加強醫(yī)療質(zhì)量管理的措施精選(九篇)
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第1篇：加強醫(yī)療質(zhì)量管理的措施范文
關(guān)鍵詞：醫(yī)院；醫(yī)療質(zhì)量；管理
1 前言
醫(yī)療質(zhì)量是患者選擇醫(yī)院最主要、最直接的標準。全面加強醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理，能夠有利于實現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化、規(guī)范化、科學(xué)化，已直接影響到醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展能力。本文對全面加強醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理進行思考。
2 當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理面臨的形勢
2.1醫(yī)療質(zhì)量標準不斷提高 21世紀實際上是"質(zhì)量的世紀"，要求醫(yī)院的定位要日益精確，診斷率要日益提高，而且還要盡可能地降低院內(nèi)感染率、并發(fā)癥發(fā)生率，還要努力實現(xiàn)"零差錯"、"零缺陷"。這些醫(yī)療質(zhì)量標準都促使醫(yī)療技術(shù)必須要適應(yīng)時代要求，滿足患者需求，從而達到健康可持續(xù)性發(fā)展。
2.2醫(yī)院發(fā)展內(nèi)在需求強烈 醫(yī)院若要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，既要強化內(nèi)涵建設(shè)，挖潛增效、保證質(zhì)量、建章立制，又要通過改善工作環(huán)境、引進先進儀器設(shè)備等方式來加強外延建設(shè)。我國醫(yī)療質(zhì)量管理仍然與西方發(fā)達國家存在著較大的差距，有些醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度冷漠，時有出現(xiàn)誤診、漏診的情況，醫(yī)療問題已經(jīng)成為了社會各界關(guān)注的熱點問題。
2.3醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵不斷豐富 隨著"大衛(wèi)生觀"的確立和醫(yī)學(xué)模式的逐步轉(zhuǎn)變，醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)范圍得到了較大程度的拓展，已經(jīng)發(fā)展到整形美容、健康保健、心理咨詢等領(lǐng)域，人性化治療的理念也得到了醫(yī)學(xué)界的廣泛認同，這樣就促使醫(yī)療質(zhì)量要求得到了更全面、更深入、更廣闊的提高。
3 全面加強醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的措施
3.1加強醫(yī)療安全管理 醫(yī)療安全管理是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的重要組成部分，也是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是一所醫(yī)院綜合管理水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力的重要標志，因此，務(wù)必要大力加強醫(yī)療安全管理。①增強法制觀念，采取多種形式組織新入職的醫(yī)護人員認真學(xué)習(xí)法律知識，對醫(yī)院及各科室所制定的操作規(guī)程和規(guī)章制度嚴格遵守，并對《醫(yī)療事故處理條例》、《侵權(quán)責(zé)任法》進行認真解讀，樹立"安全第一"的思想，增強自身的自我保護意識和法律意識，重視和完善醫(yī)療護理文書的真實性、及時性和完整性。②加強新入職的醫(yī)護人員素質(zhì)的培養(yǎng)。醫(yī)院醫(yī)療安全隱患往往與醫(yī)護人員的素質(zhì)能力存在著較為密切的聯(lián)系，尤其是新入職的年輕醫(yī)護人員，她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待于進一步提高，應(yīng)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高?？萍夹g(shù)水平，對于那些容易出現(xiàn)的安全隱患提出防范措施。③完善并落實醫(yī)療安全管理制度。完善的醫(yī)療安全管理制度是醫(yī)療安全的有力保證，務(wù)必要層層把關(guān)、層層落實，建立起三級醫(yī)療質(zhì)控管理體系（醫(yī)院-科室主任-科室監(jiān)控員），在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理中引入細節(jié)管理，從規(guī)范化、制度化、標準化、細節(jié)化等方面進行管理，最大限度地避免出現(xiàn)醫(yī)療事故，減少差錯的發(fā)生率。
3.2加強合理用藥 每年都會有大量的新藥推入市場，若不能正確用藥，那么必然會降低療效，甚至還有可能會引起較為嚴重的毒副作用及不良反應(yīng)，會對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理造成較大的危害。
為了能夠讓藥物的生物利用度進一步提高，應(yīng)該基于半衰期長短、藥物劑型、治療目的等情況來合理選擇給藥時間。如培哚普利，很容易被食物所影響，餐后服用吸收率為30%～35%，空腹服用吸收率可達60%～70%，因此，最適宜在餐前1h服用；如卡托普利（一種短效降壓藥），若在中午、早晨服藥，那么很難滿足次日清晨的有效血藥濃度和當(dāng)日晚上的有效血藥濃度，為了能夠達到穩(wěn)定的血壓，宜采用等間隔服藥法；如心律平，由于其治療范圍窄、半衰期短，針對這種現(xiàn)象，應(yīng)該按照每8h服藥一次的方式，而不能按常規(guī)的早中晚各1次。
同時，為了能夠使患者服藥的臨床療效和依從性得以增加，要做好患者及其家屬的用藥知識教育和健康宣教。尤其是對于老年患者，他們的行動力、理解力、視力、聽力都會出現(xiàn)較為明顯的下降，很容易會出現(xiàn)亂服藥、錯服藥、漏服藥的情況，務(wù)必要加強隨訪，這樣一來，能夠有利于合理應(yīng)用衛(wèi)生資源，有利于提高疾病治愈率，更有利于提高用藥依從性。
3.3完善醫(yī)院高危藥品管理制度 ①藥械科進行定期檢查和督導(dǎo)，保障高危藥品的存儲規(guī)范，起到警示作用。②加強醫(yī)師開具處方時預(yù)警提示。在醫(yī)院的HIS系統(tǒng)中設(shè)定高危藥品警示標識，在醫(yī)師開具高危藥品時，電腦系統(tǒng)以斜體、放大字號顯示，起到警示作用。③科室建立單獨的高危藥品登記本，對出入庫藥品及時管理，做到心中有數(shù)，要求臨床科室也相應(yīng)建立單獨登記本，進行每天交接班確認，保證數(shù)量符合。④對病區(qū)護士配藥提出特殊要求。要求護士在調(diào)配高危藥品過程中必須小心謹慎。按照法定給藥途徑和標準給藥濃度給藥。超出標準給藥濃度及給藥途徑時須告知醫(yī)師再簽字。在給藥時要嚴格執(zhí)行"三查八對一注意"及給藥的5R原則，確保準確給藥。⑤對藥械科高危藥品目錄定期檢查，對新引進的高危藥品，要求使用的臨床科室申報時填寫使用安全范圍和安全劑量，防范不良事件發(fā)生，同時新進高危藥品品種后，要及時將藥品信息告知臨床。⑥加強藥品不良事件的上報。醫(yī)院對不良事件采取獎勵的措施，鼓勵廣大醫(yī)務(wù)工作者提高醫(yī)療不良事件的防范，對藥品不良事件也同樣采取獎勵措施，以此引起高危藥品的重視和防范。⑦加強信息溝通警示。提高高危藥品的知曉率，暢通藥械科和臨床的溝通渠道，共同為安全用藥提供保障。
3.4優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)院務(wù)必要堅持"以患者為中心"的服務(wù)理念，完善醫(yī)療服務(wù)的各項措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，加強醫(yī)患溝通，促進醫(yī)患關(guān)系和諧，提高了患者滿意度；規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平；積極改善就醫(yī)環(huán)境，保持醫(yī)院整潔有序。
4結(jié)論
總之，醫(yī)院管理者務(wù)必要對醫(yī)療質(zhì)量管理的重要性予以高度重視，采取各種有效的措施予以落實，只有這樣，才能夠更好地實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展[1～5]。
參考文獻：
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第2篇：加強醫(yī)療質(zhì)量管理的措施范文
關(guān)鍵詞 藥劑科 質(zhì)量管理 效果及滿意度
中圖分類號：R197.323 文獻標識碼：C 文章編號：1006-1533（2016）03-0065-02
Quality management at department of pharmacy and its effect
LU Yuxia
（Changzheng Community Health Service Center of Putuo District，Shanghai 200333， China）
ABSTRACT Objective： To explore the effect of the implementation of quality management at the pharmacy department so as to provide a reference basis for the future work of pharmacy. Methods： The related data from January， 2013 to January， 2015 during the implementation of quality management at department of pharmacy in our hospital were selected as as a study group while the data from December， 2010 to December， 2012 without the implementation of quality management were selected as a control group. The situation of drug management and job satisfaction in patients were compared between two groups. Results： The satisfaction of patients to the job of pharmacy department was significantly higher in the study group than control group （P
KEY WORDS pharmacy department； quality management； the effect and satisfaction
藥劑科是醫(yī)院藥品管理的重要機構(gòu)，醫(yī)院的醫(yī)療水平與藥劑科的管理水平有著密切的關(guān)系，藥劑科在醫(yī)院里擔(dān)當(dāng)著重要角色，是現(xiàn)代化醫(yī)院的重要組成部分，因此，加強藥劑科的質(zhì)量管理在醫(yī)院的整體工作中具有重要意義。隨著我國衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院藥劑科的工作正朝著多元化、專業(yè)化及科學(xué)化的方向發(fā)展[1]。有研究發(fā)現(xiàn)，將質(zhì)量管理應(yīng)用于醫(yī)院藥劑科的管理中可顯著改善藥劑科的管理水平，為了進一步探討質(zhì)量管理在我院藥劑科管理中的效果，為今后藥劑科的工作提供依據(jù)，本文對我院藥劑科未實施質(zhì)量管理和實施質(zhì)量管理的相關(guān)數(shù)據(jù)進行了研究，現(xiàn)將研究結(jié)果報道如下。
