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內(nèi) 容 摘 要
本文是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展下,根據(jù)房地產(chǎn)業(yè)自身特質(zhì),針對其投資大,專業(yè)問題多,地域局限性大等問題,結(jié)合當前互聯(lián)網(wǎng)營銷模式和房地產(chǎn)業(yè)的特性,現(xiàn)狀,發(fā)展前景的研究分析,總結(jié)評價了當前房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的類型、利弊、機會、威脅,通過對傳統(tǒng)營銷手段和網(wǎng)絡(luò)營銷的整合,以西溪晴雪為案例,通過大量文獻資料與網(wǎng)絡(luò)資源的利用,結(jié)合當前杭州市場的主要情況,以4P營銷為前提,4R營銷的改進,提出了概念病毒、樣板房全景展示、搜索引擎營銷及公共關(guān)系營銷的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案,并利用WEB 3.0,引入新型流量監(jiān)測工具,以西溪晴雪為案例提出完整創(chuàng)新的針對房地產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案和具體實施,取得了同類樓盤中明顯較好的效果。
關(guān)鍵詞:房地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案、整合營銷
ABSTRACT
This article summarizes and evaluates the varieties, advantages and disadvantages of current real estate network marketing under the framework of network economy. According to the real estate’s own characteristics, such as large investment, professional problems, geographical limitations, the article also combines the current real estate network marketing models with the research and analysis of real estate’s features, status and the developing prospect. Through consulting lots of literatures and internet resources, with Xixi Qingxue as an example, the article puts forward an integral and original real estate network marketing model based on the situations of Hangzhou market, premise with 4P marketing and improvements with 4R marketing, we propose the concept of viruses, model room panoramic display, search engine marketing and public relations marketing marketing of innovative network solutions, and use WEB 3.0, introduct the Using Traffic Monitoring Tools ,which combines the traditional marketing method and network marketing. This model has enabled Xixi Qingxue to gain good marketing achievements.
Key words: real estate industry, solution of network marketing,integrated marketing
正文目錄
第一章 引言 1
第一節(jié) 研究的背景 1
第二節(jié) 選題意義 1
第二章 房地產(chǎn)市場概述 3
第一節(jié) 全國房地產(chǎn)市場情況 3
第二節(jié) 杭州地產(chǎn)市場的特色 4
第三節(jié) 杭州房地產(chǎn)業(yè)的未來趨勢 4
一.中小戶型將成主流 4
二、中間態(tài)寫字樓撐起八分天下 5
三、杭州周邊房地產(chǎn)繼續(xù)火爆 5
第四節(jié) 傳統(tǒng)房地產(chǎn)營銷的手段 5
第三章 房地產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀 6
第一節(jié) 房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的概述 6
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義 6
二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷特點 6
三、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的SWOT分析 7
第四章 西溪晴雪網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案 10
第一節(jié) 西溪晴雪網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境分析 10
一、西溪晴雪的項目分析 10
二、市場狀況分析 10
第二節(jié) 西溪晴雪網(wǎng)絡(luò)營銷策略的設(shè)計 11
一、4P營銷的運用 11
二、4R營銷 13
第三節(jié) 創(chuàng)新的西溪晴雪樓盤的網(wǎng)絡(luò)營銷方案實施 16
一、樓盤網(wǎng)絡(luò)營銷整改方案 16
二、概念病毒 17
三、樣板房全景展示 18
四、引入新型流量統(tǒng)計監(jiān)測軟件 18
五、搜索引擎營銷 18
六、公共關(guān)系營銷的運用 20
第四節(jié) 雅戈爾.西溪晴雪的網(wǎng)絡(luò)營銷效果統(tǒng)計 21
第五章 結(jié)束語 22
【參考文獻】 23
致 謝 24
封 底 25
第一章 引言
第一節(jié) 研究的背景
隨著新經(jīng)濟的不斷發(fā)展, 網(wǎng)絡(luò)的重要作用逐漸顯現(xiàn)出來。網(wǎng)上交易的實現(xiàn)大大降低了市場成本,越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)認識到了自己面臨的巨大挑戰(zhàn), 越來越多的企業(yè)認識到經(jīng)營管理模式必須發(fā)生一場徹底變革。房地產(chǎn)業(yè)也不例外。
杭州作為全國電子商務(wù)的領(lǐng)航城市,在網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊尤為重要,馬云的出現(xiàn)使房地產(chǎn)開發(fā)商們看到了網(wǎng)絡(luò)的商機,而要想站穩(wěn)腳肯,你面臨的挑戰(zhàn)也很多,能否承受各方面的壓力,取決于你做了多少,做的怎么樣,從而使得我們必須更好的理解網(wǎng)絡(luò)營銷,更好的利用網(wǎng)絡(luò)營銷。
第二節(jié) 選題意義
據(jù)CNNIC)了《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》?!秷蟾妗凤@示,截至2009年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模已達3.84億,其中農(nóng)村網(wǎng)民達到1.07億,同比增長26.3%,占整體網(wǎng)民的27.8%。由于3G牌照的頒發(fā),手機上 網(wǎng)用戶飛速發(fā)展,2009年一年內(nèi)增加了1.2億,已達到2.33億人。(如圖1-1)中國網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長之勢。(如圖1-2)與2008年相比,中國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)更為優(yōu)化,網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)更加均衡。30歲以上年齡段人群占比攀升,整體占到網(wǎng)民的38.6%。這部分人群更為成熟,消費能力較強,是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的重要用戶群。
圖1-1 2000-2009年中國網(wǎng)民規(guī)模與增長率
(源自:CNNIC第25次中國互聯(lián)網(wǎng)狀況統(tǒng)計報告)
圖1-2 2008-2009年網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對比
(源自:CNNIC第25次中國互聯(lián)網(wǎng)狀況統(tǒng)計報告)
與此同時,房地產(chǎn)市場也在不斷火熱持續(xù)升溫中。按照國際一般標準, 在人均國內(nèi)生產(chǎn)總值達到15000美元之前, 住宅產(chǎn)業(yè)都處于高速增長到穩(wěn)定增長期, 社科院藍皮書指出2010年人均國產(chǎn)總值將超過4000美元, 這就意味著我國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展空間巨大。中國加入WTO以來, 從需求拉動方面來看、大量外資企業(yè)的進人,必然會對我國城市寫字樓和商品房產(chǎn)生很大需 求 。因此,從1999年開始,中國的房地產(chǎn)市場開始一片火紅的跡象,雖然在2005年,以及2008年底遇到了一個低迷期,但是從總體及長遠來看,房地產(chǎn)市場前景依然良好。
本文是本人根據(jù)房地產(chǎn)業(yè)自身特質(zhì),針對其投資大,專業(yè)問題多,地域局限性大等問題,結(jié)合當前互聯(lián)網(wǎng)營銷模式和房地產(chǎn)業(yè)的特性,現(xiàn)狀,發(fā)展前景的研究分析,總結(jié)評價了當前房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的類型、利弊,通過對傳統(tǒng)營銷手段和網(wǎng)絡(luò)營銷的整合,以西溪晴雪為案例,結(jié)合當前杭州市場的主要情況提出了完整創(chuàng)新的針對房地產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案和具體實施,這也是本文的意義所在。
第二章 房地產(chǎn)市場概述
第一節(jié) 全國房地產(chǎn)市場情況
1998年-2007年中國商品房銷售面積和銷售額平均每年增長24.3%,銷量年均增長 33.2%,上述分析數(shù)據(jù)反映了中國住宅市場的鋼性需求,所以造成中國近幾年住宅市場強勁的市場需求,形成房價持續(xù)上漲的局面。中國城市化率的增長,農(nóng)村人口大量進入城市,城市居民居住需求是中國住宅市場的發(fā)展動力。一個國家的城市化率達到70%以上,進入發(fā)達國家的水平,城市與農(nóng)村的結(jié)構(gòu)基本平衡。我們從上述分析中得出,中國房地產(chǎn)市場蘊藏著巨大的需求空間,至少還有十年以上的快速發(fā)展期 。
但在2008年,中國房地產(chǎn)市場全面萎縮,房地產(chǎn)交易量和房價齊跌。2008年全年總計商品房銷售面積下跌19.7%,銷售額下跌20.1%,十年來首次出現(xiàn)年度房價下跌。但是,房地產(chǎn)市場在一段時期內(nèi)的降溫,并不是真正意義上的蕭條。這與一些人的對該市場的悲觀預期不完全相同。從根本上來說,即使樓市保持持續(xù)發(fā)展的勢頭,價格的一度降低也在情理之中。無論樓盤直接出于房產(chǎn)商之手,還是出于炒房者之手,它最終還是要由消費者來接手。而房價到底有多高,則取決于使用者的支付能力。離開了后者的支撐,房價就成了無源之水,無本之木。而最近幾年房價的持續(xù)攀升,已然嚴重偏離了消費者的實際支付能力。一般老百姓勞碌一生,其收入也就是僅夠購買一所普通住宅而已,“房奴”一詞是對他們的一種非常形象和略帶苦澀的稱謂。甚至有房地產(chǎn)商宣稱就是要給富人蓋房子,所以房價這么高不值得大驚小怪。但是,如果一般家庭都買不起房子的話,中國真正的富人能有多少呢?可以說,房價下跌并不是房地產(chǎn)市場的萎縮,而是價格從之前嚴重高估到趨于合理,是一種價值回歸 。
的確,從2009年初開始,房市的火爆現(xiàn)象又開始抬頭,不少地方出現(xiàn)了排隊買房的跡象,但是卻與以前的投資過熱情況不同,這次多以小戶型為主,也就是說,現(xiàn)在的購房需求為剛性需求的激發(fā),與以往的炒房不一樣了。
第二節(jié) 杭州地產(chǎn)市場的特色
由于房地產(chǎn)區(qū)域性差異大,因此雖然全國房地產(chǎn)行業(yè)的整體趨勢大致一致,但是,每個城市都有自己的特色,杭州房地產(chǎn)市場的本土特色也十分明顯。綜合來講,杭州房地產(chǎn)行業(yè)有以下特點:
杭州作為著名的風景旅游城市,憑借獨特的秀麗山水,千百年來為人們仰慕不已,人們在觀賞西湖美景的同時,一種“住在杭州”的愿望,便會從心底油然而生。而杭州獨特的地理優(yōu)勢和創(chuàng)業(yè)環(huán)境更是吸引著越來越多有能力的購房者。隨著市政府“住在杭州”戰(zhàn)略的推行,將能更多、更好地吸引有意在杭州置房、創(chuàng)業(yè)的外地人士。
在杭州的房地產(chǎn)行業(yè)有一個很奇怪的地段熱,豪宅熱現(xiàn)象,喜歡的西湖的風景名勝以及黃龍周邊交通周轉(zhuǎn)地段,房價縱然很高,卻還是出現(xiàn)了搶房現(xiàn)象,而為了保障居民住房出臺的杭州別墅政策,更是讓別墅市場出現(xiàn)了有價無市的尷尬局面,這也反映了杭州市民的生活水平已經(jīng)達到了相當高的程度。同時隨著房價的不斷上漲,不少人把房地產(chǎn)投資重點從普通的居民住房轉(zhuǎn)向了豪宅,因為他們認為能買的起豪宅的人在選房方面更注重的是豪宅有多豪,這樣使得豪宅更具有升值空間,而開發(fā)商們也紛紛注意到了這一點,來分一杯美羹。
