谛聲r(shí)期，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式只有在相互融合、彌補(bǔ)的過程中才能促進(jìn)酒店的穩(wěn)步發(fā)展。利用傳統(tǒng)酒店的服務(wù)，輔之以相應(yīng)的微信營(yíng)銷，讓顧客能夠更加便捷、更加舒適的享受酒店的服務(wù)。

五、小結(jié)

第4篇：微信公眾號(hào)企業(yè)工作范文

關(guān)鍵詞： 微信公眾平臺(tái) 高校系部 發(fā)展策略

騰訊于2015年5月了2015年微信業(yè)績(jī)報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，截至2015年第一季度，微信月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過20種語(yǔ)言。此外，品牌微信公眾賬號(hào)總數(shù)超過800萬(wàn)個(gè)。微信用戶平均年齡為26歲，職業(yè)上，企業(yè)職員、自由職業(yè)者、學(xué)生、事業(yè)單位員工四類占據(jù)80%的用戶。微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為微信的主要服務(wù)之一，近80%的用戶關(guān)注微信公眾號(hào)。

從以上的關(guān)鍵數(shù)據(jù)可以得知，微信自從2011年推出后，受到年輕人用戶尤其是學(xué)生用戶的歡迎。原因在于：年輕人勇于嘗試新生事物、易于接受新生技術(shù)；微信及時(shí)、便捷、定向、交互的傳播特點(diǎn)。

其功能模塊微信公眾平臺(tái)一對(duì)多的自媒體性特點(diǎn)備受企業(yè)、政府、媒體等的歡迎，國(guó)內(nèi)高校紛紛建立微信平臺(tái)賬號(hào)宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念、校園文化及師資狀況等?？梢娢⑿糯蚱屏烁咝鹘y(tǒng)的生態(tài)宣傳環(huán)境，為高校形象宣傳、文化建設(shè)提供了新機(jī)遇。如何抓住此次機(jī)遇，利用微信這一全新的傳播陣地，成為高校當(dāng)下精神文明建設(shè)研究的重要課題。本文以浙江旅游職業(yè)學(xué)院工商管理系微信公眾平臺(tái)為例，從傳播特點(diǎn)及發(fā)展策略兩個(gè)方面分析如何利用微信公眾平臺(tái)宣傳校園系部文化，優(yōu)化師生關(guān)系。

微信公眾平臺(tái)“浙旅院工商管理系”是浙江旅游職業(yè)學(xué)院工商管理系推出的微信公眾訂閱號(hào)。該公眾賬號(hào)自2014年推出之后，傳播內(nèi)容包括系部新聞、校園咨詢、旅途心聲、隨筆散文、學(xué)習(xí)方法等，基本涵蓋校園資訊、師生活動(dòng)、文化宣傳等各個(gè)方面。公眾號(hào)消息的分門別類、圖文并茂。2014年9月申請(qǐng)微信認(rèn)證之后，開始定時(shí)推送圖文消息。2015年開始嘗試推送文字、圖片、音樂、視頻等綜合形式，信息呈現(xiàn)的方式更多樣化，傳播形態(tài)更生動(dòng)活潑、引人注目。

一、高校微信公眾平臺(tái)的傳播特點(diǎn)

1.信息發(fā)送具有即時(shí)性、單向性、精準(zhǔn)性等特點(diǎn)。

微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)的推送方式是每天一次，不限內(nèi)容條數(shù)，采用的是信息群體推送與用戶主動(dòng)獲取相結(jié)合的方式。微信公眾平臺(tái)的圖文功能，是向粉絲推送后，直接發(fā)送到每個(gè)人的微信端口，不論個(gè)人是否閱讀查看，消息一旦推送，立即就到達(dá)粉絲手中。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)化推送消息，這個(gè)特點(diǎn)是微信獨(dú)有的，是其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品做不到的。信息的推送更精準(zhǔn)化，用戶對(duì)于信息也更有針對(duì)性。

2.信息推送具有多維度的特點(diǎn)。

與海報(bào)、宣傳折頁(yè)、橫幅等傳統(tǒng)的校園文化宣傳方式相比較，微信公眾平臺(tái)具有自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的宣傳方式大多局限于二維度的平面宣傳，而且僅僅是單向宣傳，難以進(jìn)行互動(dòng)并收到反饋。微信公眾平臺(tái)借助互聯(lián)網(wǎng)的消息推送及后臺(tái)管理等模塊，不但能實(shí)現(xiàn)三維度的立體宣傳模式（圖像、聲音、實(shí)時(shí)反饋），還能通過實(shí)時(shí)反饋功能及時(shí)監(jiān)控微信關(guān)注者的最新動(dòng)態(tài)。

3.公眾平臺(tái)訂閱號(hào)與用戶的互動(dòng)性課有效促進(jìn)消息推送。

已關(guān)注該號(hào)的粉絲用戶也可以直接留言，與微信號(hào)互動(dòng)。運(yùn)營(yíng)賬號(hào)的管理者可在后臺(tái)看到用戶留言，并直接回復(fù)。這種信息交流的互動(dòng)性，在微信公眾平臺(tái)上的體現(xiàn)尤為突出。這種互動(dòng)關(guān)系可以增強(qiáng)用戶黏性，從而產(chǎn)生更大價(jià)值?；?dòng)，不僅是信息的與用戶的接收，雙方可以提問解惑，可以消息互通，可以促進(jìn)線下活動(dòng)，等等，用一切形式，讓公眾平臺(tái)與粉絲之間積累信任，成為某種程度的朋友。微信粉絲的有效互動(dòng)，才能更好地促進(jìn)微信平臺(tái)高質(zhì)高量的打造，更有效地促進(jìn)微信平臺(tái)消息推送的宣傳效果，促進(jìn)宣傳目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、高校系部微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)的發(fā)展策略初探

碎片化閱讀已成快節(jié)奏的當(dāng)代生活的主要閱讀形式，而微信閱讀，由于其便攜性、免費(fèi)性、分享性等特點(diǎn)，因此逐步呈上升態(tài)勢(shì)。各個(gè)結(jié)構(gòu)包括高校借助新的社交媒介擴(kuò)充自己的影響力是大勢(shì)所趨。同時(shí)，由于花樣百出的微信公眾賬號(hào)層出不窮，受眾口味捉摸不定，用戶資源在增多的同時(shí)，注意力資源吸引與保持的難度越來(lái)越大，這對(duì)高校微信公眾平臺(tái)尤其是各個(gè)系部的微信平臺(tái)維護(hù)提出新挑戰(zhàn)。

1.整合歷史消息，擴(kuò)充搜索菜單。

對(duì)于一個(gè)復(fù)雜事件的報(bào)道，需要連接事件的前因后果。然而現(xiàn)如今大多數(shù)微信公眾平臺(tái)的消息整合的能力都不盡如人意。即使通過搜索功能，也不能快速便捷地找到需要的新聞。

整合歷史消息，設(shè)置關(guān)鍵詞的定位搜索，匯總同一主題下的信息，是高校系部微信公眾平臺(tái)下一步需要做的基礎(chǔ)性工作。鑒于高校微信公眾平臺(tái)的維護(hù)工作往往不是由專任老師負(fù)責(zé)的，這項(xiàng)工作的具體落實(shí)需要人力、時(shí)間及細(xì)致的工作態(tài)度，不能一蹴而就。

2.優(yōu)化排版模式，豐富宣傳形式。

信息發(fā)送形式相比于傳統(tǒng)媒體，微信公眾平臺(tái)的在信息呈現(xiàn)形式上更多樣化，可采取文字、圖片、聲音、視頻等形式，也可交叉使用。不同的信息可采取不同的形式，傳播形態(tài)更直觀、生動(dòng)。

“浙旅院工商管理系”微信公眾平臺(tái)于9月23日推出了以視頻為主的新生軍訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)《視頻|看看工商的精神氣兒》，把工商管理系學(xué)生的軍訓(xùn)風(fēng)采表現(xiàn)得淋漓盡致，帶著用戶直擊軍訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，直觀有效，最終閱讀量是366次，點(diǎn)贊數(shù)5次。該平臺(tái)又于9月21日推出圖文消息，采用圖片、文字加音樂滾動(dòng)播放場(chǎng)景的形式《旅院，青春》，圖片豐富、形式活潑，迎合現(xiàn)在九零后學(xué)生的閱讀口味，后臺(tái)顯示的最終閱讀量554次，點(diǎn)贊數(shù)9次。在接下來(lái)的22日、25日又采用場(chǎng)景播放的形式推送《做最驕傲的英雄》，閱讀量515次，點(diǎn)贊數(shù)5次，《相逢是首歌――給工商管理系全體教官的一封信》閱讀量558次，點(diǎn)贊數(shù)12次，獲得較好的閱讀率。

3.抓住宣傳時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)粉絲裂變。

在2015年9月開學(xué)季，新生入學(xué)，紛紛關(guān)注各系部的微信公眾賬號(hào)，已經(jīng)成為各大高校的一大熱點(diǎn)。浙江旅游職業(yè)學(xué)院的學(xué)生也是如此，“浙旅院工商管理系”的粉絲量在2015年7月1日是1883人，8月份粉絲數(shù)量呈緩慢增加趨勢(shì)，至9月1日粉絲數(shù)量達(dá)到1915人。自9月13日迎新工作之后，粉絲數(shù)量突增，由9月14日的2046人到9月15日的2206人，之后又保持平穩(wěn)的增長(zhǎng)速度，至10月1日粉絲數(shù)量達(dá)2269人。

在此需要注意的是，高校系部的重要新聞并不是每天都會(huì)發(fā)生，信息素材的有效性，決定了圖文消息的天生局限。因此，每天一次的消息推送，最好控制在三條圖文消息以內(nèi)，各個(gè)消息的內(nèi)容可以獨(dú)立，不相關(guān)，也可以具備一定的相關(guān)性。但是如果推送的信息過多，就會(huì)失去重點(diǎn)，淡化重要事件。如果要重點(diǎn)告訴用戶某件事，就不要發(fā)多圖文，只發(fā)一條信息即可，以免分散用戶的注意力。

