簡(jiǎn)單的商務(wù)禮儀精選(九篇)

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第1篇：簡(jiǎn)單的商務(wù)禮儀范文

從古至今，中國(guó)都非常崇尚禮儀，是有名的“禮儀之邦”，透過(guò)禮儀，我們可以看到社會(huì)的文明程度，也可以看到個(gè)人的內(nèi)涵和修養(yǎng)。但是很多中職學(xué)生并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性，認(rèn)為幾句文明用語(yǔ)、幾個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作就是禮儀，非常簡(jiǎn)單。但是真到需要運(yùn)用商務(wù)禮儀的時(shí)候卻很茫然，不知道怎樣待人接物才不失禮節(jié)，這個(gè)時(shí)候才知道學(xué)好禮儀是多么重要。那么怎樣要通過(guò)怎樣的方式幫助中職學(xué)生學(xué)好禮儀，并且主動(dòng)的“守禮”呢？通過(guò)相關(guān)調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)在課堂中，組織學(xué)生進(jìn)行禮儀模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)能夠有效的提高中職商務(wù)禮儀教學(xué)的有效性。模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)指的是通過(guò)模擬實(shí)際禮儀接待的情境，幫助學(xué)生理解相關(guān)的禮儀知識(shí)和問(wèn)題，并通過(guò)角色扮演的方式幫助學(xué)生掌握如何運(yùn)用禮儀知識(shí)。

一、示范教學(xué)，模擬訓(xùn)練

與普通高校學(xué)生相比，中職學(xué)生在自身水平和學(xué)習(xí)能力上都有一定的差距，對(duì)抽象的理論知識(shí)理解起來(lái)有一定的困難，教師的親身示范是抽象的禮儀知識(shí)變得直觀化、形象化，便于學(xué)生理解和掌握。教師示范之后，學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練，能夠加深學(xué)生的印象，幫助學(xué)生樹(shù)立自信。例如，教師在講授表情、坐姿、站姿、走姿等儀態(tài)禮儀時(shí)，教師的示范會(huì)使學(xué)生看清楚不同儀態(tài)的動(dòng)作要領(lǐng)和規(guī)范，能有效的避免自己訓(xùn)練的時(shí)候頻繁出錯(cuò)。學(xué)生在進(jìn)行模擬訓(xùn)練時(shí)，教師要注意觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在訓(xùn)練過(guò)程中存在的錯(cuò)誤和問(wèn)題，并給與正確的指導(dǎo)，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，教師還要注意利用多種手段增加禮儀課堂教學(xué)的趣味性，切記按部就班、死板教條，這樣才能激發(fā)學(xué)生對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的興趣，進(jìn)而提高禮儀教學(xué)的有效性。

二、視頻教學(xué)，模擬訓(xùn)練

教師還可以通過(guò)觀看教學(xué)視頻的方式開(kāi)展中職商務(wù)禮儀教學(xué)。利用視頻開(kāi)展教學(xué)時(shí)，教師可以在需要重點(diǎn)關(guān)注的地方將視頻暫停，講解之后再繼續(xù)播放，還可以重復(fù)播放來(lái)鞏固相關(guān)的要點(diǎn)，會(huì)給學(xué)生留下非常深刻的印象，取得好的教學(xué)效果。例如，在進(jìn)行服飾禮儀教學(xué)時(shí)，就可以采用播放教學(xué)視頻的方式，將領(lǐng)帶的打法、西服的穿著規(guī)范向展示給學(xué)生，學(xué)生模仿視頻進(jìn)行訓(xùn)練，在容易出錯(cuò)的地方教師要適時(shí)地給與指導(dǎo)。教師可以將學(xué)生分成幾個(gè)學(xué)習(xí)小組，組織小組成員之間進(jìn)行模擬操作訓(xùn)練，并在小組內(nèi)進(jìn)行操作測(cè)試，然后選出優(yōu)秀的成員與其它小組之間進(jìn)行展示和競(jìng)賽，以此來(lái)鞏固學(xué)到的禮儀知識(shí)，同時(shí)也能有效的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性。

三、實(shí)地調(diào)研，模擬訓(xùn)練

為了提高中職商務(wù)禮儀教學(xué)的有效性，教師還可以組織小學(xué)在相關(guān)內(nèi)容正式教學(xué)之前，利用課余時(shí)間進(jìn)行禮儀調(diào)研活動(dòng)，到本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作崗位對(duì)優(yōu)秀員工的禮儀進(jìn)行觀摩，并取得相關(guān)的圖片、視頻資料，然后在課堂上將收集到的資料向同學(xué)展示，分享自身的感受，針對(duì)相關(guān)的禮儀問(wèn)題進(jìn)行交流和討論，然后進(jìn)行模擬訓(xùn)練。這種方式能夠幫助學(xué)生找出自身存在的問(wèn)題和差距，找到努力和提高的方向，有效提升中職商務(wù)禮儀的教學(xué)效果、提升中職學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。

四、創(chuàng)設(shè)情境，模擬訓(xùn)練

在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，教師可以以相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容為依據(jù)，設(shè)置在實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)遇到的情境，并組織學(xué)生扮演其中的角色，模擬實(shí)際操作進(jìn)行訓(xùn)練，這樣不僅能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也能取得很好的訓(xùn)練效果。例如，在進(jìn)行見(jiàn)面禮的訓(xùn)練時(shí)，可以讓不同的小組先后模擬不同的場(chǎng)景記性訓(xùn)練，反復(fù)演練相關(guān)的禮儀，如稱(chēng)呼禮、名片禮、介紹禮等等，沒(méi)有參與的學(xué)生在觀看之后找出其中存在的問(wèn)題，教師要針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與指導(dǎo)和糾正，進(jìn)而快速、有效的實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

五、模擬實(shí)訓(xùn)，教學(xué)結(jié)合

在進(jìn)行中職商務(wù)禮儀教學(xué)時(shí)，教師應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的教學(xué)資源，并充分結(jié)合教學(xué)目標(biāo)、活動(dòng)程序、教學(xué)內(nèi)容以及學(xué)生的實(shí)際情況等，調(diào)整教學(xué)方法，在充分運(yùn)用模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法的同時(shí)，還要酌情使用講授法、情境教學(xué)法、示范法、案例分析法等等，實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法的多樣化和有效結(jié)合，提高禮儀教學(xué)和訓(xùn)練的效果，促使學(xué)生能夠熟練掌握相關(guān)的禮儀知識(shí)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言、動(dòng)作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。通過(guò)模擬實(shí)訓(xùn)，學(xué)生能夠熟練的掌握并運(yùn)用相關(guān)的禮儀；通過(guò)情境創(chuàng)設(shè)和角色扮演，能夠幫助學(xué)生樹(shù)立信心，使禮儀的運(yùn)用更加自如、準(zhǔn)確；同學(xué)之間可以互相合作、互相監(jiān)督、共同進(jìn)步，中職商務(wù)禮儀教學(xué)的有效性得到極大的提升。

第2篇：簡(jiǎn)單的商務(wù)禮儀范文

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)也日益頻繁，各大高校也廣為重視并相繼開(kāi)設(shè)了與此相關(guān)的課程。但國(guó)際商務(wù)禮儀是一門(mén)實(shí)踐性和應(yīng)用性都很強(qiáng)的課程，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，大部分老師仍采用傳統(tǒng)的講授式教學(xué)方法，通過(guò)口頭語(yǔ)言和簡(jiǎn)單的形體示范將禮儀知識(shí)傳授給學(xué)生，考核方式則選擇論文或報(bào)告的形式。傳統(tǒng)的教學(xué)方法因缺乏實(shí)戰(zhàn)性演練，不能滿(mǎn)足學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的需求，也不能反映出學(xué)生實(shí)際的掌握情況。由此可見(jiàn)，對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀的教學(xué)方法進(jìn)行改革是非常有必要的。

2 行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的內(nèi)涵及理論基礎(chǔ)

行為導(dǎo)向教學(xué)法，起源于德國(guó)的雙元制教學(xué)，這種教學(xué)方法有別于以教師為主體的傳統(tǒng)教學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在課堂上的主導(dǎo)地位，其最核心的意圖就是提出個(gè)體行為能力的培養(yǎng)。行為導(dǎo)向教學(xué)法實(shí)質(zhì)上是指在教學(xué)活動(dòng)中用行為來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

3 行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在國(guó)際商務(wù)禮儀課程中的應(yīng)用

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法常用的教學(xué)組織形式包括：項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法、參與式教學(xué)法等。

3.1 項(xiàng)目教學(xué)法

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的各類(lèi)教學(xué)模式中，項(xiàng)目教學(xué)法最具代表性。所謂項(xiàng)目教學(xué)法是指學(xué)生和教師為了共同實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的項(xiàng)目而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。國(guó)際商務(wù)禮儀的教材中，很多禮儀知識(shí)分布在不同的章節(jié)中，具有分散性，而在一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)中，需要涉及的禮儀知識(shí)非常全面。如在一次商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中，需要用到個(gè)人形象禮儀、形體禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、接待禮儀以及用餐禮儀等。所以教師在教學(xué)中可以將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)的教學(xué)項(xiàng)目，將需要學(xué)生掌握的禮儀整合到一個(gè)禮儀項(xiàng)目中，然后以需要完成任務(wù)的方式交給學(xué)生，學(xué)生需自行收集材料、分配角色、討論項(xiàng)目流程并進(jìn)行成果展示，教師可與其他觀看的同學(xué)一起參與點(diǎn)評(píng)，將存在的問(wèn)題指出來(lái)并加以正確示范，最后可通過(guò)視頻或其他方式進(jìn)行總結(jié)。項(xiàng)目流程如圖1所示，本文以接待美國(guó)客戶(hù)來(lái)公司參觀訪問(wèn)為例來(lái)分環(huán)節(jié)探討項(xiàng)目教學(xué)法在國(guó)際商務(wù)禮儀課程中的應(yīng)用。