1 資料和方法
1.1 一般資料
選取我院藥劑科在2013年1月―2015年1月期間實施質(zhì)量管理的相關(guān)數(shù)據(jù)作為研究組，選取我院藥劑科在2010年12月―2012年12月期間沒有實施質(zhì)量管理的相關(guān)數(shù)據(jù)作為對照組，主要的研究資料包括：藥品損壞情況、藥品濫用情況、藥品過期情況、藥劑調(diào)配情況及患者對藥劑科工作的滿意情況等。兩組數(shù)據(jù)的所有基本情況（如藥劑科工作人員的水平、藥品的種類等）具有可比性（P>0.05）。
1.2 方法
1.2.1 實施質(zhì)量管理的主要方法
1）加強安全防范措施的管理。對于水、氣、電等相關(guān)儀器設(shè)備（不包括冰箱），工作人員在使用完畢后應(yīng)立刻斷水、斷氣和斷電，交接班及下班時應(yīng)詳細檢查各設(shè)備，無人看守和節(jié)假日期間必須做好各種設(shè)備的防護措施，盡量減少一切不安全隱患的發(fā)生率。
2）提高工作人員的整體素質(zhì)。相關(guān)專業(yè)技能和豐富的藥劑學(xué)知識是一名合格的藥劑人員必須具備的，藥劑人員應(yīng)不斷加強自身專業(yè)知識的積累與學(xué)習(xí)，具有較強的進取心和責(zé)任感，能與相關(guān)專業(yè)人員保持良好的合作關(guān)系。工作人員應(yīng)明確和熟練掌握各種設(shè)備的保養(yǎng)方法、操作程序、性能及工作原理，不能擅離職守和做違規(guī)操作。培養(yǎng)工作人員對臨床用藥的全過程進行有效管理和正確實施，保證臨床用藥的安全，促進合理科學(xué)的用藥，建立以臨床藥學(xué)為基礎(chǔ)，以服務(wù)患者為中心的工作理念。定期向工作人員宣教國內(nèi)外相關(guān)醫(yī)療用藥損害事件的信息、國內(nèi)外相關(guān)臨床藥物的使用信息、國家食品藥品監(jiān)督管理總局最新公布的各種藥物不良反應(yīng)的信息。指導(dǎo)工作人員對單病種的藥物治療情況、臨床藥物應(yīng)用情況、藥物的醫(yī)療損害情況作定期檢查[2]。
3）加強藥品的管理措施。工作人員在領(lǐng)發(fā)具有危險性的藥品時應(yīng)嚴格按照操作流程進行，必須經(jīng)雙人核定，減少事故的發(fā)生率。藥劑人員應(yīng)了解危險性藥品的理化特性及應(yīng)用范圍，在貯存、運輸和使用藥品時應(yīng)采取嚴格的防范措施，工作人員必須經(jīng)過嚴格培訓(xùn)并考試合格后方可上崗。普通藥品應(yīng)與化學(xué)試劑和腐蝕性藥品分開、分隔或分間分類存放，不得錯放和混放。對于易爆易燃的藥品，應(yīng)貯存在指定的房間內(nèi)，并有必要的通風(fēng)和消防設(shè)備，室內(nèi)溫度要合理。對于麻、毒藥物等特殊管理藥品，必須依照《藥品管理法》的相關(guān)規(guī)定進行使用和管理。定期對藥品的報損率、庫存藥品限額及藥品的數(shù)量進行統(tǒng)計，加強監(jiān)測抗菌藥物的用藥劑量、使用頻度及聯(lián)合用藥量等。
4）完善退藥的管理措施。按照醫(yī)療機構(gòu)藥事管理的相關(guān)規(guī)定，為了保障患者的安全，藥物一經(jīng)發(fā)出，若沒有質(zhì)量上的問題，不得退換。但退藥的現(xiàn)象仍然存在，為了保證藥品的使用質(zhì)量，工作人員應(yīng)詳細記錄接收藥品的藥師、經(jīng)手的護士、開方的醫(yī)師及退藥的原因等情況。
5）將質(zhì)量管理與行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。要將行風(fēng)建設(shè)深入人心，認識質(zhì)量管理的重要性，時刻為患者的利益著想，以患者為中心，保證臨床用藥安全，嚴防用藥差錯的發(fā)生。
1.2.2 統(tǒng)計學(xué)處理
采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件對所有記錄數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析，P
2 結(jié)果
兩組藥品濫用情況、藥品過期情況及藥品損壞情況比較結(jié)果見表1。
從表1可以看出，經(jīng)過質(zhì)量管理后，藥品濫用、藥品過期和藥品損壞的情況明顯低于對照組，兩者之間的差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P
為了進一步探討藥劑科實施質(zhì)量管理的效果，本文評估了患者對藥劑科工作的滿意度，結(jié)果見表2。
從表2可以看出，實施質(zhì)量管理后，患者的滿意度明顯高于對照組，兩者之間的差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P
隨機選取我院藥劑科的80種藥品，比較藥物的合理應(yīng)用率，結(jié)果見表3。
從表3可以看出，實施質(zhì)量管理后，藥物的合理應(yīng)用率為81.25%，明顯高于對照組，兩組之間的差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P
3 討論
藥品是臨床治療疾病的必要部分，藥品的質(zhì)量可直接影響患者的健康水平，近年來，因臨床用藥疏忽和用藥錯誤而導(dǎo)致的醫(yī)療事故屢見不鮮，因此，加強藥品管理顯得意義重大。藥劑科為醫(yī)院的重要組成部分，其管理水平的好壞與患者的臨床藥物使用效果有密切關(guān)系。本文的研究發(fā)現(xiàn)，對藥劑科實施有針對性的質(zhì)量管理，明顯提高了藥物的管理水平，減少了藥物濫用、藥物過期和藥物損壞等各種問題的發(fā)生率，明顯改善了患者對藥劑科工作的滿意度，藥物的合理使用率也明顯提高，在一定程度上有利于醫(yī)院的發(fā)展。
總之，藥劑科已經(jīng)不再是單純的藥品管理部門，臨床合理用藥與其息息相關(guān)，醫(yī)院藥劑科應(yīng)該順應(yīng)社會的發(fā)展，以服務(wù)患者為工作中心，以合理用藥和加強藥品監(jiān)管為重點，將質(zhì)量管理融入到藥劑科的管理中，進而提高醫(yī)院的整體價值。
參考文獻
第3篇：加強醫(yī)療質(zhì)量管理的措施范文
〔關(guān)鍵詞〕質(zhì)量控制體系；醫(yī)療設(shè)備；構(gòu)建措施
〔中圖分類號〕R197.39〔文獻標識碼〕C〔文章編號〕1002-2376（2016）05-0118-02
醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理是現(xiàn)代化醫(yī)院質(zhì)量管理中的重要組成部分，開展質(zhì)量管理使得醫(yī)療設(shè)備的質(zhì)量得到很好的控制，安全性得到提升，從而為醫(yī)院治療提供更好的支持?，F(xiàn)階段醫(yī)院對于醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理還存在著很多的誤區(qū)，甚至是不重視，只重視設(shè)備的使用，這也成為了醫(yī)療設(shè)備管理發(fā)展需要面對的首要問題。
1醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理的含義
對醫(yī)療設(shè)備進行質(zhì)量管理的根本目的是保持醫(yī)療設(shè)備的運行穩(wěn)定，順利幫助醫(yī)師提供治療服務(wù)。醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理有廣義和狹義之分。狹義的管理指的是保證設(shè)備的使用安全、結(jié)果準確，并且各項性能符合使用規(guī)范的要求。對于不合格的設(shè)備能及時發(fā)現(xiàn)，防止醫(yī)療設(shè)備故障導(dǎo)致的醫(yī)療事故。廣義上的醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理指的是醫(yī)療設(shè)備在運行中，受到指揮、控制、調(diào)控、檢測與維護等相關(guān)的一系列活動等，減少或者排除一切可能影響醫(yī)療設(shè)備使用的因素，使醫(yī)療設(shè)備隨時保持良好運行的狀態(tài)，發(fā)揮最大的醫(yī)療價值?，F(xiàn)階段提倡的醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理體系指的就是廣義上的概念。
2現(xiàn)階段醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理體系出現(xiàn)的問題
2.1缺少相關(guān)的規(guī)范
我國的衛(wèi)生行業(yè)和相關(guān)的行政管理部門一直非常重視醫(yī)療設(shè)備的管理工作，制定了一系列文件來逐漸完善醫(yī)療設(shè)備管理體系。雖然在設(shè)備使用、安全維護、事故責(zé)任等方面已有了詳細的規(guī)定，但是在管理體系的內(nèi)容上缺少統(tǒng)一規(guī)范和檢查標準，使得很多醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理無章可循，存在很多的問題。
2.2缺少風(fēng)險管理意識
由于醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理需要較大投入?yún)s沒有經(jīng)濟效益，因此很多醫(yī)院對此缺乏重視，甚至很多醫(yī)院并沒有將醫(yī)療設(shè)備管理體系納入到醫(yī)院的管理中。醫(yī)療設(shè)備使用者存在以下問題：缺少對醫(yī)療設(shè)備檢測的認識，對設(shè)備的使用規(guī)范不了解，很多錯誤的操作造成設(shè)備發(fā)生損壞；對設(shè)備故障無法判斷，認為設(shè)備的外表沒有出現(xiàn)問題、沒有出現(xiàn)運行警報就認為設(shè)備運行正常，使得檢查的結(jié)果出現(xiàn)失誤，從而影響了醫(yī)師的診斷；忽視設(shè)備的維修檢查，造成設(shè)備使用壽命縮短等。
2.3質(zhì)量管理沒有落到實處
很多醫(yī)院按照國家的相關(guān)法律規(guī)定，都納入了醫(yī)療設(shè)備管理體系，但是缺少實質(zhì)內(nèi)容，僅僅是表面上的形式管理，使得管理的效果非常差；很多醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備管理部門人員匱乏，人員流失后無人接替，使得管理無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用；缺少對于管理的監(jiān)督，很多醫(yī)院缺少設(shè)備管理的監(jiān)督和檢查人員，對于管理出現(xiàn)的問題無法及時發(fā)現(xiàn)，給醫(yī)療設(shè)備事故埋下了一定的安全隱患。
3質(zhì)量控制體系在醫(yī)療設(shè)備中的構(gòu)建措施
3.1質(zhì)量控制體系構(gòu)建背景
醫(yī)院的管理層要提升對醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量體系管理構(gòu)建重要性的認識，建立完善的管理制度，在構(gòu)建質(zhì)量控制體系之前，需要詳細了解現(xiàn)階段醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備運行情況，包括設(shè)備的登記、使用、維護、管理等，并且整理現(xiàn)階段管理中出現(xiàn)的問題，及時進行處理。
3.2質(zhì)量控制體系的實施方案