4.抓住校園熱點(diǎn)，吸引潛在粉絲。

校園熱點(diǎn)是高校微信公眾平臺(tái)內(nèi)容推送的重要組成部分，對(duì)于系部的微信公眾平臺(tái)而言，系部熱點(diǎn)新聞的推送更重要，一方面既是體現(xiàn)學(xué)生生活、師生關(guān)系的窗口，另一方面是上通下達(dá)、信息互通的重要樞紐。

第5篇：微信公眾號(hào)企業(yè)工作范文

關(guān)鍵詞：微信；微信公眾號(hào)；營(yíng)銷環(huán)境；營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9132（2016）31-0248-05

DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2016.31.162

一、引言

電子商務(wù)的發(fā)展是適應(yīng)快節(jié)奏生活的必然趨勢(shì)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，智能手機(jī)取代非智能手機(jī)的大互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，商家一直在尋覓適合自己的一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。而微信公眾號(hào)的推出，不僅滿足大企業(yè)的品牌推廣需求，同時(shí)也符合小企業(yè)無(wú)品牌化的營(yíng)銷。本文研究微信公眾號(hào)的研究并非偶然，因?yàn)樗呀?jīng)走進(jìn)普通人的生活。

二、微信公眾號(hào)簡(jiǎn)介

（一） 微信及微信公眾號(hào)

1.微信簡(jiǎn)介

微信是騰訊公司研發(fā)的一種新的溝通工具，用戶通過微信享受與好友的溝通服務(wù)；微信開發(fā)團(tuán)隊(duì)通過平臺(tái)上的溝通記錄聚合資源；企業(yè)通過溝通尋找客源；微信營(yíng)銷者通過溝通進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

2.微信公眾號(hào)簡(jiǎn)介

對(duì)于營(yíng)銷公關(guān)公司而言，微信開發(fā)了社會(huì)化媒體營(yíng)銷新戰(zhàn)場(chǎng)，微信公眾號(hào)的迅速發(fā)展與推廣是騰訊公司繼騰訊QQ社交平臺(tái)之后進(jìn)軍移動(dòng)客戶端電子商務(wù)的一大戰(zhàn)略，并且騰訊憑借在其QQ、微博、騰訊新聞等平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，形成強(qiáng)大的關(guān)系鏈營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。微信公眾號(hào)由訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩大部分組成，服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體主要是企業(yè)、媒體政府等組織機(jī)構(gòu)，訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體除組織外，還包括個(gè)人。運(yùn)營(yíng)主體通過注冊(cè)公眾賬號(hào)，添加對(duì)該賬號(hào)有興趣的粉絲，定時(shí)推送精選文章，企業(yè)近期的活動(dòng)事項(xiàng)，并通過參賽、興趣組、話題討論、曬評(píng)語(yǔ)等形式與用戶達(dá)成互動(dòng)，商家與用戶近距離接觸，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。

3.微信公眾號(hào)功能介紹

（1）首頁(yè)

首頁(yè)會(huì)顯示用戶的新消息和新訂閱人數(shù)的提醒。圖表顯示賬號(hào)訂閱人數(shù)和消息數(shù)的每日變化情況。

（2）實(shí)時(shí)消息

訂閱用戶發(fā)送的消息，可以及時(shí)傳達(dá)到賬號(hào)上，以便及時(shí)回復(fù)，增加與粉絲的互動(dòng)，也可以設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。這樣有利于即時(shí)與粉絲對(duì)話，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地進(jìn)行營(yíng)銷的推廣。

（3）用戶管理

用戶管理顯示訂閱平臺(tái)的人數(shù)，通過新建分組，可以對(duì)用戶進(jìn)行類型的分組管理。這樣在群發(fā)消息時(shí)，有利于精準(zhǔn)推送。

（4）群發(fā)消息

商家可以通過賬號(hào)向所有已經(jīng)關(guān)注該賬號(hào)的粉絲群發(fā)消息，消息可以軟文、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種形式呈現(xiàn)在“群發(fā)對(duì)象”里，可以通過選擇不同分組來(lái)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的消息推送。

（5）素材管理

需要編輯的圖片、語(yǔ)音、視頻的都可以放到素材庫(kù)里，進(jìn)行備用。

（6）設(shè)置

賬號(hào)用戶可以設(shè)置賬號(hào)的名稱、頭像、地區(qū)、介紹等信息。然后賬號(hào)自動(dòng)生成特有的二維碼。

（7）高級(jí)功能

微信公眾號(hào)有兩種高級(jí)功能設(shè)置，一是“編輯模式”，運(yùn)營(yíng)主體通過該功能可以自行設(shè)置關(guān)鍵詞自定義回復(fù)。另一種功能是“開發(fā)模式”，運(yùn)營(yíng)主體利用該功能進(jìn)行用戶咨詢分析，通過分析用戶關(guān)注點(diǎn)來(lái)向用戶進(jìn)行定制化的消息回復(fù)。

4.微信公眾號(hào)的訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)

微信公眾平臺(tái)強(qiáng)制將微信公眾號(hào)進(jìn)行了劃分，訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)成為營(yíng)銷者最常采用的營(yíng)銷工具。

（1）訂閱號(hào)的特點(diǎn)

訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體主要是個(gè)人和媒體，每月累計(jì)推送30條消息；但是5.0版本將訂閱號(hào)強(qiáng)制折疊存放在訂閱號(hào)文件夾中，成為二級(jí)頁(yè)面。賬號(hào)主動(dòng)傳播信息，用戶被動(dòng)獲取信息。

（2）服務(wù)號(hào)的特點(diǎn)

服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體主要是企業(yè)、政府、媒體等機(jī)構(gòu)，服務(wù)號(hào)每周也已進(jìn)行一次消息的群發(fā)，消息會(huì)顯示在一級(jí)頁(yè)面方面用戶瀏覽。

在這套組合中，“訂閱號(hào)”扮演者“拉新”的角色，“服務(wù)號(hào)”扮演著“留客”的角色。訂閱號(hào)雖然被折疊到訂閱號(hào)文件夾中，但是它每天可以更新推送消息，訂閱號(hào)更加活躍地推送企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，讓用戶更能體現(xiàn)到新鮮感，培養(yǎng)粉絲的忠誠(chéng)度，經(jīng)過這一段時(shí)間的說服教育階段，服務(wù)號(hào)將訂閱號(hào)中的客流吸引過來(lái)，此后服務(wù)號(hào)需要面臨的課題便是：讓用戶主動(dòng)關(guān)注；規(guī)劃更貼近用戶需求的自定義菜單；以營(yíng)銷活動(dòng)持續(xù)吸引用戶訪問；分析管理每次的聊天記錄；利用微信積累數(shù)據(jù)，做好用戶身份精準(zhǔn)識(shí)別。

（二）微信公眾號(hào)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀

1.微信公眾號(hào)的發(fā)展歷程

2012年8月23日微信公眾平臺(tái)誕生，微信打出“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”的口號(hào)。2014年7月份微信實(shí)現(xiàn)了580萬(wàn)的注冊(cè)量，并且每日新增1.5萬(wàn)個(gè)注冊(cè)號(hào)，App接入總量達(dá)6.7萬(wàn)個(gè)，日均創(chuàng)建移動(dòng)App達(dá)400多個(gè)，微信廣告自助投放平臺(tái)已擁有超過1萬(wàn)家廣告主，超過1000家流量主，使它成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)廣告主及流量主增長(zhǎng)最快的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之一？q？。2014年8月5.0版本對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行升級(jí)，微信公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。

2.微信公眾賬號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）微信公眾號(hào)行業(yè)分布現(xiàn)狀

根據(jù)百度數(shù)據(jù)2014年底公布的數(shù)據(jù)分析，自2012年8月微信公眾賬號(hào)開通后，電商行業(yè)看到微信公眾號(hào)的商機(jī)，迅速進(jìn)軍微信領(lǐng)域，截止2014年底開通微信公眾賬號(hào)的電商企業(yè)占26.60%？r？；餐飲行業(yè)利用微信LBS定位系統(tǒng)，方便吸引附近客源，注冊(cè)賬號(hào)比例占到了14.50%；金融、汽車、房產(chǎn)、酒店、教育行業(yè)也不忽視微信公眾號(hào)的商業(yè)推廣營(yíng)銷模式。

（2）企業(yè)公眾號(hào)自營(yíng)運(yùn)比例高

據(jù)調(diào)查，微信公眾號(hào)中企業(yè)自己營(yíng)運(yùn)推廣的比例高達(dá)72.1%，這樣能夠方便企業(yè)及時(shí)了解市場(chǎng)情況，與粉絲達(dá)到一對(duì)一的互動(dòng)，也可以通過活動(dòng)策劃，與粉絲進(jìn)行線上的互動(dòng)，增強(qiáng)粉絲的關(guān)注度和賬號(hào)品牌的擴(kuò)散度。只有少部分因?yàn)樾袠I(yè)的管理需求，需要第三方代運(yùn)營(yíng)，例如汽車、房產(chǎn)是代運(yùn)營(yíng)最典型的行業(yè)。

（3）企業(yè)推送內(nèi)容單一

企業(yè)微信公眾號(hào)中推送的主要是一些該行業(yè)、品牌、熱點(diǎn)新聞動(dòng)態(tài)，企業(yè)活動(dòng)信息，但是這忽視了微信公眾號(hào)的營(yíng)銷價(jià)值，缺乏創(chuàng)新性與互動(dòng)性。微信公眾號(hào)需要的是互動(dòng)與溝通，一味地群發(fā)消息，不但吸引不了更多的粉絲，而且也會(huì)導(dǎo)致已有的粉絲流失。

（4）微信公眾賬號(hào)主要使用的是第三方支付平臺(tái)