在整個(gè)流程中，教師除了第1及第6兩個(gè)環(huán)節(jié)中處于主導(dǎo)位置以外，其他環(huán)節(jié)可以作為旁聽(tīng)者和引導(dǎo)者，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予學(xué)生幫助。在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，教師應(yīng)對(duì)教材進(jìn)行深入理解并進(jìn)行整合，再進(jìn)行項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，避免遺漏重要知識(shí)點(diǎn)或知識(shí)點(diǎn)過(guò)于重復(fù)。在第2-5環(huán)節(jié)中，學(xué)生將以小組分工的形式完成，學(xué)生可分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施中的不同部分。

在實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法時(shí)應(yīng)注意，首先，教師的項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)因材施教，針對(duì)不同層次的學(xué)生設(shè)計(jì)不同的項(xiàng)目，確認(rèn)學(xué)生有能力完成該項(xiàng)目。其次，教師在中間環(huán)節(jié)中不應(yīng)徹底將主導(dǎo)權(quán)交于學(xué)生，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使學(xué)生能保持興趣并順利完成項(xiàng)目。最后，在評(píng)價(jià)的過(guò)程中，教師應(yīng)客觀理性的提出自己的意見(jiàn)，給予公正、深刻、到位的評(píng)價(jià)，最后教師可通過(guò)PPT或親自示范等形式進(jìn)行歸納與總結(jié)。

3.2 案例教學(xué)法

這是一種以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體、案例為教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)模式。根據(jù)教學(xué)目的和要求，以案例為基礎(chǔ)，在教師指導(dǎo)下，啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，針對(duì)案例內(nèi)容進(jìn)行分析，獨(dú)立做出判斷和決策，以此提高獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力。例如在講授拜訪禮儀時(shí)，可設(shè)計(jì)一個(gè)存在諸多問(wèn)題的案例，如拜訪時(shí)衣著問(wèn)題、行為舉止問(wèn)題、自我介紹問(wèn)題、遞名片時(shí)存在的問(wèn)題等，由學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出正確的方案。教師在選擇案例時(shí)，也可選擇有針對(duì)性或新穎的案例。

3.3 “參與式“教學(xué)法

為更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，提高學(xué)生對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀的興趣，可以在教學(xué)過(guò)程中，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與教學(xué)。例如，國(guó)際商務(wù)禮儀中有專(zhuān)門(mén)的章節(jié)介紹各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌，教師可提前列出十個(gè)左右國(guó)家，同時(shí)將學(xué)生分為若干小組，每組三人左右，每組可選擇一個(gè)國(guó)家進(jìn)行介紹，由學(xué)生擔(dān)任主角收集材料、教學(xué)圖片和視頻、制作PPT并講解，每次上課時(shí)預(yù)留十分鐘時(shí)間，請(qǐng)不同組別分別介紹，每個(gè)同學(xué)都可參與到教學(xué)中，而其他學(xué)生也可在這個(gè)過(guò)程中汲取他人經(jīng)驗(yàn)。教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)給予不同分?jǐn)?shù)，這個(gè)分?jǐn)?shù)也可計(jì)算入期末考核成績(jī)中。

4 建立配套的考核評(píng)估方案

第3篇：簡(jiǎn)單的商務(wù)禮儀范文

他的桿數(shù)直指“8”系列；

他能生動(dòng)地描述高球與商務(wù)的潛在密切，并從中懇切地提煉高球商務(wù)禮儀規(guī)則；

他能在比賽前，認(rèn)真地翻譯國(guó)外的資料，去了解每一位參賽選手；

他意與打造屬于高球人的《鏗鏘三人行》的電視節(jié)目……

他，就是王劍峰。

第一次見(jiàn)王劍峰是在某球場(chǎng)舉辦的商務(wù)論壇上。

在他以己為例，拋磚引玉講述了高爾夫與商務(wù)的潛在密切關(guān)系后，得到眾多球友的贊同，很多球友開(kāi)始圍住他以繼續(xù)討論高球的商務(wù)魅力。

漫談高爾夫禮儀

在廣州全球通大廈的光線昏暗的咖啡廳里，在沒(méi)有世界杯的晚上，第二次見(jiàn)到王劍峰。

王劍峰從事IT行業(yè)，但一直喜歡運(yùn)動(dòng)，如今更是迷上了高爾夫。

在為世界杯持續(xù)狂歡的時(shí)間里，我們的話題從理性與激情同樣具備的高球運(yùn)動(dòng)中的“禮儀”開(kāi)始。

《高球先生》：上次聽(tīng)過(guò)您關(guān)于商務(wù)高爾夫話題的講座，能看出您是生活中非常用心的人，并善于整理與提煉，那么針對(duì)在高爾夫球場(chǎng)上的“禮儀”這一主題，您怎樣認(rèn)為？

王劍峰：我基本上是屬于IT行業(yè)內(nèi)第一批接觸到高爾夫的，又因?yàn)槭聵I(yè)的發(fā)展從南方輾轉(zhuǎn)到了北方，在與球友接觸中，可以發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的高球禮儀有這樣幾大特點(diǎn)：

一、整體來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)高球禮儀一直都在提高，但還是存在著很多因習(xí)慣而導(dǎo)致的一些禮儀上的細(xì)節(jié)問(wèn)題。例如：球場(chǎng)上接電話等。

二、從南北方來(lái)說(shuō)，南方因?yàn)檩^北方更早地接觸到高爾夫，因而在高球禮儀上會(huì)注意得更好。比如說(shuō)，限時(shí)打球的制度是從南方開(kāi)始。比如說(shuō)，前不久，我還在北方的球場(chǎng)看到有人光著膀子打球，當(dāng)時(shí)也讓我很吃驚。這種現(xiàn)象在南方從未見(jiàn)到過(guò)。

三、從發(fā)展的角度來(lái)看，高爾夫作為一個(gè)交際平臺(tái)被人接受后，其禮儀規(guī)范也就會(huì)慢慢提升與完善，更多人愿意去遵守。

《高球先生》：那么國(guó)內(nèi)外在“禮儀”上的差異呢？

王劍峰：不能說(shuō)是差異。這是一個(gè)發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)短的原因。

國(guó)外的球場(chǎng)發(fā)展的時(shí)間越長(zhǎng)，球場(chǎng)等級(jí)上區(qū)別很?chē)?yán)格，因此管理上相對(duì)更好。私人球場(chǎng)一般不接待非會(huì)員，而且某些球場(chǎng)甚至對(duì)球友有差點(diǎn)的要求。當(dāng)高爾夫發(fā)展到一定程度，其遵守禮儀規(guī)則是一個(gè)必然的趨勢(shì)。

《高球先生》：為什么您會(huì)強(qiáng)調(diào)在高球禮儀中，將禮儀再細(xì)化到商務(wù)禮儀層面？這樣的具體化對(duì)球友們有怎樣的益處？

王劍峰：都明白，一次商務(wù)談判當(dāng)中，任何細(xì)節(jié)問(wèn)題都可能影響到談判結(jié)果。而高爾夫成為一個(gè)公認(rèn)的交流平臺(tái)時(shí)，就已經(jīng)具備了商務(wù)運(yùn)用的潛在功能，成為一種無(wú)形的商務(wù)談判平臺(tái)。而且，可以發(fā)現(xiàn)，有很多最初定義為個(gè)人打球的情況往往到最后變成一次商務(wù)契機(jī)。

在高球禮儀中對(duì)商務(wù)作用實(shí)在太多，比如：商務(wù)談判、平等信任關(guān)系的建立、深層次的溝通和交流。

將高爾夫運(yùn)用到商務(wù)上，最常見(jiàn)的是很多公司在招聘高級(jí)管理人員的時(shí)候，會(huì)將面試放到高爾夫球場(chǎng)上。認(rèn)為，一場(chǎng)球18洞下來(lái)，能看出其的人格魅力，對(duì)勝負(fù)的態(tài)度、能否遵守規(guī)則，以及與人的溝通能力等等。這樣，高爾夫在另一個(gè)層面上以特別的方式反映出一個(gè)人的綜合素質(zhì)。而這種以高爾夫來(lái)評(píng)測(cè)人員的方式也特別受到企業(yè)的認(rèn)同。

在平時(shí)，更是要注意高球禮儀。以我自己的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)。有次約客戶(hù)一起打球，一組四人。當(dāng)時(shí)我就帶了足夠自己用的球。打到一半時(shí)候，客戶(hù)口袋就少了球，問(wèn)我：你多帶球了嗎？我搖頭。他嘀咕著說(shuō)：你也沒(méi)帶球呀。幸好，同組另外一位客戶(hù)多帶了球，解救了一急。后來(lái)，我仔細(xì)想想，既然是自己約客戶(hù)打球，那么應(yīng)該考慮更加周全，要做足準(zhǔn)備工作。如果當(dāng)時(shí)我多帶了球，那么留給客戶(hù)的印象將會(huì)更好，他會(huì)認(rèn)為我是一個(gè)考慮周全，思維縝密的人。

高爾夫能全面地綜合地反映一個(gè)人，而細(xì)節(jié)上就可能看出一個(gè)人的誠(chéng)意或者用心程度。

拋磚引玉，意不在“球”？

在很多時(shí)候，當(dāng)球友們一個(gè)人來(lái)到球場(chǎng)準(zhǔn)備開(kāi)始一場(chǎng)球時(shí)，往往需要按球會(huì)的安排并組，這個(gè)時(shí)候，不要簡(jiǎn)單的回避，也許這場(chǎng)球會(huì)成為另一次商機(jī)孕育的開(kāi)始。

高爾夫的商務(wù)魅力是無(wú)處不在。

《高球先生》：是什么原因讓你發(fā)現(xiàn)了球場(chǎng)上的高球商務(wù)魅力？

王劍峰：是偶然的機(jī)會(huì)，被客戶(hù)拉下球場(chǎng)后，我接觸并迷上了高爾夫。之后，因?yàn)殚L(zhǎng)期的生活都與球場(chǎng)有關(guān)，我經(jīng)歷很多自己在商業(yè)上的成功與尷尬，只是我對(duì)所出現(xiàn)過(guò)的現(xiàn)象認(rèn)真地做了整理與歸納，并樂(lè)意與大家分享我在球場(chǎng)上的成功經(jīng)驗(yàn)和尷尬教訓(xùn)。