杭州是個競爭激烈的城市,在杭州,樓市可以分為兩極:一是開盤即取得較好成績,例如泊林公寓、中凱東方紅街、玉蘭公寓均屬此列;二是開盤即遭重創(chuàng),例如南北西岸、現(xiàn)代景苑、云龍十一景。這兩類開盤銷售效果的出現(xiàn)并不是偶然的,從策略上講,六個樓盤均是比當時預期低價開盤,但效果決然不同,主要是先行動與后行動的區(qū)別,前者最開始行動,得到的效果比較明顯,而后行動的由于市場上已經(jīng)得到老百姓的預期效果并不明顯。更重要的一點是房子的質(zhì)量問題已經(jīng)其配套設(shè)施,萬科房產(chǎn)正是一個很好的反面教材。
第三節(jié) 杭州房地產(chǎn)業(yè)的未來趨勢
隨著人們消費水平的提高、繼“房奴”一詞的不段升溫后的80后“孩奴”,以及城府出臺的一系列政策,結(jié)合前幾個月市場的反應(yīng),杭州房地產(chǎn)行業(yè)的未來發(fā)展趨勢大致如此:
一.中小戶型將成主流
杭州市統(tǒng)計局城調(diào)隊在不久前舉行的市第十屆房交會期間調(diào)查問卷顯示:從住房面積選擇上看,以80-120平方米為主。在調(diào)查中,選擇80-100平方米有38.9%;選擇100-120平方米有30.8%;選擇120平方米以上有11.2%;選擇80平方米以下僅19.1%。購房者面積選擇以80-120平方米為主導,占全部被調(diào)查者的69.7%。而去年四月份的調(diào)查資料顯示:面積在80平方米以下的戶型最受歡迎,有47.2%的調(diào)查者選擇此類面積,而100平方米以上的大面積選擇比例較小,只占5.8%。可見,居民住房需求有較大的潛力。
二、中間態(tài)寫字樓撐起八分天下
雖然一直以來都有“住宅是銅、商鋪是銀、寫字樓是金”這樣的投資理念,但杭州的寫字樓市場卻處在一種不溫不火的狀態(tài)。住宅實在租不出去,大不了自己住,怎么說也不浪費。而對于寫字樓,由于標的大,而且許多人覺得要想租出去恐怕并不方便,所以對于寫字樓,大家多少有些敬而遠之的意思。然而就杭州的經(jīng)濟發(fā)展速度以及新的房貸政策的出臺,這一現(xiàn)象將會有所改變,對寫字樓的投資也將越來越多。同時中小戶型的推出受到廣大買房者的青睞,不管是實用性還是升值空間都遠遠大于單身公寓,這就使得單身公寓逐漸淡出市場。
三、杭州周邊房地產(chǎn)繼續(xù)火爆
隨著杭州市區(qū)黃金地段的減少,不少人把投資目光轉(zhuǎn)向了杭州周邊的濱江,下少,余杭,蕭山等地,而人們生活水平的提高 以及80后“孩奴”現(xiàn)象的升溫,加上目前購房者一半以上年齡是40歲以下,學區(qū)房更是搶手,而杭州 市區(qū)學區(qū)房的飽和更是趨勢他們把目標轉(zhuǎn)向了周邊地區(qū),濱江下沙更是其中的佼佼者,不僅靠近學校,而且房價普遍比市區(qū)各地段低,對于開發(fā)形式良好的杭州周邊地區(qū),房價升值空間很大,不少炒房者也把他們的投資方向從市區(qū)轉(zhuǎn)向周邊地區(qū)。
第四節(jié) 傳統(tǒng)房地產(chǎn)營銷的手段
目前,全國各地的房地產(chǎn)發(fā)展都處于期,人們對房地產(chǎn)的需求較大,對于各大房地產(chǎn)商,這無疑是個好消息;但是,由于房地產(chǎn)市場通過近幾年的發(fā)展,已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向買方市場,并且,隨著市場前景和行業(yè)利潤的看好,越來越多開發(fā)商進入了房地產(chǎn)領(lǐng)域,得力、太平鳥、華茂等大型企業(yè)都開始進軍房地產(chǎn)業(yè),而很多民間小的投資者,也開始爭取在這個市場里分一杯羹。所以,根據(jù)目前的市場狀況,各大開發(fā)商更加注重營銷手段,雖然新的營銷手段在逐漸進入開發(fā)商的視野,但是目前使用最多的還是傳統(tǒng)營銷手段:1、人員推銷。2、廣告。3、零首付。4、賣點梳理。5、房展會。6、精裝修。7、評獎。
第三章 房地產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀
第一節(jié) 房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的概述
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一個組成部分,是為了實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標,營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境,實施各種營銷策略,最大限度的滿足顧客需求,達到開拓市場,增加盈利能力,實現(xiàn)企業(yè)市場目標的過程,這已定義包括以下幾方面的含義:
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷必須有現(xiàn)在信息技術(shù)作支持。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一個完整的業(yè)務(wù)流程。這一點很重要,如果缺少某個環(huán)節(jié),往往會事倍功半。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)了高效互動。
(四)網(wǎng)絡(luò)營銷降低了流通成本,增加了產(chǎn)品價值 。
二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷特點
房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷是利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù),現(xiàn)代通訊技術(shù)以及數(shù)字交互式媒介平臺進行房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷活動。概括地說,房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷主要有四個特點。
(一) 雙向的交流與選擇。
房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比,最大的特點在于其本質(zhì)上是一種互動營銷,其信息流向是雙向而并非單向的。即樓盤的開發(fā)商利用互聯(lián)網(wǎng),通過對采購平臺、廣告平臺、銷售平臺、信息平臺、交流平臺以及管理平臺的架設(shè),分別與供應(yīng)商、目標消費群、業(yè)主等群體發(fā)生相互的信息交流?;ヂ?lián)網(wǎng)幾乎無限的信息容量可以容納不同開發(fā)商針對不同消費者的差異化房地產(chǎn)信息,能夠較好地適應(yīng)房地產(chǎn)消費者的選擇性。就單個開發(fā)商而言,其推出的房地產(chǎn)商品在網(wǎng)絡(luò)上可以即時獲得消費者的反饋,并針對消費者的口味加以改進。
(二) 實現(xiàn)了三維空間的溝通。
借助于現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺,克服了時空對房地產(chǎn)營銷相關(guān)各方制約性,拉近了營銷各方的距離,使超越時空的房地產(chǎn)營銷成為可能。
(三) 增強了市場信息的雙向透明度。
利用房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站,開發(fā)商將企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、附加服務(wù)信息、價格信息、中介信息在網(wǎng)上,為房地產(chǎn)消費者及時獲得相關(guān)信息提供了保障,同時房地產(chǎn)消費者也可以把自己的支付能力、產(chǎn)品偏好、購買價格定位等信息掛在網(wǎng)上與開發(fā)商進行交流,便于開發(fā)商掌握真實的消費者需求。
(四) 以數(shù)據(jù)庫作為營銷工具。
開發(fā)商把自己與潛在顧客發(fā)生的每一次聯(lián)系所獲得的信息包括潛在購買數(shù)量、價格、區(qū)位、時間、特定需求及家庭成員等記錄在案,建立顧客數(shù)據(jù)庫,根據(jù)數(shù)據(jù)庫進行市場調(diào)查與預測,選擇合適的營銷策略 。
三、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的SWOT分析
房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷由于其介質(zhì)自身的特點,所以使其擁有了一些其他媒體無法比擬的優(yōu)勢,但同時也具備了一些先天的缺陷。
房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下七大優(yōu)勢(Superiority):
(一)有較為確定的目標消費群,營銷的命中率高
傳統(tǒng)的媒介雖然目標消費群大,但是年齡段不同,而網(wǎng)絡(luò)營銷的主要目標消費群年齡在20-40,這些人不但消費消費能力強,而且更好的接受網(wǎng)絡(luò)營銷,大大的增加了營銷的命中率。
(二)成本投入低
廣告投入對于一個企業(yè)很重要,央視黃金段的廣告更是天價,短短幾秒鐘可能就要幾百萬甚至上千萬,而一般網(wǎng)站首頁頂端旗幟廣告價格不會超過十萬,再加上網(wǎng)頁的瀏覽量大大高于傳統(tǒng)廣告,而且隨著房地產(chǎn)項目的不斷開發(fā),報紙上房地產(chǎn)廣告正日漸增多,人們對每個廣告的關(guān)注度日益下降。
由此可見,網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告相比,不單止高效,而且低價。
(三)多媒體展示
傳統(tǒng)的媒體表現(xiàn)手法單一,信息也是單向流動,而網(wǎng)絡(luò)媒體則通過網(wǎng)絡(luò),運用三維展示、電子地圖、語音解說等技術(shù)向購房者展示項目的所有信息,而且不受時間地域的限制,而網(wǎng)上大信息量的提供,就能讓購房者在家也能看到所關(guān)心的信息,從而大大提高了看房的現(xiàn)場成交率,也相應(yīng)降低了售樓現(xiàn)場的運作成本。
(四)主動性與互動性強
與傳統(tǒng)營銷相比,網(wǎng)絡(luò)營銷更強調(diào)互動式的信息交流,通過BBS提問并及時得到解答,房地產(chǎn)企業(yè)與消費者保持密集的雙向溝通和交流,大大提高了營銷過程中消費者的地位。企業(yè)也可以通過有效的溝通,充分了解消費者的需求,樹立企業(yè)及產(chǎn)品在消費者心目中的地位。有的網(wǎng)站或網(wǎng)頁還進行了鏈接,為購房者提供及時的購房、貸款方面的法律咨詢。
(五)效果易于測量
傳統(tǒng)的營銷結(jié)果難以測量,而網(wǎng)絡(luò)營銷則可以通過流量監(jiān)測軟件得到統(tǒng)計結(jié)果。
(六)定向性強
它可以按照購房者的具體IP地址、地理區(qū)域、城市等進行精確定向,亦可以按照時間、計算機平臺或瀏覽器類型進行定向。
(七)快捷性
網(wǎng)絡(luò)信息的傳播具有快捷性,而且不受低于時間限制,效率極高。
網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點雖然突出,但就現(xiàn)階段而言,仍存在以下的缺陷(Defect):
(一)硬件設(shè)施的制約
我國網(wǎng)絡(luò)尚處于起步和發(fā)展階段,基礎(chǔ)設(shè)施差、技術(shù)軟件落后、缺乏網(wǎng)絡(luò)安全保護措施,且網(wǎng)絡(luò)營銷人員人才短缺也制約著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
(二)機制缺乏信任感
由于房地產(chǎn)的價值很大,人們不可能鼠標一點就完成這筆交易,且網(wǎng)絡(luò)中房地產(chǎn)信息不實全面的,人們還是有著懷疑的心理。
(三)企業(yè)自身的Internet營銷技術(shù)還不能滿足營銷要求
雖然有些機構(gòu)可以協(xié)助企業(yè)建立網(wǎng)址,設(shè)計網(wǎng)頁,幫助策劃企業(yè)上網(wǎng)等事宜,但這些機構(gòu)幫助企業(yè)進行網(wǎng)上營銷的出發(fā)點不同,如出于盈利、促銷、愛好等目的,可能沒有設(shè)身處地從企業(yè)角度對企業(yè)營銷活動進行深入研究,并結(jié)合企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略提供全方位的技術(shù)支持。因此,能取得較好效果的案例不多。
(四)開展網(wǎng)上營銷的目的不明確,缺少計劃性
有些房地產(chǎn)企業(yè)或項目上網(wǎng)可能僅僅是趕時髦,存在一定盲目性。實際上,房地產(chǎn)項目在開展網(wǎng)上營銷活動時,應(yīng)明確企業(yè)建立網(wǎng)站的目標,做出完整計劃,包括目的、市場調(diào)研、Internet服務(wù)情況,所需的資源、資金分配、預期效果等。
(五)企業(yè)缺乏有效評估Internet營銷活動的手段
企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)控機制和相應(yīng)工具,來評估網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的進展和成果。瀏覽人數(shù)不能簡單作為可靠的評估指標,更有效的參考指標包括查詢成交人數(shù)、網(wǎng)頁登記人數(shù)等。企業(yè)必須注意用戶對網(wǎng)址的反應(yīng),在必要時做出修改不斷調(diào)整網(wǎng)上營銷策略是Internet營銷成功的關(guān)鍵。
房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的機會(opportunities):
(一)我國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)在不多增加,而同時,隨著80后逐漸成為社會主流消費群體,網(wǎng)絡(luò)在房地產(chǎn)上的營銷影響力,可謂一日千里。
(二)房地產(chǎn)商對網(wǎng)絡(luò)的認識開始逐漸成熟,對網(wǎng)絡(luò)效果也開始認可。
(三)有競 爭力的專業(yè)房地產(chǎn)網(wǎng)站較少;一線類房地產(chǎn)網(wǎng)站,也是一直競爭多年的對手,就是搜房和焦點,其他的如新浪樂居等二三線品牌,以往對于市場的沖擊不是很強烈。而兩家的競爭,也不回導致任何一家松懈,使得兩家同時進步,占有更大的市場份額。
房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的威脅威脅(threat):
(一)報紙、電視等傳統(tǒng)媒體依然為營銷主流,互聯(lián)網(wǎng)很難在短時間內(nèi)讓房地產(chǎn)開發(fā)商過于加大投入比例,部分開發(fā)商依然停留在靠傳統(tǒng)媒體傳播的想法中,本身對網(wǎng)絡(luò)的認識就不夠。