首先建立完整的醫(yī)療設(shè)備檔案，并且完善細節(jié)信息；其次是醫(yī)院要對現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備進行定期的維修與維護，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備在運行中出現(xiàn)的問題，從而減少醫(yī)療設(shè)備對醫(yī)療診斷的影響；醫(yī)院要對設(shè)備工程師進行定期培訓(xùn)，使工程師可以掌握最先進的設(shè)備維護技能，更好地對醫(yī)療設(shè)備進行保養(yǎng)；工程師要對設(shè)備的使用、注意事項等詳細告知醫(yī)院的醫(yī)師，規(guī)范醫(yī)師的操作方法，防止操作失誤給設(shè)備帶來損耗；管理人員要提升自身的風(fēng)險管理意識，在發(fā)現(xiàn)管理中的問題時及時處理，最大程度減少設(shè)備故障帶來的醫(yī)療損失；制定緊急事故應(yīng)對流程，當(dāng)由于設(shè)備失誤導(dǎo)致事故發(fā)生的時候，可以將相關(guān)的損失降到最低；最后加強對質(zhì)量控制管理的監(jiān)督，醫(yī)院應(yīng)設(shè)監(jiān)督小組對管理進行監(jiān)督，這樣不僅可以提升管理的有效性，減少管理人員的管理失誤，還能夠及時的發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問題；制定獎懲制度，明確相關(guān)的管理責(zé)任人，除了可以激勵管理者的責(zé)任意識，還可以在事故發(fā)生時確定負責(zé)人，減少相關(guān)的醫(yī)療糾紛，為管理的順利進行提供保證。
3.3質(zhì)量控制體系構(gòu)建效果
通過實施質(zhì)量控制體系，醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備的使用更加規(guī)范，醫(yī)療設(shè)備為醫(yī)師的診斷提供了準確的數(shù)據(jù)，設(shè)備的利用率也有了提升。
4結(jié)語
醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量控制體系的構(gòu)建，不僅可以保證設(shè)備的有效運行，而且還能夠及時發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問題，提升醫(yī)療的安全性。醫(yī)院在管理中要加強對設(shè)備管理的意識，通過建立健全完善的管理體系，提升管理的效率。
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第4篇：加強醫(yī)療質(zhì)量管理的措施范文
單病種質(zhì)量管理是以單病種為單位進行全程醫(yī)療質(zhì)量管理的新方法，是我國近年來為落實老百姓“看病難，看病貴”等醫(yī)療制度問題而出臺的新舉措，是當(dāng)前醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量并為開展醫(yī)療保險，實施DRGS(Diagnosis Related Group s) 的一項重要工作， 是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的有機組成部分［1］。它既有利于組織醫(yī)院宏觀醫(yī)療質(zhì)量管理，也有利于提高醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量和管理水平。單病種質(zhì)量管理是醫(yī)院管理年醫(yī)療質(zhì)量評價的一項重要內(nèi)容。如何在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時減少不必要的醫(yī)療資源消耗，實現(xiàn)醫(yī)院管理年提出的“為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效和費用合理的醫(yī)療服務(wù)”已成為醫(yī)院當(dāng)前的熱點課題［2］。
一、單病種質(zhì)量管理的重要性
2005年，全國范圍內(nèi)開展了轟轟烈烈的醫(yī)院管理年活動，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價指南(試行)》要求，我區(qū)衛(wèi)生廳制定了符合我區(qū)實際的醫(yī)院管理年活動“評價辦法和評價標準”［3］，管理年活動評價體系強調(diào)單病種質(zhì)量管理必須符合要求，每個科室要對前3位病種開展質(zhì)控，病種質(zhì)控指標評價指數(shù)≥全區(qū)同級醫(yī)院平均值(或中位數(shù))，三級醫(yī)院每半年書面向衛(wèi)生廳上報病種質(zhì)控資料一次，要求數(shù)字準確，填報及時。由此可見衛(wèi)生管理部門對單病種質(zhì)量管理的重視，但隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革和發(fā)展，單病種質(zhì)量管理已逐步擴展到所有病種，尤其是探討臨床路徑的單病種管理，為醫(yī)院質(zhì)量管理提供一條新途徑。根據(jù)病種確定診療常規(guī)，以單病種控制醫(yī)療成本，有利于醫(yī)療費用合理性，減輕患者醫(yī)療負擔(dān)。因此，開展對單病種質(zhì)量管理探討， 具有重大意義［4］。
1.有利于客觀評價醫(yī)療質(zhì)量，提高管理水平，規(guī)范診療方案 通過單病種醫(yī)療指標進行統(tǒng)計分析，能夠比較確切地反映科室醫(yī)療質(zhì)量管理中是否存在不合理檢查和不合理用藥，有利于進行臨床醫(yī)療質(zhì)量反饋控制，不斷提高其管理水平，將醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療成本等包含在醫(yī)療質(zhì)量管理范圍之內(nèi)，克服傳統(tǒng)的醫(yī)療質(zhì)量管理方法僅限于生物醫(yī)學(xué)技術(shù)質(zhì)量范疇的局限性。同時，通過制定、推行規(guī)范化的病種診療方案，以規(guī)范方案為依據(jù)進行質(zhì)量監(jiān)控，避免檢查中的隨意性，更能客觀有效地進行醫(yī)療質(zhì)量控制，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，濫用藥品、過度醫(yī)療現(xiàn)象減少，使社會效益與經(jīng)濟效益同步提高，質(zhì)量意識增強，醫(yī)療技術(shù)水平和科學(xué)管理程度朝著規(guī)范化方面發(fā)展［5］。
2.有利于增強人人參與質(zhì)量管理的意識，促進醫(yī)療技術(shù)水平的提高 實行單病種醫(yī)療質(zhì)量管理，通過強有力的規(guī)章制度，有利于促進各級醫(yī)務(wù)人員人人參與質(zhì)量控制，將醫(yī)療服務(wù)中的基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量有機結(jié)合起來，并能夠使醫(yī)療質(zhì)量評價落實到每一位醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中，成為對醫(yī)務(wù)人員進行技術(shù)水平和醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)考評的重要依據(jù)。
3.有利于減輕患者負擔(dān)，提高醫(yī)療質(zhì)量 實行單病種質(zhì)量管理，能有效減少病種的平均費用，最大程度限制醫(yī)療資源的浪費及節(jié)省病人開支，促進醫(yī)療質(zhì)量的提高，縮減平均住院日，對防止醫(yī)院感染，控制抗生素的使用，減少并發(fā)癥發(fā)生，加強醫(yī)療質(zhì)量，提高治愈率起到非常積極的作用［6］。我院于2005年開始實施單病種管理，制定了單病種質(zhì)量限制方案，對病種的平均住院日、費用構(gòu)成、治療效果等14項指標進行量化、考核和管理，成立院、科兩級質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切實可行的管理措施。醫(yī)務(wù)部每季度對科室的單病種進行統(tǒng)計評分，不達標的病種科室要查找原因，提出有效的整改措施，考評的結(jié)果與年度勞務(wù)費掛鉤。通過實施三年的單病種質(zhì)量管理，2007年與2005年比較各項指標控制良好，其中平均住院日同比下降4.42%，術(shù)前平均住院日同比下降3.62%，平均住院費用同比下降1.66%。
4.有利于提高醫(yī)院的競爭力 單病種質(zhì)量管理對醫(yī)患雙方來說是雙贏，在緩解看病難看病貴的同時，為醫(yī)院帶來更高的社會效益和經(jīng)濟效益。在市場經(jīng)濟的要求下，單病種質(zhì)量管理有利于醫(yī)院在當(dāng)前激烈的醫(yī)療市場競爭中處于優(yōu)勝的地位。因此研究臨床路徑在我國醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理中的應(yīng)用，探索符合我國國情的臨床路徑實施辦法，可提高醫(yī)院的競爭力［7］。
二、單病種質(zhì)量管理存在的問題
1.認識不到位 醫(yī)院管理層對單病種管理政策的認識和實施所持的態(tài)度，對實行單病種質(zhì)量管理起著至關(guān)重要的作。在院內(nèi)實施單病種管理，控制醫(yī)療護理質(zhì)量比向社會公開實施單病種質(zhì)量和限價收費而言要容易。醫(yī)院管理者擔(dān)心在具體的醫(yī)療活動中，醫(yī)療費用很難準確控制在限價水平，如果費用低于限價，會影響醫(yī)院的收入，挫傷醫(yī)生的積極性；如果費用高于限價，患者可能不愿意支付多出的費用，導(dǎo)致新的醫(yī)患矛盾［8］。所以，在決策時大多數(shù)持觀望的態(tài)度。而部分醫(yī)務(wù)人員對單病種質(zhì)量管理仍理解為病例質(zhì)量管理，更多的在病歷書寫上下功夫，但對于病歷“內(nèi)涵”不夠重視，有的病史記載不詳，有的診斷、鑒別診斷依據(jù)不充分，有的治療和病情變化在病歷上反映不出來。
2.監(jiān)管力度不夠 單病種質(zhì)量管理是一項長期工作，要達到預(yù)期目的必須持之以恒，狠抓落實，目前大多數(shù)醫(yī)院沒有設(shè)立專門的管理機構(gòu)對單病種質(zhì)量的監(jiān)控管理，只是由醫(yī)務(wù)部或質(zhì)控科負責(zé)，工作只是完成任務(wù)，沒有扎扎實實地把這項工作落實下去。
3.醫(yī)療費用與醫(yī)療質(zhì)量之間的矛盾 作為臨床一線醫(yī)護人員，他們最關(guān)心的是能否治好患者的病。醫(yī)療活動是一種高技術(shù)性、高風(fēng)險性的具有探索性、科學(xué)性的復(fù)雜工作。醫(yī)療風(fēng)險客觀存在，原因多種多樣，其中個體差異的存在，導(dǎo)致同種疾病在不同個體中的臨床表現(xiàn)各異，嚴重程度各不相同，對治療的反應(yīng)也不一致，即使采用非常成熟的醫(yī)療技術(shù)，也可能會因為個體不同而出現(xiàn)料想不到的意外。單病種的限價管理和醫(yī)療活動的高風(fēng)險發(fā)生了矛盾，在對單病種實行最高限價后，醫(yī)務(wù)人員既要保證醫(yī)療質(zhì)量又要考慮費用問題；加上目前醫(yī)療糾紛處理實行“舉證責(zé)任倒置”，給醫(yī)務(wù)人員的工作增加了很大的壓力［8，9］。因此，面臨高風(fēng)險的職業(yè)，既要考慮治療效果，又要考慮醫(yī)療費用，使醫(yī)護人員不十分情愿地接受這一行為的約束，容易產(chǎn)生抵觸的情緒。
4.阻礙新技術(shù)新療法的開展 新藥品、新技術(shù)、新療法在醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展中不斷涌現(xiàn)，其運用在提高治愈率、降低病死率的同時，也不可避免的增加醫(yī)療費用。因此，新藥品、新技術(shù)、新療法與單病種管理為目的降低醫(yī)療費用產(chǎn)生新的矛盾，這個矛盾不解決勢必會影響到新技術(shù)新療法的開展和推廣。
5.病種與疾病的嚴重程度不相吻合 目前采用的單病種管理僅以診斷為依據(jù)，未能與疾病的嚴重程度區(qū)分開，有些疾病本身存在著嚴重程度不同，如心肌梗死，其梗死的部位、范圍、有無并發(fā)癥等對住院后的搶救、治療、預(yù)后判斷、療程長短、住院費用等有明顯的影響。輕者療程短，住院時間少，療效佳，費用低，重者則相反。因此，用同一判定標準評價該疾病治療很難體現(xiàn)出個體差異，
6.群眾認知不一 雖然近幾年呼吁按病種付費要求越來越高，但是作為一名患者首先想到的是治愈疾病，其次是費用。病人和醫(yī)生的理解尺度是不同的， 群眾中有歡迎的也有懷疑的，他們擔(dān)心價格的降低無法保證醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，擔(dān)心醫(yī)院為了降低價格，將可做可不做的檢查都不做了或“偷工減料、以次充好”，醫(yī)療安全得不到保障等等。