《高球先生》：能否講講，商務(wù)禮儀的“關(guān)鍵”在哪？

王劍峰：商場(chǎng)中商務(wù)禮儀禮儀是一個(gè)關(guān)鍵因素，講究細(xì)節(jié)，所謂細(xì)節(jié)制勝，而且高爾夫本身是講究細(xì)節(jié)的運(yùn)動(dòng)。

比如很多時(shí)候，在球場(chǎng)上會(huì)遇到塞車(chē)，就會(huì)有球友會(huì)顯得焦躁不安，其實(shí)，我們應(yīng)該從另一個(gè)方面來(lái)想，因?yàn)槿?chē)，我們可以有更多的時(shí)間與對(duì)方深入溝通交流；而如果能保持平靜，并樂(lè)觀地對(duì)待這一問(wèn)題，就會(huì)感染到對(duì)方的情緒，也會(huì)讓對(duì)方對(duì)自己留下更好的印象。所以，甚至可以夸張的來(lái)說(shuō)，如果是一場(chǎng)商務(wù)的球，那么最好是塞車(chē)。

《高球先生》：對(duì)球友們，在商務(wù)禮儀問(wèn)題上，有哪些值得注意的問(wèn)題，您有怎樣的建議呢？

王劍峰：一場(chǎng)好的高爾夫商務(wù)活動(dòng)，就要多注意其中的技巧。

第一，是準(zhǔn)備工作上。比如，你所要邀約的對(duì)象，喜歡什么樣的球場(chǎng)，差點(diǎn)是多少，什么時(shí)間他最方便。如果，他并不喜歡在市區(qū)的球場(chǎng)遇到熟人，而是喜歡更遠(yuǎn)一點(diǎn)，如果你硬是把他拉到了你自己所中意的市區(qū)球場(chǎng)，那么可以預(yù)見(jiàn)，你下次是很難再邀約到對(duì)方的。

其次，準(zhǔn)備過(guò)程要周全。比如不要遲到，要多帶球，食物和水，在打球過(guò)程中這會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到你的細(xì)心與周全。

如果是一場(chǎng)球技懸殊的比賽，怎樣來(lái)保持打球中地位的平等呢，我建議球友要學(xué)會(huì)用技巧和其他比賽方式來(lái)平衡。例如，我們可以用讓桿或者賭小費(fèi)的方式，讓一場(chǎng)球下來(lái)氣氛輕松，雙方也都開(kāi)心。

高球夢(mèng)想“鏗鏘三人行”

《高球先生》：您執(zhí)著于對(duì)高爾夫的熱愛(ài)，那您怎樣看待目前國(guó)內(nèi)高爾夫發(fā)展的現(xiàn)狀呢？

王劍峰：的確，高爾夫在我們愛(ài)球人的心里，是一種宗教。與朋友或客戶(hù)打球時(shí)，都不會(huì)遲到，很難講一個(gè)虔誠(chéng)的教徒會(huì)在禱告的時(shí)間遲到的。

比如我看四大賽事，都會(huì)提前做功課，去找國(guó)外的資料，翻譯過(guò)來(lái)，有準(zhǔn)備地看一場(chǎng)球賽，會(huì)更加關(guān)注比賽的細(xì)節(jié)。面對(duì)參加賽事的100多人，不說(shuō)全部，但一定大多數(shù)球員，我們都是了解的。

目前，國(guó)內(nèi)媒介也提高了對(duì)高球的關(guān)注，但是有的媒體在報(bào)道或轉(zhuǎn)播過(guò)程中，不夠?qū)I(yè)，我只能說(shuō)，呼吁熱愛(ài)球的人了解高爾夫，增加高球知識(shí)。

《高球先生》：作為一個(gè)高爾夫愛(ài)好者，您對(duì)高爾夫這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)有怎樣的期待呢？

第4篇：簡(jiǎn)單的商務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞：中日文化；商務(wù)禮儀；文化禁忌；差異

中圖分類(lèi)號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2014）20-007-02

中國(guó)和日本一衣帶水，文化相通，互有影響。日本的文化、歷史、政治等方面不僅深受中國(guó)文化的影響，而且還形成了獨(dú)具特色的島國(guó)文化。以后，中日間國(guó)際商務(wù)活動(dòng)不斷增加，商務(wù)禮儀起著舉足輕重的影響。雖然中國(guó)和日本兩國(guó)之間文化背景有很大的相似點(diǎn)，但是各自也持有自己獨(dú)特的文化背景差異。與日本人交往時(shí)，了解一些對(duì)方的的商務(wù)禮儀和禁忌是有助于商務(wù)談判的成功。反之，按照我們的思維方式則會(huì)產(chǎn)生文化沖突，讓他們感覺(jué)不尊重自己，進(jìn)而會(huì)對(duì)商務(wù)談判帶來(lái)巨大損失。

本文，通過(guò)列舉中國(guó)和日本兩國(guó)在商務(wù)禮儀的不同點(diǎn)進(jìn)行比較，了解兩國(guó)商務(wù)禮儀的差異。

一、中國(guó)商務(wù)活動(dòng)禮儀

1、宴會(huì)

在中國(guó)宴會(huì)一般是大家圍坐著圓桌一邊品嘗著美味佳肴，一邊暢談著工作、生活等話題。通常情況是面朝入口處的座位為主人座位；主人對(duì)面是副主人位置；主人的右邊為主賓，左邊為第二副主賓；副主人位置的右邊為第一副主賓；其余按先右后左順序依次類(lèi)推。宴會(huì)當(dāng)中，通常是飲用白酒的。把白酒倒入小些的杯子里，然后大家舉杯，高呼“為了××大家來(lái)一起干杯”一飲而盡。最近，宴會(huì)當(dāng)中飲用紅酒來(lái)代替白酒的例子也不少。剛開(kāi)始的時(shí)候，與會(huì)者大家一起干杯，之后參加宴會(huì)的每一個(gè)人都會(huì)和其他人邊交談邊相互敬酒。不僅是主辦方向客人敬酒，而且與會(huì)者也會(huì)說(shuō)“借此美酒之際”，向主辦方頻頻敬酒致敬。

2、人名的稱(chēng)呼

在中國(guó)，一般稱(chēng)呼對(duì)方的時(shí)候只是在姓的前面加個(gè)“先生”，比如“李先生”“王先生”等。但是對(duì)于女性來(lái)說(shuō)稱(chēng)呼“某某先生”也是沒(méi)有關(guān)系的。如果對(duì)方有頭銜或職務(wù)等，在稱(chēng)呼他們的時(shí)候可以在姓名后面加上頭銜或職務(wù)，稱(chēng)為“陳總經(jīng)理”“李董事長(zhǎng)”等。（注1）如何稱(chēng)呼政府官員等地位較高的人時(shí)，最好加上對(duì)方的職務(wù)、頭銜等一起稱(chēng)呼。這樣的話，讓對(duì)方聽(tīng)起來(lái)也比較舒服，更容易增進(jìn)雙方的感情。

3、饋贈(zèng)禮物

中國(guó)人一向重交情，贈(zèng)送禮品是表達(dá)友情的一種方式。在中國(guó)，你要去拜訪貿(mào)易伙伴企業(yè)或機(jī)構(gòu)的時(shí)候，有饋贈(zèng)禮物的習(xí)慣。如果把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個(gè)位置，注明贈(zèng)禮的理由，會(huì)使禮品具有更大的珍藏價(jià)值。但是也有一些禁忌要特別注意，比如在日本，經(jīng)常被作為紀(jì)念品的座鐘或者掛鐘這樣的東西，在中國(guó)是不可以送的。因?yàn)椤袱颏氲闹形臐h字是“送鐘“（song zhong），它和在葬禮吊念去世的人的“送終”的發(fā)音是一樣的，是很不吉利的說(shuō)法。所以鐘表這樣的東西，是很不適合作為禮物送給他人的。但是，如果是手表的話，這個(gè)問(wèn)題就沒(méi)有了，這倒是很有趣的事情。

4、問(wèn)候

在去大型企業(yè)或者機(jī)關(guān)單位的時(shí)候，因?yàn)橐陂T(mén)口辦理相關(guān)手續(xù)，所以要預(yù)留一定的時(shí)間去拜訪企業(yè)。在被讓到會(huì)客室或者會(huì)議室之后，初次見(jiàn)面的問(wèn)候就是從握手開(kāi)始的。首先，在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得較為特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者則表示“再見(jiàn)”。然后就是遞名片了，不必像日本人那樣邊讀出自己的名字，邊交換名片。名片要正面向著對(duì)方，方便對(duì)方。當(dāng)對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片應(yīng)該雙手接過(guò)，以示尊重和禮節(jié)。如果差不多用時(shí)遞過(guò)名片，自己的應(yīng)該從對(duì)方的稍下方遞過(guò)去，同時(shí)以左手接過(guò)對(duì)方的名片。

二、日本商務(wù)活動(dòng)禮儀

1、宴會(huì)

在日本的企業(yè)界內(nèi)，宴會(huì)是必不可少的商務(wù)活動(dòng)。很多企業(yè)，把宴會(huì)還作為員工的福祉活動(dòng)。還有在新年度新員工入社的時(shí)候，通過(guò)舉辦宴會(huì)來(lái)增加信任和了解。也是增進(jìn)人際關(guān)系的一個(gè)很好地機(jī)會(huì)。進(jìn)入包房后，一般離門(mén)口最遠(yuǎn)的位置為上座，上司或貴賓應(yīng)該坐在這個(gè)位子。而職位或輩份比較低的人，則坐在離門(mén)口最近的地方。如果是正規(guī)的宴會(huì)的話，日本人一般都會(huì)事先安排一名叫做「干事的人來(lái)打點(diǎn)一切，當(dāng)然最后也是由這個(gè)人負(fù)責(zé)交錢(qián)，這個(gè)人一般會(huì)坐在離門(mén)口最近的地方。一般情況，與會(huì)者相互之間愉快地敬酒交談，增進(jìn)感情。但是對(duì)于一些不勝酒力的人強(qiáng)迫他們喝酒的話，這種就可以能成為仗勢(shì)欺人或者酒勢(shì)欺人的不好行為。