(二)對于不同樓盤的營銷,網(wǎng)絡(luò)效果區(qū)別很大,比如中高檔樓盤,由于上網(wǎng)的主流人群時候年輕人,所以效果不是很明顯,因此,要讓網(wǎng)絡(luò)效果完全顯現(xiàn),還需再等待幾年。
(三)房地產(chǎn)網(wǎng)站在媒體和渠道兩個位置上搖擺,無法擺正自己的位置,到底是做媒體還是做服務(wù),自身也很矛盾,這個尷尬的定位,讓網(wǎng)絡(luò)營銷具備雙面性但也為進一步發(fā)展定下隱患。
(四)2008年末至2009年初,二三線品牌開始飛速發(fā)展,如杭州的“住在杭州網(wǎng)”就異軍突起,迅速占領(lǐng)市場份額,在杭州的運作遠遠要成功與杭州搜房和杭州焦點。從全國來看新浪樂居也迅速崛起,在2009年第一季度中首次登上網(wǎng)絡(luò)營銷收入的冠軍位子(如表3-1)
表3-1 2009年第一季度中國各網(wǎng)絡(luò)媒體房地產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告投放情況
源自:瑞咨詢集團
第四章 西溪晴雪網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案
第一節(jié) 西溪晴雪網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境分析
一、西溪晴雪的項目分析
雅戈爾•西溪晴雪,位于杭州市西湖區(qū)著名的留下鎮(zhèn),擇鄰西溪公園南門,雄踞天目山路西端,得天獨厚的地理優(yōu)勢將西溪濕地與黃龍中心、武林商圈,西湖景區(qū)一脈相連,踞一路,而舉城繁華皆得。東依錢塘活水水系留下河,北眺西溪國家濕地公園,南望西湖風景名勝區(qū),生態(tài)環(huán)境得天獨厚。
總建筑面積約11萬㎡,是西湖區(qū)極為稀缺的低密度電梯多層住品?,F(xiàn)代簡約主義風格的洋房和法式坡屋頂風格的排屋,溫情打造傳統(tǒng)“街坊式”院落,營造睦鄰友居的和諧氛圍,圍合出溫情融融的天倫樂園。
自然、浪漫的南lunwen .1 kejian .com 歐風情園林,主入口處特設(shè)疊水瀑布,入口廣場兩側(cè),以緩坡綠化種植為主,與市政自然綠坡串連起來,構(gòu)筑多重立體坡地綠化景觀,隔音降噪添野趣。
開拓性締造約90㎡闊景三房、約180㎡奢適四房和約400㎡水岸聯(lián)排,罕有90㎡三房朝南采光充足;180㎡四房大開間短進深,一梯一戶;雙層挑高陽臺、多重景觀飄窗,大尺度空間,超高附加值饋贈生活奢享,滿足不同家庭的居住需求。
項目毗鄰省重點西湖高級中學、留下人民醫(yī)院,近鄰小和山高校園區(qū)、沃爾瑪(籌建中)、西溪天堂(在建)等,交通、商業(yè)、教育、醫(yī)療等配套醇熟,生活氛圍日益濃厚。
二、市場狀況分析
房地產(chǎn)市場在經(jīng)歷了2008年底的低谷挑戰(zhàn)后,2009年卻迅速回升,從3月、4月的“小陽春”已經(jīng)一躍成了“銷售過熱”的奇怪現(xiàn)象。一方面是消費者紛紛抱怨房價過高,呼吁要降低房價;另一方面,卻是連夜排隊,激烈強房。造成這一現(xiàn)象,主要有兩個原因:樓盤一開再開,拆遷戶也越來越多;二是人們“買漲不買跌”的心理作祟,都想紛紛在房產(chǎn)市場的沃土中分一杯羹。面對這一瘋狂的購房熱潮,盡管專家預測2010年杭州房價將跌幅10%-20%,但是開春以來,杭州房價一路飆升,已經(jīng)有了接近20%的漲幅。
但是市場前景究竟怎么樣,誰都說不上來。雖然,從長期來看,房市的后勁依然被看好,但是,在短期看來,這種“反經(jīng)濟”的瘋狂,是不健康,也不正常的。因此很難預測房市的進一步走勢,這讓很多開發(fā)商都寧可先趁形勢走好,將房子迅速脫手,回籠資金。尤其針對雅戈爾西溪晴雪是雅戈爾首個在市區(qū)獨立操盤的項目,從它所處的區(qū)塊、周邊生活配套來衡量,首先這里要明確的一點是,西溪晴雪打出的牌子是西溪濕地附近的房子,但確切來說,它處在留下鎮(zhèn)上,樓盤附近是看不到西溪濕地核心區(qū)域的,所以和西溪濕地核心區(qū)域的樓盤不具可比性。由于西溪晴雪是一個鎮(zhèn)級配套的樓盤,所以與西溪天堂、西溪誠園這樣的樓盤相比,它所處的區(qū)塊并不是一個容易聚集高端住宅的地方,而其均價在2.2萬元—2.5萬元/㎡,西溪晴雪的價格定高了。
與此同時,與西溪晴雪同為學區(qū)房的下沙,濱江等樓盤,無論從價位、產(chǎn)品類型、開盤時間還是小區(qū)品質(zhì)來說,都是西溪晴雪的直接競爭對手,而此前濱江房產(chǎn)錢江新城已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)營銷中取得不錯的市場效果,而西溪晴雪卻是雅戈爾公司首個在市區(qū)獨立操盤的項目,因此現(xiàn)在西溪晴雪不但要使用網(wǎng)絡(luò)營銷的手段,更要創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷的手段,在競爭中占領(lǐng)主動。
房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式從營銷的手段、方式、工具、渠道以及營銷策略都有本質(zhì)的區(qū)別,但營銷目的都是為了銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強和消費者的溝通與交流等。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷不是簡單的營銷網(wǎng)絡(luò)化,但是其仍然沒有脫離傳統(tǒng)4P營銷理論。
第二節(jié) 西溪晴雪網(wǎng)絡(luò)營銷策略的設(shè)計
一、4P營銷的運用
杰羅姆•麥卡錫(E.Jerome McCarthy)于1960年在其《基礎(chǔ)營銷》(Basic Marketing)一書中第一次將企業(yè)的營銷要素歸結(jié)四個基本策略的組合,即著名的“4P’s”理論:產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion),由于這四個詞的英文字頭都是P,再加上策略(Str ategy),所以簡稱為“4P’s”。
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略(Products)
雅戈爾•西溪晴雪這個項目是比較適合網(wǎng)絡(luò)營銷的,隨著人們生活水平的提高,對住房的要求更多的追求其個性化和獨特性。而西溪晴雪通過大面積的贈送,滿足了客戶對陽光花園的向往,更實現(xiàn)了很多人享受庭院的夢想。并且開發(fā)商通過對產(chǎn)品的名稱、物業(yè)、文化、自然環(huán)境等方面進行精心設(shè)計來體現(xiàn)其差異性,而其戶型大多是90㎡的中小戶型,又占據(jù)地理優(yōu)勢,且處于市區(qū)附近,各種設(shè)施一應(yīng)俱全,從而贏得更多的消費者 。見圖4-1(產(chǎn)品策略流程圖):
圖4-1 西溪晴雪產(chǎn)品策略流程圖
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略(PRICE)
從08年年底開始,受美國次貸危機的影響,房地產(chǎn)暫時跌入了低谷。但是從09年年初開始,房地產(chǎn)行業(yè)又開始回暖,房價也是又開始節(jié)節(jié)高升,但是在繁華樓市的背后,我們有著深深的擔憂,就是是否現(xiàn)在熱銷過后,房市的后力不足,遲早面對崩盤的境地。就這一點,開發(fā)商也拿捏不定,無法判斷樓市價格走向。因此西溪晴雪推遲開盤,在開春房價的節(jié)節(jié)高升,并在網(wǎng)上展開了競價活動,最后制定了具體價格,見圖4-2
圖4-2 西溪晴雪價格策略流程圖
(三)促銷策略(promotion)
網(wǎng)絡(luò)營銷本身可采用電子郵件、網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式。也可以借鑒傳統(tǒng)營銷中的促銷方式,一方面網(wǎng)絡(luò)營銷為消費者提供了足不出戶即可挑選購買自己所需的商品和服務(wù)的方便,一方面少了消費者直接面對商品的直觀性,限于商家的誠實和信用,不能保證網(wǎng)上的信息絕對的真實,在一定程度給消費者又帶來了不便,因此應(yīng)該采取與傳統(tǒng)促銷相結(jié)合的方式。
在實際操作中,房地產(chǎn)行業(yè)使用最多的就是網(wǎng)絡(luò)廣告,這是最直觀,也是最普遍的促銷策略。而且網(wǎng)絡(luò)廣告的形式可以多樣,多媒體、靜態(tài)圖片、文字信息全方位結(jié)合,而我們的宣傳片更是給人最強的視覺沖擊,造成強勢宣傳。
電子郵件營銷,覆蓋面廣,但是現(xiàn)在一般不提倡使用這種方法,因為如果使用不當,就會成為垃圾郵件,不但達不到預期的效果,而且會讓人產(chǎn)生厭煩情緒,對后期的廣告效果大打折扣。我們提出的解決方案是結(jié)合手機短信的促銷模式,每一位潛在客戶都會定期收到西溪晴雪的最新動態(tài)和活動詳情,做到人性化服務(wù)。
(四)渠道策略(place)
目前,房地產(chǎn)行業(yè)一般是用直銷和銷售為主。但是因為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)銷售逐漸進入開發(fā)商的視線,只lunwen .1 kejian .com 是因為房地產(chǎn)的總體價格高、網(wǎng)絡(luò)的安全支付還是帶有隱患,因此現(xiàn)在只是初步嘗試的階段,主要是用于異地置業(yè)的客戶。
網(wǎng)絡(luò)有很強的互動性和全球性,網(wǎng)絡(luò)營銷可以實時地和消費者進行溝通,解答消費者的疑問,并可以通過BBS、電子郵件快速為消費者提供信息。網(wǎng)上直銷、電子商場、房產(chǎn)超市等新渠道的出現(xiàn)對傳統(tǒng)營銷渠道提出了挑戰(zhàn),房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該學會兩條腿走路。西溪晴雪的主要客戶群是杭州本地用戶及有意在杭州定居者,所以采取直銷的方式。
二、4R營銷
4P營銷固然有效,但也存在著不足,因此我們在4P營銷的基礎(chǔ)上引入4R營銷,并通過網(wǎng)咯更好的實現(xiàn)這一營銷策略,根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢,關(guān)注企業(yè)與顧客互動與雙贏, 適用于房地產(chǎn)行業(yè)剛剛抬頭的品牌建設(shè)趨勢,能夠建立起大批忠誠消費。通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系和反應(yīng),提出了如何建立關(guān)系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式,贏得了良好的口碑,形成長效營銷。并與顧客建立某種利益方面的關(guān)聯(lián),對顧客的希望作及時的回復和反應(yīng),滿足顧客不斷變化地需求的同時,獲得合理的利潤回報,達到一個雙贏的市場局面。圖4-3(4R營銷流程圖):
圖4-3 4R營銷流程圖
(一)關(guān)系(Relationship)
今天的營銷不能再以單獨的交易為中心,而應(yīng)以我們企業(yè)和最佳顧客之間建立牢固的、強大的關(guān)系為中心。而最有效的手段就是“消費者之處份額”(SOCS)無論你賣什么,你的目標都應(yīng)該是成為顧客的供應(yīng)者。這是非常重要的一點:以新目標顧客為中心而不是以一次銷售為中心。因此,在后經(jīng)濟時代,建立品牌價值的關(guān)鍵策略就是要在你喝你的目標市場之間構(gòu)筑一種獨特的關(guān)系。因此,我們必須做到兩點來達到這一目的:服務(wù)和經(jīng)歷。
1、服務(wù)
從需求角度來分析,一般人一生都只買一套房子,在同樣的前提下,購房者肯定選擇服務(wù)好的房產(chǎn)公司,而在信息爆炸的現(xiàn)在,你的服務(wù)就來的更加重要。
在萬科事件中,購房者紛紛要求房產(chǎn)公司索賠,這是一個連鎖反應(yīng),在杭州這樣的事情也不少,由此看來,服務(wù)時很重要的,所以雅戈爾公司制定了自己的服務(wù)策略:了解客戶需求,解決客戶問題。就目前看來,不管是物業(yè)還是售后服務(wù)中,顧客的滿意度都是相當高。而通過互聯(lián)網(wǎng)的追蹤服務(wù)更是受到的客戶的好評。
2、經(jīng)歷
這里的經(jīng)歷是對于客戶而言的,簡單的說就是買房者買房子的經(jīng)歷。在這一點,我們秉承顧客至上的原則,無論結(jié)果如何,顧客都是上帝,對所有的咨詢者都提供上帝般的服務(wù),微笑使我們的鑰匙,禮貌是我們的武器,細心的解答各種問題,并且開展與購房者的互動,比如北高峰踏青,不僅親近大自然,而且在無形中給客戶打了定心劑,很多參與者都紛紛表示自己愿意購房。當然,西溪晴雪本身的設(shè)計也是一個亮點,富有詩意的名稱,復古的院落,都給客戶帶來了前所未有的經(jīng)歷。
(二)節(jié)?。≧etrenchment)
隨著生活節(jié)奏的加快,人們的活動時間也越來越少,他們也就不能把購物當做一種休閑和樂趣,而是當做一種不愉快的必要活動,并盡可能月節(jié)省時間越好。在某種程度上,我們要負部分責任,坦白說,我們沒有給消費者足夠的理由讓他們從家里出來購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)。節(jié)省戰(zhàn)略也是有兩個核心能力——技術(shù)和便利。
1、技術(shù)
在這里,我們之前提到過的電子郵件和BBS起到了很好的作用,在此基礎(chǔ)上,我們還有另一個武器,那就是手機短信,這很重要,因為人們不會時刻在電腦旁,手機卻時刻在人們身邊,從某種角度來講,手機起到的作用大于了電腦。我們會把樓盤的最新動態(tài)發(fā)給我們的客戶群,以便他們隨時了解樓盤最新動態(tài)。
2、便利
這里所謂的便利就是商家直接與客戶之間進行交易,即B2C。房價的日益上升使得它來的尤為重要,省去了中間商,購房者可以花更少的錢得到相同的產(chǎn)品,而開發(fā)商也能更直接的了解客戶,因此我們的顧客 服務(wù)中心變得尤為重要,不但要被動的解決客戶問題,還要主動的了解客戶需求,建立客戶資料庫,不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量,融洽與顧客關(guān)系。
(三)關(guān)聯(lián)(Relevancy)
相關(guān)戰(zhàn)略的目標就是把你的品牌資產(chǎn)直接與主要購買動機相聯(lián),我們通過“專業(yè)”和“商品”來做到這一點
1、專業(yè)
顯而易見,專業(yè)是很重要的,如果你連客戶的問題都不能解答,那何來的銷售,所以公司都會定期對員工進行培訓,并且開展各種活動,如:辯論,模擬購房等,正是如此,我們變得更專業(yè)。
2、商品