三、對策
筆者針對單病種質(zhì)量管理存在的問題，結(jié)合我院在單病種質(zhì)量管理方面取得的一些經(jīng)驗，提出幾點建議：
1.領(lǐng)導(dǎo)重視、健全管理機構(gòu)是落實單病種質(zhì)量管理的關(guān)鍵 領(lǐng)導(dǎo)要充分認識單病種質(zhì)量管理是我國醫(yī)療衛(wèi)生政策，解決老百姓“看病難，看病貴”問題的一項重要措施。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要用科學(xué)發(fā)展觀去看待單病種質(zhì)量管理，把限制醫(yī)療費用增長作為醫(yī)療質(zhì)量管理的一項重要內(nèi)容。健全管理機構(gòu)，醫(yī)院要成立單病種管理辦公室，明確責(zé)任。管理辦公室負責(zé)對醫(yī)院單病種醫(yī)療質(zhì)量和費用進行專題研究，做好按病種收費的測算工作，組織本院專家開展單病種管理辦法和病種臨床路徑的研究，加強醫(yī)療質(zhì)量控制，在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，將醫(yī)療費用降下來。
2.規(guī)范醫(yī)療行為，遵守診療常規(guī) 臨床醫(yī)護人員，嚴格遵守診療常規(guī)， 按照單病種臨床路徑做到合理檢查合理用藥，規(guī)范檢查的項目和次數(shù)。
3.強化團隊精神 加強醫(yī)、護、技之間的協(xié)作，對納入臨床路徑治療的患者進行單病種身份的標識，使醫(yī)療、護理和輔助科室能及時準確地獲取患者信息，密切配合，形成“綠色通道”的運作流程，縮短住院天數(shù)。同時與信息科合作將單病種的臨時和長期醫(yī)囑打包做為相應(yīng)科室的醫(yī)囑組套中，以防遺漏，既保證患者的利益，同時也提高了醫(yī)生的工作效率。
4.落實以“病人為中心”的管理理念 行政、設(shè)備、總務(wù)、藥劑科和供應(yīng)室等管理和保障部門必須增強為臨床一線服務(wù)的意識，行政部門要定期或不定期下臨床為臨床科室解決問題，設(shè)備科、總務(wù)科和藥劑科供應(yīng)室要做好臨床各類物資、商品和藥品的采購供應(yīng)工作，保證各種物資和藥品供給不斷線。同時強化設(shè)備科、總務(wù)科、藥劑科和供應(yīng)室做好下收下送工作，滿足臨床需要，為臨床科室解決后顧之憂。
5.加強宣傳解釋工作 要讓病人相信單病種質(zhì)量管理是國家為解決老百姓“看病難，看病貴”等醫(yī)療制度問題而出臺的新舉措，更要讓醫(yī)務(wù)人員認識到單病種質(zhì)量管理的必要性和重要性。醫(yī)生需嚴格按照臨床路徑對疾病進行診治， 充分尊重患者的知情權(quán)，向患者提供相應(yīng)的臨床路徑，使病人及家屬了解整個住院流程和診治方案，增進醫(yī)護人員與患者及其家屬的溝通，讓患者及其家屬充分信任和理解醫(yī)務(wù)人員的工作，以增強合作共同應(yīng)對疾病。
6.建立健全獎懲機制 醫(yī)院要建立和健全管理制度，加強監(jiān)督管理，對實施病種質(zhì)量管理好的科室和醫(yī)療小組，在人、財、物上給予支持，在獎金分配給予加獎；對于在病種質(zhì)量管理中不按照臨床路徑對疾病進行診治，費用超標的科室，醫(yī)院在獎金分配給予處罰。加強日常檢查管理工作，特別是做好單病種醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和醫(yī)療費用結(jié)算管理，使單病種質(zhì)量管理朝著科學(xué)化、規(guī)范化方向發(fā)展。
總之，隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化和醫(yī)療保險制度實施，單病種質(zhì)量管理工作特別是以臨床路徑的病種質(zhì)量管理開展，將有助于醫(yī)療資源合理利用、保證醫(yī)療質(zhì)量和安全的更高級的控制系統(tǒng)。醫(yī)療實踐的不斷總結(jié)促進單病種質(zhì)量管理工作的不斷完善和提高，使其成為醫(yī)療質(zhì)量管理的有效手段之一。
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第5篇：加強醫(yī)療質(zhì)量管理的措施范文
[關(guān)鍵詞] 病案；ISO9001；質(zhì)量管理；要求
[中圖分類號]R197.32 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）08（a）-113-03
ISO9001(國際標準化組織) 質(zhì)量管理體系是一個現(xiàn)代化、正規(guī)化、標準化，科學(xué)合理可行的質(zhì)量服務(wù)管理體系。ISO9001質(zhì)量管理模式引入到醫(yī)院管理經(jīng)營中，便于與國際接軌。在實際工作中，我們根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求積極探索和不斷完善病案管理，及時總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)，建立了一系列管理制度和病案管理模式，從而使我院病案管理沿著正確的方向發(fā)展。借此平臺，經(jīng)過2年的實際運作，醫(yī)院病案管理工作全面引進ISO9001質(zhì)量管理理念，提高了思想，對方法和管理水平，對醫(yī)院病案質(zhì)量管理工作有很大的促進，對病案管理工作的發(fā)展和實施也有了非常明顯的效果，體現(xiàn)了ISO9001質(zhì)量管理體系在病案管理中的優(yōu)越性。
1根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求建立工作職責(zé)
1.1建立病案統(tǒng)計室工作職責(zé)
包括全院住院病案的收回、整理、裝訂、歸檔和保管工作；出院病案的登記；做好國際疾病分類編碼(1CD-10)、手術(shù)編碼(ICD-9-CM)；再入院病人病案的借閱；提供醫(yī)療、教學(xué)、科研等相關(guān)的病案資料；認真做好病案保管工作，保持病案的清潔及庫房的防護措施。
1.2建立病案管理人員職責(zé)
包括檢查病歷資料是否齊全，書寫是否完整；負責(zé)病案的回收、整理、裝訂、歸檔、保管工作；病案資料的索引、登記、編目工作；協(xié)助臨床查找再入院病人的病案號，保證病案的供應(yīng)，辦理病案借閱手續(xù)；做好病案的管理工作。
2根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求編制病案管理作業(yè)指導(dǎo)書和程序文件
2.1病案管理作業(yè)指導(dǎo)書所包括的內(nèi)容
衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》、《廣東省病歷書寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理條例》、《病案工作手冊》、《病案質(zhì)量監(jiān)測方案和評審手冊》、《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評估管理》、《醫(yī)療質(zhì)量年度考核目標合約》和本院病案管理制度。
2.2病案管理程序文件
以病案管理工作流程為基礎(chǔ)，將病案管理的質(zhì)量要求分解并貫穿于流程的每個環(huán)節(jié)，形成文字資料。根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系“以過程為中心，保證質(zhì)量，持續(xù)改進”的理念，制訂嚴格的質(zhì)量標準和操作流程，通過制訂病案管理作業(yè)指導(dǎo)書和程序文件，使病案管理質(zhì)量標準明確，步驟清晰，可操作性強。在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正，通過嚴格的過程質(zhì)量監(jiān)控，把病案的質(zhì)量管理貫穿于病案管理工作的全過程，嚴把過程質(zhì)量關(guān)，以保證歸檔病案達到甲級水平，有效地保證病案管理質(zhì)量。
2.3其他措施
按照ISO9001國際標準的13個步驟，建立病案質(zhì)量體系等7個程序文件，制定符合醫(yī)院實際情況的培訓(xùn)計劃，進行病案質(zhì)量書寫強化訓(xùn)練。對新聘醫(yī)師、進修醫(yī)師進行崗前病案質(zhì)量授課教育，并要求全院各個科室評選最差病歷，以激勵醫(yī)師按時按質(zhì)地完成好病歷，以ISO9001《質(zhì)量手冊》為指導(dǎo)，在《病歷書寫規(guī)范》的監(jiān)控下，對病歷進行環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，對存在質(zhì)量問題或者重大缺陷及時指出，反饋給當(dāng)事者并按ISO9001《不合格項》給予處罰。通過有力的監(jiān)控措施不斷促進和提高醫(yī)療質(zhì)量。
3按ISO9001質(zhì)量管理體系加強醫(yī)院病案管理
3.1建立組織管理體系
建立完善的病案質(zhì)量組織管理體系是確保病案質(zhì)量管理工作有效落實的關(guān)鍵。醫(yī)院應(yīng)在全員參與的基礎(chǔ)上，建立和完善的四級病案質(zhì)量監(jiān)控組織：科室一級病案質(zhì)量監(jiān)控；醫(yī)務(wù)處(科)和門診部二級病案質(zhì)量監(jiān)控；病案科工作人員(包括病案檢查醫(yī)師在內(nèi))的三級病案質(zhì)量監(jiān)控；病案質(zhì)量管理委員會四級病案質(zhì)量監(jiān)控。確保病案質(zhì)量有人管、有目標、有檢查、有結(jié)果和有獎懲。保證病案質(zhì)量監(jiān)控工作落到實處。
3.2明確崗位職責(zé)，建立監(jiān)督體系
ISO9001質(zhì)量管理體系的核心內(nèi)容體現(xiàn)在《質(zhì)量手冊》《程序文件》和《作業(yè)指導(dǎo)書》上，把我院的各個崗位、各部門的職責(zé)明確規(guī)定下來，從而理順了上級與下級之間、部門與部門之間的關(guān)系，同時對醫(yī)院各部門的具體工作都做出了明確的規(guī)定，將日常醫(yī)療活動以文件形式確定，并建立有督促、有檢查、有記載的監(jiān)控機制，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，并提交整改措施和分析意見，使醫(yī)院的每項工作有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴，我院的病案管理在ISO9001的各項標準和制度的嚴格要求下更加完善。
3.3病案質(zhì)量全過程管理的實施
病案質(zhì)量全過程管理是按照病案形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成病案質(zhì)量的各環(huán)節(jié)進行的質(zhì)量控制，通過對流程中各環(huán)節(jié)和要素進行策劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證質(zhì)量管理目標的實現(xiàn)和各項標準的實施。
3.3.1從管理的角度出發(fā)對病案的建立、質(zhì)控、歸檔、保存、調(diào)用等基本流程和各個主要環(huán)節(jié)進行積極的探索和管理，使病案管理人員思想上先有認識，有要求，在操作上也要熟練掌握。病案室人員要主動與多科合作，積極探索病案管理的有效辦法，開發(fā)管理思路，建立并完善各項管理制度，取得較好的成效。以省衛(wèi)生廳病案書寫和管理規(guī)范為依據(jù)，結(jié)合我院實際，制定病案管理的建立、修改、質(zhì)控、歸檔、保存、調(diào)用和交換等主要管理環(huán)節(jié)過程的規(guī)范內(nèi)容。