2、人名的稱(chēng)呼

在日本，稱(chēng)呼對(duì)方的時(shí)候一般在他人的名字后面加上[san]來(lái)稱(chēng)呼。但是，要注意的是在商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合，不能只用名字來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方。這樣是家人或者關(guān)系非常親近的朋友之間來(lái)的稱(chēng)呼。還有和中國(guó)一樣的，在稱(chēng)呼別人的時(shí)候加上對(duì)方的頭銜、職務(wù)等，比如“田中社長(zhǎng)、松下部長(zhǎng)”。

3、饋贈(zèng)禮物

在日本也有贈(zèng)送禮物的習(xí)慣。但是，要特別注意的是在接受別人禮物之后，回贈(zèng)禮物是切記不能回贈(zèng)相同的禮物。在選擇禮物的時(shí)候，也不要贈(zèng)送價(jià)格過(guò)高的禮物，這樣會(huì)讓接收方比較尷尬。在日本送禮的數(shù)量也有要求，偶數(shù)的不行，特別是四（日語(yǔ)中四的發(fā)音和死的發(fā)音是一樣的）。拜訪客戶(hù)的時(shí)候最好也不要送花，因?yàn)樗突ㄒ话闶悄信g表達(dá)愛(ài)情或者在葬禮的時(shí)候贈(zèng)送。特別是，它是日本皇室的代表，一般情況下不能隨便使用。收受禮物一方，在接受禮物是要再三感謝。下次去拜訪對(duì)方是一定要把之前收受禮物的事情在表示感謝一下。“非常感謝之前饋贈(zèng)的禮物。”這樣被認(rèn)為是日本的商務(wù)社交禮儀。

4、問(wèn)候

通常日本人問(wèn)候的時(shí)候，不是握手而是行鞠躬禮。鞠躬的時(shí)候要一定的鞠躬角度之說(shuō)、一般有三種鞠躬角度。①點(diǎn)頭，是一種簡(jiǎn)單的問(wèn)候。角度是15度，目光從自己的腳尖開(kāi)始向前1.5米左右的地方。②行禮，是通常的禮儀問(wèn)候。角度是30度，從腳尖向前50厘米到60厘米左右。③最重要的行禮是感謝、謝罪。角度是45度到90度，一般要看到自己的腳。日本人初次見(jiàn)面對(duì)互換名片極為重視。初次相會(huì)不帶名片，不僅失禮而且對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不好交往。最好要準(zhǔn)備一個(gè)名片盒，里面大概放置10張左右。在互換名片的順序，去訪問(wèn)的人要先拿出，職務(wù)低的人先拿出等。遞名片的時(shí)候要雙手遞，兩手的大拇指和食指輕輕地壓著名片，字要能讓對(duì)方讀出的方向遞出。然后用雙手有禮貌的接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。

5、飲食習(xí)慣

第5篇：簡(jiǎn)單的商務(wù)禮儀范文

禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。

講一個(gè)座次的例子：我們都知道來(lái)了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無(wú)所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。

商務(wù)用餐的形式分成兩大類(lèi)，一類(lèi)是比較松散的自助餐，或是自助餐酒會(huì)；另一類(lèi)是正式的宴會(huì)，就是商務(wù)宴會(huì)。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。

值得一提的是，一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式，它最突出的一點(diǎn)是體現(xiàn)公司的勤儉節(jié)約。所以我們?cè)谟貌蜁r(shí)，要特別注意避免浪費(fèi)。

商務(wù)用餐

嘉賓發(fā)言時(shí)停下手中活

自助餐酒會(huì)有它自己的特點(diǎn)，它不像中餐或者西餐的宴會(huì)，大家分賓主入席后，就開(kāi)始用餐的過(guò)程，而是一般會(huì)有嘉賓或主辦方先即席發(fā)言。

在嘉賓發(fā)言時(shí)，應(yīng)該盡量停下手中的一切活動(dòng)，如取餐或是在進(jìn)餐，都應(yīng)該停止下來(lái)。 通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個(gè)區(qū)域中來(lái)回地走動(dòng)。

在和他人進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)該注意盡量避免在口中咀嚼食物。在喝湯的時(shí)候，聲音要盡量小，不要影響他人。

商務(wù)用餐

較靠里的位置為主位

中餐宴會(huì)時(shí)，一般也牽扯到座次的問(wèn)題。在這里教大家一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法：你可以從餐巾的折放上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。

一般主賓位的餐巾紙的桌花和其他人的是不太一樣的。如果你不了解情況，也可以問(wèn)一下餐廳的服務(wù)員，哪個(gè)位置是主位。

如果餐巾紙是折好放在你面前的，沒(méi)有桌花的話，我們應(yīng)該看什么呢？主要是以門(mén)為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置為主位。

商務(wù)用餐

左叉固定食物 右刀切割

主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用

面條用叉子卷食

面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食

喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音

水果用叉子取用

正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個(gè)餐具使用一次。

不要在沒(méi)有進(jìn)餐完畢時(shí)，就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，如果您這樣放置的話服務(wù)員會(huì)以為你已經(jīng)就餐完畢，會(huì)把你的飯菜撤下去。

商務(wù)就餐禮儀

在和他人洽談商務(wù)用餐時(shí)，對(duì)自己的著裝、舉止、言行等都要做到得體、大方和端莊。

宴席上的幾點(diǎn)禁忌

宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么？是菜肴的安排。

你一定要問(wèn)對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。

西方人有六不吃

不吃動(dòng)物內(nèi)臟。

不吃動(dòng)物的頭和腳。

不吃寵物，尤其是貓和狗。

不能吃珍稀動(dòng)物。

不吃淡水魚(yú)，淡水魚(yú)有土腥味。

不吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)：蛇、膳等。

商務(wù)就餐六不能

不能非議國(guó)家和政府。

不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密。

不能在背后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話。

不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代人，要有修養(yǎng)。

不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。

私人問(wèn)題五不問(wèn)

不問(wèn)收入，收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。

不問(wèn)年齡，快退休的人和白領(lǐng)麗人的年齡最好別問(wèn)。

第6篇：簡(jiǎn)單的商務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù)談判；全球經(jīng)濟(jì)；談判人才；素質(zhì)培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G632.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2012）08-0039-02

不斷深入的世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)已經(jīng)不可避免地將中國(guó)日益全方位地卷入到全球經(jīng)濟(jì)之中，國(guó)際商務(wù)談判因而成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中國(guó)家和企業(yè)頻繁涉及的問(wèn)題，國(guó)際商務(wù)談判人才就顯得日益短缺。而國(guó)際商務(wù)談判的嚴(yán)肅性、重要性以及特殊性決定了商務(wù)談判本身就是一個(gè)跨文化的活動(dòng)，不僅要求談判人員要掌握談判的技巧，更對(duì)其自身的素質(zhì)提出更高的要求——談判的成敗，往往更多地取決于談判人員在整個(gè)談判過(guò)程中言談舉止的綜合表現(xiàn)，而不是談判內(nèi)容本身。因此，談判人員本身對(duì)談判結(jié)果起著決定性的作用。而在傳統(tǒng)的國(guó)際商務(wù)談判日常教學(xué)中，教師往往更多地關(guān)注談判技巧的講授而忽視了談判人才素質(zhì)的培養(yǎng)。作為一個(gè)重要的溝通橋梁甚至是文化的紐帶與使者，商務(wù)談判人才至少應(yīng)符合三大基本要求并具有六大基本素質(zhì)。這些要求和素質(zhì)的培養(yǎng)，應(yīng)始終貫穿在國(guó)際商務(wù)談判課程教學(xué)的始終。

一、合格國(guó)際商務(wù)談判人才的三大基本要求

1.高超的溝通能力。國(guó)際商務(wù)談判本身是一種溝通方式，因此教學(xué)中必須首先向?qū)W生強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，并逐漸灌輸溝通的三個(gè)基本態(tài)度：尊敬、體貼和誠(chéng)懇，這是保證談判順利進(jìn)行的根本。商務(wù)談判人才此時(shí)的重要作用在于，讓兩個(gè)本著各自利益而來(lái)的談判雙方，通過(guò)完整而無(wú)誤的信息交流與傳遞，在實(shí)現(xiàn)彼此信任的基礎(chǔ)上挖掘雙方及其所代表的國(guó)家或組織的共同利益以促成談判。高超的溝通能力對(duì)于商務(wù)談判人員而言是異乎尋常的重要。同時(shí)需要強(qiáng)調(diào)的是，高超的溝通能力不僅僅只是語(yǔ)言的表達(dá)與理解，更深層面的應(yīng)是對(duì)對(duì)方核心價(jià)值和文化觀念的認(rèn)同和理解。因此語(yǔ)言運(yùn)用是否得當(dāng)，信息傳遞是否恰當(dāng)，理解是否到位，都是商務(wù)談判中溝通的重要組成部分。國(guó)際商務(wù)談判教師必須認(rèn)識(shí)到，溝通能力一方面是先天的賦予，同時(shí)不可忽視后天的養(yǎng)成，課程中必要的案例展示和實(shí)戰(zhàn)演練以提高學(xué)生的溝通能力十分必要。

2.規(guī)范的商務(wù)禮儀。國(guó)際商務(wù)談判實(shí)際是一種跨越國(guó)界的交流，廣泛地涉及到強(qiáng)烈的文化碰撞，而不同文化背景下對(duì)談判方式和談判人員的言談舉止都有不同的認(rèn)識(shí)和要求。談判的目的是為了合作，既然是合作就要求，要求相互尊重，尊重對(duì)方的文化是必要的前提。國(guó)際商務(wù)談判中，恰到好處的舉手投足與禮儀禮貌，均會(huì)為談判大大加分。國(guó)際商務(wù)談判人員應(yīng)在進(jìn)入正式談判場(chǎng)合前，有比較規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰?guó)際商務(wù)禮儀的培養(yǎng)，形成對(duì)國(guó)際商務(wù)行為高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)的認(rèn)識(shí)，這樣才能有效規(guī)避因文化差異及禮儀要求差異等造成的不必要的談判僵局，降低談判成本，提高談判效率。