微信公眾賬號(hào)進(jìn)行商業(yè)化模式經(jīng)營(yíng)，微信也自主研發(fā)，推廣了微信支付平臺(tái)，但通過微信公眾賬號(hào)進(jìn)行微信支付的比例較低，網(wǎng)絡(luò)支付主要還是依托于第三方平臺(tái)――支付寶來(lái)進(jìn)行。這種跨平臺(tái)的交易支付趨勢(shì)不利于微信公眾號(hào)的一站式服務(wù)的發(fā)展。

三、微信公眾號(hào)營(yíng)銷的環(huán)境分析（SWOT）

（一）優(yōu)勢(shì)分析（Strengths）

1.微信用戶黏性高

根據(jù)2013年4月CNNIC的《關(guān)于網(wǎng)民使用微信的調(diào)查》顯示，77%的微信好友來(lái)自自己的QQ好友；手機(jī)通訊錄中的好友與微信好友的交集達(dá)到60.15%；而排在第三名的則是通過微信“搖一搖”查到好友達(dá)到22%；微信公眾號(hào)吸附的好友占11.22%，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，QQ好友和通訊錄好友占微信好友的絕大部分比重，QQ好友和通訊錄好友可以通過一鍵式添加完成，方便用戶將好友從PC端移至移動(dòng)公眾平臺(tái)。并且與QQ好友和通訊錄好友溝通已經(jīng)進(jìn)入熟人間的溝通、交流起最基本的信任基礎(chǔ)，這將為微信營(yíng)銷者制造良好的營(yíng)銷對(duì)象。用戶轉(zhuǎn)發(fā)在朋友，雙方已經(jīng)建立圈中的信息被“熟人”再次閱讀的幾率高于普通的關(guān)系用戶。

2.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)定位

微信公眾號(hào)營(yíng)銷是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷模式的一種創(chuàng)新。微信不存在距離，地理區(qū)域的限制，用戶注冊(cè)微信后，通過LBS（位置定位系統(tǒng)）系統(tǒng)添加附近的微信用戶，在微信公眾平臺(tái)上，企業(yè)無(wú)法主動(dòng)添加好友，只能被用戶訂閱和關(guān)注，這樣確保粉絲對(duì)商家能夠提供服務(wù)是有需求的。因此網(wǎng)上有這樣的一個(gè)說法“一千個(gè)微信粉絲相當(dāng)于十萬(wàn)微博粉絲”。商家也可以通過線下推廣自己的二維碼，吸引有真正的或者潛在需求用戶的關(guān)注賬號(hào)，并分享到朋友圈，實(shí)現(xiàn)線上線下精準(zhǔn)營(yíng)銷的結(jié)合。同時(shí)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供基礎(chǔ)。企業(yè)在粉絲維護(hù)期通過提供個(gè)性化的服務(wù)，私密化的溝通交流更加人性化，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。再者，企業(yè)可以通過公眾平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù)、品牌調(diào)研、客戶管理、渠道拓展、互動(dòng)溝通、銷售推廣、移動(dòng)支付等營(yíng)銷管理工作，讓顧客體驗(yàn)到商家的溫情服務(wù)，為客戶帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)能夠深度傳播企業(yè)的品牌。

3.互動(dòng)式營(yíng)銷

微信用戶主要是通過移動(dòng)客戶端，并且隨時(shí)進(jìn)行LBS定位獲知附近促銷商家的信息。線上接收消息，線下參加活動(dòng)。并且部分接收者會(huì)主動(dòng)把消息推送到自己的朋友圈里，讓更多的用戶接收到消息。商家通過微信公眾平臺(tái)，結(jié)合轉(zhuǎn)介率微信會(huì)員卡展示商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式。公眾號(hào)營(yíng)銷中粉絲可以留言，企業(yè)注重顧客的信息反饋，主動(dòng)回復(fù)，進(jìn)行溝通交流，增加客戶的忠誠(chéng)度。企業(yè)也會(huì)經(jīng)常的一些轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)，有獎(jiǎng)競(jìng)猜，體驗(yàn)分享等等小活動(dòng)，使得微信成為一個(gè)小小的會(huì)員溝通交流室，而企業(yè)在為自己的“會(huì)員”提供服務(wù)的同時(shí)，也搜集了市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解目標(biāo)顧客群的現(xiàn)實(shí)需求。

4.活體廣告版

微信用戶經(jīng)常會(huì)使用LBS功能插件“查看附近的人”，這樣一些商家可以在自己的賬號(hào)中硬性植入廣告，因?yàn)樵谫~號(hào)中除了顯示用戶名等基本信息外，還會(huì)顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。所以商家可以利用這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己的產(chǎn)品打廣告。

5.多元化的功能

微信公眾平臺(tái)集合了消息群發(fā)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、一對(duì)一的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流、被添加回復(fù)、精準(zhǔn)消息推送、開發(fā)者模式等特色功能，方便企業(yè)給客戶提供服務(wù)及資訊。同時(shí)微信支付功能，用戶身份識(shí)別、微信地址共享、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后維權(quán)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采集分析，為企業(yè)進(jìn)行交易提供便利。同時(shí)微信依托強(qiáng)大的騰訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)行功能的拓展，提供穩(wěn)定而又強(qiáng)大的功能服務(wù)。

（二） 劣勢(shì)分析（Weaknesses）

1.私密性導(dǎo)致擴(kuò)散性不強(qiáng)

微信公眾賬號(hào)的溝通咨詢是一對(duì)一的私密溝通，不像微博具有強(qiáng)大的開放性，加關(guān)注后便可以看到對(duì)方所有微博及其互動(dòng)信息。微信公眾號(hào)的私密性導(dǎo)致其他用戶無(wú)法分享到。即使受眾將信息分享到朋友圈，信息也只能在小范圍內(nèi)傳播。

2.位于二級(jí)頁(yè)面

自從5.0版本升級(jí)后，微信公眾號(hào)處于微信的二級(jí)頁(yè)面，同時(shí)限制企業(yè)類賬號(hào)每月推送消息的數(shù)量。很多微信用戶用微信聊天界面，還未對(duì)公眾號(hào)產(chǎn)生深入的認(rèn)識(shí)，也不會(huì)主動(dòng)去搜索公眾賬號(hào)，除非賬號(hào)推送信息有很強(qiáng)的吸引力，否則用戶一般不會(huì)主用去閱讀。據(jù)報(bào)道一些知名賬號(hào)的打開率都不足50%，有些更降至20%以下。

（三） 機(jī)會(huì)分析（Opportunities）

1.SOLOMO大環(huán)境背景優(yōu)勢(shì)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，一款集社交化（social）、本地化（lotion）、移動(dòng)化（mobile）于一身的綜合服務(wù)軟件誕生――微信。同樣微信公眾號(hào)也具備這些特點(diǎn)，通過掃描二維碼，添加關(guān)注成為好友，根據(jù)粉絲發(fā)送的關(guān)鍵詞推送相關(guān)信息，并且可以借助受眾關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行信息的第二次傳播。

2.企業(yè)和受眾需求的變化

CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2014年微信用戶達(dá)到 5.38億，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)157%，是15年前的867倍。網(wǎng)民每天上網(wǎng)時(shí)間共15億小時(shí)。移動(dòng)客戶端的發(fā)展也改變了消費(fèi)者的上網(wǎng)習(xí)慣，同時(shí)也改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者越來(lái)越依賴于手機(jī)移動(dòng)客戶端去購(gòu)物，繳費(fèi)，微信公眾號(hào)結(jié)合即時(shí)通訊設(shè)備和電子商務(wù)平臺(tái)，給用戶帶來(lái)更多便利。而企業(yè)面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，不再單單依靠傳統(tǒng)的線下營(yíng)銷，而是更加注重對(duì)網(wǎng)民的開發(fā)。

（四）威脅分析（Threats）

1.用戶可以隨時(shí)取消訂閱

當(dāng)推廣的信息沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容時(shí)，在用戶眼里就是“垃圾信息”，或者公眾賬號(hào)更新速度慢，或過于頻繁，都可能會(huì)引起用戶的反感，用戶可能會(huì)隨時(shí)取消對(duì)該賬戶的訂閱，造成用戶流失損失。

2.受眾積累難

只有微信認(rèn)證賬號(hào)可以顯示在訂閱用戶的個(gè)人資料面里，微信官方中也不存在對(duì)微信公眾號(hào)的推廣導(dǎo)航和分類導(dǎo)航，一些微信公眾號(hào)很難被刻意查詢到，影響了微信公眾號(hào)受眾的積累。

3.微信政策限制

微信總監(jiān)曾鳴曾在微信官方平臺(tái)上聲明，“微信不是營(yíng)銷工具”。對(duì)于微信官方而言保障用戶體驗(yàn)才是產(chǎn)品生存之本。微信也曾對(duì)超過1萬(wàn)粉絲的個(gè)人賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)。5.0版本將微信訂閱號(hào)折疊，大大影響了訂閱號(hào)的營(yíng)銷價(jià)值和功能，而且微信官方對(duì)公眾賬號(hào)的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的審核，公眾賬號(hào)的功能受到嚴(yán)格限制，或許營(yíng)銷者辛辛苦苦的成果被微信官方攔截，付出很大成本經(jīng)營(yíng)壯大的微信公眾賬號(hào)被暫時(shí)甚至永久封號(hào)。