3.3.2流程設(shè)計首先要對病案質(zhì)量全過程進行劃分、鑒定和策劃，依據(jù)各部門和各專業(yè)的功能，劃分環(huán)節(jié)質(zhì)量單元，如構(gòu)建院、部門、科室和病區(qū)等病案書寫質(zhì)量控制結(jié)構(gòu)，病案科需要形成科室、班組和崗位等質(zhì)量環(huán)節(jié)單元。并對關(guān)鍵環(huán)節(jié)、復(fù)雜環(huán)節(jié)或涉及多個科室的環(huán)節(jié)和影響較大的環(huán)節(jié)進行重點控制，某個階段要有控制重點。理順工作流程，規(guī)范工作責(zé)任，要求每位工作人員明確整個病案質(zhì)量管理流程；明確質(zhì)量管理的路徑和關(guān)鍵質(zhì)控點；明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)；明確“接口”部位，重點加強環(huán)節(jié)之間的“接口”作用。避免由于職能交叉或職責(zé)不清造成流程功能障礙。
3.3.3教育與培訓(xùn)病案從建立、形成、收集、整理、歸檔到利用，每一個環(huán)節(jié)都有許多工作人員參與，要讓每個工作人員了解自身在病案質(zhì)量管理中的角色和作用。每個人都要對全過程的質(zhì)量負責(zé)，在完成本崗位工作的同時，負有監(jiān)督、檢查前一工作環(huán)節(jié)的責(zé)任。如病案科工作人員在進行整理裝訂時，須檢查病案書寫的完整性和及時性；疾病分類編碼員在編碼的過程中須檢查整理和裝訂的工作質(zhì)量。因此，每個工作人員對整個流程的工作程序和質(zhì)量要求都應(yīng)該了解，不僅熟悉本崗位的專業(yè)知識、專業(yè)技能、質(zhì)量要求和質(zhì)控重點，還要學(xué)習(xí)相關(guān)環(huán)節(jié)的專業(yè)知識和工作質(zhì)量要求，以便在完成本職工作的同時，對前面環(huán)節(jié)的質(zhì)量進行監(jiān)督和檢驗。病案管理技術(shù)人員應(yīng)更多地學(xué)習(xí)臨床醫(yī)學(xué)知識，臨床醫(yī)師也應(yīng)了解病案管理工作流程特點和病案、統(tǒng)計專業(yè)知識。因此，醫(yī)院應(yīng)有計劃、有組織地對醫(yī)務(wù)人員進行培訓(xùn)和教育，包括專業(yè)知識、質(zhì)量管理方法及法律、法規(guī)等專業(yè)教育或?qū)ｍ椗嘤?xùn)，增強質(zhì)量意識，提高參與質(zhì)量活動的積極性和質(zhì)量管理能力。
3.3.4質(zhì)量監(jiān)控病案質(zhì)量全過程管理的重要環(huán)節(jié)是對各項標準、實施方案和各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控。對每個環(huán)節(jié)和每一過程進行全過程的監(jiān)控，以確保每項操作和每項服務(wù)都能按照一定的管理程序完成。監(jiān)控方式為全員、全部門和全過程的質(zhì)量監(jiān)測。病案質(zhì)量管理監(jiān)控重點是控制流程的通暢，當(dāng)病案流程阻滯，病案滯留在某個環(huán)節(jié)時，即這個環(huán)節(jié)的質(zhì)量一定存在問題。在監(jiān)控中注意驗證目標和標準的科學(xué)性、可行性和時效性，對病案全過程管理的方案落實情況進行檢驗，并評估方案的設(shè)計是否切實可行，流程是否科學(xué)、合理和規(guī)范。對于質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)重點收集流程在運行方面的資料，剖析流程與問題的聯(lián)系，并尋找更嚴謹、先進的流程和工作方式。對于不斷發(fā)現(xiàn)的問題，進行質(zhì)量分析，及時完善和修改。
3.3.5質(zhì)量持續(xù)改進持續(xù)改進是促進病案質(zhì)量不斷完善和提高的有效措施。通過建立病案科與臨床科和職能科的溝通與互動，根據(jù)存在的問題，制訂整改措施和培訓(xùn)計劃，堅持持續(xù)改進以達到促進病案書寫質(zhì)量的提高；通過病案質(zhì)量的全過程管理，檢驗流程中每項工作、每個環(huán)節(jié)的劃分和設(shè)置的規(guī)范、嚴謹。杜絕乙、丙級病歷歸檔，有效防范了因病案質(zhì)量管理不規(guī)范帶來的醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，有利于維護醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員和患者三方的合法權(quán)益。
4效果
引入ISO9001質(zhì)量管理體系后的住院病案質(zhì)量和質(zhì)量效應(yīng)評價結(jié)果,自2006年1月～2007年12月，2年里共有住院病案 33 716份，病案回收率、歸檔率和甲級病歷率均達到100％，及時準確地為臨床、教學(xué)、科研、處理醫(yī)療糾紛和社保等提供病歷原始資料，沒有因病案管理不善導(dǎo)致任何差錯和損失。在上級主管部門醫(yī)療質(zhì)量整體評估和年終考核中，病案管理質(zhì)量連續(xù)數(shù)年獲得好評。
實施ISO9001前1年(2005年)的情況和實施后2年(2006～2007年)的情況比較，評價內(nèi)容包括住院病案質(zhì)量(缺陷病歷，甲級病歷，乙級病歷)和質(zhì)量效應(yīng)(醫(yī)療糾紛，醫(yī)療事故)。病案質(zhì)量按“出院病歷質(zhì)量抽查率≥30％”的規(guī)定，3年分別隨機抽查出院病歷4 000份(每季度1 000份)，評價按甲、乙、丙3級進行；顧客滿意度采用自行設(shè)計的滿意度表格，表格填寫為顧客借閱病案歸還時填寫，3年分別隨機抽查滿意度表格360份，評價按滿意、一般、差3個級別進行。
4.1實施ISO9001前后住院病案質(zhì)量和質(zhì)量效應(yīng)情況比較
見表1。
表l結(jié)果顯示：實施ISO9001兩年后住院病案質(zhì)量及質(zhì)量效應(yīng)有明顯提高。缺陷病歷率由2％降為1．6％，甲級病歷率由92％提高到95％，醫(yī)療糾紛由7宗降為4宗，實施前后均無丙級病歷，無發(fā)生醫(yī)療事故。
4.2顧客對病案質(zhì)量管理服務(wù)滿意率的評價結(jié)果
實施ISO9001前后顧客對病案質(zhì)量管理服務(wù)滿意率比較見表2。
表2結(jié)果顯示：實施ISO9001后顧客對病案質(zhì)量管理服務(wù)中的服務(wù)態(tài)度、語言文明、解釋耐心、病歷借閱、及時供給等均有明顯提高，服務(wù)態(tài)度在實施前滿意率為75.8％，實施后為95.5％；語言文明在實施前滿意率為78.3％，實施后為97.8％；解釋耐心實施前滿意率為71.1％，實施后為91．6％；病歷借閱實施前滿意率為86.0％，實施后為98.2％；及時供給實施前為86.5％，實施后為93.6％，綜合滿意率實施前為79.5％，實施后為 95.3％．
5結(jié)論
醫(yī)院病案管理引進ISO9001質(zhì)量管理體系給病案管理注入了新的血液與活力，產(chǎn)生新的管理理念，轉(zhuǎn)變觀念，主動適應(yīng)，使病案室工作發(fā)生較大變革。我院試行引入ISO9001質(zhì)量管理體系進行病案管理已有近2年的時間，從表1表2可反映,實施引進ISO9001質(zhì)量管理體系進行病案管理后，能夠更科學(xué)有效地做好病案管理工作，管理指標明顯提高，使病案管理水平上新臺階。隨著對ISO9001標準的認識不斷深入，各項工作流程均嚴格按ISO9001標準要求實施，按質(zhì)量程序和作業(yè)指導(dǎo)文件指導(dǎo)工作,讓每一位員工都明確，ISO9001標準的精神是說到、寫到、做到。在實際工作中讓每一位員工從自身作業(yè)標準、規(guī)范、整體流程的模式與上下流程配合，建立自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，進而發(fā)現(xiàn)問題、檢討問題和解決問題，在實施過程中持續(xù)改進不斷提高。
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第6篇：加強醫(yī)療質(zhì)量管理的措施范文
關(guān)鍵詞：藥劑科；全面質(zhì)量管理；發(fā)展
全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項重要內(nèi)容。它是一個組織通過全員參與和全程控制以持續(xù)不斷地改進所提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的管理過程[1]。藥劑科作為醫(yī)院的重要技術(shù)科室之一，其管理水平直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[2-4]。本文通過對藥劑科全面質(zhì)量管理在國內(nèi)外的實踐概況以及目前研究現(xiàn)狀進行綜述分析，總結(jié)藥劑科全面質(zhì)量管理實施的具體措施指導(dǎo)，以提高藥劑科的管理水平，從而獲得更多的社會收益。
1國內(nèi)外藥劑科全面質(zhì)量管理工作實踐概況
1.1國外藥劑科全面質(zhì)量管理工作實踐概況 國外的質(zhì)量管理開展的較早，理論的實踐也取得了顯著的成效。其TQM包含一組實踐，步驟和技巧，包括關(guān)注顧客；持續(xù)改進；員工參與；團隊精神；關(guān)注過程；系統(tǒng)化；自；領(lǐng)導(dǎo)作用；統(tǒng)計過程控制；以及利用跨功能團隊解決問題。TQM在醫(yī)療機構(gòu)能達到顯著的效果，包括：提升服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)療質(zhì)量；預(yù)防高成本的，嚴重的治療錯誤；減少治療成本；使內(nèi)部和外部顧客都滿意。早期衡量TQM的成效比較困難，國外的經(jīng)驗是3～5年后才可能達到明顯的成效。
實施TQM時的阻力也有很多方面，包括：組織結(jié)構(gòu)方面、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面、組織文化-高度等級制、專業(yè)的自治、缺乏一致性、內(nèi)部需求占主導(dǎo)地位、從效率出發(fā)、人員缺乏等。美國，加拿大，歐洲等國家的醫(yī)療組織在實施TQM中多少都遇到上述的情況和問題。其中缺少對質(zhì)量和質(zhì)量改進的強有力的，持久的承諾是未能成功實施TQM的最大原因。
基于TQM實施的4個主要因素：領(lǐng)導(dǎo)作用，過程管理，人力資源，戰(zhàn)略計劃，要啟動TQM，管理層必須首先明確質(zhì)量的定義及前進的方向，建立管理層對實施的承諾；制定管理制度和規(guī)定；向員工灌輸正確的質(zhì)量概念；引導(dǎo)TQM的教育培訓(xùn)；理解和滿足（內(nèi)部/外部）顧客的需求；進行持續(xù)改進；標準化和管理過程；加強日常管理和員工自主性；調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；樹立團隊精神；實行顧客滿意調(diào)查和質(zhì)量審核；改變組織文化。
1.2國內(nèi)藥劑科全面質(zhì)量管理工作實踐概況 隨著我國加入世貿(mào)組織的新形勢和日趨激烈的醫(yī)療市場競爭，醫(yī)院管理的改革在近幾年有了較快的發(fā)展。全面質(zhì)量管理理念在一些醫(yī)院開始實施，一改過去的重視終末質(zhì)量為重視全員參與質(zhì)量，經(jīng)濟管理及統(tǒng)一的評價標準也開始得到重視。
國內(nèi)少數(shù)醫(yī)院藥劑科近年來也引進應(yīng)用了全面質(zhì)量管理[5-6]，有不少專家和醫(yī)院管理者對此作了認真的研究和實驗，大多認為，全面質(zhì)量管理是送給醫(yī)院的寶貴信息，同時也是與國際接軌的需要。但鑒于中國的國情，在制訂醫(yī)院質(zhì)量管理體系認證審核辦法時，應(yīng)強調(diào)各項工作的整體組合與程序規(guī)范，要注重其有效性。
2藥劑科全面質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀。
2.1藥劑科全面質(zhì)量管理應(yīng)用的動因研究 動因是指行為選擇的驅(qū)動因素、原因。就我國目前的研究情況來看，藥劑科人員素質(zhì)、質(zhì)檢工作和臨床藥學(xué)工作等都存在諸多問題[7]，現(xiàn)有的藥劑科管理模式已經(jīng)無法滿足不斷發(fā)展的醫(yī)院藥學(xué)需求，如何轉(zhuǎn)變觀念，提高藥劑科的管理水平，促進醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平的發(fā)展，已成為當(dāng)今藥劑科發(fā)展必須面對的問題。加強藥劑科管理涉及多個環(huán)節(jié)，因此，必須實行全面質(zhì)量管理，才能從整體上提高藥劑科工作質(zhì)量和服務(wù)水平真正發(fā)揮藥劑科管理在醫(yī)院發(fā)展中的巨大功能。