3.豐富的綜合知識(shí)。國(guó)際商務(wù)談判人員因肩負(fù)企業(yè)對(duì)外交流的重任，甚至有的時(shí)候是單槍匹馬的作戰(zhàn)形式。在長(zhǎng)時(shí)間的工作過(guò)程中，會(huì)遇到來(lái)自不同的國(guó)家、不同性格、不同文化背景、不同喜好的談判對(duì)手。在一次談判中，也有可能因企業(yè)成本收益所限而獨(dú)立處理各種領(lǐng)域的問(wèn)題。因此，合格的國(guó)際商務(wù)談判人才需要具備豐富的綜合知識(shí)，即除了精通本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)外，還應(yīng)有海納百川的本領(lǐng)，多方面涉獵各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)國(guó)家的文化知識(shí)，成為即精又博的專(zhuān)業(yè)人才。

二、合格國(guó)際商務(wù)談判人才的六大基本素質(zhì)

為實(shí)現(xiàn)以上要求，高校在培養(yǎng)國(guó)際商務(wù)談判人才時(shí)，應(yīng)更注重其素質(zhì)培養(yǎng)，傳遞和培養(yǎng)一種國(guó)際文化視野和觀念，而不是單純談判技巧和策略運(yùn)用的教授。筆者認(rèn)為，在國(guó)際商務(wù)談判人才培養(yǎng)中，應(yīng)高度重視以下六方面的素質(zhì)培養(yǎng)和鍛煉。

1.語(yǔ)言素質(zhì)。國(guó)際商務(wù)談判人員首選需要運(yùn)用語(yǔ)言與談判對(duì)手進(jìn)行溝通和交流，因交流跨越國(guó)界，使得僅具備單語(yǔ)言能力，即僅自如流利地使用本國(guó)語(yǔ)言顯得非常不足。為能更加無(wú)障礙地與來(lái)自其他國(guó)家的談判人員溝通，需要從事國(guó)際商務(wù)談判的人員突破運(yùn)用語(yǔ)言的障礙，即能自如地運(yùn)用其他國(guó)家語(yǔ)言，其中又以能否自如地進(jìn)行口頭交流作為首要培養(yǎng)目標(biāo)。對(duì)國(guó)際商務(wù)談判人才進(jìn)行語(yǔ)言培養(yǎng)時(shí)，聽(tīng)是溝通首要和最重要的環(huán)節(jié)，能否聽(tīng)懂，是否會(huì)聽(tīng)，是談判人員必須掌握的技巧和能力。因此，在培養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)言聽(tīng)力方面的培養(yǎng)，在聽(tīng)中學(xué)會(huì)抓核心、善歸納及演繹的本領(lǐng)。說(shuō)是國(guó)際商務(wù)談判人才第二大語(yǔ)言素質(zhì)培養(yǎng)環(huán)節(jié)，在聽(tīng)的基礎(chǔ)上，要結(jié)合所掌握的信息，運(yùn)用各種策略和技巧，既要說(shuō)的明白，還要說(shuō)的有技巧；既能有效率地達(dá)到傳遞信息的目的，又要做到運(yùn)用語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)策略的安排。

第7篇：簡(jiǎn)單的商務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞：高職文秘專(zhuān)業(yè)；職業(yè)形象；教學(xué)設(shè)計(jì)

秘書(shū)作為一個(gè)單位的窗口崗位，其職業(yè)形象對(duì)企業(yè)形象的影響尤為突出。而對(duì)于講求與企業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培養(yǎng)人才注重實(shí)用的高職階段的教育而言就更應(yīng)重視對(duì)學(xué)生職業(yè)形象塑造方面的教育。由此可見(jiàn)，高職院校文秘專(zhuān)業(yè)在對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)方面應(yīng)高度重視其職業(yè)形象塑造能力的培養(yǎng)。本文通過(guò)對(duì)湖南省高職院校文秘專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)職業(yè)形象設(shè)計(jì)課程情況的調(diào)查分析，以點(diǎn)及面分析我國(guó)高職院校文秘專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)職業(yè)形象設(shè)計(jì)課程的情況，并針對(duì)教學(xué)中的主要問(wèn)題，對(duì)該課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、實(shí)踐平臺(tái)和考核方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，達(dá)到以改促教的目的，以提高學(xué)生的自我職業(yè)形象塑造能力。

一課程開(kāi)設(shè)情況與存在的問(wèn)題

（一）開(kāi)設(shè)情況

從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，高職院校的文秘專(zhuān)業(yè)大多在大一就開(kāi)設(shè)了形象禮儀課程，雖課程名稱(chēng)各有不同，有商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、秘書(shū)禮儀、形象禮儀等多種叫法，但其教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)成和教學(xué)目標(biāo)的設(shè)立都相差不大。此外，一些高職院校不僅為文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)了該課程，還為其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)生設(shè)立了公共選修課?？梢?jiàn)高職院校文秘專(zhuān)業(yè)普遍都有培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)形象的意識(shí)，而學(xué)校也認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象的塑造對(duì)全體學(xué)生都大有好處。另外，學(xué)生、家長(zhǎng)和老師都反饋職業(yè)形象禮儀在工作和生活中都扮演著重要的角色，認(rèn)為提升個(gè)人形象素質(zhì)刻不容緩，對(duì)學(xué)生的就業(yè)、成為社會(huì)人、職場(chǎng)生存都十分重要。

（二）存在的問(wèn)題

雖然學(xué)校普遍有培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)形象自我設(shè)計(jì)的意識(shí)，但通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)在具體的教學(xué)過(guò)程中還是存在不少問(wèn)題，具體而言主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）教學(xué)內(nèi)容界定不清楚，或過(guò)于單一或過(guò)于零散。部分高職院校的學(xué)生對(duì)形象禮儀課程的理解不夠深入，將其簡(jiǎn)單的等同于化妝和服裝搭配等，導(dǎo)致部分同學(xué)學(xué)習(xí)積極性不高。（2）教學(xué)方式不夠新穎。技能的培養(yǎng)目標(biāo)與教學(xué)方式不對(duì)等，很多學(xué)?，F(xiàn)在所采用的傳統(tǒng)教學(xué)方法無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)的能力培養(yǎng)目標(biāo)。部分學(xué)校的學(xué)生覺(jué)得上課枯燥乏味，內(nèi)容匱乏單調(diào)，缺乏發(fā)散思維和互動(dòng)。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)老師的授課方式會(huì)影響學(xué)生們的積極性，傳統(tǒng)講授型的教學(xué)模式對(duì)于現(xiàn)在的教育過(guò)于落后，因?yàn)樗麄冎魂P(guān)注書(shū)本知識(shí)不能更好的將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，難以學(xué)以致用。（3）實(shí)踐平臺(tái)缺乏。理論與實(shí)踐未能很好結(jié)合，學(xué)生缺乏實(shí)踐平臺(tái)，訓(xùn)練不足，導(dǎo)致學(xué)過(guò)就忘、教學(xué)成效差、學(xué)生職業(yè)形象素質(zhì)提升不明顯的問(wèn)題。（4）考核方式不能達(dá)到提高教學(xué)效果的目的。

二教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革

（一）教學(xué)內(nèi)容的改革

教學(xué)內(nèi)容要依據(jù)能力結(jié)構(gòu)來(lái)選擇。愛(ài)因斯坦在《培養(yǎng)獨(dú)立思考的教育》中說(shuō)：“用專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育的認(rèn)識(shí)不夠的，通過(guò)專(zhuān)業(yè)教育，他可以成為一種有用的機(jī)器，但是不能成為一個(gè)和諧發(fā)展的人。”可見(jiàn)，教育究其根本是一項(xiàng)育人的工作，而卻不能停留在傳授知識(shí)的層面。具體到職業(yè)形象課程的內(nèi)涵分析上就應(yīng)該包含三個(gè)層面的內(nèi)容：外在形象，包括儀表、儀態(tài)、形體的塑造；專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，包括對(duì)秘書(shū)職業(yè)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)和把握程度，體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上分寸把握得當(dāng)；內(nèi)在人文及美學(xué)素養(yǎng)，包括人文知識(shí)、美學(xué)藝術(shù)熏陶等。目前，大多高職院校在這門(mén)課程的教學(xué)中都設(shè)置有形體訓(xùn)練、化妝、儀態(tài)、商務(wù)禮儀訓(xùn)練的內(nèi)容，但對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)卻沒(méi)有提出要求，對(duì)人文及美學(xué)素養(yǎng)方面的培養(yǎng)也是極少涉及。要塑造一個(gè)恰當(dāng)?shù)拿貢?shū)職業(yè)形象，本文認(rèn)為具體到職業(yè)形象設(shè)計(jì)課程的教學(xué)中，“職業(yè)形象設(shè)計(jì)”課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)分為教學(xué)主線和副線。主線是課堂教學(xué)，通過(guò)教師設(shè)計(jì)豐富合理的教學(xué)內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)；副線是課外的自我提升，通過(guò)教師布置豐富的與教學(xué)內(nèi)容相輔相成的課后練習(xí)和訓(xùn)練來(lái)實(shí)現(xiàn)。主線應(yīng)該包括以下五大模塊、十四個(gè)項(xiàng)目：（1）自我形象認(rèn)知和職業(yè)認(rèn)知。包括自我認(rèn)知測(cè)試和秘書(shū)職業(yè)認(rèn)知測(cè)試兩個(gè)項(xiàng)目。形象設(shè)計(jì)不僅是對(duì)時(shí)尚、色彩、禮儀的運(yùn)用，更多的是它容納了成功心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人際溝通交流等知識(shí)，因此要想實(shí)現(xiàn)對(duì)自己職業(yè)形象的塑造，就要首先對(duì)自我和所在的職業(yè)有清晰的認(rèn)識(shí)。學(xué)生通過(guò)完成相應(yīng)的心理測(cè)試完成對(duì)自我形象重新認(rèn)知和對(duì)秘書(shū)職業(yè)的強(qiáng)化認(rèn)知。（2）形體訓(xùn)練。包括形體基本功訓(xùn)練和形體組合訓(xùn)練兩個(gè)項(xiàng)目。通過(guò)組織學(xué)生完成相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)改善學(xué)生的形體姿態(tài)的目標(biāo)。（3）儀容儀表模塊。包括十分鐘日常妝容、服飾搭配、基本姿態(tài)訓(xùn)練、行為舉止訓(xùn)練四個(gè)項(xiàng)目。（4）商務(wù)禮儀模塊。包括交往禮儀、宴飲禮儀、接待與拜訪禮儀、面試禮儀與技巧四個(gè)項(xiàng)目。（5）專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)綜合模塊。分為商務(wù)禮儀綜合實(shí)訓(xùn)和求職面試綜合實(shí)訓(xùn)兩個(gè)項(xiàng)目。副線應(yīng)該包括要求學(xué)生完成對(duì)中國(guó)文學(xué)史的閱讀以提高人文素養(yǎng)，完成美術(shù)史的閱讀以提高美學(xué)素養(yǎng)，并輔以一些電影、視頻、紀(jì)錄片的推薦觀看，多方位對(duì)學(xué)生進(jìn)行熏陶，以完成學(xué)生的自我提升。為將效果落到實(shí)處，可每周安排課前十分鐘小活動(dòng)，檢測(cè)學(xué)生觀看文學(xué)史、美術(shù)史的效果。