商品時另一個關(guān)鍵的顧客接觸點。我們拒絕爛尾樓和豆腐渣工程,我們秉持質(zhì)量第一,服務(wù)至上的信念,因此,雅戈爾的樓盤向來都受到好評。而西溪晴雪無論是它創(chuàng)新的設(shè)計理念、優(yōu)越的地理位置還是它的價格都具有很大的吸引力。我們了解客戶的欲望,因此我們滿足他們的需求。
(四)報酬(Reward)
顧名思義,報酬戰(zhàn)略就是酬謝你的顧客。它也包含兩種核心能力:“品味”和“時間”。
1、品味
我們社會中的每個群體都有其獨特的品味。遂于青少年,它與最流行的搖滾樂隊、電影、電視劇或運動隊相連,而預測他們未來的品味是不可能的。
對于那些對技術(shù)著迷的人,品味就意味著最新的、最有力的、最復雜的,如最新的信箱和錄像裝置。
因此我們需要了解顧客,清楚的知道他們最看重什么,因此有了現(xiàn)在的西溪晴雪,也有了西溪晴雪的銷售奇跡。
2、時間
時間不一定是指便利,時間戰(zhàn)略最簡單、最明了的形式就是為顧客節(jié)省時間,這一理念在快餐店和便利店中運用尤其重要,回到房地產(chǎn)行業(yè),我們要做的就是服務(wù),只有我們的服務(wù)更好,消費者的時間節(jié)省的才能越多。
第三節(jié) 創(chuàng)新的西溪晴雪樓盤的網(wǎng)絡(luò)營銷方案實施
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新的營銷模式,然而,限于房地產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)自身的特點,它并沒有能力完全取代傳統(tǒng)營銷模式獨立運作,因此,整合網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷,進行優(yōu)勢互補,是網(wǎng)絡(luò)營銷的成長之道。而隨著時代的進步,人們觀念的改變,傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式也不再被人們接受,所以,我們針對西溪晴雪的產(chǎn)品特點,將多種網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的方式結(jié)合起來,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢劣勢,并在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)上嘗試了許多創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷的手段與模式,進行一套完整的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。在此基礎(chǔ)上實施了一系列創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
一、樓盤網(wǎng)絡(luò)營銷整改方案
(一)磁體效應(yīng)的應(yīng)用
“當你相當網(wǎng)上購物時,首先想到的就是亞馬遜”,這是波士頓銀行羅伯森.斯特芬斯公司的股票分析師勞倫.庫克斯.萊維坦(Laurel Cooks Initial)的評價 。亞馬遜就像一塊磁石吸引著大量的購物者,這也體現(xiàn)了磁體效應(yīng)的價值。那么我們要如何吸引客戶呢?杰弗里•雷波特指出:在網(wǎng)上,你賣什么病沒有什么區(qū)別,而怎樣賣確實不同的。你可以憑借經(jīng)驗為客戶創(chuàng)造更好的購物環(huán)境,提供更方便舒適的購買方式。所以,我們總結(jié)吸引客戶的六大要素,用六個C來表示:內(nèi)容(Content)、社區(qū)(Community)、商務(wù)(Commerce)、便利(Convenience)、定制(Customization)、交流(Communication)。因此,我們需要一個功能強大的網(wǎng)絡(luò)平臺,那么在杭州房地產(chǎn)的眾多網(wǎng)絡(luò)門戶中,誰才是你的選擇呢?是全國房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)門戶龍頭搜房跟焦點房產(chǎn),還是我愛我家這樣的房產(chǎn)中介?很多企業(yè)會選擇名氣,而更多的企業(yè)青睞于價格,其實這lunwen .1 kejian .com 都是錯誤的選擇。首先這些門戶網(wǎng)站都有著不足之處,但是對于房地產(chǎn)這個特殊的行業(yè),單一的投入收到的回報往往是不理想的,因此,雅戈爾.西溪晴雪樓盤選擇了多家房地產(chǎn)門戶,事實證明,這些投入都得到了良好的效果,4月8日樓盤一上市就預訂一空。
如果吸引客戶是新時代商業(yè)運作的當務(wù)之急,那么如何保持客戶就是第二步需要考慮的問題。這一步,也就是螺旋式營銷發(fā)生作用的地方,這種方案體統(tǒng)了一種強有力的手段,使您的客戶始終追隨您的公司和產(chǎn)品。它是使您和客戶保持長期聯(lián)系的關(guān)鍵所在。
“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟……驅(qū)趕了傳統(tǒng)的智慧,而代之以淺顯的導向性宣傳——這個過程中唯一受損的知識人們的注意力 。”如何讓人們的注意力始終在你身上成為了關(guān)鍵中的關(guān)鍵。因此我們引入螺旋式營銷。
螺旋式營銷中的一個重要內(nèi)容,就是用所有的媒體來制造強大的輿論聲勢。主流媒體、網(wǎng)絡(luò)和電子郵件共同構(gòu)成了一個“閉合循環(huán)”,它們環(huán)環(huán)相扣,把客戶從這個環(huán)節(jié)輸入到下一個環(huán)節(jié),使客戶始終處于三者首位詳解的封閉循環(huán)中。這是一個倒置正反饋的循環(huán),每經(jīng)一次循環(huán),都變得比先前更強大,穿鑿出更多利潤。
二、概念病毒
所謂概念病毒就是能夠令目標受眾著迷的鬼主意。概念可以瞬間跨越國界,可以改變源于政治、犯罪、正義的討論,甚至可以讓我們購物,這些為什么重要?因為未來的貨幣是概念,而概念病毒機制正式概念流傳的方式。穿鑿概念病毒、利用概念病毒支付的學問既新鮮且有力。你不必坐著等概念病毒自然或偶然地出現(xiàn)。你可以策劃概念病毒、完善概念病毒、推出新的概念病毒。諸如伊卡璐草本精華、我是穿匡威運動鞋長大的——你也一樣等等,很多商家都“制造了概念病毒”,并最終取得了良好收益。
但是并不是所有的概念病毒都是可行的。過去我們生產(chǎn)食品和物品,現(xiàn)在我們生產(chǎn)概念。請注意生產(chǎn)這個詞,這很重要,如果李寧也打出:我是穿李寧長大的——你也一樣,我們有理由相信現(xiàn)在市場上已經(jīng)見不到李寧的產(chǎn)品了。因為人們更渴望理解新事物和居于前沿位置,由此可見意識是很重要的。
隨著環(huán)境的日益惡劣,人們對住宅環(huán)境也更加看重,不少房地產(chǎn)公司就推出了搞綠化設(shè)施,打造“零污染小區(qū)”,沒錯,這個措施取得了很好的效果,而中國人是很愛學習的,所以這一措施很快普及,在競爭中也毫無優(yōu)勢可言。因此,我們要制造全新的概念,所以雅戈爾•西溪晴雪在致力打造傳統(tǒng)院落人居的同時,采用坡屋頂法式風格,并在主入口處特設(shè)疊水瀑布,以緩坡綠化種植為主,與市政自然呂坡串聯(lián)起來,構(gòu)建多種立體坡地綠化景觀,宅間點綴曲徑通幽的花香小徑,再配以露天休閑椅、花架涼亭、藝術(shù)路燈等。一經(jīng)推出就受到眾多購房者的青睞。圖4-5(西溪晴雪概念病毒操作流程):
圖4-5 西 溪晴雪概念病毒操作流程
三、樣板房全景展示
樣板房的全景展示,其實就是傳統(tǒng)意義的幻燈片瀏覽系統(tǒng),通過一張張圖片的巧妙串聯(lián),以及簡單文字解說,讓網(wǎng)友對樣板房的全景了然于心,雖然不如三維全景系統(tǒng)那么直觀,但是操作簡單,占用內(nèi)存小,整個開發(fā)周期短,因此,是西溪晴雪中小戶型的絕佳網(wǎng)絡(luò)營銷手段。
西溪晴雪的樣板房與一般的樓盤有個特別之處,就是贈送了飄窗和陽臺,還有很多需要自己發(fā)揮的搭建空間,因此很多只看圖紙的消費者就會有疑問,這些面積真的能用嗎?是不是根本用不上才會送,但是在初期,這些房子的樣板房都沒有出來,因此消費者的質(zhì)疑之聲越來越大。而我們的樣板房全景展示就很好地解決了這個問題。因此全景樣板房展示就生動地給消費者展示了這些面積的巧妙使用,讓很多人對江南一品的贈送面積更加信任和喜愛。
四、引入新型流量統(tǒng)計監(jiān)測軟件
網(wǎng)絡(luò)流量的統(tǒng)計和檢測一直是客戶比較關(guān)心,我們比較頭疼的問題,傳統(tǒng)的監(jiān)測軟件最多也只能對(UV、PV等流量進行初步統(tǒng)計),但是在西溪晴雪的網(wǎng)絡(luò)營銷中,我們使用了新型流量統(tǒng)計監(jiān)測軟件,盡量杜絕刷lunwen .1 kejian .com 屏現(xiàn)象的誕生,給客戶一個最準確的統(tǒng)計,同時,數(shù)據(jù)的查看只有公司管理團隊才有權(quán)限,只給客戶自己項目的資料,防止各開發(fā)商之間的惡意競爭,保證網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量。
后臺每天都有廣告點擊率的流量統(tǒng)計,可以根據(jù)流量的實時反應(yīng)調(diào)整營銷策略,對整個廣告效果進行調(diào)控。杜絕刷屏現(xiàn)象的誕生,以保證廣告效果的真實有效。
五、搜索引擎營銷
搜索引擎營銷,是英文Search Engine Marketing的翻譯,簡稱為SEM。就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式,利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。簡單來說,搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷,利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣,在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。搜索引擎營銷追求最高的性價比,以最小的投入,獲最大的來自搜索引擎的訪問量,并產(chǎn)生商業(yè)價值。用戶在檢索信息所使用的關(guān)鍵字反映出用戶對該問題(產(chǎn)品)的關(guān)注,這種關(guān)注是搜索引擎之所以被應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷的根本原因。
搜索引擎營銷的最主要工作是擴大搜索引擎在營銷業(yè)務(wù)中的比重,通過對網(wǎng)站進行搜索優(yōu)化更多的挖掘企業(yè)的潛在客戶,幫助企業(yè)實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。搜索引擎營銷的常用手段:
(一) 競價排名
競價排名顧名思義就是網(wǎng)站付費后才能出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面,付費越高者排名越靠前;競價排名服務(wù),是由客戶為自己的網(wǎng)頁購買關(guān)鍵字排名,按點擊計費的一種服務(wù)??蛻艨梢酝ㄟ^調(diào)整每次點擊付費價格,控制自己在特定關(guān)鍵字搜索結(jié)果中的排名;并可以通過設(shè)定不同的關(guān)鍵詞捕捉到不同類型的的目標訪問者。
而在國內(nèi)最流行的點擊付費搜索引擎有百度,雅虎和Google。值得一提的是即使是做了PPC (Pay Per Click,按照點擊收費)付費廣告和競價排名,最好也應(yīng)該對網(wǎng)站進行搜索引擎優(yōu)化設(shè)計,并將網(wǎng)站登錄到各大免費的搜索引擎中。如圖4-8
圖4-8 西溪晴雪競價排名流程圖
對此我們增加了投入,在百度和google中輸入西溪,顯示的結(jié)果西溪晴雪在搜索結(jié)果中排位均靠前,并在同類樓盤中占據(jù)第一,如圖4-5
圖4-9 西溪晴雪的搜索排名
(二) 搜索引擎優(yōu)化(SEO)
就是通過對網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計,使得網(wǎng)站在搜索結(jié)果中靠前。 搜索引擎優(yōu)化(SEO)又包括網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、外部鏈接優(yōu)化、內(nèi)部鏈接優(yōu)化、代碼優(yōu)化、圖片優(yōu)化、搜索引擎登錄等。圖4-6為SEO流程:
圖4-10 SEO流程圖
我們將重點放在關(guān)鍵詞優(yōu)化——購買關(guān)鍵詞中,購買關(guān)鍵廣告詞即在搜索結(jié)果頁面顯示廣告內(nèi)容,實現(xiàn)高級定位投放,用戶可以根據(jù)需要更換關(guān)鍵詞,相當于在不同頁面輪換投放廣告。利用關(guān)鍵詞檢索進行網(wǎng)站推廣,已經(jīng)不僅僅限于新網(wǎng)站,即使已經(jīng)在以前被搜索引擎收錄,如果必要,仍然可以購買關(guān)鍵詞廣告,因為此“關(guān)鍵詞”和原來網(wǎng)站免費登錄時所登記的關(guān)鍵詞,或者網(wǎng)頁中的關(guān)鍵詞并不是一回事,當搜索引擎中的關(guān)鍵詞作為一種網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)形式時,你所購買的關(guān)鍵詞將擁有較高的級別,可以出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面的最前面,獲得更多的關(guān)注,在圖4-5中我們就可以看到這個效果。
六、公共關(guān)系營銷的運用
公共關(guān)系營銷即社會市場營銷,這是70年代末脫穎而出的、極富有生命力的市場觀念,也是“感性消費觀念”、“明智消費觀念”、“生態(tài)強制觀念”、“社會公眾利益觀念”綜合。在公共關(guān)系營銷階段,企業(yè)除了繼續(xù)使用傳統(tǒng)的促銷手段之外,越來越重視把以提高企業(yè)形象和信譽為主要內(nèi)容的公共關(guān)系促銷活動,作為現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動的重點手段來予以采用。企業(yè)形象作為一種極為寶貴的營銷資源,已成為營銷策略的重要組成部分。在保證質(zhì)量的前提下,與客戶開展互動,BBS讓我們隨時了解客戶,并對此作出修改,同時我們還開展了開春踏青等活動,拉近了與客戶的關(guān)系,同時在活動中更好的提高公司形象,提高產(chǎn)品競爭力。在競爭對手相繼出現(xiàn),消費者興趣開始轉(zhuǎn)移時,我們的概念病毒起到了很好的效果,通過已在客戶使病毒不斷傳播,同時運用傳播媒介(宣傳片、BBS等),強化品牌形象,造成良好的公共輿論,保持市場份額和占有率。見圖4-7:
圖4-11 公共關(guān)系營銷流程圖
第四節(jié) 雅戈爾.西溪晴雪的網(wǎng)絡(luò)營銷效果統(tǒng)計
經(jīng)過四個月的廣告投放西溪晴雪創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段非常成功(圖7-1)
圖4-12 雅戈爾.西溪晴雪網(wǎng)絡(luò)營銷手段效果統(tǒng)計(焦點網(wǎng)內(nèi)部數(shù)據(jù))
未使用創(chuàng)新營銷手段樓盤,耀江.文鼎苑,就在這場網(wǎng)絡(luò)營銷大戰(zhàn)中敗下陣來,網(wǎng)絡(luò)營銷效果就遠遠不如了(如圖5-2)
圖4-13 耀江.文鼎苑未使用創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷手段效果統(tǒng)計(焦點網(wǎng)內(nèi)部數(shù)據(jù))
兩者之間的差異顯而易見。西溪晴雪因為使用了創(chuàng)新型的網(wǎng)絡(luò)營銷手段,更加吸引大眾的目光,剛開盤就預定一空。
可見,在杭州,創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段還是廣受關(guān)注,很有市場發(fā)展空間的。西溪晴雪的嘗試只是一個開始,相信過幾年,杭州的開發(fā)商一定會轉(zhuǎn)變想法,真正了解網(wǎng)絡(luò)營銷,而網(wǎng)絡(luò)營銷手段也不斷發(fā)展。
第五章 結(jié)束語
在信息和傳媒快速發(fā)展的今天, 傳統(tǒng)的營銷模式已不能完全適應(yīng)房地產(chǎn)營銷策劃和創(chuàng)新的市場變化和消費者需求。網(wǎng)絡(luò)營銷利用了網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的 新觀念和計算機網(wǎng)絡(luò)新技術(shù),使客戶及商家享受到電子商務(wù)的便利與快捷。今天房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷已成為在傳統(tǒng)營銷模式的一種必要的補充與發(fā)展, 也是我國房地產(chǎn)企業(yè)與世界接軌的重要途徑。雖然現(xiàn)在還有部分開發(fā)商對網(wǎng)絡(luò)有一定的排斥,并且對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識是非常膚淺的,但是相信隨著網(wǎng)絡(luò)營銷本身手段技術(shù)以及理論的不斷完善,其效果也會越來越好,開發(fā)商會慢慢接近這種新型的營銷模式,更多地加入并且嘗試房地產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷。
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.北京.企業(yè)管理出版社.2007年7月
致 謝
論文是在導師顧忠偉悉心指導下完成的。本論文從選題到完成,每一步都是在導師的指導下完成的,每一次的調(diào)整,每一次的修改傾注了導師大量的心血,而老師從來沒有半點的倦意,有些時候并不能完全按照老師的要求能完成任務(wù),老師給了我們最大的寬容,可是并沒有一點的松懈,為了把論到最好,老師付出了很多。老師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度,精益求精的工作作風,誨人不倦的高尚師德,樸實無華、平易近人的性格讓我感受很深,對我的論文的完成幫助很大。在此,謹向?qū)煴硎境绺叩木匆夂椭孕牡母兄x!
本論文的順利完成,當然也離不開身邊的一些同學和朋友的鼓勵、關(guān)心和幫助,在此一并表示衷心的感謝!
目前,在我國的建設(shè)工程項目中運用Internet對建筑設(shè)備的監(jiān)控是基于因特網(wǎng)的BAS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫框架中進行的。
現(xiàn)代智能建筑設(shè)備中的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的目標、特性和應(yīng)對的安全措施
智能建筑區(qū)域數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)必須具有以下特殊性:首先是獨立性,包括物理數(shù)據(jù)獨立性,即改變內(nèi)部模式時無需改變概念或外部模式,數(shù)據(jù)庫物理存儲的變動還會影響訪向數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序;邏輯數(shù)據(jù)獨立性,即修改概念模式時無需修改外部模式;其次是共享性,數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)應(yīng)可被幾個用戶和應(yīng)用程序共享;最后是持續(xù)性,即數(shù)據(jù)在整個設(shè)定有效期內(nèi)穩(wěn)定保持。
數(shù)據(jù)庫有三個主要組成部分:數(shù)據(jù)、聯(lián)系、約束和模式。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)則是為數(shù)據(jù)庫訪問服務(wù)的軟件,它應(yīng)為支持應(yīng)用程序和操作庫中的數(shù)據(jù)提供下列服務(wù):事務(wù)處理、并發(fā)控制、恢復、語言接口、容錯性、數(shù)據(jù)目錄、存儲管理。
智能建筑中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(含子數(shù)據(jù)庫系統(tǒng))與某些商業(yè)系統(tǒng)相比,雖然規(guī)模不大,但功能復雜、性質(zhì)迥異,因而主數(shù)據(jù)庫與各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的集成有著很高的技術(shù)難度,可以說是現(xiàn)有各種數(shù)據(jù)庫技術(shù)的集成。理想的智能建筑數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)具有以下特性:開放性面向?qū)ο?,關(guān)系型,實時性、多媒體性、互操作性、分布性、異構(gòu)性等。所以一個理想的智能建筑(集成)數(shù)據(jù)庫體系應(yīng)該是開放的,面向?qū)ο蟮?、關(guān)系型的、實時的,分布式的或操作的多媒體異約數(shù)據(jù)庫體系。這一體系的安全保障:
首先是安全性,即數(shù)據(jù)庫在數(shù)據(jù)不得被非法更改或外泄。同時,智能建筑數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)也具有其他一般特性,如一致性等。其次是安全保障,智能建筑中各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫必須能免受非授權(quán)的泄露導致更改和破壞,每個用戶(也包括各子系統(tǒng))和應(yīng)用程序都應(yīng)只擁有特定的數(shù)據(jù)訪問權(quán),以防非法訪問與操作。這一功能在FAS、SAS及某些OSA系統(tǒng)中是必不可少的。
因特網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)和遠程監(jiān)控的框架及房地產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)的安全措施
首先,因特網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)相結(jié)合的Web數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用,實現(xiàn)了信息從靜態(tài)向動態(tài)的轉(zhuǎn)變,而其中遠程數(shù)據(jù)服務(wù)是核心。
目前比較流行的Browser/Server模型是采用三層模式結(jié)構(gòu):表示(Browser),提供可視界面,用戶通過可視界面觀察信息和數(shù)據(jù),并向中間層發(fā)出服務(wù)請求;中間層(Web Server)實現(xiàn)正式的進程和邏輯規(guī)則,響應(yīng)用戶服務(wù)請求,是用戶服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)的邏輯橋梁;數(shù)據(jù)庫服務(wù)層(DB Server),實現(xiàn)所有的典型數(shù)據(jù)處理活動,包括數(shù)據(jù)的獲取、修改、更新及相關(guān)服務(wù)。
Browser端一般沒有應(yīng)用程序,借助于Java applet、Actives、javascript、vabscvipt等技術(shù)可以處理一些簡單的客戶端處理邏輯,顯示用戶界面和Web Server端的運行結(jié)果。中間層負責接受遠程或本地的數(shù)據(jù)查詢請求,然后運用服務(wù)器腳本,借助于中間部件把數(shù)據(jù)請求通過數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序發(fā)送到DB Server上以獲取相關(guān)數(shù)據(jù)再把結(jié)果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成HTML及各種腳本傳回客戶的Browser、DB Server端負責管理數(shù)據(jù)庫,處理數(shù)據(jù)更新及完成查詢要求,運行存儲過程,可以是集成式的也可以是分布式的。在三層結(jié)構(gòu)中,數(shù)據(jù)計算與數(shù)據(jù)處理集中在中間層,即功能層。由于中間層的服務(wù)器的性能容易提升,所以在Internet下的三層結(jié)構(gòu)可以滿足用戶的需求。
其次,遠程監(jiān)控的框架。
基于因特網(wǎng)的樓宇設(shè)備運程監(jiān)控結(jié)構(gòu),這個結(jié)構(gòu)是基于NT的平臺上。對于市場上的BA系統(tǒng),如江森和霍尼維爾等,他們系統(tǒng)內(nèi)置有專用的數(shù)據(jù)庫,并提供有接口可以轉(zhuǎn)化為標準的數(shù)據(jù)庫,通過前面提供的方法,用戶可以從遠程通過調(diào)用數(shù)據(jù)庫來了解整個BA系統(tǒng)的情況。如果他想獲得BA系統(tǒng)的實時狀況和實時控制BA系統(tǒng)可以直接通過相應(yīng)的CGI程序監(jiān)控BA系統(tǒng)。
通過這樣的結(jié)構(gòu),授權(quán)的用戶可以在遠程獲得建筑設(shè)備每一個部件的相關(guān)數(shù)據(jù),除了數(shù)據(jù)監(jiān)測和報警功能之外,還有比如數(shù)據(jù)記錄趨向預測、基本維護等功能?,F(xiàn)代的BAS系統(tǒng)包括數(shù)以千計的外部點,所以傳輸?shù)臄?shù)據(jù)必須經(jīng)過優(yōu)化僅僅是關(guān)鍵數(shù)據(jù)才應(yīng)該在BAS和遠程使用者間傳輸。而在房地產(chǎn)建筑設(shè)備中,
HVAC系統(tǒng)和照明系統(tǒng)最耗能的,在開率控制系統(tǒng)的功能時,用戶的滿意程度是主要的參考因素,所以目前建筑設(shè)備的控制和足夠通風量;照明系統(tǒng),為房客和公用區(qū)提供足夠照明;報警系統(tǒng)有,對煙、火警的探測和處理;傳送系統(tǒng)有升降機,傳送帶,運輸帶和自動門,電力供應(yīng)系統(tǒng)等。
在大多數(shù)BAS系統(tǒng)中,主要是四類信號:模擬輸入、模擬輸出、數(shù)字輸出、數(shù)字輸入。對于一個具體的BAS系統(tǒng)而言,它的輸入輸出包括煙感探頭狀態(tài),空氣混合室、中過濾器狀態(tài),識別空調(diào)房間情況的傳感器等;二進制輸出包括回風機、送風機、VAV控制盒、照明、報警等;模擬量的輸入包括回風和室外新風的溫濕度;送風壓力,VAV控制盒的空氣流動速度,送回溫度、房間溫度、回風溫度等;模擬量輸出包括送風、回風的風速,冷水的流動速度等。所以可將需要遠程傳輸?shù)男盘柨梢苑譃槲孱愡M行傳輸狀態(tài)類、感受器類、報警器類、趨勢類和控制類。
在現(xiàn)代化的房地產(chǎn)建筑中智能建筑建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷的原則為:業(yè)務(wù)為導向,市場為支力,網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),技術(shù)為支撐,效益為根本,服務(wù)為保障
智能建筑設(shè)備給人們帶來方便的同時,也給自己帶來了一個個不速之客——黑客、信息網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)炸彈和因之而來利用網(wǎng)絡(luò)犯罪分子,在方便自己的同時,也為那些離智能的犯罪分子帶來了一個靠近自己便捷的通道。毫無疑問在HTML語言規(guī)劃制定和Vbscript及javascript文件操作功能被現(xiàn)代建筑設(shè)備中廣泛應(yīng)用的同時,房地產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)安全不由自主地成為我們首當其沖的問題。
如前邊所述,在利用數(shù)據(jù)庫和因特網(wǎng)技術(shù)監(jiān)控的同時,房地產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)的安全問題的措施也應(yīng)運而生。
而網(wǎng)絡(luò)“營銷”需要兩個條件:一是采取傳統(tǒng)的市場營銷手段;二是在網(wǎng)上提供價格有吸引力的商品。應(yīng)該說至少到目前為止,傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷實質(zhì)上是房地產(chǎn)整體營銷策略的兩個有機組成部分。傳統(tǒng)營銷的對象是房地產(chǎn)網(wǎng)站本身和房地產(chǎn)企業(yè)品牌,而網(wǎng)絡(luò)營銷的對象是有關(guān)企業(yè)的大量信息,這兩部分是缺一不可的,只有整合才能使其發(fā)揮最大的功效。