四、微信公眾號(hào)的營(yíng)銷策略

（一）精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體

幾百萬(wàn)的公眾賬號(hào)，名稱功能各異，甚至一個(gè)商家同時(shí)擁有眾多個(gè)賬號(hào)，致使用戶在搜尋需要的賬號(hào)時(shí)眼花繚亂。企業(yè)想要在眾多的公眾賬號(hào)中脫穎而出，第一，要進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)分，對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行精準(zhǔn)的定位。例如：銀行招聘信息、好旅游、中國(guó)大學(xué)生就業(yè)等第一印象就是主推營(yíng)運(yùn)核心；第二，利用微信二維碼，微信二維碼有成本低、效率高的特點(diǎn)，只要用戶掃描二維碼，關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)就可以隨時(shí)隨地了解參與企業(yè)的一系列的促銷活動(dòng)；最后，用戶在關(guān)注企業(yè)的微信賬號(hào)后，通過各種形式，例如：有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，游戲互動(dòng)，生活常識(shí)分享等，讓粉絲分享給自己的朋友圈，以一個(gè)粉絲帶動(dòng)用戶背后的潛在客戶。因?yàn)槲⑿胖械暮糜汛蟛糠志€下就是朋友關(guān)系或者擁有共同興趣愛好的人，分享到朋友圈的內(nèi)容很容易引起好友的關(guān)注。所以企業(yè)需要做的是向特定人群推廣信息。微信的LBS（精準(zhǔn)定位系統(tǒng)）系統(tǒng)通過對(duì)用戶的分組和地域控制。對(duì)用戶而言，可以隨處了解附近促銷信息，對(duì)于企業(yè)而言，更容易吸引附近潛在客戶的需求，相對(duì)于傳統(tǒng)廣告，微信的附近搜索更具有實(shí)用性，顧客轉(zhuǎn)達(dá)率最有效果，更讓商家接近潛在客戶。

（二）注重功能服務(wù)營(yíng)銷

商家要根據(jù)客戶需求以及自身項(xiàng)目的推廣需求，精選每日的話題、活動(dòng)資訊的軟文、圖片、語(yǔ)音、視頻等素材、并開展?fàn)I銷策劃、文案的設(shè)計(jì)、推廣消息的推廣內(nèi)容；同時(shí)，提供公眾賬號(hào)社區(qū)，活躍提升公眾賬號(hào)的粉絲參與度和轉(zhuǎn)發(fā)推廣的力度。推送的內(nèi)容不能過多，過多容易引起反感。但也不能太少，太少容易使客戶遺忘。微信語(yǔ)言要有獨(dú)特魅力，一般瀏覽微信訂閱號(hào)的顧客，使用的是零碎時(shí)間，所以語(yǔ)言需要有吸引力，能夠在短時(shí)間內(nèi)吸引顧客。上海大眾曾經(jīng)拍攝一個(gè)小短片，講述用戶訂閱大眾公眾賬號(hào)可以“讓生活變得更簡(jiǎn)單”，因?yàn)樯虾４蟊姽娞?hào)為用戶提供定位附近4S店、品牌車型展示、汽車保養(yǎng)預(yù)約、申請(qǐng)?jiān)囻{、駕駛技巧等服務(wù)，方面用戶了解汽車，享受大眾的便捷服務(wù)。

（三）制定一個(gè)明確的主題

在建立微信賬號(hào)之初，需要確立微信主題，這是企業(yè)微信營(yíng)銷的第一步，也是體現(xiàn)與同行的差異之所在。美的空調(diào)利用微信公眾號(hào)官方賬號(hào)發(fā)表話題“30年，你最美”。自1985年，第一臺(tái)美的空調(diào)問世至今已經(jīng)30年了，30年來(lái)，美的空調(diào)發(fā)生了翻天覆地的變化，從功能單一的窗機(jī)，到功能齊全、人群細(xì)分的柜機(jī)、掛機(jī)，美的空調(diào)的變化見證了河北省30年來(lái)人民生活狀態(tài)的改變，衣、食、住、用、行、游、購(gòu)、娛等與人民群眾生活息息相關(guān)的方方面面。在這樣的大背景下，美的空調(diào)特舉辦“燕趙民生30年，美的印記――美燕趙民生30年時(shí)光展”活動(dòng)，與河北人民一同回顧30年來(lái)的變化，呈現(xiàn)一場(chǎng)視覺、聽覺、觸覺相結(jié)合的龐大盛宴。宣傳品牌形象的同時(shí)，讓更多人了解促銷信息。 通過30年時(shí)光展的線上評(píng)選，評(píng)選出美的形象代言人。利用參賽的形式與微信用戶進(jìn)行線上的互動(dòng)，通過美的微信共公眾號(hào)來(lái)打造美的空調(diào)的品牌形象，傳播美的專業(yè)制冷30年的特性。

（四）將微信公眾號(hào)和移動(dòng)APP并運(yùn)營(yíng)

未來(lái)企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況在自己的APP內(nèi)置微信功能，利用微信的強(qiáng)互動(dòng)性和APP的強(qiáng)大的展示功能，在向粉絲宣傳的同時(shí)與粉絲進(jìn)行文字、語(yǔ)言、語(yǔ)音、視頻、圖片的及時(shí)互動(dòng)，提高微信用戶的轉(zhuǎn)化率。

五、微信公眾號(hào)營(yíng)銷存在的問題及建議

（一）微信公眾號(hào)營(yíng)銷面臨的問題

1.用戶隱私得不到保障

微信公眾賬號(hào)作為一個(gè)社會(huì)化的社交平臺(tái)，用戶在參與商家營(yíng)銷活動(dòng)或者進(jìn)行咨詢溝通時(shí)，極易暴露自己的賬號(hào)信息和個(gè)人位置信息，使一些非法分子有機(jī)可乘。用戶的頭像可以自由下載，賬號(hào)名稱可以隨意設(shè)置，所以一些非法分子會(huì)利用用戶的頭像，基本信息注冊(cè)一個(gè)極其相似的賬號(hào)，來(lái)騙取該用戶好友的錢財(cái)。存在的安全隱患將會(huì)使一些用戶對(duì)商家的微信營(yíng)銷產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，用戶的不信任感將會(huì)阻礙微信公眾號(hào)營(yíng)銷的發(fā)展。

2. 品牌推廣營(yíng)銷很難開展

微信公眾賬號(hào)添加的主動(dòng)權(quán)主要還是掌握在用戶手中，用戶也只能根據(jù)自己的需求去搜索與查找、關(guān)注公眾賬號(hào)，微信中并沒有一個(gè)功能對(duì)系統(tǒng)中注冊(cè)的公眾賬號(hào)進(jìn)行分類與排列，這樣很大一部分賬號(hào)將不會(huì)被有需求的用戶查找并關(guān)注到，這樣在很大程度上將限制商家品牌在微信賬號(hào)中的傳播和擴(kuò)散。

3.企業(yè)微信公眾號(hào)營(yíng)銷觀念落后

很多微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是從企業(yè)APP運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)過來(lái)的，很多微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)商還是以運(yùn)營(yíng)APP的思路來(lái)經(jīng)營(yíng)微信公眾號(hào)的，但是微信公眾號(hào)最大的優(yōu)勢(shì)就是與粉絲互動(dòng)性極強(qiáng)，最大的劣勢(shì)就是展示空間有限，這與APP正好相反。在好多微信上我們能看到一些微信公眾號(hào)每天只是群發(fā)消息，缺少與粉絲的實(shí)時(shí)互動(dòng)。

4.平臺(tái)功能還不完善

一些微信賬號(hào)設(shè)有豐富的自定義菜單，提供了很多功能，但是由于設(shè)計(jì)想要接近完美，操作卻設(shè)計(jì)得極為復(fù)雜，有的外部鏈接經(jīng)過4次還未跳轉(zhuǎn)到目標(biāo)頁(yè)面，用戶在操作最多3次后，一般會(huì)選擇放棄繼續(xù)點(diǎn)擊。而且微信支付在微信支付中使用率不足20%，大部分用戶還是會(huì)選擇第三方支付平臺(tái)，這樣不利于微信營(yíng)銷閉環(huán)式的發(fā)展，與專門做電子商務(wù)的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱。

（二）關(guān)于微信公眾號(hào)營(yíng)銷的建議

1.更細(xì)致化分工的品牌營(yíng)銷

微信開發(fā)之處就打著“小而美”的旗號(hào)，自身也具備精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)傳播的特點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該充分利用微信公眾號(hào)的這一優(yōu)勢(shì)，隨著社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)致，進(jìn)行垂直化的傳播推廣?！靶旅襟w排行榜”中汽車類微信公眾號(hào)排名在前50位，該領(lǐng)域的學(xué)車、維修、車裝飾、車展、車改裝、違章查詢、路況查詢等公眾賬號(hào)粉絲眾多，平均閱讀量超過一萬(wàn)。然而綜合類的公眾賬號(hào)，處于尷尬局面，因?yàn)橥扑托畔⒍ㄎ徊粶?zhǔn)，推送消息又有數(shù)量的限制，很難吸引和留住粉絲。

2.線上線下整合的品牌賬號(hào)推廣

企業(yè)在推廣微信公眾賬號(hào)時(shí)，不僅在傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、公交站牌上放置微信二維碼和微信賬號(hào)域名，而且在產(chǎn)品包裝上也印有微信二維碼，這樣有利于顧客在體驗(yàn)產(chǎn)品后第一時(shí)間繼續(xù)關(guān)注該產(chǎn)品甚至該企業(yè)的一些動(dòng)態(tài)。美的空調(diào)在二維碼推廣方面做到了全面推廣，進(jìn)入商場(chǎng)后不管是每款空調(diào)的演示機(jī)還是洽談桌、封面雜志、海報(bào)上隨處可以見到的空調(diào)的微信二維碼，有購(gòu)買意向的客戶，會(huì)主動(dòng)關(guān)注二維碼，搜集美的空調(diào)促銷信息。

3.根據(jù)粉絲行為習(xí)慣與之進(jìn)行互動(dòng)

在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的過程中，我們不能只是單純地以“推廣營(yíng)銷”為目的，我們更多的是關(guān)注后臺(tái)數(shù)據(jù)，通過分析推送消息的閱讀量、收藏量、轉(zhuǎn)發(fā)率，哪種標(biāo)題更具有吸引力，推送的最佳時(shí)間段信息，要挑選適合粉絲目前最需要的去推廣。如某快速消費(fèi)品根據(jù)上次粉絲采購(gòu)商品記錄，在產(chǎn)品使用接近末期進(jìn)行促銷活動(dòng)的推廣，這樣的推廣是天貓、京東無(wú)法比擬的。