2.2藥劑科實施全面質(zhì)量管理的重要性研究 藥劑科是負責(zé)醫(yī)院藥劑工作的關(guān)鍵職能部門，在醫(yī)院的整體設(shè)置中具有重要地位。其重要性主要體現(xiàn)在對藥劑人員、藥品以及藥劑工作本身的管理上[8]。藥劑科各個成員均在調(diào)配藥劑中占據(jù)重要地位，因而成員間的合理分配及有效配合應(yīng)是提高藥劑科工作效率的重要措施。藥品的管理對于任何一個醫(yī)院來講都需要十分嚴謹。因此，對于醫(yī)院來說，藥劑系統(tǒng)管理到位是對患者負責(zé)，對社會負責(zé)，更是對自己良心和道德的負責(zé)。藥劑工作的管理較為宏觀，可涉及管理的方方面面。良好有序的管理制度對藥劑科的全面管理有著絕對性的作用。
2.3藥劑科全面質(zhì)量管理實施的策略研究 醫(yī)院藥劑科全面質(zhì)量管理歸納起來可具體分為4個階段和8個步驟，4個階段包括P（PLAN，計劃）、D（DO，執(zhí)行）、C（CHECK，檢查）、A（ACTION，處理）循環(huán)法，①根據(jù)現(xiàn)有以及可能的資源制定工作計劃，包括方針、目標、活動計劃、人員安排以及管理項目等。②根據(jù)設(shè)定的計劃開始逐一實施，確保責(zé)任到人，盡可能的減少問題的出現(xiàn)。③對執(zhí)行結(jié)果進行檢查，并對檢查出的質(zhì)量問題提出改進措施。④是根據(jù)檢查結(jié)果進行總結(jié)分析，可對原有的制度、標準進行修正，總結(jié)經(jīng)驗，防止重蹈覆轍。同時更關(guān)鍵的是將此次循環(huán)中尚未解決的問題轉(zhuǎn)到下一次的PDCA循環(huán)去，若沒有找到解決該問題的出路將意味著"循環(huán)"到此結(jié)束。所以這4個階段一定要有先后、有聯(lián)系、頭尾相接，才能使每個循環(huán)相對上一循環(huán)都有一個提高。8個步驟則具體體現(xiàn)在PDCA循環(huán)里，具體概括起來包括：研究現(xiàn)狀找問題、分析影響因素、明確重要因素、落實措施、檢查執(zhí)行情況、對執(zhí)行好的措施使其標準化和對遺留的問題進行處理，以及對未解決的問題重復(fù)下一個循環(huán)。通過上述策略研究的總結(jié)可以看出全面質(zhì)量管理的中心思想就是要善于總結(jié)。
3藥劑科全面質(zhì)量管理具體舉措。
3.1開展藥學(xué)服務(wù)，著重臨床藥師培養(yǎng) 良好的醫(yī)德教育，對提高藥學(xué)服務(wù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有著及其重要的意義。在工作中，要求藥劑人員嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行職責(zé)，確保對患者服務(wù)熱情周到，盡職盡責(zé)。此外還要從整體上提高藥劑科人員的技術(shù)水平，不僅要不斷提高藥劑人員的理論水平，還應(yīng)加強對藥劑人員的專業(yè)培訓(xùn)，大力培養(yǎng)臨床藥師[9-10]，使他們成為德才兼?zhèn)?、精通藥學(xué)的工作者。
3.2制定并嚴格執(zhí)行各種管理制度 一套行之有效的管理制度是單位全面發(fā)展的保障。在藥劑工作中也要有相應(yīng)的各種管理制度，讓藥劑人員必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度包括門診首診負責(zé)制、藥房工作制度、處方管理制度、藥品管理制度、品及管理條例等。只有這樣，才能保證患者在臨床中用藥的安全性、合理性、有效性，才能使藥劑科各項工作順利進展。
3.3嚴格藥品采購，注重各個環(huán)節(jié) 在以往藥品管理主要是以藥品供應(yīng)型為主要導(dǎo)向，即藥品采購-入庫-藥房調(diào)配-患者取藥的窗口式服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入經(jīng)濟管理和成本控制機制，再加之得當(dāng)?shù)拇胧?，可加快藥品的周轉(zhuǎn)，使藥劑科的工作事半功倍。①可從源頭上監(jiān)督，保證藥品質(zhì)量；②在藥品庫存管理上狠下工夫；③加強藥品調(diào)劑管理，以最大限度地保障患者臨床用藥的安全有 效[11]。
3.4實行藥劑科信息化管理 信息化是未來醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢，因此對藥劑科實行信息化管理也是全面質(zhì)量管理的一部分。加強信息化管理的建設(shè)，可從整體上提高醫(yī)療工作人員的工作效率。
總之，藥劑科工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，實行全面質(zhì)量管理能有效的改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證患者用藥安全有效，也必將收獲長遠的社會效益和經(jīng)濟效益，因此，全面質(zhì)量管理是在藥劑管理實現(xiàn)標準化，規(guī)范化的重要模式。
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第7篇：加強醫(yī)療質(zhì)量管理的措施范文
[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院；醫(yī)療質(zhì)量；管理
[中圖分類號]R19[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）08（a）-147-02
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、管理水平和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的綜合反映，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)前，對醫(yī)療工作實行科學(xué)的標準化管理和全面有效的質(zhì)量控制，顯得尤為重要。醫(yī)療質(zhì)量管理更是一項綜合管理工程，是醫(yī)院打造核心競爭力的重要方面。開封市第一人民醫(yī)院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、急救為一體的三級甲等大型綜合性醫(yī)院，目前有病床730張，職工1 200余人。近年來，我院狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，促進了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。
1 主要措施
1.1 堅持院長查房制度，把狠抓醫(yī)療質(zhì)量提到重要議事日程
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線。院領(lǐng)導(dǎo)把狠抓醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)院的首要任務(wù)，實行了院長查房制度。院長每周一上午帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)科、護理部、院辦及相關(guān)部門人員，對全院科室進行業(yè)務(wù)查房，現(xiàn)場檢查各科室工作，當(dāng)場解決出現(xiàn)的問題。業(yè)務(wù)院長分別按內(nèi)科、外科、門急診和醫(yī)技科室進行分工，帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)科、護理部、控感科等職能部門每周對科室進行業(yè)務(wù)查房，全面檢查科室醫(yī)療工作的各個環(huán)節(jié)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量的落實工作。針對查房中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行落實整改。
1.2 堅持醫(yī)療質(zhì)量督察制度，建立院科2級質(zhì)量控制體系
為嚴防醫(yī)療糾紛,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，我院建立了院科兩級質(zhì)量控制體系，通過2級質(zhì)量控制狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量。多次召開科主任會，強調(diào)科主任在環(huán)節(jié)質(zhì)量管理中的重要作用，討論分析我院醫(yī)療文書書寫不足之處，要求各科室加強專業(yè)學(xué)習(xí)，并針對不足之處找出原因，分析原因，制定整改措施；針對病歷存在的不足，成立了專門的質(zhì)檢小組，并對質(zhì)檢成員進行了專門培訓(xùn)，保證質(zhì)檢員每人每月抽查20份歸檔病歷，并將其中存在的不足及時反饋到臨床科室。對病歷書寫優(yōu)秀者予以獎勵，對不合格者進行處罰，有效地提高了我院認真書寫病歷的積極性。
1.3 加強醫(yī)療核心制度學(xué)習(xí)和落實，強化“三基三嚴”訓(xùn)練
醫(yī)院利用院周會、專題會等多種形式，經(jīng)常對全體醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療質(zhì)量、安全服務(wù)的強化教育。開展了集中法制教育，組織學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等有關(guān)法律、法規(guī)。我院印發(fā)了“醫(yī)療護理核心制度手冊”，人手一冊，內(nèi)容包括河南省醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療護理核心制度全文和我院的醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任追究制度、醫(yī)患溝通制度、報告制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案等。醫(yī)院采購了新版《醫(yī)護技醫(yī)學(xué)臨床三基三嚴訓(xùn)練》課本，全院醫(yī)、護、技、藥人員人手一冊認真學(xué)習(xí)。組織了“臨床醫(yī)師基本技能競賽”，分批、分層次對醫(yī)護人員進行了基本技術(shù)操作考核，在全院掀起比學(xué)習(xí)、比技術(shù)的。為樹立愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣，還開展了“爭當(dāng)十佳醫(yī)生”活動。
1.4 開展專業(yè)發(fā)展論證，進一步規(guī)范臨床醫(yī)技服務(wù)
為認真落實我院專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進各專業(yè)發(fā)展，我院進行了專業(yè)發(fā)展論證工作。通過各個專業(yè)發(fā)展計劃申報、可行性分析、專家論證、院學(xué)術(shù)委員會討論、院辦公會討論等多個環(huán)節(jié)，對我院每個專業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃進行了全面的系統(tǒng)的分析論證，明確了各專業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，提高了醫(yī)院決策的科學(xué)性和系統(tǒng)性。進一步規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。一是醫(yī)院制訂了《告知同意制度》《醫(yī)患溝通制度》，維護患者合法權(quán)利，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)；二是完善患者投訴處理制度，公布投訴電話信箱，及時受理處置患者投訴；三是加強職業(yè)道德，治理商業(yè)賄賂；四是實行首席專家制度，推行“無假日醫(yī)院”；五是加強單病種住院費用限價管理。