（二）教學(xué)方法的改革

依據(jù)知識(shí)形成能力的渠道來(lái)選擇傳授知識(shí)的教學(xué)方法，好的教學(xué)方法在傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力上能夠起到事半功倍的效果。高職院校生源的文化素質(zhì)較低，部分學(xué)生學(xué)習(xí)積極性較差，對(duì)學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性。形象職業(yè)設(shè)計(jì)課程的教學(xué)宜采用開(kāi)放互動(dòng)的教學(xué)方式，打破傳統(tǒng)教學(xué)單靠老師講學(xué)生聽(tīng)的教學(xué)模式，采用老師示范導(dǎo)學(xué)，學(xué)生練習(xí)修正，邊訓(xùn)練邊教學(xué)，并針對(duì)具體不同的教學(xué)模塊采用與其教學(xué)內(nèi)容想適應(yīng)的教學(xué)方式。因此對(duì)于該課程，我們定位為全實(shí)訓(xùn)課程，采用全實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式，以訓(xùn)練促教學(xué)，在訓(xùn)練中提煉知識(shí)點(diǎn)，并通過(guò)課后練習(xí)和項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的過(guò)程考核來(lái)鞏固。以知識(shí)完美融入技能訓(xùn)練見(jiàn)長(zhǎng)，讓每一節(jié)課都成為形成學(xué)生技能能力的關(guān)鍵?？偟慕虒W(xué)方法設(shè)想是：將模塊化的教學(xué)內(nèi)容通過(guò)設(shè)計(jì)的工作場(chǎng)景提出工作任務(wù)，學(xué)生通過(guò)完成具象的工作任務(wù)學(xué)知識(shí)練能力，老師點(diǎn)評(píng)，學(xué)生再修正，將能力訓(xùn)練內(nèi)化。突出體現(xiàn)現(xiàn)代高等職業(yè)教育必須以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、以素質(zhì)為基礎(chǔ)、以學(xué)生為主體、以項(xiàng)目為載體、以實(shí)訓(xùn)為手段的教學(xué)理念，以實(shí)現(xiàn)融知識(shí)、理論、實(shí)踐為一體的教學(xué)活動(dòng)。在具體教學(xué)方法的運(yùn)用上，通過(guò)分析調(diào)查反饋的信息，發(fā)現(xiàn)與視頻圖片展示和PPT展示的教學(xué)方法比較，現(xiàn)場(chǎng)展示、情景模擬的教學(xué)方式更易被學(xué)生接受，知識(shí)拓展、發(fā)散思維、課堂互動(dòng)也為學(xué)生所看重。具體實(shí)施方法：1.總的教學(xué)思路。依據(jù)教學(xué)內(nèi)容，教師設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目表發(fā)放給學(xué)生，按照高矮相當(dāng)優(yōu)劣搭配的原則進(jìn)行兩人一組的分組，并安排好固定的隊(duì)列和座次。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目表讓學(xué)生對(duì)本課程的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)目標(biāo)了然于心，有了努力的方向和動(dòng)力。兩人優(yōu)劣搭配促進(jìn)分組訓(xùn)練不但可以提高學(xué)生在課堂中的參與度，發(fā)揮小組成員的集體智慧，提高能動(dòng)性，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互相促進(jìn)，在訓(xùn)練中學(xué)得較好較快的學(xué)生還可以指導(dǎo)稍微差一些的學(xué)生，解決了實(shí)訓(xùn)課程中教師由于分身乏術(shù)無(wú)法做到指導(dǎo)每一位學(xué)生的難題，從而提高整體的訓(xùn)練效果。2.具體模塊的教學(xué)方法運(yùn)用。（1）自我形象認(rèn)知和職業(yè)認(rèn)知模塊運(yùn)用測(cè)試自評(píng)法，讓學(xué)生對(duì)自己的自我形象進(jìn)行評(píng)估和再認(rèn)識(shí)；運(yùn)用測(cè)試客觀評(píng)價(jià)法，讓學(xué)生對(duì)秘書(shū)職業(yè)形成客觀、形象的認(rèn)識(shí)；最后撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告。（2）形體訓(xùn)練模塊和儀容儀表模塊的教學(xué)內(nèi)容直觀性和操作性都很強(qiáng)，適合采用分解示范法、ppt圖片講解法、視頻教學(xué)法來(lái)進(jìn)行教學(xué)。還可將教學(xué)過(guò)程錄成視頻文件，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)資源、平臺(tái)讓學(xué)生在課余時(shí)間觀看復(fù)習(xí)和練習(xí)。拓展教與學(xué)的時(shí)間和空間領(lǐng)域，而不再僅僅局限于課堂之上，保證學(xué)生課后練習(xí)的效果。老師在課堂上則重在分解示范、保證基本的練習(xí)到位，學(xué)生課后按照視頻示范進(jìn)行進(jìn)一步的練習(xí)，完成老師布置的作業(yè)，老師于下一節(jié)進(jìn)行復(fù)習(xí)檢查鞏固練習(xí)的成效。以解決課堂上練習(xí)時(shí)間不足和課后自己練習(xí)缺乏標(biāo)準(zhǔn)的矛盾。（3）商務(wù)禮儀模塊的教學(xué)內(nèi)容直觀性和綜合性強(qiáng)，適合采用視頻教學(xué)法和實(shí)踐情景教學(xué)法。引導(dǎo)學(xué)生分析禮儀情景視頻，老師設(shè)計(jì)日常交往、宴飲、接待與拜訪、面試四個(gè)情景任務(wù)，讓學(xué)生課后完成任務(wù)，并錄制成視頻，并于下次課進(jìn)行相互評(píng)估糾正。（4）專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)綜合模塊是本課程的綜合提升模塊，要求高，教學(xué)難度也最大。職業(yè)氣質(zhì)培養(yǎng)項(xiàng)目可借鑒心理學(xué)的測(cè)試和分析方法，職業(yè)形象綜合訓(xùn)練項(xiàng)目可作為本課程總的技能測(cè)試項(xiàng)來(lái)完成，比如可布置求職面試綜合形象設(shè)計(jì)和求職面試自我展示兩個(gè)任務(wù)，讓學(xué)生獨(dú)立完成準(zhǔn)備工作，布置面試實(shí)景讓學(xué)生參加面試并評(píng)價(jià)打分，作為本課程的期末技能測(cè)試分?jǐn)?shù)。面試的過(guò)程中涵蓋了形體訓(xùn)練成果的展示、儀容儀表的自我設(shè)計(jì)展示、日常禮儀和面試禮儀的展示，可以說(shuō)是個(gè)人職業(yè)形象設(shè)計(jì)成果的展示。

三實(shí)踐操作與考核方法的改革

（一）實(shí)踐操作的改革

做到實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)范化，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)，讓學(xué)生的實(shí)踐操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。按照職業(yè)教育“教學(xué)做”一體化的要求，以“能力訓(xùn)練”為主線，對(duì)應(yīng)教材的“學(xué)什么、怎樣學(xué)”開(kāi)發(fā)“做什么、怎么做”的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)，是教學(xué)過(guò)程中的實(shí)訓(xùn)載體和教學(xué)效果評(píng)價(jià)載體。設(shè)計(jì)與教學(xué)內(nèi)容配套的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)各種途徑對(duì)學(xué)生的綜合職業(yè)能力進(jìn)行提升，促進(jìn)學(xué)與做的有效結(jié)合。并按照各模塊教學(xué)內(nèi)容的需要設(shè)計(jì)與之配套的教學(xué)課件、教學(xué)情景案例、實(shí)際工作任務(wù)等。實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)體現(xiàn)課程改革內(nèi)容，展現(xiàn)各種教學(xué)方法、教學(xué)手段的靈活運(yùn)用，并將與課程相關(guān)的教學(xué)資源進(jìn)行合理整合。

（二）考核方法的改革

第8篇：簡(jiǎn)單的商務(wù)禮儀范文

8月19日下午，為國(guó)內(nèi)數(shù)百家企事業(yè)單位提供過(guò)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)的薛巍回到家鄉(xiāng)濟(jì)南，接受了記者采訪，眼前的她明麗雅致、低調(diào)含蓄，對(duì)榮譽(yù)、名利亦看得淡薄，只想從容走在禮儀的路上，把魅力和改變帶給他人。

禮儀就像人的外衣

薛巍是地道的山東人，五官姣好，眼神淡定，溫婉若江南女子。她的美不僅來(lái)自外表，優(yōu)雅自信、談笑風(fēng)生、沉靜從容是對(duì)她最恰當(dāng)?shù)男稳?，這或許與她的職業(yè)有關(guān)。她還是一位成功的美女，有屬于自己的榮譽(yù)和鐘愛(ài)的事業(yè)。

薛巍性格里有著山東人的豪爽和隨性。她有些快人快語(yǔ)。聲音利落甜美地談?wù)撟约旱南埠?，譬如在飛機(jī)頭等艙里遇到服務(wù)態(tài)度不好的空姐，她會(huì)適時(shí)地糾正，不是氣急敗壞、聲嘶力竭，而是安之若素、冷靜從容，這遠(yuǎn)比前者顯得理智與智慧；在沒(méi)有課的日子里，她會(huì)穿著隨意的大T恤、人字拖逛街，一邊捕捉時(shí)尚流行元素，一邊拍攝記錄下身邊的景色。