傳統(tǒng)搞品牌。房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站的知曉和品牌的建立只有通過傳統(tǒng)營銷方式才能得以實現(xiàn)。網(wǎng)站作為消費者與企業(yè)最終產(chǎn)品之間的中介者,首先必須把自己推銷出去,引導消費者進入網(wǎng)站,這樣才能使他們接觸最終產(chǎn)品信息,而網(wǎng)站怎樣才能引起消費者的點擊欲望呢?傳統(tǒng)媒體的廣告促銷是有力的幫手。就連以網(wǎng)上直銷聞名的戴爾公司,也在電視的黃金時段大打廣告。在宣傳網(wǎng)站的同時,還必須把網(wǎng)站同企業(yè)的品牌形象緊密結(jié)合在一起,吸引真正有需求的目標消費者,以免虛耗宣傳資源。因此企業(yè)就必須得在消費者購買決策前樹立品牌形象。只有這樣,消費者才會垂青于載有該品牌信息的網(wǎng)絡(luò)。對于房地產(chǎn)這種高價值產(chǎn)品,品牌效應(yīng)在消費者購買決策者中是一個重要影響因素。良好的品牌形象也是房地產(chǎn)企業(yè)的一項無形資產(chǎn)。借助傳統(tǒng)媒介建立品牌形象,是房地產(chǎn)企業(yè)利用傳統(tǒng)營銷手法引導消費者登陸企業(yè)網(wǎng)站的一個較好方式。如果沒有傳統(tǒng)營銷的幫助,網(wǎng)絡(luò)營銷只能坐著冷板凳,感嘆英雄無用武之地了。
【關(guān)鍵詞】計算機;網(wǎng)絡(luò)安全;防護墻技術(shù)
【作者簡介】黃河,碩士,高級工程師。主要研究方向:數(shù)字媒體技術(shù)與管理。
中圖分類號:TN94文獻標識碼:A文章編號:1673-0348(2020)020-041-03
計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用,促使我國逐步邁入信息化時代,在當前的社會發(fā)展中,人們工作與生活均對計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生了較大的依賴,已經(jīng)成為改變生活與工作方式的重要技術(shù)內(nèi)容。伴隨發(fā)生的,還有來自網(wǎng)絡(luò)的安全威脅,主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)丟失和數(shù)據(jù)被篡改等安全現(xiàn)象。尤其是當用戶個人信息丟失時,很可能為用戶帶來嚴重的經(jīng)濟損失。防火墻作為一種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù),是現(xiàn)階段來講,較為可靠的安全防護技術(shù)。因此,對其在網(wǎng)絡(luò)安全中的應(yīng)用展開研究具有一定的現(xiàn)實意義。
1.計算機網(wǎng)絡(luò)運行過程中面臨的安全威脅
1.1自然災(zāi)害以及外部環(huán)境威脅
計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行對軟硬件設(shè)施的配置要求較高,其硬件設(shè)施極易受到自然災(zāi)害以及外部環(huán)境的影響。例如,地震影響、火災(zāi)影響、雷擊影響和信號干擾影響等。部分計算機機房在建設(shè)時,并未考慮到自然災(zāi)害以及外部環(huán)境對計算機系統(tǒng)運行的影響因素,未采取有效的措施對其進行防震、防火和避雷處理,致使其自身的災(zāi)害防御能力較差。在發(fā)生自然災(zāi)害時,極易造成硬件設(shè)施損壞的嚴重后果。此外,受到多種因素影響,致使機房突然斷電的情況下,也可能導致設(shè)備損壞或者數(shù)據(jù)丟失等問題。
1.2黑客攻擊威脅
黑客攻擊行為是當前計算機網(wǎng)絡(luò)安全所面臨的主要威脅之一,主要是借助系統(tǒng)中存在的漏洞進入系統(tǒng)內(nèi)部,用計算機工具對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行破壞,使網(wǎng)絡(luò)處于不正常運行狀態(tài),嚴重時可能造成系統(tǒng)癱瘓?,F(xiàn)階段,黑客威脅已經(jīng)成為影響國家信息安全的關(guān)鍵性因素,其采取非法的手段進入信息安全系統(tǒng),對機密信息進行竊取與破壞,對網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成極大的威脅。
1.3病毒威脅
網(wǎng)絡(luò)病毒的發(fā)展曾一度引起世界恐慌,這主要是由于其具備發(fā)展速度快和影響范圍廣的特性,為計算機領(lǐng)域的發(fā)展帶來了巨大的損失。通常是通過附著在系統(tǒng)程序上對計算機系統(tǒng)構(gòu)成影響。當用戶啟動此類程序時,便會使病毒在系統(tǒng)里大范圍擴散,感染病毒的計算機會出現(xiàn)系統(tǒng)運行效率降低的現(xiàn)象,嚴重時可能導致計算機死機或者系統(tǒng)損壞,致使計算機系統(tǒng)中存在的大量文件信息和丟失,部分情況下還可能導致主板和部件嚴重損壞的后果。
1.4間諜軟件威脅
與上述安全威脅相比,間諜軟件對計算機系統(tǒng)功能的影響相對較小,其主要目的在于獲取系統(tǒng)以及用戶的信息或者一些非法廣告。主要表現(xiàn)形式為,強制計算機接收垃圾郵件,向用戶推廣一些商業(yè)活動和宗教活動等。除此之外,間諜軟件還具備監(jiān)視用戶行為、修改系統(tǒng)設(shè)置和影響用戶隱私等特性。間諜軟件往往是在用戶無意識情況下被非法安裝于計算機系統(tǒng)中,安裝之后極難發(fā)現(xiàn)其安裝位置,且會長期對計算機系統(tǒng)性能構(gòu)成威脅。
2.防火墻技術(shù)手段在計算機網(wǎng)絡(luò)安全中的實際應(yīng)用
2.1防火墻的主要功能
防火墻技術(shù)是目前來講較為有效的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)之一,其安全防護原理為對網(wǎng)絡(luò)信息交互行為進行監(jiān)測,并且控制訪問行為。從應(yīng)用層面來看,防火墻技術(shù)主要具備以下功能:
1)報警提示功能。在防火墻開啟的情況下,當計算機系統(tǒng)中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)鏈接請求時,會出現(xiàn)彈窗提醒,用戶可根據(jù)自身的操作要求,自行選擇允許或者阻斷連接;
2)黑名單功能。用戶可以在防火墻設(shè)置頁面將不允許訪問的連接網(wǎng)絡(luò)添加到黑名單中,此后當該類網(wǎng)絡(luò)發(fā)出連接請求時,防火墻便會自動阻斷鏈接;
3)白名單功能。用戶可以設(shè)置允許訪問的網(wǎng)絡(luò)連接,當此類鏈接發(fā)出連接網(wǎng)絡(luò)請求時,防火墻便會自動允許連接,無需用戶再次手動操作;
4)流量監(jiān)測功能??蓪崿F(xiàn)對計算機系統(tǒng)運行過程中,流量數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測,在需要的情況下,可以查看完整的數(shù)據(jù)流量使用狀況,根據(jù)數(shù)據(jù)流量的上傳和下載數(shù)據(jù)分析計算機系統(tǒng)運行狀態(tài);
5)服務(wù)程序管理功能??赏ㄟ^防火墻對計算機系統(tǒng)正在運行的服務(wù)程序進行查看。同時,用戶可根據(jù)自身的應(yīng)用需求選擇啟動或者關(guān)閉相應(yīng)的服務(wù)程序;
6)切換網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)功能。在無法采取物理手段連接或者切斷網(wǎng)絡(luò)時,可以通過防火墻頁面進行網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)切換,即操作連接或者斷開網(wǎng)絡(luò)。借助上述功能,可實現(xiàn)對計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高效管理,有效控制網(wǎng)絡(luò)安全威脅,提升計算機網(wǎng)絡(luò)運行的安全性。
2.2入侵檢測技術(shù)的應(yīng)用
入侵檢測技術(shù)可在一定程度上彌補防火墻自身的防控短板,在應(yīng)用時,可對所有網(wǎng)絡(luò)行為進行實時監(jiān)測,當發(fā)現(xiàn)不法行為時,可采取有效的措施進行處理,從根本上提升網(wǎng)絡(luò)運行安全。主要應(yīng)用方法為,將入侵檢測設(shè)施與交換機連接,在計算機系統(tǒng)運行的狀態(tài)下,入侵檢測技術(shù)可同時發(fā)揮入侵檢測、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管等作用,能夠通過對網(wǎng)絡(luò)運行中各類數(shù)據(jù)的獲取,與攻擊特性庫相對比,在系統(tǒng)內(nèi)部完成數(shù)據(jù)對比與分析,從而及時發(fā)現(xiàn)不法入侵行為,致力于在發(fā)生異常入侵現(xiàn)象時,能夠?qū)⑼暾男畔⒂涗浽谑录局校┚W(wǎng)絡(luò)安全員查看和分析。部分情況危急的情況下,也會發(fā)出報警提醒,爭取讓網(wǎng)絡(luò)安全管理員在第一時間了解異常入侵狀況,并且采取有效的處理措施,保障系統(tǒng)運行安全。
2.3漏洞掃描技術(shù)的應(yīng)用
利用先進的漏洞掃描技術(shù)對系統(tǒng)運行狀態(tài)進行定期或者不定期掃描,對服務(wù)器、工作站以及交換機等的運行狀態(tài)進行全面掃描,及時發(fā)現(xiàn)其中存在的安全隱患,并在系統(tǒng)內(nèi)部對檢查結(jié)果進行系統(tǒng)分析,將其生成較為全面的安全性報告,為相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全管理工作提供可靠的依據(jù)。
2.4殺毒技術(shù)的應(yīng)用
為使計算機網(wǎng)絡(luò)免受病毒侵害,可結(jié)合計算機系統(tǒng)的運行狀態(tài),制定相應(yīng)的病毒防治方案,采取有效的殺毒技術(shù)進行病毒防治。具體方法為,結(jié)合以往的計算機網(wǎng)絡(luò)病毒侵害案例,明確易于受到病毒侵害的區(qū)域,將此類區(qū)域作為病毒防治的要點區(qū)域,通過在此區(qū)域部署殺毒技術(shù)來提升網(wǎng)絡(luò)安全水平。此外,為了強化計算機網(wǎng)絡(luò)病毒防治水平,也可采取遠程檢測、報警、智能管理等手段進行病毒查殺。
2.5合理部署安全隔離區(qū)
安全隔離區(qū)的設(shè)置實際上就是通過劃分管理機群的方式,形成一個相對獨立的局域網(wǎng),對訪問權(quán)限和網(wǎng)絡(luò)連接請求進行全面隔離,以此來提升網(wǎng)絡(luò)運行安全的技術(shù)手段。安全隔離區(qū)技術(shù)簡稱DMZ,設(shè)置DMZ后,可將局域網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)程序保護起來,使其免受外界網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒的影響,尤其能夠使計算機系統(tǒng)處于正常運行狀態(tài)。另外,也可通過對NAT技術(shù)的應(yīng)用,將內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的主機地址映射于防火墻,在防火墻中形成少量的公用IP。少量IP的設(shè)置可有效隔絕外部網(wǎng)絡(luò),使其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)始終處于被保護的狀態(tài)下,此種設(shè)置方法可使公共IP得以高效利用,達成節(jié)省成本的作用。
為了有效控制網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的應(yīng)用成本,可以借助已有的路由器和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行防火墻設(shè)置,使邊界路由器具備過濾功能,之后將內(nèi)置防火墻的路由器與相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接即可。在DMZ中所設(shè)置的公用IP可直接與邊界路由器連接,無需再進行防火墻設(shè)置。通過上述設(shè)置,可以產(chǎn)生一個完整的拓撲結(jié)構(gòu),并且在其內(nèi)部形成兩層安全防線,第一道防線為邊界路由器,第二道防線為防火墻。為了達成提升網(wǎng)絡(luò)運行安全的目的,還可在兩道防線之間設(shè)置安全隔離區(qū)域,將外部服務(wù)器以及公共服務(wù)均置于安全隔離區(qū)內(nèi),以免對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)成安全威脅。
2.6科學設(shè)置訪問策略
如何在國際金融危機中拓展新的渠道,成為中小企業(yè)不得不思考的問題。
綜合顧問式網(wǎng)絡(luò)營銷
易網(wǎng)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案是按效果付費的效益型網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案,提供包括前期市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、效益型網(wǎng)站平臺建設(shè)、綜合網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、營銷效果評估改進等在內(nèi)的綜合顧問式網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。
戰(zhàn)略咨詢與解決方案根據(jù)客戶需求,易網(wǎng)會與客戶討論運營方案、技術(shù)方案和維護方案,直到雙方滿意為止,最終形成項目需求建議書和實施建議書。
技術(shù)實現(xiàn)與平臺搭建根據(jù)項目實施建議書規(guī)定的技術(shù)方案,由專業(yè)技術(shù)團隊實施電子商務(wù)平臺的開發(fā)、建設(shè)、集成和施工等,搭建適合客戶需求的網(wǎng)站平臺,并確保項目進度和實施效果,接受客戶監(jiān)督。
運營支持與系統(tǒng)維護系統(tǒng)上線運營后,易網(wǎng)專業(yè)團隊全程提供運營支撐與技術(shù)維護服務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護、軟件與頁面的日常維護等。
外包運營與綜合營銷在客戶的監(jiān)督管理下,由專業(yè)團隊負責整個電子商務(wù)系統(tǒng)的運營、管理,為客戶提供綜合的網(wǎng)絡(luò)營銷與咨詢服務(wù)。