2 經(jīng)驗總結(jié)
2.1 以監(jiān)督、協(xié)作、質(zhì)控、檢測等方法，實現(xiàn)質(zhì)量目標
開展質(zhì)量管理是在綜合管理的基礎(chǔ)上進行的。管理工作制度、日常工作程序、工作質(zhì)量標準、服務(wù)工作質(zhì)量與質(zhì)量管理有密切關(guān)連，核心是工作質(zhì)量標準化。管理工作必須首先抓好規(guī)章制度的建立、健全和監(jiān)督執(zhí)行。一是建立健全各項規(guī)章制度；二是認真貫徹執(zhí)行，按各級各類人員的特點，通過集中學(xué)習(xí)、考核；三是突出抓關(guān)鍵性制度的執(zhí)行。2005年我院用一年的時間開展并順利通過了ISO9000認證工作。制訂了各項日常工作程序。從院長到各科室都制定了工作程序，減少了會議，改變了作風(fēng)。
2.2 以重點專科建設(shè)為中心，著重抓好科研和新技術(shù)的應(yīng)用
重點?？频乃绞轻t(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量水平的重要標志。幾年來，把重點專科的建設(shè)納入了醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)的主攻方向。重點專科建設(shè)的關(guān)鍵是在人力、設(shè)備條件、技術(shù)提高方面給予一定的支持和必要的保證，在選題方面進行研究、指導(dǎo)。我們的管理經(jīng)驗一是在認識上克服多學(xué)科平行發(fā)展的思想，突出重點兼顧一般；二是為科研提供必要的物質(zhì)條件；配備了必要的儀器，充分利用現(xiàn)有設(shè)備條件，加強協(xié)作。三是健全了科研管理制度，采取定項目、定人員、定進度的方法，加強了科研設(shè)計、評議、成果鑒定的管理工作。
2.3 以提高醫(yī)療技術(shù)為重點，著重抓好專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)
提高專業(yè)人才隊伍素質(zhì)，既是提高醫(yī)療質(zhì)量的當(dāng)務(wù)之急，又是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的長遠戰(zhàn)略措施。我們采取重點提高和普遍教育相結(jié)合，抓技術(shù)人才提高為主和管理干部教育相結(jié)合，以提高臨床應(yīng)用技術(shù)為主和提高外語、基礎(chǔ)理論相結(jié)合，以在職提高為主和外出進修、參觀、學(xué)術(shù)交流相結(jié)合，
3 對策
近年來醫(yī)療糾紛逐漸增多，并成為社會、媒體廣泛關(guān)注的熱點，而加強醫(yī)療質(zhì)量管理是防范醫(yī)療糾紛的主要措施。可以從以下幾個方面入手：
3.1 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)
首先要提高全體醫(yī)務(wù)人員對規(guī)章制度在保證醫(yī)療質(zhì)量和安全、防范醫(yī)療糾紛工作中的重要地位和作用的認識，它既保護病人的利益，更保護醫(yī)務(wù)人員自身，是防范醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵。其次，要經(jīng)常學(xué)習(xí)，熟練掌握、應(yīng)用各種規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程，規(guī)范科室和個人的醫(yī)療行為。
3.2 加強專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高整體醫(yī)療水平
醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的原因雖是多方面的，但醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平低、臨床經(jīng)驗不足、過分依賴儀器設(shè)備檢查也是原因之一。因此應(yīng)加大醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，強化“三基”訓(xùn)練和繼續(xù)教育，鼓勵醫(yī)務(wù)人員鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)水平，形成良好的風(fēng)氣；組織人員外出進修，培養(yǎng)技術(shù)骨干，開展新技術(shù)、新療法；定期邀請知名專家來院講學(xué)、查房，指導(dǎo)臨床工作。
3.3 嚴格履行首診負責(zé)制
首診負責(zé)制是醫(yī)療管理基本原則之一，要求首診醫(yī)師必須把接診病人妥善處理完畢，特別是涉及多學(xué)科的疾患或復(fù)合創(chuàng)傷，首診醫(yī)師應(yīng)請相關(guān)學(xué)科專家會診，得出結(jié)論性意見，使病人有所歸屬，方能告一段落。
3.4 密切醫(yī)患關(guān)系，尊重和維護病人的各種權(quán)利
醫(yī)護人員在接診時要熱情主動，診治過程中要換位思考，設(shè)身處地地為患者服務(wù)。為患者保守秘密也是臨床診斷、治療的需要，只有患者無顧慮地向醫(yī)師提供病史，醫(yī)師才能對疾病有一個全面的認識，為明確診斷、確定病因和有效治療提供保證。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分了解和維護患者的各種權(quán)利、義務(wù)，避免不必要的醫(yī)療糾紛。
3.5 充分履行告知義務(wù)
醫(yī)生向患者及家屬交待各種操作可能發(fā)生的危險及履行簽字手續(xù)，一方面使患者理解臨床醫(yī)學(xué)的風(fēng)險，另一方面醫(yī)生要針對這些風(fēng)險，做好充分的防范措施和發(fā)生意外的應(yīng)急補救措施。臨床中還存在著同一疾病治療方法各異，或在學(xué)術(shù)上治療方案有爭議的情況，醫(yī)師在選擇時一定要講明利弊，充分征求患者及家屬意見，尊重其選擇權(quán)。
3.6 重視醫(yī)療文件的書寫和保管
第8篇：加強醫(yī)療質(zhì)量管理的措施范文
1醫(yī)療質(zhì)量的概念
傳統(tǒng)的醫(yī)療質(zhì)量概念，是指醫(yī)療服務(wù)的及時性、安全性和有效性，是通過臨床技術(shù)科室和醫(yī)務(wù)人員遵循醫(yī)療管理規(guī)章制度，執(zhí)行操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，實施自我評價和控制所達到的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療效果。
現(xiàn)代的醫(yī)療質(zhì)量概念，定義為在現(xiàn)有醫(yī)學(xué)知識的基礎(chǔ)上，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)可以提高滿意結(jié)果可能性的程度和降低不滿意結(jié)果可能性的程度?，F(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量概念外延擴大，內(nèi)涵更加豐富，它包括了醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟效益、對病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿意程度。
2 提高醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的必然要求
2.1 提高醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院應(yīng)對競爭之本 市場經(jīng)濟中的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是買方市場，同時我國加入WTO作出了開放醫(yī)療服務(wù)市場的承諾，都將使醫(yī)院之間的競爭日趨激烈。這就要求醫(yī)院必須面對競爭，在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展。忽視醫(yī)療質(zhì)量，就不能提供讓病人滿意的優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，就會因此失去病人的信任而喪失醫(yī)療市場，導(dǎo)致醫(yī)院的生存和發(fā)展受到嚴重影響。沒有良好的社會效益和經(jīng)濟效益作支撐，醫(yī)院將面臨生存危機，更談不上發(fā)展壯大。在競爭中勝出的法寶就是提高醫(yī)療質(zhì)量。
因此醫(yī)院必須以病人為中心，在醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)設(shè)置時，以如何為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，并將各項措施落到實處，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，達到既為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，又確保醫(yī)院各項醫(yī)療工作健康有序、蓬勃發(fā)展，使病人滿意而產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟效益，使醫(yī)院在競爭中增強實力，發(fā)展壯大。
2.2 良好的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的品牌標志 醫(yī)療市場中 “品牌”的作用是不可忽視的。我國眾多著名的大醫(yī)院門前排起了等待就診的患者長龍，而在另外一些醫(yī)院門前卻冷冷清清。這就是品牌效應(yīng)。良好的醫(yī)療質(zhì)量，對外產(chǎn)生吸引力，對內(nèi)產(chǎn)生凝聚力，從而形成持續(xù)質(zhì)量改進的良性循環(huán)，為醫(yī)院帶來良好的社會效益和經(jīng)濟效益，不斷強化醫(yī)院的品牌標志。
2.3 提高醫(yī)療質(zhì)量是防范醫(yī)療糾紛的根本措施 隨著《醫(yī)療事故處理條例》出臺及實施，醫(yī)療糾紛案例成為媒體報道的熱點，其結(jié)論多是在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療護理技術(shù)、醫(yī)療費用及醫(yī)院管理諸多方面存在的問題。無數(shù)糾紛案例提醒我們，忽視對醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控，出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量問題，必然引發(fā)醫(yī)療糾紛。故而只有提高醫(yī)療質(zhì)量，才能防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
3 醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控的思路
提高醫(yī)療質(zhì)量的重要手段就是加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控。
3.1 醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控的目的 提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、增進醫(yī)療體系績效。
3.2 醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控的原則 依法執(zhí)業(yè)、病人至上、全員參與、建章立制、獎罰分明、預(yù)防為主。
3.3 醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控的方法