4.注重輕功能營(yíng)銷

微信作為移動(dòng)客戶端上的平臺(tái)，據(jù)調(diào)查，用戶登錄微信主要時(shí)間入睡前為主要時(shí)間段，高達(dá)83.7%，時(shí)間一般在0.5-1小時(shí)之間；等待的時(shí)候（等車、等人、等電梯等）比例達(dá)59.1%；上下班途中占56.5%。根據(jù)用戶的碎片化的上網(wǎng)習(xí)慣，輕功能更適應(yīng)發(fā)展潮流，繁瑣的操作，用戶可能不會(huì)積極地配合，甚至感到反感。因此，商家推送的消息盡量簡(jiǎn)短、精煉；平臺(tái)功能模塊操作要簡(jiǎn)練，符合用戶需求；公眾號(hào)自定義菜單和外部鏈接操作控制在3次內(nèi)。

第6篇：微信公眾號(hào)企業(yè)工作范文

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷；中小企業(yè)

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年10月23日

微營(yíng)銷的興起打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷在格局、費(fèi)用和方式上存在的種種問題。如果說傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中體現(xiàn)了更多的“高大上”元素，則微營(yíng)銷則以“小快靈”見長(zhǎng)。它通過整合碎片時(shí)間，利用互聯(lián)網(wǎng)和即時(shí)通訊工具作為載體，已經(jīng)獲得了較廣的群眾認(rèn)可度。微信營(yíng)銷作為近兩年興起的一種新型微營(yíng)銷方式，已越來(lái)越受到各類企業(yè)的關(guān)注。

從組織規(guī)模角度來(lái)看，中小企業(yè)是我國(guó)企業(yè)的主要組織類型。其眾所周知的特點(diǎn)決定了在營(yíng)銷方式上也應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)，走出一條適合自己未來(lái)發(fā)展的道路。微信是一款騰訊公司開發(fā)的，擁有極大客戶群的手機(jī)軟件。據(jù)2015年騰訊公司的微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告，截至2015年6月前，微信用戶總量已經(jīng)接近5.5億。如此規(guī)模的用戶群體怎能不讓商家心動(dòng)？因此，中小企業(yè)更應(yīng)該迅速調(diào)整營(yíng)銷策略，抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的先機(jī)。但是，從目前情況看，中小企業(yè)還需要進(jìn)行很多方面的完善和努力。

一、中小企業(yè)營(yíng)銷劣勢(shì)分析

（一）缺少健全的營(yíng)銷管理體系

1、缺乏完善的市場(chǎng)調(diào)研體系。中小企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，由于缺少必要的市場(chǎng)調(diào)研體系，往往導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的判斷起著決定性作用。有時(shí)候，即使會(huì)做一些市場(chǎng)調(diào)研的工作，但也缺乏系統(tǒng)性和全面性。這就導(dǎo)致中小企業(yè)的營(yíng)銷策略在制定上受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們的主觀想法影響太大，決策隨意性太強(qiáng)。這種普遍存在的現(xiàn)象，一方面是由于企業(yè)受限于自身的規(guī)模和管理水平；另一方面也是與企業(yè)本身資金、調(diào)研渠道和人員緊張有關(guān)。而問題在于，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的把握又恰恰是開展?fàn)I銷活動(dòng)非常重要的環(huán)節(jié)。

2、品牌的推廣乏力。樹立良好的品牌形象、品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度是企業(yè)生存的立足點(diǎn)。如何打開市場(chǎng)，樹立一定的品牌認(rèn)知度一直是困擾著許多中小企業(yè)的難題。資金乏力，企業(yè)影響力差使得企業(yè)進(jìn)行品牌推廣活動(dòng)變得困難重重。即使有的企業(yè)破釜沉舟般地進(jìn)行品牌推廣，也很容易淹沒在滾滾市場(chǎng)洪流當(dāng)中，有時(shí)甚至使自身陷入破產(chǎn)危機(jī)當(dāng)中，面臨很大風(fēng)險(xiǎn)。

3、很難了解產(chǎn)品的客戶需求情況。由于很多中小企業(yè)能力受限，根本沒有能力對(duì)消費(fèi)者的心理和消費(fèi)行為進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和分析，也就很難對(duì)客戶市場(chǎng)需求情況進(jìn)行把握。要么供應(yīng)過多，要么供應(yīng)不足都是很常見的情況。這樣做既浪費(fèi)產(chǎn)能，又會(huì)對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)不好的消費(fèi)體驗(yàn)。這種對(duì)客戶需求情況把握上的滯后性也直接導(dǎo)致了企業(yè)認(rèn)可度的下降。

4、產(chǎn)品定位不易準(zhǔn)確。有些中小企業(yè)的產(chǎn)品定位與決策者對(duì)市場(chǎng)的判斷存在很大關(guān)聯(lián)性。經(jīng)常看到有些企業(yè)期初的產(chǎn)品定位非常準(zhǔn)確，但是在接下來(lái)研究新品過程中，定位就受到了原來(lái)思路的影響，產(chǎn)品定位開始變得隨意。即使發(fā)現(xiàn)問題，反饋也不夠及時(shí)，導(dǎo)致市場(chǎng)損失加大。

（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力較差。中小企業(yè)由于產(chǎn)品、技術(shù)、管理、資金和品牌影響力較差，往往要面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面。由于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，行業(yè)進(jìn)入門檻不高，又進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)要想生存下來(lái)，一方面要發(fā)揮自身靈活、快速的市場(chǎng)反應(yīng)優(yōu)勢(shì)；另一方面也要依托于開拓新的品牌推廣思路，另辟蹊徑地打開市場(chǎng)。

（三）缺少營(yíng)銷資金和銷售人才。資金問題一直是困擾著企業(yè)發(fā)展的重要問題。中小企業(yè)大多數(shù)都處在企業(yè)發(fā)展期，需要大量的資金投入打開市場(chǎng)，而資金的缺乏又限制了市場(chǎng)的推廣工作。因此，低成本、高成效的營(yíng)銷推廣模式便是企業(yè)急需尋找的。此外，銷售人員的緊張和銷售人才的匱乏也會(huì)進(jìn)一步阻礙中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展。

二、微信的營(yíng)銷功能分類

基于中小企業(yè)目前存在的以上這些營(yíng)銷劣勢(shì)，微信營(yíng)銷這種方式可以很大程度上彌補(bǔ)了這些劣勢(shì)。接下來(lái)先將微信所能實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷功能進(jìn)行分類。

（一）產(chǎn)品及品牌推廣。進(jìn)行產(chǎn)品和品牌推廣，最主要的是讓廣大的人群認(rèn)識(shí)企業(yè)，知道企業(yè)的品牌和產(chǎn)品，在于一個(gè)“廣”字。微信中的“漂流瓶”、“搖一搖”、“朋友圈”、“公眾號(hào)”等功能均可以實(shí)現(xiàn)通過有意無(wú)意的互動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)的認(rèn)知程度，進(jìn)行企業(yè)宣傳的效果?！捌髌俊笨梢詫⑼扑]的企業(yè)或產(chǎn)品通過拋漂流瓶的方式向外擴(kuò)散?！皳u一搖”可以搖到一些使用微信的人群，然后通過加好友后進(jìn)行推介?！芭笥讶Α眱?nèi)可以轉(zhuǎn)發(fā)一些圖文并茂的內(nèi)容，再結(jié)合下面的留言、評(píng)論完成推介。“公眾號(hào)”則是另一類針對(duì)企業(yè)用戶的服務(wù)項(xiàng)目。企業(yè)可以利用公眾號(hào)進(jìn)行產(chǎn)品和活動(dòng)的，因?yàn)檫@類公眾號(hào)是由客戶主動(dòng)關(guān)注的，所以針對(duì)性強(qiáng)，推廣效果好。

（二）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷。微信營(yíng)銷也可以向某一用戶、某一區(qū)域或者某個(gè)人進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過LBS功能，企業(yè)可以定位某一區(qū)域的人群完成信息推送。也可以通過組織線下各項(xiàng)活動(dòng)等吸引人們加關(guān)注、掃描二維碼，從而獲取曾經(jīng)具有消費(fèi)體驗(yàn)的客戶人群和加關(guān)注的人群。這類人群由于經(jīng)歷過線下的體驗(yàn)活動(dòng)，所以往往更容易成為精準(zhǔn)營(yíng)銷的目標(biāo)人群，進(jìn)而完成對(duì)這類人群關(guān)于后續(xù)產(chǎn)品信息的推送。然后，再通過微信的支付功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交易。

（三）微信小店?！拔⑿判〉辍笔腔谖⑿殴娖脚_(tái)打造的一套電商模式。有了“微信小店”，即使沒有技術(shù)開發(fā)能力的中小企業(yè)，也能很容易地接入微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電商模式。同時(shí)，部分有開發(fā)能力的企業(yè)，也可以通過相關(guān)的接口權(quán)限更方便管理商品數(shù)據(jù)等。

三、中小企業(yè)微信營(yíng)銷應(yīng)用模式探討

基于上述微信所實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷功能，結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面發(fā)展中小企業(yè)的微信營(yíng)銷業(yè)務(wù)：