易網(wǎng)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案從網(wǎng)絡(luò)營銷效果和節(jié)省網(wǎng)絡(luò)營銷成本出發(fā),具有按效果付費、網(wǎng)絡(luò)營銷效果可量化、資深網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問提供全程網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)等特征。無論企業(yè)是否擁有企業(yè)網(wǎng)站和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才,都可以獲得很好的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
綜合網(wǎng)絡(luò)營銷是中小企業(yè)走出國際金融危機影響的首選。綜合網(wǎng)絡(luò)營銷會運用所有有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段,如搜索引擎優(yōu)化、B2B平臺推廣、交換鏈接推廣、QQ群發(fā)、郵件營銷、博客營銷、社區(qū)營銷、軟文推廣、事件營銷、線下活動等,而不是單純依靠某個產(chǎn)品或某個平臺。
綜合網(wǎng)絡(luò)營銷見效快
易網(wǎng)效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營銷是易網(wǎng)團隊經(jīng)過5年多的實戰(zhàn)總結(jié)出來的先進的電子商務(wù)解決方案。綜合網(wǎng)絡(luò)營銷具有很多優(yōu)勢。
按效果付費效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案采用按效果付費、與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效益掛鉤的模式,超過預期效果無需額外增加費用,未達目標則如數(shù)退還差額。
性價比高效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案根據(jù)潛在客戶的網(wǎng)絡(luò)行為習慣,采用多元立體化網(wǎng)絡(luò)營銷推廣模式,能夠覆蓋更多潛在客戶,并且有效降低了網(wǎng)絡(luò)營銷成本,是性價比很高的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
綜合解決方案易網(wǎng)為用戶提供全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案。企業(yè)可以集中精力做自己最擅長的部分,網(wǎng)絡(luò)營銷都交給易網(wǎng)專業(yè)團隊來做。
這套程序運用到網(wǎng)絡(luò)營銷的工作中也同樣適用,這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的六步循環(huán)法。網(wǎng)絡(luò)營銷六步循環(huán)法是去年我去北京參加一個網(wǎng)絡(luò)營銷講座的時候一個講師分享的,感覺還是蠻實用的,今天就在這里和大家分享一下。
檢查分析網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
首先,我們要做的是做一個全面的體檢,對網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行全面的分析,從而可以發(fā)現(xiàn)我們在網(wǎng)絡(luò)營銷工作中存在哪些問題,這個是網(wǎng)絡(luò)營銷中做重要的一個階段,只要詳細而準確的數(shù)據(jù)才能得到準確的結(jié)論,從而對癥下藥,在這個過程中,我們需要注意一下幾個數(shù)據(jù)
1、分析流量數(shù)據(jù)
2、分析交互與咨詢數(shù)據(jù)
3、分析成交數(shù)據(jù)
4、分析服務(wù)過程數(shù)據(jù)
診斷定位當前問題
有了數(shù)據(jù)之后就是診斷的時間,同過數(shù)據(jù)找到對應(yīng)的工作,網(wǎng)絡(luò)營銷整個過程我們可以分成三個階段來分析處理,1、推廣階段2、轉(zhuǎn)化階段、3成交階段。通過之前數(shù)據(jù)分析我們可以輕易的找到網(wǎng)絡(luò)營銷過程中某個環(huán)節(jié)的某個節(jié)點出現(xiàn)問題,找到了具體問題我們才可以對癥下藥。
開方拿出具體方案
這里,我們已經(jīng)找到網(wǎng)絡(luò)營銷過程中短板所在,所以,我們就要針對問題,提出合理的解決方案,這是整個六步循環(huán)法中最關(guān)鍵的步驟,找到問題能不能有合適的解決方案才是最關(guān)鍵的。而且,我們要有而且還要有魄力,下定決心,克服網(wǎng)絡(luò)營銷中的一切障礙。窮則變,變則通,通則達。
治療組織人員實施具體方案
有了合理的解決方案,我們則需要很好的執(zhí)行力,必須要保證我們的治療方案得到切實的實施,不能我們的方案出來了卻沒人去實施,這樣的話,方案再好也是白搭,就好比你生病了,醫(yī)生給你開了藥,你不吃,把要給扔了,那么再好的醫(yī)生也沒辦法幫你們。所以,我們對方案實施的具體過程要時時監(jiān)控,避免陽奉陰違的情況發(fā)生。
復查評估方案實施效果
復查是對我們以上4個步驟的工作結(jié)果的跟蹤,觀察方案實施后有沒有到達我們想要的結(jié)果,效果好的話我們繼續(xù)執(zhí)行,效果不好的,那么我們就是積極的尋找更好的方案。我們的目標就是通過網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)帶來更好的效益。
鞏固根據(jù)結(jié)果優(yōu)化方案
《網(wǎng)絡(luò)營銷》既是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)必修課程,也是目前經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境下的一種前沿的、應(yīng)用前景廣闊的營銷技能和方法。網(wǎng)絡(luò)營銷思維、方法和技能的掌握程度直接反映了電子商務(wù)專業(yè)學生專業(yè)知識和應(yīng)用能力的高低。從多年的教學實踐來看,很多其他非電子商務(wù)專業(yè)的學生,在對電子商務(wù)專業(yè)知識的需求上也主要體現(xiàn)在對網(wǎng)絡(luò)營銷知識和技能的需求。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷教學改革現(xiàn)狀
目前,國內(nèi)很多院校的同行對于《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教學改革提出了有益的思考。如張秀英[1]總結(jié)了目前高?!毒W(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學主要存在教材選用不當、教學方法單一、實踐實訓環(huán)節(jié)薄弱等問題,并提出了選擇實踐導向的教材、重學生實踐能力培養(yǎng)等對策建議。李柱[2]提出要重視《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教學過程的設(shè)計,并進一步提出“選擇好教學內(nèi)容、設(shè)計多種教學過程、采用靈活的教學方法、實施多樣化的考核方式”等思路。高曉娟[3]重點分析了項目教學法在《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學中的運用。劉玲[4]提出在《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學中采用“案例驅(qū)動”的教學方法。于冰[5]提出一種“通過對教學內(nèi)容進行項目設(shè)計,以項目為導向、任務(wù)為驅(qū)動,以前后貫通的系列技能訓練為依托”的網(wǎng)絡(luò)營銷教學思路??梢?,《網(wǎng)絡(luò)營銷》是一門新興的課程,對于理論和實踐有著雙重的要求,教學改革勢在必行。案例教學和實驗教學是開展《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學必不可少的兩種基本的方法。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷課程體系設(shè)計和改革的現(xiàn)實壓力
相比傳統(tǒng)的《市場營銷》課程,《網(wǎng)絡(luò)營銷》在教材建設(shè)、研究歷史、研究結(jié)論的有效性和穩(wěn)定性等方面都還遠不成熟,是一門年輕的新生課程。而相比《電子商務(wù)》課程,《網(wǎng)絡(luò)營銷》又具有明顯的技術(shù)應(yīng)用的專業(yè)化和深化的特點,對于學生的創(chuàng)新能力、實踐能力、動手能力等都有更高的要求。鑒于多年來對于本課程的教學和不斷總結(jié),筆者感到進一步深化和推進這門課程的教學改革,提升學生對知識的理解、掌握并最終熟練運用的能力,還有很多的工作可以做,需要做。
四、基于創(chuàng)新和實踐能力提升的《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學體系設(shè)計
1.設(shè)計目標圍繞《網(wǎng)絡(luò)營銷》的課程特征、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境,結(jié)合用人企業(yè)需求和學生的需求,根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學創(chuàng)新和改革思路的指導,為實踐教學、案例教學等提供切實可行的案例、資料和方案設(shè)計,提高課程內(nèi)容的精細化,為《網(wǎng)絡(luò)營銷》的案例教學和實驗教學提供科學的體系和實施細節(jié),提升學生的網(wǎng)絡(luò)營銷思維能力和創(chuàng)造性、系統(tǒng)系解決問題的能力。2.設(shè)計內(nèi)容(1)《網(wǎng)絡(luò)營銷》案例教學體系.根據(jù)多年來使用過的案例,對案例進行分類總結(jié),提煉案例的特點,發(fā)現(xiàn)規(guī)律,尋找解決這類案例問題的基本思路和方法。(2)項目導向教學過程及方案。通過實地調(diào)研,帶領(lǐng)學生全程參與網(wǎng)絡(luò)營銷項目,撰寫經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)營銷案例庫,進行案例分析,切實落實解決方案并進行方案的評估和效果反饋。(3)《網(wǎng)絡(luò)營銷》實驗教學體系設(shè)計。對實驗部分進行更精細的設(shè)計,充分調(diào)研《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學領(lǐng)域的所有的實驗設(shè)計系統(tǒng),并且分析討論,選出經(jīng)典的實驗內(nèi)容,并針對該內(nèi)容進行重新的設(shè)計,提高課程實驗的精細度和有效性。(4)《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學平臺開發(fā)。上述內(nèi)容針對目前高校《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學中存在的問題,夯實經(jīng)典案例庫及案例教學方案的教學組織和實施方案、經(jīng)典實驗梳理和再設(shè)計及實驗教學組織和實施方案、網(wǎng)絡(luò)營銷實訓平臺建設(shè)等工作,是在遵循科學的解決對策的基礎(chǔ)上,做出的實質(zhì)性的推進工作,有很強的實踐意義和價值。3.保障措施從組織保障的角度來說,需要依托專業(yè)所在的教學行政單位,成立獨立的網(wǎng)絡(luò)營銷教學改革研討小組,由擔任課程教學的專業(yè)教師組成。鑒于實驗系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營銷教學中的作用,研討小組需及時向?qū)嶒炛行奶峁嶒炇野l(fā)展相關(guān)材料,促進實驗教學老師隊伍與實驗中心管理人員的聯(lián)系。從制度保障上來說,需要制定正規(guī)的管理制度和會議制度。如定期開展網(wǎng)絡(luò)營銷教學研討會;建立上級主管部門監(jiān)督檢查制度、學生評教和反饋制度等。從任務(wù)保障方面來說,可以通過設(shè)置一定的任務(wù)來保障課程教學改革的實現(xiàn)。如通過改革實施,進行成果匯編:《網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)典案例分類及分析》、《網(wǎng)絡(luò)營銷案例教學方案及實施》、《網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)典實驗教學方案及實施》、《網(wǎng)絡(luò)營銷教學平臺及應(yīng)用》等。
五、結(jié)論