3.3.1 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理是當(dāng)代世界質(zhì)量管理的最現(xiàn)代化的方法，現(xiàn)已成為我國質(zhì)量管理的最主要方法。是以醫(yī)院為整體，通過全院所有工作人員（包括管理者、醫(yī)生、護士、后勤人員等）的共同努力，利用各種方法，持續(xù)地改進醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，以滿足病人的需求。
3.3.2 PDCA循環(huán)（戴明環(huán)） PDCA環(huán)是英文計劃、實施、檢查、處理的縮寫，由美國著名的質(zhì)量專家戴明提出。作為一種科學(xué)的質(zhì)量管理方法，PDCA環(huán)適合于各項質(zhì)量監(jiān)控工作，每循環(huán)一次，就會解決一些問題，使醫(yī)療質(zhì)量提高一步，總結(jié)后再擬定新的計劃，在比原來高的基礎(chǔ)上開始新一輪的PDCA循環(huán)，周而復(fù)始，使醫(yī)療質(zhì)量呈螺旋式的提高，達到更高的水平。
3.3.3 目標質(zhì)量管理 目標質(zhì)量管理是根據(jù)上級的要求和本單位具體情況，確立在一定時間內(nèi)預(yù)定達到的目標，并為實現(xiàn)該目標而進行的組織、實施、考核、評價工作。特點：前瞻性動態(tài)管理、重視工作實績、分類分級目標管理、激勵機制、獎懲明確。
3.3.4 醫(yī)療指標統(tǒng)計管理 是對各種醫(yī)療信息進行收集整理、統(tǒng)計分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，提出質(zhì)量改進措施的一種管理方法。
3.3.5 臨床路徑
3.3.6 ISO9002質(zhì)量認證
4 醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控的具體措施
4.1 建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控組織體系 為確保醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控工作的順利開展，必須形成院級、科級及醫(yī)務(wù)人員自我管理的完整的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控三級網(wǎng)絡(luò)。
4.2 建立醫(yī)療質(zhì)量信息體系 收集外部質(zhì)量信息和內(nèi)部質(zhì)量信息，建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控信息分析系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)。
4.3 完善各項規(guī)章制度 健全的規(guī)章制度是整個醫(yī)療質(zhì)量管理的關(guān)鍵，實現(xiàn)由人治向法治化轉(zhuǎn)變。力爭使每一個工作人員和每一項工作均有章可循，有法可依。
4.4 制定質(zhì)量考核方案 按照醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控的原則，運用全面質(zhì)量管理理念，根據(jù)各科室專業(yè)特色，制定質(zhì)量考核方案。并不斷修正完善，力求既能客觀反映醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，實用、可操作，又具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，能調(diào)動大家的積極性。
4.5 實施醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控需全院各職能科室、科室、全體員工在各自的崗位上各盡其職、互相監(jiān)督、層層把關(guān)，促使各項規(guī)章制度的落實。
第9篇：加強醫(yī)療質(zhì)量管理的措施范文
關(guān)鍵詞：持續(xù)質(zhì)量改進；消毒供應(yīng)中心；管理工作；應(yīng)用
作為醫(yī)院無菌器材等物品的供應(yīng)單位，消毒供應(yīng)中心負責(zé)的主要任務(wù)是清潔和消毒處理醫(yī)院的各類醫(yī)療器械。由于醫(yī)院的眾多科室都要使用到醫(yī)療器械，加之醫(yī)療器械的種類較為繁多，一旦清潔和消毒不到位將影響到患者的病情診斷與治療，導(dǎo)致各類感染[1]。為了提高消毒供應(yīng)中心的質(zhì)量管理工作，現(xiàn)對持續(xù)質(zhì)量改進在消毒供應(yīng)中心管理工作中的應(yīng)用進行探討，報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料 選取我院消毒供應(yīng)中心6名工作人員負責(zé)2012年5月～2014年11月消毒管理的工作，并分兩個時段將6名工作人員所進行的工作內(nèi)容分設(shè)為研究組與對照組，對照組實施常規(guī)的消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理工作，研究組則在對照組常規(guī)管理工作基礎(chǔ)上實施持續(xù)質(zhì)量改進。兩組工作人員工作方法等一般資料比較中無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2方法 對照組實施常規(guī)的消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理工作，研究組則在對照組常規(guī)管理工作基礎(chǔ)上實施持續(xù)質(zhì)量改進：①由護士長負責(zé)成立和管理一支持續(xù)質(zhì)量改進工作小組，并選取兩名組員為組長，制定出一張工作計劃表。②對目前質(zhì)量管理工作中存在的問題進行評估。包括污物回收問題：回收來的器械有污漬和血跡，且在病區(qū)進行污物的清點，并暴露存放；器械清洗問題：進行清洗時工作人員無防護裝置和防護措施，沒有器械清洗標準，且各器械設(shè)備無明確的保養(yǎng)制度；器械的包裝問題：進行包裝前沒有對器械的清洗質(zhì)量進行檢查，包裝工作人員的崗位不明確，包布未執(zhí)行一用一洗，且器械檢查、器械裝配及核對的職責(zé)不明確；器械滅菌問題：未做到嚴格執(zhí)行裝載要求，沒有專人檢查和記錄無菌的治療包；無菌物品的貯存問題：未有效的存放一次性的物品，無專人檢查發(fā)放記錄。
針對所存在問題具體的改進措施：①進行污物回收時改進清點程序，回收的器械進行封閉式的運送；為了方便回收可用器械卡，清點場所必須在消毒供應(yīng)中心，加強工作人員安全防護的專業(yè)知識培訓(xùn)。②器械清洗過程應(yīng)制定防護制度，佩戴防水的手套、圍裙、鞋子等，并強調(diào)防護重要性，細化器械清洗的標準步驟，注重清洗等設(shè)備的保養(yǎng)制度，不僅要做到定期保養(yǎng)與維護，還應(yīng)做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；并將器械的使用落實到具體的使用人，對于手工清洗的器械，應(yīng)強化清洗人員的責(zé)任心，教授清洗人員清洗方法，并強調(diào)清洗重要性，成立清洗質(zhì)量監(jiān)督小組，每天對清洗質(zhì)量進行監(jiān)督和控制[2]。③進行器械包裝前檢查清洗質(zhì)量，明確包裝責(zé)任、規(guī)范包裝流程，包布嚴格執(zhí)行一用一洗，并設(shè)立轉(zhuǎn)崗專人對包裝進行檢查和核對。④滅菌過程前應(yīng)對消毒員嚴格培訓(xùn)，規(guī)范滅菌操作，并由組長抽查質(zhì)量，由專人對無菌的治療包進行檢測和記錄。不同器械的消毒方法不一樣，無論是化學(xué)消毒還是蒸汽消毒都應(yīng)嚴格遵守消毒規(guī)范。⑤針對無菌物品的貯存問題，應(yīng)嚴格統(tǒng)一次性無菌物品的管理，堅持先入先發(fā)的發(fā)放原則，進行分批存放，杜絕過期包和松散包，由專人對發(fā)放情況進行檢查和記錄，每個月由質(zhì)量控制小組核對無菌物品入庫量和出庫量。在外包裝上標注時間和批號，進行詳細的記錄。⑥環(huán)境方面：定期監(jiān)測室溫、空氣的雜菌含量、濕度等工作環(huán)境，認真清掃清洗間和包裝間，每天進行紫外線消毒，操作臺、器械存放架等擦拭消毒液。
1.3評價指標 工作人員根據(jù)自身工作效果以及院方的評價來進行考量，最后，根據(jù)工作人員在質(zhì)量管理方面的滿意度，評價實施持續(xù)質(zhì)量改進在消毒供應(yīng)中心管理工作中的價值。
1.4統(tǒng)計學(xué)分析 研究數(shù)據(jù)采用SPSS 18.0軟件包進行統(tǒng)計分析處理，一般資料用（x±s）表示，計量資料用t檢驗，計數(shù)資料用χ2檢驗，以P
2結(jié)果
經(jīng)過實施持續(xù)質(zhì)量改進，6名消毒供應(yīng)中心工作人員對工作質(zhì)量滿意度為100.0%，而實施常規(guī)的質(zhì)量管理工作滿意度為66.7%，比較差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P
3討論
由于醫(yī)療水平的不斷提升，醫(yī)療設(shè)備的種類越來越多，且科室間流通范圍較廣，使得消毒供應(yīng)中心質(zhì)量問題顯得尤為重要。各類醫(yī)療器械的清洗與消毒等工作與患者病情治療密切相關(guān)，如果清潔和消毒質(zhì)量不到位，會使得患者病情診斷出現(xiàn)誤差，甚至引起患者出現(xiàn)感染，所以應(yīng)加強消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理工作[3]。
在消毒供應(yīng)中心日常的質(zhì)量管理工作中，有眾多的影響因素：如器械數(shù)量和器械名稱有誤，實際需求的器械數(shù)量與領(lǐng)取數(shù)量不一致等；工作人員業(yè)務(wù)能力差、崗位頻繁的流動，以及工作態(tài)度差，不清楚相關(guān)的管理規(guī)范都會影響到質(zhì)量管理。部分工作人員在進行器械的清洗以及消毒時，對設(shè)備結(jié)構(gòu)不了解，也不按照相關(guān)規(guī)范進行操作，使得消毒工作不徹底，消毒質(zhì)量較差，并且易使器械損壞，帶來不必要的損失。而消毒工作人員安全防護不到位，也會造成自身劃傷等事件，更有甚者發(fā)生器械感染。因此，在實際工作中應(yīng)盡量避免這些問題，加強質(zhì)量管理。
作為質(zhì)量管理工作有效方法，持續(xù)質(zhì)量改進的目的在于提高質(zhì)量管理標準，該種方法屬于管理工作的延續(xù)，強調(diào)了常規(guī)質(zhì)量管理基礎(chǔ)上更有效的管理方法[4]。該種質(zhì)量管理方法更關(guān)注質(zhì)量的督導(dǎo)過程，具有全面性和持續(xù)性的質(zhì)量管理特征。本次研究表明，實施持續(xù)質(zhì)量改進充分提升了器械的管理質(zhì)量，也使得工作人員的工作滿意度得到提升，臨床意義顯著。管理小組的建立目的在于組員間的相互配合，并共同遵守和執(zhí)行管理條例，不僅有利于監(jiān)督組員的工作，還能規(guī)范組員的操作。定期對設(shè)備運行狀態(tài)進行檢查，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題。在進行質(zhì)量管理工作時，應(yīng)更注重管理人員意識，工作人員要充分明確自身職責(zé)，規(guī)范操作，保證工作質(zhì)量。
綜上所述，實施持續(xù)質(zhì)量改進有利于保證消毒質(zhì)量，并減少醫(yī)療隱患和醫(yī)療事故，在消毒供應(yīng)中心管理工作中有重要意義，可廣泛推廣應(yīng)用。
參考文獻：
[1]韓平平，呂永杰，趙云霞.探討持續(xù)質(zhì)量改進在消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理中的應(yīng)用價值[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2009，16（13）：2157.
[2]王武芝，左名秀.中醫(yī)院消毒供應(yīng)中心持續(xù)質(zhì)量改進途徑與效果[J].中國消毒學(xué)雜志，2012，29（12）：1158-1159.