（一）病毒式營(yíng)銷和精準(zhǔn)營(yíng)銷相結(jié)合。病毒式推廣相當(dāng)于通過微信平臺(tái)進(jìn)行了一次低費(fèi)的企業(yè)會(huì)，這對(duì)于資金有限的中小型企業(yè)來(lái)說，絕對(duì)是一種可供推薦的方式。企業(yè)可以利用企業(yè)注冊(cè)的微信公眾平臺(tái)，定時(shí)推送一些企業(yè)最新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠信息；充分組織企業(yè)員工利用碎片時(shí)間制作一些用于企業(yè)推廣和產(chǎn)品推薦的漂流瓶，通過漂流瓶功能實(shí)現(xiàn)推薦；通過“搖一搖”和LBS功能尋找潛在的客戶群，加對(duì)方微信，通過微信方式推送一些產(chǎn)品信息。雖然這些方式尋找到的客戶群質(zhì)量不是最高的，但是相比較傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷等方式，費(fèi)用更低，信息傳遞過程更便捷。但是，單純通過病毒式營(yíng)銷的效果其實(shí)并不是最理想的。病毒式營(yíng)銷對(duì)于產(chǎn)品推薦、廣告宣傳的作用比較好，如果要提高營(yíng)銷質(zhì)量，則還需與精準(zhǔn)營(yíng)銷相結(jié)合。通過“掃一掃”、“朋友圈”和“訂閱號(hào)”等方式，可以基本做到鎖定需求人群。然后利用所獲得的朋友數(shù)量，根據(jù)他們的不同需求進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷。每次推送的信息要圖文并茂，可讀性強(qiáng)，讓顧客在輕松愉悅的氛圍中瀏覽信息，并產(chǎn)生購(gòu)買欲望，再通過微信的支付功能完成支付，這就將營(yíng)銷活動(dòng)最終變成了企業(yè)收益。

（二）線上和線下相結(jié)合。微信相較于微博，最大的優(yōu)勢(shì)就是其互動(dòng)性，能夠更好地促進(jìn)線上和線下的融合。這種融合方式可以采用三種模式：第一種，中小企業(yè)可以通過搖一搖、掃一掃等方式引起更多潛在客戶人群的關(guān)注。贏得更多人群的關(guān)注后，再定期圖文并茂地推送企業(yè)的相關(guān)信息，起到一定的廣告宣傳效果；第二種，微信可以開展有獎(jiǎng)問答、搖優(yōu)惠券、轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)等方式進(jìn)行線上線下互動(dòng)，增加對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的關(guān)注。例如，搖一搖拿紅包，抽取優(yōu)惠券；掃一掃，加關(guān)注，贏大獎(jiǎng)等；第三種，微信中嵌入的支付功能可以將線上選購(gòu)、線上支付與線下取貨結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。這三種方式無(wú)疑都是增加了客戶群體與企業(yè)間的互動(dòng)性，融洽了企業(yè)與客戶間關(guān)系，有利于培養(yǎng)對(duì)企業(yè)認(rèn)可度較高的客戶。

（三）話題營(yíng)銷和事件營(yíng)銷相結(jié)合。企業(yè)可以結(jié)合當(dāng)前熱點(diǎn)問題、最近發(fā)生的趣聞趣事、網(wǎng)絡(luò)流行的幽默段子以及朋友圈中出現(xiàn)的各種愛心故事來(lái)設(shè)計(jì)各種話題，把他們?cè)凇芭笥讶Α?、“公眾?hào)”或“漂流瓶”中傳播，制造和企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的話題，并在所有話題后都署上企業(yè)的簽名，進(jìn)行類似口碑營(yíng)銷的推廣。對(duì)于優(yōu)質(zhì)粉絲群，可借助事件營(yíng)銷的手段喚醒客戶的記憶、強(qiáng)化客戶的認(rèn)知。總之，要不定期采用話題營(yíng)銷和事件營(yíng)銷等方式來(lái)喚起客戶人群對(duì)企業(yè)的關(guān)注，以及對(duì)企業(yè)良好形象的充分認(rèn)可。

（四）市場(chǎng)調(diào)研和客戶管理相結(jié)合。企業(yè)可以通過“公眾號(hào)”、“朋友圈”、“群聊”等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，這種調(diào)研工作開展既具有針對(duì)性，又方便進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還節(jié)省人力、物力，是一種值得推薦的方式。但為了獲得真實(shí)的調(diào)研數(shù)據(jù)，還需要在調(diào)研問題、激勵(lì)方式和人員互動(dòng)等諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的考慮。

中小企業(yè)由于自身發(fā)展規(guī)模受限，很難建立比較完善的客戶管理體系。因此，通過微信平臺(tái)搭建客戶服務(wù)體系，充分利用手機(jī)的及時(shí)通訊優(yōu)勢(shì)，完成對(duì)客戶的售前、售中和售后服務(wù)，使每一個(gè)搭建的微信群都成為企業(yè)與客戶進(jìn)行良好溝通的窗戶。這種客戶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化也是一種必然的趨勢(shì)。除了對(duì)于營(yíng)銷功能的微信化以外，還可以從客戶管理本身入手，從微信圈中識(shí)別最有價(jià)值的客戶，為此建立客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)庫(kù)，并從中分析客戶的特征和需求，進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)。

此外，在完善服務(wù)營(yíng)銷和客戶管理的同時(shí)，還不應(yīng)忽略對(duì)微信服務(wù)人才的培養(yǎng)，因?yàn)閷⑽⑿艩I(yíng)銷拓展到客服領(lǐng)域需要有人力資源方面的支持。只有微信服務(wù)專人化才可以保障微信客服功能的實(shí)現(xiàn)。

第7篇：微信公眾號(hào)企業(yè)工作范文

“玩車教授”、“車買買”投放朋友圈廣告截圖

logo、公號(hào)名、外層文案、外層圖片、“了解公眾號(hào)”鏈接公號(hào)歷史消息，打著“推廣”標(biāo)簽的公眾號(hào)朋友圈廣告，樣式并不復(fù)雜，和普通朋友圈圖文廣告的差別僅在網(wǎng)址跳轉(zhuǎn)上，但這已經(jīng)是微信廣告生態(tài)的重大突破。

普通朋友圈圖文廣告

去年，我們已經(jīng)見證朋友圈廣告的形態(tài)逐漸豐富：圖文廣告火了一整年，《何以笙簫默》電影、VIVO智能手機(jī)、可口可樂……各種品牌都爭(zhēng)相在朋友圈露臉；年底(12月10日)，KFC、寶馬、寶時(shí)捷、海飛絲、歐萊雅、穿越火線官方FPS手游，6支視頻廣告上線朋友圈，熱鬧程度堪比“后宮斗艷”。而今，公眾號(hào)朋友圈廣告這種新形式的出現(xiàn)，或許意味著“選妃”程序?qū)⒊B(tài)化、自助化，自然也將引發(fā)下一波投放熱潮。

朋友圈視頻廣告

投放生態(tài)逐步完善：調(diào)整門檻、自助投放其實(shí)公眾號(hào)朋友圈廣告的小范圍測(cè)試早在1月底就已經(jīng)開始。1月27日，“有車以后”等公號(hào)入選首期測(cè)試，而近期的“玩車教授”、“車買買”等公號(hào)則屬于第二期測(cè)試，兩期入選的公號(hào)以原創(chuàng)大號(hào)和服務(wù)號(hào)為主。全面開放公號(hào)朋友圈廣告投放的時(shí)間，微信廣告團(tuán)隊(duì)暫未對(duì)外公布，但他們已經(jīng)完成微信廣告生態(tài)以下兩大調(diào)整，以適用中小客戶和眾多公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的需求。

1.調(diào)整投放價(jià)位門檻，降低制作難度

1月7日，公號(hào)“微信廣告助手”“2016年Q1微信朋友圈廣告招商政策”公告，廣告投放門檻由20萬(wàn)元/條調(diào)整至5萬(wàn)元/條，并進(jìn)一步降低跳轉(zhuǎn)頁(yè)的制作門檻，幫助廣告主提升廣告素材質(zhì)量和制作效率。

2.開放朋友圈廣告自助投放功能邀請(qǐng)測(cè)試

1月12日，“微信廣告助手”“朋友圈廣告支持自助投放”公告，公告中明確表明朋友圈廣告自助投放功能會(huì)以邀請(qǐng)制方式開放測(cè)試，以優(yōu)化整體的投放流程。

在未開通廣告主的公號(hào)后臺(tái)，微信也增加了朋友圈廣告形態(tài)的圖文描述，讓公號(hào)運(yùn)營(yíng)們更了解詳情。

自助投放怎么玩，企業(yè)新榜來(lái)支招號(hào)稱“精準(zhǔn)觸達(dá)、社交互動(dòng)、億萬(wàn)覆蓋”朋友圈廣告到底怎么樣在微信后臺(tái)自主DIY？企業(yè)新榜為各位梳理以下要點(diǎn)：

1.需具備微信認(rèn)證和廣告主資格

微信認(rèn)證及廣告主資格申請(qǐng)均能在后臺(tái)操作，詳細(xì)步驟有詳細(xì)引導(dǎo)可查閱。需要注意的是微信認(rèn)證為收費(fèi)服務(wù)，認(rèn)證時(shí)需保證所需材料完整。廣告主資格認(rèn)證為免費(fèi)服務(wù)，但分為初審和復(fù)審兩個(gè)階段，目前準(zhǔn)入公號(hào)類型為31個(gè)大類，在提交申請(qǐng)要保證公號(hào)主體和運(yùn)營(yíng)內(nèi)容完全符合。此外，涉及微信營(yíng)銷技巧分享(漲粉、變現(xiàn))、廣告交易的公號(hào)，資格審核較難通過。

2.投放流程與公眾號(hào)廣告相似，可借鑒經(jīng)驗(yàn)

微信后臺(tái)的朋友圈廣告自助投放會(huì)實(shí)現(xiàn)流量查詢、方案實(shí)現(xiàn)、充值、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的全流程自助。目前已知的流程界面中，企業(yè)新榜發(fā)現(xiàn)它和公眾號(hào)廣告的投放相似，但不完全相同。

(1)支持提前鎖定目標(biāo)人群并預(yù)定排期。操作時(shí)可按照地域、年齡、性別、興趣標(biāo)簽等多個(gè)維度設(shè)置目標(biāo)人群，填寫預(yù)算，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)估算曝光量。