關(guān)于時(shí)尚，她說(shuō)，“不一定要追求品牌，適合自己的才最搭”；關(guān)于禮儀，她說(shuō)?！岸Y儀就像人的外衣，過(guò)寬難看，過(guò)窄自己難受，所以禮儀其實(shí)就是要表達(dá)舒適，給人舒適的感覺(jué)”；關(guān)于年齡，她說(shuō)，“禮儀和年齡無(wú)關(guān)，與一個(gè)人的深度、閱歷有關(guān)，它是一種沉淀”；關(guān)于容貌，她說(shuō)，“很多人都會(huì)希望自己漂亮，但我認(rèn)為真正的漂亮是由內(nèi)散發(fā)的”。

作為一名資深禮儀講師，“在平日生活里，大家也會(huì)拿一個(gè)放大鏡挑剔，看你是不是真的如所說(shuō)般?！毙液?，禮儀如同一種氣質(zhì)，長(zhǎng)年累月中早已濾掉淺薄粗俗。優(yōu)雅是一種境界，一種蘊(yùn)有內(nèi)涵的幽遠(yuǎn)。而在被觀察的同時(shí)，她也會(huì)觀察別人，“常會(huì)打量街角一個(gè)陌生人，或者和自己第一次約見(jiàn)的客戶(hù)，看對(duì)方的衣著搭配，甚至談吐舉止，在內(nèi)心里品評(píng)?！?/p>

薛巍的魅力還在于她自然的親切感和笑容。她說(shuō)微笑是最好的溝通和表示友好的方式，每次上課她都會(huì)把最親和的笑容帶給身邊的人。

為數(shù)百家單位提供培訓(xùn)

薛巍不是突然決定走上禮儀培訓(xùn)之路的。從畢業(yè)開(kāi)始，薛巍一直從事禮儀培訓(xùn)工作。2009年，薛巍在濟(jì)南的一所高校做禮儀訓(xùn)師，2002年，薛巍到清華大學(xué)、人民大學(xué)進(jìn)行較為系統(tǒng)的現(xiàn)代禮儀理論研修。

那時(shí)在北京，禮儀培訓(xùn)師正成為一門(mén)新型的職業(yè)。剛剛學(xué)有所成的薛巍很想在這里實(shí)現(xiàn)自己專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)師的愿望。沒(méi)有任何門(mén)路的她制作了簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)歷，投遞到一家禮儀文化傳播公司，想不到的是，該公司很快給了回復(fù)，并給她提供了第一次為大型企業(yè)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

此后，薛巍憑借自己多年的授課經(jīng)驗(yàn)和清新自然的授課方式在業(yè)內(nèi)名聲鵲起，更成為業(yè)界的資深禮儀培訓(xùn)師。

現(xiàn)在的薛巍，主講公共關(guān)系、現(xiàn)代社交禮儀、人際溝通、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、職業(yè)形象塑造等課程，并兼任多家機(jī)構(gòu)禮儀顧問(wèn)。迄今，已為國(guó)內(nèi)數(shù)百家企事業(yè)單位提供了專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)。

很忙，但這是她喜歡的生活，走到哪里都有朋友，有聽(tīng)到她的講座而熱血沸騰并有所改變的人。

細(xì)節(jié)，讓她胸有成竹

薛巍常說(shuō)的一句話是，“禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)”。每次針對(duì)不同的行業(yè)，她都會(huì)做不同的準(zhǔn)備。

“授課時(shí)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的年齡、職位、學(xué)歷和男女比例，講解不同案例。像年齡大的，我會(huì)多舉些孩子的案例，不單講工作；而對(duì)年輕人就多講工作，相處技巧等?！?/p>

每次出門(mén)前的妝容、衣服和配飾也都會(huì)經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選，這幾乎成了她工作內(nèi)容的一部分?！跋駥?duì)銀行中高管階層授課時(shí)，他們年齡偏大，在衣服選擇上我會(huì)選深色的正規(guī)職業(yè)裝；而給銀行的新員工上課時(shí)，上下午分別選擇了兩種不同顏色和款式的旗袍。旗袍一直是女士正裝首選，又有時(shí)尚氣息。”

“假裝是不是職業(yè)化，會(huì)影響他人對(duì)你的判斷?！笔甑亩Y儀經(jīng)驗(yàn)，讓薛巍深詰服裝搭配之道。也因?yàn)檫@樣，在薛巍的私家車(chē)?yán)?，?huì)一直備一套經(jīng)典正裝和鞋子。“常常要突然拜訪客戶(hù)，來(lái)不及回家換，只能未雨綢繆?！?/p>

因?yàn)槊麣鉂u盛，薛巍一年有三分之一的時(shí)間要飛到外地，她會(huì)在家里準(zhǔn)備一個(gè)常用的行李箱，化妝品和換洗衣物一直放在里面。甚至每套服裝的搭配都提前想好，衣服要配的胸花、絲巾都放在衣服口袋里。

這樣的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備，讓薛巍胸有成竹。

把魅力延續(xù)下去

薛巍是一個(gè)很有情趣的人。她喜歡旅游，喜歡攝影，更渴望在不忙的時(shí)候陪著家人一起喝茶聊天。

她喜歡禮儀培訓(xùn)工作，但從沒(méi)想過(guò)要做一個(gè)女強(qiáng)人。她說(shuō)，有時(shí)一個(gè)人在外地，會(huì)忽然覺(jué)得落寞和勞累，可一站到課堂上，就如同靈魂附體，整個(gè)人會(huì)煥發(fā)起來(lái)。她說(shuō)，那是一種得到認(rèn)可的滿(mǎn)足感。

第9篇：簡(jiǎn)單的商務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì) 全球化 商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè) 學(xué)生 商務(wù)文化意識(shí)

中國(guó)分類(lèi)號(hào)：F64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、全球化大背景

2016年9月，G20金融峰會(huì)在中國(guó)杭州勝利召開(kāi)，作為本屆金融峰會(huì)的主席國(guó)，中國(guó)把主題確定為“構(gòu)建創(chuàng)新（innovative）、活力（invigorated）、聯(lián)動(dòng)（interconnected）、包容（inclusive）的世界經(jīng)濟(jì)”，各成員國(guó)相聚杭州共商世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)全球化的最好寫(xiě)照。從G20金融峰會(huì)再到世界各國(guó)之間越來(lái)越為密切的經(jīng)濟(jì)合作表明：經(jīng)濟(jì)全球化，作為當(dāng)今世界最為顯著的變化之一，作為人類(lèi)歷史發(fā)展的客觀趨勢(shì)，已經(jīng)席卷世界的每一個(gè)角落。

在這一大背景之下，國(guó)家之間、地區(qū)之間被國(guó)際貿(mào)易和投資的紐帶緊密聯(lián)系在一起，彼此之間相互依存的經(jīng)濟(jì)關(guān)系可以說(shuō)達(dá)到了前所未有的廣度和深度。經(jīng)濟(jì)全球化在為跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展和商務(wù)英語(yǔ)的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了不可預(yù)知的挑戰(zhàn)。

二、商務(wù)英語(yǔ)與商務(wù)文化

（一）商務(wù)英語(yǔ)中的商務(wù)文化

什么是文化？如何定義文化？對(duì)于這一問(wèn)題不同的語(yǔ)言學(xué)家有不同的答案。而如果從商務(wù)活動(dòng)這一特定的角度看待文化，Pearce W.B.的觀點(diǎn)：“文化是凍結(jié)了的人際交流，而交際是流動(dòng)著的文化”為文化下了一個(gè)很好的定義。商務(wù)文化作為文化的一個(gè)組成部分，商務(wù)文化指的是商務(wù)活動(dòng)中所涉及到的語(yǔ)言文化因素。在商務(wù)英語(yǔ)中，商務(wù)文化涉及中外兩方不同的文化，體現(xiàn)在不同民族、不同國(guó)家之間的商務(wù)傳統(tǒng)風(fēng)俗、商務(wù)禮儀等都存在差異。在此情況下，商務(wù)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是在特定的文化和語(yǔ)言背景下所進(jìn)行的跨文化交際活動(dòng)。

（二）商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中商務(wù)文化意識(shí)培養(yǎng)的重要性

商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)是在21世紀(jì)中國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）這一新的時(shí)代背景條件之下應(yīng)運(yùn)而生的一種專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)（ESP），并且得到了蓬勃發(fā)展。在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，有三個(gè)核心目標(biāo)教學(xué)子體系，即商務(wù)背景知識(shí)（content-based）、商務(wù)背景中使用的語(yǔ)言（language in the business settings）和商務(wù)交際能力（business communication skills），這三個(gè)子系統(tǒng)中無(wú)一不滲透著英語(yǔ)語(yǔ)言與商務(wù)文化的相互聯(lián)系、相互影響。文化深深植根于語(yǔ)言，文化使語(yǔ)言富有內(nèi)涵，而語(yǔ)言既是文化的載體，又是文化的重要傳播媒介。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)既要注重語(yǔ)言技能與商務(wù)知識(shí)的傳授，又要進(jìn)行有效的商務(wù)文化滲透，方能培養(yǎng)出符合教學(xué)目標(biāo)的復(fù)合型商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才。

三、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的商務(wù)文化差異及表現(xiàn)

由于政治、經(jīng)濟(jì)、地域、宗教、歷史等各種因素綜合的影響，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，各國(guó)商務(wù)文化存在明顯的差異，主要集中表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1.商務(wù)時(shí)間觀存在差異

作為文化深層結(jié)構(gòu)的重要組成部分，時(shí)間觀念也在很大程度上決定著人們的言行，美國(guó)文化人類(lèi)學(xué)家Hall把不同文化的時(shí)間觀念分為單元時(shí)間觀和多元時(shí)間觀。西方人大多為單元時(shí)間觀念，他們的時(shí)間觀通常就是金錢(qián)觀，在他們看來(lái)時(shí)間就是金錢(qián)，因此西方人注重工作效率，習(xí)慣按照計(jì)劃和安排進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)；而中國(guó)，俄羅斯等國(guó)則更加偏向多元時(shí)間觀念，即同時(shí)計(jì)劃多件事情，主觀性和靈活性比較強(qiáng)。