1、《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程模塊規(guī)劃方向?;诠ぷ鬟^程導向的課程開發(fā)教學改革。課程是以“崗位主導,學生主體”的思路進行設(shè)計。遵守“工作過程導向”的開發(fā)理念。第一步,讓學生了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念、理論和現(xiàn)狀,了解網(wǎng)絡(luò)營銷面向崗位的工作任務(wù)和職責。第二步,讓學生掌握網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù),通曉網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和方法,具備網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的綜合應(yīng)用能力,能夠根據(jù)營銷環(huán)境、企業(yè)現(xiàn)狀等具體條件為不同的企業(yè)制定靈活多變的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案,并組織實施。第三步,通過學習、實訓、實戰(zhàn)和考核,熟練掌握工作崗位的相關(guān)理論和基本操作技能,培養(yǎng)學生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)。我們以企業(yè)崗位實際工作過程為參照,對教學內(nèi)容進行排序,通過科學的教學設(shè)計和編排,將學習領(lǐng)域轉(zhuǎn)化成學生能具體操作的、并在教學時間內(nèi)能完成的學習任務(wù)和學習情景,并嚴格執(zhí)行。2、《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程模塊設(shè)計的依據(jù)。(1)基于工作過程和職業(yè)崗位任職要求選擇課程內(nèi)容、設(shè)計課程模塊的原則緊扣專業(yè)培養(yǎng)目標,認真分析職業(yè)崗位,按照實際的工作任務(wù)、工作過程和工作情境選擇課程內(nèi)容,開發(fā)課程模塊,努力構(gòu)建基于工作任務(wù)和過程為主線的學習領(lǐng)域課程體系。通過對企業(yè)電子商務(wù)人才需求調(diào)研后,確定了網(wǎng)絡(luò)營銷類具體崗位,明確了這類崗位的典型工作任務(wù)(見表1),進一步確定了崗位職業(yè)技能和所需要的知識、能力、素質(zhì)要求,進行了基于工作過程的《網(wǎng)絡(luò)營銷》的課程模塊設(shè)計。為了實現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標,該專業(yè)構(gòu)建了完整的學習領(lǐng)域課程體系,除了設(shè)置了《網(wǎng)絡(luò)營銷》外,還設(shè)置了《電商網(wǎng)店經(jīng)營實驗》、《電子商務(wù)運營》、《網(wǎng)絡(luò)推廣實驗》、《網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)編輯實驗》等課程,所以《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程主要以網(wǎng)絡(luò)調(diào)研員和網(wǎng)絡(luò)推廣員這2個職業(yè)崗位的工作過程和職業(yè)崗位任職要求為主線來設(shè)計課程模塊。(2)校企合作開發(fā)課程內(nèi)容、設(shè)計課程模塊的原則只有通過校企合作的方式才能更好地使課程內(nèi)容契合實際工作需要。在進行《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程設(shè)計時,充分利用社會資源,主動與阿里巴巴(中國)教育科技有限公司和南昌易尚傳媒有限公司等企業(yè)進行合作,如與前者進行課程內(nèi)容共建,根據(jù)該公司工作過程確定課程模塊;與后者進行師資隊伍共建,提升“雙師”能力。
二、工作過程導向的網(wǎng)絡(luò)營銷課程模塊設(shè)計
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的教學目標,依據(jù)工作過程導向及校企合作原則,對該課程進行了課程模塊設(shè)計,形成了與三級教學目標相對應(yīng)的三個模塊,遵循了由淺入深、由易入難的認知規(guī)律,符合職業(yè)崗位的任職要求。1、職業(yè)入門模塊(見表2)這一模塊對應(yīng)教學目標的一級目標,旨在使學生建立對網(wǎng)絡(luò)營銷的初始認知,能了解網(wǎng)絡(luò)營銷的整體框架,對網(wǎng)絡(luò)營銷崗位任職要求有初步的認識。同時該模塊在教學中也能起到破冰作用。正如新進員工入職前必須經(jīng)過崗前培訓一樣,學生在正式學習之前都希望了解網(wǎng)絡(luò)營銷是什么、網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及前景怎樣、網(wǎng)絡(luò)營銷類崗位是做什么的以及有什么要求等問題。只有解決他們的這些疑惑,才能更好地明確學習目標,更快進入職業(yè)角色。2、職業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)模塊。這一模塊對應(yīng)教學目標的二級目標,屬于任務(wù)驅(qū)動型模塊,涉及網(wǎng)絡(luò)推廣員這一崗位要求的基礎(chǔ)技能。這一模塊的設(shè)計主要要求學生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和方法,重點掌握搜索引擎營銷、E-Mail營銷、博客營銷、微博營銷、微信營銷及網(wǎng)絡(luò)廣告的基本知識及操作技能,了解網(wǎng)絡(luò)會員制營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、移動營銷等的知識并掌握相關(guān)的基本操作技能。網(wǎng)絡(luò)世界日新月異,網(wǎng)絡(luò)營銷的工具也是層出不窮,通過該模塊的學習,要培養(yǎng)學生形成敏銳的洞察力以及自主學習更新知識的能力。除此之外,該模塊還包括網(wǎng)絡(luò)平臺營銷這一子模塊,是難點部分。我院的電子商務(wù)專業(yè)下設(shè)在理學院,屬于理科背景的專業(yè),“營銷網(wǎng)站的搭建”這類技術(shù)性強的內(nèi)容是瓶頸,但對于學生更好適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)推廣類工作極為重要,因此需要努力強化提高。3、職業(yè)綜合應(yīng)用能力模塊。這一模塊對應(yīng)教學目標的三級目標,是基于工作過程導向進行設(shè)計的模塊,主要滿足網(wǎng)絡(luò)調(diào)研員的任職要求并培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)推廣員這一崗位所需的綜合技能。在掌握了利用基本營銷工具和方法進行單項網(wǎng)絡(luò)推廣能力之后,網(wǎng)絡(luò)推廣員崗位會需要員工具備針對現(xiàn)實環(huán)境、具體企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃的能力,這就要求學生具備獨立策劃網(wǎng)絡(luò)營銷方案并組織實施的能力。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是個系統(tǒng)工程,需要首先進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研,并形成完整的具有現(xiàn)實指導作用的調(diào)研報告;基于對宏觀和微觀環(huán)境分析之后,要進行網(wǎng)絡(luò)市場細分、網(wǎng)絡(luò)目標市場選擇、網(wǎng)絡(luò)市場定位,這樣才能明確企業(yè)發(fā)展目標,尋找機會;接下來涉及4P策略,合理規(guī)劃產(chǎn)品、定價、渠道、促銷策略后,才能確定企業(yè)或者項目發(fā)展的骨架;再在整合營銷理念指導下,對線上營銷工具和線下媒介組合使用;最后就是形成策劃方案和方案效果測評。職業(yè)綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)相對難度較大,可以借助外部企業(yè)資源,引進現(xiàn)實存在的企業(yè)項目,通過實戰(zhàn)演練的方式激發(fā)學生動力、增強學習效果。
三、工作過程導向的《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程考核
課程考核采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合的方式。理論考核采用試卷的方式進行,實際操作的模塊內(nèi)容采用過程考核的方式進行。模塊1、2、3、分別占總成績的20%,共計60%;學生平時課堂表現(xiàn)和機房操作考核占10%;理論考試分數(shù)占總成績的30%,總計100%。在過程考核中,形式多樣,可以通過學生分組制作報告,總結(jié)等方式進行,并要求學生將報告和總結(jié)制作成PPT進行演講答辯,也可以通過效果直接評估,查看學生營銷效果,直接查看學生網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和推廣效果,通過效果給予一定的分值。通過各種形式的考核,增強學生緊迫感,充分調(diào)動學生的學習積極性。
四、結(jié)束語
網(wǎng)站推廣方案的分析:
企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析;
同行網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)競爭狀況分析;
網(wǎng)站診斷分析及優(yōu)化方案、用戶體驗分析報告;
網(wǎng)站不同運營階段的網(wǎng)站推廣及方式選擇;
網(wǎng)絡(luò)品牌推廣方案;
基于用戶行為分析的網(wǎng)絡(luò)媒體選擇與網(wǎng)絡(luò)廣告投放計劃;
搜索引擎自然推廣方案;
付費搜索引擎推廣方案設(shè)計、效果跟蹤及廣告優(yōu)化;
網(wǎng)站運營管理及整合網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價與控制;
網(wǎng)站運營維護規(guī)范;
網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)站運營專業(yè)人員培訓;
網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析報告與改進建議;
技術(shù)層面包含:
一、定位分析:
網(wǎng)站剖析:對網(wǎng)站的自身進行解剖分析,目的是尋找到網(wǎng)站的基礎(chǔ)問題所在;
電子商務(wù)定位:對企業(yè)網(wǎng)站進行電子商務(wù)定位,明確網(wǎng)站的位置;
電子商務(wù)模式分析:分析網(wǎng)站的電子商務(wù)模式,研究與網(wǎng)站相匹配的電子商務(wù)模式;
行業(yè)競爭分析:行業(yè)競爭的情況,行業(yè)網(wǎng)站的綜合分析;
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網(wǎng)站發(fā)展計劃分析:電子商務(wù)網(wǎng)站短期規(guī)劃與長期發(fā)展戰(zhàn)略的實施反饋分析等。
二、網(wǎng)站診斷:
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)診斷:網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)是否合理,是否高效,是否方便,是否符合用戶訪問的習慣;
網(wǎng)站頁面診斷:頁面代碼是否精簡,頁面是否清晰,頁面容量是否合適,頁面色彩是否恰當;
文件與文件名診斷:文件格式,文件名等;
訪問系統(tǒng)分析:統(tǒng)計系統(tǒng)安裝,來路分析,地區(qū)分析,訪問者分析、關(guān)鍵詞分析等;
推廣策略診斷:網(wǎng)站推廣策略是否有效,是否落后,是否采用復合式推廣策略等。
三、營銷分析:
關(guān)鍵詞分析:關(guān)鍵詞是否恰當,關(guān)鍵詞密度是否合理等;
近日,國家信息產(chǎn)業(yè)部將在全國范圍實施“網(wǎng)絡(luò)營銷推廣計劃”,為我國電子商務(wù)的發(fā)展找到了一條新的思路和一個有利的切入點。
該項由國家信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司直接領(lǐng)導,中國信息協(xié)會、北京中鴻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司及其他協(xié)作單位共同具體實施的計劃包含了“網(wǎng)絡(luò)營銷實驗工程”?。▽嵤┚W(wǎng)站cm001.com.cn)、“網(wǎng)絡(luò)營銷培訓工程”、“網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)環(huán)境建設(shè)工程”三項全國性工程。
該計劃提出的目標是:在2年內(nèi)直接組織和通過各行業(yè)和地區(qū)協(xié)作單位或網(wǎng)站組織10萬企業(yè)正常開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作,形成會員制網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)群體;完成不少于20萬人次針對全國企業(yè)決策人和營銷負責人、信息化負責人的“網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用”普及培訓;建立100個左右覆蓋全國主要行業(yè)和主要地區(qū)的,相互聯(lián)接、資源共享、基礎(chǔ)服務(wù)模式和服務(wù)標準基本統(tǒng)一的 “網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站”。
網(wǎng)絡(luò)營銷 本地化的電子商務(wù)戰(zhàn)略
近幾年,在各方面的推動下,電子商務(wù)概念逐漸深入人心。IT技術(shù)廠商紛紛推出了自己的電子商務(wù)解決方案,部分傳統(tǒng)企業(yè)開始試探著涉足電子商務(wù)。盡管有著政府的支持和社會積極關(guān)注,但是中國電子商務(wù)的發(fā)展卻不盡人意。
以國際IT技術(shù)廠商為主提供的電子商務(wù)解決方案大都是一步到位的系統(tǒng),除了要通過外部網(wǎng)實現(xiàn)與供應(yīng)商和客戶的信息交流整合外,企業(yè)還要完成內(nèi)部工作流程信息化改造,進行企業(yè)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組,不僅需要巨大的資金投入,而且涉及到令人頭痛的管理系統(tǒng)改造問題。按照這種思路,實施過程風險大(主要是管理風險),建設(shè)周期長,建成后對企業(yè)維護能力要求高,維護和使用成本高,技術(shù)門檻高。
然而,國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)實狀況是:資金投入能力差、內(nèi)部信息化不完備、互聯(lián)網(wǎng)人才、知識經(jīng)驗儲備不足、大多數(shù)企業(yè)尚未完全建立起現(xiàn)代企業(yè)制度,對電子商務(wù)的了解還非常少。在這樣的基礎(chǔ)上完全以企業(yè)自身力量實施電子商務(wù)方案是不現(xiàn)實的。所以,要想大規(guī)模開展電子商務(wù),必須——“從網(wǎng)絡(luò)營銷入手”。
此次信息產(chǎn)業(yè)部批準實施網(wǎng)絡(luò)營銷推廣計劃就是基于網(wǎng)絡(luò)營銷具有完全適應(yīng)國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀和需求的特殊優(yōu)勢的考慮。
新商機 網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)服務(wù)商