(2)提供模板工具，提升方案實(shí)現(xiàn)效率。除了公眾號(hào)圖文消息外，自助投放端還為客戶提供豐富的模板工具，降低了方案制作門檻。

(3)支持多種充值方式，快速到賬。支付流程與微信公眾號(hào)廣告完全一樣。值得注意的是，朋友圈廣告投放最低限額是5W/條，大家記得關(guān)注充值銀行卡限額。

第8篇：微信公眾號(hào)企業(yè)工作范文

央視、報(bào)紙這些傳統(tǒng)途徑仍然存在，但是新媒體的影響力更大了。以前有實(shí)力，投投央視廣告就行了。但現(xiàn)在游戲規(guī)則變了，企業(yè)要顧及到微博、微信，還有各種各樣的戶外廣告等。但畢竟，企業(yè)對(duì)于傳播推廣的預(yù)算有限，因此要針對(duì)自身情況分清主次輕重，有的放矢。

現(xiàn)在新媒體形勢(shì)看似很亂，其實(shí)內(nèi)有規(guī)章，新媒體有其自身的規(guī)律。對(duì)于不解其宗的企業(yè)一開始會(huì)覺得很迷茫，但可以把握一點(diǎn)，新媒體傳播速度極快，因此如何切合熱點(diǎn)，讓它為品牌、產(chǎn)品和企業(yè)形象服務(wù)，這是一大挑戰(zhàn)。因?yàn)闊狳c(diǎn)在迅速變化，而且變化不分日夜，一周7天一天24小時(shí)隨時(shí)可能發(fā)生。

新媒體和傳統(tǒng)媒體截然不同，從內(nèi)容到傳播，新媒體都顛覆了傳統(tǒng)媒體的原有規(guī)則。譬如，在微信朋友圈，昨天的熱點(diǎn)還是劉翔退役，第二天熱點(diǎn)就變成了畢福劍。這種熱點(diǎn)，不是傳統(tǒng)媒體引發(fā)的，而是新媒體引發(fā)的。

傳統(tǒng)企業(yè)究竟應(yīng)該堅(jiān)決擁抱自媒體，還是在被動(dòng)地等待被游說？從現(xiàn)在看來(lái)，有被動(dòng)等待的，也有主動(dòng)出擊的，而大部分是跟上來(lái)的。

現(xiàn)在，很多企業(yè)家對(duì)公眾號(hào)都非常重視。也只有當(dāng)企業(yè)決策者非常重視時(shí)，才能夠真正推動(dòng)新媒體渠道的推廣。

但不管如何，越來(lái)越多企業(yè)都在微信公眾號(hào)上做投入，而且已經(jīng)證明是卓有成效。

第一，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)對(duì)品牌傳播有好處，微信傳播可以對(duì)內(nèi)對(duì)外實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能。譬如海爾公眾號(hào)的圖文信息閱讀量通常會(huì)顯示十多萬(wàn)的閱讀量，這個(gè)傳播效果十分驚人。第二，有利于企業(yè)銷售。公眾號(hào)的互動(dòng)活動(dòng)明顯可帶動(dòng)銷售。譬如如果通過公眾號(hào)和京東商場(chǎng)合作，通過一個(gè)微信互動(dòng)活動(dòng)賣空調(diào)，那么可以準(zhǔn)確測(cè)算出這一天通過微信賣出來(lái)多少臺(tái)空調(diào)。

雖然也可能會(huì)有數(shù)據(jù)作假，但專業(yè)人士一眼就能看出來(lái)。譬如粉絲量和平均閱讀量相關(guān)聯(lián)，我們研究了很多公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)粉絲和閱讀量的正常比率大約是10%～15%，即十萬(wàn)粉絲的平均閱讀量應(yīng)達(dá)到一兩萬(wàn)，這才是正常的數(shù)據(jù)。

建立傳播矩陣

現(xiàn)在微信公眾號(hào)是企業(yè)傳播的重要平臺(tái)。在自媒體時(shí)代，所有大小企業(yè)都可以擁有自己的公眾號(hào)。今天的公關(guān)傳播公司應(yīng)當(dāng)協(xié)助企業(yè)建立自媒體群，建立一個(gè)新的傳播矩陣。

為什么要形成矩陣？因?yàn)閷?duì)于一些大品牌而言，本身會(huì)有一個(gè)集團(tuán)公眾號(hào)，但旗下產(chǎn)品線很廣，因此每種產(chǎn)品都可以有自己的公眾號(hào)，一起形成了新媒體集群。

要運(yùn)營(yíng)好這樣的傳播矩陣，需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)，或是自建團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)或是服務(wù)外包。

譬如家電行業(yè)海爾的公眾號(hào)矩陣。在整個(gè)集團(tuán)公眾號(hào)之外，海爾還讓各個(gè)產(chǎn)品線分別在微信公眾平臺(tái)上“自立門戶”，形成一個(gè)企業(yè)自媒體“聯(lián)合國(guó)”。對(duì)于一個(gè)家電品牌來(lái)說，旗下的產(chǎn)品線非常廣，包括空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等各種家電產(chǎn)品。設(shè)置不同的公眾號(hào)，既有利于用戶的細(xì)分管理，又可以方便過濾掉無(wú)用內(nèi)容，直接獲取到最有效的信息。

微信公眾號(hào)傳播是基于移動(dòng)互聯(lián)一個(gè)很重要的傳播模式，這也是公關(guān)行業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)。因?yàn)椴皇敲考移髽I(yè)都有足夠人力和能力運(yùn)作自媒體。但要管理好這些公眾號(hào)，的確是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

抓緊熱點(diǎn)

現(xiàn)在微信擁有六七億用戶，公眾號(hào)也有八百多萬(wàn)個(gè)。不管是企業(yè)自營(yíng)公眾號(hào)，還是與外包公司合作運(yùn)作，首先要搶時(shí)間。

新媒體顛覆了傳統(tǒng)媒體的時(shí)間觀念，不用等排版、印刷、發(fā)行。對(duì)于我們公司來(lái)說，已經(jīng)沒有明確的上下班界限了。可能半夜三更接到一個(gè)電話，或者半夜電話同事下達(dá)任務(wù)。因?yàn)槊總€(gè)公眾號(hào)每天信息的次數(shù)有限制，今天的信息已經(jīng)發(fā)過，但可能夜里又爆出了一則重磅消息，那么必須搶在零點(diǎn)鐘的時(shí)候這則消息。

譬如總理在政府工作報(bào)告中提出了一個(gè)重要概念“互聯(lián)網(wǎng)+”，這是政治熱點(diǎn)，但也和所有行業(yè)相關(guān)。如果他的報(bào)告從早上播到中午，那么這一天的公眾號(hào)，主要就是從他報(bào)告中發(fā)掘熱點(diǎn)，想辦法借助這則“互聯(lián)網(wǎng)+”，推廣企業(yè)需要推廣的內(nèi)容。

又譬如劉翔退役事件，這是社會(huì)關(guān)注度很高的體育熱點(diǎn)。爆熱點(diǎn)的事件是2015年4月7日下午5點(diǎn)，消息一出，我們公司所有員工都在盯著這事，當(dāng)天晚上，所有人都在加班。我們想辦法在自己的公眾號(hào)中展現(xiàn)劉翔退役事件，根據(jù)不同企業(yè)各自的品牌特點(diǎn)，在托管的企業(yè)公眾號(hào)推送內(nèi)容上，將劉翔精神和品牌特質(zhì)“粘”在一起。

粘準(zhǔn)熱點(diǎn)

我們跟格蘭仕合作，格蘭仕的微波爐在全世界做得很好，它自我定位為“國(guó)民品牌”。而劉翔是誰(shuí)？國(guó)民英雄。劉翔的夢(mèng)是中國(guó)田徑的夢(mèng)，他實(shí)現(xiàn)了中國(guó)人在田徑上希望突破的夢(mèng)想。雖然劉翔退役，但劉翔已成了一個(gè)英雄符號(hào)。

因此，這就是格蘭仕應(yīng)該有的邏輯：格蘭仕同樣是一個(gè)中國(guó)制造符號(hào)，雖然目前面臨中國(guó)制造的諸多問題，但仍然要讓品牌復(fù)興。按照這個(gè)思路，這兩個(gè)符號(hào)之間就可以產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

看看市場(chǎng)上在這個(gè)熱點(diǎn)粘的比較好的企業(yè)案例。譬如美特斯邦威，將海報(bào)的重點(diǎn)放在“腳下”：“每一步，不尋?！?。海報(bào)設(shè)計(jì)中有對(duì)品牌發(fā)展歷程的回顧，更有對(duì)全新生活的展望，與劉翔退役的主題十分密合――“2015年，迎接新生活，不走尋常路”?；萜沾蛴C(jī)，圍繞“速度”展開創(chuàng)意：“打印速度，創(chuàng)造世界紀(jì)錄”。杜蕾斯，用產(chǎn)品排起了“跨欄陣營(yíng)”：“我的跑道！我的欄！Just 杜 it”，口號(hào)簡(jiǎn)單俏皮，“杜”范十足。

其實(shí)，關(guān)于怎么粘熱點(diǎn)，關(guān)鍵在于先要理解品牌的核心價(jià)值觀，再進(jìn)一步了解品牌產(chǎn)品風(fēng)格、品牌故事、行業(yè)背景等。在此基礎(chǔ)上，再結(jié)合體育熱點(diǎn)、娛樂熱點(diǎn)、政治熱點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)思考，就會(huì)不斷產(chǎn)生新創(chuàng)意。

在微信品牌公眾號(hào)上進(jìn)行傳播，每一個(gè)粉絲都有可能成為品牌的消費(fèi)者。在微信上，你可以通過圖文消息、視頻、音頻等方式進(jìn)行傳播，還可以發(fā)起互動(dòng)話題，比如“誰(shuí)是你心目中的國(guó)民英雄”，讓大家投票、參與、選擇。新媒體傳播平臺(tái)上，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)很多傳統(tǒng)渠道實(shí)現(xiàn)不了的互動(dòng)。