2.商務(wù)空間觀存在差異

東西方商務(wù)文化的差異還體現(xiàn)在空間觀念上，西方國(guó)家注重個(gè)人隱私的保護(hù)，具有很強(qiáng)的空間領(lǐng)域感和自我保護(hù)意識(shí)；而在東方國(guó)家，距離和空間對(duì)于商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)并不會(huì)特別強(qiáng)調(diào)，很少商務(wù)活動(dòng)者會(huì)意識(shí)到空間對(duì)于西方人來(lái)說(shuō)也是一種不可侵犯的權(quán)利。在很多時(shí)候，我國(guó)商務(wù)人員為了和對(duì)方拉近關(guān)系的行為反而被誤認(rèn)為侵犯了對(duì)方的權(quán)利這樣的案例屢見(jiàn)不鮮。

3.商務(wù)價(jià)值觀存在差異

不同國(guó)家、不同民族有不同的價(jià)值觀念取向，了解一個(gè)國(guó)家和民族的商務(wù)價(jià)值觀是開(kāi)展正常商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵。我們不難發(fā)現(xiàn)，世界各國(guó)各民族的人在從事商業(yè)活動(dòng)的時(shí)候，總是會(huì)帶著他們各自的文化，并且按照其文化辦事。例如我國(guó)為典型的集體主義國(guó)家，強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益服從集體利益，企業(yè)利益服從國(guó)家利益，而西方國(guó)家商務(wù)人員具有很強(qiáng)的個(gè)人奮斗意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，他們更多的是看重個(gè)人主義和英雄主義，這一價(jià)值觀的差異是引起文化沖突的重要因素之一。

4.語(yǔ)言與非語(yǔ)言交際方式的差異

人們的交流方式分為語(yǔ)言和非語(yǔ)言?xún)煞N形式，由于各國(guó)文化的傳承與積淀，各自形成了燦爛的語(yǔ)言文化。我國(guó)為高語(yǔ)境國(guó)家的，人們習(xí)慣用婉轉(zhuǎn)、間接的方式來(lái)傳遞和理解信息；而在西方國(guó)家卻恰恰相反，他們喜歡用直接、明確的文字來(lái)傳達(dá)信息，也就是低語(yǔ)境的方式。這樣一來(lái)，雙方對(duì)同一信息的理解差異會(huì)十分巨大，甚至截然相反，這也就造成了商務(wù)文化沖突事件的發(fā)生。

5.人際交流方式的差異

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的人際交流差異主要為中西方禮儀風(fēng)俗的差異和思維方式的差異，不同國(guó)家、地域的商務(wù)人員擁有不同的文化背景，使其具有各自民族特色的考慮問(wèn)題和熟悉事物的方式，因此在打招呼、恭維、道謝、就餐禮儀和穿著等方方面面都有著不同的禮儀風(fēng)俗。交流方式的不同也是各國(guó)商務(wù)文化存在差異的重要表現(xiàn)之一。

以上這些文化差異在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中十分常見(jiàn)，能不能恰當(dāng)?shù)奶幚砗眠@些差異是商務(wù)活動(dòng)是否能夠成功進(jìn)行的關(guān)鍵，了解和學(xué)習(xí)這些商務(wù)文化對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

四、我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中商務(wù)文化意識(shí)培養(yǎng)現(xiàn)狀

如今，隨著全球化的深入，各高校的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展日趨成熟，商務(wù)文化意識(shí)的培養(yǎng)也逐漸被大家認(rèn)知和重視起來(lái)，但與時(shí)展的步伐相比，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)仍舊存在一段距離，眾多高校的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)還處在一個(gè)探索階段，僅僅是按照傳統(tǒng)英語(yǔ)教學(xué)模式開(kāi)展教學(xué)，或者是簡(jiǎn)單的“商務(wù)+英語(yǔ)”，換湯不換藥，這對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是極其不利的。

五、加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生商務(wù)文化意識(shí)培養(yǎng)的建議

在比較中西方商務(wù)文化差異和分析了我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中商務(wù)文化意識(shí)培養(yǎng)現(xiàn)狀之后，筆者認(rèn)為加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的商務(wù)文化素養(yǎng)迫在眉睫，因此，給出如下建議：

（一）處理好商務(wù)語(yǔ)言與文化教學(xué)的關(guān)系

1. 明確教學(xué)指導(dǎo)思想，提高教育者的自身素質(zhì)

高校教師作為傳授商務(wù)文化知識(shí)的第一人，對(duì)學(xué)生商務(wù)文化意識(shí)的樹(shù)立是至關(guān)重要的，也是最為直接的，因此高校的商務(wù)英語(yǔ)教師必須更新教學(xué)觀念，明確教學(xué)指導(dǎo)思想，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)不能停留在普通英語(yǔ)的傳統(tǒng)教學(xué)模式，需要強(qiáng)調(diào)商務(wù)文化語(yǔ)英語(yǔ)語(yǔ)言的有機(jī)結(jié)合。同時(shí)，教師必須不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身的跨文化交易素質(zhì)，使自己具有較強(qiáng)的目的語(yǔ)商務(wù)文化意識(shí)，從而更好地幫助學(xué)生樹(shù)立商務(wù)文化意識(shí)。

2.強(qiáng)化商務(wù)文化導(dǎo)入環(huán)節(jié)

在課程設(shè)置方面，學(xué)校除了注重學(xué)生基本語(yǔ)言素質(zhì)的培訓(xùn)，還應(yīng)開(kāi)設(shè)一些和商業(yè)文化相關(guān)課程，例如國(guó)際商務(wù)文化、國(guó)際商務(wù)禮儀、跨文化交際、企業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)策略等，從而在課堂上給予學(xué)生商務(wù)文化意識(shí)導(dǎo)向，加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生商務(wù)文化意識(shí)的培養(yǎng)。

3.始終將學(xué)生作為主體部分

任何課堂的主體一定是學(xué)生，而不是老師，在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)課堂中，一定要打破“填鴨式”的教學(xué)模式和“一言堂”的沉悶局面，充分展現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)重在與人交際這一顯著特性。商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)方法需要體現(xiàn)靈活性、趣味性和多樣性。例如交替采用情景教學(xué)法（situational approach），任務(wù)教學(xué)法（task approach），認(rèn)知法（congnitive approach）等交際教學(xué)法，在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)，能夠讓學(xué)生開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)他們獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。

（二）多渠道培養(yǎng)商務(wù)文化意識(shí)

1. 采用先進(jìn)的多媒體渠道

及時(shí)性、信息量大、覆蓋面廣，這些是媒體渠道最大的特點(diǎn)，作為商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，閱讀和瀏覽商務(wù)英語(yǔ)報(bào)刊如Economist、電視廣播等大眾媒體、商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)作為課外的一項(xiàng)必修課，通過(guò)媒體渠道的視聽(tīng)接觸，我們不僅能夠了解最新的商務(wù)信息和商務(wù)動(dòng)態(tài)，還能從中汲取更多的商務(wù)文化和商務(wù)習(xí)慣禮儀，可以極大地豐富我們的商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言文化知識(shí)，對(duì)于加深商務(wù)文化的敏感性，培養(yǎng)健康的商務(wù)文化意識(shí)具有重要意義。

2.開(kāi)展跨文化訓(xùn)練活動(dòng)

大學(xué)的教育不應(yīng)該僅僅停留于課堂層面，還應(yīng)該看到課堂外的實(shí)踐教學(xué)，尤其是對(duì)于一個(gè)語(yǔ)言學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，啞巴英語(yǔ)不是我們所追求的教學(xué)目標(biāo)，因此，開(kāi)展廣泛而有效的跨文化訓(xùn)練活動(dòng)是培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)言能力和增強(qiáng)商務(wù)文化意識(shí)的重要途徑之一。

在校內(nèi)，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生可以積極舉辦和參加以商務(wù)英語(yǔ)為主題的演講賽和辯論賽，提高自身的語(yǔ)言表達(dá)能力和思辨能力。在校外，越來(lái)越多的大型國(guó)際會(huì)議和國(guó)際賽事活動(dòng)為商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生體驗(yàn)和感知商務(wù)文化提供了更多機(jī)會(huì)。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必修課程，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生不僅可以在實(shí)習(xí)過(guò)程當(dāng)中運(yùn)用所學(xué)的商務(wù)文化知識(shí)，還能以更加直接的方式感受商務(wù)文化的存在，從而促進(jìn)自身商務(wù)文化意識(shí)的樹(shù)立與培養(yǎng)。

五、國(guó)際商務(wù)文化意識(shí)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，世界已經(jīng)悄然變成了一個(gè)“地球村”，人類(lèi)社會(huì)需要經(jīng)常跨越國(guó)家地域界限，在全球范圍內(nèi)開(kāi)展全方位的交流與合作。國(guó)與國(guó)之間人員、技術(shù)、資本、思想交流十分頻繁，國(guó)與國(guó)之間、地區(qū)與地區(qū)之間的文化界限正在日趨淡化，文化沖撞也將逐漸削弱，國(guó)際商務(wù)文化已經(jīng)逐漸取代一國(guó)或者一地區(qū)的商業(yè)文化，國(guó)際大背景需要商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生逐步樹(shù)立起國(guó)際文化意識(shí)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易交往的快速發(fā)展也有利于商務(wù)文化素質(zhì)的修煉。

總而言之，對(duì)于每一個(gè)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，商務(wù)文化意識(shí)的培養(yǎng)都是必不可少的，只有樹(shù)立起較強(qiáng)的商務(wù)文化意識(shí)，將其與基本語(yǔ)言能力相結(jié)合并積極參加國(guó)際商務(wù)活動(dòng)之中，才能成為一名優(yōu)秀的跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)人員。而在商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)之中，商務(wù)文化的意識(shí)的培養(yǎng)不是一蹴而就的，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要全社會(huì)的共同努力。

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