第9篇：微信公眾號(hào)企業(yè)工作范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院運(yùn)營(yíng) 微信公眾平臺(tái)

1 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”是目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新熱點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息技術(shù)同互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。目的是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升全社會(huì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。

《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》提出，大力發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)，加快發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、社會(huì)保障等新興服務(wù)；積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供在線預(yù)約診療、候診提醒、劃價(jià)繳費(fèi)、診療報(bào)告查詢、藥品配送等便捷服務(wù)；鼓勵(lì)醫(yī)藥行業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)優(yōu)化采購(gòu)、分銷體系，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。

在如今社會(huì)人口老齡化、醫(yī)療資源配置過于集中、醫(yī)患供求比例不合理的大環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”是解決諸多醫(yī)療問題的重要出路。

2 微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)述

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語(yǔ)音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件。微信公眾平臺(tái)是在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音三個(gè)類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺(tái)支持PC端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)登陸，還可以綁定私人帳號(hào)進(jìn)行群發(fā)信息。

基于微信公眾平臺(tái)的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”業(yè)務(wù)有諸多優(yōu)勢(shì)：

（1）微信作為傳統(tǒng)媒體的補(bǔ)充，適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)，是迎合中青年人群的新媒體宣傳推廣方式。

（2）微信公眾平臺(tái)的開發(fā)費(fèi)用遠(yuǎn)低于一般的手機(jī)APP軟件。目前微信提供訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)2種類型的公眾平臺(tái)。訂閱號(hào)可以每天推送消息，但可供開發(fā)的接口有限。服務(wù)號(hào)有更多開放可供開發(fā)的接口。

（3）資費(fèi)節(jié)省。相比于傳統(tǒng)的借助實(shí)體SIM卡和短信貓?jiān)O(shè)備開發(fā)的短信群發(fā)平臺(tái)，微信能搭載更大的信息量，可以包括文字、圖片、音頻、視頻，而且通過網(wǎng)絡(luò)推送的信息都是免費(fèi)的。

（4）接口支持與銀行賬戶關(guān)聯(lián)，能夠向病人提供自助繳費(fèi)功能。

（5）與醫(yī)院HIS等系統(tǒng)對(duì)接后，可以在線查詢就診信息。

3 微信公眾平臺(tái)在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)宣傳中的應(yīng)用

（1）醫(yī)院微信公眾號(hào)上線初期，需要利用多種方式吸引用戶關(guān)注。如結(jié)合醫(yī)院無(wú)線WIFI的使用，通過關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)的方式登錄院內(nèi)無(wú)線WIFI，擴(kuò)大關(guān)注人群。同時(shí)在醫(yī)院宣傳欄、診室、收費(fèi)窗口張貼醫(yī)院公眾平臺(tái)的二維碼圖片或放置易拉寶供患者掃描關(guān)注。還可以在門診病歷的背面、住院病人出院小結(jié)、外網(wǎng)網(wǎng)站懸浮窗中插入醫(yī)院公眾平臺(tái)的二維碼。

（2）及時(shí)將醫(yī)院發(fā)展、惠民活動(dòng)等內(nèi)容通過微信公眾平臺(tái)進(jìn)行公告。

（3）結(jié)合節(jié)氣、健康日等重要日期M行健康教育與科普。

4 微信公眾平臺(tái)在服務(wù)病人方面的應(yīng)用

4.1 訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的選擇

訂閱號(hào)主要側(cè)重為用戶傳達(dá)資訊，報(bào)紙、電臺(tái)的公眾號(hào)多選擇此種模式，認(rèn)證前后都是每天可以群發(fā)一條消息；而服務(wù)號(hào)主要側(cè)重服務(wù)交互，銀行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、商業(yè)綜合體的公眾號(hào)多選擇此種模式，認(rèn)證后每月可群發(fā)4條消息。

服務(wù)號(hào)雖然每個(gè)月只能推送4條消息，但考慮到需要為病人提供預(yù)約和繳費(fèi)等功能，大部分醫(yī)院均選擇將公眾號(hào)設(shè)置為有更多高級(jí)API接口的服務(wù)號(hào)。

4.2 菜單設(shè)置

因?yàn)槭謾C(jī)客戶端的顯示空間有限，所以微信公眾平臺(tái)只顯示3個(gè)主菜單。綜合考慮后，將其設(shè)置為“關(guān)于醫(yī)院”、“就醫(yī)服務(wù)”和“我的信息”三個(gè)大類。

主菜單“關(guān)于醫(yī)院”下設(shè)子菜單：科室介紹、來(lái)院導(dǎo)航、醫(yī)院動(dòng)態(tài)、通知公告和醫(yī)院介紹。“科室介紹”除了介紹每個(gè)科室的整體情況，還包括科室醫(yī)生的個(gè)人簡(jiǎn)介，如姓名、職稱、照片、專業(yè)擅長(zhǎng)等內(nèi)容。“來(lái)院導(dǎo)航”則是嵌入了百度地圖的接口，可以一目了然的查看醫(yī)院所在位置，方便快捷的搜索周邊的住宿、銀行等信息，還支持在線導(dǎo)航。“醫(yī)院動(dòng)態(tài)”界面包括新聞動(dòng)態(tài)、通知公告和健康宣教?！靶侣剟?dòng)態(tài)”及時(shí)通報(bào)醫(yī)院最新發(fā)展情況、醫(yī)療動(dòng)態(tài)和各種義診活動(dòng)?！巴ㄖ妗眲t及時(shí)公告外院專家來(lái)院出息門診、門診醫(yī)生停診等信息?！敖】敌獭备鶕?jù)病人關(guān)注熱點(diǎn)和常見病注意事項(xiàng)等進(jìn)行科普宣傳。

主菜單“就醫(yī)服務(wù)”下設(shè)子菜單：預(yù)約掛號(hào)和查報(bào)告單。“預(yù)約掛號(hào)”通過查詢需要就診的科室及醫(yī)生出診時(shí)間，提前進(jìn)行微信預(yù)約。微信平臺(tái)預(yù)約的病人信息與通過其他方式預(yù)約的病人信息納入同一個(gè)排隊(duì)序列，如果能在約定時(shí)間到院內(nèi)，則可以通過打印出的排隊(duì)號(hào)碼單到診室按序就診，減少等待時(shí)間?！安閳?bào)告單”則支持微信查詢檢驗(yàn)報(bào)告單。

主菜單“我的信息”下設(shè)子菜單：就診人管理、我的服務(wù)單、滿意度調(diào)查和個(gè)人中心。“就診人管理”支持自行添加就診人信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)和就診卡號(hào)。同時(shí)，還可以將家人信息關(guān)聯(lián)到同一個(gè)微信賬號(hào)上，實(shí)現(xiàn)子女替老人預(yù)約、查詢等功能?！拔业姆?wù)單”支持快速查詢?cè)诒驹壕驮\時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用清單?！皾M意度調(diào)查”可以根據(jù)醫(yī)院調(diào)查目的配置所需內(nèi)容，由病人通過手機(jī)參與?！皞€(gè)人中心”則包含了待支付訂單、我的服務(wù)單、賬單明細(xì)等功能。

另外，預(yù)交金繳納還支持線上線下兩種微信支付方式。線上支付是病人自行通過微信關(guān)聯(lián)的個(gè)人賬戶進(jìn)行充值，線下支付是到收費(fèi)窗口掃描二維碼后由收費(fèi)員手工充值到個(gè)人賬戶。

4.3 信息推送

根據(jù)節(jié)假日、節(jié)氣、健康日等重要日期，有針對(duì)性的推送醫(yī)院宣傳、科普等內(nèi)容。也會(huì)根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的重要進(jìn)程，及時(shí)推送醫(yī)院整體發(fā)展的新聞。作為醫(yī)院對(duì)內(nèi)文化內(nèi)涵建設(shè)的溫室，對(duì)外品牌宣傳和技術(shù)服務(wù)推廣的窗口。

5 微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)

為了保證醫(yī)院微信公眾號(hào)服務(wù)的及時(shí)性，將后臺(tái)維護(hù)工作交由專職人員負(fù)責(zé)。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容包括醫(yī)院科室和專家介紹的更新、各種新聞的采編和排版、門診出診專家的排班公告、咨詢留言回復(fù)等。監(jiān)督各科信息校對(duì)的完成進(jìn)度、針對(duì)科室提供的稿件進(jìn)行質(zhì)量考核并給予相應(yīng)獎(jiǎng)懲。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)定期對(duì)微信公眾號(hào)的粉絲數(shù)量、文章轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊、就醫(yī)咨詢等信息的整體數(shù)量和增長(zhǎng)趨勢(shì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。針對(duì)微信公眾號(hào)粉絲屬地來(lái)源、咨詢科室統(tǒng)計(jì)、咨詢內(nèi)容匯總、點(diǎn)贊文章排序、醫(yī)院調(diào)研投票等后臺(tái)數(shù)據(jù)的收集，形成基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)分析。提供給院科兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，作為運(yùn)營(yíng)和管理決策的支撐數(shù)據(jù)。

6 結(jié)論

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)大潮驅(qū)動(dòng)下，醫(yī)院需要及時(shí)優(yōu)化現(xiàn)有流程，使之符合大眾常態(tài)化的使用模式。微信在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)與服務(wù)中的應(yīng)用是初步的探索，下一步還要嘗試將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)聯(lián)體轉(zhuǎn)診等流程納入到微信平臺(tái)中，最終達(dá)到“醫(yī)院+互聯(lián)網(wǎng)”的目的。

參考文獻(xiàn)

[1]醫(yī)院微信公眾號(hào)的技術(shù)與應(yīng)用現(xiàn)狀研究[J].中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué)，2014（09）：8.